基于WEB的个人知识管理系统研究
目录
一、引言 (1)
二、知识、知识管理和个人知识管理的概念 (2)
（一）知识的概念和分类 (2)
（二）知识管理的概念 (2)
（三）个人知识管理的概念 (3)
三、基于Web的个人知识管理系统 (3)
（一）个人知识管理系统需求分析 (3)
（二）个人知识管理系统的功能框架 (4)
（三）基于Web的个人知识管理系统开发技术 (5)
四、基于Web的个人知识管理系统的特点 (6)
五、基于Web的个人知识管理系统的应用前景和存在问题 (6)
（一）基于Web的个人知识管理系统的可行性 (6)
（二）基于Web的个人知识管理系统开发的应用前景 (7)
（三）基于Web的个人知识管理系统的存在问题 (7)
六、结束语 (8)
参考文献 (9)
中文摘要：知识经济爆炸时代的到来，使得我们不得不重视要如何进行好知识管理，这样才能有更高的效率工作，才能有更强的竞争力，个人知识管理就显得尤为重要了。从知识管理的概念和分类着手，分析了基于Web的个人知识管理系统的需求、功能框架和开发技术，研究了基于Web的个人知识管理系统在社会、经济、操作三方面的特点，最后对基于Web的个人知识管理系统的应用前景和当前存在的问题进行了剖析。
关键词：知识库、知识管理、个人知识管理、个人知识管理系统
Abstrat：The explosion of knowledge economy era, we have to make attention to how good knowledge management in order to have a more efficient way to go before we have to become more competitive, personal knowledge management is particularly important. From the knowledge management concepts and begin the classification, an analysis of Web-based personal knowledge management systems, functions and framework for the development of technology, a study of Web-based personal knowledge management system in social, economic and operating characteristics of the three areas, based on the last Web personal knowledge management system and the prospects for the existing problems carry out the analysis.
Key words：knowledge base knowledge management personal knowledge management personal knowledge management system
一、引言
写目的、意义、背景
随着社会经济的不断发展，知识经济走进人们的生活，知识也就成为了推动经济增长的动力，持续成长成为了管理的目标，知识管理也就应运而生。个人知识管理的好坏直接到个人的工作效率，也就影响到个人的竞争力。尽管在现代有很多工具可以帮助到我们，例如电脑，手机，还有企业的OA、ERP等系统，但是根据IDC的研究报告指出，知识工作者所做的所谓“创新工作”90%都是重复性的工作，
因为这些知识已经存在，只是没有对个人的知识进行有效的管理。另一份报告显示：知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们永远不会找到的信息上。同样也是因为没有对个人的知识进行有效的管理。
如果想要在当今社会获得更好的个人竞争力，提升自身的水平，进行有效的个人知识管理无疑是最有效的方法。提高核心竞争力，就必须重视知识积累、知识共享、知识交流和知识重用，从而获得更好的创造力，对复杂而难度大的问题才能有更好的解决办法。所以，在当今社会，开发个人知识管理系统，进行有效的个人知识管理是十分重要的。
二、知识、知识管理和个人知识管理的概念
写可行性研究部分的内容，概念简单介绍就可以了
2.1 知识的概念和分类
对知识的研究集中在很多的学科，罗素把知识分为直接的经验(通过实践活动直接获得的知识)、简直经验（从他人那里继承的知识）、内省的经验（“悟”出来的知识，近于智慧），日本的野中裕次郎和竹内广孝将知识分为隐性知识和显性知识两类。显性知识是指外明化、结构化、编码化，可以通过学习获得的知识；而隐性知识则是内隐化、非结构化、非编码化，不是通过普通的徐徐途径可以获得的，主要是隐藏于人的大脑中或组织内部的知识。联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型：Know-what（事实知识），之类知识是可以通过观察、感知或者数据呈现的知识；Know-why（原理知识），包括自然原理或法则的科学知识；Know-how（技能知识），指有关技术的知识或做事的技术诀窍；Know-who（人际知识），应该向谁请教问题的知识。在这四类知识中，前两类属于显性知识，后两类则属于隐性知识。
2.2 知识管理的概念
知识管理对于个人来说，就是将显性知识组织化，将隐性知识显性化。所以知识管理就是协助企业组织或个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。这个定义强调了知识管理的内容来源层面、知识管理的活动层面和知识管理的价值层面三方面的内容。
2.3个人知识管理的概念
现在国内外对于个人知识管理都没有统一固定的定义，我们通常采用Dorsey教授与Frand的论述：“个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。”其一，概念层面的定义，它是一种概念框架，指个人组织和集中自己认为重要的信息，使其成为我们知识基础的一部分。它还提供某种将散乱的信息片段转化为可以系统性应用的东西的（个人）战略，并以此扩展我们的个人知识。其二，实际操作层面的定义，对知识管理所涉及的过程的概述。这些过程包括创建、分类、索引、检索（搜索）、分发，以及重新使用某项知识的价值评估，这些过程本身也是相互结合的。这些知识管理方法实际上是处理日常工作中“知识维度”的一系列连续的动作和操作。
个人知识管理（PKM），是一种新的个人知识整理的方法，通过有效的知识管理，协助个人整合随手可得各种资源，在信息工具的协助下，让原本简单的数据，变成具备更多价值的信息或是知识的过程。以便于个人对知识进行高效的运作管理，从而达到提高个人竞争力的目的。
在经济时代，知识是核心竞争力的源泉和动力，在个人成长过程中，如果有个人知识管理的潜意识，并且在实际操作中加以完善个人知识，这样个人知识管理就不是很难的事情了。
三、基于Web的个人知识管理系统分析与设计
写需求分析，参考教课书的规范和内容，下面的内容与标题不符合3.1 个人知识管理系统需求分析
第一，能在界面方便快捷操作个人知识管理的信息。结构图如图1：
图1
第二，要有效管理记录、查询和浏览个人知识，对个人知识进行分类别处理，形成对各种知识的形象的、方便的收集和搜索。具体业务操作流程图如图2：
图2
第三，对各种资源进行管理，将简单的数据、书签等转变成具备更多价值的信息，再经过系统的整合，各种信息在个人知识管理系统中整理出有效的知识，并在实践活动中得到应用。个人知识管理系统的需求目的就是能给个人行之有效地处理个人知识，并且能在各种连贯性不是很强的知识中，提炼出可以提供给个人参考、取用或者决策的知识，个人知识管理系统的最终目的就是整合个人知识，使得知识得到有效的运用，从而提高个人竞争力。
3.2 个人知识管理系统的功能框架设计（参考教科书规范）
基于界面要简洁明了，并且在操作过程方便快捷，从知识管理操作过程层面的视角入手，按照个人知识信息的类别来讨论个人知识管理系统的功能框架，它包括以下几个功能框架：
1）日程管理：对个人工作、学习过程中的信息进行记录、查询和浏览，本模块可以进行一年、一月、一周、一天的日程清单浏览，确定个人在确定的时间里做了什么，并且将日程记录的详细内容存到数据库，确保信息不会丢失。在日程管理过程中，还有安排约会和活动，这样自动提醒的功能是必要的。
2）便笺：记录零散的信息，比如刚刚分配到的一个帐号和密码、自己在学习过程中的一点顿悟，通常它们会被进一步整理。
3）书签：分类存储我们经常拜访的URL。自动解析更新，允许多人共享是两个很有创造性，很有价值的，值得开发的功能。
4）通讯簿：分类存储联系人（客户、同事、亲人、朋友、合作单位、相关单位等）信息（电话、E-mail等），采取分组的方式将联系人存储，方便查询、浏览。
5）文档管理：对收集和保存的各种文档进行进行集中统一管理、浏览、阅读。它可以导入的文件格式exe,tip,rar,tar,trz,gz,jpg,gif,pdf,doc,mp3,txt 等。
6）日志和文章：发表个人对生活、工作和学习的感想或者启发，就个人生活积累、工作经验和学习心得发表原创个人作品等。
3.3 基于Web的个人知识管理系统开发技术（写你采用的技术和具体方法）
个人知识管理系统的开发是基于Web2.0的，在利用多种开发技术过程中，介绍以下几种关键技术：
1）网络技术。网络技术是实现知识积累、知识共享、知识交流和知识重用的重要途径，运用网络技术来开发个人知识管理系统是必要的，并且个人知识管理系统依托网络技术实现分布式应用。
2）分布式数据库技术。分布式数据库可以帮助利用已有的个人数据资源，减少数据通讯费用，具有很高的开放性与可扩展性，能够提高运行性能、运行可靠性、数据资源的可利用性．分布式数据库技术的发展，更好地适应了知识管理系统用户分散的特点，正适合个人知识管理系统的开发。
3）面向对象技术。个人知识管理系统的开发采取的是面向对象的开发方法，利用面向对象设计的CASE工具Rose，执行统一建模语言（UML）标准，与数据库设计工具、编程工具，产生程序代码，生产个人知识管理系统。
4）知识仓库和知识挖掘技术。知识仓库包含各类知识，如外部知识、结构化的知识等，这些都以office文档、Web页面等方式存在，能否有效地整理、归类、分析和挖掘其内在的隐含知识，使知识仓库更加有序化和条理化，知识范围更加宽广，从而更好地被检索和利用，是检验个人知识管理系统效能的重要指标。
四、基于Web的个人知识管理系统的特点（要测试后，才能评价你开发的系统的特点）
4.1 顺应社会竞争
在当今经济时代，提高个人竞争力已经是刻不容缓，社会形势的严峻，迫使我们对个人的知识进行有效的管理，从而提高个人在社会的核心竞争力，基于Web的个人知识管理系统的社会性特点主要表现在：
1）基于Web的个人知识管理系统完全是符合社会要求而产生的，是符合个人在社会生活中所需求的知识要求的，系统为个人服务的同时，也就是在为社会服务，在此过程中，个人知识管理系统在社会竞争大的形势下占有一席之地。
2）基于Web的个人知识管理系统可以总结出为个人提供参考、取用或者决策的知识，是一个很人性化的系统，具有很强的社会特性，方便了个人在竞争激烈的社会中作出正确的决策。
4.2 操作方便
基于Web的个人知识管理系统具有良好的交互界面，以单一登陆、单一界面和相同的风格为系统内容资源，构建一个个人知识信息通道。图形化的个性用户界面，使得系统操作简单、方便快捷。模块化结构，分类存储个人知识，同时各个模块通过各种联系集成，可以清楚知道存储信息间的隐性和显性关系。
4.3 可适应性
基于Web的个人知识管理系统具有跨平台特性，而且还可以和各种个人信息系统相连接，保证个人知识管理系统向电子商务的过渡和扩展。个人知识管理系统还可以根据用户的不同要求进行个性化的定制，确保最方便地管理好个人知识。个人知识管理系统支持标准的Internet通信协议,包括:IP/HTTP、XML等。
五、基于Web的个人知识管理系统的应用前景和存在问题
这部分内容完全不正确
5.1 基于Web的个人知识管理系统的可行性
在之前的分析过程中，明确提出了基于Web的个人知识管理系统在实际操作中是可行的，无论是在社会性、技术性，还是经济性都有充分的理由说明系统的实际操作效用。
1）社会可行性。在当前经济发展时代，个人知识的管理是显得很重要的，社会上的政治体制、方针政策、经济结构都着重要求个人知识的有效管理，基于Web 的个人知识管理系统就是在这样的社会条件下运用的，所以说社会可行性明显。
2）技术可行性。开发基于Web的个人知识管理系统主要依靠网络技术、分布式数据库技术、面向对象技术和知识仓库和知识挖掘技术，在技术发达的当前社会，这些都不是主要问题。
3）经济可行性。基于Web的个人知识管理系统在开发过程中，主要依靠关键技术的支撑，在一系列的开发操作中，经济费用的支出不是很明显，也就是说基于Web的个人知识管理系统的可行性很强。基于Web的个人知识管理系统数据库不是很庞大，随着时间的推移，会逐步投入相应的费用，但与知识管理系统创造的价值相比，明显是值得的。
5.2 基于Web的个人知识管理系统开发的应用前景
我们在日常生活、工作和学习中，对知识管理的重要性不言而喻，这样我们在社会上的各方面的都变得比较容易处理，基于Web的个人知识管理系统，不仅仅局限于商业和工作方面的内容，而且还包括个人兴趣、家居和休闲生活，并且对生活、工作和学习的总结，让知识转变为实实在在的东西。
个人知识管理系统也不仅仅是个人的事情，如果每个人都注重个人知识管理，都在用个人知识管理系统，这样组织甚至社会的知识管理就显得比较容易，并且可以逐步完善组织的知识管理体系，这样就形成了一个无形的网络，在整个社会中铺开。所以说，个人知识管理系统在今后的社会发展中是充当着很重要的角色，基于Web的个人知识管理系统的应用前景是明朗的。
5.3基于Web的个人知识管理系统的存在问题
在日常的生活、工作和学习过程中，会不断出现新的问题，也会不断解决问题。知识工作者在知识管理过程中，同样面临着信息方面
和技术方面的挑战。比如说：数据、信息和知识可能会以形式化，半形式化或者正式、半正式和非正式的方式出现，格式多样化加大了个人知识管理系统的管理难度；信息的出现具有不确定性，并且量很大和良莠不齐，如何防止“信息泛滥”,如何在众多信息中提取有用的个人知识在个人知识管理系统上发挥作用，成为了一大难题。这些难题是在今后改善个人知识管理系统的主要方向。
六、结束语
结论写论文的成果和需要进一步研究以及改进的地方
知识经济时代，知识是重要的战略性资源，通过建立个人知识管理系统可以实现知识的有效管理，但是个人知识管理系统只是实施知识管理的技术工具，是在局部上改善知识管理的智能水平，所以不断完善个人知识管理系统，提高智能水平，帮助我们提高个人的核心竞争力是重要的发展方向。
格式不符合规范，参考文献格式也不符合规范，要求在文章中标注
参考文献
1.黄永红、李荣梅.基于Web的个人知识管理（PKM）系统的开发与研究.山西电子科技2007年第2期
2.张广钦.信息管理教程.北京：北京大学出版社，2005.6
3.于腾、黄忠群.基于Web的知识管理系统框架.安徽工程科技学院学报.第22期第3卷，2007.9
4.赵池龙、杨林、孙伟.实用软件工程.但在工业出版社，2006.7
据悉，由广州唯品会信息科技有限公司（下文简称“唯品会”）委托KMPRO公司开发的“唯品会知识管理系统”近日正式通过验收。唯品会作为电商领域较早注意并建设知识管理的企业，再次印证了其管理视野，从提高效率、长久布局出发，而不仅仅是关注一城一地的争夺，利用知识管理系统一方面汇聚企业内部智慧，为外部客户提供更优质的服务，促进产品的销售和成交，另一方面也以此凝聚员工智慧、创意，激发员工积极参与企业运作、贡献能量，与企业共同发展。 唯品会是一家专门做特卖的网站，每天 100 个品牌授权特卖、确保正品、确保低价。区别于其他网购品牌，唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”，每天上新品，以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式，为消费者提供一站式优质购物体验。唯品会创立之初，即推崇精致优雅的生活理念，倡导时尚唯美的生活格调，主张有品味的生活态度，致力于提升中国乃至全球消费者的时尚品味。凭借“网上特卖场”的鲜明定位，短短四年时间会员超过2800万，并于2012年3月23日成功在美国纽约证券交易所（NYSE）上市。荣登德勤2012高科技、高成长榜首，荣获“2012年度最佳电子商务企业”大奖。2014年3月4日，唯品会发布了截至12月31日的2013年第四季度及全年财报。正如事前不少分析师所预测，唯品会实现了连续五个季度的持续盈利，除净利润同比翻了三倍外，最终呈现的各方面业绩更大幅超出了华尔街分析师的平均预期。随后唯品会3月5日股价大涨32.44%，收盘价为169.21美元，市值近百亿美元，成为中国互联网第四大上市公司。 随着信息化的高速发展，传统的购物方式已经慢慢在改变，人们的消费理念和消费水平都在发生着日新月异的变化，网络已经成为了兵家必争之地。在电商运营风起云涌、你追我赶的格局下，除了比拼资金消耗，如何能够提升运营水平、提升内部管理水平、为每一个终端消费者提供更好的服务，已经成为各家电商在深入思考的课题。唯品会已经意识到了知识管理在企业中的重要作用，提出建立知识管理系统计划，并与2013年9月携手KMPRO公司共建“唯品会知识管理系统”平台。 KMPRO公司设在北京，在上海、成都、深圳和武汉设有技术、研发和咨询中心，并在全国多个地区设有办事处，KMPRO是国内专业从事知识管理（knowledge management）解决方案的研发、咨询和服务的IT 高新技术企业，长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展。KMPRO以自主创新的“人类认知世界5大模式、统一知识平台”的知识管理世界观，指导知识管理的咨询、系统研发、软件实施和知识财富增值等多项业务的发展。KMPRO公司曾成功在大中型企业、尤其是电信及金融领域的领导企业中实施知识管理系统、提供知识管理咨询和培训服务。经过多年在电信、金融、制造、房地产业的精耕细作，建立了一套独特的知识管理功能、咨询、落地的实战体系，赢得众多客户的好评，成为国内知识管理领域最为扎实落地、赢得众多客户口碑与信赖的软件与服务供应商。
国内外知识管理软件比较 1.国内知识管理软件 （1）盛大麦库 这是一款采用云计算概念的网络文件管理平台“麦库”，通过这个平台，用户可以实现在线免费的文件保存。盛大麦库是一个免费、永久在线，安全的个人知识管理平台。您可以用电脑、手机等设备，随时随地在麦库里保存笔记、备忘、写文档，存资料，并可以方便的整理和分享。麦库为用户提供的核心服务包括记录笔记备忘、管理知识文档、批量文件上传、共享我的知识等。据悉，麦库目前处于测试期，用户注册可以获得500M的空间，通过邀请好友加入麦库可以实现空间扩容。同时，麦库的内容可以分享到开心网、人人网、豆瓣等主流SNS平台。 盛大麦库的特点是采用云计算的技术，永远不会丢失自己保存的知识资料。（2）Wiz（为知） Wiz(为知个人知识管理PKM)是一款基于互联网的个人知识管理软件产品；它以用户知识数据为核心，提供实用便捷的工具集；可以强制捕捉网页文档。 Wiz能快记快找，它基于互联网，可在多台电脑和手机上使用，支持分类、标签、全文检索等组织方式；具有快速、便捷、移动互联、数据开放、易于扩展等特点； Wiz可以当作轻量级的wiki、sharepoint来使用，可以用于时间管理、文档管理、任务管理、离线网摘、日记博客、桌面便笺等。 Wiz以统一的存储机制、安全机制、全文检索机制、插件机制和同步机制为基础，由为知管理器(WizExplorer)、同步工具(WizSync)、编辑器(WizHtmlEditor)、查看器(WizViewer)、网页捕捉工具、文档导入工具、日历(WizCalendar)和便笺(WizNote)等组成。同时还使用到知识在线服务(Wiz Online)，与多类移动终端(WizMobile)进行数据同步；也可以使用专用的订阅工具(WizReader)订阅分享的内
知识管理中隐形知识如何显现 从知识存在的状态看，知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识是可以通过正常的语言方式传播的知识，是可表达的，有物质存在的，可确知的，已被文本化了的知识。所以，显性知识是知识管理明示的对象，是知识转化为企业竞争力的直接动力。 隐性知识则是未被文本化或难以被文本化的知识，因而有难以言明和模仿、不易被复制的特点。它包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等，即它不易用语言表达。另外，也包括个人的直觉、灵感、洞察力、价值观、心智模式等，这些认识方面的隐性知识会深深影响到个体的行为方式。隐性知识属更深层次的、由个体拥有并控制的知识，是组织进行知识创新和形成核心竞争力的基础和源泉。 显性知识和隐性知识的转化是现在知识管理系统研究的重点，这种转化是多方位的，一般包括： 显性知识向显性知识的转化。这个转化的目的是推动内部的显性知识交流，以减少信息流的摩擦，降低运行成本，是发挥知识外部性的直接方法。显性知识间的转化是知识管理明示的对象，是知识转化为企业竞争力的直接动力。目前绝大多数知识管理系统都可以实现。 隐性知识向显性知识的转化。目前国内少数几家软件公司可以做到。这步转化的意义在于：由员工的隐性知识转化为显性知识后，再通过显性知识向显性知识转化的机制使其创新知识被企业共享，从而建立鼓励员工的创新行为机制，以激发员工的潜能来达到这步转化。隐性知识向显性知识的转化是知识转化的核心，是知识生产的最直接和最有效的途径。 显性知识向隐性知识的转化。这一层次更加深入。据笔者所知，上海泛微软件公司实现了这一步。隐性知识是创新的源泉，而隐性知识本身也需要不断的积累、更新，如果隐性知识停滞不前，显性知识也将被定格并很快就会落后。显性知识向隐性知识的转化与员工的学习能力和素质密切相关，所以企业应加强员工的素质培训，建立学习机制来鼓励员工的自发转化行为。 隐性知识向隐性知识的转化。这一过程是知识管理中最高层次也是最难以实现的。因为隐性知识具有隐匿性、不易传播的特点，如何进行隐性知识间的转化，其根源在于其知识所有人的知识隐性维度、观点、情绪及所处的环境氛围。人类掌握隐性知识的动机、多少及使用是一个潜移默化的过程，是在隐性的维度下潜意识的交互作用中进行的。 隐性知识通过协同办公OA平台的转化方式：
企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种
习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。 信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
学号________________ 密级________________ 武汉大学本科毕业论文 云平台下个人知识管理软件客户端界面 设计 院（系）名称：计算机学院 专业名称：计算机科学与技术 学生姓名： 指导教师：教授 二○一年六月
郑重声明 本人呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于培养单位。 本人签名：日期：
摘要 用户界面UI（User Interface)是用户与计算机系统相互沟通的重要渠道。由于计算机系统通过用户界面面向用户提供数据输入环境、系统运行状态和程序运行结果，用户通过用户界面向计算机系统提供工作要求、设计想法和问题处理意见，所以用户界面设计的好坏对计算机系统的使用起着非常重要的作用。 本文主要通过学习了解云平台下应用软件、个人知识管理等相应知识，探讨云平台下个人知识管理软件客户端界面的设计原则及方法，再对现有的一些个人知识管理软件作比较，观察一些云平台的界面设计，总结出个人知识管理软件界面设计时应注意的地方，之后，结合具体的需求分析和选择的素材，从代表主题的登陆界面，到表现功能的主界面以及手持智能机终端界面都进行详细的设计说明。 本次设计总结了一些界面设计的原则和经验，并参考已有的个人知识管理软件设计了自己的个人知识管理客户端界面。 关键词：个人知识管理，界面设计，客户端界面。
Abstract The user interface UI (User Interface) is an important channel for the user and the computer system to communicate with each other. Computer system through the user interface for users with data input environment, the system operating state and the result of the program, the user through the user interface to the computer system, job requirements, design ideas and suggestions on the quality of user interface design of computer systems use plays a very important role. In this paper, by learning to understand the knowledge of the appropriate application software, personal knowledge management in the cloud platform to explore the design principles and methods of the client interface for personal knowledge management software cloud platform, and then compare some of the existing personal knowledge management software, observe some combined cloud platform interface design, summed up the personal knowledge management software interface design should pay attention to the specific needs analysis and selection of material, from the representative of the theme of the login screen, the main interface to the performance of functions as well as hand-held smart machine terminal the interface to conduct a detailed design description. This design summed up the interface design principles and experience, and with reference to the existing personal knowledge management software to design their own personal knowledge management client interface. Keywords: Personal Knowledge Management interface design, client interface.
第17卷 第6期2005年12月研究与发展管理R &D MANAGE MENT Vol .17No .6Dec .2005文章编号:100428308(2005)0620050206 知识管理的系统分析与框架模型研究 收稿日期:2004210208;修改日期:2005201226. 作者简介:奉继承(1968—),男,博士研究生,研究方向:现代工业工程和知识管理;赵 涛,博士,教授,博士生导师,研 究方向:现代工业工程和集成化信息系统. 奉继承,赵 涛 (天津大学管理学院,天津 300072) 摘 要:从知识管理研究现状,以及各种理论和学派的观点分析出发,以系统论的观点来探讨知识管理的体系架构、内涵和外延,设计出知识管理的框架模型,并在此模型指导下设计出知识管理系统软件的体系结构和实际应用范例. 关键词:系统分析;知识管理;框架模型 中图分类号:G302 文献标识码:A 1 知识管理研究基础 知识管理(K M )作为一种知识经济条件下的全新管理模式和管理理论,随着I T 技术的应用和推动,取得了很多成果.但是,关于知识管理的一些基本问题,如知识管理的概念、内涵、研究范围和适用范围等一直存在着不同的观点,综合起来,可以分为:技术学派、行为学派和综合学派三大学派. 技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”.这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景,他们关注信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计和构建,认为知识等于对象,并可以在信息系统中被标识和处理,美国处于这个学派的前沿. 行为学派认为“知识管理就是对人的管理”.这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景,他们关注对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程,热衷于对个体能力的学习、管理和组织方面进行研究,认为知识等于过程,是一个对不断改变着的技能的一系列复杂的、动态的安排,日本和欧洲处于这个学派的前沿. 综合学派认为“知识管理不仅要对信息和人进行管理,还要将信息和人连接起来进行管理;知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合,增强组织对环境的适应能力”.该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握,又有着丰富的经济学和管理学知识.他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习,从而融合为自己所属的综合学派.由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理,所以能很快地被企业界接受,是近几年来知识管理发展的主流. 事实上,各种学派并无本质上的矛盾,因为知识管理的内涵如此丰富,外延也如此广泛,以致于经常论述的知识管理实质上都是在整个知识管理空间中的一个视图而已.
恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。 二、建立知识库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体
基于WEB的个人知识管理系统研究 目录 一、引言 (1) 二、知识、知识管理和个人知识管理的概念 (2) （一）知识的概念和分类 (2) （二）知识管理的概念 (2) （三）个人知识管理的概念 (3) 三、基于Web的个人知识管理系统 (3) （一）个人知识管理系统需求分析 (3) （二）个人知识管理系统的功能框架 (4) （三）基于Web的个人知识管理系统开发技术 (5) 四、基于Web的个人知识管理系统的特点 (6) 五、基于Web的个人知识管理系统的应用前景和存在问题 (6) （一）基于Web的个人知识管理系统的可行性 (6) （二）基于Web的个人知识管理系统开发的应用前景 (7) （三）基于Web的个人知识管理系统的存在问题 (7) 六、结束语 (8) 参考文献 (9)
中文摘要：知识经济爆炸时代的到来，使得我们不得不重视要如何进行好知识管理，这样才能有更高的效率工作，才能有更强的竞争力，个人知识管理就显得尤为重要了。从知识管理的概念和分类着手，分析了基于Web的个人知识管理系统的需求、功能框架和开发技术，研究了基于Web的个人知识管理系统在社会、经济、操作三方面的特点，最后对基于Web的个人知识管理系统的应用前景和当前存在的问题进行了剖析。 关键词：知识库、知识管理、个人知识管理、个人知识管理系统 Abstrat：The explosion of knowledge economy era, we have to make attention to how good knowledge management in order to have a more efficient way to go before we have to become more competitive, personal knowledge management is particularly important. From the knowledge management concepts and begin the classification, an analysis of Web-based personal knowledge management systems, functions and framework for the development of technology, a study of Web-based personal knowledge management system in social, economic and operating characteristics of the three areas, based on the last Web personal knowledge management system and the prospects for the existing problems carry out the analysis. Key words：knowledge base knowledge management personal knowledge management personal knowledge management system 一、引言 写目的、意义、背景 随着社会经济的不断发展，知识经济走进人们的生活，知识也就成为了推动经济增长的动力，持续成长成为了管理的目标，知识管理也就应运而生。个人知识管理的好坏直接到个人的工作效率，也就影响到个人的竞争力。尽管在现代有很多工具可以帮助到我们，例如电脑，手机，还有企业的OA、ERP等系统，但是根据IDC的研究报告指出，知识工作者所做的所谓“创新工作”90%都是重复性的工作，
个人知识管理系统需求分析 一. 个人知识管理的原则 个人知识管理的实质在于帮助个人提升工作效率,整合自己的信息资源,提高个人的竞争力。通过个人知识管理,让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识,从而最终利于自己的学习、工作和生活。积累是知识管理的基础,共享是知识管理的价值体现,创新是知识管理的最终追求,因此,个人知识管理实施应基于以下原则: 1.信息的采集与加工。根据自己拟定的学习目标,对信息进行合理的选择和取舍,并时刻保持心思的敏捷,快速地吸收有用的知识。 2.知识存储与积累。包括知识分类和编目方法、网络技术与数据库技术、隐性知识的积累。 3.知识的共享与交流。个人要增长知识,就必须与他人共享。 4.知识的使用与创新。在综合的基础上创造信息和知识,并不断提高自己的学习能力。 二. 应该满足功能 1. 用户注册 用户填写基本的注册资料,如用户名、密码等。系统判断用户填写的资料是否合法,并查看数据库是否有已存在的用户名。用户提交注册后,即可成为合法用户,并使用该用户名登录系统。 2. 用户登录
系统实现单点登陆,登陆模块是系统的唯一入口。用户在登陆窗口输入用户名及密码,系统验证用户是否是合法用户,确定是否允许该进入系统,并根据用户权限确定界面功能。 3. 知识的发布 系统要求实现对文字的复制、粘贴,对整个文本文档及文件夹的导入,还有对图形图像,视频文件的导入并存储在数据库中。 4. 知识的查找 要求分类查找,关键字查找。 5. 知识的分类 要求具有不同的分类,按格式分类,按关键字分类,知识分类可以简单、快捷的创建,用户进行自定义维护。支持添加分类、编辑分类、删除分类,等多种分类操作,能够快速的建立起知识结构体系。 6. 知识的删除和修改 有相应权限的人可以对部分错误的,过时的知识进行删除或修改。 7. 知识关联 与该知识在同一分类中的其他知识,会被作为相关知识被呈现出现,供用户作为延伸阅读使用。 8. 用户及权限管理 用于支撑和构建整个知识管理系统的用户体系,包括用户信息管理、注册管理、用户的审核机制,用户关闭或删除,用户的查询等。
办公自动化杂志 随着知识在社会经济中的重要性越来越突出，从1998年国 内第一篇关于知识管理系统的文章《工艺知识管理系统的设计》的诞生开始，国内关于知识管理系统的研究取得了飞速的发展，研究成果也大量涌现，取得了不少颇具价值的研究成果。这些成果能够在一定程度上更全面地反映出知识管理在我国的理论与实践情况。因此，对国内近年来的相关研究文献进行综述与分析，具有非常重要的理论价值和意义。 一、国内研究文献情况分析 随着1998年国内第一篇关于知识管理系统的文章《工艺知识管理系统的设计》的诞生，国内关于知识管理系统的研究取了飞速的发展，产生了很多显著的成果，为了能够客观、准确的反映我国关于知识管理系统研究的现状，选用国内学术文献较为权威的数据库———中国学术文献网络出版总库（CNKI ）为数据来源，对1998年至2010年9月份的相关文献进行分组分析。其中文献类型选择为：期刊、博硕士论文、会议论文、报纸、专利。选用“知识管理系统”为检索词，检索途径为主题。CNKI 自动将检索词扩展为知识管理平台、KM S 等同义词，共检索到文献3425篇。 1、从文献的年度分布情况（如表1所示）来看，自1998年以来相关文献逐渐增多，自2004年以来每年文献量均超过300篇，2007年为最高峰年发表487篇。另一方面从文献的类型情况来看（如图1所示），期刊文献2485篇，占到了文献总量的73%，博硕士论文620篇占总量的18%，专利成果33篇仅占总量的1%。从文献的研究资助情况来看，获得国家自然科学基金等国家级资助的成果418篇占总量的12%，说明国家对该领域研究的重视，研究的层级逐渐增高，专利可以看作衡量技术创新的标准，但是从专利的数量来看，相关的核心技术转化为生产力的能力较弱。 2、文献按照学科类别分布来看（如图2所示），根据各学科发表文献量，从高到底依次排序为：企业经济、计算机应用、图书情报、管理学、教育。其他学科如：电力、医学、机械工业、农业、旅游等也有相关成果。 从该分组结果可以发现我国知识管理系统研究的发展脉络。我国知识管理系统的研究发端于企业经济的研究，随后图书情报、教育、计算机等学科领域研究比较密集，成果也最多，其他 知识管理系统研究现状分析 闫兵 （河南工业职业技术学院 南阳473009） 摘 要 统计分析了近年来我国关于知识管理系统研究的文献情况，描述了知识管理系统的研究的基本情况以及热点，对近年来 主要产生的知识管理系统产品进行了对比，并对知识管理国家推荐标准进行了展望。关键词 知识管理系统 现状 国家标准 中图分类号TP311.13 文献标识码A 文章编号110411-5738 Analysis of Current Situation of Knowledge Management System Yan Bing (Henan Polytechnic Institute ，Library NanYang 473009） Abstract On the basis of analysis of literature of knowledge management system in recently years.It shows the current situation of knowledge management system ，analyzes the main knowledge management system ，and the future of GB/T 23703.1-2009is prospected. Keywords Knowledge M anagement System Current situation analysis National standards 表1文献年度分布表 图1文献类型分布图 总第205期 2011年5月 Forum Monograph 专论 论坛10··
XXXXXXXXX分公司 知 识 管 理 平 ^ 台 设 计 方 案 |
目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：
1.1前言 知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。 知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。
中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日
一．概念 知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。 知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。 二．分类 在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。 在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。 三．详细介绍 1）。知识库目录树结构 知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进 行分类管理是知识管理的最基础部分。 一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构 是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。 目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。 在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰 知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。 但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业
企业知识管理平台建 设方案
企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、
充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。
页眉 XX知识管理系统总体规划方案
页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑 目录 一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)
八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑 一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人 才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就 是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来 愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网 点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效 运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识 到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同 水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就 可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制 执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务 人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力 和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
白皮书 Kmpro3.0 Knowledge Management System 北京深蓝海域信息科技有限公司 https://www.doczj.com/doc/3b3928360.html,
目录 一、知识管理系统的诞生背景 (5) （一）常见知识管理困境 (5) （二）知识成为企业重要资产与竞争力 (5) （三）知识管理成为重要发展趋势 (6) 二、知识管理与知识管理系统的概念 (8) 三、知识管理系统与其他软件辨析 (10) 四、KMpro产品简介 (12) 五、Kmpro的IT世界观 (17) （一）知识全生命周期理论 (17) （二）人类获取知识的5大模式 (18) （三）知识的多维度及矩阵式定位模式 (19) （四）知识云理论 (19) （五）双轨知识管理模式 (20) 六、KMpro的解决方案 (21) 七、KMpro产品功能概览 (21) （一）Kmpro3.0技术路线简介 (23) （二）kmpro3.0系统功能介绍 (26) 1、知识需求（知识地图） (26) i.知识树 (26) ii.知识结构地图 (26) iii.知识维度（分类）管理 (27) iv.知识属性管理 (28) 2、知识生产与共享 (29) i.知识模板管理 (29) ii.版本管理 (29) iii.知识创建 (29) iv.知识导入 (29) v.知识输入 (30) vi.知识采集 (30) vii.隐性知识转化 (30) viii.个人知识管理 (30) 3、知识审核 (31) i.知识流程管理 (31) ii.短流程审核 (31) iii.长流程审核 (32) 4、知识获取 (32) i.分类获取 (32) ii.搜索获取 (33) iii.推送获取 (37) iv.关键获取 (39) v.人际获取 (39) 5、知识互动 (40) i.知识点评 (40) ii.知识问答 (40)