某假日酒店前厅部岗位职责及操作手册(doc 110页)
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前厅部标准操作程序
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3．前台领班岗位职责……………………………………………………………
4．前台员工岗位职责……………………………………………………………
5．礼宾部主管岗位职责…………………………………………………………
6．行李员岗位职责………………………………………………………………
7．总机领班岗位职责……………………………………………………………
10.总机话务员岗位职责…………………………………………………………
11.商务中心职员岗位职责………………………………………………………
12.商场职员岗位职
责……………………………………………
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第二章前厅部标准工作程序
1、客人投诉操作程序与标准
2、客人遗失物品处理操作程序与标准
3、客人物品失窃、遗失操作程序与标准
4、处理不受欢迎客人操作程序与标准
5、客人损坏酒店财物操作程序与标准
6、电梯事故处理操作程序与标准