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某小区物业管理方案物业小区服务方案范例一、小区概况分析1.地理位置：本小区位于城市核心区域，交通便利，周边设施完善，人口密度适中。
2.小区规模：占地面积平方米，共栋楼，户居民，常住人口人。
3.设施设备：小区内设有停车场、健身房、游泳池、儿童游乐场等设施。
二、物业管理目标1.创建和谐小区：通过优质服务，提升小区居民的归属感和满意度。
2.提升物业品质：确保小区环境整洁、设施完善，为居民提供舒适的生活环境。
3.安全保障：加强小区安全管理，确保居民人身和财产安全。
三、具体服务方案1.环境卫生（1）每日清扫：确保小区道路、绿化带、公共区域等部位的清洁卫生。
（2）定期保洁：对小区公共设施进行定期保洁，保证设施干净整洁。
（3）绿化养护：定期修剪绿化植物，保持绿化带美观。
2.安全管理（1）门禁系统：加强小区门禁管理，确保居民人身和财产安全。
（2）监控系统：安装高清摄像头，对小区公共区域进行实时监控。
（3）保安巡逻：实行24小时保安巡逻制度，提高小区安全感。
3.设施维护（1）定期检查：对小区设施进行定期检查，发现问题及时整改。
（2）维修保养：对小区设施进行维修保养，确保设施正常运行。
（3）更新换代：根据居民需求，适时更新小区设施。
4.社区活动（1）组织各类活动：如亲子活动、节日庆典、知识讲座等，丰富居民文化生活。
（2）搭建交流平台：利用小区群、公告栏等，方便居民沟通交流。
（3）志愿服务：鼓励居民参与志愿服务，共同建设美好小区。
5.客户服务（1）一站式服务：提供物业管理、维修服务、投诉建议等一站式服务。
（2）亲情服务：关注居民需求，提供个性化服务。
（3）服务质量：定期进行服务质量满意度调查，持续改进服务质量。
四、实施保障1.人员配置：招聘具有专业素质的物业管理人员和服务人员。
2.培训考核：定期对员工进行培训考核，提升员工综合素质。
3.管理制度：建立健全物业管理规章制度，确保服务质量。
五、预期效果1.小区环境优美，居民生活舒适。
小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
物业服务方案和思路物业服务是指通过一系列的管理措施和服务流程，为物业业主提供完善的管理服务，保障小区的安全、井然有序的运营。
一、物业服务方案1. 提供全方位的日常维护和修缮服务- 建立完善的巡检制度，定期检查小区内部设施和设备的运行状况，及时发现并解决问题；- 维护和修缮公共区域的设施，包括道路、照明、绿化、游乐设施等；- 定期清洁公共区域，保持环境整洁，提供清洁服务。
2. 实施智能化管理- 引入智能化物业管理系统，实现各项管理工作的信息化、网络化和数据化；- 在小区内安装闭路电视、门禁系统等，加强安全监控和出入管理；- 配置智能化的设备和设施，提高管理效率，减少人力成本。
3. 加强安全管理- 建立完善的安全管理制度和应急预案，定期组织安全培训和演练；- 加强小区内的巡逻和保安力量，确保小区的安全；- 定期检修维护防火设备，提供消防安全服务。
4. 改善生活环境- 加强小区内的绿化建设和景观规划，营造宜居的生活环境；- 组织有针对性的社区活动，增进居民之间的交流和感情；- 提供社区服务设施，如健身房、游泳池、图书馆等，满足居民的需求。
5. 提供优质的客户服务- 设立物业服务中心，提供便捷的服务咨询和投诉受理；- 为业主提供及时、准确的物业费用缴纳和账务查询服务；- 建立业主意见反馈机制，及时处理反馈的问题和建议；- 定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，改进服务质量。
二、物业服务思路1. 以用户为中心以用户体验为导向，关注业主的需求和意见，提供个性化、差异化的服务。
通过有效的沟通和互动，增强业主对物业服务的满意度和信任度。
2. 引进先进管理模式和技术手段不断学习和借鉴国内外先进的物业管理经验和技术手段，引进智能化、信息化的管理系统，提高管理效率和服务水平。
3. 加强团队建设建立专业的物业管理团队，提高员工的业务素质和服务意识。
通过培训和激励机制，激发员工的工作积极性和创造性，确保服务质量和效果。
小区物业便捷服务及特约服务方案一、服务内容为了更好地服务小区业主，提高物业服务水平，我们将提供以下便捷服务：1. 物业报修电话服务：业主可以通过电话报修，方便快捷；2. 在线报修服务：业主可以通过微信公众号、APP等在线进行报修；3. 物业投诉与建议：业主可以通过电话、邮箱、微信等平台进行投诉与建议；4. 物业保洁服务：定期对小区公共区域进行清洁和维护；5. 小区绿化服务：定期对小区绿化进行养护；6. 小区安保服务：确保小区的安全，定期巡逻和维护。
除了以上便捷服务外，我们还将提供以下特约服务：1. 快递代收取送服务：为业主代收快递，统一配送至业主手中；2. 汽车保养服务：与相关机构合作，为业主提供汽车保养服务；3. 便民洗车服务：为业主提供便捷的洗车服务。
二、服务流程1. 物业报修电话服务业主拨打物业报修电话，物业收到报修信息后，会在最短时间内派人进行处理。
2. 在线报修服务业主可以通过微信公众号、APP等在线进行报修，物业收到报修信息后，会在最短时间内派人进行处理。
3. 物业投诉与建议业主可以通过电话、邮箱、微信等平台进行投诉与建议，物业会在最短时间内进行回复。
4. 物业保洁服务物业将定期对小区公共区域进行清洁和维护，确保小区环境整洁。
5. 小区绿化服务物业将定期对小区绿化进行养护，确保小区绿化环境的美好。
6. 小区安保服务物业将定期巡逻，确保小区安全。
7. 快递代收取送服务快递配送到小区，流程如下：- 物流公司送至小区大门- 物业人员进行统一签收- 物业将快递配送至业主手中8. 汽车保养服务业主可前往指定机构进行汽车保养，需要提前预约。
9. 便民洗车服务业主可在指定地点进行洗车，需提前预约。
三、服务标准为了更好地维护小区业主的利益，我们将在以下方面确保服务质量：- 为业主提供安全便捷的服务；- 最短时间内响应业主的需求；- 遇到不可预见情况时，及时向业主做出解释和补偿；- 尽力满足业主的需求。
小区物业服务暖心服务工作方案以下是 7 条小区物业服务暖心服务工作方案：方案一：嘿，咱可以搞个“温情守护行动”呀！比如说，在下雨天，物业人员主动为业主打伞护送到家门口，就像一把大伞为他们遮风挡雨。
张大爷那次拎着好多东西又赶上下雨，要是没有咱们物业小李及时出现给他打伞，那得多狼狈呀！这样的服务能不让业主暖心吗？方案二：要不弄个“倾听心声日”吧！定期去业主家走访，听听他们对小区有啥想法和意见，别像个聋子似的啥也不知道呀！上次王阿姨反映的路灯问题，咱们及时解决后，她别提多高兴了。
咱多听听他们说，才能更好服务不是？方案三：“温暖陪伴计划”咋样？对那些独居老人，咱时不时去陪他们聊聊天，解解闷呀！就像亲人一样关心他们。
李奶奶一个人多孤单呀，咱们的小赵去陪她聊会儿天，她都能开心一整天呢。
这服务多实在呀！方案四：搞个“节日惊喜派对”吧！逢年过节给业主们来点小惊喜，送个小礼物啥的，多有意思呀！上次端午节送的粽子，让大家都感受到了浓浓的节日氛围。
这能不暖心吗？方案五：“贴心快递服务”也不错哦！业主不在家时，帮他们代收一下快递，再给送上门去，这多方便呀！上次业主刘先生有个重要快递，咱们代收后赶紧给他送去，他那感激的表情，咱心里不也暖暖的嘛。
方案六：来一个“紧急救援小组”吧！当业主遇到突发状况时，能第一时间出现帮忙呀！就像那次张姐突然生病，咱们物业人员迅速赶到送她去医院，多及时呀！这才叫靠谱的服务呀！方案七：“绿色家园行动”得有呀！把小区的绿化弄好，让大家看着赏心悦目，住着也舒服呀！大家在这美丽的环境里生活，心情能不好吗？这也是咱暖心服务的一部分呀！我觉得这些方案要是都实施了，咱小区的物业服务那肯定能让人竖起大拇指，业主们肯定能真切地感受到温暖和贴心！。
小区物业服务方案措施内容小区物业服务是指物业公司为小区业主提供的全方位服务，旨在为业主创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
以下是小区物业服务方案的具体措施内容。
一、维护小区安全1. 定期维修小区的公共设施，如室外道路、公园绿化、儿童游乐设施等，确保其安全可靠。
2. 安装监控设备，加强小区的安全监控，预防不法行为。
3. 定期对小区的大门、门禁系统、楼道照明等设施进行维护和检修，确保居民的人身和财产安全。
4. 加强小区的消防安全管理，做好消防设施的维护和管理工作，定期进行消防演习，提高居民的火灾防范意识。
二、优化小区环境1. 定期清理小区的卫生死角，如楼道、垃圾桶周边、居民公共区域等，保持小区环境的整洁。
2. 维护小区的绿化环境，定期修剪花草树木，清理枯叶等，提高小区的景观质量。
3. 加强小区的垃圾分类管理，设立分类垃圾桶，并配备专门的工作人员进行分类指导和垃圾清运，提高小区的垃圾处理效率。
4. 提供小区内的公共设施，如健身器材、休闲座椅等，增加居民的休闲娱乐设施。
三、提升服务质量1. 设立物业服务中心，提供居民咨询、报修、投诉等服务，解决居民的问题和困扰。
2. 建立居民委员会，定期开展业主大会、业委会等活动，听取业主的意见和建议，促进物业服务的优化和改进。
3. 定期开展居民活动，如社区聚会、文体比赛、亲子活动等，增进小区居民之间的交流和友谊。
4. 确保小区的日常维护保洁工作，包括楼道清扫、公共区域的清洁等，保持小区的整洁和美观。
四、加强费用管理与公示1. 对小区的公共设施和服务进行费用计算，公示费用构成和标准，并及时通知业主缴纳费用。
2. 定期向业主公示物业服务的收入和支出情况，保持费用的透明度，防止乱收费和浪费现象的发生。
3. 提供缴费方式的多样化，如线上支付、刷卡缴费等，方便居民的缴费操作。
五、加强与业主的沟通与反馈1. 定期召开业主大会，向业主介绍物业的服务工作情况，听取业主的意见和建议。
2. 建立业主投诉反馈机制，设立专门的投诉电话和投诉信箱，及时处理并响应业主的投诉和建议。
小区物业进驻服务方案一、服务内容1. 日常保洁：定期清扫小区公共区域，包括楼道、走廊、电梯等，保持整洁干净的环境；2. 绿化养护：定期修剪草坪、修整花草树木，清理垃圾，保持小区绿化环境的美观；3. 环境卫生：定期清理小区周边的垃圾堆放点，保持小区环境整洁；4. 水电设施维护：定期检查小区内的水电设施，及时维修损坏或故障的设备，确保正常供水、供电；5. 安全防护：定期巡查小区的安全设施，确保消防设备正常运行，及时处理安全隐患；6. 小区门禁管理：协助设置小区门禁系统，进行安全管理，确保小区内的住户安全；7. 清洁垃圾处理：定期清运小区内的垃圾，保持环境卫生；8. 办事服务：提供住户办事服务，如快递寄存、报修等；9. 投诉回应：负责处理住户的投诉，并及时做出回应解决问题；10. 小区活动组织：组织开展小区活动，增加住户之间的交流和互动。
二、服务流程1. 到位准备：物业公司需要提前购置必要的清洁、绿化、维修等设备和工具，并组织物业员工进行相关培训；2. 工作分工：根据小区的具体情况，确定物业人员的工作分工，确保每个区域都有专人负责；3. 定期巡查：物业人员定期巡查小区各个区域，包括公共区域和住户区域，发现问题及时上报并处理；4. 定期维护：根据设备的使用寿命和维护周期，定期进行设备的维修和保养；5. 积极响应：对住户的投诉、报修等问题，物业人员要积极响应，及时解决，并进行跟进；6. 活动组织：定期组织小区活动，邀请专业人士进行讲座或培训，提高住户的生活品质。
三、服务优势1. 高效性：物业公司具备专业的服务团队和管理经验，能够高效地进行服务，提高小区工作效率；2. 一体化管理：物业公司提供多项服务，能够集中管理小区的各项工作，确保整体效果；3. 经验丰富：物业公司在小区管理方面有较长时间的经验积累，能够快速解决各类问题；4. 专业化服务：物业公司的服务人员经过专业培训，能够提供专业化的服务，满足住户的需求；5. 定期维护：物业公司能够定期对小区设备进行维护和保养，延长设备的使用寿命；6. 监督监管：物业公司能够对小区工作进行监督和管理，保障服务质量；7. 公正公平：物业公司按照公正公平的原则，处理住户的投诉和纠纷，维护小区的和谐稳定。
小区物业管理方案(8篇)一、管理宗旨小区物业管理服务是服务于小区业主，维护小区良好生活环境，提高小区居民生活质量的一项工作。
本物业管理方案的管理宗旨是为业主提供全方面、高效率的物业管理服务，使小区居民享受安全、舒适、便捷的生活环境，建立和谐社区。
二、管理内容1.日常维护管理：对小区内设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行，提高物业设施设备的使用寿命。
2.安全管理：加强小区内的安全监控，定期检查小区安全设施，维护小区居民的人身和财产安全。
3.环境卫生管理：加强小区内的环境卫生管理，定期清理小区内的公共区域，确保小区环境整洁、美观。
4.业主服务管理：为小区业主提供高效率的服务，及时处理业主的投诉和需求，提高业主的满意度。
5.停车管理：对小区内停车位进行管理，确保小区内停车秩序井然，解决业主停车难题。
6.公共设施管理：对小区内的公共设施进行管理，保养小区内的绿化、道路、灯光等公共设施。
7.社区活动管理：组织丰富多彩的社区活动，增进小区居民之间的交流，促进小区居民的邻里关系。
8.财务管理：对小区财务进行管理，确保小区收入支出的公平公正，提高物业公司的经济效益。
9.其他管理内容：根据小区实际情况，适时调整和增加管理内容，不断提升物业管理服务水平。
三、管理模式1.专业化管理：聘请具有丰富管理经验和专业资质的物业管理公司，进行全面管理小区的各项事务。
2.定期巡检：建立定期巡检制度，对小区内设施设备和环境进行定期检查，及时发现问题并进行处理。
3.信息化管理：采用信息化管理系统，提高管理效率，方便居民查询和反馈意见。
4.居委会参与：建立和居委会的密切合作关系，加强与业主的沟通与合作，共同促进小区管理工作的开展。
5.充分调动员工积极性：对物业管理人员进行培训，提高工作质量和效率，激发员工的工作积极性。
四、管理措施1.建立健全的管理制度：制定小区物业管理的相关规章制度，明确管理责任和工作流程，建立起规范的管理体系。
小区物业管理服务方案方案一、服务内容1. 小区日常清洁管理包括小区道路、公共区域、楼梯、电梯、楼道等的清洁，保持小区环境整洁有序。
2. 小区安全管理保证小区内的安全秩序，防止不法分子进入小区，维护业主的生命财产安全。
3. 小区绿化管理对小区的花草树木进行精心的管理，保持小区绿化环境的良好状态。
4. 小区设备设施管理对小区内的设备设施进行维护和保养，保证小区内设施设备的正常运转。
5. 小区文明管理宣传文明居住理念，引导业主居民爱护环境，共建和谐小区。
6. 小区公共设施的维护管理包括小区的门禁系统、楼道灯光、绿化栏杆等的维护管理。
7. 小区消防安全管理完善小区内的消防设施，定期进行消防安全演练，确保小区内的消防安全。
8. 小区物业费用的支出管理对小区的日常费用进行统一管理，并定期对费用支出进行报账。
二、服务方式1. 值班制度设立24小时值班制度，保障小区的安全和紧急情况的解决。
2. 巡查制度定期对小区进行巡查，发现问题及时处理并上报业主委员会。
3. 报修制度设立定期报修时间，业主可以在此时间段内进行报修，并由物业进行及时处理。
4. 定期清洁保洁制定定期清洁保洁的时间表和要求，保障小区环境的清洁。
5. 档案管理对小区的人员档案、设备档案、费用支出等进行详细的管理，确保物业管理工作的有序进行。
6. 通知公告定期发布小区的公告通知，包括小区的安全情况、活动安排、费用结算等。
7. 安全值班定期进行小区内的安全疏导工作，维护小区内的安全秩序。
8. 定期维修保养对小区内的设备设施进行定期的维修保养，确保设施的正常使用。
9. 定期清洁绿化对小区内的花草树木进行定期的清洁和养护工作。
10. 定期检查对小区内的消防设施、门禁系统等进行定期的检查，确保设施的正常使用。
三、服务目标1. 提高小区的整体环境定期进行清洁、绿化、设施维护等工作，提高小区环境的整体品质。
2. 提高小区的安全保障加强小区内的安全管理，提高小区内的安全保障水平。
第一章对现时管理工作的意见及接管后的改善建议第一节调研“GM花园”是位于J市区的高尚纯住宅小区，公元1994建成使用，是在国内较早采用围合式格局、人车分流的小型国际化住宅小区（其中近一半为外籍人士）。
物业管理系由中港合资的J市物业管理公司进行。
为使“GM花园”小区的物业管理工作水准真正达标、上档次，充分满足业主、使用者的服务需求，S物业管理公司在开展了多次实地调研及专业分析上，针对“GM花园”物业管理的各个要素，了解其具有的各项特点以及物业管理工作的难点和重点，确立了的整体构想和管理策划思路。
经调研和分析S物业管理公司认为现时“X小区”之物业管理工作主要存在：“一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。
利益的根本矛盾：现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采用典型之香港物业管理有关依据，酬金收取标准按管理服务之物业总支出之比例收取。
在国内相关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时，在利益驱动之下，势必造成管理开支增大，形成与业主利益的矛盾。
物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素了。
GM花园小区乃94年投入使用，现时在环境、设施及物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业管理角度向业主提供服务之意识。
物业管理服务意识被动：现时“GM花园”物业管理机构提供之服务内容主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共地方工作，与现时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。
物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物业价值是业主的利益。
私人个性服务缺乏：在高尚住宅，物业使用者的需求在不断提升，也同时各有不同。
物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同需要。
沟通服务缺乏：物业管理是业主与物业管理机构委托合同的行为，相互沟通是委托合同进行的重要因素，缺乏沟通将影响服务质量。
第二节管理服务思路现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。
我们考虑到在“GM花园”小区的业主使用者都是经济富裕的境内外企业家、外企高级管理人士和外籍人士。
业主组成整体素质高，对物业管理服务工作的要求也高，一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。
“GM花园”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境；加之人车分流的整体规划，营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。
为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“GM花园”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”。
以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。
第三节物业管理改进工作为显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。
S物业管理公司将在“GM花园”小区的物业管理服务过程中突出体现：1、管理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。
物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。
从根本上为业主利益考虑，以增强业主与委托管理机构的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。
2、制定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。
业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为“GM花园”小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。
3、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。
社区形象设计与建设（DIS）既是社区的“美容术”，更是社区的“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。
4、提供物业租赁服务，满足业主需求。
经过我们的调研，“GM花园”的使用者多为租户，租金是业主利益的体现，为满足业主的利益，小区物业管理机构将应用S物业管理公司的专业技术和社会影响，开展物业租赁推广服务项目。
5、创造静态管理服务，提升管理层次。
为适应“GM花园”国际化人士居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统（VI），所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌，以静态形式表达管理服务，有效解决管理沟通，减少管理人力成本，体现“GM花园”做为国际化人居环境，提升小区层次。
6、开通渠道，保障有效沟通。
“GM花园”物业管理处及S物业管理公司将运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。
7、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化“GM花园”小区物业管理处将实行“管理报告”制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。
8、实施“温馨家园计划”，增加居民归属感。
充分利用“GM花园”的高级会所，将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多的参加会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。
并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。
增加居民归属感，提升小区物业价值。
9、倡导“邻居守望”，加强居民自治意识。
在发达国家住宅区，为了提高安全度，特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，特别是在邻居出门在外的时候，要主动帮助“守望”，并在小区内设有若干“邻居守望”广告牌。
这种作法体现了居民安全管理的自治意识。
我们将在“GM花园”借鉴这种富有实效的措施。
10、加强各方沟通，保障专业服务。
物业管理公司就“GM花园”物业管理服务聘请了深圳某物业管理公司做专业顾问，以保障我们对“GM花园”物业管理服务的质量。
同时，我们也将与各相关部门保持信息沟通，以掌握最新的管理服务技术和政策，以便服务工作到位。
第二章物业管理服务承诺为了将GM花园建设成为一流的文明住宅小区，在依照GM花园小区物业管理委员会的《GM花园小区物业管理内容》有关招标书，同时参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》结合S公司“以家为本，服务社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“规范化服务”为指导方针对GM花园物业管理事项进行量化，S物业管理公司在GM花园进行之物业管理项目及措施承诺如下：特别承诺：物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准，同时提升GM花园的社会知名度。
如未达到服务标准，S物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的30%作为罚金与每年管理人酬金中扣除。
第三章 GM花园物业管理人力资源保障随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化。
物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理层和操作层人员比例缩小(比例为1∶1)，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。
为此，S物业管理公司在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。
管理层基本素质要求通过外语、计算机和智能化考核，学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位引进专业人才。
人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。
针对GM花园小区国际化特性，我们要求事务管理人员必须是一专多能，实行一岗多职，真正体现管理职能的“三合一”(事务、保安、日常服务)。
在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%的年淘汰率，确保管理目标得以实现。
第一节 GM花园管理机构1、GM花园管理处人员架构（省略）注：GM花园管理处人员合计33人2、管理处机构图说明：1）组织机构的设置原则是精干高效、一专多能。
管理处实行公司领导下的管理处经理负责制。
2）管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。
管理处设一名经理助理，负责行政部，协调各部门工作。
物业经理至各部主任属于管理层，下设各部为操作层。
3）综合部负责后勤、人事、财务及社区文化等事务，物业部负责小区治安、交通、消防、环保、社区卫生和绿化服务及其它物业管理事务管理，工程部负责设备维修、养护及便民维修，会所部负责GM花园小区会所、小区巴士及提供“酒店式家居服务”等便民服务。
4）人员素质上要求一专多能，员工起点要高，拥有专业的物业管理知识，会计算机、懂外语，提倡“高门槛进、高门槛出”，所有员工既是自己所在岗位的专家里手，同时又是其它岗位的多面手。
3、内部运作系统管理处在内部管理上，采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，这样才能形成有效的管理运作，否则，如果管理系统内的结构、联系松散，没有一定的控制，那么内部管理必定是无效的，这种封闭管理回路如图所示：指挥机构策划机构指令执行机构(经理) (经理助理) (各主管、专业人员)监督机构(经理)反馈渠道(管理处内部运作示意图)在具体运作中，管理处经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，各项指令下达后，策划、安排和执行机构即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供经理做出校正、判断、总结。
在整个过程中，经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，并加以纠正，做到有布署、有检查、有总结，从而保证了管理的有效性。
在上述过程中，最重要就是反馈渠道这一环节，这个环节包括硬件和软件两方面。
硬件方面，主要是严格按照ISO9001国际质量保证体系进行的控制方式，比如，在对住户方面，我们有《与业主沟通的程序》，其中规定管理处每半年至少召开一次顾客恳谈会，了解管理服务中存在的问题及业主之间的需求。
每年公司管理技术部要对业主进行一次意见调查，并发放《业主意见调查表》，回收后由公司总经理亲自拜读，并给予回复，这样便于公司在做经营管理决策时，随时了解公司服务现状及业主满意程度。
在对外服务的控制上，我们制定了《不合格服务的识别及处理程序》并填写不合格报告，同时，依照《纠正和预防措施实施程序》加以改善，还制定了保安员巡查制度，及时发现问题并解决问题。
管理处亦建立了对顾客的回访制度，不定期对顾客回访，以对照检查管理服务工作，安装在小区内的由经理直接掌握的“经理意见箱”，随时征集顾客对服务工作的意见，并使信息的真实性和及时性得到保证。
在内部管理上，管理处有定期与不定期的各种会议，比如每周一次的主管人员例会；每周五的各班组班务会；每月一次的管理处经理会议等等，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。
