疾控中心党支部为民服务 工作站服务流程
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 2
便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
医院就诊业务流程分析 目前多数医院在病人就诊过程中还没有引入“一卡通”模式，使用着多卡结合方式，包括就诊卡、医保卡、银联卡、身份证等多种卡片。 就诊涉及卡片分类： 1)结算卡 包括医保卡，新农合卡（在农村使用较广泛），此类卡的目地就是完成病人费用的结算，由于政府部门政策的支持，统一发放。卡的唯一性好，有一定的规模。但由于有支付功能，在使用过程中经常会出现有冒用他人使用的现象。 2)支付卡 有银联卡、手机卡等，目前多数采用银联卡，此类卡不可能为医疗部门提供持卡人信息，所以谈不上卡的唯一性，它只能作为一种支付手段。 3)就诊卡 各医院为了建立自身的信息平台，医院内部各自发卡，产生医院内部流通的病人唯一编号。但此卡发放成本低，无结算功能。持卡人将卡丢失后不会造成严重后果，所以此类卡发放随意，唯一性差，丢失现象严重。大部分医院只是在门诊就诊时使用。 4)身份证 目前身份证是全国性的系统，持卡人最多，卡上保存了持卡人的各种信息如：姓名、性别、出生、地区、个人图像等。卡的唯一性好，编码规范。保密性好，不容易伪造，通过身份证读卡器很容易离线将姓名、卡号等信息读取出来，并通过USB接口将信息传入计算机。公安部门对身份证的发放与管理建立了一套完整的制度与机构。作为病人的辅助登记信息，为病人身份信息提供依据。 目前常规医院在病人支付时，支持现金、银联卡、社保卡等多种支付方式，受理终端设备也有所不同，目前医院中的受理终端设备包括： 1)POSS终端 POSS终端分为支持银联卡的POSS终端和支持医保卡的POSS终端，有医院工作 人员进行刷卡操作。 2)自助缴费终端 目前更多的医院开始引入自助挂号机、缴费机等设备，自助终端机配备现金支付、 社保卡或银行卡（银联）支付、预付费卡充值/支付等多种支付方式。 以下是对病人在医院就诊过程中使用就诊卡模式的挂号和结算中的业务流程分析：
编号：QC/RE-KA2018 疾控中心检验科职责标准范本 Describe the work content that the post needs to complete, and realize the scientific allocation of labor and employment to the greatest extent through the concrete work description. （岗位职责示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
疾控中心检验科职责标准范本 使用指南：本岗位职责文件适合在描述岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管不同的职务之间，通过具象化的工作描述能最大限度地实现劳动用工的科学配置。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 疾控中心检验科职责 a.承担食品、包装用水、饮用天然矿泉水、食品包装材料、水及涉水产品、公共场所卫生、学校卫生、室内空气、卫生与消毒产品、医疗卫生场所、疾病控制的物理、化学、微生物检测和临床检验及有关传染病监测检验检测工作。 b.负责样品抽取的相关技术支持和抽样器具的准备与供给。 c.负责检测过程样品流转管理，检测原始记录的整理、结果计算。 d.负责检测原始记录的校核、结果报
告编制、打印工作，并将有关资料送公共卫生科。 e.负责进行检测方法确认，非标准方法验证，不确定度评定。 f.积极向技术负责人和质量负责人推荐正在应用的国内外新技术、新方法和新项目，参与上级业务部门组织的科研工作，为科研课题提供所需技术数据。 g.负责编制、审核本科室作业指导书和技术记录表格。 h.负责实验室安全、卫生等内务管理。 i.负责制定本科室不符合工作的纠正措施与预防措施。 j.负责仪器设备操作人员的培训及仪器设备和标准物质的使用维护、期间核查和
1.灵川镇下尾村便民服务站 2.灵川镇便民服务站办事指南 （一）农村低保申请和审批（二）灾民救助款领取
二、办理需要提供材料： 1、出院小结； 2、疾病证明书； 3、住院发票； 4、医嘱单复印件； 5、住院费用汇总清单或处方复印件； 6、区级以上或区外住院治疗的需提供转院证明； 7、新型农村合作医疗证； 8、本人身份证或户口簿。 三、办结时限：以区合医中心审批时间为准。 注：灵川镇合作医疗报账中心设在灵川镇卫生院 （六）农村村民住宅用地与建设办理 一、办理程序： 1、申请人身份证复印件两份； 2、家庭户口簿正本及复印件两份（申报表中各成员）； 3、旧房集体土地使用证正本及复印件两份，若集体土地使用证得权属人与申请人不同的，应提供关系证明（村委会盖章）及转让协议书； 4、经村委会盖章的公示证明（应在村务公开栏中公开七天，属翻建的公示内容中应含有：“该户审批后只有此一处住宅”；属新建的公示内容中应含有“拟建房地点、四邻位置、该户审批后只有此一处住宅”等内容）； 5、四邻无争议证明，除非在村委会审批意见栏中已写明“四邻无争议”； 6、翻建的提供旧房原始照片两张，新建的提供拟新建位置处原始照片一张；
7、若在别人田地或购买地上建房的，要提供书面土地转让协议书，村委会盖章。在呈报时，应事先告知，不得隐瞒。 三、办理期限 1、村委会：7个工作日或依法召开村民代表会议15个工作日内审核。 2、镇村镇规划建设服务中心与国土资源所：5个工作日内实地踏勘审查，3个工作日内划定红线图，共8个工作日内办结。 3、镇人民政府审核：5个工作日内审核。 4、翻建的，送区建设局、区国土资源分局备案：2个工作日办理。 5、新建的，先送区建设局审批：5个工作日内审批；后送区国土资源分局审批：5个工作日内审批；再送区人民政府签署意见：5个工作日内签署。 6、镇人民政府核发建设许可证并组织放样划定四至范围:1个工作日办结。 七、一孩《生育服务证》领取 一、办理程序： 二、提供材料： 1 2、结婚证及复印件； 3、夫妻二寸合照免冠相片一张； 4、育龄妇女近期孕检及未产式检查证明； 5、婚育情况核实反馈书； 6、新婚夫妇培训合格证（每月最后一个星期天培训）。 三、办理时限： 1、对于材料齐全、有效的，应当场发证并登记造册，特殊原因不能当场 发放的，自收齐材料之日起二十日内送证上门，或委托村委会送证上门。 2、对材料不齐全或不符合法定形式的，应自收到材料之日起当场或五日
医院业务流程图
——医院业务流程图 * * 2012年3月
目录 第一章引言 (4) P1.1编写的目的： (4) P1.2 定义： (5) P1.3参考资料： (5) 第二章业务分析 (6) P2.1 业务整体描述： (6) P2.1.1 门诊流程： (6) P2.1.2 住院流程： (8) P2.1.3 手术准备工作流程 (11) P2.1.4 转科转院流程： (15) P2.1.5 医嘱/处方执行流程： (16)
第一章引言 P1.1编写的目的： 在医疗卫生领域，大量的医疗活动需要记录和交换信息。在科室内，医护人员需要记录和交流患者的病情资料；在专业诊断和治疗科室之间，需要传递服务申请和返回诊断结果；在不同的医疗机构之间，如医院与社区，需要传递诊断单和患者资料等。而在实际应用中，医学和信息学的结合并没有产生预期的爆炸效用，甚至还远远滞后于信息技术在其他行业领域的应用。医院必须分派相当多的医护以及业务人员去手工管理这些资料。正常而言，一个临床医生需要花费80%的时间停留在手工书写病历病程上。许多医院在地里面积以及空间十分紧张的情况下，仍不得不去建立一个可以和大型图书馆规模相当的病案室，但是信息量大，缺乏有力的管理手段，这些资料得不到有效地应用。 在基于手工的医疗过程中到处充满导致医生、护士犯错误的各种可能性。据美国Gartner Group研究数据表明：一个普通的医院里，每给药5次就会有一个错误发生，对病人构成潜在危害占7%。同时研究也发现，每年发生的医疗错误中，可以预防的占70%。不可能预防的占24%，以医疗错误中最常见的医药错误而言，其错误的三大来源，来自医生占56%，护士34%，药剂师10%。而错误的发生主要是由于对药品以及病人的信息掌握不充分所造成的。 建立以电子病历（EMR）系统为基础的医院信息系统对于防止医疗差错，提高医护质量有突出的作用。可以从根本上改善医生对病人信息和药品信息的掌握，并通过实现基本的临床决策支持系统来减少
疾控中心实验室设计方案 疾控中心实验室的建设是一个分工极细、专业极强、施工技术极高的生物医疗工程。设计中还要注意到： （1）征求使用者和操作者的意见，确定工艺流程图； （2）按照四类病原体的特性和污染途径，确定控制技术方案和灭菌杀菌方案； （3）根据气溶胶特性和实验操作的危险，制定出洁净度、气流流向、流速和压差梯度参数；（4）有实验动物的实验室自成一区，独立传递，动物尸体要完全焚尸灭菌后，才能传出；（5）确定所有的实验设备、工具、箱柜、台案数量和尺寸； （6）确定实验室的预警、关闭、自救和逃生方案； 1.人流和物流 (1) 人流： 初更室—气闸更衣室—淋浴更衣室—缓冲室—进入实验区。离开时进入净身室（房间负压），脱下身上所有的衣物，衣物放入双门药液浸泡柜（或其他方式消毒柜）内（双门药液浸泡柜的门设计成控制式的，不允许同时打开）；然后进入淋浴室淋浴；淋浴后进入记录室，登记记录自己的工作和身体污染情况，然后拿着身体状况表进入体检室，作污染和常规检查或住室观察，无问题进入气闸更衣室换上自己的衣服下班。 （2）物流 物流：设计成单向性的，从专门的库房（或暂存间）进入缓冲间，再进入实验室。离开时必须通过双门热压灭菌锅进入另一个缓冲间（双门热压灭菌柜的门设计成控制式的，不允许同时打开）。任何物料只要进入是实验区，不能原路返回。 （3）三废处理 a.废液废液处理的方法是根据废液的性质确定的处理方法的。一般采取的方法有：化学处理方法、物理处理方法、生物处理方法。 b.废气废气处理可采用的方法有：加热灭菌方法、高效过滤器方法、混合灭菌方法、火焰灭菌方法等。 c.固体废料固体废料的处理方法有：蒸汽灭菌方法、气体熏蒸方法、液体浸泡方法、辐射灭菌方法、焚烧处理方法等。 2.建筑 主体结构采用土建方法，有抗8级以上地震能力，在温度变化和振动情况下不产生裂纹和缝隙，建筑为单层和多层均可。最好是独立的多层建筑，按工艺要求分层划区，便于实验和
林权证申请事项服务指南 承办机构： 行政权利名称：林权证申请 法律法规依据：《中华人民共和国森林法》第三十二条 审批范围和条件： 办结时限：30个工作日内完成 申报材料： 1、林权登记申请表。 2、林权现地调查表。 3、林地位置图（map绘图，市级统一gps参数）。 4、林权权利证明：内蒙古制式合同、土地承包合同、国土使用证、造林协议、转让合同、其他有关林地、林木所有权或使用权的具有法律效力的证明。 5、林权登记权属证明。 6、公示单及远近景照片各一张 7、身份证复印件或其他证明本人身份的证件。 办事流程：。 1、申请; 2、勘测； 3、审查；
4、公示； 5、发证。 申请表格名称及获取方式：林权证申请表到林业站提出申请，由林业站勘 测完成，电脑填制。 收费标准及收费依据：无 相对人权利：林木、林地权利人 咨询电话： 受理地址：
林权证办理工作流程图
单位名称： 权力编号： 合管办补发合作医疗证服务指南承办机构： 行政权利名称：合作医疗证补发、合作医疗缴费凭证补办 法律法规依据： 审批范围和条件： 1、参加合作医疗的参保居民。 办结时限：当日 申报材料：合作医疗户主身份证 办事流程：1、受理 2、审核 3、补发合作医疗证 4、办结 申请表格名称及获取方式：无 收费标准及收费依据：不收费 咨询电话：0476- 受理地址： 单位名称： 权力编号：
乡合管办业务流程图 单位名称： 权力编号：
城乡低保救助服务事项服务指南 承办机构： 行政权利名称：城乡低保救助服务 法律法规依据： 1、《城市居民最低生活保障条例》（国务院令271号） 2、《国务院关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知》（国发〔2007〕19号文件） 审批范围和条件：凡持有本乡镇常住户口的城乡居民，共同生活的家庭成员月人均收入低于本乡镇居民最低生活保障标准的，可以申请城乡低保。办结时限：27个工作日内完成 申报材料： 1、《赤峰市松山区农村（城镇居民）最低生活保障待遇审批表》三份； 2、户主书面申请报告三份； 3、家庭成员身份证正反复印件及户口簿复印件各三份； 4、户主1张彩色1寸照片； 5、家庭成员收入证明； 6、家庭三个月的水费、电费、通迅费原件；
医院业务流程图 2012 年3月 第一章引言 (3) P1.1编写的目的： (3) P1.2 定义： (4) P1.3参考资料： (4) 第二章业务分析 (5) P2.1业务整体描述： (5) P2.1.1门诊流程： (5) P2.1.2住院流程： (6) P2.1.3手术准备工作流程 (10)
P2.1.4转科转院流程： (13) P2.1.5医嘱/处方执行流程： (14) 第一章引言 P1.1编写的目的: 在医疗卫生领域，大量的医疗活动需要记录和交换信息。在科室内，医护人员需要记录和交流患者的病情资料；在专业诊断和治疗科室之间，需要传递服务申请和返回诊断结果；在不同的医疗机构之间，如医院与社区，需要传递诊断单和患者资料等。而在实际应用中，医学和信息学的结合并没有产生预期的爆炸效用，甚至还远远滞后于信息技术在其他行业领域的应用。医院必须分派相当多的医护以及业务人员去手工管理这些资料。正常而言，一个临床医生需要花费80%勺时间停留在手工书写病历病程上。许多医院在地里面积以及空间十分紧张的情况下，仍不得不去建立一个可以和大型图书馆规模相当的病案室，但是信息量大，缺乏有力的管理手段，这些资料得不到有效地应用。 在基于手工的医疗过程中到处充满导致医生、护士犯错误的各种可能性。据美国Gartner Group研究数据表明：一个普通的医院里，每给药5次就会有一个错误发生，对病人构成潜在危害占7% 同时研究也发现，每 年发生的医疗错误中，可以预防的占70%不 可能预防的占24%以医疗错误中最常见的医药错误而言，其错误的三大来源，来自医生占56%护士34%药剂师10%而错误的发生主要是由于对药品以及病人的信息掌握不充分所造成的。 建立以电子病历（EMR系统为基础的医院信息系统对于防止医疗差错，提高医护质量有突出的作用。可以从根本上改善医生对病人信息和药品信息的掌握，并通过实现基本的临床决策支持系统
康复科 对患者病情及所承受能力确认的流程 康复意外紧急处置流程 康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程 综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程党政办公室 患者的服务流程 医院总值班流程 总值班应急工作流程图 医院应急工作流程 门诊部 门诊预约流程图 与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程 物理诊断科 物理诊断科检查及报告书写流程 物理诊断科紧急意外抢救流程 医疗差错事故防范流程 护理部 急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程 采集血标本流程 术后患者管理相关流程 消毒供应室工作流程 压疮风险评估与报告流程 住院患者出院后的随访与指导流程 医务科 非计划再次手术”流程 检验科危急值报告流程 临床会诊工作流程图 医院突发传染病事件,应急流程报告方式、时限和流程 检验新项目审批流程 实验室安全管理流程图 病人跌倒后处理流程 急诊手术管理流程 急诊与住院连贯的医疗服务流程 紧急用血流程 麻醉意外与并发症处理流程 门急诊病人入院流程 手术安全核查 手术部位标识流程 医疗安全不良事件报告流程 危机值报告流程 医师外出会诊管理流程 院内会诊管理流程 急诊病人院前与院内急救衔接流程
执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程, 留观服务流程病人入院流程 病人转科、转院工作流程 重大手术审批流程 住院患者出院后的随访与指导流程 ICU转入（出）工作流程 无名患者身份标识的方法和核对流程 紧急情况下口头医嘱执行流程 模糊医嘱的澄清流程 医技科室（放射，B超，CT，心电，内镜）抢救危重患者紧急呼救流程 医疗技术审批流程 医疗技术管理流程 科室无空床处理流程 科室医疗设施有限时处理流程 急诊病人院前与院内急救衔接流程 院内感染科 锐器伤后处理流程图 乙肝职业暴露处理方法与报告流程图 丙肝职业暴露处理方法与报告流程图 梅毒职业暴露处理方法与报告流程图 HIV职业暴露处理方法与报告流程图
便民服务方案 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
便民服务实施方案 提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设置便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。 一、服务内容 1.红十字医药箱（急用、急救），提供给业主应急使用。 2.工具箱（改锥、钳子）等修理工具配备齐全（家庭维修借用） 3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂（用于自行车电动车 的维修，我们只提供工具，不提供维修人员） 4.雨伞、雨披（业主外出临时借用） 5.热线服务查询（定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询） 6.开锁公司的实用电话 7.代联系疏通下水 8.手推行李车（业主临时借用） 9.代签收、投送快递 10.生活小用品（中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一 个、宽胶带一卷） 11.代出租房屋
二、 服务准备工作 1. 做便民服务标识牌，挂在明显位置。 2. 购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。 3. 制作便民服务牌匾（附件一） 4. 业主借用登记表。（附件二） 5. 项目部工作人员做好各类工具的摆放,要求存放有序。 三、 管理方式 1. 采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上由保安班长负责管理。 2. 工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。 3. 便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理工作。 4. 流程图： 业主/住户 管理人员 保安班长 1
基层便民服务系统简要操作流程 便民服务系统登录地址： https://www.doczj.com/doc/3b13393740.html,/poa 新兴县网上办事大厅： https://www.doczj.com/doc/3b13393740.html, 一事一议筹资筹劳方案(审批) https://www.doczj.com/doc/3b13393740.html,/servicehall/busydetail.jsp?busyCode=0 0001358&pageType=dept 1、村级服务点（登录便民服务系统） ①业务受理 1）打开“服务事项处理→事项处理→服务事项受理”菜单 2）在业务列表中选择"一事一议筹资筹劳方案(审批)"录入申请人的基本信息（通过刷身份证可读取申请人资料） 3）点击“拍照”按钮，将纸质通过高拍仪转化为电子材料（需拍照上存的资料：《广东省村级公益事业建设一事一议财政奖补项目筹资筹劳登记表》、《广东省村级公益事业一事一议财政奖补项目议事会议人员表决登记表》、《广东省村级公益事业建设一事一议财政奖补项目议事会议记录》） 4）填写“村受理意见” 5）点击“受理”按钮进入确认界面
6）点击“送镇受理”，打印受理回执完成业务登记，业务转送到镇行政服务中心 7）纸质资料后送 2、镇级服务中心（登录便民服务系统） 1）打开“服务事项处理→事项处理→待办业务”菜单 2）在业务列表中选择村送上的业务 3）点击“接收”按钮 4）点击业务标题，查看业务内容 5）填写“镇受理意见” 6）点击“送县审批” 7）纸质资料后送 3、资料拍摄规范： ①在拍摄控件上方的偏转度数，输入90； ②竖向的资料，头部向左打横摆放，然后扫描； ③横向的资料，头部向着高拍仪，然后扫描； ④资料拍摄要完整，通过调整资料的位置，使资料整体显示在拍摄框中； ⑤拍摄时，保持光线明亮，不能有太阳直射； ⑥拍摄之后要检查是否清晰完整，如果不清晰完整，需要重新拍摄；
健康教育工作管理制度 1.制定健康教育工作计划，定期召开例会，开展健康教育和健康促进工作。 2.建立健康教育宣传板报、橱窗，定期推出新的有关各种疾病的科普知识，倡导健康的生活方式。 3.开通辖区健康服务咨询热线（专线），提供健康心理和医疗咨询等服务。 4.针对不同人群的常见病、多发病开展健康知识讲座，解答居民最关心的健康问题。 5.发放各种健康教育手册、书籍，宣传普及防病知识。 6.完整保存健康教育计划、宣传板小样、工作过程记录及效果评估等资料。 资料管理制度 一、各种文件、计划、宣传资料等是工作的重要组成部分，必须严格管理好，由专人负责管理，专室存放。 二、资料主要包括四大部分：即计算机资料、网络技术资料、多媒体、音像资料和文字资料等，应分类存放分类管理。 三、文字资料中的教材、参考书、工具书等应按图书分类统一编目注册登记，期刊杂志、报纸、合订本、宣传折页、
海报等均须统一登记编目。 四、音像资料中的录音带、录象带、软盘、光盘等必须分类登记编目，分类存放，并定期检查其质量变化情况。 五、计算机资料、网络技术资料等应按操作系统、应用软件、工具软件等分类管理，注意用时升级、更新等，并配备相应的杀毒软件。 六、资料必须始终为卫生工作服务，其他人员均可借阅有关资料，但必须履行以下手续： 1、每借阅一次登记一次，每次限借5盘或5本或5盒，如遇多集多本连续资料也只能依次归还后再续借。 2、每次借阅期限不得超过一星期，如因工作需要继续借阅者必须办理续借手续。 3、孤本资料或数量较少的资料均不外借，可临时使用。 4、借出资料归还时，资料人员必须认真检查，如发现有损坏者必须照价赔偿，如资料丢失，应借阅人重新购买完全相同的资料进行赔偿，或处以原资料价值的3—5倍罚款。 5、所有人员不得以任何借口为别人借阅本单位的资料。 6、声像资料其所有，借阅人不得翻版，如有未经许可私自翻录的，责任自负。 7、外的部门或人，如因工作需要借阅资料的，必须经领导批准，并办理正常的借阅手续。 8、宣传资料收发做到每（份）出入库有登记有签字。
1、首问责任制 一、第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务的不可推卸的责任。 二、首问责任人不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待，帮助来人找到经办单位，不能视而不见，听而不闻。 三、属首问责任人职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向当事人解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料、如何办理等事项。 四、不属于首问责任人职责范围的事，首问责任人要负责引导来人到承办部门，并交由承办人接待。 五、属于业务不明确或首问责任不清楚承办部门的事项，首问责任人要热心帮助了解；办理事项不属于本单位或部门职责的，首问责任人应耐心说明，尽可能提供帮助。 六、在服务窗口推行AB角工作制，每项工作确定AB两名经办人员，当A角不在时，由B角负责办理有关事项，严禁工作人员擅离岗位。 七、首问责任人如出现不履行职责，敷衍塞责，态度恶劣、方法简单粗暴，在规定的期限内不给相对人明确答复，又不说明原因的，要追究其工作过错责任。 八、属电话咨询或举报的，接听电话人员为首问责任人。首
问责任人应将来电反映的事项，来电人姓名、单位、联系方式等登记在册，并及时转告有关领导或部门办理。 2、限时办结制度 外单位及个人来我乡办理有关事宜，各部门工作人员应做到： 一、对符合条件的事项，应严格按照办结时限规定，按时办理完结： 1、计生部门收到群众交来一、二孩生育证申请表审批表之日起10个工作日内批复。 2、其他事项均在受理之日起20日内办结，法律、法规另有规定的依照其规定执行。 二、凡在规定时限内不能办结的，经乡党委、政府主要领导批准，可以延长10日，应当将延长时限的理由告知当事人，并在延长的时限内办理完结。 三、因工作人员没有认真履行职责，导致超时办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉；办结时限界满或在延长办结时限内仍未办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉并立即办结；造成不良后果的，将根据情节轻重，对有关人员建议有关部门给予相应的行政处分。
——医院业务流程图 * * 2012年3月
目录 第一章引言 (3) P1.1编写的目的： (3) P1.2 定义： (4) P1.3参考资料： (4) 第二章业务分析 (5) P2.1 业务整体描述： (5) P2.1.1 门诊流程： (5) P2.1.2 住院流程： (6) P2.1.3 手术准备工作流程 (10) P2.1.4 转科转院流程： (13) P2.1.5 医嘱/处方执行流程： (14)
第一章引言 P1.1编写的目的： 在医疗卫生领域，大量的医疗活动需要记录和交换信息。在科室内，医护人员需要记录和交流患者的病情资料；在专业诊断和治疗科室之间，需要传递服务申请和返回诊断结果；在不同的医疗机构之间，如医院与社区，需要传递诊断单和患者资料等。而在实际应用中，医学和信息学的结合并没有产生预期的爆炸效用，甚至还远远滞后于信息技术在其他行业领域的应用。医院必须分派相当多的医护以及业务人员去手工管理这些资料。正常而言，一个临床医生需要花费80%的时间停留在手工书写病历病程上。许多医院在地里面积以及空间十分紧张的情况下，仍不得不去建立一个可以和大型图书馆规模相当的病案室，但是信息量大，缺乏有力的管理手段，这些资料得不到有效地应用。 在基于手工的医疗过程中到处充满导致医生、护士犯错误的各种可能性。据美国Gartner Group研究数据表明：一个普通的医院里，每给药5次就会有一个错误发生，对病人构成潜在危害占7%。同时研究也发现，每年发生的医疗错误中，可以预防的占70%。不可能预防的占24%，以医疗错误中最常见的医药错误而言，其错误的三大来源，来自医生占56%，护士34%，药剂师10%。而错误的发生主要是由于对药品以及病人的信息掌握不充分所造成的。
乡镇便民服务中心标准化建设指南 （集中模式） 广安区政务服务中心制 2011年5月12日
乡镇便民服务中心（集中模式）建设指南 一、硬件建设 （一）办公场所 办公场所选择，将交通便捷、方便办事第一层楼办公室作为中心办公场所，把规定民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政6个部门进行集中办公，每间办公室作为一个部门窗口（或整体入驻）。便民服务中心办公区域原则上应达到100平方米以上。 （二）入驻单位及项目 1、入驻单位。根据广区府办发[2009]121号文件要求，必须将民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政等省规定6个部门在便民服务中心设立独立窗口，如果同一窗口工作人员过多，可以划分为例如“计生办窗口一”、“计生办窗口二”等形式，使用两个相邻办公室。上述6个部门都要配备电脑、打印机、评价器，安装并使用行政审批通用软件。 2、入驻项目。便民服务中心除上述6个部门所有审批项目入驻外，还要将省上规定项目其它公共服务事项纳入便民服务中心集中办理（具体见附件一）。入驻项目按职能不能归入上述6个独立窗口办理，可多个项目合并共用一个办公室办理。 （四）窗口设置 1、机构名称标识牌
①在办公楼外，正面显著位置横排固定：“XX乡镇便民服务中心”招牌，宋体字，白底红字、字大小视场地而定，每字约1米2。 ②如果便民服务中心占用两层或两层以上办公楼层，应在一楼有整个楼层分布图，并在楼梯间张贴相应办公区域导向指示牌，在楼层入口处，横排固定：“XX乡镇便民服务中心”标识牌，宋体字，白底红字，根据场地实际情况相对大楼正面招牌要小一些，起区分、指示办公区域作用。 2、项目公示栏、流程图、各项制度、中心简介上墙 在便民服务中心各单设窗口及综合窗口办公室公示以下内容（见附件一至四）： ①“XX乡镇便民服务中心办（代）理事项公示栏”。 ②“XX乡镇便民服务中心工作流程”。 ③“首问责任制度”、“即时办结制度”、“责任追究制度”、“投诉举报制度”等制度。 ④“XX乡便民服务中心简介”。 ⑤窗口工作人员纪律规范。（从《工作人员行为规范》第四条中摘录，语言要精练） ⑥窗口工作人员文明用语。（从《工作人员行为规范》摘录，语言要精练） 3、窗口吊牌窗口吊牌（详见附件五） 4、窗口室内布局 办公桌、椅、柜子等摆放数量、位置要一致，如果有空间，还应考虑办事群众座椅。
政务服务事项梳理规范表式及范例 县级政府部门、乡镇需梳理规范本单位的所有行政职权和便民服务事项，使用的表式如下（表一）： 表一： 武山县X X局政务服务事项内容目录 共项：其中行政许可项；行政征收项；非行政许可的行政审批项；行政确认项；代理事项项；其他项；便民服务事项项 针对政务服务事项内容目录中的每个事项填写政务服务事项内容信息表，使用的表式如下（表二）： 表二： 政务服务事项内容信息表
示例： 政务服务事项内容信息表
附录1： 政务服务事项编码规则 政务服务事项编码由三个部分组成：办理主体编码+“一”+事项类型代码+“一”+事项序号。 （1）办理主体编码 办理主体编码共10位。前八位根据国家有关部门最新行政区划代码标准加上乡镇街道编码，省两位+市两位+区县两位+乡镇街道两位，省本级用省两位代码+“000000”，市本级用省两位代码+市两位代码+“0000”，区县本级用省两位代码+市两位代码+区县两位代码+“00”；最后两位为各部门的业务代码，使用拼音首字母缩写组成。 两位代码分别是：甘肃62，天水05，武山24。 （3）事项序号 每个单位每个类型下的事项，排列后形成四位数字序号（不足四位前补零），作为事项的流水号。 （4）编码举例 甘肃省天水市武山县民政局第一项行政许可事项，其编码为：62052400MZ-XK-0001； 甘肃省天水市武山县工商局第三项代理事项，其编码为：62052400GS-DL-0003。 文档格式要求 表一、表二的表格用word文档制作，小四号仿宋GB2312填写。报送书面材料同时提供电子文档。
权力运行流程图 权力运行流程图按照各单位业务工作程序制定，细化到本单位内部的具体办理人员，定岗、定人、定责、定时间。 A2表：××行政许可事项流程图（示例） 注：(1)流程图采用简单规范的符号，要求有开始和结束的标示。 (2)流程图符号说明：椭圆形表示开始结束；方框表示一个处理步骤； 菱形框表示一个逻辑条件；箭头表示控制流向。
一、总体布局 一、总体布局 疾控中心实验室的建设要符合国家现行的有关生物安全标准。 疾控中心实验室的空气具有洁净度的要求，洁净等级按病原性微生物实验和污染程度确定，其地理位置应选择远离人烟稠密、交通繁忙和空气、水源、噪声严重污染地区。疾控中心实验室要按照功能用途划区布置，将实验室与各区严格分开，人流、物流路径分明，有污染排放的区域要设在实验室的下风向，吸风口设在上风向，实验室周围不宜种植飞扬花粉、绒毛和落叶的植物。 疾控中心实验室不同于其他医疗工程。其区别在于，不仅要求防止环境因素对实验室的污染和实验之间的交叉污染，同时还要防止实验过程中所使用的生物危害和潜在生物危害不致向周围环境释放造成污染。 二、设计概念 1.设计理念 （1）确认实验室内的物理控制对产品、环境和操作人员的保护作用； （2）确定洁净区、非洁净区、污染区和半污染区，以及连带辅助区的功能和用途； （3）确定需要封闭或不需要封闭的操作区域； （4）确定一次屏障、二次屏障的净化控制方法； （5）试验和化验要合理的分开； （6）暖通空调、真空、压缩空气、供水系统、消毒灭菌要符合GMP要求； （7）确定不同区域的气流流向和流速； （8）确定原材料、设备、产品和生物废料的流向； （9）满足“三废”排放标准； （10）确定人员，特别是关键实验操作人员的流向和控制； （11）确定防止潜在危害物质释放的措施；
（12）突发性“故障”的紧急关闭和自救方案； （13）防火、保卫设施； （14）备用：电源、通讯、控制设施。 2.生物危害因素 生物危害的根源是病原微生物，其危害程度的大小取决于病原性微生物的种属、形态、抗原、变异等特性以及人体的免疫防御功能。病原性微生物形成生物危害的致病作用，取决于病原性微生物的毒力、侵袭力、数量和侵入部位。 3.生物危害的污染途径 病原性微生物对实验工作者的感染，一般都是意外的吸入、吞咽以及创伤、接种或注射等途径造成的。吞咽和皮肤接触这两种侵入方式均可在操作时当场察觉，能从操作步骤上注意防范。吸入途径的感染，由于其数量较小，散发于实验室的环境气氛中，除非浓度过高，形成可见的类似霉菌孢子的云雾或成品飞扬的粉尘以外，一般往往难以察觉。这些数量较小的病原性微生物随着气溶胶进行传播，据统计实验过程80%的感染都起因于气溶胶的危害造成。气溶胶是以胶体状态悬浮在大气中的液态或固体微粒，其直径在0.01μm~200μm之间，一般约为1-5μm，是最适宜引起感染作用的尺寸，肉眼不能发现。气溶胶的颗粒大小与其危害程度的关系至关密切，颗粒越细，在空气中的悬浮时间越长，越容易穿透普通的过滤介质，越容易潜入呼吸系统的深部。 气溶胶的几种类型： (1)滴核：溶液或悬浮液表面在操作时的振动等破坏性应力，则溅出液滴。微小的液滴经过大气迅速蒸发，体积大为缩小，成为滴核。 如：用移液管连续稀释，用平皿移种培养，对培养液强力振荡，进行离心分离操作不慎而产生溅滴和发泡，或在实验罐培养过程中通气鼓泡，排气夹带液滴，取样操作的液流喷射，液滴飞溅等。 (2)干粉：在某些常规操作散发的细微颗粒，在热空气对流循环下极易传播。 如：打开菌种砂土管，拨动孢子菌落，粉碎冻干培养物，旋开盛有培养物的瓶盖，拔出瓶塞
京什社区便民（双代）服务中心（站）建设方案 一、硬件设施 1、标识：京什小区社区便民服务中心。 2、选址：社区便民服务中心设在社区2#楼的一楼，服务大厅面积在140平方米左右。 3、配套设施：电子触摸屏、显示屏、服务评价器、电脑、电话机、打印机、传真机、复印机、档案柜等办公设施，以及桌椅、茶几、饮水机、雨伞、老花镜、签字笔、服务卡、办事须知等便民用品，做到服务设施齐全。 4、窗口设置：大厅可设民政事务、劳动就业、社会保障、居民服务管理、计生卫生、综合信息、党员服务等窗口。 二、软件设施 1、服务人员 中心实行坐班制，配备专、兼职工作人员4—6名，窗口人员可由市、镇下派干部、大学生村官或专职社工人员担任。 2、服务事项 涵盖市政务中心、镇便民服务中心梳理出来的所有集中到社区的所有办事事项，并结合当地群众的服务需求，适时增加自选服务事项。凡是群众需要办理的事项全部在社区办，对社区不能办理的事项，一律给予代办或协办，并实行服务承诺公开制，接受群众监督。同时，所办的所有事项要用专用登记本进行逐件登记。 3、服务平台 建立较为完备的网络基础材料信息库，依托市行政审批中心统一信息化业务系统平台实现政务服务事项的电子化运行。建立网上虚拟办事大厅，办事群众可进行网上申报，网上审批。 4、服务制度
（1）工作人员岗位职责； （2）首问负责制度； （3）一次性告知制度； （4）AB岗工作制度； （5）廉政建设管理制度； （6）工作人员守则。 5、印章管理 群众办事中涉及的各类印章，采取以“印章加编号”的形式，分授到社区各个服务中心，同时，加强印章管理，建立印章使用审批、登记、备案、管理制度。 三、大厅布局 社区便民服务中心设置“一站式”服务大厅，实行“一站式”服务。 1、背景墙：背景墙为深蓝色，背景墙上的标识为红、蓝两只紧握的双手构成的心形图案，即：德阳社区图案（红色代表提供服务的一方，蓝色代表接受服务的一方），下面为白字服务标语：“一切为了群众”。 2、墙上布置内容（服务大厅墙面需张挂）： （1）各项工作制度； （2）工作人员形象公开栏； （3）服务流程图； （4）办事事项流程图； （5）电子显示屏； （6）电视机。 3、厅内布置：服务大厅内要放置电子触摸屏，办事群众填写表格、休息等所需的桌椅，饮水机等。
委托送样检测流程 1、客户或客户代表提出检测要求 2、常规检测项目由业务受理办与客户签署检测协议书；对复杂的、新的检测项目，由业务受理办牵头，组织相关业务科所、检测室负责人进行合同评审，签署检测协议书，根据相应标准收取检测费 3、业务受理办接受样品，对样品进行登记、编号、标识 4、业务受理办根据与客户签署的协议，向有关检测室下达检测任务单 5、有关检测室领取样品，做好检测的准备工作 6、有关检测室按任务单要求进行检测，填写原始记录、仪器使用记录等 7、所有项目检测完毕后，实验室将经三级审核后的原始记录、报告底稿移交业务受理办，同时将需返还的样品返还样品库 8、业务受理办根据与客户签署的协议，对需要评价的将原始记录移交相关业务科所进行评价，经三级审核后返还业务受理办 9、业务受理办编制检测报告书，经三级审核后加盖检测报告专用章、骑缝章 10、检测报告书正本交客户，检测报告书存根、检测协议书、任务单、原始记录和报告底稿等有业务受理办合并存档保存。 11、按协议规定返还样品 委托现场检测流程 1、客户或客户代表提出现场检测要求 2、常规检测项目由相关业务科所与客户签署检测协议书；对复杂的、新的、涉及多个部门的检测项目，由业务受理办牵头，组织相关业务科所、检测室负责人进行合同评审，签署检测协议书，一式三份，客户、业务科所、业务受理办各一份。根据相应标准收取检测费 3、有关业务科所、检测室根据协议书要求，做好现场检测采样所需仪器设备、记录的准备工作 4、有关业务科所进入现场，按协议规定进行检测采样，填写原始记录、仪器使用记录等 5、现场采集的样品送业务受理办进行登记、编号、标识，同时将现场检测记录移交业务受理办 6、业务受理办根据与客户签署的协议，向有关检测室下达检测任务单 7、有关检测室按任务单要求进行检测，填写原始记录、仪器使用记录等 8、所有项目检测完毕后，实验室将经三级审核后的原始记录、报告底稿移交业务受理办，同时将需返还的样品返还样品库 8、业务受理办根据与客户签署的协议，对需要评价的将实验室检测记录、现场检测记录合并后移交相关业务科所进行评价，经三级审核后返还业务受理办 9、业务受理办编制检测报告书，经三级审核后加盖检测报告专用章、骑缝章 10、检测报告书正本交客户，检测报告书存根、检测协议书、任务单、现场检测记录、原始记录和报告底稿等有业务受理办合并存档保存。 11、按协议规定
医院业务与H I S系统流 程参考手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
一、门诊挂号处 工作描述： 描述该部门的工作内容 1、登记病人挂号信息 2、收退挂号费用 3、办理诊疗卡 4、。。。。。。 业务涉及部门与对象： 列出该部门工作业务当中所涉及到的部门与对象 1、涉及部门：财务科、门诊临床科室、。。。。。。 2、涉及人员：挂号员、病人、出纳、。。。。。。 涉及HIS功能及模块： 1、门诊挂号系统 2、诊疗卡管理 3、。。。。。。 业务应用流程描述：
1.门诊挂号（含诊疗卡）流程： 流程图： 使用Visio绘制业务流程图（选择“跨职能流程图”） 列出该部门目前各医院比较常用的业务流程（注：是指医院实际工作业务流程，不是HIS 系统的数据流程，所以流程图不用反映系统数据的流向） 业务流程说明： 对业务流程的每一步做出描述与说明 1、病人到挂号处挂号。 2、病人有诊疗卡则直接登记挂号，无诊疗卡则先办理诊疗卡再挂号。 3、挂号后病人去门诊临床科室就诊。 4、每天下班前挂号人员与出纳做一次结帐。 5、财务科根据出纳上交的结帐凭证和单据做财务帐。 对应HIS系统流程： 系统流程图 使用Visio绘制业务流程图（选择“基本流程图”，“边框和标题”选择“边框渐变”并填写相应的标题内容） 绘制系统流程图（注：指的是HIS系统的功能实现过程和数据流程）
系统流程说明： 1、病人挂号时判断有无诊疗卡。 2、有诊疗卡的系统读取诊疗卡信息进行挂号，并保存挂号信息和收费信息到数据库， 同时系统打印收据。 3、无诊疗卡的通过系统的诊疗卡登记来办理诊疗卡，系统将诊疗卡信息通过设备写入 到诊疗卡，同时将诊疗卡信息保存到数据库。 4、系统日结时读取数据库的收费信息进行日结，并产生日结数据保存到数据库。 5、财务统计时提取数据库的收费和日结信息进行统计，产生和打印财务报表。 2.退号流程 流程图 业务流程说明： 对应HIS系统流程： 系统流程图 系统流程说明： 二、门诊医生 工作描述： 业务涉及部门与对象：