项目运维服务周报第X
周
SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
运维服务项目周报广州市XX
周报日期：2012.x x.x x-
X X X X有限公司
一、上周工作完成情况
(一)计划内工作完成情况
序号工作
类型
工作内容工作分解责任人
计划完成时
间
备注
1日常
工作
基础运维服务
1、每天9：00前提交晨检报
告至ITSM；
2、日常故障排除与处理；
3、日常维修处理与跟进；
4、周、月报的编写与提交；
5、完成月度巡检；
2012/9/25
2管理工作
3专项
工作
每月巡检
1.每月进行服务器和网络
设备的巡检
2.编写《月度巡检报告》
2012/9/25
(二)遗留问题及跟进情况
序号遗留问题遗留原因遗留日期计划解决
时间
解决方法跟进情况
11、
二、周服务数据分析
(一)事件分析
1.事件单汇总
本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。
2.事件单统计明细
3.按工作日事件数量统计
本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。
4.各服务对象占比分析
说明分析：
本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。
5.各服务分类占比分析
说明分析：
本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。
6.各故障分类统计分析
说明分析：
本周事件故障类事件与上周相比降低14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。
说明分析：
本周暂无进行相关主动服务。
说明分析：
本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助于及时处理，避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。
(二)维修分析
1.维修统计
2.维修周期
三、重大突发事件回顾
四、专项任务进度
五、关键设备监控信息
六、本周存在的问题及建议
(一)本周存在的问题
(二)意见与建议
七、下周工作计划