燃气市场调研步骤
①市场调研的过程
一般情况下，一次完整的市场调研是按照下面的流程进行的：
市场调查所搜集的资料，一般可以分为一手资料和二手资料。两者的区别在于其是否已经存在。前者指为了当前特定的目的而搜集的原始资料；后者往往指企业内部外部已经存在的资料。
针对一手资料，常用的方法有：
A、访问法：包括如：人员访问法、电话访问法、邮寄问卷法、留置问卷法等。其中，人员访问法、电话访问法是我们常用的方法。在实际应用时，可进行定性或者定量的具体实施。
B、观察法：直接观察调研对象，由观察结果搜集资料，此方法适合可以通过直接观察而获得的资料类型。如：小区人流统计、交通流量统计、广告位识别标志、男女住户的比例等；
C、实验法：根据研究要求设计实验方法，按所了解的实验变数
设定实验结构，经过市场实地反应测试后，确认出最佳组合。适用的场合包括：不同区域小区、大客户测试不同价格等的反应。通过这些因素的不同组合，找出最理想的销售组合方式；
②分类调研
按照城市燃气的市场客户类型，市场调研可分为：工业、商业、公福、居民户和汽车加气市场。
A、工业、商业、公福市场调研的主要内容有：
主要了解单位名称、地址、主营产品、燃料种类、年耗燃料量、折合年耗气量、燃具配置（锅炉型号、灶具种类等）、法人名称、联系电话、合作意向等。
B、对新居民户调研的主要内容有：
主要了解新批在建项目规模、施工时间、联系方式等，跟踪洽谈；针对此类用户调研，房地产开发商、物业公司等都是现实的目标，并可以看作营销的渠道力量进行仔细分析和研究。
C、对老居民户调研的主要内容有：
在对待老居民用户调研时要更加精细，确保尽可能地掌握其消费特征和存在的障碍；诸如小区名称、地址、户主姓名、户主年龄、文化结构、家庭人口、家庭收入、现用燃料种类、用量、对燃气认知程度等，要做到详细调查，建立小区和居民户档案。针对此类用户调研时，物业公司、居民委员会、村委会等都可以看作营销的渠道力量进行仔细分析和研究。
D、对汽车加气市场调研：
主要内容有：出租车型号、数量、年耗汽油量、公交车种类、数量、年耗汽油量、年耗柴油量、其它区域性运营的车辆数、可改装的车辆总数、折合年耗气总量、改装成本、参与的政府部门、加气站建设成本、运营成本等。
③分析预测
公司对获得调研结果后，须进行总量总结、分块预测、列出重点、目标分解。在应用调研结果时，公司必须严格把握以下两点：
A、关注用户的用气量分析
为确保公司与上游气源供应的科学性，公司必须学习并掌握根据城市规划、各类商业网点的布局，当地使用燃气的消耗定额，以及区域内居民居住相对集中的区域和工业开发区的不同特征，对当地的天然气总体用量及具体分解数据进行预测，即必须对用气量进行计划和管理，严防少用气和多用气。监察目标客户的耗气情况，如果耗气量有显著变动，应考虑继续跟进并及时采取调整措施。
B、确定目标客户
项目公司应明确将主管网覆盖地区的市场视为基础开发市场，其中，重点的目标客户包括：
——可用天然气替代的能源损耗量最高的20%工业、商业、公福客户；
——新建、在建的居民小区；
——消费习惯能接受管道天然气的老居民用户小区；
针对既定的目标客户，要确保周期性地对目标顾客进行拜访，了
解客户的业务动向和竞争对手的推销策略。
表1 公司居民市场情况调查表
表2 宾馆、饭店市场情况调查表