管易Erp审单操作流程
附:sd是仓库打单人员账号,dsd是财务账号
打开erp系统,选中订单查询
1点击未财审,筛选出需要审核的订单。Erp系统最下方选择:全部在一页显示,标记选择空白。三项选择完成后,出现的就是需要审核,没有经过其他特殊操作的订单。
2、Ctrl+a全选订单;锁定。确定以后,已经锁定成功的订单会自动勾选,勾选以后的订单表示此项通过,应该进行下一步了。
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3、将下方的进度条往后拉动,在锁定人栏输入你登陆账号对应的姓名,收货地址排序。注:订单不多的时候数量和店铺不筛选也可以,批量审核的时候就一定要按数量和店铺分批审核。这里关系到商品数量大于1的需要拆单,部分店铺需要备注特殊要求。
4、收货地址排序以后根据物流要求给各个省选择默认发货物流。选中相同地址订单,右击。
5、核对订单店铺、商品数量。买家留言、卖家备注、淘宝备注、内部便签。
店铺为:京东好啦旗舰店【需要进入京东后台——订单详情查看是否需要开具发票。如果需要,必须新增内部便签:不要放售后保障卡,送礼品,发票开了一起发。如果不需要开发票,内部便签:不要放售后保障卡,送礼品】
好啦鞋类专营店【这是qq商城店铺,24小时内必须发货。内部便签:好啦鞋类专营店】
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好啦分销平台【内部便签:不放发货单】
留言或备注:必须本人签收【双击订单进入订单,在地址后面增加:到货必须本人签收】工作日送货【双击订单进入订单,在地址后面增加:工作日送货】
自取【双击订单进入订单,在地址后面增加:自取或者派送前电话联系收货人】
其他如:白天不在家;上午可以收货等特殊要求【双击订单进入订单,在地址后面增加派送前电话联系收货人】
只要是需要让快递知道的信息,一律增加到地址后面。
给我发圆通【我们合作的快递是申通和ems,除此外的快递都需要电话联系买家更换为我们合作的快递,电话无法联系的第一时间旺旺留言告知,然后到网络短信平台发送短信】
地址更改为:xxxxxxxx【双击订单进入,将原来的地址更改为留言地址】
需要发票【内部便签:开发票。天猫店铺直接联系买家问清楚发票的抬头是写姓名还是写公司名称,无法联系的默认发票抬头为收货人姓名。集市店铺联系买家补给6%的税点。最后发送:旺旺名+发票抬头+开发票给账号:dsd和sd。】
一双发36.一双发37【查看库存,有就直接按买家的要求将商品更改,其中有尺码缺货,第一时间旺旺留言买家。然后电话联系,无法联系上发送短信】
一周后发货【选中订单,右击—标记—延迟发货,内部便签买家需要发货的日期】
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分销、代购、不放发货单【订单双击进去店铺名修改为:好啦分销平台,内部便签:不放发货单】
其他备注、留言、便签,及时询问主管或者同事处理方法。
内部便签操作
6、Carl+a全选订单,点击erp上方客审按钮,确定。
注:确定过程中出现:有相同地址订单未合并
有未付款订单
订单不存在或已被审核
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订单或者子订单已经申请退款
等等【提示都是单个出现,出现此类提示都先点击否,财审完毕后单个订单一一处理】
7、财审。客审未确定成功的订单这时候都会有提示,不用管,直接确定。
提示:订单金额和付款金额不符合时,也先点击确定。
8、刷新。客审未通过或者财审未通过的订单这时候都会遗留在此页面。一一处理。
单个选中订单,点击客审、财审确定时的提示会再次出现。根据不同的提示做出相应的处理。
提示:有相同地址订单未合并【复制买家会员名,黏贴到订单查询会员名称栏,单独
搜索,查看订单留言等。没有特殊要求情况下:
如果另一个订单还未审核:同时选中此会员名的所有订单,合并。
订单未标记打印物流单或者发货单:反审核此订单,然后选中会员名下的未发货订单,合并。
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订单已经标记打印物流单或者发货单:打开发货单,找出此会员订单,双击打开,勾选问题单、内部便签原因。然后旺旺名+原因,发送到账号sd,不在线的情况直接拨打电话永国
如果店铺显示为:好啦分销平台,直接确定】
有未付款订单【复制会员名到淘宝页面核对是否有不同鞋子订单,是否有修改过运费的订单,若是有,联系买家尽快付款。若不存在这两种情况,直接客审确定。】订单或子订单已经申请退款【复制会员名或者订单编号,到淘宝后台查看退款类型和退款说明,以及备注。只要不属于误操作或者同事备注特殊情况的订单,一律旺旺给买家留言,立即电话联系收货人或者买家协商处理。
确定退款订单:直接选择作废,淘宝订单备注:选择旗帜,此订单已经作废,备注人,日期。
误操作或者需要发货,旺旺发消息告知买家,未发货前申请退款的48小时内系统会自动退款成功,我们必须点击发货才能拒绝退款。但是这时候点击发货并不是快递已经取件,快递取件后我们系统会自动发送短信通知。
买家不同意此操作,依然作废订单,让订单自行退款成功。买家同意此操作,即刻客审确定,财审,发送旺旺名给sd,让sd优先打印订单,获取快递单号。到淘宝页面点击发货,输入正确的物流单号。】
订单金额与付款金额不符【核对淘宝与erp系统商品是否一致,一致的情况下双击订单进去,点击自动计算让利,确定,再财审。不一致的情况查清楚原因再操作】其他提示及时询问主管或者同事操作方法。
自动计算让利显示位置。