第一章
1.凡是存在（ )的地方,就存在管理。
A.人
B.人群
C.组织
D.工作
2.管理的本质是( )。
A.组织
B.协调
C.领导
D.控制
3.王总是一家大型企业新上任的总经理,他经过调查研究后,发出四道指令:是调整企业发展方向;二是调整部门结构;三是采取激励措施,进一步调动员工积极性;四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于企业管理的( )职能。
A.计划、控制、组织、领导
B.计划、组织、领导、控制
C.组织、计划、控制、领导
D.领导、组织、计划、控制
4.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上,那他一定不会是（
A.工长
B.总经理
C.领班
D.车间主任
5.计划、组织、控制和领导是管理者的基本职能,但是不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点各不相同。一般认为,基层管理者在（）职能上最为侧重。
A.计划
B.组织
C.控制
D.领导
6.下列几项活动中,（）不属于管理活动。
A.部队中的班长与战壬谈心
B.企业的总会计师对财务部门进行检查
C.钢琴家制订自己的练习计划
D.医院的外科主任主持会诊
7.某造船厂有两位车间主任,上班提前到岗,下班后工人都走了,他们还逐一熄灯关门,起早贪黑,活没少干,但所在车间的管理工作却不够理想,纪律松散,生产率下,产品不合格率居高不下。厂长将他们免职,有人提出异议,厂长却说:“这样的同可以当组长、工长,甚至劳动模范,却不能当称职的车间主任。”这说明（）
A管理者精力是有限的,一般不应再兼任作业工作
B.管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务
C厂长对领导干部要求过高,求全责备
D.两位主任被撤职,可能是缺乏技术技能与人际技能
8.管理是一种艺术,是强调管理的( )
A.精确性
B.延续性
C.随意性
D.实践性
第二章
1.管理学形成的标志是20世纪初出现的( )
A.法约尔管理过程理论
B.泰勒科学管理理论
C.韦伯理想行政组织理论
D.梅奥的霍桑试验理论2.泰勒认为,科学管理的中心问题是（）
A.提高劳动生产率
B.增加工资
C.时间动作分析
D.增加利润
3.将经营与管理进行明确界定的管理学家是( )
A.泰勒
B.法约尔
C.梅奥
D.马斯洛
4.人际关系学说认为,生产效率主要取决于( )
A.工人的士气
B.工作条件
C.工资制度
D.作业方法
5.霍桑试验的结论对职工的定性是( )
A.经济人
B.社会人
C.自我实现人
D.复杂人.
6企业中存在着“非正式组织”的观点来源于( )。
A.现代管理理论
B.管理过程理论
C.科学管理理论
D.霍桑试验结论
7.某国有企业有一种不成文的惯例:新分配来的大学毕业生都必须到最艰苦的部门进行两年左右甚至更长时间的所谓“锻炼”,以消除他们所谓“消极被动”的工作态度并且用严格的监督和控制手段,迫使他们在工作中较快地进入角色。该国有企业的做法是基于（）
A X理
B.Y理论
C.Z理论
D.超y理论
8.“企业管理应随机应变,不存在普遍适用的最好的技术和方法”是(( )的
A.社会系统学派
B.经验主义学派
C 权变理论学派
D.管理科学学派
第三章
1.第二次世界大战以后,跨国公司获得了很快的发展,但在后来却一度因为一些发展中国家的国有化政策受到很大影响,这属于( )
A.政治环境
B.社会文化环境
C.经济环境
D.科学技术环境
2.近年来,绿色食品越来越受到人们的欢迎,这一因素的变化属于外部环境因素中的( )
A.经济环境
B.科学技术因素
C.社会文化环境
D.政治环境
3.下述管理工作中,（）对外部环境的依赖性最强。
A.制定发展战略
B.选拔一个销售经理
C.组建公司新的领导班子
D.确定公司管理者的考核指标
4.如果一个企业在经济不景气的大环境下,决定临时裁减20%的员工,以确保企业度过困难时期并能够继续经营,这种决策遵循的伦理观是( )
A.综合社会契约伦理观
B.功利主义伦理观
C.公正主义伦理观
D.权利主义伦理观
5.根据一些报道,国内的某些企业可能从皮革中提取蛋白生产酸奶。如果报道属实那么这种商业决策违背了( )
A.功利主义伦理观
B.权利主义伦理观
C.综合社会契约伦理观
D.公正主义伦理观
6.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”,这里的“义”指的是( )A.义气
B.法律
C.和气
D.伦理道德
7.下列不属于企业特征的是( )。
A.自主经营
B.自负盈亏C,产权明
D.依法纳税
8.以下行为中不属于企业社会责任的表现是(分
A.治理污染
B.定期或不定期培训员工
D.开发新产品
C.为顾客提供售后服务
第四章
1,以下哪种行为不是决策?( )
A.决定开发一种新产品
B.接受上级指令
C.扩大生产规模
D.对例行问题做决定
2.管理者要对某一情况进行分析,从而提出行动方案。因此,他需要做以下工作(1)分析评价各方案:(2)确定决策目标;(3)选择满意方案并实施;(4)认识和分问题;(5)拟订被选方案。正确的分析思路和程序应该是(
A5-3-4-2-1
B.4-2-5-1-3
C.5-4-2—1-3
D.4-5-1-2-3
3.有一种说法认为“管理就是决策”,这实际上意味着( )。
A.对于管理者来说,只要善于决策就一定能够获得成功
B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的
C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用
D.管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策
4.某企业是我国一家著名的白酒制造企业,该企业长期致力于高档白酒的生产经营着白酒市场竞争的日趋激烈,该企业打算向中低端市场扩张,则该企业将面临的重大决策属于（）
A.程序化决策C.确定型决策
B.非程序化决策D.非确定型决策
5.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下,该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策?( )
A.确定性决策;各类奖项的数量
B.风险性决策;不需要加入其他信息
C.不确定性决策:各类奖项的数量
D.不确定性决策;可能购买该奖券的人数
6.在管理决策中,许多管理人员认为只要选取满意的方案即可,而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点,你认为以下哪种解释最有说服力?( )
A.现实中不存在所谓的最优方案,所以选中的都只是满意方案
B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识,因此只有退而求其次
D.刻意追求最优方案,常常会由于代价太高而最终得不偿失
7.某企业生产某种产品,固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价200元,则该产品的盈亏平衡点产量是（）
A.400台
B.2000台
C.4000台
D.20000台8.某企业计划开发新产品,有三种设计方案可供选择。不同设计方案的制造成本产品性能各不相同,在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如表4-5所示。用乐观法、悲观法和后悔值法分别选出的满意方案是(( )。
表4-5损益值比较表
A.方案Ⅹ、方案Y、方案Z
B.方案X、方案Z、方案Y
C.方案Y、方案Z、方案Ⅹ
D.方案Z、方案X、方案Y
第五章
1.在管理中,居于主导地位的工作是( )
A.计划
B.组织
C.人员配备2.确定合理的计划期限遵循了计划工作的( )原理
D.指挥
A.限定因素原理
B许诺原理
C.灵活性原理
D.改变航道原理
2 在当前飞速变化的市场环境中,人们常常会感到“计划赶不上变化”,有人甚至怀疑制订计划是否还有必要,对此,应当采取的正确措施是( )
A.坚持计划工作的必要性,批判怀疑论者
B.“赶不上变化”不以人的意志为转移,应当经常修改计划
C.如果形势变化快,可仅制订短期计划
D.变化的环境,更倾向于指导性计划和短期计划
4.动计划法最突出的优点是( )
A.使计划编制和实施工作的任务减轻
B.计划更加切合实际,并使战略性计划的实施更加切合实际
C.缩短了计划时期,加大了计划的准确性和可操作性
D.大大加大了计划的弹性,提高了组织的应变能力
5.某企业在推行目标管理中,提出了如下的目标:“质量上台阶,管理上水平,效益创一流,
人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺( )
A.目标缺乏鼓动性
B.目标表述不够清楚
C.目标无法考核
D.目标设定得太高
6.目标管理中,主管对员工人性的判断是基于( )。
A.X理论
B.Y理论
C.复杂人
D.经济人
7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场,各冰箱厂家在改进产品设计、增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁,不断推陈出新。这种竟争战略是( )
A.集中化战略
B.差异化战略
C.分散化战略
D.成本领先战略
8.在波士顿矩阵中,主要为企业提供现金流的业务是( )
A,问题类
B.明星类
C.金牛类
D.狗类
第六章
1.把生产要素按照计划的各项目标和任务的要求结合成为一个整体,把计划工作中制订的行动方案落实到每一个环节和岗位,以确保组织目标的实现,这是管理的( )。
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
2.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?( )
A.职能
B.产品
C.地区
D.矩阵结构
3.“政策管制集权化,业务运作分权化,企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和各项政策,下属部门在不违背公司总目标的前提下,可以自主处理日常事务。”这是对下列哪一组织形式的描述?( )
A.直线职能制
B.矩阵制
C.事业部制
D.直线制
4.以下机构中,更多行使参谋职能的是( )
A.国务院发展研究中心
B.证监会
C.中共河北省委
D.全国人大委员会
5.某企业的员工在工作中经常接到来自上面的两个命令,这两个命令有时甚至是相互冲突的,以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因?( )
A.该公司在组织设计上采取了职能结构
B,该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题
C,该公司的组织层次设计过多
D,该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则
6,某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作,另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表,则会计科长的直接主管应该是( ) A,分公司经理
B.总公司财务经理
C.总公司总经理
D.上述三人都是
7,一个长期实行集权型管理的企业,随着企业规模的扩大,在其向更为分权的管理方式转化的过程中,可能遇到的最大挑战和困难是( )
A,提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责在B.取得高层管理人员的理解和支持
C.适应分权管理的需要调整企业组织结构
D.使企业上下对分权管理的做法达成共识
8.对企业而言,组织变革是( )
A.应该尽量避免,因为会造成组织震荡
B.可以避免的,只要高层管理者认为没有变革的必要性
C.无法避免,因为组织要根据内外环境的变化及时调整以适应未来组织发展的要求
D.引起混乱的根源
第七章
关于人员配备工作,以下说法正确的是( )
A.不论被选者的具体情况,一切信息都要收集,多多益善,增大挑选余地
B.人才的培养要选学历最高的、经历最丰富的,以最大限度地满足企业的需求
C.做到在合适的时候,将合适的人安置到合理的位置
D.相对于工资报酬,企业环境对于人力资源管理不是很重要
2.在企业人力资源管理中,针对某个空缺的职位,对申请者进行有效的甄选是非常有必要的。对不同的职位采用的甄选方法也应有所区别。在以下几种常用的甄选方法中,选择高层管理者时最常用的是( )。
A.笔试
B.工作抽样
C.面谈
D.履历调查
3.嘉宝公司是一家生产家电的小企业,从总经理到普通员工都倾心于主业的发展近年来公司发展迅速,又进入手机、家用计算机等领域。为协调和规划公司多种业务的发展,贯彻持久有效的战略,公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看,你认为企划部部
长的选聘最好采取什么方法?( )
A.内部选拔
B.外部选拔
C.由现任总经理兼任
D.从内部物色有潜力的人,先送出去参
4.在以下各项中,哪项应作为管理干部培训的主要目标?( )
A.传授新知识与新技能
B.灌输本企业文化
C.培养他们岗位职务所需的可操作性技能
D.以上都是
5.某组织中设有一个管理岗位,连续选任了几位干部,结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看,出现这一情况的根本原因最有可能是( )
A.组织设计上没有考虑命令统一的原则
B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选
C.组织设计忽视了对干部特点与能力的要求
D.组织设计没有考虑到责权对应的原则
6.杰胜公司最近接连出现人员辞职的情况,为此总经理很生气。因为公司为体现对员工的重视与培养,鼓励员工出去培训,并且公司负担一半的学费,所以公司大部分技术人员参加了高校培训,不少人获得了MBA硕士学位。这辞职的几个人就是其中的人员,对公司的影响很不好。你认为这些人辞职的原因是什么?( )
A.他们对公司福利待遇不满
B.公司的培训没有目标和约束
C.总经理的涵养不够,缺乏领导魅力
D.他们们在公司已经失去了发展的空广
7.绩效评估的最终目标是( )
A.确定被考评者未来的薪金水平
B.帮助员工找出提高绩效的方法
C.制定有针对性的培训计划和培训实施方案
D.促进企业与员工的共同提高与发展
8.仅看了应聘者的资料,就认为他不错,这是面试考官犯了( )的错误。
A.晕轮效应
B.首因效应
C.不能承受录用赵力 D对比效应
第八章
1.刘胜由原来的总经理助理被任命为集团销售公司的经理,从一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是刘胜最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?( )
A.向下属传达他对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议(作内
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服困难
2.对自我实现人假设所产生的管理措施为( ）
A.应以金钱收买员工
B.管理人员在进行奖励时,应当注意集体奖励,而不能单纯采取个人奖励
C.在管理制度上给予工人更多的自主权,让工人实行自我控制,参与管理和决
策,并共同分享权力
D.管理人员应事先为工人设计具体的行为模式,让工人按此模式实现自身的价值
3.构成个人权力基础的是( )
A.惩罚权和奖励权
B.合法权和奖惩权
C.合法权和专长权
D.感召权和专长权
4.如果一个领导者关怀下属,并且信奉Y理论,他很可能采取哪种领导方式?( )
A.集权型领导
B.民主型领导
C.放任型领导
D.难以判断
5.针对当前形形色色的管理现象,某人深有感触地说:“有的人有磨盘大的权力却捡不起一粒芝麻,而有的人只有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明（）
A.个人权力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力
B.个人权力所产生的影响力并不比职务权力所产生的影响力小
C.非正式组织越来越盛行,并且正在发挥越来越大的作用
D.这里所描述的只是一种偶然的现象,并不具有任何实际意义
6.根据领导者运用职权的方式不同,可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中专制式领导方式的主要优点是（）
A.纪律严格,管理规范,赏罚分明
B.组织成员具有高度的独立自主性
C.按规章管理,领导者不运用权力
D.员工关系融洽、工作积极主动、富有创造性
7.下面关于领导特质的说法正确的是( )。
A.领导特质是天生的,领导者也是天生的
B.现在仍然要进行领导特质理论的研究,以便于区分领导者和被领导者
C.没有所谓的领导者特质,特质理论没有什么意义
D.没有一个一般的、普遍适用和有效的领导者特质清单
8.依照领导生命周期理论,下列应采取授权式领导风格的情况是(7)
A.下属既无能力又不情愿
B.下属无能力但是有很大的积极性
C.下属有能力但是不愿意干领导分配的工作
D.下属既有能力又对分配的工作很有积极性
第九章
1.激励过程是( ）
A.需要一动机一行为一绩效
B.绩效一行为一动机一需要
C.动机一行为一绩效一需要
D.行为一绩效一动机一需要
一个尊重需要占主导地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果( )
A提薪
B.升职
C.解聘威胁
D.工作扩大化
3.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明( )
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
4.在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”,而不是“保健因素”?( )
A.那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资
B.组织在个人取得额外成就时很快给予的奖金
C.以上两种情况下的金钱都属于“激励因素”
D.无论什么情况,金钱都只是“保健因素”
5.王鹏的父亲为了鼓励他发奋学习,向他承诺:如果在下学期每门功课考试都达到90分以上,就给物质奖励。在下述什么情况下,王鹏会受到激励而用功学习?( )
A.平时成绩较好,有可能各门功课都考90分以上
B.奖励的东西是王鹏最想要的
C.父亲说话向来都是算数的
D.上述三种情况同时存在
6.在年终分配中,员工小张认为自己受到了不公平的待遇,下列做法中,哪一种最不利于小张消除不公平感?( )
A.经理向小张介绍其他同事的工作表现,使其了解自己的差距
B.小张自己减少工作投入
C.经理跟小张谈话,使他明白绝对的公平是不存在的
D.了解小张不满的原因,视情况给他一些补贴
7.某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月59%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?( )
A.正强化
B.负强化
C惩罚
D.忽视
8.班主任走进课堂的时候发现王明和李进两位同学趴在桌上睡觉。王明平时是个认真学习的学生,而李进平时表现较差。班主任把他们叫醒说道:“你看王明同学多刻苦,看书看得睡着了;而李进同学怎么一看书就睡觉呢?”请问班主任对两个同学采用的什么微理论AB
A.期望理论
B.归因理论
C.公平理论
D.强化理论
第十章
1,下述对于信息沟通的认识中,哪一条是错误的?( )
A.信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大
B.信息量越多,就越有利于进行有效的沟通
C.善于倾听,能够有效改善沟通的效果
D.信息的发送者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍
2.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少。那么,该组织存在的问题是（）
A.非正式沟通渠道中的信息传递很通畅,运作良好
B.正式沟通渠道中的信息传递不畅,需要调整
C,有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递
3.吴总经理出差两个星期回到公司后,许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。大家站在那里,七嘴八舌开起了热烈的自发办公会,有人向吴总汇报近日工作的进展情况,有人向吴总请求下一步工作的指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况,你认为下述说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征?( )
A.链式沟通、民主式管理
B.轮式沟通、集权式管理
C.环式沟通、民主式管理
D.全通道式沟通、集权式管理
4.下列情况下,适合使用单向沟通的情况是（）
A.时间比较充裕,但问题比较棘手
B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
5.课堂上有学生不认真听课,和其他同学讲话,这时老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（ )
A.书面沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.非语言沟通一
6.下列关于非正式沟通的说法正确的是( )
A.非正式沟通传播的是小道消息,准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要
7.进行有效沟通应遵循的原则是（）
8.A.及时性原则
B.准确性原则
C.完整性原则
D.公开性原则
8.下列哪种解决冲突的策略能达到“双赢”的目的?（）
A.强制
B.合作
C.妥协
D.回避
第十一章
1.与控制关系最密切的管理职能是( )。
A.协调
B.组织
C.领导
D.计划
2.控制的最根本目的在于( )。
A.寻找错误
B.衡量下属绩效
C.确保行为按计划发展
D.约束下属
3.“治病不如防病,防病不如讲究卫生。”根据这一说法,以下几种控制方式中,哪种方式最重要?( )
A.同期控制
B.实时控制
C.反馈控制
D.前馈控制
4.为了消除腐败,廉洁为政,某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外,还直实行着一种岗位轮换制度,规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以说为是一种( )
A.反馈控制
B.同期控制
C.前馈控制
D.间接控制
5.种庄稼需要水,但某一地区近年总不下雨,怎么办?一种办法是灌溉,以弥补天不下雨的不足;另一种办法改种耐旱作物,使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( )。
A纠正偏差和调整计划
B.调整计划和纠正偏差
C.反馈控制和前馈控制
D.前馈控制和反馈控制
6.小李是一家合资企业的总经理助理,为了提高企业的经济效益,总经理要求他研究提出一套加强企业管理控制、建立企业有效管理控制系统的可行方案,总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”,小李分析了半天也不知道什么是“牛鼻子”和应该如何去牵“牛鼻子”。你认为下面的哪一条是总经理说的“牛鼻子”?（）
A.确定控制对象
B.选择关键控制点
C.制定标准
D.采取纠偏措施
7.一个工人每天或每周必须生产一定数目的零件,他必须保持不超过废品率,他必须在指定的6个月时间内完成预定的工作,在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。
对于控制来讲,这是在）（）
A.衡量实际绩效
B.进行差异分析
C.采取纠偏措施
D.明确控制标准
8.质量控制的发展经历了三个阶段。现在全面质量管理已经风靡全球,它始于20世纪( ）
A.30年代
B.40年代
C.50年代
D.60年代
知识点
１、管理的职能：①计划职能②组织职能③领导职能④控制职能⑤创新职能
2、管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能
3、科学管理之父：泰勒
4、根据霍桑试验梅奥提出的观点：
①企业的职工是“社会人”而不是“经纪人”
②工人的士气或情绪是影响生产效率的关键
③企业中存在“非正式组织”
④企业应采用新型的领导方法提高工人的满意度
5、环境分为三大类：一般环境、具体环境、组织内部环境
①一般环境：政治法律环境因素、经济环境因素、社会文化环境因素、科学技术环境因素、自然资源环境
②具体环境：供应商、顾客、竞争者、管制机构
6、决策的程序：
①研究现状，发现问题、
②确定决策目标
③寻求可行方案
④方案的评价和选择
⑤决策的实施和反馈
7、克里兰把决策划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策
8、经营单位战略也称为竞争战略
①成本领先战略
②差异化战略
③集中化战略
9、组织工作的原则：
①目标至上原则
②专业分工与协作原则
③管理层幅适度原则
④权责对等原则
⑤统一指挥原则
10、组织文化的结构：①物质层②制度层③精神层
11、经纪人假设：在奖惩制度方面采取“胡萝卜加大棒”式的管理方式
12、冲突的来源：①沟通差异②结构差异③个体差异
13、控制过程的三个基本环节构成：
①确定控制标准
②衡量工作绩效
③采取纠正措施
确定控制标准：确定控制对象、选择关键控制点、拟订控制标准
14、纠正偏差：
①找出偏差产生的主要原因
②确定纠偏措施的实施对象
③选择恰当的纠偏措施
④纠正偏差的方法（改进工作绩效、修订标准）
15、控制的类型：前馈控制、实时控制、反馈控制
16、行为改造型激励理论：强化理论、归因理论
17、对管理实践的启示：
①管理者在运用该理论时应当更多注意实践工作绩效与报酬之间的合理性，同时帮助员工正确认识自己与别人的投入和报酬
②加强管理，建立平等竞争机制
③教育员工正确选择比较对象和认识不公平现象。
18、公平理论：公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所取得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的绝对量，即每个人都会自觉不自觉地把自己所获得的报酬与投入的比率同他人或本人过去所获得的报酬与投入的比率相比较，来确定自己所获得的报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性
19、需要层次理论的主要内容：
①人需要分为五个层次，依次为生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要
②五种需要是由低到高排列的，并进行逐层递进式的发展
③优势需要起着重要的激励作用
④高层次需要的满足对人的激励作用更大，也更持久
20、对管理实践的启示：
①准确把握员工的需要，尤其是他们当前的优势需要
②设法满足员工需要
③满足需要的方法应多种多样，切忌单一化和单层化
21、领导行为理论
①三种极端的领导作风：专制式、民主式、放任式
②四分图理论
22、领导权变理论：领导生命周期理论
23、怎样有效授权
①权力与职责的对等
②责任的绝对性
③命令的一致性
④委任权力应该适度
24、授权的概念
授权是指组织中的管理者将自己部分决策权委托给下级代为执行的行为
25、为什么进行授权
授权在现代管理中有重要的作用，
①授权有利于管理者从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力处理重大问题；
②有利于调动下属的积极性
③有利于培养下级管理人员
④有利于发挥下属的专长，弥补授权者能力的不足
案例分析
某公司计划未来3年生产某种产品,需要确定产品批量。根据预测估计, 这种的市场状况的概率是畅销为0.2、一般为0.5、滞销为0.3。现提出大、中、小三和批量的生产方案,有关数据如表42所示。求取得最大经济效益的方案。
各方案损益表
解:(1)从左向右画出决策树图形。首先从左端决策点出发,按备选方案引出相应的方案枝,每条方案枝上注明所代表的方案;其次,每条方案枝到达一个方案结点,再由各方案点引出各个状态枝,并在每个状态枝上注明状态内容及其概率;最后,在状态枝末端注明不同状态下的损益值。决策树完成后,再在下面注明时间长度,如图4-6所示。
图4-6决策树
(2)计算各种状态下的期望值。根据表4-2数据资料计算如下:
大批量生产期望值=[40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3]×3=60(万元)
中批量生产期望值=(30×0.2+20×0.5+8×0.3)×3=55.2(万元)
小批量生产期望值=(20×0.2+18×0.5+14×0.3)×3=51.6(万元)
(3)选择最佳方案。将各方案的期望值标在各方案结点上;然后,比较各方案的期望值,
从中选出期望值最大的作为最佳方案,并把最佳方案的期望值写到决策节点方框的上面,同时剪去(用//表示)其他方案枝。此例中,大批量生产期望值最大(60万元),故选择该方案。
例题3
例4-3:某公司计划生产一种新产品。据市场预测,该产品在市场上的需求量有四种可能:需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。对每种情况出现的概率均无法随测。现有三种方案:A重是自己动手,线造单有设备B方案是全部更新、购有设备;C前是购进关键设备,其余自己制请。产品计划生产5年。播预算、各与在各种自然转态下5年内的简期拥益情况
如表41所示
预期损益情况
(1)乐观法(大中取大法)大中取大法是指把可能达到的最高回收额极大化,即比较各方案所产生的最大收益,选取最大的一个方案。这种方法决策是建立在决策者对又未来形势估计非常乐观的基础之上的,即认为极有可能出现最好的自然状态,于是争取好中取好。具体方法是:先从每个方案中选择一个最大的收益值,即A方案70万元,B方案100万元,C方案85万元;然后再从这些方案中选择一个最大值,即B方案的100万元作为决策方案,如表4-4所示
(2)悲观法(小中取大法)这种方法决策是建立在决策者对未来形势估计非常悲观的基础上的,认为未来会出现最差的自然状态,因此,无论采取哪种方案,都只能获取该方案的最小收益,故从最坏的结果中选择最好的,即比较各方案所产生的最小收益,而选择其中收益最大的一个方案。其具体方法是:先从每个方案中选择一个最小的收益值,即A方案20万元,B 方案20万元,C方案5万元;然后从这些最小收益值中选取数值最大的方案,即A方案的20万元作为决策方案。
(3)后悔值法(大中取小法)。管理者在选择了某方案后,如果将来发生的自然状态表明其他方案的收益更大,那么管理者会为自已的选择而后悔。后悔值法的基本思想是使选定决策方案后可能出现的后悔值达到最小,即蒙受的损失最小。各种自然状态下的最大收益值与实际采用方案的收益值之间的差额,叫后悔值。
这种决策方法的步骤是:先从各种自然状态下找出最大收益值;再用各种方案的收益值去减最大收益值,求得后悔值;然后从各方案后悔值中找出最大后悔值,并从中选择最大后悔值最小的方案为决策方案。如表4-4所示,三个方案最大后悔值分别为30万元、40万元和20万元,因为C方案的最大后悔值最小(20万元),故选C方案
最大后悔值比较表
领导行为理论
领导特质理论注重的是领导者个性特点对领导有效性的影响,领导行为理论则把重点放在研究领导者的行为风格对领导有效性的影响上。在管理实践中,不同的领导者或同一领导者在不同的工作情况下倾向于采取某种特定的领导风格,这往往与他们对权力的运用方式不同有关。在引导和影响组织成员的过程中,领导者对所拥有权力的使用方式反映了领导方式或领导风格的差异。领导方式是指领导者在领导活动中表现出来的比较固定的经常使用的行为方式和方法的总和,表现为领导者的个性。选择什么样的领导方式,对于管理的结果有很重要的影响。
(-)三种极端的领导作风
关于领导作风的研究最早是由著名心理学家库尔特·勒温( Kurt lewin)开展的。勒温和他的同事们从20世纪30年代起就进行关于团体气氛和领导风格的研究。勒温等人发现,不同的领导风格对团体成员的工作绩效和工作满意度有着不同的影响。他们根据领导者如何运用职权,把领导者在领导过程中表现出来的极端工作作风分为三种类型,即专制式、民主式、放任式。
1.专制式
专制式也称为专权式或独裁式。这类领导者是由个人独自做出决策→然后命令下属予以执行,并要求下属不容置疑地遵从其命令。该领导行为的主要特是:(人独断专行,从不考虑别人的意见,组织的各种决策完全由领导者本人独自做出;除j了工作命令外,从不把更多的消息告诉下属,下属没有任何参与决策的机会,只能奉命行事;领导者预先安排一切工作内容、程序和方法,下属只能服从;领导者主要靠行政命令、纪律约束、训斥惩罚来维护自己的权威,很少或只有偶尔的奖励;领导者与下属保持相当的心理距离
2.民主式
民主式是指领导者在采取行动方案或做出决策之前会主动听取下属意见,或者吸收下属参与决策,集思广益,上下合作一致完成工作的一种领导作风。例如,民主式的销售经理往往允许并要求销售员参与制定销售目标,而专制式的销售经理则仅仅向各销售员分配指标。民主式领导行为的主要特征是:领导者在做出决策之前通常都要下属磋商,得不到下属的一
致同意不会擅自采取行彳于动;分配工作时,会照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好;对下属工作的安排并不具体,下属个人有相当大的工作自山,有较多的选择性与灵活性:主要运用个人的权力和威信,而不是靠职位权力和命令使人服从领导者积极参加团体活动,与下属无心理上的距离。
3放任式
放任式是指领导者放任自流,下属有完全的决策权,领导者通常只给下属提供工作所需的资料、条件和咨询,而尽量不干涉下属工作的一种领导作风。放任式领导的主要特点是:极少运用其权力影响下属,而给下属以高度的独立性,工作进行几乎全依赖组织成员、各人自行负责,以致达到放任自流的程度
勒温根据试验还得出,以上三种领导方式中,放任式的领导方式工作效率最低,只能达到组织成员的社交目标,但完不成工作目标;专制式的领导方式虽然通过严格管理能够达到既定的任务目标,但组织成员没在责任感,情绪消极,士气低落:民主式的领导方式工作效率最高,不但能完成工作目标,而且组织成员之间关系融洽,工作积极主动,富有创造性。
在实际的组织中,很少有极端型的领导,大多数领导都是介于专制型、民主型和放任型之间的混合型。勒温能够注意到领导者风格对组织氛围和工作绩效的影响,区分出领导者的不同风格和特性并以试验的方式加以验证,这对实际管理工作和有关研究非常有意义。许多后续的理论,如领导行为连续统一体理论等都是从勒温的理论发展而来的。当然,勒温的理论也存在一定的局限。这一理论仅仅注重了领导者本身的风格,没有充分考虑领导者实际所处的情境因素,因为领导者的行为是否有效不仅仅取决于其自身的领导风格,还受到被领导者和周边环境因素的影响。
(二)四分图理论
四分图理论是由美国俄亥俄州立大学企业研究所的研究小组提出来的。这种理论把领导行为归纳为“以工作为中心”和“与人为中心”两个方面。“以工作为中心”就是领导者通过设计组织结构,明确职责权力、相互关系和沟通方法,确定工作目标与要求,制定工作程序、工作方法与制度来引导和控制下属的行为表现。“以人为中心”就是关心和强调下属的个人需要,尊重下属意见,给下属以较多的工作主动权,注意营造同事之间、上下级之间的相互信任的氛围。
这两类因素的具体组合形成四种领导行为,如图8-1所示,图中有四个领导行为:低组织高关心人、高组织高关心人、低组织低关心人和高组织低关心人。通过四分图可以确定不同的领导类型。
(1)低组织高关心人。采取低组织高关心人的领导者注意关心爱护下属,经常与属交换思想、交换信息,与下属感情融洽,但是组织内规章制度不严,工作秩序不佳,这是一类较仁慈的领导者
(2)高组织高关心人。采取高组织高关心人的领导者注意严格执行规章制度,建良好的工作秩序和责任制,同时关心爱护下属,经常与其交流信息、沟通思想,想方法调动组织成员的积极性,在下属心目中可敬又可亲。这是一类高效成功的领导者
图8-1四分图理论
高
低以工作为中心高
(3)低组织低关心人。采取低组织低关心人的领导者不注意关心爱护下属,不与属交换思想、交流信息,与下属关系不太融洽,也不注意执行规章制度,工作无序率低下。这是一类无能、不合格的领导者。
(4)高组织低关心人。采取高组织低关心人的领导者注意严格执行规章制度,建二的工作秩序和贵任制,但不注意关心爱护下属,不与下属交流信息,与下属关系融洽。这是一类较严厉的领导者。
研究发现,在“以工作为中心”和“以人为中心”两方面均高的领导者常常比其三种类型的领导者更能使下属取得高工作绩效和高满意度。一般来说,“以工作为中心和“以人为中心”两方面均高的领导风格能够产生积极效果,但同时也有足够的特例明这一理论还需要加入情境因素。
（三）领导生命周期理论
1会干，愿意干----低工作，低关系----授权式
2会干，不愿干----低工作，高关系----参与式
3不太会愿意干-----高工作；高关系----说服式
4不太会不愿干-----高工作，低关系----命令式
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
《管理学基础》期末考试复习题 一、单项选择题 1、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为，（）。 A、管理就是决策 B、管理就是制定并执行计划 C、管理就是组织。 2、管理的二重性是指（）。 A、科学性与艺术性； B、自然属性与社估属性； C、弹性与刚性。 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A、提高劳动积极性 B、提高劳动生产率 C、提高利润率 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（）。 A、策略 B、目标 C、政策 5、目标管理理论的理论基础是（）。 A、科学管理理论 B、行为科学理论 C、科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（）的方法。 A、市场预测 B、定性预测 C、定量预测 7、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策 8、一个组织集中着众多的员工，作为组织主管，不可能对每一个员工直接进行指挥和管理，这就需要设置（），逐级地进行指挥和管理。 A、管理幅度 B、管理层次 C、组织部门 9、在管理人员选聘过程中，为防止“彼得现象”发生，通常采用的方法之一就是（）。 A、职务轮换 B、临时职务 C、委以助手职务 10、领导的实质在于影响。构成领导者自身影响力的因素包括这样几个方面：（）。 A、品德、学识、威信、情感 B、品德、学识、资历、能力 C、品德、学识、能力、情感 11、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（）。 A、非正式组织 B、非正式沟通 C、正式沟通 12、组织是由三个基本要素组成的，它们是（）。
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试管理学基础试题 一、单项选择 1-泰罗科学管理理论的中心问题是( C )。 A 促进科技进步 B 加强人的管理 C 提高劳动生产率 D 增强责任感2 在制定计划的时候要留有余地以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的( B )特征。 A 效率性 B 灵活性 C 主导性 D 目的性 3 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的现代管理学提倡采用( A )。 A 参与制目标设定法B专家目标设定法C员工目标设定法D过程性目标设定法 4 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( C )特征。 A 竞争性 B 纲领性 C 全局性 D 客观性 5 日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策又称为( B )。 A 战略性决策 B 业务性决策 C 策略性决策 D 战术性决策 6 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( A )获取信息。 A 上级部门 B 关系部门C下属部门D 协作部门 7 沟通的深层次目的是( B )。 A展示才能和影响力B激励或影响人的行为C将工作布置下去D将信息传递给别人 8 赫茨伯格提出的双因素理论认为 ( B )不能直接起到激励的作用 但能防止人们产生不满情绪。 A 激励因素 B 保健因素 C 成就因素 D 效价因素 9 控制是一种动态的、适时的信息( D )过程。 A.披露B 下传C 上报D 反馈 10.在管理学中 组织的静态方面含义就是指( C )。 A.人事关系B 组织目标C 组织结构D 责权利关系 二、多项选择 11马克斯·韦伯指出任何组织都必须由某种形式的权力作为基础才能实现目标。这些权力包括( ABD )。 A 传统的权力 B 理性一合法的权力 C 纯粹的权力 D 超凡的权力12. -个高效率的领导班子其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括( BCD )。 A.兴趣结构B 能力结构C 知识结构D 年龄结构 13.当一个人的需要得不到满足 会产生挫折感 受挫后的防范措施一般有( BC )。 A.紧张不安的措施B 积极进取的措施C 消极防范的措施D 寻求激励的措施 14 战略计划与作业计划相比较 下列说法准确的是( ABC )。 A战略计划的内容具有纲领性B战略计划的对象是组织全局 c战略计划的风险性较高D战略计划的任务是提供实现目标的方法 15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息通过对事物运动规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方法有( ABD )。 A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 盈亏平衡点法 D 哥顿法 三、判断正误 16 控制的实质就是使实践符合于计划计划是控制的标准。( √) 17.在一个领导班子里帅才应该多一些以提高领导班子的整体领导能力。( ×) 18.在组织管理中冲突是不可避免的管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突。( ×) 19.目标路径理论认为环境因素和领导风格互为补充下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。( √) 20企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。( ×) 四、简答题 每小题10分 共40分
管理学习题 一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致
使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。
一、单项选择题（每题2分，共20分） 1．“凡事预则立，不预则废”，说的是（ D ）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ D ）的角色。 A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖 3．现代管理中，需要激发的冲突是（ A ）。 A．建设性冲突B．破坏性冲突C．日常冲 突D．利益性冲突 4. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ C ）。 A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象 5．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ B ）。 A.更长 B.更短 C.适中 D.不确定 6．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（ D ）应保持一定的稳定性。 A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标 7. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ C）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A．1-1型B．9-1型C．1-9 型D．5-5型 8．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（ B ）。 A.产品预测 B.市场预测 C.财务预测 D.技术预测 9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（ A ）。 A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测 D.年度预测 10．目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 11. 有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是( C )。 A.决策权 B．组织权 C.指挥权 D．人事权 12. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是( B )。 A. 《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 D.《科学管理原理》 13. 人们常说“管理是一门艺术”强调的是( A )。 A. 管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的科学性 D. 两重性 14．泰罗科学管理理论的中心问题是（ C ）。 A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感 15．被称为“组织理论之父”的管理学家是（ D ）。 A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯
管理学基础试卷C及答案 Final revision on November 26, 2020
1.单选题 2.王力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（D） A．该公司在组织设计上采取了智能结构；B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C．该公司的组织层次设计过多。D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 3.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：（B） A．多目标协调B．集体智慧C．动态规划D．下级意见 4.有位教师一直认为研究生时不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况（C） A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生。 B．找到这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不能再放任自流。 C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。 D．任何事物都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求。 5.不少人分不清管理和领导者两种概念的差别。其实，领导是指：（C） A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的实现。 C．通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 D．通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 6.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”：（B） A．那些未达到最低生活标准，基于要养家糊口的人的计件工资； B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金； C．以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”；D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 7.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法（ 8.D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变； B.日本的管理模式不适应经济时代的需要；
多选 1.1993年，我国政府启动“三金”工程，即（BDE）B.金桥工程D.金关工程E.金卡工程 2.1997年9月，联合国秘书长安南在向联合国大会提交的报告中提出，影响全球未来发展的五大因素是冷战结束后全球世界政治经济格局的重组、世界经济的全球化和（BCE）。B.信息技术革命 C.生态环境的保护 E.非政府组织的兴起 A 1.按照国家职能划分，公共财政包括（ABCDE）。 C 1.传统公共行政范式的理论基础是（B．威尔逊的政治与行政相分离的二分法理论C．韦伯的理性官僚体制理论） 2.传统的公共行政时期主要的特点是（ABCDE）。 D 1.电子政务的管理模块应包含（ACD）A.政府部门办公业务综合管理模块 C.各级政府办公业务管理模块 D.面向社会和公众的综合服务模块F 1.非营利组织的特征包括 （ABCDE）。 2.非营利组织区别于政府组 织的主要特征是（AB）。A．民 间性B．志愿性 3.非营利组织在国外又称为 （ABCE）A.第三部门B.公民社 会C.非政府公共组织E.非营 利组织 4.非政府组织的发展动因包 括(ABCDE)。 5.福利国家兴起的原因 （ABCDE）。 G 1.工作分析的步骤包括确定 工作分析的用途、收集与工作 有关的背景信息，以及（BCE）。 B.同承担工作的人共同审查 所收集到的工作信息 C.收集 工作分析的信息 E.选择有代 表性的工作进行分析 2.公共财政管理的目的 （ABD）。A.总体性目标B.一般 性目标D.地方目标 3.公共财政管理的总体性目 标包括（ABE）。A. 效率目标 B. 公平目标E. 稳定目标 4.公共管理监督的手段和方 式包括（ABCDE）等。 5.公共管理具有的基本特征 是（ABCDE）。A.公共性B.管理 性C.公众性D.公开性E.非营 利性 6.公共管理伦理可以分为 （ABDE）层次。A.公共管理者 职业伦理B.政治管理伦理D. 政府公共事务管理伦理 E.社 会公共服务伦理 7.公共管理伦理与责任控制 机制包括（ABCD）A.行政控制 B.立法控制 C.司法控制 D.社 会控制 8.公共管理外部监督体系包 括（ACE）等。A.权力机关监 督C.政党监督E.司法监督 9.公共管理协调的类型包括 （BCD）。B.对人的协调和对事 的协调 C.内部协调与外部协 调 D.认识性协调和利益性协 调 10.公共管理协调的原则 （ACDE）。A．整体原则C．自 觉原则D．动态原则E．周密 原则 11.公共管理协调的作用可以 从以下几个方面理解（BCD）。 B.协调与外部环境的关系以 增强公共组织系统的适应力 和创新力。C.协调内部纵横向 的关系以增强公共管理系统 的协作力和整合力。D.协调内 外部、纵横向的人际关系以增 强公共估值的凝聚力和驱动 力。 12.公共管理与企业管理的本 质区别体现在（ABCDE）。 13.公共管理责任表现为 （BD）。B.与特定公共组织或 公共管理者的角色相关的、由 其职位所带的任务 D.他们未 履行的义务所承担的后果 14.公共管理执行的手段 （BCDE ）。B.行政手段C.法 律手段D.经济手段E.思想教 育手段 15.公共管理执行的特点包括 （ABCE）。A.从属性B.经常性 C.层次性E.灵活性 16.公共管理执行的原则包括 （ABCDE）等。 17.公共管理执行的作用是 （BDE）。B.公共管理执行是公 共管理的中心 D.公共管理执 行是公共管理过程中的重要
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）
A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 2、简述组织工作的基本原则 3、人员配备的原则是什么? 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 一、简答题参考答案(每题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、简述组织工作的基本原则。 1、目标任务原则。 2、责权利相结合的原则。 3、分工协作原则及精干高效原则。 4、管理幅度原则。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则。 6、集权与分权相结合的原则。 3、人员配备的原则是什么? 经济效益原则; 任人唯贤原则; 因事择人原则; 量才使用原则; 程序化、规范化原则。 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 1、科学用人的艺术。知人善任;量才适用;用人不疑。 2、有效激励人的艺术。 3、适度治人的艺术。 《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分) 1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
管理学考试题库 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
管理学原理期末考试题库 一、单项选择题（10*2） 1.（A）被誉为“科学管理之父”。-----P3 A.泰罗 B.法约尔 C.马克斯·韦伯 D.梅奥 2.（B）被誉为“经营管理之父”。-----P4 A.泰罗 B.法约尔 C.马克斯·韦伯 D.梅奥 3.下列哪项不属于泰罗的三大试验（B）-----P31 A.搬运生铁试验 B.工场照明试验 C.铁锹试验 D.金属切削试验 4.下列哪项不属于霍桑试验几个阶段中的一个（D）。-----P36 A.工场照明试验 B.继电器装配室试验 C.大规模访问与调查 D.金属切削试验 5.下列哪项不属于集体决策方法（C）-----P82 A.头脑风暴法 B.名义小组技术 C.盈亏平衡点决策法 D.德尔菲技术 6.经营单位组合分析法中，业务增长率和市场占有率均较高的业务为（B）-----P83 A.瘦狗业务 B.明星业务 C.幼童业务 D.金牛业务 7.经营单位组合分析法中，业务增长率较低而市场占有率较高的业务为（D）-----P83 A.瘦狗业务 B.明星业务 C.幼童业务 D.金牛业务 8.量本利分析法属于（A）-----P86 A.确定性决策方法 B.风险型决策方法 C.非确定型决策方法 D.综合型决策方法 9.决策树分析法属于（B）-----P88 A.确定型决策方法 B.风险型决策方法 C.非确定型决策方法 D.综合型决策方法 10.下列哪种方法不属于非确定型决策方法的原则（C）-----P88 A.乐观原则 B.悲观原则 C.机会原则 D.折中原则 11.下列哪项不属于非正式组织的特点（C）-----P160 A.自发性 B.内聚性 C.目的性 D.不稳定性 12.下列哪项不属于组织变革的过程（C）-----P168 A.解冻 B.变更 C.调整 D.再冻结 13.领导方式理论中不包括下列哪种类型的领导风格（D）-----P226 A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.宽容型 14（D）理论将领导方式分为指令型、支持型、参与型和成就导向型。-----P228 A.人性假设理论 B.领导特质理论 C.权变理论 D.路径--目标理论
大学管理学期末考试考 试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章） （1）管理的主体√（2）管理的对象 （3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章） （1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ） （1）不精确（2）复杂性 （3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ） （1）高层管理者（2）中层管理者 （3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些 （P15—P16） 管理者的角色包括： 人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，
信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人 决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章） （1）专业技能（2）人际技能 （3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章） （1）专业技能√（2）人际技能 （3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ） （1）行政方法（2）经济方法 （3）法律方法（4）技术方法和教育方法
《管理学基础》期末考试试题及答案 《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 2、简述组织工作的基本原则 3、人员配备的原则是什么? 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 一、简答题参考答案(每题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克 思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此 具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管 理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在 着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和 解决问题。 3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它 强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活 地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、简述组织工作的基本原则。 1、目标任务原则。 2、责权利相结合的原则。 3、分工协作原则及精干高效原则。 4、管理幅度原则。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则。 6、集权与分权相结合的原则。 3、人员配备的原则是什么? 经济效益原则; 任人唯贤原则; 因事择人原则; 量才使用原则; 程序化、规范化原则。 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 1、科学用人的艺术。知人善任;量才适用;用人不疑。 2、有效激励人的艺术。 3、适度治人的艺术。 《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分) 1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。 纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合
管理学基础模拟试题一 1、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ） 选择一项： A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 2、管理的首要职能是( A ) 选择一项： A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 3、泰罗科学管理理论的中心问题是（C） 选择一项： A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 4、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ B ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 5、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。 选择一项： A. 层次性
C. 变动性 D. 重合性 6、目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 选择一项： A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系 D. 激励手段 7、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ A ）特征。 选择一项： A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 8、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ B ）。 选择一项： A. 日常管理决策 B. 程序化决策 C. 确定型决策 D. 风险型决策 9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（ C ）。 选择一项： A. 人事关系 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 责权利关系 10、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。 选择一项： A. 因人设职
管理学期末试题
2012-2013学年第二学期期末考试课程试卷（A ） 课名称：__管理学__ 课程号：_0060220_考核方式：__考试___ 将受到警告、严重警告、记过、留校察看，直至开除学籍处分！ 一、单项选择，将答案填在表格中，否则无效。（25分） 1.被誉为“科学管理之父”的是( ) A ．泰罗 B ．法约尔 C ．马克斯·韦伯 D ．梅奥 2. 下列哪项不属于霍桑试验几个阶段中的一个（ ） A ．工场照明试验 B ．继电器装配室试验 C ．大规模访问与调查 D ．金属切削试验 3.有些人从某一职位上退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这说明他们在过去的单位中拥有的职权是一种（ ） 学号：___ __ __ __ _______ 姓 名 ： __ _ _ _ _ _ __ ___ ___ _ 班级：___ ___ ___ ___ __ 请 考 生 将 答 案 写 在 试 卷 相 应 答题 区 ， 在 其 他 地 方 作 答 视 为 无 效 ！ ………………………………
A．专长权B．个人影响权 C．信息权D．法定权 4. 组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( ) A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 5.领导方式理论中不包括下列哪种类型的领导风格 ( ) A．专制型 B. 民主型 C. 放任自流型 D. 宽容型 6.20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是 ( ) A. 期望理论 B. 强化理论 C．公平理论 D.双因素理论 7. 管理的过程理论强调（） A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B．管理的核心是提高生产效率 C．在管理过程中要注重人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系 8.管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（）A．等比级数增加 B．等比级数减少 C．几何级数增加 D．几何级数减少 9.职能型组织结构形式的优点是实现了( ) A.管理现代化B．管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 10.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，下列说法哪种最恰当？（） A. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员费用会大幅上升 B．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 C. 管理幅度的确定并不是对任何组织都重要的问题 D. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低 11.德鲁克提出的通过目标对员工进行管理，即目标管理，要求目标要具有（） A. 可考核性 B. 突破性 C. 统一性 D. 3
管理学基础复习题新 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
一、单项选择题 1、企业管理的核心是( C )。 A、物的管理 B、物流的管理 C、人的管理 D、财务管理 2、在管理层次上，现代人力资源管理部门( A )。 A、处于决策层 B、只是上级的执行部门 C、很少参与企业决策 D、处于操作层 3、在管理手段上，现代人力资源管理( C )。 A、以人工为主 B、手段很单一 C、以计算机为主 D、以员工为中心 4、在管理体制上，现代人力资源管理属于( D )。 A、以人为中心 B、被动反应型 C、以事为中心 D、主动开发型 5、在管理技术上，现代人力资源管理( D )。 A、以事为中心 B、追求精确性与科学性 C、照规章办事 D、追求科学性与艺术性 6、在管理策略上，现代人力资源管理是( C )。 A、战略性管理 B、战术性管理 C、战略与战术相结合的 D、侧重当前人事工作的 7、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( A )获取信息。 A、上级部门 B、关系部门 C、下属部门 D、协作部门 8、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( A )。 A、正式沟通 B、非正式沟通 C、工具式沟通 D、感情式沟通 9、不属于人力资源管理开发的手段( B )。
A、行政手段 B、科技手段 C、法律手段 D、经济手段 10、( A ) 不属于人力资源组织开发的方法。 A、美国模式 B、格雷纳模式 C、利温模式 D、莱温特模式 11、领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面( A )。 A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、体力 C、品德、学识、资历、情感 D、品德、学历、能力、情感 12、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于( B )。 A、日常管理决策 B、程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策 13、对于高层管理者来说，掌握良好的( B )是最为重要的。 A、人际技能 B、概念技能 C、技术技能 D、管理技能 14、组织制定业务层战略和职能战略的依据是( C )。 A、竞争战略 B、组织目标 C、公司层战略 D、组织内部资源 15、沟通的深层次目的是（ D ）。 A、展示才能和影响力 B、将信息传递给别人 C、将工作布置下去 D、激励或影响人的行为 16、 ( D )是人力资源开发的最高目标。 A、企业发展 B、组织发展 C、社会发展 D、人的发展 17、下列不属于售前服务的是( A )。 A、提供零件 B、协助选购 C、提供资料 D、提供咨询 18、 ( B ) 是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 A、记号 B、商标 C、品牌标志 D、品牌名称
《管理学基础》（A） 一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。
★1、何谓管理？管理的基本特征的什么？ 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。 管理的最基本的特征是：1、管理的载体是一个组织2、管理的基本对象是人3、在管理的资源配置中，人才是第一资源。4、管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 2、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？ 人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率和成本为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感为重要标准⑷企业应采取新型的领导方法。 行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。主要理论包括：（1）马斯洛需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论。 ★3、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？ 系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。 系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示：（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。（5）综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。 4、何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？ 答案：人本原理——以人为中心的管理思想。是管理理论发展到20世纪末的主要特点 人本原理的主要观点：（1）职工是企业的主体；（2）有效管理的关键是职工参与。（3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（4）服务于人是管理的根本目的。 企业要想做到“以人为中心的管理”，必须做到（1）企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。（2）企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本（3）企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。 ★5、何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？ 效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念： 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。 人类活动为什么要追寻效益原理？1、管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2、影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3、追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4、管理应追求长期稳定的高效益。5、建立管理活动的效益观。 6、什么是决策？决策的原则和依据各是什么？ 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。