公共组织绩效评估》复习资料
一、不定项选择题（每小题 2 分，共 20分）
1. 英国行政改革的措施包括（ ）。
A. 雷纳评审
B. 部长管理信息系统
C. 宪章运动
2. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（
A. 强化绩效观念
B. 提高服务质量
C.
任意识 3. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ ）。
A. 环境差异
B. 目的差异
C. 理念差异
D. 功能差异
4. 公共部门绩效指标设计的原则包括（ ）。
A. 目的性原则
B. 客观性原则
C. 公平性原则
D. 硬指标与软指标相结 合的原则
5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（ ）。
A. 工作环境问卷调查法
B. 阶级分析法
C.比较法
D. 专家咨询法
6. 目前我国非营利组织存在的问题包括（ ） A. 缺乏独立性 B.
资金不足 C.公益事业公益性缺失
D. 制度规范不健全
7. 全面质量管理是由（
提出的。 A. 费根堡姆 B. 朱兰 C. 弗鲁姆 D. 麦克利兰 8. 某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为 15%，良好的为 30%，合格 占 40%，不合格占 15%。该部门采用的是（ ）。
A. 评语法
B. 排序比较法
C. 两两比较法
D. 强迫分配法
9. 公共部门绩效评估的功能体现在（ ）。
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用
B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
10. 下列关于目标管理法的表述中，正确的有（ ）。
A. 目标管理法是由彼得?德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的
B. 目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果
C. 目标管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的
下一步”行动方案 D. 公民 ）。 改造组织结构 D. 提升责
D.目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为
二、名词解释（每小题5分，共15 分）
1．公共部门绩效管理：
2.标杆管理：
3.目标管理法：
三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10 分）
1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。（）
理由：
2.所谓政治沟通，就是指政府与公众之间的沟通协调的过程。（）理由：
四、简答题（每小题10分，共40 分）
1．简述绩效管理的实施程序。
2.简述公共部门绩效指标体系设计的步骤
3.简述绩效管理的顾客导向机制存在的问题
4.简述公共部门激励机制的组成部分
五、论述题（共15 分）试述公共部门绩效评估的困境及解决路径。
答案：
一、不定项选择题（每小题2 分，共20分）
1.ABCD
2. ABD
3. ABCD
4. ABCD
5. AC
6.A
7. AB
8. ACD
9. ABCD 10. ABCD
二、名词解释（每小题5分，共15 分）1．公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。
2.标杆管理：标杆管理，是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。
3.目标管理法：通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足。
三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10 分）
1.X理由：绩效管理是标杆管理和全面质量管理的归宿。
2.X理由：政府与公众之间的沟通协调是政治沟通的一个重要方面，但是，政治沟通还包括政府与政府之间、政府与媒体之间的沟通等。
（判断正确2 分，理由分析正确3 分）
四、简答题（每小题10分，共40分）
1.答案要点：
（1）制定员工个人工作原则；
（2）管理与支持；
（3）绩效考评；
（4）进行激励；
（5）培训与发展。（各要点 2 分）
2.答案要点：
（1 ）工作分析（岗位分析）；（3 分）
（2）工作流程分析；（3 分）
（3）初步确定绩效指标；（2 分）
（4）修订绩效指标；（2 分）
3.答案要点：
（1）公众表达自己利益时受到利益集团的因素影响，未必会真实地表达自己的意愿。（3 分）
（2）公共部门服务标准很难制定。（3 分）
（3）还没有建立起完善的公众评价机制。（2 分）
（4）顾客教育问题。（2 分）