淮南市烟草专卖局（公司）企业文化理念体系
北京仁达方略管理咨询有限公司淮南烟草企业文化项目组
目录
第一节宣传语 (3)
第二节文化定位 (4)
第三节行业共同价值观 (6)
第四节企业使命 (7)
第五节企业愿景 (8)
第六节企业精神 (9)
第七节经营理念 (11)
第八节管理理念 (12)
第九节人才理念 (13)
第十节服务理念 (14)
第十一节执法理念 (15)
第一节宣传语
追求某，共享成功
第二节文化定位
——诚
孔子曰：“民无信不立。”墨子曰：“言不信者，行不果。”孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”诚信，既是为人的优良品格，更是为企的立业之本。
淮南烟草的企业文化定位于“诚”，将“诚”定格为我们事业矢志不渝的价值诉求，也是我们对国家、对社会、对客户和对员工的郑重承诺。
我们强调“诚”，就是要对国家讲诚信，维护国家利益。我们始终以国家利益为重，坚持烟草行业没有自身的特殊利益的理念，如期如数上缴国家税利，确保国有资产保值增值。我们切实贯彻国家烟草专卖相关法律法规，认真维护烟草市场的良好秩序，有力保障公司人财物的安全。
我们强调“诚”，就是要对社会讲诚信，为社会创造财富。我们积极推进社会文明与发展，积极参与和构建和谐社会，与社会各利益相关者共享企业发展成果。我们积极担负社会责任，重承诺、守信用，争做讲诚信、负责任、有爱心的社会公民。
我们强调“诚”，就是要对客户讲诚信，为客户创造价值。我们与客户以诚相待，努力构建企业与客户之间利益共享的诚信体系。我
们坚持服务至真至诚，通过不断完善卷烟零售网络，以充足的货源、合理的结构和优质的服务，无极限地贴近并满足客户的核心利益。
我们强调“诚”，就是要对员工讲诚信，与员工共同成长。我们积极维护员工权益，不欺骗员工，以诚信获取员工对企业的忠诚度和满意度。我们善待员工，积极为员工提供有竞争力的薪酬水某多层次的发展通道，使员工的物质生活和精神生活更加富足，让企业发展的成果惠及每一位员工与家庭。
第三节行业共同价值观
国家利益至上，消费者利益至上
国家是烟草行业的唯一出资人，维护国家利益是烟草行业的法定使命。消费者是烟草行业的存在之基，维护消费者利益是烟草行业的神圣职责。
“国家利益至上、消费者利益至上”是基于烟草行业产权性质、体制特征、产品特点而确立的行业共同价值观，是全行业思想的奠基点和行动的落脚点，是实现烟草行业又好又快发展的价值指南。
第四节企业使命
为客户创造价值，为社会创造财富，为员工创造未来
客户是我们的衣食父母，企业的生存和发展离不开客户的信赖与支持，不断为客户提供高品质服务是商业流通企业存在的最大价值。我们要通过真诚不竭的努力，不断提供专业化的服务，满足客户需求，为客户创造服务价值。
社会是我们赖以生存的土壤，我们扎根社会吸取养分，必定要回馈社会，奉献爱心。我们肩负着国有企业的使命和职责，不仅要为社会创造更多的物质财富，更要为社会创造更多的精神财富。
员工是企业最宝贵的资源，企业的发展与壮大离不开员工的付出和奉献。我们要为员工提供安全的工作环境、合理的物质回报和广阔的发展平台，为员工创造美好的生活，让员工分享公司的发展成果。
第五节企业愿景
做优做精做强，打造一流企业
作为烟草商业流通企业，我们不求最大，但求最好，我们始终致力于将企业做优、做精、做强，实现从增长型向成长型转变。
我们打造一流企业，不是单纯的和其它企业比销量、比规模，而是更看重服务、管理和团队是否一流。我们坚持客户至尊的服务原则，不断转变服务观念，改进服务措施，提高服务质量，以超乎客户预期，体现一流的服务；我们坚持精耕细作的管理原则，不断贯彻严、细、实的精细管理，进一步提升企业整体效益，实现一流的管理；我们坚持上下同心的发展原则，不断引进、培育和发展企业人才，提高员工的职业化素质，提升企业的凝聚力和向心力，打造一流的团队。
第六节企业精神
诚信、务实、创新、奉献
诚信，就是要通过诚信服务让客户满意，增强企业对市场的影响力和控制力。诚信，就是要“内诚于心”，在公司内外部形成真诚默契的合作精神和仁爱为怀的人际关系，公司上下协同一致，坦诚沟通，通力配合，务实工作；诚信，就是要“外信于人”，重承诺、守信用、不欺诈，保证给客户提供的服务信息的真实性和有效性，绝不误导、欺骗客户，为客户提供最优质的服务，满足客户的真实需求，树立诚信烟草形象。
务实，就是要立足企业实际，对未来发展进行具有前瞻性的合理定位，既不好高骛远，也不墨守陈规，既不盲目超越现实边界，也不懒惰落后行业发展，脚踏实地，志存高远；务实，就是要戒除浮夸、空谈、脱离实际的不良风气，潜心做事，低调做人。
创新，就是要冲破思维惯性和思维死角的束缚，从被动应变到主动变革，改变一切与市场发展要求不相适应的观念和行为，使内部机制和组织架构始终处于激活状态，以保证在未来激烈的市场竞争中处于不败之地；创新，就是要对自己的工作永不满足，努力尝试体制创新、机制创新、制度创新、管理创新、流程创新，不断改进工作方式，提高服务质量，优化运行模式。
奉献，就是要践行行业共同价值观，坚持国家利益至上，消费者
利益至上，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益；奉献，就是要积极履行社会责任，主动回馈社会，争当优秀企业公民，以优质的服务最大限度地满足市场需求，实现企业利益和社会利益的和谐统一；奉献，就是要爱岗敬业，树立强烈的责任感和事业心，努力工作，奋力拼搏，争创一流业绩。
第七节经营理念
市场导向，科学发展
市场是我们利润的唯一来源。市场导向，就是要坚持和完善市场主体建设，洞悉和遵循市场规律，提高市场适应能力；市场导向，就是要坚持以客户为中心，准确了解客户的期望和核心需求，为客户创造长期利益和核心价值；市场导向，就是要与客户构建合作共赢的伙伴关系，打造安全优质的销售网络，与客户共成长。
一个企业的成功，是其自身资源及能力与市场机会结合的产物，是顺应某和行业发展趋势的结果。科学发展，就是要站在明天看今天，高瞻远瞩，牢牢把握行业发展的趋势和市场变化的趋势，审时度势，因势利导，变小步走为大步走，变慢跑为快跑；科学发展，就是要不断加强对行业发展的判断力和对行业政策的理解力以及自身发展的变革力，务实求效，有序变革，稳中求变，变中求稳；科学发展，就是要在灵活应对市场变化的同时不断强化整体竞争力，夯实发展的基础，提升增长的质量，实现企业由增长型向成长型转变。
规范与创新同举，效益与责任并重
规范是我们管理工作的第一要务。我们强调制度规范、程序规范、执行规范，不断推进精细管理，提升组织管理效益。我们用制度规范员工的职业行为，用文化规范员工的职业思想，致力于打造能力普遍提升的一流的职业化团队。
创新是企业持续发展的动力。我们强调创新，就是要在管理规范的同时积极营造尊重创新的良好氛围，培养积极的思维方式，寻求更好的解决方案，谋求更好的执行效果，不断突破，持续改进，永不止步。
追求效益是企业存在的直接目的。我们强调效益，就是要把提高效益作为所有工作的重心，不断降低成本，不断降低消耗，有效激发员工的积极性和创造性，持续提高工作效率，从而实现企业的健康快速的发展。
责任体现了一个企业存在的价值和文化品格。我们强调责任，就是要先做人，后做事。在企业内部，就是要对企业负责，爱岗敬业，恪尽职守，积极主动地工作，以高度的责任心做好每一项工作；在企业外部，就是要勇于承担社会责任，信守对社会的承诺，促进国家和地区经济的发展，实现国有资产的保值增值。
事业激活潜能，贡献体现价值
平庸的企业只是全体员工的利益共同体，优秀的企业则是全体员工的事业共同体。我们希望员工能够抱着干一番事业的心态来对待自己的工作，在岗位上充分展现自己的优良品格，贡献自己的聪明才智，实现自己的美好追求。
我们吸引、培养和发展员工，帮助员工进行职业规划，完善干部培养机制，为员工提供多渠道的发展通道和学习提升的机会，以意义领导企业，打造企业和员工的共同事业，实现企业和员工共成长。
我们衡量员工价值的标准是看其对企业和团队的贡献大小。我们坚持能力本位和绩效导向，不论资排辈，不搞平均主义，坚决向能够为公司发展做出突出贡献的员工进行利益倾斜。
第十节服务理念
用一心，达一致，创一流
优质服务是我们持续发展的生命线。
我们强调用一心，就是要始终坚持客户第一、服务为本的思想，深入了解客户的核心需求，一心一意为客户，上下一心为客户，追求客户对我们的理解、满意和忠诚。我们的客户，包括直接客户、零售户和最终客户消费者。
我们强调达一致，就是要做到内外一致，坚持说到做到，保证服务理念、服务行为与服务效果的一致；就是要做到行为一致，统一和规范服务流程、服务语言和服务方式；就是要做到团队一致，各个部门积极沟通协作，提供一流的团队式服务；就是要做到目标一致，各部门目标统一，聚焦客户的关注点，想客户之所想，急客户之所急，提供高品质的服务，持续为客户创造最大价值。
我们强调创一流，就是要不断创新服务方式和服务内容，提高服务质量，努力追求服务细节的精准、服务过程的完美和服务结果的满意，提供超乎客户预期的服务，实现一流的服务。
第十一节执法理念
依法行政，文明规范
对违法者的打击是对守法者的最好服务。
我们强调依法行政，就是要坚持有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，切实维护好国家利益和消费者利益，保障烟草市场的良好秩序，依法严惩一切涉烟的违法犯罪行为。
我们强调文明规范，就是要做到严格按照法定的程序办案，把握方式和方法上的文明尺度，在严厉打击违法犯罪活动的同时，不断加强与客户的沟通，坚持管理与服务相结合的原则，做好市场基础管理，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境。