铁路运输企业管理
（一）填空题
企业这一概念具有以下含义：
.1.企业是经济组织,它不同于政府机关和事业单位,盈利是其存在发展的基本目的
2.企业必须自主经营、自负盈亏
3.企业必须承担社会责任
4.企业必须是法人
.在我国主要包括有限责任公司和股份有限公司两种形式
.换算周转量：是指计划期内全路、铁路局的全部货物和旅客的换算吨公里，换算周转量等于货物周转量与旅客周转量只和，单位是换算吨公里
铁路运输企业计划平衡的内容主要是：生产任务与生产能力的平衡；生产任务与劳动力、物质、资金、技术力量和平衡；年度计划与中长期计划的衔接与平衡等
铁路运输的生产过程不改变物质的形态或性质，只改变旅客和货物的场所，属于空间变化，其产品是人和物的位移，用人公里和吨公里来衡量铁路运输的产生量
全面质量管理应遵循以下四大基本原则：
1.为用户服务 2.以预防为主 3.用数据说话 4.全员参加管理
直方图又称质量分布图，是通过对质量数据的整理，找出数据分布中心和散布规律来分析质量问题的一种工具
班组安全管理的内容
1.旅客运输安全2.货物运输安全3.人身安全4.行车安全5.设备安全6.防火安全7.防止路外伤亡
“安全第一，预防为主”是我国铁路运输安全管理方针
安全管理手段主要有经济手段、行政手段、思想工作和法律手段
铁路局应按下列规定进行检查：
1.对重要线路的平面及纵断面复测、限界检查，每五年至少一次；技术复杂及重要的桥梁、隧道检定，其他线路的平面及纵断面复测、限界检查，每十年至少一次；对其他桥梁、隧道检定，应根据实际需要进行；对牵出线、驼峰及峰下线路的纵断面，每年至少检查一次。
凡跨越江河、水库的特大桥、大桥及其他需要了解墩台冲刷、河床变化、河道变迁及水文动态情况的跨河桥梁，每年应进行桥渡水文检测、检定。
2.根据线路的年通过总重、线路允许速度制定合理的检查周期，使用轨道检查车、钢轨探伤车定期对线路进行检查。登乘机车或旅客列车尾部对线路全面检查，每月不少于一次。
3. 使用电务试验车对干线地面信号、机车信号、轨道电路和列车无线调度通信设备的运用状态，每季度检查一次；登乘机车检查信号显示距离、机车信号显示状态及列车无线调度通信设备运用质量，每月不少于一次；场强覆盖每年检查一次。
4.对各种检查车、试验车，每半年检查一次；对探伤器每月检查一次。
5.对空气压缩装置、压力容器和固定锅炉，必须按规定进行鉴定、试验和检查。
6.对给水、电力、供电及机车整备设
备，每季度至少检查一次。
7.对污水处理等环境保护设施，每年检查一次。
8.使用接触网检测车对接触网状态，每季度检查一次；对接触网设备限界每年检查一次；对供电设备每季度至少检查一次。
9.对为客货运服务的建筑物（包括限界）和生产、办公房屋，每年至少检查一次；对客运服务设备每年春运前进行一次全面检查。
10.对机车车辆、建筑物的防火设施及器具、消防组织、防火防爆措施、危险品检查设备，每季度检查一次。
11.对红外线轴温探测设备等安全监控设备，每季度检查一次。
12.对铁路信息系统一类设备，每半年检查一次。
13．每年汛期前组织有关部门对沿线危树进行检查。
除上述检查外，根据线路的年通过总重、线路允许速度，铁道部专业技术机构使用专用设备定期对主要线路进行轨道、钢轨探伤、通信信号、接触网检查。
铁路特有设备则按照铁道部指定的部颁标准制定使用年限,如铁路机车、车辆、钢轨、轨枕等；有的设备按照固定资产折旧来确定使用年限，如信息设备、办公设备、房屋建筑设备等；有的设备则带有强制更新的限制，如无线电台、电池片等
物资管理是指对物资进行计划、订购、采购、储备以及保管发放和监督使用等一系列工作的总称。物资管理是企业生产经营管理的重要组成部分，直接影响企业生产、技术、财务、人力资源等管理一集企业的经济利益
物资库存定额是编制物资供应计划/组织订货与采购的主要依据,也是掌握和监督物资库存动态,使库存物资保持在合理水平的重要手段,先进合理的库存定额既能保证生产的正常进行,又能防止物资的积压和浪费
人力资源开发是指通过对人力资源的吸收、培训开发、员工职业管理等一系列活动来激发挖掘人力资源潜能，以最大限度地利用人力资源，从而为企业发展提供有效支持的过程
企业可以通过鼓励员工参加与企业的决策管理，满足员工自尊和自我实现的需要；通过设计动态的工作岗位，提高员工对工作的兴趣和成就感，从而激发员工更加积极主动地投入工作之中
（二）名词解释
.企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利,自主经营、自负盈亏、依法设立的，具有法人地位的经济组织
企业管理就是指企业为了实现预定的生产经营目标，对生产经营全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，使企业的各项工作在时间上、空间上协调运作，从而提高工作效率的活动过程
预测是根据事物以往的历史资料，通过一定的科学方法和逻辑推理，对事物未来发展趋势作出预计和推测，
定性或定量地估计事物发展的规律，并对这种估计加以评价，以指导和调节人们的行动
所谓决策，简单地说就是做决定，它是指企业为达到特定目标而对未来的行为进行选择，并从多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程
生产管理：企业的生产活动是按照预定的经营目标和经营计划，充分利用人力、物力和财力，从产品品种、质量、数量、成本和交货期等方面，生产出符合市场需要和用户满意的产品的过程。生产管理就是对这一过程进行计划、组织、指挥、控制和协调。换句话说，生产管理就是同产品制造密切相关的各项管理工作的总称。
生产过程是人们对社会经济资源不断加工，使其转换为社会所需资源（产品或劳务）的过程，是一系列相互联系的劳动过程和自然过程相结合的全部过程
运输生产分析是车站准确掌握车站运输生产情况，及时发现运输生产中的关键因素和倾向性问题，并提出改进意见和挖潜提效的措施，从而提高运输组织水平，促进运输生产的有效办法
全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系
质量认证是指第三方一句程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。质量认证包括两部分，即产品质量认证和质量管理体系认证
班组生产管理是指根据站段、车间下达的生产计划，对班组的生产活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，合理地组织班组生产，充分发挥班组全体人员和设备的能力，保质保量、均衡安全地完成生产任务，实现最佳的经济效益
劳动定员工作，是根据国家有关的劳动政策和法令,结合企业的具体情况，本关精简机构、提高工作效率的要求，规定企业及其各部门在既定的产品方向、生产规模和一定时期、一定生产技术组织条件下，应该配备的各类人员的数量标准，促使企业做到用尽可能少的人力办更多的事，创造更多的财富。
劳动定额是指在在一定的生产技术和生产组织的条件下生产一定数量的产品或完成一定量的工作所规定的必要劳动消耗量的标准
劳动卫生也叫工业卫生或职业卫生.它是指为保护劳动者的身体健康,预防和治疗职业病和职业性危害,在技术上、设备上、法律上、教育上、组织制度上和医疗卫生上所采取的一整套措施
铁路运输安全保障系统是指配置在运输系统上，起保障运输安全作用的所有方法和手段的综合，一方面要保证运输系统内人员和设备的安全，另一方面
保证运输系统不会受到其外部环境的威胁
人员安全保障是指保障人员安全性的所有措施，即保障不因人的差错而导致事故或隐患。在排除设备和环境因素之后，人员安全保障包括人员安全素质和加强人员安全管理两部分
物资消耗定额是在一定的生产、技术等条件下，生产单位产品或完成单位工作量所合理消耗的物资数量标准
库存是指处于储存状态的物资。企业为保证再生产过程正常地、不间断地进行而需要储备一定数量的物资。因为物资的需要和供应往往存在着时间、空间一集数量上的不一致。为了保证生产不停顿，保证企业生产能按时按量得到所需的物资，就要进行物资库存。因此，库存具有整合供给与需求、维持生产经营活动顺畅进行的功能
激励在心理学上指的是激发人的冬季的心理过程，即通过某种外在的或内在的刺激，使人维持兴奋的积极状态
管理学中的激励，就是通过各种外部或内部的刺激，激发人的工作动机，调动人的积极性，开发人的潜能的过程，它是人力资源开发与管理的永恒主题和有效手段，也是提高效率和效益的关键环节
企业组织创新是指随着生产的不断发展而产生的新的企业组织形式如股份制、股份合作制、基金会制等。换句话说就是改变企业原有的财产组织形式或法律形式使其更适合经济发展和技术进步
（三）简答题
现代企业制度,是指企业法人制度为基础、以企业产权制度为核心和以公司制度为主体的适应社会化大生产和现代市场经济要求的企业组织和管理制度，是企业制度的现代形态
产权明晰，责权明确，政企分开，管理科学
若暂时不考虑中国的具体情况，单纯从现代企业制度本身来讲，它应具有以下特点：
1.现代企业制度首先是一种法人制度
2.现代企业制度是资本社会化的企业制度
3.现代企业制度是一种专家管理制度
4.现代企业制度是多企业联合多元化经营的企业组织形式
5.现代企业制度是运用现代管理手段进行科学管理的制度
预测有以下几方面的特点：
1.科学性。 2.近似性。 3.局限性。
预测的过程一般可分为以下几个步骤：
1.确定预测对象与目标
2.搜集、整理和分析情报资料
3.选择预测方法
4.建立模式并计算
5.预测结果
6.客观因素变化
为了减少失误，提高决策的科学性和有效性，使决策科学化，必须遵循一定的原则其中主要有以下几点：
1.信息原则 2.预测原则 3.可行性原则 4.系统原则 5.选优原则 6.反馈原则 7.集团原则 8.实效原则
现代科学决策的程序分为以下五个阶段：
第一阶段，提出问题
第二阶段，确定目标
第三阶段，制定方案
第四
阶段，方案选优
第五阶段，决策实施，反馈控制与前馈控制
工艺专业化
这种空间组织方式的优点是：适应性强，对产品品种的变换有较强的适应性；便于充分利用设备和产生空间，提高设备利用率；工艺管理方便，利于加强专业管理和进行专业技术指导及工人的技术培训；个别设备出现故障或进行维修，对整个产品的成产制造影响较小。其缺点是：产品在生产过程中的运输路线较长，运输工信息量大，增加了运输费用；由于在制品停放、等待时间增多，延长了生产周期，增加了在制品，多占用了流动资金；各生产单位各环节之间的联系与协作过膝复杂，使各项管理工作量增加
对象专业化
优点是：可以缩短产品加工路线，减少加工对象的中间停歇时间，生产周期短，减少了生产中的在制品和流动资金的占用量，生产连续性好，易于采用先进高效的专用设备和先进的管理组织方式。但由于对象专业性很强，存在市场变化适应能力差、不能充分利用生产面积及设备能力的问题
根据以下资料，绘制网络图，并用图上法计算网络时间参数
（表格和图 空）
PDCA循环的含义是:进行质量管理工作要按四个阶段进行,即计划(play)、执行（do）、检查（check）、处理（action）
第一阶段是计划,包括分析现状、找出存在问题的原因，分析产生质量问题的原因，找出主要原因，拟定措施这四个步骤
第二阶段是执行，即执行、贯彻计划和措施，也是管理循环的第五个步骤
第三阶段是检查，即把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况，也是管理循环的第六步骤
第四阶段是总结和处理，包括总结经验、巩固成绩、处理差错。以及将未解决的遗留问题转入下一个循环，作为下一个的计划目标，这是管理循环的第七、第八个步骤
2000版ISO9000族标准的主要特点
1.能适用于各种组织的管理和运作
2.能够满足各个行业对标准的需求
3.易手使用、语言明确、易于翻译和容易理解
4.减少了强制性的“形成文件的程序”要求
5.将质量管理与组织的管理过程联系起来
6.强调了对质量业绩的持续改进
7.强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力
8.与ISO14000具有更好的兼容性
9.强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致性，有利于组织的持续改进
10.考虑了所有相关利益的需求
班组的中心任务是：根据企业的经营目标和车间的生产计划，合理有效地组织生产经营活动，保证全面均衡地完成生产工作任务，做到优质、高效、低耗和安全、文明生产.主要做好以下工作:
1.合理进行生产调度,按照作业计划组织均衡生产
2.搞
好科学管理，贯彻落实各项规章制度
3.注重技术进步，学习运用科学技术
4.组织员工参加文化、技术、业务和管理知识的学习，提高基本素质
5.做好劳动保护和环境保护工作，保障员工的健康和安全
6.关心员工生活，构建和谐环境
合格班组长应具备以下能力：
1.专业把握能力
2.组织协调能力
3.沟通交际能力
4.指导帮助能力
5.培养引导能力
6.解决问题能力
7.激励鼓动能力
安全在铁路运输组织工作中的地位和作用：
1.铁路运输企业的生产和经营性质决定了安全是头等大事
2.铁路运输安全为提高社会效益提供保证
3.铁路运输安全可促进国际友好交往
4.运输安全是完成军事任务的保证
事件树分析是根据实际工作需要,选出希望或不希望的事件作为开始事件,按照逻辑推理方式,推论其发展结果。每一事件的发展趋势只有两种可能性：即失败或成功。把每一个结果都看作新的起始事件，不断推论下去，直到找出事件发展的所有可能结果为止
铁路运输设备养护维修的意义
铁路运输设备是完成铁路运输任务的物质基础，只有经常保持良好的运用状态才能保证正常的运输秩序和各项运输任务的完成，否则也会严重影响正常的运输生产秩序和运输安全。如铁路车辆经过一定时期的运用之后，各组成部分不可避免地发生磨耗、锈蚀或损坏断裂等现象，当达到一定限度不及时修理，轻则影响使用，重则危及行车安全，因此，对运输设备的维护保养就显得尤为重要
铁路运输设备更新改造工作范围如下:
１．对原有设备进行的综合性技术改造和采取的更大技术措施；
２．为提高电气化、机械化、自动化水平和采用新技术、新工艺、新设备而进行的技术改造；
３．设备和建筑物等固定资产的购置或新建；
４．综合利用原材料、环境保护、劳动保护。节能、战备等需要添置的设备和相应的土建工程； ５．住宅、文教、卫生及其他生活设施改造、建设。
abc分类管理
就是将库存物资分ABC三类,实施重点物资重点管理,一般物资一般管理.具体做法是:按各类物资的价值大小,占用资金的多少及占储存物资总价值的比重和各类物资的品种多少及占品种总数的比例,将物资分为a、b、c三类。一般是把价值占80%左右，品种占10%左右的物资划为A类；把价值占15%~20%，品种占30%左右的物资划为B类；把价值占5%~10%，品种占60%左右的物资划为C类。A类物资占用资金多但品种少，可进行重点管理。对A类物资严格控制库存量，严格入库、发放手续、监督使用消耗。而C类物资占用资金少，但品种复杂，不必花过多精力去进行管理。对B类物资可以增加进货批量，减
少进货次数，注意库存量，保证供应即可，B类物资介于二者之间，实行一般控制
企业管理创新体系的内容
1.管理观念创新 2.管理战略创新 3.管理组织创新 4.管理制度创新 5.企业文化创新 6.企业技术创新 7.企业产品创新 8.企业营销创新 9.企业市场创新 10.管理方法创新