2015年电子商务师三级《基础知识》理论知识点
第一章计算机网络基础
1.世界上第一台数字计算机ENIAC,在美国诞生。
2.计算机网络的发展历程：
（1）面向终端的第一代计算机网络：以单机为中心，除一台中心计算机外，其余终端不具备自主处理数据功能，如美国航空公司和IBM研制的机票预订系统
（2）多个计算机互联的第二代计算机网络：共享系统资源，主机间无主从关系，典型代表是ARPANET，如20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET
（3）国际标准化的第三代计算机网络
（4）以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络：千兆交换式以太网技术，ATM（异步传输模式）技术，帧中继技术，波分多路复用技术
3.计算机网络分类：分布式计算机网络是计算机网络的发展方向
（1）拓扑结构：星形，总线形，环形；
（2）使用范围：公用网，专用网
（3）传输技术：广播式，点到点式
（4）交换方式：报文交换，分组交换
（5）分布距离：比较公认的反应网络技术本质的分类方法
●局域网（LAN）——10km以内，速率高（10-1000mb/s）使用范围小
●城域网（MAN）——10km~999km，（1mb/s以内）介于局域和广域网之间，可一个城市
●广域网（WAN）——远程网，10km~10000km，速率低（0.1mb/s以内）可一个区、省、
国家
●互联网（Internet）——网络的网络
4.计算机网络基本组成
●资源：硬件、软件、数据库，文件、文件夹、打印机、扫描仪
●服务器：提供资源的计算机
●工作站：使用资源的计算机
●网络设备：路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器
●网络协议：网络中为数据交换而建立的规则，常用的协议有TCP/IP(传输控制协议/互
联协议，由传输层的TCP协议和网络层的IP协议组成，是最常用的协议)和IPX/SPX，●网络操作系统:Windows（中低档）
NetWare（教学网和游戏厅）
UNIX（大型网站或企业、事业局域网）
Linux（中高档，新型的系统，最大特点是源代码开放，如REDHAT、红
旗linux）
5.1993年3月2日，中国科学院开通一条64KB/S数据专线连通美国斯坦福大学，这是我国第一条Internet专线，标志着我国正式接入Internet。
6.1994年4月，中国科学院登记域名https://www.doczj.com/doc/3312166783.html,，建立中国第一个WWW和Gopher服务器，并确定我国顶级域名cn。
7.接入互联网方法
（1）PSTN（公共交换电话网络）：商业和政府两个模块（ISP：互联网服务提供商）
（2）ADSL(非对称数字用户环路)：电话，上行（3.5MB/S），下行（24MB/S），家庭接入主要方法
（3）卫星接入:天线和其他接收设备，上行（PSTN或ISDN综合业务数字网），下行（1MB/S）（4）光纤接入：100MB/S以上
（5）无线接入：利用微波和卫星技术，由控制器、操作维护中心、基站、固定用户单元和移动终端组成
（6）WI-FI接入：当今使用最广的一种无线网络传输技术，适合移动办公
8.IP技术
（1）在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的；
（2）IP含义是网络之间互连的协议；
（3）IP地址用点分十进制表示法，常见地址分为IPV4和IPV6，IPV4是32位地址，IPV6 是128位地址；
（4）Ipv4由4段数字构成，每一段数字最大不超过255；
（5）A类1~126，B类128~191，C类192~223；
（6）IP含义是网络之间互联的协议；
（7）Internet上计算机的IP地址有IP地址和域名两种；
9.域名
（1）实际使用中，域名的长度一般小于8个字符，总长度不得超过255个字符；
（2）Internet地址中第一级和第二级域名由网络信息中心（NIC）管理；
（3）Internet有3个网络信息中心，INTERNIC，APNIC，NIC；
（4）DNS意为域名系统；
（5）一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址；
（6）域名分类：类别顶级域名，地理顶级域名，新顶级域名；
（7）域名申请由中国互联网络信息中心办理，简称CNNIC，或委托网络服务单位办理；（8）目前使用的域名命名是层次型命名法；
（9）域名采用层次结构，子域名之间用圆点隔开，自左至右为计算机名，网络名，机构名，最高域名；
（10）中国万网是我国互联网服务行业的旗舰，是CNNIC认证的金牌注册服务机构；（11）中国频道是中国首家获得ICANN认证和CNNIC首批认证的顶级域名注册服务机构，是亚洲最大的域名注册、企业邮局、虚拟主机服务商。
10.浏览器指万维网服务的客户端浏览程序.
11.搜索引擎
（1）服务方式：目录服务和关键字搜索
（2）按照工作原理分类：全文搜索引擎：google和百度
分类目录搜索引擎：搜狐和网易
12.电子邮件
（1）又称电子信箱，电子邮政，采用SMTP（简单邮件传输协议）。
（2）电子邮件内容可以是文字、图像、声音。
（3）电子信箱的格式是固定的，且全球唯一，格式为用户名@主机名。
操作：P23-25 Internet选项设置
P29 电子信箱的申请
第二章电子交易基础
1.电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动；
电子商务中买卖双方的业务活动流程：交易前的准备；贸易磋商；合同签订；资金支付；
2.电子商务基本组成要素：Internet、用户、认证中心、物流配送、银行、商家；
（1）Internet是电子商务的基础；
（2）电子商务用户分为个人和企业用户；
（3）认证中心（CA）负责发放和管理证书；
（4）数字证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥等内容的数字文件；
（5）电子商务中任何一笔交易都包含物流、资金流、信息流；
3.商务模式有两个特征：整体性和内在性；
4.电子商务按照企业和消费者作为划分标准，可分为B2B，B2C，C2C；
5.B2C模式
（1）无形商品模式
●无形商品分为：信息商品和虚拟商品
●无形商品的电子商务交易模式分为：网上订阅、付费浏览、广告支持、网上赠与（2）有形商品模式
●在线销售的形式：网上设立独立虚拟店铺（当当，一号）
参与并成为在线购物中心的（优衣库），美特斯邦威
（3）综合模式：
（4）团购模式；
6.C2C模式：淘宝、易趣、拍拍
（1）拍卖平台运作：主体为拍卖公司和网络公司
（2）网上商城：理想的网上商城特征为良好的品牌形象，较高的访问量
7.B2B模式
（1）分类：企业自建B2B（海尔、联想）
多对多市场（盖世汽车网、中国食品交易网）
（2）多对多市场分类：垂直B2B和综合B2B
第三章网络营销
1.网络营销是以国际互联网为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。
（1）网络营销是一种新型的直销营销模式；
（2）网络营销不单是网上销售，它是企业现有营销体系的有力补充；
（3）网络营销贯穿于企业经营的全过程；
（4）网络营销是电子商务的基础，但它不等同于电子商务；
（5）凡是借助互联网进行，利用现代信息工具，通过更好地满足客户需求来实现企业营销目标的活动，都可称为网络营销；
（6）网络营销关注:网络怎样与传统媒介相结合，以获取顾客和传递服务；电子营销设计的范围更广。
2.网络营销的优势：未来的竞争优势；决策的便利性自主性；成本优势；良好的沟通；优化的沟通；优化的服务；多媒体效果。
3.网络营销的六种主要形式:搜索引擎营销；电子邮件营销；博客营销；第三方电子商务平台营销、移动营销、数据库营销。
（1）搜索引擎营销（三种形式）
1）搜索引擎登陆和排名
2）搜索引擎优化（SEO）
●确定主关键词
●设置标题
●使用动静结合的网页
●付费到搜索引擎（Overture、Baidu和Google Adwords）
●拓展链接广度：这是搜索引擎优化中唯一一项不取决于网站自身的因素；
常用链接广度（链接流行度）来度量网站被其他网站链接的状况；
链接广度被认为是搜索引擎优化的一个主要考虑因素；
提高链接广度的方法：做高质量网站；使交换链接变的更简易；
主要搜索引擎分类目录的链接通常可以作为衡量链接广度的要素。
3）关键词广告
对普通用户和搜索引擎来说，关键词是双方互动的媒介；
如何提高关键词的匹配程度：选择相关度高的关键词（多而有效的关键词是目标客户寻找企
业或产品的关键所在，要根据企业或产
品特征选择）
选择具体的关键词
选择买家经常使用的关键词
关键词广告是充分利用搜索引擎资源开展网络营销的手段，是付费搜索引擎营销的主要形式，是搜索引擎营销中发展最快的一种方式；
关键词广告特点：形式简单，显示方式合理，采用CPC（点击付费）计价模式或竞价排名方式，可随时查询流量统计；可方便进行管理；
（2）电子邮件营销
1）邮件列表两种方式：自己建立邮件列表，利用第三方邮件列表；
2）电子邮件营销三种形式
●电子刊物（电子杂志）：如希网、通易、博大
●新闻邮件：保持一致，言简意赅，保持规律，注重主题
●注册会员通信
3）电子邮件营销注意事项：拼音检查，提供可点击的URL（前面加HTTP://)
采用自己的广告语言，提供邮件的阅读率
4）避免当做垃圾邮件的注意事项：谨慎使用抄送和暗送，精心制作标题，设置退订链接，
加入白名单，跟进退回邮件
（3）博客营销
1）博客是一种十分简易的个人信息分布方式；
2）如果把BBS比喻成开放的广场，那么博客就是开放的私人房间；
3）博客两种形态：个人创作；将个人认为有价值的推荐给读者；
4）在信息发布方面，博客和其他媒介有相似之处，即博客同样能发挥传递网络营销信息作用，这是认识博客营销的基础；
5）博客营销特点：博客文章的内容题材表现形式灵活多样；有较大自主性；
易于被持续发现和长期阅读；
6）博客文章较一般的论坛信息具有的最大优势：每篇博客文章都是一个独立的网页。
（4）第三方电子商务平台营销
1）全球较知名的第三方电子商务平台：阿里巴巴、亚马逊、环球资源
2）第三方电子商务平台的特性：保持中立立场得以信任
集成买方需求信息和卖方供应信息
撮合买卖双方
支持交易以便利市场交易
3）第三方电子商务平台的优势：交易双方不需要直接连接对方网络；
可吸引更多买方访问平台；
买方可自由搜寻自己需要的产品和服务；
该平台对中小企业更实用；
可为企业提供需要的相关经营信息；
可拓宽市场范围
4）判断好的电子商务平台的依据：人气；
5）人气是商业网站的核心竞争力；
6）是否有人气，是选择电子商务平台的首要考虑因素；
7）判断网站人气的三个方法：考察网站的综合信息量，考察网站的信息更新量，考察网站
的环境信息量
（5）移动营销
1）移动营销是指以手机为主要传播平台，在强大的数据库支持下，直接向目标客户定向和准确的传递个性化即时信息，达到一对一互动营销目的；
2）移动营销三个阶段：移动营销活动数据库数据的采集；
通过一对一的用户调查进行数据挖掘；
建立移动社区（会员制）俱乐部。
（6）数据库营销
1）数据库营销可以帮助企业实现一对一的互动和个性化定制；
2）有关客户的第一手数据是数据库中最主要的信息类型；
3）网络数据库营销的三个独特价值:动态更新；客户主动加人；改善客户关系
4）为客户服务是一个企业借以留住客户的重要手段；
5）在电子商务领域，良好的客户服务是取得成功的最重要因素；
6）一个优秀的客户数据库是网络营销取得成功的重要保证；
7）根据客户个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能；
8）网络数据库营销是改善客户关系最有效的工具。
操作P57电子杂志申请
第四章物流基础
1.物流的基本功能：运输、储存、搬运、装卸、信息处理、配送、流通加工、包装；
2.孙中山主张的“货畅其流”是我国物流思想的起源；
3.物流一词始于1979年；
4.物流的分类
（1）从空间分：国际、区域、国内、地区
（2）从性质分：社会、行业、企业
（3）从物流在社会再生产中的作用分：宏观、微观
（4）从物流过程分：供应、生产、销售、回收和废弃
5.第三方物流的三个作用：提高企业竞争力；减少库存；降低成本提高效率
6.第三方物流提供者是物流专家；
7.生产企业物流（具体的，微观的）：采购、生产、销售、退货、废弃物
8.商业企业物流：采购、企业内部、销售、商品退货
9.物流管理：为达到既定目标，对物流全过程进行的计划、组织、协调和控制
10.物流管理包三个内容：物流服务管理、物流成本管理、物流信息管理
（1）物流服务管理（核心是向物流需求方及时有效的供应物品和服务）
物流基本服务是实现物品的空间效用服务、时间效用服务、形式效用服务、物流增值服务。（2）物流成本管理
1）物流成本管理的基本内容分为
物流成本分析（物流成本核算、物流成本分析）
物流成本决策（物流成本预测、物流成本决策、物流成本计划制定）
物流成本控制：物流成本控制（运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工费用的控制）物流成本信息反馈
2)成本分析与预测是成本决策的前提
3)成本计划是成本决策所确定目标的具体化
4)成本控制是对成本计划的实施进行监督，以保证目标的实现
5)成本核算与分析是对目标是否实现的检验和评估
6)成本决策与成本控制是针对企业在已经确定的竞争战略下如何建立与竞争战略相适应的物流成本管理战略必需实施的两个关键程序。
7)物流成本管理的最后步骤是进行物流成本管理绩效的检验和评估。
（3）物流信息管理
1）物流信息管理的主要内容：信息政策制定、信息规划、信息搜集、信息处理、信息传递、
信息服务与应用
2）信息搜集是整个物流信息管理中工作量最大、最费时间、最占人力的环节。
3）信息搜集注意事项：工作前做好信息需求分析；工作要有系统性和连续性；合理选择信
息源；管理工作要有计划；
4）信息处理的内容：信息分类及汇总；信息编目（编码）；信息储存、信息更新、数据挖掘；5）信息数量很大的情况下，编目和编码是将信息系统化、条理化的重要手段；
6）信息分类：显性信息和隐性信息；
●显性信息可用语言明确表达出来的，可编码的信息；
●隐性信息存在于个人的意识活动、世界观、价值观和情感之中，难于传递交流；
●隐性信息具有可直接转化为有效行动的重要特性，价值高于显性信息；
●对显性信息进行分析，挖掘出隐藏在后面的隐性信息是数据挖掘的任务；
7）数据挖掘分类：数据准备、数据挖掘、模式模型的评估与解释、信息巩固与应用
8）信息传递分类
●从传递方向分：单向、双向
●从传递层次分：直接、间接
●从传递时空分：时间、空间
●从传递媒介分：人工、非人工
9）物流信息服务与应用的主要内容：信息发布与传播、信息交换、信息技术、信息咨询10）物流网络和节点建设是为客户提供一站式服务迈出的最为重要的一步。
第六章网络客户服务基础
1.客户服务就是企业为和客户提供各种各样的服务，即企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值得到提升的活动过程；
2.客户服务的特征：双向互动性；无形性；不可分性；不确定性；时效性；有价性；独特性、广泛性。
（1）服务的不确定性包括：客户向企业提出的服务项目时间地点不确定；
企业客户服务人员的服务态度技术水平服务人员调配不确定；（2）服务的有价性表现在：客户获得的服务是有代价的；
通过为客户提供服务能提升客户和企业的价值；
（3）服务的独特性包括：不同的企业为客户提供的服务具有不同特色；
不同的客户对企业的服务要求具有独特性。
3.客户服务的分类：售前服务：客户需求调查、产品或服务设计、配销系统或服务流程规划；
售中服务：订单的处理、产品的生产和运送；
售后服务：产品的安装使用说明、教育培训、客户跟踪服务、客户管理；
4.网络客户服务：以传递信息为基础，客户同服务组织通过互联网和网络工具远距离进行的，针对人的思想和无形资产的信息处理活动的全过程。
5.网络客户服务的特性：及时性、互动性、个性化、客户化；
6.网络客户服务最大的优势在于能够与客户建立起持久的“一对一”的服务关系，这种关系归功于网络即时互动的特性；
7.网络客户的服务需求：得到有关产品和服务的详细信息
帮助解决问题（以FAQ常见问题为表现形式）
与企业人员接触
了解全过程信息
8.网络客户服务的内容：客户注册；在线调查；在线投诉；网络导购；在线交易；安全确认；
客户论坛
9.网络客户服务的过程：售前服务：主要是信息服务，两种方式（自有网站，网上虚拟市场）
售中服务：帮助客户了解订单执行情况，产品运输情况
售后服务：交易合同的履行、售后服务和索赔
10.网络客户服务的优势：降低客户服务的成本；
提高客户服务的效率；
提供更高层次的服务；
客户寻求服务的主动性增强；
促进服务手段的多样化。
11.网络技术改变客户服务的特征：降低服务的不可感知性；
突破服务时空的不可分离性；
提供相对规范、统一的服务；
改善服务的不可储存性；
12.网络技术改变客户服务和管理的内容：客户定制；
客户评价（正面和负面评论）；
客户的信息需求；
精准的客户群；
客户隐私信息的保护；
13.网络客户服务的基本工具：电话服务、即时通讯、电子邮件、FAQ
14.电话服务禁语：我不能，我不会做，这不是我应该做的，我想我做不了，但是。
15.在客户服务的语言中，有一个“因为”。
16.即时通信（IM）的特征：社区、内容、商务。
17.即时通信分类：手机（短信）
网站（YY语音、QQ，MSN，百度HI，新浪UC，阿里旺旺、网易泡泡、
网易CC，盛大ET，中国移动飞信，企业飞信）
18.即时通信工具的基本功能：文字聊天；语音聊天；传送文件；拨打电话；远程协助；
视频聊天；邮件辅助；发送短信；浏览资讯
（1）文字聊天功能是IM软件最基本也是最重要的功能；
（2）IM软件和E-mail是我们网上最常用的两种工具。
19.即时通讯的特点：快速和高效；
20.即时通讯已经成为继电子邮件和搜索引擎之后的有一常用互联网服务；
21.即时通讯在网络客户服务中的应用：在线资讯服务，在线导购服务，网络广告，病毒性营销传播。
22.撰写完整的电子邮件包括
（1）邮件标题：不能空白，要简短，能真正反映文章的内容和重要性，只针对一个主题；（2）称呼和问候：恰当地称呼收件人，开头结尾最好有问候及祝福语；
（3）正文：简明扼要，语气恰当，信息最好一次交待清楚，尽可能避免错误；
（4）附件：提示收件人查看，并简要说明，文件名；
（5）签名；
（6）发送、抄送、密送:收件人（To），抄送人（CC），密送人（BCC）；
23.FAQ的分类：针对潜在客户设计的，针对新客户设计的，面向老客户设计的；
24.FAQ页面组织设计考虑四个方面：保证FAQ的效用；
使FAQ简单，易寻；
选择合理的FAQ格式；
信息披露要适度；
第七章网上支付基础
1.支付全过程的两个层次：下层是商业银行与客户之间的资金支付往来与结算；
上层是中央银行与商业银行之间的资金支付与清算；
2.网络银行（网上银行，在线银行）：利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
3.网络银行的特点:无分支机构；开放性和虚拟性；智能化；创新化；运营成本低；以已有业务处理系统为基础；将现有业务系统有机联系起来；采用Internet、Intranet技术。
4.3A银行：任何时间，任何地方，任何方式为客户提供超越时空职能化服务的银行；
5.目前网络银行的运行机制有两种模式：完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行；传统银行在Internet上建立的网站。
6.网络银行的基本业务：家庭银行（储蓄业务），企业银行（对公业务），信用卡业务；各种支付；特色服务；商务服务；信息发布。
7.网络银行的竞争优势突出表现在两个方面：对成本的替代效应；对服务品种的互补效应；
8.网络银行的竞争优势有三类：成本竞争优势；差异性竞争优势；知识优势或无边界竞争优势；
9.第三方支付平台的经营模式：第三方支付平台充当中介；第三方支付平台与银行密切合作
10.第三方支付的特点：可以支持国内外银行卡和信用卡；
手续费标准统一；
专业平台确保商户出现的问题及时解决；
作为中立方，具有公信度。
11.支付宝网站由阿里巴巴公司创办。
12.易支付创建于1999年3月，是中国首家以在线支付、信任机制、中立第三方为特征的服务平台。
（1）该平台的特色是二次结算模式，最大限度地避免了拒付和欺诈行为的发生。
（2）支付方式包括：网络银行、电话银行、自助终端、移动终端、会员支付。
13.SET（安全电子交易）；PKI（公钥基础设施）
第八章电子商务法律法规基本知识
1.电子商务法的调整对象是：电子商务活动的参与者在参与电子商务活动过程中所形成的各种社会关系，既包括平等主体间形成的各种社会关系，也包括管理者与被管理者之间形成的各种社会关系；
（1）平等主体主要是生产商、销售商和消费者；
（2）中间人主要是电信运营商、互联网服务提供商、电子认证机构；
（3）提供服务的服务者主要是物流公司、银行或支付平台提供商；
（4）管理者与被管理者之间的社会关系；
（5）1~3是平等主体间的社会关系，依据民法调整；
（6）4是管理者与被管理者之间的社会关系，依据行政法调整。
2.电子商务法可看作民法和行政法的有机结合体；
3.电子商务是一种商务活动。
（1）电子商务法需要涵盖电子商务环境下的合同、支付、商品配送的演变形式和操作规则；（2）电子商务法需要涵盖交易双方、中间商和政府的地位、作用和运行规范；
（3）电子商务法需要涵盖涉及交易安全的大量问题；
（4）电子商务法需要涵盖现有民商法尚未涉及的某些特定领域的法律规范。
4.电子商务交易中卖方的义务：
（1）按照合同的规定提交标的物及单据（主要义务）；
（2）对标的物的权利承担担保义务；
（3）对标的物的质量承担担保义务；
5.电子商务交易中买方的义务：
（1）按照网络交易规定的方式支付价款；
（2）按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物；
（3）对标的物进行验收；
6.对卖方不履行合同义务的救济：
（1）要求卖方实际履行合同义务；
（2）减少支付价款；
（3）对延迟或不履行合同要求损失赔偿；
（4）解除合同，要求损害赔偿。
7.对买方不履行合同义务的救济：
（1）要求买方支付价款；
（2）要求损害赔偿；
（3）解除合同。
8.网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍者、促成者和组织者的角色。
9.网络交易中心的设立，必须具备四个条件：
（1）设立主体是依法设立的企业法人或者事业法人；
（2）具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员；
（3）具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施；
（4）符合法律和国务院规定的其他条件。
10.《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定：进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报省级以上人民政府公安机关备案；
11.买卖双方之间因违约而产生的违约责任应由违约方承担，而不应由网络交易中心承担；
12.在电子商务中，虚拟银行同时扮演发送银行和接受银行的角色；
13.在实践中，电子资金划拨中常常出现因过失或欺诈致使资金划拨失误或延迟的现象。（1）如系过失，自然适用于过错归责原则。
（2）如系欺诈，且虚拟银行安全程序在电子商务上是合理可靠的，则名义发送人需对支付命令承担责任。
14.银行承担责任的形式有三种：返还资金，支付利息；
补足差额，偿还余额；
偿还汇率波动导致的损失。
15.工商行政管理部门拥有全国最权威的经济主体数据库，覆盖面最广的市场信息数据库、最准确的商标数据库，最广泛的消费者保护网络。
16.电子商务认证机构对登记者履行的监督管理职责
（1）监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续；
（2）监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动；
（3）制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。
17.认证机构可以给与登记者的处罚：警告、报告国家工商管理局、撤销登记；具体情形：（1）登记中隐瞒真实情况的，弄虚作假的；
（2）登记后非法侵入机构计算机，擅自改变主要登记事项；
（3）不按照规定办理注销登记或不按照规定报送年检报告书，办理年检的；
（4）利用认证机构提供的电子证书从事非法经营活动的。
18.电子商务的突出特征是：利用互联网构成的虚拟市场完成各种商业活动。
19.电子商务法首先要解决的问题就是确保网上交易主体的真实存在，并且确定哪些主体可以进入虚拟市场从事在线业务。
20.在线交易主体的确认主要是网上商业政府管制问题，主要依赖工商管理部门的网上商事主体公示制度和认证中心的认证制度得以解决。
21.在在线交易情形下，所有当事人的意思表示均以电子化的形式存储于计算机硬盘或其他存储介质中。
22.电子商务法需要解决的电子合同的问题，突出表现在书面形式：签名有效性；合同收讫、合同成立地点、合同证据。
23.网上支付通过信用卡支付和虚拟银行的电子资金划拨来完成。
24.电子签名（数字签名）：是指用符号及代码组成电子密码进行“签名”来代替书写签名或印章，它采用规范的程序和科学的方法，用于鉴定签名人的身份以及对数据电文内容信息进
行认可；
25.《中华人民共和国电子签名法（草案）》是2004年3月24日，国务院45次会议通过。该法共5章（总则、数据电文、电子签名、法律责任、附则）37条。
26.《中华人民共和国电子签名法（草案）》确定电子签名立法重点：
（1）确立电子签名的法律效力；
（2）规范电子签名的行为；
（3）明确认证机构的法律地位及认证程序；
（4）规定电子签名的安全保障措施。
27.确定电子签名法律效力，主要解决两个问题。
（1）通过立法确认电子签名的合法性和有效性；
（2）明确满足什么条件的电子签名才是合法的。
28.美国统一州法委员会于1999年7月制定《统一电子交易法》。
29.1999年3月，我国颁布了新的《中华人民共和国合同法》。这部法律是世界上第一部采纳电子合同形式的合同法，为电子合同的推广应用及今后的电子商务立法奠定了基础。30.《合同法》明确了数据电文为书面合同形式：
（1）书面形式是指合同书、信件、以及数据电文（电报、电传、传真、电子数据计划和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。
（2）电子商务开展情况中，有3种合同履行方式：在线付款，在线交货；
在线付款，离线交货；
离线付款，离线交货。
31.ICANN于1999年8月26日通过了《统一域名争议解决办法》，和《域名注册协议》《统一域名争议解决办法程序规则》《域名争议解决机构的补充规则》构成域名争议的解决政策。
32.《统一域名争议解决办法》规定，提起域名争议解决程序，应同时满足三个条件：（1）提起争议的域名与投诉人所持有商标或服务标记相同或具有误导性的相似；
（2）域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益；
（3）域名持有人对域名的注册和使用均有恶意。
33.1999年11月，美国国会通过了《域名反抢注法》，禁止“未经许可，注册的域名包含美国商标或活着的名人名”。恶意抢注域名者，除了强制取消域名外，还要处罚10万美金。
34.在域名归属出现争议时，域名注册管理机构并不负责域名争议的解决。
35.在域名注册和使用引起的域名注册人与第三方纠纷中，CNNIC不充当调停人，由域名注册人自己负责处理并承担法律责任；
36.当某个三级域名与在我国境内注册的商标或企业名一致，且域名不为其商标或企业持有方拥有时；如提出异议，CNNIC为域名持有方保持30日域名服务，之后域名服务自动停止，期间法律经济纠纷与CNNIC无关。。
1、谈到电子商务的起源，人类利用电子手段开展各种商务活动的时代最早是通过_______开始的。[答案：C] A：互联网 B： C：电报 D：电视 2、电子商务的标准英文缩写是_______。[答案：B] A：EB B：EC C：EDI D：DC 3、INTERNET的前身最早是_____，它首次实现了一些异地计算机的数据共享。[答案： C] A：INTRANET B：NSFNET C：ARPNET D：EXTRANET 4、2000年6月21日____标志着我国电子商务的发展将进一步走向健康和规范。[答案： A] A：中国电子商务协会的正式成立 B：中国互联网大会的召开 C：由信息产业部等单位主持召开了电子商务法律专题研讨会 D：国家信息化推广协调办公室的成立 5、2000年内，中国电信出口带宽将从50M提高到_____。[答案：C] A：250M B：100M
C：150M D：80M 6、INTERNET是1989年由先前的______更名而来的。[答案：D] A：INTRANET B：EXTRANET C：ARPNET D：NSFNET 7、亚太经合组织(APEC)已建了__，以监控本地区及全球各认证中心的发展。[答案：D] A：亚洲认证协调中心 B：认证中心授权系统 C：亚洲各国认证机构联合会 D：一个现有鉴证授权机构的数据库 8、一般认为：________是最早出现的真正意义上的电子商务。[答案：B] A：Spread Sheet B：EDI C：EDP D：SSL 9、1991年，美国三家公司组成了’商用Internet协会’(Commercial Internet Exchange Association)，宣布用户可以把它们的Internet子网用于任何的商业用途，这标志了 ________。[答案：A] A：Internet开始进入商业领域 B：Internet的商业化彻底完成 C：Internet已完全替代了NSFNET D：Internet已完全替代了ARPNET 10、ARPAnet网络成功的最主要原因是其采用后来被称为互联网’通用语言’的______。[答案：C]
电子商务师考试试题（含答案） 一、单项选择题 1．下列哪些具有存储功能（ ABCD）多选 A.硬盘 B.ROM C.闪存 D.光盘 2．现代密码学中，最至关重要的机密是（）。（C）（249） （A）加密算法（B）密文（C）密钥（D）解密算法 3．在网站推广计划的内容中不包括（ B） A.网站推广计划的阶段目标 B.对网站推广的费用的预算 C.在不同阶段采用不同的网站推广方法 D.对网站推广策略的评价 4．SSL协议是由（ C ）公司于1994年底首先推出的 A.IBM B.微软 https://www.doczj.com/doc/3312166783.html,scape D.Apple 5．（ A）是配送中心的未端作业。 （A）出货流程(B) 接受汇总订单(C) 进货(D)理货和配货 6．在网络交易的撮合过程中，（B ）是提供身份验证的第三方机构。 （A）网上工商局(B) CA(C) 网络银行(D)电子商务平台 7．使用“超级终端”传输多个文件时，（D)0 A．不可能一次传输多个文件 B．可以同时将多个文件作为附件传输 C．可将多个文件放入同一文件夹中一次传输D．可将多个文件压缩打包进行传输 8．面对网络消费者的操作失误导致的单证问题，网上商店的措施是（ B ）。 （A）对数据库和系统进行维护，防范病毒或黑客的入侵 （B）在单证设计和处理上尽可能给以良好的界面、合理的流程、简便的操作和及时的提示等 （C）及早发现问题并与有关方面及时联络，给网络客户以联系和提示，设法提供其他的解决途径 （D）没有办法，这不是商店方面可以决定的
9．在电子商务活动中，身份验证的一个主要方法是通过认证机构发放的数字证书对交易各方进行身份验证。数字证书采用的是（A ）。 （A）公钥体制（B）私钥体制（C）加密体制（D）解密体制 10．在HTML的
助理电子商务师》教学大纲 课程名称：助理电子商务师国家职业资格培训 先修课程：计算机应用基础、网络营销、电子商务基础、现代物流管理 总学时：80 时（其中：理论40 时，实操40 时） 适用专业：电子商务、信息管理、物流管理、市场营销、商务管理 一、编写说明 本课程是为使电子商务专业学生提高就业能力，获取国家“助理电子商务师”职业资格 的必修课程。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能，结业后基本符合助理电子商务师国家职业标准，能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。二、教学内容与学时分配 （一）教学内容：课堂讲授部分（共40 学时） 第一章：计算机网络基础知识 1、掌握计算机系统的组成； 2、掌握计算机硬件的基本组成； 3、掌握计算机软件的基本组成； 4、掌握计算机网络基础知识； 5、掌握通信技术。 第二章：电子商务基础知识 1、掌握电子商务的基本概念； 2、掌握电子商务的分类； 3、掌握电子商务的基本组成； 4、掌握电子商务的基本应用模式； 5、掌握企业电子商务的基本框架； 6、了解EDI 与电子商务。 第三章、网络营销基础知识 1、掌握网络营销的定义和特点；
2、掌握网络营销策略； 3、掌握网络信息中介商； 4、掌握网络消费者。第四章：物流基础知识 1、掌握物流的活动要素； 2、掌握物流、商流和流通的关系； 3、掌握第三方物流； 4、掌握企业物流。第五章：商品基础知识 1、掌握商品定义 2、掌握商品属性 3、掌握商品整体概念 4、掌握商品流通渠道 5、掌握商品编码知识第六章：网络客户服务基础知识 1、掌握客户服务相关知识 2、掌握网络客户服务的定义 3、掌握网络客户服务的特性 4、掌握网络客户服务的过程 6、掌握网络客户服务的基本工具第七章：网上支付基础知识 1、掌握支付的概念 2、掌握网络银行的概念、特点与业务流程 3、掌握网上购物流程 4、掌握第三方支付与特点第八章：电子商务法律法规基本知识 1、了解电子商务立法范围； 2、掌握电子交易参与与各方的法律关系； 3、掌握电子商务网上交易主体及市场准入问题； 4、掌握电子合同问题； 5、掌握网上支付问题；
信息安全三级知识点 第一章：信息安全保障基础1：信息安全大致发展经历3 个主要阶段：通信保密阶段，计算机安全阶段和信息安全保障阶段2：现代信息安全主要包含两层含义（1）运行系统的安全（2）完整性，机密性，可用性，可控制性，不可否认性。 3：信息安全产生的根源（1）内因：信息系统的复杂性，包括组成网络通信和信息系统的自身缺陷，互联网的开放性（2）外因：人为因素和自然环境的原因4：信息安全保障体系框架（1）生命周期：规划组织，开发采购，实施交付，运行维护，废弃（2）安全特征：保密性，完整性，可用性（3）保障要素：技术，管理，工程，人员5： P2DR 安全模型 Pt Dt+Rt Pt表示系统为了保护安全气目标设置各种保护后的防护时间，或者理解为在这样的保护方式下，黑客攻击安全目标所花费的时间； Dt代表从入侵者开始发动入侵开始，到系统能够检测到入侵行为所花费的时间 Rt代表从发现入侵行为开始，到系统能够做出足够的响应，讲系统调整到正常状态的时间 Et=Dt+Rt （ Pt =0） Dt 和 Rt的和安全目标系统的暴露时间Et， Et越小系统越安全6：信息安全技术框架（ IATF）：核心思想是纵深防御战略，即采用多层次的，纵深的安全措施来保障用户信息及信息系统的安全。核心因素是人员，技术，操作。 7： IATF4 个技术框架焦点域：本地计算环境，区域边界，网络及基础设施，支撑性基础设施。 8：信息系统安全保障工作的内容包括：确保安全需求，设计和实施安全方案，进行信息安全评测和实施信息安全监控与维护。 第二章：信息安全基础技术与原理1：数据加密标准 DES;高级加密标准AES；数字签名标准 DSS；2：对称密钥的优点：加密解密处理速度快，保密度高，缺点：密钥管理和分发复杂，代价高，数字签名困难3:对称密钥体制：分组密码和序列密码常见的分组密码算法： DES,IDEA,AES 公开的序列算法主要有 RC4， SEAL4：攻击密码体制方法（1）
电子商务师考试全攻略 电子商务师项目介绍 一、背景 随着现代信息技术在商务领域的普遍运用，电子商务师作为利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员，正成为劳动力市场需求的热点。为了将电子商务人才的培养和技能鉴定工作纳入标准化、规范化轨道，劳动和社会保障部制订并颁布了《电子商务师国家职业标准（试行）》。为保证培训和鉴定标准的 同一性，强化管理和质量监督，针对电子商务从业人员大量运用计算机、网络等现代信息技术的特征：劳动保障部组织有关机构和专家开发了一整套集职业培训综合教学平台、实验室软件、专用考试系统为一体的培训考核综合平台，所有的考试全部上机操作，在管理上对培训鉴定机构引入了特许授权管理模式，以保证电子商务师培训鉴定的整体质量。 目前该职业已经在北京、天津、上海、江西等省市进行了试点考核，试点单位和师生普遍反映，这种考培结合方式把握了电子商务师职业活动的范围与特点，注重了实际工作岗位的职业要求，回避了应试教育的弊端，能够真正检验考生的真实水平。
二、组织实施 1．劳动保障部培训就业司领导。 2．劳动保障部职业技能鉴定中心负责组织命题、考务管理、质量督导和发放证书等工作。 3．省级职业技能鉴定指导中心在同级劳动保障行政部门指导下，负责组织实施本地区报名、考前培训辅导、鉴定考核、考务管理、证书办理以及统计分析等工作。 4．经省级职业技能鉴定指导中心初审，劳动保障部职业技能鉴定中心审批的鉴定所（站）具体负责报名考前培训辅导、鉴定考核等工作。目前首批包括13个省市自治区的70家培训机构获得批准，可以开展国家职业资格电子商务师职业统一培训鉴定。 三、职业等级 该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。
2019年国家心理咨询《三级理论知识》职业资格考前练习 一、单选题 1.积极关注指的是( )。 A、关注求助者言行的积极面 B、关注求助者的负性情绪 C、关注求助者的身体状况 D、关注求助者对咨询师的态度 >>>点击展开答案与解析 【答案】：A 【解析】： 此题暂无解析 2.美国心理学家吉尔福特认为，智力结构应从内容、操作和产品三个维度去考虑，他设想，每一个内容都可以运用不同的操作而产生不同的产品，因此可得到( )种单独的智力因素。 A、100 B、90 C、60 D、120 >>>点击展开答案与解析 【答案】：D 【解析】： 此题暂无解析 3.深入了解求助者时，可以从( )入手。 A、深入地探讨求助者问题的深层原因 B、明确求助者想要解决的问题 C、澄清求助者的真实想法 D、进一步了解问题的来龙去脉 >>>点击展开答案与解析 【答案】：B ：【解析】． 此题暂无解析 4.求助者在咨询中经常出现不按时问前来咨询，或借故迟到早退等现象，这表明( )。 A、求助者存在讲话方式的阻抗 B、求助者存在咨询关系的阻抗 C、求助者存在讲话内容的阻抗 D、求助者存在讲话程度的阻抗 >>>点击展开答案与解析 【答案】：B 【解析】： 此题暂无解析
5.谈话时，咨询师提问过多的原因可能是( )。 A、求助者不善于掌握语言交流的技巧 B、求助者对与咨询师谈话的内容缺乏理解 C、咨询师对求助者的心理障碍缺乏理解 D、求助者对咨询师、对心理咨询各流派缺乏理解 >>>点击展开答案与解析 【答案】：C 【解析】： 此题暂无解析 6.下列选择谈话内容的原则中，正确的是( )。 A、能够改变求助者的个性和态度 B、尽可能地挖掘求助者的所有情况 C、符合求助者的接受能力和兴趣 D、可对思维障碍的症状加以讨论 >>>点击展开答案与解析 【答案】：C 【解析】： 此题暂无解析 7.心理咨询的工作模式是( )。 A、求助者主动的模式 B、咨询师主动的模式 C、求助者被迫的模式 、咨询师主导的模式D． >>>点击展开答案与解析 【答案】：A 【解析】： 此题暂无解析 8.沉默现象的几种主要类型中并不包括( )。 A、理智型 B、怀疑型 C、茫然型 D、反抗型 >>>点击展开答案与解析 【答案】：A 【解析】： 此题暂无解析 9.使用LES时，通常根据调查者的要求，将最近( )内的事件记录下来。 A、半年 B、一年 C、两年 D、十年 >>>点击展开答案与解析 【答案】：B 【解析】：
第一章《基础心理学》 第一节绪论 ?心理学一般可分为基础心理学和应用心理学。基础心理学着重于理论体系的建立和基本规律的探讨，应用心理学则将心理学的理论运用于实际生活，服务于提高人们的生活质量和工作质量。 ?基础心理学以正常成人的心理活动为研究对象。 ?心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 ?认知包括感觉、知觉、记忆、思维等心理现象。 ?感觉和知觉都是对事物外部现象的认识，属于感性认识阶段；人们通过思维才能产生对事物本质的认识。 ?能力是顺利、有效地完成某种活动所必须具备的心理条件。气质相当于平常所说的脾气、秉性。 ?认知、情绪和情感、意志、需要和动机、能力和人格这些心理现象是彼此联系，密不可分的。 ?我们把认识、情绪和情感、意志活动这三类心理现象称为心理过程。 ?需要和动机反映了心理活动的动力，能力说明了他对某种活动的适宜性，气质和性格表现了他的人格特征。 第二节生理基础 ?辩证唯物主义认为人的心理是脑的机能，是对客观现实的反映。脑是从事心理活动的器官，心理现象是脑活动的结果。 ?无机物和植物没有心理，没有神经系统的动物也没有心理。 ?最原始的动物是单细胞动物。单细胞动物有趋利避害的能力，这种表现叫感应性，不能叫心理现象，因为这种能力植物也有。 ?无脊椎动物发展到环节动物阶段如蚯蚓时，开始有了感觉的心理现象（从环节动物开始有了心理现象）。环节动物和同样属于无脊椎动物的腔肠动物相比，环节动物有了神经系统，而腔肠动物没有神经系统。这说明心理现象的产生是和神经系统的出现相联系的。 ?脊椎动物有了知觉的心理现象。灵长类动物的心理发展到了思维萌芽阶段。 ?人的心理是心理发展的最高阶段，人的大脑又是神经系统发展的最高产物。所以，心理现象产生和发展的过程充分说明了心理是神经系统，特别是大脑活动的结果，神经系统，特别是大脑，是从事心理活动的器官。 ?心理是对客观现实的反映，客观现实包括自然界，也包括人类社会，还包括人类自己。 ?心理是社会的产物，离开了人类社会，即使有人的大脑，也不能自发地产生人的心理。 ?心理是大脑活动的结果，却不是大脑活动的产品，因为心理是一种主观映像，这种主观映像既可以是事物的形象，也可以是概念，还可以是体验。它是主观的，而不是物质的。 第三节感觉和知觉 ?感觉阈限可分为绝对感觉阈限和差别感觉阈限；感受性也可分为绝对感觉性和差别感受性。
2019年国家人力资源《三级理论知识》职业资格考前 练习 一、单选题 1.下列选项中不属于企业薪酬管理基本原则的是( )。 A、对外具有竞争力原则 B、对内具有公正性原则 C、对内具有竞争力原则 D、对成本具有控制性原则 >>>点击展开答案与解析 【知识点】：第5章>第1节>薪酬管理 【答案】：C 【解析】： 目前，企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则： 1．对外具有竞争力原则。 2．对内具有公正性原则。 3．对员工具有激励性原则。 4．对成本具有控制性原则。 2.以下关于实行岗位薪酬体系的企业的要求说法错误的是( )。 A、岗位说明书清楚明晰 B、组织环境稳定 C、生产的产品质量稳定 D、工作对象比较固定 >>>点击展开答案与解析 【知识点】：第5章>第1节>岗位薪酬体系设计 【答案】：C 【解析】： 岗位薪酬体系是根据每个岗位的相对价值来确定薪酬等级，通过市场薪酬水平调查来确定每个等级的薪酬幅度。 这种薪酬体系的基本思想是：不同的岗位有不同的相对价值，相对价值越高的岗位对企业的贡献就越大，因而就应该获得较高的报酬，实行岗位薪酬体系的企业要求岗位说明书清楚明晰、组织环境稳定、工作对象比较固定。 3.肯普的教学设计程序包括：①列出每个学习目标的学科内容和大纲；②根据学员完成学习目标的情况来评价教学活动，以便进行反馈和再修正；③实施教学；④写出课题，确定
每个课题的教学目的；⑤选择教与学的活动和教学资源；⑥协调所提供的辅助服务；⑦分析学员特点；⑧设计预测题；⑨分析可能取得明显学习成果的学习目标。排序正确的是( )。 A、①②③④⑤⑦⑧⑨⑥ B、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨ C、④⑦①②③⑤⑥⑧⑨ D、④⑦⑨①⑧⑤⑥③② >>>点击展开答案与解析 【知识点】：第3章>第2节>培训教学设计程序与方案的形成 【答案】：D 【解析】： 肯普(J．E．Kemp)的教学设计程序。 肯普的教学设计程序是早期教学设计模型中步骤最明确的一个。其具体步骤如下。 (1)写出课题。确定每一课题的教学目的。 (2)分析学员特点。 (3)分析可能取得明显学习成果的学习目标。 (4)列出每一个学习目标的学科内容和大纲。 (5)设计预测题。 (6)选择教与学的活动和教学资源。 (7)协调所提供的辅助服务(如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等)。 (8)实施教学。 (9)根据学员完成学习目标的情况来评价教学活动，以便进行反馈和再修正。 4.下列选项中不属于影响企业支付能力的因素是( )。 A、实物劳动生产率 B、销货劳动生产率 C、人工成本比率 D、教育经费 >>>点击展开答案与解析 【知识点】：第5章>第3节>确定合理的人工成本应考虑的影响因素 【答案】：D 【解析】： 本题考查的是影响企业支付能力的因素。 5.根据生产任务、员工的劳动效率和出勤率来计算定员人数的方法属于( )。 A、按设备定员 B、按比例定员
电子商务师认证试题 一、单选题 1、在电子商务条件下，买方应当承担的义务不包括（ B ） A、买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务 B、准确、及时地进行电子资金的划拨义务 C、买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务 D、买方应当承担对标的物验收的义务 2、数字签名是解决以下哪项问题的方法( C ) A．未经授权擅自访问网络 B．数据被泄漏或篡改 C．冒名发送数据或发送数据后抵赖 D、以上三种 3、TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议（ A ） A． Internet B．Intranet C． Extranet D．LAN 4、网页是WWW的基本文档，它是用什么语言编写（A ）A．HTML语言 B．C语言 C．FORTRAN语言 D．JAVA语言 5、对电子商务的理解，至少应从哪两个方面考虑：（ B ） A．计算机技术和商务
B．现代信息技术和商务 C．网络技术和商务 D．通信技术和商务 6、网络直销商品是指（ A ） A．消费者直接下定单给厂家 B．消费者直接下定单给商店 C．消费者直接下定单给信用卡公司 D．消费者直接下定单给银行 7、以下虚拟商品中可以在淘宝上销售的是？（ A ） A．出售Q币 B．网络传输的肯德基优惠券 C．发布“安装方法”等文字信息 D．付款后直接淘宝旺旺或者QQ发送的商品 8、BBS的中文名称为（ A ） A．电子公告栏 B．电子邮件 C．新闻组 D．不能确定 9、网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着什么样的角色（ C ）A．促成和组织者 B．介绍和组织者 C．介绍、促成和组织者 D．介绍和促成 10、在电子商务条件下，卖方应当承担的义务不包括（ A ）
会议筹备方案的拟订 内容：1确定会议的主题和议题2名称3议程4时间和地点5所需的设备和工具6会议文件的范围以及文印或复制工作7与会代表的组成8经费预算9住宿和餐饮安排10会议的筹备机构与人员分工。作用：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。 电话会议（适用于规模不大办公地点相对集中的企业）交流信息的特点1方便灵活准备时间短回复迅速是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言，难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业 电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录 视频会议特点1实现了声音图像同时传送打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息 ※组织视频会议的方法1视频会议的会场 2 做好会场布置工作配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间5 节约费用远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。2远程会议筹备方案拟定时,应预 先了解提供电信会议服务公司的 服务业务,并提前一周与电信会议 服务公司预约,明确提出自己的要 求,并提前将下列内容告诉电信服 务公司：（会议日期、会议起止时 间、会议参加人数、与会者的电话 号码、主持人姓名等。3会议程序、 议程及其他材料必须提前寄给与 会者，以便他们有时间准备会议讨 论）4远程会议筹备方案中要有专 人负责检查远程会议设备是否齐 全和正常摆放是否符合要求 会务机构分工的要求：会务机构分 工主要指定会议组织部门和人员 落实.会务机构的各部门需明确各 息的任务和要求.具体要求:1要根 据会议的规模和类型组织人员队 伍2会务机构要分工明确、责任到 人3加强协调，定期沟通 会议筹备方案的制定程序1组建 会议筹备委员会 2分成筹备小组 3形成筹备方案 4领导审核方案 检查会务筹备情况检查内容：会议 准备是否充分、会议期间能否排除 各种干扰、环境条件与用品准备、 文件材料的准备情况、会场布置情 况的检查、会议保卫工作检查以及 其他。 方法 1听取会议筹备人员的汇报 （听取汇报的领导加强前期调查； 对汇报材料的准备要侧重困难和 问题；汇报时间正当；对薄弱环节 及时调整加强）2会前现场检查: 确保所有事项条理清晰；注意气 味；树立入场登记台；佩戴徽章名 牌；准备接待休息室. 检查结果 的形式:书面.口头.协调会 检查会议筹备情况的工作程序: 开会检查的程序1会议筹备机构 对会议准备情况进行自我检查 2 会议领导小组确定汇报会的时间 和地点并发出协调会通知 3召开 协调会并在会上现场解决问题 4 汇报会后对检查中发现的问题予 以催办和落实.现场检查的程序1 指定现场检查的路线和确定现场 检查的重点并通知有关筹备部门 2制作检查单，以便记录和汇总3 按照既定的检查重点逐一现场核 对并明确记录4对未达要求的整 理出整改和修订意见并予以纠正 ※新闻发布会的注意事项1确定 新闻主题，选择发布良机2挑选媒 介单位、落实宴请范围3确定会议 主持人，精选发人4处理好应回避 的问题制定各种应变措施 ※庆典活动组织工作重点 1.前期 调查研究 2.精心策划准备 3.选择 最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排 活动程序6 安排其他活动7善后 工作处理 对检查所发现问题的纠正1首先 分析问题的性质和范围确定其对 会议的质量的影响程度 2找出产 生问题的原因寻找解决问题的方 法3在人财物方面为纠正偏差做 好相应准备4责任到人抓紧落实 将纠正结果通报 会议文件审核内容与工作程序: 内容：1审核会议文件的准确性和 完整性2具体内容（审核会议文件 与会议主题的关系，审核会议文件 是否存在与国家和组织的方针、政 策、法规相冲突的内容，审核会议 内容是否经过调查研究、是否与实 际相符，提交会议讨论的文件是否 进行了会商，审核会议文件是否做 到了中心突出、观点明确、条理分 明、事实准确） 工作程序1起草该文件的秘书就 内容进行自审 2主观秘书进行 初审 3如内容涉及部门较多，要 进行会审 4审核修改后主要领导 或主管领导进行终审 与领导沟通有关会议事宜1原则： 时间性原则、及时性原则、全面性 原则。2方法:定期向领导提交书 面报告；有会议负责人定期向领导 口头汇报；领导亲自参加会议，其 他途径3程序：明确会议目标：明 确会议领导与各小组的任务；明确 会议涉及范围；会议工作所要求的 质量标准；会议要达到的阶段性目 标；制定目标时留出意外情况时 间；明确沟通会议有关事宜的方法 和途径：确定沟通的时间地点与会 人员；检查沟通所用各类文件资 料；向领导汇报会议筹备情况和进 展；听取领导指示；将记录送给领 导。注意事项 1对领导的指 示和双方讨论的结果尽快落实部 署2坚持与会议主管领导保持定 期沟通并将落实情况及时向领导 反馈3在会前会中会后不同时期 沟通中要突出各自的重点 会议应急方案的内容 1.会议中可能出现的问题：人员问 题场地设备资料健康与安全 与会者情绪与会者返程行为 2. 明确问题出现时负责解决的会议 工作人员 3.处理会议突发事件的 方法：同上 会议应急方案的工作程序：1预测 情况 2准备应对备选方案3讨论 会议紧急情况 4确定会议应急方 案注意事项：住宿安排要妥善、 餐饮服务要周到、医疗卫生工作要 有备无患、交通保障应落实到位、 会议通讯服务力求标准稳定可靠 迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议 值班要制度健全，人员要坚守岗位 提示会议按计划进行：原则：认 真倾听，最少限度打断谈话；树立 自信心，确信自己能对任何冲突产 生积极影响；消除交流障碍；强调 问题；使用精湛的人际交流技巧。 工作程序1了解议题和议程2准时 宣布开会3有效引导议题（会议 开始前明确开始和结束的时间保 证及时开会散会；议题开始前，规 定讨论范围并保证平等发言；议题 结束后简单总结并宣布结束。） 会议经费的监督方法：报告和会 议、授权与自我控制、质量、损益 平衡表、比率分析、审核时要逐项 细审。会议经费使用的程序:1申 请经费2主管领导审批3财务部审
1、网络信息的收集，绝大部分是通过搜集引擎找到（）获 得的。 A、网络营销 B、信息公布源 C、网络广告 D、信息收集源 2、对对待上级布置给我的工作，我通常做法是 ( ) 。 A、等到完成期限快到了，再去办 B、先处理完手边的事，再云办 C、按照上级的要求，立即去办 D、等上级督促时，再去办 *3、营销因素研究重点是对 ( ) 进行研究。 A、需求 B、价格 C、分销渠道 D、促销策略 *4、正确利用E-mail进行广告活动应需要注意 ( ) 。 A、正确使用邮件签名 B、邮件内容应十分详细 C、群发邮件 D、主动发送 5、假如和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会：( ) A、专门生气，决定下次不再邀请他(她) B、认为他(她)一定有急事，不行就下次再一起去吧
C、学得遗憾 D、学得无所谓，什么都不想 *6、就职业纪律的特性来讲，它一般具有 ( ) 。 A、一定的模糊性 B、非强制性 C、明确的规定性 D、法律强制性 7、我的打算：( ) A、总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班 B、通常不能执行，因为怎么讲打算赶不上变化 C、打算只是个初步的方法，执行不执行没有什么大碍 D、则于总是不能执行，因此我专门少制定打算 8、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常 ( ) 。 A、不坐下，站在领导办公桌前 B、翘着腿坐在椅子上 C、斜靠在椅子上 D、端坐于椅子上 9、不属于生产企业的物流活动 ( ) 。 A、供应物流 B、销售物流 C、采购物流 D、外包物流 *10、一个标准的X.509数字证书饱含 ( ) 。
A、证书的序列号 B、证书的版本信息 C、证书所有人的名称 D、证书所有人的公开密鈅 11、SSL记录协议差不多特点之一为 ( ) 。 A、能对通信双方的身份的认证 B、协商的双方的秘密是安全的 C、连接是可靠的 D、协商是专用的 12、( ) 保证计算机能在良好的环境里持续工作。 A、技术安全 B、运行安全 C、信息安全 D、数据安全 13、假如你在单位门前发觉一只废弃的矿泉水瓶，你通常的做法是 ( ) 。 A、用脚把它踢到垃圾桶处 B、拣起来扔进垃圾桶 C、叫保洁员打扫 D、当没看见 14、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了!”讲包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。假如你是这家餐厅的经理，你会如何样做？( ) A、立即报警，由警察处理 B、主动问明情由，安抚顾客 C、请保安部门爱护现场并报警 D、让顾客自己处理
助理电子商务师综合技能考试模拟题 使用说明：（1）综合技能试题题型及分配： 网页制作题+电子商务师实验室技能操作题+网络安全题，共计6题。 （2）考试时间：综合技能考试时间为120分钟。 （3）考试评分：综合技能满分100分 1、兆阳公司是一家冰箱生产商，企业名称为Z***，其产品为Z***冰箱。海天公司是一家物流公司，企业注册为H***，该公司拥有两个仓库和两辆卡车。Z公司为了顺利开展业务，特向H公司申请物流服务，H公司经过审查，审批了Z公司的申请。于是Z公司委托H公司往仓库发了500台冰箱，及时补充了库存。请在电子商务实验室完成上述操作。（***代表考生XX后3位，其他信息自定义。）（20分） 2、华娟为一家数码公司做销售代理，为了拓展销售渠道，到网上银行申请成为特约商户并开了一家网上商店。详细信息如下： 商店名称：HJ***，专卖商品类别为数码产品，专卖店名称为：***数码，经营品牌为***方正。入住商城后，分别对商店的模板、logo 、banner进行设置然后发布该网店，并添加了一批新商品，商品名称为：***笔记本电脑，进货价3000元，市场价3500元，优惠价3200元，期初商品记帐为100台，开X第一天，就收到zhang***订购20台笔记本电脑的订单，于是华娟按照订单要求将笔记本电脑发货给zhang***。（请在电子商务实验室中模拟完成该实验，***代表考生XX后3位，其他信息自定义。）（20分） 3、请在电子商务实验室中模拟完成以下操作：注册网络营销会员dzsw***,申请一个使用时间为两年的国际域名，请在电子商务实验室中模拟完成.test***.,然后增加一条学习类型的文字广告，标题和内容均为“***电子商务考试资料大全，欢迎访问！”，广告至.test***.;设计一份“考试热点”问题的调查问卷，问卷题目为“您对以下哪些考试***感兴趣？”，该问题包含的选项有：职业资格考试、本科自学考试、英语四六级、计算机应用能力、其他。设计完毕进行投票测试。（***代表考生XX后3位，其他信息自定义。）（15分） 4、请在电子商务实验室中注册一个网上单证用户，并设计一个论坛登陆流程（流程标题为：***社区论坛），在该流程中分别使用身份注册、身份验证和信息发布三种类型的模板，身份注册、身份验证模板均包含“用户名”和“密码”两个项目标题，信息发布模板包含“标题”和“内容”两个项目标题。在该流程中，身份注册时，使上一节点填写的信息显示在下一个节点，信息发布节点也做同样设置，设置完毕，测试该流程。（***代表考生XX后3位，其他信息自定义。）（15分） 5、小X喜欢集邮，这次他将一套《中国瓷器》的邮票放在网上拍卖，设置商品名称为“邮票***”，在线时间为7天，起始价为1000元，底价为5000元。小李见到这套邮票非常喜欢，迫不及待的以5100元的价格拍得该套邮票。请在电子商务实验室中模拟完成该实验（小X注册为zhang***,小李注册为li***，***代表考生XX后3位，其他信息自定义。）（10分）
第一章证件管理 第一节许可证办理 一、烟草专卖许可证的概念 烟草专卖许可证是指烟草专卖行政主管部门颁发的准许特定的公民、法人或其他组织从事烟草专卖品的生产、经营活动的证明文书。烟草专卖许可证可分为以下三类： 1.烟草专卖生产企业许可证 2.烟草专卖批发企业许可证 3.烟草专卖零售许可证。 二、烟草专卖许可证的发放主体 （一）国家烟草专卖局 :由省级烟草专卖局受理、审查，国家烟草专卖局审批的烟草专卖许可证有 （1）烟草专卖生产企业许可证。（2）烟草专卖批发企业许可证。（3）烟草专卖批发企业许可证（经营）。 （二）省级烟草专卖局 : 由地（市）级烟草专卖局受理和审查，由省级烟草专卖局审批的烟草专卖许可证仅有烟草专卖批发企业许可证。 （三）县级烟草专卖局 :由县级烟草专卖局受理和审批发放的烟草专卖许可证有烟草专卖零售许可证 三、新办零售许可证的送达 烟草专卖行政主管部门在作出准予许可决定时，应当在作出许可决定书之日起十日内向申请人颁发、送达烟草专卖零售许可证正副本。 四、烟草专卖零售许可证的使用要求 （一）守法经营 1.合法渠道进货； 2.不得销售非法生产、霉坏变质、假冒注册商标和走私卷烟 （二）依法使用许可证 1.亮证经营 2.服从后续管理 （1）依法变更。应当自变更事项发生后30日内提出变更申请。（2）依法延续。有效期限届满30日前向原发证机关提出延续申请。（3）先申请后停业。停业前7日内提出停业申请，停业期限最长不得超过一年。停业期间，许可证正副本交由原发证机关暂行保存。 （4）依法恢复营业。（5）依法补办。（6）依法歇业。规定情形发生后30日内申请歇业。（7）重新申领。烟草专卖零售许可证的持证人因主体、企业类型或者地址发生改变的，应当重新申领烟草专卖零售许可证。 3.不得转让烟草专卖零售许可证 《烟草专卖许可证管理办法》第四十二条规定，不得买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证。 4.不得涂改、伪造、变造烟草专卖零售许可证。 第二节准运证办理 一、烟草专卖品准运证的概念 烟草专卖品准运证，是国务院烟草专卖行政主管部门根据《烟草专卖法》有关规定统一制定的，由法定有权机关签发的合法运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶(包括再造烟叶和烟梗)、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品的证明文书。 二、烟草专卖品准运证的发放主体、使用要求 （一）烟草专卖品准运证的发放主体 （1）烟草专卖品准运证的签发机关为国家烟草专卖局和省级烟草专卖局。 （2）烟草专卖品准运证可以由国家局授权或委托省级局、省级局委托地市级局签发。 （3）烟草专卖品准运证的实际签发机关为货物所在地有权签发准运证的地市级以上烟草 专卖局。
2020年电子商务师四级考试598题（含参考答案）学校：__________ 考号：__________ 一、单选题 1．常用的网络成交的技巧不包括以下D.。 A.坛炒作 B.媒体跟踪 C.社区传播 D.广告营销 2．下列对物流系统的说法正确的是B.。 A.物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在。 B.物流系统存在一定的目标。 C.构成物流系统的各种要素达到最优，即可使得整个物流系统达到最优。 D.物流系统按一定标准可分为供应物流、销 3．A.物流所要流的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品。B.只有物品物理位置发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动。C.物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理。D.物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的 4．下列说法正确的是C.。 5．货物要在消费者需要的时间内送到，物流活动是通过保存库存和货物的战略位置来达到，这就是C.时间效用 A.形态效用 B.地点效用 C.时间效用 D.市场效用 6．通过物流可以消除商品的时间间隔和B.。 A.社会间隔 B.场所间隔 C.业态间隔
D.市场间隔 7．当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的A.。 A.所有权间隔 B.场所间隔 C.时间间隔 D.使用权间隔 8．物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和 A.仓储 B.采购 C.信息处理 D.销售 9．网上商店的平台是否易于远程维护，商品的信息是否易于修改，日常业务管理是否易于操作，反映了A.属性 A.平台的易用性 B.平台的商用性 C.平台的知名度和平台的聚集性 D.平台的廉价性 10．D.是指厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动，利用口碑传播成为与消费者交流强有力的媒介形式。 A.搜索引擎排名 B.交换链接 C.邮件收发 D.病毒营销 11．以下可能为第三方物流带来价值的因素不包括D.。 A.使用第三方物流可以使企业实现资源优化配置，将有限的资源集中于核心业务 B.选择第三方物流还可以使企业减少投资，降低风险 C.选择第三方物流有利于企业进行流程再造 D.选择第三方物流有利于提升企业 12．与传统的市场调研相比较，网上市场调研具有的优势不包括A.。 A.能充分发挥主观能动性 B.信息传递迅速 C.便捷和低成本耗资
电子商务麵理龙憲 “最大下颈任务数目”是眼制同时下载文件是的最大数目,—般设置为5, 如果 同时下载的文件多于5个,则会把5个以后添加的任务暂停，如道前5 f文件中有 已经完成的，再开始下我后面的文件。 “妈蚁数目”最多为5个，既可以將文件分为5份同吋下载。 "測览器点击整合“顶，只要点击下我籬接，蚂蚁会自动下载。 在下载文件列表区域中，红蓝两色的弧形箭头表示正常下载，灰色箭头表示下 载站点不支持妈蚁的断点续传。 在N etAnts I作界面右下角的区域中有4个选项，“区挟”选顶中的小圆点表示 要下裁的软件，瑕中灰色圆点是还没有下载的部分，蓝色圆点是已经下栽完的 部分,红色圆点是正在下教的部分。 网络妈蚁利用了一切可以利用的技术手段，比如多点连接，断点续传，计则下 载等，大大加快了下我的速度。 网师快车支持MMS协议和RTSP协议。 斷点续传是指信号中斷后，下次述能碾从上次中断的地方接着传送，而不用从头再来。 断点续传的特点：断点续传功能定时下我功能登陆主机：ftp https://www.doczj.com/doc/3312166783.html,＜0 车〉显示远程主机目录中信息：Is ＜远程目录名〉 下载文件：ftp＞get ＜温文件g＞＜目的文件名〉 上传文件:ftp＞put ＜温文件名＞＜目的文件名〉退出:ftp＞quit 文件传输是指文件传输协议FTP通过客户端和服务器的FTP应用程序在Internet 上实现远程文件传送,是Internet上实现资源共享的基本手段之一。 从服务器向客户机传送,称为“下8T,反正，称为"上传”。 FTP软件类型：字符界面的图形界面的 FTP服务器要求用户在输人合法的用户标识（ID）和口令后，才允许登录，另 一种是FTP服务器可以直接提供匿名FTP服务，用户需要以anonymous作为用 户标识。 下我是最常见的FTP服务。 远程登录Telnet协放是TCP/IP协议的一部分。 远程登录有两种形式，：一种是使用自己的嗾号和口令诉间远程主机，一种是 匿名登录,只需输人“guest”即可登录。 Telnet的金令格式为:Telnet ＜主机域名x端口号〉 主机域名可以是域名形式，也可以是IP地址，一般情猊下，Telnet服务使用TCP端口号23 ft为默认值。 直业通1吐一点对点通信只能实现网内任意两个用户之间的信息交换。 在对等的网络中，所有ii■算机既是服务器，Q是客户机。
医学基础 1．消化系统是由消化管和消化腺两部分组成。 2．大肠主要吸收水分和盐类。 3．人体消化吸收的最重要的器官是小肠。 4．胆汁是促进脂类吸收的乳化剂。 5．胰岛素是体内唯一的降血糖激素。 营养学基础 1．膳食营养素参考摄入量包括：平均需要量、推荐摄入量、适宜摄入量和可耐受最高摄入量（UL）2．设定适宜的营养素摄入目标应当使各种营养素的摄入量都在安全摄入范围之内，即都能达到各自的RNI 或AI，而又不超过它们的UL 。 3．当人群的平均摄入量或中位摄入量等于或大于该人群的营养素适宜摄入量时,可以认为人群中发生摄入不足的概率很低。 4．某营养素摄入量低于EAR时可以认为必须提高，因为此时摄入不足的概率高于50% 。 5.蛋白质、脂肪和碳水化合物在体内的产热系数分别为1 6.7kJ/g、36.7kJ/g、16.7kJ/g(4kcal、9kcal、4kcal)。6．幼儿对能量的需要通常包括基础代谢、生长发育、体力活动以及食物的特殊动力作用的需要。7．实际测定表明，在同一年龄、同一体表面积的情况下，女性的基础代谢率低于男性。 8．1克酒精可提供约7 kcal能量。 9．生长发育中儿童少年的能量处于正平衡状态。 10．营养素中，碳水化合物是人类最直接、最经济的能量来源。 11．食物热效应是指由于进食而引起能量消耗额外增加的现象。食物热效应最小的是脂肪 12．食物蛋白质的营养价值：（1）该食物中蛋白质的含量；（2）蛋白质的消化率：（3）蛋白质的利用率：（4）氨基酸评分： 13．蛋白质消化率测定的实际应用中，一般不考虑粪代谢氮，此消化率称为表观消化率。蛋白质表观消化率比真消化率更为常用。 14．蛋白质净利用率= 生物价 消化率。 15．生物价越高，说明蛋白质被机体利用率越高，蛋白质的营养价值越高。 16．测定蛋白质功效比值时所用的参考蛋白质为酪蛋白。 17．为改善膳食蛋白质质量，一般要求动物性蛋白质和大豆蛋白质应占膳食蛋白质总量的30%-50%。18．蛋白质互补作用是指两种或两种以上食物蛋白质混合食用，其中所含有的必需氨基酸取长补短，相互补充，达到较好的比例，从而提高蛋白质利用率的作用。 为充分发挥食物蛋白质的互补作用，在调配膳食时，应遵循：（1）食物的生物学种属越远越好。（2）搭配的种类越多越好。（3）食用时间越近越好。 19．限制性氨基酸的概念:食物蛋白质的必需氨基酸与参考蛋白质相比较，缺乏较多的氨基酸称限制氨基酸。鸡蛋的蛋白质生物价是最高的.鸡蛋蛋白质的氨基酸组成与人体蛋白质氨基酸模式最为接近，在比较食物蛋白质营养价值时常作为参考蛋白质。 20．豆类和谷类的限制氨基酸分别是蛋氨酸和赖氨酸。 21．以玉米为主食的地区居民容易发生的营养缺乏病是癞皮病。癞皮病的主要症状为腹泻、皮炎、痴呆（3D症状）。 22．健康成人应维持零氮平衡并富余5%。 23．人体条件必需氨基酸是半胱氨酸和酪氨酸，对儿童来讲还需要加上组氨酸。必需脂肪酸包括亚油酸和α-亚麻酸。 24．α-亚麻酸作为n-3系列脂肪酸的前体可转变成EPA、DHA。鱼油是EPA和DHA 的良好食物来源。25．《中国居民膳食营养素参考摄入量》建议老年人胆固醇摄入不宜多于300mg/d 。 26．人体必需脂肪酸的定义、食物来源和功能。