置业顾问考核试题
姓名: 得分: 2010年月日一、填空题(每空0.5分，共50分)
1、1亩约等于 667 平方米。
2、1公顷等于 10000 平方米，约等于 15 亩。
3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。
4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产，
工业房地产，农业房地产五种。
5、其土地使用年限按国家规定执行。即:居住用地 70 年;工业用地 50 年;
教育、科技、文化、卫生、体育用地 50 年;商业、旅游、娱乐用地 40 年;
综合用地或者其他用地 50 年。
6、七通一平:是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯
通、及场地平整;
7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割
性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。
8、五证:a. 国有土地使用证 ;b 建设用地规划许可证 ;c. 建设工程规划许可证 ;
d. 建设工程开工证;
e. 商品房预售许可证。
9、两书: 商品房质量说明书 ; 商品房使用说明书 ;
10、目前新房办理房产证时所需的费用:登记费 90元，交易费 3元/? ，测绘
费 1.49元/? ，契税总房款的1.5% ，公共维修基金总房款的3% 。
11、按揭贷款的额数:居住房最高可贷总房款的 70% ，商业用房最高可贷
60% 。
12、销售的基本流程是:迎接客户 ? 介绍产品 ? 购买的洽谈 ? 现场的观看 ? 填
写客户资料 ? 跟踪 ? 逼定 ? 定金的补足 ? 签定合同 ?入住。
13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利: 使用权，占有权，收益权，
处分权。
14、一个中心是: 以客户为中心 ;二个能力是: 应变能力，协调能力 ;
三颗心是: 热心，耐心，信心 ;四个掌握是: 国家的经济大势，房地产业的
发展状况，法律法规，项目自身的情况 ;五个学会是: 跟踪，调查，揣摩，
算账，掌握。
15、房屋建筑结构分类标准: 钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，
混合结构，砖木结构，其他结构。
16、房屋价格的形成有三种方法: 成本+利润，市场比较法，和二者结合。
17、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，
朋友或老客户介绍来的客户，做直销(DS) 等五个方面。
18、构成房屋价格的直接费用包括: 土地费用，拆迁费用，勘查测绘
费，
设计费，建安成本，景观配套费，市政配套费。
19、、房地产住宅的层数划分的规定:低层住宅为 1-3 层; 多层住宅为 4-6 层;小高层住宅为 7-11 层;中高层住宅为 12-16 层; 16层以上为高层住宅， 30 层以上为超高层住宅;
20、别墅可分为联排别墅，双拼别墅，独栋别墅三种。
21、五证、两书，一表，中的“一表”是指商品房竣工验收备案表。二、
判断题(每题1分，共20分，对的打“?”错的打“×”)
1、给未成年人购房，登记时要指定一名监护人，并且要到公证处公证。( ? )
2、外地人到本地购房也需要担保人。(×)
3、套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。(?)
4、净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。(×)
5、容积率是指总建筑面积与建设用地面积之比值。 (?)
6、一级市场是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相
应的
土地使用权转让给单位或个人的市场。(×)
7、三通一平时指水通、电通、路通、道路平整(×)
8、穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。门厅、大厅
内的
回廊部分，层高在2.0米以上的，按其水平投影面积计算。(×)
9、得房率是买房比较重要的一个指标，一般来说得房率越高越好。(?)
10、业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的
主人。(?)
11、层高小于或等于2.20米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室
不
算建筑面积。(? )
12、中国工商银行规定，贷款年限最长可以贷30年，贷款人年龄不得超过
60岁。( ? )
13、中国建设银行规定，住房贷款最长可贷30年，商业用房最多可贷20年。( × ) 14、房地产市场:主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市
场。( ? )
15、绿化率又叫绿地率是规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积
之比。(×) 16、入伙是指业主领取钥匙，接房入住。(? )
17、消防避难层、为了整栋建筑物使用的配电房作为公用面积可以分摊。(× )
18、基价也叫起步价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。( × )
19、借款人偿还银行贷款，期限在一年或一年以内的实行到期连本加息一并还清。( ? ) 20、进深指一间房屋两条横向轴之间的距离。(? )
三、问答题(每题3分，共15分)
1、什么是按揭贷款,(3分)
答:即购房抵押贷款，是购房者以所购房屋之产权作抵押，有银行现行支付房
款给开发
商，以后购房者按月向银行支付本息的付款方式。
2、置业顾问接待客户的过程分为哪几个步骤,(3分)
答:1)客户进门每一个看见的人都要主动上前问好，提醒其他置业顾问的注意
2)置业顾问应立即上前热情接待
3)帮助客人收拾雨具放置衣帽等
4)通过随手招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体
3、置业顾问的销售能力包括哪几种,(3分),
答:1、创造能力 2、判断及察言观色能力 3、自我驱动能力 4、人际沟通的能力
5、从业技术能力
6、说服顾客的能力
4、名词解释:建筑面积，绿化率，容积率，经济适用房,(3分)
答:建筑面积:指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和。
绿化率:建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。
容积率:是指总建筑面积与建设用地面积之比值。
经济适用住房是指经各级人民政府批准立项建设、享受国家优惠政策、向城镇中低
收入家庭出售的住房。
四、论述题(15分)
简评你对深圳楼市的概述
答
置业顾问考核试题
姓名: 得分: 2010年月日二、填空题(每空0.5分，共50分)
1、1亩约等于平方米。
2、1公顷等于平方米，约等于亩。
3、现在最常用的付款方式有，，，三种。
4、按用途房地产的类型可划分为房地产，房地产，房地产，
房地产，房地产五种。
5、其土地使用年限按国家规定执行。即:居住用地年;工业用地年;
教育、科技、文化、卫生、体育用地年;商业、旅游、娱乐用地年;
综合用地或者其他用地年。
6、七通一平:是指、、、、、、
及整;
7、房地产又称，是和的总称，两者具有整体性和不可分割
性。包括，，。
8、五证:a. ;b ;c. ;
d. ;
e. 。
9、两书: ; ;
10、目前新房办理房产证时所需的费用:登记费元，交易费元/? ，契
税 % ，印花税，贴花元。
11、按揭贷款的额数:居住房最高可贷总房款的 % ，商业用房最高可贷 % 。
12、销售的基本流程是:迎接客户 ? ? ? ? 填
写客户资料 ? ? ? ? ?入住。
13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利: ，，，
。
14、一个中心是: ;二个能力是: ， ;
三颗心是: ，， ;四个掌握是: ，
，， ;五个学会是: ，，，，。
15、房屋建筑结构分类标准: ，，，
，，。
16、房屋价格的形成有三种方法: ，，和。
17、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，，，
，等五个方面。
18、构成房屋价格的直接费用包括: ，，，
，，，。
19、、房地产住宅的层数划分的规定:低层住宅为层; 多层住宅为层;小高层住宅为层;中高层住宅为层; 层以上为高层住宅，层以上为超高层住宅;
20、别墅可分为别墅，别墅，别墅三种。
21、五证、两书，一表，中的“一表”是指。
二、判断题(每题1分，共20分，对的打“?”错的打“×”)
1、给未成年人购房，登记时要指定一名监护人，并且要到公证处公证。( )
2、外地人到本地购房也需要担保人。 ( )
3、套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。( )
4、净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。 ( )
5、容积率是指总建筑面积与建设用地面积之比值。 ( )
6、一级市场是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的
土地使用权转让给单位或个人的市场。( )
7、三通一平时指水通、电通、路通、道路平整( )
8、穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。门厅、大厅内的
回廊部分，层高在2.0米以上的，按其水平投影面积计算。( )
9、得房率是买房比较重要的一个指标，一般来说得房率越高越好。( )
10、业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的
主人。( )
11、层高小于或等于2.20米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室不
算建筑面积。( )
12、中国工商银行规定，贷款年限最长可以贷30年，贷款人年龄不得超过
60岁。( )
13、中国建设银行规定，住房贷款最长可贷30年，商业用房最多可贷20年。( ) 14、房地产市场:主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市
场。( )
15、绿化率又叫绿地率是规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。( ) 16、入伙是指业主领取钥匙，接房入住。( )
17、消防避难层、为了整栋建筑物使用的配电房作为公用面积可以分摊。( )
18、基价也叫起步价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。( ) 19、借款人偿还银行贷款，期限在一年或一年以内的实行到期连本加息一并还清。( )
20、进深指一间房屋两条横向轴之间的距离。( )
三、问答题(每题3分，共15分)
1、什么是按揭贷款,(3分)
答:
2、置业顾问接待客户的过程分为哪几个步骤,(3分)
答:
3、置业顾问的销售能力包括哪几种,(3分),
答:
4、名词解释:建筑面积，绿化率，容积率，经济适用房,(3分)
答:
四、论述题(15分)
简评你对深圳楼市的概述
答:
:
-------- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的
话可以自己编辑删除，谢谢～
X X X 个人简历个人资料
姓名:xxxx 婚姻状况:未婚
出生:1987-06-24 政治面貌:团员
性别:男民族:汉
照片学位:本科移动电话:
专业:英语电子邮件:
地址:
教育背景
2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系
主修课程
大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口
译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，本科阶段主修
日语，中外名胜。
特长及兴趣爱好
除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系《心韵》杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。
计算机能力
能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。
获国家计算机二级等级资格证书。
外语水平
通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。
奖励情况:
2007-2008 优秀学生会干部 2008,07 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书
英语专业四级证书
自我评价
X X X 个人简历
个人资料
姓名: 婚姻状况:未婚
出生: 政治面貌:团员
性别: 民族:汉
学位: 移动电话:
专业: 电子邮件:
地址:
教育背景
2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系
主修课程
大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，
翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外
名胜。
能力及特长
这要写你明你有什么样的能力及经验，最重要就是告诉用人单位，你会做什么, 计算机能力
能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。
获国家计算机二级等级资格证书。
外语水平
通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。
奖励情况
2007-2008 优秀学生会干部 2008,07 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等
级证书
英语专业四级证书
实习经验(或实践经验或兼职经验)
这里写上你的实习经验或实践经验或兼职经验等信息吧，标题自己起一个贴切的。
自我评价
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，
能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各
种环境，并融入其中。我不是最优秀的，但我是最用功的;我不是太显眼，但我很踏实;希望我的努力可以让您满意。
这里不要照抄哦，不会写自我评价的朋友，你可以访问http 这里有很多自我评价范文可以参考。(按住键盘的CTRL键，再用鼠标点链接就可以直接打开网站，不用复制到浏览器的。)本人性格热情开朗、待人真诚，善于沟通，应变能力较强。懂得珍惜拥有的一切。
置业顾问考核方案 一、总则 为规范置业顾问接待流程，提高置业顾问接待能力，促使成交，特制定本制度。 二、考核目的 1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 2、及时、公正地对置业顾问过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 3、为置业顾问的职业发展计划的制定薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 4、将业务考核转化为一种管理过程，在公司形成一个置业顾问与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。 三、考核原则 1、以公司对置业顾问的业绩指标和相关的管理指标，以及员工实际工作中的客观事实为基本依据； 2、以置业顾问考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 四、适用对象 本制度适用对象主要为销售部置业顾问。
五、考核内容 笔试（40分） 1、房地产基础知识（10分） 2、项目基础知识（10分） 3、销售政策及口径（5分） 4、客户疑点论述（15分） 情景模拟（60分）详见附件 1、商务礼节（10分） 2、项目介绍（10分） 3、销售技巧（15分） 4、预算及定单填写（10分） 5、业绩考核（15分） 六、考核评价 考核结果按置业顾问考核总分，划分为“A”、“B”、“C”、“ D”、“E”五等级，并作如下界定： 七、考核细则 商务礼节（10分）
形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分） 项目介绍（10分） 口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分） 销售技巧（15分） 条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（10分） 快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分） 业绩考核（15分） 接访量、认筹量、成交量
公司运营部门架构 置业顾问考核及晋升制度 一、目的 为明确代理部销售队伍的职业发展通道，有效地激励员工，置业顾问每个月均进行一次绩效考核。 二、考核方法： 1、考核周期：置业顾问考核评定的周期为一月一次，固定在当月的最后一天。 2、考核标准：参照置业顾问业绩排名及月度考评排名； 标准一：月内100%完成所在项目的月度销售任务； 标准二：当月销售业绩在本项目为第一名。 3、考核流程：当月的最后一天由销售经理或销售主管负责把本月所有员工的销售情况汇总至销售秘书处，由销售秘书转交给公司总经理审核。
4、奖励制度：经公司总经理审核属实后，在下个月的工资中公司奖励300元做为销售冠军的绩效奖金。 销售冠军所得奖励将记录在公司的人事档案里，以后做为晋升的重要参考标准。 置业顾问作业规范 一、辞退条例： 1、不能利用公司岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。 2、不能在销售现场打架、在客户面前争吵，或在销售现场与客户争吵。 3、发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。 4、不能利用工作之便炒房等行为。 5、不得在销售上有弄虚作假行为。 6、超范围承诺对公司造成重大影响。 7、无正当理由，不服从公司安排。 8、连续停盘二次以上者。 二、停盘条例： 1、不准做任何未经公司许可的超范围承诺。 2、不准向外界透露公司及所在项目的业务信息与数据。 3、不准私下议论、对接发展商。 4、不准挑客户、捡客户。 5、不准取笑、议论、冷面相对客户。 6、不准蓄意接待轮空。 7、不准违反销售现场置业顾问的形象要求。 8、不准违反各项目制定的销售现场管理条例。 9、不准在销售现场阅读与项目无关的图书、报纸。 10、工作时间擅离岗位。 11、未经主管经理同意擅自休事假。
置业顾问级别及薪酬办法 一、目的：为了更好的激发销售人员工作积极性和团队合作精神，充分培养优秀人才，创建一支优秀的销售团队，对传统的激励机制进行创新，特制订本办法。 二、适用范围：恩商项目销售部 三、实施原则： 1、付薪理念： 2、个人技能--置业顾问职级 1）置业顾问实行内部竞争制度，分为4个等级（见习、初级、中级、高级），每季度（第三个月）由项目经理及行政人事部对置业顾问进行综合考评，根据考核得分确定置业顾问级别，不同级别置业顾问底薪、提成标准不同. 2）能者上、弱者下，预先培养的晋升原则 除对置业顾问进行级别评定，实现分级分配外，还给予每个置业顾问公平晋升机会：置业顾问最高级别为高级置业顾问，下季度负责协助项目经理工作。 置业顾问分为四个级别： 3、置业顾问分级评定流程
新入职销售代表（一个月）初级置业顾问（三个月）中级置业顾问（三个月）高级置业顾问转正评定评定 四、级别评选办法： 1、每月1-5号为置业顾问考核期，由项目经理及行政人事部进行考核，按《置业顾问关键绩效指标与目标考核表》的考核标准对置业顾问进行考核。 五、根据级别制定的薪资构成、提成标准： 六、试用期置业顾问转正考核内容 （1）入职阶段：行业基础、专业知识、项目知识培训考试 （2）市调踩盘阶段：书面考试 （3）上岗阶段：
七、分级流程： （1）项目经理每月对置业顾问进行KPI 指标打分 （2）每季度对置业顾问的KPI分值、销售业绩进行汇总、排序 （3）参考高级置业顾问每月?销售金额或套数，中级置业顾问每月?销售金额/或套数标准，确定最终的分级（晋升、降级、维持）名单（每月销售目标以下发通知为准） （4）每季度汇总考核分数，所得分数自动调整对应置业顾问相应等级 十一、绩效表现--置业顾问月考核 考核工具：KPI（岗位关键性考核指标） 业绩指标：75% 内部流程、纪律：20% 自我学习与成长：5% 详见附件一 十二、销售经理主管月考核 销售主管分为见习销售主管、中级销售主管、高级销售主管（待定） 销售经理分为见习销售经理、中级销售主管、高级销售主管 级别考核年限为6个月，
置业顾问月考评细则 售楼部：置业顾问：考核时间： 类别考评内容标准分 值 评分方法 自评主管经理评分 扣分得 分 扣分得分 销售业绩 售楼部当月销售指标完成情况。 （无销售指标时此内容不做考核，其 他考核满分按35分计算） 65分 完成当月指标得65分 完成80%以上得50分 完成60%以上得30分 低于60%得0分 专业能力 房地产基本知识掌握情况 10分 好：2分，一般：1分，差：0.5分房地产相关知识的了解程度好：2分，一般：1分，差：0分自身项目情况的熟悉程度好：3分，一般：1.5分，差：1分竞争项目的了解程度好：2分，一般：1分，差：0分对当地房地产市场的认知度好：1分，一般：0.5分，差：0分销售技巧好：2分，一般：1分，差：0分对公司及售楼部管理制度的理解程度好：1分，一般：0.5分，差：0分客户回访情况好：2分，一般：1分，差：0分 考勤迟到、早退或脱岗 5分 一次扣2分漏打卡、签到一次扣0.5分事假一天扣1分 旷工一天扣3分 销售人员仪表 工衣、工牌 5分 一次不合格扣1分头发、领带、鞋、化妆一次不合格扣0.5分 仪态精神面貌、站姿、坐姿、一次不合格扣0.5分 服务 迎接、倒水、态度、耐心一次不合格扣0.5分 接听电话、接待客户流程一次不合格扣1分 与客户争执一次扣1分 开发商评价一次不满意扣2分 客户、开发商投诉轻微投诉扣1分，重要投诉扣3分，重大投诉扣 5分 案场纪律销售现场说不利于与甲方处理关系的 话 5分 一次扣5分、造成严重后 果的予以开除 吃零食、前台用餐、工作时间饮酒等一次扣1分 打私人电话、做与销售无关的事情一次扣1分透露客户资料及泄露商业机密一次扣2分 前台睡觉、上网聊天、化妆、抽烟一次扣2分 电接听话、客户来访及客户档案登一次漏登扣0.5分 认购书、合同、计价单等书面资料一次错误扣2分弄虚作假、私自控房炒房一次扣2分， 团队精神同事间吵架、打架等不利于团结的事 3分 一次扣2分参加集体活动一次未参加扣1分 工作态度严格自律，值得信任，不推脱责任 4分 2分服从组织及领导指挥，工作勤奋2分发现问题主动、及时反映给主管1分
置业顾问考核试题及 答案
置业顾问考核试题 一、填空题（每空0.5分，共48.5分） 1、1亩约等于667 平方米。 2、1公顷等于10000 平方米，约等于15亩。 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。 4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产, 工业房地产，农业房地产五种。 5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地_70_年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；综合用地或者其他用地50年。 6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通 迅 通、及场地平整； 7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证：a.国有土地使用证;b建设用地规划许可证;c.建设工程规划许可 证； d.建设工程开工证; e.商品房预售许可证。 9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书； 10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费90元，交易费3元/卅，测绘费 1.49元/川，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的3%。
11、按揭贷款的额数：居住房最咼可贷总房款的70%，商业用房最咼可贷 60%。 12、销售的基本流程是：迎接客户一介绍产品一 ___________ 一购买现洽观看—填 写客户资料—跟踪—逼定定金的补足—签定合同—入住。 13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益 _ 处分 权。 14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力； 三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的 发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查_，揣摩, 算账，掌握O 15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结 构， 混合结构, 砖木结构, 其他结构。 16、房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和二者结合。 17、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，朋友或老客户介绍来的客户，做直销（DS）等五个方面。 18、构成房屋价格的直接费用包括：土地费用，拆迁费用，勘查测绘费，设计费， 建安成本，景观配套费，市政配套费。 19、、房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为上3层；多层住宅为4-6层；小高层住宅为7-11层；中高层住宅为12-16层；16层以上为高层住宅，30层以上
房地产销售部文员绩效考核表 考核日期：年月被考核人员：职务：置业顾问总分：100分得分：绩效薪资： 考核项目评分标准分值自评报评审定 文件管理档案、文件保存非常规范，电脑中备档，做到查找方便优秀：40分档案、文件保存稍显杂乱，电脑中备档，查找不是很方便良好：35分档案、文件保存无序，电脑中未备档，只能通过逐份查找一般：20分 统计工作每月1号前已经将上月所有销售及日常管理报表统计完毕优秀：18分每月5号前已经将上月所有销售及日常管理报表统计完毕良好：15分每月部门需要部门经理的催促才能完成报表的统计工作差：0分 来电来客下班前半小时完成当日所有统计工作，并及时在电脑中备档优秀：18分下午6点前完成来电来客统计，早上9点前完成未接来电统计良好：10分当日不能完成所有统计工作，统计后并未及时在电脑中备档差：5分 监督工作严格监督置业顾问，签发罚款单，发现问题及时向经理反映优秀：7分监督置业顾问工作，不徇私，发现问题能及时向经理反映良好：5分对置业顾问的工作不进行监督，发现问题不向经理反映差：0分 仪容仪表本月内未有不着工装、工牌，未化妆现象，站姿、坐姿标准优秀：12分三次以内点到不着工装、工牌或未化妆现象，站、坐姿标准良好：10分本月三次以上点到不着工装、工牌或未化妆，站、坐姿懒散差：5分 团队配合积极配合经理、置业顾问的工作，并能主动与前台沟通协商优秀：10分能配合经理、置业顾问的工作，在经理的安排下与前台配合良好：5分对经理、置业顾问的工作配合不到位，答非所问，无默契差：0分 制度执行认真执行公司制度，积极配合领导工作，工作踏实认真优秀：10分认真执行公司制度，对所安排工作按时完成，工作踏实认真良好：5分对公司制度有抵触，安排的工作不能及时完成，工作敷衍差：0分 表扬/批评本月内未受到领导批评，并接受领导表扬三次以上者优秀：15分本月内未受到领导表扬，也未受到领导批评者良好：10分本月内未受到领导表扬，但是受到领导批评三次以上者差：5分 卫生状况工装勤洗勤换，办公桌整洁，每天能积极主动打扫卫生优秀：10分工装、办公桌干净整洁，每天能认真打扫所负责区域卫生良好：5分工装有异味或有明显污渍，办公桌凌乱，打扫卫生推诿差：0分 总计自评由被考核人员填写，报评由部门经理填写，审定由总经理填写，结果以审定为准。 备注绩效薪资=绩效薪资（200元）×绩效得分%（实发工资=基本工资+绩效工资+全勤奖+提成+公司补助）部门经理签字：总经理签字：
内部人员业务能力提升考核方案 欧阳光明（2021.03.07） 正所谓“工欲善其事必先利其器”在现在日益竞争激烈的情况下，练好内功，提升销售人员个人能力及团队整体已迫在眉睫，故针对销售内部人员进行考核，例其在业务能力更上一层楼。方案如下：考核内容：1、接电说辞2、销讲说辞3、户型分型4、证件及手续解释。 考核人员：吉利花苑全体人员 考核地点：吉利花苑售楼中心 考核时间：8月10日 考核地点：吉利花苑售楼中心 考核细则： 1、接电及DS说辞考核。 2、考核内容标准： 3、，是伙伴经事对每个业务员的来民说辞进行考核，其余销售人员及大价评审列席，每人一到三组电话。 接听是否及时，通话语言是否规范，整体通话时间长为3分钟，对尖锐问题的应对，1分钟楼盘概况价绍等为考核内容等。 评分标准：满分10分。8分为及格 2、销讲说辞考核。 考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大
众评审列席，每天上午下午各一名。 内容需包括三问三答：自我介绍以：开发商简介，路网，生活机能沙盘讲解。实景沙盘，园林绿化，物业安防等讲解，要求内容具有全面性，条理，合理性，时间不少于50分钏。 评分标准：满分50分，40分及格 户型分析考核。 考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大价评审列席，随机抽取一到两种户型进行分析讲解。 内容包括各刻型各楼层的准确面积，开间进深数据，5分钟写出刻型优劣势各10条，户型劣势分析规避等。 证明分标准：满分20分，16分及格 4、项目证件说辞及贷款事项 考核标准： 由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员为大众评审列席，每天上午下午各两名。 内容包括对“133”工程解释，未来发展趋势，“133”楼盘示八例，开发实力，贷款事项等内容的事理分析阐述。 评分标准，满分20分，16分及格 备注：考核期间如遇突发事件，考核时间往后顺移。每项考核考核完毕，由销售经理组织所有人员进行总结，考核不合格者，当天开始停访，DS增至70组，直至补考合格后重新安排接访。 评分及考核奖惩： 满分100分，80分及格。销售经理与主管及大众评审都参与评
一、填空题（每空0.5分，共50分） 1、1亩约等于667 平方米。 2、1公顷等于10000 平方米，约等于15 亩。 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。 4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产， 工业房地产，农业房地产五种。 5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地70 年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年； 综合用地或者其他用地50年。 6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯 通、及场地平整； 7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证：a.国有土地使用证；b 建设用地规划许可证；c. 建设工程规划许可证； d. 建设工程开工证； e. 商品房预售许可证。 9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书； 10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费80元，交易费3元/㎡，测绘 费 1.36元/㎡，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的2% 。 11、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的70%，商业用房最高可贷60%。 12、销售的基本流程是：迎接客户→介绍产品→购买的洽谈→现场的观看→填 写客户资料→跟踪→逼定→定金的补足→签定合同→入住。 13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益权， 处分权。 14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力； 三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查，揣摩，算账，掌握。 15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。
置业顾问考核试题 一、填空题（每空0.5分，共48.5分） 1、1亩约等于667平方米。 2、1公顷等于10000平方米，约等于15亩。 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。 4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产， 工业房地产，农业房地产五种。 5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地70 年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年； 综合用地或者其他用地50年。 6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯 通、及场地平整； 7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证：a.国有土地使用证；b 建设用地规划许可证；c. 建设工程规划许可证； d.建设工程开工证； e.商品房预售许可证。 9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书； 10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费90元，交易费3元/㎡，测绘 费1.49元/㎡，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的3%。 11、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的70%，商业用房最高可贷
60% 。 12、销售的基本流程是：迎接客户→介绍产品→ 购买的洽谈→ 现场的观看→ 填 写客户资料→ 跟踪→ 逼定→定金的补足→ 签定合同→入住。 13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益权， 处分权。 14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力； 三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的 发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查，揣摩，算账，掌握。 15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。 16、房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和二者结合。 17、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会， 朋友或老客户介绍来的客户，做直销（DS）等五个方面。 18、构成房屋价格的直接费用包括：土地费用，拆迁费用，勘查测绘费， 设计费，建安成本，景观配套费，市政配套费。 19、、房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为1-3层；多层住宅为4-6层；小高层住宅为7-11层；中高层住宅为12-16层；16层以上为高层住宅，30 层以上为超高层住宅； 20、五证、两书，一表，中的“一表”是指商品房竣工验收备案表。
置业顾问月绩效考核表（销售中） 员工姓名：项目：评估日期： 考核项目满分分数评分细则分数主管评分经理评分1.业绩考核30分（本月实际完成销售额/ 本月目标销售额）×30 40分 2.纪律规范10分遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）2分维护现场环境整洁与秩序（不参加现场清洁/捣乱现 场秩序为0分） 2分主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以 上为0分） 2分服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服 从一次/没及时完成任务为0分） 2分专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为 0分） 2分 3.销售技巧10分守价、让价技巧，无需主管促成，即能成交6分客户成交率高于上个月4分 4.团队协作20分 积极协助同事接待客户、并促成成交4分积极协助同事处理售后方面工作4分客户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服从上级 分配 4分一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系4分良好的自我约束力，全身投入工作4分 5.培训学习 10 积极参加项目晨、夕会2分 积极参加各种组织培训2分主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户2分主动学习专业知识提高技能2分 提出合理建议、改善工作效率2分 6.服务质量10 熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到客户的好评，能有效地促进老客户带动新客户成交。 5分基本熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次5分基本掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次0分 7、市场10分市调 主动参与市调（竞争对手／法规／消费心 理） 6分被动参与市场调查（主管安排）2分 能总结市场心得2分 总分：
员工本月主要工作综述： 1、本月接待客户__ __组，协助其他置业顾问接待客户____ ___组，接待成交率：_ __ 2、本月目标__ 套，__ _M2__ _元；完成__ _套__ _元；（其中住宅_ _套_____元、店面____套____元、 写字楼____套______元、车位____套________元、储藏间_____套元 3、本月参加：__ _晨会、__ __夕会、_____________培训、____________学习教材 售后资料完成情况____________________________________________________ 4、项目促销活动： 5、市场调研心得： 6、工作小结： 7、员工下月主要工作安排：（备注：下个月的个人目标？） 员工签名： 8、直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议： 直接主管签名：
内部人员业务能力提升考核方案 正所谓“工欲善其事必先利其器”在现在日益竞争激烈的情况下，练好内功，提升销售人员个人能力及团队整体已迫在眉睫，故针对销售内部人员进行考核，例其在业务能力更上一层楼。方案如下： 考核内容：1、接电说辞2、销讲说辞3、户型分型4、证件及手续解释。 考核人员：吉利花苑全体人员 考核地点：吉利花苑售楼中心 考核时间：8月10日 考核地点：吉利花苑售楼中心 考核细则： 1、接电及DS说辞考核。 2、考核内容标准： 3、，是伙伴经事对每个业务员的来民说辞进行考核，其余销售人员及大价评审列席，每人一到三组电话。 接听是否及时，通话语言是否规范，整体通话时间长为3分钟，对尖锐问题的应对，1分钟楼盘概况价绍等为考核内容等。 评分标准：满分10分。8分为及格 2、销讲说辞考核。 考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大众评审列席，每天上午下午各一名。 内容需包括三问三答：自我介绍以：开发商简介，路网，生活机能沙
盘讲解。实景沙盘，园林绿化，物业安防等讲解，要求内容具有全面性，条理，合理性，时间不少于50分钏。 评分标准：满分50分，40分及格 户型分析考核。 考核标准：由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员及大价评审列席，随机抽取一到两种户型进行分析讲解。 内容包括各刻型各楼层的准确面积，开间进深数据，5分钟写出刻型优劣势各10条，户型劣势分析规避等。 证明分标准：满分20分，16分及格 4、项目证件说辞及贷款事项 考核标准： 由销售经理对每个业务员进行考核，其余销售人员为大众评审列席，每天上午下午各两名。 内容包括对“133”工程解释，未来发展趋势，“133”楼盘示八例，开发实力，贷款事项等内容的事理分析阐述。 评分标准，满分20分，16分及格 备注：考核期间如遇突发事件，考核时间往后顺移。每项考核考核完毕，由销售经理组织所有人员进行总结，考核不合格者，当天开始停访，DS增至70组，直至补考合格后重新安排接访。 评分及考核奖惩： 满分100分，80分及格。销售经理与主管及大众评审都参与评分，评分比例：经理与两名主管占总分值的60%（评分主管为补考核人小
恒大地产置业顾问绩效考核方案 一、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每月调整一次。 2．销售人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5）其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 1。销售人员绩效考核表如下表所示。（附页：恒大地产置业顾问绩效考勤表） 2.。考核项目业绩考核指标评价标准评分 ①.工作业绩定量指标销售完成率=实际完成销售额÷计划完成销售额×100% ②销售增长率与上一月销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分
③.工作态度月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内） ④.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 ⑤.责任感：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 4：服务意识:：出现一次客户投诉，扣3分 四、考核方法 1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3．员工考核挂钩收入的额度： ①. 得分50分以下发放底薪70% ②. 得分50分—65分发放底薪80% ③. 得分65分—80分发放底薪90% ④. 得分80分以上发放底薪80% 五、考核结果 1．业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。 2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出
销售人员考核表（笔试部分） 姓名：____________岗位：___________ 考核日期：2010年3月10日综合得分：___________ 本次考核分数权重：60%评分人：张超 一、填空题：（每题4分，共48分） 1、房地产是指土地及附着于土地上的__________和_________及其 附带的_____________。 2、土地的最高使用年限为：居住用地______年、工业用地______年、 教、科、文、卫、体育用地______年、商业、旅游、娱乐用地______ 年、综合用地______年。 3、土地所有权是指国家或集体经济组织对国家土地和集体土地依 法享有的________、________、_______和_______的权利。 4、住宅的层高是指_____________到_____________之间的距离，等于 净高+____________。开间即住宅的宽度。指到 的实际距离，因为是就壹个自然的宽度而言，故又称为开间。 5、物业管理费用的构成除物业管理人员的工资、物业管理企业的 办公费用和固定资产折旧外，仍包括______________、 _______________、_______________、_______________和业主同意 的其他费用。。 6、办理产权证所需要缴纳的费用有：契税：成交总房款×_____、
登记费：住宅_____元/套、测绘费：住宅______元/㎡、印花税、工本费等。 7、“七通壹平”是大的开发区或重要的开发项目施工准备工作的 要求。“七通”包括________、________、________、________、________、________、________。“壹平”是指土地平 8、收下对方名片时的礼仪中包括：以双手接近，将________或名片 夹垫底，加上________辅助，慎重的接受名片；收到的名片应该暂时放于桌子的________。 9、建筑面积= + ；套 内建筑面积= + + 。 10、房屋的建筑结构分为砖混结 构、、、。 11、建筑密度，即建筑覆盖率，指项目和 之比； 容积率是指建筑用地中和之比。 12、地产商于预售商品房时应具 备：、、 、和、简称“五证”。 俩书是指、。
公司绩效考核分析报告 ◎考核办法 ◎工作方案 ◎激励机制 ◎行政管理 绩效管理系列模版 绩效管理制度
2014年6月份绩效考核分析报告 一、概述： 为了解公司员工2014年第三季度的工作任务完成情况和工作表现，保证公司全年经营目标的完成，行政人事部于2014年6月安排了2014年第三季度绩效考核，考核形式采用新推行的“KPI(关键业绩指标：Key Performance Indication)指标考核+能力态度指标考核”的考核形式，本次参与绩效考核总人数为54人，不包括经理级及以上员工、项目营销部置业顾问及未转正员工。 全公司详细考核成绩见附件： 二、数据分析： （一）成绩分布 考核成绩优秀(90分以上)22人，占考核人数40.7%，良好(80-89分)32人，占59.3%，其中80-85分 15人，85-90分17人，90-95分19人，95分以上3人。见图表： 1公司整体成绩分布 1.1公司整体成绩分布分析1 成绩等级 优秀 良好 人数 22 32 结构比例 40.70% 59.30% 1.2.公司整体成绩分布分析2 成绩等级 成绩≥100分 100分>成绩≥95分 95分>成绩≥90分 90分>成绩≥85分 85分>成绩≥80分 成绩<80分 人数 1 2 19 18 14 结构比例 1.85% 3.70% 35.19% 33.33% 25.93% 0.00% 成绩分布图1 优秀,40.70% 良好,59.30% 优秀良好
以上数据显示,绩效成绩整体分布不合理,优秀和良好比例占100%, 一般和不及格者空无一人，而在优秀和良好分值中，成绩在90-95分值区间所占比例最高，达35.19％，其它依次是85-90分值区间33.33％和80-85的分值区间25.93％。 这说明绩效考核结果的差异性不大，无法真实反映个人工作之绩效, 也不能把员工的成绩用好坏优劣区分开来，本次考核没有起到预期的效果。 从考核成绩分布图看3，KPI指标考核得分普遍高于能力态度指标的得分，这可能说明二个问题：一、KPI指标设置不合理，指标值缺乏挑战性，大部分员工可以很轻松获得80分以上；二、各部门考核者对于KPI考核表的评分，没有真正按KPI考核标准进行评分。 2.公司整体成绩结构分析 本次考核人员中,入职3-6个月共有12人, 入职6-12个月共有6人, 入职12-24个月共有16人, 入职24-36个月共有9人, 入职36个月以上共有11人,下面将尝试通过分析各阶段人员优秀和良好的占
年度绩效考核表 部门：营销管理部岗位：销售经理姓名：年月日 考核具体内容及定义考核考核项目标准结果 任务绩效 销售 任务 渠道 管理 内部 管理 1.根据公司下达的销售任务，结合市场分析 , 制订年度、 A-10 月度 销售计划； B-8 2.结合公司下达的销售指标，制定相应的销售政策； 3.根据销售额计划 , 进行资源配置 ( 人 , 财 , 物等 ), 并将C-6 销售指标合理分解至各置业顾问；D-4 4.要求部门内部人员定期提交回款进度信息报告及回 款预期信息报告。E-2 1. 对项目销售区域的人口状况、经济收入、生活水平及A-10 顾客的消费能力进行分析，与部门主管共同确定工作 重点方向以寻求新的销售突破；B-8 2.配合公司的销售策略，搞好销售策划工作，合理布局； 3. 检查销售渠道障碍，预测渠道可能发生的危机并采取C-6 相应的解决措施； 4. 定期维护分销及市场部各分销公司目前状况，密切客D-4 情关系。 E-2 1. 协同人事部完善岗位职责，进行岗位描述，明确工作A-10 流程、各级销售人员的权利与义务； 2. 及时发现销售管理中存在的问题，制订和完善销售管B-8 理制度； C-6 3. 根据各项目销售进度及市场成长性，提出合理性销售 费用预算申请并在实施过程中加以控制； D-4 E-2 1. 设计并搭建针对项目销售组织架构；A-10 2. 协同人事部制订置业顾问、销售主管、经理的考评细 B-8 则，完善激励机制； 组织及 负责本部门的人事考评管理工作，并具体负责销售主 3. C-6 人员 管的月度考评工作； 管理 合理评估人员素质，定期进行部门人员培训；D-4 4. 5. 根据公司销售管理制度和绩效标准对下属进行激励, E-2 选拔 , 晋升 , 淘汰，以合理配置人力资源。 得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。 1．鼓励下属及相关人员参与部门工作决策过程；A-10 2．责权范围内，独立作出决策，不推卸问题和责任，对B-8 决策与 决策的结果负责； 授权 C-6 3．将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属独立做出决 定，并建立适当的控制措施。D-4
置业顾问考核试题 一、填空题（每空0.5 分，共48.5 分） 1、1亩约等于667 平方米。 2、1公顷等于10000 平方米，约等于15 亩。 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。 4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产， 工业房地产，农业房地产五种。 5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地70 年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40 年； 综合用地或者其他用地50 年。 6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯 通、及场地平整； 7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 8、五证：a.国有土地使用证； b 建设用地规划许可证； c. 建设工程规划许可证； d. 建设工程开工证； e. 商品房预售许可证。9、 两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书； 10 、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费90元，交易费 3 元/㎡，测绘 费 1.49 元/㎡，契税总房款的1.5% ，公共维修基金总房款的3%。 11 、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的70% ，商业用房最高可贷
60% 。 12 、销售的基本流程是：迎接客户→介绍产品→购买的洽谈→现场的观看→ 填 写客户资料→跟踪→逼定→定金的补足→签定合同→入住。13 、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权，收益权， 处分权。 14 、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力； 三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业 的 发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查，揣摩，算账，掌握。 15 、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。 16 、房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和二者结合。 17 、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会， 朋友或老客户介绍来的客户，做直销（DS ）等五个方面。 18 、构成房屋价格的直接费用包括：土地费用，拆迁费用，勘查测绘费， 设计费，建安成本，景观配套费，市政配套费。 19 、、房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为1-3 层；多层住宅为4-6 层；小高层住宅为7-11 层；中高层住宅为12-16 层；16层以上为高层住宅，30 层以上为超高层住宅； 20、五证、两书，一表，中的“一表”是指商品房竣工验收备案表。
关于置业顾问级别及薪 酬调整办法 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
置业顾问级别及薪酬办法 一、目的：为了更好的激发销售人员工作积极性和团队合作精神，充分培养优秀人才，创建一支优秀的销售团队，对传统的激励机制进行创新，特制订本办法。 二、适用范围：恩商项目销售部 三、实施原则： 1 2、个人技能--置业顾问职级 1）置业顾问实行内部竞争制度，分为4个等级（见习、初级、中级、高级），每季度（第三个月）由项目经理及行政人事部对置业顾问进行综合考评，根据考核得分确定置业顾问级别，不同级别置业顾问底薪、提成标准不同. 2）能者上、弱者下，预先培养的晋升原则 除对置业顾问进行级别评定，实现分级分配外，还给予每个置业顾问公平晋升机会：置业顾问最高级别为高级置业顾问，下季度负责协助项目经理工作。 3、置业顾问分级评定流程 新入职销售代表（一个月）初级置业顾问（三个月）中级置业顾问（三个月）高级置业顾问 转正评定评定 四、级别评选办法： 1、每月1-5号为置业顾问考核期，由项目经理及行政人事部进行考核，按《置业顾问关键绩效指标与目标考核表》的考核标准对置业顾问进行考核。
六、试用期置业顾问转正考核内容 （1）入职阶段：行业基础、专业知识、项目知识培训考试 （2）市调踩盘阶段：书面考试 （3）上岗阶段： 七、分级流程： （1）项目经理每月对置业顾问进行KPI 指标打分 （2）每季度对置业顾问的KPI分值、销售业绩进行汇总、排序 （3）参考高级置业顾问每月销售金额或套数，中级置业顾问每月销售金额/或套数标准，确定最终的分级（晋升、降级、维持）名单（每月销售目标以下发通知为准）（4）每季度汇总考核分数，所得分数自动调整对应置业顾问相应等级 十一、绩效表现--置业顾问月考核 考核工具：KPI（岗位关键性考核指标） 业绩指标：75% 内部流程、纪律：20% 自我学习与成长：5% 详见附件一 十二、销售经理主管月考核
置业顾问考核办法 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
置业顾问考核方案 一、总则 为规范置业顾问接待流程，提高置业顾问接待能力，促使成交，特制定本制度。 二、考核目的 1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 2、及时、公正地对置业顾问过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 3、为置业顾问的职业发展计划的制定薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 4、将业务考核转化为一种管理过程，在公司形成一个置业顾问与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。 三、考核原则 1、以公司对置业顾问的业绩指标和相关的管理指标，以及员工实际工作中的客观事实为基本依据； 2、以置业顾问考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 四、适用对象 本制度适用对象主要为销售部置业顾问。
五、考核内容 笔试（40分） 1、房地产基础知识（10分） 2、项目基础知识（10分） 3、销售政策及口径（5分） 4、客户疑点论述（15分） 情景模拟（60分）详见附件 1、商务礼节（10分） 2、项目介绍（10分） 3、销售技巧（15分） 4、预算及定单填写（10分） 5、业绩考核（15分） 六、考核评价 考核结果按置业顾问考核总分，划分为“A”、“B”、“C”、“ D”、“E”五等级，并作如下界定： 七、考核细则 商务礼节（10分） 形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）
房地产置业顾问培训试题 一、单项选择题 1、（）研究阶段的主要任务是确定经营方向，提出经营目标。 A、初步可行性B 、机会可行性C 、最终可行性D 、操作可行性 2、我国把青岛黄海的平均海平面定为绝对标高的零点，其他各地标高都以它作为基准，在总平面图中的室外地面标高中常采用（）。 A、绝对标高 B、相对标高C 、标准标高D基本标高 3、按建筑层数的多少，居住建筑分为不同层次的住宅7—9 层为（） 住宅。 A 、多层 B 、低层 C 、中高层 D 、高层 4、（）是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。 A 、销售人员 B 、销售礼仪 C 、销售规范 D 、销售行为 5、房地产开发的最本质的特征是（） A、综合性B 、长期性C 、风险性D 、地域性 6、房地产项目定位处于房地产的（）阶段 A、项目取得与地块研究阶段B 、产品规划设计阶段C、项目策划销售阶段 D 、贯穿以上各个阶段 7、总平面图中尺寸以（）为单位表示 A、毫米 B 、米C 、厘米D 、分米 8、居住用地的最高出让年限为（） A、40年B 、5 0 年C 、70 年D 、由政府与开发商协商确定 9、我国法律对（）是有明确规定的。 A、定金B 、订金C 、诚意金 D 、担保金 10、某人从一开发公司按建筑面积购买商品房一套，合同中约定面积为 100平方米，单价2000 元；如住后取得产权证面积为106平方米。双方在合同中未约定面积误差的处理方式，买方不愿退房，则根据《商品房销售管理办法》，买方应补差价为（）元。
A 12000元 B 、6000元 C 、由双方商定 D 、0元，即不 用补差价 11. 房地产项目定位的核心内容是（）。 A. 对产品提出一种主题推广概念, 使产品在潜在消费者思想感情中产生共鸣 B. 通过对产品和形象的设计, 对产品赋予不同的价值, 最终达成销售 C. 通过对市场、消费者的分析，拟订建筑设计任务书 D. 产品定位、客户定位和形象定位 12. 对房地产睥目标客户群体进行研究的主要方法是（）方法。 A. 市场行为记录 B.SWOT分析 C. 规划与建筑策划 D. 市场细分 13. WT 对策是指（）。 A. 考虑优势因素和机会因素, 目的在于努力使这两种因素都趋于最大 B. 考虑优势因素和威胁因素, 目的在于努力使优势因素趋于最大, 使威胁因素影响趋于最小, 用优势抵抗威胁 C. 考虑劣势因素和机会因素, 目的在于努力使劣势因素影响趋于最小, 使机会因素趋于最大, 劣势不成为机会的障碍 D. 考虑劣势因素和威胁因素, 目的在于努力使这两种因素影响都趋于最小 14. 在建筑策划方法中,研究建筑功能和空间的组合方法是属于（）阶段的内容。 A. 总体规划到建筑策划 B. 建筑策划到建筑设计 C. 总体规划到建筑设计 D. 建筑设计到营销策划 15. 影响房地产定价的因素主要有一般因素、市场因素和（）。 A. 政策因素 B. 经营目标因素 C. 供求因素 D. 项目因素