《企业管理基础》学习指导
第一章企业综述(一般
名词解释1、企业集团:企业集团是在经济联合的基础上组建起来的,具有较紧密联系的企业群体组织,其核心是技术、经济和资金实力较雄厚的集团公司。2、生产经营能力:生产经营能力是指企业充分利用各种资源形成协同作用,促使方针目标和总体战略实现的一些主观条件的总称。
3、核心竞争力:企业核心竞争力是指蕴涵于企业内质中独具的,支撑过去、现在和未来竞争优势,并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。
二、填空题1、__产权___是指财产在市场交易中所体现的支配权。2、在企业的权益中,居首要地位的是生产__经营决策__权。
三、单项选择题1、中间商属于企业环境的( D 。A、经济环境B、竞争环境C、行业环境D、微观环境
2、新闻媒体和其他媒介机构属于微观环境中的( C 。A、供应者B、中间商C、社会公众D、竞争者
3、经营根据外部环境决定目标,经营的核心在( B 。A、效益B、决策C、协调
D、盈利
四、多项选择题1、企业的概念表现了企业的下列特征(ABCE 。A、营利性B、责任性C、自主性
D、经营性
E、合法性
2、企业与家庭组织的区别是(ABD 。A、目的不同B、规模不同C、范围不同D、分工不同E、
人员不同
3、企业的宏观环境包括(ACDE 。A、文化环境B、竞争环境C、经济环境D、科技环境E、自然
环境
4、微观环境也称个体环境包括(ABCE 。A、供应者B、中间商C、购买者D、企业战略E、
政府部门
五、判断改正题1、合伙经营者仍属于自然人。( √2、公司需由三个(两个以上的股东共同出资。(Ⅹ
3、公司不具有法人资格。(Ⅹ
4、企业管理是在静态的环境下进行的。(Ⅹ
六、简答题1、为什么说股份制企业是一种混合所有制形式?股份制企业的股东,可以是有权代表国家投资的政府部门或机构、企业法人、具有法人资格的事业单位和社会团体,也可以是自然人,所以股份制企业是一种混合所有制的形式。
2、股份制企业的主要特点是什么?股份制企业的主要特点是:企业的资产所有权归股东所有;企业具有法人资格;股东依其股份对企业债务承担有限责任;董事长
为企业的法定代表人;可以广泛有效地筹集资金;能促进企业生产经营的连续性和稳定性,提高企业的管理水平。
第二章管理的性质和职能(重点
一、名词解释1、管理:管理就是管理者有意识、有组织地协调组织资源和组织活动,在动态环境中实现组织目标的活动过程。
2、管理艺术性:管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的管理理论和方法外,还要有灵活地运用这些知识和原理的技能、技巧和诀窍。
3、管理的层次:管理层次就是指一个组织设立的行政等级的数目。
4、管理技能:管理技能就是管理者在履行管理职能时所必须具备的技巧和能力。
二、填空题1、管理是一个___过程___具有__动态性____。3、管理的职能就是管理的__职责_和_权限___。
2、管理的二重性一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的__自然属性__。另一方面具有生产关系、社会制度相联系的__社会属性__。
三、单项选择题1、在管理活动中起着“润滑剂”作用的是( B 。A、激励职能B、协调职能C、组织职能D、控制职能
2、作为管理职能的最后一道环节是( D A、组织B、指挥C、协调D、控制
3、作为管理活动的共有职能是( B 。A、计划B、决策C、控制D、协调
4、在高层管理中( A A、概念技能B、人员技能C、技术技能D、操作技能
5、在基层管理中( C 最重要。A、概念技能B、人员技能C、技术技能D、操作技能
四、多项选1、管理的内在规律主要有(ABCE A、能动性规律B、动态性规律C、整体性规律D、统计性规律E、效益性规律
2、常用的管理的艺术性的内容有(ABCDE 。A、用人的艺术B、做事的艺术C、计划的艺术D、决策的艺术E、提高效率的艺术
3、所有的管理人员都必须具备的管理技能为(BD 。A、概念技能B、人员技能
C、操作技能
D、技术技能
E、计划技能
五、判断改正题1、管理是一门不精确的科学。(√2、管理层次就是指一个组织设立的行政部门(等级的数目。(Ⅹ
3、所谓系统的方法是指用唯物的观点来研究和分析管理活动的全过程。(√
4、管理理论来源于管理实践,应用于管理实践。(√
六、简答题1、学习和掌握管理二重性的意义?管理二重性原理告诉我们,建设具有中国特色的社会主义,发展和完善社会主义市场经济,建立适合中国国情的现代企业管理制度,就必须学习和引进国外先进的管理理论、技术和方法,博采众长,
融合提炼,为我所用。同时也要注意批判地吸收,取其精华,去其糟粕,结合本部门,本单位的实际情况,形成具有中国特色的现代管理理论体系。
2、什么是管理的艺术性,包括哪些内容?管理的艺术性就是强调管理活动除了要
掌握一定的管理理论和方法外,还要有灵活地运用这些知识和原理的技能、技巧和诀窍。常用的管理的艺术性包括的内容:管理是善于用人的艺术;管理是调适人际关系的艺术;管理是处理工作事物的艺术,管理是提高效率的艺术。
3、管理学研究的对象和内容是什么?管理学研究的对象就是管理活动和管理过程中存在的普遍规律、基本原理和一般方法。
4、管理学的研究方法有哪些?理论联系实际法;系统方法;比较研究法;案例分析法;试验研究法。
七、论述题1、管理的二重性是如何体现的?
管理的自然属性体现在:第一,将分散的独立的劳动组合为一个集体劳动,把个体
的劳动积极性引导到实现企业目标的轨道上来,以保证企业目标的实现。第二,组织分工协作,按各环节分配人员、调配资源,使人尽其才,物尽其用,最大限度提高效率与效益。第三,协调人与人、人与物、部门与部门之间的关系,充分调动人员的积极性和激发士气,以保证企业经营活动过程的正常进行。
管理的社会属性体现着一定的生产关系和社会制度的性质,是占有生产资料的阶级用来调整阶级关系,维护本阶级利益的手段。管理权是生产资料所有权的集中体现,生产资料归谁所有,管理权就掌握在谁手中。无论由谁行使管理权,都必须体现生产资料所有者的意志、利益和要求。
第三章管理理论的演进(一般
一、名词解释1、等级链:等级链就是从企业最高层到最低层次的各级管理人员应建立明确的权威等级结构,保证上下沟通灵敏。
2、权变管理:权变管理就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系,使采用的管理观念和技术能力有效地达到目标
二、填空题1、梅奥人际关系理论的问世,标志着___行为科学___的诞生。2、激励理论是___行为科学__的基本理论。
3、古典管理理论把人看作是___经济人___;行为科学理论则把人看作是___社会人__。
三、单项选择题1、管理过程理论的开山鼻祖是( C 。A、泰罗B、梅奥C、法约尔D、甘特
2、归因理论是美国心理学家( A 等人提出来的A、凯利B、梅奥C、霍桑
D、洛希
四、多项选择题1、法约尔提出经营职能包括以下活动(ABCDE 。A、商业B、财务C、会计D、技术E、管理
2、韦伯提出权力的几种类型是(ADE 。A、传统的B、现代的C、普通的D、超凡的E、理
性—法律的
3、行为科学理论的主要内容包括(ACDE 。A、人性理论B、领导理论C、激励理论D、人际关
系理论E、团体行为理论
4、管理理论发展的新趋势为(ABCD。A、软性管理趋势B、创新的热潮C、企业文化热D、参与式
管理E、重视企业形象和社会责任
五、判断改正题1、首先提出工作定额原理的人是甘特(泰罗。(Ⅹ
2、韦伯对管理理论的最大贡献是提出了所谓“理想的行政组织体系”理论。(√
3、人际关系学说创始人为霍桑(梅奥。(Ⅹ
4、挫折理论认为,挫折是一种偶(必然现象。(第四:管理的基本原理(重点一、名词解释
1、价值原则:价值原则认为,管理的一切活动都要紧紧围绕提高效益这个中心,合理地使用企业的人、财、物力资源。
二、填空题1、在现代企业中,应立足整体,科学地__协调___各部分的关系,以保证整体的__优化_。
2、在目标管理方面,可以把企业总目标___分解为__为各部门的分目标,__层层落实_,实行目标管理。
3、在应用封闭原则时,管理制度应成为__封闭___的__回路系统。
4、信息动力是通过信息的___获得_和__交流__生产的动力。
三、单项选择题1、根据过去的情况调整未来的行动,体现管理的( B 。A、弹性原则B、反馈原则C、能级原则D、动力原则
2、企业实行多角化经营,这可体现管理的(C 。A、效益原则B、动力原则C、弹性原则D、灵活原则
四、多项选择题
1、在管理中运用系统原理,应把握系统的以下特征(ABCE 。A、目的性B、整体性C、层次性D、原则性E、适应性
2、按能动原理进行管理,必须遵循(BD 。A、能动原则B、能级原则C、反馈原则D、动力原则E、价值原则
3、动态原则包括的原则是(BC 。A、封闭原则B、反馈原则C、弹性原则D、动力原则E、效益原则
4、管理对反馈的基本要求有(CDE 。A、及时B、系统C、灵敏D、准确E、适应
五、判断改正题1、在能级原则中,各类能级应当一一地对应。(Ⅹ2、销售额略有下降,费用大幅度下降是实现价值的有效途径之一。(√
六、简答题1、用后果如何对目标进行封闭?用后果对目标进行封闭,在确定目标时,估计可能出现的后果,对可能出现的问题制定相应的决策,使后果对目标起制约作用;2、什么是企业管理中的三类基本动力?企业管理中有三类基本动力:物质动力、精神动力和信息动力。
3、信息动力包括哪些内容?信息动力是通过信息的获得和交流产生的动力。有超越物质和精神的相对独立性。信息动力包括(1思想观念(2科学、技术和文化等知识(3企业的作风、传统和文化。
4、什么是动态原理?动态原理认为,现代企业管理是一个变化运动的过程,经过决策、计划、组织和控制
四个阶段,在动态中进行。在管理活动中,必须随时把握企业运动变化的情况,及时地协调各项管理活动,以实现企业的整体目标。
5、反馈有哪些作用?反馈原则认为,管理必须利用信息反馈了解过去的情况。根据过去的情况调整未来的行动,控制系统的活动。管理对反馈的基本要求是:(1灵敏(2准确(3适应。
6、系统的特征在管理中运用系统原理,应把握以下特征:目的性—每个系统都要有明确的目的;整体性—应立足整体,科学地协调各部分的关系,以保证总体的优化;层次性—系统具有有序的结构,其效率在极大程度上取决于能否分清层次;适应性—根据系统环境的变化,采取相应的措施,增强应变能力。
7、整分合原则整分合原则认为:系统是由相互区别的要素组成的有机体,因而是可以分解的;由于系统各要素之间存在着有机联系,因而又是可以综合的。要实现有效的管理,必须在整体规划下进行科学的分工,在分工的基础上进行有效的综合。整分合原则可以在企业经营管理的许多方面加以运用。例如在目标管理方面,可以把企业总目标分解为各部门的分目标,层层落实,实行目标管理。
七、论述题1、运用效益原理分析某企业的经营状况。效益原理认为,在企业管理中,必须注意讲求实效,时时处处都要以经济效益和社会效益为出发点,加强管理,注意核算,更好地实现企业经营目标。根据效益原理管理企业应遵循价值原则。价值原则认为,管理的一切活动都要紧紧围绕提高效益这个中心,合理地使用企业的人、财、物力资源。
2. 实现价值原则的途径:(1增加销售额,降低费用(2费用不变,增加销售额(3销售额不变,降低费用
(4费用略有提高,销售额有更大幅度增长(5销售额略有下降,费用大幅度下降
3、简述动态管理原理,举例说明有关原则在企业中的应用。
动态,是现代企业管理的重要特征。动态原理认为,现代企业管理是一个变化运动的过程,经过决策、计划、组织和控制四个阶段,在动态中进行。在管理活动中,必须随时把握企业运动变化的情况,及时地协调各项管理活动,以实现企业的整体目标。与动态原理相应的两个原则是反馈原则和弹性原则。反馈原则认为,管理必须利用信息反馈了解过去的情况。根据过去的情况调整未来的行动,控制系统的活动。管理对反馈的基本要求是:(1灵敏(2准确(3适应。弹性原则认为,动态管理要求必须留有余地;为了适应客观变化和动态管理的需要,管理必须具有适应性和应变能力。
4、弹性原则的应用
(1计划应有弹性。在企业制定经营计划时,可采用弹性计划,即设计出应付不同情况、反映不同费用和盈利水平的几套方案,包括乐观的基本的和保守的方案,以便在情况出现变化的条件下有所选择;(2对管理的规范和活动制定一个界限。对企业的各种管理规范和管理活动,定出一个有一定变化幅度的控制界限。允许在规定的范围内上下波动,超过了这个界限便要查找原因,进行调整,进行弹性管理; (3适当分权。对下级应适当地分权,使下级能及时而灵活地处理各种随机事件,辅之以必要的封闭手段,
就能创造出许多机会,获得更多的成果;(4实行多角化经营。企业可实行多角化经营,多方面扩大经营业务和经营品种,以便及时发现和利用市场机会,充分运用企
业的资源。这是企业经营中的一种具有弹性的策略。
第四章计划工作(重点一、名词解释
1、职能计划:职能计划又称专题计划或局部计划,指为完成某一特定任务或只涉及个别单位和部门活动而制订的计划。
2、目标管理:目标管理是指管理者首先制定出一段时期内组织经营活动所要达到的总体目标,然后将该目标层层分解至各部门、各员工,形成一个目标体系并通过目标进行管理。
3、预测: 预测是指对计划工作的前提即未来环境所做出的估计。
4、确定型决策:确定型决策,是指事件的各种自然状态是完全肯定而明确的,经过分析计算可以得到各方案明确结果的决策。
二、填空题1、按计划的指导规模来划分,可分为_战略性_计划和_战术性_计划。
2、综合计划是_职能计划_的前提和依据。
3、预测是指对计划工作的前提即_未来环境所做出的估计。
三、单项选择题1、首先提出目标管理概念的人是( D 。A、法约尔B、希克斯C、吉尔布雷思D、彼德·德鲁克
2、长期预测,一般指( B 年以上的宏观预测。A、3 B、5 C、8 D、10
3、预测方法中的先行指标法属于( B 。A、时间序列预测B、直观预测C、计量模型预测D、未来预测法
4、线性规划法属于( A 。A、“硬”决策法B、“软”决策法C、期望值法D、博弈论法
5、力求使后悔值尽量小的决策方法叫做( B 。A、悲观法B、最大最小后悔值法
C、乐观法
D、最小后悔值法
四、多项选择题
1、计划工作的基本特征,可概括为(BCDE 。A、计划的必要性B、计划的普遍性
C、计划的目的性
D、计划的经济性
E、计划的主导性
2、预测的步骤大致可以分为(ABCD 。A、提出任务和目标B、收集整理资料C、选择适当的方法建立
数学模型
D、推断评定预测结果,交付决策
E、决策的实施
3、决策目标的几个特征是(BDE A.可预知性B.可计量性C.可选择性D.可规定期限E.可确定其责任
五、判断改正题1、长期计划通常指三年以上的计划。(r 2、在计划工作中应注意发展变化的原则。(y
3、制定业务决策,不属于计划工作的程序。(r
4、美国学者希克斯(德鲁克首先提出了
目标管理的概念。(r
5、决策都会有一定程度的风险。(y
六、简答题1、简要说明计划工作的原则。
(1统筹原则。制定计划必须全面考虑计划对象,即系统内部各构成部分及其相互关系以及外部相关系统的关系,并按照它们的必然联系进行统筹规划。(2发展变化原则。制订计划时必须具有战略眼光,对企业未来的发展变化要有预见性。计划无论是长期的还是短期的都是对未来的安排,而未来是发展的、动态的,所以计划也应具有远见。
2、常用的计划工作的方法有哪些?计划工作的方法:现状调查法;历史比较法;未来预测法;整体综合法;优选决策法。
3、决策的概念及特点是什么?决策是指组织或个人为了实现目标面对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
特点:目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。
4、决策的程序和影响因素有哪些?决策程序分为4个步骤:(1研究现状确定问题(2明确目标(3拟定备选方案(4评价备选方案并做出选择。决策的影响因素:(1环境(2过去决策(3决策者对于风险的态度(4时间
七、论述题1、联系实际简述计划工作的程序。
(1研究环境并寻找机会。环境的研究包括内部和外部两大部分。目的是找出环境变化的规律并据此预测环境在未来可能呈现的状态,以寻找企业发展的机会点。根据企业自身的优势与劣势,弄清楚企业所处的位置,明确面临的不确定因素有哪些,找出发展机会并展望可能取得的成果。(2制定业务决策。确定企业在一定时期内所要达到的效果。确定可供选择的方案,尽可能全面寻找所有的备选方案。要根据组织的目标来选择一个最合适的方案。(3预算并编制行动计划。在完成以上工作后,要把决策和计划目标转化为预算,使之数字化,通过数字化来大体反映整个计划。编制行动计划,将决策目标在时间和空间上分解到组织的各个部门和环节,对每个单位、每个成员的工作提出具体要求。
第五章组织工作(次重点
一、名词解释1、组织工作:组织工作是指为了实现企业的共同目标而确定企业内各要素及其相互关系的活动过程,是使组织活动的各要素、各环节形成有机联系和有序状态的整合。2、管理幅度:管理幅度是指一个领导人员能够有效直接地指挥和监督下属人员的数量。
3、组织结构:组织结构是组织中的各部门、各层次有机结合的状态,是组织各要素间相互联系的模式,是组织及其他管理工作赖以运行的机制。
4、委员会制:委员会制是将组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员,也就是把权力分散到一个集体中去,或称集体管理。
二、填空题1、统一指挥原则要使上下级之间形成一条纵向_等级链_。2、按职
能划分部门的缺点在于易导致__本位主义_。
三、单项选择题1、在组织的工作原则中,强调不应受到多头指挥,也不能越级指挥的原则是( B 。
A、有效性原则
B、统一指挥原则
C、权责对等原则
D、管理幅度原则
2、事业部制是一种分权式组织形式,又称之为( A 。A、斯隆模型B、多维组织C、多
线制D、非长期固定性组织
四、多项选择题1、企业执行组织职能的过程为(AC 。
A、建立组织结构
B、确定人员
C、划分债权
D、调配各种资源
E、衡量工作绩效
2、影响管理幅度的因素通常有(ABDE 。A、工作能力B、工作条件C、企业规模D、工作环境E、工作内容和性质
3、授权应遵循以下原则(ABCE 。A、同时授权B、视能授权C、适度授权D、控制授权E、明确授权
五、判断改正题
1、部门划分是将整个组织划分成平行的相互联系(独立的部门。(r
2、事业部制组织形式是欧美、日本中小型企业所采用的典型的组织形式。(y
3、矩形组织实际上可称之为“(非长期固定性组织”。(r
4、下层决策数目越多(少,(分集权程度越高(r
六、简答题1、按产品划分部门的优缺点是什么?按产品划分,优点有利于发挥专用设备效益;有利于发挥个人的技能和专业知识;有利于部门间协调;有利于产品的增长和发展。缺点是要求更多的人具有全面管理的能力;产品部门独立性强、整体性差,增加了综合平衡的困难。
七、论述题1.选择组织结构形式要考虑的因素(1要考虑企业战略。适应战略要求的组织结构,能为战略的实施,从而为企业目标的实现提供必要的前提。(2要考虑企业环境。外部环境的发展变化会对企业内职务、部门、层次设计及其相互关系的安排产生重要的影响。
(3要考虑企业技术条件。技术及技术装备水平,会作用于组织结构划分、职务设计,会对人员的素质提出要求。
(4要考虑企业规模及其所处的发展阶段。伴随着企业的发展,组织的结构也须随之调整,以适应变化了的情况。
第六章人员配备工作(次重点
一、名词解释1、因事择人:所谓因事择人,是指应以所空职位和工作的实际要求
为标准来选拔符合标准的各类人员。
二、填空题1、人员的合理配备有利于强化_管理职能_,完善企业_管理系统_。2、工作能力通常指管理人员所需具备的_专业知识__及完成本岗位__职责__的本领。
3、培训旨在提高_人员的素质_,促进组织的发展。
三、单项选择题1、根据人的能力和素质不同,去安排不同要求的工作是人员配备的(B。
A、因事择人原则
B、因材器用原则
C、用人所长原则
D、德才兼备原则
2、在用人时不能求全责备,管理者应注意发挥人的长处是(B 。A、因事择人原则
B、用人所长原则
C、因人制宜原则
D、因材器用原则
3、考察应聘者的动手能力属于( D 。A、个性测试B、智力测试C、体力测试D、专业技能测
试
4、根据领导对管理人员平时观察这种“无形考评对管理人员作出评价是考评方式中的(A 。A自我考评B
上级考评C同行考评D群众考评
四、多项选择题1、人员选聘的方法包括(ABCD A、测试B、面试C、体检D、情景模拟E、实习
2、具体的工作行为的考评方法有(ABCD 。A、关键事件法B、交叉排列法C、成对比较法D、强制分布法E、瞬间观察法
3、人员培训的方法主要包括以下几种(ABCDE 。A、讨论法B、讲授法C、角
色扮演法D、职业游戏
E、案例研究法
五、判断改正题(随意式
1.主试着和应聘者无固定题目和限定范围的随意交谈称为模式化面试。(r
六、简答题1、简要说明人员选聘的程序和方法。
选聘的程序:制定并落实选聘计划;对应聘者进行初选;对初选合格者进行知识与
能力的考核;选定聘用;评价和反馈选聘效果。
选聘的方法(1选聘的方法包括:面试;测试;情景模拟;体验。
2、人员选聘应注意哪些问题?选聘的条件要适当;主持选聘的人员应具有较高的
素质和能力,并且具有伯乐式的慧眼;注意候选人的潜在能力;正确对待文凭与水
平的关系;敢于启用年轻人。
七、论述题
人员配备的原则在实施人员配备过程中必须坚持四个重要的人员配备原则:(1因
事择人原则。所谓因事择人,是指应以所空职位和工作的实际要求为标准来选拔
符合标准的各类人员。(2因材器用原则。所谓因材器用,是指根据人的能力和素
质的不同,去安排不同要求的工作。
(3用人所长原则。所谓用人所长,是指在用人时不能够求全责备,管理者应注重发
挥人的所长。(4人事动态平衡原则。
第七章领导工作(次重点
一、名词解释
1、领导连续流:领导连续流:即领导方式有各种各样,一个适宜的领导方式取决于环境和个性。领导连
续流提供的是一系列的领导方式。
二、填空题1、沟通是指将某一信息传递给客体或对象,以及取得相应反应的过程。
2、企业中沟通的目的就是_促进变革_。
3、按组织系统划分,沟通可分为__正式沟通和__非正式沟通__。
三、单项选择题1、沟通由单向沟通和双向沟通组成,这是按(C角度划分。A、按信息流向B、按组织系统C、按发送者与接受者的地位是否变换D、按沟通的方式2、传递信息速度最快的沟通网络是( A 。
A、链式
B、轮式
C、圆周式
D、Y式
3、布莱克和穆登提出的是( B 。A.四分图理论B.管理方格理论C.领导权变理论
D.领导性格理论
四、多项选择题1、领导者应具备的修养有(ACDE 。
A、懂得领导者知识
B、懂得专业技术
C、取得下属的信赖
D、客观地评价下属
E、了解自己,适度调整
2、在企业管理中领导理论模式主要有(BDE 。
A、领导的素质理论
B、领导的性格理论
C、领导风格理论
D、领导行为理论
E、领导权变理论
3、菲德勒提出,对一个领导者的工作最起影响作用的几个基本方面是(ADE 。A.职位权力B.气质特征
C.业务能力
D.任务结构
E.上、下级关系4、领导方法按性质划分有以下表现(ACDE 。A、专制型
B、规劝性
C、民主型
D、放任型
E、授权型
五、判断改正题1、概念技能对各级管理人员都是相同的。(r
2、人类已步入“信息时代”,领导者借助现代通讯设备就可与一切部门和个人进行有效联络,这意味着传
统的会议制度可以取消。(r
3、在解决复杂问题时,圆周式和全通道式最为快速(效率最高。(r 4. 轮式和Y式解决简单问题时效
率最高(最为快速。(r
六、简答题
1、什么是领导艺术?在管理工作中的哪些方面能体现领导艺术?领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现。
在管理工作中主要体现以下几种领导艺术:决策艺术;用人艺术;授权的艺术;指挥和激励的艺术;集中精力抓主要环节的艺术;领导变革的艺术。
2、改善沟通效果的措施有哪些?
信息沟通由信息发送者和接收者双方构成,这二者之间互为主动,构成了一个有机的循环系统。从信息发送者来说,应清楚地知道以下沟通技巧:力求表达清楚;减少干扰,检查沟通效果;规避过早的评价;消除下属的顾虑;管理者必须主动进行信息沟通;控制管理信息沟通过程。
七、论述题1.领导与管理的区别
领导是一种普遍的管理行为,是一种管理职能。但是,领导工作是管理工作的一个侧面,二者不能等同。
(1从工作的主体方面分析:领导人员是承担领导任务并具有决策指挥权的管理人员;而管理人员是承担具体管理职能的人员。
(2从工作的客体方面分析:管理的对象包括人、财、物等生产要素;而领导工作的对象仅仅是人。
(3从工作的方法和影响力方面分析:管理人员行使具体管理职能,可以取得一定管理成果;而领导工作的有效运行,则可以比任何一项职能的影响力更显著,可以取得更好的管理成果。
2.在管理工作中主要体现以下几种领导艺术:
决策艺术;用人艺术;授权的艺术;指挥和激励的艺术;集中精力抓主要环节的艺术;领导变革的艺术。
第八章控制工作(次重点
一、名词解释
1、管理审核:管理审核是一个工作过程,是以管理学基本原理为评价准则,系统地考查、分析和评价一个企业的管理水平和管理成效,进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。与直接控制不同的是,管理评审的目标不是评价个别主管人员的工作质量和管理水平,而是从系统的观点出发去评价企业整个管理系统的管理质量。
二、填空题1、一般控制是控制论中的抽象概念,是一个__信息反馈__过程。
三、单项选择题1、主要为基层管理人员所采用的控制方法是( C 。A、前馈控制B、反馈控制C、现场控制D、间接控制
2、主要用于分析工作的执行结果的控制是(C 。A、直接控制B、前馈控制C、反馈控制D、
现场控制
3、通过提高管理人员的素质所进行的控制是(B 。A、一般控制B、直接控制C、事前控制D、
现场控制
4、把货币价值加到各种经营费用之中,这种标准属于控制的( B 。A、资金标准B、费用标准C、
收入标准D、目标标准
四、多项选择题1、控制的步骤包括(ABCE 。A、拟定标准B、衡量绩效C、差异分析与纠正D、考核评价E、管理突破
2、在实际工作中按不同的依据可把控制标准分为(ABCDE 。A实物标准B、费用标准C、收入标准D、计划标准E、无形标准
3. 预算的种类包括(ABCD 。A、收交预算B、现金预算C、产量预算D、基建预算E、时间预算
4、最常用的综合控制方法是(ABCE 。A、总预算B、损益控制C、投资回收率
D、业务控制
E、企业的自我审核
五、判断改正题1、反馈控制(不是最好的控制。(r
2、事前控制与反馈控制不同之处在于它的措施往往是纠正(预防式的。(r
3、控制工作要达到的第一
目的是要“维持现状”。(y
六、简答题1、一般控制与管理控制的异同点是什么?(1一般控制与管理控制的相同点同是一个信息反馈过程。
一般控制有两个前提条件,即控制标准和控制机构;管理控制也有两个前提条件,即计划指标在控制工作中转化为控制标准、有相应的监督控制机构和人员。一般控制和管理控制都包含三个基本步骤,即拟定标准、衡量成效和纠正偏差。
一般控制和管理控制一样,同是一个有组织的系统,根据系统内外变化而进行相应调整,不断克服系统的不肯定性,使系统保持其稳定状态。
(2一般控制与管理控制的不同点
一般控制的实质是一个简单的信息反馈,它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的;而在管理控制中,管理人员要计量实际的成效情况,并把它与标准相比较以及明确地分析出现的偏差及原因,并随之做出必要的纠正。因此,管理人员必须为此而花费一定的人力、物力和财力拟出计划,并实施这一计划,才能纠正偏差,已达到预期的成效。
一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围而维持系统活动
在某一平衡点上;而管理控制的目的不仅要使一个组织按照原定计划,维持其正常活动,以实现既定目标,而且还要力求使组织的活动有所前进,有所创新,已达到新
的高度,提出和实现新的目标。也就是说管理控制一方面使系统的活动维持在一
个平衡点上,另一方面还要使系统的活动实现“管理突破”。
2、间接控制是建立在什么基础之上的?
间接控制是建立在以下五个假设基础上的,即工作成效是可以计量的;人们对工作成效具有个人责任感;追查偏差所需要的时间是有保证的;出现的偏差可以预料并能及时发现;有关部门或人员将会采取纠正措施。间接控制并不是普遍有效的控
制方法。
七、论述题控制的技术与方法1、预算控制法预算也是一种计划,它是用数字编制的表报反映企业在未来某一个时期的综合计划。
预算的种类包括:收支预算、产品产量预算、基本建设费用预算、现金预算等。2、综合控制n 最常用的综合控制方法是总预算、损益控制、投资回收率和企业的自我审核。
3、管理审核管理审核是一个工作过程,是以管理学基本原理为评价准则,系统地考查、分析和评价一个企业的管理水平和管理成效,进而采取措施使之克服存在的
缺点或问题。与直接控制不同的是,管理评审的目标不是评价个别主管人员的工
作质量和管理水平,而是从系统的观点出发去评价企业整个管理系统的管理质量。第九章企业基础管理工作(重点
一、名词解释1、企业标准:企业标准是指在企业中,围绕产品的设计、制造、检测、营销及其相关的工作,而对技术、管理方面的内容与要求所做的统一规定。2、信息载体:信息载体是指可用以贮存和传递信息的原始记录、统计报表、台帐及
档案等的总称。
二、填空题1、企业的规章制度属于__上层建筑__范畴。3、信息是具有__新内
容__、______新知识_____的消息。
2、管理标准是对企业标准体系中需要协调统一的_管理事项_所制定的标准。需要协调统一的管理事项。
三、单项选择题1、在企业规章制度体系中数量最多的应是( B 。A、领导制度B、工作制度C、责任制度D、例外制度
2、生产批量属于( B 。A、劳动定额B、生产定额C、设备定额D、物资定额
3、废品损失定额属于( b 。A、生产定额B、质量工作定额C、期间费用定额D、期量
标准
四、多项选择题
1、企业基础管理工作包括以下特点(ABCDE 。A先行型B、低层性C、器官性
D、相关性
E、适应性
2. 考察规章制度有效性的指标为(CDE 。A、规章制度制定率B、规章制度准确率C、规章制度贯彻率
D、规章制度认知率
E、规章制度执行率
3、企业的劳动定额应包括(ABCE 。A、工时定额B、产量定额C、人员定额D、设备定额E、看管定额
4、信息管理工作有如下一些要求(ABCE 。
A、信息收集制度化
B、信息形式标准化
C、信息传递快速化
D、信息内容重点(xitong
化E、信息处理自动化
5、岗位任职资格培训的特点是(ACDE 。
A、培养范围的广泛性
B、培训对象的低层(cengci性
C、培训内容的定向性
D、培训方式的灵活
性E、培训要求的统一性
6、现场管理的内容包括(ABDE A、定置管理B、工艺纪律C、QC小组活动D、文明生产E、安全生产
五、判断改正题1、规章制度中规则的法度色彩最强。(r 2、规章制度中规范与守则的法度色彩较淡。(y
3、安全与环保标准属于企业标准体系中的技术标准。(y
4、抓好企业计量工作,主要应抓住计量管
理和计量网络图两个方面。(y
5、定量分析是现代化管理方法的主要特征。(y
6、越是好的计划,关键线路越少(duo。
(r
7、在价值工程原理的公式中V表示价值系数。(y
六、简答题1、企业基础管理工作的概念是什么?
企业基础管理工作是指在生产经营活动中,为实现企业的方针目标和管理职能提供资料、依据、共同准则、基本手段以及保证条件的各种经常性工作的总称。这一概念表达了四层意思。其一,指出了基础管理工作的范围是“在生产经营活动中”进行。其二,表明了基础管理工作的目的是“为实现企业的方针目标和管理职能”。其三,强调了基础管理工作以什么样的形式促使管理职能发挥作用。其四,概括了基础管理工作的基本要求即“经常性”。
2、企业基础管理工作的作用有哪些?(1可以促使各项管理职能有效地发挥作用。(2可以促使各项管理活动落实到实处。
(3可以促使企业的技术进步。(4可以促使企业提高素质,增强适应能力和竞争能力。
七、论述题1、简述规章制度的构成和编制要求,分析某企业在规章制度建设方面存在的问题。
对规章制度的编制要求,主要应体现出合理性和有效性。(1规章制度的合理性
规章制度的合理性是对规章制度适用情况的要求,即规章制度的质量合格,数量能满足需要。
规章制度的质量是定性的要求。包括:规章制度的类、种、项别的名称、编号、格式正确无误;编制依据与适用范围准确、合法;内容符合国家有关政策、法规,
符合领导意图,权责一致、奖罚适当;行文概念清楚、语气肯定、朴实无华、言简意赅,不用方言土语,不带封建迷信色彩或家族观念,不要假话、大话、空话,少用或不用形容词,不准出现污言秽语。
规章制度的数量是定量的要求。一个企业应建立多少项规章制度,一般要考虑企业规模的大小。
(2规章制度的有效性
规章制度的有效性是指规章制度颁发以后,对贯彻和执行效果方面的要求。为增强有效性,企业可以设立以下三项指标加以考虑:
规章制度贯彻率达100%;规章制度认知率不低于70%;规章制度执行率超过90%。第十一章企业管理方法(重点
一、词解释1 现代管理方法
现代管理方法是指适应现代企业经营管理的需要,综合运用现代管理思想、组织和手段,反映现代管理科学和实践最新成就的成熟而有效的措施和方法。2、价值工程价值工程是以最低的寿命周期费用,可靠地实现必要的功能,着重于产品或作业的功能研究的有组织的活动。
3、网络计划技术网络计划技术,是将系统工程与统筹法的原理应用到生产计划管理之中,以网络图的形式表现的一种现代管理技术。
二、填空题1.行政方法体现系统管理原理中的__统一指挥_原则和__等级_原则。
2、经济方法体现人本管理
原理中的___利益协调__原则。
3、企业管理具体方法按性质分可分为__定性的方法_和_定量的方法_。
三、单项选择题1、在经济方法的特点中,最根本的是( C 。A、受益性B、灵活性C、激励性D、多样性
2、在分析、制定企业总体经营战略时,要用到SWOT法,它属于(A。A、定性的方法B、定量的方法C、决策的方法D、控制的方法
3、在进行预测、决策或管理人员构思方案时,常用德尔菲法,它属于(C。A、决策的方法B、预测的
方法C、定性的方法D、定量的方法
4、在生产管理中的线性规划法,属于管理的( B 。A、定性的方法B、定量的方法C、分析的
方法D、控制的方法
5、在价值工程原理的公式中表示功能系数的是( A 。A、V B、F C、C
D、A
四、多项选择题1、企业管理中行政方法有以下的特点(ABCD 。A、等级性B、
权威性C、时效性
D、强制性
E、规范性
2、经济方法的特点包括(ABCD 。A、客观性B、灵活性C、激励性D、受益性
E、单纯性
3、感情方法的特点包括(ABDE 。A、感化性B、随机性C、启迪性D、适应性
E、伸缩性
4、企业管理的具体方法按管理职能划分,可分为(ABCE 。
A、决策的方法
B、计划的方法
C、控制的方法
D、激励的方法
E、分析的方法
五、判断改正题1、定量分析是现代化管理方法的主要特征。(y
2、越是好的计划,关键线路越少(duo。(r
3、在价值工程原理的公式中V表示价值系数。
(y
六、简答题1、行政方法的实质和特点是什么?
(1行政方法的实质行政方法体现系统管理原理中的统一指挥原则和等级原则。反映管辖与隶属、领导与服从的关系。
(2行政方法的特点权威性、等级性、稳定性、时效性、强制性。
2、法治方法的概念、实质与特点有哪些?
(1法治方法的含义在企业管理中运用法治方法就是制定、颁发规章制度、管理标准作为企业内部的法律并通过执行、监督、检查和评价进行管理的方法。
(2法治方法的本质法治方法体现人本管理原理中的控制适度原则和科学管理原理中的理论与实际相结合的原则。
(3法治方法的特点科学性、规范性、概括性、控制性、透明性。
3、教育方法的实质和特点是什么?(1教育方法的实质
教育方法体现人本管理原理中的行为激励原则和参与管理的原则。教育方法的实质是通过教育培训的手教育方法体现人本管理原理中的行为激励原则和参与管理的原则。段，使组织中的个体学习到必要的内容和获取适量的信息，从而得到启发、激励，并自觉地参与管理。使组织中的个体学习到必要的内容和获取适量的信息，从而得到启发、激励，并自觉地参与管理。（2）教育方法的特）启迪性、全面性、权变性、参与性、经常性。启迪性、全面性、权变性、参与性、经常性。七、论述1、结合企业实际，简述应用什么管理方法加以解决？、结合企业实际，简述应用什么管理方法加以解决？16
管理学基础知识问答题 -----------------------作者：-----------------------日期：
重点知识汇总 1管理学是系统的研究人类管理活动的普遍规律，基本原理和一般方法的科学，从纵向看可分为古代管理学、近代管理学、现代管理学 2现代管理学的特征二重性、动态性、创造性艺术性 3现代管理的研究方法历史比较法、个案分析法、心理研究法、归纳演绎法 4泰罗的科学管理思想核心目的提高工作效率。容：劳动定额、第一流工人制、标准化管理、刺激性工资制、思想革命、计划与执行分离的思想、职能长工制、管理对外原则 5法约尔的一般管理思想重点在于分析高层管理效率和一般管理原则 6韦伯的行政管理思想（组织理论之父） 7欧文关注环境主花钱改善工作条件是最明智的投资 8巴纳德管理的工作就是沟通激励 9芝斯特伯格创立工业心理理论、将心理测试用于人员深造 10福莱特用个人行为观点来看待组织个人行为和单体行为 11梅奥的人际关系理论（霍桑试验）人际关系学说：工人是社会而不是单纯的追求金钱物质需求的经济人、企业中除了正式组织外还存在非正式组织、新型的领导在于通过对职工的满足度的增加来提高工人的士气 12彼得圣古的学习型组织的理论、自我超越改善心智模式、建立共
同愿景、团体学习系统思考。具有的在特征、组织成员拥有一个共同的愿景组织由多个创造性的个体组成善于不断学习地方为主的扁平结构自主管理组织的边界将被重新界定员工家庭与事业平衡领导者的新角色 13柔性管理的本质是依据人们自身心理和行为规律 14 SWOT分析法就是帮助组织进行部环境的机会与威胁组织自身的优势与劣势分析并帮助组织确定与制定发展战略及其行动方案的一种外部环境的综合分析技术 15履行管理职责是管理者涵义的实质和核心、管理者的主要职责有计划、决策、组织、协调、使用人才控制、监督。管理者实行管理的基本原则和要求：以管理职责为核心做到职务职权职责的有机统一、管理的全部职务任务可分为计划组织人事领导控制 16计划职能是管理过程中的首要任务他作为一条主线贯穿于管理的全过程 17决策是管理的基础是计划工作的核心；决策的构成要素决策者决策目标自然状态备选方案决策后果决策准则。决策制定的条件确定性风险性不确定性 18组织工作原理目标统一原理分析协作原理管理宽度原理责权统一原理集权与分权结合原理。组织结构要素工作专业化部门化管理跨度指挥链集权与分权正规化传统组织设计 19人员配备人员配备的原则因事选人因才用人的原则整体效应的原则动态交易的原则
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
《管理学基础》判断题题库 (更新至2019年7月试题) 阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。(对) 彼得·鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体,他既是”作曲家”也是“指挥家”。(对) 彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。(错) 扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。(错) 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(错) 采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。(错) 采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。(错) 采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员。的积极性。(错) 产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。(错) 成本标准和收益标准都属于实物标准。(错) 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。(对) 处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。(错) 从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。(错) 从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。(错) 从形式上看，目标管理是一种程序和过程。(对) 从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。(错) 当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对拿业造成的不利影响。(对) 定量目标比定性目标更易衡量。(对) 对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。(对) 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视,是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(对) 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因为非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(对) 非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。(对) 高层领导者更应该了解相关的专业知识。(错) 高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。(对) 根据戴维·麦克和兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。(错) 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。(错) 公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。(错) 贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。(对) 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。(错) 古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。(错) 管理的艺术性就是强调管理的复杂性。(错) 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。(错) 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。(对) 管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。(错) 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。(对) 1
高等师范院校《管理学基础》课程考试卷级县（市区）层次专业姓名得分 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。共25分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代 B．70年代 C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15 C．15—20 8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。
一、单项选择题 1、企业管理的核心是( C )。 A、物的管理 B、物流的管理 C、人的管理 D、财务管理 2、在管理层次上，现代人力资源管理部门( A )。 A、处于决策层 B、只是上级的执行部门 C、很少参与企业决策 D、处于操作层 3、在管理手段上，现代人力资源管理( C )。 A、以人工为主 B、手段很单一 C、以计算机为主 D、以员工为中心 4、在管理体制上，现代人力资源管理属于( D )。 A、以人为中心 B、被动反应型 C、以事为中心 D、主动开发型 5、在管理技术上，现代人力资源管理( D )。 A、以事为中心 B、追求精确性与科学性 C、照规章办事 D、追求科学性与艺术性 6、在管理策略上，现代人力资源管理是( C )。 A、战略性管理 B、战术性管理 C、战略与战术相结合的 D、侧重当前人事工作的 7、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( A )获取信息。 A、上级部门 B、关系部门 C、下属部门 D、协作部门 8、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( A )。 A、正式沟通 B、非正式沟通 C、工具式沟通 D、感情式沟通 9、不属于人力资源管理开发的手段( B )。
A、行政手段 B、科技手段 C、法律手段 D、经济手段 10、( A ) 不属于人力资源组织开发的方法。 A、美国模式 B、格雷纳模式 C、利温模式 D、莱温特模式 11、领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面( A )。 A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、体力 C、品德、学识、资历、情感 D、品德、学历、能力、情感 12、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于( B )。 A、日常管理决策 B、程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策 13、对于高层管理者来说，掌握良好的( B )是最为重要的。 A、人际技能 B、概念技能 C、技术技能 D、管理技能 14、组织制定业务层战略和职能战略的依据是( C )。 A、竞争战略 B、组织目标 C、公司层战略 D、组织内部资源 15、沟通的深层次目的是（ D ）。 A、展示才能和影响力 B、将信息传递给别人 C、将工作布置下去 D、激励或影响人的行为 16、 ( D )是人力资源开发的最高目标。 A、企业发展 B、组织发展 C、社会发展 D、人的发展 17、下列不属于售前服务的是( A )。 A、提供零件 B、协助选购 C、提供资料 D、提供咨询 18、 ( B ) 是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 A、记号 B、商标 C、品牌标志 D、品牌名称
管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。
A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学
管理学基础（判断题） 1.人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。( √ )。因为管理 的核心是对人的管理，是处理人—人的关系。 2.对于高层管理者而言，概念技能是最重要的技能。( √ )。高层管 理者需要进行战略决策，所以概念技能最重要。 3.非正式组织主要依赖合同左右成员的行为。(×)。非正式组织以它 独特的情感、规范和倾向左右成员的行为 4.不同社会制度的国家中，管理也具有共性。( √ )。社会制度不同 只会影响管理的社会属性，而与自然属性无关，所以也有共性。 5.组织文化具有激励功能，却没有约束功能。(×)。组织文化一旦形 成，就转化成组织成员内在的行为规范，对其行为具有调节和约束的功能。 6.泰勒认为，应该满足员工的社会、心理方面的需要，从而激发其 积极性。(×)。泰勒认为人是经济人，激发其积极性的措施就是经济上的奖惩。 7.法约尔认为，管理活动包含了技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动和会计活动。(×)。法约尔将企业的基本活动分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动；并认为管理活动是指计划、组织、指挥、协调、控制。
8.马克斯·韦伯非常赞同使用个人崇拜式权威。(×)。韦伯认为个人 崇拜式权威缺乏理性和稳定性，他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础 9.马克斯·韦伯主张在理想的组织中应消除人际之间感情的影响。 ( √ )。韦伯认为，组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 10.梅奥认为，管理者应想尽千方百计消灭非正式组织。(×)。梅奥认 为，非正式组织对其成员的影响力很大，管理当局应注意、关心、引导非正式组织的产生和发展，因为非正式组织对正式组织而言有利有弊。 11.决策应遵循最优原则。(×)。若要达到最优原则，就需要获得、了 解与决策相关的全部信息，并准确预计每个方案在未来的执行结果，而这往往得不到满足。 12.决策时，获得的信息越多越好。(×)。信息量过大固然有助于决策 水平的提高，但对组织而言可能不经济。 13.集体决策优于个人决策。(×)。集体决策与个人决策相比，各有优 缺点，应根据实际情况采用。 14.运用头脑风暴法时，鼓励相互讨论，以达互相启发之效。(×)。头 脑风暴法主要用于收集新设想，原则之一就是不对别人的建议进行评价。 15.目标管理是一种只重视结果的管理方法。(×)。目标管理是一个全 面的管理系统，既重视结果又重视过程。
. D．社会文化环境 B《管理学基础》多项选择题：．政治法律环境 C．经济环境 A．技术环境 Ｅ：Ａ： ）AB 按预测属性的不同，可将预测划分为（1.CD）C定性预测 D定量预测 1.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（关怀维度 B按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）规定维度 A2.Ｇ： B A宏观经济预测部门经济预测 C地区经济预测 D企业经济预测1.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。战术性决策）B业务性决策 C战略性决策 D 按照决策的重要程度不同，可以将其分为（3. BCD A．管理具有二重性 B．管理具有科学性 C4.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）．管理具有艺术性 2.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD风险型决策; D不确定型决策）。 A 确定型决策; C B．技术技能 5.按照沟通方式的不同，沟通可以划分为（BC ）等类型C．人际技能D．概念技能 3.口头沟通和书面沟通管理者之所以要编制计划，是因为(BCD) C非语言方式沟通和电子媒介沟通 B B计划是一种协调过程正式沟通6.按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）C D 非正式沟通 C通过计划可以促使管理者展望未来 D计划为控制提供了标准和依据 4.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD） A7.按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）全面控制 B局部控制 A 调动组织内部成员的工作积极性 B吸引外部人才 CＢ：保证选聘工作的准确性 D被聘者可以迅速展开工作 5.1.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是管理冲突一般包括（ABD）等步骤 A诊断冲突 B分析冲突 D干预冲突（ACD） 6.根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。 A 生产力集中化战略C A成本领先战略差异化战略 D C社会化大生产 7.根据应用广度的不同可以将计划分为（AB） A战略计划 BＣ：作业计划 8.根据拉*柯*戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD）从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（1.BCD ) A 主要目标 C并行目标 D D、有知识的人 B C、有能力的人、对组织忠诚的人次要目标 9.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ ACD C. B. A.）从组织层次上来看，绩效可以划分为（2.ABC。员工个人绩效部门绩效全面绩效）。 A.刚性预算和弹性预算 C.收入预算和支出预算 D.总预算和部门预算根据各种数据记录，统计资料 B A）成本控制的过程包括（3.ABCD。制定控制标准，确定目标成本进行成本差异分析C D及时采取措施，降低成本进行成本核算1.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）。 流动性控制损益控制。）BCD4.财务控制包括（B. C. D.运营能力控制 B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．马克斯·韦伯 Ｄ：2.规划是指组织为实现它的（BCD）等而制定的综合性计划。 B.目标 C.策略 D.政策 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的1.3.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD） A）ABD定性决策方法有（德尔菲法D头脑风暴法哥顿法 B B该产业是否具有吸引力 C该产业是否拥有优势资源 D该产业的盈利能力 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（2.CD）4.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性。 函询 C反馈 D A生产系统 B产品的核心技术 C顾客基础 D销售渠道 3.BC当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（）5.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）。
《管理学基础》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 被誉为科学管理之父的是（ A ）。 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（ B ）。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性 4. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（ B ）职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥 5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 6.“弹性计划”体现了计划工作的（ C ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 7.某公司在2015年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标 8.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ D ）。 J ——J D．CI———．———．——． AADJ BBFHJ CAEH某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键 9. ）。路线是（ C 1
A-B-E-H-J ．．A-C-F-H-J D．A-C-G-J B．A-C-F-I CA A ）。 10. 企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ D.波士顿矩阵法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST分析法企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势 来确定战略选择的分析方11. C ）。法是（波士顿矩阵法 D.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST 分析法 B.. ）。12.直线型结构的优点是（ A 结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷A. 分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点B. 实行了集权与分权的较优结合C. 集中决策，分散经营D. ）。最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（ C 13. 直线职能参谋型直线型 B. A. D. 超事业部制矩阵型C. B ）。14. 银行设立商业信贷部属于（ D. 过程部门化顾客部门化 C.地区部门 化A.职能部门化 B. ）。15．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D 事业部制矩阵制 D. B. A.直线制职能制 C. C ）。下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（16. 学校 C. 医院电视剧制作中心 D. A. 汽车制造厂 B. 某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是17. B 采用（）来设置部门的。 D.过程部门化顾客部门化职能部门化地区部门化A. B. C.．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超 182 市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 19. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存 在的主要问题最有可能是（ C ）。 A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
《管理学基础》模拟试卷及参考答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。 A．正式途径内的关B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？ 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 4．简述激励过程。 5．协调组织冲突的对策。 四．论述题（10分） 试述零基预算方法。 五．案例分析（20分） 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，
管理学基础试题 一、单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。 A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的
精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化 6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。 A．关键性 B．权变性 C．现实性 8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A．日本 B．德国 C．法国 9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A．主要目标 B．并行目标 C．次要目标 10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 A．4个 B．5个 C．6个 11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。 A．定量分析法 B．时间序列法 C．专家调查法
《管理学基础》问答题（简答题、论述题）辅导 1、管理的性质。（4） （1）管理的二重性：自然属性和社会属性。 （2）管理的科学性。 （3）管理的艺术性。 2、组织与外部环境的关系。（7） 一是社会环境对组织的作用； 二是组织对外部环境的适应。 3、泰罗科学管理理论的内容。（24） （1）制定科学的作业方法 （2）科学地选择和培训工人 （3）实行有差别的计件工资制 （4）将计划职能与执行职能分开 （5）实行职能工长制 （6）在管理上实行例外原则 4、人际关系学说的内容和意义。（31） （1）职工是“社会人”。 （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 （3）企业存在着“非正式组织” 梅奥认为，在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种行为准则、形成一种惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有很大的区别：在“正式组织”中是以效率的逻辑为标准，而在“非正式组织”中是以感情的逻辑为标准的。“正式组织”与“非正式组织”共同存在，相互依存，对生产效率的提高都有很大的影响。 5、现代管理理论内容。（33） 二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。 （1）管理过程学派 管理过程学派的创始人是法约尔，其代表人物包括孔茨、奥唐奈，其主要观点是把管理学说与管理职能联系起来，专门研究管理过程和管理职能。 （2）经验学派 经验学派的代表人物是德鲁克、戴尔，主张通过分析经验、案例来研究管理问题。 （3）系统管理学派 系统管理学派强调以系统的观点来研究管理问题。 （4）决策理论学派 决策理论学派的代表人物是西蒙，他认为，管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。（5）管理科学学派 管理科学学派是运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，以提高经济效益。 （6）权变理论学派
一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。 选择一项： a. 自身影响力正确 b. 权力影响力 c. 文化影响力 d. 组织影响力 正确答案：自身影响力 题目2 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 选择一项： a. 5-5型 b. 1-9型正确 c. 1-1型 d. 9-1型 正确答案：1-9型 题目3 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 选择一项： a. 缓冲法 b. 糊涂法 c. 不为法 d. 转移法正确 正确答案：转移法 题目4 （）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 选择一项： a. 成就需要理论
c. 需要层次理论正确 d. 双因素理论 反馈 正确答案;需要层次理论 题目5 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。 选择一项： a. 正强化 b. 消极强化正确 c. 自然消退 d. 惩罚 正确答案：消极强化 题目6 沟通的深层次目的是( )。 选择一项： a. 将工作布置下去 b. 激励或影响人的行为正确 c. 将信息传递给别人 d. 展示才能和影响力 正确答案：激励或影响人的行为 题目7 ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 选择一项： a. 非语言沟通 b. 口头沟通 c. 电子媒介沟通 d. 书面沟通正确 正确答案：书面沟通 题目8 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。
《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D计划）的重要性。 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（．A最有效和合理的）组织形式。 3．目标管理是一个全面的（管理系统）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（定性预测法）。 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（30 ）元/件时才不至于亏损。 6．企业组织结构的核心内容是（权责利关系）。 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（非结构式面谈）。 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（产品质量是制造出来的，不是检验出来的）。 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（正式途径外的非正式关系）。 二．判断正误 ×1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 ×2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 √3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 ×4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 ×5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 ×6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。 一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 √7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 ×8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 ×9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 ×10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。冲突是不可避免的 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比容易解决； （2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结； （3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 管理系统理论将领导方式分为以下类型： （1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递息，决策权高度集中。 （2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。 （3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓
国开电大专科《管理学基础》判断题题库 说明：内部考试资料，涵盖95%以上期末纸质考试的原题及答案。 阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。(对) 彼得·鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体,他既是”作曲家”也是“指挥家”。(对) 彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。(错) 扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。(错) 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(错) 采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。(错) 采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。(错) 采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员。的积极性。(错) 产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。(错) 成本标准和收益标准都属于实物标准。(错) 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。(对) 处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。(错) 从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。(错) 从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。(错) 从形式上看，目标管理是一种程序和过程。(对) 从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。(错) 当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对拿业造成的不利影响。(对) 定量目标比定性目标更易衡量。(对) 对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。(对) 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视,是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(对) 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因为非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。(对) 非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。(对) 高层领导者更应该了解相关的专业知识。(错) 高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。(对) 根据戴维·麦克和兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。(错) 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。(错) 公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。(错) 贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。(对) 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。(错) 古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。(错) 管理的艺术性就是强调管理的复杂性。(错) 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。(错) 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。(对) 管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。(错) 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。(对) 1