各部门职责：
网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
仓管
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点
网店美工
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版
客服人员
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺
淘宝店长
1、负责网店整体规划、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
运营规划
店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客等活动，以此引进流量。
售后问题
沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜
产品线
确定好产品分类，比如引流产品，活动产品，利润产品
刷信誉保证活动正常进行
天猫运营总监的主要职责 天猫运营总监负责整理分析运营的各项数据，及时撰写店展运营分析报告，并提出公道化解决方案。下面是为您精心整理的天猫运营总监的主要职责模板5篇。 篇一 职责： 1、负责公司电子商务网站的建设、推广、运营，进步点击率和转化率，完成销售目标; 2、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，向上级提供切实可行的改进方案; 3、进行客户的日常维护、产品更新、能独立操纵店展陈列,以增强店展吸引力、产品销量; 4、制定电子商务标准化业务流程，全面负责电子商务网站的建设和优化、美化; 5、负责团队的治理，最大限度的激励团队实现目标。 任职要求： 1、大专以上学历，2年以上电子商务运营经验; 2、熟悉B2C商城平台，网上购物和销售、推广、优化、维护等技能; 3、熟悉电商平台的运营环境、规则等，如京东、天猫、一号店等平台;
4、具有一定的网站策划能力、网站促销专题策划和撰写能力，良好的文案功底; 5、善于发现和解决题目，善于沟通，责任心强。 篇二 职责： 负责公司电商平台战略规划、治理、推广、运营工作，协助总经理制定电商总体和阶段性发展规划，拟定运营战略; 全面负责公司电商渠道的日常治理和运营，包括运营团队治理、营销活动治理，提升品牌影响力和销量; 电商团队的治理，工作的安排和考核;根据店展运营指标，制定并实施店展运营方案，完成店展销售指标; 分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整;制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店展及产品访问量、转化率数据进行分析; 组织定期整理分析运营相关数据，撰写网站运营分析报告，并提出公道化建议，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供给链，把损耗和风险降到最低; 负责收集市场和行业信息，分析总结竞争对手，行业信息，为公司的总体战略制定提供相关依据; 根据业绩、市场反馈等对运营、营销工作进行监视、控制和绩效评估，及时调整营销策略，保证营销目标的持续超预期达成; 分析目标用户群和潜伏用户群，并以此为依据，制定出切实可
淘宝天猫电子商务部部门职位架构 活动策划专员 直通车专员 运营主管 钻展专员 运营助理 摄影师 美工组长文案 美工 店长 售前客服主管售前客服 客服主管 售后客服主管售后客服 采购员 打单员 仓库主管拣货员 打包员 搬运工 会计 会计主管 出纳 财务行政部 配合部门行政主管行政 保安队长保安、门卫 产品设计部设计师 其它律师事务所律师
公关部公关 淘宝天猫店长岗位职责 部门经运营 岗位淘宝天所在直接直接晋升 电子商务理或投客服主管部门经理 名称猫店长 部门上级资人下级 职位 美工组长 工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理 职责与工作内容 制定本店年度目标 1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费 职责一工作 2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等 内容 3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 职责二 工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
内容 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 职责三工作 2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。 负责店铺其它管理 1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退 职责四工作 2.定期培训相关人员的技能 内容 3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品 4.减少推广费、运费等费用成本 附加工作适情况而定的（如应对突发事件及其它工作） 职责内容
天猫运营主管的工作职责 天猫运营主管需要负责公司天猫店铺的运营管理，制定运营方案、目标及执行策略。下面是整理的天猫运营主管的工作职责精选5篇。 篇一 职责： 1、负责公司天猫店运营团队组建、管理; 2、负责天猫商品推动计划，分析商品销售数据并提出改善意见; 3、负责针对商品销售、数据分析、畅滞销货品、过季货品做出正确分析，预测并提出合理化建议，保证库存货品的准确性，流通中的安全性; 4、负责天猫商品配货、上货、下架计划; 5、负责分析天猫店铺商品销售数据，及时补货并提出翻单建议; 6、负责各线上活动前和季度调价的后台价格设置; 7、合理掌握促销节奏，把控毛利和活动合理化建议，制定商品折扣，出清计划等，有效控制存销水平，实现商品合理化运转，从而配合店铺业绩目标达成; 8、与生产部、设计部、客服部沟通完成商品运营日常工作; 任职要求： 1、大专以上学历，两年以上天猫女装运营相关经验 2、熟悉天猫、淘宝网女装商品运营; 3、熟悉买手相关工作经验者优先;
4、抗压能力强，工作细致快捷、勤于思考、敢于创新; 5、拥有较强的商品数据分析、服装选款，造型搭配和流行趋势解析能力; 6、有较好的逻辑思维判断及表达能力，细心，耐心; 7、具有团队合作意识，能够与团队成员协同作战完成工作任务; 8、熟练运用各种表格、PPT等各种办公软件; 篇二 职责： 1、负责B2C店铺的管理、发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成; 2、负责店铺流量获取，店铺活动报名，转化提升，达成销售目标; 3、对促销和推广活动进行追踪，对方案不断进行优化，达到预期效果; 4、根据公司产品库存情况，策划营销活动，有效提升货品周转率和毛利率，提高网站与企业的知名度和美誉度; 5、理解网站的理念、商业及运作模式，提出可行性优化方案; 6、制定品牌的月、季度、全年销售目标和策划安排各个时间阶段的活动; 7、保持良好的沟通，协调管理与客服部门、仓库部门对接事宜，减少公司运营成本，提高效益。 任职资格：
淘宝、天猫人员架构与岗位职责 天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工 主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先
天猫运营团队工资薪酬 (2013-03-25 14:24:04) 一直从事一家淘宝商城的直通车推广工作及网页设计，现在准备负责一家公司的淘宝商城运营，以下是我草拟的团队薪酬设计，希望大家给点建议，因为只有一个完善的灵活的薪酬制度，才能发展壮大一个淘宝运营团队。 一.部门职能： 1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服 2.市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作;含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员 3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作; 4.产品部:主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。 5.数据部：负责网站维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑 6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运营总监，运营助理 7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等 二.薪酬组成： 底薪+福利待遇+提成+奖金 三.底薪制度：
1.客服类：新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底薪; 2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪; 3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成; 4.产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪; 5.数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪; 6.运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等; 7.其他部门：根据公司相关人事方案执行。 四.福利待遇： 餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说：提供社保+餐补每月300元。 五.提成制度： 1.无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额，那么按照2%的提成即2000元; 2.订单数量定额提成：数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔，那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工，每笔定额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工; 3.单指标完成提成：市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。
各部门职责： 网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 仓管 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点 网店美工 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版 客服人员 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 淘宝店长 1、负责网店整体规划、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 运营规划 店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客等活动，以此引进流量。 售后问题 沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜 产品线 确定好产品分类，比如引流产品，活动产品，利润产品 刷信誉保证活动正常进行
天猫运营合作协议 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
店铺运营合作协议书 甲方：身份证号： 乙方：身份证号： 丙方：身份证号： 丁方：身份证号： 甲、乙、丙、丁各方经友好协商，就乙丙丁组成运营团队负责甲方旗下：_______________店铺在天猫（淘宝）运营以及其他电子商务服务等相关事项达成如下协议： 第一条、合作原则 各方秉承充分信任、共同发展、谋求共同利益的原则，就店铺的整体电子商务市场运作进行充分合作。 第二条、合作期限 合作期限为三年，自_____年_____月____日起至_____年_____月____日止。合作到期之后，如各方有意愿继续合作，可协议续签。 第三条、运营团队服务内容 运营团队全权负责店铺在天猫（淘宝）平台的运营事务，并向甲方提供如下电子商务服务： 1、负责运作店铺(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、天猫后台管理等)的操作流程，确保店铺的正常运作。 2、负责店铺的页面设计、网店装修、商品上架、直通车开通等建设工作。 3、负责为店铺运营策划(包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、年度营销活动规划、阶段促销活动、主题活动、店铺自身推广活动等)。 4、配合甲方的仓储情况，根据营销计划及时采购，确保库存充足；负责对店铺售出的商品提供仓储、分检、包装、发货管理及物流对接流程等工作。 第四条、费用及利润分配 1、运营过程中产生的一切费用由甲方支付，并计入店铺成本。 费用包含：店铺装修，店铺营销投入，官方及第三方工具，货物，物
流，工资，耗材等店铺经营所需的成本。 2、店铺纯利润各方按如下比例分配：甲50% ，乙20% ，丙15%，丁15%。 3、付款时间：每月15日结算支付上月利润（以账房回款为准）。 第五条各方权利义务 1、运营团队由具有相关丰富经验的专业人员组成服务团队，为甲方 提供本合同项下的电子商务服务。根据甲方实际情况，乙方将提供（包括但不限于）运营、客服、美工等服务。 2、未经各方书面同意，任何一方不得将本协议中的全部或者部分义 务转让或委托给第三方。 3、运营团队全权负责店铺的天猫（淘宝）运营事务，甲方旗下其他 同类产品店铺（如有）应配合运营团队价格体系布局及活动促销控价。 4、甲方应按本协议约定及时支付各项费用，确保店铺正常运营。 5、在运营团队提供服务过程中，甲方须给予一定协助，包括协助与 相关利益方沟通协调、店铺重大事项及时决策、发生的第三方费用及时支付等。 6、甲方应保证产品品质优良，供货稳定。因产品质量、甲方原因等 问题造成的店铺损失由甲方自行承担。 7、合作期内，若任一方想退出合作，需提前一个月通知各方，并经 各方协商一致同意。 8、各方应当诚实守信，忠实勤勉，不得弄虚作假，不得侵害店铺或 者其他合作方的利益。 第六条、保密责任 各方应遵守下列保密规定：除为履行本协议之目的外，不得在任何场合对
淘宝天猫电子商务部部门职位架构 店长运营主管 活动策划专员 直通车专员 钻展专员 运营助理 美工组长 摄影师 文案 美工 客服主管 售前客服主管售前客服 售后客服主管售后客服仓库主管 采购员 打单员 拣货员 打包员 搬运工 配合部门财务行政部 会计主管 会计 出纳 行政主管行政 保安队长保安、门卫产品设计部设计师 其它 律师事务所律师 公关部公关
淘宝天猫店长岗位职责 岗位名称淘宝天 猫店长 所在 部门 电子商务 直接 上级 部门经 理或投 资人 直接 下级 运营 客服主管 美工组长 晋升 职位 部门经理 工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理 职责与工作内容 职责一制定本店年度目标 工作 内容 1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费 2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等 3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题 职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。 职责四负责店铺其它管理 工作 内容 1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退 2.定期培训相关人员的技能 3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品 4.减少推广费、运费等费用成本 附加职责 工作 内容 适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）
俗话说，千里之行，始于足下。又有俗话说，千里之堤，毁于蚁穴。对于网店和其他任何事情都是一样的，每件事都凝结着我们的希望和心血，当然，也凝结着资本。那么，商城开始的第一步，大家都走好了吗？第一步，就是商城的基础工作，即商城企业具有的基本职能和团队。 我们团队的职能分工如下： 一、产品团队 ?产品调研小组 ?产品调研团队会把当季、时尚流行的女鞋女装女包等款式\品牌收集起来，并出具调研报告，以供运营小组决策是否建议厂家生产、订货，或者商务拓展人员跟进合作。 ?产品调研小组的工作很复杂，和市场数据直接关联，他们产生的调研报告，会直接承包给公司的主要领导，每周一份 ?数据来源有很多，比如数据魔方，艾瑞咨询，morganstanley调研报告等等。 ?产品试点小组 ?产品试点小组的主要职能是和职业模特结合，根据产品调研小组的建议，在产品投入生产/订货前期，对新产品以及即将上架的产品进行试穿、街 拍、邀请客户体验等，形式不限于线上。此小组会根据客户反馈以及不同季节以及风格的变化，给出搭配建议以及是否采用、销售指导价等。 ?此小组需要配备一名时装搭配建议师。包括但不限于服装、鞋、饰品、包包等。 ?产品发布小组 ?该团队的主要任务是梳理产品、划分店内类目、上商品、修改产品说明、统一产品风格以及内容。特别是在上商品的时候，货号、属性等信息的完善（公司要求必须完善每一件商品的属性，以优化淘宝用户的体验索）。 ?产品QA小组(质量检验)2人组成 ?该团队主要对入库产品的质量逐渐检测、以及整体质量监控，对售后质量问题进行跟踪和返厂、修理等问题的解决 ?产品定价小组 ?会同运营部门制定产品单价以及调价策略 ?产品推广小组 ?会同运营部门制定产品促销、推广等方案 ?方案须有针对性，可实施，季度、半年、年度，和月度、周为单位的推广计划。推广计划中可包含对产品的需求。 ?二、销售团队 ?售前宣传&咨询 ?售前客服咨询方式以旺旺售前团队为主。根据销售量逐步递增，扁平化管理。初步规划4人-10人。使用旺旺e客服。 ?售前宣传方式，需要充分利用淘宝网的类目广告以及钻石展位、定期活动等。
天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容 、人员配置：1、组织架构 2、工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常 改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证 网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺 促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带 领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二） 客服人员（前期招两名） 工作职责： 1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题 ，达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘 宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等； 3、解答顾客提问，引导顾客进行购 买，促成交易。 4、 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 ，提供售后服务 并能解决一般投诉。 5、 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 ，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； （三） 网店美工（前期招一名） 岗位职责： 1、 负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握； 2、 负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等； 3、负责店铺的banner 设计 以及活动入口 banner 设计等；4、负责投放广告的设计以及指导更新等； 5、负责协调分 销及经销商店铺的设计支持工作等； 6、协调商品拍摄以及后期修图维护等； 7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求 。任职要求： 1、精通运用 PHOTOSHOP CORELDRAW Illustrator 、flash 等平面制作软件； 2、必须懂 Html 、 DIV+CSS 代码、Dreamweaver 等；有网站独立设计经验更好； 3、有电子商务领域（商城旗 舰店也可）平面设计两年以上经验； 4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划，店铺界面的视觉设计和视觉美 化。 5、富有创新精神，有较强的平面设计理念， 如有网页设计能力最佳； 6、较强的创意、
天猫人员架构与岗位职责 天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员 工作职责： 1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格,管理店铺等； 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要
求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； （三）网店美工 主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉DreamweaverPhotoshop等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先 （四）网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
天猫销售团队 组织结构图 前期需要的人员及岗位以及工作内容： 运营经理 （1人） 工作职责 1、全面负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、产品上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、以年月日销售目标为核心，制定销售计划，分解销售任务，带领团队完成销售业绩目标， 运营经理 行政组 仓储组 创作组 营销组 客服组 运营助理 行政人事 财务 货品检验 仓储发货 订单处理 产品摄影 设计师 美工 文案 商品在线管理 数据分析 活动策划 广告推广 CRM 专员 SNS 专员 搜索优化 售前客服 售后客服
对店铺销售目标负责； 7，制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程； 8、制定工资薪酬制度和绩效考评制度； 9、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； 10、对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，根据淘宝各种 免费及付费的推广资源，结合公司推广预算和营销资源，制定、组织执行全方位推广活动，并进行活动效果评估。 11、指导和培训网络销售人员，打造一支专业化、精细化、规模化、绩效化的网络营销队伍。 营销组——市场推广（1人） 工作职责 1、负责天猫、淘宝、1号店、京东等营销和推广，结合平台资源进行有效的活动申报和促销推广，提高店铺浏览量和转化率，并定期针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案； 2、根据公司产品特性，结合各销售平台对产品进行分类及店铺优化，以完成每日销售任务； 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理； 4、跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果； 5、根据店铺产品属性，自主设计店内的各种营销活动，跟进活动执行情况。 工作要求： 1、本科以上学历，2年以上互联网、电子商务网站运营经验；精通网站运营，有实际网络策划运营成功案例，具有丰富的市场策划、营销推广经验； 2、对淘宝网网店营销工作有较深的认识，能够通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广、淘宝网站广告资源； 3、熟悉淘宝网的各种营销推广手段，能够熟练运用包括直通车在内的各种淘宝营销工具； 4、熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,对店铺促销活动有较强的策划与组织能力； 5、善于了解消费者心理及搜索习惯，能够捕捉网络市场竞争的制胜点、找到业务增长点、创造客户需求点、发现产品的切入点； 6、整合公司线上，线下相关产品资源，制定公司互联网产品平台的规划、设计、推广以及
淘宝商城(天猫)组织结构 2012年5月 一、商城组织结构 二、工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四)网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； (五)网店财务员 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； (六)网店推广员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 三、前期人员安排 1、运营经理：向玉富 2、客服人员：沙永霞邓娟 3、配送人员：陈芳 4、网店美工：崔勇陈永颂 5、网店财务：王苹 6、网店推广员：向玉富
运营方案 (新店） 一、电子商务规划 二、作流程规划与细分 三、团队建设 四、全年工作计划 五、近期工作计划 六、目标销售及费用预计 七、关于硕美天成
一.电子商务规划 结合店铺，可以将店铺发展分为五个阶段： 1、店铺孕育期 2、店铺开张期 3、店铺成长期 4、店铺成熟期 5、店铺稳定期 第一阶段：店铺孕育期（分解） 1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对店铺同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款） 4、店铺上线准备（拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等） 5、市场营销计划（报名参加官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广） 6、店铺开业准备（制造行业热点话题，通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，有实力的话软文平台发布如网易、新浪、搜狐等） 第二阶段：店铺开张期（分解） 1、塑造形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合目标客户的营销方式，培养顾客粘性 3、制定会员管理机制，遵循80:20定理，培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 6、运营利用软件记录每天店铺的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）
Alltex天猫专营店（前期）运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容 （一）运营总监 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期两名） 工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期一名） 主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（前期一名） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
天猫运营经理的具体职责有哪些天猫运营经理需要负责监控周、月及季度运营结果，发现问题及时查处，对销售和利润目标负责。那么天猫运营经理的具体职责有哪些?下面一起和看看吧。 篇一 职责： 1. 带领团队制定店铺全年计划，资源提案等，有计划的进行活动和资源匹配，完成店铺销售; 2. 带领团队提前对于店铺活动和资源匹配，避免意外损失;主导负责店铺资源端月度，季度总结计划及大型活动复盘计划; 3. 发起并落实大型提案，指导下属完成小型提案并且得到正面结果;指导带领下属提炼提案需求要点，并给出建设性建议，以可保存形式沉淀; 4. 带领团队完成平台大型活动和大促活动统筹(包含且不止于618，双11); 5. 整合公司内外资源及阿里平台资源;与平台高层小二建立优质客情，主动带领团队BD资源; 6. 整合同行业与非同行业资源，匹配店铺活动;对竞品竞店有较为深度的分析，保证店铺活动错峰最大力度完成; 7. 强的独立处理突发性事件能力，确保突发事件不影响店铺销售额和客情管理; 8. 团队建设及培养，梳理新人技能培训资料和计划;
9. 专业领域沉淀及创新，付费、免费、资源等领域专业知识相关性沉淀体系搭建及创新; 10. 人员绩效考核建立和管理 任职资格: 1、大专以上学历，2年以上天猫店铺运营策划经验，有运营团队管理工作经验。对天猫店铺营销工作有较深的认识，能够通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理; 2、熟悉店铺的运营环境、交易规则、推广、广告资源; 3、熟悉各种营销推广手段，能够熟练运用包括直通车在内的各种营销工具; 4、熟悉店铺商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,对店铺促销活动有较强的策划与组织能力; 5、熟悉支付操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、投诉系统等); 6、良好的客户服务意识，团队合作精神和抗压能力，语言沟通表达能力强。 篇二 职责： 1、能独立完成淘宝天猫店店铺的整体规划、产品营销推广、销售管理及客户关系建设等系统性工作; 2、负责淘宝天猫电子商务平台的总体运营，店铺推广宣传; 3、指导和协助美编岗位的相关工作，共同提升整理水平，实现
运营团队结构（8人团队） 售前：组长；客服A 售后：组长日常公司财务进出帐 记录。 保证销售产品的货源 充足与发货 采购 仓库管理；包装 发货 组长：1人；成员: 客服A;共2人。组长：1人。共1人。 摄影拍照 活动策划，推广工具 使用（直通车；钻石 展位；卖霸；淘宝客 等等）；与小二联 络。 后期设计 宝贝上传文案 组长：1人；成员： 1人。共2人。 组长：1人；成员： 2人。共3人。 店铺所有数据的 分析活动。为考 核制度；进货； 活动安排；广告 计划提供决策分 析。 组长：1人。共1 人。
客服组组长工作安排: 困难1 :客服忙碌 1:来访顾客接待工 作，解答顾客疑难问 题。引导顾客完成交 1:协助视觉部完成 产品登录工作。 条件：当班客服某一 时刻无法应付过多的 顾客询问时。 条件：当顾客提出的 索赔要求超出公司规 定，或者公司无规定 的情况。 困难3 :价格问题 T 条件：顾客购买要求 的折扣或者优惠幅度 超出公司规定的。 2:协助视觉部对产品 进行拍照工作。 2 :处理售后问题， 根据公司规章制度解 答顾客疑难售后。与 产品部积极、实效沟 通。把因售后早晨的 损失减到最小。 3:及时通知产品部 对商品的库存量进 行调整。 解决办法：联系推广组 组长，要求其推广组成 员，协助、分流过多的 顾客。 解决办法：联系店长寻 求解决办法。 解决办法：联系店长寻 求解决办法。 3:完成对客户的调查 与了解。调查结果对 应数据及时回馈至产 品部、视觉部、策划 部、数据分析部。 4:兼职库房盘点工 作。配合产品部对库 房定期盘点、整理与 统计工作。 5:对所销售产品包 装、检查、发货。 不能解决：联系店 长。
Alltex天猫专营店（前期）运营方案 工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期一名） 主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（前期一名） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员（前期负责与供货商协调发货） 主要工作内容： 1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
淘宝、天猫运营架构-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
淘宝、天猫运营架构与岗位职责 天猫运营方案 1. 人员的安排与组织 2.工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工 主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先 （四）网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； （五）配送人员（前期负责与供货商协调发货） 主要工作内容： 1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。