YF-ED-J1273 可按资料类型定义编号 商业地产租赁合同实用版 An Agreement Between Civil Subjects To Establish, Change And Terminate Civil Legal Relations. Please Sign After Consensus, So As To Solve And Prevent Disputes And Realize Common Interests. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
商业地产租赁合同实用版 提示：该合同文档适合使用于民事主体之间建立、变更和终止民事法律关系的协议。请经过一致协商再签订，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 甲方（出租人）： 乙方（承租人）： 甲乙双方经充分协商，同意就下列房地产 租赁事项，订立本合同，共同遵守。 一、甲方自愿将坐落在区路（街）的房屋 （房屋建筑面积平方米；土地使用面积平方 米）出租给乙方使用。该房地产的基本情况已 载于本合同附件一。乙方已对甲方所要出租的 房地产做了充分了解，愿意承租该房地产。 二、甲乙双方议定的上述房地产月租金为 人民币（大写）元，￥元。租赁期限自
________年____月____日至________年____月____日止。租金按月（季）结算，由乙方在每月（季）的前日内交付给甲方。付款方式： 三、上述房屋承租给乙方使用时，其该建筑物范围内的土地使用权同时由乙方使用。 四、甲方保证上述房地产权属清楚。若发生与甲方有关的产权纠纷或债权债务，概由甲方负责清理，并承担民事责任，因此给乙方造成的经济损失，甲方负责赔偿。乙方保证承租上述房屋仅作为用房使用。 五、房地产租赁期内，甲方保证并承担下列责任： 1.上述房地产符合出租房屋使用要求。 2.负责对房屋及其附着物的定期检查并承担正常的房屋维修费用。因甲方延误房屋维修
客服人员培训方案 一、目的 为提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，特制订本培训方案。 二、培训计划 本次培训安排见表23-2。 三、培训内容 1. 思想作风培训 本次思想作风培训主要是帮助大家树立服务意识、“五勤”思想和“五爱”思想。 （1）服务意识。 引导和教育客服人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体要求：服务态度——文明礼貌，服务行为——合理规范，服务效率——及时快捷，服务效果——业主满意。 （2）“五勤”指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中就是要多动脑、勤思考，多观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 （3）“五爱”指爱行业——热爱公司所在行业，爱客户——对客户充满爱心，爱岗位——热爱自己的工作，爱服务——热心为住户排忧解难，提高服务质量，爱信誉——爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。 2. 职业道德培训 职业道德培训，就是对从事一定职业的人们在其职业生活中所要遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质等进行培训。物业管理作为服务业，主要是通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，因此，对客户服务人员进行职业道德培训就更加重要。 本次职业道德培训主要从以下几个方面入手。 （1）日常行为规范。 （2）语言规范。 （3）工作纪律规范。 （4）接听电话的规范。 （5）接待业主和客人的规范。 3. 仪容仪表及岗位要求 客服人员的仪容仪表要符合以下要求。
（1）仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 （2）上班时间统一穿工作服、佩带工作卡，严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。 （3）工作服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损要及时更换。 （4）注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲。 （5）举止文雅有礼，服务热情，给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。 （6）严禁与住户发生争吵和打骂行为。处理违章、对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。 （7）办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗。办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 4. 文明用语培训 养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，做到彬彬有礼，态度亲切。 客服人员要掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用。 （1）你好！（您好！） （2）上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？ （3）谢谢！ （4）对不起！ （5）不客气！ （6）再见！ （7）请稍等！ （8）是的，先生/小姐。 （9）请问您找谁？ （10）请问有什么可以帮助您吗？ （11）请不要着急！ （12）请你与××部门××先生/小姐联系。 （13）请留下您的电话号码和姓名。 （14）我们会为您提供帮助！ （15）请您填好《××××单》！ （16）谢谢您的批评指正！ （17）这是我们应该做的！ （18）感谢您的来电！ （19）对不起，打扰了！ （20）对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？ 同时，要杜绝以下服务忌语在工作中出现。 （1）喂！ （2）不知道。
合同编号: _________________ 广州市房地产租赁合同书 A contract is an agreement between the parties or both parties to establish, change or terminate the civil relationship. Contracts established according to law shall be protected by law. 甲方：_______________ 乙方：_______________ 时间：___年___月___日 (房屋合同-房屋租赁合同系列，下载后任意编辑、使用)
广州市房地产租赁合同书 出租人(甲方): 承租人(乙方): 根据国家、省、市有关法律、法规及有关规定,甲乙双方本着平等、自愿的原则,经协商一致订立本合同,并共同遵守. 第二条甲方同意将坐落在 (巷、里) 号座房号的房地产出租给乙方作商业用途使用,建筑面积平方米. 第三条甲乙双方协定的租赁期限、租金情况如下: 第四条乙方向甲方交纳( 人民币币) 元保证金(可以收取不超过个月月租金数额),甲方应在租赁期满或解除合同之日将保证金退回乙方 . 第五条双方的主要职责: 1.甲乙双方应当履行《民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《广东省城镇房屋租赁条例》、《广州市房屋租赁管理规定》等有关法律法规的规定和义务. 2.甲乙双方应当协助、配合有关部门做好房屋租赁、房屋安全、消防安全、治安、计划生育及生产销售假冒伪劣商品的查处工作. 第六条甲方的权利和义务: 1.依照合同约定将房屋及设备交付乙方使用.未按约定提供房屋的,每逾期一日,须按月租金额的向乙方支付违约金.
写字楼租赁业务分析报告伴随着我国经济的日益发展，很多世界500强的大型企业开始逐步的入驻我国的一、二线城市，国内的一些中小企业也如雨后春笋般的涌现，而这些企业在发展和扩张的同时，就会选择在城市核心商业区域租用或买入商铺、写字楼作为营业场所和办公场所（租用场所占大部分），这种需求量是庞大的，这无疑给房地产经纪行业带来了巨大商机，若我们能将这一市场把握，专注商业地产中商铺、写字楼租赁业务，那么我们的利润将是源源不断的。 商铺、写字楼租赁业务 商铺、写字楼的租赁业务本质为商业地产的租赁，即出租方与承租方在以房地产经纪公司为第三方，提供居间服务的形式下达成交易。 一、业务方向确定 那么我们为什么只选择写字楼的租赁业务，而不选择商铺租赁或者继续拓展传统业务呢？下面是关于商铺、写字楼租赁业务的对比分析，以及与传统业务的对比分析。（一）商铺、写字楼租赁业务对比 两种业务的相同点和不同点见表一
综合表一中各个项目可以发现，高端业务中商铺租赁成单较难，而写字楼的成单相对比较容易，故在上述两种业务中选择一项业务进行操作的话，写字楼租赁业务则是首选。（二）写字楼租赁业务与传统业务对比 1、业务成本与传统业务对比（以石家庄地区为例） 对于我公司来说，我公司从事多年房地产经纪行业，是较为成熟的房地产经纪公司，在普通三方、房屋租赁这两项传统业务已经涉足多年，有着丰富的经验从业经验，而高端业务中写字楼的租赁业务可以看做是传统房屋租赁业务的一个延伸，无论从此项业务的人员配备方面，还是业务管理方面，都非常容易上手，这是我们的一大优势。 二、业务前期支持及投入产出 通过长时间的了解，以及在此项业务操作比较成功的公司的考察，总结出一些开展此项业务的必备条件 （一）人员的配置和支持 前期启动业务的人员配置 1、专业人员对团队影响、新员工的成长周期 （1）团队中有专业人员 新员工入职后有老员工帮带，以老带新，传授业务经验、要领，缩短新员工成长周期。平均成长周期为10-15天 （2）团队中无专业人员 新员工靠自身对业务的理解，逐渐摸索，平均成长周期为20-30天 成长标准：能够独立形成带看，谈判直至成单 2、薪酬支持、业务支持、培训体系支持
客服部各岗位培训大纲 目录 简介..................................................... . (1) 1.概述..................................................... .. (1) 2.培训问题总结... ................................................. (2) 培训的目的..................................................... (2) 部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训..................................................... .. (5) 概 述... ................................................. (5) 试用期培训... ................................................. . (5) 岗前培
训..................................................... . (5) 试用期培训... ................................................. . (7) 4.在职培训..................................................... . (9) 概述..................................................... .. (9) 在职培训..................................................... . (9) 5.培训评估..................................................... . (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分： 主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，
房地产租赁合同正式模版 Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-026838
房地产租赁合同正式模版 房地产租赁合同范本一 甲方(出租人)： 乙方(承租人)： 甲乙双方经充分协商，同意就下列房地产租赁事项，订立本合同，共同遵守。 一、甲方自愿将坐落在区路(街)的房屋(房屋建筑面积平方米；土地使用面积平方米)出租给乙方使用。该房地产的基本情况已载于本合同附件一。乙方已对甲方所要出租的房地产做了充分了解，愿意承租该房地产。 二、甲乙双方议定的上述房地产月租金为人民币(大写)元，￥元。租赁期限自年月日至年月日止。租金按月(季)结算，由乙方在每月(季)的前日内交付给甲方。付款方式：
三、上述房屋承租给乙方使用时，其该建筑物范围内的土地使用权同时由乙方使用。 四、甲方保证上述房地产权属清楚。若发生与甲方有关的产权纠纷或债权债务，概由甲方负责清理，并承担民事责任，因此给乙方造成的经济损失，甲方负责赔偿。乙方保证承租上述房屋仅作为用房使用。 五、房地产租赁期内，甲方保证并承担下列责任： 1．上述房地产符合出租房屋使用要求。 2．负责对房屋及其附着物的定期检查并承担正常的房屋维修费用。因甲方延误房屋维修而使乙方或第三人遭受损失的，甲方负责赔偿。 3．如需出卖或抵押上述房地产，甲方将提前个月通知乙方。 六、房地产租赁期内，乙方保证并承担下列责任： 1．如需对房屋进行改、装修或增扩设备时，应征得甲方书面同意。费用由乙方自理。 2．如需转租第三人使用或与第三人互换房屋使用时，必须取得
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 商业地产租赁合同范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
出租方：（以下简称甲方） 承租方：（以下简称乙方） 为提高房屋的使用率，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国房地产管理法》等法律、法规有关规定，就乙方租用甲方商业用房租赁事宜，经甲、乙双方友好协商签订本合同，供双方共同遵守。 第一部分房屋概况 第1条甲方将位于（清水房）商业用房（套内面积：㎡，建筑面积：㎡）出租给乙方经营使用。 第2条房屋法律概况 1、房屋所有权证书登记人：，（附复印件加盖甲方公章） 2、房屋所有权证书编号：；（附复印件加盖甲方公章） 3、土地使用权证书编号：；（附复印件加盖甲方公章） 第3条场地用途：乙方承租2层楼整层用于经营餐饮、茶楼等。 第二部分租赁期限 第4条房屋租赁期限：租赁期限共年，自________年____月____日至 ________年____月____日止。遇以下情况应顺延：1）发生不可抗力事由的；2）甲方逾期交付房屋的；3）非乙方原因致使房屋无法使用的；4）经双方协商一致并书面更改的。 第三部分租金条款 第5条租金：套内面积元/㎡/月，月租金为人民币元（大写：整） 第6条租金计算时间：自乙方入场装修之日起4个月后计算；租金支付时间：自本合同签订当日，乙方支付租金起算第一季度租金。 第7条租金按支付，于应交期提前天支付本季度租金。 第8条租金支付方式：（现金、支票、汇票、转帐等）； 第9条甲方收取租金时应提供合法有效的发票，否则乙方有权拒绝支付租金。租赁期间，甲方不得随意改变房屋租金。
汕头房地产租赁合同正式版 Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-030235
汕头房地产租赁合同正式版 出租方（以下简称甲方）： 承租方（以下简称乙方）： 甲、乙双方在平等、自愿基础上，就房地产租赁事宜达成以下协议，供双方 遵守执行： 一、甲方同意将座落在之房地产，建筑面积约平方米及配套设施、设备（详见备注）出租给乙方。甲方保证对该房产拥有合法所有权。 二、甲方同意将该房地产出租给乙方作使用，租期定为年，即起租时间年________年____月____日止，共______个月，年期满，乙方无条件归还甲方。甲方应于________年____月____日将该房产交付给乙方使用。
三、每月租金为￥元（大写人民币万仟佰拾元整），租金分______期付清。 四、租金付款方式：乙方应于________年____月____日前付清首期个月租金元整给甲方。________年____月____日前交付第二期个月租金。________年____月____日前交付第三期个月租金。 ________年____月____日前交付第四期个月租金。每期交付个月租金。以此类推直至合同期满。上述付款由甲方另签收据为凭。 五、乙方如过期拖欠租金，则甲方有权将此合同终止，并将该房地产收回。 六、租赁期满，乙方应如期交回该房地产，否则，甲方有权收回该房地产，交将视为乙方留存物品放弃权利，甲方有权处置。 七、租赁期间该房产的水费、电费、管理费、卫生费、有线电视费、电话费、工商税条等一切费用概由乙方负责缴交，并且甲方有权随时向乙方询问，查看该费用缴纳情况。乙方应付给甲方人民币元作为各项费用及设施设备的押金，访押金并于乙方迁出时，乙方交清有关费用没拖欠及甲方验收完设施、设备没损坏（除自然老
租赁业务谈判作业指引 (主责部门：商业管理中心) 编制日期 审核日期 审核日期 审批日期 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人审批人
1目的 规范商业租赁业务谈判流程，指导谈判工作开展。 2术语与定义 无 3适用范围 公司所开发项目的商业用房租赁业务的业务谈判工作。 4职责 4.1商业管理中心 4.1.1负责招商谈判工作组织； 4.1.2负责拟订商务方案、谈判计划； 4.1.3向公司领导定期提供商业租赁业务进展报告。 5关键活动描述 5.1谈判准备工作 5.1.1商户信息收集与考察研究 1)商户信息收集及开发，参照《商户开发作业指引》。 2)考察研究内容包括但不限于以下内容： a)商户企业基本情况：名称、投资关系、业务范围、类型、盈利、品牌、地位等； b)商户企业项目需求：面积、楼层、层高、通道、智能系统、机电设备、入场时间等； c)商户企业发展计划：楼层经营布局、业务发展规划、近期推广计划、经营目标等； 5.1.2商务方案设计及谈判计划编制 a)商业管理中心根据《租金管理作业指引》制定谈判用商务方案，并报商业副总、总 裁审批确认。 b)商务方案得到确认后，商业管理中心拟定详细的谈判计划，安排好谈判的阶段性目 标、参与谈判人员、谈判的节奏和频次，谈判计划报商业副总审批后执行。 5.2谈判过程 5.2.1初步接洽阶段。本阶段主要进行初次接洽及双方情况介绍了解，沟通内容主要是：企业情况 介绍、部门及职责划分、项目特点、业态规划方案简介、项目进度等基本情况介绍。首次接触时，因双方缺乏了解，戒备心理较重，所以不便涉及价格、免租期、递增率等相对敏感的问题，也不宜涉及广告位、停车位等具体细节的问题，而应该对本企业、所在部门、职责的
商业地产租赁合同范本（八） 商业地产租赁合同范本(八) 出租方： 承租方： 根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，为明确出租方和承租方的义务关系，经双方协商一致，签订本合同。 第一条房屋坐落、间数、面积、房屋质量 第二条租赁期限 租赁期共年零月，出租方自年月日起将出租房屋交付承租方使用，至年月日收回。 承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋： 1、承租人擅自将房屋转租、转让或转借的; 2、承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的; 3、承租人拖欠租金累计达个月的。 租赁合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。 如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。 合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。 第三条租金和租金的交纳期限 租金的标准和交纳期限，按国家的规定执行(如国家无统一规定，则由双方协商决定)。 第四条租赁期间房屋修缮 修缮房屋是出租人的义务，。出租人对房屋及其设备应每隔月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。 出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出的修缮费用即用以冲抵租金或由出租人分期偿还。
第五条出租方和承租方的变更 1、如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。 2、出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。 3、承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。 第六条违约责任 1、出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿元。 2、出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金元。 3、出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的，负责偿付违约金元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。 4、承租方逾期交付违约金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金元。 5、承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。 第七条免责条件 房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。 1. 第八条争议的解决方式 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉。 第九条其他约定事项 附加条款: 第十条本合同未尽事宜，一律按《中华人民共和国合同法》的有关规定，经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。 本合同正本一式2份，出租方、承租方各执1份;合同副本份送单位备案。
商业地产租赁合同这十大陷阱不可不知 近年来，商业地产一边呈现出投资活跃、租售两旺的局面，另一方面也因租金拖欠、违法转租、装修赔偿等问题引发了大量的法律纠纷。究其根源，商业地产租赁与普通住宅租赁相比，具有租期长、租金高、涉及面广的特点，如果租赁双方对相关法律和商业风险考虑不足，就容易在日后引发矛盾，酿成纠纷。 陷阱一：出租主体 商业地产租赁合同签订前需要核实房屋产权证书的原件，必要时还应在房屋交易中心查询房屋权属登记情况。这样做的主要目的，是为了核实房屋租赁合同的出租方与产权证书登记的所有权人是否一致。需注意的是，如果出租方并非房屋所有权人，而是代理出租、委托出租，则需要出租方提供房屋所有权人的委托书等法律文件；如果出租房屋是两人以上共有的，则需要得到全体房屋所有权人的同意或授权。承租方一旦忽视对出租方主体资格的审查，则可能会掉进房东“合同效力”的陷阱。 陷阱二：土地性质 我国建设用地使用权按用途划分为工业用地、居住用地和商业用地等不同类型。根据物权法和相关房地产法律规定，房屋实际用途应当与土地用途一致。未经有关部门批准，擅自改变土地用途，例如在居住或工业用地上开设商业项目，则有一定的法律风险。我们曾遇到这样一个案例，当事人租赁工业用地上建造的房屋开设酒店，装修进行了一半后却发现因土地性质问题无法通过工商、消防等审批程序。申领不到合法的经营执照，当然就无法再继续承租和经营下去。由此造成的经济损失由谁承担？一场不可避免的房屋租赁纠纷就此产生了。
陷阱三：转租问题 转租是商业地产租赁中经常遇到的，且关系双方切身利益的敏感问题。房屋的转租通常分为两种方式，第一种方式是指承租人在租赁期间将其承租房屋的部分或者全部再出租的行为。换言之，即在房东书面同意的情况下，承租人可以充当“二房东”把承租的房屋部分或全部再出租，并从中获取收益。但如果承租人未经房东同意擅自转租，则构成违约行为，严重的可导致房东解除房屋租赁合同，收回房屋。 第二种转租方式是房屋承租权转让，指在房屋租赁期限内，承租人将其在房屋租赁合同中的权利、义务一并转移给第三人，由第三人取代原承租人的地位，继续履行房屋租赁合同的行为。这种转租方式也是“盘店”的一种方式，但是在盘店的过程中一般还会涉及到装修，
商业地产租赁竞争正式打响，主题化成新趋势 90后和00后逐步成为年轻市场的消费代表，从抖音上我们可以看到不管是景区、酒店、写字楼或者是商铺门店，基本都加入了网红的元素把它们打造得更具特色和主题化。 传统的商铺门店已经无法吸引和满足年轻人的喜爱和追求，年轻人对于商铺的要求更高，希望更具特色和具有“打卡”的功能，炫耀和自我满足会受大部分年轻人的消费追捧。 17度租赁公装平台一直追求创新并走在商业地产行业的前沿，在租赁方面他们倡导任何闲置空间的共享短租，倡导双向免用的长租，还有一些超前的写字楼、办公室、商铺等等的设计装修案例。 别小看一个几百平米或者是几十平米的小店铺，非常考验设计的创造力和装修的效果，17度租赁公装平台上有很多设计公司和装修公司，在这里可以帮助你们轻松的实现你们想要的效果。 第二篇：办公室租赁小知识 租一间办公室对公司来说是一件很平常的事，但是也并不是一件很容易完成的事情。多少人在办公室租赁点时候吃了亏。 17度租赁公装平台提醒你，首先要确定出租人是否具备处分房屋的权利，因为经常有这样的案例，有的出租人对房屋并不具备所有权或者处分权，导致承租人入住以后被真正的房主“驱逐”，而这个时候所谓的出租人往往就已经不见踪影了，所以这个问题一定要注意。 在确定租赁前，双方要清楚租赁房屋的现有状况，对房屋内相关设备的价格要作出明确约定，以免日后发生损坏时无法确定赔偿数额。 还有双方当事人的情况，也要明确房屋的使用用途。而在租赁期间的水电气以及物业、供暖等费用的承担方式也要有明确的约定，避免纠纷。 在租赁期间内对房屋的修缮义务及费用应由谁承担这个问题也要提前明确，因为这个一旦出现问题，极容易引起纠纷。还有在正常使用情况下发生的租赁房屋质量问题，应由谁承担，双方也应该予以明确约定。需要重点考虑的问题就是租金的支付方式及期限。如果需要转租，这需要征得出租人同意。
客服部新员工培训 新员工学习的流程 第一，企业文化和企业理念，树立正确积极的职业心态 第二，学习《客服职责》。 第三，了解目前服务平台。 第四，客服部绩效考核 第五，客服工作流程及客服职责内容的考试。 一、公司简介 上海晓能有限公司 1）发展历程 2）公司规模 3）公司的发展前景 二、客服职责 客户服务 （一）岗位职责与规范 目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 解客户之忧为己任 致力于公司长足发展 第二条服务对象 已有的客户（发货方）、客户的客户（收货方）。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条客服人员的素质要求 (1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； (2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识； (3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； (4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度； (6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 第五条客服代表岗位职责 (1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答； (2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务； (3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报； (5) 完成上级安排的其他工作任务。 第六条岗位规范 (1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强； (2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺； (3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题； (4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； (5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司； (6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结； (7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。 （二）工作内容与工作流程 目的： 明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。第一条电话客服 (1) 被动接听 ○1.工作目的及内容 负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
YF-ED-J4655 可按资料类型定义编号 房地产租赁合同深圳实用 版 An Agreement Between Civil Subjects To Establish, Change And Terminate Civil Legal Relations. Please Sign After Consensus, So As To Solve And Prevent Disputes And Realize Common Interests. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
房地产租赁合同深圳实用版 提示：该合同文档适合使用于民事主体之间建立、变更和终止民事法律关系的协议。请经过一致协商再签订，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 出租方（下称甲方）：_________ 承租方（下称乙方）：_________ 为调剂深圳经济特区房产使用的余缺，甲 方愿意将在深圳经济特区的的房产出租，乙方 自愿承组，双方根据深圳经济特区市有关房产 管理规定，经过友好协商，签订合同条款如 下： 一、甲方将座落在深圳市房产建筑面积计 ____平方尺，租给乙方作使用，租期为 ________年，从________年____月____日起至 ________年____月____日止。
二、乙方需缴纳每月租金_____币____元整，甲方应给回收据。每月租金在当月头五天内交清，交租方式以____支付，交租地点双方同意在_____. 三、签订本合同时，乙方即时向甲方交租房履约金____币____元整，甲方应发收据。合同终止乙方已交清租金及其他费用迁出时，甲方应将履约金退回给乙方。如乙方违约造成甲方的经济损失，甲方有权从履约金中扣除。 四、乙方依约交租，而甲方无正当理由拒收，乙方可到深圳市公证处申请证明，则乙方不负迟延责任。 五、出租房产的维修、房产税、土地使用费用由甲方负责；每月管理费、水电等杂费由乙方支付。
商业地产项目合作方式：租赁与联营的优缺点对比 一个商业地产项目的定位、经营能否成功持久，在很大程度上都取决于与商户（品牌）的合作方式上。同时，商户（品牌）开店成功与否，关键也是取决于和商业地产项目究竟选择什么样的合作方式。 商业地产项目的合作方式主要分为租赁、联营扣点这两种形式。它们的优缺点是： 一、租赁 租赁的合作方式比较简单，商业项目方吧面积分割并租赁出去，主要是根据租售面积大小来确定租金多少，商户交付租金即可。而收取的租金普遍是在签订合同期间内就已经讨论决定的。 选择租赁合作方式是当今商业项目的主导趋势。 租赁合作方式对商业地产项目来说，它的优缺点如下： 优势： 1. 简单、好操作，不容易产生纠纷 只要按照租赁合同约定做好管理即可，不需要帮商户招聘、办理证件、收银等。 2. 现金流较为流畅 回笼资金迅速，促使现金流通加速，增加项目的可操作性。 缺点： 1. 前期招商难度大，商户质量不高 2.管理难度大，很难突出档次 商户经营权独立，各自为战，缺少整体意识，所用人员也良莠不齐。为了突出各自特点，经营方式各有不同，给消费者混乱的感觉。 3. 难以获得高利润 商业项目进入成熟期后，难以赚钱商户的高利润。 租赁方式对商户来说，它的优缺点如下： 优势： 1.简单、好操作，不容易产生纠纷 商户自行操作，装修、管理、收银很自由。不用去处理复杂的关系。 2.现金流较为流畅 现金全部掌握在自交手里，可以更合理地安排进销存。 3.拥有自主经营权 商户完全可以根据自身的发展策略以及资金运作的阶段来掌握打折促销的时间，这样既可以和其它的品牌的打折区别开来，获得差异化优势，又可以契合自身的发展要求，促使打折促销活动真正起到其应有作用。 4.经营利润高 商业项目进入成熟期后，商家（品牌）获得消费者认可时，可以获得更多利润。 5.压力相对小 只要交付约定租金就可以继续经营，没有业绩考核的压力。 6.商家（品牌）突出特色 商家可以随意选择自己品牌定位的服装、仪容仪表、服务方式等等，更利于消费者记住商家品牌。 缺点：
员工服务培训大纲 一为什么要为顾客提供热情服务 1 每个人都是在享受别人服务与为别人提供服务的过程中走完一生的。 （1）没有父母为我们提供的无微不至的照顾，有你今天吗？ （2）没有公司为我们提供的岗位，有你证明自己价值的机会吗？ （3）没有农民为我们提供的粮食，有你一日三餐吗？ 结论：没有别人为我们提供的服务，我们一天也生存不了！ 2 受人尊敬的人都是热情服务的提供者 （1）顾客喜欢什么样的服务？ （2）什么样的同事让你愿意与他在一起？ （3）好领导、好老师、好医生的画像是什么样的？ 结论：他们都是有爱心的，热情的服务提供者。 3 成功的人是怎样看待为别人提供服务的 （1）每一次服务都是一次难得的锻炼自己的机会 （2）每一次服务都是展现自己技能和价值魅力的机会 （3）良好的对客服务是专业性和素养的体现，而这是走向成功的基础 结论：热情的服务和专业的技能是改变命运的基石 4 成功人的服务信念 （1）做一个真正关心别人的人，才能收获别人对自己的关心 （2）真诚和热情，是良好服务的两大法宝 （3）要对服务的每一位顾客，充满感激之心 结论：尊重顾客并给他带来快乐，是一个人价值的最终体现。 反思：你如何通过热情问候表示对顾客的欢迎？ 如何使你的问候显得更加热情？ 你准备何时以及如何呈现你的热情问候？ 5 热情服务的技巧 （1）GST程序（问候——微笑——感谢） 问候：A对不起，让您久等了，很高兴为您服务。请问您需要…… B 下一位，您要点什么？ A 欢迎光临…… B 大爷/王处长您好！欢迎光临川东媳妇…… 比较一下，哪一个更好？ 微笑：无论顾客是否友善，微笑始终是第一法则。 你笑了，整个世界也将和你一起微笑。 人与人交往，关键在第一次接触，而你的微笑就是好运的开始。 感谢：对顾客的感谢，微笑远比空洞的言语更有意义。 总结：人生中最有价值的东西不是财富与地位，而是你拥有的顾客。有了他们，就有了名誉、财富和精彩的人生。反之，我们一无所有。 二热情的服务源自我们的内心 1 你在内心建立起了服务好顾客的强烈意愿吗？
新客服代表培训方案 培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适 应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处 理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间 培训项目 A类B类 业务集中培训三周一周 网点见习两周两周 监听及上线培训五周两周 独立上线考核一周一周 培训总时长十一周六周 四、培训内容 （一）业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及 基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识
① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ② IT 相关产品（安芯U-KEY） ③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规范； ①客户服务规范用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规范》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ① 沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求 二）网点见习 网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下： 1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等； 2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用 功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；
商业地产整体租赁合同 甲方（出租人）： 统一社会信用代码： 乙方（承租人）： 统一社会信用代码： 上述双方经平等自愿协商，就租赁事宜签订本合同以共同遵守。 第1条租赁物详情 1.1 租赁物概况 1.1.1 甲方将房屋整体出租给乙方使用，其中房屋地址为：；房屋权利人为：；产权证编号为：。 1.1.2 房屋共计：层，建筑面积总计为平方米，使用面积总计为平方米。其中： （1）地上第层的建筑面积为平方米，使用面积为平方米。 （2）地下第层的面积为平方米，使用面积为平方米。 （3）租金根据建筑总面积为标准计算。 1.1.3 房屋租赁范围包括： □停车场□服务通道□装卸区□楼梯间□客用电梯□货用电梯□外墙和装饰□园艺地带□停车场□可用展示位、广告位□其他 具体租赁物示意图详见本合同附件，其中关于停车场及广告位详情为： （1）停车场可用车位信息为：地上数量个；地下数量个。 （2）可用展示位、广告位信息为：共计数量个。 1.1.4 房屋结构为：钢筋混凝土框架结构或其他。
1.2 租赁物现状 1.2.1 水电情况：□供水□供气□供电□通信□其他 1.2.2 装修情况为以下第项： （1）毛坯房 （2）基础装修 （3）其他 1.2.3 附属设施情况： 1.3 权利负担情形 1.3.1 甲方对本合同项下房屋及所占用的土地依法享有完整的所有权、使用权及收益权。 1.3.2 租赁期限内，本合同项下出租房屋及土地未涉及任何抵押、担保及其他债务纠纷。 第2条租赁用途 2.1 租赁场所的租赁用途为。 2.2 乙方未征得甲方书面同意以及按规定须经有关部门审批而未审批前，不得改变本合同约定的租赁用途。 第3条租赁期限 3.1 租赁期限 3.1.1 租赁期限为年，自计租日起算。计租日指免租期/装修期届满次日。 3.1.2 乙方应在租赁期限届满的个月前向甲方发出书面通知，并且与甲方协商租赁期限的续展及租赁条件。乙方未按约定发出续租通知，或双方未能在租赁期限届满个月前签署新的租赁合同的，视为乙方放弃续租和优先承租权。 3.1.3 租赁期限届满前个月内，甲方经提前书面通知乙方后，在不影响乙方正常经营的前提下，可以和租赁场所潜在的承租方或使用人察看、了解租赁场所及其设施、设备，乙方应当予以配合。
写字楼租赁业务分析报 告 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
写字楼租赁业务分析报告伴随着我国经济的日益发展，很多世界500强的大型企业开始逐步的入驻我国的一、二线城市，国内的一些中小企业也如雨后春笋般的涌现，而这些企业在发展和扩张的同时，就会选择在城市核心商业区域租用或买入商铺、写字楼作为营业场所和办公场所（租用场所占大部分），这种需求量是庞大的，这无疑给房地产经纪行业带来了巨大商机，若我们能将这一市场把握，专注商业地产中商铺、写字楼租赁业务，那么我们的利润将是源源不断的。 商铺、写字楼租赁业务 商铺、写字楼的租赁业务本质为商业地产的租赁，即出租方与承租方在以房地产经纪公司为第三方，提供居间服务的形式下达成交易。 一、业务方向确定 那么我们为什么只选择写字楼的租赁业务，而不选择商铺租赁或者继续拓展传统业务呢？下面是关于商铺、写字楼租赁业务的对比分析，以及与传统业务的对比分析。 （一）商铺、写字楼租赁业务对比 两种业务的相同点和不同点见表一
综合表一中各个项目可以发现，高端业务中商铺租赁成单较难，而写字楼的成单相对比较容易，故在上述两种业务中选择一项业务进行操作的话，写字楼租赁业务则是首选。 （二）写字楼租赁业务与传统业务对比 1、业务成本与传统业务对比（以石家庄地区为例） 对于我公司来说，我公司从事多年房地产经纪行业，是较为成熟的房地产经纪公司，在普通三方、房屋租赁这两项传统业务已经涉足多年，有着丰富的经验从业经验，而高端业务中写字楼的租赁业务可以看做是传统房屋租赁业务的一个延伸，无论从此项业务的人员配备方面，还是业务管理方面，都非常容易上手，这是我们的一大优势。 二、业务前期支持及投入产出 通过长时间的了解，以及在此项业务操作比较成功的公司的考察，总结出一些开展此项业务的必备条件 （一）人员的配置和支持