美国TPP战略研究
沈铭辉
社科院亚太院新兴经济体室主任
各位学员大家好，我叫沈铭辉，来自于中国社会科学院亚太全球战略研究院。今天讲座的题目是美国TPP 战略研究。
一、TPP的谈判背景和设想
所谓TPP，大家应该或多或少了解过，它目前是由美国所倡导的，它现在已经谈判了将近有二十轮了。应该说目前的进展是大多数的条款都已经谈判完毕，只剩下一些比较敏感的、或者是谈判非常困难的条款,现在正在磋商之中。我给大家先介绍一下，所谓TPP的简要的一些谈判历史，然后我们再进一步去了解什么是TPP，以及TPP的背景内容等等。
（一）TPP的由来
TPP事实上很早以前就已经谈判出来了。在2005年的时候是由四个小国，包括新加坡、新西兰、智利、文莱这四个小国。谈判成功了一个所谓的叫做跨太平洋战略经济伙伴关系协定。
2008年的时候，布什政府在他即将下台的时候，表示要加入TPP这样一个东西，之后他没有经过所谓的谈
判就下台了。
2009年的时候，奥巴马政府刚刚上台的时候，应该说手上没有太多拿的出手的国际倡议，所以他就接盘TPP 这个东西，所以就在2009年的时候表示要加入TPP。应该说TPP虽然是一个贸易协定，和我们通常所说的中国东盟自贸区，中国巴基斯坦自贸区来说，没有太多的本质区别。但是为什么这么关注它，应该说它不仅包括了普通意义上的所谓的贸易协定这样的内容，它也包含着美国重返亚太这些所谓的政治的内容，所以我们大家比较关注它。
到目前为止，就是2014年1月份，TPP已经进行了二十轮谈判。这二十轮谈判涉及到了非常多的内容。大概TPP有26或者是29，这个还没有经过最后的确认，这样的条款，其中涉及到了非常多的内容，不仅考虑我们传统意义上所说的降税、去除、消除所谓的非关税壁垒，还包括一些新的内容。既有投资，也有服务，甚至包括所谓的规制国有企业这样的竞争条款等等。应该说，它的内容是非常多的，而且其中一部分内容确实涉及到所谓的政治意义上的条款。因此，各国来说都比较关注，特别是在亚洲部分包括中国、日本、韩国，甚至我们周围的一些国家都非常关注TPP的进展。好，这是给大家简要介绍一下TPP的由来。
（二）美国加入TPP的背景
我们现在来看一下美国为什么会推动TPP。应该说美国并不是首先TPP的创始国，那么为什么在2008年、2009年的时候表示要加入，之后一改过去的状况，它变得非常积极，已经把这个所谓跨太平洋经济伙伴关系协定改名为现在这样的TPP，也就是跨太平洋伙伴关系TPP。而且我们了解到，虽然之前的四个小国是创始国，但是美国才是推动者。而且基本上可以说，掌握了整个TPP谈判的进程和TPP要谈什么的内容。
我们来看一下美国为什么会加入TPP，以及TPP的背景。应该说美国加入TPP主要有五大背景。第一个是全球经济的重心东移。第二就是亚洲区域内经济体签署了大量的自由贸易协定，但是美国却被排除在外，这让美国非常紧张。第三，和WTO多哈回合谈判的进展非常缓慢有相当大的关系。第四，也就是说，全球贸易环节发生了重大的改变。出现了一些新的问题，这些新的问题需要新的解决方法。第五是新的贸易规则即将出现，美国旨在制订新的贸易规则。
我们一条一条来看，首先我们可以看到，世界经济重心东移。所谓的重心东移也就说，亚洲作为一个整体，它的经济重要性，在全球经济、世界经济中的比重越来越大。我们可能看到，所谓的新兴亚洲就是排除了日本
以外的亚洲。先给大家简要地介绍一下，新兴亚洲占整个世界经济的比重在1990年占到了7%。在2010年，过了20年之后，就已经占到了16%。我们预测一下，在2030年这个比重将大大的增加，达到33%。
如果单拿出美国出来的话，我们的预测更有意思一点。和中国来比的话，那么中国在2018年的时候，可能要达到美国的71%这样一个比重。在2022年的时候将达到美国的78%，到2030年左右，基本上我们可以预测的和美国差不多的一个境遇。那么由此可见，即使不考虑日本在内的话，新兴亚洲整个亚洲的经济体已经表现为占到世界的相当强的一个比重了。虽然我们说这仅仅是一个GDP的指标，但我们可以从其他方面都可以感觉的到，在包括国际贸易、国际投资、国际金融的交流中我们可以感觉的到。亚洲整体的发言力和所谓的投票的权利都在急剧地增加。当然伴随这个变化，各国包括美国、欧盟等等这些经济体都对亚洲的重要性表示了重视。同时在它们的行为举止中，包括国际贸易、国际投资都加强了对这边的投入。
我们再来看一下，在亚洲太平洋地区的自由贸易协定的增长数量。应该说，21世纪之前，在亚洲太平洋地区的自由贸易协定都不是一个非常流行的事物。各国应该都集中于签署所谓的WTO协定，而且在WTO中表现
出了非常大的积极性。
但是我们都感觉得到，WTO多哈回合谈判以来陷入了一个僵局，可以说进展非常缓慢。这样各国之间就没有办法。为了开拓新的市场，不得不去签署自由贸易协定。包括双边的或者多边的自由贸易协定，以这种方式来获得额外的市场准入。我们再来看到，红色的表示亚洲内部的这种贸易协定，这些都发生在亚洲内部国家。从2000年开始，这种数量的增长是非常迅速的。从不到5个增长到了25个，应该说翻了五番，这个数量是非常快的。我们再来看一下跨太平洋地区，也就是说亚洲和美洲地区签署的协定。这个协定的数量也在增长。但是我们看得到这个速度相对而言比较缓慢，从不到5个，增加到了10至12个左右。应该说这个速度相对而言是不太快的。因此，让美国或者是美洲国家感到了似乎在经济重心东移的时候，受到了忽视。
具体来看的话，亚洲内部的自由贸易区包括25个，其中有东盟自贸区、中国大陆的和香港的、中国大陆的和东盟的等等这些自贸区。我们可以看到增长得非常迅速，大概都是从2000年开始。我们可以看得到总共大概有25个左右。
但是我们再来看一下跨太平洋的这些自由贸易区，包括韩国和智力的，日本和墨西哥的，中国和智利，日
本和智力以及美国和韩国这些自贸区，大概只有12个左右。应该说，这些自由贸易区虽然它们从条款上细分的话，跨太平洋自由贸易协定的开放度往往会大于亚洲内部这些自由贸易区的开放度。这是因为跨太平洋自由贸易协定这些签署国往往是发达国家，或者是小型的经济开放体。但是亚洲内部的自由贸易区往往是一些落后的，或者是开放过程中比较保守的国家。尽管有这样的特点，但是亚洲内部的自由贸易区还是比跨太平洋的自由贸易区要多。这让美国或者是大洋彼岸的国家非常担心，它们担心被亚洲所忽视。这是TPP的一些背景，那在这样的一个过程之中，我们可以看得到，在美国担忧了会被亚洲国家所排除在外的话，美国就急于要签署这样一个自由贸易协定，希望能够把亚洲国家重新地聚拢在它的周围。
那么这样一个贸易协定还有什么作用，事实上它宣传的很久的高质量的、白金条款的自由贸易协定，也叫做21世纪条款。我们来看一下到底是一个什么样的东西。
事实上TPP它不仅是一个简单的或者普通的自由贸易协定，它其中涉及到的市场准度的谈判仅仅是按TPP 谈判的很小的一个部分。这和其他的自由贸易协定好象不太一样，TPP更多的内容是包括在所谓的21世纪条款的内容，那么什么叫做21世纪条款？它大概分为三个方
面的内容。
第一是指，全面覆盖自由贸易区谈判的内容，除了货物贸易外，还包括服务贸易、投资、科技等等内容。第二是指，除了关税削减的内容以外还涉及非关税壁垒以及国内规制等等边界内的措施。所谓国内规制，一般是指国内法或者国内的规章制度。第三，涉及到了一些非传统的自贸条款。比如，如劳工条款、环境条款，横向条款如发展条款、中小企业条款、国有企业条款等。这些内容都是一些非传统自由贸易内容。所谓的非传统自由贸易条款就是传统自由贸易条款中基本上不涉及到这些内容。比如说中国签署的自由贸易协定里面基本上是不包括这些内容的。从上面简要的介绍中，我们可以了解到，现在有亚洲内部的自由贸易协定进程和跨太平洋的自由贸易协定进程。
我们如果把这两个轨道视为两个并列正在进行的自由贸易协定谈判的轨道的话，那么大概现在有两条主要的轨道。第一条轨道我们也称为亚洲轨道，也就是我们亚洲经济体内部自己商定的FTA条款。第二条轨道就是以TPP为代表的跨太平洋轨道。这两个谈判的轨道，基本上来说都是以2010年开始的。特别是中、日、韩自由贸易协定2012年正式开始，我们预测2015年的时候，RCEP区域全面经济伙伴关系协定包括东盟十国和中、
日、韩以及澳大利亚、新西兰和印度这16个国家的自由贸易谈判能够谈判成功。跨太平洋伙伴关系TPP，2009开始谈判，它们的预测是在15年大概能完成13个国家的谈判。也就是说，包括之前的这些九个国家，甚至包括韩国、日本、加拿大、墨西哥。我们知道韩国目前来说还没有加入，只有日本，就是TPP12个国家。它们希望也是2015年完成谈判。它们最终希望2020年这两个大的轨道能够合并，能够合并成为亚洲自贸区。这是美国方面希望所提出的一个构想。当然它能不能实现，我们现在不得而知。
二、TPP的谈判进展
我们了解到了TPP谈判的背景和一些现在的谈判构想之后，我们来看一下TPP谈判的进展。也就是二十轮谈判之后，TPP到底谈成了什么东西，TPP将会出现一个什么样的框架内容。我刚才介绍过TPP可能会谈成26个条款或者29个条款。不过不管TPP谈成一个什么样的条款，TPP的内容都会是一个比现有的这些自由贸易区要求都更高的条款。首先来看一下这些东西大致会涉及到哪些内容。
首先第一个是货物贸易，货物贸易目前来说TPP主要会要求以下几个内容：比如说5-10年内会要求上述谈判的12个国家削减95%以上的关税，就是95%的商品都
要消减为零关税；要求调整海关估价内容、办法；设置敏感产品目录等。基本上来说进展非常缓慢，原因在于各国对什么是敏感产品，以及是否能够让95%的商品都实现零关税这个问题争议非常大。一些特殊的、特定的敏感产品比如大米、蔗糖、牛羊肉、奶制品等等这些问题争论得异常激烈。应该说这些内容就目前来说，是阻碍TPP谈判的障碍之一。那么我们可以看到表格的前一页，涉及到过去是否涉及。这个100表示100%涉及，也就是说刚才我们讲到的亚洲内部的25个自由贸易区和跨太平洋地区谈判的12个自由贸易区，共37个自由贸易区之内，都涉及到了货物贸易。所以TPP这里也涉及到自由贸易，这里表示百分之百，就是说37个自由贸易区，包括TPP的话就是38个自由贸易区都涉及到这个条款。这一条款是传统的自由贸易所要涉及的条款。
第二个条款服务贸易，这里是91%，也就是说其中大概有2至3个自由贸易区没有涉及到。那么服务贸易也成为现在自由贸易谈判中主要的一个内容。这里主要内容包括国民待遇和最惠国待遇；资金自由转移和支付；透明度要求和禁止业绩要求等。这些内容待会会详细介绍。那么目前谈判是有一定的进展，但是在外资股权限制有争议。就是说外资是否进入到了国内资本，大概国内资本可以给它国家的股权，这一条比较敏感，应该说
还没有谈判完毕。
第三个内容是技术壁垒，大概占到69%。目前来说谈判的内容包括，要求实行世界贸易组织相关规定；推动技术标准、规则的相互认可；建立合作机制等等。这条因为不是敏感的条款，所以已经谈判得基本完成了。
第四个竞争政策。竞争政策目前的谈判内容知道是采取措施抵制反竞争行为；确保对国有企业仅采取竞争中性政策；要求实行国民待遇。应该说这个条款的进程非常缓慢，比如说涉及到的新加坡、文莱、马来西亚这些国家。因为这些国家是国有企业比较多的，还有越南。所以这些国家相应的要求改革国有企业的压力非常大。比如说如何改革国有企业获得不公平的融资的条件，以及不公平的优惠的税收。这些问题涉及到非常多的规章制度的改革，甚至法律的改革。所以在这个条款上，应该说比较敏感。有意思的是，在二十轮谈判之前，也就是2014年1月之前，马来西亚甚至一反常态在它们的官方网站上公布了一条信息，也就是马来西亚关注的TPP 的谈判内容。其中最重要的一条是马来西亚对于国有企业条款非常关注。它为什么采取这样的一个做法，这样的一个做法是否涉及到泄密，或者说这样的做法是否是给美国的谈判给予实压，都不得而知。但是不管怎么样，我们可以看到，马来西亚对国有企业条款涉及到的需要
内容都是不太满意的。它甚至威胁说，如果不能够在这上面得到妥协，它就要退出。
第五个内容是知识产权。知识产权的内容非常多，而且大多数是涉及到了法律的条款。我们简要的介绍下它所涉及到的：要求各个国家签署相关国际条约；确保对侵权行为严格执行惩罚；反盗版和反伪造的内容。这个条款的谈判进展也是非常的缓慢。其中涉及到非常正义的内容，比如说药品专利，比如说版权期的扩大问题等等。这些内容应该说非常有争议，所以谈判基本上停滞。
第六个是投资。投资主要涉及到国民待遇和最惠国待遇，其中国民待遇可能更重要一些；禁止业绩条款；保护自由和及时的资金转移；以及争端解决。这个谈判内容有进展，但是在部分的条款上进展不大。比如说如投资者-国家争端解决机制。有些国家要求豁免，比如澳大利亚。
第七个是政府采购。主要要求各国符合世界贸易组织规则；确保原产地规则；透明度要求等。这个条款的谈判也非常有困难，因为包括日本在内仅4个国家签署所谓的WTO周边协定，3国是观察员，其他国家都没有参加到WTO的周边协定，由此可见在这个条款下要求12个国家采取一致的行为，难度相应比较大；开放省级
政府采购争议较大。因为目前大家都比较倾向于只开放到国家层面上的政府采购，把省一级的政府采购放回去。
第八个条款是检验检疫。检验检疫一般来说是为了确保确保人、动物、植物合适的保护；建立合作委员会；食品安全规则。这个条款基本谈判完毕因为它不涉及到太多的敏感内容。
第九个争端解决。设立争端解决专家组程序；确定惩罚机制；国际仲裁。这个有一定的进展，但是在具体的规则解释上可能也一定的争议，但是问题不太大。
第十个原产地规则。确定原产地规则的具体内容以及适用条款等。有一定进展，在累积制度上有一定争议。主要是落后国家怎么利用原产地规则保证组装、加工产品之后能够顺利地返销到先进的国家，如美国这样的国家之内。相应的争议主要在越南、马来西亚、美国和新加坡、日本之间展开。
第十一个是贸易救济。所谓的贸易救济是指反倾销、反补贴这些内容以及保障条款。这个谈判有一定的进展，但是在临时保障条款上还有争议，主要是美国方面不太愿意放松对它权利的拥有，一旦放松就意味着美国失去了随时制裁这些国家的权利，所以美国对此相当保留。
第十二个海关措施。海关措施主要涉及到透明度和提高监管水平。这些内容没有太大的争议，已经谈判完
毕。
第十三个是人员短期流动。主要涉及到商务人员短期流动。这个内容也不是很敏感，已经谈判完毕。
第十四个是机制建设。主要涉及到建立监管实施委员会。也已经谈判完毕。只要不涉及到太敏感的话题，都已经谈判完毕。
第十五个金融服务。涉及到国民待遇和最惠国待遇；约束对机构和交易的限制措施；允许跨境交易；争端解决。由于它涉及到了一些敏感的内容，比如银行业、保险业的跨国交易，所以有一定的进展但是进展比较缓慢。
第十六个电子商务。主要涉及到确保信息跨境自由流动；禁止电子商务关税；确保信息保密。谈判有一定的进展，但是在一些具体的内容上还比较敏感，所以进程不是太快。
第十七个电信服务。主要涉及到取消投资限制；对电信网络的自由、非歧视性接入；相互认可等。这个谈判已经基本完成。
第十八个农业。农业问题是美国自由贸易协定中每次都会涉及到的条款。它只占到37个自由协定的9%，那么大多数的亚洲的自由贸易协定对不太会涉及到这个。它涉及到关税配额；限制出口补贴；规范出口关税和出口限制；限制保障措施等等。但是由于它涉及到大
量的敏感问题，比如奶制品、蔗糖等，所以在谈判的过程中非常缓慢而且有争议。
第十九个劳工条款。主要涉及到签署国际劳工组织公约；确保国内法与国际标准一致等。这个谈判已经基本完毕。
第二十个环境条款。主要涉及到建立环境保护法规；补偿机制；确保公众参与；鼓励技术合作；建立联合委员会。因为涉及到环境主要是某些国家担心会以环境为由，阻碍贸易的进展，因此这一条款非常敏感，谈判基本没有进展。
第二十一个安全保准。主要是确保产品及服务安全的法规。有一定的争议但是也有一定的进展。
第二十二个规则一致性。主要是要求各国之间的法规能够相互融通或者相互认可。这主要涉及到国民待遇和透明、开放的政策环境。基本已经谈判完毕。
第二十三个中小型企业。主要涉及支持中小企业的联合战略；以及帮助它们的能力建设。基本谈判完毕。
第二十四个商业便利性。主要涉及到贸易投资、海关清关、检验检疫等方面合作以及相互认可，怎么样提高它们之间通关的时间的有效，减少中间的过程等等；提高贸易相关规则透明度；建立联合工作组。这个基本谈判完毕。还涉及到一些新的领域，比如文化、科技这
些内容。这些内容基本上都谈判完毕，但也涉及到一些小的争议。我们这里不做介绍。上述是TPP26个条款的基本谈判内容。我们可以看到其中有近半数的内容已经谈判完毕了。再有经四分之一的内容有一定的争议，但是也接近谈判完毕。仅有大概25%的内容非常有争议，来没有谈判完毕。应该说这15%至25%的内容是牵制TPP 的最后一根稻草。如果说这些内容不能顺利谈判完毕的话，整个TPP可能就破产了。但是目前来说，我们或不能判断TPP究竟会怎么样。应该说如果美国能够在这些问题上达成妥协的话，TPP仍旧能够在一定时间内完成整个谈判。上述是谈判的进展问题。
三、TPP的关键议题分析
我们再来详细地介绍一下TPP的关键内容，我会挑出六个内容给大家介绍一下到底是什么东西？在里面的涉及到问题，以及对中国或者是发展中国家的影响。首先来看第一大问题是服务贸易。应该说服务贸易主要涉及到四个内容：准入前的国民待遇；负面清单；取消股权和业绩要求；金融服务与通讯服务部门开放。四个内容是美国强烈要求之下所产生的内容。
第一个是准入前国民待遇。有所谓的准入前国民待遇，就有准入后国民待遇。国民待遇是指你给签约的一国国民待遇，在纳税等等企业经营活动之中给予纳税、
法制和国内企业同样的待遇。什么叫准入前国民待遇呢，是指在这个企业设立之前它涉及到需要相关的管制机构，比如中国的发改委等机构的批准。如果说，国内企业有一套批准机制的话，那么国外有一套不同的批准机制的话那么就是说国内企业和国外企业在准入前的国民待遇上，就没有达到国民待遇。这个要求在相应的国外服务机构提供给国内的服务贸易的时候，它们要求企业在国内设立分支机构和提供服务贸易的时候，要求提供和国内企业同样的待遇，设立机构的时候给予同样的批准。不再分内资和外资不同的标准待遇。目前来说，中国对所有的外资都不是给与准入前的国民待遇，仅仅是给予准入后的国民待遇。在所有外资进入中国进行设立企业和准入前的时候，都会涉及到相关的审查。
负面清单，有所谓的负面清单，就有所谓的正面清单。什么是负面清单呢，是指在服务贸易过程中，除了保留措施以外，其他所有行业、领域和经济活动一律开放。那正面清单就是说，我只列出我要开放的，而其他的都不予开放，这是两种相反的开放方式。负面清单应该说是一种比较更为开放的谈判方式，因为我们知道，仅仅在负面清单上列举了不能开放的服务贸易，那么没有列举的一律全部开放。这暗示了目前不能列举的所有新兴事物，新型的服务贸易都会相应地采取开放的方式。
取消股权和业绩要求。也就是说一旦达成这个协定的话，相应的国家在服务贸易的企业设立过程之中你不能要求外资服务贸易企业对它进行股权的要求。不能要求它占有49%，不能投票的权利，或者不能占有绝对优势的权利。业绩条款就是说，取消企业在经营过程中要求它在当地销售、或者在当地雇佣员工这些具体要求。也就是说它的经营活动不能进行干预。金融服务和金融服务开放的这些领域，就不再进行介绍了。
第二投资条款，主要涉及到两个方面的内容。一个是所谓的负面清单，另外一个就是投资者-国家争端解决机制。负面清单和刚才所说的内容是一样的。就是采取负面的列举的方式来进行谈判，就是仅仅列出不希望开放的产业部门的名称，其他一律采取开放的方式。
投资者-国家争端解决机制是谈判中一个重要内容，一旦一个企业在一个国家受到侵害后，该企业可以以企业的名义向这个国家起诉。如果越南在美国进行投资的话，越南企业在美国受到了侵害的话，越南企业可以直接起诉美国。以前是越南要求以越南国家和美国进行争端解决，现在可以以企业的名义直接起诉国家。这样一个权利是非常大的。目前来说在这个问题上，澳大利亚不允许，要求豁免这一条款，其他国家基本达成了。虽然有些国家不太愿意。
第三是知识产权。知识产权涉及到了很多的敏感内容，其中一个是履行多项国际公约。这些公约应该说比较多，而且有些内容已经并不是所有国家都能够签署，比如说伯尔尼公约等等。还有地理标志、版权相应的版税、扩大专利保护的实现等等内容。在这个问题上谈判地非常激烈。
这里简要介绍一下其中涉及的一个问题：药品问题。知识产权有专利权，药品的权利也在其中。其中涉及到一个内容就是仿制药。仿制药是在各国之内都出现的一个内容，在中国也不例外。中国的仿制药在中国的药品市场上占到了90%甚至90%以上。其他各国也都有这样一个问题。一旦知识产权仿制药的问题禁止，就会相应冲击到很大的一个药品和药品价格的问题，药品价格大幅上升，就会导致对一个国家的药品使用和保障，特别是社会保障体系产生重大冲击。这也就是为什么新西兰、澳大利亚很多国家对知识产权中的药品知识产权问题非常谨慎而且极力反对的根本原因。主要涉及到仿制药和药品价格会受到冲击，因为它涉及到药品限价的问题。如果一旦达成这样一个协定的话，一个国家就不能再以国家社会保障原因来控制药品价格。
第四是竞争政策。竞争政策其中最主要是涉及到竞争中立的问题，所谓的竞争中立就是涉及到规制企业也
就是国有企业的规则。它主要涉及到几个方面：消除国有企业的补贴；消除对国有企业海外投资给予特殊的融资措施；保护外国私营企业的经营活动；撤销政府采购的优惠偏好等等。而且主要涉及到两个市场，也就是说，在美国市场内，要求确保外国企业和国家支持的企业。在投资美国市场或者竞争贸易机会的时候，不会对美国公司带来不公平的竞争。在国际市场上，要求制订相应的国有企业在海外市场运营的过程中应该遵守的规则，以便使美国公司在海外市场之内可以公平和国有企业进行竞争。国有企业竞争是一个新的事物，特别是伴随着中国国有企业走出去的过程中，对国际市场产生了新的影响。美国方面非常关注这个内容，而且欧洲方面也非常关注。
我们了解到OECD组织，也就是经济合作与发展组织，已经对这个内容进行研究了。OECD已经在它的研究之中，进行了多相竞争中立或者国有企业的相关研究，指出多个竞争中立原则，而且为了强调加强竞争中性和加强对国有企业的规范，不仅在TPP中强调这一条款，甚至在另外一个自由贸易协定，也就是跨大西洋贸易与投资伙伴关系协定，TTIP的谈判中同样设立了条款。以便对这个条款进行左右的呼应。因此我们可以看到，不管是TPP还是TTIP都设立了竞争中性和国有企业这个条
款。我们可以看到，发达国家对于这样一个条款，或者是对于国有企业的规制应该说志在必得。那么这样一个规制无疑会对新兴国家，比如中国、马来西亚、新加坡甚至是越南、文莱这些国家都会产生各式各样的措施，当然最先开始的是TPP这些它们参与过的。
它有影响，紧接着会影响到区域外的国家，包括中国在内。因为我们知道，客观上来说对于国有企业确实存在着不公平的融资，低于市场的条件的融资。比如市场是9%的一个贷款的利率，那么有些国有企业可能会拿到6%或者3%的一个贷款利率。其他比如说税收等等方面都有区别待遇。当然我们也客观存在着国有企业承担着一些社会保障的额外的负担，但是无论如何它们看到的更多的是你获得的优惠的措施，要求加以监管。
第五个是劳工条款。这是一个非常敏感的问题，主要涉及到要求TPP的谈判国承诺采用维持国际劳工组织的工作的基本原则和权利宣言及其后续文件的五大劳工标准。主要内容是：允许劳工自由集会结社以及集体谈判工资；取消一切形式的强迫或强制劳动；废除童工；消除就业和职业歧视；不得以减损或降低劳工权利影响贸易和投资。我们可以看到，劳工标准以及相应的内容已经远远超过了我们通常意义上的贸易。允许劳工自由集会结社以及集体谈判工资就已经涉及到了一个国家要
十大经典危机公关案例分析 更新时间：2012-7-19 1、UT斯达康行贿事件 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃” 3、恒源祥商标侵权风波 4、蒋海松“吻别门”事件 5、百度被黑事件 6、谷歌“关闭门” 7、茅台乔洪受贿事件： 8、雪碧“汞毒门” 9、强生召回与商业贿赂案 10、丰田汽车召回案 1、UT斯达康行贿事件： 2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。 至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。 事件点评： 借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”： 2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。 虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。 事件点评：
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2017年最值得关注的危机公关营销策划案例，给我们带来哪些思考？ 在社交媒体的几何级传播下，品牌任何的负面新闻都将被扩大化甚至妖魔化，消费者的喜恶就在一念间。 今天梅小花带大家来复盘2017年最值得关注的危机公关案例，携程、海底捞、美联航等，他们处理危机的手段是何？效果如何？这几个案例究竟能给我们带来哪些思考？ 案例1：携程在手，看清楚再走 上月初，女演员韩雪怒怼携程捆绑销售，曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的"预选保险框"，但是"仍被套路"，且投诉未果。
在这条微博最后，韩雪要求携程诚实面对问题，向公众致歉，并奉劝"携程在手，看清楚再走。" 这条微博毫无疑问成了当日的微博头条，多位网友也出来顶贴，晒出自己的真实案例，观众关注度出奇的高。
事件持续发酵，吃瓜群众都在等携程的官方声明。最后携程公司回应：对于韩雪的投诉官方会按正常流程处理，但是并不会就此事发表任何进一步说明。 案例点评： 10月6日，也曾有一篇文章刷爆朋友圈，《一年100亿？揭秘"携程"坑人"陷阱"》，该文怒斥携程种种问题。携程于第二天发布了公关声明，指出文章不属实，"100亿"纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。在风雨中接连被曝光的携程，面对着消费者的质疑，携程的危机公关处理方法可以说只有一个：事件正在查实，耐心等待官方通知。
面对着这样冷漠的官方说明，胖友们，你们的感受如何呢？ 案例2：海底捞的危机公关你也学不来 众所周知，海底捞在微博上可以说是一个网红火锅了，凭借着特色的服务和氛围，在火锅界拥有着自己的一方天下。 今年8月，海底捞被媒体强势曝光卫生问题，北京海底捞：老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。此消息一出，许多爱吃海底捞火锅的胖友们表示整个人都不好了，这样还敢去吃吗？
强生公司企业社会责任战略分析 岭南学院12级陈德堃12327014 价值链是一种高层次的物流模式，由原材料作为投入资产开始，直至原料通过不同过程售给顾客为止，其中做出的所有价值增值活动都可作为价值链的组成部分。企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动。下面结合价值链具体说说强生公司（Johnson&Johnson）的企业社会责任战略。 基础活动 物流管理： 原料采购与贮存方面，各地拥有严格的质检系统，有效控制和检测原料的安全性，为消费者负责；物流方面，强生公司旗下具有全球运输专业公司——强生营销和物流有限公司，并一直致力于减少承运商的数量来实现效率和效益的统一。 运作： 强生公司奉行分权=创造力=生产力的原则，保持小而独立的公司，自行负责生产、行销、配销及研发。运作管理过程公平、高效、透明。 营销： 强生公司持有四条基本的营销理念：诚信经营、以人为本、对顾客负责和对环境负责； 强生公司商业性的广告宣传注重提供准确的产品信息；定期制作公益广告，在提升品牌知名度的同时投身公益。 售后服务： 强生公司具有完善的售后服务体系；强生(中国)有限公司在全国近30个城市设有办事处，向广大用户提供优质产品和优质服务；公司还设有健康教育咨询部，为消费者提供免费保健指导。 支持性活动 采购： 原料与配料被采用之前，强生都会聘请药理专家和实验室分析员进行彻底的评估以确保原料采购的安全；会充分考虑供应商所处法律和文化环境的差异，也考虑国际社会对原料卫生质量水平的期望，建立相应的供应商责任标准；建立供应商成长阶梯项目。技术开发： 强生申请的专利数量逐年递增，并依托母国科技水平，把部分研究开发工作扩展到全世界；建立技术开发新战略。可以概括为：“科研靠自力更生与借鸡下蛋”和“创新不怕出丑和失败”以及“因特网是工具不是目的”三个战略；强生重视对研发费用的投入。每年都会把10%以上的资金投入到研发费用上。 人力资源管理： 基于网络平台，建立全球的招聘模式，增加了员工在职业发展方面的自主性和选择度，为员工提供了更丰富多元的职业发展平台。建立员工培训和职业发展机制。为员工提供有关个人、团队、组织和领导力等不同层面的在职培训和指导，还有完善的网络学习系统；关爱员工工作生活及其家庭。内部建立员工咨询辅导项目、个人健康评估项目、办公场所健康项目和健身服务等提供全方位的关爱计划。 公司的基础业务： 着眼于长远考虑，建立强生可持续发展战略。强生内部拥有长期战略发展规划机构，会根据公司的发展，制定5和10年期的发展战略，并会在每两年对战略发展规划进行调整、修改，以适应公司的不断发展。
从强生保市场的危机公关看品牌劫难过招 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
3月24日，强生在全国多家媒体上刊出广告宣布，强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验，符合中国相关的质量和安全标准——虽然这个结果与之前另一个官方机构的检验结果相反，但起码让惊弓之鸟的强生抓住了最关键一根稻草，得以在汹涌而来的危机波涛中，以一苇渡江。 官方的检测结果能否是产品无毒的最终证明历数之前的三鹿蒙牛等食品安全事件，我们发现，即使面对官方给出的权威解释，许多消费者仍然难以相信它的权威——在中国这个潜规则众多的市场环境中，我们知道一纸宣告并不能说明一切真实。 从品牌声誉的角度，强生是不幸的：首先，在“”这个敏感的日子前后被爆出婴儿卫浴产品含有甲醛等有毒物质，一石激起千层浪，危机之风随之刮起。其次，在中国食品安全事故层出不穷消费者对产品质量高度警惕的当下，强生的染“毒”，毫无疑问旋即使之成为众矢之的。 从市场销售的角度来看，强生似乎又是幸运的：除了上海之外，全国大部分商场都没有将产品主动撤架，市场销售未出现一溃千里的情况。 应该说，强生的危机公关反应非常迅速，危机爆发之后，强生立即从可能导致危机升级、市场崩溃两大主要渠道入手——一方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真，防止媒体继续跟踪报道。另一方面，
向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做尽可能的努力。 在防止危机扩散方面，强生做到了尽善尽美。但在消费沟通方面，强生却是乏善可陈——在产品被爆出有毒、真相未明之时，强生产品的市场销售依然进行着;在消费者对产品质量疑惑之时，强生一纸公告让所有希望退货的消费者愿望破灭。 与多美滋“真金不怕火炼”广告一样，强生的对外“无毒”公告，表面是提升消费者信心，潜规则中是一次规避责任的巧妙之局——既然政府质检部门认定产品无毒，那么强生就不必负担由此产生的任何责任，纵使消费者对官方的鉴定报告高度不信任，也只能自己承担后果，消费信心与企业责任二码事。 在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，因为在过往中，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——1982年，芝加哥地区有人因服用强生“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，强生的举措就是在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。尽管市场损失惨重，却成功赢得民心，其诚恳、以消费者利益为重的危机管理策略，让当时的强生赢得消费者的支持，失去的市场逐步恢复。 但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽住消费者的信任度。国内某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，迅速得到广
公关艺术实例分析 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。 公众是社会组织生存和发展的基本环境，公共关系只有满足公众的需要，为公众创造价值，才能取得良好的效果。一个社会组织在其发展过程中必然会经历许多危机，众多企业在危机过程中成长、成熟，或者衰退、消亡。 2006年美国惠氏奶粉被限令召回，雀巢食品含有不明基因；2007年LG翻新事件，摩托罗拉手机爆炸事件；2008年康师傅“水源门”事件，三鹿三聚氰胺事件；而在2009年更是有蒙牛OMP事件和“强生门”事件，现代危机在考验着一个组织管理者的成熟度。 下面我将从公关危机的角度对2009年的“强生门”事件进行分析。 “强生门”事件指的就是婴儿卫浴用品“涉毒”事件 ,这是美国强生公司的一个失败的案例。 在2009年“3·15”这个敏感的日子，美国一家非盈利性消费者组织——“安全化妆品运动”公布了涉及强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品含有甲醛及“1，4-二氧杂环乙烷”等有毒物质的检测报告。几乎与此同时，2009年3月12日，国内某知名论坛也出现了一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，发表之后以迅雷不及掩耳之势被传播，22万网友浏览该贴，近千人回复。国内外市场的质疑同时涌来，对强生来说可谓是始料未及，消费者的强烈关注和恐慌也让强生取代乳制品站在危机的风口浪尖。短时间内，杭州、上海等地的不少超市强生货品已经下架。 在以往，强生一直是一家令人尊敬的企业，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——1982年，芝加哥地区有人因服用强生“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，强生在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。尽管市场损失惨重，却成功赢得民心，其诚恳、以消费者利益为重的危机管理策略，让当时的强生赢得消费者的支持，失去的市场逐步恢复。但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了一时的市场销售。但网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，让强生陷入了一场真正的危机中。 针对此次企业危机，强生从可能导致危机升级、市场崩溃的两大主要渠道入手：一方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真；另一方面，向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做尽可能的努力。 在事件发生的第一时间内，强生公司就在中国市场启动了危机公关应对，其公关代理公司给国内各知名媒体发去说明，称强生产品是“安全的，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内”。强生在危机爆发后立即向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真，防止媒体继续跟踪报道，并向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做出了可能的努力。 但在消费沟通方面，强生却是乏善可陈的，在传言爆出、真相未明之时，强生产品的市场销售依然进行着；官方的检测结果——国家质检总局公布的结果是一个批次的强生产品检出二噁烷；国家食品药品监管局公布的结果是没有问题——官方机构自相矛盾的信息让民众失去了判断的标准。 在应对公关危机时，强生公司只是一味地为自己澄清辩解却并没有为消费者考
强生公司如何应对危机 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的？％占总利润的17% 1982年9月末的一天，一位叫亚当?杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应： 第一步，调查并澄清事实。 (1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药 的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。 (2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查， 得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。 第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%勺人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。 第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下： (1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯?盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢； (2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片； (3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券； (4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。 强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%勺市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。 请分析： (1)强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机
网络公关案例：强生可伶可俐向青春告白微博营销 标签：新手段新鲜尝试——微博 网络公关事件：上海奥美为知名青少年护肤品牌可伶可俐策划了“向青春告白”活动网站并在腾讯旗下滔滔微博网站成功策划打造首部网络微博客小说。由人气作家安意如领创，与用户一起28天创作大接力，最终汇集成10000最原创的绝版青春。此次活动的目的是将品牌精神通过有趣的互动形式传递给更多青少年, 鼓励更多人青春就是要找到适合自己的！ 声正公关传媒点评：新浪微博火了，而且火的一塌糊涂。在饭否，叽歪等微博网站悄无声息的关闭之后，新浪高调推出了微博产品。这个只能说140个字的迷你博客，依然运用了新浪强大的名人资源，中国的推特，一点都不为过。不过，腾讯的滔滔却已经抢先尝试了，这只小企鹅的能量确实强大。前几天，一位前辈在他的围脖里写到：我们一起写个接力小说如何？这不，腾讯滔滔平台的首部微博接力小说已经悄然落下帷幕了。奥美从来不缺客户，有好的客户资源，加上好的思维模式，敢于尝试最领先的传播工具，可敬！同类的案例诸如联想的终结者B5在新浪微博的官网，也吸引了大批的粉丝。博客的商业价值还在开拓，微博的战争已经打响。
备注： 网络公关(PR on line)又叫线上公关或e 公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。2001年开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来， 中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。国内网络公关经历多年的发展涌现了一批比较著名的网络公关公司。
强生案例——婴儿卫浴用品“涉毒”事件 一、事件背景： 1、质量安全亮红灯 2009年3月13日《华盛顿邮报》报道，一个名为“安全化妆品运动”的美国组织检测了美国市场上48种婴儿洗浴、护肤和化妆品等。检测结果显示，过半美婴儿卫浴品或含致癌物，其中包括强生天然香精夜用乳液香波、强生婴儿香波、强生保湿婴儿沐浴液、强生婴儿燕麦沐浴露等强生旗下多款婴幼儿用品。 该消费者组织发言人斯泰茜·马尔卡女士说：“检测发现的有毒物质含量确实较低，但问题是我们在许多产品中都发现了这些有毒物质，而其中许多产品我们每天都会使用，这导致我们反复而频繁地暴露在这些低剂量的化学物质中。”她表示：“我们无意引起父母的恐慌，但我们要让父母们知道相关情况。” 2、祸不单行 几乎与此同时，2009年3月10日，国内某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，迅速得到广泛关注，22万网友浏览了该帖，近千人回复。“早晨一看，吓坏了！满脸红色的疱！赶忙去了儿童医院，说是过敏性皮炎，但是医生就用了激素喷雾治疗！我的女儿才1岁啊！原本光滑细嫩的皮肤，简直就是被毁容了！前前后后我们跑成都各大医院就诊去了10多次，最初皮肤遭强生损坏的初期，我的女儿根本不能入睡！手要使劲的去抓……” 国内外市场的质疑同时涌来，对于强生来说可谓是始料不及。这场风波立刻引起了消费者的强烈关注，引发了不少人的恐慌。据媒体报道，杭州、上海等地不少超市强生货品已经下架。 二、强生的危机公关 1、迅速做出反应，发表声明 针对第一个报道，强生公司在第一时间内发表声明称，其所有产品均符合各项规定，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内，并称报告对其产品的安全性“做出了错误的描述，与科学界和政府机构一致的看法相违背，也引起了家长们不必要的恐慌”。 根据关键点公关原创理论危机公关5S原则，我们可以看出，强生方面在第一时间内对事件作出回应，符合速度第一原则。但就回应内容来看，强生方面只是片面强调产品的无辜，并没有多少具有说服力的理由，我们也没有听到强生方面有关承担事件责任的任何声音，因此，强生的声明并不能体现承担责任原则。通过这一生硬的事件回应，我们也可以清晰的辨别出强生方面并非是真诚的沟通。 针对第二个事件，在事件发生的第一时间内，强生公司就在中国市场启动了危机公关应对，其公关代理公司给国内各知名媒体发去说明，称强生产品是“安全的，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内”。 该公关公司主要强调了两个观点，一是再次向所有家长保证，强生婴儿洗发香波和全部婴幼儿产品都是安全、温和且纯正的。二是美国个人护理用品协会对强生卫浴产品的说明：近日有关宣称常用婴幼儿产品受到有害致癌性化学物质污染的指控有着明显错误。报告指出发现的两种化学物质，事实上仅存有微量或相当低的含量，并远远低于有关法规的限度或所设安全阀值，不会对健康造成影响。 2、权威证实——被认为“公关过度” 危机公关讲究权威证实原则，要想证明产品的安全性，就应该到有关权威部门进行产
强生财务分析 Prepared on 22 November 2020
上市公司财务分析案例：强生
目录 一、公司基本情况-------------------------------------------------------1 二、主要财务数据分析-----------------------------------------------2（一）.企业偿债能力分析----------------------------------------------2（二）.企业盈利能力分析----------------------------------------------4（三）.企业营运能力分析----------------------------------------------8（四）.企业发展能力分析---------------------------------------------10三、财务报表分析------------------------------------------------------12（一）.资产结构分析---------------------------------------------------12（二）.负债与权益结构分析------------------------------------------13四、同行业对比分析--------------------------------------------------14
一、公司的基本情况 表1—1 强生公司基本情况 (Johnson & Johnson)成立于1886年，是世界上规模最大，产品多元化的卫生保健品及护理产品公司，同时也是世界上最具综合性、分布范围最广的卫生保健产品制造商、健康服务提供商。公司创建于1886年，产品畅销于175个国家地区，生产及销售产品涉及护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领域。强生作为一家国际性大型企业，在全球57个国家建立了230多家分公司，拥有11万6千余名员工。旗下拥有强生婴儿、露得清、可伶可俐、娇爽、邦迪、达克宁、等众多知名品牌。 1985年，强生公司在成立了第一家合资企业——。随之先后成立了上海强生有限公司、强生(中国)有限公司、和强生制药有限公司。作为一家着名的综合性健康护理公司，强生(中国)有限公司在全国近30个城市设有办事处，向广大用户提供优质产品和优质服务；而且，公司还设有健康教育咨询部，为消费者提供免费保健指
强生危机公关案例分析 企业要在危机发生时将公众和消费者的利益放在第一位，并确定采取行动维护公众和消费者的利益。公众和消费者都是企业服务的对象，失去了他们的支持，企业也就失去了生存的必要。在这方面，美国强生公司是一个很有说服力的例子。强生成功公关案例—— 1982 年“泰莱诺尔”药物中毒事件。 事件经过： 1982 年 9 月 29 日至 30 日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的 强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有 3 人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有 250 人因服用该药物而得病或死亡，这些消息的传播引起约全美 1 亿多服用“泰诺” 胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表明，94％的服药者表示今后不再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。 此事件发生之后，在首席执行官 Jim Burke 的领导下，强生公司采取了一系列的快速而有效的措施。强生高层经过紧急磋商，认为这件事情非常的严重，不仅影响强生公司在众多的消费者中的信誉，更为严重的是消费者的生命安全受到了威胁。强生公司立即抽调了大批的人马对所有的药物进行了检查。经过公司各部门的联合调查，在全部的 800 万片药物的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过 75片；最终的死亡人数也确定为 7 人，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫的影响，为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒体发向全国，随后调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。后来警方查证为有人刻意陷害。不久后，向胶囊中投毒的人被拘捕。至此，危机事态可说已完全得到控制。但善于“借势”的强生公司并没有将产品马上投入市场，而是推出了三层密封包装的瓶装产品从而排除了药品再次被下毒的可能性，并同时将事态的全过程向公众发布。同时，强生再次通过媒体感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持，并发送优惠券。这一系列有效的措施，使泰诺再一次在市场上崛起，仅用 5 个月的时间就夺回了原市场份额的 70%。 危机公关在此次事件中，强生CEO戴拉协同公关人员积极地进行危机公关。危机公关程序 分为两个阶段：第一阶称为“控制危机” 第二阶段称为“强生与 Tylenol 归来”，两个阶段之间几乎没有任何缝隙。 （ 1）“控制危机” 戴拉在公关部基础上成立危机公关领导小组，要求大家首先按照强生信条行事，绝对将顾客的安全放在第一位。他接受副总载兼公关部经理 Lawrence G.Foster 的建议，要求公司按照公司信条统一口径，统一行动，积极与媒体合作，向新闻界敞开大门，公布事实真相，而不是争辩。 A ：与新闻媒介密切合作，坦诚面对新闻媒介，迅速真实地向公众传播各种消息。且通过媒体向公众呼吁停止购买并服用 Tylenol 产品。 B ：以高达 1亿美元的代价撤回了市场上所有的 Tylenol 产品。经过调查，虽然只有极
我们生活在一个危机四伏的年代，信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都是在劫难逃——安然的崩溃、八百伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟……无不让人为危机狰狞的面目而不寒而栗。然而却有一些企业能成功地“转危为安”、在危机中找商机，在死神面前硬闯出一条生路来。他们是如何轰然倒下的？他们又是如何死地复生的？ 面对内外夹攻，企业应当如何进行有效而合理的自救以便在夹缝中求得生存呢？这就要牵扯到“危机公关”这个课题了。从1906年，公关工作的早期创始者艾维·李成功地解决工业矿井崩塌事故，到爱得华·伯奈斯成功协助尼克松摆脱水门事件的阴影，这些都成为了公关史上的经典，从这以后人们看到了危机公关其实是无处不在的，而且他们也开始了解到了危机公关的重要性。危机公关为公关工作赢得了美誉，但同时它也是公关工作中最难以掌控和把握的。相对于营销意义上的“公共关系”而言，企业最需要的其实就是“危机公关”。一个个知名品牌的泯灭、一个个新品牌的诞生，无不传达着每一个企业都生存在危机之中。 解决企业危机，就要进行危机管理。通过建立危机公关意识防范企业危机，进行危机处理，破解危机，努力避免或减少危机产生的危害，甚至将危机转化为商机。 随着社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化，任何企业都无法避免随时可能发生的危机事件。但综观国内企业，重视危机公关的微乎其微，在危机公关方面处理得当的更是少之又少。根据《南方周末》披露，爱多财务危机爆发后，面对社会各界的质疑，他们不知道到底是怎么一回事，更不知道自己该为企业做些什么。他们在危机公关方面是失败者，没能够有效维护企业形象，相反地使企业处于不利的公众舆论环境中，恶化了企业的生存环境。在高度市场化的今天，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及企业与这种环境之间的良好的公共关系，任何来自企业外部的不利因素，如果任其恶化，就随时有可能置企业于死地。企业如何面对不利因素、科学有效地建立和维护良好的公共关系，将危机公关处理到最好，已经成为一项生死攸关的经营课题。 危机公关意识 企业危机重在防范，防范危机的突破口在哪里？伊索寓言里有这样一则故事：森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙，一只狐狸见了不解地问：“现在没看到猎人，你为什么不躺下来休息享乐呢？”野猪回答说：“等到猎人出现时再来磨牙就来不及啦！”。野猪抗拒被捕猎的利器，不是它那锋利的獠牙而是它那超前的“危机意识”。同理，从企业组织的角度来看，比尔?盖茨的“微软离破产永远只有18个月”与张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”、任正非的“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好”及所有国内优秀企业领袖的危机观点，都是各自成功企业危机意识的精髓。没有危机意识，单纯的“硬性危机防预体系”是无力的，超前的、无形的、全面的危机意识才是企业危机防范中最坚固的防线。 这里所说的“危机意识”不是泛指能够防范和应对企业危机的所有管理意识，而是特指在危机公关中如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的思维意识。中美史克医药公司在PPA事件中危机公关的成功与奔驰汽车公司在“砸大奔”事件中危机公关的失败，及大量的企业案例证明，企业与企业在危机应对方面的差异，很大程度上取决于企业公关危机意识的差异。风起于青萍之末。对于企业而言，预防危机的难度在于危机的先兆可能
新年伊始，几乎所有企业、机构单位都在进行年度总结和新年度计划，与此同时，却有不少企业、机构在经受着意外危机的考验。接下来就让我们共同关注发生于2010年1月份的国内外十大危机公关案例。 UT斯达康行贿事件： 2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。 事件点评： 借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
乳业三聚氰胺“死灰复燃”： 2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。 事件点评： 受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。
强生成功公关案例——1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件 事件经过 1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有3人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表明，94％的服药者表示今后不再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。 此事件发生之后，在首席执行官Jim Burke的领导下，强生公司采取了一系列的快速而有效的措施。强生高层经过紧急磋商，认为这件事情非常的严重，不仅影响强生公司在众多的消费者中的信誉，更为严重的是消费者的生命安全受到了威胁。强生公司立即抽调了大批的人马对所有的药物进行了检查。经过公司各部门的联合调查，在全部的800万片药物的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片；最终的死亡人数也确定为7人，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫的影响，为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒体发向全国，随后调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。后来警方查证为有人刻意陷害。不久后，向胶囊中投毒的人被拘捕。至此，危机事态可说已完全得到控制。但善于“借势”的强生公司并没有将产品马上投入市场，而是推出了三层密封包装的瓶装产品从而排除了药品再次被下毒的可能性，并同时将事态的全过程向公众发布。同时，强生再次通过媒体感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持，并发送优惠券。这一系列有效的措施，使泰诺再一次在市场上崛起，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。危机公关在此次事件中，强生CEO戴拉协同公关人员积极地进行危机公关。 危机公关程序分为两个阶段：第一阶称为“控制危机”第二阶段称为“强生与Tylenol归来”，两个阶段之间几乎没有任何缝隙。 （1）“控制危机”戴拉在公关部基础上成立危机公关领导小组，要求大家首先按照强生信条行事，绝对将顾客的安全放在第一位。他接受副总载兼公关部经理Lawrence G.Foster 的建议，要求公司按照公司信条统一口径，统一行动，积极与媒体合作，向新闻界敞开大门，公布事实真相，而不是争辩。 A：与新闻媒介密切合作，坦诚面对新闻媒介，迅速真实地向公众传播各种消息。且通过媒体向公众呼吁停止购买并服用Tylenol产品。 B：以高达1亿美元的代价撤回了市场上所有的Tylenol产品。经过调查，虽然只有极少量药(75粒胶囊)受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。 C：花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。 D：在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000多个询问电话。 E：积极配合美国食品与药品管理局的调查，对800万瓶泰莱诺尔药品进行试验，查看其是否还受过其它污染，并向公众公布检查结果。 F：停止报刊广告，尽可能地撤掉广播电视中所出现的泰莱诺尔药品广告。 G：宣布为已经购买Tylenol胶囊的顾客进行换药，将Tylenol胶囊换成Tylenol片，这个计划又使强生增加几百万美元支出。强生公司在“泰诺”事件发生后果敢地采取了一系列正确的决策，赢得了公众和舆论的支持，最大程度的消除了危机带来的影响，使公司信誉的损
宝洁公司战略分析 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
宝洁公司战略分析 一．公司简介 国宝洁公司(P&G，Procter & Gamble)是世界最大的日用消费品公司之一，全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，十四年来，宝洁公司一贯奉行“生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活”的企业宗旨，在华生产出了众多质量一流、家喻户晓的产品。所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。在中国，宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌。 1931年，宝洁公司创立了专门的市场营销机构，一系统使每一品牌都具有独立的市场营销策略，宝洁的品牌管理系统也正式诞生。 1933年，由宝洁赞助播出的电台系列剧“Ma Perkins”在全美播出，大受欢迎，“肥皂剧”也因此得名，于1950年成为美国第一的洗衣粉品牌。 1946年，宝洁推出被称做“洗衣奇迹”的Tide(汰渍)。汰渍推出后的几年里，宝洁开拓了很多新的产品领域佳洁士得到美国牙防协会首例认证，很快就成为首屈一指的牙膏品牌。在1961年推出帮宝适。公司原有业务的实力不断加强，同时开始进军食品和饮料市场-最重要的举措是于1961收购了Folger's 咖啡，推出第一种织物柔顺剂-Downy。 1980年，宝洁已发展成为全美最大的跨国公司之一。通过收购Norwich Eaton制药公司(1982)，Rechardson-Vicks公司(1985)，公司活跃于个人保健
2009年十大企业危机公关案例点评 在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力。2009年中国企业危机呈现出企业危机的发展路径、爆发的根源、危机的扩散与冲击又呈现出新的特 点。 2019年三鹿的三聚氰胺危机事件尤如一枚原子弹，不仅将企业自身炸得粉身碎骨，将整个中国奶粉行业拖入了万劫不复的深渊，更令中国食品行业甚至是中国制造都蒙上一层阴影。 如果说2019年是中国企业危机的强力引爆年，那么2009年则是企业危机爆发的升级年，许多行业领导品牌、跨国企业都纷纷蹈入危机的深渊。许多细微、不足道的危机因素在外界作用力影响之下，不断迭加累积最终强力爆发，给企业造成严重的声誉影响或市场冲击。关注危机、提升危机意识，已成为中国企业战 略管理中不可或缺的工作。 从社会发展层面来说，危机是原有社会运作机体中累积病变的突然爆发;从国家层面来说，危机是矛盾冲突、利益纽结脱离原有平衡轨道的必然结果;从企业层面来说，危机是与死亡与税收一样，企业发展中不可避免的一部分。
本文在梳理2009年中国市场上发生的诸多重大企业危机事件基础上，按照典型性、破坏性、关注度三大原则，从中选取了十大最具代表性的事件进行分析，从中揭示企业危机爆发的根源、扩散的路径，并由此探讨如何形成正确危机应对策略。 案例一：新奥燃气政府公关泄密事件事件主角：新奥燃气公司；发生时间：2009年1月；危机根源：企业机密泄露事件过程：2009年1月7日，一位署名为“赵牧”的网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，该预算表名为“聊城新奥燃气公司09年度公共关系维护计划表”，其中聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以 及费用款项一目了然。 这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子迅速热透了网站，网友纷纷跟帖，语气愤慨，不少网民认为纪检部门应介入调查官员的腐败问题。在新奥燃气这次尴尬的政府公关泄密事件中，网民最大指责焦点就在于在天然气价格高居不下的当下，企业竟然用巨资去维护政府官员，而这笔费用是否最终会 转嫁到消费者头上? 危机之后，新奥燃气从以下三个方面进行了紧急危机管理：在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目
有关美国强生公司非正式员工的激励分析 第一部分公司简介及问题描述 一、公司简介 美国强生(Johnson&Johnson)成立于1886年，是世界上规模大、产品多元化的医疗卫 生保健品及消费者护理产品公司。据《财富》和《商业周刊》97年公布的结果，强生公司 市场价值指标评比名列全球第20位，并位居全美十大最令人羡慕的公司之列，1999年全球营业额达275亿美元。目前强生在全球57个国家建立了230多家分公司，是目前世界上最具综合性、业务分布范围最广的卫生保健产品的制造商和相关服务提供商，拥有约11万6千余名员工,产品销售于175个国家和地区。是世界最具综合性、分布范围最广的健康护理产品制造商、健康服务提供商。 目前，强生在中国的大家庭由西安杨森制药有限公司、强生（中国）有限公司、强生（中国）医疗器材有限公司、上海强生制药有限公司，与强生视力健商贸（上海）有限公司等公司组成。各公司齐心为提高中国消费者的生活水平和促进健康状况而坚持不懈地付出着努力，致力于在销售产品和研究方向上呈现各不同的市场重心与专长，针对不同症状与需要，我们都保持一贯的温和真诚态度，多角度、全方位地展开创新，引领明天的美好与健康。 二、问题描述 强生公司用工形式主要有两种：一种是永久、常规性的((Pertnanent}Regular)职位，另外一种是合同制(Contract)的职位，后者属于外包性质的，合同、社保、工资挂靠在另一家类似人力中介的公司。合同制员工的工资是由该中介公司发放的，福利和薪资也比常规性职位的员工差，且职位相对不够稳定，我们通常称为：非正式员工。 （一）非正式员工的特点 非正式员工是相对正式员工而言，在档案管理、劳动合同、薪酬管理、福利待遇、工作特点等方面有别于正式员工的非在编人员。 （1）非正式员工群体的基本特点是流动性较强，离职率高，没有稳定的劳动关系，一般地，临时工和人事代理对组织的依赖性较强。 （2）非正式员工群体呈扩大趋势。一方面由于市场竞争的加剧，低成本竞争成为企业生存与发展的重要竞争策略，而非正式员工的使用是降低人工成本进而使产品成本得到控制的重要途径之一。另一方面由于用人方式的改变及劳动力市场上供过于求的局面导致社会拥有巨大的劳动力调节池。劳动力供大于求的总量性矛盾将长期存在。 （二）非正式员工出现的原因 非正式员工的出现并不是偶然的，究其原因，主要有以下几个方面的因素： 1．宏观经济方面的因素 （1）经济模式的转型。我国自1979年开始进行社会主义市场经济制度的改革，由从前的计划经济模式转入市场经济模式，使人们的思维方式和就业方式也发生了很大变化。而人才的流动也成为社会发展的一个必然。 （2）产业结构的变化。1992年1月18日邓小平的南巡讲话，对我国产业结构有着深远 的影响，第三产业从此迅速崛起，这也为非正式员工的出现提供了契机。 2．国家政策方面的因素 我国劳动力市场供求失衡，失业下岗现象严重，因此，为了减少城镇人口的失业率，保证非正式员工的合法权益，我国劳动保障部门陆续制定了有关非正式用工的政策规定，将非正式用式纳入制度化、规范化的轨道上来，鼓励企业使用非正式员工，突破了传统