基站代维技术规范书
中国联通贵州省网络分公司运维部
目录
1、总则 (3)
2、适用范围 (3)
2.1基站及配套设备 (3)
2.2室内分布 (3)
3、服务内容和要求 (3)
3.1基站及配套设备 (3)
3.1.1故障抢修 (3)
3.1.2巡检 (5)
3.2室内分布系统 (7)
3.2.1故障抢修 (7)
3.2.2巡检 (7)
3.2.3系统整改、调整 (8)
3.3物业关系协调 (8)
3.4其他服务 (9)
3.4.1任务工单 (9)
3.4.2验收移交 (9)
3.4.3站址传输设备维护工作 (10)
3.4.4配合网络割接 (10)
3.4.5配合资源、资产管理 (10)
3.4.6配合应急保障 (10)
3.4.7节能降耗 (10)
3.4.8发电管理 (11)
3.4.9配合防盗、保险索赔工作 (11)
3.4.10配合网络监控 (11)
3.4.11配合用户申告处理 (11)
3.4.12配合其他任务 (11)
4、沟通机制及要求 (11)
4.1会议制度 (11)
4.1.1质量分析会 (11)
4.1.2突发事件召集会 (11)
4.2工作计划要求 (12)
4.3工作报告要求 (12)
附1：基站分级定义 (13)
附2：基站代维发电管理要求 (14)
附3：基站铁塔维护要求 (18)
附4：基站代维车辆、人员及仪器仪表配臵要求 (23)
1、总则
为规范代维服务内容，保证外包服务正常有序开展，特制定本服务规范。本服务规范各项工作应遵循中国联通相关维护规程、验收及技术规范要求执行，并随中国联通网络运行维护相关规范最新版本做相应调整。
2、适用范围
2.1基站及配套设备
（1）基站主设备
（2）天馈系统（含室内外走线架、各类铁塔、增高架、天线抱杆）
（3）基站内传输设备
（4）动力设备（含开关电源、电池、逆变器、UPS、DC/DC变换器、市电引入等）
（5）空调设备
（6）机房环境（含照明、消防、动力环境、监控等）
2.2室内分布
（1）室分系统（含干线放大器、无源器件、传输设备、线缆、电源等配套使用设备）
（2）直放站（含室外直放站、信源直放站及射频拉远等基站延伸设备）及微蜂窝设备
3、服务内容和要求
3.1基站及配套设备
3.1.1故障抢修
3.1.1.1故障分类
（1）基站主设备
主要包括主设备告警及障碍处理恢复，包含但不限于BTS及其配件调测、单板更换、数据制作、相关连线故障处理、机柜更换。
（2）传输设备的处理恢复
包含但不限于传输设备及其配件调测、单板更换、数据制作、相关连线故障处理、机柜更换
（3）天馈系统
包含但不限于天馈系统的测试、故障排查、规范性整改、更换、故障恢复
（4）动力设备
包含但不限于动力及其配件调测、单板更换、参数设臵、相关连线故障处理、规范性整改、机柜更换
（5）空调设备
包含但不限于空调及其配件调测、单板更换、参数设臵、相关连线故障处理、规范性整改、整机更换。
（6）机房安全、消防、环境及照明
包括门禁、烟雾、温湿度告警及障碍处理恢复。
（7）机房维修
包含但不限于机房外墙、内墙、地面、屋顶、房门等的维修
（8）铁塔维修
包含但不限于铁塔塔基测试、垂直度测试、防腐处理
（9）外电线路故障抢修（含高低压线路）
包含但不限于外电线路杆路校正、线路修复、接地处理、变压器更换等。
3.1.1.2抢修要求
（1）代维单位抢修队伍实行7*24小时值班，工单接收时限按紧急故障5分钟；一般故障30分钟；接到故障工单后，快速响应并按故障级
别的时限要求进行抢修。
（2）高温告警、防盗、火警、积水、门禁告警，在接到联通公司通知后代维单位应立即出发处理，并及时给出回复；如属误告，需查找原
因并处理。
（3）部分设备由于夜间、天气或者业主原因无法进入抢修的情况，不受以上范围限制，此类设备到现场时间由联通公司相关维护人员与代
维单位商量确定，原则上要求在次日早上8点前赶到现场处理，上
述站点由双方共同确认列表。
3.1.1.3抢修时限
（1）VIP基站故障在0.5个小时内解决
（2）A类基站故障在1小时内解决
（3）B类站点故障在2.5小时内解决
（4）C类站点故障在4小时内解决
（5）故障处理完成后，代维人员必须填写一份巡检拨测表格，如实记录故障处理后的通话质量和网络指标。
（6）基站分级见附1：基站分级定义。
3.1.2巡检
3.1.2.1巡检内容
（1）共同项目
机房环境检查
机房及设备全面清洁
机房安全系统检查
各类线缆连接处检查
设备运行状态检查
设备风扇状态
设备告警功能检查
室外设备、设施物理外观检查
设备标签、标识检查
维护资料更新
（2）基站主设备
基站主设备
基站信号测试
驻波比测试
（3）动力配套设备
高频开关电源设备
低压配电设备
UPS、逆变器设备
蓄电池
高压引接线路
发电油机
（4）辅助设备
空调设备
通风系统
消防系统
动环监控系统
接地及防雷
节能降耗
（5）天馈系统
天线检查
馈线检查
（6）传输设备
（7）铁塔、抱杆
3.1.2.2巡检周期
巡检项目详细内容及周期要求，见《中国联通贵州省网络分公司基站代维作业计划》。特殊要求可由联通市分公司提出，与代维单位协商确定。
3.1.2.3巡检要求
（1）代维单位人员在进入和离开基站机房时必须电话告知联通公司监控值班人员，并在基站机房内登记；并按联通公司要求填写《代维人员
进入基站巡检记录表》和《基站代维作业计划记录表单》。
（2）按站点级别和巡检周期要求制定代维单位月度、季度、年度巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须
提前三个工作日通知联通公司。
（3）对巡检发现问题立即处理，不能处理的形成遗留问题跟踪列表，闭环跟踪。
（4）对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。
（5）联通公司检查抽样频度每周不得少于一次，每月抽查比例不得少于上
月维护量的10%，联通公司自己安排车辆在代维单位人员陪同下抽检，
抽检后填写《代维作业计划现场检查打分表》，双方当场签字确认抽
检结果。
3.2室内分布系统
3.2.1故障抢修
3.2.1.1故障分类
（1）直放站
网管告警的抢修处理，主要包括信源直放站及室外直放站的电源掉电告警、自激告警、下行过功率告警、接收电平告警、
光收发模块告警、设备更换等。
直放站网管监控定期轮巡无返回或故障站点的抢修处理。
其他渠道故障信息抢修处理，主要包括客服转派申告、用户申告、巡检发现故障等。
（2）室分系统
网管告警的抢修处理，主要包括有源器件（干线放大器等）；
电源设备，信息采集器的电源掉电告警或下行过功率告警等。
室分监控告警的抢修处理，主要告警包括电源中断、设备故障等。
其他渠道故障信息抢修处理，主要包括客服转派申告、巡检发现故障等。
分布系统天馈系统的维修更换。
3.2.1.2抢修要求和抢修时限
室内分布和直放站的等级比照信源基站处理，抢修要求和抢修时限参照
3.1.1.2和3.1.1.3要求。
3.2.2巡检
3.2.2.1巡检内容
（1）直放站
（2）室分系统
（3）UPS电源
3.2.2.2巡检周期
巡检项目详细内容及周期要求，见《中国联通贵州省网络分公司基站代维作业计划》。特殊要求可由联通市分公司提出，与代维单位协商确定。
3.2.2.3巡检要求
（1）代维单位人员在进入和离开室分系统站点时必须电话告知联通公司监控值班人员；完成巡检后填写《代维人员进入基站巡检记录表》和
《基站代维作业计划记录表单》。
（2）需按站点级别制定代维巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前三个工作日通知联通公司。
（3）巡检时代维人员两人一组，分别使用手机互相通话测试，测试时长为30秒，记录通话质量情况以及网络指标。
（4）电梯和地下停车场必须测试，10层以内的站点，每隔1层测试,如：1、
3、5、7、9F测试或者2、
4、6、8、10F测试；超过10层高的站点，
要求测试楼层为1、4、7、10、15、20、25、30、35F...
（5）对巡检发现的问题及时解决，不能解决的形成遗留问题跟踪列表，闭环跟踪。
（6）对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。
（7）联通公司每月至少抽检上月巡检室分系统站址总数的10%，代维单位安排车辆和人员配合检查，抽检后填写《代维作业计划现场检查打分
表》，双方当场签字确认抽检结果。
3.2.3系统整改、调整
（1）由于业主原因或网络调整，导致室分系统系统部分区域需要拆除，由代维单位对系统负责拆除工作并做好相关的资产管理工作。
（2）对于联通公司抽检中发现的问题，由代维及时整改。
（3）联通公司临时性紧急或专项任务应无条件给予积极配合。
3.3物业关系协调
（1）代维单位应整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。每月主动与业主沟通，了解物业的
进展情况以及业主对联通的意见，及时处理。
（2）由于代维单位原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系（含维系开支等一
切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直
至影响消除。
（3）代维单位工作人员在进行日常维护工作期间，必须注意形象，与业主交涉时需佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，应注意言行举止，
不得损害联通公司形象。如果对中国联通形象造成不良影响，将在当
月考核中进行处罚。
（4）积极处理代维的机房、设备引起的社会申告，处理过程中注意方式方法，避免引起申告人的更大意见，造成申告升级，及时反馈进展情况，
配合联通公司解决问题。
（5）负责跟踪代维站点机房钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。
（6）负责代维站点的电费，租金支票、现金的代送，代开相关税票。
（7）负责代维范围内维护迁改、现场随工、投诉调查、现场测试等突发性的现场勘查，并协助完成工作。
（8）配合联通公司完成基站标准化整治及相关维护工作。
3.4其他服务
3.4.1任务工单
指一般的异常情况处理工单，资产管理、验收移交配合、网络割接配合、站址传输设备维护配合、应急通信保障配合、巡检和抽检中发现的问题整改、测试、维护相关的设备调整、更换和整改等工单。
对于联通公司委派的各项任务，代维单位应无条件给予积极配合，并按工单的时限要求完成。
3.4.2验收移交
（1）代维单位应配合联通公司工程和维护之间的站点、设备、工程转维护移交工作。联通公司提前一天通知代维单位，代维单位必须按联通公
司要求安排人员参加。交接主要内容包括：业主关系交接、资产交接、
网络信号检查、设备运行情况测试、网管监控测试等，代维单位按验
收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间
每周提交验收总结。
（2）代维单位配合人员必须具备对移交站点、设备进行检查验收的能力。（3）在维护协议终止后，代维单位必须协助联通公司和下一届代维单位进行移交工作。
（4）移交工作过程中，代维单位需协助联通公司做好资产管理的工作。（5）施工完工现场验收：当代维站点、设备进行施工时，代维单位必须在施工完工后到达施工现场，与施工方进行验收交接。
3.4.3站址传输设备维护工作
代维单位应按工单要求配合联通公司的传输设备维护工作。
3.4.4配合网络割接
代维单位应按工单要求配合联通公司的网络割接工作。
3.4.5配合资源、资产管理
代维单位应协助联通公司进行资源、资产管理工作，在站点验收、变更时做好资源、资产记录，在巡检中核对资源、资产情况，保证台帐记录与实物的一致性。（详见资源、资产管理办法）
3.4.6配合应急保障
（1）为加强联通公司及代维单位的应急通信能力，提高应急通信保障的反应速度，联通公司省公司、通信管理局等上级部门将不定期开展应急
通信演练工作，代维单位要积极参与演练。
（2）应急演练工作中代维单位要积极提供人员、车辆、仪器仪表供演练使用。
（3）大面积停电、台风洪水等自然灾害和重要节假日情况下，代维单位要积极开展应急通信保障工作，并遵守联通公司的统一的应急预案、资
源综合指挥调度。
3.4.7节能降耗
代维单位应采取积极有效的措施，协助联通公司共同管控基站的节能降耗工作，合理降低成本支出。
3.4.8发电管理
在确保基站电力系统安全稳定运行和连续供电前提下，应充分发挥蓄电池组的工作效率，禁止蓄电池组过度使用。
代维单位应以节能、环保为目标，通过对各类基站的重要程度排序，合理调度发电抢修工作，以区域内优化、维护组间协调的方式，实施优化调度，充分发挥市电供给、蓄电池后备、移动油机发电应急三者相互结合的作用。
具体要求见附2：基站代维发电管理要求。
3.4.9配合防盗、保险索赔工作
如代维单位维护站点的设备、室外供电线路出现故障或遭到盗窃，代维单位需配合处理，包括报案和报保险公司及索赔等相关工作。
3.4.10配合网络监控
代维单位应按联通公司要求，安排专人配合完成网络监控及维护工作。
3.4.11配合用户申告处理
代维单位应按联通公司要求，协助进行用户申告处理工作。
3.4.12配合其他任务
代维单位应按联通公司要求，对巡检和抽检中发现的问题，进行整改、测试、更换等任务。
4、沟通机制及要求
4.1会议制度
4.1.1质量分析会
（1）为加强双方的沟通与交流，及时反馈代维工作的情况，双方市级层面每月必须召开一次代维质量分析会议；省级层面每季度必须召开一次
代维座谈会。具体时间由联通公司提前2个工作日通知。
（2）会议内容主要由代维单位汇报代维的各项工作开展情况及代维站点质量变化分析；讨论本月（季度）巡检、故障处理、资源管理等工作
中所发现的问题，提出解决建议，总结本月（季度）代维经验。
4.1.2突发事件召集会
代维单位必须准时参加联通公司召开的突发事件紧急会议。
4.2工作计划要求
（1）按联通公司模板要求，代维单位每月23日前制定下月基站代维作业计划，联通公司3个工作日内审核回复。
（2）维护作业计划必须细化到站点、设备。
4.3工作报告要求
（1）每周按联通公司模板要求，周一17：00前提交上周《代维工作周报》（电子版）。
（2）每月按联通公司模板要求，5日前提交上月《代维工作月度工作分析报告》（电子及纸质版），主要内容日常维护中存在的问题及解决的
建议、本月故障处理情况、对本月工作意见和建议。
（3）每月按联通公司模板要求，5日前提交上月《代维维护作业计划完成情况》（纸质版）及《运维材料使用登记表》和《月故障处理汇总表》
（电子及纸质版）。
（4）按联通公司要求提交其他临时工作任务报表。
附1：基站分级定义
基站分级应依据实际（或预计）吸收业务量、服务区域重要性分别定义为VIP、A、B、C四类基站。为体现对重点业务的保障，3G基站原则上应属于B类等级以上。
一、VIP类基站
静态VIP站：服务于当地主要党政军机关、新闻媒体所在区域的站。
动态VIP站：重大活动通信保障工作 (包括但不限于国家重要会议、重大国事活动、大型社会或商业活动、大型体育赛事、重大突发事件及国家通信主管单位、集团公司、省公司指定的需要进行重要通信保障的活动) 区域所在的站。
二、A类基站
包含但不限于以下条件之一即为A类基站：
业务量排名前列或月业务量大于一定门限值的基站，分公司根据具体情况确定门限值；
与传输干线中继站点、本地传输汇聚节点共址的站；
服务于重点大客户集团、重点保障社区的站；
服务于高峰季节的4A级（含）以上旅游景区、机场、火车站等交通枢纽及重要交通干线、人员密集的大型场馆、重要商业区、重要办公区的站。
三、B类基站
包含但不限于以下条件之一即为B类基站
月业务量处于某区间的站，分公司根据实际情况确定门限值；
服务于一般（4A以下）旅游景区、一般性居住区、一般性商业区、一般性办公区等地段的站；
用于覆盖一般公路、铁路沿线的站。
四、C类基站
以上等级之外其余的站。
五、各类站点比例要求
附2：基站代维发电管理要求
为提高通信抢修工作效率，节约能源，减少环境污染，促进基站抢修发电的及时性、有效性和真实性，确保通信运行安全、稳定、高效，依据中国联通通信网络运行维护规程及故障管理制度，针对基站代维提出以下发电管理要求。一、基本原则
在确保基站电力系统安全稳定运行和连续供电前提下，充分发挥蓄电池组的工作效率，禁止蓄电池组过度使用。代维公司应以节能、环保为目标，通过对各类基站的重要程度排序，合理调度发电抢修工作，以区域内优化、维护组间协调的方式，实施优化调度，充分发挥市电供给、蓄电池后备、移动油机发电应急三者相互结合的作用。
二、适用范围
本办法适用于中国联通贵州省网络分公司由第三方代维的所有通信基站、传输中继站、接入机房或由中国联通各市分公司维护部门委托的其他场所应急发电、油机管理及油费的结算。
三、基站发电要求及燃油核定标准
依照基站级别的划分，各类基站发电抢修的时效性要求如下：
VIP站：在基站未间断工作的前提下，必须确保基站停电1小时内通过发电恢复交流供电，直至市电恢复。
A类类站：在基站未间断工作的前提下，必须确保基站停电2小时内通过发电恢复交流供电，直至市电恢复。
B类站：在基站未间断工作的前提下，必须确保基站停电4小时内通过发电恢复交流供电，直至市电恢复。
C类站：在确保基站未间断工作的前提下通过发电恢复交流供电。在市电未恢复的情况下，因特殊原因（夜间或特殊天气等），经相关专业负责人同意，可提前结束发电或不进行发电。
联通公司根据各类型的油机及各类型基站的发电试验，核定各类型基站单位时间耗油量表（《发电月报表》子表一），代维单位相关专业负责人根据本标准，以月度为周期向联通公司报告当月发电燃油使用量，由联通公司负责审核结算当月油耗及费用。
当月发电耗油量计算方法如下：
L=∑（H×C）
L：当月发电耗油总量，单位为升；
H：特定站型当月发电时长总和，单位为小时；
C：特定站型核定单位时长耗油标准，单位为升/小时。
四、基站发电管理
1、分公司应组织代维单位对基站的位臵、出入难易程度、设备情况如设备总功率、电池放电时间等有熟悉详尽了解，并建立相关档案；通过建立相关渠道适时了解市电供应情况，对于随机出现的断电、低压告警等故障，能及时准确判断，合理安排发电工作。
2、基站停电后应及时确定停电原因，根据站内负载情况、温度情况、蓄电池容量情况、基站抢修时限及其他情况进行发电。
3、要求代维单位现场发电人员应分别在油机启动发电和结束发电（包含中途暂停发电的情形）后10分钟内电话通知网管中心值班人员，由网管中心值班人员登记发电情况，每月形成《XX分公司X年X月发电量月报表》（《发电月报表》子表三）。
4、发电的维护人员应是专业人员，应熟悉油机的操作与安全事项，每次使用油机必须做好相关记录。
5、因维护需要，在对基站发电过程中若需暂停发电，发电人员必须报请专业负责人，并在专业负责人指定的时间段内完成维护工作，恢复发电。未经报请而中途停止发电的并造成故障或其他损失的，依照故障管理办法执行考核。
6、市电恢复后，正常情况下发电人员应在30分钟内停止油机发电，恢复市电向基站供电。超出30分钟未恢复的，由相关专业负责人核实后按实扣减超出部分的发电时长。
7、相关专业应统计制作各县市供电公司电力调度、供（变）电所值班电话和联系人表（《发电月报表》子表四）提供网管中心，并实时更新。网管值班人员和相关专业负责人应在当日登记发电的基站中抽取40%以上的基站，通过电话询问，核对电网停电的真实性和停电时段，并将核对过程及结果登记于《发电月报表》子表三中。
8、相关专业负责人每月根据《发电月报表》子表三记录结果分析当月基站全网发电的逻辑关系，判断发电的真实性和有效性。
例如，同一油机（或同一发电人员）在非合理的车程时间内若出现在另一基站同时发电，则可视为虚假发电；或某一油机某天累计工作超过24小时（其他时期如某周、某月类同），亦可视为虚假发电。经核实为虚假发电的，应扣除该时间段内所有基站发电时长，并每次核减当月总发电时长10小时作为处罚。
9、相关专业负责人每月根据《发电月报表》子表五记录结果分析当月基站日均电量与当月基站发电时长的比例关系，判断发电的真实性和有效性。
五、油机管理
1、所有油机应分配唯一的固定编号，要标注清楚，双方各自产权油机不能混淆。由代维管理中心统一跟踪、检查每台在网使用油机的情况、去向、维修保养情况，每月向相关专业管理人员报送《XX分公司基站油机使用月报表》（见《发电月报表》子表二）。
2、为保证联通产权油机的使用安全，各分公司应根据实际情况将自有发电油机租借给代维单位，双方必须签订租用协议，明确双方的则权利关系。代维单位必须妥善保管和使用联通产权油机，如有损坏、丢失必须原价赔偿。
3、油机原则上不能存放在基站机房里。特殊情况确实需要存放的需在确保基站和油机安全的情况下，代维单位可根据实际情况暂时存放在基站机房，但必须把油机的燃油放干，并报联通公司进行审核备案。
4、代维单位至少每周给启动电池充电一次（电启动油机）；每月开展巡检维护作业计划时应对油机外观进行清洁保养；维护每半年必须对全部油机进行深度保养，包括更换机油、机滤、空气滤、启动电池等，相关维护保养工作应按《中国联通贵州分公司基站代维作业计划－发电油机维护细项》的要求进行，如因保养不当造成的油机损坏的维修费用由代维单位负责。相关保养所需的机油、机滤、空气滤等由代维单位提供。（此条针对联通、代维公司产权全部油机）
5、联通产权油机的正常老化、损坏等情况视损坏程度按一般修理、大修理、更新改造等流程处理；代维单位产权油机发生损坏应及时修理、更新。单个本地网油机月损坏率应严格控制在5％以内。
六、发电安全管理
1、在基站发电过程中，维护人员原则上必须全程值守，不得委托他人替代。若因委托他人、违规操作或无人值守造成的一切损失或安全事故，应由代维单位完全负责。
2、发电人员必须在指定接口接入油机，并按照相关安全操作规程进行发电，严禁油机向电网反送电。
3、发电机启动后应空载运行5分钟，待各项电气指标稳定后，方可向基站加载送电。
4、发电人员必须保证发电机运行环境平稳，通风良好。严禁任何人员长时间在发电机运行的环境内工作或休息，避免一氧化碳中毒。
5、无论何种情况下，严禁多人分步进行发电操作，发电接线和开关倒换操作时必须两人在场，一人操作一人监督，以免发生触电事故。
6、发电结束后，必须立即恢复发电操作中进行的临时性设臵，如发电过程中关闭的空调电源，关闭的部分开关电源模块或限流设臵等。同时应全面检查开关电源监控单元的各项管理参数。
7、所有基站一次下电电压设臵不得低于 1.95V/单体，二次下电电压设臵不得低于 1.90V/单体。绝对禁止发电人员私自设臵开关电源中蓄电池管理参数而达到延长蓄电池放电时间的行为。
附3：基站铁塔维护要求
一、铁塔本体维护要求
每座铁塔每年至少两次全面检测维护及保养，包括基础检测、垂直度检测、螺丝紧固、构件检查、防雷接地检查、防锈处理等。
1、基础检测
进行塔角水平测量，监测基础相对沉降度，并对比历史记录数据，对铁塔可使用性进行评测，制定整改措施，检查铁塔基础接地是否良好。
2、检查塔脚地脚螺栓、螺母规格是否符合、是否缺损，对有问题的进行补缺更换，检查塔脚地脚螺栓防腐防盗措施是否有效，并对防腐防盗问题进行整改处理。
3、垂直度检测
使用经纬仪测量铁塔的垂直度并与历史记录数据进行比较，确定垂直度是否改变，若有改变，分析原因并制定整改措施。
4、螺丝紧固、构件检查
对全塔螺丝全面紧固一遍，并目测塔身构件，发现不合格构件（包含螺丝）进行更换，局部生锈的构件进行除锈补漆。
5、防雷接地检查
测量接地电阻，检查防雷接地扁铁是否生锈、连接是否牢固，对生锈扁铁进行除锈补漆或更换处理，连接不牢固的加以焊接或紧固。
6、防锈处理
根据铁塔构件的生锈情况，进行补漆。在油漆之前必须进行除锈处理，除锈等级必须达到GB50205-2001相关要求，油漆厚度达到油漆说明书中的要求，油漆表面不起泡、起皱等。全塔通漆须经联通公司验证和同意。
7、对缺少标志牌的铁塔在显著位臵加装危险标志牌（至少两个，要求用不锈钢或其他防腐材料，规格50cm×40cm）。
8、对塔段连接处和天线支架、天线、桅杆、避雷针等铁塔关键部位进行重点维护、紧固、记录，对存在问题及时进行处理。
二、支撑杆、走线梯维护要求
1、检查支撑杆是否有裂缝、变形、生锈，发现此类情况须进行更换或补漆。
2、检查支撑杆安装是否牢固、垂直，发现不牢固的须加装支撑或紧固螺丝，不垂直的须调整到垂直。
3、检查支撑杆的承受力是否足够，达不到要求的给予更换。
4、检查支撑杆的脚踏等接地点是否牢固，不牢固的加以整治。
5、检查走线梯及螺丝（特别是靠墙固定的）是否生锈、稳固，不符合要求的加以整治。
6、检查支撑杆、走线梯的接地是否牢靠，不规范的重新焊接整治。
7、在走线梯的显著位臵加装通信标志牌（10米一个，要求用不锈钢或其他防腐材料，规格40cm×25cm）。
三、维护项目内容
1、在维护中，对以上项目内容不正常情况均应按周期和技术标准进行维护调整、缺件补充。
2、维护记录应准确记录测试仪表类型和具体测试数据，数据异常时应及时向联通公司反映并提出解决意见。
3、对人为损坏、使用不当、偷盗情况，代维公司负责及时补充、修复，联通公司对此类情况采取相应措施。
4、对于全面巡检中不易解决或没有彻底解决的问题进行专门、专项检查、维护、维修。
5、特殊自然气候情况下，对铁塔状况及时进行检查、维护。
6、应根据基站铁塔特点做好应急维护、维修、抢修准备，双方做好协调配合，代维公司接到联通公司维护、抢修通知单后，应于要求时间内到场地工作，事后联通公司确认记录。
四、其它事宜
1、双方要明确各自职责、工作范围、内容及要求，并逐塔建立档案，留存维护资料。
2、在雷雨前，应全面逐塔巡检维护一次，冬季前应全面巡检维护一次。巡检维护前，双方应相互联系，商定顺序，巡检维护后，逐塔的原始记录需经联通公司确认，代维公司应汇报巡检情况和遗留问题。
3、对巡检维护中未解决问题或联通公司认为应解决的问题，代维公司逐一重点专项检查、维护、维修、补料，原始记录由联通公司确认。
4、遇重大情况，双方应及时向省分公司运维部汇报并提出解决意见。
5、特殊气候条件下，代维公司应主动查询、检查、维护，联通公司主动与代维公司联系或通知代维公司。
6、代维公司应根据铁塔桅杆等维护维修需要准备铁塔桅杆维护维修材料，根据铁塔桅杆维护维修需要进行补充、更换或防腐处理。
7、代维公司按委度统计汇报本阶段铁塔桅杆维护维修进度、维护主要情况、主要存在问题、下阶段主要维护内容，听取联通公司对铁塔桅杆代维工作意见和要求。各重要统计、资料、图片等均应提供书面资料及其电子版。
8、代维公司维护人员应严格遵照国家相关安全生产规定进行施工作业，如有因未遵守安全生产相关规定导致人员伤亡、财产损失等，都应由代维公司全部承担责任。
附件一： 移动公司室分布系统代维技术规书 第一章总则 1、本规书是中国移动通信集团分公司（以下简称移动公司）就站点代维工作向代维单位提出的技术规要求。 2、本规书主要规定了室分布系统代维工作容及要求、代维方人员配置原则和素质要求、仪表配备要求、双方分工界面和双方责任等。 3、代维单位应按照本规要求开展代维工作。本规未明确的技术要求以移动公司下发的有关专业维护规程和管理办法为准。 4、本规作为移动公司考核代维单位代维工作的基本依据，并作为移动公司在代维合同中对代维单位违反相关规定的处罚依据。 5、本规未尽事宜，可通过双方增补备忘录形式补充说明。 第二章技术规书简述 1、本技术规书为站点专业（包括室分布系统主设备、动力系统、天馈线系统、网络测试等）维护工作的代维技术规书。 2、室分布系统代维工作指的是代维设备的月检、季检、半年检等例行检修（按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项容）、故障问题的处理工作、配合网优数据分析及处理工作、网络测试以及技术支持和技术交流等。
第三章代维工作容 一、各专业维护的主要容及要求： 按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项容执行，具体要求见《移动公司室分布系统代维具体容和要求》。 二、配合网优工作 1、代维方按照要求定期进行网络的测试工作，对所收集到的测试信息、数据和网络情况要求进行处理和分析，提出提升系统性能的建议方案，作为确定网络优化方案的基础，有利于移动公司采取有针对性的处理方法或优化措施。 2、根据移动公司制定的网络优化方案，配合进行实施。 三、技术交流 1、针对代维方对本地区年检的总结以及移动公司对代维方年检的验收和评述，双方每半年必须至少进行一次半年总结交流。 2、针对本地区月和季度的代维初步计划，代维方先拟订计划，然后双方每月和每季度必须至少进行一次月和季度的总结交流。 3、针对每周设备维护工作情况和存在的问题，双方根据需要每周进行一次月度的总结交流。 4、对突出的一些疑难问题的原因分析和解决方法，双方可不定期进行分析总结交流。 第四章代维工作的评估和认定 1、各项维护容均须有详细记录，并注明维护日期及维护人。 2、移动公司根据当地设备的具体情况制订具体维护表格，代维方应如
新疆天业集团自备热电厂2×300MW机组工程系统继电保护设备招标 110kV 线路保护技术规范书
1、总则 1.1 引言 提供设备的厂家，应获得ISO-9001资格认证书或具备等同质量认证证书，必须已经生产过三台以上类似或高于本招标书技术规范的设备，并在有相同或更恶劣的运行条件下持续运行三年以上的成功经验。提供的线路保护装置应在中国部级检测中心通过动模试验。 投标厂商应满足原国电公司《国家电网公司发电厂重大反事故措施（试行）》和《国家电网公司十八项电网重大反事故措施(试行)》。 提供的产品应有部级鉴定文件或等同有效的证明文件。 卖方应提供设备近三年运行业绩表。 1.1.1本规范书提出了110kV线路保护设备的功能设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求。1.1.2本规范书提出的是最低限度的要求，并未对一切技术细节作出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，卖方应提供符合本规范书和工业标准的优质产品。 1.1.3 如果卖方没有以书面形式对本规范书的条文提出异议，则表示卖方提供的设备完全符合本规范书的要求；如有异议，应在报价书中以“对规范书的意见和同规范书的差异”为标题的专门章节中加以详细描述。 1.1.4本规范书所使用的标准如遇与卖方所执行的标准不一致按较高的标准执行。 1.1.5本规范书经买、卖双方确认后作为订货合同的技术附件，与合同正文具有同等效力。 1.2 供方职责 供方的工作范围将包括下列内容，但不仅仅限于此内容。 1.2.1 提供标书内所有设备及设计说明书及制造方面的说明。 1.2.2 提供型式试验和常规试验数据，以便确认供货设备能否满足所有的性能要求。 1.2.3 提供设备安装、使用的说明书。 1.2.4 提供试验和检验的标准，包括试验报告和试验数据。 1.2.5提供图纸，制造和质量保证过程的一览表以及标书规定的其它资料。 1.2.6提供设备管理和运行所需有关资料。 1.2.7 所提供设备应发运到规定的目的地。 1.2.8 如标准、规范与本标书的技术规范有明显的冲突，则供方应在制造设备前，用书面形式将冲突和解决办法告知买方，并经买方确认后，才能进行设备制造。 1.2.9 在更换所用的准则、标准、规程或修改设备技术数据时，供方有责任接受需方的选择。 1.2.10 现场服务 2、供货范围表 见招标范围
基站代维业务维护工作管理办法 为进一步强化公司基站代维工作的管理，根据业务特点及公司管理与发展的实际情况，公司将对现有基站代维业务实行驻点管理下的维护组负责制，特制定本办法。 一、总则 随着公司基站代维业务的发展，各驻点代维基站数量急剧增加，使得各驻点的人员、车辆随之增加。为了进一步加强管理、提高工作效率和工作质量，按照细化管理、目标明确、责任清晰的原则要求，实行基站代维业务驻点领导下的维护组工作制（以下简称“维护组”）。 二、维护工作的组织结构 （一）公司以地级市区划范围为单位设立办事处，负责辖区范围内的业务管理工作。 办事处设经理1名，负责管辖范围内的全面工作；副经理1-2名，分管相应工作并协助经理抓好管辖范围内的各项工作。办事处根据工作需要经公司批准可设立2-3个部门，实行部门主任负责制。办事处可经公司批准设立经理助理，协助经理、副经理开展工作。 （二）各办事处在中心监控机房设中心值班室，负责本办事处辖区内的监控、调度和工单回复工作。中心值班室设主任1名，负责值班室的全面工作。 （三）公司以县、市、区的行政区划范围为单位设立维护驻点。驻点设主任1名，6名员工以上的驻点另设副主任一名，13名员工以上的驻点可另设副主任2名。主任负责本驻点维护区域的全面工作，副主任协助主任开展工作。 （四）维护组是在驻点领导下的专业工作小组，按照驻点工作计划及主任（负责人）的工作安排开展各项维护工作。维护组设组长1名，实行组长负责制。 （五）维护组以维护车辆为单位设立，即驻点每1辆车设1个维护组，驻点主任、副主任必须兼任1个维护组的组长。 （六）驻点所有员工必须归属1个维护组开展工作，每个维护组中的正式员工一般为2-3人（含组长）。 三、中心值班室工作职责 （一）中心主任 负责各种应急故障的监控调度，督促驻点人员进站内的一些工作，统计和改善中心各种工作的安排进展、落实等。具体职责为： 1、制定值班人员的日常工作计划，制定值班人员各项制度、流程及考核办法。落实监控及维护工作。保证各类告警及时通知。 2、认真落实公司和办事处经理月度、周工作安排的执行情况。 3、定期组织和召开中心人员培训。对值班人员存在的问题向办事处和公司进行反应并提出整改措施，提高整体监控水平。 4、将每周的工作情况做成周报形式上报办事处和公司，并提出合理化建议。 5、在中心值班人员无能力协调或者不好协调的情况下，及时上报办事处相关人员和移动公司代维协调人员。 6、督促中心监控人员各项日常工作。 7、监督检查各驻点进出站情况。 8、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。 9、各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。 10、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。 11、检查每日上报的进站记录等各种统计报表、数据及值班人员的工作日志并上报。 12、公司及办事处赋予的其他职责。 （二）中心值班员工
1 项目代维服务方案 1.1 移动基站代维和发电服务执行组织结构 中 心 办 公 室 中心管理组 派单与监控组一 - 技术专家组 集中监控与技术支持中心 网络运行监控 各类报告与报表 工单管理 基础数据 巡检进度管理 维护质量控制 设备故障管理 核心网维护的现场 工程计划进度管理 代维工作管理 执行管理 质量监控和改进 项目财务 人员与行政管理 分专业技术支持 技能 管理/员工培训 最佳实践/流程推广 维护驻点 各专业日常维护和抢修 工程实施 备件备品送达协助 其他现场维护工作 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够 保证标准化的代维工作 方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： 预防性维护 —是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维 护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的 首要保障。 修正性维护 —是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设 备的正常运行（含应急发电服务） 需要备件时，将备件运送至现场 ，并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移 动提供。 计划性维护 —是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的 故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电 费，业主协议的续签工作，配合全网改频、信源扩 综合管理 工单处理、执行管理、质量监控
容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场 支持等。 集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7X 24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 工程整改及其它随工--是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 质量控制分析评估一是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容： ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规 范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电 人员购买相应的人身意外保险。 *代维公司在接到移动管理方报障后（基站主电源告警），应立即电话联系当地供电 公司，查询该基站所在区域内的供（停）电情况。了解清楚停电情况后，应立即向 移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。 *由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人 员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费 用结算以发电单为依据。
移动基站代维工作内容与要求 第一节基站代维工作内容与要求 基站代维内容包括：1、基站环境与安全巡查；2、配套设备周期检测；3、外部告警和配套设备故障处理；4、维护阶段的随工；5、存在问题整改；6、应急油机发电；7、抢险救灾和应急保障工作。具体每项内容与要求见下面各部分介绍。 1.基站环境和安全巡查：对基站的环境及安全进行定期的巡查， 确保基站环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。 2.配套设备周期检测：按时、保质、保量完成各项周期检测任务， 及时对检测中发现的问题进行处理，确保机房的安全和设备的 正常运行。 3.外部告警和配套设备故障处理：包括基站环境监控系统告警和 配套设备故障的处理，确保告警和故障得到及时处理。 4.维护阶段的随工：工作内容包括基站投用后因基站整改、工程 施工和其他维护工作所引起的随工。代维公司应按照《移动基 站代维工作流程》要求做好随工工作。 5.存在问题整改：内容包括基站巡检工作中和双方现场检查中发 现问题的整改，包括基站安全、环境、规范和设施，外部环境 或设备本身引起的故障/告警处理，以及检测数据的记录、分 析与处理等方面存在问题的整改。整改结果要符合相关规范和 整改协议对质量的要求，并得到移动分公司的确认。 6.应急油机发电：当基站出现停电告警时，移动分公司将根据电 力部门的停电信息、被停电基站的重要性、基站设备的负荷和 蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关基站进行应急发电， 如属要发电的，向有关代维公司派发应急发电工单，对于已退
服基站的发电工单，代维公司应在工单规定时限内进行油机发 电，对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不 退服为原则。各等级基站停电工单对代维人员工作时段的要求 与上述故障/告警工单的要求是相同的。 7.抢险救灾和应急保障工作：代维公司应统一纳入到移动公司 （包括省公司和分公司）抢险救灾和应急保障工作的预案中， 并按移动分公司的要求配备有关资源。在自然灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍 到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。 具体工作内容与要求以基站代维框架协议为准。 第二节空调代维工作内容与要求 空调代维内容包括设备周期巡检、存在问题整改和故障处理三方面内容。 设备周期巡检：巡检周期为半年。春季巡检要求在2月中旬前开始，5月中旬前完成，以保证夏季来临前空调设备的正常工作，秋季巡检要求在9月中旬后开始，12月中旬前完成。应确保各类检测项目都能按期、如实完成。 存在问题整改：工作内容包括周期巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，具体有设备安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动所属分公司的整改通知单后，立即或在规定时限内进行处理，对于单台空调单项处理材料费在50元以下的一般性零星整改问题，以及故障抢修工作中正常原因损坏配件的更换要免费给予处理，材料费用超出上述规定或问题处理需移动所属分公司进一步协调的，要通过“异常情况报告单”上报给移动所属分公司落实后再作处理。问题整
光缆线路代维技术规书 第一部分光缆线路代维资源配置投入要求 一、代维驻点设置 1.市级代维管理部门设置（各专业合设）： 地市设立一个代维管理部门，有固定办公地点和仓库，设有固定、传真和宽带接入，并设有专人24小时值班；办公地点应安置在当地分公司附近。负责该地市其代维单位的维护管理工作和公司相关工作的接洽，及所在区域的光缆线路巡检维护工作。 2.县级代维驻点设置（各专业合设）： 根据维护围和工作要求，在每一县级行政区域设立县级维护驻点。县级维护驻点按无线基站、光缆、固网接入网及集团客户合设，实现各专业综合维护管理。县级代维驻点有固定办公地点和仓库，设有固定和传真；办公地点安置在当地县公司附近。 3.片区代维驻点设置（可各专业合设）： 达到一定维护数量的县区级行政区域除设置县级维护驻点外，片区代维驻地点设置方式如下： 第一个片区代维驻地点：500-800皮长公里/县以；（包含500，不包含800） 第二个片区代维驻地点：800-1300皮长公里/县以；（包含800，不包含1300） 第三个片区代维驻地点：1300-1800皮长公里/县以；（包含1300，不包含1800） 以后更多驻地点的设置以此类推，每增加500皮长公里增加一个片区代维驻地点。 （也可根据分公司要求结合网络状况进行驻点设置）；驻点位置按光缆分布等级选择乡镇所在地设置固定办公地点和仓库或由分公司指定驻点位置；办公地点设有固定和传真。负责该片区的光缆线路巡检维护工作。 二、人员配置要求 按照代维驻点所代维的光缆数量进行配置，干线光缆和城域网光缆每50皮长公里（如果同路由有多条个光缆，可以按一条光缆的皮长公里配备）配置一名线路巡检维护人员，每超过50皮长公里的，增设一名线路巡检维护人员；本地网光缆每100皮长公里配置一名线
基站代维管理考核办法 为了加强对维护工作的管理，提高基站通信设备的运行质量，中国铁塔股份有限公司西宁分公司拟在全市开展设备代维工作。为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。 第一条代维费用 从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。 其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。 第二条考核评分组成 考核评分分为月度及年度，采用百分制。其中： 月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件（扣分） 年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分*10%。 第三条重要维护指标（月度，40分） 重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。 （一）平均基站断站历时（10分）来自营运商。 （二）平均基站中断次数（6分），来自营运商。
（三）小区完好率（4分），来自营运商。 （四）动环FSU离网率（10分） （五）基站进站维护比（4分），考核时段：全月。 （六）设备故障单次修复历时（6分），考核时段：0-24点； 注：故障指停电、设备板件、机房原因造成通信设备全部中断的。 第四条基础管理（月度，20分） （一）组织机构及岗位设置 乙方应根据附件3《代维公司组织机构及岗位设置图》，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。在设置具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。 （建议：乙方应按照甲方工作要求以每100个基站为维护点进行组织机构建设.维护点织机构要求：（1）组织架构：组长1名、主设备技术人员2名、配套设备技术人员2名、资料管理人员1名、基站验收人员1名、业主合同协调人员1名、现场维护人员3名。（2）组织架构人员需通过甲方代维管理员认可。） 所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。 （二）维护点及人员配置 1.每一县、市（区）应设置至少1个维护点，并设有固定办公地点，设立专用于代维工作联系的固定电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班室。每维护点内维护的基站每超过50个，或车程每超过2小时，增设一个点。每发现一处维护点缺配，
1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理 --- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护
需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。 ?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规 范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电 人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电 公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
附件2： 通信网络代维企业管理体系 前言 本标准是对通信网络代维企业管理体系的基本要求，规范通信网络代维企业的管理体系，指导企业持续改进代维作业绩效，本标准既可用于通信网络代维企业进行业务管理和改进，也可用于外部机构对通信网络代维企业满足通信运营企业、法律法规和自身要求的能力评价，标准所规定的管理体系要求是对运维技术要求的补充。 本标准参照GB/T19001标准，针对通信网络代维服务特点提出来的管理体系要求，本标准既可以与GB/T19001标准联合使用，也可以单独使用。 标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同专业网络代维服务的企业。 一、范围 本标准为有下列需求的企业规定了管理体系要求： (a)需要证实其有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的通信网络代维服务； (b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 当本标准的任何要求因企业及其所提供的通信网络代维服务特点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但应对删减的内容和原因进
行充分说明。 二、引用标准 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语 GB/T19001-2000 质量管理体系要求 三、术语及定义 本标准采用GB/T19000-2000确定的以及下列术语和定义适应于本标准。 3.1通信网络代维服务 通信网络所有人委托相关企业对通信网络中的设备或系统进行的运行维护活动，包括以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的、按照规定的周期和标准进行的维护管理活动，也包括为排除网络故障而进行的修复作业。 注：本标准中的企业与GB/T19000-2000标准中的组织含义相同，既可以是通信网络所有人之外的企业，如公司、企事业单位、研究机构、代理商、社团及其组合或其一部分，也可以是承接其他通信网络所有人通信网络运行维护服务的通信网络所有人的一部分。 3.2分包 企业将所承接通信网络代维工作的一部分交由其他企业实施。 3.3维护点 企业为有效实施多场所通信网络代维服务而设置的、具备通信网络运行维护管理和故障修复作业职能的固定生产场所。 四、管理体系要求
技术规书XXXXXXXXXXXXXXX 办公设备维护服务 技术规书
、总则 本服务规书定义了乙方（XXXXX）为甲方（XXXXXXXX）提供的办公及营业厅办公设备维护服务日常技术支持服务的容和标准。 、办公及营业厅办公设备维护服务容及服务标准要求 2.1 办公设备维护服务容要求 乙方应指派专门人员负责接收甲方的现场支持服务请求,并负责及时安排维修人员赴现场。维修人员到达现场排除故障后应通知报障联系人，如需更换硬件则乙方须与甲方技术人员沟通确认维修方案，并由现场工程师与报障联系人对维修结果进行确认。在故障处理完成后现场工程师应向甲方终端使用人员提供大约 15分钟的基本培训，容包括启动、启动标准设备的应用、安全、防病毒、和支持服务流程等容。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认. 若乙方在现场不能及时排除故障,应向甲方提供备用办公设备，备机需安装必要的软件来保证满足甲方的营业或办公使用需求, 并需经乙方确认备机工作是否正常。故障机须在7个工作日返回原地，（保证固定资产标签与属地相附）。服务结束后填写维修工单并由双方签字确认。 维修中如需更换硬盘等存储设备，为确保甲方数据等信息资产，乙方应将旧硬盘密封返回至甲方，并由使用人员对该存储设备序列号等容进行签字确认。 甲方将针对办公设备维修服务情况对各使用部门定期进行回访，并对乙方服务质量进行考核。 2.2办公设备维护服务标准 2.2.1办公设备现场支持服务 1、乙方协助甲方对甲方所有办公设备情况进行普查，并针对甲方办公设备普查情况（如终端型号、配置、保修状况等），协助甲方对甲方所有办公设备进行终端标准化初始部署及设备清洁服务。 资产巡检维修设备登记表格容：
中国移动内蒙古公司基站代维管理实施细则 (2011年版) 中国移动通信集团内蒙古有限公司 2011年9月
目录 第一章总则 (3) 第二章基站代维管理组织机构与职责 (3) 第三章基站代维范围和工作内容 (6) 第四章对基站代维公司的管理 (7) 第一节资质管理 (8) 第二节基站代维公司的选择与合同要求 (8) 第三节基站代维公司的退出 (9) 第五章基站代维考核管理 (10) 第六章基站代维基础管理 (10) 第七章基站代维质量管理 (11) 第八章基站代维安全生产管理 (11) 第九章基站代维信息保密管理 (12) 第十章基站代维信息化手段建设 (12)
第一章总则 第1条为规范基站代维管理工作的实施，提高基站代维质量，确保卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法(试行)》，特制定《内蒙古移动基站代维管理实施细则》（以下简称《实施细则》）。 第2条基站代维是指在确保公司对无线网核心运维能力掌握和控制的前提下，将基站巡检、故障处理、应急发电等基础性工作交由社会上专业公司进行维护。基站代维管理是指对基站代维工作的管理。 第3条本实施细则明确规定了基站代维管理职责、内容和要求，包括基站代维工作管理、对基站代维公司的管理要求等，适用于内蒙古移动基站代维管理工作。 第4条本实施细则的解释权和修订权属于中国移动通信集团内蒙古有限公司网络部（以下简称区公司网络部）。 第二章基站代维管理组织机构与职责 第5条全区基站代维管理实行统一领导、分级管理、分级负责的原则。基站代维管理工作由区公司统一领导，区公司网络部是全区基站代维归口管理部门，个盟市分公司负责本地区范围内基站代维管理工作。 第6条为加强基站代维管理。区公司在网络部设立基站代维管理岗位，配置专职代维管理人员；盟市分公司在网络维护部门设立基站代维管理岗位，配置专职基站代维管理人员。旗县分公司设立网络维护岗位，配置专(兼)职基站代维管理人员。 第7条代维管理人员应该具备一定工作经验和良好的专业技能。人员配备数量应综合考虑代维业务量、代维管理内容、代维管理手段和地域等因素。 第8条职责分工： 一、区公司网络部职责 1.负责贯彻、落实集团公司的各项代维管理规定，制定全区基站代维管理相关规章制度和实施细则。 2.负责全区《基站代维管理系统》的建设、优化、管理和应用推广。
综合代维服务解决方案 随着运营服务竞争的加剧，以及各运营商企业逐步走向正规化和规范化，“给顾客提供最优质的网络服务，保证通讯网络的无故障运行，同时降低网络设备服务的成本”是运营服务商保持核心竞争力的一个重要方面。运营商网络快速扩大，网络结构越来越复杂，运营商需要将精力集中放在企业的运营线上，而将维护支撑工作委托给有实力、可以依赖的专业维护服务公司。 中兴通讯“综合代维服务解决方案”就是根据运营商对通讯网络局站的维护需求，给通讯运营商所提供的高层次、全方位的局站设备维护服务。解决运营商的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求。 代维服务范畴 中兴通讯综合代维服务范围包括通讯基站和基站的主设备、传输设备、动力环境监控系统、天馈系统、铁塔、直放站、室内覆盖系统、微蜂窝系统、传输设备、蓄电池、交流引入设备、高低压配电、UPS、空调、交直流配电设备、油机、稳压设备、防雷与接地系统、基站照明、基站基础维护及相关其它基站的辅助设备的日常巡检维护、设备管理、故障的紧急检修恢复，以及特殊例外情况下的配合工作，及时恢复通讯网络的正常运行。 中兴代维服务特点 中兴综合代维服务可以给运营商提供菜单式的服务规程和服务方案，用户可以自由选择服务方案和服务内容。从而为用户提供最需要的和全面优质的服务，全面保证用户在网设备稳定可靠运行同时，降低维护压力和成本。 中兴综合代维服务重视动力环境监控和基站、传输和交换网管的有机结合，应用最新技术提高维护水平层次。重视监控网管和日常人员巡检作用，有效的发现潜在设备隐患，使核心设备故障危害消灭在初始阶段。 服务保障 中兴通讯综合代维服务包含了通讯网络局站设备的售后服务所涉及的各个方面，能全面而有效地满足用户网上设备运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。 ?保障设备稳定高效运行，提升设备的运行维护指标 ?有利于用户充分共享中兴通讯的宝贵专家资源 ?有利于用户与中兴通讯结成责任共同体、利益共同体 ?提供专业培训服务，提升维护人员技能水平 ?有利于运营商统一维护模式，便于管理 诺西推代维服务运营与保证解决方案 2009年02月17日13:54来源： 我有话说查看评论(0)好文我顶(0) 作者：CWW 在移动通信世界大会(MobileWorldCongress)上，诺基亚西门子通信推出了“代维服务运营与保证(ManagedServiceOperations and Assurance)”解决方案，该解决方案旨在帮助通信服务提供商(CSP)应对三大挑战：高效管理最终用户服务运营，保证服务质量，提高最终用户业务收益。 代维服务运营与保证解决方案可支持通信服务提供商（CSP）监测、报告并分析服务性能与用户体验，提供主动的性能优化服务和系统的问题解决与故障排除方案。诺基亚西门子通信代维服务负责人 AshishChowdhary在谈到此次发布的新解决方案时表示：“客户需求的日益复杂、移动数据流量的急剧增长
第七章技术标准和要求 营业厅UPS电源代维技术规范书 一、UPS电源代维招标 中国移动通信集团河北有限公司唐山分公司共有167家（新增营业厅不增加代维费用）自办营业厅，为了保障营业厅用电设备的正常运营，需对全市自办厅的UPS电源、蓄电池等供电设备的维护、维修、拆迁、巡检等项目进行招标。 二、服务外包解决方案 1、代维工作范围 营业厅UPS电源代维工作包括营业厅供电设备（UPS主机、蓄电池等）的维护、故障设备维修、设备清洁，设备的拆迁、安装以及每季度进行一次设备巡检工作。营业厅供电设备主要是指营业厅UPS电源主机、蓄电池等相关配套设备。 （ 1）维修费用计算 甲方于2015年3月、6月、9月、12月和次年1月月中结算前期代维费用（即3月份向乙方结算1-2月的代维费用，6月份结算3-5月的代维费用，9月份结算6-8月的代维费用，12月份结算9-11月的代维费用，次年1月份结算12月的代维费用）。 付款时，乙方须向甲方提交以下单据： 1）经甲乙双方项目负责人签字并盖章确认的代维工作打分表，甲方由业务支撑中心代维主管签字，乙方由代维单位唐山地区负责人签字； 2）开具由税务部门监制的与本次付款金额一致的增值税专用发票的发票联和抵扣联原件；（3）、本协议中的一切费用均以人民币为货币计量单位，采用汇款的方式结算维保费用。
（4）、乙方不开具发票或开具发票不合格的，甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍应按合同约定履行。 （5）、由于乙方未足额缴纳应缴税款和开具发票不真实、不合格而给甲方引起的一切责任（包括商业责任和法律责任）和损失，由乙方承担。 3、代维厂家具备的条件 （1）投标人必须具备企业法人营业执照，且需在工商行政管理局注册并在税务局办理税务登记手续，在申请代理资格时需提供当年有效营业执照年审记录, 注册资金需达到贰百万元及以上。 （2）2011年至今与通信行业签订过UPS代维合同。 （3）代维单位必须和我公司签订《安全保密协议》，确保我公司设备资料和客户资料的安全保密。并明确设备及人身安全责任。 （4）代维厂家具备UPS电源、蓄电池等供电设备维修维护能力、具备相关维护经验、遵守各项维护管理规章制度，各种手续健全的正式注册的服务性企业（公司），企业必须具备UPS 电源、蓄电池等供电设备维护维修资质。 （5）代维厂家中标后要在唐山设立办事处，常驻技术人员不得少于4人，车辆不得少于2辆，直接参加维护工作的人员必须与代维厂家签有正式用工合同，并签订安全保障合同。（6）代维厂家应需要配备一定的装备，包括车辆类交通工具、固定和移动电话、仪器仪表（内阻测试仪为必备仪器）、工具等。 （7）所有人员必须接受过1个月以上维护技能和规章制度培训。维护人员必须持上岗证，代维厂家应制订相应的考核标准和制度。 （8）代维厂家向业务支撑中心提供代维员工花名册，联系电话及唐山项目组人员结构等；提供24小时值班电话，不能出现无人接听、没电、不在服务区、欠费等情况，否则移动公司会对代维厂家扣分并进行处罚。 （9）代维厂家必须定期对其所属的代维技术人员进行安全生产相关内容的培训，排除事故隐患；根据安全保障合同代维公司所属代维人员在代维工作中发生安全事故与移动公司无关。 （10）代维单位参加维护工作的人员必须与代维单位签有正式用工合同，必须使用移动的手机号，并使用安卓系统的智能手机。 4、代维工作要求 （1）UPS供电设备维护技术标准 1) 代维期间厂家应保证营业厅UPS电源、蓄电池等供电设备的卫生整洁，对于营业厅UPS电源、蓄电池的摆放、配置应给出合理性的建议，厂家应保证营业厅UPS等供电设备的正常运营。 2) 备件返修服务：对于损坏的设备，提供备件返修或置换服务。置换件1周内返回营业厅。 3) 备件保障：厂家应在唐山办事处储备一定数量的备件，以确保营业厅备件的供应和使用。 4) 对于故障处理按照《河北移动通信有限责任公司移动设备管理系统控制程序》有关内容执行，处理时限要求：24小时。在出现故障时应采用先抢修，后分析的原则，重大故障应及时通报相关维护主管。结合唐山公司实际情况，故障处理时限具体要求为：形象厅12工作小时，其他网点24工作小时，故障要求100%排除，不得出现二次故障。注：工作小时是指每天8:30~17:00，包含法定节假日和周末。 （2）UPS巡检：每季度对营业厅UPS供电系统进行1次巡查和基本（充放电）测试，及时发现并记录故障或隐患，对于现场能够处理的故障现场解决，否则将故障上报。最终每季度
空调系统维保技术要求 1.总则 1.1本技术规范书适用于XXX有限公司的空调系统维保项目，包括维保工作范围、 保养内容、维保质量等技术要求以及现场施工和安全的相关要求。 1.2本技术规范书中提出的是最低限度的要求，并未对所有技术细节作出规定， 也未充分引述有关标准和规范的条文，乙方应保证提供符合本条件书及经过 工程实践的并代表当今技术水平的先进技术。本技术规范书所使用的标准如 遇与乙方所执行的标准发生矛盾时，按较高标准执行。 2.工程概况 工程名称：XXXX有限公司空调系统维护保养 工程地点：XXX二路XXX号 工程承包范围：包含但不限于下表所列的设备以及与这些设备相关的设备/设施 如水泵、电机、冷冻水管、膨胀水箱、缓冲水箱、冷冻水调节阀、冷媒管、空 调风管、防火阀、电控箱、压力表等设备/设施的日常维护保养及故障处理。
3.1要求对维保范围内的空调系统及冷却塔（含水管路系统）进行全面、规范、 有计划的预防性维修保养服务，确保空调系统的月、季、年定期维修保养工 作到位，保障空调系统设备及冷却塔（含水管路系统）的安全可靠运行；在 日常维护保养过程中发现任何异常情况或故障问题必须及时处理和排除故障，
确保设备始终处于完好状态。 3.2维保范围内的空调系统及冷却塔（含水管路系统）的维保工作内容还包括各 设备及管道的日常清洁除尘和防腐刷漆工作，即维保承包商要确保各设备和管道表面清洁无锈蚀，若出现锈蚀现象，应严格按照“对锈蚀区域进行打磨除锈、刷防锈底漆、刷防水环氧面漆（两底两面）”的防锈刷漆工艺要求进行防腐处理； 3.3从双方合同生效算起，第一个月的月度维护保养工作按照年度维护保养的工 作内容来进行。 3.4VRV、AHU机柜、冷水机组、恒温恒湿机、壁挂机等HVAC系统各类空调机组 的维保工作内容按“附件1-HVAC-设备维护保养检查表”执行； 3.5冷却塔及其循环水管路系统维保要求 a.冷却塔水箱内由于空气污染物质的影响，会堆积一些污垢，必 须进行认真的清扫，用清水冲洗水箱内堆积的污泥。 b.检查水箱内是否有损伤的部分和有无漏水的地方，如有漏水要 认真修补。 c.检查冷却水塔塔体、填料、积水槽等各部件处于完好状态、外 观清洁、无锈蚀、无污渍和青苔等异物； d.冷却塔顶部的四台风机的日常维保及故障维修亦包含在本次维 保服务范围内，检查冷却塔风机，检查轴、轴承、皮带是否完 好，用500V摇表测试电机的相间和对地电阻，有拆修必要的提 出拆修计划。 e.要用高压水冲洗填料内粘附的污垢，注意不要损坏填充材料。 f.检查浮球阀或球形阀动作和功能是否可靠，确保补水装置在使 用中正常动作。
基站代维管理办法 一、目的： 为了加强基站代维的管理，做到职责明确，规范操作，检查、考核到位，提高基站代维的质量与服务，确保网络安全运行,特制定本办法。 二、范围： 适用于基站代维工作的组织实施管理及检查考核。 三、职责 （一）公司相关部门主要职责 1、质检部负责工程维护分公司的基站代维质量检查、评估。 2、市场部负责代维业务拓展，代维合同、结算审核；配合维护分公司协调好 各种关系，下达代维、整改任务。 3、质量、安全、流程管理小组与考核办负责对基站维护质量、安全、流程进 行检查与考核。 （二）工程维护分公司职责 1、贯彻执行公司制定的各种规章制度和管理办法。 2、贯彻落实公司年度制定的方针、目标，并确保公司下达生产目标任务的完 成。 3、做好基站代维业务的巩固与拓展。 4、根据代维合同、业主要求和维护规程、质量指标，组织开展各项代维工作； 积极争取主业代维外的有偿服务业务。 5、负责整改时限、业主临时布置工作完成情况的的检查、监督，为用户提供 优质服务。 6、负责安排协调基站代维合同的签定工作；督促完成结算资料上报，合同款 结算的跟踪工作。 7、做好基站代维质量抽查、分析工作，配合业主和公司组织的检查、整改和 考核。 8、组织实施基站代维的应急保障工作。 9、负责对代维所用的各种设备、仪器、仪表、工具和材料的管理进行监督、
检查。 10、组织协调和处理基站代维业务中与业主、相关部门的各种关系。 11、配合市场部做好项目标书。 12、组织开展分公司内部员工的岗位技术培训和安全教育。 13、做好本部门员工的考核和年度总结评比工作。 14、工作中有重大问题和业主对公司的信息应及时向总经理报告。 15、负责对基站维护部的管理工作进行检查与考核。 16、完成公司下达的其他工作任务。 （三）、基站维护部职责 1、贯彻执行公司制定的各项规章制度和流程。 2、贯彻执行公司年度工作方针、目标，提出部门年度工作目标实施计划，经 公司审批后实施。 3、负责基站代维业务的巩固与拓展，完成受公司委托的基站代维协议商讨与 签定，合同款结算；协助市场部做好投标工作（业务与技术部分）。 4、根据合同、业主要求编制维护方案上报公司，批准后组织实施基站代维工 作；提出月度工作计划并报分公司批准后实施；积极组织开展主业代维外的有偿服务工作。 5、保证完成整改时限要求，主动做好业主临时布置的工作，为用户提高优质 服务。 6、负责基站代维的安全生产检查、监督、考核等管理工作。 7、负责各种维护资料的汇总、审核与上报。 8、组织代维质量的检查、整改、监督与考核，将检查结果报质检部；配合业 主做好检查评比工作。 9、根据公司要求负责抗灾救灾及重大通信故障抢修的组织与协调。 10、负责部门内部员工绩效考核、年度总结评比及配合公司做好员工培训、技 能考试等工作。 11、负责内外部沟通、协调工作；及时向主管领导汇报业主对公司的各种信息。 12、负责保管和使用好公司及业主的各种仪器仪表、工具及材料。 13、完成业主与本公司下达的其他工作任务。 附件1：代维办事处职责
基站综合代维月度分析报告 （中国移动通信集团有限公司分公司2013年12月） 【概述】 1、代维规模 本月代维工作有序开展，网络没有发生由于代维失误导致的网络故障。本月代维单位按照巡检计划完成了基站的日常巡检及发电，及日常网优配合工作。【代维工作分项实施情况】 第一部分基站部分 一、主要指标 备注：基站动环监控断站比=动环系统实际监控代维基站的总数/已安装动环系统代维基站的总数 当月维护基站变动清单：（必填）表格 相关变动情况说明：新入网73个TD新建基站交维。
二、当月工作情况 1、代维公司当月主要工作汇总：（必填）
2、 具体工作完成情况（必填） 112月份代维公司共配合我公司维护优化完成天线调整13次，扩容小区110站次，减容小区78站次。 安排代维公司优化工作统计2013.12.xls 三、 部管理情况 分公司基站代维项目部的人员、车辆配置、培训的开展落实等部管理工作均已达到省公司要求。 四、 当月考核及存在问题 1、 代维公司当月考核得分为：基站综合代维87.5945；应急发电88.55；铁塔代维88.85；
附件7 基站综合代维考核及现 附件3 基站应急发电代维考核 附件4 中国移动甘肃公司铁塔 2、当月基站检查情况 12月份，各县区公司共抽测基97个；分公司共抽测基站8个；抽测发现的问题及整改情况详见附件。 定西分公司县公司 抽查表.xlsx 3、需省公司支撑或疑难的问题及对代维管理的各类建议（必填） 无 五、上月问题代维公司处理情况反馈（必填） 1、集中监控接单和处理及时率差 代维项目部成立督查组，安排专人每天对工单接受情况进行实时监督，督办各县代维站未接单和处理工单情况。 六、专项活动及代维质量分析会工作安排落实情况 1、1、综合资管录入核对工作 安定、临洮、通渭、渭源、岷县公司完成，陇西、漳县公司未完成每天2个基站资源核对工作。 2、核查梳理续航时间小于6小时基站电池情况 完成 3、动环专项整治工作 完成。 4、基站标准化整治
附件2 中国联通湖南省分公司光缆线路代维服务规范 中国联通湖南省分公司网络运行维护部 2014年3月
目录 一、代维单位基本要求 (3) （一）代维资质 (3) （二）代维机构设置 (3) （三）维护人员、车辆及仪表 (3) 二、维护内容、标准及考核 (5) （一）维护内容 (5) （二）日常维护周期 (7) （三）故障处理 (7) （四）考核 (8) 三、附表 (9) 附表1：代维人员技能要求 (10) 附表2：代维器具配备要求 (13) 附表3：光缆线路设备维护内容及周期 (14) 附表4：光缆线路设备巡检记录表 (21) 附表5：光缆线路代维现场检查考核表 (23) 附表6：光缆线路代维月度考核表 (25) 附表7：光缆线路代维年度考核表 (30) 附件8：代维工作报告内容要求 (32)
一、代维单位基本要求 （一）代维资质 详见《湖南联通通信设施代维管理办法》中相关条款 （二）代维机构设置 1、代维单位必须在长沙设立常驻管理人员（日常协调管理一人、技术支持一人，资源管理一人），负责与湖南联通省公司进行日常工作和技术网络方面的交流，参加维护例会，协调地市分公司代维方面的事宜等。 2、代维单位在中标地市分公司必须设立常驻机构和人员，接受湖南联通当地分公司在代维工作方面的领导。 3、代维单位在中标地市分公司应根据分公司的具体要求，建立行政区和县级维护分站，并根据要求建立维护班组，落实维护及安全生产责任。（三）维护人员、车辆及仪表 1、代维单位人员从事工作年限必须满足下列条件中的至少一项： 1）一年以上在维护当地从事中国联通通信相关专业代维经验； 2）两年以上从事通信相关专业维护工作； 3）三年以上通信相关专业的工程专业经验。 2、光缆线路代维单位应三班制，每班一名故障接收人员，及时受理故障工单和跟踪工单处理结果并实时在系统工单填写故障处理情况；并负责接收联通方派发的其它各种工单，做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作。