公共关系学
第一章
一、名词解释
公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
二、简答及其它
1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介
2.公共关系基本属性：
①客观性②公众性③相对稳定性（可变性)
④相关性⑤间接性⑥互利性
3.公共关系与庸俗关系的区别
①两者产生的历史条件不同
商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生
②两者本质和目的不同
③两者活动方式不同
④两者的发展前途不同
4.公共关系与人际关系的联系和区别
联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式
②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织
③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象
区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同
③工作范围不同
5.公共关系与广告的联系与区别
广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。
6.公共关系职能作用
(1)公共关系对社会组织的作用
①塑造形象，是最终目标，也是主要职能
②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）
③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）
④传播引导
⑤沟通协调
⑥问题管理（危机处理）
⑦教育培训
(2)公共关系对个人的作用
①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念
合作的观念
②公共关系促使个人能力得到提高
(3)公共关系对社会的作用（主要掌握重点)
①净化社会风气，调控社会行为
②消除心理障碍，优化心理环境
③繁华社会经济、增强整体效益
④促进民主政治，倡导社会文明
第二章
一、选择或填空
1.公共关系产生与发展的社会历史条件
文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉
思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件
内在机制——利益互补
社会经济条件——商品经济高度发达
物质技术条件——人类传播技术的进步
2.现代公共关系诞生与发展
现代公共关系诞生与发展——四个阶段
①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想
②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动
③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》
《舆论明鉴》主张：投公众之所好
④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式
3.公共关系在中国的发展(填空)
导入时期（20世纪80年代初——中期）
1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科
1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业
1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家
1986年11月6日，中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立
1987年5月中国公关协会在北京成立
1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司
1991年，中国国际公共关系协会在北京成立
1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校
二、简答或其他
1.现代公共关系的发展趋势（简答）
①公共关系的活动范围全球化
②公共关系实施主体职业化、品牌化
③公共关系传播关系的网络化
④公共关系实务运作整合化
⑤公共关系文化思想立体化
2.现代公共关系特征
①公共关系学科规范化标志基本理论已形成
②公共关系教育专门化
③公共关系工作职业化
④公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立
第三章
一、名词
社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
二、简答及其它
1.社会组织的特点
①组织的整体性②组织的目的性③组织的适应性④组织的多样化
2.社会组织环境的特征
①环境的可变性②环境的不确定性③社会的复杂性：社会环境为社会组织的存在和发展
3.公关人员应有的意识
①服务公众的意识②塑造形象的意识③诚信互惠的意识④传播沟通的意识
⑤创新的意识⑥立足长远的意识⑦危机意识
4.公共关系人员的能力结构
①组织能力②表达能力③社交能力④创新能力和学习能力
⑤自制自控和灵活应变能力⑥健全的思维和谋划能力
⑦敏锐的观察力和判断力⑧果断的分析力和判断力
第四章
一、名词解释
公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总称。
定势：在过去经验的影响下，心理处于一种准备状态，从而对解决问题带有一定倾向性，专注性和趋向性。
心理定势：是人们在与特定对象（人或物）发生认知行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。
晕轮效应（光环效应）：是指由认知对象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特
征的心理定势，优先效应强调时间，晕轮效应就内容而言。
移情效应：是指公众个体把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。
社会习俗和礼仪：是指人们在长期的社会在生活中逐渐形成的各种日常生活的行为方式和规范。其特点具有日常性象征性地域性。
社会刻板形象：是指人们在长期生活中对某人或某事产生的一种比较固定的，一致的概括而笼统的看法和印象。
时尚：也称流行，是指在社会生活中或大众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象。公众舆论：是指公众对某种共同关注的社会事态所持有的一致意见或评论流言以传递信息为主，舆论不仅传播信息还表达态度。
二、简答或其它
1.公众的特征
同质性群体性可变性相关性多样性
2.公众的分类：（填空）
①公众发展过程分类法：非公众潜在公众知性公众行动公众
②组织态度分类法：受欢迎的公众被追求的公众不受欢迎的公众
③公众态度分类法：顺意公众逆意公众独立公众
④公众重要程度分类法：首要公众次要公众边缘公众
⑤公众归属关系分类：内部公关外部公关
⑥公众稳定程度分类：流散性公众临时性公众稳定性公众
3.处理员工关系的基本做法
①满足员工的物质利益要求
②培养员工的归属感
③加强双向沟通，实现信息共享
④尊重和信任员工
⑤重视“意见领袖”，协调与非正式组织的关系
⑥做好员工培训工作
4.如何搞好顾客关系的战略
①树立顾客至上的观念理论：CS战略
②调查研究消费者的心理
③保持与消费者的联系
④提供优良服务和优良产品
⑤妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉
⑥正确引导顾客消费
第五章
一、名词解释
传播：传播是人们制作、传递、接受、储存信息的过程。
公共关系传播：一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度、借助传播方式所发
展的传播活动及传播管理。
二、简单或其它
1.新闻界的职业特点：及时性和可信性
2.传播的基本要素：
①信源②信宿③编码④译码⑤信息⑥媒介⑦信道⑧干扰⑨反馈⑩环境
3.传播的媒介形式
①符号媒介
②实物媒介
③人体媒介
④大众传播媒介
4.公共关系传播的特点：
①社会性②道德性③文化性④情感性⑤新奇性
5.公共关系传播媒介的选择：
①媒介本身特点②传播内容③受传者的特点④讲求经济效益⑤注重时间安排
6.公共传播媒介的选择应考虑哪些因素:
①信息的传播者②传播的内容③受传者的特点信息传播的渠道
④环境因素⑤心理因素⑥文化背景
7.公共关系活动
赞助庆典联谊展览展销会记者招待会开放参观
第六章
一、名词解释
公共关系调查：是指社会组织的公关人员或公关部门运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地了解分析，研究社会组织及其公众客观存在的公关现象，以把握社
会组织的公共关系状态的一种科学认识活动。
认知度：是指一个社会组织被社会公众所认识知晓的程度，其中包括被认识的深度和知晓的广度。
美誉度：是社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公共给予美丑的好坏评价的舆论倾向性指标。
和谐度：社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。
简答或其他
1.公共关系调查的内容：
①组织形象调查
②相关公众状况调查
③社会组织与公众关系现状调查（认知度美誉度和谐度）
④传播媒介状况调查
⑤组织环境状况调查
2.公共关系调查的一般程序
①确定调查任务②设计调查方案③收集调查资料
④处理调查结果⑤总结评估阶段
3.公共关系调查的基本方法（了解一下）
①问卷调查法②访谈调查法③科学观察法
④文献调查法⑤量表测量法⑥新闻调查法
第七章
一、名词解释
策划：是依据已有的信息，遵循一定的程序，发挥人的想象力和创造力，设计出一套可行性方案并通过方案的实施达到一定目标的过程。
公关策划：是指以公关调查研究为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公关活动的战略与谋略，并设计出最佳方案的过程。
二、简答及其它
1.策划的特点：
①预谋性②目的性③创新性④高效性
2.公共关系策划要素：
①公共关系策划主体
②公共关系策划客体
③公共关系策划方法——移植法
④公共关系策划信息
⑤公关策划的目标