哈尔滨工程大学
硕士学位论文
我国IT服务外包企业国际化发展的战略选择研究
姓名：付朝晶
申请学位级别：硕士
专业：管理科学与工程
指导教师：张铁男
20090601
IT外包服务方案 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？
IT外包服务把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做，这样的公司就是企业外包公司。研究表明，服务效率更高，成本更低，升级更容易。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT外包公司可以使企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。 外包已经有了数十年的历史，但几年来这项业务如同空气传播的病毒一样在企业IT部门内部蔓延。 这里举数年前根据PC Week Executive和信息管理协会进行的一项调查为例，以显示IT外包发展的总体趋势。调查显示，管理领域已经很少有IT经理会对IT外包进行对抗。调查同时显示，大约3/4的公司在一项或者更多的IT项目上进行了外包——这项数字显然会持续上升。只有大约8%的IT经理声称既不会外包也不会研究这种可
能性。 外包的一项重要原因是为了通过引入高技术的开发者来充实IT 队伍。在次数上，PC和网络维护比主机和遗留系统的外包更多。 负责外包的高层IT经理，以及外包供应商，正在竭尽全力寻求新的合作方法来提高效果。正如EDS前技术规划总监Mike Bauer 所说：“人们对外包的兴趣已经从成本抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额。” 在充分挖掘出自己的核心能力之后，企业在考虑是否做出外包选择时，首先应该考虑的是战略因素。将非核心业务委托给外部提供商，是否可以增强企业完成战略目标的能力？是否可以帮助企业的管理层和业务层集中注意力？是否可以帮助企业达至长期的战略规划？只有这样，才能做出正确和果断的外包决策和供应商选择。
IT外包服务方案 一、什么是IT外包? ＩT服务外包（IT Ｏutsｏuｒcing Manａged Ｓerｖice）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做, 它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容:信息化规划(咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径;也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题,并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择ＩT外包? 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力）,其余的外包！"Do ｗｈat youｄo beｓｔ(ｙour coｒｅｃoｍｐetenｃy) ａnｄｏutsoｕrcｅthe rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高,成本更低,升级更容易。具体比较如下: 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的ＩＴ工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对ＩＴ的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下: １、企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不兼容,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情; C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IＴ业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可; E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大; 5、网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。
企业IT服务合同 甲方： 签定地址： 乙方： 地址： 本合同由甲方与乙方经友好协商签订。 1服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“IT外包工程师服务说明书”详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。 2服务标准： 根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的IT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务（1）常规服务：每月按附件一“IT外包工程师服务说明书”提供现场服务。 （2）服务地点： （3）应急服务：做到四小时现场响应，每月不限次数应急。每月提供一次定期上门维护保养。 （4）电话支持服务：不限时间，由乙方免费提供。 3服务期限：双方约定服务期限为个月，生效日期从年月日至年10月日止。 4使用限制
（1）未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所提供的技术服务； （2）不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。 5费用 甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用： （1）甲方需支付的乙方外包人员服务费用为元/月，一个一收，甲方自收到乙方发票后一周内付清相关款项。 6保密 （1）保密信息保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时环境的性质，依诚信原则应被认为是专有的或保密的信息。保密信息包括关于合同任何一方产品、产 品特点、经营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到的相关公司内部文件 文档，技术图纸等，以及双方合同约定的条款。保密信息不包括（i）接受方独立开发出来的 信息；（ii）接受方在本合同项下接受该信息之前已知悉的信息；（iii）在不构成对保密义务 的违反的前提下，已成为或将成为公开信息的，或接受方从其他来源知悉的信息。 （2）保密信息的使用在信息被透露后的五年内，合同双方均不得未经对方书面同意而使用该对方的保密信息，除非透露对方的保密信息是因为（i）需向法律顾问或财务顾问获取建议（并 且该等顾问应同样负有对保密信息的保密义务）；（ii）法律强制性规定，在此种情况下，透 露方应尽其最大努力通知对方此要求，以便取得对该信息透露行为的合理理由。 甲方及乙方应采取合理预防措施以保护彼此的保密信息。此种预防措施应至少等同于各方对 自己的保密信息所采取的预防措施。甲方和乙方将依照本条款的保密规定，仅向各自有必要 获得该信息的的雇员透露对方的保密信息。当保密信息不再为履行任何合同项下的义务所需
一、IT外包服务理念 1、什么是IT外包 信息系统外包服务（IT Outsourcing）是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商，来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略，以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。 2、为什么采用IT外包 IT 外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的 IT 应用技术服务。 IT 规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工作。随着信息技术的发展，企业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题。如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。 外包服务节省人力成本节省人员工资，保险费用，住房公积金，交通通讯费用，其他福利费用，带薪休假福利，人力资源管理成本，人员流失损失。满足业务目标的需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。 3、IT服务外包的优势 节约成本、削减开支： 与内部信息技术部门相比，外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务；相对于信息技术性能的指数式增长，外包将信息服务由可变成本转化为固定成本，能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增，能够使信息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制，避免'IT黑洞'的现象发生。 获得信息技术和能力： IT外包能够获得最先进和前沿的技术和技能；再有,企业能够获得外部可利用的设备、服务等方面的资源；能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给外包商；能够使企业与外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给外包商；IT外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。 改善信息技术服务水平： 外包可以提高信息服务水平，提高服务响应速度与效率。外包商在某些领域常常能够比内部信息部门提供质量更高的服务，外包日常的操作性及负担性的信息服务能够使企业内部的信息技术部门将精力集中在那些真正能够为企业创造价值的活动和应用方面,增强了内部信息技术部门的效率。
IT外包服务方案(详细版) 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？
目前，国内的企业IT外包服务公司已经成熟，具有规模，并且越来越专业。IT外包服务把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做，这样的公司就是企业外包公司。就IT外包服务的方式可以分成四种。 第一种为按次，根据客户发生IT故障需求及时响应，IT外包服务公司通过远程第一时间给予技术指导，并且安排技术人员尽快到达现场故障处理。 第二种为按月，保障更安心，IT服务外包公司专业团队给予专业技术支持。 第三种为驻场，IT服务外包公司安排专业人员长期现场支持，随时响应客户需求，防范保障。 第四种为按年，服务更有针对性，IT服务外包公司长期合作更了解企业需求，能够对IT结构提供给合理化建议，升级改造方案并实施。 在这四种服务方式中，有没有一种方式服务质量最高？面对企业
不断增长的IT服务需求，IT外包服务商到底能不能长期胜任？这个困扰了很多企业的问题，有没有解决方案？ 业内专家，从理想的IT服务外包角度，为企业提出了该如何选择IT外包服务商的建议。专家认为，IT运维是一项长期并且需要不断完善和持续改进的工作，在这个服务过程中，IT外包服务商需要自身不断完善能力，并且需要贴合企业的实际需求进行IT管理，与企业成为亲密的盟友，这样IT外包服务商和企业才能建立稳固的合作关系，值得企业信赖，合同到期后企业还能继续选择合作！ 上海然旭网络科技有限公司成立于2004年3月，是专业的上海IT外包服务公司。始终伴随并协助您的IT专家，志在让您的工作生活变得更轻松。我们不断吸引具有丰富经验的市场、服务、技术人才、形成了一支富有激情、高效率、高素质的团队，同时配以流畅的销售与客户服务体系，使我们更加自信地为客户提供更完善的服务！公司凭借其强烈的服务意识,丰富的从业经验,让客户通过我们的服务实现双赢是我们最大的追求。
IT 外包服务方案 一、什么是 IT 外包？ IT 服务外包（ IT Outsourcing Managed Service ）就是把企业和个人的信息化建设工 作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息 化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日 常维护 管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息 化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追 踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT 外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！ "Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!" 已经成 为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公 司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从 事企业自身的 IT 工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT 技术人才，造成实际运维人员专业化 程度不够，有可能影响企业IT 工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT 工作人员的专业工作管理很难做到专业IT 服务公司对其技术工程 师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT 的投入在很大程度上未能得到 应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障, 企业网络系统故 障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在 采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患 ( 建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网 时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒) 。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响， 引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动 线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去 他们的技术视野比较狭窄，因为 IT 业是一个高速发展的行业，要求 IT 技术人员要不断的 了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他 们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时 间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT 外包？
企业IT外包服务方案 根据我公司多年对企业 IT 综合系统服务经验总结，现状况如下：企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公 使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保 证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维护方式： 一、检查、更新、标准化 1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。 2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。 3.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。 4.为企业安排 1~2 名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。 二、建立企业计算机网络信息化档案 1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP 地址、MAC 地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息内容。 2.维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。 三、对用户培训计算机网络应用及操作知识 1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级 2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等。 3.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。 4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。 5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。 6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。 7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。 四、系统“软硬保护”的使用在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的
现在越来越多的公司选择IT包服务，IT外包可以为公司带来的诸多好处，例如：可以节省65%以上的人员开支并减少人力资源管理成本，从而使公司员工更专注于自己的核心业务，提高企业的整体办公效率和收益。从企业长远发展来看，IT外包是一种大的趋势。今天来为您解答IT外包是如何收费的。 在IT外包行业内实行“按人按天的收费标准”，这一模式的推出便得到了很多企业尤其是中小企业的认可，刷新行业定价标准。所有的服务都是根据您企业的现状来订制的，服务模式一般是外包公司来看看您公司的机房然后出份方案。让您能够减少IT成本，获得服务供应商的效率和规模经济。选择好的外包公司，您将会得到优秀的IT 技术、经验和资源。尽量减少对IT底层架构的庞大资本开支。能够确定未来的IT开销。建立一个强健的业务案例来支持高层行政决定。 优秀的IT外包公司可以为您的智能办公提供服务，在现代办公中任何有网络连接或3G/4G服务的地方都可以随时监控办公室，将所有设备控制集中，简化办公设备控制步骤。智能报警及自动调节系
统，让员工更高效的工作。不管您在任何地方都能收到警示或通知信息，在您的ios/Android智能手机或者平板上控制门锁、灯光及更多功能。外包公司标准定价模式致力于增强客户服务体验，为不同类型的企业制定不同需求的服务产品，全方位解决人力成本风险及办公网络的问题。能够为企业提供最优质的服务，同时在节省资金的前提下让企业能够更好的发展，拥有先进的IT技术，对企业的生产也十分有帮助。 上海然旭网络科技有限公司成立于2004年3月，是专业的上海IT外包服务公司。始终伴随并协助您的IT专家，志在让您的工作生活变得更轻松。我们不断吸引具有丰富经验的市场、服务、技术人才、形成了一支富有激情、高效率、高素质的团队，同时配以流畅的销售与客户服务体系，使我们更加自信地为客户提供更完善的服务！公司凭借其强烈的服务意识,丰富的从业经验,让客户通过我们的服务实现双赢是我们最大的追求。
IT外包服务方案(详细版)
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IT外包服务方案 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？
IT 外包服务方案 一、什么是IT 外包？ IT 服务外包（IT Outsourcing Managed Service ）就是把企业和个人的信息化建设工 作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护 管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、 专线的专属服务。 二、为什么要选择IT 外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外 包！"Do what you do best （your core petency） and outsource the rest!" 已经成为 种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT 工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT 技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT 工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT 工作人员的专业工作管理很难做到专业IT 服务公司对其技术工程 师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT 的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障, 企业网络系统故 障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患（建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒）。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT 业是一个高速发展的行业，要求IT 技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT 外包？ 雄厚的技术团队：我公司具备联想认证的维修工程师有十三名；并同时获的国家计算机维修资格证书的有八名；具备思科认证的CCNAT程师有一名，NEXAN怖线工程师一名，IBDN布线工程师一名。 专业的样板工程： XXXX电子厂、XXXX高级中学、XXXX集团公司等等诸多企事业单位与我们公司合做多年。系统稳定的运行：进入信息时代，IT 技术迅猛发展，其对企业的核心业务及其发展影响越来越巨大，从而企业对IT 环境的可靠性，实用性和扩展性、稳定性要求越来越高；针对客户需求我公司 为客户提供以下几方面服务： 1．1 硬件维护： a 硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。 b硬件维修：包括主机（内存、主板、CPU显卡、网卡等）、显示器等。如果配件存在
北京同创联达科技有限公司Beijing Tongchuanglianda Technology Co.,Ltd. 企业IT外包服务方案 方案著作：毛绵海 公司邮箱：xxxxxxxx 版本编号：TCLDA130105 版本日期：2013/01/08 1
北京同创联达科技有限公司方案文档声明 公司Company 日期 Date 作者 Author(s) 更改简述 Comment/Summary of Updates 批准 Authorization 同创联达科技2013/01/08毛绵海 保密声明 本文件属北京同创联达科技有限公司所有，用于关于企业IT外包服务设方案策划。本文件的内容仅供授权企业业内部直接参与评估审批该方案的工作人员阅读。 未获得北京同创联达科技有限公司的书面同意，本文件或它的任何组成部分不得以任何形式泄露给任何第三方。
公司简介 XXXXXXXXX公司是一家主要为企业、教育部门及个人提供IT服务的专业公司，是北京市高新技术企业。主要从事多媒体教学、监控安防、网络工程的设计、安装、维修以及销售相关设备，电脑维修维护、网络维修维护、办公设备维修维护、苹果电脑维修，数据恢复，IT外包服务，提供高效快速上门服务的公司。主要经营高品质的多媒体设备、系统保护软件、无盘教学系统、电子教室、LED电子显示屏、各种电脑硬件和软件、网络设备、办公耗材等。我公司致力于为合作客户提供更实用、更贴近现代信息化办公的IT管理解决方案，解决在中国事业单位及企业独特环境下存在的实际问题，帮助事业单位及企业建设稳定的信息自动化办公平台，力保事业单位及企业正常、稳定的使用网络及电脑设备等进行办公。 公司成立至今已经为很多校园和企业及个人提供了优异的IT专业服务。当众多IT公司还停留在装机组网的服务模式上，我公司针对中国事业单位和企业的使用计算机人员应用水平现状，率先引领了IT业服务模式的改革。提出了“帮助客户解决问题，帮助客户学会解决问题”这一独特的执行理念，奉行教与学的同步提升，维修与管理双轨并行。通过“贴身服务、深度推动”的服务模式为事业单位和企业量身定制办公设备维护和IT培训，帮助客户管理人员在观念更新和信息处理技能提高方面发生根本的转变，全力推动企业知识管理变革的真正发生。我公司进行的多个企业办公、校园计算机教室、多媒体教学系统工程的建设与改造项目中，广受客户的好评。 人才是IT业的核心资本，北京同创联达科技有限公司通过完善人才战略，构建知识管理体系，以此来不断凝聚自己的核心优势。公司管理人员和技术工程师全都具有多年从事网络管理，电脑维护维修的工作背景，有着扎实的理论基础和丰富的实际操作经验。北京同创联达科技有限公司以专业化、科学化、高品质的IT服务优势，为教育领域安全有效的信息化解决方案奠定了坚实基础。公司正以稳步实战的精神，决心打造中国IT服务业第一品牌。 企业目标：一流的产品，一流的服务。 企业宗旨：诚信为本，服务至上。 企业精神：开拓创新，不断进取。
企业IT服务合同 甲方: 签定地址: 乙方： 地址: 本合同由甲方与乙方经友好协商签订。 1服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“ＩT外包工程师服务说明书”详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合),同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。 2服务标准: 根据服务的要求,为了更加完善的做好甲方的ＩＴ服务工作。乙方需按照以下要求进行服务（1）常规服务：每月按附件一“ＩＴ外包工程师服务说明书”提供现场服务。 （2）服务地点: （3）应急服务:做到四小时现场响应，每月不限次数应急。每月提供一次定期上门维护保养。 （4）电话支持服务:不限时间,由乙方免费提供。 3服务期限：双方约定服务期限为个月,生效日期从年月日至年10月日止。 4使用限制
（1）未经乙方书面同意,甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所提供的技术服务; （2）不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。 5费用 甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用: （1）甲方需支付的乙方外包人员服务费用为元/月,一个一收，甲方自收到乙方发票后一周内付清相关款项。 6保密 （1）保密信息保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时环境的性质，依诚信原则应被认为是专有的或保密的信息。保密信息包括关于合同任何一方产品、产 品特点、经营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到的相关公司内部文件 文档，技术图纸等，以及双方合同约定的条款。保密信息不包括(i)接受方独立开发出来的信 息；(ｉｉ)接受方在本合同项下接受该信息之前已知悉的信息；(iｉi）在不构成对保密义务 的违反的前提下,已成为或将成为公开信息的,或接受方从其他来源知悉的信息。 （2）保密信息的使用在信息被透露后的五年内,合同双方均不得未经对方书面同意而使用该对方的保密信息,除非透露对方的保密信息是因为(i）需向法律顾问或财务顾问获取建议（并 且该等顾问应同样负有对保密信息的保密义务);(ii）法律强制性规定，在此种情况下,透露方 应尽其最大努力通知对方此要求,以便取得对该信息透露行为的合理理由。 甲方及乙方应采取合理预防措施以保护彼此的保密信息。此种预防措施应至少等同于各方对 自己的保密信息所采取的预防措施。甲方和乙方将依照本条款的保密规定,仅向各自有必要获 得该信息的的雇员透露对方的保密信息。当保密信息不再为履行任何合同项下的义务所需
IT外包服务合同 甲方： 乙方：广州市卓鸿网络科技有限公司 为确保甲乙双方权利和义务的履行，加强双方责任感，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的IT外包服务达成如下协议，特订立本合同，以便共同遵守。 1、甲乙双方 甲方为电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些设备所有权； 乙方为向电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件提供相关维护管理的服务商。 2、保密问题 双方同时签订《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。 3、服务内容及方式 1）服务内容 ①、终端计算机服务内容包括： 电脑硬件故障排除；软件故障排除；电脑外设联接及故障排除； 安装安全补丁，系统垃圾清理；系统软件的安装、恢复、优化，病毒清除及防范； 上网及电子邮件设置；局域网组建；互联网共享，打印设备共享； 客户数据资料的备份及最大限度的修复；常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导； 客户自有软件的安装调试及操作使用指导； 客户自购的维修零部件的检测安装；设备内部机件的定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养等。 ②、网络设备服务内容包括 配置网络参数，使需上网设备能接通网络，对防火墙，路由器的配置，开放或封闭网络端口增强系统安全；局域网内部网络终端故障排除等。 ③、专业软件的安装与调试 ④、服务器服务内容包括： 服务器操作系统的安装，配置相关应用服务；配置服务器网络，防火墙；及时安装操作系统和应用系统补丁；服务器数据的备份；服务器故障的诊断与排除等。 ⑤、企业管理软件服务内容包括： 对应服务期操作系统的安装配置，应用服务器的安装与配置，企业管理软件的安装与部署，内部人员组织结构的初始化，数据的备份；管理软件的故障诊断与排除等。 2）服务方式 ①．由甲方打电话给甲方告知故障现象；乙方给甲方提供上门服务。 ②．服务有效期内的7X24小时电话支持； ③．服务有效期内的远程网络支持（包括远程协助，QQ，微信等支持），电子邮件支持； 4、服务标准与服务承诺 1）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。 2）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化。 3）乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护： ①．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏； ②．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏； ③．自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。
IT 外包服务方案（详细版） 一、什么是IT 外包？ IT 服务外包（IT Outsourcing Managed Service ）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT 外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best （your core competency） and outsource the rest!" 已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT 工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT 技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT 工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT 工作人员的专业工作管理很难做到专业IT 服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT 的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障, 企业网络系统故 障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患（建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒）。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT 业是一个高速发展的行业，要求IT 技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT 外包？ 雄厚的技术团队： 我公司具备联想认证的维修工程师有十三名；并同时获的国家计算机维修资格证书的有八名；具备思科认证的CCNA工程师有一名，NEXAN怖线工程师一名，IBDN布线工程师一名。