销售聊天的十个诀窍
1、面对“生人”和“熟人”，备好两套聊天系统
当这两种人都出现在一个饭桌上的时候，对熟人要略收敛，对生人要多问询，只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人，还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。
不能因为有熟人在场表现得无所顾忌，最终往往是丢了朋友的面子，也丢了自己的。
2、不做闭环回答，把话头丢回去
大部分人在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗？”“啊？”“后来怎么样了？”这个话题就估计会聊很久。
不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。
3、“抱歉我说话比较直接”，是最苍白无力的解释
任何时候都别期望你说了直接的话之后，用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。
人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒，用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸，要觉得重就别说。
得了便宜还要卖乖，说了重话还希望对方立刻原谅你，这都是不可能的。
4、每个人都喜欢被夸奖，但尽量别超过三句
称赞多了不是显得假，就是会显得生分。称赞要发自内心，但要讲究技巧。
有时候“你今天气色特别好”会比“你穿这件衣服真漂亮”要实用，因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。
对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴滑舌的印象。
5、如果不想回答，反问是最好的回答
总会有一些不长心眼儿甚至反射弧比较慢的人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题，这个时候你可以直接用原话题反问他，尝试转移一下注意力也是对对方的一种提醒。
如果对方就是想打破砂锅问到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。
6、聊天的“谈资”，来自于每天的碎片阅读
这个特别适合那种同事关系，中午在一起吃饭，下午在茶水间遇到，偶尔闲聊几句打发尴尬。
比起聊同事的绯闻、老板的八卦，还不如每天花十分钟浏览一下每天的新闻、八卦消息，就会成为最基本的谈资。
7、培养一两个小爱好，让它成为你话题的一部分
八小时你属于工作，八小时之外你属于自己，如何丰富自己是能不能好好聊天的开始。阅读、音乐，这些东西有时候挑人群，并不是人人都能欣赏和有共鸣。做模型，收集标本更是特别冷门小众，估计也只有同好才能分享。但是美食、电影，这些大部分人都会涉猎和能发表自己的看法。
尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在人群里得到更多回馈的声音。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。
8、在话题的结尾，把话题抛给下一个人
当你的发言太长时，请尝试在话题的结尾把话题抛给下一个人。
你难免会遇到一个你比较擅长的话题，或者你知道得比较多的话题，成为话题的中心也没什么不好，但是如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。
比如午餐有人提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的？或者是，他最近不是还演了一个什么电视剧来着么？你觉得怎么样啊？
9、用对了是“幽默”，用不对还不如“沉默”
幽默这个东西是天生的，这不是背会了笑话或者段子就能表演的。所以如果你还是个新手，我建议你先在圈子里找一个你觉得幽默的对象，然后把他的段子和梗背下来，在另外一个别的聚会上小用一下练练手，如果有反响就是棒棒哒，如果没有反应就当尝试一下，也没什么不好。
千万不要死记硬背硬上场，到时候伤了自尊是小事，留下阴影更麻烦。
10、别怕冷场，这不是你要填的坑
我有段时间有这样的强迫症，很怕出现话题空当，感觉几个人面对面干坐着很尴尬，那就聊聊天，可总会在聊了一个阶段之后出现空场，这时候我总会觉得自己特别有义务去填补这个“空场”，结果越是想说，越想把气氛炒热越尴尬。
现在已经很淡定地拿起杯子假装喝水，就让冷场停在那就好，反正总会有人再开口说话的。
一位客户经理的八个营销秘诀 作者:银狐 做银行客户经理八年了，一路走来，感触颇深，尤其在客户营销方面有很多体会，希望写出来与大家共享。 1、摸透客户脾气秉性和企业资金情况，对症下药 我开始是管理购车贷款的小客户，接触养车的小老板多些，贷款基本是不良，本息要按月催收。他们痞气十足，刚开始难以消受，为了工作，也得硬着头皮上门。 我是个好听众，常认真地听他们讲创业史，了解他们怎样起家的有助于探到他的道德底线，这也是贷款管理的重要内容之一。俗话说，人怕见面，接触多了，慢慢摸透了他们的脾气秉性，掌握了企业的资金营运情况，对症下药，效果逐步好转。 2、善用老板怜香惜玉的“苦肉计” 对怜香惜玉的老板，催要本息我基本选择风雨天或冰霜雪地的日子。记得一天极冷，有任务月底要压回两万，穿戴严实，骑车出发，到了企业，老板赶紧送上一杯开水，怜惜咱一女同志，工作起来不容易，本金全额收回，老板还开车把咱送回家。这招对他屡试屡鲜，从未失手，此老板在我管户后才开始还本金。同事都笑言我使美人计，其实是“苦肉
计”！ 3、从老板的利益角度去说服他们 做老板不容易，钱是一分分辛苦挣来的，花销也很精细。延迟还利息银行要计算复利的，我常和老板说的一句话就是：“我知道你不论多难都会把利息给我，20号之前给比之后给少花复利，我不愿意你花冤枉钱……”，长久攻心，老板们大多能20号之前主动还息，也省去我许多奔波劳苦。 养车活好找，钱难结，常听老板们抱怨，问清对方企业情况后，建议他们用银行承兑汇票结算，拿回票后贴现，老板从中受益，对我更加高看。 4、勤于走访沟通，提高客户的忠诚度 客户每逢重要节日我都要走访，顺便带些银行的宣传品（福字、对联、提袋）给会计们。在私人企业干会计很不容易，辛苦不算，还要常听老板的训斥，我常当着会计的面在老板面前夸他，一来二去，和会计们关系都很好，我也能能获得很多内部信息。 各种节日给老板们发短信也是我必做的，可以增进感情，也建立里一批忠诚度很高的稳定客户，工作也更顺畅些，我的业绩也有提高。 李老板长期在外地养车，他的利息基本是分期存在帐户上自动扣的，有一次，他忘了续存，我就给他发个短信：你没出利息，简称“没出息”，恰巧他两天后回来，亲自到银
现代成功销售秘诀(doc 15页)
销售圣经 第一章推销的新原则 一、从客户的观点来说明他们想要的，需要的与了解的——而不是你想销售的。 二、按集个人情报资料——并学习如何使用这些资讯情报。 三、建立情谊——大家都想向朋友购买，而不喜欢向推销人员购买商品（怎样才能让别人认可，并愿意与你作朋友）。 四、建立竞争对无法功破的交情护盾——让自己成为客户心中的专家，以致竞争对手无计可施。 五、建立共同话题——运动、孩子…… 六、取信于人——一旦你动了对方，你最好是已经建立起他们向你购买的信心，否则，他们会暂时向别人购买。 七、寓乐趣于其中、做个风趣的人——这是你的职业生涯。幽默是最好的开门砖，是一种默许。 八、千万别被达到你在推销——推销人员说话口气十足象个推销的，是最低级的。 好好学习推销科学、把它变成一门艺术。
第二章秘决 要掌握一门行业，你必须知道它的必决，有什么是捷径吗？有，就是学习知识。 ＊＊＊ 相信自己就是成功了一半，简言之，你觉得自己是什么样的人，你就会成为什么样的人。 一、态度是行销失败之母——因为他们认为自己会失败，你的态度积极吗？ 1、我每天看一个钟头的新闻 2、我每天看报纸 3、我一星期看一本新闻性周刊 4、偶而我会心情不好整天 5、我的工作很无聊 6、我一个钟头或几个钟头左右会发一次脾气 7、我消沉交谈并且同情他们 8、事情出错时，我总是预怪罪他人 9、事情出错或了有麻烦时，我会告诉其他人 10、我生另一半的气，而且交谈时间不超过四小时 11、我把私人问题带到公司去，再与同事讨论他们 12、我会做最坏的打算 13、我会受坏天气（太冷、太热、下雨）的影响，而且会说出来 0—2个是你的态度积极
可以肯定，没有多少人喜欢开会；甚至“开会”已成为相声大师马三立段子里的笑料……但不容否认，全球所有组织，包括企业，依然需要通过频繁开会来实现团队沟通。 然而，即便你作好了心理准备，但在了解开会究竟占用了我们多少时间后，你仍会感到吃惊。 研究群体协作的专家迈克尔.多伊尔和大卫.斯特劳斯曾合写过一本《开会的革命》。按照书中所言：如果你是一个普通职员，你一生中用以开会的时间，保守估计也有9000小时（即连轴转逾一年）以上；如果你是一个中层管理者，每周可能有大约35％的时间用于开会；如果是高层管理者，更可能超过50％.从财务数字来讲，大多数组织“直接”花在开会上的费用，占行政预算的7％到15％，还不包括以会议为名义的其他开销。 面对花费了如此多精力和财力，而且在看得见的未来还离不开的“会议”，我们在抱怨开得太多而效率太低之后，最终有意义的行动，唯有用心琢磨如何才能开好会。尤其在这个经济寒冬，相信不管是冬眠还是冬泳的公司，只要还活着，都会召开比平时更多的会，以期望找到继续活下去的办法。 我们每天都在操演的会议，为什么始终开不好？怎样才能开好会？ 如果会议目标不清晰，如果会前准备不充分， 那……其实这不就是我们身边的常态吗！ 会，怎么就那么长？ 听说过熬夜，可听说过“熬会”吗？ 在“文山会海”之后，这可是表达对开会反感与无奈的最新名词。 其实“会”本身并无过错。大到国际政界，小到一个企业，许多问题不开会还真没法解决。 可就是这么重要的会，却甚至成为最容易让人偏头痛的“头等大事”。究其原因，最大诉状即在于冗长。而且特别奇特的是，越是冗长的会议越是难以有效果，开了等于没开。 那么会议，怎么就那么长呢？ 只会不议，议而不决 好不容易熬到部门大领导结束了整整一小时的发言，五个项目组组长各自用长达几十页的PPT汇报了各自小组的工作——尽管对于其中的多数小组，你并不了解，也不明白他们说了些什么，但这又使会议增加了两小时。 真正的讨论阶段开始了——该如何最大限度地把成本降下来。无数人从昏昏欲睡中醒来，却又陷入到交头接耳中。五十多号人，你一句我一句，你见缝插针才抢到10分钟，把你准备了一个通宵的成果仔细汇报了一番。但是此时已华灯初上，会议在喧嚣中宣布结束——下次再议。 点评：这是许许多多企业开会时常有的景象。或者只“会”不“议”，把会议变成纯粹的报告会；或者议而不决，只设定会议主题，却没设定目标。白白地浪费了会议的财务成本和参与者的精力、时间，却完全没实现会议的效益。而在报告和单纯的议论中，时间消逝，会议就这样无限度地被拉长了。 站在不对等的平台上 平时整个部门都在各忙各的，部门会议只是分配任务的代名词。谁料到，同事小王突然遭遇难题，部门会上经理要求大家必须献计献策。但问题是，没人知道小王所负责的项目具体是做什么，进展如何，无从说起。于是，小王花费了一小时来详细介绍情况。但尽管如此，大家出的“谋”划的“策”依然有许多并不适合他。最后，会议变成更熟悉情况的部门主任和小王两个人的相互讨论，而可怜的大家沦为“陪会”者，生生熬了两个小时，因为不断走神，到最终也没明白究竟问题是什么。 点评：开会的一个重要目的当然是交流，解决问题。但一旦交流者处于不对等的平台上，就会因为首先要相互了解而大大延长了会议的时间。而且，这种不对等情况下的交流，效率
销售冠军成功秘诀 1.顶尖的寿险业务员会站在客户的立场上为他们考虑。 2.作为一个领导者，重要的不是发号施令，而是教育下属如何工作，如何思考，如何提 高办事效率。 3.速度是二十一世纪的货币，速度就是钱，每天让自己的速度快一点，就能比别人多一 点财富。 4.要想成为销售冠军，缔造销售神话，你就必须拥有强烈的企图心，必须拥有“一定要” 的决心！ 5.心态决定命运，销售工作本身极富挑战性，是对销售人员心理素质的全面考验。 6.不管面对什么样的客户，应该保持不卑不亢的态度，至少应该与顾客平等相待，只有 这样，才能从根本上赢得客户。 7.亲和力能让你从你的世界进入买方的世界，再返回来，客户就想跟着你走。 亲善大使：人情味、共通点、交际灵活性、讨人喜欢的性质和幽默感。 8．一流的推销员既考虑到自己的需求又兼顾客户的需求，懂得双赢能让客户再次光临。 9. 职业推销员会穷极一切线索，将自己与任何人、经历、背景或与客户共同参与的活动 联系起来，建立共同桥梁。 10．销售人员在面对失败时，需要的不是自责和抱怨，而是面对事实，冷静地分析失败的原因，找出自己的差距，并努力弥补，这才是销售人员最应该的做的事。 11. 学会赞美客户，在最短的时间里找到对方可以被赞美的地方，是推销员必须具备的本 领。 12. 要想成功，你的眼光就不能短浅，必须合理地缜密地计划未来。 13. 一个人要想获取成功，正确的心态是不可或缺的，即使面对失败或苦难，也应及时调 整自己的心态。 14. 在全美的富豪中，有500人以上亲口说过，他们最轰轰烈烈的成功和打击他们的挫折 之间相距仅有一步。 15. 在销售的过程中，一定要学会确立小而具体的目标，并努力去实现。在实现的过程中， 要不断地修正和树立新的目标。 16. 有些销售新人在愤怒情绪支配下，往往不顾别人的尊严，以尖酸刻薄的言辞予以还击， 这样虽然能使心中的怨气得以发泄，但到头来吃亏的还是自己。
激情，销售成功的秘诀！ “Don’t fire them, fire them up.”（不要解雇他们，点燃他们。） 销售是一项充满了变数与未知的事业。过往的数据与调查并不代表我们明天会遇到多少客户，他们是什么样的，我们也不能准确预知客户的个性、爱好、消费层次、购买清单，我们甚至不能立刻预测到竞争对手下一步将会采取什么行为。 经由所有不确定的因素，销售团队、销售人员必须对确定的目标中的业绩成果负责，我们必须想尽办法来创造确定的业绩成果。当业绩不好的时候，企业往往会采取解雇销售人员的方案。但是，这一定是最佳方案吗？ 如果没有从根本上找到症结所在，并进行诊治，从而解决问题，最后的结果将会一样的。我们不能指望用旧的行为模式得到不同的结果。 快速变化的局势、未知的风云际会，销售队伍与销售人员也许是企业中最需要激情来点燃的队伍。日复一日、沉闷无味的常规工作往往会让我们开始的热情渐渐消失，当我们失去可以感染客户的激情时，业绩下降，工作气氛沉闷，人心动摇。 “攘外必先安内”，如何点燃、保持销售人员自身的激情？如何点燃客户的购买激情？将是我们销售成功路上所面临的重要问题。 “Don’t fire them, fire them up.”（不要解雇他们，而是点燃他们。） 快速应变、达成目标，除了需要敏锐的商业嗅觉外，更需要无时无刻的关注与深入全面的思考、到位的执行能力。关键在于我们究竟有多想达成目标，取得成果。 这一切的根基，在于人们内心中对成功的渴望，创造成功的激情。 点燃自己的激情：忍受工作VS享受工作 根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己的工作。然而，让我们一起来细算一笔账：每个人有1/3的人生要贡献给工作，如果我们一生要工作用30年，每周工作40个小时，那我们一生工作时间差不多有57600个小时。 一个人在一生中的成就，取决于他对待工作的态度。如果我们能把棘手的工作看作是对自己的一种挑战，并且满怀喜悦和热情地投入其中，奇迹就会发生。如果我们能够以充满激情和活力的征服精神去对待工作，那么我们就可以轻松愉快地完成它。 我们来看看英文WORK每个字母的含意： W——Willing意愿 O——Offer提供 R——Resources资源 K——Knowledge知识 所以，工作真正的定义是：甘愿向他人提供资源和知识时，你将会意识到自己是在帮助他人。 乐在工作的好处： 1、时间会过得很快 2、心情愉快、身体健康 3、不易疲劳 4、快速改善人际关系 5、工作投入—易出成绩 6、发挥主观能动性—创造力 7、不断学习与成长—能力提升
营销秘诀30条 1风险 做任何生意都必须想清楚：如果你输了，你是否输得起？而不只是考虑，如果你赢了会怎样？ 输不起的生意最好不要做！作为商人，有些东西你永远输不起：你的爱人、你的家人、你的江湖地位……，还有你的声誉。你永远都不要去冒不必要的风险！ 2因果 因果是生命中最重要的法则！永远不要过分地追求什么！因为你能得到的本来就是属于你的，无需强求；不属于你的无论怎样做都无法得到，或者怎么得到将怎样失去！万法皆空，因果不空！ 3站位 1）走出自己的世界（或许你在你的世界沉迷了太久？）； 2）走进对方的内心，深入了解对方的内心（描绘他充满渴望而困惑的内心）； 3）把对方带到他世界的边缘（引导客户走出无奈、迷茫、尴尬、……的境地）； 4）把他带入你的世界（谁的世界谁做主，快速实现购买）。
你是否总是在传播理念、启发智慧、教育客户？实际上，你最需要告诉对方的是，如何采取简单、明确、具体的行动，才能快速得到他最想要的结果！ 4人性 人性深处都有怀念过去、抱怨现在、恐惧未来的情感！如果你的产品能巧妙地贴上这些标签，销售起来就轻松自然、轻而易举、易如反掌！ 购买决策大都是因为受到情感因素的影响，客户情感是购买行为最重要的驱动力！理性常常会阻止这种情感前进！但是，理性只能辅助情感整理、分析和判断！ 5情感 每个人每时每刻都在与自己对话，对话自己的核心利益、自己的渴望与痛苦。你只有忘掉你的一切，走进对方的内心对话，才可能有轻松成交的机会！如果一味地追求自己的利益，你的损失将是巨大的！ 营销就是影响客户的思维、思想、情感，更重要的是，你要影响客户的购买标准！在客户还没有接受你的理念前，不要冲上去就炫耀你的产品和服务！ 6好奇心 如何启动对方的好奇心？1）神秘感；2）忽隐忽现；3）制造悬念；4）新的疑惑；5）无法形成判断！
销售的成功秘诀培训 课程大纲 开场互动：开场互动小游戏！ 第一讲：服务理念 一、什么是服务？ 1. 服务的定义 小组讨论：什么是你认为的好的服务？ 二、服务的四个层次 1. 基本服务的标准 2. 满意服务的标准 3. 超值服务的标准 4. 难忘服务的标准 小组讨论：近期让你印象深刻感觉非常棒的一次服务是哪里，他们做了什么让你难忘？并上台分享 三、优质服务的五个要素 1. 可靠性的体现 2. 反应性的体现 3. 可信性的体现 4. 同理性的体现 5. 有型性的体现 场景呈现：《我要退货》 案例分享：100-1=0 四、服务礼仪的四个特征 1. 差异性的特征 2. 继承性的特征 3. 普遍性的特征 4. 时代性的特征 小组互动：4个不同的特性分别有哪些行业比较有代表性
第二讲：服务形象 一、第一形象的建立 1. 梅拉宾法则：55387的运用 二、服务人员仪容仪表规范 1. 女士职场仪容要求 1）发型的具体要求 2）妆容的基本标准 3）着装的注意事项 现场互动：找学员上台，让大家点评她的仪容的优点2. 男士职场仪容要求 1）发型的具体要求 2）面容的注意事项 3）着装的基本原则 现场互动：找学员上台，让大家点评他的仪容的优点 第三讲：服务行为 一、令人信任的服务行为 1. 站姿的不同姿态和注意事项 2. 坐姿的标准8步入坐法 3. 标准的走姿呈现和注意事项 4. 蹲姿的基本要点和注意事项 5. 鞠躬的不同标准和具体含义 6. 手势在不同场景的运用 7. 物品递送的不同步骤和方法 讲解+示范 小组成员3人组队练习 第四讲：服务语言 一、沟通3A原则 1. 接受原则 2. 重视原则
成功营销六大秘诀 成功营销，让客户喜欢你的产品，是营销的目标。世界杯为什么有诸多人喜欢？是一个值得深思的问题。而世界第一营销专家爱乔吉拉德，是营销界的学习榜样。 他认为，你要爱你的产品、爱你的企业、爱你的客户，然后斗志昂扬的不停宣传、持续营销，你要卖产品，先要销售你自己。客户喜欢你，那么你的营销也就开始了。乔吉拉德，营销界学习的榜样！ 营销如何突破？营销如何让人喜欢？如何实现快速营销业绩？如何让中国的产品闻名全世界？如何使你企业的产品像世界杯一样，令客户十分喜欢？ 诸葛长青认为，乔吉拉德值得你认真学习。如果你能学习到乔吉拉德的营销经验，那么可以为你插上腾飞的翅膀，使你的营销产生奇迹！ 李津先生在《乔·吉拉德》一书中写道：假设你接到这样一个任务，在一家超市推销一瓶红酒，时间是一天，你认为自己有能力做到吗？你可能会说：小菜一碟。那么，再给你一个新任务，推销汽车，一天一辆，你做得到吗？你也许会说：那就不一定了。 如果是连续多年都是每天卖出一辆汽车呢？您肯定会说：不可能，没人做得到。可是，世界上就有人做得到，这个人在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆，而且全部是一对一销售给个人的。他也因此创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录，同时获得了“世界上最伟大推销员”的称号，这个人就是乔·吉拉德先生。 乔·吉拉德（JoeGirard）是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。 乔.吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。 生于贫穷：1928年处于美国大萧条年代；父辈是四处谋生的西西里移民。
主管必读：开好会议的十个秘诀 主管必读：开好会议的十个秘诀又到了年初起跑的时候，每位主管面对的，无非是一大堆开不完的会议。 当与会人数越多时，会议往往就越没效率。不是为了一个不重要的问题陷入争执，就是会议时间冗长，最后却没有办法达成结论。 主持会议的能力，是考验一个人是否适合担任主管的最简单方式。要如何增加开会的效率，让每个人都能各抒己见、各得其所？根据哈佛管理沟通杂志（Harvard Management Com-munication）分析，首先，你需要掌握开会的十个要点，再来将这些要点与同事分享，建立彼此的共识。这样一来才可以节省自己和别人的时间，有效提升会议的生产力。开会的十个要点包括： ■知道时间。为了尊重每个人的时间，开会最忌讳的就是拖延，尤其是一些经常性的会议。所以要让会议顺畅的进行，要对每个议题的讨论时间有限制。如果在某个议题讨论太久，却还没有结果，就把这个议题记下来，下次开会时再讨论。另外，如果这次会议一定要达到某些具体结论的话，在开会前就要先告知每个参与的人，不达到目的绝不罢休。不要为了减少与会人员的负担而迅速结束会议，这只会让你的后续动作更困难而已。 ■不要忘了会议的主要理由。在企业，开会通常为了三个目的：沟通、管理和决策。而不管哪一个目的，最重要的是要以行动为焦点。例如讨论要采取什么行动，上次行动的结果如何，或是在不同的行动方案中选择一个。避免没有讨论行动的会议，因为那很可能只会浪费时间。 ■会议的黄金规则：公开称赞，私下批评。避免公开批评别人的意见，因为这对士气有很大的伤害。此外，大家都在同一个公司工作，恶意批评别人并不会带来什么好处。 为了避免会议上恶意批评别人的情况发生，会议前要事先告知同事，这次会议的负责人是谁，会议的时间有多长，以及会议的焦点是什么。遇到有恶意打扰议程的成员，会议主席要以坚定而有礼貌的态度，坚持将会议导入原来的议程。 ■不要在非上班时间开会。尽量在日常上班时间开会，除非是很紧急的事情。喜欢在傍晚或者周末开会的人，缺乏工作与生活的平衡，自然也无法在正常时间做好份内的工作，因为他们看不到他们所处世界的另一面，也无法看到周遭的另一个角落。 ■不运用团体压力使议案通过。不能利用会议，使一些违法或不适当的案子通过。公司必须要有一些既定的价值观，如果那些价值观违反道德或是法律规定，试着改变那些价值观，否则，令谋高就。
记者采访的常识与技巧 提问的分类： 1. 开放式提问 ——是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，但由于松散和自由，难以深挖。 2. 闭合式提问 ——是指比较具体、明确、范围较窄的提问，要求对方回答只能限于提问的具体内容。特点：闭合式提问易突破，常用于深入追问或查证、核实，以及转换话题，也往往比较敏感，要注意提问的角度和口气。 不要只问那种只能用“Yes”或“No”来回答的问题。记者的问题应该争取从被采访者那里获得鲜活的直接引语和细节；获得被采访者对事件的描绘或解释“怎么回事”“怎么会是这样” 提问的方式 正问。即正面提出问题，开门见山，干净利落，一般适用于一是记者熟悉的人；二是文化层次高、社会经验丰富的干部、学者；三是有事情的朋友。 侧问。也叫迂回法。记者提问从侧面入手，经过迂回，绕绕圈子，然后才回到正题。比较适合于不善于谈话的采访对象。 比如先从天气、共同兴趣等谈起
反问。又称激将法。采访对象由于某方面的原因，不愿意回答，记者则从相反的方面提出问题，促使对方思考，不回答不行。这种形式常见于谦虚不想谈、有顾虑怕谈或自恃地位高而不屑谈的采访对象 追问。记者循着对方谈话的线索，紧紧追问下去，问个“水落石出”，“打破沙锅问到底”。 问话方式不要让信源感到紧张，说服对方跟你聊天； 问相关的问题、问有针对性的、有意义的问题；问读者、公众关心的问题 问聪明的问题（多数被采访者愿意跟一个聪明的和了解情况的记者交谈，而不愿跟一个自作聪明的人或傻瓜交谈）； 在采访中发现新的问题：发现更新的、更重要的或有争议的问题；发现错误或者被采访者试图掩藏的问题。 记者要有充分的准备，只有好的提问，才会引来惊人的信息。被采访者不愿意同不熟悉情况的或愚笨的人讨论深奥的问题，或讲出可用作直接引语的连珠妙语来。 提问的顺序： 先写下问题清单，有逻辑的排列，以防在采访中忘记了问题；按问题重要性排列，以防采访时间到了，最重要的问题还没有来得及问； 令采访者个人难堪的问题放在采访的最后，因为到这个阶段，
销售成交秘诀 我们都知道，销售的第一基础“客户“。我们也都相信自己能够明确的知道自身的产品是要卖给谁的。 现在是信息大爆炸时代，我们的客户面临着非常多的选择。那么客户他为什么要选择我们呢？客户凭什么要选择我们？我们的价格比竞争对手有优势？我们的质量比竞争对手高？我们人长的帅？我们是客户的亲戚？我们是客户的朋友？我们给客户带来了经济效益？我们给客户带来了潜在好处？还是给客户带来了其它等等的正面积极感受？ 从上面自身和客户双向的提问中，我们可以分析出几个问题： 一、客户为什么选择我们？客户凭什么选择我们？ 首先客户选择我们，就表示客户是相信我们的，信任我们。从这点出发，我们就应该要明确的知道，我们自身和客户的信任是怎么建立起来的。如何才能快速高效的帮助自身和客户建立信任的桥梁？ 二、我们是客户的亲戚朋友吗？ 不是！我们的客户不可能都是我们认识的亲戚和朋友。那么我们可以把客户变成亲戚朋友吗？亲戚朋友就一定能够帮我们敲定订单吗？ 三、我们给客户带来的效益、好处、正面影响？ 是的，我们可以站在客户的角度和立场，在不影响自身原则的前提下提炼出客户所面临的问题和利益所在点，并帮之解决。 那么问题来了，你知道这笔订单客户的效益点在哪里？做好这单客户能得到什么好处？这次合作又能给客户带来什么样的正面影响？ 总结以上三个问题分析，罗列三点：1、信任建立；2、深交客户；3、客户利益； 信任建立需要交往，深交客户同样需要交往，而交往的本质无非就是人情往来。所以信任建立和深交客户最好的方式“做人情“。 而我对于“做人情“的理解，其实就是做人，也是为人处事，接物待物的表现。会做人的人身上有一种磁场，它能够很快的融入到身边的环境，也能很快的得到身边和所接触的人的信任，并且很快的把身边人和所接触的人变成自己的哥们、兄弟、朋
理想会议的组织秘诀有用 The following text is amended on 12 November 2020.
理想会议的组织秘诀 “提醒一下，你们还有3分钟时间。”会议室外面已经有人在提醒了。 “好的，马上结束。”会议室里人们有的匆忙地收拾着笔记本电脑，有的擦着记录板上的图案和数字，“我们再约个时间吧，这次会议还有些问题没有讨论完。”一个小时的会议很快结束了，但是议题还没有讨论完，下次开会又要占用时间，这是几乎成为各个写字楼和公司每天都会遇到的问题。职业经理人们几乎每天都要预定会议室，为了把这个形式让员工更好接受，微软（中国）将会议室起名为“天王星、海王星、冥王星……”，来增加一些开会的乐趣。 会议，在现代企业的发展中显得越来越重要，也越来越烦琐。美国《纽约时报》特约作家巴尔玛莎提出，会议具有“红绿灯”的指标作用，甚至经济不景气的根源就是开会。 这些话是否言过其实呢 事实证明，当前的会议确实变得越来越盲目、冗长、超时、空泛、枯燥，难以介入、难以驾驭……企业要解决问题，形成决策或激励员工斗志，就必须以开会的形式进行相互交流、沟通。因此，所有企业召开会议都面临一个挑战——达到预定的会议目的。换言之，就是要完成会议沟通的高效率。 然而，目前的会议效率如何呢有资料显示，即使是高科技企业的会议，也仅有49％称得上是有效率的会议，会议浪费了经理人1／3还多的时间。更令人吃惊的是，竟然很少有人能确切说出来时间到底浪费在哪里。 那么，怎样才能开一个高效会议 怎样减少你的会议——举行“必要的”、而不是“需要”的会议。 美国霍夫史塔大学于1999年针对1000多位企业领导人所作的调查显 示:72％的人觉得近五年来用在开会上面的时间比以往增加了很多；有超过半数的人不认为参加开会的人都能真正了解会议的决议，他们也质疑开会到底能否达成所谓的“决议”。 为什么最近公司的会议数量普遍增加了呢 在大型的跨国企业里，机动性高的组织团队及快速准确的信息来源，已成为企业获取商机的渠道。快速的组织变动正在成为企业生存的重要法则。企业
人物专访具体工作流程 第一次会议：分工合作，对人物背景作调查和了解。 第二次会议：安排专访前后的具体工作，综合各干部及干事所要提出的问题，整理成稿。提出在专访过程中所要注意的问题。 第三次：专访过程中，一人负责主要提问，其余人员负责记录。其中一项环节为记录人员提问。 第四次会议：总结汇总笔记，交流心得感受。提出在专访文章写作中的要求。 第五次会议：讨论修改专访文章。提出自己的意见和建议，及时修改文章中不好的地方。 第六次会议：最后定稿。 第七次：拿给被专访人看稿，是否符合其要求。 第八次：人物专访总结大会。每位参与人员各写一份总结报告。 人物专访的基础写作模式 一、题目：打造题目：借名发挥、借时代热点发挥等 二、开头：1、开门见山 2、引出先谈名字、兴趣、特点、业绩、环境等后 见其人 3、欲扬先抑 三、构思：1、并列式：工作、学习、生活……并列写，或是其中一 类中的成分并列写
2、记叙式：按事情发展过程写，注意过度自然、精炼 3、问答式：设计问题，注意记录时帮受访者组织语言 4、递进式：从低到高以个人成就或事业发展过程为主线 四、结局：1、呼应：与文章形成首尾呼应或中心呼应 2、展望未来：适用于记叙、递进式 3、没有结局：适用于问答式 五、文笔：目的是让人物形象丰满起来 1、优美：柔化人物、使画面唯美 2、幽默：有意义地打造语言，改造文句形式，以观点为 卖点，使文章幽默风趣增加可读性 3、对比：多用对比的语句，突出中心和人物特点 专访稿件的写作流程 第一步、整理出专访笔记，要求忠实于被访者的原话 第二步、构建文章的逻辑结构，这个结构应可同时应用于问题的设计第三步、把所有内容补充进已构建的文章框架 第四步、筛选出其中最有价值、最能体现人物性格的内容 第五步、通过文学语言对文章进行润色加工 第六步、交由负责人审核或集体讨论后定稿
营销鬼才失传的37个营销秘诀 营销鬼才失传的37个营销秘诀 一、必须100%占在对方的角度，走进对方的世界，深入了解对方的内心对话。 只要做到这一点，任何人都可以瞬间成交!! 例：习主席的内心对话是"钓鱼岛"；老板的内心对话是"利润"；员工的内心对话是"收入”？？ 找到对方内心对话的四个步骤！ 1、走出自己的世界！ 2、走进对方的内心世界！ 3、将对方带到他世界的边缘!（不要在对方的办公室、公司、家 里销售，因为那是他的世界!）
4、将他带进你自己的世界！ 让客户主动找你!! 案例：晚上8点，一个业主被杀手追杀，业主大喊”救命"，结局是被杀死。因为这个业主没有站在其他业主的角度，其他业主会因顾 虑自己的生命安全闭门不出！这个业主如果大喊”失火了！你们再不出来都会被烧死!" 一定能获救! 一定要有这样的态度：你身边的任何一个人说的任何一句话100%^是对的，只不过他是站在自己的角度!! 二、永远不卖承诺，只卖结果！！你的产品越靠近客户想要的结果，你的客户越容易产生购买行为！因为客户要买的不是你的产品，是结果!! 所以，讲产品的特性、功能、优势都是没有用的!!只讲结果!! 只讲客户最想要的结果!! 例如，女人买化妆品不是为了"美"，而是为了姐妹们羡慕的眼光，为了留住好老公，为了赶走小三，为了吸引更多男性的目光！所以卖化妆品时先要告诉她你的产品就能帮她达到这3个结果!! 把90%勺时间和精力放在结果上，只把10%放在产品上！
描述结果的关键点： 1、让客户最轻松达到结果！ 例：减肥产品广告：睡觉也可以减肥！ 2、让客户最快速达到结果！ 例:10天讲一口流利的英语！丰胸产品广告：28天勾回男人的心！ 3、让客户最安全达到结果！ 例：可以喝的洗面奶！ 三、没有营销，只有人性！ 营销的不是产品，不是服务，不是品牌，而是人心，是人性，是情感!! 例：床单广告：我们的床单可以让你的老公想家！ 人性的悬机： 1、身份感! 人性最大的不满是对身份的不满！每个人现实的身份和理想中的身份都有巨大的差距！ 要学会给员工身份，给客户身份感！！
会议管理秘诀 一段时间以来，着名专家谭小芳老师作为清华大学、北京大学、浙江大学高级总裁班客座教授，经常应邀在全国各地为众多知名企业作过《》的课程，在谭小芳老师看来，会议管理，看似简单，但真正把它做好，却是秘书或者其他行政办公人员比较头疼的事情。业界流行一句话，叫做："会而议，议而决，决而行，行而彻。"这句话读起来琅琅上口，简明扼要，亦有一些企业将之张贴会议室一偶，但是真正将会议管理做好，绝非易事。在实际工作中，要不就是会而不议，或者就是议而不决，或者决而不行，凡此种种，皆存业界。 在"会而议，议而决，决而行，行而彻"这句话前面其实要加上另外三个字，就是"备而会"。在召开会议之前如果没有做好会议准备，那么还不如不要开会，这样的会议注定是一个失败的会议。因此，会议召集者必须做好会议准备工作。会议通知内容里须写明会议时间，会议地点，与会者，会议讨论主题，如果要求与会者携带笔记本或者汇报材料等，也必须在会 议通知中备注说明。如此，与会者方可有备而来。 没有制度或者有制度执行不了，靠会议;有矛盾、有纠纷，积怨多了，靠会议;有投诉、有质量问题，没有人解决得了，靠会议;有临时任务、有上级指令，要布置，靠会议......总之，没有规范的企业，一切工作靠会议。会议无规划、会议无主题、会议无目的，会议随时可能召开，会议随时可能延长、会议常常老调重弹，会议往往议而不决。会议只是表明管理者在工作，却不能帮助员工解决多少实际问题。 说起开会，很多企业的员工都会心生恐惧。会议并不杀人，为何会生恐惧呢?有个企业的员工告诉我：对他们而言，会议就是煎熬和折磨。说好三分钟的短会，不超过半小时不会结束;说好二个钟头的会议，没有半天下不来。领导出差前要开个会，叮咛叮咛;领导出差后，见闻要介绍介绍，当然忘不了对其出差期间犯错误的员工要清算清算。领导参观一下别的企业，发现有差距，也要回来骂骂员工——为什么你们没有别人做得好?会上总是老板或上司在教训员工——好像企业的所有问题都出在员工身上。今天张三挨骂，明天李四被批，下一次不知轮到谁。这样的企业，员工有没有别的病不清楚，但一定少不了会议恐惧症。 之所以提到"指导"和"沟通"，说出了会议不仅是通知告知的作用，它是信息发送接收反馈处理的平台，不仅仅是信息的输出还有信息的反馈。一旦，产生反馈，会议就有了"管理"功能。在团队管理中，日常会有很多常规会议，笔者曾将所率团队会议化为"三级会议"，基层员工每日晨会、中层管理每周例会、高层管理每月汇报，并在常规会议中，不断穿插非常规高层见面会，随时把控进度保证结果的提前超额完成。 谭小芳老师认为关于发现问题和解决问题，这是对会议最常见的认识。而，会议一般常犯的毛病在于，一味地发现问题，或者一味地解决同一个问题，会议成为形式，每天的会议都围绕在有意义没有实质进展的问题上。因为，个人能力的局限，会议解决问题的优势在于能集思广益，或令其他人触类旁通进而得到或超过原定的目标。 这些常规会议就起着非常重要的管理角色，它们是管理团队的纽带和桥梁。通过这些会议，高层的意志转化为制度被执行，市场的声音不断收集反馈，总体方向得到不断校正，信息往返在会议中，会议真正起到了管理效用。管理，不仅是上对下的管理，还是下对上的反馈，会议在这里就起到这个作用。
人物专访具体工作 流程
人物专访具体工作流程 第一次会议：分工合作，对人物背景作调查和了解。 第二次会议：安排专访前后的具体工作，综合各干部及干事所要提出的问题，整理成稿。提出在专访过程中所要注意的问题。 第三次：专访过程中，一人负责主要提问，其余人员负责记录。其中一项环节为记录人员提问。 第四次会议：总结汇总笔记，交流心得感受。提出在专访文章写作中的要求。 第五次会议：讨论修改专访文章。提出自己的意见和建议，及时修改文章中不好的地方。 第六次会议：最后定稿。 第七次：拿给被专访人看稿，是否符合其要求。 第八次：人物专访总结大会。每位参与人员各写一份总结报告。 人物专访的基础写作模式 一、题目：打造题目：借名发挥、借时代热点发挥等 二、开头：1、开门见山 2、引出先谈名字、兴趣、特点、业绩、环境等后见其人 3、欲扬先抑 三、构思：1、并列式：工作、学习、生活……并列写，或是其中 一类中的成分并列写 2、记叙式：按事情发展过程写，注意过度自然、精炼
3、问答式：设计问题，注意记录时帮受访者组织语言 4、递进式：从低到高以个人成就或事业发展过程为主线 四、结局：1、呼应：与文章形成首尾呼应或中心呼应 2、展望未来：适用于记叙、递进式 3、没有结局：适用于问答式 五、文笔：目的是让人物形象丰满起来 ！、优美：柔化人物、使画面唯美 2、幽默：有意义地打造语言，改造文句形式，以观点为卖 点，使文章幽默风趣增加可读性 3、对比：多用对比的语句，突出中心和人物特点 专访稿件的写作流程 第一步、整理出专访笔记，要求忠实于被访者的原话 第二步、构建文章的逻辑结构，这个结构应可同时应用于问题的设计 第三步、把所有内容补充进已构建的文章框架 第四步、筛选出其中最有价值、最能体现人物性格的内容 第五步、经过文学语言对文章进行润色加工 第六步、交由负责人审核或集体讨论后定稿
一.销售篇 1.卖产品不如卖自己。 2.大客户唯一买的是态度。 3.推销自己比推销产品更重要。 4.说服是信心的传递，情绪的转移。 5.什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。 6.客户买的永远是一种情绪，一种气氛。 7.销售就是贩卖情绪。 8.推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备。 9.推销的成败与事前的准备成正比。 10.随时随地搜集相关行业的情报。 11.对你所从事的行业要无所不知。 12.掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。 13.多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。 14.要想获得什么，就看你付出的是什么。 15.你到底真正卖的是什么。 16.只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。 17.你必须知道顾客真正要的是什么。 18.一定要了解自己产品的特色在什么地方。 19.了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。 20.百分之一百地相信自己所推广的产品。 21.顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。
22.客户能上门约见你，就成功了一半。 23.见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。 24.永远坐在顾客的左边。 25.成功的销售人员具有极佳的倾听能力。 26.永远以赞美对方为开场白。 27.从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方，去配合对方。 28.你要告诉顾客所有需要知道的事情。 29.推销过程中，最重要的就是建立信赖感。 30.不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。 31.你的紧张会影响到你的顾客。 32.你的自信也会影响你的顾客。 33.销售就是帮助顾客解决问题。 34.每一天都要提升你的销售技巧。 35.用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。 36.要销售，就要销售结果，不要卖充分；要讲，就要讲故事，不要说理论。 37.不断地销售、销售再销售。 38.要随时保持微笑。 39.每一个顾客都希望受到尊重和肯定。 40.服务胜于销售。 41.哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。
主题:销售及客户服务培训 成功战略销售的七大秘诀 7 Secrets To Successful Strategic Selling 中文授证研修班2004年2月20-21日上海龙柏饭店 在当今高度竞争的世界中出色的销售人员必须成为一个优秀的战略家。"客户战略"一词即用来表示在向客户或潜在客户进行销售之前必须采取的思考、分析及规划活动，只有这样你才能置己于有利位置。 我们为与客户交往过程中的诸多活动制定了很多策略，同样，以往几乎所有的
销售培训也是策略性的，比如如何约见，如何提问，如何处理异议，如何促成签约等。我们并不否认这些策略活动的重要性，但关键在于战略性的思考与分析必须优于策略规划。 "关键客户的战略销售"这一课程的独特性在于它提供了一套在销售时有效定位自己的实战工具和系统流程。 ------现代销售管理之父Jack D. Wilner 战略销售进入中国将是销售培训领域又一个质的飞跃。中国的销售精英们目前所接受的销售培训基本都是策略性的，这一现状决定着很多人在策略与技术方面做得非常优秀，但往往效率、业绩与贡献却不尽人意。从用"腿脚"去做销售，上升到
用"嘴巴"去做销售是一个飞跃。而"战略销售"帮助他们完成的将是"用脑子去销售"的升华。特别是销售经理及高级销售人员而言，战略销售尤其重要。 -------国内一位资深销售培训专家 [课程品质] 世界销售管理之父Jack Wilner集30年大客户销售经验之最新立作，深刻揭示大客户销售的战略定位与方法。 由美国管理协会（AMA）连续三年最优秀演说家、课程创始人Jack Wilner亲自选择并培训大中华地区唯一认证中文讲师授课，原汁原味； "关键客户的战略销售"是国内首次战略销售培训课程，将提供与传统销售模式迥然不同的销售思路与方法。 课程的中文版历经了将近1年时间的研发，由Jack Wilner先生亲自参与主导，采
采访的步骤 1.明确采访目的 2.资料准备 3.采访预约 4.策划采访 5.打破僵局 6.提第一个问题 7.建立轻松和谐的采访氛围 8.提出敏感问题 9.总结此次采访 一、明确采访目的 见到采访对象，你可能首先会面对的一个问题是:”为什么偏要采访我呢？”±这时，你必须向对方明确交代你的采访目的 1、交代什么呢？ 1)你是谁？ 2)你是哪个媒体的？ 3)写一篇什么样的稿件？ 4)你需要对方提供什么？ 2、为什么交代采访目的那么重要？ 1)扫除对方的不信任 2)帮助对方知道你需要什么 3)表明你是来倾听、了解的，不是来找茬的、作乱的。 二、资料准备 采访一分钟，准备十分钟 1)搜集跟采访话题/事件有关的资料 2)熟悉采访对象 3)准备采访问题 （一）搜集跟采访话题/事件有关的资料 例如，11月8日是记者节，某报策划写作 一组关于记者的生存状况的深度报道。采访前 首先要掌握一些相关的资料和数据。
需要准备的文字资料有直接的资料和间接的资料 1)直接的资料，是由被采访者自己所能提供的与其有直接关 系的现成文字资料，如被采访者写的回忆、文章等 2)间接的资料，一般是指与采访对象有关的一切文字的东西 （二）熟悉采访对象(1) 从文字资料中熟悉 法拉奇： “每次采访前都像个小学生准备大考一样”，用几个星期或者几年时间，进行资料准备和研究。有人说，法拉奇认识采访对象从见面前就开始了。 了解采访对象应该从三个方面着手： ①采访对象的简介。 包括性别、年龄、职务、家庭情况、主要社会关系、基本的政治态度等等。 ②采访对象的专长、主要贡献或专著,曾产生过什么影响，在同行中的地位，别人有过什么评价或传说等等。 ③采访对象的特点。 包括性格、爱好、目前的心理状态、是否健谈、对接受采访是否习惯、有何忌讳等等。 此外，还要分析采访对象与所采访的问题有何利害关系，是否愿意回答问题，会不会隐瞒事实真相等。 采访刘翔 基本情况： 1、刘翔个人档案 2、刘翔家人 3、刘翔的教练 4、刘翔的成长历程 采访刘翔 特长、成绩 1、运动成绩 2、场外荣耀 特点爱好 外界评价 1、国内 2、国外
销售的五大秘诀 作为一个经验丰富的营业员，在回答顾客方面，没有什么固定的模式，但是有一个应当遵循的一般程序，也就是五步答问法： 一、认真听取顾客对商品的意见 要想回答好顾客的问题，营业员就必须认真地听取顾客对商品的意见。在没有听清顾客说些什么的情况下，要回答好问题是十分困难。在听取顾客意见时，一定要让顾客把话说完，不要打断他的话，要带着浓厚的兴趣听，营业员普遍爱犯的一个错误就是急于表态，以证明的看法是错误的，这样很容易激怒顾客，使销售变成一场争论。 二、回答问题应有短暂的停顿 在顾客说完之后，营业员不要马上作答可以适当放松一下，显示你没有被他的问题难住。这个短暂和停顿可以给你一个机会考虑回答问题的适当方式，尽管有时顾客提的问题很一般，你能够顺口答出来，也不要太匆忙，最好先理清一下头绪再作答。 三、要对顾客表现出同情心 对顾客再现出同情心，就意味着人瓣心情，并明白了他们的观点，但并不意味着你完全赞同他们的观点，而只是了解他们考虑问题的方法和对商品感觉。顾客对商品提出异议，通常是带有某种主观情感在里面。所以要向顾客表示你已经了解了他们的这种感情。营业员可以说：“我明白您的意思了”，“很多人都是这么看的”，“我知道您”之类的话来作答。 四、复述顾客提出的问题 为了让顾客明白他的意思你已经完全接受。营业员可以用自己的话把顾客提出的问题再复述一遍。这样做也可以给营业员留下一点思考如何更好地回答顾客问题的余地。一般说来，营业员可以把顾客表示异议的陈述变为疑问句。比如说：一位顾客想头一对新轮胎的话，营业员可以回答他：我已经知道了您对轮胎的要求了，您是不是怀疑这种商品的质量？复述完毕后，再稍微停顿一下，然后回答自己提出的这个问题。这样就表明了营业员已经理解了顾客提出的问题，顾客也会比较容易地接受营业员的意见了。 五、回答顾客提出的问题 对于顾客提出的问题，营业员应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以顾客的主要疑虑为中心，全面地给予澄清，要保证让顾客不再在这一问题上陷入迷雾之中。为了弄清顾客是否明白了你的意思，在回答完毕之后，营业员可以进一步问：“我是否已经解答了您的问题？”，“这样说你清楚了吧？”等等。回答完了顾客的问题之后，营业员可以继续进行商品介绍。在这一阶段营业员常犯的一个错误就是在后面的商品介绍中反复提起顾客前面所提出的异议，这样做只会夸大问题的严重性，反而容易在顾客的脑子里留下不必要的顾虑。 具体销售方法 营业员的商品销售是一门专门以顾客心理为主要研究对象的商业学问，它主张根据顾客心理活动来销售商品，使顾客在对商品逐渐接近的心理中自觉自愿的购买商品，它主要包括如下几种销售方法： 一、习惯销售法：营业员应该知道，有些消费者往往习惯于购买他使用惯了一 种或几种商品。由于过去常常使用这种商品，他们对这些商品的各种特 性、特点十分钟熟悉、信任，因而产生一种偏爱心理，这些消费者注意力