400多个呼叫中心业务介绍
1. 4007业务介绍
400+呼叫中心业务（以下简称“4007呼叫中心业务”）中铁广通基于传统呼叫中心，基于中国铁通构建的中铁广通400+呼叫中心电信运营平台’PSTN的PSTN骨干网，结合先进的管理理念和当前流行的SAAS体系结构，成功开发了400多个虚拟呼叫中心系统，解决了企业呼叫中心建设成本高，建设周期长，操作复杂等问题。越来越多的大小企业可以结合自己的业务流程，系统架构和服务系统，在短时间内快速建立自己的营销体系，这种租赁方式可以大大降低建设和运营成本。
400+呼叫中心服务可以帮助公司获得全国统一的特殊服务号码4007 ******，自动语音响应系统，语音邮件，交互式传真，集中和分布式智能路由网络策略，在线客户服务以及多种渠道。丰富的呼叫中心功能，如访问，远程座位，完整记录，黑白列表管理，完整的网络列表和统计报告，以及先进的营销和服务理念，旨在增强公司的品牌形象并增强市场竞争力。
2.特点与优势
1.优惠资费：体现在呼叫中心建设，低成本运营和优惠通信成本的零成本投资上，可以帮助公司有效降低IT成本并增强竞争力。
2.适用于更多的通讯终端：可以拨打固定电话，手机，小灵通，传真和网络，使用范围更广。
3.恶意呼叫得到控制：呼叫者支付本地城市呼叫，黑名单和白名单的管理功能可以大大减少无效呼叫和骚扰呼叫的到达。
4.快速改善营销和客户服务系统：公司无需投入大量的人力，财力和物力，就可以拥有一个现代，优化的系统结构，可用于营销和服务客户，并可以有效地改善原始系统。。
5.组网灵活，投资少，可用性高：企业不需要设置网络设备和企业内部网络所需的数字专线租用。他们可以有效地使用中铁广通的400多个呼叫中心运营平台来适应企业的现状和需求。它支持集中式/分布式组网模式之间的灵活变化。
6.大规模访问：电信级通信平台可以在突发大流量情况下实时保证客户的连接速度，多种备份机制可以确保企业关注每一个商机。
7.运营商级的通信保证：多平台的路由和备份机制创造了很高的业务稳定性，信息传输的质量稳定可靠，为企业提供了灵活多变的通信解决方案。
8.企业级个性化服务：专业的技术团队7X24小时为我们的客户提供详细的业务咨询，技术咨询，解决方案，个性化的需求定制和变更，并为客户建立新的客户服务和业务沟通模型。
三，业务功能
统一数字品牌传播
全国统一的特殊服务号码95105 ***或4007 ******便于宣传并且易于记忆。
客户无需拨区号即可为企业提供大范围的跨区域形象，并真正感受到品牌价值的无形魅力。
自动语音标准服务
标准化的语音统一门户不仅体现了企业的标准化服务实力，而且大大减轻了人工服务的负担。此外，它还可以通过该运营商级平台的自动语音系统向消费者和潜在用户发送大量信息，例如公司介绍和产品信息。消费者传播，但与自建系统相比，企业不需要承担建设和维护成本的压力。
智能路线国家导航
提供丰富的路由策略，使客户可以在全国范围内根据公司的预设路由策略（不同的业务类型，始发地点，定义的时间段，忙/无应答等）选择来电目的地。因此，在实现全国范围内企业各种资源的有机整合的同时，企业与客户的统一访问接口没有改变。
虚拟座位灵活高效
也许您有一定数量的呼叫中心席位，也许只有一些服务人员在提供验收服务，但是如果您想实现7倍乘24小时不间断的优质服务，那么计算成本可能会让人感到恐惧：值班人员，房屋水电，设备运行。。。，是否可以在需要时用最合适的本地呼叫代理代替分散式呼叫中心代理？职能部门的工作人员在闲暇时间还可以承担接待服务的责任吗？服务质量得到提高，服务灵活高效，成本大大降低，效率大大提高。为什么不？虚拟代理可以为您提供帮助。
分布式座位，免费整合
您的服务组织分布在全国各地还是集中在几个地区？您的不同产品线服务组织是属于不同组织还是分散在不同地区；或者您的服务组织是自己的还是第三方。。。，您的业务发展迅速，您的服务系统必须处于变更，调整和集成的过程中。。。，不用担心，该操作平台可帮助您自由集成，平稳地更改和控制全局。
商业一站式服务
当客户（消费者，合作伙伴，代理商等）通过电话或网络与您联系时，可以在不同时间通过您预设的部门，城市电话，移动电话转发呼叫，而不受地区和部门的影响。仅限于确保首次与客户进行顺畅的沟通。一键上网传真
只需单击鼠标，word，excel，txt，jpg和其他文档就可以作为传真发送出去。提供地址簿管理。支持单，组和批发送。打印传统文件后，等待拨号和传真的机器不再存在。，高效便捷。
接收传真并快速查找
传真收件箱可以存储大量企业客户的传真文件，支持下载到本地进行分类管理，实现文档的电子交换，为以后的查询提供了方便。
通话记录一目了然
强大的WEB管理工具支持企业管理者查询来自全国各地的在线实时语音网络和Internet客户信函以及全国各地的通话情况，从而使所有地区和通话时间段一目了然。
统计数据，深入了解客户的获奖终端
支持有关来电和按呼叫者分配语音通道，被叫，时间段，业务类别等的统计信息
有关座位接受度，业务类型，座位可用性等的统计信息
根据这些基本数据方便地生成各种统计图或表格
为决策和业务提供分析和支持。
黑白列表管理自由控制拨号范围并说：否
使用400+呼叫中心运营服务平台的客户无需担心骚扰电话和不必要的电话。黑白名单功能可以有效地帮助公司解决这一问题。所有不允许拨打的电话或IP都输入黑名单，所有允许拨打的电话或IP都进入白名单。
通话阻塞，无用的阻塞
根据企业的需求，禁止某些来电，例如未到达业务区域的来电，以实现呼出电话的禁止；
减少可能发生的通信成本。
实时录音，所有通话，有规则要遵循
实时录音功能打破了传统的未录音通话记录。整个网络记录可以真实地再现与客户的通信，并且管理触角不受地理位置的限制。借助平台的灵活路由机制，它可以帮助企业在各个方面提供服务。为质量监督和争议处理提供数据支持。
客户代言
客户拨打4007或95105可获得公司服务，而不必担心长途电话的发生。他们可以随时咨询和询问有关产品和服务的任何问题；如果是在线服务应用程序，公司将让网民免费体验，这充分体现了对客户业务的周到和真诚的关怀。
多方会议，是商务和办公的好帮手
会议厅功能齐全，会议语音效果清晰流畅，大大提高了服务质量和办公效率。
交流门户
创造性地打破传统的PSTN拨号方法，并进行整合图形化即时消息，互联网电话，电子邮件等等，下一代网络技术的支持更加证明了通信建立的即时性。固定电话，手机，PHS，传真，网络电话，即时消息，电子邮件等均可一站式完成，您的消费者可以选择自己喜欢的方式。找你。
个人服务，按需灵活
强大的呼叫中心平台管理工具可以适应企业“按需更改”的要求，对业务流程中的服务系统进行个性化更改，单点接受，整个网络生效，及时准确，24小时零服务。及时响应，铸造公司优质服务金牌。
四，企业收入
（1）有效提升企业形象和客户满意度
全国统一的特殊服务号码资源4007 ******，使企业能够以统一的服务形象和服务窗口为全国的用户服务，方便企业宣传和品牌推广。
客户不’不必费心记住没有全国各地许多服务中心的任何功能或服务电话的电话号码，而无需支付长途电话的麻烦，只需在本地拨打4007 ******，然后为拨打本地电话付费即可享受企业个人服务。
全国范围的网络覆盖范围可以极大地满足企业各个地区用户的服务需求。
（2）初期投资少，避免重复建设
一方面，由于该平台具有普通呼叫中心的大部分功能，因此公司不再需要担心和反复争辩说要用大量资金建设一个呼叫中心，并且不会面临巨额建设成本的压力，而且只需要支付很小的平台租赁费。（或服务费）您可以从用户那里获得前端界面-号码，以一系列丰富的呼叫中心功能，例如IVR，语音邮件，路由，代理，在线客户服务，记录，报告等。
另一方面，对于已经拥有或准备建立自己的呼叫中心的公司，4007呼叫中心平台也可以与现有系统良好连接，并且其单点（或有限点）呼叫中心可以扩展为全国。，允许企业通过运营商级呼叫中心国家平台中国铁通4007拥有企业的国家呼叫中心平台。
（3）大大降低企业的沟通成本
提供通信智能服务平台7X二十四按小时计费，充分利用电信级骨干网作为长途通话的通道，有效降低长途费用。企业用户只需支付本地电话话费即可免费享受企业提供的服务，企业还可以通过系统随附的黑白名单控制无效的来电和骚扰电话，从而帮助企业降低通信成本并改善客户服务。效率。（4）足够的线路资源和海量存储容量
充足的中继资源和遍布全国的平台分布使企业能够充分享受电信级呼叫中心平台为企业客户带来的愉悦体验。自建方法已成为现实，庞大的系统存储容量使企业的服务中心从不忙碌。
（5）易于升级和维护
通常，无论自建呼叫中心多么出色和先进，它都无法满足快速发展的企业的五年业务增长需求。也就是说，该系统面临随时被淘汰的风险。然后在4007呼叫中心平台的干预下，企业呼叫中心的技术建设风险将转移到4007呼叫中心平台，而企业呼叫中心的升级将随着4007呼叫中心平台的升级而升级。。（6）分布式平稳过渡
由于该结构基于单个的Railcom网络，全国300多个行政区域的网络覆盖和互连，因此该系统的智能路由功能可以随着企业管理系统和服务的转型而使当今的集中式类型平稳扩展。系统到各个地方，从而过渡到分布式呼叫中心。
（7）消除维修人员的费用
该公司拥有一个企业客户服务中心，其成本非常低，覆盖了全国近300个行政区域。由于企业方面无需在软件和硬件上进行投资，因此无需任何维护人员。我们的技术维护人员，数据统计人员和客户服务人员将为我们的客户提供高质量的服务，以满足他们的各种需求。
（8）解决处理能力瓶颈问题
在集中式呼叫中心系统中，由于所有业务处理都必须集中在一个节点上，并且一个节点的处理能力总是受到限制，因此它将限制整个系统的服务提供能力，尤其是在销售旺季期间。当服务呼叫达到高峰时，无法拨打电话。在分布式呼叫中心系统中，可以使用不同的呼叫中心控制节点进行协同处理，因此处理能力将大大提高。
5.案例介绍
自2005年5月正式投入市场运营以来，四年来，中铁广通呼叫中心电信运营平台以其独特的理念和先进的业务模式获得了国内各行业知名企业的认可。现已广泛拥有家用电器，IT，电子商务，SP，金融，汽车和摩托车，日用化工，旅游，餐饮，机械，防伪和房地产等。创维集团，康佳集团，天时达，天宇朗通，老板电器，宏ER电脑，UT之星数千家知名公司，包括康，三洋，泰康人寿，海康保险，光大永明，新浪，腾讯，搜狐，Elex，卓越，中石化，兄弟，爱国者等。已在4007企业智能通信平台上构建了他们的客户服务系统，以为数千万用户提供客户服务支持。4007正在被众多实力雄厚的公司所采用，并逐渐被构建为一个专业的“企业服务品牌”，这无疑为企业的未来启动奠定了一定的基础，并且在客户群中的潜在宣传工作将肯定起到积极作用。
主要应用如下：
●IT行业客户服务中心：ACER计算机，华旗资讯，汉王科技，兄弟传真，三洋传真，兄弟，彗星碎
纸机，长虹兆华，中国电力，西门子，UT斯达康，新中大，九成科技在IT行业，图盟科技，理光，用友等所有的服务系统都建立在4007呼叫中心电信运营平台上。
特别是在手机领域，已经有康佳手机，天星，金立手机，创维手机，天宇朗通，金鹏移动，磐泰等手机制造商，以及地心通，中宇，大地通讯等手机连锁店。。例外地，我们充分利用公司的4007呼叫中心平台快速构建呼叫中心，以在全国或特定地区扩展服务。
●全国家电统一客户服务中心：呼叫中心服务于家用电器领域的企业客户包括：创维集团，伊莱克斯，
康佳集团，老板电器，惠而浦，AO史密斯，厦新电子，志高空调，德意电器，三洋荣事达，侨兴电子等知名企业。
●在金融领域，海康保险，安华农业保险，光大永明，嘉实基金，博时基金，广发基金，广发期货，
绿色期货，和讯，中国人寿，泰康人寿等已成为我们的客户，并在其中发挥了重要的示范作用。金融领域。当前，在银行，基金，期货，保险，信贷，信托，财富管理和其他细分的金融领域中有典型的应用。同时，我们将加强服务质量，努力满足金融领域的高质量服务要求，从而为服务金融客户奠定基础。
●电子商务/ SP国家统一客户服务中心：电子商务经历了多年的洗礼和沉淀。新浪，搜狐，网易，
腾讯，当当，中国企业动力等公司被波涛般过滤。随着增值服务的发展，SP诞生并取得了成功。
快速发展。在电子商务/ SP领域，我们取得了最辉煌的成就，覆盖了数百家公司。典型的例子是新浪，搜狐，网易，西海岸网通，南方新闻，Mobile Smart和MTO。
●在日常保健领域，这与我们的日常生活密切相关，包括保健产品，化妆品和其他产品服务提供商，
因此服务是必不可少的。 95105平台在这里也表现良好，除了安利，Oriflame，玫琳凯，特百惠，Perfect China，光明乳业，飞河等，还包括中脉科技，大连振澳等，已经成功使用了4007呼叫中心服务；
●全国汽车和摩托车统一客户服务中心：在传统制造领域，汽车和摩托车行业的公司越来越重视服务。
如今，有北汽福田汽车，黄金乘用车，天马摩托车，五羊本田，Ha江摩托车，大长江摩托车等众多中介机构。服务和配件公司考虑到其当前的信息化和服务系统状态，选择了4007呼叫中心平台，该平台可以提供统一的特殊服务号码，并具有现成的呼叫中心功能来集成服务系统。为客户提供服务取得了良好的效果。
●物流行业应用：中铁联合物流有限公司95105678客户服务热线，依托铁通丰富的网络资源和先进
的呼叫中心平台，为广大托运人提供了更多便利运输咨询，运输代理，电子商务和材料采购，代理运输，代理销售服务。类似于晋城物流和民航快车。
●铁路客户服务中心：中铁广通正在与铁路部门积极配合，加快铁路信息化建设，利用先进的呼叫中
心平台和统一的服务电话号码，为旅客提供客货知识，列车延误信息，售票服务，服务质量投诉和其他服务一样，不仅使旅行者“如果可以走路，就必须走路很好，方便”。
●政府的热门热线：华铁光通在山东聊城开通了12345人友好热线，并根据当地政府的需要设计了系
统软件。为政府了解和欣赏人民开辟了绿色通道’的情绪。这是由华铁广通建造的，旨在回报政府和为人民服务。第一个政府精品项目。
●其他行业客户服务中心：在其他领域，如中石化集团，中石油，我爱我家，光明乳业，山东金锣集
团，奥龙国际，左丹奴，华润涂料，飞亚达，全聚德等知名公司得到了广泛的应用，并取得了成就非常好的结果。
其中，中石化集团投资18亿元委托铁通建设中石化’的客户服务访问系统。该项目目前正在建设中。该项目规模巨大，涉及布线，联网，特殊服务号码访问，开放和系统建设。这很复杂。号码为95105888
和95105988。号码激活后，在任何带有中石化徽标的加油站，您都可以通过电话直接联系中石化客户服务中心；同时，客户还可以从任何地方访问中国石化的本地服务中心。