酒店总经理办公室秘书岗位职责
1、接听、转接电话；接待来访人员。
2、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
3、负责总经理室的卫生清洁及总经理办公室的固定资产和办公用品的领用、保管。
4、负责撰写酒店综合性的业务报告，总结、计划等公文函件，负责审核由各部门起草的对外文函。
5、负责组织安排总经理办公会和行政例会，做好会议记录，撰写会议纪要。
6、负责来往文件及书报、信件的收发工作，处理有关来电、来信等信息，分类整理，做好记录及时上传下达。
7、负责送阅总经理阅批的文件，派发总经理签发、批示的文件、通知等。
8、严格执行保密制度，及时做好行政和业务资料及文件材料的收集、整理、立卷、登记、保管工作。
9、按规定的手续严格管理和使用印章、介绍信，对需要用印的文件、材料和报表，经主管领导签字并登记后用印。
10、完成总经理交办的日常行政事务工作。
酒店经管各部门工作职责 人力资源部经理 工作关系 直接上级：总经理 直接下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任 内部联系：酒店领导及各部门 外部联系：市劳动经管部门、市人事经管部门、市教育经管部门、T行业质量经管部门、学校及职业中介机构等 岗位描述 全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖励处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。 工作内容 --贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划。 --组织、制定劳动定员编制技术方案，综合平衡劳动定额和劳动力的经管。 --组织、制定劳动工资经管办法和分配技术方案，严格工资基金的经管。 --组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事经管规章，并监督、落实实施情况。 --合理调整人员培训规划，审核年度培训技术方案，加强酒店人力资源的预测和统筹经管。 --组织、制定员工培训规划，审核年度培训技术方案，规划培训费用的使用。 --制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工的工作环境和生活条件。 --负责建立员工工作档案，做好员工职业设计，充分调动员工的积极性和例行性。 --审查、签批各种人事表格、报告等 --负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉 --检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量经管规章的执行情况 --全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量经管要求 --负责酒店的星级复核等服务质量检查工作
--在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件 --对本部门的工作质量负全面责任。 --对本部门负责的工作有指挥、考核权。 --负责制定本部门各级人员的职责和权限 --完成总经理交办的其他任务。 任职资格 性别：男女不限学历：大学本科以上 工作经历：具有同星级酒店五年以上经管经验，并从事本岗位工作十年以上 体能要求：身体健康、精力充沛 知识技能： （1）、具有心理学、经管学理论基础，并受过人力资源相关知识的培训 （2）、熟练操作计算机 （3）、外语考核达到酒店规范B级 其他：具有领导才能，善于协调处理人际关系，具有亲和力 人事主管 直接上级：人力资源部经理 内部联系：各部门 外部联系：市劳动经管部门、市人事经管部门、市教育经管部门、T行业质量经管部门、学校及职业中介机构等 岗位描述 根据酒店营业需要，对各类人员的数量及结构进行合理配置，完成人事资料的统计分析。 工作内容： --协助人力资源部经理处理人事部的日常工作 --负责提出酒店机构设置技术方案和人员编制技术方案 --负责提出并组织实施酒店人力计划与调配 --编制岗位定编计划，熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况，合理配备人员 --负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系 --负责员工考核工作，审批浮动工资及奖惩金额
For personal use only in study and research; not for commercial use 总经办秘书岗位职责 岗位职责： 1、负责起草酒店年度或阶段性工作计划、总结、请示、报告、会议记录、记要等日常公文，做到文理顺通，符合规格要求。 2、负责来文的收发登记、传阅和归档。 3、协助组织安排总经理办公会和其它行政会议，做好会议记录，撰写好决议和记要。 4、编制和控制酒店发文文号，并对文号流程及文件名称及时登记。 5、负责办公室值班、接待、接听电话，做好有关记录并及时向有关领导报告。 6、负责接待和安排总经理约见的客人。 7、负责编制酒店每周工作日程表以及酒店总值班表。 8、负责传递报总经理或副总经理阅批的酒店经营情况，记录以及部门请示报告。 9、做好本部门文具用品和物料的领取、保管、发放以及工资、奖金、补贴的领发。 10、负责酒店公文、函件、资料的打印和复印，讲究文印质量，区分轻重缓急，优质高效地完成任务。 11、熟悉文印设备的性能，做好清洁保养工作，保持机件处于良好状态。 12、根据文件发文范围，认真做好文件的发送与签收工作。 13、根据文书档案管理的要求，具体负责酒店行政和业务资料、文件的收集、整理、立卷、归档工作。 14、负责文书档案的登记、编号、借阅等管理工作。 15、加强工作责任心，严格执行安全保密工作，不得在文印室内吸烟和接待与工作无关人员。 16、认真做好上级交办的其它工作。 总经理办公室文印、档案管理岗位职责 职位：总经理办公室文印、档案员 部门：总经理室 直属领导：办公室主任 工作概述：负责酒店内部的文印、收发以及档案管理工作。 职责描述： 1、负责酒店公文、函件、资料的打印和复印，讲究文印质量，区分轻重缓急，优质高效地完成任务。 2、熟悉文印设备的性能，做好清洁保养工作，保持机件处于良好状态。 3、根据文件发文范围，认真做好文件的发送与签收工作。 4、根据文书档案管理的要求，具体负责酒店行政和业务资料、文件的收集、整理、立卷、归档工作。 5、负责文书档案的登记、编号、借阅等管理工作。 6、加强工作责任心，严格执行安全保密工作，不得在文印室内吸烟和接待与工作无关人员。
总经办秘书岗位职责 岗位职责： 1、负责起草酒店年度或阶段性工作计划、总结、请示、报告、会议记录、记要等日常公文，做到文理顺通，符合规格要求。 2、负责来文的收发登记、传阅和归档。 3、协助组织安排总经理办公会和其它行政会议，做好会议记录，撰写好决议和记要。 4、编制和控制酒店发文文号，并对文号流程及文件名称及时登记。 5、负责办公室值班、接待、接听电话，做好有关记录并及时向有关领导报告。 6、负责接待和安排总经理约见的客人。 7、负责编制酒店每周工作日程表以及酒店总值班表。 8、负责传递报总经理或副总经理阅批的酒店经营情况，记录以及部门请示报告。 9、做好本部门文具用品和物料的领取、保管、发放以及工资、奖金、补贴的领发。 10、负责酒店公文、函件、资料的打印和复印，讲究文印质量，区分轻重缓急，优质高效地完成任务。 11、熟悉文印设备的性能，做好清洁保养工作，保持机件处于良好状态。 12、根据文件发文范围，认真做好文件的发送与签收工作。 13、根据文书档案管理的要求，具体负责酒店行政和业务资料、文件的收集、整理、立卷、归档工作。 14、负责文书档案的登记、编号、借阅等管理工作。 15、加强工作责任心，严格执行安全保密工作，不得在文印室内吸烟和接待与工作无关人员。 16、认真做好上级交办的其它工作。 总经理办公室文印、档案管理岗位职责 职位：总经理办公室文印、档案员 部门：总经理室 直属领导：办公室主任 工作概述：负责酒店内部的文印、收发以及档案管理工作。 职责描述： 1、负责酒店公文、函件、资料的打印和复印，讲究文印质量，区分轻重缓急，优质高效地完成任务。 2、熟悉文印设备的性能，做好清洁保养工作，保持机件处于良好状态。 3、根据文件发文范围，认真做好文件的发送与签收工作。
酒店办公室各岗位职责 总办主任工作职责： 全面负责总经理办公室的各项管理工作，完成总经理交办的其他工作。 1、负责酒店对内对外的计划、总结、请示、通知、方案、纪要等文书制作与审核。 2、负责总经理召集的各种会议的组织安排与相关会务工作的落实，如办公例会、总经理专题会等。 3、做好与各部门之间的协调平衡工作，保证酒店政令畅通。 4、负责对外联络工作与相关接待工作，保证总经理对上、对外信息渠道的畅通。 5、负责酒店日常行政事务的管理工作，如控制酒店印章、介绍信及有关凭证的使用和管理、调度酒店车辆、控制车辆、办公费用等。 6、配合销售部做好酒店的品牌宣传工作。 7、配合餐饮部做好员工餐厅的管理工作（食堂员工工作职责参照餐饮部出品部与管事部的岗位职责）。 8、完成总经理交办的其他工作。 总办人力资源主管职责： 具体分管并督导落实酒店的人力资源与质检培训工作，协助总办主任做好总办各项管理工作。 1、制定并控制酒店人员的定编定岗工作，执行集团K3系统的各项操作（含员工薪资福利、员工人事档案的制作与更新与管理）。 2、统筹调配酒店各部人员，合理使用酒店人力资源，降低人力成本。 3、做好酒店各部门的人力资源储备，落实酒店招聘工作。 4、落实酒店各部门考勤工作的管理，建立健全酒店考勤管理系统。 5、为员工办理入职、离职、调动、调薪、两金等相关手续，做好员工餐卡的发放、更衣柜、员工宿舍的统筹调配与管理。
6、落实酒店质检培训工作，督导质检培训主管做好日常工作。 总办文员/秘书岗位职责： 1、根据总经理或总办主任的要求，起草相关文书，打印、复印、传阅（含QQ上传）、收发/签收对内发文、对外发文、外来文件（收文、集团工作联系函等），及时编号，定期归档。 2、协助总办主任组织和安排各种会议，做好会议记录，完成会议纪要。 3、代表总经理或总办主任会见非重要客人，接待和处理一般来信来访。处理总办的日常事务。 4、接听电话，接收传真，处理日常函电、对重要电话作好记录，将有关信息及时通报总办主任。 5、做好每天报纸收发工作，及时收集酒店业资讯（含报纸、网络），做好剪贴报，及时收集各部门的经营、管理动态。 6、及时办理酒店相关证照的年检手续。 7、落实总办办公设备的维修、保养与办公用品的领用，做好总经理的每天备忘与总经理交办的其他工作。 总办司机岗位职责： 1、驾驶员应熟悉车辆性能，保证工作时间处于良好车况，保持车辆整洁卫生。 2、接到派车单按时出车，保证行车安全，合理安排线路完成出车任务，并做好行车记录。 3、用车毕，车辆入库酒店地下停车场，及时报备总办。 4、认真完成总经理（管代）亲自交办的派车、用车任务。 5、不得私自派、用车辆，禁止酒后开车。
酒店各部门岗位职责及操作流程 客房部 （一）客房部质量控制制度： 1、建立检查制度： ⑴、服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查； ⑵、领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后产道关，责任重大，因此领班要有高度的责任心； ⑶、主管抽查：主管除保证每天抽查客房数十间以上外，必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房。为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息； ⑷、经理查房：客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查； 2、检查客房的标准： ⑴、检查房时应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题应当记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏； ⑵、日常检查标准： A：房间：
a.房门：门锁完好，安全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完好正反面无污迹； b.墙面和天花板：斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等； c.护墙板、地脚线：清洁完好； d.地毯：干净、无斑迹、烟痕、纸屑等； e.床：床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转； f.硬家具：干净明亮，无划伤痕迹，位置正确； g.软家具：无尘无迹无杂物； h.抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损； e.电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味； f.镜子与书柜：框架无尘，镜面明亮，位置端正； g.灯具：灯泡清洁，功能正常，烟罩清洁，使用正常； h.垃圾桶：清洁、状态完好； i.电视：使用正常，频道应设在中央一台，音量调到偏低，画面与音响效果较好； j.壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底、柜壁和格架清洁完好； k.窗户：清洁明亮，窗台与窗柜干净，开启灵活； l.窗帘：干净、完好，使用自如； m.空调：滤网清洁，运作正常，温控符合要求； n.酒吧：清洁无异味，物品齐全； o.客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格；
经理办公室职责 一、协助公司经理工作，负责公司重大决策执行、落实的反馈和督办，对经理负责。 二、负责公司行政文件、领导讲话、会议报告、汇报材料、年度计划、工作总结、信函邮件的起草、制发工作；负责来文来函的登记、办理；负责公司行政印鉴、证件的保管和使用。 三、负责公司行政会议、经理办公会议的组织准备、会务安排、会议记录、会议纪要工作，负责前述会议精神的传达贯彻落实、督办和反馈工作。 四、负责公司商务接待和对外公关工作。 五、负责机关各部门会议费、招待费、通讯费、办公费用预算和支出的审核与控制。 六、负责公司所属各单位、各部门办公用品及低值易耗品的采购审批和管理工作。 七、负责公司通讯、办公自动化、网络管理和信息化建设工作。 八、负责公司大事记的日常记录和年度归集成册、档案管理和保密工作；按规定与局档案馆进行工作联络和业务对接。 九、做好调查研究工作，协助公司经理了解掌握企业改革发展稳定和生产经营工作的重要信息，及时向经理和领导
班子成员汇报，提交调研报告，为公司经理和领导班子决策与指导工作提供依据。 十、协助公司经理做好机关各部门之间的协调工作；督促、检查各项工作进展，提出完善、推进意见，做好相关服务工作。 十一、负责安排公司领导的公务用车。 十二、负责安排公司郑州、轮台基地的节假日值班工作。 十三、完成公司经理和其他领导交办的各项工作。
主任岗位职责 1.主持经理办公室全面工作。协助公司经理做好公司行政管理方面的工作。 2.组织召开经理办公会议，负责上级和下级行政来文的签批工作。负责落实公司经理办公会议的各项决定、决议和重大事项的督办、反馈工作。 3.负责公司主要行政文件、报告和领导讲话的起草和审核把关。 4.负责对外联系和公关工作。 5.负责公司各部门之间的协调工作。 6.完成公司领导交办的各项随机性工作。 7.定期向公司经理汇报工作。
电话房 电话房是酒店的通讯中心，是外界与酒店宾客联系的枢纽，每天２４小时提供电话服 务。电话房拥有先进的电话交换机系统，不仅为宾客提供转接内、外线电话、接驳国际和 国内长途电话、电话叫醒、留言、电话查询和保密等服务，而且配合酒店内部运作的需要， 协助传呼酒店内部行政人员、处理火险、火警信号或紧急意外事故的报告，并承担与宾客 服务相关的辅助工作等。 一、电话房组织机构示意图 电话房主管 资深接线生 接线生 二、电话房人员的岗位职责和工作内容 职位：电话房主管 工作时间:8小时 前台经理直属上司: 资深接线生下属: 主要职责:电话房主管是主持电话房的整体工作。电话房主管要严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、协调、指挥部门员工开展日常工作。电话主管应具有熟练操作电话系统设备的技巧和比较全面的话务专业知识，有高等的英语水平。电话房主管的工作直接向前台经理负责，其主要工作内容包括：１、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。２、根据业务需要，合理安排员工的当值、休假时间。３、制定年度营业预算、设备更换或添置的计划和预算，组织实施。４、掌握部门必需用品的库存和使用量，严格控制营业成本。５、检查、指导下属的工作，提高服务质量和工作效率。 ６、主持部门例会，传达酒店及部门的有关指令和信息。７、检查电话系统设备和电话自动计费系统等，记录设备维修情况，定期检查电话中继线。８、处理客人投诉。９、及时处理酒店突发或紧急事件。１０、开展员工的思想政治工作和业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠． 道。定期评估员工的工作表现，执行奖惩制度。
１１、完成部门的防火安全工作。 １２、完成前台经理安排的其它工作。 职位：资深接线生 工作时间:8小时 电话房主管直属上司: 接线生:下属:主要职责资深接线生是电话房实际操作层的骨干员工，根据电话房主管的工作安排，带领下属开展工作。资深接线生应具有熟练的部门日常工作技巧和热情的服务态度，有较高的英语水平。资深接线生的工作直接向电话房主管负责，其主要工作内容包括：１、合理分配下属工作，并参与具体操作。２、管理和指导接线生的日常操作，及时处理有关运作问题和客人的投诉。３、及时处理电话设备、线路故障等突发事件。４、检查、记录设备故障并跟办维修事宜。５、协助部门主管培训员工，保障电话服务的质量和效率。６、完成部门主管安排的其它工作。 职务：接线生 工作时间:8小时 直属上司:资深接线生主要职责:接线生是电话房的实际操作员工，接线生应具有熟练的电话业务操作技巧和礼貌、热 情、耐心的服务态度，有中等英语水平。接线生的工作直接向电话服务督导负责，其主要工作内容包括：１、根据当值主管的工作安排，迅速、礼貌地应接酒店或大厦的内、外线电话。２、为客人提供酒店内部资料查询或市内的电话查询服务。３、为客人提供叫醒服务、长途电话服务和留言服务。４、通过电话或传呼系统传呼酒店行政人员。５、指导接线生的操作，协助培训新员工。６、报告客人投诉情况。７、报告设备故障并做好记录。８、报告火险及火警信号。９、完成电话督导安排的其它工作。． 三、电话房的工作程序和标准 １、应接内、外线电话 程序标准 １、应在铃响三声之内接听电话。１、应接电话。 ２、应接外线电话时使用：应接电话要向对方问候、表明单位名称或部门 名称以及提供帮助。HOTEL/evening,“Good morning/afternoon ?youhelp ROYAL,may I 有什麽可以帮您,?”您好，皇家国际饭店３、应接内线电话时使用： HOTEL/afternoon/evening,“Good morning you?”ROYAL,XX speaking,may Ihelp ４、当值时要精神集中，操作时要迅速、准确。必须以热情、礼貌和友好的态度应 接每一个电话。说话要吐字清晰、语音柔和，要使用“您好”、“对不起”、 “请稍侯”、“请问”、“谢谢”等礼貌语言。当不知道宾客的姓名时，用先 生或小姐称呼宾客；回答或解释问题时，要语言简练、语气谦和；发生差错或耽搁时要道歉；当值时不能谈笑，不能咀 嚼食物，不得顶撞客人。２、接驳电话＊接驳电话进客房前，应先核对电脑资料， 确认来电者要求联系的客人姓名、房号与根据客人的要求把电话接驳至客房、写字楼租户办公室
酒店各岗位职责Newly compiled on November 23, 2020
酒店各岗位工作职责 一、酒店店总 岗位职责： 在总公司的领导下，全面负责酒店的筹建运营管理。制定并完成酒店营业预算；做好对客服务，做好内部卫生质量、服务质量控制；人员定岗定编定薪，定期培训考核，做好团队建设；做好酒店的安全管理、成本管理，保持酒店设施设备的正常运转，维护好与相关职能部门的关系。 工作内容： 1.负责主持酒店的全面工作，贯彻执行公司下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。 2.负责制定本店各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。 3.组织本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 4.负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。 5.负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。 6.负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。 7.负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。 8.负责酒店财产的管理, 拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。 9.认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。 10.保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。 11.采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。 12.审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应等工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。
总经理办公室岗位职责 总经理办公室岗位职责 （一）总经理办公室职责 1、坚决服从总经理的统一指导，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责； 2、协助总经理做好综合、协调各部门工作，处理公司日常事务； 3、负责组织公司规章制度的拟定、修改和编写工作； 4、负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作； 5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作； 6、负责公司印章的定理和信件的收发及报刊的订阅，分发工作； 7、负责公司办公用品的采购，分配与管理工作； 8、负责全体员工的劳动人事管理、职工工资管理及人事档案管理； 9、协助参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论； 10、负责全公司车辆的调度、安排、管理工作。 11、负责公司宣传报导工作及领导交办的其它事宜。 （二）总经理办公室主任职责 1、负责组织起草公司工作计划、工作总结、行政综合性报告工作年鉴和决议，组织拟定有关全公司性规章制度； 2、负责总经理办公会议的安排、记录、督促检查公司办公会议的贯彻落实情况，以及各中心材料上报，考勤、目标责任制落实情况进行工作巡查情况通报； 3、负责公司人事劳资管理，做好公司的人事管理、员工聘任、劳动合同签订工作；负责公司内外的合同、协议的组织审核、留存； 4、负责公司印章的管理； 5、协助总经理组织直辖市各部六共同输综合性工作；检查各门作协指标完成情况； 6、协助做好项目投资的考察、论证工作；
7、负责协调下属公司的有关事宜； 8、负责上级和和内部有关文件及文字资料的审阅； 9、负责协助处理突发事件及领导交办的其它行政工作。 （三）总经理办公室主任助理职责 1、负责办公室内部行政管理及后勤保障工作； 2、负责对外联系及来访人中贩接待工作，按政策处理来信来 3、加强经费计划管理，搞好经费预、决算；加强会计核算、组织经费供应和资金的管理，审查经费开支内容，提供会计核算资料； 4、负责输员工社会保险； 5、协助总经理办公室主任开展各项工作； 6、完成领导交办的其它工作。 （四）总经理办公室文员职责 1、负责公司文字材料的打印、复印及自检校对工作，并做好登记； 2、上及各单位来文、来函的收发、登记、传递、保管及文书档案的管理； 3、做好各种办公用品的维护及管理工作； 4、协助总经理办公室主任助理开展各项工作； 5、完成领导交办的其它工作。 （五）总经办司机职责 1、司机在总经理办公室主任领导下工作，根据工作需要随时准备出车； 2、加强车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全； 3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验续； 4、车辆出现问题应及时向办公室汇报，并及时处理； 5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出； 6、完成领导交办的其它工作。 公司员工礼仪规范
办公室主任岗位职责: 全面负责总经理办公室的各项管理工作，完成总经理交办的其他工作。 1、负责酒店对内对外的计划、总结、请示、通知、方案、纪要等文书制作与审核。 2、负责总经理召集的各种会议的组织安排与相关会务工作的落实，如办公例会、总经理专题会等。 3、做好与各部门之间的协调平衡工作，保证酒店政令畅通。 4、负责对外联络工作与相关接待工作，保证总经理对上、对外信息渠道的畅通。 5、负责销售部日常行政事务的管理工作，如控制酒店印章、介绍信及有关凭证的使用和管理、调度酒店车辆、控制车辆、办公费用等。 6、做好酒店的品牌宣传工作。 7、配合餐饮部做好员工餐厅的管理工作（食堂员工工作职责参照餐饮部出品部与管事部的岗位职责）。 8、完成总经理交办的其他工作。 人事部主管岗位职责： 具体分管并督导落实酒店的人力资源与质检培训工作，协助总办主任做好总办各项管理工作。 1、制定并控制酒店人员的定编定岗工作，执行集团K3系统的各项操作（含员工薪资福利、员工人事档案的制作与更新与管理）。 2、统筹调配酒店各部人员，合理使用酒店人力资源，降低人力成本。 3、做好酒店各部门的人力资源储备，落实酒店招聘工作。 4、落实酒店各部门考勤工作的管理，建立健全酒店考勤管理系统。 5、为员工办理入职、离职、调动、调薪、两金等相关手续，做好员工餐卡的发放、更衣柜、员工宿舍的统筹调配与管理。
6、落实酒店质检培训工作，督导质检培训主管做好日常工作。 办公室文员岗位职责： 1、根据总经理或总办主任的要求，起草相关文书，打印、复印、传阅（含QQ上传）、收发/签收对内发文、对外发文、外来文件（收文、集团工作联系函等），及时编号，定期归档。 2、协助总办主任组织和安排各种会议，做好会议记录，完成会议纪要。 3、代表总经理或总办主任会见非重要客人，接待和处理一般来信来访。处理总办的日常事务。 4、接听电话，接收传真，处理日常函电、对重要电话作好记录，将有关信息及时通报总办主任。 5、做好每天报纸收发工作，及时收集酒店业资讯（含报纸、网络），做好剪贴报，及时收集各部门的经营、管理动态。 6、及时办理酒店相关证照的年检手续。 7、落实总办办公设备的维修、保养与办公用品的领用，做好总经理的每天备忘与总经理交办的其他工作。 总办司机岗位职责： 1、驾驶员应熟悉车辆性能，保证工作时间处于良好车况，保持车辆整洁卫生。 2、接到派车单按时出车，保证行车安全，合理安排线路完成出车任务，并做好行车记录。 3、用车毕，车辆入库酒店地下停车场，及时报备办公室。 4、认真完成总经理（管代）亲自交办的派车、用车任务。 5、不得私自派、用车辆，禁止酒后开车。
酒店行政办公室各岗位职责 总经理的岗位职责 职务：总经理 报告上级：董事会、董事长 督导下级：酒店各部门经理 一、确定总的经营目标 确定酒店总的经营方向和管理目标，并有实施计划的具体方案和措施。 (一)制订房价：房价可以在国家规定的标准内进行浮动。 (二)制订餐饮的毛利。根据物价政策掌握毛利率。 (三)了解市场行情，了解物品的进价情况，使本饭店的价格在市场上具有竞争力。 (四)检查应收的帐款。及时回收现金，避免差错和跑帐(走单)，避免饭店的经济损失。 (五)审查每天的财务报表，和每月的财务报告，检查营业额是否按计划完成。要不断进行营业分析，找出经营的薄弱环节，进行改进，使营业额保持完成计划的良好状态。 (六)检查应付款项。饭店所需购进的物品，要及时给有关单位和个人结帐付 款，保持良好的信誉。 二、确定管理目标 将饭店办成二星级标准，向三星级靠拢的中高档次的商务酒店。确定目标，并制定一系列的店规和操作规程。 (一)制订酒店的店规，即“员工守则”，这本守则从总经理到普通员工，人人都必须遵守。 (二)按照酒店的管理目标，规定部门经理以下各级领导的职责，并监督和检查他们的执行情况。 (三)制订酒店各部门各岗位的操作规程。这些制度和规程应反应饭店的水准。使饭店的各项工作在严密的制度下实行，达到标准化，规格化，程序化， 科学化。 三、建立组织系统
酒店是一个复杂的体系，有它的规律性，要根据它的规律性建立组织系统，即分部。部门的多少，要根据酒店的实际情况和业务发展来确定或进行调整，建立组织机构，人选是重要因素。总经理有权任免自己的部属。 (一)总经理在管理活动中要对干部进行督导和考察，提倡不计较时间地努力工作。不断提高干部的素质和业务水平，不断增强他们的酒店意识。善于运用奖励和惩罚之手段，激发干部的积极性，使部属懂得策划、组织、领导、控制这些最基本的管理方法，最重要的不是自己在时部属会做什么。而是自己不在时部属会做什么。 (二)总经理要协调各部门的关系，使各个部门保持良好的合作。要使客人感到酒店有一个严谨的整体感，从而增强客人住店的信心。 (三)总经理每周必须主持由部门经理参加的例会，将一周的工作情况和发生的事情，及下周的工作任务进行沟通和传达。广泛听取经理们的意见，商讨酒店的业务。努力做到任务清楚，目的明确，使酒店工作建立在制度化、程序化的基础上。 (四)经常与部门经理研究如何改进经营管理，进行业务推广。 四、检查工作 总经理必须每天安排一定的时间巡视检查各个部门和公共场所。检查的项目具体有： (一)检查各级领导在不在位，他们在怎样进行工作和处理事宜; (二)检查员工是否按正确的方法和良好的态度为客人服务; (三)检查公共场所的秩序。 (四)检查环境绿化，即花、草、树木是否布置得当，是否新鲜美丽; (五)检查指示牌，路牌是否放置得当，旧牌是否及时撤除，文字、说明是否清晰美观; (六)检查清洁卫生，酒店的清洁卫生是显示酒店管理水平的一个重要方面。因此，无论是每个物件，每一处地方，都要做到一尘不染。 (七)检查生意情况，特别是餐厅，要了解餐厅生意最旺时是什么时间，在最旺的时间总经理出现在餐厅不仅可以给员工以鼓舞，还可以了解生意情况和员工的工作情况。 (八)检查食品质量，总经理要经常看看、嗅嗅、试试菜式，了解菜的色、香、味、型是否保持和提高了水平，有没有新的变化。 (九)检查客房的家具布置安排是否得当，各种电器设备是否完好，灯光空调是否光亮正常;玻璃、镜、桌、椅是否抹干净;地毯、墙面是否干净.床铺整理是否合规格、要求;装饰品，送给“VIP”客人的水果、鲜花是否摆放得当，放丁总经理的名片没有，放了刀叉香巾没有;卫生间有没有异味，冷热水管是否正常通水，有没有漏水现象，抽水马桶是否畅通，面盆、
酒店办公室文员的岗位职 责 The pony was revised in January 2021
酒店办公室文员的岗位职责 一、办公室文员岗位职责 1.负责酒店行政部办公室文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取。 2.负责保管登记和按规定发放公司办公用品。 3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 4.负责处理本部门来往信件、传真的处理，及时上传下达，接听电话并做留言记录。 5.负责办公室的日常事务工作，做好本室的有关行政接待事务。 6.负责本部门人员的考勤和工资、福利事务。 7.负责本室会议的筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 8.负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。 9.负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净。下班前，仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。 10.做好公司管理费用支出、流水帐登记，并对费用做统计及收纳和保管。 11.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
12.根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向领导和其它部门反馈信息。 13.提请领导应尽快办理的有关工作。 14.完成办公室主任临时交付的其他任务。 二、办公室文员的岗位制度规定 1．严格遵守办公室作息制度，做到不迟到，不早退。 2．不准在办公室内大声喧哗、闲聊、吃东西、做私事、打私人电话。 3．不准在办公室内接待亲戚朋友。 4．公事时，不准到其他部门闲聊。 5．随时保持办公室的清洁卫生，下班时办公室必须保持清洁状态。 6．办公室设备、用品要定期进行保养，确保完好。 7．办公室的设备、摆设不许随便移动或添置。 8．重要文件、档案一定要放在档案柜里面，妥善保存，不能随意放在桌面上。 9．爱护公司财物，如有遗失或损坏照价赔偿，并予以记录。 10. 上班时间必须穿着工作服，并保持干净整洁，以维护公司形象。 11. 任何人不得无故请假，如有特殊情况需请假者严格按照酒店的请假规定办理。
酒店营销部各岗位职责 一、市场营销部经理岗位职责： 1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。 2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。 3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。 4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。 6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。 7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。 8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。 9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。 10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。 11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。 营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准 一、工作职责 1、熟悉酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学习前后台专业服务知识，提高自身的综合业务技能。 2、严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。 3、积极收集市场信息，并向部门准确的提供，便于部门获得最佳信息，以制定最高住房率和最高房价的促销计划。 4、认真建立销售业务的客户档案，在分工负责的业务范围内，把部门的资源信息整合起来，充分发挥团队的集体作战能力。 5、积极的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络，不断开发新的业务市场和业务客户。 6、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的意见，不断改进酒店的服务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。 7、及时接收、发送预订传真，根据传真内容，按照分工和授权，仔细填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求，并尽快送达有关部门。 8、与客房前厅、餐饮有关部门保持密切的协调与配合，随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时变化与保障。 9、确定当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部
总经理司机岗位职责 总经理办公室岗位职责 （一）总经理办公室职责 1、坚决服从总经理的统一指导，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责； 2、协助总经理做好综合、协调各部门工作，处理公司日常事务； 3、负责组织公司规章制度的拟定、修改和编写工作； 4、负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作； 5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作； 6、负责公司印章的定理和信件的收发及报刊的订阅，分发工作； 7、负责公司办公用品的采购，分配与管理工作； 8、负责全体员工的劳动人事管理、职工工资管理及人事档案管理； 9、协助参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论； 10、负责全公司车辆的调度、安排、管理工作。 11、负责公司宣传报导工作及领导交办的其它事宜。 （二）总经理办公室主任职责 1、负责组织起草公司工作计划、工作总结、行政综合性报告工作年鉴和决议，组织拟定有关全公司性规章制度；
2、负责总经理办公会议的安排、记录、督促检查公司办公会议的贯彻落实情况，以及各中心材料上报，考勤、目标责任制落实情况进行工作巡查情况通报； 3、负责公司人事劳资管理，做好公司的人事管理、员工聘任、劳动合同签订工作；负责公司内外的合同、协议的组织审核、留存； 4、负责公司印章的管理； 5、协助总经理组织直辖市各部六共同输综合性工作；检查各门作协指标完成情况； 6、协助做好项目投资的考察、论证工作； 7、负责协调下属公司的有关事宜； 8、负责上级和和内部有关文件及文字资料的审阅； 9、负责协助处理突发事件及领导交办的其它行政工作。 （三）总经理办公室主任助理职责 1、负责办公室内部行政管理及后勤保障工作； 2、负责对外联系及来访人中贩接待工作，按政策处理来信来 3、加强经费计划管理，搞好经费预、决算；加强会计核算、组织经费供应和资金的管理，审查经费开支内容，提供会计核算资料； 4、负责输员工社会保险； 5、协助总经理办公室主任开展各项工作； 6、完成领导交办的其它工作。 （四）总经理办公室文员职责 1、负责公司文字材料的打印、复印及自检校对工作，并做好登记；
人力资源部经理岗位职责 直属领导：总经理 岗位职责： 1、执行总经理的工作指令，向总经理负责并报告工作； 2、全面负责酒店劳动定员定编、制定人事管理、工资福利分配制度，制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度，并贯彻和实施。 3、根据酒店经营目标和工作需要，组织编制人力资源年度工作计划与用工成本、教育培训费用预算，并组织实施。 4、搜集人力资源信息，及时了解酒店用工需求，掌握人事调配、劳动工资、人员培训动态，合理有效运用酒店的人力资源。 5、协调和指导各部门制订人力资源需求计划，依据用工编制合理安排和调配余、缺人员，做好员工录用、晋级、离职等工作。 6、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息，根据酒店经济效益和工资总额增长情况，适时提出酒店员工工资调整方案。 7、会同财务部制订各营业、管理部门的经济效益或管理效益的指标，提出各部门的奖金分配方案并监督实施。 8、人力资源的开发、引进和在岗员工的培训、考核。在酒店内建立分层次的培训机制，制订年度、月度培训计划和考核制度。教育和督促员工遵守酒店制定的各项规章制度，不断提高其业务技能。 9、建立和完善劳动用工制度，严格依法用工，切实保障员工的合法权益，减少劳动争议的发生；协调、处理劳动人事纠纷。
10、组织本部门例会，培训并监督考核本部门员工的工作 11、按时完成上级领导交办的其他工作。
前厅部经理 直属领导：总经理 岗位职责： 1、主持前厅部的日常工作，向总经理负责并报告工作。 2、合理调配本部门员工，布置工作任务，监督执行情况，行使对本部员工的奖惩权。 3、编制部门预算，制定工作计划，向总经理作月度，季度、年度工作汇报。 4、主持每日工作例会，审阅每日前台交接班本，检查更正账务漏洞，保障酒店财产安全。负责酒店客房总控钥匙的管理。 5、熟悉客房产品的数量、性质及前厅部一切设施的操作功能，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得最佳收入。 6、传达酒店例会工作重点，沟通本部门与其它部门的联系。协调本部门各工种之间的工作矛盾，促进对客服务工作。 7、掌握重要宾客详细资料，检查落实其入住细节，定期拜访，并向总经理及时反馈。 8、本部员工的培训计划与实施，提出员工招聘、调职、晋升意见。 9、维护大厅清洁和环境卫生，维护大厅内各项设施完整，如需修理，应及时通知工程部。监督大厅工作人员的仪容仪表，检查其工作效率和规章制度执行情况，发现并及时解决问题。 10、积极征求客人的意见，满足其合理要求，若有投述尽可能在前
酒店办公室主任岗位职责 酒店办公室主任岗位职责3篇 一、工作概要 在总经理领导下，主持总经办的运行和管理工作，执行总经理指示，负责酒店重要文件的草拟和审核，沟通信息、协调关系、调查研究、检查督办、信息反馈、印章管理等各项工作任务。 二、岗位职责 1、负责组织起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件，并审核签发前的文稿。 2、批转各类公文，并提出拟办意见提交总经理批阅。 3、负责组织安排有关行政会议和总经办会议，编写会议纪要和决议；检查各部门贯彻执行情况，及时掌握和反馈信息。 4、协助总经理协调酒店各部门之间的关系。 5、总经理出差、休假期间，主持酒店例会和总经办会议。 6、审核以酒店名义发出的各类公文，并报总经理签发。 7、协助总经理接待重要贵宾，与社会各界人士保持良好的公共关系。 8、负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。 10、带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店的人、财、物绝对安全。 11、负责制订、健全酒店的安全保卫制度，部署保安的工作安排和检查落实，审定各岗位的安全制度。
12、确保安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化。 13、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各消防设备器材，确保设备的完好。 14、协助总经理建立安全委员会、消防委员会等组织，担任或选派有关人员负责日常工作。 15、组织开展以“防火、防盗、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。 16、负责酒店印鉴的管理和使用。 17、负责本部门人员的工作安排。 18、兼任人事部负责人一职，负责人事部日常工作；做好酒店员工入职、离职、招聘、培训等相关工作；对员工心态及时掌握。 19、代理销售部负责人一职，带领销售部人员对六盘水市企事业单位签订销售协议； 一、负责本酒店的人事管理。包括员工的招录、辞退手续的办理，并建立人事档案。 二、负责酒店办公室的工作：（1）对外：①与政府职能部门 （如工商、城管、卫生、环保、劳动、社会保障局等）保持联系并 处理相关问题，②保持与邻居、物管等关联单位的联系。（2）对内：①负责酒店干部会议及员工大会的组织召开；②负责定期或不定期 检查、监督本店规章制度的执行情况，并将检查结果上报总经理。 三、负责酒店各种公文的整理、发放。 五、安排组织部门各类会议，并做好会议记录。负责监督会议精神的落实，做到上情下达，下情上传。 六、协助总经理处理各种事物，完成总经理交办的任务。 （1）贯彻执行总经理下达的工作任务，实现预定的部门工作目标。
三、办公室人员岗位说明书 办公室主任岗位说明书 1.根据国家有关方针和政策、山庄管理层决策和人力资源 规划，拟订人员配备、定岗定编、工资薪酬和业绩考核等方案和制度并具体组织和执行各项人力资源管理策略的实施工作； 2.负责做好上传下达，与各部门保持良好的沟通和协作； 3.负责与业务相关的管理部门和社会团体、教育单位、同 行单位、人才交流中心、劳务市场等建立并保持良好的工作关系； 4.负责本部门各项工作的计划、组织、指挥、协调、控制 等管理工作； 5.负责审核工资、劳保福利、节日加班费、高温费、生日 费、独生子女奖励费/保育费、好人好事奖励费等各项费用的发放； 6.负责审核工资季报、年报等人事报表以及社会保险的缴 纳，缴费基数的核定； 7.负责审核员工录用、劳动合同签订/续签、转正、入岗、 晋升、定级、奖惩、考勤、考核、请假、加班、补休等人事手续的办理； 8.负责组织主管以上管理人员的招聘、考核、调动、奖惩、 晋升、解聘等工作； 9.根据国家政策规定的变动，补充完善人事制度、工作程 序，协助其他部门经理有效地管理员工，解答员工疑问，妥善处理人事纠纷和投诉； 10.掌握员工的基本素质情况，了解培训需求，组织山庄员 工培训计划的制订，执行主管以上人员的培训计划；11.负责员工外出就诊的审批，审核医药费，并按山庄规定 组织健康检查；
12.负责抓好员工餐厅、浴室等后勤生活区域的服务质量； 13.负责拟订本部门费用预算，检查监督执行情况，做好相 关成本的控制； 14.负责各类行政事务的处理，包括组织整理文件档案、组 织山庄年度考核及考核方案的修订完善； 15.管理登记山庄印章、介绍信的使用，负责组织卫生许可 证、垃圾清运、电视收视等的缴费或年检工作； 16.完成上级交待的其他事宜。