信息系统（设备）故障处理制度（试行）
（2018年8月版）
第一章总则
为规范公司信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本制度。
第一条适用范围
本制度所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。
第二章故障处理流程
第二条信息系统的分类
将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。重要信息系统是指支撑公司重要业务，信息安全和服务质量的信息系统。包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。
第三条信息系统故障分级
据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为重大故障、较大故障、一般故障三个级别。当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。
重大故障（一级）: 由于线上系统服务宕机，系统的操作性能严重降低,重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达3个小时（含）以上，对业
务运作造成重大影响。
较大故障（二级）: 由于系统操作功能受损，使业务运作中的某一部分功能受到不良影响，但其它部分业务功能仍可正常运作，重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达半个小时（含）以上，
一般故障（三级）: 由于系统的操作性能（效率）降低，业务运作的受到不良影响，但业务功能应用仍可正常工作，在主要业务服务时段导致业务无性能不足达1个小时（含）以上；
第四条执行标准
本制度由负责解释和修订，自发文之日起开始执行。
第五条组织及职责，故障管理实行-两级管理体系
本制度涉及的相关组织有信息系统故障申告部门、受理部门、处理部门。
1、申告部门包括、分支机构相关信息系统的使用部门。申告分为、和三个层面。申告到层面能够解决的故障和问题，无须上报层面，在层面归口解决，解决不了的再上报层面解决。
2、受理部门分为和两个层面。原则上，负责故障受理和预处理，各负责级故障受理和预处理。
3、处理部门分为和两个层面。原则上，负责上报到的故障处理；各负责级的故障处理；科技联系人负责级的简单故障处理。
申告部门职责
1.负责将发现的系统故障以及问题、建议提交到故障受理部门。
2.负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。
3.负责对已修复的故障进行业务验证，在业务验证通过后及时关闭故障。
受理部门职责
1. 负责响应信息系统的各级故障申告以及咨询、建议。
2. 负责对信息系统运行情况进行7x24小时监控。
3. 负责信息系统的故障收集、定级、初步分析和预处理。
4. 负责将疑难专业技术问题转派给相关部门处理。
5. 负责跟踪处理进度并及时向故障申告部门反馈处理情况。
6．负责故障处理的档案建立，记录故障现象，解决方法及产生原因。
7. 定期编写、归档和保管级运维报告。
处理部门职责
1.负责对派发的故障进行分析、定位、共性归纳，并负责在处理过程中与进行
沟通。
2.负责制定故障恢复应急预案和故障解决方案并负责实施。
3.负责协助申告部门对已修复的故障进行业务验证测试。
4.负责故障处理相关文件的归档管理，并提供操作手册和维护工具给故障申告
部门和故障处理部门并指导其操作。
5.负责对信息系统问题知识库的建设、维护、管理。
6.负责对故障申告部门和故障处理部门进行业务指导、技术支持和相关培训。
7.负责提交重大故障、较大故障的故障分析报告。
8.负责协调与本系统接口的周边系统维护单位及时处理相关故障。
9.负责对派发的故障进行分析、解决。
10. 负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。
11. 负责配合故障申告部门对已修复的故障进行业务验证测试。
12. 负责将故障处理结果反馈给故障受理部门。
第六条执行标准
申告方式
1. 原则上故障申告部门在规定时限内通过IT运维管理平台统一申告故障。
2. 对于信息系统的问题咨询通过OA邮箱提交给服务台。
3. 对于紧急的或客户在前台迫切等待的故障，可在录入IT运维管理平台同时拨打故障申告热线电话催办。
申告内容
故障申告部门在IT运维管理平台中填写故障网点/部门、故障发生时间、故障所属系统、详细描述故障现象、影响范围、申告联系人、联系电话。对故障现象要求详细描述，并附带故障截图。
第七条故障受理
1.受理部门收到故障、咨询、建议，在规定时限内响应，根据故障的影响范围
和持续时间确定故障级别，初步分析故障业务影响范围、可能涉及的系统和
维护部门，然后转派给故障处理部门。
2.受理部门有权对申告内容不全、故障现象描述不清、申告部门可自行解决的
一般故障进行驳回处理。
3.发生较大以上（含）故障时，受理部门用电话和工单两种形式并行通知故障
处理部门，同时做好故障跟踪记录。
4.受理部门将自行无法处理的故障提交到受理部门，提交时必须对同类型故障
进行归并。
5.对于一般性请求，受理部门可自行处理，并做好相关记录。
第八条故障处理
1.故障处理部门负责对可自行处理的故障进行相应处理，在规定时限内处理完
毕后反馈给申告部门和受理部门。
2.故障处理部门收到派发的较大故障或一般故障，必须在规定时限内响应，分
析故障产生的原因并在规定时限内解决，然后及时反馈给故障受理部门。
3.故障处理部门收到派发的特别重大或重大故障，必须在规定时限内响应并牵
头协调厂商进行故障分析，制定业务恢复应急预案和故障解决方案并组织实
施。
4.故障处理部门在故障解决后必须将故障发生的原因，解决方法及如何预防等
相关问题在内部作信息交流，如有需要，可将相关的操作手册和维护工具提
供给使用单位和故障处理部门。
第九条故障修复后业务验证
1.对于自行修复的故障，故障申告部门在规定时限内完成业务验证工作，如验
证通过则关闭该故障,如验证未通过可重新提交到归口管理部门。
2.对于集中修复的特别重大、重大、较大故障，故障受理部门通知申告部门验
证，故障申告部门在规定时限内完成验证工作，如验证通过则关闭该故障, 如
验证未通过可重新提交到归口管理部门。
3.故障归口管理部门对已修复故障的完成情况进行定期或不定期的客户回访抽
查，并将客户满意度进行定期通报。
第十条故障处理时限
1.根据信息系统的业务类型和故障级别的不同，对故障申告、故障受理、故障
处理（业务恢复、故障解决）时限要求不同，具体要求见附件四。
2.在规定处理时限内未解决的故障，故障处理部门必须在回单同时提供具体解
决方案和解决时限，并按照承诺的解决时限在根本上解决故障。
3.故障受理部门应对规定时限内尚未解决的故障继续跟踪监促，确认故障排除
后，敦促故障申告部门及时关闭该故障。
第十一条故障汇报制度
1.发生信息系统较大以上（含）故障，要根据突发事件报告路径逐级汇报。
2.对于较大以上（含）故障，参与故障处理的各方应在规定时间内撰写并向风
险管理部门和内审部门报送故障处理分析报告，报告内容应包含故障现象、
诊断分析、处理过程以及改进建议。必要时，应组织相关技术人员以及厂商
技术人员，召开故障分析会
附件：故障受理/处理单
医院信息化系统应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 1医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 2医院信息系统故障分级 2.1根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 2.1.1一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 2.1.2二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 2.1.3三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 2.2针对上述故障分类等级，处理原则如下： 2.2.1一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。 2.2.2二类故障——由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。 2.2.3三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。 3发生网络整体故障时的首要工作： 3.1当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
设备维修保养制度 篇一：设备检修与维修管理制度 设备检修与维修管理制度 一、设备故障管理制度 第1章总则 第1条为规范公司的设备故障管理行为，尽可能地减少设备故障的发生次数和降低设备故障发生后的维修成本，以延长设备的折旧时间，特制定本制度。 第2条本制度适用于涉及公司设备故障管理的所有事项。第2章设备故障管理内容 第3条公司设备的故障管理内容主要分为设备故障前的管理工作、设备故障后的管理工作与设备故障记录的管理工作三部分内容。 第4条设备故障前的管理工作是指通过对设备与运行状态的监测与诊断，判断设备有无劣化情况。发现设备的潜在隐患，须及时进行预防维修，以防止设备故障的发生。 第5条设备故障后的管理工作是指在设备故障发生后，及时分析设备的故障原因，研究解决方案，采取相关措施排除故障或改进设备，以防止设备故障的再次发生。 第3章设备故障前管理要求 第6条设备维修管理人员需要做好设备的宣传培训工作，使设备使用人员与设备维修专员能够自觉遵守设备的操作、检测、检修等相
关规章制度。 第7条设备维修管理人员应根据本企业的生产现状与设备的基本资料、运行状态及特点确定设备故障管理的重点。 第8条设备维修管理人员需要确定设备检查的工作规范，明确界定设备正常、异常与故障的界限。 第9条设备维修人员应有计划地采用设备检测工作与诊断技术对设备进行全面的检修，及时发现设备的劣化征兆与劣化信息。 第10条设备维修人员在检测设备时需要着重掌握设备容易引起故障的部位、机构和零部件的技术状态以及设备的异常信息。 第11条为迅速查找设备故障的原因及部位，设备维修管理人员除需要培训维修管理专员掌握一定的设备电气、液压等基本知识外，还需要将设备的常见故障、分析步骤、排除方法等编制成设备故障查找程序说明书，以便设备维修专员能够及时查找、排除故障。 第4章设备故障后的管理要求 第12条设备维修人员接到设备故障的信息后，需要立即赶往现场排除故障，以免影响生产进度。 第13条设备维修人员的设备故障处理程序如下。（1）分析设备故障的原因。（2）拟定设备故障的排除方案。（3）排除设备故障。 （4）请求验收处理过故障的设备。（5）详细记录设备故障的处理情况。
内部管理制度系列 设备设施维修保养管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-13228设备设施维修保养管理制度 Equipment maintenance management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1、各物业公司一律不许自行对高压供电设备进行维修保养。如遇此类设备出现故障，应报请专业供电主管部门处理。 2、各物业公司所有特种设备设施(如空调、电梯、锅炉、压力容器、压力管道、起重机械、消防系统、安防系统机械维修检查等)一律实行外委维护保养。对于外委项目维保，工程部应指派专人监督维修保养质量;每次外委项目实施作业前，外委单位应先到工程部办理进场作业手续方可到设备安装地点进行作业。 3、维修 (1)检查中如发现设备设施存在隐患或性能劣变，维修主管应提前备好相关备件，预订维修时间实施作业。 (2)如在预定维修时间施工影响业户正常生活，则需报
经管理处主任同意后方可实施，并提前告知辖区内业户。 (3)维修主管应督导维修人员按时作业。 (4)施工前，维修人员应备好工具及备件，提前携至作业现场。 (5)维修完毕后，工程部应就维修情况进行检查，填写《设备设施维修记录》。 4、保养 (1)实施保养计划前，各维修班长应制订材料采购计划并报批，提前组织维修保养材料。 (2)正式施工前，维修人员应准备好操作工具、协调相关部门创造保养条件，提前携至作业现场;施工时，应先按安全要求悬挂警示牌，做好安全防护措施，要求相关人员做好配合。 (3)保养完毕后，保养人应如实填写《设备设施保养记录》 5、紧急故障处理 (1)接到紧急故障处理请求，工程部主管应迅速组织人力至故障现场抢修;重大故障，应同时向管理处主任、公司主管领导报告。
信息系统故障处理应急预 案 The final edition was revised on December 14th, 2020.
上饶县交通警察大队 信息系统故障处理应急预案 一、信息系统应急预案组织机构 为了保证公安交警网络和信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的大队业务、网络使用的瘫痪，特制订上饶县交警大队信息系统安全应急方案。 二、信息系统故障等级划分 1、一级故障 信息系统发生故障，预计将或已经严重影响大队各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。 1．交警指挥大楼至支队公安网出现线路和设备故障； 2. 交警指挥大队内部网络出现故障； 3．大队计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障； 6．病毒攻击造成大队网络专网中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务； 7．病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务； 8．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。 2、二级故障
满足以下条件之一，即定义为二级故障。 1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响车管等主要业务现场。 2．故障发生后预计在2小时以内恢复。 3、三级故障 满足以下条件之一，即定义为三级故障。 1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。 一级和二级故障为重大故障；三级故障为一般性故障。 二信息系统故障处理程序 1、故障的发现 信息中心人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。 2、故障的处理 1.信息中心科室为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现故障科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置。 2. 对于重大故障按照的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管关领导通报故障处理情况。 3. 对于一般性故障按照的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时通报故障处理情况。
1.目的 规范公司设备维护、维修、保养管理工作，使本公司设备良好、平稳的运行，提高公司的维修水平，保障设备正常运转；加强对外出维修设备的管理，保障生产装置长期、安全、平稳运行，特制定本制度。 2.设备维护保养内容 2.1操作人员必须用严肃的态度和科学的方法正确使用、维护好设备。 2.2操作人员要经过专门培训，学习岗位操作法和设备维修检修规程，做到“四懂三会”（懂结构、懂原理、懂性能、懂用途，会使用、会维护保养、会排除故障），并经考试合格后，持证上岗操作。 2.3操作人员必须做好下列主要工作： 2.3.1按岗位操作法和设备安全操作规程进行设备启动、运行与停车，严格做到启动前严细准确、运行中反复检查、各项指标达到工艺要求、停车后妥善处理，严禁超温、超压、超负荷运行。 2.3.2坚守岗位，严格执行巡回检查制度，根据需要身带“三件宝”（抹布、板手、听诊器），执行五字操作法（听、摸、擦、看、闻），定时、定点、按巡回检查路线对设备进行仔细检查，认真做到清洁、润滑、紧固、调整、防腐。 2.3.3按照润滑管理规定，认真做好设备润滑工作，严禁设备无油运转。 2.3.4认真填写运行记录，严格交接班制度。 2.3.5搞好本岗位范围内的设备、管线、仪表盘、支架、基础、地面和厂房建筑物的清洁卫生，及时消除“跑、冒、滴、漏”，做到安全文明生产。 2.4操作人员发现设备状况不正常，要立即查找原因、及时向领导反映，在紧急情况下，应采取果断措施或立即停车，并向上汇报和通知值班班长及有关岗位，不弄清原因，不排除故障，不得盲目开车，已处理和未处理的缺陷，必须记录在运行记录上，并向下一班交待清楚。 2.5大力开展“完好设备”、“完好岗位”及“无泄漏”等活动，并巩固已取得的成果，开展全员设备管理维修活动，实行专机负责制，即机、电、仪人员结合的设备包机制，做到台台设备、条条管线、个个阀门都有人负责，包机组要有活动规划，定时由负责人组织会议、及时解决设备存在的问题。 2.6备用设备应指定专人负责维护保养，做到不潮，不冻，不腐蚀，经常保持清洁，对于转动设备要按岗位操作的规定进行盘车，使备用设备处于良好状态。
设备检修与维修管理制度 一、设备故障管理制度 第1章总则 第1条为规范公司的设备故障管理行为，尽可能地减少设备故障的发生次数和降低设备故障发生后的维修成本，以延长设备的折旧时间，特制定本制度。 第2条本制度适用于涉及公司设备故障管理的所有事项。 第2章设备故障管理内容 第3条公司设备的故障管理内容主要分为设备故障前的管理工作、设备故障后的管理工作与设备故障记录的管理工作三部分内容。 第4条设备故障前的管理工作是指通过对设备与运行状态的监测与诊断，判断设备有无劣化情况。发现设备的潜在隐患，须及时进行预防维修，以防止设备故障的发生。 第5条设备故障后的管理工作是指在设备故障发生后，及时分析设备的故障原因，研究解决方案，采取相关措施排除故障或改进设备，以防止设备故障的再次发生。 第3章设备故障前管理要求 第6条设备维修管理人员需要做好设备的宣传培训工作，使设备使用人员与设备维修专员能够自觉遵守设备的操作、检测、检修等相关规章制度。 第7条设备维修管理人员应根据本企业的生产现状与设备的基本资料、运行状态及特点确定设备故障管理的重点。 第8条设备维修管理人员需要确定设备检查的工作规范，明确界定设备正常、异常与故障的界限。 第9条设备维修人员应有计划地采用设备检测工作与诊断技术对设备进行全面的检修，及时发现设备的劣化征兆与劣化信息。 第10条设备维修人员在检测设备时需要着重掌握设备容易引起故障的部位、机构和零部件的技术状态以及设备的异常信息。 第11条为迅速查找设备故障的原因及部位，设备维修管理人员除需要培训维修管理专员掌握一定的设备电气、液压等基本知识外，还需要将设备的常见故障、分析步骤、排除方法等编制成设备故障查找程序说明书，以便设备维修专员能够及时查找、排除故障。 第4章设备故障后的管理要求 第12条设备维修人员接到设备故障的信息后，需要立即赶往现场排除故障，以免影响生产进度。 第13条设备维修人员的设备故障处理程序如下。 （1）分析设备故障的原因。 （2）拟定设备故障的排除方案。
信息系统（设备）故障处理制度（试行） （2018年8月版） 第一章总则 为规范公司信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本制度。 第一条适用范围 本制度所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。 第二章故障处理流程 第二条信息系统的分类 将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。重要信息系统是指支撑公司重要业务，信息安全和服务质量的信息系统。包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。 第三条信息系统故障分级 据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为重大故障、较大故障、一般故障三个级别。当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。 重大故障（一级）: 由于线上系统服务宕机，系统的操作性能严重降低,重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达3个小时（含）以上，对业
务运作造成重大影响。 较大故障（二级）: 由于系统操作功能受损，使业务运作中的某一部分功能受到不良影响，但其它部分业务功能仍可正常运作，重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达半个小时（含）以上， 一般故障（三级）: 由于系统的操作性能（效率）降低，业务运作的受到不良影响，但业务功能应用仍可正常工作，在主要业务服务时段导致业务无性能不足达1个小时（含）以上； 第四条执行标准 本制度由负责解释和修订，自发文之日起开始执行。 第五条组织及职责，故障管理实行-两级管理体系 本制度涉及的相关组织有信息系统故障申告部门、受理部门、处理部门。 1、申告部门包括、分支机构相关信息系统的使用部门。申告分为、和三个层面。申告到层面能够解决的故障和问题，无须上报层面，在层面归口解决，解决不了的再上报层面解决。 2、受理部门分为和两个层面。原则上，负责故障受理和预处理，各负责级故障受理和预处理。 3、处理部门分为和两个层面。原则上，负责上报到的故障处理；各负责级的故障处理；科技联系人负责级的简单故障处理。 申告部门职责 1.负责将发现的系统故障以及问题、建议提交到故障受理部门。 2.负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。 3.负责对已修复的故障进行业务验证，在业务验证通过后及时关闭故障。 受理部门职责
公司设备检修管理制度 为了使设备检修管理规范化、标准化，设备检修工作更加安全、务实、快捷、高效，达到公司对设备管理的目标要求，特制定本制度。 1．设备的年度大、中修理项目，由公司设备部统一安排，组织实施。设备日常使用过程中的项目修理，由各生产车间提出计划，检修车间负责组织实施。 2．设备检修应遵循“应修必修，修必修好，备要良备”；以预防检修为主，维护保养和计划检修并重的指导原则。 3．各生产车间应建立完备的设备台帐、设备检修台帐。 4．各生产车间设备技术员应根据本车间设备的运行状况，备品备件的使用寿命、到货情况，生产调度的统一安排等，提出本车间的月度检修计划，经主任签字后，于每月二十日前上报公司设备部。设备部负责审核、汇总，报请公司主管领导审批同意，于二十四日前转送公司生产调度室，统一下发。 5．各生产车间应按标准更换设备润滑油品，并建立设备润滑台帐和更换润滑油记录。 6．进行设备检修作业时，检修车间检修人员应首先办理安全确认三联单，实行检修作业安全、质量全过程管理。各生产车间应保证检修作业人员安全、便利的检修条件，负责提供相关材料、备品备件，起重机械联系，配合试车等事宜。 7．对于公司生产调度室统一安排下的低产检修、清理临时任务，由生产车间提出设备检修、清理计划项目，并通报生产调度室、设备部、检修车间，生产车间和检修车间应提前作好施工前的材料、备件、工器具、作业人员上的准备，设备部负责设备检修全过程的协调配合，确保任务的顺利完成。 8．设备只应存在三种状态：运行、备用、检修。对于生产车间提出的合理的检修要求，检修车间必须无条件接受，并尽快组织实施完成。 9．在设备检修作业过程中，若发现设备异常损坏时，应及时联系设备部进行现场确认，了解设备故障原因，组织召开事故分析会，对相关责任人进行处罚。
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检验科信息系统故障处理应急预案 一、编制目的 为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和检验科业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。 二、编制依据 根据《内蒙古网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。 三、适用范围 适用于检验科各类应用系统 四、组织机构 根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立检验科计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调检验科计算机信息系统突发事件的应急保障工作。 （一）人员构成： 组长：田永丽 副组长：李阳，段弘张建强凌海峰
成员：何斌兰宁王元霞李建雄邓小英董敖渤贾姝洁 段立志刘晶 （二）工作职责： （1）制定检验科内部网络与信息安全应急处置预案。 （2）做好检验科网络与信息安全应急工作。 （3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。 （4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。 五、应急处置程序 （一）医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。信息中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 （二）医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：
上饶县交通警察大队 信息系统故障处理应急预案 一、信息系统应急预案组织机构 为了保证公安交警网络和信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的大队业务、网络使用的瘫痪，特制订上饶县交警大队信息系统安全应急方案。 二、信息系统故障等级划分 1、一级故障 信息系统发生故障，预计将或已经严重影响大队各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。 1．交警指挥大楼至支队公安网出现线路和设备故障； 2. 交警指挥大队内部网络出现故障； 3．大队计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障； 6．病毒攻击造成大队网络专网中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务； 7．病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务；
8．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。 2、二级故障 满足以下条件之一，即定义为二级故障。 1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响车管等主要业务现场。 2．故障发生后预计在2小时以内恢复。 3、三级故障 满足以下条件之一，即定义为三级故障。 1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。 一级和二级故障为重大故障；三级故障为一般性故障。 二信息系统故障处理程序 1、故障的发现 信息中心人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。 2、故障的处理 1.信息中心科室为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现故障科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置。
安全检查和隐患整改管理制度 第一章总则 第一条生产办是安全检查管理的职能部门，负责厂安全检查管理工作。 第二条各车间安全生产工作由车间安全员负责监督、检查。 第二章检查方式、组织方法和检查内容 第三条厂级安全检查，由生产办组织安全人员、技术人员和设备管理人员进行检查，每周检查一次。检查需填写《安全检查整改记录》。 第四条班组级安全检查，由班组长组织本班工人在各自工作范围内，按时按点进行巡回检查，并严格履行交接班制度。 第五条日常安全检查以查违章、查隐患、查管理为主要内容。 第六条季节性安全检查： （一）春季安全检查，以防雷、防静电、防倒塌、防跑冒滴漏及防火为重点检查内容；（二）夏季安全检查，以防汛、防暑、防爆、防人身伤害为重点检查内容； （三）秋季安全检查，以防火、防爆、防冻、保温为重点检查内容； （四）冬季安全检查，以防火、防爆、防冻、防滑、防毒为重点检查内容； （五）季节性安全检查由生产办组织技术人员、安全员进行检查。 第七条专业性安全检查： （一）检查防火、防爆、用火管理及消防设施； （二）检查安全设施、人身安全、劳动保护器具、通风、除尘、噪声等； （三）检查防爆、防触电、防雷、防静电接地、防雷接地等； （四）检查锅炉、压力容器、各种气瓶、特殊工种及用具等； （五）检查设备、仪表、安全联锁、报警仪器、安全状况； （六）检查工艺操作、跑、冒、滴、漏、堵、串等； （七）检查运输车辆、开停工等安全状况； （八）检查文明生产、环境卫生等； （九）专业性安全检查由生产办组织技术人员、安全员和各车间主要领导进行联合大检查，每月检查一次。 第八条节假日安全检查： （一）重要节假日（如：元旦、春节、五一、十一等）前，为保证节假日期间的安全生产，应进行安全检查； （二）节假日安全检查由生产办组织技术人员、安全员进行自查并做好记录； （三）节日前需认真检查下列情况： 1、生产原料、燃料、辅助原料及备品准备情况； 2、易燃易爆物品的存放保管情况； 3、贮存易燃、可燃易爆物料罐区的防火和安全保卫情况； 4、假日生产安全措施的安排落实情况； 5、劳动纪律、操作规程的执行以及节前安全教育情况； 6、各类设备的安全运行以及隐患整改情况； 7、节假日值班人员的落实情况。 第九条不定期安全检查 新、改、扩建装置运行、试运、投产验收检查，装置开停工前、检修后检查，临时性专业检查及生产出现问题必须进行安全检查。 第十条各级安全检查，必须认真做好记录。 （一）对查出的隐患应逐项研究制定整改方案，按车间、班组两级管理逐项落实整改措施，
信息系统应急处理预案 第一章总则 第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处臵能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。 第二条本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。 第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。 （一）网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配臵缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 （二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。 （三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。
（四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。 （五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。 （六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。 （七）灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。 （八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 第四条按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。 （一）一般（IV级）：信息系统发生可能中断运行２小时以内的故障； （二）较大（III级）：信息系统发生可能中断运行２小时以上、12小时以内的故障； （三）重大（II级）：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障； （四）特别重大（I级）：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。 第二章组织机构和工作职责
设备维修管理制度 设备维修是指设备技术状态劣化或发生故障后，为恢复其功能而进行的技术活动，包括各类计划修理和计划外的故障修理及事故修理。为认真贯彻“养修并重、预防为主”的方针，推行定检维制，确保机械设备正常运转，延长机械设备周期和使用寿命，避免人员伤亡和财产损失，特制定设备维修管理制度。 1、目的 为确保检修工作安全、有序地进行，在检修工作过程中避免人员伤亡和财产损失，特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于本公司所有设备检修。 3、工作程序 本厂检修工作的组织形式为混和组织形式；具体部门有：生产技术部、机修班、生产班组。 检修计划由主管副总批准。 设备科负责编制年度检修计划、准备大、中修项目图纸、技术资料并负责进行技术指导。 生产调度负责协调安排检修时间，保证检修按计划进行。 安保科负责检修现场的安全检查和财产保卫工作。 大、中修项目由公司维修班负责，车间配合完成。小修项目由车间自行组织安排时间，维修班协助完成。
检修计划管理 车间主管设备主任根据设备定期检查，状态监测和诊断资料以及故障计划好检修的具体内容上报生产技术部设备科。 生产技术部设备科制定检修技术任务书、工艺文件资料、检修质量标准和检修方案。 主管副总落实检修负责人（单位）、安全管理工作负责人、安排检修时间。 任务单位提出需换件明细表及图纸、专用工检具、研具的图纸和清单。准备好备品、备件、材料、工用具和检修设备。 上述文件和资料交相关部门落实。计划组织备品、备件、工具、器材、安排检修时间。上报主管副总审批。 检修的安全措施和规定。 大、中修检修项目检修单位需会同主管部门、安保、生产技术部、车间对检修现场进行安全风险系数评估。制定安全措施和规章制度。并由安全部指定安全负责人进行现场监管。 小修项目由车间安全员，维修工、操作工严格按设备安全操作、检修维护规程进行检修作业。做好安全检修记录。 车间负责人是本单位检修第一负责人，对安全负总责，安全员负具体责任。各检修项目负责人是本项目第一负责人，对检修项目的安全负总责。专职安全员负责本项目的安全具体责任。 专职安全员对本项目检维修的所有工用具，设备设施进行全面安全检查。做好记录交安全环保科审批后方可投入使用。
设备维修人员管理制度 一、目的 为加强生产设备设施的安全生产管理，确保生产设备设施处于安全、稳定的运行状态，实现安全生产和职业卫生，特制定本规定。 二、范围 本制度规定了设备部设备管理员的设备管理责任。 三、内容 （一）设备部长的设备管理职责 1、设备部长对本公司设备动力工作负全面责任，在任期间负责贯彻执行国家和上级部门对设备动力管理工作的方针政策、条例和有关规定。 2、制定设备动力工作的组织和经济措施，使公司达到无泄漏标准和实现设备动力管理中的经济指标。 3、设备部长全面负责领导本公司设备的使用、维修、管理、机械加工、动力供应、运行及设备的更新改造等工作。 （二）设备管理员的职责 1、根据国家和xx市的方针政策、条例和目标负责审定本公司的设备动力规章制度与管理办法。 2、根据公司发展目标及本年度的经营方针，提出对生产的工作要求与考核标准指标。 3、审批设备及装置大、中修工程，设备的更新改造、设备动力方面的措施、零星设备的购置以及审批设备动力方面的设备运行、维修等技术规程和标准，并检查执行情况。 4、审批上报设备动力工作报表，闲置设备的外调及主要设备的报废。 5、负责设备动力管理、维修机构设置及人员的配备，以及主要机具设备的分配。 6、组织开展公司的设备检查、评比、总结和奖励。 7、负责安全运行，组织对重大设备动力事故的处理。 8、组织或参加重点基建和技术工程方案的审查及竣工验收。 （三）设备部的设备管理职责
1、对设备做到科学管理、正确使用、合理润滑、精心维护、定期保养、努力提高设备完好率，减少泄漏率。认真贯彻执行上级部门关于设备动力管理的规章制度，把设备工作搞好。不断减少停台率，确保安全经济运行，使设备在生产中发挥更大的作用。 2、结合本公司具体情况，组织编制本公司的设备维护、检修、检验技术规程、定额指标及管理制度等，并上报各报表。 3、负责公司内设备动力管理，设备的技术改造、固定资产的查定、使用、更新、迁移、报废；对过剩或闲置设备提出处理意见，抓好设备的用、管、修等工作。 4、组织建立和健全设备的技术资料，建立主要设备的技术档案。建立设备台帐，做到挂牌编号入册，帐物相符。 5、组织对公司主要设备状况定期检查、鉴定、评级，设法消除设备的缺陷和隐患，提高设备完好水平。 6、负责编制本公司的机械、动力、电器、电机、仪表等大、中修计划。组织备好检维修中的设计图纸和备品配件。提出大、中修项目的材料计划和大、中修费用计划。组织、平衡、落实大、中修计划。组织主要设备的大中修质量检查和验收工种。 7、编制设备的增添、更新和订货、委托加工等计划。组织新增设备的安装、竣工验收；编制二项费用项目报批单审批手续。 8、组织编制审定备品配件消耗定额和储备定额，抓好备品配件的图纸资料管理工作和备品配件的制造、订货，修旧利废及机械加工等管理工作。做好备品配件用、管、修、供。 9、组织对蒸汽等特种设备、高压电器、仪器仪表、继电保护、绝缘等进行定期检查、检验。组织好动力系统的正常供应和安全运行及处理动力运行方式的重大变更。 10、按月对设备的完好率、泄漏率进行检查评定，定期检查各车间对设备的维护保养，安全操作等规章制度执行情况。发现问题及时帮助处理、解决。 11、加强电气、电机管理工作，制定高配维护、保养制度。负责做好计划用电、节约用电、安全用电工作。编报用电指标和月度用电报表，会同电工做好电
信息系统故障应急预案 为了确保公司信息系统的连续稳定运行，建立故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急体系，故制定本公司信息系统故障应急预案。 一、启动预案的准备工作 (一)建立指挥协调组：成立公司信息系统应急预案指挥协调组，由总经理郑汉文总负 责，由安全委员会的全体成员和质管部成员组成。其主要职责是负责药房信息系统的安全运行，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况制定信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。 (二)成立技术保障组：由海典软件开发公司的工程师和本公司的计算机网络中心人员 组成。其主要职责是负责保证信息系统的稳定运行，日常管理维护，信息网络风险评估，系统安全技术保障预案的制定并协助指挥协调组定期实行演练，及时总结和汇报信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见，负责系统应用人员安全操作技术培训。 (三)确定应急预案的使用等级：根据系统故障在网络运行中发生的对业务范围的影响， 持续的时间，划分故障的等级，我们把整个服务器系统宕机，网络完全瘫痪，所有的前台业务不能通过计算机完成，并把10分钟内不能恢复的情况作为最严重的等级，也就是立即启动预案的等级，而把网络上的路由器、交换机等局部故障作为次要等级，可参照本预案执行。 (四)应急预案的重点保障对象：根据故障发生时对业务影响的程度，把药房刷社保卡、 记账、退费列为重点对象。
(五)建立故障应急预警系统：业务部门发现计算机故障应在第一时间向信息部系统信 息管理员和安全委员会主任汇报，由信息部管理员迅速排检原因。若预计在10分钟不能排除故障时，应立即向应急指挥协调组汇报，下达应急预案的启动命令，同时向总经理汇报情况。 (六)制定相关部门的业务应急流程：包括应急指挥协调组、技术保障组、业务部门和 后勤部门在应急状态下的业务组织细则和操作规程，在接到指令后应迅速展开应急预案的实施。 二、系统故障紧急预案 （一）成立医保小组 组长：郑汉文（总经理、药师） 职责：负责审核医保管理原则的制定； 副组长：骆碧红（执业药师） 职责：分管公司医保管理工作，负责医保制度制定及监督执行。 组员：刘川（副总经理、药师）、谢健梅（执业药师）、李少鹏（信息管理员）、李玉婷（质管员） 职责：医保管理专职人员，负责总部及门店医保管理的具体事务； （二）设立系统信息管理专员。 系统信息管理员（专职）-------李少鹏 岗位职责：1.负责医保定点药店系统应用软件的管理，包括用户权限的分配、授权。 2.负责医保定点药店的系统网络平台的管理。 3.负责医保定点药店系统用户的培训和业务指导工作。
公司设备维修规章制度 1。设备维护保养规章制度 第一条：设备维护保养实行分级管理，抓好维护保养制度的建立，严格执行设备的维护规程，分厂、车间要安排好计划，要具体组织好设备维护保养工作。开展设备升级赛，并定期进行评级、检查。岗位工人实行三定：定机、定人、定职责。做到台台设备有人管、时时处处有人抓，形成一个从上而下的设备管理。 第二条：狠抓专业知识的培训工作。广泛开展“操检结合”、“一专多能”和“三好四会”。三好即管好、用好、修好。四会即会使用、会维修、会检查、会排除
故障。 第三条：严格执行润滑管理制度，做到五定：定人、定点、定质、定量、定时加油或换油，使设备润滑经常保持良好状态。 第四条：设备使用要严格执行设备操作规程，不准超负荷和拼设备；不准违章作业；非本机人员不准随意操作和使用设备；不准随意取消和调整加大设备安全装置的设定值；不准随意拆、卸、割、焊和改变设备结构。 第五条：开展设备维护保养升级赛，确保设备经常处于良好状态，并依靠操作工人和维修工人的共同努力，在不断提高设备完好率的基础上，逐步提高“甲级维护”和”红旗设备”的比例，提高我公司的生产装备水平。 第六条：加强技术训练，提高操作
水平，新工人必须进行安全技术教育和操作规程学习，经考试合格后方能准许独立操作；操作与维修人员也应按规定进行定期考核，合格者准许作业，设备操作与维修人员每年均应分期分批地进行不同形式的技术培训，不断提高技术业务水平。 第七条：操作工人认真填写运行记录和交接班记录，使设备要经常保持清洁卫生。检修工人要填好检修记录。 第八条：认真执行设备的定期检查评比、考核工作，坚持计划检修，保证设备经常处于完好状态。 2。公司设备维修保养管理规章制度目的:保证设备的正常运行，防止事故发生 适用范围:适用于本公司所有设备 责任:工程部维修人员及设备操作人员 程序:
维修部设备管理制度 电梯故障因人救援规程 1.当电梯在行使过程中突然发生停电、停梯故障时，乘客应立即，按动警铃、按钮或 电话通道专业维修人员，设法使自己安全退出轿厢。 2.维修人员接到通知后，应先通知轿厢内乘客不要强行八门，等待维修人员开门退出。 3.维修人员在需作盘车时，到机房应先切断主电源，然后由两人或两个以下盘车，用 盘车轮套在电动机轴套上。 4.盘车时，先拆掉制动器盖壳和电动机上编码器盖壳，一人用抱闸扳手压住，制动器 柱塞与顶杆接触面使制动臂松开，另一人慢慢转动盘车轮，使电梯就近楼层平层，然后松开抱闸扳手，观察平层标志，将轿厢停于接近电梯厅门附近，且高差不超过50㎝。 5.用外门专用钥匙打开厅门。 6.用人力开启轿厢门。 7.协助乘客离开轿厢。 8.重新将厅门关闭。 9.恢复供电时，必须先盖上抱闸盖壳和编码器盖壳。 电梯安全管理规定 1、电梯机房并接地良好达到国家标准，根据实际情况配备数量相当，种类相应的 灭火器。 2、机房加装空调，确保机房温度达到标准值，并做好防鼠工作。 3、机房不得有任何杂物及易燃、易爆、易腐蚀、有毒物品、易存放。 4、机房如有水源，做好水源外泄处理措施。 5、机房锁牢靠，应在防火门外，贴上“机房重地，闲人免进”，照明正常，开关 方便，电梯电源应离进门最方便之处。 6、非维保人员不得私自持有机房、厅门、操纵箱钥匙。 7、非维保人员未经许可不得进入底坑、轿顶、机房、更不允许动用控制屏及内印
板上元件、开关。 8、地震应急返回，消防应急返回应可靠达标。 9、轿厢内配备救援通讯工具，应急灯。 10、轿厢内粘贴“乘梯须知”。 维保安全操作规程 1、维保时着装整齐检查所需维修工具和必要通讯工具由两人或两人以上进行。 2、维保作业需挂检修警示牌。 3、做机房控制屏卫生和曳引机卫生时，必须断电后方可作业。 4、开启厅门时，人不能向井道倾斜，站稳后，方可开启厅门，注意电梯不一定在此层。 5、进入轿顶或底坑，开启厅门后，首先打开检修开关方可进入。 6、机房需手动盘车时，至少由两人或两人以上，密切配合方可动车。 7、轿顶作业应站车，安全栏内电梯运行时身体任何一部分或衣服、工具等不得超出安 全栏。 8、轿顶作业只允许动慢车。 9、检修、作业不得私自外接安全回路控制系统。 10、非维保人员未经允许不得进入作业现场。 电梯安全操作规程 1、乘搭电梯时，按亮外呼按钮，等待电梯到达自动平层开门后进入轿厢。 2、进入轿厢先选层，待电梯自动关门或手动关门后方可运行。 3、电梯运行中不要乱蹦乱跳，用脚踹轿壁或轿门，用手触击轿顶等电梯到达目的地， 自动平层开门后出去。 4、电梯运行中如发现，停电或故障情况，先不要惊慌，拔打电梯求救电话，一律听从 检修人员安排，严禁扒门自作主张逃出电梯。 电梯负荷试验规程 1、运行实验 轿厢分别以空载50%额定载荷，和额定载荷三种工况，并在通电40%情况下到达全程范围，按120次/小时，每天不少于8小时，各起、制动、运行1000次电梯应运行平稳，制动可靠，能达到平层标准连续运行无故障。 2、超载运行实验 断开超载控制电路，电梯在110%的额定负荷，通电持续率40%的情况下，到达全程范
一、总则 (一)、基本原则：明确责任、分级负责。按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善责任制度、协调管理机制和联动工作机制。根据部门职能，各司其职，落实到人，加强部门间的协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。 (二)、适用范围：本预案适用于史丹利化肥有限公司网络与信息系统故障的应急响应工作。 二、日常准备工作 (一)、软资源备用：对重要信息资源需要有足够备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。 (二)、设备备用：在工作现场有主板、硬盘、光驱、网线等备件，以及备用的外部设备。 (三)、电源备用：配置不间断UPS电源。不间断电源可在断电后维持工作3小时以上。 (四)、重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品采用双机热备份。
三、应急处理流程 信息管理科人员在监控过程中发现或收到其他部门反馈不能正常使用办公或业务应用系统等故障事件，相关软件、硬件的技术人员立即行动，初步查明原因(电力、服务器、存储、网络、应用系统软件等)，并向科室、部门相关领导汇报。 部门领导在听取情况汇报后，根据事件的范围、影响和紧急程度启动相应的专题预案。如果没有相应的专题预案，要根据情况迅速采取措施抑制事件的扩散，恢复系统运行。 信息管理科尽快通过OA、电话、短信平台、网上销售系统网站等方式向各科室、各分厂下发《应用系统暂停通知》或公告。各部门、各分厂要做好信息系统出现故障后的应急安排，尽力减小对公司正常业务的影响。 信息管理科人员进一步落实故障原因，根据事件的范围、影响程度，采取应急措施，尽快恢复系统运行。 信息管理科在对系统完成修复后，在完成测试的基础上，经请示相关领导进行系统的启用，同时通过OA、网上销售系统网站、电话等向各部门、各分厂发布系统恢复公告。 四、事件分类 事件类型按照各种突发紧急事件的影响范围，将史丹利网络与信息系统事件分成全局事件(总公司核心信息系统因电力、网络、软硬件等故障原因，导致全厂信息系统无法正常工作)和区域事件(SAP、网上销售系统、OA、BO、用友等系统故障，导致局部范围