一、单项选择题（每题1分，共30分）
1.国家旅游局2009年提出的旅游促销主题是（）
A.中国旅游年
B.中国奥运旅游年
C.中国生态旅游年
D.中国乡村旅游年
2.导游活动中被扣除2分的情况是（）
A.在讲解过程中将景点顺序讲错
B.在由8人组成的团队旅游活动中没有打接待社社旗
C.讲解时嘴里喊着口香糖
D.没有携带计分卡
3.根据《外国人在华死亡后的处理程序》的规定，外国旅游者在我国境内正常死亡，其善后工作应由（）负责
A.接待单位
B.组团单位
C.外事部门
D.公安部门
4.建设有中国特色社会主义的文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想，有道德，有文化，有纪律的公民为目标，发展（），民族的科学的大众的社会主义文化
A.面向现代化，面向全球，面向明天
B.面向现代化，面向全球，面向明天
C.面向现代化，面向世界，面向未来
D.面向四化，面向全球，面向未来
5.《娱乐场所管理条例》规定，任何单位未经（）审核合格，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动
A.文化行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门
B.文化行政管理部门，公安机关，卫生行政管理部门
C.卫生行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门
D.文化行政管理部门，消防管理机关，卫生行政管理部门
6.下列情况中不属于中止导游活动的条件是（）
A.在旅游接待计划执行完毕之前停止了导游活动
B.没有通过领导批准，擅自停止了导游活动
C.彻底中止，放弃原来的导游活动
D.领导有紧急事务通知导游员办理，暂时离开团队
7.《消费者权益保护法》的核心原则体现在（）
A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯
B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯
C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯
D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯
8.下列内容中对《旅行社投保旅行社责任保险规定》表述不正确的是（）
A.该保险的被保险人是旅游者
B.该保险的保险标的是责任
C.组团社和地接社都必须投保该保险
D.导游员不在该保险的保险范围内
9.来中国的外国人不准离境的情形有（）
A.在中国旅游期间患上精神病的
B.曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是的
C.拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的
D.签证还没有到期的
10.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成的旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并给予（）的赔偿
A.差额的两倍
B.同额违约金
C.50%违约金
D.30%违约金
11.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（）
A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系
B.旅游者与旅游业经营者之间的设立，变更，终止民事权利义务关系的协议
C.自然人之间的婚姻关系
D.自然人之间的监护关系
12.我国公民参加边境旅游可以（）
A.以散客形式
B.异地申办出境证件
C.滞留不归或进行非法移民活动
D.携带违禁物品出境
13.下列各项中，不属于被投诉者义务的内容是（）
A.接到通知之日起30天做出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
14.根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一半采取物理或化学方法，其中物理方法一般指（）
A.消毒剂消毒法
B.洗涤剂消毒法
C.蒸汽消毒法
D.清洁剂消毒法
15.我国制定了许多旅游资源管理法律制度，主要是对旅游资源（）
A.保护、规划和建设
B.保护、开发和利用
C.利用、规划和建设
D.保护、利用和规划
16.导游员对待每一个旅游者都应一视同仁、平等待客，这在导游服务工作中指的是（）
A.宾客至上原则
B.等距离交往原则
C.履行合同原则
D.礼貌待客原则
17.同是西方人，不同国家居民的个性、心理特征有差别。其中勤勉，有朝气，守纪律，不尚虚文是（）的特点
A.英国人
B.法国人
C.美国人
D.德国人
18.旅游者在旅游活动各阶段的心理特征不尽相同，旅游后期阶段的心态表现为（）
A.忙于个人事务
B.懒散不守纪律
C.吹毛求疵、爱提意见
D.追新求奇
19.游客购物后，发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员应（）
A.维护游客利益，负责退换
B.让游客自己退换、
C.告诉游客货已售出，不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往退换
20.善于和各种人打交道时导游员最重要的素质之一，这是因为（）
A.导游员要有独立处理事故的应变能力
B.导游员的工作对象甚为广泛
C.导游员带团往往要独当一面
D.导游员要为游客提供个性化服务
21.参观游览结束后返回下榻酒店过程中，导游服务不需要讲的内容是（）
A.回顾当天的活动
B.介绍游览景点概况
C.进行风光导游
D.宣布次日活动安排
22.对地陪导游员职责说法不正确的是（）
A.地陪是旅游目的地组团旅行社的代表
B.地陪是当地活动的组织者
C.地陪负责处理游客在当地旅游活动中发生的各类问题
D.地陪应做好接待工作和导游讲解
23.旅游团在游览哈尔滨防洪纪念塔时，导游员除讲解它建筑特点外，还讲述了哈尔滨人民抗洪斗争的历史，这名导游员用的讲解方法是（）
A.突出重点法
B.制造悬念法
C.画龙点睛法
D.触景生情法
24.一名游客在游览太阳岛是，突发心脏病，倒在地上，导游员正确的做法首先是（）
A.立即将病人送到附近医院抢救
B.马上将病人抬到通风处
C.将自己所带治疗心脏病药物给病人服下
D.让病人亲属或领队寻找其备用药物
25.导游员接待旅游团抵达饭店后，入住饭店服务过程中不正确的做法是（）
A.积极办理住店手续，分发住房卡
B.介绍饭店设施、设备和服务
C.带领旅游团队用好第一餐
D.照顾旅游者和行李进房
26.在并排站立、行走和就座的国际惯例中，以下表述不正确的是（）
A.客人居右
B.女士居右
C.长辈居右
D.未婚人士居右
27.旅游者因个人要求得不到满足而中途退团，未享受的综合服务费原则上应（）
A.部分退还
B.全部退还
C.不予退还
D.协商解决
28.关于团队包价旅游，以下表述不正确的是（）
A.由可选择部分和不可选择部分构成
B.一般由10人以上旅游者组成
C.有组织的按照预定计划进行旅游
D.一次性预付旅游费用
29.举行国际会议时，发言者使用的讲台通常位于主席台的（）
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.同侧
30.要搞好与领队的关系，首要的是导游员要尊重领队，而尊重领队的最重要的方面是（）
A.支持领队工作
B.避免正面冲突
C.遇事与领队多磋商
D.重要场合多让领队出头露面
二、多项选择题（每题1分，共40分）
31.依据坚持“一国两制”方针，祖国统一后的台湾将（）
A.社会地位不变
B.社会经济制度不变
C.生活方式不变
D.同外国的民间关系不变
32.不批准中国旅游者出境的依据的情况是（）
A.刑事案件被告人
B.公安机关、人民法院、人民检察院认定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了结民事案件的
D.涉及过国家经济、科技和政治秘密的
33.导游人员如果对旅游管理部门做出的行政处罚有异议，可以通过（）
A.行政复议
B.行政申诉
C.行政起诉
D.行政诉讼
34.旅游投诉必须符合以下有关条件（）
A.必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
B.投诉者为本案由直接利害关系的人
C.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据
D.必须以投诉状的形式提出投诉
35.导游人员应受到吊销导游证处罚的情形有（）
A.进行导游活动时为佩带导游证的
B.私自承揽导游业务，情节严重的
C.擅自中止导游活动，情节严重的
D.向旅游者兜售物品，情节严重的
36.国家旅游投诉管理机关管辖的是（）
A.全国范围内有重大影响的投诉案件
B.地方旅游投诉管理机关处理影响大、性质恶劣的投诉案件
C.地方旅游投诉管理机关处理确有困难的重大投诉案件
D.人民法院已经受理的旅游投诉案件
37.跨行政区的旅游投诉，其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定
A.投诉者所在地
B.被投诉者所在地
C.损害行为发生地
D.上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
38.人身自由是我国宪法赋予公民参加社会活动及其他权利的基础，是公民最重要的基本权利之一、该权利的主要内容包括（）
A.公民的人身自由不受侵犯
B.公民的人格尊严不受侵犯
C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护
D.公民的言论、结社、集会、游行、示威自由受法律保护
39.建立国际新秩序的核心是（）
A.强调不干涉别国的内政
B.尊重和维护世界各国的主权独立和国家利益
C.建立民主、平等、合理、公正的新型国际关系
D.以促进世界持久和平与人类共同繁荣
40.导游员发扬爱国主义精神的基本要求主要体现在（）
A.牢固树立主人翁的责任感
B.把个人利益与国家前途、命运联系起来，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系
C.爱祖国、爱家乡、爱集体
D.爱岗位、立足本职
41.不属于旅行社责任保险赔偿范围的情况有（）
A.由自身疾病引起的各种损失或损失
B.由于旅游者个人过错导致的财产损失
C.旅游者随意自行终止旅行社安排的旅游行程的时间内发生的人身财产损失
D.旅游者不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生的人身、财产损失
42.《合同法》是合同当事人在合同运行中应当遵守的基本准则，也是人民法院，仲裁机构在审理、仲裁合同纠纷时应当遵循的原则，其内容包括（）
A.自愿原则
B.诚实信用原则
C.合同对当事人具有法律约束力
D.公平原则
43.下列关于边境旅游的说法正确的有（）
A.边境旅游只能从指定的边境口岸出入境
B.边境旅游时间较短、不需要具备亲友提供的担保
C.非边境省、自治区公民参加边境旅游，应当向其户口所在地授权经营出国旅游业务的国际旅行社申请
D.边境旅游接待对象主要是两个邻近国家的公民
44.在下列情况中。不适用旅行社质量保证金赔偿的内容有（）
A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的
B.旅游者在旅游期间发生人身、财务意外事故的
C.由于导游人员的原因造成旅游者经济损失的
D.司法机关已经受理的
45.消费者因使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，其范围包括（）
A.游客在酒店住宿时，因拖鞋打滑在卫生间摔伤，住院治疗5天
B.乘飞机时因飞机颠簸被行李架上掉下来的包裹砸伤
C.在酒店就餐时因食物变质发生食物中毒住院治疗
D.新电视机在第一次使用过程中爆炸引起火灾烧毁家具
46.投保旅行社责任保险是旅行社应当对其依法承担的责任是（）
A.旅游者人身伤亡赔偿责任
B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费用赔偿责任
C.由于旅行社的责任争议引起的诉讼费用
D.旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任
47.旅游职业道德修养的重要性（）
A.是培养高尚道德品质的需要
B.是搞好人与人之间关系的需要
C.是增长知识的需要
D.是培养敬业、乐业的道德情感
48.下列有关护照的说法正确的有（）
A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发
B.我国护照有外交护照、公务护照、普通护照
C.因出境旅游发给普通护照
D.护照的有效期限是5年，可以申请延期
49.旅游保险合同与其他保险合同相比，主要特点是（）
A.投保人可以是旅游企业或旅游团队
B.投保人是旅游者个人
C.保险标的既包括财产也包括人身
D.被保险人一般是旅游者
50.某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害，李某等人有权向（）要求赔偿
A.旅游行政部门
B.展销会的举办者
C.某旅行社
D.展销会的审批者
51.在导游服务中平等待客原则的基本含义是（）
A.尊重旅游者
B.服务力求人人满意
C.与游客等距离接触
D.重视特殊游客
52.一个美国旅游团进入饭店餐厅后，提出要将中餐换成西餐，导游员的正确做法是（）
A.尊重旅游者的意见，满足其要求
B.做好解释工作
C.若旅游者坚持换餐，可与餐厅联系
D.向旅游者说明费用自理，原餐费不退
53.散客旅游是当今旅游活动的主要形式，其主要原因是（）
A.旅游者消费日趋成熟，自主意识在增强
B.现代交通、通讯发达，为出行提供更加便利条件
C.经济发展，可自由支配收入增加
D.中青年旅游者增加，不愿受旅游团束缚
54.出境领队的主要职责是（）
A.介绍目的地情况
B.落实旅游合同
C.安排旅游活动
D.组织和团结工作
55.导游员在导游讲解中必须遵循的原则有（）
A.执行政策、合同原则
B.从实际情况出发，因人而异，有的放矢的针对性原则
C.因人而异，因时制宜，因地制宜的灵活性原则
D.以客观现实为依托的原则
56.下列属于地陪熟悉接待计划的内容是（）
A.所乘交通工具的情况
B.了解不熟悉景点的情况
C.组成人员的情况
D.有无特殊要求和注意事项
57.有的游客对中国不很友好或不理解，来华后对一切都横加指责，当他对中国的某些政策进行攻击时，导游员的正确做法是（）
A.理直气壮地驳斥
B.观点鲜明地讲明我国的有关政策
C.与之辨明是非
D.积极宣传，友好介绍中国国情
58.地陪导游员在旅游团即将抵达前对其服务工作的要求是（）
A.提前抵达接站地点
B.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
C.持接站标志迎候旅游团
D.认找旅游团
59.以下行为符合宴席中礼节的是（）
A.餐巾可用来擦嘴和擦汗，但不能用来擦鼻涕
B.席间不能抽烟，除非女主人请大家抽烟
C.喝咖啡时要用匙
D.主人祝酒、致辞时不要吃东西，也不取食物。应停止交谈，注意倾听
60.在接团前导游心理准备方面的主要内容是（）
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.了解不熟悉景点情况
C.掌握特殊要求和注意事项
D.准备承受抱怨和投诉
61.为了防止治安事故的发生，导游员在游客下榻酒店前应提醒游客的内容是（）
A.不要把房号随便告诉别人
B.不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间
C.为了安全，将贵重财物要随身携带或放在房间内
D.不要与私人兑换外币
62.因客观原因，旅游团将提前离开哈尔滨，为此，地陪在工作中应做到（）
A.抓紧时间尽量完成计划内的游览项目
B.与领队、全陪制定出新的游览方案
C.通知接待社办理退房、退餐、退车等事宜
D.将变更计划通知下一站接待社
63.导游员在导游服务活动中应当严格遵守纪律，不得（）
A.与外国旅游团领队同居一室
B.携带亲友随团活动
C.帮助游客传递物品
D.去异性游客的房间
64.在旅游活动中各站服务是全陪主要工作，其主要服务内容是（）
A.向地陪通报旅游团情况，并协助地陪工作
B.监督各站服务质量，酌情提出改进意见和建议
C.精心安排，热情服务，主动讲解
D.做好上下站的联络工作
65.全陪导游员在导游服务工作中其联络协调职责的具体内容是（）
A.负责同各地接待社的联络
B.协调导游服务集体的关系
C.照顾好游客的旅行生活
D.协调同饭店、餐厅间的关系
66.旅游团抵达后第一次用餐时，有游客提出自己是穆斯林。这时导游员应（）
A.按合理可能的原则提供个性化服务
B.与餐厅联系，尽量满足要求
C.如餐厅确有困难，请其自行解决
D.将餐费的差价退还给客人
67.旅游交通事故处理结束后，导游员要及时写出书面报告，其主要内容包括（）
A.事故的原因和经过
B.旅游者的情绪和反映
C.抢救经过、治疗情况
D.事故责任及对责任者的处理
68.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客注意的事项时（）
A.带好随身物品，提包和证件
B.不要随身携带贵重物品，应将其放在饭店自己房间内
C.在热闹的场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品
D.离开饭店时要检查是否带好随身行李和证件
69.如导游员到达散客所住的饭店送客人去火车站，但没有找到送站的客人，此时导游员应该（）
A.到饭店前台了解所要送的客人是否已结账
B.到行李部查问是否有所要送的客人寄存的行李
C.向旅行社汇报经同意后方可离开饭店
D.到火车站寻找
70.在下列旅客中可免交机场建设费的人员是（）
A.持公务护照出境的官员
B.12周岁以下的儿童
C.持外交护照在境内旅行的旅客
D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客
三、综合题（每题1分，共30分）
（一）2007年7月，哈尔滨某旅行社组织接待了从外地某市来哈尔滨旅游的一行34人的团队，并委派高某作为该团的导游。在参观游览过程中，导游员高某对客人说：“大家到哈尔滨来一次不容易，既然来了就应多看一些景点”。在征得部分客人同意并向每位客人收取了30元费用的基础上，高某增加了两个计划外的景点，由于时间紧迫，加上团队老人较多，所以许多客人感到计划内的景点参观时间太少。太仓促，而计划外的景点又很乏味，因此对高某额外增加景点的行为表示不满。他们认为导游员高某的行为纯系误导。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政部门投诉，要求对导游员高某进行处罚。经查，高某在团队旅游期间，一是上述事实成立；二是该导游在带团期间还向客人兜售了八套“邮票纪念册”。请根据此案例回答下列问题：
71.根据《导游人员管理条例》规定，高某的行为违反了导游人员应当履行的义务是（）
A.擅自增加购物次数
B.向旅游者兜售物品
C.擅自增加旅游项目
D.购买旅游者物品
72.依据《导游人员管理条例》的规定，对导游员高某应给予的处罚是（）
A.暂扣导游证三至六个月
B.处以1000元以上30000以下的罚款
C.有违法所得，没收违法所得
D.情节严重的，吊销导游证
73.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划权，但是，导游人员行使这一权利时，必须符合的条件是（）
A.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中
B.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
C.必须征得多数旅游者同意
D.必须立即报告旅行社
74.根据《导游人员管理实施办法》，对导游员高某处罚的正确标准是（）
A.擅自增加旅游项目扣除6分
B.向旅游者兜售物品扣除8分
C.擅自增加旅游项目扣除8分
D.累计扣分10分，暂缓通过年审
（二）2005年8月，山西大同煤炭公司组织员工82人去湖南张家界旅游。全陪导游员张某带旅行团到达张家界后，匆匆赶来接待该团的地陪导游员黄某对大家说：“因为现在是张家界的旅游旺季，原定的宾馆已经不能接待这么多客人入住，为游客安全着想，临时为旅游团安排到另一家宾馆住宿，虽然与原计划入住的宾馆等级相同，但因宾馆新建不久，住宿费用要高一些，每人需另加40元费用”。坐了一天火车的游客虽觉得不合理，但更急于休息，就同意了。第二天，大家正在用早餐，地陪导游员黄某陪宾馆经理走了进来，宾馆经理先是询问大家是否吃好、住好？见经理亲自关心，游客就纷纷点头表示满意。岂料经理随后又说：“当时黄某找到宾馆要求住宿，因为大家都是熟人不好意思驳其面子，但也不能不让宾馆做亏本生意，所以每人每天要加5元钱餐费，希望大家能谅解宾馆的苦衷”。这是游客们才知道宾馆经理来的真实意图。大家开始有些不愉快，有的游客明确表示拒付加收餐费。全陪导游员张某怕影响当天的旅游计划，帮助宾馆劝说游客，希望大家能把钱交上，以便旅游活动
能顺利进行。整个旅游活动结束后，在离开宾馆时，一名游客无意中发现地陪导游员黄某正在和宾馆经理分钱。据宾馆服务员透露，这钱是付给地陪黄某的回扣。根据此案例回答下列问题:
75.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员黄某的行为违反了对导游员规定的内容是（）
A.擅自变更接待计划
B.欺骗、胁迫旅游者消费
C.私自承揽导游业务
D.与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
76.对此案例的正确处理方法是（）
A.对导游员黄某处以1000元以上30000元以下罚款，没收违法所得
B.对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
C.对导游员黄某扣除10分，不予通过年审
D.情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告
77.你认为本案例中全陪应该做的是（）
A.维护游客的正当权益不受侵犯
B.当地陪擅自调换宾馆并私自加收住宿费、宾馆经理随意加收餐费时全陪应该据理力争，维护游客的利益
C.监督整个旅游行程是否符合旅游接待计划
D.在旅游行程中，出现问题是应该与接待社积极联系，征求领导意见
78.请确认，处理该案例所依据的主要法规是（）
A.《旅行社条例》
B.《导游人员管理实施办法》
C.《旅行社质量保证金赔偿标准》
D.《导游人员管理条例》
（三）1999年11月5日，子某市东亚酒店接待了一个来自东北的旅游团。客人用餐后不久，一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立即反映给该酒店经理王某，王经理担心此事传出去影响生意，遂找来附近异界无证诊所的医生，为客人治病。但客人病情不见好转，后在导游员要求下才将这些游客送往临近的大医院，经医院诊断为食物中毒，并向该市卫生监督机构报告，有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后5人中毒，2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往酒店，封存了部分食物，并将鸡蛋馅饺子带回化验。结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25.1克/千克，饺子馅中含亚硝酸钠为78.5克/千克。经调查，该酒店厨师武将亚硝酸钠当做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒，市卫生局依法对该酒店惊醒了处罚。请根据此案例，回答下列问题
79.食物中毒是指由（）等引发的爆发性中毒
A.细菌性
B.化学性
C.物理性
D.真菌性
80.根据国家有关规定，发生食物中毒及时向（）报告
A.旅游行政管理部门
B.文化行政管理部门
C.卫生行政管理部门
D.工商行政管理部门
81.根据《食品卫生法》规定，生产经营不符合卫生标准的视频，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，应处（）
A.责令停止生产经营
B.没收违法所得，处1000元以上50000元以下的罚款
C.没收违法所得，处1000元以上20000元以下的罚款
D.没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款
82.《食品卫生法》对食品卫生的基本要求规定是（）
A.食品应当具有相应的色、香、味等感官性状
B.食品首先必须是无毒、无害的
C.食品包装必须符合卫生要求
D.各种食品应当符合各自的营养要求
（四）某俄罗斯游客自费来华旅游，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，即委托黑龙江某国际旅行社负责接待。在旅游过程中，该游客提出要到某一非开放地区旅游，并希望能够在该地中国居民家中留宿一夜，对此要求，该国际旅行社表示同意，但达到旅游目的后，该游客被当地公安机关处以300元罚款，原因是该游客只携带有效的居留证件。根据此案例，回答下列问题：
83.外国人到我国非开放地区旅游，应办理的手续有（）
A.必须办理旅行证
B.将护照和签证交于当地公安机关审查
C.外国人在中国居民家中住宿，须抵达后72小时内向当地公安机关申报、填写临时住宿登记表
D.如须住宿，还应持其护照、居留证以及留宿人的户口簿，在规定的时间内到达当地公安机关进行申报，并填写临时住宿登记表
84.我国公安机关对该俄罗斯游客进行处罚的依据是（）
A.外国人前往不对其开放的市、县旅行，须事先向所在地市‘县公安局申请旅行证，获准后方可前往
B.未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，可以处警告或者500元以下的罚款，情节严重的，并处限期出境
C.在中国境内居留，前往不对外国人开放地区旅行的，县级以上公安机关可以对其处以警告、罚款或者10日以下的拘留处分
D.在中国境内，对非法拘留的外国人，县级以上公安机关可以对其拘留审查、罚款
85.外国人前往不对其开放的（）必须持有相关的有效证件
A.甲类地区旅游
B.乙类地区旅游
C.丙类地区旅游
D.丁类地区旅游
（五）导游员张某陪俄罗斯旅游团游览故宫，详细介绍的了主要景观太和门广场和高大巍峨的太和殿，描述了皇帝登基时的壮观场面。并讲述了末代皇帝溥仪三岁登基时被隆重场面吓得直哭，闹着回家，而父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。当讲到清朝康熙皇帝是，张某说康熙与彼得大帝同一时代，他们在本国历史上都是很有作为的一代君主。游客十分感兴趣，纷纷提问题，交流融洽，气氛活跃。请结合案例回答问题：
86.导游员张某在导游讲解中使用此类讲解方法吗，是游客陪感亲切，收到事半功倍的到有效果，他具体用的是（）
A.同类相似类比法
B.同类相异类比法
C.时代之比法
D.异类相似类比法
87.导游员张某在导游讲解中除使用类比讲解方法外，使用的导游讲解方法有（）
A.触景生情法
B.画龙点睛法
C.问答法
D.突出重点法
88.导游员要知识面广，要有真才实学，讲解时才能内容丰富、言之有物。导游员张某讲解时用的主要知识有（）
A.政策法规知识
B.旅行知识
C.史地文化知识
D.国际知识
（六）导游员付某多年前在哈尔滨某旅行社工作，一次他作为全陪接待从上海入境的新加坡旅游团，入境后恰逢上海爆发乙肝病，旅游团未出机场便直飞北京，旅游者情绪开始有所波动。上海地接社误以为目的地组团社已将有关情况通报给北京地接社，就未通知下一站，旅游团到达北京之后出现漏接。在北京的游览活动中，某些接待环节上又出现了些问题，一路
上尽管导游员付某努力工作，游客情绪仍然十分不满，故意不配合导游员的工作。该旅游团到达哈尔滨后，计划翌日清晨到松花江畔参观冬泳，出发时游客拖拖拉拉，到冬泳场时已曲终人散，游客炸了窝。付某哀求冬泳场管理人员，管理人员说“人都走了，要是我能跳我就跳了”。一句话提醒了付某，他大呼一声，我会冬泳，我来表演！当冻得发紫的付某从冰冷的水中爬出来时，旅游团爆发出热烈的掌声，从此该团旅行一帆风顺。请结合案例回答问题：
89.导游员付某的所作所为值得学习之处在于（）
A.出色的联络工作能力
B.热爱本职工作，尽职的敬业精神
C.临危不乱的应变能力
D.全心全意为游客服务的品质
90.导游员付某所接的旅游团一路坎坷，处处不顺，实属罕见。付某能够力挽狂澜，转危为安，始终贯彻的导游服务原则主要是（）
A.履行合同原则
B.礼貌待客原则
C.平等待客原则
D.游客至上原则
91.导游员付某所接待的旅游团到达北京后出现漏接现象，是多方面原因造成的，主要原因有（）
A.北京地接社没有接到上一站关于旅游团抵达前的通知
B.北京地接社的导游员没有按规定时间抵达接站地点
C.作为全陪导游员付某未能做好旅行各站的衔接工作
D.上海地接社判断失误，未将有关情况通知下一站
（七）导游员赵某在哈尔滨某旅行社工作，港参加不久就接待一个台湾旅游团经由山东到黑龙江旅游.该团到达哈尔滨后，在核对、商定日程安排时，领队提出该团游客在山东旅游时己经游览了曲阜孔府、孔庙，到哈尔滨后不想去文庙参观了，想改去东北虎林园，导游员赵某认为该要求与原日程不符且又涉及接待规格，便婉言谢绝了，后经领队一再坚持，赵某按规定请示旅行社后采取相应措施安排该团去了东北虎林园游览，游客十分满意。请结合案例回答问题:
92. 该旅游团在哈尔滨的活动内容已明确规定在旅游协议书上，而且在旅游团到达前导游员赵某己安排好该团在当地的活动日程，但还要核对、商定日程，这是因为（）
A.商定日程并宣布活动日程是地陪的职权
B.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作
C.是对旅游者的尊重，也是一种礼遇
D.旅游者有权审核和修改活动计划
93. 如果你是该团的地陪导游员按核对、商定定日程有关服务程序的规定，你认为应该采取的相应措施是（）
A.报告旅行社，调整该团在哈尔滨的活动日程
B.向游客收取东北虎林园和文庙的门票差价费用
C.若游客要观看东北虎扑食猎物，应收取相关猎物费用
D.收取去东北虎林园的交通费
94. 你认为导游员赵某接待该旅游团出现差错之处是（）.
A.报告旅行社调整该团在哈尔滨的活动日程
B.需要加收费用的项目，收取了有关费用
C认为游客要求与原日程不符且又涉及接待规格，予以婉言谢绝
D.由于领队坚持，赵某同意安排该团去东北虎林园游览
(八)一个俄罗斯老兵旅游团来哈尔滨市观光旅游，在太阳岛游览途中团内一位老兵突然摔倒在地，紧闭双目，昏迷不醒。地陪小李和全陪、领队多紧急磋商，马上叫救护车将老兵送往医院，并报告旅行社。经检查患者突发中风，病情危重，需住院治疗.地陪小李提醒领队通知患者亲属和俄罗斯驻华使馆，患者亲属和使馆人员到达后，又协助安排有关接待事宜。经
过中国医生全力抢救后，住院老兵竞然奇迹般地脱离危险。一个月后老人痊愈，返回俄罗斯。临行前，老兵坚持将他的功助章送给地陪小李，俄罗斯驻华使馆还给其所在的旅行社写了感谢信。请结合案例回答问题:
95. 在太阳岛游览途中俄罗斯老兵摔倒后，地陪导游员小李做法正确的是（）
A.立即抬患者赴就近医院救治
B.及时报告旅行社，请求支援
C.请求太阳岛景区有关部门帮助
D.立即拨打电话叫救护车
96. 在医院抢救过程中，地陪小李应( ).
A. 随时向旅行社汇报患者情况
B. 提醒领队及时通知患者亲属，亲属到达后协助解决其生活方面的问题
C.患者若没有亲属，可通知俄罗斯驻华使领馆
D.和全陪适当分工，同时安排好其他游客的旅游活动
97. 老人住院治疗期间，地陪要做的工作有（）
A.及时向俄罗斯驻华使领馆通报患者病情
B.经常去医院探望患者
C.帮助患者办理分离签证、延期签证手续
D.帮助患者办理出院、回国手续等善后事宜
98. 患者住院期间有关费用使用说法不正确的是
A.患者住院医疗费用自理
B.患者亲属在华期间的一切费用自理
C.办理分离签证、延期签证手续、回国手续及交通票证等费用由旅行社承担
D.患者住院期间未享受的综合服务费按规定退还本人
(九)某年3月份，哈尔滨某旅行社导游员王某接待一个新加坡旅游团，该团来哈尔滨的主要目的是看冰灯，可是这一年天气出奇的暖和，刚过春节冰灯就化得稀淌哗啦了，为了安全，冰灯游园会关闭了，因此客人情绪低落.为了弥补客人的遗憾，王某带领游客到松花江边去看冰天雪地的景象。到江边后，果然客人的情绪兴奋起来。当客人看到有人在江面走时，十分好奇，提出要到冰封的江面上散步。王某坚决不同意，并把几个走到江面上的游客强行拉回来。客人不满地说:“为什么当地人能在江面上走，而我们却不能?”王某指着江边不远处写着“冰雪融化、严禁过江”的警示牌说，个别人不听劝阻，而我们不能冒险。正在劝说间，突然所有的游客都惊呆了，不远处的前方江面上真得有人掉到江里了……。游客纷纷感谢导游员王某。请结合案例回答问题:
99. 导游员王某在接待新加坡旅游团过程中的表现可圈可点，王某做得正确的地方有（）
A.王某带领游客到松花江边去看冰天雪地的景象
B.不同意游客在江面上走
C.不应该将客人从江面上强行拉回来
D.对客人耐心解释，因客人不了解冰雪融化的危险性
100.游客提出要到江面散步，原则上属于要求自由活动，下列需劝阻的自由活动是（）
A.地方治安不理想，秩序混乱
B.严冬季节，到冰天雪地的江面上行走
C.旅游者单独骑车去大街上游玩
D.不去游览景点参观，要求单独外出购物
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
陕西省导游考试全真模拟题（二） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1、陕西人省收藏的各类文物达 _______件以上，其中国宝级文物 __________件（组），是当之无愧的“文物特大省”。 2、秦岭主峰 _____________海拔 _____________，是陕西境内最高点。 3、“十五”期间陕西重点发展的特色产业是 ___________、旅游、 ___________、国防科技和果业。 4、西安古称长安，同 ___________、希腊的雅典、 __________并称为“世界四大古都”。 5、1934年，于右任先生和 ___________发起并主持，在杨凌创办了我国第一所农业高等学府 __________。 6、东汉史学家班固在《 __________》中称赞苏武曰：“ ___________，不辱君命” 7、___________是黄河流域最大的河滨湿地、温泉湖泊型风景名胜区，素有“ ___________”的美称。 8、金锁关位于 ____________市北，是关中北部著名的古关隘，形势极为险要，向有“金锁天堑，_________”之说。 9、榆林是我国重要的能源重化工基地，境内有世界级 __________大煤田， ____________天然气田，是我国已探明的内陆最大的整装气田。 10、有“天下第一陵”之称的 _____________位于陕北黄陵县城北的 __________上，山上有古柏82000余株，是我国现存最大的古柏林。 11、褒斜道是我国古代横跨秦岭，连接 _____________和汉中，凿石架木而成的栈道，采用_________法凿成。 12、“隔断往来南北雁，只留日月过西东。”是对紫阳名山 ____________的描述，这里素有 __________之称。 13、柞水溶洞风景区内的对峰台，山势峥嵘，既像杭州的 __________，又似桂林的独秀峰，故有 ___________之称。 14、秦腔俗名“ _____________”、“桄桄子”，在漫长的历史过程中积累了 ___________多个剧目，居各剧种之首。 15、西凤酒产于凤翔县____________，在第五届全国评酒会上，被正式确认为“ ___________”酒，远销海内外 二、单项选择题（每题1分，共15分） 1、公元前841年，“国人暴动”在（）爆发。 A、镐京 B、丰京 C、汴京 D、南京
全国导游考试真题及答案 一.多项选择专题: 1.下列选项中，属于儒家创始人孔子经典言论的有（BDE ） A 民为贵，社稷次之，君为轻 B 仁者，爱人用设备 C以德行仁 D 已所不欲，勿施于人 E 有教无类 2 下列选项中，依次为黄梅戏、豫剧、越剧、粤剧著名表演艺术家的有（B D ） A成兆成、马金凤、尹桂芳、千里驹 B 严凤英、常香玉、袁雪芬、红线女 C黄新德、常香玉、傅全香、俞振飞 D韩再芬、马金凤、茅威涛、马师曾 E千里驹、马金凤、戚雅仙、红线女 3 .佛教阐释人生宇宙三个基本原理的“三法印”是指（ BCE ）。 A 有漏皆苦 B诸行无常 C诸法无我 D 众善奉行 E 涅磐寂静 4 .下列均为古代中国所取得的世界级科技成就，其中与道教有关的有（BCDE ） A 世界上第一次测量地球子午线的长度 B火药的发明 C《革象新书》记载的光学实验 D水法炼铜技术 E 印刷术的发明 5 .下列选项中，（ BCDE ）属于中国园林的造园手法 A 印景 B添景 C抑景 D夹景 E对景 6. 下列桥梁中，（ AD ）属于桥式梁。 A泉州洛阳桥 B河北赵州桥 C北京卢沟桥 D泉州安平桥 E贵州风雨桥
7 .菜肴中的命名方法有很多种。下列菜名中，（ AD ）属于以“寓意命名法”命名的菜肴。A母子会 B宫保鸡丁 C叫化子鸡 D龙虎斗 E鱼香肉丝 8 .下列选项中，（ ABDE ）属于茶叶中含有的与人体健康有密切关系的营养成分。 A蛋白质 B茶多酚类 C卵磷脂 D矿物质 E维生素 9. 中国武术除具有技击的功能外，还有（ AC DE ）的功能 P300 A养生 B益智 C修性 D教化 E娱乐 10. 下列选项中，属于武当拳术的有（AC ） A长拳 B南拳 C太极拳 D神力拳 E五虎拳 11、我国宋词是一种文学样式，而词牌名称与道教有关的有：（ ABCD ） A瑶池宴、 B解佩令、 C华胥引、 D献仙音 E如梦令 12、下列中属于道教诗人的有：（ ABC ） A王勃、 B王绩、 C张九龄、 D杜甫、 E白居易 13、下列有关道教内容的著名小说是：（ACD ） A《三言》、《两拍》、 B《三国演义》、 C《四游记》、 D《吕仙飞剑记》、E《说岳全传》 14、以下我国少数民族中信仰伊斯兰教的有：（ ABC ）主要为 A回族、维吾尔、哈萨克、 B塔吉克、乌孜别克、塔塔尔、 C东乡、撒拉、保安、 D柯尔克孜、哈尼族、水族； E俄罗斯、东乡、京族。 15、伊斯兰教有“六大信仰”：（ A BC ）
2019年导游资格证考试真题及答案 一、单选题 1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（A ）华氏度。 A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B ）。 A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚 3.中国旅行社的英文简称是（B ）。 A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS
4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。 A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任 5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。 A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款 6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D ）向旅游者说明，提醒准备。 A、3天 B、2天 C、4天 D、1天 7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（C ）。 A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会
8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C ）。 A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条 9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B ）。 A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游 10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B ）。 A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客 11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 A、两项以上 B、两项
陕西导游口试试题及答案总汇 汉中导游口试景点问答题――张骞墓 1、汉武帝时，张骞两次出使西域，开通了“丝绸之路”，请问张骞两次出使分别在哪一年？历时多少年？ ①公元前138年――公元前126年，历时13年；②公元前119年――公元前115年，历时5年。 2、请简单说出“丝绸之路”的走向。 （北）――哈密――乌鲁木齐――长安―（经过河西走廊）―敦煌―（中）玉门关―焉―库车―喀什――地中海（南）阳关――和田――沙车 3、张骞纪念馆内有那些独特的建筑？ 仿汉阙式门楼、华表、献殿、东西配殿 4、张骞墓前的“石虎”有什么作用？ 镇墓；体现张骞的丰功伟绩。 5、古代镇守四方的神灵有那些？ 东青龙、西白虎、南朱雀、北玄武 6、张骞出使西域后传入我国的西域物种有那些？ 石榴、西瓜、哈密瓜、葡萄、胡桃（核桃）、苜蓿、大蒜、胡萝卜、西红柿、7、张骞两次出使西域返回后，分别被封为什么官职？ 第一次被封为太中大夫，第二次被封为大行。 8、张骞同卫青征讨匈奴后被封为什么官职？其含义是什么？ 博望侯，取其能“广博瞻望”之意。 9、张骞出生在那里？什么时间去世？ 张骞出生在城固县白崖村，公元前114年去世。 10、清说出以下古地名分别是今天的那里？ 大月氏、乌孙、大宛、康居、安息、安条克大月氏――阿富汗、乌孙――哈萨克斯坦、大宛――吉尔吉斯斯坦、康居――乌兹别克斯坦、安息――伊朗、安条克――伊拉克 11、张骞出使西南夷是什么时间？ 公元前122年 12、张骞第一次出使西域的目的是为了什么？ 联络大月氏，共击匈奴。 13、张骞出使西南夷时，坐镇什么地方？他派出的副使所走的路线有那些？ 张骞出使西南夷时，坐镇四川犍为（今宜宾）． 14、西北联合大学清理张骞墓后什么时间立碑？清理出了那些文物？ 民国28年（公元1939年）所立，清理出：汉砖、残破马骨、汉五铢钱、封泥一枚。 15、西北联合大学所立石碑从哪个方面体现出了民国时期新文化运动已经开始？汉中导游口试景点问答题――张良庙 1、刘邦是如何评价“汉初三杰”的？ 《史记高祖本纪》：高祖曰：夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 第二章中国历史文化 、单项选择题 1. 距今约70万-20万年的（）已经学会使用打制石器和天然火。 A. 元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 2. 在我国古代传说中，“钻木取火”的始祖是（）。 A. 有巢氏 B. 庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 3. 中国历史上第一个王朝是（）。 A.夏 B. 商 C. 周 D. 秦 4. 制定礼和刑的是（），其目的是用来维护贵族内部的等级制度，镇压奴隶和平民。 A.东周 B. 商朝 C.夏朝 D.西周 5. 北魏（）以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B. 隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 6?“开元盛世”指的是（）统治时期。 A.唐太宗 B. 唐咼宗 C.唐玄宗 D.武则天 7. 最早的有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A.西周 B. 殷商 C.东周 D.春秋 8. 在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（）。 A.《女士箴图》 B. 《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9?《诗经》开了中国（）文学之先河，对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。 A.现实主义 B. 浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 10.刘义庆的《世说新语》是一部（）） A.神话小说 B. 笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 11.我国现存也是世界上最早的史书是（)° A.《左传》 B. 《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12.八卦的“坎”代表（ ） A.水 B. 火 C. 风 D.山 13. 提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家（ A.孔子 B. 孟子 C.荀子 D.墨子 14. 我国现存最早、最完备的农书是（ A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C. 氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 15. 我国现存最早的医书《黄帝内经》是（）时期编定的。 A.春秋 B. 战国 C. 西汉 D.东汉 16. 我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是（）。 A.张仲景 B. 华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 17. 俗称“金不换”的中药材是（）。 A.鹿茸 B. 三七 C. 人参 D.虫草 18. 《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。 A.日食 B. 月食 C.哈雷彗星 D.黑子 19. 西周时的商高是见于著述的中国古代第一位（）。
一、单项选择题（每题1分，共30分） 1.国家旅游局2009年提出的旅游促销主题是（） A.中国旅游年 B.中国奥运旅游年 C.中国生态旅游年 D.中国乡村旅游年 2.导游活动中被扣除2分的情况是（） A.在讲解过程中将景点顺序讲错 B.在由8人组成的团队旅游活动中没有打接待社社旗 C.讲解时嘴里喊着口香糖 D.没有携带计分卡 3.根据《外国人在华死亡后的处理程序》的规定，外国旅游者在我国境内正常死亡，其善后工作应由（）负责 A.接待单位 B.组团单位 C.外事部门 D.公安部门 4.建设有中国特色社会主义的文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想，有道德，有文化，有纪律的公民为目标，发展（），民族的科学的大众的社会主义文化 A.面向现代化，面向全球，面向明天 B.面向现代化，面向全球，面向明天 C.面向现代化，面向世界，面向未来 D.面向四化，面向全球，面向未来 5.《娱乐场所管理条例》规定，任何单位未经（）审核合格，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动 A.文化行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门 B.文化行政管理部门，公安机关，卫生行政管理部门 C.卫生行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门 D.文化行政管理部门，消防管理机关，卫生行政管理部门 6.下列情况中不属于中止导游活动的条件是（） A.在旅游接待计划执行完毕之前停止了导游活动 B.没有通过领导批准，擅自停止了导游活动 C.彻底中止，放弃原来的导游活动 D.领导有紧急事务通知导游员办理，暂时离开团队 7.《消费者权益保护法》的核心原则体现在（） A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯 B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯 C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯 D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯 8.下列内容中对《旅行社投保旅行社责任保险规定》表述不正确的是（） A.该保险的被保险人是旅游者 B.该保险的保险标的是责任 C.组团社和地接社都必须投保该保险 D.导游员不在该保险的保险范围内 9.来中国的外国人不准离境的情形有（） A.在中国旅游期间患上精神病的 B.曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是的 C.拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的 D.签证还没有到期的
第一章华北地区各省基本概况 一、判断题（正确的选A，错误的选B） 1、北京与天津一起被河北省环绕有着3000余年的建都史和850余年的建 城史。（） 2、北京首都国际机场是全球规模做大的机场，旅客吞吐量位居全球第二。（） 3、京剧的中国最大的戏曲剧种，已有300年的历史。（） 4、北京故宫住过13个皇帝是中国乃至全世界现存最大的宫殿。（） 5、北京是“博物馆之都”，故宫博物馆是世界最大的博物馆。（） 6、北京是世界第八大“美食之城”，居内地之首。（） 7、天津港是中国北方最大的综合性贸易港口，拥有全国最大的集装箱码头。（） 8、天津民间艺术家张兆祥是泥人张第一代。（） 9、天津有渤海和大庆两大油田，是国家重点开发的油气田。（） 10、查为仁与厉鹗合笺的《绝妙好词笺》被收入《四库全书》。（） 11、天津人口最多的民族是满族。（） 12、天津天后宫是中国最北妈祖庙、世界三大妈祖庙之一。（） 13、蓟州区中上元古界地质剖面是我国第一个国家级地质剖面自然保护区。（） 14、河北民间歌舞包括民歌、吹歌、歌舞等形式与内容。（） 15、河北承德避暑山庄是我国现存最大的园林。（） 16、关汉卿被尊崇为中国戏曲的开山鼻祖。（） 17、山西晋菜基本风味以甜酸为主，咸香为辅。（） 18、内蒙古高原是中国的第三大高原。（） 19、白食在蒙古语里叫“乌兰伊德”，是蒙古人待客的最高礼遇。（） 20、蒙古族的白色哈达是献给珍贵客人的，蓝色哈达是献给一般客人的。（）
【参考答案】1B、2A、3B、4B、5B、6A、7A、8B、9B、10A、11B、 12A、13A、14A、15A、16A、17B、18B、19B、20B 二、单项选择题（每题只有1个正确答案） 1、“幽州之地，左环沧海，右拥太行，北枕居庸，南襟河济，诚天府之国”指（） A.成都 B.重庆 C.北京 D.天津 2、（）是50万年前材料最丰富、最系统的古人类遗址 A.西安半坡遗址 B.韶关马坝人遗址 C.余姚河姆渡遗址 D.周口店北京人遗址 3、（）是中国电影最大票仓城市，影院数、银幕数全国最多 A.北京 B.天津 C.香港 D.上海 4、下列属于藏传佛教的是（） A.白云观 B.法源寺 C.八大处 D.雍和宫 5、北京最古老的胡同是（） A.钱市胡同 B.砖塔胡同 C.九湾胡同 D.灵境胡同 6、（）是中国北方最大的沿海开放城市，素有“渤海明珠”之称 A.大连 B.烟台 C.天津 D.青岛 7、被誉为“中国相声泰斗”的是（） A.冯骥才 B.张明山 C.孙菊仙 D.马三立 8、（）入选第二批国家级非物质文化遗产名录 A.天津快板 B.北方相声 C.京韵大鼓 D.吴桥杂技 9、（）是中国唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海滨的省份 A.辽宁省 B.山东省 C.河北省 D.江苏省 10、（）是“杂技摇篮”的发祥地，享有“杂技之乡”的盛誉 A.河北邯郸 B.河北廊坊 C.河北吴桥 D.河北邢台 11、天下第一药市是河北的（） A.凤凰山庙会 B.蜗皇宫奶奶庙会 C.安国药王庙会 D.蔚县庙会 12、地势为“两山夹一川”是（） A.四川 B.山东 C.山西 D.湖北
2017年导游考试真题 1、人民英雄纪念碑高度一一37.94米 2、瑶池是指天池一一新疆 3、道教创始人一一张陵(也叫张道陵) 4、国歌创作者聂耳一一云南人 5、埃及金字塔一96座 6、泰国城市东方夏威夷一一芭提雅 7、瑞士第一大城市一一苏黎世 8、第一大咸水湖一一青海湖 9、徽商活动的记载一一东晋 10、地下文物最多的城市一一河南 11、历史文化名域最多的是一一江苏 12、上海别称一一申 13、上海早餐四大金刚: 大饼、油条、粢饺和豆浆 14、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州 15.多选题：江西一一 1革命摇篮一一吉安市 2人民军队摇篮一一南昌; 3洪和国摇篮一瑞金: 4工人运动摇篮一萍乡市.安源 16.计算25摄氏度等于多少华氏度？一一77华氏度（计算公式：H=S*9/5+32） 17、寅一一3~5 点 18、扬州小吃天下一品一一三丁包 19、苏绣特色一一双面绣 20、山西面食特色一一刀削面 21、山西文化名人一一王维、王昌龄、白居易、温庭钧 22、新疆面积占全国总面积的一一1/6 23、重庆历史一一3000年(翻阅重庆地方教材)
24、东正教最高领导一一牧首 25、全国海拔最低的省份一一江苏 26、五岳最高蜂一一华山南峰(2154.9米) 27、西藏自治的时间一一1965年 28、投诉人答复的时间一10日 29、暴雨橙色警报一一3小时50毫米 30、风景名胜区一一观赏、文化、科学 31、旅游突发事件四个等级一一一般、重大、特别重大、较大、 32、剪纸一一江浙(浙江、扬州)、北方(山西、陕西) 33、1978年12月一一十一届三中全会 34、组织活动违反道德的一一旅游法101条 (1责令改正2没收违法所得，责令停业整顿3情节严重的吊销旅行社业务经营许可证4处以2~20万罚款。) 35、失物招领一一3个月 36、娱乐场所监控保存30天，一一1责令改正，给予警告2情节严重的整顿1~3个月。） 37、香港岛由262个岛屿组成一一判断正确 38、我国实行分权制度一一判断X (民主集中制) 39、在北京落户的旅游组织一一世界旅游城市联合会 40、社会主义核心是人民民主专政，是根本政治保证一一判断X (党的领导) 41、旅游改革的切入点一一导游薪资改革 42、十三五规划业态创新一一旅游+ 43、有原始宗教思想萌芽一一山顶洞人 44、西方三圣一一大势至+阿弥陀佛+观音 45、江苏最早的灌溉一一苏州草鞋山遗址马家浜文化 46、唐代墓穴一一以山为陵 47、海南世居民族一一汉族、黎族、苗族、回族 48、销售食品的惩罚性赔偿制度一一价格10倍或损失的3倍 49、藏族分布集中的地区一一四川、云南、甘肃、青海
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B） 试卷总分：100 答题时间：120分钟 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案） 1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分] A司机 B导游员 C旅行社经理 D计调人员 我的答案： 2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D平民郊游 我的答案： 3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游 B商贾周游 C文士漫游 D宗教旅游 我的答案： 4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立 B中国国际旅行社的成立 C上海商业储蓄银行旅行部诞生 D厦门华侨服务社的成立 我的答案： 5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。[1分] A人数极少，发展缓慢 B人数不多，素质极高 C人数剧增，素质下降 D人数很多，素质极高 我的答案： 6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分] A讲解员 B卫生员 C维护员 D服务员 我的答案： 7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949
B1954 C1974 D1980 我的答案： 8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高 我的答案： 9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化 B正规化或强制化 C个性化或特殊化 D个别化或随意化 我的答案： 10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社 我的答案： 11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 B自尊、自爱，不失人格、国格 C自觉遵纪守法 D注意小节 我的答案： 12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员 我的答案： 13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。[1分] A高级导游员 B特级导游员 C专职导游员 D兼职导游员 我的答案：
导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四 1、西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应( ) A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证 2、取得导游人员资格证后，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。 A、旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后 D、在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后 3、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，处( )以下罚款。 A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 4、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证( )
A、一至六个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 5、导游员李某在带团浏览桂林时，恰遇旅游行政管 理部门检查人员。当检查人员要检查李某的导游证时， 李某因未携带导游证而拒绝检查。依照《导游人员管理 条例》旅游行政管理部门可以对其进行( ) A、罚款 B、扣留导游证和导游证书 C、警告 D、严重警告 6、某甲未经导游考试，办理登记注册手续，擅自进 行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以( ) A、没收其全部非法所得 B、处以非法所得三倍以上的罚款 C、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以上的罚款 D、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以下的罚款 7、导游员谢某因违反《导游人员管理条例》，而被 处罚，他可以在( ) A、收到处罚通知之日起五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉 B、收到处罚通知之日起十日内，向上一级旅游行政 管理机关提出申诉 C、收到处罚通知之日起十五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉
2016年陕西导游资历证考试模仿卷 ?本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项挑选题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意） 1.旅行社安排的旅行活动及服务层次与合同不符，形成 旅行者经济丢掉，应交还合同金额与实践花费的差额，并补偿____ A．差额两倍的违约金 B．同额违约金 C．10%的违约金D．20%的违约金 参考答案：B 2.从2001年12月1日起，公安部撤销了内地居民赴港、澳旅行的名额约束，并将赴港、澳商务签注的最长有用期限放宽到____ A．3年 B．5年 C．7年 D．9年 参考答案：A [解析]从2001年12月1日开端，内地居民赴港澳区域商务 签注有用期分为15天一次和3个月、1年、3年屡次四种类型，每次在港澳区域逗留一致为不超越14天。撤销原二次商务签
注、有用期为1个月、6个月屡次商务签注和每次在港澳区域逗留期不超越7天的约束。 3.经授权的当地公安机关作为口岸签证机关，按法令规矩的事宜，对在外事、旅行活动中确需来华而来不及在我国驻外机关申办签证的外国人处理签证的，申办人下飞机处理入境手续时，即可处理签证，这种方法俗称____ A．落地签证 B．特别签证 C．礼遇签证 D．入境签证参考答案：A [解析] “落地签证”指经授权的当地公安机关作为口岸签证机关，按法令规矩的事宜，对在外事、旅行活动中确需来华而来不及在我国驻外机关申办签证的外国人处理签证的，请求人下飞机即可处理签证的方法。所以选A。 4.旅馆招待境外旅客住宿，应当在____内向当地公安机关报送住宿登记表。 A．12小时 B．24小时 C．48小时 D．72小时 参考答案：B [解析]外国人在我国居民家住宿。在乡镇的，须于抵达后24小时内，由过夜人或自己持住宿人护照、签证和过夜人户口簿
全国导游英语模拟考试题4 I. Listening Comprehension (15 points) Omitted II. Grammar and Vocabulary (20 points) 16. The capacity of a locomotive has a part . a. that train size is determined b. in determining the size of a train c. to determine train size d. the size of a train is determined by 17. , Form 57 must be filled in. a. Applying for this job b. In order to apply this job c. Making application for this job d. If you want to apply for this job 18. Because of air pollution being greatly reduced, the city is still . a. good place in which to live b. lived as a good place c. a good place to live in d. living in as a good place 19. “Do you ever dance like that in public?” “Certainly not! That would be my dignity.” a. beneath b. under c. beyond d. above 20. “Who won the election for mayor?” “A man to represent every minority group in the city.” a. claims b. is claimed c. claimed d. claiming 21. Flying demands a much greater supply of energy other forms of transportation. a. than do most b. most than do c. than most do d. do than most 22. Would you agree to the operation? a Parsons having full control in b. Parson’s control c. Parson’s having full control of d. be in Parson’s control of 23. We didn’t study English last night, but we . a. had studied b. must have c. can have d. could have 24. “Your radio doesn’t work.” “Yes, it does. The plug , and just plug it in.” a. isn’t connecting b. hasn’t connection c. doesn’t connect d. isn’t connected 25. Because of the complexity of the modern machine, most offices require secretaries . a. to have specified training b. specified in training c. to train specified d. training specified 26. No doctor could cure the patient of his strange . a. illness b. disease c. sickness d. malady 27. Only the remains of their picnics to spoil the scenery of the mountain area. a. do the most unpleasant people leave b. will the most unpleasant people leave c. the most unpleasant people to leave d. the most unpleasant people leave 28. If you can’t find your watch here, why it somewhere else? a. don’t look for b. not look for c. you not look for d. not looking for 29. My decision to spend my life enjoying wild animals was , maybe even queer and impractical.
全国导游资格考试《基础知识》模拟试题（一） 一单项选择题 1 张骞开拓丝绸之路、郑和下西洋、郑成功收复台湾的朝代依次为( ) a、西汉、唐、明 b、西汉、明、清 c、东汉、元、明 d、东汉、明、清 2 下列各项不正确的是( ) a、我国现存古代第一长桥是泉州安平桥 b、《洗冤集录》、《梦溪笔谈》都是宋朝的著作 c、农历今年是乙酉年，2001年1月1日出生的人属相是蛇 d、江阴因地处长江之南、衡阳处衡山以南而得名 3 我国观赏“日月并升“的景点在( ) a、黑龙江漠河 b、新疆阿尔泰 c、四川峨眉山 d、浙江海盐云岫山 4 下列少数民族都过火把节的有( ) a、彝族、纳西族 b、彝族、壮族 c、彝族、土家族 d、彝族、白族 5 通常阁、塔、亭的屋顶样式是( ) a、攒尖顶
b、卷棚顶 c、歇山顶 d、硬山顶 6 江南的太湖石是( ) a、上海豫园玉玲珑 b、苏州留园冠云峰 c、杭州花圃绉云峰 d、苏州十中瑞云峰 7 以康熙四字御笔36景，乾隆三字御笔36景而知名的园林是( ) a、北京颐和园 b、北京圆明园 c、北京北海公园 d、承德避暑山庄 8 中国古典戏曲的奠基人是( ) a、汤显祖 b、孔尚任 c、关汉卿 d、洪升 9 楷书的是( ) a、欧阳询 b、颜真卿 c、李斯 d、钟鳐 10 现代意义上的蒸馏酒(白酒)在我国最早出现于( )
a、随代 b、唐代 c、宋代 d、元代 11 下列选项中不正确的是( ) a、牙雕主要集中于北京、上海、广州 b、宣德炉是明代的铜器 c、景泰蓝起源于明景泰年间 d、苏州的树桩盆景表现清秀古雅的风格 12 德国的象征是( ) a、柏林墙 b、勃兰登堡门 c、卢森堡宫 d、圣奥古斯汀教堂 13 目前所能见到的最早木版年画刻印于( ) a、北宋 b、南宋 c、西汉 d、东汉 14 有“蓝绿交响曲“之称的绿地是( ) a、太平桥绿地 b、陆家觜中心绿地 c、徐家汇公园 d、延安中路绿地
导游业务模拟试题（四） 一、单项选择题（每题1分，共计40分） 1、既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作重心环节的是（） A 核对商定日程 B 参观游览活动 C 入住饭店服务D接站服务 2、一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是（）。 A.热情帮其兑换 B.用自己的人民币与其兑换 C.告诉他这在中国是违法的 D.让其自己与他人兑换 3、导游人员在接待团队的过程中，如果距用餐时间不足3小时游客提出要求换餐，以下做法不正确的是（） A 导游人员应婉拒 B 如果游客坚持换餐，导游人员应尽量满足 C 原有餐费不退，其他费用由客人自理 D 必要时导游应陪同游客一起进餐 4、导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（） A.静态观赏 B.动态观赏 C.审美观赏 D.停留观赏 5、如果旅行社因自身原因无法成团，准备将旅游者转交给其他公司操作，以下做法正确的是（） A 直接和其他公司联络 B 和旅游者商量后和其他公司联络 C 让旅游者自己找个旅行社 D 征求旅游者意见并且要求其书面同意 6、不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的()付费。 A.10% B.25% C.50% D.70% 7、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的
A 港澳居民来往内地通行证 B 中华人民共和国出境通行证 C 通行证遗失证明 D 港澳同胞旅行证明 8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。 A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级 9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（）同意并签字。 A、地陪 B、全陪 C、旅行社 D、领队 10、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的原则不包括（） A “宾客之上”“安全第一” B 维护旅游者合法权益 C 尽量满足旅游者需求 D 规范化服务和个性化服务相结合 11、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是： A向当地旅游管理机关领取表格 B重新打印团队名单 C向有关部门办理补办手续 D由旅行社开具团体签证遗失证明 12、达到“见树先见林”的效果，使之有“一睹为快”的心理指的是（） A.突出重点法 B.分段讲解法 C.触景生情法 D.制造悬念法 13、一名美籍华人，进入中国大陆旅游时，须在边防检查站出示（） A 美国护照及签证 B 中国护照及签证 C 美国护照及中国签证 D 中国护照及美国签证 14、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（）的做法。 A 地陪和全陪必须交换旅游团 B 全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团 C 地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团 D 地陪和全陪都不必交换旅游团