设计师服务流程
前言：设计师形象要求
有很多设计师以外在的形象就是故意留一头长发，或满脸胡须。如果沟通的内容不专业，这样形象反而会让人反感，说设计师是装艺术家。
家装设计其实不是纯粹的艺术，而是一种商业活动，这一点设计师应该有明确的认识。
所有设计师应该保持头发的整齐，脸面的光鲜，服装的得体。最好的形象是职业形象，最好是穿着工作服，佩戴胸卡或工牌，女性的设计师要化淡妆，带着公司的手提袋，内放相关的资料或文件。
职业形象要给人干净利落的感觉，而且很快能领客户带入职业状态。专业的商业礼仪将能使你的个人形象增色。
我们很多设计师精神很傲慢，态度很散漫，甚至基本的商业礼仪也不懂，这样又如何让客户对你产生信服感呢？
走路的姿势要端庄，见面给客户深鞠一躬，主动握手示意，双手递上名片，脸上浮现浅浅的笑容，说要用普通话，声音亲切得体，语气不卑不亢，沟通站立的姿势要正，分别时和客户
主动握手……礼仪产生专业。
专业沟通体现在专业词汇和家装知识的普及两方面，设计师要尽量用专业术语，客户不懂时，可以用通俗的语言解释，设计师杜绝使用方言，因为方言是通俗，愚昧，不专业的代名词。
设计师可以专门对客户普及家装知识，也可以在沟通时普及，这要看
现场的情况来定。通过设计风格，空间，功能，色彩，施工流程等多方面的专业知识表述，树立自己专业的形象。
2.谈单资料准备：日常工作中的资料储备（风格参考图，实景对比图，主材参考图，节点验收照片及录像，材料和工艺对比照片）
一、设计师接待客户的前期准备阶段：
首先第一时间与相关人员（如商务顾问，客户经理）了解客户具体信息包括（楼盘及位置、客户姓名及联系方式、来访时间、户型面积、前期沟通内容、年龄、客户关心问题、心理价位）→设计师及时与客户联系确定来公司的具体时间并且短信注明设计师的姓名联系方式及公司地址→向前台行政报备→整理形象和仪表：在客户来访之前设计师应当仔细检查自己的服装、发型、调整好精神状态，在首次与客户见面时必须给客户留下比较好的第一印象。因为给人的第一印象是非常重要的，如果第一印象不好，可能会导致客户在整个沟通过程中都是一种抵触和不舒服的心理情绪。→准备洽谈区域和饮品及谈单工具（如材料单杂志客户登记本尺子草稿纸计算器名片合同优惠活动细则设计合同定金）→和辅助设计师的配合：提前和其它设计师或助理设计师做好配合安排工作，谈单时可以给客户加水，体现公司服务周到，有的客户带小孩来的可以帮助哄孩子，来拖延洽谈时间。
二．第一次洽谈阶段：
1. 自我介绍（注意握手问题，最好不要主动握手）您好，我是首席设计师xxx,接下来我为您设计，抬高自己的身份。简单介绍下自己的特点（主要是技能方面），自我介绍式介绍一下自己的近期作品案例（成功案例）——2分钟，尽量注意语速语气和感情，要求面带笑容讲标准普通话。（两个风格相似的人沟通时效果会非常的好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟
通。除了知道不同人有不同沟通特点之外，我们还要知道对方声音的大小和语速的快慢，尽可能和对方保持一致，这样沟通起来就非常的好。就像两个东北人在一起沟通，效果一定很好；两个上海人在一起沟通效果也很好；上海人和东北人在一起沟通，效果可能就会不是非常地好。）
2.沟通感情(初次沟通做好用概括模糊的方式沟通，避免尴尬)
用二、三分钟时间同客户聊家常
什么时候交房？平时工作忙不忙？做什么工作？家里人平时有一些什么习惯？之前了解过装饰公司没？家里装修了谁来住？套问一下家里谁做主？等等等
聊天过程中同时也要观察客户，从外观观察一下客户的衣裳及饰物，如手机档次、皮带档次、保养如何、客户的谈吐及素养。
沟通感情过程中捕捉信息如下
①客户的身份、年龄
②客户的职业性趣、爱好、性格
③客户的家庭背景——是否成家、是否有小孩、是否有老人、经济
负担如何
④在了解过程中寻找一点与客户相同的东西，拉近同客户的距离感
⑤了解客户的品味，评判客户的类型，分类客户，对客户有初步了
解后，对其出色的地方要适当给予赞赏
注：以上5点为了同客户建立共同语言, 与客户相互交流，让客户多说话，不要变成独角戏。
在最短的时间和客户成为朋友，让客户愿意和你说话相信你说的话
客户性格（不做详细讲解）
冲动型自己没有主见，很容易冲动消费
活泼型另外还有一种，感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且动作非常地夸张，
他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意
思，这样的人是表达型的人。
领导型另外还有一类，感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。分析型有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这
样的人属于分析型的人。
3套心里价位
a不要给客户估价，有效的避免这个话题，或者已模糊的方式告诉客户（像这么大的房子我们4万也做过，5万也做过，还有更高的。。。。。）如果客户问到这个问题，顺便套问心理价位。
b告诉客户第一次来装饰公司了解什么，（公司规模和性质）了解一下设计师的工作经验和案例，材料，施工，服务和客户一起了解当前的装修市场（装饰公司，建材等等）价格等等给客户介绍一下优惠活动，吸引客户，具体客户分析（现房，期房，准现房），介绍一下客户咨询装修的整个流程
c 观察一下客户的家庭组成方式，分析出家庭中站主导位置的人是谁，了解出资人是谁，使用人是谁，针对他们的特点进行沟通，如
果能满足他们相应的要求，增加他们的好感度，就能事半功倍。
正式洽谈（白话：为了让咱们整个洽谈过程中有条理，有效率，我先给您介绍一下咱们装饰公司，在介绍一下承包方式，然后结合效果图和咱们家平面图给您分析一下咱家户型，然后带您去看一下我们的材料展示厅，了解一下我们公司的施工工艺和我们公司所使用的材料）最后把公司的优势写在纸上给客户，让客户去与其他公司进行对比，结合公司的几大优势进行讲述。）
①介绍公司
品牌，设计，服务
②承包方式
生活包（主要目的：告诉客户咱们包括什么，别让客户误认为咱们什么也包括，同时告诉客户为什么不包括如：暖气，
进一步告诉客户咱们的工队都是专业的南方工人）
风格定位：针对现代简约、欧式、美式、地中海式、中式等进行讲解或通过示意图片、所选家具、主材、资金投入、房
屋面积等进行定位、个人喜好。
③结合客户的户型进行全面分析设计。（户型解析，只针对户
型的优缺点进行分析，讲解一到两个缺点解决方法，引起
客户兴趣，展现专业能力，为后期二次约谈留下契机。）
1.首先结合平面图做好功能区域划分，包括（客厅、餐厅、
厨房、卫生间、主次卧的划分、是否需要储物间、设备
间、休闲区、阳光房等）
2.确定家具的摆放位置、品牌、尺寸、材质、颜色、价位
等。
3.确定主材的材质及颜色、品牌、价位、规格等。
4.确定家电的颜色、品牌、价位、规格等。
注：活学活用，针对客户比较在意的一到两点详细讲解，
体现专业性。
④拿自己比较成功的案例，进一步了解客户，询问了解客户
的基本要求（投资、材料、风格、色彩、有无特殊爱好）
可以结合具体房间询问家人具体情况，子女情况，老人情
况，进一步沟通感情）方案沟通（详细确定方案，这个需
要和客户沟通的时间更长一些，从平面图到效果图的勾画
要更细致，目的就是做完方案让客户一次性通过）
1.在沟通平面图的时候千万不要笼统的去讲，比如沙发放在哪，
餐桌放在哪，这是您家的客厅，这是您家的餐厅就没有啦，
要把我们的设计理念讲出来，我们要把客户的房型分析的非
常透彻，把他的优点和缺点说出来，记住了千万别光说他的
缺点，一定要先说优点，具体的缺点我们要如何后期去弥补，
要找到客户感兴趣的东西去切入，进一步让客户认可你。
2.在方案的沟通中我们要主动出击，千万别让客户引导我们走，
我们要建议性的给客户说出我们的初步想法。
如果同客户谈的较好，时间较长，要再给客户送上水，如果客户是两
人以上，要同时顾及到主客户之外的人，如果客户带来小孩，要适当哄一下小孩，对小孩给予夸奖
迅速判断客户能出多少钱（承受力）此过程要与前面，以求在较短时间内，较准确的给客户一个总造价（此时要分析客户的心
里价位）不管客户的价位给的高还是低，努力提高客户心
里价位。
⑤展示厅（材料和工艺）说出材料的透明把材料单给客户介
绍工艺的时候带上材料单，在材料单上指明我们用什么什
么材料。
⑥“建议”客户货比三家（价格）告诉客户为什么小公司便宜，
教客户对比装饰公司应该对比什么（把咱们的优势列出来
写在纸上，让客户拿着咱们的优势去对比其他公司），有意
识提高客户的心理价位。询问客户什么时候时间，确定下
一次来访时间，告诉客户自己会给客户打电话沟通方案.
介绍一下客户咨询装修的整个流程，告诉客户下一步的程序，也可先介绍从洽谈到签约、进场、收款、验收的全过程
⑦注意谈每一步时候客户的反应，然后具体情况，谈单步骤
是可以变动的。
⑧活动定金收取，讲解现阶段公司的促销活动，重点针对活
动时间范围及名额要求，刻画活动的稀缺性，让客户有紧
迫感，不交定金就使其纠结痛苦。如果最终未能交定，问
明未交定原因，过后进行客户情况分析，针对其制定后期
跟单计划。
4 .交定金客户确定量房事项，去房子现场接着交流，如果客户没有时
间咱们这有户型的可以告诉客户我们就是准确的，没有户
型的能当时量就当是让客户自己去，不能量的同客户明确
好时间、地点、问清地址。
5主动呈上自己的名片告诉客户自己的手机号（此项也可在前边）6礼貌送客户到大门口
三．量房阶段
一个规范的量房流程，可以让你的量房取得很大的成功，而良好的开始是成功的一半。所以，我们要格外珍惜题量房机会，用正确的量房流程，为接下来的沟通打下一个好的基础
量房分为三个时间段：
1、量房准备
2、量房实施
3、预约确定下次来访
4、量房后跟踪回访
量房准备阶段
如果客户事先到公司，双方进行了良好的沟通，具备量房条件则马上
量房，不具备量房条件，另约定新量房时间。或是客户经理约到房子现场的客户，那么设计师就要经历一个短暂的量房准备：主要是准备量房的资料或现场量房的工具（公司宣传资料、设计图册、户型图集锦、名片、量房本、卷尺、相机、笔、量房注意事项：墙面是否大白，洞口高度，马桶位置，梁，下水管位置，电箱位置，烟道位置，门槛高度）
量房注意的事项
a、设计师要有时间观念，和客户约好时间必须提前到场，不能迟到。
b、量房纸的使用规范。（量房纸上要标清小区名称、楼号、单元、楼层、建筑面积）
c、注意房屋结构分清承重墙与非承重墙，尽可能的不去拆除墙体，已免引起后期的麻烦。
d、详细记录客户的功能需求和家具，后期配饰等。
e、结合客户的基本想法为客户提出可行性建议，确定装修风格
f、测量完毕后请客户签字确认所量户型属实并确定客户到公司看方案时间。
g、与客户同时离开时必须送走客户后再自行离开。
h、掌握主动主动确定量房或沟通流程，主动引导沟通内容，主动把握沟通气氛，主动解决竞争局面。
量房实施阶段
1、提前到场
2、寒喧（见面握手、递名片、自我介绍）
3、介绍量房流程（比如赵先生你好，为了让整个量房有条不紊，我们先从入户开始逐个每个空间讲解与沟通，最后我在测量一下咱们家的具体尺寸，然后做方案，你看这样行吗？）
4、家装讲解（装修流程、风格、材料、介绍公司优势、自己的优势
和特长、时间不允许的话可以到公司再讲）
5、现场讲解（客户的装修打算、现场规划）
6、量房（绘平面图、记录尺寸、特殊标注、拍摄照片）
预约确定下次来访
1、填写客户登记表
2、量房回执（让客户填写，书面约定下次看方案、预算的时间，
客户一旦书面约定好时间，就不好意思到时不到场了）
3、介绍接下来的流程（何时看图、怎么做设计、如何签单、如何
施工等等）
4、工作道别（尽量让客户先走）
量房后跟踪回访阶段
设计师量房后，需向设计主管和客户经理汇报情况，并要求设计主管和客户经理回访，询问满意度做好相关配合
四．出图阶段
a、设计师做方案时应该按客户的需求加上自己的设计去完成方案（客户第一次来访时已经把需求告诉了设计师，设计师应该把客户的需要放在第一位来考虑，把握好客户想要的东西成功率就会高很多。）
b、设计师在作图过程中应该主动联系客户，更好的加深印象（设计师最好晚上给客户去个电话或者短信，目的是让客户感觉到这么晚设计师还在为他家的方案加班，博得客户的好感，吸引客户过来看方案的欲望。如：某姐，您好，不好意思这么晚打扰您，咱家的某某空间我现在有个更好的想法，我们设计小组都觉得蛮适合咱家，您现在对咱家的方案有没有自己的想法，我好做到方案里面，咱家的方案应该在明天的下午就能做好，您看咱明天下午几点过来看看，下午要是没
时间，晚上也行，刚好现在我们公司也有家装夜市，您到时带着家人一起过来看看，那到时再电话联系。
注意事项
1、出图前电话联系客户，询问客户需求，查漏补缺
2、询求小组成员和店面经理帮助，以小组形式进行讨论，以得最佳设计方案（根据客户承受能力考虑方案和预算）
3、以讨论后方案详细布置：平面布置图、顶面布置图、面积图、及局部立面图剖面图侧面图
4、出图过程中，多与客户电话沟通，突出服务，加深客户对设计师的印象
5、图纸完成前一天，需电话预约客户确定看图时间及看图人员
6、设计师积极配合设计主管做好图纸审核工作
7、通知客户经理客户来访时间
做预算时注意事项
a、做预算时不要丢项
b、做完预算自己要审核
c、预算单上的表头一定要写详细如客户姓名、客户电话、小区地址等等都要写详细
d、设计师电脑文件夹的建立（如服务客户—2012—恒大绿洲二期—张先生雅居打开后平面图、效果图、预算、3d以前的都要有2012、2013、2014、2015、2016这样做让客户感觉设计师做事非常有头绪、对工作非常负责任。
设计师需按公司规定完成图纸。
1、出图前电话联系客户，询问客户需求，查漏补缺
2、询求小组成员和设计主管帮助，以小组形式进行讨论，以得最佳设计方案（根据客户承受能力考虑方案和预算）
3、以讨论后方案详细布置：平面布置图、顶面布置图、面积图、及局部立面图剖面图侧面图
4、出图过程中，多与客户电话沟通，突出服务，加深客户对设计师的印象
5、图纸完成前一天，需电话预约客户确定看图时间及看图人员
6、设计师积极配合设计主管做好图纸审核工作
7、通知客户经理客户来访时间
五．第一次看图阶段
做好前期准备（材料单、杂志、客户登记本、尺子、草稿纸、计算器、合同、优惠细则、设计合同定金、其它空间参考图）通知前台做好接待工作
1、简单与客户回顾上次恰谈内容
2、结合设计好的方案详细讲解平面布置图，立面图，顶面布置图等（如功能区域划分，家具及电器的合理摆放。）重点阐述设计理念，功能合理性。
3.结合效果图（最好是把平面图打印出来，结合着个平面图讲，不要来回切换电脑）突出工艺做法，材料优势，服务差异化。在设计方案中主要对公司定位材料档次施工工艺的做法进行穿插管理及服务体系保障在适当时穿插为工艺展示间的讲解做铺垫但避免穿插内
容讲解太多反而容易造成内容混乱客户一下消化不了这么多。（方案有局部调整不满意也问题不大因为客户与我们签单并不完全取决于设计方案，设计方案只是促使客户签单的手段之一真正看设计方案签合同的客户非常少真正懂设计方案因为设计方案不签合同的也很少满足客户心理给客户满意答复即可）
六．修改方案阶段
首先，我们先要确定一下方案修改的项目内容，包括改动大小。如果改动不大，对造价影响不大的话可以先引导提前定。如果引导不起作用，就不要过早给客户看报价。
如果方案确实是客户不满意需要从新修改的的话，我们需要从新沟通方案，出图，并且约定好下次来访的时间。具体出新方案阶段和出图阶段一样
1、出图前电话联系客户，询问客户需求，查漏补缺
2、询求小组成员和店面经理帮助，以小组形式进行讨论，以得最佳设计方案（根据客户承受能力考虑方案和预算）
3、以讨论后方案详细布置：平面布置图、顶面布置图、面积图、及局部立面图剖面图侧面图
4、出图过程中，多与客户电话沟通，突出服务，加深客户对设计师的印象
5、图纸完成前一天，需电话预约客户确定看图时间及看图人员
6、设计师积极配合设计主管做好图纸审核工作
7、通知客户经理客户来访时间
8、可以适时的根据客户及家人性格特点，准备一些小惊喜，便于加深与客户的感觉。
七．报价讲解阶段
1、在接触报价之前具体化的讲解工艺展间
对比分析地详细讲解材料档次及工艺完善的服务体系对于施工质量的影响目的是铺垫公司的价格主要取决于工艺、施工、设计、服务、综合成本。而不要单纯的价格对比。如果方案确实是客户不满意需要从新修改的的话，我们不要给客户看报价(因为方案的改动对报价有影响，并且看了报价也定不了，这个时候要避免看报价，避免产生一些不必要的麻烦)
2、报价的讲解
（1）简单介绍组价方式：基础工程造价，水电路预收，其他项费用
（2）项目内容：重点讲解项目内容
A要给客户解释清楚内容而不是讲细。避免后期制造麻烦
B讲解项目备注和合同规范报价项目备注与合同结合例举我公司所有的材料、工艺、设计、服务的特点与其他公司的区别
C强调报价的正规化透明化（杜绝偷报漏报低价切入现象我们公司正常情况报价足项水电预收点位相对较足等原因导致总价相对较高如不铺垫这一块从价格来讲是我们的劣势铺垫这一块就变成了我们的优势）
D优惠方式：目的是让客户了解优惠的方式范围并需要设计师把价守住(如平时公司有活动把活动和平时的差别重点讲下)
八．议价前准备阶段
报价讲解完毕后，判断客户是否认可价格，如果客户承受不了公司价格应及时解决
一般客户会有两种回应
A 价格高
B 需要对比和商量
分析客户价格高的原因：
1习惯（为了砍价）
2对比市场反应
3超出自己承受范围
4托辞
5其他因素影响（有经验或其他途径干扰如听说）
分析客户需要对比和商量的原因：
1对市场不了解
2有备选（问明白参考对比公司，进行分析排除）
3托辞或其他想法
问题的主要解决办法是继续进行铺垫。运用公司的优势来逐步打消客户顾虑，让客户认可公司。根据不同客户类型，不同的重复（车轱辘话）就可以了，没有说服客户前，避免此时议价。浪费时间。重
点打消客户顾虑，说服客户，让客户认同公司。使客户具有充分理由选择公司。
一、设计师的引导签单的方法。
经多次铺垫讲解公司优势，逐步打消客户顾虑，说服客户，可初步引导客户签单，此时设计师应把价格守住，为今后议价做铺垫。今后设计主管与客户议价的主动权的掌握在谁手中，前期的设计师的守价起着决定性作用，守价是达成交易的必经阶段，有效的守价能够使成交过程更加顺利。
1初步了解客户签单意向，渲染客户签单理由（例询问客户今天能否决定签单，为什么今天要签单，今天签单可怎么样，渲染一下客户签单理由和自己的理由）
给了理由客户的反应情况
A价格合适就能定还是感觉贵但你问去吧看看最低多钱
B 还要对比商量
应答方法A价格合适就能定的解决办法
再次确定客户签单意向（如今天能不能交首付款，如果能怎
么办，不能怎么办）
如果不能交首付款，，需进一步了解客户真实想法。等客户
有了确定答复再进行下一步
B还要对比商量此时客户还有此想法，说明客户疑虑还未打消，并未说服客户，应继续运用公司优势（车轱辘话）及情感攻势，站在客户立场为客户解除疑虑，至到具有签单意向（重复）。打消客
户顾虑是个攻坚战，一定要让设计师顶住，坚持就一定有收获如果客户实在无法攻破也不表态那就要了解客户的真实想法了。这类客户肯定有问题（如您到底是怎么想的，我们实话说吧），如果是价格原因，同情况价格高的解决办法。
这一步的重点是愿意和你搞价格不管是客户说你高的离谱还是其他搞价才是买货人在这步里不要谈价格的实质问题就说自己也不知道我就能按平时价或是今天的优惠要再低的话只能请示经理吊着客户的胃口谈公司因为这离谈价格还有很远避免客户过早的把注意力放在价格上这属常规套路对付大多数客户当然如果是谈的特别好沟通的特别到位的客户，而且客户就问价格实在不好在抗了还可以用另一种套路铺垫折扣让客户努力如悄悄的对客户说。我们平时是这样的，主管一般最低放到那样。我有个客户时是我们老总朋友，公司给过这样和那样。不过够呛能给你因为这个是公司底线了，到时候你就尽量往这砍我和你配合这对能做主的单生中年妇女。或思想比较单纯的客户最有效果。
如果客户愿意谈价格根据不同情况可选择与主管
A 电话表演
B 请出
二、设计师在请设计部主管谈判前的注意事项
（一）设计师在请设计部主管前的铺垫
A铺垫设计主管的权利与地位
B铺垫价格形式（样板间，期房……）
C铺垫客户与主管的谈单套路
例如：1 、如常规套路申请主管
2、铺垫优惠让客户努力
（二）需对客户的主要情况对设计部主管进行交底
如1谈到什么程度是就问个价格还是感觉能定
2 铺垫的什么签单理由
3设计师的折扣及有无赠送
4客户的承受能力底线是否对比过其他公司
5 客户谁做主
6 客户和谁来（两口子朋友是否带小孩）
7客户的性格
8客户心态及情绪的信息
9是否着急走
九．配合签单阶段
议价时设计师需避免的问题：
1主管说最低，设计师反复强调说就是，真的最低也不要客户一说价高就跟主管搞价，看清情况。找准说话的时机。
2设计师抢话，私自放价格，拍板力度不能压过主管
3谈单过程中设计师老往外跑，不在现场
4让客户单独留在谈判区（防止客户给朋友打电话询问及用u 盘拷走预算及方案）
5谈判过程要注意力集中随时配合严禁打电话发短信发呆
设计部主管谈判结束
一在与客户达成一致，准备完善合约过程时。
注意要点
(1)多说无益
既然已经准备签单，说明客户的异议基本得到满意解释，在此关键时刻应谨言慎行，以避免因任意开口导致客户横生枝节，提出新的异议而导致签单失败。
(2)控制兴奋的心情
在签定合同之时，喜怒不形于色是非常重要的，此时的一颦一笑会使客户产生不良感受。
(3)见好就收
签订合同后不要与客户长时间的攀谈，尽快送走客户，以避免夜长梦多。
细节配合
例1：在设计部主管谈到我们的材料都是签到合同里的时候，打开合同给客户翻开看。
例2：在给客户倒水的同时给设计部主管也倒一杯，表示尊重。
例3：在设计部主管谈单的时候，其他设计师拿合同订金书要求设计部主管签字，第一，抬高设计师主管的身份，第二，增
加客户的紧张心情
例4：谈到最后客户不掏钱说没钱的设计师提出可带着财务人员及pos机进行上门服务。
十．签单后设计图纸完善
签单后5天内制作出效果图及完整的施工图纸，在给客户呈现图纸之前，要交由审图人员进行审查确认签字，而后才能拿给客户。如果后期有方案变更，要提前通知审图人员，图纸修改以后由审图人员审查确认签字后方能由客户签字确认。
十一．施工过程中客情维护。
设计师要在施工中每个节点与客户保持联系，不时可以拍一些工地施工进行中的照片给客户（可由工程部提供），与客户进行电话或网络沟通，加深与客户的感情。针对工程中出现的问题要及时和客户沟通，尽快联系相关部门进行解决，要积极主动的担负起客户服务的任务，当客户签单后，我们要注意服务意识，不能说签完单就不管了，要经常电话联系，即使是聊其他的事，但是一定要有一个很好的感情建立，对于开工的客户，除了上述还要有工地服务，主材选购，甚至充当灭火器的角色，但是一点要注意我们做这些事的态度问题，同时遇见问题要注意解决方式，能解决好的可以当下解决，自己没把握的注意求助。总之后期客户服务同样重要。
十一．工程完工后
提供半年以内的软装配饰服务，设计不能止步于硬装完成，而是在之
设计师如何跟客户沟通的技巧 设计师获取客户喜欢的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。那么设计师跟客户沟通的技巧有哪些呢?下面小编整理了设计师跟客户沟通的技巧，供你阅读参考。 设计师跟客户沟通的技巧01 1.客户并不是专家 我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。 在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。 我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对设计行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户
的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。 了解客户的消费心理，认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行，你所了解的设计知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来;如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题(这是一个非常严重的错误!)，那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。 2.客户需要什么样的服务 客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务?我们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是策划，还是价格。然后就客户的角度展开工作。 如果你是一名纯属外行的设计消费者，那么，你将会怎样进行设计消费呢?
设计师讲述方案的技巧 作为一名室内设计师，不但需要具有专业的设计知识、丰富的施工经验及创意的思维，该需要良好的沟通能力和语言表达能力。在介绍方案的时候，一些图纸不能表达的意境和构思，就需要用语言进行补充描述。如何让客户欣赏你的杰作，就在于你的讲述能力了，对于一个设计方案的投标来说，述标的好坏直接影响了设计业务的成败，方案的讲述能力可以说是设计师表达手段的有一个重要技能。 一、讲述方案前的准备 1、整理提纲 涉及方案实际的表达时，整理提纲是必不可少的。提纲要清楚列出设计方案亮点的讲述顺序，这样既条理清晰又可作为记忆的主要线索，方便自己被岔开话题的时候能及时回到讲述主题中。提纲一定整理两边，一次是用纸笔记录；另一次是要牢记在心，讲述时即便不看高也可昂首挺胸，娓娓道来，让听众感受你胸有成竹的自信，增强方案的说服力。而书面的提纲可以在讲述是作为及时的提醒，是双重保险的措施，是必不可少的。 2、收集和了解客户背景资料 讲述方案前，对客户背景资料的收集和了解是必要的，应详尽了解设计案例所处的地域、气候环境、设计定位等。 3、熟练演示设备的操作 平时对演讲设备的熟悉也是相当重要的，应事先与委托方商讨双方设备匹配的端口、电源灯对应的设备，尽量使用自带的设备讲述，这样会更有保障。熟悉自身设备的操作流程，避免在甲方面前出现操作不熟悉或准备不足的尴尬局面，影响委托方的信心。 4、进行内部演练 在安排好讲述方案所需的设备后，最好在内部进行初步的演练，这是非常必要的，这样既可自我检阅方案程度，也可给自己讲述内容有一个调整的余地，增强临场发挥的成功率。设计工作组应该将要讲述内容段落划分明确，两个人以上要相互配合演讲，用不同的声音交错，编出不同的声音节奏，才能活跃气氛，不至于单一；如只有一个设计师完成，讲述者首先要调整好自己临场心态，这是设计师初职业时经常遇到的问题。 5、提前熟悉讲述地点 讲述地点的提前熟悉也是非常关键的，要充分估计到达目的地的时间，确保守时，给委托方树立起准时高效的工作印象，增强对方的信任与认同。迟到或延误，只会让自己处于劣势，忙中易出错，有充足的准备信心自然倍增。 二、讲述方案的基本流程 1、要组织好文字纲要的流程和梗概，并熟悉提纲的几大要点。以笔记提示，如能做到不看笔记，全凭记忆讲述，效果更佳，这自然就有赖于设计师在讲述前充分的准备，以理解的角度去讲述会更有说服力，要言之有物，用心领悟，少用空洞的辞藻。 2、对项目的背景容易进行简要的分析。以地产项目为例，对项目的销售对象层次、要求、选择住在的标准等作分析，列举相应的应用实例，可类比的项目的优缺点，客人的类型、文化品味等，这些内容是提案的论点与依据。 3、功能如何满足要求是委托方很关心的问题。功能介绍时应紧扣委托方的要求了讲解，让委托方明白我们的方案是以目标客户群为主导的，试图解决许多共性的问题，而不可被委托方认为仅是纯粹的“个人”意见，或某种主观意念，引导委托方进行市场定位思考，让他认识到该设计是按功能所需设定空间比例的原则来进行提案的（私宅则应以功能满足业主的实
软装部设计师工作流程 北京璞羽环境艺术设计有限公司
目录 一、前期初步沟通 (3) 生活方式探讨 (4) 色彩元素探讨 (4) 风格元素探讨 (4) 明确设计时间 (4) 填写客户需求表 (4) 二、首次空间测量 (5) 工具 (5) 测量 (5) 三、概念方案 (5) 设计时间 (5) 内容 (5) 方案讲解 (5) 概念方案模板 (6) 四、签订设计服务协议 (6) 五、初步方案 (6) 内容 (6) 方案讲解 (6) 初步方案模板 (6) 六、深化方案 (7) 设计时间 (7) 内容 (7) 方案讲解 (7) 深化方案模板 (7)
八、报价 (7) 九、签订采购协议 (8) 外国 (8) 国内 (8) 9.1确定价格及材质 (8) 9.2家具复尺及出三视图 (8) 9.3 定制家具白茬验收 (8) 9.4 定制家具验收 (9) 十、二次空间测量 (9) 十一、进场摆放 (9) 十二、验收保洁 (10) 十三、售后 (10) 客户分类 硬装客户：填写客户对接单，详见附件《客户对接单》。 精装客户：按照手册一至十三流程执行。 客户分析 详见附件《客户分析手册》 一、前期初步沟通 目的：设计师与客户通过沟通项目的基本情况并预约第一次量房的时间。
生活方式探讨 1.公司优势 2.空间功能——开放性会客、私人空间 3.生活习惯 4.文化喜好 5.宗教信仰（宗教禁忌） 6.居住人口 7.了解客户预算 色彩元素探讨 1.详细观察了解硬装现场的色彩关系及色调 2.对整体方案的色彩要有总的控制：浅暖，深暖，浅冷，深冷 3.把握三个大的色彩关系：背景色、主体色、点缀色之间的比例关系 要点：色彩关系的确定要做到既统一又有变化并且符合生活要求 风格元素探讨 1.尊重客户家原有的硬装风格 2.注意硬装与后期配饰的和谐统一性 3.与客户沟通可从风格开始，涉及到家具、布艺、饰品等产品细节的元素探讨，捕捉客户喜好. 明确设计时间 明确整个设计周期设计周期一般1-2个月，根据客户情况而定。产品生产周期，进口一般6-8个月，国内定制3个月。窗帘配饰在生产家具过程中挑选一般生产周期1个月。 填写客户需求表 详见附件《客户需求表》
设计师跟客户怎么沟通文档4篇 How to communicate documents between designers an d customers 编订：JinTai College
设计师跟客户怎么沟通文档4篇 小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体 态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见 解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：设计师跟客户的沟通方法文档 2、篇章2：设计师跟客户的沟通方法文档 3、篇章3：与设计师沟通的有效方法：与设计师五个沟通技巧文档 4、篇章4：与设计师沟通的有效方法：几个需要注意的问题文档 设计师如何与客户沟通?设计师跟客户的沟通方法有哪些?下面小泰整理了设计师跟客户的沟通方法，供你阅读参考。 篇章1:设计师跟客户的沟通方法文档
第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长 的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。 第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图 纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。 第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图，因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工 作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。
设计师个人工作经验分享 一、订单合同签订后与部门经理的工作移交及跟踪 二、设计师进驻工地现场 三、深化设计下单 四、产前会及工期进度 五、安装跟踪及配合 六、结算及后期售后的跟踪 一、订单合同签订后与部门经理的工作移交及跟踪 1、本部签订合同后部门经理通知本人进场时，第一时间与部门经理了解项目详情。 1.1 、了解工程造价及条款内容（报价是否包含税金、含运输、安装、含五金、不锈钢、布艺/ 皮革、玻璃、石材等）； 1.2 、了解项目类型（如酒店客房、酒店大堂公区/ 别墅/ 精装楼）、固装家具、活动家具及工程量等； 1.3 、了解项目品级要求（几星级）或质量要求； 1.4 、了解整个项目的进度与交期； 1.5 、了解此项目公司是否送样或已有确认色板； 1.6 、现场木饰面/ 门是否包含基层，木饰面及门的安装方式（木饰面安装如：胶水干挂、木挂条、金属挂件）等相关信息； 1.7 、了解现场地址及现场联系人等信息。
2、建专项文档/ 文件夹（存档所有对内联系单、对外发函文件、收函、签证等，重要文件预留复印件，原件给到总经办），要做到后期有据可查，方便结算。 二、设计师进驻工地现场 1、进驻现场后前期工作 1.1 、到工地后快速融入项目部工作圈子，认识项目部该标段相关人员，以便于后面工作的展开。 1.2 、第一时间了解工地最新信息（如：现场施工进度、交货的先后顺序，五金样板等业主是否都确认等）； 1.3 、与负责该标段的施工员及木工班长技术交底，告知木门的安装、基层的做法、门洞尺寸的预留、木饰面板的厚度与安装方法，需要做基层的产品都要技术交底，要求按照我们提供的方案做基层，要尽量能够做到批量下单尺寸一样； 2、木饰面色板、五金样板及不锈钢样板的落实 2.1 、如色板需要打样，设计师需下单到工厂，色板下单需说明材质、规格、数量、油漆色调、光泽度及交货时间、地点等； 2.2 、熟悉合同内容及图纸清单后列出涉及到开孔的甲供五金清单，递交项目部并说明其样板五金用途，要求项目部尽快提供到位； 2.3 、如此项目含不锈钢等五金制品，需项目部及时提供不锈钢样板； 2.4 、与项目部沟通是否需提供木制品所需的检测报告等一切资料，并告知厂部准备，以便需要时可及时提供； 3、计划表及工期 3.1 、熟悉现场情况后与项目负责人沟通工期情况，对照合同工期是否有出入，做
一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤， 但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图， 因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。达到这个目的后，可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的，所以放在最后。如果以前的步骤顺利，效果图不大好，你可以说“效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲哀”；如果前面的步骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说“你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力”。在桌子上至少应该有三中东西，一套图纸（含预算）、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。 二：什么样的颜色能让人缓解疲劳，什么颜色能刺激人的大脑？ 人的居住环境是半封闭的，但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此，能缓解人的疲劳的环境的色彩，拿到室内来就能缓解人的疲劳，比如海的颜色{蓝}、天空的颜色（浅蓝），水的颜色（翠绿）植物的颜色（草绿）等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色（橙）、血的颜色（红）、烈日的颜色（黄），夜的颜色（黑）强光的颜色（冷白）等。需要强调的是，服务与客户，就要尊重他的色彩体系，每个人喜欢的自然环境不同，也意味着他们对室内颜色的认同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的，色彩的情绪还存在着一个搭配
室内设计师如何跟客户沟通2010-05-31 16:05 一、跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。 第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。 第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图，因为几乎90％的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。 一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。 达到这个目的后，可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的，所以放在最后。如果以前的步骤顺利，效果图不大好，你可以说"效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲哀"；如果前面的步骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说"你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力"。 在桌子上至少应该有三中东西，一套图纸（含预算）、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。 二、什么样的颜色能让人缓解疲劳，什么颜色能刺激人的大脑？ 人的居住环境是半封闭的，但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此，能缓解人的疲劳的环境的色彩，拿到室内来就能缓解人的疲劳，比如海的颜色{蓝}、天空的颜色（浅蓝），水的颜色（翠绿）植物的颜色（草绿）等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色（橙）、血的颜色（红）、烈日的颜色（黄），
设计师如何与客户沟通? https://www.doczj.com/doc/3815577627.html,2008-12-03 土巴兔装饰网 一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤， 但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图， 因为几乎90的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。达到这个目的后，可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的，所以放在最后。如果以前的步骤顺利，效果图不大好，你可以说“效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲哀”；如果前面的步骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说“你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力”。在桌子上至少应该有三中东西，一套图纸（含预算）、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。 二：什么样的颜色能让人缓解疲劳，什么颜色能刺激人的大脑？ 人的居住环境是半封闭的，但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此，能缓解人的疲劳的环境的色彩，拿到室内来就能缓解人的疲劳，比如海的颜色{蓝}、天空的颜色（浅蓝），水的颜色（翠绿）植物的颜色（草绿）等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色（橙）、血的颜色（红）、烈日的颜色（黄），夜的颜色（黑）强光的颜色（冷白）等。需要强调的是，服务与客户，就要尊重他的色彩体系，每个人喜欢的自然环境不同，也意味着他们对室内颜色的认同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的，色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色，也是有很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样，比方说黄色和黑色混在一起，就会变成一个墨绿色的效果。颜色本身的情绪如何比较好掌握，可我们面临的问题是搭配，有很多家居产品的色彩必须考虑近来，如果预计不到这些因素，我们难以对方案的最终效果作出把握。 三：怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理？ 这个问题过于大，一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度，所以这是一个很宽泛的概念，只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。
室内设计师如何与客户的沟通 篇一：设计师如何与客户沟通 业主该如何与室内设计师沟通 (2007-08-12 20:36:39) 转载 标签： 时尚/名品▼ 设计沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的 关系。客户须提出自己要求和建议，表明自己的风格意向，从而在 设计中做出最佳的方案。 一、客户与设计师的沟通技巧 确定投资意向。为了议题准确了解您 装修 的档次定位，客户应对自己居室的投资意向做一个较为详尽的开支 计划，比如装修方面的预备支出，设备设施方面的预备支出等等， 以便于议题根据您的投资做出家庭装修设计方案。向设计师说明你 不喜欢的材料、颜色、造型与布局等。 明确生活方式与日常习性，将自己的家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。 告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。 说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣机等的摆放位置。说明准备添
置之厨卫设备的 品牌 、规格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原有家具的款式、材料、颜色等。收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格，客 户可收集一些居室装饰范例的书籍，将自己喜好的风格或款式如北 欧风格、日式风格、中式风格等提供给 设计 师，供其参考。了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正 规运作程序作一个大概的了解，并对装饰建材的种类有大致的识别，为设计师在选材上提供依据。 尊重和理解设计师的劳动。为了使每一例家庭装修都激发出设计师 最高的创造热情，客 户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解，这样更 有得设计构思的顺利进行。了解设计个性。除了对居室本身的关注，客户也需要了解一下设计师的成果和风格，以便于正确选择设计师。 二、设计师与客户的沟通技巧 争取客户的信任。为了使居室设计更适合于户主个性，本着诚恳负 责的态度，取得客户的信赖。 注重装饰范例的介绍。这是设计师与客户沟通的重要步骤，对设计 定向有直接的影响。博览优秀的家庭装修范例，能直观、全面、快 速地启发双方的思路，找到结合点；介绍设计师自己的成果，给客 户以信任感。 了解客户的资金概算。只有充分了解客户的资金情况，才能在有了
设计部装修设计服务流程 1. 客户咨询，前台接待后为客户引荐至设计部，由设计经理指派一名设计师。 2. 设计师出示自己的作品、简介资料等，与客户初步交流并达成设计意向。 3. 客户如对设计师不满意，部门主管可根据客户需要更换设计师为其服务。部门 主管核实情况后，应对服务不到位的设计师给予相应过失处罚。 4. 客户初步确立“新艺象”为其装修服务，确定设计师，设计师到现场测量、绘制CAD房屋现状图、讲解初步设计方案构思。客户确认“新艺象”为其装修服务需缴纳1000~5000元定金，对缴纳定金的客户，设计师需出效果图于客户。如客户选择高级别设计师，需签订设计协议，交纳相应设计费（设计费家居按平层1200元/户、复式1800元/户、别墅5000元/户起收取设计费、工程设计另议）。 5. 量房后一周内，设计师提交设计方案及主材选购方案，与客户交流。根据客户 意见，修改、完善方案直至与客户达成一致，并确定下次约见时间。 6. 设计师向客户详细讲解工程合同、施工流程、相应的配套服务等事项。设计部门应严格掌握各项政策，对在上述工作中出现严重失误的设计师将给予相应过失处 罚。 7. 设计师、客户正式签定合同，设计师按照公司设计标准提交全套施工图纸，部门主管应承担审核责任，如对其中项目有疑问应及时通报公司有关部门协助解决，否则将由设计部门承担相应责任。
8. 如果需要，工程合同送业务管理部门认证。 9. 签定合同两日内，设计师需将合同资料送达工程部审核。延期送达合同资料的 设计师，将受到相应过失处罚。 10. 工程部与客户约定时间，由设计师组织现场技术交底（设计师交底按工序进程分为：水电技术交底、瓦工技术交底、木工技术交底、油工技术交底。）。客户、设计师、工长、现场负责人要到场。设计师交底不到场的，将给予严重过失处罚。 11. 施工过程中，设计师每周至少和客户深入沟通一次，设计师应视情况经常到施工现场了解情况，发现问题及时协调解决。如工程出现严重问题，公司将对 该项目所有相关人员追究责任。 12. 工程到中期，客户、现场负责、设计师、质检均应到场。客户、工长共同进行 中期变更结算，并对工程进行阶段验收和阶段总结。 13. 工程竣工，客户、现场负责、设计师到场共同验收；客户、工长填写竣工验收 单。 14. 工程竣工，移交验收单至财务部进入维保期。 2019年6月21日总经办签发
设计师与客户谈单的沟通要点 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算： （1）大概的设计方案； （2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比； （3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容： （1）材料的等级； （2）工艺标准； （3）工程质量； 在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。
家装设计师与如何客户沟通的技巧首先，作为一名合格的设计师，要倾听客户的想法。而不是急于表现自己的个人兴趣或设计概念，满足客户的需要才是工作的基本点。完整的家居设计方案应该是在客户参与的前提下完成的。设计师应站在客户的度，替他们的生活做全面的考虑而作为客户，在开始装修之前，最好先翻翻杂志，或参观一下房地产开发商的样板间。在头脑中形成一些概念。在见设计师之前，最好带一张平面图，即使是发展商提供的售楼书也行。通过与客户交谈，设计师希望了解一些必要的信息，比如：客户的职业、性格、品位、生活习惯、投资意向等；比如家庭的人口状况、有无小孩、年龄、男孩、女孩。客人多少、是否经常在家吃饭、在哪里看电视，需要书房吗？家中杂物多么？家具打算买新的、什么品牌、淋浴或盆浴等等问题。每个人的情况千差万别，设计师只有充分了解客户，才能为你量身订作一套属于你自己的居室环境。如果你不是单身，而有一个家庭，最好是夫妇两人一起来，因为两人的生活习惯会有差异，对空间的要求也会不同。 另外，还有一点要提醒大家的是：客户切记不要先入为主，在细节上过多干涉设计师的工作。有的人在别处看到一些好的设计，就希望通通搬到自己家里，实际上，由于空间不同，在别人那好看的东西，搬到你家未必就好，东拼西凑永远不等于设计 当客户嫌价格高的时候的回答
客户：你们的价格还是有一点贵了 答：是，那可能是真的。在现在的社会中每一个人都希望用最低的价格买到最高质量的产品。据我了解，一般我们在选购东西通常会注意三件事情：一.产品的质量；二.产品的价格；三.产品的服务。但我还从未发现现有任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品，就好像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格是吗？**先生（小姐），为了您长期的幸福，这三件事情您愿牺牲哪一件呢？是我们的质量吗？是我们的服务吗？**先生（小姐），有时，多投资一点来获得我您真正想要的东西，您舒适温馨的家园，这也是满实用的，您说是吗？ 设计师初次与业主沟通时应该注意的几点 1.了解业主的功能需求：包括业主家庭人口、性别、年龄、每间房屋的使用要求、家庭成员的爱好、日常生活习惯，业主偏爱的材料、款式和颜色等。设计师最好都详细记录，这些都是设计师在设计中必须掌握的基本素材，只有详细了解到家庭成员对每个不同空间不同的理性需求，设计师设计出来的方案才能符合家庭成员的“口味”。 2.用范例进行风格介绍：每一位业主都会想象自己未来新居将装饰成什么样，如何展现它的功能、怎样显现漂亮舒适，这种想象只是一种朦胧的意识，难以具体述说出来，设计师应该具备善于发掘业主“想象”的能力。设计师平时应该把风格比较突出的范例进行分类，在给业主介绍时说出它们之间的差别。通过不同的范例能直观、全面、快速地启发双方的思路，找到结合点。 3.争取业主对你的信任：这点尤其重要，如果业主对你不信任，
关于驻场设计师的工作职责和工作流程 设计方案阶段： 1. 与业主及招商管理部门配合完成商业布局规划，掌握业主的需求和风格倾 向，索取相关图纸及资料（设计要求）。 2. 要求方案组配合出方案前，要进行方案交底会议，根据业主要求，表述基本 设计格调，提供平面布局图，划分重点设计区域，拟定方案设计任务及时间节点。 3. 对效果图及施工图的工作过程有督导义务。 4. 在正式提案前一天确保文件的准确性，检查电脑设备等是否运行良好。 5. 提案汇报会议结束后3个工作日内完成会议纪要，同时发传真给甲方请甲方签字确认。 6. 要求施工图组配合出图前，要进行施工图交底会议，提供甲方确认版平面布局图，明确工作重点和工作内容，做到责任到人。 7. 根据业主要求和本部人员工作安排情况，制定项目设计任务书和工作时间表，督促交图时间，审查图纸质量及规范，此举能清晰的掌握业主对图纸的需求时间，避免应交图引起的投诉和不良影响。 现场协调阶段： 1. 设计师驻场要求方案组配合项目交底。 2. 将项目设计任务书和工作时间表和最终图纸，分发各配合部门进行
消防、机电、幕墙、园林、装修、光彩、厨房等专业的图纸校正工作（根据最终方案图纸和本部要求对各专业点位进行调整），此步骤能 将消防、机电、暖通、幕墙、厨房等专业在施工过程中，对布局及饰 面效果的影响减到最小，跟进相关专业设计任务，在工作中争取最大 的主动权。 3. 在工作生活中建立与业主的基本联系，取得业主的信任和支持，并 积极解答业主提出的问题，对无法当场解决的问题，使用迂回战术， 通过其它途径解决问题（咨询专业人士或查询图纸），待出解决方案 后首先上报本部领导，取得同意后，抄报业主及各配合单位。 4.对业主提出的一般性要求，有基本的定夺权，并有义务完成业主的 合理要求，在面对不合理要求的情况下，要分析自我原则和业主的主 观态度的妥协点，做好协调汇报工作，举例说明利弊，以优良的服务 态度处理问题。 5.配合建设方监理方及施工方完成实物材料样板。 6.与施工方和业主(相关专业工程师)配合完成施工图会审。 7.及时跟进配合厂商提供样品的质量及效果，做好汇报确认工作。 8.所有项目函件安日期和类别做好记录和归档，以电子版和文件夹两 种形式，电子版存在个人电脑，文本归档保存。 9.配合本部配送资料送予甲方及各相关单位。 10. 协调好建设单位、施工单位、监理单位等各相关单位与设计单位的关系，以最终效果为工作核心，以本部利益为目的，端正态度为业主提供优良的服务。
设计师跟客户沟通技巧 与客户关系的基础是服务。客户付钱买所需要的服务，所以他们希望了解你同样也对这个项目感兴趣。我记得当我还是一个自由设 计师的时候，我在处理第一个客户关系的时候简直是一团糟。因为 那个时候我还在上学，利用课余时间打工对我来说只是一个赚零花 钱的好机会。所以这一切的结果就是我经常不按时发邮件或语音信 息汇报工作的进展，而这一切的根本原因是我对这份兼职没有兴趣，结局可想而知。 设计师跟客户沟通技巧之保持积极性 如果你经营自己的工作室，积极性则是最好的行动，在所有客户关系中，积极性可以帮助你找到很多合作的机会。作为一个设计师，我发现当我将客户的想法做一些额外的完善时，他们通常会非常高兴。所以，跳出既定的框架，不断的提醒客户你的价值。提供客户 额外的预期服务、大胆的提各种建议，让客户了解相关的信息。但 是前提是，不要提供超出预算和自己执行能力的服务。 设计师跟客户沟通技巧之保持友好 微笑永远是最好的社交武器，友善的对待客户可以传递积极正面的能量，虽然对大家来说保持友善并不难，但有些人却不这么想。 他们通常在团队合作中缺乏丰富的社交技巧，在与人交往中会感到 害羞，而这些行为对客户来说，通常会呗理解为：不友好或冷淡。 永远不要低估“我喜欢这个人”所能带来的力量。人们都喜欢被人 喜欢，它可以创造 设计师跟客户沟通技巧之保持开朗 设计师跟客户沟通技巧之好好做人 客户与设计师的关系可以被描述为两个人之间的交往。如果你们之间只有工作关系，那么你在客户面前的表现就会被客户认为是你
平时的个性。一个很有益的经验是当我接客户电话的时候，给客户满意的答案令客户高兴当然很好，客户高兴大家都高兴。然而很多时候我们会条件反射的说“没错，行，包在我身上”，而事实是我办不到。所以在与客户交往中，实事求是解决客户的问题，把客户当做“人”去对待，同时自己也不卑躬屈膝也不阿谀奉承，这样才是保证良好合作的关键。 设计师跟客户沟通技巧之保持灵活 我的客户不太喜欢“我做不到”这句答复，这句话的问题不是出在你解决问题的能力上，而是客户会认为你已经终止了继续讨论其他解决方案的可能性。可能你自己经营生意的精力会比较有限，但也不能拒绝潜在客户。作为一个自由设计师来说，其中一个好处就是你自己制定规则，所以不妨对你能提供什么服务灵活一些。 设计师跟客户沟通技巧之保持可用性 在以往的教训中，我经常无法很好的分配时间完成手中的工作，导致拖稿，而这就影响了我对客户的可用性，所以我只能一边找新的客户一边赶手头的项目。保持自己的可用性就意味着明白自己的能力，如果你还没开始为项目制作时间规划表，那我强烈建议你现在就开始。你需要为你的客户规划足够的时间完成项目，只有按时交工才不会影响你在圈内的声誉，保证自己的可用性，否则你只能永远在寻找新客户中疲于奔命。
设计师如何谈客户 设计师如何谈客户 （一）、设计师应具备的基本素质。 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。 首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。 其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。 日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，
设计师与客户沟通技巧 一、设计师应具备的基本素质。 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。 其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。 在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。 日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。
语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。 二、人品与性格 积极的人生态度设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。 持久力对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作了。因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。 智力智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。 圆滑的态度一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没