目录
一、摘要
二、当当网概述
1）当当网简介
三、个性化推荐系统营销理论综述及原因
1）个性化推荐系统营销概念及分类
a 基于内容的推荐系统
b 协同过滤推荐系统
c 混合推荐系统
2）个性化推荐系统的发展历程
3）当当网使用个性化推荐系统的原因
四、个性化推荐系统的结构及在当当网运用中的具体表现
1）个性化推荐系统在电子商务网站中的结构
a 输入功能模块
b推荐引擎模块
c输出功能模块
2）个性化推荐系统在当当网中的具体运用
a商品信息页面
b购物车、收藏夹
c Email邮件
d独立的个性化页面
3）个性化推荐系统在当当网中的新运用
4）个性化推荐系统在当当网未来的发展趋势
五、个性化推荐系统在当当网运用中的特点
1）“当当推荐”系统功能分析及推荐效果评价
a 当当推荐系统功能
b 推荐效果评价
2）当当网特性化推荐2.0
六、个性化推荐系统在当当网运用中的不足与风险
1）个性化推荐系统在当当网运用中的不足
2）当当网个性化推荐运用中的风险
3）在个性化推荐上当当网和亚马逊的对比分析
七、通过当当网浅谈个性化推荐系统对电子商务发展的影响
1）电子商务新时代的到来
2）由推网的兴起
八、结语与建议
九、注解与参考文献
个性化推荐系统在当当网中的运用分析
摘要：在完善用户购物体验方面，当当网还针对用户需求推出了“为你推荐”功能，通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。一个好的个性化推荐就好像网站里的智能导购员一样，只不过它是隐形的，对于购物者来说，它是无处不在的。它能将隐形而无处不在的特性发挥到极致，让购物者不讨厌它，也时刻能使用到它，最终，它能够为网站创造更多的销量。
关键词：个性化推荐；当当网；应用；电子商务；信息超载。
Personalized recommendation system in dangdang
network analysis of the application Abstract:
To improve the user shopping experience,dangdang also according to user needs introduced a \"recommend\" function,through the analysis of the historical data of customers,according to different customers' shopping habits to their recommended according to the personal goods.This custom recommend the user from mass of commodity information liberate, greatly reduce the user's time cost, through the powerful system analysis, in fact do the customer to recommend commodities, to become their own advisers. A good personalized recommend like website intelligent shopping guide，only it is invisible, for shoppers for, it is everywhere. It can store and the ubiquity of characteristics to acme, let shoppers don't hate it, time can be used to it, eventually, it can create more sales for the web site
Key words:Personalized recommendation ; dangdang; apply ; electronic commerce；information overload
一、当当网概述
（一）当当网简介
当当网（https://www.doczj.com/doc/3812764269.html,）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
从1999年11月当当网(https://www.doczj.com/doc/3812764269.html,) 正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务，在11个城市提供夜间递服务。
除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。当当还在大力发展自有品牌当当优品。在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台平台商店数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。
二、个性化推荐系统营销理论综述及原因
（一）个性化推荐系统营销概念及分类
个性化推荐系统是建立在海量数据挖掘基础上的一种智能平台，可以模拟商店销售人员向顾客提供商品信息和建议，为顾客购物提供完全个性化的决策支持和信息服务，它的目标是既满足用户意识到的需求,也能满足用户没有意识到的需求，或意识到，但没有表达出来的需求，让用户超越个体的视野，避免只见树木不见森林。好的推荐系统可以大大提高用户的忠诚度，并为电子商务带来了巨大的利益。根据算法不同，推荐系统可以分为：
1.基于内容的推荐系统
内容过滤主要采用自然语言处理、人工智能、概率统计和机器学习等技术进行过滤.
通过相关特征的属性来定义项目或对象,系统基于用户评价对象的特征学习用户的兴趣,依据用户资料与待预测项目的匹配程度进行推荐，努力向客户推荐与其以前喜欢的产品相似的产品。
简单来说就是和之前购买的产品是同类性质的，如都为C语言教材，或为同一位大师所著。
优点：简单，有效。
缺点：提取特征值有限，只能基于文本内容分析，如遇见音乐电影就没办法了。就要用到上面提到的协同过滤方法。
2.协同过滤推荐系统
协同过滤式基于用户的评分计算相似度，所以不用分辨对象的属性也能处理各种复杂的对象。协同过滤算法就如同在实际生活中，遇到不熟悉的人事物，每个人都会先想到咨询身
边熟悉的朋友，得到他们的判断和看法后，再做出自己的选择。打个比方，我们可以根据用户A的评分和评论等，在他的友邻中找出品位相似度最高的用户B、C、D，再根据B、C、D的兴趣或偏好项目集，计算出A对项目的预测评分，推荐高分项目给A，再将预测值与A的实际评分做出比较。
协同过滤技术成熟且出现时间长，但它存在许多问题。其中最严峻的是数据稀疏性问题，在实际中，用户并不会积极提供评分，即便是常年经营的电子商务网站用户评分和购买的商品也只占总商品数量的1%以下，这种极端的稀疏性使得相似性计算耗费巨大，因此难以成功定位邻居用户集，产生的推荐结果也将不理想。像Netflix、Amazon的推荐系统尚且依赖于多年积累的超大物品和用户的集体行为数据库，所以对处于成长中的企业不利。协同过滤又可以细分为：
a. 基于使用者（User-based）的协同过滤
b. 基于物品（Item-based）的协同过滤
c. 基于模型（Model- based）的协同过滤
优点：1）对推荐对象没有特殊的要求，能处理音乐，电影等机器难以自动内容分析的资讯。
2）可以推荐新的资讯。即可能是使用者事先预料不到的。
3）自动化程度高，能够有效地利用其它相似者的回馈资讯。
缺点：1）新的用户进来时推荐的品质较差。
3.混合推荐系统
由于协同过滤和基于内容的推荐系统都有各自不足，所以将两者结合的混合推荐、神经网络推荐等算法被提了出来。一种借助遗传学思想的基于基因的推荐系统出现了。最早的潘多拉推荐系统就应用了这样的思维，将音乐分解成基本的基因片段，利用音乐片段之间的相似性做一个音乐推荐系统。这样电台今天已经随处可见，豆瓣网、人人网都有。它可以不需要知道用户的口味，因为它
有自己的音乐DNA数据库，它可以在不知道用户喜欢什么的情况下，通过用户几次选择喜欢或不喜欢来了解用户的口味，用户只要选出一个艺人，或者一首歌，就可以建立一个始终播放类似音乐的电台，并且它还能为用户推荐其他类型的音乐，扩展兴趣面、转变用户的口味。依靠用户注释标签的方式，这种基于基因思想的推荐方法已经被广泛用在书籍、电影、音乐等其他推荐领域。在豆瓣、淘宝，你都可以组建一系列自己的商品标签，也可以使用固定标签，通过组合你想要的标签，可以得到更个性化的、灵活的项目的推荐排名。经过一段时间的使用后，足够的标签就变为了项目的“基因”。
（二）个性化推荐系统的发展历程
1995年3月，卡耐基.梅隆大学的Robert Armstrong等人在美国人工智能协会上提出了个性化导航系统Web Watcher; 斯坦福大学的Marko Balabanovic等人在同一会议
上推出了个性化推荐系统LIRA；
1995年8月麻省理工学院的Henry Lieberman在国际人工智能联合大会（IJCAI）上提出了个性化导航智能体Litizia；
1996年，雅虎推出了个性化入口My Yahoo；
1997年，AT&T实验室提出了基于协同过滤的个性化推荐系统PHOAKS和Referral Web;
1999年，德国Dresden技术大学的Tanja Joerding实现了个性化电子商务原型系统TELLIM；
2000年，NEC研究院的Kurt等人为搜素引擎增加了个性化推荐功能；
2001年，纽约大学的Gediminas Adoavicius和Alexander Tuzhilin实现了个性化电
子商务网站的用户建模系统1：1Pro；
2001年，IBM公司在其电子商务平台Websphere中增加了个性化功能，以便商家开发个性化电子商务网站；
2003年，Google开创了AdWards盈利模式，通过用户搜索的关键词来提供相关的广告。AdWords的点击率很高，是Google广告收入的主要来源。2007年3月开始，Google为AdWords添加了个性化元素。不仅仅关注单次搜索的关键词，而是对用户近期的搜索历史进行记录和分析，据此了解用户的喜好和需求，更为精确地呈现相关的广告内容。
2007年，雅虎推出了SmartAds广告方案。雅虎掌握了海量的用户信息，如用户的性别、年龄、收入水平、地理位置以及生活方式等，再加上对用户搜索、浏览行为的记录，使得雅虎可以为用户呈现个性化的横幅广告。
2009年，Overstock（美国著名的网上零售商）开始运用ChoiceStream公司制作的个性化横幅广告方案，在一些高流量的网站上投放产品广告。Overstock在运行这项个性化横幅广告的初期就取得了惊人的成果，公司称：“广告的点击率是以前的两倍，伴随而来的销售增长也高达20%至30%。”
2009年7月，国内首个个性化推荐系统科研团队北京百分点信息科技有限公司成立，该团队专注于个性化推荐、推荐引擎技术与解决方案，在其个性化推荐引擎技术与数据平台上汇集了国内外百余家知名电子商务网站与资讯类网站，并通过这些B2C 网站每天为数以千万计的消费者提供实时智能的商品推荐。
2011年8月，纽约大学个性化推荐系统团队在杭州成立载言网络科技有限公司，在传统协同滤波推荐引擎基础上加入用户社交信息和用户的隐性反馈信息，包括网页停留时间、产品页浏览次数，鼠标滑动，链接点击等行为，辅助推荐，提出了迄今为止最为精准的基[2]于社交网络的推荐算法。团队目前专注于电商领域个性化推荐服务以及商品推荐服务社区——e推荐。2011年9月，百度世界大会2011上，李彦宏将推荐引擎与云计算、搜索引擎并列为未来互联网重要战略规划以及发展方向。百度新首页将逐步实现个性化，智能地推荐出用户喜欢的网站和经常使用的APP。
当当网在2006年开始研究推荐算法，2007年首开国内B2C电商行业之先河，推出个性化推荐产品。当当的个性化推荐系统，几年来从没停止过探索的脚步，2011年结合hadoop、mongod、storm等大数据计算能力，2012年配合公司级战略发展需要，再次在个性化营销方面发力。
（三）当当网使用个性化推荐系统的原因
互联网的出现和普及给用户带来了大量的信息，满足了用户在信息时代对信息的需求，但随着网络的迅速发展而带来的网上信息量的大幅增长，使得用户在面对大量信息时无法从中获得对自己真正有用的那部分信息，对信息的使用效率反而降低了，这就是所谓的信息超载（information overload）问题。信息超载是目前网络用户面临的一个严重问题，个性化推荐系统是解决该问题的一个有力工具，并受到了众多的关注和研究。当当网恰时的选择和升级个性化推荐系统是顺应潮流的。个性化推荐系统，它是根据用户的信息需求、兴趣等，将用户感兴趣的信息、产品等推荐给用户的个性化信息推荐系统。和搜索引擎相比推荐系统通过研究用户的兴趣偏好，进行个性化计算，由系统发现用户的兴趣点，从而引导用户发现自己的信息需求。一个好的推荐系统不仅能为用户提供个性化的服务，还能和用户之间建立密切关系，让用户对推荐产生依赖。个性化推荐系统现已广泛应用于很多领域，它在当当网中的运用就很好的代表着在电子商务领域具有良好的发展和应用前景。
三、个性化推荐系统的结构及在当当网运用中的具体表现
（一）个性化推荐系统在电子商务网站中的结构
我们主要研究个性化推荐系统在电子商务中的运用，尤其是在当当网中的具体运用，所以在这里主要讨论电子商务推荐系统的结构。从总体的层次结构看，电子商务推荐系统可以分为三大部分：输入功能模块、推荐引擎模块与输出功能模块。
1.输入功能模块，包含客户个人和社团群体两部分。客户个人输入指的是来自目标用户的信息，包括其隐式浏览输入、显式浏览输入、关键词和项目属性输入以及用户购买历史等；社团群体输入指的是数据库中其他客户的浏览行为、购买行为、以及评分等数据输入。
2.推荐引擎模块，它是推荐系统的最核心部分，采用的推荐技术决定着推荐系统的性能优劣。在实际应用中，电子商务推荐系统一般采用多种推荐技术的组合，尽量利用各种推荐技术的优点而避免其缺点，提高推荐系统的性能和推荐质量。
3.输出功能模块，它是推荐系统获得输入信息后推荐给用户的内容，主要形式有：
（1）浏览过该商品的客户最可能还会浏览的Top-N件商品；
（2）购买过该商品的客户最可能还会购买的Top-N件商品。
（二）个性化推荐系统在当当网中的具体运用：
当当网站上有专门栏目“猜你喜欢”，点击进入，再分为“您可能感兴趣的商品”“和您兴趣相似的顾客还关注”；在已购商品页面，有推荐“根据您购买的商品，当当猜您会喜欢”。从产品角度，个性化推荐已经渗透到当当购物流程的各个环节：购物前、购物中、购物后。
1）商品信息页面
买了……的顾客也买了……，看了……的顾客也看了……
——以上是基于一定时间段内的订单和访问日志数据推荐购买组合——基于同一张订单的数据。
2）购物车、收藏夹
会根据用户当前选中的商品进行实时计算、推荐商品。
3）Email邮件
会在订单确认信等回馈信件中，附带根据本次包裹商品计算出来的商品推荐，但为了避免用户取消订单去选择别的商品，通常是在用户收到商品之后再推荐的。
4）独立的个性化页面
集合所有数据源的推荐大全，但目前该产品数据表现不好，计划与购物流程更深度结合。
当当网也有对人的推荐，即挖掘潜在与之兴趣相投的人群，便于follow其最近的购物行为，扩展推荐。
当当网经验表明，个性化推荐技术是电子商务网站（特别是大型电子商务）的重要手段。粗略估算，个性化推荐对销售贡献10%~15%是没有任何问题的；以上有几个最重要的应用：商品信息页面上的买了***也买了；商品信息页面上的打包购买推荐；购物车推荐。
当当网的这些个性化推荐在电子商务应用中并不少见，至少它的竞争对手卓越网也在这上面下了不少功夫。总的说来，知名电子商务智能应用平台服务专家、香港海洋科技（https://www.doczj.com/doc/3812764269.html,）认为，个性化推荐在网店里是必不可少的环节，在此环节不仅涉及到网站可用性、用户体验，更关系着商机是否有一个科学的自我推荐系统，推荐联系着商家与网购者，网购者期待一种更为全面、客观的推荐数据，而商家可在这些数据中做一些平衡。
在推出个性化推荐功能整整三年之后，当当网日前对该系统进行了整体升级，升级后的“个性化推荐2.0”增添了更为灵活多样的交互方式和用户定制功能，可以根据当当网用户的购买、暂存架、书架、浏览历史以及相似用户购买行为等信息，为用户进行更为精准和全方位的一对一、定制式商品推荐。
凭借多层面算法及数据源的融合，当当网“个性化推荐2.0”实现了基于海量用户行为的数据挖掘，并由此实现了真正意义上的精准推荐。不仅对用户暂存商品、书架、购买数据、相似用户购买数据进行分析，还创新性地对相似用户的评论及书架数据，用户自助定制的喜好商品分类以及轻松有趣的喜好大探底游戏进行数据整合，最大程度挖掘潜在需求，提升推荐准确率，从而使用户的购买和选择更为轻松便利。用户可以随时修正自己的喜好，系统会立刻自动为用户计算并重新推荐商品。个性化推荐系统还可以根据用户喜好为用户进行畅销书和新书的个性化榜单推荐，根据浏览历史推荐百货及图书等商品，并为你找到志趣相投的朋友，用户越活跃，推荐就越准确。
为了使用户更更高效、更轻松地获得准确的系统推荐，当当网“个性化推荐2.0”特别设计了“喜好大探底”FLASH游戏，用户只需要简单勾选自己的性别、年龄区间、职业和几本感兴趣的图书，系统就会自动运用相关算法，给出为用户量身打造的个性化推荐。
除个性化推荐之外，“推荐”已经渗透到当当网购物流程的各个环节，如搜索页、单品页、“我的当当”页面、购物车、暂存架、个性化邮件等。例如，打开当当网的任一单品页，都可以看到该商品的“最佳拍档”，用户往往可以从中发现自己感兴趣的其他商品。就如同沃尔玛经过对顾客购物行为进行分析后，把啤酒摆在纸尿布的旁边，从而大大增加了销量，当当网的后台统计数据显示，“最佳拍档”购买点击占单品页总购买点击的15%左右。
此次改版当当网为消费者带来了诸多带有服务理念的导购模块。其中最具新意的当属“靠谱内容”模块，它会即根据不同用户的属性提供不一样的内容展示，新用户可以在新客购入中发现大家热追的商品，老用户能够在“猜你喜欢”中找到贴心的推荐内容。
2011年7月27日，全新改版后的当当网首页在众多用户期待的目光中华丽亮相。此次改版主要是为了满足消费者日趋个性化消费习惯和个人偏好，为客户带来更贴心的用户体
验，从而从整体上提升当当网的消费者使用体验。此次改版当当网为消费者带来了诸多带有服务理念的导购模块。其中最具新意的当属“靠谱内容”模块，它会即根据不同用户的属性提供不一样的内容展示，新用户可以在新客购入中发现大家热追的商品，老用户能够在“猜你喜欢”中找到贴心的推荐内容。
除此之外，“用户关注”模块也是一大亮点，帮助用户可以在第一时间捕捉到收藏最多、好评最多、浏览最多的各种热点商品，让用户在选择商品时可以有更多的参考和比较。经过几次重大改版，当当网越发呈现出服务智能化和品类多样化的特征。版面清新更加符合网购用户的操作习惯。
（三）个性化推荐系统在当当网中的新运用：
一般情况下,网站针对已注册用户根据用户信息或购买记录进行推荐。同时,个性化推荐还应该考虑到匿名购买者,也就是购买者不需要注册或者登录也能使用个性化推荐功能。这类技术的实现要选择合适的匿名用户行为特征识别方法,如服务器端日志挖掘技术和客户端信息采集技术等,从而实现对此类用户的个性化推荐。
针对用户存在多兴趣或兴趣发生转移情况,当当网提出了基于项目相似性的邻居用户协同推荐算法。该算法改进了传统协同过滤算法,使之适合用户多兴趣下的个性化推荐。
个性化推荐最热门应用就是将推荐和社会网络结合起来,把社会网络加入个性化推荐系统,借助顾客的朋友、家人的评分信息来进行推荐产品。它让顾客的朋友和家人做“导购”,把他们买的而且评分较高产品推荐给顾客，这样的推荐更容易为顾客所接受，和发生购买行为。
（四）个性化推荐系统在当当网未来的发展趋势：
据相关负责人介绍，“当当网未来的目标将不仅是要为客户提供丰富的商品，同时购物体验的提升也是当当网未来的努力方向。希望此次改版能够给用户带来全新的浏览体验。”当当网的这次新首页的改版，在兼顾原有用户使用习惯的同时，增加很多非常实用的导购服务模块，为消费者提供购物指引的同时，也让购物变得更加有乐趣。
分析人士认为，过去十年，当当网一直致力于B2C平台的技术创新，在ERP管理、商品搜索、用户评论、SNS社区等领域不断进行技术积淀。此番推荐系统的升级，有助于当当网提升推荐准确率、挖掘顾客潜在需求，增加用户粘性及商品购买转换率，进而将当当网平台打造成为一个博(商品信息)大(海量用户)精(个性化服务)深(用户粘度)的电子商务社区，实现从网购1.0向网购2.0的战略升级。
四、个性化推荐系统在当当网运用中的特点
（一）“当当推荐”系统功能分析及推荐效果评价：
1）当当推荐系统功能
“当当推荐”系统采用的是嵌入式的推荐架构，即推荐引擎是商务系统的一部分,一般通过函数库、类库或软件组件等形式实现。主要提供的推荐方式:①根据用户填写的调查问卷或输入感兴趣的关键词来进行推荐;②根据用户对推荐产品的评价做出推荐;③根据用户的浏览历史提供推荐;④根据相似用户的购买记录进行推荐。该系统采用的推荐技术主要是基于内容推荐和协同过滤推荐。基于内容推荐技术只要用户在该电子商务网站有购买记录或浏览记录就可以得到推荐,相比之下,协同过滤推荐存在更为严重的新用户“装料”问题,只有积累了一定量的购物记录,才能够获得推荐资格。正因为两种推荐技术各有短处,为了取得更好的推荐效果,“当当推荐”系统允许用户选择不同的推荐方式,还允许通过修改推荐记录来改善推荐结果。
2）推荐效果评价
通过对当当网关键词、购物兴趣、相似人推荐、浏览历史4种个性化推荐方式推荐效果的统计。平均值如下：
准确率51% 43%—33% 42%
覆盖率42% 37%—17% 32%
注:由于“根据相似人推荐”存在较严重的新用户问题,新注册
的用户由于没有足够的数据记录均无法得到推荐,故没有统计数据。
(注:以上数据参考《图书情报工作》2009年16期江秀佳何源光《国内电子商务个性化推荐系统改进研究》)
总体而言,针对新用户,当当网个性化推荐系统无论是从推荐的准确率和覆盖率的角度,推荐效果都不理想,平均准确率为42%,平均覆盖率为32%。根据分析结果来看在这4种推荐方式中只有根据关键词推荐和推荐效果比较好，在结合其他定性问题进行综合分析后,发现有明确购物需求的受访者对“根据购物兴趣推荐”的满意度比较高,而没有明确购物需求的受访者则比较偏爱“根据浏览历史推荐”。
（二）当当网特性化推荐2.0：
凭借多层面算法及数据源的交融，当当网“特性化推荐2.0”完成了基于海量用户行为的数据挖掘，并由此完成了真正意义上的精准推荐。不只对用户暂存商品、书架、购买数据、类似用户购买数据进行分析，还对类似用户的评论及书架数据，用户自助定制的爱好商品分类进行数据整合，最大程度挖掘潜在需求，提升推荐正确率，从而使用户的购买和挑选更为轻松便捷。当用户改变自己的喜好时，体系会立即自动为用户重新推荐商品。特性化推荐体系还可以根据用户爱好进行畅销书和旧书的特性化榜单推荐，根据浏览历史推荐百货及图书等商品并为顾客找到志趣相投的朋友，用户越活泼，推荐准确率就越高。
“根据您的兴趣和爱好，做您最好的智能导购员”，抱着这样的理念，当当网一直致力于完善它的个性化推荐系统。继不久前推出服装鞋类商品上门试穿服务后，近日，当当网服装事业部再度推出个性化导购服务，该服务可根据用户的浏览、购买历史记录智能的向用户推荐相关商品，并立即告诉用户买了同款商品的其他用户还买过什么商品，作为用户选购商品的参考。
当当网服装商城此次上线的个性化导购功能基于云计算技术，通过上千台服务器的运算，可以瞬时对十几万用户的购买行为进行分析并实时向用户推荐个性化的相关商品，还可以按每个顾客在当当网的购物年限，计算出其是否够VIP 会员资质，从而决定是否为其提供折上折的购买优惠。
当当网事业部负责人表示，服装的特点是经不起积压，靠着瞬时计算的智能导购功能，则可以精准预测、分析出用户的购买偏好，从而更好的解决积压问题，并对商品下一步销售情况进行预测。其实最好的搜索就是不用搜索，而是主动向顾客推荐他可能想要的商品，为用户量身打造全新的个性化导购专员
五、个性化推荐系统在当当网运用中的不足与风险
（一）：个性化推荐系统在当当网运用中的不足：
通过对当当网个性化推荐系统的综合分析，认为目前国内个性化推荐系统主要存在以下不足
1）统扩展性差,推荐效率低。目前当当网的推荐系统采用的是嵌入式的推荐架构,这样一样它依赖于电子商务应用平台,扩展性和可移植性差,难以支撑大规模的运算,导致系统实时推荐效果差。
2）个性化程度低,推荐效果不理想。虽然目前当当网的个性化推荐系统已经取得了初
步发展，可以根据用户的购买经历和浏览经历有选择的进行推荐，但是还是很简单的，推荐的正确性也不高，无法真正依据个人兴趣提供个性化服务,其次各种推荐算法都有各自短处,特别针对新用户的推荐效果不理想。
3）自动化程度较低。当当网个性化推荐系统都是基于用户提供的显性数据建立用户模型,对浏览行为重视不足,导致较严重的数据稀疏问题。
4）智能化程度低。整体智能化程度低,不能采取后台计算方式为不同用户选用合适的推荐策略。
5）缺乏对领域知识的应用。目前个性化推荐系统在建立用户兴趣模型时,并没有针对不同职业、不同兴趣特征的用户,结合其领域背景提供推荐,或是结合不同商品分类的领域特征向用户提供推荐
目前，网上书籍推荐系统普遍存在个性化程度不高的问题，尤其在国内较为明显。为了吸引用户的关注，网上书店往往借助网页制作技术，使网页中信息呈现的多元化和丰富性，这样反而可能造成用户对信息的混淆，浪费了用户很多无谓的时间来浏览不必要的信息。目前的网上书籍推荐系统提供的推荐信息一般是大众化的信息，即对所有用户推荐的内容相同，如商品销售排行榜、编辑推荐等。一些具备个性化推荐的功能，也局限于用户的注册信息和购物篮信息的简单匹配，推荐范围过窄且灵活性不足。这些推荐系统由于个性化程度较低，对用户的推荐也不太准确。在个性化服务环境下，网上书店在向用户推荐商品时，能把用户需要的商品放在网页上容易查询到的地方，让用户觉得该网站了解其所需，仿佛专为他所开设似的。随着网上购书的方式越来越受用户认同，各个网上书店提供的服务对用户的差异也越来越小,个性化推荐技术在提高网上书店竞争优势上有广阔的应用前景。虽然网上书店获取信息的渠道较多，但综合性得利用各种信息来产生实时推荐的并不多见。例如在协同过滤推荐应用中，一般以利用用户的显性评分信息为主，而如何与隐性评分信息有效结合，来较为完整地反映用户需求，是一个值得关注的问题。
（二）当当网个性化推荐运用中的风险：
而今，所有的个性化推荐都不会只采用一种算法，而是文中各种算法的结合。不过，愈加智能的个性化推荐仍存在一些风险。当当网曾推荐了本《富人不说，却默默在做的33件事》，有网友说：认为谁穷疯了么，你爱推荐给谁给谁，别总给我推荐这类书！当然，这段话已经被我们“翻译”得很温和了。或许，网站应该反思一下如何不让个性化推荐冒犯到用户。
此外，网站搜集的信息越多，消费者越会感到隐私受侵犯。如果你的朋友都收到了以下推荐：“你的好友最近购买了一些减肥药，你要不要也试试？”这多令人尴尬啊！亚马逊解决这一冲突的方法是，允许消费者修改或删除记录。当当网现在也采用了类似的方法解决。（三）在个性化推荐上当当网和亚马逊的对比分析：
在个性化特色服务上国内的当当网和国外的亚马逊还存在不小的差距，亚马逊推出的个性化服务能在顾客注册后记忆其IP地址，当顾客再次访问时会直接进入“个人商店”。个人商店是针对访问者个人喜好设计的网页，注册用户可以直接快速地寻找到所需的物品，排除其他信息的干扰：这项服务成功运用了网络快速互动的特性，满足了顾客的个性化需求：在特色服务方面上，亚马逊推出了诸如餐馆介绍、旅行订购、礼品推荐等内容，在提供这些服务的同时又不失时机地推销网站的商品，让人不知不觉就掏了腰包。
当当是国内开展服务较好的一家网上书店，目前它提供的服务还只是些基础服务，没有亚马逊那样的个性化服务，特色服务也不够完善：虽然推出了e周刊这样的新书通报服务，但工作效率却不尽人意。
举个例子吧！我是当当网和亚马逊的老客户，在多次购物中发现了一个问题，为什么购买同一本书，我在亚马逊订购花费的时间和在当当网上差别是那么大，几乎每次我在亚马逊
上购物都会让我花费大量时间，当然这倒不是说亚马逊的购书服务不方便，而是……它实在有太多分散注意力的设置了!你的每一次走神，都是亚马逊个性化推荐系统努力的结果，亚马逊都在悄悄制造一个新的消费机会。而当当网，它对“这一次”的消费完成行为要更执着。另一个直观的体验来自于网店本身的印象。和当当网相比，亚马逊的网页主题感很强，偏重图书和数码产品，像专卖店。而当当网卖的东西种类多，更像个庞大的百货公司。也许是公司细定位有所不同才导致当当网有些“吃亏”。但是应该看到的是亚马逊在中国也渐渐的放弃了卓越专卖店模式的定位，转而投向门类集全的百货商城。
六、通过当当网浅谈个性化推荐系统对电子商务发展的影响:
（一）电子商务新时代的到来：
一个好的推荐系统可以大大提高用户的忠诚度，并为电子商务带来了巨大的利益，个性化推荐系统在当当网中的运用效果足已说明这点。2011年3月6日，推荐系统高峰论坛在北京举行，知名IT评论人洪波，豆瓣网首席科学家王守昆纷纷表示，WEB2.0时代的到来，互联网已经变得更为分享化和个性化，在今后的10年内，推荐技术会对人类生活产生越来越重要的影响。无论是在电子商务特别是B2C领域，还是SNS中好友的推荐，推荐算法都将变得无所不在。随着WEB2.0时代的到来，个性化推荐系统在电子商务将会受到越来越广泛的应用。在国内，无论是基于电子商务的淘宝、当当，还是基于网络社区的QQ、人人网、豆瓣，随处都可以看到它的身影，它为人们推荐商品进行消费，推荐友邻。淘宝在2011年3月31日提出向全球公布淘宝宏观交易数据，像国外的企业学习，在高校中建立自己的研究所，并且开展推荐算法的竞赛，这些都是个性化推荐系统在我国发展的趋势。随着人工智能技术的飞速进步，我们有理由相信将来的电子商务网站会更加的人性化，更加的智能化，会为电子商务带来新的盈利点，甚至会引发一场新电子商务革命。
（二）由推网的兴起：
用户使用互联网最大的需求之一是想找到自己感兴趣的内容。搜索引擎的出现帮助用户解决了对特定信息的查询问题。个性化推荐服务在某种程度上是对搜索引擎的一种提升。根据用户的历史行为和信息，个性化推荐引擎能够在互联网的海量信息中自动为用户找到其所感兴趣的资讯、商品或是手机应用。
简单来说，个性化推荐引擎是一个另一维度的搜索，从“我想知道这个”到“给我点我感兴趣的”。方魔联合创始人兼首席数据官郭翔强调，个性化推荐是一个充满挑战的领域，最直接的挑战就来自于用户对推荐结果的评判，需要长期不间断地对算法进行优化，提升推荐结果的精度，然后运用精准的推荐算法，自动快速地发现符合个人兴趣的内容和服务后推荐给用户。
由推网向注册用户提供个性化定制服务。目前由推网已支持向用户推荐资讯、商品及手机App等内容，支持第三方社交账号登录，同时用户也可以将内容分享到其他主流社交平台，由推的最大特色在于自动发现用户的阅读和购买兴趣，并且这种“发现”除了用户注册以外，不需要用户其他信息或进行其他额外的操作。
通过对用户浏览历史和使用习惯的分析，由推的推荐引擎能够自动发现用户的兴趣所在。此外，推荐引擎还能够帮助用户发现兴趣相似的其他用户，方便用户就同一兴趣进行沟通并以此提高交友体验。
相比很多其他的推荐类网站，由推网的特色之一是类别的多元化：包括资讯、商品、APP等，并且各个类别之间有较好的衔接。由推的创业团队包括了多位推荐算法专家，准确的推荐结果是推荐系统最终赢得用户认同的重要因素之一。
方魔科技创立于2011年末，专注于互联网以及移动互联网的个性化智能推荐服务，凭借数据挖掘及机器学习技术，建立了个性化推荐服务社交平台—由推网。
结语与建议
随着数据挖掘技术的发展和海量数据存储的实现，电子商务推荐系统的研发和使用正在日益完善，并且极大地提高了电子商务网站的业务量。当当网如何在虚拟的电子商务环境中吸引新用户，并确保自己可以提供足够的产品或服务留住老用户，已成为企业高层急需思考和解决的问题。帮助用户从网站中挑选出自己真正需要的产品或服务，已成为许多电子商务企业所要关注的主要问题，解决这些问题的重要途径就是构建完善的电子商务个性化推荐系统，而个性化推荐技术的研究是提高电子商务推荐系统推荐效果的关键因素。本文介绍了当当网个性化推荐系统的基本内涵，对个性化推荐系统的工作原理流程进行了初步探讨，并从不同角度对当当网中个性化推荐系统做了全面的诠释，同时也指出了我国电子商务企业在个性化推荐系统中存在的相关问题，当然这也是当当网面临的问题，并给出我的解决方法。
基于领域知识的组合式个性化推荐模型为了提高推荐模型的个性化、自动化和智能化，基于SOA的个性化推荐系统架构性化推荐模型采用组合式推荐策略，即每个推荐策略由一个以上的推荐算法组合而成，再结合领域知识,根据用户描述模型选择某一个性化推荐策略。之所以采用组合式推荐模式，主要是因为目前比较典型的推荐算法都存在短板，没有一种推荐算法是最优的，采用组合方式可以使推荐算法实现优势互补，改善推荐效果。但是类似于“当当推荐”采用的组合方式属于混合型组合方式完全依赖于用户自身的选择，自动化程度比较低,推荐效果并不理想。相比之下,转换型组合方式灵活程度高,能够依靠系统后台自动为用户选择推荐策略，并根据用户数据的变化作推荐策略调整，自动化和智能化程度更高。
注释
（1）百度百科
（2）励行管理学论文网详细出处参考：https://www.doczj.com/doc/3812764269.html,/dagllw/6961.html
（3）《图书情报工作》2009年16期江秀佳何源光《国内电子商务个性化推荐系统改进研究》
参考文献
1）侯治平.用户行为模式下电子商务网站个性化推荐研究[J].电脑与信息技术,2011(04).
2 景丽,陈广宇.电子商务推荐系统中推荐方法研究.光盘技术,2006(3): 44-46.
3）中国互联网行业-速途网。国内电子商务个性化推荐系统改进研究
4）黎星星,黄小琴,朱庆生.电子商务推荐系统研究.计算机工程与科学, 2004, 26(5): 7-10.
5）《图书情报工作》2009年16期江秀佳何源光《国内电子商务个性化推荐系统改进研究》
6）黎星星,黄小琴,朱庆生.电子商务推荐系统研究.计算机工程与科学, 2004, 26(5): 7-10
当当网的物流运作模式分析系别商学院 学生姓名顾倩雯 专业物流管理 学号 课程名称供应链设计与管理 任课教师邵举平老师 摘要 高效科学的物流运作模式是企业提高物流运作效率、降低物流运营成本、增强市场竞争力的关键。随着B2C网店的普及，电子商务环境下的物流的优化受到电子商务行业和物流业的共同关注。 随着电子商务的不断兴起，支撑电子商务发展的“物流、资金流、商流、信息流”也逐渐出现失衡状态，而高效科学的物流运作模式则成为电子商务迅速发展的“瓶颈”。本文分析了B2C电子商务物流的特点以及当当网物流运作模式的分析，并以通过分析当当网的现状详细地阐述其物流配送等方面的问题，结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流运营的改进措施。 关键词B2C 电子商务当当网物流运作模式 一、 B2C电子商务物流概述 1.1电子商务物流的概念 电子商务流简言之就是电子商务时代的物流。 电子商务作为一种新的数字化商务方式,代表未来的贸易、消费和服务方式,因此,要完善整体商务环境,就需要打破原有工业的传统体系,发展建立以商品代理和配送为主要特征,物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送体系。电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的,它是电子商务真正的经济价值实现
不可或缺的重要组成部分。 电子商务物流是信息化、现代化、社会化的物流和配送，是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件技术、软件系统以及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按照用户要求，按时按量的送交没有范围限制的各类用户，以满足其对商品的需求。 B2C电子商务是指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过互联网在网上购物，在网上支付，企业通过配售系统将商品送到顾客手中。这种电子商务以最终消费者通过网络向商家购买商品或服务为特征。它直接为最终客户提供商品，免除了中间环节，降低了经营成本，可以使最终客户享受价格实惠；可以在网上面对面的同最终客户直接交流，详细了解他们的需求，为他们“在需要的时候，按需要的量，提供需要的产品”。 B2C电子商务网站的任何一笔交易都包含各种流：商流，物流，资金流，信息流。在网络化时代，商流、资金流、信息流都可以通过网上交易、网上结算、网上沟通，进行虚拟化的经济活动。然而，最终的资源配置，还是需要通过物流来实现商品的实体转移。 B2C电子商务物流是指B2C网站在顾客满意的时间范围内，通过包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素的相互作用，将所需位移的商品运送到消费者手中，并及时反馈物流信息。1.2电子商务对物流的影响 （一）物流业的地位大大提高 电子商务是一次高科技和信息化的革命,这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。产业重组的结果，可能实际上使得社会上的产业只剩下两类行业，一类是实业，包括制造业和物流业；一类是信息业，包括服务、金融、信息处理业等。在实业中，物流企业会越来越强化，是因为在电子商务环境里必须承担更重要的任务：既要把虚拟商店的货物送到用户手中，而且还要从生产企业及时进货入库。物流公司既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的实物供应者。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服
当当网经营现状调查报告 一、网站简介 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。 当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。 二、商业模式 当当网是一家B2C网上零售企业，主要出售图书音像，商品主要来源于各类供应商以及一部分自由品牌的OEM商品。其主要的销售渠道为B2C电子商务网站当当网和部分网站联盟，客户可以通过在线方式购买商品，并选着在线支付或货到付款等方式支付。 1、战略目标 （1）当当网的使命是坚持“更多的选择，更多的低价”让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。 （2）在中国境内达到网上零售市场的占有率第一：商品种类最多，购物最方便，顾客最多。 2、目标客户群 当当网的商品种类繁多，根据客户的不同年龄、性别、职业等分成家电、服饰、化妆品、食品、图书等类别，消费者直接点击就可以很开找到自己想要的商品。另外，消费者还可以通过商品搜索、高级搜索等查询商品的种类，由此迅速找到所感兴趣的商品。当当网还在顾
当当网的成功之路 运营模式 互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国188个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。 在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。 当当背景 当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。成立9年以来，当当网的销售额连年
迅猛递增，成为中国网上购物第一店。 当当网提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。 当当团队 当当有两位联合总裁：李国庆和俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。1999年11月开通的当当网,目前是全球最大的中文网上图书音像商城。 李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。 1996年，李国庆和俞渝邂逅，然后在纽约结婚，当当的故事也就开了头。两人从谈恋爱开始，就经常一起思考，一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别。后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么，有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系。于是他们一起去找风险投资商，说服了IDG、LCHG（卢森堡剑桥集团，该集团公司拥有欧洲最大的出版集团）共同投资，目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的
当当网的物流运作模式分析 学院工商管理学院 专业 J-市场营销 学号 5 学生立梅 摘要：随着信息技术地不断发展，人们生产经营意识地转变，人类社会逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。电子商务的成功实现需要对信息流、资金流、商流和物流进行整合。在这四种流中，物流是最为特殊
的一种，它对电子商务的作用日益突出。物流不仅可以促进我国电子商务健康发展，对于电子商务企业来说，还可以降低企业的配送成本，提高配送效率。通过分析当当网的现状详细地阐述其物流配送等方面的问题，结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流运营的改进措施。 关键词：电子商务当当网物流运作模式 一、当当网公司简介。 当当网是当当网信息技术营运的一家中文购物，是全球最大的综合性中文网上购物商城，目前更是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 二、当当网的物流运作模式分析。 （一）当当网的物流配送模式分析。 当当网采取了以下三种物流配送模式： 1.第三方物流配送模式。 进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高。当当网为此主要选择第三方物流是由于客户比较分散、订货量也比较小，使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门的特色服务做了很多限制。而第三方物流更加专业化的服务大大减轻了当当网在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又降低了当当网的物流配送成本。当当网将实现在第三方物流当当网络的资源整合，然后物流和公共平台整合物流服务的角色向其他企业开放，这是传统的快递公司和自建电子商务企业不同的配送车队。物流格局的形式开放式平台
当当网案例分析 班级：10级计算机办公应用6班 小组成员：102471003622-许志鹏 102471003623-王泽彬 102471003624-罗黎明 102471003625-李宇丹
一、介绍 当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，https://www.doczj.com/doc/3812764269.html,投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。 当当有两位联合总裁李国庆与俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又 有共同语言。都为日后当当的建立奠定了坚实的基础。 二、当当网的发展历程 1999年11月，网站进入运营 2001年7月，当当网日访问量超过50万（UNIQUE VISITOR），成为最繁忙的图书、音像店2003年6月，当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办?°中国精神?±活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动的社会反响 2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台 2007年4月，当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网 2009年10月，当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司 2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 当当网的主页
B2C——当当网 当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流 的一站式购物体验， 在线销售的商品包括 图书音像、服装、孕 婴童、家居、美妆和 3C数码等几十个大 类，注册用户遍及全 国32个省、市、自治 区和直辖市。在库图 书超过90万种，百货 超过105万种。2012 年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 盈利模式： （1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。 （3）广告费。现在这一部分增长得很快。 当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商，成为全球最大的中文图书网站。 商品种类多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。 当当网上书店 现在，当当网的销售额与西单图书大厦不相上下。而且更令人吃惊的是，当当网每年保持着80％的增长速度，而传统书店却至多以5％的年增长率增长。当当飞速发展，短短的几年时间，就被缔造为全球最大中文网上图书音像城，占大陆图书市场图书品种的9%。 当当网上书店与国内的网上书店同行相比，它具有以下的特点： (1)商品种类较多。当当网上书店经营20万种以上的图书(占中国大陆可供书总量的90％)、上万种的CD／VCD／DVD音像商品以及众多的游戏、软件、上网卡等商品，它是目前国内经营商品种类最多的网上零售店。 (2)购物较方便。当当网上书店采用较先进的商品分类法，设置智能查询、并有直观的网络导航和简洁的购物流程，甚至还可以为初次购物者进行购物演示，这使消费者有了一个较为轻松、愉悦的购物环境，在一定程度上提高了成交量。 (3)配送系统较完善。当当网上书店在诸如：北京、上海、广州、深圳、福州、杭州等12个大中型城市开通上门送货服务，并可采取货到付款、现金交易的支付方式，较好地体现了“以顾客为中心”的原则，从而能够更好地满足顾客的需求。 (4)促销措施多样。包括设立团购业务，对一次性购物l万元以上或订购同一品种图书100册以上的顾客按团购方式实行优惠措施；所有图书均采取折扣策略，并标明原价、售价及优惠率等，让人一目了然；设特卖场，有针对性地将部分图书按2—6折不等进行特卖，提高销售量；对购书满30元者免运费，购音像满30元者返回5元等等。
当当网的物流运作模式分析 系别商学院 学生姓名顾倩雯 专业物流管理 学号 1120407219 课程名称供应链设计与管理 任课教师邵举平老师
摘要 高效科学的物流运作模式是企业提高物流运作效率、降低物流运营成本、增强市场竞争力的关键。随着B2C网店的普及，电子商务环境下的物流的优化受到电子商务行业和物流业的共同关注。 随着电子商务的不断兴起，支撑电子商务发展的“物流、资金流、商流、信息流”也逐渐出现失衡状态，而高效科学的物流运作模式则成为电子商务迅速发展的“瓶颈”。本文分析了B2C电子商务物流的特点以及当当网物流运作模式的分析，并以通过分析当当网的现状详细地阐述其物流配送等方面的问题，结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流运营的改进措施。 关键词B2C 电子商务当当网物流运作模式 一、 B2C电子商务物流概述 1.1电子商务物流的概念 电子商务流简言之就是电子商务时代的物流。 电子商务作为一种新的数字化商务方式,代表未来的贸易、消费和服务方式,因此,要完善整体商务环境,就需要打破原有工业的传统体系,发展建立以商品代理和配送为主要特征,物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送体系。电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的,它是电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。 电子商务物流是信息化、现代化、社会化的物流和配送，是指物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件技术、软件系统以及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按照用户要求，按时按量的送交没有范围限制的各类用户，以满足其对商品的需求。 B2C电子商务是指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过互联网在网上购物，在网上支付，企业通过配售系统将商品送到顾客手中。这种电子商务以最终消费者通过网络向商家购买商品或服务为特征。它直接为最终客户提供商品，免除了中间环节，降低了经营成本，可以使最终客户享受价格实惠；可以在网上面对面的同最终客户直接交流，详细了解他
当当网营销策略分析 1、网站定位。 （1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。 （2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。 2、产品策略。 当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。 同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。 可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。 3、价格策略。 最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自
动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。 4、渠道策略。 具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 5、促销策略。 （1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。 （2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。 （3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。 （4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。
当当网经营现状调查报告 当当简介： 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。当当网商业模式： 当当网是一家B2C 网上零售企业，主营商品为图书音像出版物，商品来源于各类供应商以及一部分自有品牌的OEM 商品。其目前主要的销售渠道为B2C 电子商务当当网和部分联盟，客户可以通过在线订购的方式来购买商品，并选择在线支付或货到付款等方式来支付。 零售产业链包括四个环节：采购环节，销售环节，支付环节，配送环节。采购环节：当当网图书产品业务的供应商全部是和指定的发行商，音像产品业务由出品公司和相应发行商提供，所售出的产品都是均保证正版。销售环节：目前当当网零售业务的销售环节主要依靠其的在线销售，消费者可以在线浏览商品，注册下单购物。另外，在多家联盟也可以通过联盟的直接购买当当的产品。支付服务：当当网目前提供货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款、账户余额支付、当当荣誉顾客卡支付和支票支付等多种支付方式。其中在线支付服务由工商银行、招商银行、建设银行、发展银行以及快钱、首信易支付提供。配送环节：当当网的订单配送主要由外包的配送体系来完成，配 送人员除了配送订单外，还承担大部分的收款工作。 盈利模式有三种： （1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。 （3）广告费。现在这一部分增长得很快。这种模式成本低易实现，仅需一个方便进入的企业，加上其他相关公司的合作便可实现，可以使企业很快上道，当同时也很容易被复制，像
当当网电子商务案例分析――当当网 苗翠花 （工程系0930310152） 摘要：网上书店是一个可以无限伸展的书库，可以容纳无限的图书或图样乃至于内容，检索查询不受时间空间的限制。网上书店可以提高单本书的销量，为出版社尤其是专业、学术出版社提供窗口支持。网上书店的图书不受上架周期的限制。网上书店还可推动银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。本文通过对当当网的发展史，产品和服务，上市之路，等方面的理解对其商业模式进行研究， 关键字：当当网网上书店搜索组合查找分类书库商业模式 Dangdang network electronic business case analysis-dangdang network Miaocuihua Engineering (093 hotel network and intelligent control class 0930310152) Abstract:online bookstore is an extension of the infinite stack, can accommodate infinite books or pattern or even the content, the search query from time space restrictions. Online bookshop can improve the sales of the book, for single press especially professional, academic press provide window support. Online bookstore shelves of books from the limiting. Online bookshop can push the Banks to the online payment service, postal, Courier service such as the rapid development of the industry. This article through to the dangdang network, the history of products and services, public road, etc to the understanding of the business model, Key word:dangdang network search search online bookstore combination classification stacks business model 一．概述——当当网的基本情况
课程报告题目当当网上书店模式分析
当当网上书店模式分析 摘要 由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。而当当网作为国内网上书店的龙头企业，其经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式都有自己的独特优势。 本案例分析先从当当网上书店的基本情况和功能出发，进行简要了解。然后，对当当网上书店深入剖析，从经营方法、管理模式、技术模式、商业模式和资本模式分析其成功因素。最后，为当当网提供若干建议。
关键词：当当网上书店网上购书价格顾客
一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网上商店也不例外。近年来网络的快速发展，人们对于网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。网上商店已经成为不可回避的商业命题。在这种环境下，很多零售商或个人借助于互联网去满足网络购物者的需求和欲望，通过网上商店销售商品，获取收入和利润。这种商业模式，也成为一种不可或缺的电子商务模式。 一、当当网上书店的基本情况 当当网是一个“纯网络”型BtoC网上商店。当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更多选择，更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当网上选购自己喜爱的商品。 二、当当网上书店的商业模式 1、战略目标 当当网的使命是“更多选择，更多低价”，目前的目标是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一。当然这个市场占有率第一也是从多个角度考虑的，比如营业额，会员人数等等。 2、目标客户 当当网的最大优势，在于一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“让顾客的购买越来越方便”的企业宗旨，使顾客的购买体验越来越好，顾客忠诚度越来越强。 3、收入和利润来源 包括店铺租金和广告收入 4、竞争优势 当当网上书店以提供物美价廉、品种多样的商品吸引更多的客户。其商品的平均售价是实体书店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，保证价格上的竞争优势。在2006年10月推出了“个性化商品推荐”即根据每一位用户的购买习惯来推荐针对其本身的特色产品，该服务在推出的短短几周时间里过的了热烈反响。 5、产品和服务
一、盈利模式 当当网的盈利模式总结起来就是一个双赢的良性循环。当当网提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，依靠规模化和低成本运营势必有条件带给用户更多价格上的实惠，那么以“让利”来获得更多用户的支持，这显然是一个双赢的良性循环。当当网的成功也正是因为早已认识到并在始终坚持实践着这样的一个循环。 1.在价格方面 当当网上商品的平均售价一直是地面店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。因而使当当网的价格总能维持低价的价格优势。 2.在完善的特色服务上 在服务方面，为了给用户切实的“零风险”网购经历，当当网在全国近360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；曾经免运费的政策更为它迎来了更多的客户。 二、经营模式 当当我成立9年以来能够在国内B2C市场占据相当重要的地位和它的经营模式是分不开的。 （1）优惠 在当当网购物最大的好处就是便宜。当当网在前5年时不打算盈利的。当当网的目标就是要先占据市场份额，把用户拉到自己手中。 （2）市场推广策略 衡量一个电子商务网站的成功与否，有一个重要的目标就是流量，或者说叫做人气，当当网主要通过两种方法来扩大自己的知名度： ①礼券。当当网经常与各大门户网站合作，向用户发放礼券这对于双方来说是双 赢的，应该注意到礼券带来的不仅仅是流量，更重要的是能够塞了注册用户和客观销售额。
②在大型网站上做广告。当当网每年的广告投放在500万元人民币以上，主要是 网络广告，可以吸引更多眼球。 （3）支付方式多样 其主要的支付方式有： ①．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。 ②．银行转账：国内顾客可以通过全国任何一家银行，向当当网在光大银行、建设银行、农业银行、招商银行开立的账户汇款。 ③. 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。 ④．网上支付：工商银行、招商银行、建设银行、深圳发展银行、农业银行、银联支付、财付通支付、快钱网上支付、快钱信用卡支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付网上支付方式。 当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。 （4）配送 当当网在全国180个城市提供送货上门服务。为实现这个承诺，当当网在这180个城市拥有物流合作伙伴。这些合作伙伴可能只是一家只有数十人的小快递公司，服务范围可能仅仅是它所在的城市。但当当网成功的将这些物流合作伙伴整合成一个覆盖全国的物流网络，向180个城市提供送货上门和货到付款服务，并且覆盖的城市还在增加。当当网在北京、上海、广州3个城市设立了仓储中心。当一笔订单产生时，当当网将判断从那个仓库调货最优，然后订单被发送到用户所在的城市，该城市的快递公司收到货后立即送货上门。当当网对于这些快速公司怎么搭配发送包裹一向不作要求，唯一的要求就是在特地的时间内将货物送到。 三、商业模式 1）战略目标
郑州航空工业管理学院 考查课大作业 2012 级信息管理与信息系统专业04071班级 课程名称电子商务物流 题目当当网B to C的物流配送流程分析 姓名屈婷婷学号 任课教师马伟杰职称讲师 2014 年 5月 17 日 当当网B to C的物流配送流程分析 摘要：当当网的配送方式普通快递送货上门，普通邮递，加急送和快递送货上门及特快专递。当当网的配送方式属于第三方物流平台配送商品， 在过去的半年时间里，中国电子商务自建物流可谓再掀热潮，标志性事件为阿里巴巴集团推出“百亿大物流计划”，以及京东15亿美元融资后宣告继续大规模投入物流。根据中国电子商务研究中心《2011上半年中国电子商务发展报告》统计显示，2011年(上)中国B2C网购交易市场份额前几位分别为淘宝商城48.5%、京东商城18.1%、卓越亚马逊2.4%、当当网 2.2%、凡客诚品2%，下面将对当当网的物流配送模式进行分析。 一、当当的物流模式 1.当当网简介 1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。 2.当当网的物流配送模式 1999年11月，当当网正式开通。当当发展的最初是使用第三方物流，但是随着业务量的快速发展，当当开始在各地自建仓库，但配送服务仍使用第三方公司。据有关资料显示，
2007年5月，当当的北京物流中心投入运营，占地面积4万平方米;2010年9月，当当网宣布建成位于北京、上海、广州、成都、武汉、郑州10个物流中心，总面积达18万平方米。当当物流模式涉及到了以下几种。 2.1集成配送 集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。 2.2专用配送 专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。对大部分传统的零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。 2.3外包配送 第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，因此它对新的在线零售商有很强的吸引力。这种模式成功的关键是零售商对第三方提供商能力的信任和它们之间的电子商务战略联盟。大部分小包装运送商，都能提供一定水平的电子配送服务能力。这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择。 2.4货仓直送 货仓直送作为一种比较经济的增长模式长期得到供应商的宠爱。如果分销商有能力进行一对一运输，那么这种模式就拥有了许多第三方模式的优点。但是，产品销售和分销商配送服务的联合实际上会使电子商务企业丧失谈判能力。如果能有效地管理价值链关系，并从不同方面改善同步送货技术，那么这种模式在今后可能会成为主流。 2.5.流动配送 流动配送是将因特网客户订单在分销中心作为特殊订单被挑选出来，并作为特殊客户订单到达零售商店，再从商店到达客户手中。这种模式适于运送那些需要大量服务的产品，如Sears 公司在线销售高价物资。 2.6商店配送 由于因特网客户所订的货物是从零售商店的货架上选择出来的，因此跨多个配送点的技术集成和质量控制是这种模式成功的巨大障碍。但是它对现有的零售商却很有吸引力。 2.7快速响应配送 快速响应配送是一个“城市购物”模式。设计这种模式是为了在限定时间内处理费用高、
一、当当网的发展经历了哪几个阶段？ 根据当当网的初始、发展、目标最终可以分成四个阶段，实现了从网上书城到网上百货的发展。 （1）从夫妻店到图书霸主 1997年，李国庆俞渝夫妇获得700万投资创立当当网上书店，主要经营图书出版物的网上零售业务。1999年，当当网再次获得来自IDG、卢森堡剑桥、软银等投资机构第二轮共计800万美元的风险投资；李国庆主内负责运营管理，俞渝主外负责资本运作，乘着电子商务迅速窜热的东风，这个夫妻店起家网络书籍零售商改变了人们书店、书城购书选书的常规模式，并且一路高居出版物B2C 市场份额老大的地位。 （2）扩张—扩张—不断扩张 2001年，当当网进行首次业务拓展——开通网上音像店，凭借初期的飞速发展，当当很快成为全球最大的中文网上图书音像书店。2003年，老虎基金投资当当网1100万美元，2006年DCM、华登国际等4家风险投资机构联合注入当当网3000万美元。成功融资后的李国庆在阐述当当网的发展策略时就说：“扩张，扩张，不断扩张。”2005年当当网开通百货频道，开始有计划的逐渐扩张其产品线，由单一出版物业务向“网上沃尔玛（WMT，55.09，+1.10%）”转型。 （3）两条腿走路自营+联营 B2C是Business to Customer 即企业对消费者直接销售，当当网的传统模式是从供应商进货后直接销售给消费者。2009年，当当启动“平台B2C”计划，采用自营加联营两条腿走路的战略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售它们的商品。这等于当当网从传统的自营商向提供销售平台的联营模式转化，打算靠卖书打下的仓储物流和销售平台的基础完成向综合商城的转型。 （4）欲做中国的亚马逊 “中国亚马逊”的桂冠。2010年，当当试图在中国仿效亚马逊的做法，成立出版物数字业务部，并准备在今年年底推出电子书服务，计划为个人电脑(PC)、手机或电子阅读器提供电子书籍。 二、当当网的主要业务是什么？当当网是一个购物平台还是一个网上商城？ （1）尾品会：当当网2013年5月正式上线运营的平台，是当当网旨在为服装品牌商清理库存尾货而推出的限时特卖频道。尾品会定位于中高端， 走精品尾货特卖路线，采用“名品三折特卖，专柜正品，每日10 点上新，限时抢购”的“闪购”模式（一般是每个品牌上线3至 5天），以知名线下品牌和淘品牌为主，采取铺货式平台模式。 而当当网的手机客户端也会于每日7点进行及时更新，在保证与
当当网基本资料简述 一．当当网基本资料简述 当当网（https://www.doczj.com/doc/3812764269.html, ）自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。 二．当当网领军人物 1）李国庆（1964年10月） 1987年他以优异的成绩毕业于北京大学。随后工作于国务院发展研究中心和中共中央书记处农村政策研究室。四年中，发表了500多万字专著论文。 1993年，创办“北京科文经贸总公司”。任总经理、总裁至今。 1995年在美国创办“科文实业集团”并任董事长。主要从事有关中国数据库产品销售，以及国际版权贸易及国际合作出版。 1996年在香港创办科文（香港）出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。 1997年他与美国IDG数据集团、卢森堡剑桥控股集团先后成立“北京科文国略信息技术公司”，“北京科文书业信息技术公司”。 2）俞渝（1965年5月） 1986年毕业于北京外国语学院英语专业，获学士学位； 1986～1987年在巴布科克威尔科克斯公司北京分公司任美方总经理翻译兼秘书； 1987～1988年在俄勒冈大学国际研究硕士班肄业； 1992年获得纽约大学工商管理学院金融及国际商务MBA学位； 1992～1997年在英国创办TRIPOD国际公司(企业兼并财务顾问公司)； 1996年，与李国庆结婚并共同创办当当网上书店并任联合总裁。 无论是从外表还是性格上看，俞渝显然都属于那种干练而富韧劲的女性。厚厚的镜片后，眼神平静而具有穿透力，脸上挂着柔和的笑容，笑容里带着一丝狡黠。俞渝谈锋稳健，机敏睿智。 当当现有两位联合总裁：李国庆和俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。1999年11月开通的当当网,目前是全球最大的中文网上图书音像商城。
当当网全国运输发送高级总监张昀在接受记者采访时表示，这些身穿定制服装的快递员并非当当网的自建物流队伍，之所以统一着装，是当当网在成立十周年之际，为答谢自己的快递合作伙伴，特地制作了一批服装。该负责人透露，店庆期间，全国超过200个城市的万余名优秀快递员将身穿当当网的定制服装为当当用户提供更优质的送货上门服务。并且在店庆期间快递的包裹中，当当网还将向用户随机送出200万个印有包括易中天、何静、濮存昕、汪峰、许巍、周笔畅、唐骏等在内的十多位名人的贺词和签名的环保书签。 张昀说：“截止目前，当当网新开通货到付款的地区已经达到1238个，并且在很多核心城市已开通加急服务。华东地区百货商品的送货速度从72小时提高到36小时，大大缩短了该区域订单的送货时间。就在10月，当当网还在北京地区为联营商城商户开通了COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。为联营商户提供COD服务的快递公司由当当网统一协调管理，其地区覆盖范围及服务质量与当当网自营商品完全保持一致。” “送货慢对于顾客的购买欲望是极大的抑制，我们之所以不断扩展商品品类、开通更多的COD城市、更多的加急服务，并且为联营商户开通货到付款服务，就是为了不断提高配送速度和提升用户体验，让用户不光可以在当当买到图书，还可以更方便、更便宜的买到任何想买的百货商品。出于同样的目的，当当网从去年底以来一直施行全场免运费政策，这么做也是因为今日当当网的销售规模已经足够大，供应商让利空间足够大，并且实现了规模盈利，免运费免得起了。”张昀如是说。 自今年上半年成都物流中心启用以来，武汉物流中心也即将正式投入运营，当当网在北京、上海、广州、成都、武汉的五大物流中心总面积已达10万平方米。多物流中心布局的完成不仅为当当网实现分布式物流体系铺平了道路，也为其在物流配送上创造了极大的成本优势，极大地提高了送货速度。 在配送方面，当当网在完成城际运输后，选择与当地的第三方物流公司合作，而并未自建各地配送队伍。张昀认为，现阶段这么做的好处在于更灵活，成本更低，反之，自建配送队伍在管理成本和运营风险则比较大，灵活性也低，难以匹配各个地区的销售增长速度。 “当当网这些年一直坚持三个东西，更低的价格，更多的选择，还有更大的方便。就方便来讲，它要包括送货快，这个快，当当网是通过拉动商品供应商、同时扶植一批第三方物流公司一起成长，而不能只靠自己单枪匹马。”张昀说。 积十年之功，当当网已在消费者中成功树立起低价、正品行货的品牌印象，并积累了极大的成本优势、技术优势和平台优势，随着当当网在物流、平台等基础设施建设以及在百货网上零售市场上的布局逐步完成，当当网有望在未来的网购市场继续领跑。 不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主，
（一）当当网网站分析 引言：随着信息技术和电脑的普及，涌现出了各种各样的电子商务平台，使得电子商务网站也快速发展！下面以当当网网站分析！ 1.1背景： 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1.2现状： 从1999年11月当当网正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务，在11个城市提供夜间递服务。 1.3经营范围： 除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。当当还在大力发展自有品牌当当优品。在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台平台商店数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。 1.4目标： 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 当当网承诺全部商品均为正品 全国超过800个城市可实现“货到付款” 自动智能比价系统，保证所售商品价格物超所值 当当网栏目设计 2.1菜单导航栏： 内容：首页、图书、百货、品牌、促销和折扣、返劵以及各个菜单的子菜单栏目。 层次关系：菜单导航栏具有总体概念，它让顾客一眼就能知道当当网络经营商品品类的大概2.2全部商品分类栏目： 内容：当当网经营的具体商品大类 层次关系：全部商品栏目是菜单导航栏的细分，它可以说是菜单导航栏的一个子菜单 2.3动画广告栏目： 内容：吸引人的动画广告 层次关系：动画广告栏目是全部商品栏目的一个子栏目，它是从全部商品栏目中选择一些具有吸引力的商品来吸引顾客的眼球，同时也让顾客知道当当网的一些优惠活动。 2.4今日闪价： 内容：一天之类的特价商品。 层次关系：是全部商品栏目的一部分，而与其他的栏目是相对独立。