工作行为规范系列
绿化服务工作规范标准（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-70700绿化服务工作规范标准
Green service standards
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1.目的
为规范绿化养护操作管理，确保绿化养护效果，为业户(住户)提供一个风景优雅的居住环境。
2.范围
适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)的绿化养护管理。
3.职责
3.1环境卫生部经理负责绿化养护的检查、考核;
3.2绿化主管负责绿化养护的组织实施，日常绿化管理计划的制订及各岗位的考核;
3.3绿化员负责本岗位范围内的绿化养护及本规范的实施。
4.工作内容
4.1乔灌木
4.1.1种植
4.1.1.1根据各类苗木土球和树穴直径的大小，并在此基础上，加填土20-30cm来确定种植的高度;
4.1.1.2新种的树木，由于回填的种植土疏松，容易歪斜、倒伏，因此行道树必须设立护树桩保护，护树桩一般以露出地面1.5-1.7m为宜，护树板一般靠非机动道方向绑扎。其他护树支架有竹子、木桩等，一般采用三角支撑方法;
4.1.1.3乔灌木种植完毕后，均需在树苗周围浅挖一圆形保水圈，以直径60-80cm为宜，灌木保水圈大小以40-60cm 为宜，深度均以3-5cm为宜。
4.1.2浇水
4.1.2.1乔灌木栽植后应即刻淋水，第一次灌浇应确保水能渗透根部;对片植花木洒水时，出水口应向上，角度保持60度半雾化喷洒，防止水的冲击力使新栽苗木倾斜倒伏;
4.1.2.2对新种的植物，应每天淋透一次，直至植物成活;
4.1.2.3淋定根水须淋够、淋透。
4.1.3施肥
4.1.3.1乔木应每年施肥一次，采用穴施或环施法，有机肥或复合肥均可;
4.1.3.2观赏用的小灌木每年冬季应施一次有机肥，每年5-6月应追施一次复合肥，入冬前应施一次钾肥;
4.1.3.3小区内乔灌木不应施用尿素等高氮肥速效肥。
4.1.4病虫害防治
4.1.4.1小区内乔灌木每月应喷一次广谱性杀虫剂和杀菌剂;应交替使用几种药物喷杀，避免重复用同一种药导致病虫产生抗药性;
4.1.4.3对突发性病虫应及时有针对性地喷杀农药;
4.1.4.4喷药时应注意喷植物的叶背面及根茎部位;
4.1.4.5小区内禁用国家禁止使用和刺激性特别强烈的农药。
4.1.5修剪与整形
4.1.
5.1乔木修剪与整形
a.棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达2/3时即应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除，修剪时应严格保护主
干顶芽不受损伤;
b.对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时修剪;
c.每年12月至次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、萌蘖枝、重生枝、下垂枝，病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头枝等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状;
d.修剪整形应达到均衡、完整树冠和促进生长的要求;
e.剪下的枝叶应及时清除，集中运走。
4.1.
5.2灌木修剪与整形
a.所有灌木应在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝的清剪及株型修剪工作;非观赏的造型灌木生长季应每25天进行一次修剪，以保持树冠丰满、树型美观;
b.每天巡查中应及时修剪枯黄的枝叶;
c.观花灌木应在花期过后进行重剪，避免在开花前重剪。
4.2时花
4.2.1种植
4.2.1.1当播种幼苗长出4-5片真叶或扦插苗稳定生根后，应及时起苗上盆;
4.2.1.2起苗时应用食指或小铁铲将幼苗轻轻挖起，应特别防止将幼苗折断或损伤根系;
4.2.1.3在已装有培养土的花盆上，用食指或木棍挖穴，穴的大小要比栽种的幼苗根系稍大;
4.2.1.4先将幼苗
植入穴中，再把周围的土移回穴中，土堆比周围稍高为宜;
4.2.1.5将上盆的幼苗移于荫棚或大树下，保养数日后再移于半荫阳光下加强保养;
4.2.1.6有些品种时花生长期间要移植2-3次，应依上述方法操作。4.2.2浇水
4.2.2.1根据不同品种对水分的要求，进行适时适量淋水;
4.2.2.2注意水质，不允许使用污水;
4.2.2.3根据天气温度变化及季节变化，选择合适的淋水次数和淋水量;
4.2.2.4干透浇透。时花盆土发白时应浇水，浇到盆底渗出水为止，切忌拦腰水;
4.2.2.5淋水时要严防泥浆溅污叶片或浇湿花蕾，以免引起脱叶或花朵腐烂早凋。
4.2.3施肥
4.2.3.1时花上盆前，配置的营养土中要施入一定的基肥;
4.2.3.2时花上盆后，追施液体肥料或粉末状、块状肥料;
4.2.3.3根外追肥，如喷施一定浓度的磷酸二氢钾或硫酸亚铁。
4.2.4杀虫
4.2.4.1时花的病虫害防治应坚持预防为主，综合防治的原则;
4.2.4.2一旦发现病虫害，应及时加以治疗，以防蔓延。
4.2.5修剪及整形
4.2.
5.1时花生长过程中，根据需要可选择以下修剪措施:
a.剪梢。以控制时花株高而修整株形;
b.摘芯。将单杆顶心摘除，促进腋芽长出，形成多分枝
的丰满植株;
c.除芽。将腋芽摘除，节省养分，促进花大色艳;
d.除蕾。将时花下部花蕾摘除，保证顶花形大色艳;
e.疏果。摘除一定数量果形不正和过小的果子，确保保留部分形大美观;
f.剪根。在时花换盆过程中，进行适当疏根促其萌发须根，促进生长。
4.2.
5.2时花生长可根据需要选择作弯、支架、诱引及化学整形等整形方法。4.3水生植物
4.3.1种植
4.3.1.1睡莲及荷花的种植，结合公司实际情况，睡莲及荷花的种植应在每年清明节前后采用分株法繁殖;
a.挑选生长健壮的根茎，每隔约10cm(荷花2-3节)切成一段做种茎，每段应带顶芽和保留尾节;
b.底入塘泥至缸深2/3处;
c.将根茎沿缸内周边栽入，使首尾相连，贯芽略向缸中央;
d.灌水深至5cm，放于阳光充足处，待泥土晒至开裂，
再加水晒;
e.当种茎新叶长高达25cm高以后，将荷花连盆移入水池指定位置。
4.3.1.2凤眼莲的种植。春天将母株丛分离或将母株腋生小芽带根切下，投入水中即可;
4.3.1.3金鱼藻的种植。将金鱼藻分成几丛栽于池底以后即可自播繁殖。
4.3.2水生植物的日常养护
4.3.2.1及时清除枯残枝叶及杂物;
4.3.2.2对于因病虫等原因而造成整盆死亡的，应将其空盆撤出;
4.3.2.3水生植物的施肥应在种植时或移入水池前10天施肥，施肥不应污染水质;
4.3.2.4养有观赏鱼的水池不允许喷对鱼类有害的农药.这类水池的水生植物有严重病虫害时，应撤出后再喷药品处理。
4.3.3水生植物的冬季管理
4.3.3.1对于因不耐寒而干枯的水生植物，应在其冬季
枯黄后将其泥上部分清除;
4.3.3.2对于多年生耐寒水生植物应在每年2月底新芽长出前前泥上部分剪除;
4.3.3.3盆栽水生植物可以冬季连盆拿出水面，并在开春前补施一次基肥，待其新叶长出后再移入水中。
4.4草坪
4.4.1种植
4.4.1.1可采用铺种方法栽植草坪，即把成块带土的草皮铺满地面;
4.4.1.2铺草前，应施放底肥;
4.4.1.3铺草时草块互
相紧密相接。铺草时，发现草块上带有少量杂草的，应及时清除，如杂草太多，则应淘汰。
4.4.2浇水
4.4.2.1特级、一级、二级草坪夏秋生长季每天淋水一次，秋冬季及阴天、雨后晴天视土壤湿度进行淋水;
4.4.2.2三级草坪视天气情况淋水，以不出现缺水枯萎为原则;
[工作计划]年度绿化养护管理计划及方案年度绿化养护管理计划及方案 绿化养护管理工作 一月份 一、气候特点: 本月是全年气温最低的月份，露地苗木和草坪处于休眠状态。 二、主要养护工作及标准 1. 修剪:全面展开落叶树木的整形修剪工作，根据各种树木的树龄、生长习性、树型特点做到有 针对性的修剪。去除病虫枝、枯死枝、徒长枝、交叉枝等，对于没有做到定型乔木，协调整体统一截干定 型，树木做到三枝六叉十二头，保证树木的整体协调和丰满，对于花冠木根据观赏需要通风透光进行缩修 保证树型。 2. 防病虫害:冬季是消灭园林绿化植物病虫害的有利时机，可在树下疏松的土中挖集虫蛹、虫茧 ，刮除枝干上的虫包、虫茧，剪除蛀干害虫多的树杈，进行集中烧毁。 3. 维护巡查:随时检查苗木的防冻情况，发现防冻物有漏风的情况应及时补救。大雪大风后及时 检查苗木的损伤情况，及时处理。 4. 积雪:雪后对道路进行扫雪时，应将未喷洒过盐水和融雪剂的堆积在树木的根部和草坪中，有 喷洒过盐水和融雪剂忌堆积到绿化带中，尽量不在色带中堆压积雪。
二月份 一、气候特点: 气温较上月有所回升，苗木仍处于休眠状态 二、主要养护工作及标准 1. 修剪:继续进行苗木的整形修剪，月底前把各种苗木的修剪工作完成。 2. 防病虫害:结合修剪在树下疏松的土中挖集虫蛹、虫茧，刮除枝干上的虫包、虫茧，剪除蛀干 害虫多的树杈，进行集中烧毁。 3. 维护巡查:随时检查苗木的防冻情况，发现防冻物有漏风的情况应及时补救。大雪大风后及时 检查苗木的损伤情况，及时处理。 4. 积雪:雪后对道路进行扫雪时，应将未喷洒过盐水和融雪剂的堆积在树木的根部和草坪中，有 喷洒过盐水和融雪剂忌堆积到绿化带中，尽量不在色带中堆压积雪。 5. 做好春季绿化的各项准备工作。 三月份 一、气候特点: 气温继续上升，中旬以后树木开始萌芽，下旬有些树木已经开花。 二、主要养护工作及标准: 1. 苗木:春季是绿化的黄金季节。土壤解冻后，应立即抓紧时机进行绿化补栽、植树等工作。根 据规划、设计方案，事先统计好需要补栽或种植的苗木数量，然后定点挖好坑，做到随掘苗、随运苗、随 栽种、随浇水，以提高成活率。
物业各岗位服务标准 基本标准 项目 服务标准 仪容仪表 1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。 2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。 3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。 4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。 5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。 6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 行礼
1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。 2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。 3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。 对讲机使用 1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！” 2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 3.通话结束，须互道“完毕！” 电话接听 使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说“您好！****客户服务中心， ***为您服务！ 来访接待 1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。 2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。 3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。
1 目的：为了公司区域绿化管理、美化坏境，为员工提供舒适的工作坏境，使外来访客对公司有较好的第一印象。 2 范围：适用于本公司整个厂区及周围绿化。 3 定义：绿化分广义绿化和狭义绿化，广义的泛指只要起到增加植物，改善环境的种植栽培园林工程等行为，都可以算是。狭义的绿化，则是增加了人为的评判标准，如：该植物的存在，对环境的利弊分析，特别是有些外来植物，一切的基础以对人类社会的投入产品来评判。进而划分出：园林、公园、景观、小区等等绿化。 4职责： 4.1 人事部门负责联系绿化公司进行绿化管理工作，签订协议，并监督管理。 4.2 绿化人员按照与人事部门签订的协议进行绿化工作。 4.3 其他各部门负责本部门范围内的绿化维护。 5 管理要求和评价准则 5.1 管理要求 5.1.1 人事行政部门根据公司要求，与绿化公司签订相关协议，并负责跟踪、协调绿化工作的开展，同时监督各部门对公司绿化的维护工作。 5.1.2 绿化工作人员每季度编制绿化作业计划，送至人事行政部；并按照作业计划进行绿化工作。 5.1.3 各部门协助人事行政部监督绿化工作的开展与日常维护，及时反映绿化工作中存在的问题，并严格要求本部门人员不得破坏绿化。 5.2 评价准则 5.2.1 人事行政部门每季度审查绿化计划工作并与绿化公司沟通绿化工作，每个月派专门人员检查公司绿化工作的开展情况并记录，每两周一次监督各部门对绿化的维护工作，确保公司绿化工作的正常开展。 5.2.2 绿化工作人员应视具体天气情况，及时浇水，保持植物良好长势，不出现枯萎等现象；根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行修剪整形；根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年均施肥2—3次，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果；草坪等除草每季度一遍，雨季杂草严重每月一遍，草坪
绿化养护组织实施方案 一、项目管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划项目管理 （一）施工组织机构 根据工程质量争创合格工程这一目标，公司在接到招标文件即进行了认真仔细的阅读和研究，并组织有关工程技术人员专门踏勘了现场，专门成立了该项目的领导小组，由公司总经理担任总部主管，投标的项目经理担任现场主管，负责该项目的组织协调工作。 工程中标后，公司即着手对该项目实行项目法施工。全额承包管理，与项目经理签订全额承包合同，规定各自的权限和职责，公司领导小组通过“项目管理条例”对项目进行宏观调控。项目部下设三个部（物资供应部、工程技术部、生产服务部）多个职能小组，一整套齐全的专业施工班组。项目经理、专业班长、作业组长、个人将层层签订质量、进度、安全、文明施工责任状，建立一个以项目经理责任制为核心的合同管理网络，做到目标明确、责任明确、经济明确，减少中间环节，使管理工作更有效，更迅速。 项目部管理制度如下： 1.项目经理质量责任制 2.安全员岗位责任制 3.施工员质量责任制 4.质量员质量责任制 5.材料员质量责任制 6.资料员岗位职责
（二）质量管理网 本工程在项目经理的领导下，相关人员现场监督下，技术负责人的直接管理下，坚持按规和标准施工，实行逐级管理、按级验收，以确保目标的实现，并制定质量管理条例，在养护人员心中确立起创优良的奋斗目标，确保养护合理、科学、规。
质量管理上各级均无条件接受物业和业主的监督。 在养护前组织施工人员认真学习，科学的安排好养护现场，进行养护组织方案的讨论和技术交底，保证养护合理、科学、规的进行。为保证施工的质量，在每道工序施工前，由技术员进行现场交底并做好记录，每完成一道工序后必须经班组自检。 （三）同步质量管理与跟踪 1.养护自始至终做到同步质量管理和跟踪。 2.对每个养护部位在养护到位的同时做到检查到位、各类数据到位。决不产生事后集中补做数据现象。 3.定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时解决养护中质量问题，使工程养护全过程保持质量受控状态。 （四）养护管理的指导思想及原则 1.养护管理的指导思想随着城市园林绿化的不断发展，公众对绿化的要求越来越高，经济的发展和人民知识水平的综合提高，人民已逐渐将高质量、具有高艺术含量的环境化做为提高生活的质量，改善生活大环境的重要容。近几年，道路的绿化建设质量已有明显提高，养护管理指导思想的更新将直接影响养护管理水平，养护质量的提高。根据我公司专业绿化建设和养护经验，针对一流的建设，我们将提供一流的绿化养护和管理： ⑴管理上要有质量观念。绿化建设高质量的延续要靠养护，而高质量的养护能弥补、改善和提高绿化建设质量。 ⑵在管理上要有服务的观念。在管理上能够要有现代科学、技术观念。 ⑶在管理上要有发展的观念。苗木良好的生长态势、完美的造型，这是物的发展；养护管理者、技术工人素质的提高，这是人的发展。人的发展将提高养护水平，养护质量，绿化的艺术品位。 2.养护管理原则 ⑴程序化原则。即设计管理流程、工作流程，建立管理制度。要将工作计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳入程序化、规化管理。 ⑵标准化原则。管理岗位制定管理标准目标，技术岗位制定技术标准目标，工人岗位指定操作标准目标。所有岗位都要作到明确任务、目的，便于完成标准化养护任务，达到养护目标，便于管理考核。 ⑶规化原则。所有岗位必须严格按照管理规、技术规程工作。
绿化工作方案 Greening work plan 汇报人：JinTai College
绿化工作方案 前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 根据区委、区政府的统一部暑和区绿委的要求，为切实 加快我街绿化建设步伐，努力营造良好经济发展和人居环境，结合我街实际，现就20xx年全街绿化工作制定如下方案： 一、指导思想 以党的十六届五中全会精神为指导，认真贯彻落实科学 发展观，坚持以人为本，进一步加快园林绿化建设，大力实施绿 化工程，为努力改善城市生态环境，全面提升城区绿化 水平，构建和谐××作出新的贡献。 二、奋斗目标 全年植树100株；新增绿地300平方米；垂直绿化50米；拆墙透绿一处100米；屋顶绿化一处200平方米。 三、进度安排和项目责任单位 20xx年全街绿化目标任务共分四个阶段实施。
第一阶段（20xx年元月-20xx年3月），街绿化专班组织辖区单位和社区有计划的落实落叶树的定植任务，力争完成年度任务的80。 第二阶段（20xx年3月-5月），搞好春季植树造林活动，组织开展3月12日植树节活动，掀起全民义务植树的`高潮，力争完成年计划的30。 第三阶段（20xx年6月-9月），重点抓好补栽苗木的养护管理和抗旱保苗，提高成活率。 第四阶段（20xx年10月-12月），实施秋季植树，确保全面完成全年目标任务，迎接区绿化检查考核验收。 四、工作措施 1、加强领导，明确责任，街绿化专班加强对辖区绿化工作的组织、协调、检查督办工作力度，各部门要增强社会绿化意识，将绿化工作作为“一把手”工作，实施目标考核，层层签订责任状，制定绿化管理办法，确保全年绿化目标任务落到实处。 2、广泛发动，全民参与，充分利用社区广播专栏等阵地形式调动社会各方面力量参与全街绿化建设，积极发动，精心
眼科岗位标准服务流程 一、检前准备 1、检查着装。医护人员着装需符合《新华健康管理中心客户服务礼仪规范》要求。 2、打开电脑，用个人账号及密码登陆体检系统，并使工作站处于待扫描体检条码状态。 3、根据岗位职责要求复核科室内物品是否摆放规范、整齐，是否有缺失。 4、所有准备工作完毕后按要求等待客人到达。 二、站立迎接 1、起立微笑迎接客人，并问候客人：“先生/女士，您好！” 2、双手接过客人导检夹，核对客人姓名和项目，伸手做请的姿势，请客人进入诊室：“您请进。” 3、手势引导客人就坐，“您请坐。”关闭诊室门。 4、告知客人开始做眼科检查：“现在由我为您做眼科检查。” 三、核对信息 1、将导检单上体检条码对准扫码枪，扫描客人体检条码。 2、与客人核对系统内、导检单上姓名、性别、年龄是否一致。 3、如系统未对接，则需在相应的系统中录入客人身份信息。 四、查看病史 查看客人病史，尤其注意眼部病变或与眼部病变相关的疾病病史。在检查过程中发现问题，可随时询问客人相关病史以辅助诊断。
五、操作流程 （一）检查项目 ①视力、②色觉、③眼压、④外眼、⑤裂隙灯检查、⑥免散瞳眼底照相。 （二）操作规程 在接触客人皮肤前需当客人面洗手或使用手消。做每一项检查前注意向客人说明所检项目的名称，使用器械检查前向客户说明器械检查的作用，是否是有创检查，并帮助客人摆好体位。在检查过程中，将各部位的检查结果随时告知客人。 1、视力检查 ①按眼科常规，先查右眼后查左眼；根据房间距离调节视力投影仪相应视标大小；被检者双眼应与视力表行等高。 ②视力检查由大视标开始，每个视标辨认时间不应超过5秒，受检者能顺利认出2-3个视标即可指认下一行视标，记录最佳视力。如在5米处不能辨认行时，被检者应向视力表走近，记录走近距离，对照5分折算表记录。 2、色觉检查：采用标准色觉检查图谱进行检查。 ①在明亮自然光线下检查，光线不可直接照到图谱上； ②双眼距离图谱40～80cm； ③图谱读出时间应≤10秒。 3、眼压检查 对眼底杯盘比大的或有青光眼家族史以及有青光眼典型症状者
绿化养护服务方案 第一章养护技术方案 一、养护标准 1、保障和维护管护区域内生态林安全，确保生态林数量不减少、质量不降低。 2、按照《北京市平原生态林管护技术导则》、《北京市园林绿化局、北京市财政局、北京市农村工作委员会关于落实＜北京市人民政府关于完善本市绿化隔离地区和“五河十路”绿色通道生态林用地及管护政策的通知＞的实施细则》（京绿原发【2015】3 号）（以下简称《实施细则》）等要求开展科学经营管护。 3、保持管护区域内森林资源的可持续健康发展，森林生态效益得到明显提升。 4、科学编制管护区域的森林防火应急预案、有害生物防治应急预案，配备必要的管护设施设备。 二、服务理念：对本项目进行阶段性养护管理，特别主要病虫害的防治。 （一）绿化养护阶段管理 1、春季养护措施 1）春季气候较冷，温度低，养护管理工作主要是给树木创造一个有利于发芽生长的良好环境，并抓好病虫害的预防工作。喷施抗蒸腾剂，防止抽条。 2）及时浇返青水，将种植穴范围完全浇透，保证充足的水分供应。春季较干旱，根据需要进行多次灌水，一般树木保持土壤相对含水量60-80% 。 3）在种植穴范围松土，使根部空气流通，土壤疏松，树盘用树皮覆盖，利于保持水分、提高地温，有利于树木春发。 4）树木生长活动前喷施3-5 度石硫合剂，杀灭越冬的病菌及虫卵，对多种病虫害均有防治作用。 5）树木萌芽生长后，对不需要的枝芽及时抹除，使树木养分集中供应，促进旺盛生长。 6）树盘内覆盖越冬覆盖物应及时撤去，树根处培土越冬土堆及时扒开，将枯叶残枝等清理干净，浇透返青水。 7）及时清除各部位杂草，防止杂草与树木争夺养分。 8）生长期喷施磷酸二氢钾和尿素（稀释），补充树体养分，保证树体颜色 翠绿 9）及时对病虫害进行预防和防治。春季的主要病害有：腐烂病、干腐病、轮纹病、白
全年绿化养护方案 养护工作内容： 一月： 1、各种落叶灌木进行灌水，进行冬季修剪整形。 2、对常绿的乔木、灌木进行疏枝，防止苗木整体过密不透风，过多的消化营养。 3、苗木整体景观效果的横枝进行修剪。 4、对乔木、灌木等苗木周围的土壤进行松土，防止病虫害在土壤里越冬，改善土壤的结构。 5、对部分苗木进行冬季施肥。 6、做好防冻防寒工作，防止苗木受冻。 7、对局部草坪进行除草，做到除旱、除小、除好，保持绿地整洁。 8、对局部苗木做调整及移栽。 二月： 1、局部地块的冬季杂草进行人工拔草。 2、对休眠期的乔木、灌木以整形为主，稍加修剪。 3、对树木进行施肥，肥料以豆饼为主。 4、修除冬季的杂草，保证草坪的整洁。 三月： 1、天气转暖，全面做好病虫害的防治。 2、在杂草幼嫩期，以化学除草为主，不使杂草蔓延，草坪进入生长期，对草坪进行施肥。 3、雨季来临之前，及时做好排水措施，防止积水。 4、缺株的苗木在发芽前及时补植。 四月：
1、清除杂草，保持环境整洁，适当春灌。 2、对冷季型草坪进行追肥，施肥方法可撒施和根外追肥，适当春灌，除草、剪草，宜短。 3、做好树木修剪、剥芽工作，随时除多余的嫩芽和生长部位不得当 的枝条，对绿篱类、球类植物进行修剪，促使分枝，保持枝叶丰满。 4、对草坪和灌木等植物防病治虫一次。 五月： 1、加强花坛、花镜的养护管理：及时清除花坛内枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，补种换苗，进行花后修剪、更新、施肥。 2、气温较高，虫害大量危害树木，做好虫情预测预报工作，及时治 虫治病。 3、内部人员的技术培训并进行工具机械养护。 六月： 1、处于病虫害高发期，及时防治，防止蔓延，使用高效低毒农药。 2、对草坪、树木疏剪，增强通风透光，适当施肥，对观花、观果树 种增施磷、钾肥。 3、清除杂草，保持环境整洁，时至梅雨季节，做好排水防涝工作。 4、气温逐渐增高，天气变热，晴天做好灌溉工作，雷雨天做好排水 抗涝工作。 七月： 1、高温久旱天气，对苗木进行早晚浇灌（避开日照高温时段），要 一次浇透。在暴雨、台风潮汛季节，做好排涝、抗台防治工作。 2、做好病虫害防治工作，尤其是天牛、刺蛾等虫害的防治工作。 3、草坪及时修剪、灌溉、除杂草、防病虫、适当追肥。 4、苗木生长季节的修剪工作，生长期的修剪以调整苗势为主，宜轻剪。根据长势适当追肥。 八月：
1.员位服务标准 1.1.国内进港 1.1.1.1.岗位职责 （1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配； （2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表； （3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等； （4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等； （5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息； （6）负责通知为备降航班提供服务； （7）负责做好值班台帐记录； （8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事； （9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据； 1.1.1. 2.岗位服务标准 （1）岗前准备 A.仪容仪表 ●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行 B.设施设备 ●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主 任，报有关人员检修或更换设备。 （2）岗位操作 A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上； C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门； D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处； E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。接收到处理意见后，反馈给投诉中心； F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果； G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放； H．打印次日航班售票人数； I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班； J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导； 1.1. 2.1 岗位职责：负责提供公司前场生产用车 1.1. 2.2 岗位服务标准 （1）岗前准备 A．仪容仪表
保洁、绿化服务操作规定建新物业管理有限公司
A、清洁管理 1、负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。 我们将严格按照制定的清洁服务标准，针对保洁工作的要求，做好以下几点：◎客户服务中心将拟定物业清洁服务的标准，如清洁的范围、每周、每日的清洁内容等。 ◎客户服务部将安排保洁主管对当天的工作情况、工作质量进行监督及检查。◎加强小区清洁的巡查，确保小区环境保持良好、整洁。 ◎加强对清洁设备的管理工作，确保设备齐全、完好、干净，配置合理。 ◎定期安排消杀灭虫及除四害工作。 ◎加强环保意识的宣传，倡导家居清洁及环保要领，努力创造环保社区。 ◎定期安排清洗外墙作业。 清洁、保洁服务一览表
2、垃圾的处理与收集，做到日产日清 当大部分业主也已搬迁入住，各项保洁工作也全面展开，此时工作的重点是做好业主二次装修期间的卫生保洁。我们将按照既定的管理目标，对保洁工作实行规范化、程序化管理；利用项目靠近闽江、再造环境优美的有利条件，在人员、物资配备充足的情况下，为全体业主和住户提供一个空气清新、环境优美、舒适惬意的现代化城市高尚生活区。
3、加强管道疏通，确保区内雨、污水管道畅通，定期清陶化粪池 前已述及，“万祥·滨海新城”各种设施设备种类较多，管网复杂，尤其对这种小高层建筑来说，保证雨水、污水管道畅通，定期清陶化粪池，保障业主和住户的正常生活不受影响，是非常重要的。在进驻管理后，我们将尽快与开发建设单位的工程人员进行交接，熟悉相关的工程设计图纸，实地勘察了解情况，掌握最详实的第一手资料；与供应商及设计安装单位取得联系，了解各种管网的基本情况，便于将来的日常管理与维护；制定雨、污水管道清洁管理计划，做好日常保洁、疏通工作；在做好日常维护工作的同时，加强巡检，制定应急措施，做到“及时发现问题，及时解决问题”，将舒适与方便带给业主和住户。 4、加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫的要求 ◎二次供水管理的重点是保证水质符合卫生检测的要求，保障使用者的安全。在日常管理中，我们将严格按照相关法规规定，做到： ◎聘请有资质的、专业的清洗单位对二次供水的生活水池进行每年不少于两次的清洗消毒，并向业主和住户公示卫生防疫部门检查验收合格的书面证明，确保水质卫生与安全。 ◎二次供水的管理人员必须持有上岗证及健康证，并进行年检，严格按照相关规程进行操作。 5、加强鼠、蟑、蝇、蚊消杀和白蚁消杀以及其它虫害控制 ◎虫害控制、防疫消杀是依据国家有关标准，对住宅区的各类虫害进行定期消杀，保障居民身体健康的一项重要工作。在具体的管理工作中，我们将严格按照相关
养护方案 在栽培学中，常言道“种三管七”，绿化中种植的都是有生命的植物，在绿化养护管理上，要了解种植类型和各种品种的特征与特性，关键抓好肥、水、病、虫、剪五个方面的养护管理工作。如若我司有幸成为养护管理单位，将认真参照植物的生长生态特性及气候的变化情况，不断提高管理质量，使业主满意。 第1节绿化养护概况 1、建设单位：。。。。。。 2、工程名称：。。。。绿化养护工程 3、植物养护地点：。。。。。。。。 4、植物养护面积：约7000平方米。 第2节绿化养护管理实施方案 一、一般性的日常养护管理方案和计划 1、清洁保洁方案与计划 在每天的8：00—18：00内对管理范围内的垃圾、树叶进行清理，保持绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾砖块，无干枯枝叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊蝇滋生地等。归堆后的垃圾杂物和箩筐等器具摆放在隐蔽的地方，垃圾做到日产日清，不过夜，不焚烧。 在不影响绿化景观和植物生长的前提下，计划将落叶归堆后铺撒到灌木地被下，使其自然分化达到改良土壤及增加肥力的目的。
2、大风、大暴雨等自然灾害对绿地损坏的处理方案与计划 （1）建立大风大雨防御紧急预案，在多风、雨季节来临前做好防大风、大雨预防准备工作，如抗大风用的物资、加固绿地中的乔木等。 （2）大风、雨来临前做好充分准备，对浅根性、树冠庞大、枝叶过密的园林植物，将采取疏枝、立柱、绑扎、培土等防御措施。 （3）切留意气象台发布的天气预报，保证所有的通信设备24小时畅通，发生紧急情况及时汇报并投入抢险，并服从甲方的统一调配。 （4）大风、大暴雨过后，组织所有员工上阵，以最快的速度、最短的时间清理一些被大风吹倒的，有妨碍人行和交通的树木，首先保证交通恢复畅通；对倒伏、受损的树木及时扶正、支撑；折短或劈裂的枝桠，将去除残桩或修整断（裂）口，较大的伤口作防腐处理；损伤严重的，立即清除并及时补植。 3、冻害防护方案与计划 对易受寒害或冻害的植物，日常将加强管理，提高植物抗寒能力，计划的措施为：加强栽培管理，在生长期适时适量施肥、灌水，促进苗木健壮生长，使树体内积累较多的营养物质与糖分，可以增强树体的抗寒能力。在秋季必须停止施肥，以免枝条徒长，枝梢来不及木质化而受冻害。 对易受寒害或冻害的植物，在寒潮来临之前将做好防护措施，如在立冬前根据树种的不同，分别采取控制晚秋新梢的萌发、剪除已萌发而未充分老熟的新梢、根际培土或覆草、主干包扎或覆盖塑料薄膜
大绿化工作实施方案 为推进全县大绿化工作深入开展，全面加快我县绿化建设步伐，进一步改善生态环境，提升县域品位，确保全县植树造林任务落到实处，根据全县人代会等系列部署要求，特制定本实施方案。 一、指导思想 深入贯彻落实党的十九大精神，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以全县林业重点工程建设为抓手，持续开展“绿满XX?生态美县”三年造林行动，推动全县林业生态建设提档升级，进一步擦亮全国绿化模范县品牌，加快建设美丽、XX、文明新XX。 二、目标任务 全县年内完成造林4万亩，其中，发展经济林0.5万亩，新建花卉苗木基地0.2万亩（具体任务见附件）。 三、工作重点 （一）主干道绿化。各乡镇（街道）要继续对济聊高速、国道308、309，省道324、华焦路、晏黄路、安表路、仁胡路、XX刘路、西一路10条主干道路两侧空档进行绿化补植，逐步种植景观树木，提升全县绿化水平和档次。其中西一路、XX刘路、XX南路、济聊高
速两侧空档较多、任务重的乡镇（街道）要明确责任，强化措施，力争今春全部补XX。 （二）水系绿化。各乡镇（街道）要对去冬今春新建的水利工程进行全面摸底，打造好植树平台，做到应绿尽绿。同时，根据落实“河长制”工作要求，对县管的17条河流在调查摸底的基础上，逐步开展景观绿化美化。今春重点抓好韩刘引黄干渠的绿化和提升，确保绿化效果。 （三）农田林网绿化。各乡镇（街道）要对辖区内林网建设标准较低的区域进行全面摸排，制定详细的工作计划，今年至少要新建（完善）1处3000亩高标准农田林网方。在树种选择上，优先采用深根系、窄冠幅和材质优的长寿树种，最大限度减少林木对农作物生长影响，实现林茂粮丰。有关乡镇（街道）要结合节水灌溉、千亿斤粮食项目的实施，提高农田林网建设水平，确保田成方，林成网。 （四）XX森林公园建设。以“改善城区环境，丰富当地树种”为主题，今春，在县城东部启动建设占地面积1.3万亩的森林公园。优选300种以上的高大乔木，建设观赏与科普相结合的XX森林公园。同时，完善道路系统、休憩设施等配套工程，建设具有休闲健身、森林康养等多种功能的城郊森林游园。今年启动一期工程建设，春、冬两季各完成造林任务1500亩。县经济开发区、XX街道要密切配合，按时做好土地流转、清表等工作，有关部门要通力合作，确保按期完
内部管理制度系列 公司绿化管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-27080 公司绿化管理制度 Company green management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一、绿化管理职责划分 1、厂区绿化方案由公司领导研究确定，确定绿化方案时，要充分考虑消防、安全、环保、职业卫生、气候条件、装置生产及检修特点等。 2、厂区绿化方案的实施、变更，花草和树木栽种工作由工程技术部负责实施。 3、厂区各部门绿化管理责任区域划分、监督管理、考核等工作由消防保卫部负责。 4、公司各部门负责绿化管理责任区花草和树木的病虫害防治、施肥、修剪等的日常监管工作。 二、各部门绿化管理责任区的划分 根据各部门的工作职责、所在的工作区域、员工数量等进行绿化管理责任区的划分，具体划分情况详见绿化及室外
卫生管理责任区划分示意图。 三、绿化责任区管理要求 1、对绿化的植物适时、适量浇水，确保苗木、草坪浓绿及正常生长， 2、严禁用自来水浇花草、树木、草坪，在生产管线取水要经过生产调度同意，浇水时要有人监护。 3、花草、树木、歪斜要及时扶正、培土。 4、花草、树木、草坪叶片不正常或萎缩干枯要及时防治处理，控制病虫害的蔓延。 5、当多雨或大风季节来临之前，各部门要做好防汛和防风的措施准备，以防花草、树木被破坏。 6、绿化管理责任区内的杂物、杂草各部门必须及时清理，要保持绿化管理责任区内的清洁卫生。 7、严禁本部门或其他人员、车辆擅自进入绿化区内损坏花草、树木等情况发生。 8、未经许可，任何单位不得在绿化区内搭建临时设施、动土、或擅自将绿化区用作施工场地，或停放车辆、堆放物料和垃圾等。
绿化养护服务方案 一．绿化（地）养护规程 （一）目的 1．确保花草树木繁茂，造型优美。 （二）适用范围 1．适用本花园辖区内所有绿化（地）的养护工作。 （三）职责 1．自管绿化（地）由外包绿化工负责养护。 2．园艺师负责绿化（地）规则、指导和组织养护工作。3．管理处分管负责人对上述工作进行监督检查。 （四）工作程序 1．草皮 a）春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行作剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。 b）每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。 c）草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高
度超过6厘米的杂草。 d）拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地。 e）草坪保持平整，施肥匀称。 2．绿篱、花球造型 a）绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清除。 b）绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。 c）绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。 3．乔灌木 a）每日巡查，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔杆高2.5米以上，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。 b）每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。 c）防止虫害，定期杀虫。 4．盆栽 a）摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。 b）定期浇水施肥，保证长势旺盛，防止虫害。 5．浇水
绿化年度养护计划 一月份 1、对各种落叶树进行冬季整形修剪，剪除树木干枯枝、重叠枝、交叉枝、病虫枝、下部侧枝，确保树木发育趋向合理，树枝形态得到改进，减少病虫害滋生。 2、对长势过密的树木进行适当的抽稀，可以减轻病虫害，增加长势。 3、进行冬耕翻土，改良土壤，并对全体树木、地被及草坪进行冬季施肥，确保苗木和草坪对养分的需求。 4、冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。 5、视情况对个别种类草坪进行疏草，并修剪1-2 次。 二月份 1、对草坪进行挑草、修剪、施肥工作。 2、做好病虫害的防治工作，尤其是要注意狭叶十大功劳的白粉病和珊瑚、八角金盘的草履蚧。 3、特别要加强对树木的防冻保温措施，做好树木根系周围松土、培土工作。 4、冷季型草坪月底施一次追肥（尿素）10g/亩。 三月份 1、为防治春旱，要及时对树木浇水。 2、对草坪要及时轧草和挑除杂草，并且对树坛、花坛内的冬草进行清理。
3、病虫害防治：加强观察和巡视，做好预测、预报和防治工作。尤其是对煤污病、瓜子黄杨卷叶螟要特别注意。三月中旬紫薇绒蚧卵孵化；三月份下旬起梨锈病发生在海棠类、寒地型草坪，注意预防报告。 4、对草坪出现的局部凹陷、低洼点块进行培土覆沙，对冬季黑麦草草坪进行低修剪，确保底草的萌发和生长。 四月份 1、做好地栽花木的松土、除草、花前施肥等工作。尤其对宿根花卉、春播草花要施薄肥，对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。 2、剪除冬、春季干枯的枝条，可以开始修剪常绿绿篱。 3、病虫害防治：主要对蚜虫、煤污病、甲壳虫进行防治。并作好有关记录。 五月份 1、本月是树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。 2、对桂花、垂丝海棠等春季花灌木修剪，并及时对悬铃木、红叶李、紫薇和其他树木进行剥芽工作。 3、对花坛、灌木色块进行锄草。同时对草坪进行挑草工作，并及时修剪草坪草，控制其高度。 4、病虫害防治：做好预测、预报、防治工作。 六月份 1、及时对植物进行浇水，确保植物的水分供给充足。 2、对树坛和色块灌木进行松土锄草，并对草坪进行挑草工作。
岗位职责和接待流程 （一）岗位职责 1、驻场经理 ①参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等； ②严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作； ③负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作； ④负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报； ⑤负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。 ⑥负责对下属员工的管理及团队建设，负责每月一次员工工作考核，并填写《员工月度考核记录表》； ⑦重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； ⑧进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养； ⑨及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 2、客户管家 ①负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向驻场经理汇报工作情况并提供相关合理化的建议； ②每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范； ③负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立
各项管理制度； ④负责对下属员工的管理，每周进行不少于一次的培训； ⑤重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； ⑥进行成本核算、审查、控制部门物品消耗，监督部门各项设施设备的维修保养； ⑦负责员工思想工作，提高员工企业责任感； ⑧负责对保洁人员日常首次保洁及间隔一定时间的巡保质量情况的检查； ⑨负责确保案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作。 3、吧员 ①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务； ②保证所提供物品的品质，保证食物饮品是质量和美观； ③负责水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作； ④客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作； ⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报； ⑥做好食品消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时作出汇报； ⑦按规定要求做好背景音乐播放控制工作； ⑧负责完成每周、每月、每季度、年度的班组工作总结计划； ⑨发挥工作主动性，积极参加培训，增强团队协作； ⑩遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 4、迎宾接待 ①每日定时检查样板房各区域卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁；
物业管理有限公司编号： 版本： 生效日期：年月日 保洁绿化业务外包监督管理办法 编制日期年月日 审核日期年月日 批准日期年月日 修订记录 修改日期申请单号修改人审核人批准人
1.目的 为环境外包监控（清洁、四害消杀、绿化）提供指引，保证业务现场的质量。 2.范围 适用于适用于环境外包（清洁、四害消杀、绿化）工作的监控。 3．职责 部门/岗位职责 品质管理部组织与服务供方的沟通；对服务情况进行年度评估。 物业服务中心对环境供方服务质量进行全面检查与监督； 每月对环境服务供方的合同履行情况进行评估。 监控人员日常检查服务供方的合同履约情况； 监督服务供方消耗我方资源的控制情况。 4．方法与过程控制 4.1 监督人员 部门负责人依据本小区的实际情况，指定 1 名或多名监控人员，负责对环境服务供方的沟通协调、监督管理。 4.2 监督检查方法 4.2.1 内部监督检查 业务类别检查 频次 检查内容检查方法 专门监督检查清洁 以日 检为 主 1) 员工到岗情况及岗位礼仪。 2) 工完清场。 3) 岗位工作质量结果，问题点落实情况 4) 工作计划落实情况。 5) 工作过程中的安全防护措施。 6) 合同中其他约定的履约情况。 员工到岗情况以考勤记录及不定时 现场人员清点方式检查每日岗位工 作质量以抽样方法检查，同时满足 3 个条件：覆盖高层、多层、别墅等 不同区域；覆盖到楼道、院落、架 空层、停车位等区域；抽样点分布 均匀 消杀 以每 次消 杀后 检查 为主 1) 消杀药品的针对性，消杀药品浓度合 适性。 2) 消杀区域设置警示标识。 3) 消杀饵料、死鼠及时清捡。 4) 消杀计划落实情况，消杀药品定期更 换情况 5) 员工岗位礼仪。 6) 工作过程中的安全防护措施。 7) 合同中其他约定的履约情况。 在消杀前，检查药品使用、药品配 比、警示标识放置；在消杀后，对 当次消杀效果进行检验评估。 绿化以周1) 修剪、施肥、浇水、松土除草、补种、每次周检时必须对所有区域进行巡
园林绿化养护项目实施方案． 目录 第一章.工程概况…………………………………………………… 1 第二章.管理技术措施 (2) 第三章.日常管理组织 (8) 第四章.安全生产情况……………………………………………… 17 第五章.应急抢险方案………………………………………………
18 第六章.员工技术培训计划………………………………………… 19 第七章.提高绿地养护水平的想法………………………………… 21 第八章.各种苗木管养技术措施…………………………………… 22 第九章.各种规章制度和其他技术保障及承诺等………………… 34 第十章.能对公共绿地管养情况分析准确，了解目前存在的问题并提出科学可行的解决办法 (36) 第十一章.保证人员数量配备齐全，安排合理…………………… 38 第一章工程概况 一、工程概况 1、工程名称： 2、工程地点：
3、工作内容：图纸范围内的全部绿化养护服务（含利用现有浇灌设施和自行配备洒水车对所有植物的浇灌；乔木、灌木、绿篱及草坪的修剪；植物的病虫害防治、施肥、防寒；土壤改良；中耕除杂、枯死植物的清除；苗木补栽；绿化养护范围内各类垃圾的清除与运输；绿化设施的管理、维护、维修；提供养护使用所有的修剪工具、小型机械及所需的农药、肥料等） 二、工程特点 养护质量达到国家有关规范标准及招标单位要求。我司将发挥绿化养护专业队伍的优势，以优秀的管理和一流的技术，合理地进行部署，加强管理，确保养护质量。养护期限内对合同工程包工、包料、包质量、包安全、包文明施工的承包方式，保证符合原设计、业主及有关养护。项目参照《湖北省城市园林绿化养护管理标准》。根据绿地所处地理位置、功能要求、设施等不同，本项目管理标准为一级养护。 第二章管理技术措施 （一）质量管理网络 本工程在项目负责人的领导下，相关人员现场监督下，技术负责-1- 人的直接管理下，坚持按规范和标准施工，实行逐级管理、按级验收，以确保目标的实现，并制定质量管理条例，在养护人员心中确立起创优良的奋斗目标，确保养护合理、科学、规范。
单位绿化工作计划 篇一：XX年度绿化养护工作计划 XX年度绿化养护工作计划 为了进一步搞好园林绿化养护管理工作，确保花草树木生长良好，使管辖区内园林景观更加整洁、美观、舒适，为市民提供一个良好的周边环境，特制XX年的工作计划。 一、总体思路 根据上海市园林绿化管理处制定的《园林绿化养护管理标准（暂行）》（一级养护管理质量标准）和管理制度等文件精神，按照“分工明确、责任到人、加强管理、团结协作”的原则，高标准、高质量、严要求，确保圆满完成上级单位下达的年度各项工作任务。 二、具体任务 （一）生产任务 1、绿地卫生保洁 按照绿地卫生保洁要求，采取分片管理，责任到人，确保管辖区域内的绿地、绿化带内无白色垃圾、砖瓦石块、枯枝败叶、污物杂物，清洁卫生。 2、杂草清理控制 按照“除早、除小、除净”的原则，对辖区内树木养护穴、绿地、绿化带杂草进行清理和控制，确保辖区内花卉苗木生长健壮。 3、花灌木、绿篱整形修剪 根据植物生长习性适时对辖区内花灌木、绿篱实施整形修剪，确保绿篱生长旺盛，修剪整齐、美观、合理，达到横平竖直；花灌木生长旺盛，花大色艳。
4、行道树抹芽工作 在行道树旺长期，按照管理处工作安排，适时进行抹芽工作，剪除树干及基部萌发的枝条，保持树形优美，骨架匀称，树干通直。 5、花卉苗木新植、补植工作 根据上级单位的要求，对辖区内花卉苗木缺株死株、行道树缺株在适宜栽植季节进行新植补植工作，严格按照苗木栽植程序操作，确保苗木成活率达100%。 6、病虫害监测及防治 认真做好辖区内花卉苗木的实时监测，对发现到的病虫害及时向上级报告，对病虫害进行科学防治，确保辖区内花卉苗木基本无病虫害明显症状，病虫害能有效控制，无药害。 7、行道树冬季修剪 根据上级单位工作安排部署，冬季适时对辖区内行道树进行冬季修剪，去除下垂枝、病虫枝、重叠枝、枯死枝等枝条，确保行道树树形优美，生长健壮。 8、行道树冬季涂白 对辖区内行道树进行涂白，确保行道树安全越冬，并能有效控制行道树来年病虫害的发生。 9、日常巡查 加强辖区绿地、绿化带日常巡查工作，确保辖区苗木无人为损害，无乱贴乱画、乱钉乱挂，绿地内无乱堆乱放、乱圈乱占和晾晒物品的现象。 （二）、学习任务 经常性进行思想政治、组织纪律、安全教育和技术业务学习，提
售后服务经理岗位职责及行为规范 1、?受岗敬岗, 组织和管理好本部门的生产,经营工作. 带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、?参与制定公司的决策, 协助厂家售后督导等工作. 3、?完善售后服务各部门的规章管理制度, 控制售后部的经营方针与经营计划. 4、?全面主持售后服务工作,定期召开生产例会, 对生产经营等方面, 出现的问题及时解决, 保证经营目标的实现. 5、?定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况, 负责部门的管理和协调工作. 6、?制定售后服务政策, 及员工的内部培训制度. 7、?及时处理客户的重大投诉及索赔事宜, 监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、?参与制定售后服务部人员计划及奖励制度, 充分调动员工的积极性. 9、?及时向厂家相关部门反馈信息. 售后主管工作职责 1. 完善售后服务各部门的规章管理制度。 2. 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。 3. 负责退货产品的入库和验收工作。 4. 每月统计售后总表。以及统计维修费用。 5. 每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。 6. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作. 7. 收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 8. 处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。
9. 做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。 售后主管岗位职责 1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。 2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批 3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。 4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。 5、负责本组人员团队建设的管理。 6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。 8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。对售后服务人员进行监督和评审 9、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量 10、负责对余款回收的管理。 11、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。 12、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。 13、负责与相关部门进行工作沟通和配合。 14、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。 15、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。 16、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向领导汇报。 17、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。 18、主动提升自身业务能力，提升工作技能，提高服务水平并承担本组管理责任。对所属员工进行售后服务规范的培训工作 19、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知。 20、完成上级领导临时交办的工作。售后接待主管岗位职责及行为规范