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办公室行为礼仪规范制度

办公室行为礼仪规范制度
办公室行为礼仪规范制度

办公室礼仪与行为

规范管理制度

第一章总则

1、为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。

2、本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

3、本制度适用于公司全体工作人员并严格遵守各项规定。

第二章办公室仪容、礼仪规范

4、所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。

5、为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工在岗工作时须着职业服装,佩戴工牌,不提倡穿着超短裙、低胸衫、杜绝背心、短裤、拖鞋、人字拖等休闲类服装。

6、员工着装的基本要求为:

(一)注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口与袖口不得有污秽。(二)鞋面必须保持清洁,不得破损。

(三)具体细节参照附件二《员工着装管理规定》

7、全体员工必须保持仪表端庄、整洁,要求如下:

(一)保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;

不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。(二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

(三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。

(四)除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。

(五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。

(六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。

8、应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

9、提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:

(一)站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。

(二)见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。

(三)出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断一下你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。

(四)递交物件时,宜注意尊重对方;如递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方;递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。(五)办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵;

如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在客厅),发表不同看法;也可按工作职权,由上一级领导作出最终决定。

(六)经过通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

第三章接听和拨打电话礼仪

10、电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

11、在接听电话时,最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。

12、接听电话要主动报出自己的公司名称,在接听时请说“您好,****”;接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同时要简明扼要,体现公司的工作效率;对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,应及时告诉对方,请其重复;结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。

13、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事;当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达

紧要的信息。

14、帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确;要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。

15、当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

16、所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话;如果确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。17、对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批评、警告等处理,并由办公室记入其工作绩效考评档案,给予处理。

18、在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语;不论遇到何种情况,均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言,宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

第四章对外接待、交往礼仪

19、要注意工作细节,从点滴做起,努力树立个人良好的职业形象。

20、在约定的接待时间内,不缺席、不迟到;确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时,应礼貌地向他人做出解释;客户来访,须马上起来,先问候、让座,再倒水(并注意续水),然后问明来意,进行交谈;如是找其他同事,应礼貌地引见给该同事;来客多时应依次序

进行,不能先接待熟悉客户;对事前已通知来的客人,要表示欢迎。21、交谈时建议最好不要“跷二郎腿”,客户话未讲完时,不要插话,如需插话则应征询客户同意;交谈时要精神充沛,不能无精打采、漫不经心。

22、交谈时如果有人打进来手机,则应对客户说“对不起”,再接电话;谈话时如有特殊情况需暂时离开,应先说“对不起”,做出简单解释,并告诉返回时间。

23、接待客户时应主动、热情、大方;应记住常来的客户。

24、请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法:(一)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍,均应该对介绍内容负责。

(二)在直接见面介绍的场合下,建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给其他公司的人。(三)把一个人介绍给很多人时,按一般习惯先介绍给其中职位最高的。

(四)男女间的介绍,建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时,若女性年轻,也可先把女性介绍给男性。

25、请注意名片的接受和保管礼仪规范:

(一)建议按照一般习惯,名片应先递给长辈、客人或上级。

(二)把自己的名片递出时,建议用双手将名片正对对方递出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

(三)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,建议马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字,可礼貌地询问。

(四)对收到的名片应妥善保管,以便查找。

第五章办公室行为、纪律规范

26、公司统一实行“办公室门户开放政策”,即在办公时间,任何办公室均须开门办公,请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩;只有在特殊情况(如有时需要保密或进入总经理办公室时)才可以关门办公。

27、请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室不能嘻笑、打闹;工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

28、请勿破坏性地使用和对待公司物品;借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。

29、工作时间无事请勿外串;未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。

30、上班时间如果不是工作需要,请勿上网冲浪,更不能在电脑上玩游戏。

31、公司内部门经理(含)以上建议以职务称呼或称“×总”,其他员工可直呼其名;对客户如果知道职务,建议以职务称呼;如果不知道职务,建议以哥、姐等相称。

32、不允许公司员工在办公室内吸烟;如果吸烟,请到公司走廊或

卫生间内吸烟。

33、所有人员的手机,请尽量调节到音量适中的铃音或震动状态,办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量,以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息;接打电话时,要注意音量适中,以免影响其他同事工作;在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。

34、请保持办公室整洁,为了维持良好的办公环境和工作气氛,工作时间请勿在办公室内吃东西,在非工作时间也请尽量避免此种行为。

35、办公室内未经特别允许,请勿进行打牌、下棋等娱乐活动;

36、请自觉保持办公区域内环境卫生,桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,请爱护办公室有关设备,请勿损坏。具体可参照附件一《卫生管理细则》

第六章附则

37、上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守;如有违犯,则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。

38、本制度经由总经理核准签字后即日实施。

附件一:

卫生管理细则

为营造规范、宜人的办公环境,保持办公场所的整齐、洁净,促进办公室卫生管理的制度化,规范化,特做出如下要求:

1、办公室卫生工作的管理由办公室根据实际情况制定卫生值班表,实行轮流值日,周六全体员工大扫除。

2、公司每月一次定期或不定期对各区域办公室卫生进行检查,按公司检查表严格对各部门实行考评。第一次者,提醒值班表中相关人员注意,第二次,会议通报,第三次,月底纳入考核个人绩效工资部分。

3、办公室摆放文件柜、办公桌、饮水机、圆桌椅子、打印机、电脑等办公设施设备,应规范、合理、整齐并随时保持清洁,无多余物品。

4、地面无明显污垢、无纸屑、烟头、痰迹、果皮等垃圾,墙角无蜘蛛网,无卫生死角。

5、门、窗清洁无灰尘,玻璃明亮无污垢,悬挂物品端正整齐。

6、办公桌面整洁,不杂乱,不放置衣物、包、手机等与工作无关的物品,资料档案摆放合理,整齐有序。

7、文件柜顶部严禁堆放旧书籍、旧文件、旧资料及杂物并随时保持整洁、无尘、拖把、扫帚等清洁用品摆放置卫生间。

8、桌椅干净无灰尘和杂物,垃圾篓及时清理,无溢满现象。

9、放置电脑主机的柜槽及办公隔板无灰尘,严禁张贴与工作无

关的纸张及印刷品。

10、办公室区域及各人的办公桌上的植物,定期浇水修剪枯枝黄叶;

附件二:

员工着装管理细则

为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,本公司员工应按本规定的要求着装。

1、员工在上班时间内,要注意仪容仪表,总体要求是:得体、大方整洁。

2、男职员的着装要求:夏天着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣;着西装时,要佩戴公司工牌。不准穿背心、短裤、拖鞋。

3、女职员上班期间不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。

4、女职员上班必须佩戴公司工牌;男职员穿西装时要求戴公司工牌。

5 、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳,并一般不准留胡子;女职员上班提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当。

6、员工违反本规定的,除通报批评外,每次罚款50元;一个月连续违反三次以上的,扣发当月奖金。

7、各部门负责人应认真配合、督促员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人的,除扣违反人员外,负责人亦应罚100元。

办公室礼仪规范制度

办公室礼仪规范制度 办公室礼仪最能体现一个人是否具备良好的素质和个人修养, 你知道办公室礼仪规范制度有什么吗?下面是干货资源社为大家准备 的办公室礼仪规范制度,希望可以帮助大家! (一)办公室内的一般礼仪规范制度 1、不要随便打电话。有些公司规定办公室时间不要随便接听私 人电话,一般在外国公司里用公司电话长时间地经常性地打私人电 话是不允许的。私人电话顾名思义只能私人听。但在办公室里打, 则难免会被人听到。即使公司允许用公用电话谈私事,也应该尽量 收敛一些,不要在电话里与自己的家人、孩子、恋人等说个没完, 这样让人感觉不舒服,有损于你的敬业形象。有的办公室里人很多,要是听到有人在打人电话,最好是佯装没有听见。 2、要守时。上班时间要按时报到,遵守午餐、上班、下班时间,不迟到早退,否则会给公司留下一个懒散、没有时间观念的印象。 另外,要严格遵守上班时间,一般不能在上班时间随便出去办私事。国外一个著名企业老板,针对商务白领归纳出13条戒律,其中一条 就是没有守时的习惯,经常迟到早退。 3、不诿过。如果有些小的事情办错了,当上司询问起来时,如 果这事与自己有关,即使别的同事都有一些责任,你也可以直接替 大家解释或道歉,如果是自己做错了事,更要勇于承担责任,绝不

可以诿过于别人。 4、主动帮助别人。当看到同事有需要帮忙的事情,一定要热心 地帮助解决。在任何一个工作单位里,热心助人的人是有好人缘的。 5、不要随便打扰别人。当你已经将手头的活儿干完时,一定不 要打扰别人,不要与没有干完活的人交谈,这样做是不礼貌的。 6、爱惜办公室公共用品。办公室的公用物品是大家在办公室的 时候用的,不要随便把它拿回家去,也不要浪费公用物品。 7、中午午睡关好门。许多人有中午午睡的习惯,略休息一下, 午睡要关好门。如果你有急事必须进出门时,记住每次进出门后必 须带上门。不要怕有关门声而将门半开或虚掩着,这样不礼貌,因 为关好门能给午睡者安全感,其心里更踏实。关门声的吵扰相对可 以忍受。 (二)办公室环境礼仪 当人们走进办公区的情绪是积极的、稳定的,就会很快进入工 作角色,不仅工作效率高,而且质量好;反之,情绪低落,则工作效 率低,质量差。如果在办公区内,体现出整洁,明亮、舒适的工作 环境,使员工产生积极的情绪就会充满活力,工作卓有成效。 随着现代化进程的加快,人们的办公“硬件”水平逐渐提高, 办公环境也在不断发送,人们的工作效率也应该相应地提高。 1、办公室桌面环境。办公室的桌椅及其他办公设施,都需要保 持干净、整洁、井井有条。正如鲁迅先生所说,“几案精严见性

办公室日常礼仪规范

办公室日常礼仪规范 一、工作礼仪 (一)办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。 (二)日常行为大方、干练,保持优雅的体态。 1、站姿:双脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,脖颈伸直,两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间;在上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿:坐姿端正,双腿平行放好,不允许两腿伸直叉开,如要移动椅子的位置,应先站起把椅子放在应放的位置,然后再坐;人离开办公桌应将椅子推入桌前。 3、同事见面应点头微笑示意。 4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,随手轻轻关门。进入房间后,如对方正在谈话,要稍事等候,不要中途插话,如有急事要打断说话,要说:对不起,打断你们的谈话。 6、递交文件时,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖朝向自己,使对方容易接住;如是刀子、剪刀等利器,应把刀刃朝向自己。 7、走路脚步要轻,不允许在工作场所大声喧哗、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打闹。 (三)电话接听要在铃响三声内接起,语言大方得体,传递信息简单明了;如遇到被叫人不在时,应按电话记录要求做好电话记录,并及时通知被叫人;不允许不使用礼貌用语,且把电话“叭”地挂断。 (四)介绍与被介绍的方式: 1、初次见面介绍,掌握“尊者优先”的原则,应把地位低者介绍给地位高者,把年轻的介绍给年长者;在本浴场与其他浴场的关系上,可把本浴场的人介绍给别的浴场的人。 2、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性;男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 (五)名片的递送方式: 1、名片应先递给长辈或上级;对收到的名片要妥善保管,以便检索。 2、把自己的名片递出时,应把文字朝向对方,双手拿出,一边递交一边清楚地说出自己的姓名。 3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,要马上询问。 4、当着对方的面,名片一般要妥善收到名片夹时或上衣口袋时,而不应该放在裤袋内;更不应该当着对方把玩名片。 二、日常接待来访客人礼仪 (一)日常接待是企业的重要工作,要热情接待每一位企业的来访者。 (二)日常接待工作是企业形象的重要部分,要做到热情、大方、得体、有素养。(三)迎接来访礼仪: 1、引领来访客人进门,开门后,要挡住门(以防门自动关上),站在门的外侧,一手扶住门,另一只手的手臂后臂要自然垂直,以肘为轴,掌心向上,伸向接待室内,面露微笑,并说,有请!请进! 2、来访客人敲门提示,应及时回应,请进!进门后,要及时站立起身微笑问询,您好,

办公室行为规范

办公室行为规范 1、工作时间:公司每周工作6天,员工每日正常工作时间为7.5小时,其中周一至周六上午8:30-12:00,下午13:00——17:00为工作时间,12:00——13:00为午餐时间。 2、认识学习和遵守公司的各项管理制度。 3、按时打卡上下班,不迟到,不早退。迟到早退3-5分钟罚款10元,5-10分钟罚款15元,迟到10-30分钟20元,超过30分钟视为缺勤;第2次迟到按相应标准双倍罚款,第3次三倍罚款,月累计3次以上者辞退。 4、严禁在工作时间在电脑上玩游戏、看影蝶,一经发现第一次罚款50元,第二次罚款100元,第三次辞退。 5、卫生值日人员必须在上班前打扫卫生完毕,每位员工都要自觉维持办公场所卫生,下班前要整理办公桌,关闭电脑显示器等电气。 6、办公时间内严禁大声喧哗,不串岗,不聊天,不干私活。 7、打电话时不要大声喧哗,电话中要语言简练,不要利用电话聊闲天,其他同事在接听电话时不要发出大的声音,以免影响他人。 8、工作期间应着装得体,大方整洁,禁止穿短裤,女士不得穿着过于暴露的服装,男士不得留长发,女士不准浓装艳抹。 9、不准从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食、睡觉,禁止在办公区吸烟等。 10、在办公场所要精神饱满,不要把工作外的不好情绪带到办公室。 11、严禁在办公场所赌博或其他违法活动,严禁在办公场所存放违禁物品。

12、不食用大蒜韭菜等有刺激气味食品,与人交谈时不咀嚼口香糖等。 13、进入公司领导办公室前需轻轻敲门,经允许后方可进入,未经允许不得在室内滞留。 14、员工之间交谈要有应礼貌,不得争吵、谩骂或有其他不礼貌行为。 15、严格遵守公司请假制度和出差制度,临时离开办公区要告知直接上级或者临位的同事。

办公室日常礼仪规范

办公室人员基本礼仪规范 为加强办公室正规化管理,规范员工日常行为,提高员工精神面貌和企业形象,制订本规范。 第一条员工仪容、仪表要求 1. 上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。 2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁头发脏乱发型怪异。 3. 员工应经常修剪指甲,不得留长指甲,女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4. 员工上班前不得喝酒,不吃有刺激性气味的食物,保持口气、体味清新。 5. 提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。 6. 手机随身携带。 第二条着装要求 1. 办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2. 男员工上班应穿着长裤,严禁穿短裤上班。 3. 男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必

须扣整齐,不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4. 员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5. 女员工不得穿着露背服装、超短裙(即裙边距膝盖不得少于10cm)、奇装异服及过于透明的服装。 6. 工作时间内,怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装,但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。 7. 员工在上班时间佩戴工作证。 第三条行为举止要求 1. 严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2. 禁止随地吐痰。 3. 坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4. 站姿挺拔,腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5. 行走从容,避免脚步迟缓、拖拉,避免鞋跟发出太大声响。 6. 上班时间不允许在办公区域进餐。 7. 积极参与办公区域卫生清扫,桌面整洁有序。 第四条办公规范要求 1. 同事间交谈、接听电话应控制音量,以不影响、干扰领座同事为宜;进出门、开关抽屉应轻手轻脚,避免发出

办公室接待礼仪管理制度

公司XXX 办公室接待、礼仪管理制度 版本号/修改号:A/04 受控状态:QXN-LA004 受控号:XXX 签发人(签字): —110实发布201815 布发公司人事部XXX 企业标 2018

办公室接待、礼仪管理制度为进一步规范公司办公室接待和礼仪工作,充分体现企业文化,营造良好的工作环境与融洽体现员工的精神面貌和良好的职业素质,的人际关系,特制订本制度。一、仪容仪表、服装:服装穿着要与之协调,以体现权威、声望和精明强干1 ;(职业装)灰、蓝三色的正装为宜,服装由员工自备。男士最适宜黑、女士则最好穿西服套裙、连衣裙;男士不要穿印花或大方格衬衫;女士则不准穿露、透、短等奇装异服和不雅的服饰,杜绝破、烂、脏,特别要注意领口、袖口卫生;鞋子应保持清洁。、头发:头发要经常清洗,保持清洁,做到无异味,无头皮屑,2 不剃光头;后不过肩,男士的头发不宜过长,前不过眉,两边不过耳,女士尽量不留披肩发,刘海不过眉毛。、面部:女士员工要淡妆上岗,不允许浓妆艳抹;男士不能留3 长胡须。4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、指甲:指甲要经常修剪,不宜过长;女士员工涂指甲油尽量用淡色。 二、行为举止礼仪 员工在办公室应保持优雅的姿势和动作,要求做到: 2 、站姿:两脚站直,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,不耸肩,1 会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。、坐姿:要坐端正,双腿平行放好,不得傲慢地把腿伸前或伸2 后,要移动椅子时,动作要轻,放好在座。、出入各领导办公室:进入时,要先轻轻敲门,听到应答后再3 进;进入后,不要随意打断对方讲话或随口插话,如有急事时,先说声“对不起,打断你们谈话了” ,再说自己的事情。、递交物件时:如

办公室日常行为规范

办公室日常行为规范 行为准则 一、爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理,不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音。 二、严守工作纪律,遵守作息时间。不迟到,不早退,有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊,不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事,待人真诚。同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人的长处和优点,互相团结,互相帮助。 四、关爱集体,爱护公物。积极参加各项活动,维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质,刻苦学习,勤奋工作,主动承担任务,创新工作方法,甘于吃苦,自觉奉献。 六、诚实守信,言行一致。做到“今日事、今日毕”,“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗,迅速、准确、及时地做好上情下达,确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作,非特殊、紧急情况,不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间,办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向,并保证通信畅通,便于联系。 十、要“懂规矩”。不该说的不说,不该做的不做,不该问的不问,做到办事有规距,不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序,离开座位时,将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则,认真做好来宾接待工作,给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时,应主动从座位上站起来,礼貌询问来访事由,如有具体业务应引领至相关部门,如探访领导,应先请客人在办公室接待区等候,告知被探访领导,经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见,应委婉谢客,请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 三、客人落座后,应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人,退后一步后再转身退出。 四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人

办公室礼仪与行为规范管理制度(自己整理的)

办公室礼仪与行为规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的优良形象,体现员工康健向上的精神风貌和优异的职业素养,特制定本规范管理制度。 第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了详尽的规定和说明。 第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章办公室仪容、礼仪规范 第四条所有公司员工都应保持严俊、认真、合作、进取的工作态度和乐天、友情、自信、向上的精神面貌。 第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工在岗工作时须着职业服装,不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。 第六条员工着装的基本要求为: (一)注意保持自己的着装整齐,衬衫的领口与袖口不得有污秽。 (二)男士如果佩带领带,领带必须整齐,不得破损褶皱或歪斜松懈(三)皮鞋必须保持清洁,不得破损。 第七条全体员工必须保持仪表端庄、整齐,详尽要求如下: (一)保持头发整齐:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。 (二)请注意经常修剪指甲,合宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 (三)除非有分外原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。 (四)除分外情况外,男士胡须合宜过长,应经常修剪。

(五)女性在工作时间应该保持合适而且多礼的淡妆,给人以清爽康健的感觉;请勿浓妆艳抹,合宜使用香味浓郁的香水。 (六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第八条应保持举止大方多礼、合乎常规习惯与礼仪。 第三章办公室行为、纪律规范 第七条公司统一实行“办公室门户开放政策”,即在办公时间,任何办公室均须开门办公,请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩;只有在分外部门(如需要安静的设计室)、分外情况(如有时需要保密)才可以关门办公。 第八条请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹;工作时间请勿聊天、开低级玩笑。 第九条请勿破坏性地使用和对待公司物品;借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。 第十条工作时间无事请勿串办公室;未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。 第十一条上班时间如果不是工作需要,请勿上网,更不能在电脑上玩游。 第十二条公司内部门经理(含)以上建议以职务称呼,其他员工可直呼其名;对客人如果知道职务,建议以职务称呼;如果不知道职务,建议以先生、小姐等相称。 第十三条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟;如果吸烟,请到走廊或卫生间内吸烟。 第十四条所有人员的传呼机、手机,请尽量调节到震动状态,办公室内的直线电话也建议将响铃调节到适合音量,以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息;接打电话时,要注意音量适中,以免影响其他同事工作;在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。

办公室制度管理规定制度格式

青岛粥全粥到伟业管理有限公司 办公室制度管理规范 一、公司办公室卫生管理规定 1 二、公司各室部工作行为规范 3 三、公司室部人员仪容仪表规范 4 四、公司办公人员通用礼貌规范 5 1、礼仪规范 5 2、礼待用语 6 五、公司电话管理规定 6 六、公司室部职责规范7 七、公司室部工作秩序规范8 八、办公室管理制度8 人力资源部编制 2008年4月7日 公司办公室卫生管理规定 1.总则 1)为使公司卫生管理工作有所遵循,建立并保持整洁的办公、经营、生活环境, 特制定本规定。 2)本规定适用于公司全体员工及公司有关卫生工作事宜。 2.环境卫生管理 1)环境卫生的优劣反映了一个集体的人员素质状况,保持环境整洁是公司每一个 员工的责任和义务。公司员工应相互尊重别人的劳动成果,共同创造一个清洁、

优美、舒心的工作环境。 员工负责搞好个人工作周围的环境卫生,卫生区域由负责划分办公室主任安排值日人员打扫。 2)卫生标准要求如下: A.办公桌椅干净无污点(包括表面、背面、腿),办公用品摆放要有序,杯壶摆 放整齐。 B.门、窗、玻璃、门框应按时擦洗,做到干净无浮尘。 C.墙壁应干净,墙角应无灰尘,未经许可,任何人不准在墙壁上乱钉钉子、乱挂 杂物。 D.室内文件框及其它物品应摆放整齐,保持干净。下班后桌面整洁、桌椅摆放整 齐。 E.地面应天天拖洗,保持干净,垃圾应倒在指定地点。 3)卫生间的卫生管理: A.卫生间: a)不得在卫生间内乱泼乱倒、乱丢杂物。 b)不得在卫生间内放置杂物。 c)不得在卫生间内乱涂乱画。 d)使用卫生间后,及时冲水、拖地。(全员可共同监督) e)值日人员必须保持卫生间干净整洁,做到无异味、无积水、无杂物。 B.卫生间的清扫、保洁工作,作到无积垢、无异味、干净清洁; C.负责将垃圾送到公司内指定堆放处,并定期将其清除出公司区。 D.完成上级领导交办的各项清洁工作。 4)行政部门指定专人每天9:30分对公司的环境卫生进行检查,卫生间一天检查

办公室行为规范制度

办公室礼仪及行为规范制度 为使公司员工行为规范,办公室管理有章可循,加快公司行政管理工作的制度化、规范化之进程,提高大家的工作效率,特制订本制度。 一、办公桌面物品摆放规定 办公桌面物品定义 是指摆放于办公桌桌面物品,它包括方式文件架或者立式书架、员工自己的文具、电脑显示器或者附带有键盘和鼠标等。 放置物品的要求 1、仅限办公桌面摆放的物品:电脑显示器(可以附带键盘和鼠标;若无显示器,可以放置笔记本电脑一台),书架或者文件架,文具盒一个,笔记簿一个,水杯一个。 2、如果申领了办公室绿色植物,桌面可以摆放一盆植物。 3、除了仅限办公桌面摆放的物品以外,员工可以临时存放与自己工作相关的资料和产品,但是当天下班后必须将临时存放于桌面的物品收归他处,不得留存于桌面之上。 二、办公室内物品摆放规定 办公室内物品定义 是指摆放于办公室内的物品、它包括办公用品、项目文件和产品(例如报批资料,完工资料、产品样品等),员工的私人物品、员工办公用桌等。 放置物品的要求 1、各部门对项目产生的文件,可以暂时存放在办公室内,如果没有特殊情况的,应一周之内将该文件收归处理,不得占用办公室公用空间超过一周。 2、办公室严禁堆放与工作无关的物品,员工私人物品和办公桌椅摆放不得妨碍他人工作,办公桌椅未经人事行政部批准,不得私自随意摆放、移动。倘若是特殊情况,必须报备给行政部门登记备案,并放置到合理位置。

3、办公室摆放文件柜、五节柜、办公桌、饮水机等设施,应规范、整齐并随时保持清洁。 4、文件柜、五节柜、保险柜的顶部严禁堆放旧书籍、旧文件、旧资料及杂物。 5、木质玻璃门文件柜摆放的书籍、文件等办公用品应整齐、合理。 6、新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 三、办公室卫生管理规定 (一)职工区域卫生 1、每位职工上班前5分钟打扫自己办公工位的卫生,整理文件,保证办公桌上无浮尘,桌上电脑、键盘和书籍无浮尘,下班后清理当天的垃圾; 2、不在办公室墙壁乱悬挂、张贴杂物。 (二)公共卫生维护 1、办公室内不得随地乱扔纸屑,地面随时保持无积尘、污物、烟头、痰渍、口香糖渣等渣滓。 2、墙面、门窗严禁张贴与工作、学习无关的纸张及印刷品。 3、请自觉保持办公区内环境卫生,桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,时刻保持空气清新。 4、办公室及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶和吐痰。 四、办公室行为、纪律规范 1、公司统一实行“办公室门户开放政策”,即在办公时间,任何办公室均须开门办公,请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩;特殊情况(如有时需要保密)才可以关门办公。 2、请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室和走廊不能嘻笑、打闹;工作时间请勿聊天、开低级玩笑。 3、请勿破坏性地使用和对待公司物品;借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。 4、工作时间无事请勿串办公室;未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。 5、办公室内未经允许,请勿进行打牌、下棋等娱乐活动,严禁上班时间在电脑上玩游戏。

办公室文明礼仪规范管理制度

志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本规范管理制度。 第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章办公室仪容、礼仪规范 第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。,具体要求如下: (一)保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。 (二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 (三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。 (四)除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。 (五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。 (六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下: (一)站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。 (二)见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。

(三)握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力;应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手;异性间如果女士先向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。 (四)出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。 (五)递交物件时,宜注意尊重对方;如递文件时,建议将文件正面朝上、文字正对对方;递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。 (六)办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵;如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在会议室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一级领导做出决定最终决定。 (七)经过通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。 第三章会议礼仪 第一条员工参加会议时,都应遵守以下规定: (一)参加会议,应提早五分种到场,不得迟到、早退。 (二)会议期间,手机应关闭或拨到震动档。 (三)开会应端正坐姿或站姿,认真聆听,不得交头接耳或无故打断会议进程,并做好会议记录。 (四)只有当主持人宣布散会时,与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假,不得擅自离开。 第四章接听和拨打电话礼仪 第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 第二条在接听电话时,最好在电话铃响三声之内接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。

办公室打招呼基本礼仪规范

办公室打招呼基本礼仪规范 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他 们的身份是同事或者是老板,都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼,是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事,更应保持有礼、和善的态度,不论早上进 公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼,千万不要“来无影、去无踪”。 (2)、电梯遇见老板,要主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假 装没看见。若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些普通的事或 简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理,那么以后见 面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事, 以免使人讨厌。在拥挤的电梯内,如果没有人说话,最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你应适时地点头、微笑,甚至回应,视而不见是最要不得的。老板招呼你时,你要客气地回 答“是的,╳╳老板(潘总)”,“是的,╳╳先生”。 (4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可直称其名,但 无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号,如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味,会令人 觉得不庄重,同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人,如“亲 爱的”,“老大”等。 (5)、别人招呼你时,应立刻有所回应,即使正在接听电话也应 放下话筒,告诉他你住在那接听电话,待会儿就来。不要留待事后 解释,以免增加困扰及误会。 (6)、在办公室内坐着时,如果有人进来,究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的? 当下列人士进来时,你就该站起身来:

顾客(不论男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室,那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时,只有坐在她旁边(特 别是左边)的男士应战起来为她服务,帮忙拉开椅子,其他位子的男 士依然可坐着; 贵宾要离席时,不论他是男士或女士,都不可任由贵宾单独离席,应有人陪同及恭送。 1.多给别人鼓励和表扬,尽量避免批评、指责和抱怨,不要逼别人认错。 3.如果你要加入别人的交谈,先要弄清楚别人究竟在说什么。 4.交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。 5.注意对方的社交习惯并适当加以模仿。 6.不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。 7.别人有困难时,主动帮助,多多鼓励。 8.不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。 9.尽可能谈论别人想要的,教他怎样去得到他想要的。 10.始终以微笑待人。 12.以谦卑的姿态面对身边的每一个人。 13.跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛,不管你是在说还是 在听。 14.转移话题要尽量不着痕迹。

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办公室礼仪与行为规范管理制度(自己整理 的)1 神木煤业石窑店矿业有限责任公司 办公室礼仪与行为规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本规范管理制度。 第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章办公室仪容、礼仪规范 第四条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工在岗工作时须着职业服装,不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。 第六条员工着装的基本要求为:

(一)注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口与袖口不得有污秽。 (二)男士如果佩带领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛,领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。 (三)皮鞋必须保持清洁,不得破损。 第七条全体员工必须保持仪表端庄、整洁,具体要求如下: (一)保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。 (二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 (三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。 (四)除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。 (五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。 (六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第八条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第九条提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下: (一)站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,

办公室行为规范

办公室行为规范 (一)编委会办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正,礼貌待人,不穿不符合职业身份的服装到办公区。保持文明办公,尽量使用文明、规范的礼貌用语。 (二)工作人员应坚持做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室,保持办公环境整洁、安静、有序,营造良好和谐的工作环境。 (三)工作时间内除查阅必要的资料外,不准上网聊天、玩游戏等。工作时间不准聚众聊天、大声喧哗,杜绝上街逛商店、购物等不良行为。因事外出要向本科室或综合科告知,不得擅自脱岗。 (四)办公设施的摆放应整洁统一,办公桌面一般只能摆放电脑、电话、文具架、水杯等,其它办公用品应入柜入屉,办公桌面上不得随意放臵文件资料等。 (五)加强安全防范意识,节约能源,节约办公资源,离开办公室应锁好门,做到人走关窗、关灯、关电、关电器。爱护办公设施和公共财物,如出现故障,及时向综合科反映,不得擅自处理。 (六)主任、副主任办公室钥匙由办公室保管,未经同意不得擅自使用。 (七)印章由专人保管,印章不得任意放臵在办公桌上。不得擅自将印章交由他人保管使用,或将公章带出机关外使用。公章不得用于对外联系与业务工作无关的事项。 (八)实行首问责任制,热情接受来访、来电、来信,并负责处理或引导办理有关事宜,属于自己职责范围内的,要及时处理,不准以任何理由推诿和刁难;不属于自己职责范围内的,应告知来信、来电、来访者责任科(局),或向其说明应受理的部门(单位)。 (九)全体人员要自觉参加各类公益劳动,冬季扫雪要在上班前到达,不得无故不参加劳动。

办公室日常行为规范 在办公室工作,就理当遵守办公室的规章制度,其中,遵守办公室日常行为规范就是很重要的一点。以下是某办公室日常行为规范列表,供各位阅读。 一、爱岗敬业,恪尽职守,高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理,不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理,并及时汇报办理结果,做到件件有着落,事事有回音。 二、遵守员工管理制度,严守工作纪律,遵守作息时间。不迟到,不早退,有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊,不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事,待人真诚。同事之间友好相处,平等对待,虚心学习他人的长处和优点,互相团结,互相帮助。 四、关爱集体,爱护公物。积极参加各项活动,维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质,刻苦学习,勤奋工作,主动承担任务,创新工作方法,甘于吃苦,自觉奉献。 六、诚实守信,言行一致。做到“今日事、今日毕”,“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗,迅速、准确、及时地做好上情下达,确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作,非特殊、紧急情况,不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间,办公室人员外出要向行政管理部门经理及总经理告知去向,并保证通信畅通,便于联系。 十、要“懂规矩”。不该说的不说,不该做的不做,不该问的不问,做到办事有规距,不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序,离开座位时,将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则,认真做好来宾接待工作,给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时,应主动从座位上站起来,礼貌询问来访事由,如有具体业务应引领至相关部门,如探访领导,应先请客人在办公室接待区等候,告知被探访领导,经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见,应委婉谢客,请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。

办公室基本礼仪标准

办公室基本礼仪标准 一、目的 为了加强办公室正规化管理,规范员工日常行为,提高员工个人职业形象,塑造良好的企业形象,制定本标准制度。 二、适用范围 适用于XX有限公司所有员工。 三、办公室基本礼仪的定义 办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。 四、办公室的日常基本礼仪 (一)创造满意的工作场所 办公室是企业的门面,是来访者对企业的第一印象。 1.办公室应保持整洁。桌面只放些必要的办公用品,且摆放整齐。 2.办公室应给人以高效、宁静的印象。 3.室内应经常通风换气。 4.办公室一般不要摆放私人照片及悬挂明星或美女挂历。 (二)办公室的职场形象与人际关系 办公室的人员是一个集体,无论是对单位还是外来人员,都应体现一个集体的每个成员对他人、对社会的尊重和责任心。 1.个人形象 1)仪表端庄、大方; 2)举止要庄重、文雅; 3)说话要文明,有分寸; 4)遵守公共道德和行为准则。 2.人际关系 1)与领导相处的原则 a)与领导相处应心存敬意,注意维护领导的形象。 b)与领导相处,应遵守必要的礼节。 2)与同事相处的原则 a)与同事相处应以礼相待、彼此尊重。 b)与同事相处应保持适当的距离

c)与同事相处应树立容纳意识,敢于承担责任。 (三)言行举止行为规范 1.语言行为规范 1)每天主动、快乐地向同事打招呼;您的微笑将为轻松的工作气氛贡献力量。 2)注重语言文明规范,不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量 做到准确、亲切、生动、语速适中,语量适度,吐词清楚,用词适当,态度温 和。 3)应注意语言习惯,无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、 您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。 4)应注意语言技巧,尽量使用请求式语言,不说有伤他人自尊心或人格的话,尽 量避免命令式语言,少用否定式语言,说话要注意察言观色,拒绝他人时要尽 量委婉。 2.行为举止规范 1)公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。 2)在办公区域要精神饱满,不打瞌睡。坐立要端正,不准有坐在桌面上、脚放在 桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜,更不宜斜靠在其他物体上。 3)办公场所要保持环境清洁,不随地吐痰、乱丢废弃物,办公用品摆放整齐。 4)离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。 3.基本姿势规范 1)坐姿: a)腰脊挺直,不要靠到椅子背上, b)两肘并拢; c)两腿并拢; d)两手叠放在两腿之间。 (四)办公室环境礼仪 1.不可在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。 2.节约水电,禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴,保持卫生间清洁。 3.饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。不得擅 自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。 4.最后离开办公室的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区要保持办公桌 位清洁,非办公用品不外露,桌面摆放整齐。 5.有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。 6.下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,鎖好贵

办公室日常行为规范

办公室日常行为规范 一、职业操守 1. 遵守公司一切规章制度,服从上级,听从指挥; 2. 维护公司形象,树立职业道德,保守公司秘密; 3. 团结协作,爱岗敬业,杜绝是非; 4. 尊老爱幼,不抱怨、不欺瞒; 5. 不断学习,提高水平,精通课业; 6. 积极进取,勇于开拓,求实创新。 二、教室常规 1. 使用标准普通话及礼貌用语,相互热情友好打招呼; 2. 有家长和学员在场时,相互应以老师称呼; 3. 办公室、教室门不得随意关闭,不得在办公区与教室内吃零食; 4. 教室内不得大声喧哗; 5. 教室内应保持整洁,下课后应摆放好桌椅和教具,并清理干净; 6. 勤俭节约,爱护公共财产及工作环境,保持办公室清洁卫生; 7. 不得在办公室和教室内吸烟; 8. 下班后,应检查门窗是否关闭,电源和水闸是否切断,门是否锁好,确认无误后方可离开。 三、接待规范 1. 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图,向相关人员报备后灵活处理; 2. 如果相关人员不在,应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录; 3. 如果来访者与公司领导有约,应征得领导同意后将人带入指定会谈地点; 4. 来访者离开时,应主动将其送至电梯门口; 5. 如遇咨询者,应提供详细的、确切的相关资料,如不知详情,应请具体人员予以解答。 6. 接待人员必须将情况记录在上门登记表上。 四、电话礼仪 1. 铃声响起3声后必须接起; 2. 接起电话后需亲切的使用“您好,陶氏远航教育,请问有什么可以帮到您?”问候对方,并耐心的帮其解决问题,如不能自行解决需将电话转给咨询师,使用礼貌用语“请您稍等,我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”; 3. 电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表,如对方所询之人不在,需根据热线登记表上的项目如实填写,并给予转达; 4. 不得对着话筒大声喧哗,不得与来电者争吵,不得将他人电话号码随意告诉来电者。 五、着装要求 1. 日常办公:(女员工)平时着装优雅、大方,不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋,不得浓妆艳抹;(男员工)平时着装整洁、大方,不得留长发,不得穿短裤、背心、凉拖; 2. 周末上课或校区搞活动,全体员工必须穿工装; 办公用品领取 1. 办公用品领取,需在行政前台老师处填写《办公用品领用表》,大物件需由主管审核,批准签字后方可领取; 2. 新员工在办理入职手续后,在行政前台老师处签字领取; 日常惩罚 1. 有下列行为之一者,视情节严重性,给予10—200元的惩罚 A、着装不符合公司规定,不穿工装,发现一次乐捐10元,管理层翻倍; B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事,发现一次乐捐10元,管理层翻倍; C、每日早会、息会提前通知了时间,但因为个人原因迟到,发现一次乐捐5元,管理层翻倍; D、每次大小会议,不做会议记录或随意敷衍记录,发现一次乐捐10元,管理层翻倍; E、开会时手机铃声响起,发现一次乐捐10元,管理层翻倍; F、开会时玩手机或手机铃声响起,确有急事(家长电话、家里急事)、但不打报告随意走出会场接听者,发现一次乐捐20元,管理层翻倍;

办公室礼仪规范制度文档

2020 办公室礼仪规范制度文档Document Writing

办公室礼仪规范制度文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答 复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 办公室礼仪最能体现一个人是否具备良好的素质和个人修养,你知道办公室礼仪规范制度有什么吗?下面是为大家准备的办公室礼仪规范制度,希望可以帮助大家! 办公室礼仪规范制度 (一)办公室内的一般礼仪规范制度 1、不要随便打电话。有些公司规定办公室时间不要随便接听私人电话,一般在外国公司里用公司电话长时间地经常性地打私人电话是不允许的。私人电话顾名思义只能私人听。但在办公室里打,则难免会被人听到。即使公司允许用公用电话谈私事,也应该尽量收敛一些,不要在电话里与自己的家人、孩子、恋人等说个没完,这样让人感觉不舒服,有损于你的敬业形象。有的办公室里人很多,要是听到有人在打人电话,最好是佯装没有听见。 2、要守时。上班时间要按时报到,遵守午餐、上班、下班时间,不迟到早退,否则会给公司留下一个懒散、没有时间观念

的印象。另外,要严格遵守上班时间,一般不能在上班时间随便出去办私事。国外一个著名企业老板,针对商务白领归纳出13条戒律,其中一条就是没有守时的习惯,经常迟到早退。 3、不诿过。如果有些小的事情办错了,当上司询问起来时,如果这事与自己有关,即使别的同事都有一些责任,你也可以直接替大家解释或道歉,如果是自己做错了事,更要勇于承担责任,绝不可以诿过于别人。 4、主动帮助别人。当看到同事有需要帮忙的事情,一定要热心地帮助解决。在任何一个工作单位里,热心助人的人是有好人缘的。 5、不要随便打扰别人。当你已经将手头的活儿干完时,一定不要打扰别人,不要与没有干完活的人交谈,这样做是不礼貌的。 6、爱惜办公室公共用品。办公室的公用物品是大家在办公室的时候用的,不要随便把它拿回家去,也不要浪费公用物品。 7、中午午睡关好门。许多人有中午午睡的习惯,略休息一下,午睡要关好门。如果你有急事必须进出门时,记住每次进出门后必须带上门。不要怕有关门声而将门半开或虚掩着,这样不礼貌,因为关好门能给午睡者安全感,其心里更踏实。关门声的吵扰相对可以忍受。 (二)办公室环境礼仪 当人们走进办公区的情绪是积极的、稳定的,就会很快进入工作角色,不仅工作效率高,而且质量好;反之,情绪低落,则工

办公室日常行为规范(主要)

办公室日常行为规范 一、按时上班,不迟到、不早退、不缺勤、不旷工,自觉遵守公司考勤制度,有事及时请假。 二、公司内着装整齐,不允许穿戴奇装异服,男性不允许穿背心、短裤,女性不允许穿紧身、暴露、过于性感的服装。 三、男性不允许留长发,女性不允许浓装艳抹。 四、在办公室坐姿要端正,不允许将腿脚搭在桌椅上;站立时不要身倚墙壁、柱子等;不允许在办公室躺卧。 五、上班期间必须佩戴工作牌。工作牌严禁转借、复制、伪造和涂改,丢失要及时补办及赔偿。 六、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。 七、上班期间严禁擅离职守,外出办事必须提前向上级汇报申请。 八、进入办公室前应先敲门示意,严禁在未经上级同意的情况下进入经理/主管办公室或存放有重要物品、公司产品等特殊部门。 九、自觉遵守各项保密规定,严守保密纪律。 十、严禁在未经上级批准的情况下将公司财物私自带离。 十一、未经有关人员允许不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。 十二、在工作期间严禁大声喧哗、打闹,禁止传播“小道消息”,不允许在办公室吃东西、喝酒及做与工作无关的事宜。 十三、使用礼貌用语进行公司内部及外来人员的交流,接待时需统一使用文明礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您?”;待来访人员离开后及时整理好接待区域,将所使用的物品归位。 十四、接听及拨打电话应使用礼貌用语:“您好!这里是侨丰集团”;通话中要态度谦和,语音适中;通话内容要简明扼要。 十五、来电时,须在电话铃响三声内接听。当遇到自己不熟悉的业务时,不可直接回答:“不知道!”,并及时向上级领导或相关人员请示后再给予答复;通话结束时应等对方先挂电话,不允许抢先挂断。

新整理办公室日常礼仪规范不要让礼仪限制了你的发展

办公室日常礼仪规范不要让礼仪限制了你的发展在办公室里,大家既是朋友又是同事,因此在进行相处时,一定要掌握好一个度的问题,我们在办公室工作,日常礼仪规范就要懂。下面是学习啦为大家准备的办公室日常礼仪规范,希望可以帮助大家! 办公室日常礼仪规范在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。 在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。您好、早安、再会之类的问候语要经常使用,不厌其烦。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。对上司和前辈

则可以用先生或其职务来称呼,最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。 对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等,一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。 行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所,则只好借助于洗手间。 办公时间不要离开办公桌,看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼,而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。 要避免口衔香烟四处游荡,不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事,要首先报告给顶头上司,切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告,常会被当作不务正业,弄不好会搞掉自己的饭碗。 接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容。绝不能粗声大气,或者以拳头砸桌子来加重语气。

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