壹、目的：
针对区督导（区经理）访店频率与时间的规定、访店工作准备及访店检核规定等事项规范。
贰、适用对象：全国区督导（区经理）
参、定义：
一、计划性访店：事先与门市确认访店行程与时间，访店停留时间与访店程序皆需以本规定之标准作业流程进行。
二、机动性访店：无需与门市约定时间访店，访店停留时间不受限制，访店重点以查核、评分与复检缺失为主。
肆、政策规范：
一、访店政策
1.对门市访店次
(1).概依门市正常营业时段出勤上班，依区督导（区经理）周访店行为模式进行访店（如附件），其中每月访店不少于三次每家。计
(2).每月总访店时数，不得低于100小时，访店时数含
●以所辖门市（1督导标准8家店）访店为主，跨区访店(以一次/1个月为限)、门市关店及开幕或造势活动支持(不建议全员皆到)…等
●每月至少访早班（07:00~9:00）和晚班(17:00~22:00)各三次。
●每月至少二次假日访店，访店时间至少累计四小时。
2.访店时需依访店程序，以不影响门店营运之大前题下用最有效率之方式进行。
3.访店后需协助解决门市所反应之问题，无法解决时须以电话、电子邮件或业务周报回馈上级主管,并依其指示处理。
二、访店程序
1.访店日程及安排计划
(1).每月底依据营运经理的工作计划，将下月工作重点安排，填入”本月行事历”内。
(2).每周周日将下周访店安排，填入行事历列为工作计划并书面呈报营运经理。
2.访店前准备
(1).查看 POS端之情报，收集门市经营重点资料。
(2).透过 POS各项比较性情报数据，掌握门市订货差及业绩差异处可能之商机所在。
(3).前次访店门市反映问题之响应事项准备。
(4).准备访店各项查检表及查检时所需之资料。
(5).结合会议所凝聚之共识与约定之做法以及营运重点，拟定对各单店的辅导做法。
3.访店辅导要点
辅导方向
营销与订
货
管理
问题解决
注：区督导（区
4.访店后
(1).有关营运上的『问题点反应事项』需尽速联络相关单位予以解决或回馈问题发生原因，而非对本身可独力协调解决之门市问题，需向*.紧急问题需立即以电话向营运经理报告。（如，危机处理、品保异常、共通性缺失等问题）
*.一般问题以电子邮件或营运周报回馈。
(2).下回访店工作的准备，并且以 POS情报确认门市是否依访店约定执行，若有异常立即以电话通知门市店长。
(3).当周访店行程结束后，需于周日20:00前以营运周报回馈所属营运经理，营运周报撰写方向及内容如下：
★营运周报是对主管所约定之经营主题进行具体辅导努力过程之回馈。和访店沟通辅导纪录表的填写方式不同。
★区督导（区经理）营运周报缴交期限由营业部自行律订，但需涵盖完整一周之行程。
★营业厅经理对于区督导（区经理）所提出的营运周报，应尽量于二日内予以回复。
★区督导（区经理）营运周报撰写方向：
l经营主题落实执行之具体努力过程与后续强化重点。
l执行上的问题点与寻求支持事项提出。
l特定单店之执行做法(选项)。
l优良案例交流(选项)。
l下周工作计划。
◆区督导（区经
l报告主题必须明确，并有连续性。
l回馈内容需简明而充分，字数不须要多。
l避免下列报告内容：
a.管理面查核。
b.各事项执行结果回馈。
c.仅有一个门市辅导回馈，而忽略了区内门市约定事项的回馈。
三.考勤作业规定
1.区督导（区经理）访店出勤以到店登录数据为依据，只要上班地点是在门市，一律都要完成到店指纹辨识登录动作（或公司规定之考勤
2.若因担任项目(团队领导训练、课程等)工作人员或讲师、参加特训等因素，造成无法达成当周访店考勤规定，需事先以营运周报向营运
3.区督导（区经理）每天实际工时为8小时(不含中午休息时间)，不足时数依规定请假。出勤上班时间可视工作状况调整，但是为了确实
4.若休假超过三日以上，请填写代理事项检核表交接相关业务，代理人需于代理期间至少访代理门市一次，访店内容主要以政策倡导、协
5.对区督导（区经理）的异常出勤资料，营运经理要随时掌握。若经查核区督导（区经理）考勤有异常，而营运经理又未事先予以指正者
四、假日访店查核重点
1.假日访店查检内容
(1). 门市
(2). 门市人力安排状况检视（特别是假日型门市）
(3). 门市周转金留存金额查核
(4). 收款机内营收金额及留存限额与当时营收总额勾稽之查核
(5). 环境卫生检视
(6). 门市所有操作流程是否按公司规定之标准操作
(7). 人员出勤与排班表相符之查核（是否有人私自换班或代班…等）
2.其它行为规范与公司奖惩规定，依人力资源室规定之。
区督区督导（区经理）访店频率与时间的规定、访店工作准备及访店检核规定等事项规范。
贰、适用对象：全国区督导（区经理）
性访店：事先与门市确认访店行程与时间，访店停留时间与访店程序皆需以本规定之标准作业流程进行。
性访店：无需与门市约定时间访店，访店停留时间不受限制，访店重点以查核、评分与复检缺失为主。
规范：
、访店政策
访店次数规定
(1).概依门市正常营业时段出勤上班，依区督导（区经理）周访店行为模式进行访店（如附件），其中每月访店不少于三次每家。计划性访店停留
(2).每月总访店时数，不得低于100小时，访店时数含
●以所辖门市（1督导标准8家店）访店为主，跨区访店(以一次/1个月为限)、门市关店及开幕或造势活动支持(不建议全员皆到)…等。
●每月至少访早班（07:00~9:00）和晚班(17:00~22:00)各三次。
●每月至少二次假日访店，访店时间至少累计四小时。
2.访店时需依访店程序，以不影响门店营运之大前题下用最有效率之方式进行。
3.访店后需协助解决门市所反应之问题，无法解决时须以电话、电子邮件或业务周报回馈上级主管,并依其指示处理。
二、访店程序
1.访店日程及安排计划
(1).每月底依据营运经理的工作计划，将下月工作重点安排，填入”本月行事历”内。
(2).每周周日将下周访店安排，填入行事历列为工作计划并书面呈报营运经理。
2.访店前准备
(1).查看 POS端之情报，收集门市经营重点资料。
(2).透过 POS各项比较性情报数据，掌握门市订货差及业绩差异处可能之商机所在。
(3).前次访店门市反映问题之响应事项准备。
(4).准备访店各项查检表及查检时所需之资料。
(5).结合会议所凝聚之共识与约定之做法以及营运重点，拟定对各单店的辅导做法。
(1).有关营运上的『问题点反应事项』需尽速联络相关单位予以解决或回馈问题发生原因，而非对本身可独力协调解决之门市问题，需向营运经理报*.紧急问题需立即以电话向营运经理报告。（如，危机处理、品保异常、共通性缺失等问题）
*.一般问题以电子邮件或营运周报回馈。
(2).下回访店工作的准备，并且以 POS情报确认门市是否依访店约定执行，若有异常立即以电话通知门市店长。
(3).当周访店行程结束后，需于周日20:00前以营运周报回馈所属营运经理，营运周报撰写方向及内容如下：
★营运周报是对主管所约定之经营主题进行具体辅导努力过程之回馈。和访店沟通辅导纪录表的填写方式不同。
★区督导（区经理）营运周报缴交期限由营业部自行律订，但需涵盖完整一周之行程。
★营业厅经理对于区督导（区经理）所提出的营运周报，应尽量于二日内予以回复。
★区督导（区经理）营运周报撰写方向：
经营主题落实执行之具体努力过程与后续强化重点。
执行上的问题点与寻求支持事项提出。
特定单店之执行做法(选项)。
优良案例交流(选项)。
下周工作计划。
（区经理）营运周报填写注意事项：
报告主题必须明确，并有连续性。
回馈内容需简明而充分，字数不须要多。
避免下列报告内容：
查核。
b.各事项执行结果回馈。
c.仅有一个门市辅导回馈，而忽略了区内门市约定事项的回馈。
三.考勤作业规定
1.区督导（区经理）访店出勤以到店登录数据为依据，只要上班地点是在门市，一律都要完成到店指纹辨识登录动作（或公司规定之考勤模式）。
2.若因担任项目(团队领导训练、课程等)工作人员或讲师、参加特训等因素，造成无法达成当周访店考勤规定，需事先以营运周报向营运经理报备。
3.区督导（区经理）每天实际工时为8小时(不含中午休息时间)，不足时数依规定请假。出勤上班时间可视工作状况调整，但是为了确实掌握门市早、
4.若休假超过三日以上，请填写代理事项检核表交接相关业务，代理人需于代理期间至少访代理门市一次，访店内容主要以政策倡导、协助追踪解决
5.对区督导（区经理）的异常出勤资料，营运经理要随时掌握。若经查核区督导（区经理）考勤有异常，而营运经理又未事先予以指正者，营运经理
四、假日访店查核重点
假日访店查检内容
门市重点商品销售与库存状况查核
(2). 门市人力安排状况检视（特别是假日型门市）
(3). 门市周转金留存金额查核
(4). 收款机内营收金额及留存限额与当时营收总额勾稽之查核
(5). 环境卫生检视
(6). 门市所有操作流程是否按公司规定之标准操作
(7). 人员出勤与排班表相符之查核（是否有人私自换班或代班…等）
.其它行为规范与公司奖惩规定，依人力资源室规定之。
每家。计划性访店停留时间不得低于1小时。建议全员皆到)…等。
频率产出报表
周访店沟通纪录表
月行事历
营运周报
行动计划
门市检查表
工作日志
区督导（区经理）访店检核规定
每次访店
每次访店
每次访店
每月一次
每次访店
每次访店
题，需向营运经理报告寻求协助解决。
（或公司规定之考勤模式）。
先以营运周报向营运经理报备。
整，但是为了确实掌握门市早、晚二班之状况，正常出勤上班时间最晚不得晚于AM08:00，若需延后出勤上班时间必须事先向营业厅经理报备。主要以政策倡导、协助追踪解决门市反应问题为主。
又未事先予以指正者，营运经理当负全责督导责任。
门市检查表
工作日志每次访店
每次访店
每月一次
每次访店
向营业厅经理报备。