Telephone Etiquette
The first and most important point concerning the professional use of the telephone is the attitude towards any caller. The telephone is the lifeline of the company with the outside world, and those who call in should be considered potential business prospects. Everyone who uses an office telephone should remember that a friendly, helpful, and efficient call can make the difference between success and failure with the caller.
1. Answer the telephone by the third ring— answer the telephone or make sure your answering machine will answer the call after the third or fourth ring. Do not let the telephone ring endlessly. Many of us say how we “hate” speaking into these answering machines, but at the same time we also hate not having the option of leaving a message.
2. Make sure your greeting is professional—make sure your greeting is short but professional. Before recording a message on your answering machine, write it down and repeat it several times. Play it back and listen to your own voice speaking. Is your message too fast? Is it too slow? Make sure your greeting sounds professional and clear. Give the caller clear instructions of what to do when leaving a message.
3. Be prepared before you answer the telephone— have a pencil and a pad of paper ready when you answer the telephone. Be prepared to be an “active” listener, taking notes of what the caller says. It is important to write down the name of the person and to say it during the conversation. People “love” to he ar their own names.
4. Be an “active” listener— take notes as you listen and speak. Let the caller know that you are taking notes, for this will be a signal for him/her not to speak too fast. Ask for the correct spelling of his/her name, which may be unique. Therefore, don’t assume that it is spelled the same as other people’s names.
5. Return telephone calls promptly!—to me, this is the most professional telephone habit people should have. Be that person who DOES return telephone calls. Many people DO NOT return telephone calls! I have left numerous messages with people and companies who DO NOT return telephone calls. Quite often I have received a call from someone asking to order one of my products and I spend days, even weeks trying to contact them. I always try to return telephone calls within four hours, regardless of where I am. People who know me know that I am prompt in returning telephone calls.
6. Check your messages frequently—if often you are not at your office, check your messages several times a day. People may be wanting to
contact you urgently.
7. Do not speak too fast! —slow down when you are leaving a message, especially if you have an accent. I receive many messages that I cannot understand what the person is saying. Even worse, I cannot write fast enough, and I find myself replaying the message several times before I can write down the whole message [1].
8. Pronounce your name clearly —pronounce your name slowly and clearly, especially if it is not a very common one. Spell it slowly if necessary. Allow people to get the correct spelling of your name.
9. Slow down when saying your telephone number —this is the biggest complaint I have when people leave their telephone number. People state their telephone numbers TOO FAST! Say the numbers slowly and place a “pause” somewhere in the sequence of providing your number. People will appreciate that!
10. Give the name of your company, your title, and why you are calling —in a few short sentences, say who you are, which company you are with, and why you are calling.
11. Let them know when to call you back —leave a date, time, and preferred telephone number. People can’t return a call if you don’t leave a number. Providing them with the preferred time to call back makes it much easier for people to find you [2].
电话礼仪
专业使用电话的最重要的一点是对所有来电者的态度。电话是公司与外界的生命线，打电话的人应当被认为会给公司带来潜在业务机会。使用办公室电话的所有人应当记住，态度友善、有益、有效的电话影响着与来电者关系的成败。
1. 铃响三声后，接电话：电话铃响三、四声后，接电话，或保证录音电话开始运行。切勿让电话响个不停。我们中的许多人说，我们如何“讨厌”对这些录音电话说话，但与此同时，我们同样讨厌不能留口信。
2. 保证你的问候符合专业操守：保证你的问候精悍简练，但符合专业操守。录音电话录下信息前，记下信息，多次重复信息内容。重放录音，聆听自己的声音。你的语速是否太快？是否过慢？保证你的问候听起来符合专业水准，且发音清晰。清楚地告诉来电者如何留言。
3. 回电前，做好准备：回电话时，提前准备好铅笔和信签纸。准备好做一个积极的聆听者，记下来电者所说的内容。重要的是，记下来电
者的姓名，谈话间，提及对方姓名。人们?°喜欢?±听到自己的名字。
4. 做“积极”的聆听者：聆听和说话的同时，记笔记。让来电者知道你正在记笔记，因为这将向对方表示他/她不要说得太快。询问对方姓名的正确拼写方法，因为他/她的名字拼写可能独一无二。因此，切勿想当然地把对方名字写成和其他人的名字一样。
5. 及时回电。对我而言，这是人们最应具备的专业电话礼仪。做回电话的人。许多人，不回电话。我给那些不回电话的人和公司留下了无数信息。我经常收到某人打来的电话，要求订购我的一种产品，我花费数天，甚至数周试图联系他们。不论在哪儿，我总是尽量在4小时之内，回复电话。认识我的人知道，我是一个及时回电的人。
6. 经常查收信息留言：如果你经常不在公司，一天数次检查信息留言。人们也许迫切希望联系到你。
7. 不要语速太快：留言时，放慢语速，如果你有地方口音，尤应如此。我收到许多信息，我不能理解说话人正在说什么。更糟糕的是，我记录不够快，因此，我要重复播许多次才能记下整个信息。
8. 清晰说出你的名字：语速缓慢、发音清晰的说出你的名字，尤其是你的名字与众不同时，尤该如此。必要时，慢慢拼出全名。要人们能够正确拼写你的名字。
9.说出你的电话号码时，语速缓慢：当人们留下电话号码时，这一点是我抱怨最多的一个问题。人们说电话号码时，速度太快。慢慢说出号码，报出一串号码间隙，?°停顿?±片刻。人们会对此大为感激。
10. 报出公司名称、你的职位、以及打电话的原由：简短几句，说出你是谁，你在哪家公司工作，你为什么打电话。
11.让他们知道，你何时回电：留下日期、时间和便捷的电话号码。如果你不留下电话号码，人们无法回电。向人们提供回电话的合适时间会让打电话者更容易找到你。
案首
Knowing Career Warm-up activity Matching Are you really preparing for the hunting? What kind of preparation should you do before you start your job interview? Listed below are some things you need to get ready or familiar before your job interview. Try to match 1.certificate a.求职简历 2.job vacancy b.求职信 3.prospective employer c.毕业文凭 4.job duties d.证书 5.requirements for applicants e.职位空缺 6.major competitor f.招聘广告 7.major market g.潜在招聘方 8.want ad h.应聘条件 9.diploma i.应聘表 10.cover letter j.工作职责 11.application form k.主要市场 12.reasons for hiring l.主要竞争公司 13.corporate culture m.招聘原因 14.curriculum vitae n.企业文化 15.telephone screening o.电话筛选 16.shortlist p.最后候选人名单 Key to answers: 1. d 2.e 3.g 4.j 5.h 6.l 7.k 8.f 9.c 10.b 11.i 12.m 13.n 14.a 15.o 16.p II. Introduction to the topic Questions for students to discuss: 1. What do you want to do after graduation? 2. What should an employee do to hunt a job? 3. Have you ever experienced hunting a part-time job?
Unit 1 Before a candidate entered the company or moved up, he or she would be interviewed and tested by the ____. 选择一项： A. B. Finance Dept. C. D. 反馈 你的回答不正确 正确答案是：Personnel Dept. Within the organization chart, which one is at the top? ____. 选择一项： A. B. CEO
C. President D. Supervisory Board 反馈 你的回答不正确 正确答案是：Board of directors An applicant needs to prepare the ____ to let the employer see whether he/she has the right experience, skills, and personal qualities for the job. 选择一项： A. B. responsibility C. D. 反馈 你的回答不正确 正确答案是：resume A (n) ____ and ____ person could make a good secretary.
选择一项： A. optimistic; forgetful B. dutiful; efficient C. faithful; mouthy D. stubborn; inconsiderate 反馈 你的回答正确。 正确答案是：dutiful; efficient Which of the following description is NOT the secretary’s working responsibility? 选择一项： A. To collect and integrate information B. To handle travel arrangements C. To schedule meetings and appointments D. To hold board meetings
文秘英语情景对话 Scene one:Office reception Character:Mary(ABC company’s secretary) Cherry( XYZ company’s Deputy General Manager ) Place：Secretary's Office ,ABC company C：Hi,I 'm Cherry Stark, from China XYZ Company. We have an appointment with Mr. Thomas. M：Welcome to ABC Company. We have been expecting you, please have a seat. I will call him. C: Thank you. M: I 'm sorry . Mr. Thomas is making a long distance call. Please wait for a few minutes. C: OK. I would like to wait here. M：In the meantime, may I ask all of you to sign in so that I can issue your passes? C：Should each of us write separately? M: Yes, please. Please print your name and company name, and the person you are going to see. Mr. Thomas will be here very soon. Would you like some coffee or tea? C: Coffee would be fine. M: How would you like your coffee? C: I like it black.
Knowing Career Warm-up activity Matching Are you really preparing for the hunting? What kind of preparation should you do before you start your job interview? Listed below are some things you need to get ready or familiar before your job interview. Try to match 1.certificate a.求职简历 2.job vacancy b.求职信 3.prospective employer c.毕业文凭 4.job duties d.证书 5.requirements for applicants e.职位空缺 6.major competitor f.招聘广告 7.major market g.潜在招聘方 8.want ad h.应聘条件 9.diploma i.应聘表 10.cover letter j.工作职责 11.application form k.主要市场 12.reasons for hiring l.主要竞争公司 13.corporate culture m.招聘原因 14.curriculum vitae n.企业文化 15.telephone screening o.电话筛选 16.shortlist p.最后候选人名单 Key to answers: 1. d 2.e 3.g 4.j 5.h 6.l 7.k 8.f 9.c 10.b 11.i 12.m 13.n 14.a 15.o 16.p II. Introduction to the topic Questions for students to discuss: 1. What do you want to do after graduation? 2. What should an employee do to hunt a job? 3. Have you ever experienced hunting a part-time job?
项目化高职文秘职业英语口语课程开发的 探索与研究 目前，我国高职院校的教学方式仍以学生被动接受为主要特征，课堂教学以教师为中心，以课本为中心，忽视学生创新精神和实践能力的培养。教学内容也存在着明显的不适应性，主要表现为：教学内容较陈旧，未及时更新，与当前社会需求脱节；针对性与实用性不足，影响了高职教育为生产、服务、管理第一线培养急需人才的目标实现。研究表明，允许学生的思维自由飞翔，不断地迸发出创造的灵感、智慧的火花。在这种环境中创造性思维、发散性思维、跳跃性思维才能得到实实在在的训练和强化。项目化课程的核心内涵是，把专业基础课和专业课程的教学内容设计成一个个具体的工作项目，有机地构成与职业岗位实际业务密切对接的工作内容。学生以项目组（团队）的形式，自主完成工作过程，并获得综合职业知识和职业能力。 一、项目化课程开发的背景 在我国，项目教学是随着中外职业教育合作项目被引进的，职业院校大规模和自主实验推广项目课程始于21世纪初期。从2003年起，教育部、原劳动社会保障部等多部委联合实施现代服务业和制造业技能型紧缺人才培养培训工程。该工程确立了我国当代职业教育课程开发的指导思想，如强调专业学习的目的是掌握合理利用专业知识技能独立解决专业问题的能力，强调教学内容的重点是实际工作所需要的、带有一定经验性质的工作过程知识和技能等。这样打破学科课程体系、
按照完整的工作过程进行综合性教育项目的开发，成为职业教育课程开发的重要任务。 项目课程开发的关键是学习任务的设计，而国内外教育学界至今对教学项目主要是从课程教学法的角度进行研究，主要集中在工科类教学研究上，对文科类特别是语言类课程改革的研究还比较少，目前的课程要么用本科的内容，要么是脱离职业岗位的一般口语, 整体语言类项目化成果很少。因此笔者通过文秘职业英语口语课程开发的研究与实践，希望对完善语言类课程改革的理论和实践有所贡献，同时在构建完整的项目化课程实践操作模式方面积累经验，为其他院校的相关课程改革提供借鉴。 二、项目化课程改革的思路与措施 职业教育改革要求学校和教师按职业活动进行课程的综合与整合。高职文秘职业英语口语课程的开发，一方面强调涉外文秘工作事务中英语听说的能力，让学生掌握技能；另一方面关注办公室工作中常见的涉外工作项目，培养学生做事的能力，学会更好地做事，创新教育、素质教育和专业教育紧密结合，形成一个可操作、可训练、可检验、有成果的实施体系，使人才培养模式能较好地解决学生综合职业能力的形成问题。 1.高职文秘职业英语口语项目化课程创新教学模式 构建项目导向、中外联合、有利于语言输入输出的创新教学模式。传统的教学模式以知识的传承、信息的获取和保存为中心，以间接知识为主，教学以教师讲授为主，很少让学生通过自己的活动与实践
高中英语新课程标准 第一部分前言 当前我国社会发展和经济建设对公民的外语素质提出了更高的要求。高中阶段的外语教育是培养公民外语素质的重要过程，它既要满足学生心智和情感态度的发展需求以及高中毕业生就业、升学和未来生存发展的需要，同时还要满足国家的经济建设和科技发展对人才培养的需求。因此，高中阶段的外语教育具有多重的人文和社会意义。 英语是高中阶段外语教育的主要语种。高中英语课程改革的主要目的是：建立新的外语教育教学理念，使课程设置和课程内容具有时代性、基础性和选择性；建立灵活的课程目标体系，使之对不同阶段和不同地区的英语教学更具有指导意义；建立多元、开放的英语课程评价体系，使评价真正成为教学的有机组成部分；建立规范的英语教材体系以及丰富的课程资源体系，以保障英语课程的顺利实施。 根据普通高中课程总体改革的精神和要求，在义务教育英语课程标准(实验稿)的基础上，特制订本标准。 一、课程性质 语言是人类最重要的思维和交流工具，也是人们参与社会活动的重要条件。语言对促进人的全面发展具有重要意义。当今社会生活和经济活动日益全球化，外国语已经成为世界各国公民必备的基本素养之一。因此，学习和掌握外语，特别是英语，具有重要意义。 高中英语课程是普通高中的一门主要课程。高中学生学习外语，一方面可以促进心智、情感、态度与价值观的发展和综合人文素养的提高；另一方面，掌握一门国际通用语种可以为学习国外先进的文化、科学、技术和进行国际交往创造条件。开设英语课程有利于提高民族素质，有利于我国对外开放和国际交往，有利于增强我国的综合国力。 二、基本理念 (一)重视共同基础，构建发展平台 普通高中英语课程是义务教育阶段课程的自然延伸，是基础教育阶段课程的重要组成部分。因此，普通高中英语课程要在义务教育英语课程的基础上，帮助学生打好语言基础，为他们今后升学、就业和终身学习创造条件，并使他们具备作为21世纪公民所应有的基本英语素养。高中英语课程应根据高中学生认知特点和学习发展需要，在进一步发展学生基本语言运用能力的同时，着重提高学生用英语获取信息、处理信息、分析和解决问题的能力；逐步培养学生用英语进行思维和表达的能力；为学生进一步学习和发展创造必要的条件。 (二)提供多种选择，适应个性需求 高中阶段的英语课程要有利于学生个性和潜能的发展。因此，高中英语课程必须具有选择性。而课程的多样化是实现课程可选择性的基础。高中英语课程既关注社会的需求，也满足不同学生的发展需求。在完成共同基础的前提下，高中英语课程力求多样化，为每个学生
文秘英语整理 阅读理解 Unit1 Some secretarial positions require that secretaries have specialized skills.Legal secretaries, for instance (举例), are supposed to prepare legal papers under the attorney ’s supervision. In other words, legal secretaries must be able to classify (归类) legal papers according to the attorney ’s requirements. They may also review (浏览) journals and write reports for the attorney and should be able to present ideas clearly and coherently. When writing such reports, legal secretaries are not free （免费）to express their own thoughts and views. They must write the reports in the tone of the attorney. In order to accomplish their assignments （任务，作业）well, legal secretaries should be able to take directions easily and listen to the attorney carefully for instructions. They should also be able to access information quickly by being highly organized. In addition , （除此之外）legal secretaries should have clear and in depth understanding of the duties and responsibilities needed to be effective in the job. When confronted with a problem, they should actively seek a solution. Unit2 Good human relations (关联，关系) in business require the ability to deal positively with coworkers and supervisors. A good working relationship with the executive is of utmost importance. You should understand your employer as an individual. Inaddition ,（除此以外）you must be aware of (意识到，知道)the particular goals and burdens that are assoc iated with anexecutive’s position. You must prove yourself worthy of the employer’s confidence and the responsibility for handing （处理，操作的）confidential and personal materials. A good employer-secretary team will cooperatively develop guidelines to enable the secretary to take shared administrative responsibility for routine （常规的）duties, and to supervise the work of coworkers. As a secretary, you will need to work well not only with your peers but with all coworkers , （同事）regardless of professional （专业的）levels. In doing so, you should display loyalty, dependability, and good judgment. Good working relations must extend to visitors. You can be proud of your role in creating a positive image （概念，印象）to outsiders. Unit3 Being a secretary （秘书）presents pleasant tasks and challenges to grow. What is good about the job is that you can learn a lot of knowledge from the manager （管理人）and other people around you. You have more opportunities to work with the 单选20’ 阅读理解10x2’ 完形填空10’ 翻译6x5’中译英英译中 写作20’
关于介绍朋友的英语口语对话 【导语】语言是交流的工具，语言学习的比较好方法是“以练为本”。大家都知道“说”很重要，用跟自己生活没有关系的材料练习口语，根本不算“使用语言”。以下是由苏阳文斋为您整理了关于介绍朋友的英语口语对话，以真实的文秘工作和生活为背景进行“场景会话 教学”，充分考虑了语言学习的自然过程，强调纯正的工作和生活用语，重在对话和交流，易于学习和掌握。让我们一起来学习吧。 【篇一】关于介绍朋友的英语口语对话 A: Hi, Rose. I haven't seen you for ages. B: It really has been for ages. How is everything? A: Very well, thank you. Rose, do you know myfriend, Tom? B: I don't know. What's wrong? A: But he knew you, and asked me to say "hello" to you. B: Tom? Is he new here? A: Yes, he's from Boston Public School.
B: It's an excellent school. And I think he will enjoyhimself in our school soon. A:嗨，罗斯，好久不见啦! B:是的，一切都好吗? A:很好，谢谢。罗斯，认识我的朋友汤姆吗? B:我不认识，怎么了? A:但是他认识你，并要我向你问好。 B:汤姆?是新来的吗? A:是的，他以前是波士顿公立学校的学生。 B:那是一个好学校，我相信他很快会 喜欢我们学校的。
英语专业就业前景 随着中国经济发展进一步加快，中国和世界的联系也会加强，在一个较长的时期内，英语专业仍会继续保持自己良好的就业前景。近几年的高考招生情况可以看出，外语专业或外语院校的报考热度不减。由于中国融入全球经济一体化步伐的加快，国家对外语类人才的需求逐年攀升，特别是作为全世界通用的语言英语。英语专业毕业生就业前景乐观。计算机、通讯工程、微电子等电子信息专业人才需求依旧旺盛，毕业生就业形势良好。 英语专业就业方向 毕业生适合于外经贸各部委、贸易公司、涉外机构、外商投资企业、跨国公司、金融国贸等单位的文秘、翻译、业务人员或行政管理人员等工作，同时也适合于各级政府涉外部门、各类外向型企业或公司以及银行、保险、海关、边防、高等院校及科研部门工作等工作。 英语专业就业前景怎么样? 我是学英语的，毕业已经两年，根据经验和了解， 现在的就业形势一般吧，毕竟现在这个专业的学生太多了 一般来说，英语专业毕业生的去向大致一下几种 1.教师--这是大部分女生向往的。如果你是师范类的可以考，非示范的比较难。非示范的想进公立学校，目前来看只能读研然后再进，但按照现在的形势，过几年也说不准（但关系硬者除外）考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com) 2.公务员：这条路不错，看你的实力+运气了 3.做翻译。进公司或者翻译公司。 4.进公司做外贸业务员，跟单之类的。或者秘书、普通文职工作。 只要学好了，相信自己的前途是光明的。考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com) 另外，如果你想考研：采集者退散 第一建议你将来跨专业考国际经济法。因为这个就业前景非常光明，甚至说是灿烂！因为目前国内，精通国际法，又能熟练运用英语的人，是在凤毛麟角。能够做到这一点的律师，基本上打一个官司下来几百万rmb不成问题，可以休息几年不用工作了。 第二建议学同声传译，这个工作是按小时拿薪水的。国际上，会议同传通常每小时3000美金。但是这个难度非常大，而且35岁以后很难做下去，因为非常累。
文秘英语对话稿 标注：A—总裁秘书B—合作公司的经理C—副总裁秘书 A: Mr. Li Hua’s office, Zhang Yi speaking. B: Good morning, Ms. Zhang Yi. My name is Tony and I’m from UC Company. I’d like to see Mr. Li. A: Is something urgent? B: Yes. I want to talk with him about something confidential over the contract. A: I’m afraid Mr. Li is not here now, he has been occupied recently. B: Could you make an appointment for me as soon as he is available? I’d like to meet him as quickly as possible. A: I see. Is Friday morning convenient for you? B: Oh sorry, I have an appointment with my client on that time. A: Please wait a moment, I’ll check Mr. Li’s schedule again…Sorry to keep you waiting, Mr. Tony. Uh, I’m afraid that Mr. Li is too busy to see you. He’s booked up in next two weeks. And would you like to talk to someone else in our company? B: En, please help me contact with your vice president. A: OK, please hold on. B: Hello, Lily, this is Zhang Yi. Please help me check Mr. Wang’s schedule. I’d like to know when Mr. Wang is available, there is a client wants to talk
《涉外文秘》（英语）课程教学大纲 （2004年制订，2005年修订） 课程编号: 100027 英文名: English for Secretaries 课程类别：专业选修课 前置课：《国际贸易实务》、《商贸英语》 学分：2学分 课时：36课时 主讲教师：周标等 选定教材：江晓云,《SUP秘书英语》,广州：中南工业大学出版社,1999 课程概述: 秘书英语作为ESP(English for Specific Purposes)的一种，具有独特的语言现象和文体风格，应用于英语文秘这个特定的职业范围，涉及文秘工作的专门化内容，是正在从事或将从事秘书行业的人员学习或应用的专门用途英语。本课程以英语专业高年级的本科生为教学对象，课程教学分为三个部分：第一部分为秘书的工作和职责，如接待来访、安排会务、使用电话、档案处理等，同时了解作为21世纪的现代秘书所面临的挑战、应具备的条件和能力。第二部分是商业流通中的秘书，了解秘书与银行、邮政、电子通讯等方面的关系，介绍电子邮件、传真、电传等方面的知识和应用。第三部分秘书英语写作，是课程的重点。其中将商业信函写作作为基础、重点，介绍便函、建议书、报告书等商业文件的写作，强调语言文体的规范化，使用现代英语。同时，每课都比较集中地提供与课文内容相关的文秘、商务、邮电通讯等方面的专业词汇和用语，供学习时应用。 教学目的: 本课程涉及文秘工作的各个方面: 档案、处理邮件、电话联系、安排会议和出差、使用办公设备及写各种公函等,旨在培养学生的语言能力和专业知识的应用能力, 包括熟练的英语情景对话和得体的应用文、常用商业文件的写作能力培养。通过本课程的学习, 学生应掌握涉外接待事务, 了解涉外会议知识、涉外礼仪知识等, 掌握涉外文书的种类及写法。
《秘书英语》教学大纲 执笔人卢琳琅 一、课程性质、地位和作用 《秘书英语》是文秘专业学生的一门选修课程，是理论与实践相结合的课程。通过该门课程的学习，学生可以全面掌握一定的英语语音知识、国际交往知识、涉外文秘日常业务等以及涉外文秘工作人员在不同涉外环节中的情景对话。因此该门课程作为一门选修课程，在本专业课程体系中居于比较重要的地位。 二、课程教学对象、目的和要求 本课程适用于大学专科层次文秘专业学生，该课程从培养高级应用型人才的总体目标出发，结合学生毕业后的工作实际，力求向学生提供其将来成为在英语环境中工作的办公室人员所需要的专业英语知识和技能，培养学生使用涉外业务英语的交际能力，其中包括专业文献阅读、翻译、写作和口头交际的能力，为学生在毕业后走上工作岗位上能成功地将所学的知识灵活应用到实际工作中做好充分地准备。 学习本课程，要求学生具备一定的秘书学方面的知识以及较好的英语水平，通过本课程的学习让学生对秘书英语语体风格有一定的了解，使学生掌握秘书（尤其是涉外秘书）所必须具备的基本知识和工作技能，提高专业英语的应用能力，为毕业后能在相关的工作岗位上成功地学以致用做准备。 学习本课程，主要采用课堂讲授和实践训练相结合的方法进行教学，让学生了解基本的涉外秘书需要的英语语言知识再结合课本内容所设计的情景进行教学，让学生能够在课堂学习加实践练习的模式下掌握和使用涉外秘书所需的基本知识和技能。在实践课方面还要多设计书本外的如今现实中出现频繁的涉外秘书工作情景，让学生进行实践训练，能够全面掌
握和灵活运用所学的秘书英语知识。 三、课程的相关课程及其关系 学习本课程前的相关课程包括：秘书学、秘书实务、会议管理等相关课程，通过了解这些内容，学生可以掌握基础的秘书工作专业知识，为学习文秘英语打好。 四、课程内容及学时分配 本课程教学总时数为52学时，其中讲授学时为30时，实训为22学时。 第一单元 教学时数：2课时 教学重点：英文求职信的正确书写和商业信函的书写，让学生学会怎样才能成为一个合格的秘书，其中包括如何面试、如何准备，及英文求职信的写作。 教学难点：如何做好办公室的工作，其中包括学会与同事、客户见面的表现，与老板和同事如何相处，及商业信函的书写和基本的商业礼节。掌握面试的常用口语，并能较流利地回答有关的问题，能正确地书写英文求职信和个人简历。 教学内容： Section1: Being interviewed Section2: Preparing an interview Section3:Writing a cover letter and a resume Section4: Getting some knowledge of a secretary 作业：课后拓展练习，以及写一封英语求职信。 第二单元 教学时数：2课时
应聘秘书面试实例对话 孙女士有多年的秘书工作经验。今天她来到一家公司面试。 A=Applicant I=Interviewer R: Good morning, madam. Can I help you? 早上好，女士，需要我帮忙吗? A: Good morning. I am Sunfang. Yesterday Mr. Smith told me to come for a job interview this morning. Is he available now? 早上好，我叫孙芳。昨天史密斯先生通知我今天早上来面试，他现在有时间吗? R: Yes, he is waiting for you in Room 123. 有，他正在123房间等你。 A: Thank you very much. 非常感谢你。 A: May I come in? 我可以进来吗? I: Come in, please. 请进。 A: Good morning, Mr. Smith. I am Sunfang coming for an interview. 早上好，史密斯先生。我是孙芳，来面试的。 I: Nice to see you. Take a seat, please. 很高兴见到你。请坐。 A: Thank you. 谢谢。
I: We have been looking over your application. I see you have got several years experience in secretarial work. What kind of work did you do in your previous job? 我们已经仔细看过你的申请表了，我知道你已经有几年的文秘工作经验。你以前的工作具体做什么? A: I mainly did typing, filing, answering telephone calls and such routine work in the beginning. I started the job as a junior secretary, but within the year I was promoted to senior secretary of Southeast Company. I drafted business correspondence1 for the general manager. 开始主要是打字、文件归档、回电话等日常工作。刚开始工作时我是初级秘书，不过在一年内我被东南公司提升为高级秘书。我为总经理起草商业信件。 I: Then what's the reason that promoted you to leave Southeast Company? 那什么原因促使你离开东南公司呢? A: Last month the company moved to Guangzhou for further development. I was reluctant to relocate because I love Nanjing so much. 上个月公司搬到了广州去发展。我很喜欢南京，不想重新安家。 I: Tell me what you know about our company. 能说说你对我们公司的了解吗? A: Your company is the leading dealer2 in the import and export of cosmetics3. Also, you have a reputation for being a good company to work for and you are in last year's top 500 Employers list. 贵公司在化妆品进出口方面是最主要的经销商，而且你们公司名声很好，值得为其工作，还有你们公司上了去年最佳500名雇主的名单。 I: Tell me three positive qualities your coworkers would use to describe you and your work style. 说说你的同事评价你的为人以及工作方式的三个积极方面。 A: First they'll say I am very punctual. They'll also say I am a cheerful person to work with. I don't bring my problems to work. I try to have a positive attitude about work. And thirdly, they will say I am flexible. I accept change easily. 首先他们会说我是一个非常守时的人。他们也会说和我一起工作很愉快。我从不把个人的麻烦带到工作中。我努力以积极的态度来工作。第三，我处事很灵活--我很容易接受变化。
浅谈英语教学中的交际性原则 摘要：交际性原则是一项根本的语言教学原则，运用交际性原则组织教学是实现语言教学目的根本保证。本文主要探讨了在英语教学中如何体现和运用交际性原则。 关键词：英语教学；交际性原则；如何体现和运用 交际性原则是一项根本的语言教学原则。自70年代以来,以交际性原则为基础的外语教学模式在国内外日渐盛行。在我国加入世贸组织以后，随着对外交往变得日益重要，运用交际性原则组织外语教学已为我国教育者所普遍认可并大力推广。外语教学中交际性原则的内涵是什么呢？在英语教学中应如何具体运用呢？下面，笔者就英语教学中的交际性原则进行一下理论和实践方面的探讨。 一、交际性教学原则的内涵 语言教学的交际性原则起源于20世纪60年代末，是交际教学法的重要理论基础。交际教学法(Communicative Language Teaching)是英国应用语言学家坎德林(Christopher Candli)和威多森(Henry Widdowson)等人在60年代末期创立的一种外语教学法。交际教学法认为,培养交际能力应该是语言教学的根本目的，听、说、读、写四种语言技能的训练必须为交际能力服务。也就是说，在语言教学中应体现和运用交际性原则。交际性原则的基本特征可以概括为三点:其—，语言是表达意义的体系；其二，语言的主要功能是交际功能；其三，语言的主要单位不仅是语法、结构特征，还包括功能范畴。 二、在英语教学中如何体现和运用交际性原则 英语教学的交际性原则就是要求教师在教学过程中把英语当作交际工具来教，从而使学生把英语当作交际工具来学。在英语课堂教学中，具体如何体现和运用交际性原则呢？笔者认为，应做到以下几点：1．教学过程交际化 教学过程实际上是一个师生输出和接受信息的过程。传统的教学过程形成了一个模式：教师传授知识→学生接受知识→学生巩固知识。在这样的教学过程中，教师是知识的传授者，是教育的主体，处于绝对的权威地位。教师决定教学活动的目的、内容、方式和进展情况。学生是知识的被动接受者，是教育的客体，处于教师的权威控制之下。这样的语言教学模式师生之间缺少了相互交流、沟通，只会使学生成为死记硬背条条框框知识的工具，而不会活学活用，自然也不能用学来的语言知识进行交际。英语是一种交际工具，英语教学的目的就是培养和发展学生使用这种交际工具的能力。交际性教学原则充分体现了语言教学的目的和 实质，要求教学过程交际化，要求语言教学过程就是一个师生运用语言作为交际工具进行交流的过程。交际性教学原则的英语教学过程为：已知英语知识的交际 实践→新的英语语言项→新旧英语知识的综合交际实践。在这样的教学过程中，教师是语言交际活动的组织者，根据教学目的和学生的实际情况把已授和新授的语言知识融入到交际训练中去；学生是语言交际活动的积极参加者，在教师的引导下，在交际环境中真实地使用所学语言知识进行交际。例如，在英语阅读教学 中，教师可采取“互动型”阅读教学。首先，学生进行分组阅读、讨论，解决教师提出的阅读任务。然后各组提出新的问题，可以向其他小组提问，也可以向老师提问。最后，教师进行总结性点评和补充性讲解。这种教学模式将学生最大限度地置于主体地位，能极大地调动学生的学习积极性和交际欲望，是一种很有效的教学模式。 2.教学内容语境化 语境就是上下文单词、短语、语句或篇章的前后关系。单词、短语、语句等基本语言单位只有在一定的语境下才具有其确切真实的含义，脱离了语境，语言单位就不具备交际功能。语境化是英语教学的基本前提。任何教学内容包括词汇、语音、语法等如果脱离了语境进行教学，教学效果都将是不理想的，学生不可能确切掌握所学语言知识的交际功能。例如，在词汇教学中，如果教师只对一个单词或词组只进行简单的语音、语义的讲授，学生是不可能掌握其真实含义和确切用法的。但教师如果把该单词和词组设置在一定的语境中进行讲解和训练，教学效果就显然不同了。就拿“Excuse me”这个词组作为例子吧。在以前的英语教学中，英语教师只是告诉学生“Excuse me”是“对不起”的意思，学生总是以为“Excuse me”只表示道歉之意。但如果英语教师在课堂教学设置两个情景：情景一：Mr Smith said to a stranger at a bus stop:“Excuse me ,does this bus go to the railway station?”情景二：When Mr Smith stepped on my foot, he said to me:“Excuse me!”学生看过这两个情景表演或这两个句子之后，就立刻明白“Excuse me”不仅有道歉之意，而且在与陌生人开始对话时是引起对方注意的开场语。由此可见，在语境中进行词汇教学，学生不仅能清楚地理解词汇的含义，轻松地掌握其用法，而且印象深刻，难以忘记。同样，英语的语音、语法等教学内容也应尽量在语境中组织教学，这样学生才能真正理解和掌握所学语言知识，并在交际实践中加以运用。
教育部高等学校高职高专英语类专业教学指导委员会 2009年工作总结 英教指委[2010]1号 教育部高等学校高职高专英语类专业教学指导委员会（以下简称“教指委”）以教育部关于进一步深化高等教育教学改革、提高高等教育质量的精神作为指导思想，在2009年根据五年任期工作规划和年度工作计划，积极进取，扎实工作，圆满完成了既定的工作任务。现将具体的工作情况总结如下： 一、2009年工作计划的完成情况 2009年教指委开展了十二项重点工作：推荐及评选精品课程、开展第一期科研课题结题验收与第二期科研课题立项、定稿并上报教育部英语类专业实训基地建设指导意见、英语专业目录及英语类专业设置规范、定稿并上报教育部高职英语课程教学要求、完成第二届全国高职高专英语课堂教学大赛、完成首届及第二届全国高职高专英语课堂教学课件大赛、进行专业审核、开展师资培训、参与组织“全国高职高专实用英语口语大赛”、启动“全国高职高专英语写作大赛”、启动《高等职业教育术语中英对照手册》的编撰工作、策划并组织撰写《英语类高职高专毕业生就业水平测量与评价报告》，以及参与撰写《中国外语教育发展研究（1949-2009）》。 1．推荐国家精品课程及评选教指委级精品课程：教指委按照教育部的相关要求，制定了申报国家精品课程的实施细则，并向教育部推荐了浙江经济职业技术学院的“汽车英语”、许昌职业技术学院的“涉外导游英语”和长沙民政职业技术学院的“文秘英语”三门课程。最终，浙江经济职业技术学院的“汽车英语”和许昌职业技术学院的“涉外导游英语”两门课程被教育部评选为2009年度“国家精品课程”。在此基础上，教指委评选出18门2009年教指委级精品课程（含长沙民政职业技术学院的“文秘英语”课程）。 2．开展第一期科研课题结题验收与第二期科研课题立项工作：教指委根据《全国高职高专英语类专业教学改革课题立项指南》的相关原则与要求，对第一期全国高职高专48所学校的52个获准立项的课题进行了结题验收，并开展了第二期科研课题立项，全国共有251所院校的337个课题申报了第二批立项。 3．定稿并上报教育部英语类专业实训基地建设指导意见、英语专业目录及英语类专业设置规范：教指委在广泛调研和充分论证的基础上，结合科研课题进一步完善了《高职高专教育英语类专业实训基地建设指导意见》、《普通高等学校高职高专教育英语专业目录》和《高职高专教育英语类专业设置规范》，并已按照教育部要求上报。