《组织行为学》课程习题集
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习题
一、单选题
D1.“科学管理理论”的代表人物是（）。
A、梅奥
B、韦伯
C、阿吉里斯
D、泰勒
B2.“人群关系理论”的代表人物是（）。
A、韦伯
B、梅奥
C梅奥D、阿吉里斯
B3.在组织行为学的研究方法中，为了解决组织中广泛存在的问题，着眼于潜在的应用价值而进行的研究是属于（）。
A、理论性研究
B、应用性研究
C、服务性研究
D、行动研究
A4.在组织行为学的研究方法中，（）的主要目标在于说明客观事物的状况特点和出现频率。
A、描述性研究
B、应用性研究
C、因果性研究
D、预测性研究
C5.在组织行为学的研究方法中，（）是在现实的环境中对实际情景的研究。
A、理论性研究
B、案例分析
C、现场研究
D、实验室实验
B6.主张采用“胡萝卜加大棒”的方法进行管理的是（）假设。
A、社会人
B、经济人
C、自我实现人
D、复杂人
A7.认为“人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对将要的因素”的是（）假设。
A、社会人
B、经济人
C、自我实现人
D、复杂人
C8.（）假设认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。
A、社会人
B、经济人
C、自我实现人
D、复杂人
D9.主张管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机应变的是（）假设。
A、社会人
B、经济人
C、自我实现人
D、复杂人
B10.提出需要层次理论的学者是（）。
A、赫兹伯格
B、马斯洛
C、佛鲁姆
D、亚当斯
B11.（）代表了人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。A、价值观体系B、价值观
C、需要
D、激励
C12.常言道：“一俊遮百丑”，这是对人知觉的（）。
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、定型效应
C13.常言道：“情人眼里出西施”，这是对人知觉的（）。
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、定型效应
D14.“无奸不商、无商不奸”，这是对人知觉的（）。
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、定型效应
C15.词语“自觉性”、“果断”是形容一个人性格的（）。
A、态度特征
B、情绪特征
C、意志特征
D、理智特征
C16. （）首先提出了“组织承诺”的概念。
A、默德
B、波特
C、贝克尔
D、梅耶
C17.从二十世纪（）年代开始，组织承诺得到了组织行为学家的深入研究，并发现它能稳定地预测个体的缺勤和离职行为。
A、三四十
B、五六十
C、七八十
D、九十
B18.对长期目标来说，（）是最有绩效的。
A、任务群体
B、团队群体
C、人际群体D无序群体
C19.群体人数越多，则群体成员之间的冲突（）。
A、不确定
B、越少
C、越多
D、不变
B20.群体人数越多，则群体成员之间彼此了解的程度就会（）。
A、越高
B、越低
C、不确定
D、不变
D21.在托马斯等人提出的解决冲突的两维空间模式中，强调建设性地解决冲突，以最大可能地满足双方愿望的方式属于（）。
A、竞争型方式
B、回避型方式
C、体谅型方式
D、合作型方式
B22.（）是指一个团队的综合情绪控制调节能力。
A、团队学习
B、团队情商
C、团队成员角色
D、团队创建
A23.非正式组织中的核心人物是（）的。
A、自然形成
B、组织任命
C、成员推选
D、组织招聘
B24.非正式权力来源于（）。
A、上级委任
B、成员共同授予
C、法定权
D、强制获取
C25.非正式沟通是一种脱离组织机构的层级次序、主要以（）为主的沟通方式。
A、书面沟通
B、电话沟通
C、口头沟通
D、网络沟通
A26.管理者因为有给予奖赏、提升的权力而具有（）。
A、奖赏权
B、强制权
C、专长权
D、模范权
A27.赫茨伯格的双因素理论认为激励因素不具备会导致员工（）。
A、没有满意
B、不满意
C、没有不满意
D、满意
B28.期望理论提出在进行激励时要处理好三方面的关系，以下（）没有包含在其中。
A、努力与绩效的关系
B、绩效与个人需要的关系
C、绩效与奖励的关系
D、奖励与满足个人需要的关系
A29.麦克利兰的需要理论认为，想要影响和控制他人的愿望或驱动力属于（）。
A、对权力的需要
B、对归属的需要
C、对成就的需要
D、对安全的需要
C30.麦克利兰的需要理论认为，具有高成就需要的人喜欢接受（）的任务。
A、难度很高
B、难度较高
C、难度适中
D、难度偏低
C31.在强化理论中，奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为，这是（）。
A、连续强化
B、间隙强化
C、正强化
D、负强化
A32.组织最高目标属于组织文化的（）。
A、观念层
B、制度行为层
C、器物层
D、外显层次
B33.组织风俗是属于组织文化的（）。
A、观念层
B、制度行为层
C、器物层
D、外显层次
B34.产品的外观和包装属于组织文化的（）。
A、观念层
B、制度行为层
C、器物层
D、外显层次
C35.在沟通中信息接受者向发送者表明自己对信息的理解和反应，叫（）。
A、编码
B、解码
C、反馈
D、通道
B36.在沟通的过程中，将信息中包含的符号翻译成接受者可以理解的概念和形式，这叫（）。
A、编码
B、解码
C、通道
D、反馈
C37.在正式沟通的网络中，（）方式的民主气氛很浓，成员能充分交流。
A、链式沟通
B、轮式沟通
C、星式沟通
D、Y链式沟通
D38.在正式沟通的网络中，（）方式对信息经过了筛选，代表秘书受领导者委托负责沟通。
A、链式沟通
B、轮式沟通
C、星式沟通
D、Y链式沟通
A39.鼓励人们正视变革的必要性，接受变革，这是卢因变革理论中（）阶段的任务。
A、解冻
B、变革
C、巩固
D、再冻结
D40.利用必要的强化方法，使已经实现的变革稳定化，使新的态度和新的行为得到维持和巩固，这指的是卢因变革理论中的（）阶段。
A、解冻
B、变革
C、巩固
D、再冻结
二、多项选择题
41.人力资源学派的代表人物是（AB ）。
A、阿吉雷斯
B、麦格雷戈
C、泰罗
D、利莲.吉尔布雷斯
42.韦斯特尼等人认为“新组织”具有以下特点（ABCDE ）。
A、网络化
B、扁平化
C、灵活性
D、多元化
E、全球化
43.按应用的广度，可以把组织行为学的研究分为（ACDE ）。
A、理论性研究
B、描述性研究
C、应用性研究
D、服务性研究
E、行动研究
44.按照研究目标，可以把组织行为学的研究分为（ADE ）。
A、描述性研究
B、应用性研究
C、服务性研究
D、因果性研究
E、预测性研究
45.按照研究的可控制性，可以把组织行为学的研究方法分为（BCD ）。
A、理论性研究
B、案例分析
C、现场研究
D、实验室实验
E、预测性研究
46.卢因提出的人类行为公式认为，人的行为是（BC ）相互作用的结果。
A、需要
B、环境
C、个体
D、动机
E、激励
47.行为科学认为，人的行为可分为以下几类（ACD ）。
A、目标导向行为
B、主导动机行为
C、辅助动机行为
D、目标行为
E、间接行为
48.社会知觉可分为（ABCD ）。
A、对人的知觉
B、人际知觉
C、自我知觉
D、角色知觉
E、选择性知觉
49.影响知觉准确性的因素中，知觉者自身的因素包括（ABCD ）。
A、兴趣和爱好
B、需要和动机
C、知识和经验
D、个性特征
50.美国心理学家维纳人们对行为的成功或失败常作以下归因（ABCD ）。
A、个人努力程度
B、个人能力大小
C、任务难度大小
D、机遇状况的好坏
51.态度的心理结构由（ACD ）成分构成。
A、情感成分
B、行为成分
C、认知成分
D、意向成分
52.在组织行为学中，员工工作态度主要反映为（ABCD）。
A、工作满意度
B、工作投入
C、组织承诺
D、组织公民行为
E、离职率
53.工作中的能力因素主要包括（ACDE）。
A、心理能力
B、记忆能力
C、体质能力
D、实践智力
E、情绪智力
54.情感的基本形态有（ABCD ）。
A、心境
B、热情
C、激情
D、应激
55.群体中成员的典型角色表现有（ABC ）。
A、自我中心角色
B、任务角色
C、维护角色
D、监督角色
56.在托马斯等人提出的解决冲突的两维空间模式中，（ABCDE）属于典型方式。
A、竞争型方式
B、回避型方式
C、体谅型方式
D、合作型方式
E、妥协型方式
57.在某些情况下，存在冲突，效率才更高。罗宾斯提出的引起冲突的方法有（ABE）。
A、委任态度开明的管理者
B、鼓励竞争
C、委任专制的管理者
D、鼓励合作
E、重新编组
58.按照团队存在的目的和形态进行分类，可以将团队划分为（ACD）。
A、问题解决型团队
B、生产团队
C、自我管理型团队
D、跨职能团队
E、发展团队
59.以下描述中，（ABCD）属于委员会的缺点。
A、决策优柔寡断
B、在最低水平上妥协
C、责任不确定
D、虚伪的民主
E、决策科学性差
60.一般认为，管理者拥有以下哪些权力（ABCDE）。
A、法定权
B、奖赏权
C、强制权
D、专长权
E、模范权
61.正式职权具有以下哪些特点（ABCDE）。
A、上级委任
B、强制实施
C、等级式样
D、合法性
E、稳定性
62.政治行为的第二种观点认为，增强权力基础的策略有（ABCD ）。
A、介入高不确定性的领域
B、创造依赖性
C、提供资源
D、战略应变
E、资源分配
63.依据沟通信息的流向，正式沟通的基本形态有（ABD）。
A、下行沟通
B、上行沟通
C、斜向沟通
D、平行沟通
64.在赫兹伯格的双因素理论中，（ABE）属于保健因素。
A、公司政策
B、工作条件
C、工作成绩能得到认可
D、工作本身具有挑战性
E、人际关系
F、在职业上有发展前途
65.在赫兹伯格的双因素理论中，（CDF）属于激励因素。
A、公司政策
B、工作条件
C、工作成绩能得到认可
D、工作本身具有挑战性
E、人际关系
F、在职业上有发展前途
66.麦克利兰的激励需要理论认为，人的基本需要可分为（ABC）。
A、对权力的需要
B、对归属的需要
C、对成就的需要
D、对生存的需要
67.佛鲁姆的期望理论中，期望概率是指当事人主观判断的概率，它与个人的（ABD）有关。
A、能力高低
B、经验多少
C、年龄
D、愿意做出的努力程度
68.公平与否是一个相当复杂的问题，因为它与（ABCD）都有关。
A、个人的主观判断
B、个人所持的公平标准
C、绩效的评定办法
D、评定人
69.领导影响力的来源中，（ABD）属于职位权力。
A、惩罚权
B、奖赏权
C、模范权
D、合法权
E、专长权
70.领导影响力的来源中，（CE）属于个人权力。
A、惩罚权
B、奖赏权
C、模范权
D、合法权
E、专长权
71.勒温的三种极端理论认为存在三种极端的领导工作作风，分别是（ABC）。
A、专制作风
B、民主作风
C、放任自流作风
D、独断作风
E、家长式作风
72.费德勒模型认为，影响领导形态有效性的环境因素主要有（ABC）。
A、领导者和下级的关系
B、职位权力
C、任务结构
D、组织制度
E、组织规模
73.根据领导生命周期理论，下属的成熟度一般指（ABCD）等。
A、责任心
B、成就感
C、工作经验
D、教育程度
E、年龄增长
74.被编码的信息会受到以下（ABCD）因素的影响。
A、编码者的技能
B、编码者的态度
C、知识
D、社会文化系统
75.当组织内部出现下列（ABCD ）情况时，就需要对组织进行变革。
A、决策失灵
B、沟通阻塞
C、缺乏创新
D、组织机能失效
76.莱维特认为，组织变革一般都从（ACD）这几方面着手。
A、组织结构
B、领导
C、技术
D、人事
77.莱维特认为，组织结构的变革涉及到的三个维度是（BCD ）。
A、报酬制度
B、复杂性
C、集权度
D、规范性
E、人事制度
78.组织变革的阻力可归纳为（ABC）。
A、心理因素造成的阻力
B、经济因素造成的阻力
C、社会因素造成的阻力
D、政治因素造成的阻力
E、文化因素造成的阻力
79.为了使一个组织变成为学习型组织，管理者可以采取的措施有（ABC）。
A、建立政策
B、重新设计组织结构
C、重新塑造组织文化
D、提高专业化水平
E、改善组织环境
80.组织发展所蕴涵的观念和针对的目标有（ABCDE）。
A、对人的尊重
B、信任与支持
C、权力平等
D、公开对质
E、参与
三、名词解释题
81.“经济人”假设
82.“社会人”假设
83.“自我实现人”假设
84.需要
85.动机
86.激励
87.价值观
88.知觉
89.态度
90.气质
91.性格
92.能力
93.情感
94.群体
95.凝聚力
96.从众
97.群体思维
98.非正式组织
99.正式沟通
100.上行沟通
101.下行沟通
102.越级报告
103.沟通
104.组织变革
105.解冻
106.再冻结
107.学习型组织
四、简答题
108.组织承诺的概念及其三因素。
109.梅耶和艾伦认为，可以用来解释情感承诺形成的机制有哪些？
110.中国传统文化对中国员工的组织承诺的影响。
111.如何培养员工的情感承诺？
112.群体中的角色表现有哪几种？
113.影响群体凝聚力的因素有哪些？
114.什么是冒险转移现象？其产生的原因可能是什么？
115.什么是群体思维？它具有哪些特点？
116.冲突的来源中，结构因素的具体内容有哪些？
117.托马斯等人提出的用于解决冲突的两维空间模式中，有哪几种典型方式？118.正式组织具有哪些特点？
119.非正式组织产生的原因有哪些？
120.正式职权有哪些特点？
121.在政治行为的第一种观点中，为升职和获取权力而采取的策略有哪些？122.在政治行为的第二种观点中，增强权力基础的策略有哪些？
123.领导应树立怎样的权威观？
124.什么是三种极端领导方式理论？
125.领导生命周期理论的内容是什么？
126.领导方格理论的内容是什么？
127.信息沟通的障碍有哪些？
128.组织变革的外部原因有哪些？
129.组织中哪些因素有利于激励组织创新？
130.如何化解组织变革的阻力？
131.学习型组织有哪些特征？
五、论述题
（略）……
答案
三、名词解释题
81.认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得报酬。
82.认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
83.认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。
84.是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
85.是指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。
86.就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。
87.价值观是一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
88.是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
89.是个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
90.气质是人典型的、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
91.是一个人对现实和态度和习惯性的行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征。
92.是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
93.是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。
94.是两个或两个以上人的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
95.是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
96.当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。当这种压力大到迫使群体成员违背自己意愿产生完全相反的行为时，这种行为就叫顺从。
97.是参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能方案更为重要。
98.并不是由法定权力机构所建立，而是人们彼此交往的联系中自发形成的组
织。
99.指定的信息或指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报。100.是由下级向上级报告工作情况，提出自己意见和建议的沟通方式。
101.由上级直接向下级发布命令和指示。
102.组织成员越过直属上级直接向更上层领导者，以口头或书面的形式进行沟通。
103.指个人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。
104.指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时改变自己的内在结构，以更好地实现组织目标。
105.就是鼓励人们正视变革的必要性，接受变革。
106.指利用必要的强化方法，使已实现的变革稳定化，使新的态度与新的行为得到维持与巩固。
107.指在发展中形成了持续的应变和变革能力的组织。
四、简答题
108.组织承诺是一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
组织承诺的三因素：情感承诺、连续承诺、规范承诺。人们之所以留在组织中，是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是感到应该如此（规范化）。情感承诺是个体对组织认同的程度。包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。
连续承诺是个体为组织连续工作的要求。
规范承诺是社会规范对个体遵从组织程度的影响。
109. 1、员工—组织匹配
2、期望满足
3、因果归因
4、回顾性文饰作用
110. 1、对权威的尊重
2、“面子”与和谐
3、集体主义
4、人际关系
111. 1、通过招聘甄选合适的员工；
2、通过内部提升来培养情感承诺；
3、通过培训和宣传来培养情感承诺；
4、通过沟通和支持来培养情感承诺。
112.自我中心角色、任务角色、维护角色。
113.影响群体的凝聚力的因素
1、态度和目标的一致性。当群体成员拥有相似的态度时，群体的凝聚力强。
2、外部的威胁。外部威胁的存在可以增加凝聚力。
3、群体规模。小群体比大群体有更高的凝聚力。
4、奖酬体制。以群体为单位奖酬比以个人为单位奖酬，会导致更高的凝聚力。
5、班组的组合。以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的凝聚力。
6、与外界的关系。与外界隔离的群体有更高的凝聚力。
7、群体的绩效。一个成功的群体更易发展凝聚力。
8、领导作风。领导者具有民主作风的群体有较高的凝聚力。
114.“冒险转移”现象就是在群体决策中冒险水平比个人决策更高的现象。各国学者为解释“冒险转移”现象而提出了不同假设：
1、责任分摊的假设对决策后果的责任可由大家分摊。
2、领导人物作用的假设领导者显示其才能与胆略。
3、社会比较作用的假设群体内各成员相互比较自己决策意见的冒险水平，从而导致“冒险转移”现象。
4、效用改变的假设成员相互影响会改变冒险效用。
5、“文化放大”假设若一国社会文化中占主导地位的价值观是崇尚冒险，则这种价值观会被放大到群体决策中。
115.群体思维是参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能方案更为重要。
群体思维的特点：
1、顺从性思维。
2、有倾向性地选择信息。
3、盲目乐观情绪。
4、相信群体无所不能。
5、首创精神的假象。
116. 1、规模组织规模越大冲突也越多、越大。
2、参与下级参与越多，冲突越少。但研究表明，下级参与程度越高，冲突水平也越高。
3、直线机构和参谋机构两者的职能、目标不同，成员的价值观和背景不同，因此它们之间常有冲突。
4、奖酬制度当一方多得报酬使另一方少得报酬时。
5、资源相依性组织资源有限，各群体分配中产生冲突。
6、权力组织中各群体的权力大小不一样，导致冲突。
117. 1、竞争型方式。毫不让步，坚持自己的利益要求。
2、回避型方式。既不满足对方也不满足自己的利益。
3、体谅型方式。愿意满足对方的利益需要。
4、合作型方式。最大限度地满足双方的利益要求。
5、妥协型方式。这是坚持与合作中的一种中庸之道。
118. 1、组织目标是具体的。
2、正式组织的权力具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合法性、稳定性的特点。
3、正式组织的结构一般有层级式的等级特点。
4、信息沟通渠道是由组织规章所提供的。
119. 1、暂时利益的一致。
2、兴趣爱好的一致。
3、经历背景的一致。
4、亲属关系。
5、地理位置的一致。
120. 1、上级委任。正式职权来自于上级管理部门的委任。
2、强制实施。依靠组织的规章制度等来强制实施。
3、等级式。由各种不同层次等级的职权相互链接，形成完整的正式组织的权力体系。
4、合法性。其设置和实施都合于理性的规则。
5、稳定性。组织结构和组织规则的相对稳定性，决定了正式职权的相对稳定性。121. 1、靠工作表现赢得竞争。
2、工作的流动性。
3、协助上司取得成功。
4、找一个推荐人。找一个有威望的人替你推荐晋升。
5、显示忠诚。对上级或公司表示忠诚。
6、破坏别人名誉或排挤。
122.1、介入高不确定性的领域。部门权力的一个来源是处理应急的不确定性的能力。
2、创造依赖性。拥有其他部门需要的信息、材料、知识和技能等。
3、提供资源。能给其他部门提供资源。
4、战略应变。当外部环境变化时，进入一些关键领域。
123. 1、破除对职位权力的迷信；
2、正确认识权力的来源；
3、正确地使用权力。
124.由勒温提出，认为存在三种极端的领导工作作风：专制作风、民主作风、放任自流作风。
125.领导生命周期理论不仅考虑领导者的风格，而且考虑其下属的“成熟度”。认识为成功的领导是通过针对下属的意愿和成熟度选择正确的领导风格来获得的。
该理论提出了四种特定的领导行为：命令、说服、参与和授权。
下属的成熟度：人们有意愿和能力完成某项特定任务的程度。一般指责任心、成就感、工作经验、教育程度等。
将下属的成熟度由低到高分为四个等级：R1——R4。
认为要把关心工作、关心人和下属的成熟度三者结合起来考虑。只有领导者的领导风格与其下属的成熟度相适应，才能产生较好的领导效果。三者是一个曲线关系。
第一象限，下属成熟较低时（R1），应采取命令式领导方式。
第二象限，下属成熟度逐渐提高（R2），应采用说服式领导方式。
第三象限，下属成熟度有较大提高（R3）时，应采用参与式领导方式。
第四象限，下属相当成熟（R4）时，应采用授权的领导方式。
126.领导方格理论是布莱克和穆顿设计的管理方格图，用横轴和纵轴分别表示领导者对生产的关心程度和对人的关心程度。其中有5种典型的组合，表示了5种典型的领导方式。
1、1型方式——表示对人和生产都不关心。“贫乏型管理”。当下属素质很高，全部为自我实现型的高成熟度的成员时，这种领导方式是可行的，即“无为而治”。
9、1型方式——表示对工作极为关心，但忽略对人的关心。
“独裁的、重任务型的管理”，或“权威型的管理”。
1、9型方式——表示领导者对人极为关心，但忽视工作的进行和效果。“乡村俱乐部型管理”。
5、5型方式——既对工作关心，也对人关心，且程度适中，主张适可而止。“中庸型管理”。
9、9型——表示对工作和人都极为关心。工作效率高最高。
127. 1、语义障碍，理解差异
2、个体差异造成的“选择性知觉”
3、情绪造成的沟通障碍
4、地位差异和厉害冲突防碍交流
5、组织层次的影响
6、组织结构设计不当，沟通渠道不畅
7、信誉不佳，防碍沟通
8、条件不清，弹性太大
9、地理障碍，沟通困难
128. 1、技术的不断进步。
2、价值观念的变化。
3、具体制度结构的变化。
129. 1、有机的组织结构利于创新。
2、创新与较长的管理期限有关。
3、创新通常产生于资源的短缺。
4、创新型组织中部门间的交流程度都有很高。
130.化解组织变革阻力的方法：
1、变革的发动集团必须认清组织变革的动力和阻力。
2、发动和鼓励组织成员参与制定变革规划和实施变革。
3、组织成员必须感到一种非改不可的压力和紧迫感。
4、从外部引进一些新的观点、思想和意见，以帮助成员找到组织变革的新方法、新途径。
5、组织变革应首先在小范围内进行，成功后再普遍推广。
6、善于捕捉变革的最佳时机，及时变革。
131. 1、存在一个大家一致赞成的共同的愿景；
2、人们能够摒弃其原有的思考方式，以及解决问题或开展工作的标准规程；
3、组织成员把组织的过程、活动、功能及其与环境的交互作用看成是一个相互联系的系统整体的一部分；
4、人们能够打破横向或纵向的界限，彼此公开地进行交流，无须顾虑会受到批评或惩罚；
5、为了一起工作以达成组织的共同愿景，人们能升华其个人利益和牺牲部门的利益以服从组织的整体目标。
五、论述题
（略）……
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
《组织行为学》常用案例分析题参考答案： 案例一 参考答案或提示： 开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示： 1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示： 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A、改革应首先从企业领导人入手； B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示： １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示： 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化的产生阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
首页-我的作业列表-《组织行为学》第二次作业答案你的得分：97.0 完成日期：2013年07月02日16点30分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2013年09月12日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：( )。？ 2.? ( B ) A.?1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会？ B.? C.?霍桑试验？ D.? E.1914年利莲?吉尔布雷斯出版的《管理心理学》？ F.？ G.? H.?泰罗的《科学管理原理》 3.面谈法属于组织行为学研究方法的：( )。？ 4.? ( B ) A.?观察法 B.调查法 C.?实验法 D.测验法？ E.? 5.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：( )。？ 6.? ( B ) A.气质 B.?个性 C.能力 D.性格？ E.? 7.决定人的心理活动动力特征的是：( )。？ 8.？ 9.? ( A ) A.?气质 B.?能力 C.?个性 D.?性格 10.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：( )。？ 11.
12.? ( B ) A.?自我 B.?本我 C.超我？ 13.老心理分析论的代表人物是：( )。？ 14.? ( D ) A.荣格 B.?阿德勒 C.?麦迪 D.弗洛依德？ E.? 15.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的 人属于：( )。？ 16.? ( C ) A.?能力低下 B.? C.一般能力 D.? E.天才 F.才能？ 17.明确目的，自觉支配行动的性格属于：( )。？ ( C ) A.?理智型 B.?情绪型 C.意志型？ D.中间型 18.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征， 这种知觉属于：( )。？ 19. 20.? ( B ) A.?知觉防御？ B.?晕轮效应 C.? D.?首因效应 E.定型效应 21.提出需要层次论的是( )。？ 22.？ 23.? ( B ) A.梅奥
案例分析题 Y 研究所里来了个老费 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（ A. 外向-高忧虑） 2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（ B. 气质） 3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（ D. 智商） 4、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？(C. 情商) 5、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养？（ A. 合作精神） Y 杨利平糯米美食厂 问题： 1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？ 2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？这种组织结构有何优缺点？ 1、根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和发挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。 2、表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 这种组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很愉得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到
江开放大学 形成性考核作业 学号 姓名 课程代码020163 课程名称组织行为学（本）评阅教师 第 2 次任务 共 4 次任务 江苏开放大学
作业内容： 一、简答题 1．员工是怎样从工作当中学习不道德行为的? 2．如果你不得不对一名员工进行处分，请具体辩明你会怎么做? 二、讨论题 1．“所有的组织都会因为招募到最优秀的员工而受益”，你是否同意这种说法?用一些证据支持你的观点。 2．针对良好的能力与工作的匹配和良好的人格与组织的匹配两种情况，你认为哪种情况更可能导致成功?请解释你的理由。 作答结果： 简答题 1、员工从工作中习得不道德行为的途径通常有两种。 答：根据社会学习理论的观点，个体不仅通过直接经验学习，还通过观察和发生在他人身上的事学习。因此，管理者或行政人员这些员工的榜样的不道德行为，往往会对员工形成不良示范效应。 (1)根据操作性条件反射的启示，行为是效果的函数，通过学习个体可以获得他们想要的东西或逃避他们不想要的东西。不道德行为的结果可能使得员工得到他们想要的或使他们避免不喜欢的情况出现。比如：为了不受到上司更为严厉的批评，一个员工可能会为他由于睡过头编造一个其他的谎言。 (2)不恰当的强化方式会触发员工不道德行为的增多或出现。员工在工作中学习不道德行为主要是由于组织的奖励系统正向强化错误行为，员工被鼓励做不道德的事情。正向强化指当一种反应之后伴随着愉快事件，如管理者称赞员工做得好，其导致了学习，强化了反应，增加了重复的可能性。在工作中学习不道德行为的例子，如组织对那些说谎、欺骗、歪曲事实的员工给予表扬、晋升、加薪或其他奖励等，员工便认识到不道德的行为会得到报偿。有时，为了完成目标，销售人员虚报销售数据，生产人员将不合格的产品装运发货，而这些虽然都已完全背离了目标设定的根本出发点，即获得高绩效，但是组织给予员工的奖励会鼓励其做出这些不道德的事情，并且此行为会重复发生。 2、答：对员工进行处分的活动常常包括口头批评、书面警告和暂时停职。但是，有关处分
《组织行为学》练习题 第一单元总论 1、定义组织行为学 答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？ 答：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 3、组织行为学的权变观念意味着什么？ 答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。 组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。 埃德加·沙因(E·H·Schein)的人性假设 科学管理的人性观：理性——经济人"('rational-economicman) 人群关系学派的人性观："社会人"
人力资源学派的人性观："自我实现人"(self-actualizingman) 沙因的结论： 人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的"理性一经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。 4、描述克拉克洪-斯托特柏克文化分析方法 答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。它确定了6个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。 天人观人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。他们认为一切事情的发生都是神的旨意。相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。 处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、一种强调天人和谐关系的观点。在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。 时间观一种文化是着眼于过去、现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。美国人关注时间的现在和不远的将来。美国企业的绩效评估具有短期性就是一个证明。在典型的北美组织中，员工每6个月或1年接受1次评估。相反，日本人则具有长期的时间观，他们的绩效评估方法体现了这一点。日本工人通常可以用10年
《组织行为学》课程综合案例 （一） 张林这一辈子 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录： 心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？ 张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？ 张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。 心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？ 张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。 心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。 张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 心理医生：你对此有何反应？ 张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。 心理医生：那么，测试结果怎么样？
《组织行为学》平时作业参考答案 作业一 一、单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的：B A.多层次性 B.多学科交叉性 C.两重性 D.实用性 2．科学管理学派把组织中的人看作是：（ A ） A. 理性的经济人； B.社会人； C.自我实现的人； D.复杂人。 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（ B ） A. 理性的经济人； B.社会人； C.自我实现的人； D.复杂人。 4．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：B A.气质 B.个性 C.能力 D.性格 5．决定人的心理活动动力特征的是：A A.气质 B.能力 C.个性 D.性格 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：B A.自我 B.本我 C.超我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整 体行为特征，这种知觉属于：B A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定型效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指：（ A ） A.自我 B.本我 C.超我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是：（ C ） A.自我 B.本我 C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于：（ A A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质
11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（ B ） A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（ C ） A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难 D A. 多血质 B. 胆汁质 C. 粘液质 D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（ A ） A. 性格； B.个性； C.气质； D.能力。 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是 A A.知觉防御； B.晕轮效应； C.首因效应； D.定型效应。 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（ C ） A.知觉防御； B.晕轮效应； C.首因效应； D.定型效应。 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（ D ） A.知觉防御； B.晕轮效应； C.首因效应； D.定型效应。 18.一个人对周围的客观事物（包括人.物.事）的意义.重要性的总评价和总看法是（ A ） A.价值观； B.态度； C.信念； D.思维。 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（ B ） A.价值观； B.态度； C.信念； D.思维。 20.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A ）。 A.尊重需要 B.交往需要 C.安全需要 D.生理需要 21.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ B ）。 A.增加自己的投入 B.减少自己的投入 C.努力增加B的报酬 D.使B减少投入 22.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（ A ） A.惩罚 B.正强化 C. 自然消退 D.消极强化
一、名词解释（每题5 分，共20 分） 1. 激励答：激励理论是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 2. 团队 答：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利内用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P,分别为目标、人、定位、权限、计划。 3.组织设计 答：是建立或变革企业组织结构的过程 4.沟通 答：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。 二、简答题（每题10 分，共40 分） 5.马斯洛需要层次理论的主内容及其在管理中的应用 答：层次理论的主要内容也就5个层百次的需要: 1?生理需要 3?爱与归属的需度要 4?尊重需问要 5?自我实现的需要 其需要层次在管答理中的运用 ?护理对版象未满足的需要 2?领悟护理对象的言行 ?预测护理对象尚未表达的需要 ?制定和实施护理计划权 5?用于确定满足病人的需要的途径
6.个体在组织中角色答：组织角色是指与人们在组织中占据位置相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望。 在组织内的每一个人，都有其不同的组织角色。例如上层经理人、中层或基层经理人，其组织角色不同；又如不同职能部门的工作者，也会由于本身属于销售、生产或财务部门，表 现为不同的组织角色。 7.群体的特点 答：群体是相对于个体而言的，是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。群体又分为正式群体和非正式群体。 特点：成员对群体有认同感和归属感；群体内有结构，有共同的价值观等。群体具有生产性 功能和维持性功能。群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性，而这种一致性取 决于群体规范的特殊性和标准化的程度。群体规范具有维持群体、评价和导向成员思想和行为以及限制成员思想和行为的功能。在群体中，与正式规范同时存在的还有非正式规范。当非正式规范与正式规范一一致时，人们往往按照非正式规范行为。群体规范对个体行为的制约表现为服从和从众。群体规范通过内化－外化的机制影响个体思想和行为的变化，是管理上通过建立和维持良好的群体规范培养师生好思想、好品德的心理依据。 8.韦伯( Max Weber )的组织理论 答：他认为行政组织是“对人群进行控制的最理性的、众所周知的手段” ，只有高度结构的、正式的、理性化的理想行政组织体系，才是对员工进行强制性管理的最合理手段，才是达到目标、提高劳动效率最有效的形式，并且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织形式。 “理想的行政体系” 具有以下特点：①明确的职位分工；②自上而下的权利等级系统；③人员任用通过正式考评和教育实现；④严格遵守制度和纪律；⑤建立理性化的行动准则，工作中人与人之间只有职位关系医学教育网'搜集整理，不受个人情感和喜好的影响；⑥建立管 理人员二制度，使之具有固定的薪金和明文规定的晋升制度 三、论述题（每题20 分，共40 分） 9. 以企业组织的一种结构形式为例，谈谈企业组织结构对企业管理的影响答：创建柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并在组织成长过程中，有效地积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间的关系，人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应承担的责任，有效地保证
第1题、单项选择题 1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法? （B） A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．测验法 2.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?（B） A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲?吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 3.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B）。 A.自我 B.本我 C.超我 D.忘我 4.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（A） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 5.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（B） A．气质 B．个性 C．能力 D．性格 6.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（C）。 A. 能力低下 B. 一般能力 C．天才 D. 才能 7.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（C）。 A．很高 B．很低 C．可能高也可能低 D．不高也不低 8.有明确目的，自觉支配行动的性格属于（C）。 A．情绪型 B．理智型 C．意志型 D．独立性格型 9.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A）。 A．惩罚 B．正强化 C. 自然消退 D．消极强化 10.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（C）。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 11.提出需要层次论的是（B）。 A. 梅奥 B. 马斯洛 C．赫兹伯格 D．泰罗 12.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低很不合理，因为自己与B做出的贡献是一样大的。那么根据公平理论，A会采取以下哪种行为（B）。 A. 增加自己的投入 B. 减少自己的投入 C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入 13.不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退“趋势的理论是（C）理论。 A．需要层次 B．成就需要 C．ERG理论 D．双因素 14.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（A）可能达到最高的工作绩效。 A．同质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体 15.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（B） A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 16.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在出决策太快可能产生不利后果时，（B）将会达到最高的工作绩效。 A. 同质群体 B．异质群体
激励理论 de 案例分析 —信息1102 蔡姣行 具体案例 在一个单位，按马斯洛的需要层次论对单位的青年加以归类。也就是说，把一些青年归入生理需要占主导地位的一类，把另一些青年归入社交需要占主导地位的一类，把第三类青年归入尊重需要占主导地位的一类，如此等等。当这种作法被本单位青年知道以后，引起思想上的混乱。 而另一个企业的领导受到需要层次论的启发，在厂内采用问卷调查的方法了解干部和职工的需要。经统计，全厂干部和职工提出了近千种需要。对于不正当的需要并不给予简单的满足，而是加强教育。在正当的需要中再划出合理和不合理的需要，对于不合理的需要还是进行教育的问题。对于合理的需要又划分为能够解决的和暂时不能解决的。对于暂时不能解决的需要，要做解释工作。在能够解决的需要中再划分为靠组织解决的和在组织帮助下自力更生解决的。经过这样的划分之后，帮助解决了群众中的200余种需要。这种做法收到了很好的效果。 还有一个单位，在奖励先进时，给先进人物每人发了一个价值600元的景泰蓝花瓶。领导人认为这个奖励够水平，但是得奖者认为自己得了个不能吃不能用的玩物，卖掉不合适，送人也不好，心里很不舒服。因为该厂员工生活水平并不高，住房都很困难，还谈不上装饰房间的要求，显然对一个高级花瓶也就谈不上兴趣了。
上海有个工厂，在评先进时，准备改变过去发纪念品的奖励方式为发奖金。在受奖人中有个女青工曾经因犯罪被劳教过，回厂后表现很好，被评为先进。对她应该怎样奖励呢？厂领导认为这个女工需要的是用新的荣誉洗刷过去的历史，而不是金钱。因而决定给她特制印有“先进工作奖”字的脸盆等纪念品，当众发给她，这个女工非常高兴。她每天用印有“奖”字的脸盆洗脸，并默默告诫自己：“可不能掉队啊！”可见，把“钱”改为“物”对这位女工的目标价值大大增加了。而其他受奖的工人，由过去一直发“物”改为发“钱”也很高兴。 具体分析 几个不同的企业所采取的不同的激励方式产生的结果形成了鲜明的对比，表明机械地搬用需要层次理论还是双因素理论等都必然要失败，而吸收理论的合理部分，结合企业的实际情况，实事求是，创造性吸收地加以运用，才是正确的做法，才能收到良好的效果。 第一、满足需要。 （１）满足不同层次的需要。不同层次的需要都具有激励的意义，所以，管理者必须探索出与各层次需要相对应的激励措施。 （2）满足高层次需要之前先满足低层次需要。低层次需要直接关系到个体的生存。如果这种需要得不到满足，个体就会产生直接的意外事故或危机。高层次需要不是维持个体生存绝对必须的东西，而且在一般情况下，只有在低层次需要得到完全满足或部分满足之后，高层次需要才可能产生。所以，管理者应该首先保证低层次需要的满足。 （3）低层次需要满足之后，必须培养并满足高层次需要。由于低层次需要的满足，并不必然导致高层次的需要的出现，所以，管理不应停留在满足员工原有的合理需要上。但是有些管理者在管理中以为奖金和物质奖励在调动人们积极性上是万能的，以为一种低层次需要的满足，会自动产生另一层次更高的需要，
多项选择题 1、组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；实用性）。 2、组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。 3、组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。 4、组织行为学的理论基础有：（心理学；社会学；人类学；政治学；生物学）。 5、科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。 6、行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。 7、在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；匹配）。 8、组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法；测验法）。 9、X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。 10、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（部分安全需要；全部友爱和归属需要；部分相互尊重需要）。 11、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。 12、影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。 13、人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。 14、个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；稳定性；倾向性；整体性）。 15、影响个性形成的因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。 16、特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森克；卡特尔）。 17、希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）。 18、气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育）。 19、气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则）。 20、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。 21、布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。 22、社会知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。 23、知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。24、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方 法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。 25、一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（纵 向变动；横向变动；核心变动）。 26、需要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、 友爱和归属需要；尊重需要；自我实现需要）。 27、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主 要包括（部分安全需要；全部友爱和归属需要；部分 相互尊重需要。或社交需要；安全需要；人际关系和 谐需要；相互尊重的需要）。 28、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成 就需要；权力需要；社交需要）。 29、过程型激励理论主要有哪几种：（弗罗姆的期望 理论；亚当斯的公平理论）。 30、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激 励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展； 上司的赏识）。 31、激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论； 过程型激励理论；改造型激励理论）。 32、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计 时工资；月度奖；年终分红）。 33、以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小 报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不 良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马 屁者，冷脸相待）。 34、我国员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励 分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上 的不正之风；人事管理制度的不合理）。 35、具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动； 奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。 36、人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需 要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要）。 37、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工 作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作 需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性 的工作）。 38、异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成 复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时； 需要有创造力的工作）。 39、群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色； 维护角色）。 40、自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支 配者；逃避者）。 41、任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者； 评价者）。 42、维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督 者）。 43、群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数 原则；多数原则；完全一致原则；基本一致原则）。 44、按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济 关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。 45、按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲 缘关系；地缘关系；业缘关系）。 46、人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励 功能；联络感情；交流信息）。 47、人际关系确立的条件有（人；人际接触；人际的 需要）。 48、人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产； 精神生产）。 49、人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减 弱；自主性增强，依附性减弱；平等性增强，等级性 减弱；开放性增强，封闭性减弱；复杂性增强，单一 性减少；合作性增强，分散性减弱）。 50、人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用 原则；相容原则）。 51、冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为 因素）。 52、解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取 行政手段）。 53、引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重 新编组；鼓励竞争）。 54、斯托迪尔指出可以按（生理特性；智力和个性； 与任务相关的特性；社会特征）分成不同的类。 55、能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。 56、领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出 的。 57、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精 神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。 58、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政 治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。 59、勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自 流方式）的领导工作方式。 60、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的 是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。 61、“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持 型；参与型；指导型；以成就为目标）。 62、领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导 方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原 则；合理的原则；目标合适的原则）。 63、以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群 体建议；咨询活动）。 64、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由 其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工； 竞争；反应性）。 65、组织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及 技术；组织的结构；组织环境）。 66、以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作 再设计；目标管理；建立社会技术系统）。
《组织行为学》常用案例分析题 案例一： 50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。 从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。 科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。 问题： 1．所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？ 2.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？ 案例二： 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
组织行为学第二次形考 课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长 要求：同学们先看录像教材中北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长的案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式（每组5—6人）开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。 案例内容：请同学们在课堂上集中看录像教材 问题：请用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。 分析与讨论： 1、本人分析的观点：(40分) 这个案例是一个企业成功运用激励理论来激发起员工积极性，并获得成就的典型案例。（一）用内容型激励理论分析案例： 内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论：需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。 我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析。 1．需要层次论 马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。 在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。 这个案例告诉我们，具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用，企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益，国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。可以通过教育和培养造就出高成就需要的人。无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。 2、记录同学发言(网上讨论者此处粘贴小组讨论记录，30分) 和磊同学发言（只要求记录主要观点）： 这个案例更为重要的是：运用成就需要激励理论，分析如何通过公司的培养与努力，造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。 3、张若曦同学（只要求记录主要观点）： 北京雪莲羊绒有限公司的案例告诉我们，在激励人的过程中，可以采用多种方法。 麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点，第一：对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为