桂林市兴进物业服务有限责任公司
G u i l i n X i n g j i n P r o p e r t y S e r v i c e s C o ., L t d .
- 1 - 兴进物业
X I N G J I N P R O P E R T Y
附表2：《项目培训结果记录表》
物业服务中心培训结果记录表
记录编号：
记录人： 审核人：
课程名称 培训讲师 培训地点
考核方式 □ 口头提问 □ 实践操作 □ 书面考核 □ 其他 （备注：请按考核方式附上试题） 评分方式
考核结果可有两类：口头提问和现场操作可计为A （优秀）、B （合格）、C （不合格）三个等级；笔试可计为具体得分（满分100分），请培训讲师在“考核结果”栏里填写。
出勤人员考核结果
姓名 考核结果
备注 姓名 考核结果
备注
缺勤名单及理由
姓名
事由
姓名
事由
□ 事假 □ 病假 □ 丧假
□ 旷课 □ 其他 □ 事假 □ 病假 □ 丧假 □ 旷课 □ 其他 □ 事假 □ 病假 □ 丧假 □ 旷课 □ 其他
□ 事假 □ 病假 □ 丧假 □ 旷课 □ 其他
□ 事假 □ 病假 □ 丧假 □ 旷课 □ 其他
□ 事假 □ 病假 □ 丧假 □ 旷课 □ 其他
项目培训确认 （请打√）未配选项（请打╳）①小数点位数设置 ②长度、角度单位切换的使用③图形、字体颜色的修改 ①CNC与手动模式的切换 ②两种测量模式保存与打开的区别①首先切换到手动模式 ②讲解测量点、线、圆、弧、椭圆等功能 ①自动抓取边界的操作方法及注意事项 ②单一画面与跨画面自动抓取线、圆、弧、椭圆的操作方式区分③CNC和手动模式自动寻边测量的区分 点线与线、线与圆（注意方向）、圆与圆等的交点 线中分线、垂直线、线的平移、构造线、旋转线 圆自定义圆、等分圆、构造圆 点集构造点集取线、点集取圆概述机械（世界）坐标与工件（客户）坐标的区分 建坐标系X轴+原点、Y轴+原点水平、垂直、对齐标注的区分应用 圆半径、直径、坐标测量，椭圆长轴、短轴测量距离测量垂线标注、两圆距离、线圆距离、中心距标注的区分及应用角度测量线与线夹角测量 高度测量台阶高度或孔深度测量 形位公差直线度、真圆度、平行度、垂直度、位置度、平面度的应用软件培训记录表 （2013V01) 评价 （标注）工件测量流程 基础知识 导航地图特征测量构造坐标系常用参数设置 测量模式手动测量自动寻边测量特征 位置测量 ③使用导航地图功能快速找到工件需要测量的位置 ④根据图纸分析，找到工件测量基准，确定好需要测量的尺寸，以便于提高 测量效果⑤调节好灯光亮度(轮廓光与表面光的选择)和焦距 校正取画面比例尺：比例校正方法及镜头倍率对应保存位置 ①地图导航使用操作步骤 ②地图导航鼠标中键快速定位找工件的应用 ③地图导航与投影图形的综合应用 ①启动仪器后，仪器复位完成，并核对镜头当前测量倍率 ②工件固定：把工件平稳的固定在仪器工作台测量行程内 测量仪器的启动操作流程：打开控制器电源-->启动电脑-->双击打开桌面快捷方式-->仪器复位-->确认镜头当前使用倍率 鼠标的应操作方式：左键取点或选择，右键完成或退出，鼠标中键定位（可以在“测量窗口、地图导航、投影图形”中快速定位） 软件界面布局介绍：功能栏、测量窗口、数据记录、投影图形等介绍灯光的调节方法：一般分轮廓光和表面光，选配环形光 工作台移动方向在软件上的控制方式，以及速度挡位的切换 培训内容
培训时间2017.02.13 培训老师姜萍 培训地点首检（北京）检测技术有限公司培训方式宣讲+讨论+ 答疑 培训主题 《检测和校准实验室能力认可准则》、《质量管理手册》、 《保护客户机密信息和所有权程序》、《保证检测能力、公正性和诚实性程序》 培训内容摘要《检测和校准实验室能力认可准则》第4.1组织：（4.1.1、4.1.2、4.1.3、4.1.4、4.1.5、4.1.6） 《质量手册》1.1、1.2、1.3、1.4、1.5、1.6、1.7公正声明、服务质量承诺、员工行为规范、反商业贿赂承诺等。 《保护客户机密信息和所有权程序》各类人员的职责、工作程序 《保证检测能力、公正性和诚实性程序》各类人员的职责、工作程序 参加培训人员名单共 人 效果评价 通过宣讲、讨论、答疑的形式，对检测和校准实验室能力认可准则章节对应质 量手册章节以及对应的程序文件的学习，全体员工了解了《检测和校准实验室能力 认可准则》以及质量手册和程序文件的内容，深刻理解了质量体系文件的重要性， 质量手册是检验检测工作的纲领性文件，在内部用于指导公司管理体系的有效运行，对外用于向客户或第三方全面展示公司的质量保证和技术保证能力。程序文件用于 指导检验检测工作。质量手册和程序文件明确了各岗位的职责和工作程序，全体员 工对各自的工作岗位有了明确的认识，掌握了各自的职责以及工作时的具体要求。 全体员工在今后的检验检测工作中一定要严格执行体系文件。培训达到了预期的效果，培训效果为满意。 评价人签字： Q/SJ-RT-17-08
培训时间2017.02.14 培训老师姜萍 培训地点首检（北京）检测技术有限公司培训方式宣讲+讨论+ 答疑 培训主题 《检测和校准实验室能力认可准则》、《质量管理手册》、《监督工作控制程序》 培训内容摘要《检测和校准实验室能力认可准则》第4.2管理体系：（4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4、4.2.5、4.2.6）、4.2.7 《质量管理手册》2.1、2.2、3.1、3.2、3.3、3.4、3.5、4.1、4.2 《监督工作控制程序》各类人员的职责、工作程序（质量监督员的任职条件、质量监督的内容、重点监督的内容以及实施等） 参加培训人员名单共人 效果评价 通过宣讲、讨论、答疑的形式，对检测和校准实验室能力认可准则章节对应质 量手册章节以及对应的程序文件的培训学习，全体员工了解了《检测和校准实验室 能力认可准则》以及质量手册和程序文件的内容，了解了质量手册编制依据、审批、修改、发放程序以及管理体系文件的架够。质量手册明确各岗位的职责和权限，全 体员工理解并执行各自的岗位职责等等。深刻理解了质量管理体系文件的重要性， 理解并执行公司的质量方针和质量目标。监督员了解了质量监督的工作内容及重点 质量监督工作内容。全体员工在今后的检验检测工作中一定要严格执行体系文件。 培训达到了预期的效果，培训效果为满意。 评价人签字： Q/SJ-RT-17-08
学雷锋志愿者服务队培训内容 一、志愿者组织的内涵 联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。 二、志愿者精神 奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。比如1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。 友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直
坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。 互助--志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。 进步--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。 三、志愿者应具备的基本素质 1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。 2、具有亲和力，身体和心理健康。 3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。 4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。 5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系； 6、积极提供建议改善服务。 7、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作； 8、主动学习和发挥自己的特长去参与服务； 四、志愿服务者礼仪 1、着装整洁
人员培训记录表 编号： (2017)001 培训主题CNAS及体系文件培训 主讲人培训时间201 培训地点三楼会议室 CNAS-CL01： 2006、 CNAS-CL10：2010、CNAS-CL09:2013、《质量手册》、《文件的控制与管理程序》、《检测工作分包管理程序》、《外部支持服务和 供应及供应品管理程序》、《抽样工作管理程序》、《测量不确定度的评定与 表示管理程序》、《仪器设备计量检定管理程序》等，重点培训CNAS-CL01： 2006（条款 4.2.14.5aCNAS-CL09:20132 ）以及所涉及的相关体系文件和质 培训内容量手册的内容。 1、要求员工领会要点，提高对认可规则、准则中标识的管理使用、文 件修订管理、检测分包、服务和供应品的采购验收、抽样、不确定度重要 性的认识。 2、重视对服务和供应品的申购、验收及药品技术验收。采购过程中的 所有质量资料，包括：仪器设备及物质申购单、设备申购可行性报告、采 购合同 ( 或协议书 ) 、有关物质供应商的信息资料( 质量保证能力、服务范围、商业信誉等 ) 、已建立关系的供应商名录、采购物资范围内的认证和生产许 可证企业名录相关资料，以及采购物资、消耗性材料验收评价记录等，均 按《记录控制程序》进行管理。 3、仪器设备与标准物质管理，建立完整的档案，申购单、验收单、验 收记录、使用登记、检定（或校准）证书、检查记录等相关资料由管理员 存档保管。 4、检测室质量管理体系审核以CNAS-CL01： 2006《检测和校准检测室能力认可准则》、检测室质量体系文件、技术标准和技术规范为依据，对体 系活动的符合性和有效性做出评价和提出改进意见。 5、本检测室的产品检测用的标准方法、非标准方法、检测室自制方法
软件公司安装、培训服务验收单 客户公司名称：客户签字确认 客户公司承诺：安排专人，认真听讲学习，并认真记录。请客户公司负责人在右边签字确认！安装要求与标准1．服务器端软件能正常登录使用，电脑启动后能正常登录软件系统 商品单位基本信息分类 职员、仓库、银行账号、费用类型等建立培训指导。1、根据公司对“商品、客户、供应商”的应用习惯，和统计分析的需求， 灵活设计商品、出客户、供应商基本信息分类结构，并培训指导新增、修改、分类等操作培训。 2、职员、仓库、银行账号、费用类型等建立培训指导以此类推。 期初建账培训指导1、根据公司实际情况指导期初建账指导，库存期初、应收期初、应付期初、 现金银行期初、固定资产期初、待摊费用等期初数据的输入指导。 2、原则上期初数据在开账后不能修改，确实需要修改期初的调账、报损、 报溢单等的操作及应用效果培训指导。 3、原则上各项期初数据都必须统一截止到同一时间点，否则会造成帐实不 平的现象。 软件使用操作培训指导1、根据客户实际情况提供业务单据操作指导：如销售单（批发）、零售单、 销售退货单、销售收款单，采购进货单、采购退货单、采购付款单，应收增加/减少单，应付增加/减少单，报损/报溢单等基本操作培训指导。 2、常用单据精细操作指导 3、根据公司实际情况，指导常用报表查询 数据备份培训指导1、管理软件的数据备份、恢复数据的操作指导； 客户注意： 工程师只提供常规的应用讲解，初始化的具体工作由客户自行操作，客户对初始化的数据准确性负责，对培训内容请客户务必认真学习和掌握，后续工程师将不再安排重复的培训。 培训是否完成：□完成□未完成 服务服务态度□非常满意□满意□基本满意□有待提高 满意度服务水平□非常满意□满意□基本满意□有待提高 其他意见或者建议： 客户签字确认：服务工程师： 服务日期：年月日
培训内容： ?操作前必须做好充分的准备工作 1除急症及特殊情况外，操作应安排在适当时间进行，医师应事先开出医嘱，以便准备必要的用物及配备助手(医师或护士)。 2操作者及助手，必须熟悉患者的具体情况，明确操作目的，掌握操作方法、步骤及注意事项。对该项操作生疏或初次进行者，应有上级医师在场指导。 3操作前必须认真核对医嘱与患者床位、姓名、操作种类、部位。4向患者说明操作目的、意义，以消除思想顾虑。有明显危险或新开展的操作，应事先向家属或单位负责人说明，以取得合作。精神紧张患者或儿童患者，必要时，可给予小剂量镇静药。 5某些操作应预先选择适当部位(如胸腔穿刺术等)，必要时可用1%甲紫做标记，并做好发生意外时的抢救准备工作。操作前术者应戴好口罩。 6清洁盘的准备：搪瓷盘一只，内盛20%碘酊及75%乙醇各一小瓶(约10—20ml，敷料罐一只(内盛小纱布、棉球)、短镊一把(浸于01%苯扎溴铵即新洁尔灭及05%亚硝酸钠溶液瓶内)弯盘一只，胶布、棉签一包，必要时另加治疗巾及橡皮巾各一条，无菌手套一副，酒精
灯、火柴。 操作要求 1患者体位：助手应根据操作目的、要求及患者的情况，安排适当体位，既要方便操作，又要注意患者的舒适。操作中应固定好操作部位，必要时适当约束患者，但不可强制或强迫患者，以防意外。 2常规皮肤消毒：(1)操作部位必要时先用肥皂水洗净，剃净毛发。 (2)用2%碘酊以穿刺(或注射、切开)点为中心，由内向外作环形涂擦，待完全干后，用75%乙醇以同样方式拭去碘酊，即可开始操作，消毒面积按操作要求决定，消毒后如有污染，应依上法重新消毒。 3某些操作必须戴无菌手套，铺盖无菌洞巾或治疗巾，以保证操作部位不受污染。洞巾规格，可因操作种类及要求不同而异，操作时应注意无菌洞巾的固定。 4需局部麻醉时，用2—10ml注射器接5号或6号针头，根据手术种类及方法之不同，抽吸一定量的1—2%普鲁卡因，先在穿刺(或切口)中心点皮内注射02ml形成小丘，然后将针头由小丘中央垂直刺透皮肤，边刺入边注射(应先抽吸，无回血者方可注射，直达预定深度为止，麻醉范围，依手术种类与要求决定。拔出针头后，应用手按压1—2min后即可开始进行操作。 5操作中应密切观察患者面色、表情、脉搏、呼吸等，有不良反应时应停止操作，并予以相应处理。 6操作后常规敷裹：操作后于穿刺点或切口缝合处用无菌棉球或碘酊棉球压迫片刻，然后以无菌纱布敷盖，用胶布固定。
信息安全培训记录 培训时间：2017.4.11 参加人员：全体教师 1、不随便尝试不明白或不熟悉的计算机操作步骤。遇到计算机发生异常而自己无法解决时，应即时通知行政部，请专业人员解决。 2、不要随便运行或删除电脑上的文件或程序。不要随意修改计算机参数等。 3、不要随便安装或使用不明来源的软件或程序。 4、不向他人披露使用密码，防止他人接触计算机系统造成意外。 5、每隔30天定期更换开机密码及屏幕保护密码，如发现密码已泄漏，就应即刻做出更换。预设的密码及由别人提供的密码应不予采用。 6、定期使用杀毒程序扫描计算机系统。对于新的软件、档案或电子邮件，应选用杀毒软件扫描，检查是否带有病毒/有害的程序编码，进行适当的处理后才可开启使用。 7、收到无意义的邮件后，应及时清除，不要蓄意或恶意地回寄或转寄这些邮件， 不要随意开启来历不名的电子邮件或电子邮件附件。 8、先以加密技术保护敏感的数据文件，然后才通过公司网络及互联网进行传送。 在必要的情况下，利用数定证书为信息及数据加密或加上数字签名。 9、关闭电子邮件软件所备有的自动处理电子邮件附件功能，关闭电子邮件应用
系统或其它应用软件中可自动处理的功能，以防电脑病毒入侵 10、计算机系统半年进行一次电脑系统安全内部检讨。 11、对系统产生侵犯将提报主管单位并且留下记录
信息安全培训记录 培训时间：2017.11.13 参加人员：全体教师 1、什么是防火墙？什么是堡垒主机？什么是DMZ？ 防火墙是在两个网络之间强制实施访问控制策略的一个系统或一组系统。 堡垒主机是一种配置了安全防范措施的网络上的计算机，堡垒主机为网络之间的通信提供了一个阻塞点，也可以说，如果没有堡垒主机，网络间将不能互相访问。 DMZ成为非军事区或者停火区，是在内部网络和外部网络之间增加的一个子网。 2、网络安全的本质是什么？ 网络安全从其本质上来讲是网络上的信息安全。 信息安全是对信息的保密性、完整性、和可用性的保护，包括物理安全、网络系统安全、数据安全、信息内容安全和信息基础设备安全等。 3、计算机网络安全所面临的威胁分为哪几类？从人的角度，威胁网络安全的因素有哪些？ 答：计算机网络安全所面临的威胁主要可分为两大类：一是对网络中信息的威胁，二是对网络中设备的威胁。从人的因素考虑，影响网络安全的因素包括：（1）人为的无意失误。 （2）人为的恶意攻击。一种是主动攻击，另一种是被动攻击。 （3）网络软件的漏洞和“后门”。 4、网络攻击和防御分别包括那些内容？ 网络攻击：网络扫描、监听、入侵、后门、隐身； 网络防御：操作系统安全配置、加密技术、防火墙技术、入侵检测技术。 5、分析TCP／IP协议，说明各层可能受到的威胁及防御方法。 网络层：IP欺骗攻击，保护措施；防火墙过滤、打补丁； 传输层：应用层：邮件炸弹、病毒、木马等，防御方法：认证、病毒扫描、安全教育等。 6、请分析网络安全的层次体系 从层次体系上，可以将网络安全分成四个层次上的安全：物理安全、逻辑安全、操作系统安全和联网安全。 7、请分析信息安全的层次体系 信息安全从总体上可以分成5个层次：安全的密码算法，安全协议，网络安全，系统安全以及应用安全。 8、简述端口扫描技术的原理 端口扫描向目标主机的TCP／IP服务端口发送探测数据包，并记录目标主机的相应。通过分析相应来判断服务端口是打开还是关闭，就可以知道端口提供的服务或信息。端口扫描可以通过捕获本地主机或服务器的注入／流出IP数据包来监视本地主机运行情况。端口扫描只能对接受到的数据进行分析，帮助我们发现目标主机的某些内在的弱点，而不会提供进入一个系统的详细步骤。 9、缓冲区溢出攻击的原理是什么？
回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客
EPLAN 培训记录手册‐史上最详细 第一天：硬件和数据库基础 2009‐11‐10 1.用户接口 ?工具栏、菜单结构、状态栏 ?窗口浮动技术、快捷键 ?工作区域、多屏幕设计项目 2. 图形编辑器 ?工具栏、菜单栏、状态栏 ?自由绘图功能 ?图纸符号功能 3.项目创建 ?根据基本项目模板创建项目 ?项目管理（可选模块） ?选择/创建项目管理数据库、编辑项目属性 ?导入项目、项目目录 ?更新项目数据 4.标准介绍，项目结构标识符 5.页的创建 ?对话框、页类型、页属性 ?图形预览 ?项目中页的复制、页改名、页过滤器
1. 符号的应用 ?选择符号 ?放置符号 ?自动连线 ?T节点 2. 功能的编辑 ?复制、剪切 ?多重复制 ?插入（编号）、设置编号 ?文本标注 ?路径功能文本 3. 编辑元件 ?移动、复制、多重复制、删除、撤销 ?编辑设备属性 ? 黑盒子的创建 4. 位置盒的创建 5. 中断点的使用
1.端子的创建 ?基于符号 ?基于端子导航器 ?单层端子和多层端子 2. 插针和插座的创建 3. 电缆的创建 ?电缆的选型 4. 交互参考的创建 ?接触器线圈、触点 ?马达过载保护器、成对的关联参考 5.宏的创建 ?窗口宏、符号宏和页面宏 ?宏变量和宏值 6. 设备和设备导航器
（报表的生成） 1. PLC的应用 ?I/O卡的创建和编辑 ?PLC 宏的创建 ?编辑和放置 ?在I/O 卡总缆显示PLC交互参考 ?生成赋值表 2. 部件管理 ?电缆 ?接触器 ?部件预选择 ?设备列表 3. 安装板的设计 4.报表生成 ?创建生成报表和模板 ?生成工程所需的各类报表
酒店客房服务员培训内 容 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
酒店客房服务员培训内容 1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办 答；( 1 )在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。( 2 )客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗 遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。 2 、当你清扫完毕一间客房时怎么办 答：( 1 )清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。( 2 )房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。 3 )对门锁的安全性进行检( 4 )客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。( 5 )客人不在房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。 3 、当客人询问客房设施的使用方法怎么办 答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导(如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整)。 4 、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办 答：( 1 )报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。( 2 )态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。( 3 )当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为 " 不受欢迎的客人 " 处理。 5 、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办
答：( 1 )观察来人的情况，然后上前询问： " 对不起先生(小姐)请问您是否找人 " 注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。( 2 )同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。 6 、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办 答： 1 )很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。( 2 )索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。( 3 )赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。 4 )及时通知维修部门或自己动手修补地毯。 7 、客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办 答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。 8 、物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办 答：物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备。 9 、客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办 答：首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动，向客人提供优良服务的物资凭借，它反映了饭店的等级和规格，又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理，保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一。作为保管员，要严格遵守物品的领发手续，向部门
EPLAN 培训记录手册-史上最详细 第一天：硬件和数据库基础2009-11-10 1.用户接口 工具栏、菜单结构、状态栏 窗口浮动技术、快捷键 工作区域、多屏幕设计项目 2.图形编辑器 工具栏、菜单栏、状态栏 自由绘图功能 图纸符号功能 3.项目创建 根据基本项目模板创建项目 项目管理（可选模块） 选择/创建项目管理数据库、编辑项目属性 导入项目、项目目录 更新项目数据 4.标准介绍，项目结构标识符 5.页的创建 对话框、页类型、页属性 图形预览 项目中页的复制、页改名、页过滤器
1. 符号的应用 选择符号 放置符号 自动连线 T节点 2. 功能的编辑 复制、剪切 多重复制 插入（编号）、设置编号 文本标注 路径功能文本 3. 编辑元件 移动、复制、多重复制、删除、撤销 编辑设备属性 黑盒子的创建 4. 位置盒的创建 5. 中断点的使用
1.端子的创建 基于符号 基于端子导航器 单层端子和多层端子 2.插针和插座的创建 3.电缆的创建 电缆的选型 4.交互参考的创建 接触器线圈、触点 马达过载保护器、成对的关联参考5.宏的创建 窗口宏、符号宏和页面宏 宏变量和宏值 6.设备和设备导航器
（报表的生成） 1. PLC的应用 I/O卡的创建和编辑 PLC 宏的创建 编辑和放置 在I/O 卡总缆显示PLC交互参考 生成赋值表 2.部件管理 电缆 接触器 部件预选择 设备列表 3.安装板的设计 4.报表生成 创建生成报表和模板 生成工程所需的各类报表
第五天：项目文件的归档2009-11-14 1.表格设计 创建和定制化公司指定元件符号 创建和定制化公司指定封面目录表 创建和定制化公司指定图框标题栏 2.项目变更控制 修订控制管理 修订的创建和比较 3.项目的备份和恢复 4.项目的导入和导出 5.项目导出为其它格式（PDF、DWG/DXF、JPG）