商场各类应急预案已201307
1.商场应急预案管理制度
1 目的：在商场发生紧急突发事件时，商场各岗位人员清晰每各人职责，能够在最快时间妥善处理突发事件，将突发事件损失降到最少。
2.适用范围:使用红星美凯龙集团下属商场。
3.应急预案制定实行规范：
-商场只要有红星美凯龙物业人员进入，就必须制定应急预案。
-对巳有预案的商场,参照下述物业手册预案和实际情况进行修改;确保预案的实效性和可操作性。
-对手册未明细的应急预案,各商场应立即建立预案,实施培训和演练计划。
-区域、商场组织专项检查,确定应急预案责任到人。
-预案的执行关键在:演练,培训,再演练,再培训;将能想到的问题都想到。
-做好预警和应急物资储备工作。
4.商场必须制定的应急预案：
1、停电事故处理预案
2、停水事件处理预案
3、爆炸物处理预案
4、地震处理处理预案
5、聚众事件处理预案
6、煤气泄漏事故处理预案
7、台风应急处理预案
8、停车场事故处理预案
10、跑、冒、漏水事故的预案
11、刑事突发事件预案
12、醉酒闹事处理预案
13、精神病患者的处置预案
14、一般火警处理的预案
15、火灾处理的预案
16、噪音骚扰应急预案
17、节假日活动应急预案
18、重大活动应急预案
2．电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案
1.电梯故障困人应急预案：
-当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应立即用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取措施，工程维修人员将尽快赶到。
-物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌。
-如修理时间较长，在 8小时以上，应事先由商场物业向商户人员/顾客发出公告说明情况。-当电梯困人时，物业部主管，安全部主管应立即赶赴现场，指挥解困工作。
-未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。
-安全部在发生困人的第一时间及时跟进。
-中控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。
-随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、
-同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员 30 分钟未到现场，应立即采取措施，报商场物业经理批准后，报 120或 110 待消防人员、医务人员到场处理。-救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。
-记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。安全部、工程部填写《事件报告》呈商场物业经理。
-监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。
2．跑、冒、漏水事故的应急预案：
-员工当值如发现商场范围内有溢水现象，立即通知设备主管、安全主管及中控室等相关人员。
-相关人员应第一时间赶到现场查看，经核实情况后积极组织现有人力、物力展开抢险工作。-当班领班接通知后，应立即关闭漏水部位的进水阀门。
-监控人员应立即提醒工程人员在事发后需马上将电梯开至事发区域以上的楼层，关闭电源停止使用，并迅速切断水浸区电源，防止触电事故发生。
-如由下水管道产生的冒水事故，应组织人员疏通排水管道，及时清理现场积水。
-安全部相关人员在积极跟进工程部抢修外，应及时保障对客户的服务。
-事故处理过程中，安全部应维持好商场内的秩序。必要时改变人流方向并耐心做好客户的安慰解释工作，尽力为客户解决因溢水所带来的困难，维护好商场的形象。对自己不清楚的情况不要胡乱作答。
-如有商户受浸而商户人员当时不在现场，应尽快通知有关商户返回处理。必要时在得到商户同意后破门。
-如有任何公共设施的日常使用受到影响，应在商场各主要入口显著位置设置告示牌、知会商户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围内设置警示标志或警告牌。
-当班领班应迅速组织人员采取有效措施，如利用沙包、帆布、吸水器、拖把、潜水泵等，遏止水势蔓延，影响客户正常办公秩序及破坏电梯等重要设施、设备。
-现场拍照，以备索赔时用。
-事后记录一切详细情况，填写《事件报告》呈商场总经理。
3．刑事突发事件应急预案：
3.1 本预案选用于商场物业管辖范围内刑事突发事件的处理过程各环节，明确各相关部门职责，迅速破案，恢复物业正常的治安秩序。
3.2 操作程序：
-接到报警后，安全部经理、主管、领班、安全巡逻员携带对讲机迅速赶赴案发现场。
-封锁保护现场，划定警戒线，禁止无关人员进入线内。同时迅速向报警人员询问案发经过，掌握可疑人员体貌特征等主要情况。
-通知各门岗保安关闭商场门，严格控制各出入口通道，防止嫌疑人外逃。
-必要时通知设备部将电梯关闭，派两名保安带好警械，逐层捕捉可疑作案对象，其余人员原地待命。
-安全经理视情况向商场经理报告，并向公安部门报警。
-通知外围安全人员疏散围观人员，等待公安人员到来。
-对受伤人员进行紧急救护。
-公安人员到达后，安全部主管简单汇报案发时间、地点、对象人物、体貌特征、作案性质和作案对象的大致去向等信息。
-配合公安人员开展侦查工作。
-作好事发经过的详细记录，并分析工作中有无薄弱环节，拟订整改措施。
3．酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施
-发现有醉酒者要进入商场时，应礼貌待人，给予劝退。
-在商场内发现有人饮酒过量，有肇事可能的，要密切注意其动向，并向值勤领班汇报。
-发现有殴斗的迹象时，应立即进行劝阻，防止事态扩大。对已经发生酗酒斗殴的应将闹事
者劝离现场，情节一般的给予教育，损坏物品要照价赔偿；情节严重的要报告或扭送公安机关处理。
-发生酗酒斗殴后，应迅速组织保安力量维持现场秩序，及时制止暴力行为。
-如有人持械各行凶伤害他人的，保安人员可使用警械器材强行将其制服，并保护好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，并动员现场见证人向公安机关提供证据，同时加强区域的巡查，以防不法分子乘机作案。
-保安部值班负责人，应及时将情况向总值班和上级领导汇报，并做好详细记录。
2.精神病患者的处置应急预案：
2.1 任何员工如发现有发病迹象的人员，必须立即通知保安部采取措施，控制事态发展，防止发生意外事件。
2.2 处理措施：
-发现病人有发病症状，注意观察其言语，举止、神态等异常情况。同时要尽快寻找其亲属，同事或与有关人员，迅速将患者送离商场。
-如患者为境外人员，应及时报警。
-对精神病肇事行为引起严重后果，使用录音，录像，照相等方式留存证据，作好调查取证
工作。
-患者的随行人员如要求商场物业派员配合看管、强制约束或送医院治疗，须请随行负责人
出具书面申请后予以配合。
-如发现有放火、行凶等危害行为的武疯子，应迅速组织保安人员采取强制约束措施，以免
其行为构成对用户和物业的人身财产侵害，并迅速报警处置。
3.一般火警处理的应急预案：
-第一个发现起火的员工应马上用电话，对讲机或其他最快的方式通知安全经理，说明起火
的确切地点和起火的性质，通知火灾现场一带的客户和员工疏散，然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，并运用就近的消防器材如灭火器、消防栓、沙袋、水龙头等尽快将火扑灭或控制火势的发展等待消防人员到来。对电器发生的火灾，需用沙袋或干粉灭火器而不可使用水性灭火用具。
-安全经理接报后应马上到现场并做出是否向消防部门报警的决定。因为火势的蔓延，大都
是因为未及时通知消防部门而造成的。即时报告商场总经理，总经理会视情况给予即时指导。-利用商场的应急广播系统和消防报警等通知所有客户有序地疏散。
-接到通知后，所有有关工作人员除受命参加灭火外，其余要坚守岗位，各行其职，等候指令，并做好疏散的准备。
-如火势扩大，商场员工要各施其职，尽量避免火势蔓延并协助商场内客户撤离现场，在安
全的指定地点集中，安全员要注意维持商场各主要公共地方的秩序，指导和协助人群从正确的途径疏散，控制好出入口，保证其畅通，防止坏人“趁火打劫”，设备部则应关闭有关区
域的电源，协助安全维持秩序。
-如已通知消防部门，则需要派人在约定的商场门口或路口接应消防队的到来，为其工作尽
可能提供最大的协助。
-如发现人员受伤，应通知救护部门（电话 120）并积极进行求援。
-在扑灭后要保护现场，直到消防部门调查完毕。
-事后详细填写《事件报告》呈商场总经理。
4.火灾处理、气体泄漏的应急预案
1.1 报警：
无论何时，一旦发觉到火灾苗头，如烟、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向监控中心报警，请其查明真相。
1.2 目击报警：
-商场任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。
-如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。
-如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，利用电话或附近的手动报警器。
-在扑救人员未到达火警现场时，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
-关闭火警现场附近之门窗，工程部则应迅速关闭电闸及煤气。
-带电物件起火时，不可试图用水扑灭。
-切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
-引导火警现场附近的客户从安全通道撤离，同时告知客户不要使用电梯。
1.3 消防监控中心报警：
-消防监控员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全领班赴现场确认，（五分钟内赶到报警点，确认是否有火情）火情确认后应：
-立即通知义务消防员赴现场灭火。
-通知安全经理、物业经理及商场总经理。
-坚守岗位，沉着应对，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警应派专人查看。
-如有客户打电话询问，请告知客户“火情正在调查中，如需要采取措施，我们将会用紧急广播通知您”同时提醒客户关闭门、窗。
-接到商场总经理或安全主管向消防局“119”报告火警指令时，立即按报警要求报警。
-接到商场总经理对商场范围内进行广播的指令时，应立即按要求进行广播。
-详细记录火灾扑救工作的全部过程。
-报警要求：内部报警应讲清起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名；报
警人电话。
-向消防部门报警应讲清：
-集团名称、电话；火场地址（如：路号）；火灾发生部位（如：XX 楼层 XX 单元）；目前状况；派人接应等候的地点。
-成立临时指挥部：
-接到火警报告后，应立即赶扑指定地点或火警现场，成立临时指挥部。
-临时指挥部由商场物业经理、设备主管、安全经理、保安主管、消防主管组成，商场总经
理为临时总指挥。
-临时指挥部的主要职责。
-根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救火指令。
-指挥义务消防员参加灭火并保证消防用水的供应。
-根据火势情况确定是否大面积疏散客户。
-火势难以控制前，应及时向市消防局“119”报警。
-根据火势情况，组织人员进行救人，救物。
-总指挥根据火势情况，决定是否用紧急广播报警。
-根据火势情况决定采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置。
-下令关闭起火区域的空调。
-电梯迫降首层，派专人控制。消防队到达后及时向消防队总指挥准确提供火灾情况，协助
1.4 疏散和救护；
-商场范围内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾，疏散人员和抢救贵重物资，以救人和疏散为主，火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客户及自己的生命安全。
-商户人员和顾客的疏散应由疏散组（客服和安全组成）引导落实，引导和护送商户人员和顾客向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为商户人员和员工指明逃生方向。
-商户人员和顾客的疏散以就近的安全门，消防通道为主，切不可让商户人员和顾客坐电梯逃生。
-认真检查起火区域的每一商户，发现有人被困，应营救围困人员，证明每一个商户人员和顾客均能安全撤离现场。
-接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。
-疏散的顺序为起火商户及相近商户，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则。（底层向外，地下室向上）
-在火场上救下的受伤商户人员和顾客及扑救中受伤的员工由救护组护送到安全区，对伤员进行紧急护理，等待医务人员来到。
-所有员工为最后撤离商场人员，商场物业人员应拿员工当值排班表，以备在集合场所清点人数。
1.5 警戒：
-接到火警通知后，安全部迅速布置好商场内部及外围的警戒，对出入人员提高警惕。
-安全部应清楚商场外围故障，疏散一切无关车辆，疏通车道，为消防队灭火工作创造条件。-控制商场出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开商场保护从火场内救出的贵重物品。
-火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安、消防部门和调查人员对起火原因的勘查。
-保证非起火区域及商户人员和顾客的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。
1.6 善后工作：
-火灾扑灭后，各部门员工应将商场内的报警和灭火系统恢复至正常的备战状态。
-清点轻使灭火器材，并将使用情况报安全部，及时更换使用过的灭火器。
-各部门统计火灾损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部总指挥。
-指挥部召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
-发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查人员对火灾事故进行调查。
-由指挥部分析原因，进行总结，写出专题报告
-详细记录火灾的经过，填写《事件报告》交区域物业部。
3.气体泄漏处理的应急预案：
-安全员应熟知商场内使用何种气体燃料及气体管道的走向，阀门开关等正确位置，巡检时应提高警惕。
-发现或接到气体泄漏或异味报告时，应迅速赶往现场，一旦确认立即通知设备部关闭气体总阀。
-安全部到达现场后，设法打开门窗，以疏导气体。
-禁止任何人使用明火，包括电筒、对讲机、手机等。切勿触动任何电器及开关，不能开灯，以免发生爆炸。
-如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，在得到商场总经理同意后报警及通知煤气集团报修。
-封锁现场，禁止任何无关人员进入。在得到商场总经理同意后，通知商场内的其他客户撤
-如发现伤员、中毒者，先转移到空旷、开阔、空气流通、新鲜地带。同时拨打救护电话等待救护人员及警务人员抵达，外围岗确保救护车辆进出畅通。
-事后将有关资料记录并填写《事件报告》呈商总场经理。
5.盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案
1.盗窃处理的应急预案：
-巡检员发现或接报有人实施盗窃或破坏行为，应立即赶到现场，并用对讲机向领班、安全主管报告。并即时处理监视现场，等待后援支持，注意保护自身的人生安全。
-领班、安全主管接报后，尽快派适当数量的安全人员到场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，并将有关肇事者、目击者或报警人带往安全部办公室调查处理。
-观察现场是否有同伙藏匿。
-保护现场、维持秩序，派员在周边区域警戒，严禁无关人员触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响警方的侦查工作。
-如涉及财产损失或人员受到伤害，应拍照备案，落实赔偿责任，视情况在得到商场物业经理同意后报警。
-尽可能配合警方的调查、取证、工作。
-其余部门员工若发现犯罪事件应及时通知并协助安全处理。
-详细填写《事件报告》呈商场物业经理。
2.失窃处理的应急预案：
-安全部员工接到失窃报告后，立即向安全主管/安全经理报告，安全主管/安全经理第一时间到场。
-注意保护案发现场，任何人不得擅自移动物品，不得让无关人员进入现场。
-详细记录客户提供的所有情况，记录被盗物品及价值，询问客户是否有任何线索，怀疑对
象等情况。运用技防设施（监控录像）等手段排查。
-如确系重大失窃事件或商户主张报案，由安全主管/安全经理拨打 110报警。
-由被盗的商户负责向警方介绍情况，安全经理配合警方调查并负责提供警方所需的录像资料。
-详细填写《事件报告》呈商场总经理。
3.交通意外处理的应急预案
-安全人员到达交通事故发生现场，首先要防止交通事故随后的意外发生，排除恶性的连锁反应。
-如意外事件中可能危及其他人员，应设置维护区加以局部封锁，立警示标志或路障，指挥交通，给予尾随车辆警示并请驾驶员绕行。
-通知安全经理到场，如有需要立即报警。
-协助警方将伤者移离危险区域，急救伤者送医院治疗。
-及时记录现场情况，进行拍照取证。
-如造成停车设备、设施损坏，详细记录被撞坏之详情，通知设备部到现场采取补救措施并估价，要求驾驶员签赔偿承诺书。
-如有需要，阻止肇事车辆离开现场。
-记录一切有关资料，填写《事件报告》。
6.斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案
1.斗殴及暴力行为的应急预案
-巡检发现或接报商场内有人实施斗殴行为后，应立即通知安全主管或安全经理，简要说明现场情况（地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等）安全部派适量人员到现场，尽量调解制止，如场面无法控制，应报警处理。
-如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待警方处理，并且防止事态再次扩大。
-如斗殴行为对商场设施、财产、人员造成损害，应作好记录、拍照备案，并由当事人签名，必要时，可扣下肇事人及目击者，以作调查，明确责任，落实赔偿。如有警方在场，由警方作勘查报告。
-处理过程应注意保持客观及克制的态度，尽量避免与人发生口角及冲突。
-记录事件的详细经过，填写《事件报告》。
2.客户受伤或生病处理的应急预案
-当发生有商户人员/顾客在商场范围内突然晕倒或意外受伤时，必须立即通知安全和客服
人员。
-尽量安置伤、病者到适当的休息地方，打电话通知其家人。
-妥善保管伤者的财物，直到警方人员到来处理。
-唯有受过急救训练者方可为伤员急救，预防处置不当，加重病情，承担不必要的后果。否则只能以善言安慰客户。
-劝说无关人员不要围观，尽量将伤者隔离。
-记录详细情况，填写《事件报告》呈商场总经理。
3.防爆、防破坏及反恐怖活动的防范措施：
-接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理。
-不能用语言刺激对方。
-拖延与对方通话时间，注意背景、动静，估计对方人数，年龄等情况，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。
-记录所有对话内容，现场情况等。
-用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。
-立即通知警方和商场安全经理。
-除警方消防人员外，任何人员和车辆只出不进。
-确保所有电梯暂停使用。
-在警方人员未到达前，当发现可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。
-根据警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散商场的人员。
-协助警方搜索时，应由外而内，由公共区域到商场展位房内，或严格按警方要求执行。
-开启商场任何展位门时，要留心可疑点。
-切勿自行接触或处理可疑物。
-切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。
-切勿移挪遮盖的可疑物体。
-事后详细填写《事件报告》。
7.夏季商场防汛防台预案
1.台风/处理的应急预案：
1.1 台风、暴雨前：
-预知台风暴雨来临，商场物业发出公告，负责提醒商户确保电器的使用安全。
-商场物业落实台风、暴雨期间当值表及负责人。
-物业部检查商场内的配电系统，确保紧急情况下的二路供电。检查潜水泵运转情况，保证紧急状态下的正常排涝能力。
-安全部负责广场防风防雨措施的协助检查，查看各公共区域下水道，落水管、雨水渠、外围、顶层的设备、天线、避雷针、旗杆等露天设施的抗强风能力进行检查，加固所有易松脱的部件等，并及时通知环保部或协助工程部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙等杂物；检查商
-检查地势较低的门口是否按放好沙袋，检查绿化区域内管道，阀门是否正常，有无堵塞、
渗漏。
-安全部、物业部备好相应的雨衣、安全帽、水靴、绳索、后备照明、潜水泵、沙包、医药箱等紧急抢险物资以备随时应用。
-台风、暴雨来临时，安全人员应加强与设备部的联系、加强巡视力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。风雨过大时，原则上不到危险区域去，以确保人身安全。
1.2 台风、暴雨后：
-安全部、物业部检查损失情况，并予于记录上报，。
-观察台风消息及预防余风。
-照顾受伤人士。
-清理受损范围并注意避免受伤。
-清理淤塞渠口杂物，补充紧急用物资。
-当值人员填写《事件报告》呈商场总经理。
2 台风应急预案
2.1 组织机构；
现场指挥负责人
抢险组长设备保障组长救生组长
地下室集水井操作人设备巡视人对外部门联系人
屋顶巡视人
各类排水沟巡视人
2.2 组织措施
- 物业部及其他人员发现汛情后向现场指挥负责人汇报,由现场指挥负责人决定启动应急计划并指示各组人员立即行动。
- 各小组在接到现场总指挥启动应急计划后指挥本小组成员按预案行动。
- 一般汛情，物业值班人员打电话向设备主管、领班汇报处理情况及结果，
12：00；20：00；24：00。
- 突发汛情，值班人员必须随时向设备主管汇报，同时可以越级汇报。
- 物业部全体员工手机必须 24 小时待机。
配合：
-防汛抗台物业部必须听从各应急小组的指挥,配合好其他部门工作。
-设备主管在按组织机构操作时，必须服从上级领导整体布局。
-物业部人员在接到领班的命令时，必须无条件随时参加防洪抗台工作。
2.3 操作措施：
2.3.1 暴雨（蓝色预警信号）：
-地下室集水井潜水泵控制在自动状态。
-地下室上下车道集水井潜水泵可手动同时启动（必须有人操作）。
2.3.2 暴雨（黄色预警信号）：
-地下室上下车道集水井潜水泵必须手动同时启动（必须有人操作）。
-部分集水井也可根据情况手动同时启动（必须有人操作）。
-其它集水井控制在自动状态。
2.3.3 暴雨（橙色及红色预警信号）：
-如城市排水管排水量无法满足时，必须手动启动全部潜水泵。
-如遇城市排水管倒灌或止回阀渗水时，必须关闭集水井闸阀。
-如需启动潜水泵时，先开潜水泵达到一定压力后，在打开闸阀排水。
-集水井排水结束后先关闭闸阀，再停止潜水泵。
2.4 检查措施：
-检查地下车库所有集水井潜水泵绝缘、电流、电压是否合格。
-检查地下车库潜水泵手自动控制是否正常。
-检查地下车库集水井及排水沟是否清洁。
-检查地下车库所有潜水泵系统闸阀及止回阀。
-检查露天雨水排水管及井是否畅通。
-检查家居广场天台雨水排水口是否正常。
-检查各露天设备机房、门、窗是否渗水。
2.5 供电及排水设备保障措施：
-配电室电气开关、保险丝各型号备件。
-潜水泵控制系统浮球、空气开关、热继电器、接触器、按钮、保险丝各型号备件。
2.6 应急小组
1、负责人： _______________ 职务：____________ 手机号码：_________________
2、抢险组长：_______________ 职务：____________ 手机号码：_________________
3、设备保障组长：___________ 职务：____________ 手机号码：_________________
4、救生组长：_______________ 职务：____________ 手机号码：_________________
5、组员：
序姓名职务应急工作岗位
联系方式
号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
2.7 检查记录表
检查记录表
序检查检查日
备
检查项目检查情况
号人期注
1 门、窗等是否完好
霓虹灯、广告
2 牌、广场设施是否牢固
等
3 屋面防水是否完好
4 屋顶杂物清理杂物
落水管管口防
5 是否完好
护
户内、外排水
6 是否通畅
沟
度、表格，一旦查到物业推进中心将对所在区域及商场物业直接
主管人进行处罚。
7 电源线轴
8 雨衣、雨鞋
9 吸尘器（可吸水）
8.噪音骚扰、地震、聚众处理的应急预案
1.噪音骚扰应急预案：
-安全员应留意商场四周所产生的噪音，如机器、音响、人员喧哗等情况，均可直接影响其他商户。
-当接到商户投诉或巡检时，自行发觉有异常噪音的，均须调查噪音的来源，加以说明制止
-任何商户或施工单位经多次规劝仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报安全主管并记录施工人员的详细资料按规定予以处罚，没收制造噪音的工具，必要时经商场物业经理同意后作断电处理或报告环保监督部门。
-对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响商户的，经干预仍不改正，报商场总经理同意后报警。
-记录一切有关资料，填写《事件报告》。
2.爆炸物处理办法：
通过对爆炸物事故进行及时、有效、合理的处理，确保业户的人身和财产安全。商场物业经理、安全经理在第一时间内成立紧急处理小组，指挥处理工作，紧急处理小组各位成员依照《爆炸物处理程序表》的有关流程完成处理工作。
执行细则：详见《爆炸物处理程序表》
3.聚众事件预案：
执行细则：祥见《聚众事件作业程序表》
百度文库- 让每个人平等地提升自我 船舶紧急情况的标识和描述 公司根据船舶及航线特点，现标识的紧急情况有(不仅限于此) 1. 火灾、火险： 火灾：指遭受雷击、火烧、爆炸致损达到一定事故等级标准的灾害； 火险：指火灾险情； 2. 船舶搁浅：指船舶搁置于浅滩上，失去浮力不能移动的状态； 3. 船舶触礁：指船舶触礁造成船体破损进水或搁置于礁面上，失去浮力不能移动的状 态； 4. 船体进水：指船体因碰撞／搁浅／触礁导致倾斜、破损而舱内进水的现象； 5. 船舶碰撞：指船舶与其它船舶、水上水下设施发生直接接触，造成相互损坏的现象； 6. 船舶防风防台：指船舶遭受风浪和台风袭击的现象； 7. 船舶失控漂航：指船舶发生主机或轴系故障、失电、舵机失灵等险情，失去控制时 在航道中漂流的现象； 8. 船舶货物移位：指船舶装载的货物因船舶发生碰撞、触礁、搁浅等事故或遭受风浪 袭击时发生移位，造成船舶发生倾斜甚至倾覆的现象； 9. 船舶人员伤害：指船员发生受伤、生病、受到意外伤害可能导致死亡的情况； 10.船舶人员落水：船舶发生海损事故、舷外作业、跨档或其它原因造成人员落水，危 急生命安全的情况； 11.船舶遇海盗：船舶遭海盗袭击，导致船舶、货物、财产或船员人身安全受到威胁的 现象； 12.船舶失电：指由于电机或传输出现故障，船舶设备失去电源的现象； 13.主机、轴系故障：指主机、轴系出现故障导致不能正常运转或突然停止运转的现象； 14.舵机失灵：指舵机或其传动装置出现故障，导致舵叶不能转动的现象； 15.磁罗经故障：指磁罗经因受磁场影响失去指示或磁罗经电源部分损坏而使磁罗经在 夜间失指示作用； 16.船舶溢油：指因油类泄入江(海)中造成污染的现象； 17.弃船：指船舶发生海损造成大量进水或货物移位，立刻有断裂、倾覆或沉没危险； 船舶发生火灾，火势蔓延烧毁消防及动力线，无法进行灭火，并随时有倾覆或沉没危险；经船员最大努力施救后，仍无法摆脱以上危险，船长命令放弃施救，组织船员离船的情况。 18.船舶走锚：指船舶曾经处于锚泊状态，后因外力作用船锚失去作用，致使船舶不在 固定而随风浪飘动的情况。 19. 突遇大雨、大雾、大雪等能见度不良天气：指由于大雨、大雾、大雪等原因而使能 见度受到限制的情况。在上水1000米或下水1500米看不清来船就为能见度不良天气。
灵寿县刚正商场 生产安全事故应急救援预案 签发人： 实施日期：年日 为保证商场、社会及职工生命财产安全，在事故、事件发生时，能迅速做出响应，并能在事故发生后迅速有用控制、处理，最大限度地减少对人身损害的程度或降低可能造成的经济损失，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制订本预案。 一、应急组织机构 商场成立应急救援指挥中心，值班经理负责商场应急救援工作的组织和指挥。 总指挥：经理 副总指挥：班经理 成员：商场值员工及班组长 指挥中心下设办公室，办公室设在总经办。 二、职责分工 1、总指挥职责：发生巨大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动；向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查，总结应急救援经验教训等。 2、副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的详尽指挥工作。 3、现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联络和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。负责
事故现场的通讯联络和对外联系；负责与有关单位人员的紧张联络，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与“110” 、“120”等单位的联系。 4、技术保障组职责：协组总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。 5、人力保障组职责：主要搞好购买者的人身安全，负责人员疏散并负责救援物资的供应和运输工作；负责抢险所需要的人力、机械的落实，保证人力、机械的优化配置。 6、物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。 7、善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。 三、有关领导人员紧张联系电话一览表： 姓名 四、应急准备 1、事故易发生点应成立应急队伍并落实应急措施。 2、办公室负责健康包括有市消防部门、防汛指挥部、安监局等单位的应急电话联络表。 3、各区域在识别和评价进行危害毕辩识的过程中，确定该区域的事故状态和紧张情况，提出预防巨大环境安全事故的组织措施、技术措施和必要的物质准备。职务手机 五、日常工作 1、办公室：负责督促检查、落实应急计划；负责与公安、消防、安监、医疗等单位进行联系；负责潜在的事故或紧张情况发生后所采取纠正预防措施的处理及监督检查；定期对义务消防组织进行防火技能检查和指导消防演习；负责应急设备的保障。
大型商场应急预案 1
某大型商场应急预案 【篇一：商场应急预案】 商场店庆活动应急预案安全预案 本次商场开业举办大型庆典，同时一楼超市、二楼、三楼举办大型促销活动，为了确保此次活动的万无一失，保证顾客的生命财产以及商场安全，特别制定本安全预案。望大家严格遵守，切实负起责任，保证商场活动顺利进行。 1、店庆组织建立： 总指挥 总协调 2、供电安排 安排电工做好各项用电准备工作，检测维护用电，调试发电机，如遇停电，随时切换电源，确保及时供电。电工同时做好外卖场临时用电并加强在营业厅的巡视。超市、一楼、二楼准备好应急照明设备（手电筒，绝对不能明火）保证店庆活动的正常进行。 3、广场巡视督导员
负责广场演出以及羽绒外卖场的协调管理。为确保活动期间有一个良好的秩序，避免门前车辆阻塞，在店庆期间，划分出演出位、商品展销位、顾客停车位，做好巡视引导工作，保证外卖场有一个良好的秩序。 4、安全巡视员 各楼层主管、经理深入一线卖场，高效快捷处理好顾客退换货问题，同时巡视各个岗位安全状况,发现问题及时处理.如发生意外情况，要及时向总指挥汇报.(每个楼层内安排保安1人，负责巡视楼层的安全状况，并必须配备对讲机1部，发现问题及时与公管部联系) 5、安排行政后勤人员到业务较忙的摊组和超市银台协助工作，各楼梯口安排一名保安如果商场某部位发生拥挤现象，则马上通知本楼层保安并报指挥部，阻止顾客进场并做好场内顾客疏散工作。 6、信息系统，由王斌负总责。为保证信息收银每个环节不出问题,三楼各收银台实行双人上机并由收银主管协助。要求收款室备足充分的备用金及零钱，随时准备支援一线，晚上收银员交款中途要注意安全。 7：店庆当日，正门保安员确保进入商场内的人员禁止携带任何易燃、易爆品进入现场。所有的安全门必须全部开启，不得发生踩踏拥挤的现象。一旦人员过于拥挤，要申请楼层主管援助并迅速引导顾客由楼梯向下疏散。
综合应急预案
1. 总则 1.1 编制目的 为了贯彻执行“安全第一、预防为主”的安全生产方针，进一步规范应急管理工作，提高对突发事件的快速反应和处置能力，确保在各类紧急情况下，能够及时、有序地采取可行有效的应对措施，最大程度地预防突发紧急事件及其造成的损害，减少人员伤亡、财产损失、环境污染和社会影响，维护公司的和谐与稳定，促进企业可持续发展，特制定本预案。 1.2 编制依据 本预案主要依据以下法律、法规、公约和相关预案： 《1974年国际海上人命安全公约》 《国际船舶防止污染公约》 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国消防法》 《中华人民共和国海上交通安全法》 《中华人民共和国环境保护法》 《中华人民共和国海商法》 《生产经营单位安全生产事件应急预案编制导则》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《中国船舶燃料有限责任公司综合应急预案》 1.3 适用范围 本预案适用于XX公司岸基、船舶、加油趸船。
1.4 应急事故的分类 根据应急事故的性质影响范围和灾害程度，结合我司生产实际情况，把应急事件分为以下四类： 1.4.1自然灾害：主要包括台风灾害、洪水灾害、地震灾害、强对流天气等； 1.4.2 事故灾害：主要包括船舶、油趸船在生产经营过程中发生的海损、机损、污染、保卫事件等造成的人员伤害和财产损失事件； 1.4.3公共卫生事件：主要包括传染病疫情，不明原因疾病，食品安全和职业危害以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件； 1.4.4社会安全事件：主要包括恐怖袭击事件和涉外突发事件等； 上述各类突发公共事件往往是相互交叉和关联的，应当具体分析，统筹应对。 1.5 应急事件分级 各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素结合总部应急事件，将公司应急事件分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）；（具体内容详见附件表1）1.6 应急工作原则 1.6.1以人为本，减少灾害。切实履行企业安全生产主体责任，把保障公众健康和生命财产安全作为首要任务，最大程度地预防和减少各类公共事件及其造成的人员伤亡和危害。 1.6.2居安思危，预防为主。高度重视安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做
各类应急预案及应 急措施 1
各类预案及应急措施 2
一、突发事件应急处理小组 二、处理各种突发事件应急措施 1、抢劫案件应急措施 2、绑架人质案件应急措施 3、斗殴案件应急措施 4、食物中毒事件应急措施 5、台风应急措施 6、发生爆炸物(恐吓电话)应急措施 三、各种应急预案 1、火灾紧急疏散预案 2、火灾扑救应急预案 3、漏水及煤气泄漏应急预案 4、锅炉、直燃气泄漏应急预案 5、停电与电力应急预案 四、各类案件处理流程 3
酒店各类应急措施 一、突发事件应急处理小组: 组长:总经理副组长:副总经理、工程安全总监成员:办公室主任、财务部经理、安全部经理、房务总监、娱乐总监发生突发事件,在处理小组成员到达之前,由总值班经理负责处理 二、处理各种突发事件应急措施: 1、抢劫案件应急措施: (1)当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手能够制服匪徒时,则等待适当机会将之擒获交与警方,但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现浴场内发生劫案应立即告知部门经理或总值班经理,并按指示向110报警。 (2)如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。同时能够乘的士或其它交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽,以确保自身安全。 4
(3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。 (4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的,应一一收拾起来用塑料袋装好,交给警方处理。 (5)访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。同时,公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开。 (6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片。 (7)如有伤者,要立即送往医院救治,并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施: (1)当酒店发生人质绑架案件时,服务人员应立即向部门经理、总值班经理和保安部报告。 (2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部,并在第一时间报警。 (3)在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险,危害人质安全。 (4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以稳定劫匪的情绪。 (5)保安、工程人员在附近待命,以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人,以防劫匪带有爆炸危险物品。 (6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料,提供给警方。 5
商场生产安全事故应急预案 1.总则 1.1编制目的、依据、原则 为加强安全生产管理工作，预防和杜绝生产安全事故的发生，保障商场及购物群众的安全，依据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》及《生产经营单位生产安全事故应急预案评审指南（试行）》，按照“安全第一、预防为主，分级负责”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。 1.2适用范围 本预案适用于商场内部发生生产安全事故的应急救援。 1.3应急预案体系 限于我商场的经营规模，综合应急救援预案与专项应急救援预案合并编写，并与***人民政府应急救援预案及我商场的电器设备故障现场处置方案、电梯故障现场处置方案共同形成商场应急预案体系。 2.生产经营单位危险性分析 2.1单位概况 ***位于***中央街***号，西面是***，东面是***，南面是***，北面是***，无重大危险源。隶属于***，经济性质为股份制，现有职工***人，占地面积***平方米，
建筑面积***平方米，高***米，地上***层，地下***层。商场设有消防安全控制中心，自动报警系统，地下自动喷淋系统，采用24小时监控，有烟感报警器***个，手动报警器***个，喷淋头***个，喷淋消防泵***台，稳压泵***台（*** 主*** 备），室内消火栓***个，消火栓水泵***台，地下水罐***个，备用蓄水池***个（容量***立方米），水泵接合器***组，灭火器***具，防火楼梯***座，消防广播***个，自动防火卷帘门***个，扶梯***台。 商场成立由总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的应急预案编制领导小组，对商场的危险部位及有害素进行了认真的分析评价，并按危害程度进行分级，结合各部门的意见制定相当的应急处置措施后制定本应急预案。 2.2危险源与风险分析 一是我商场是一家综合性商业零售企业，内部结构比较复杂，经营的商品范围广，易燃物品多，设置有大量的照明、用电设备，可能因电器设备故障引发安全事故。二是商场为人员密集的公共场所，可能因人员动火、吸烟及电路、电器故障引发火灾，加强对用火、用电的管理，防止火灾发生是商场工作重中之重。三是由于商场人员流动量大，一旦发生各种突发事件，容易造成踩踏事故，因此人员的疏散工作十分重要，必须建立快速的人员应急疏散
整体解决方案系列 某大型商场应急救援预案（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17588某大型商场应急救援预案 Emergency rescue plan for a large shopping mall 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目 标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 针对不同事故，可以制定启动不同的应急预案，但因为每一个预案系统具有相同的预案构，可以根据框架来填入相应的事故类别，以获得商场各类事故的应急预案。本文就只对场事故应急救援预案整体结构的各项内容分别叙述如下: 1.启动条件 当大型商场发生相对应的此类事故时，可以启动本预案。 2.报警与紧急处置 当遇到事故发生时，事故发生区域内的人员首先应在最短的时间内，汇报上级及相关部门，并利用自己的应急知识采取保护人身和财物不受损失的积极措施，同时拨打119向消防部门报警等。报警人员在报警时应同时说清着火路段、燃烧物品、事故发展状况等。 3.应急响应
(1)接到报告后，应立即通知应急办负责人判断事故级别，按不同级别的程序，启动相应的应急预案，并组织人员、设备、车辆等前往现场扑救。现场成立救灾指挥部，由专向应急小组负责人任指挥。其主要职责是:负责查看事故，掌握发展情况，随时向指挥中心通报事故情况，根据现场情况指挥切断电源、可燃性气体源等，指挥抢救伤员，疏散物资，及时控制事故蔓延。 (2)全体在场工作人员必须立即加入救灾行动。在救灾指挥部指挥下，引导护送商场内人员向安全区疏散。 (3)报警后，值班组长马上派专人接应消防队和清除交通通道障碍，疏散围观群众，做好警戒工作。公安消防队到达后，及时向公安消防总指挥报告灾情，按统一步骤，组织职工贯彻执行，做好安全工作。 (4)立即采用有线广播告控制现场人员，同时切换信号、可变情报板和变速屏等做好一切时制止人员聚集工作。 (5)现场救护，若有伤者，应急小组马上组织抢救，采取急救处置措施，拨打“120”急救电话求救，尽快送医院抢救。 (6)现场指挥员根据救灾的需要，有权决定如下事项:使
灵寿县正大商场 生产安全事故应急救援预案 签发人： 实施日期：年日 为保证商场、社会及职工生命财产安全，在事故、事件发生时，能迅速做出响应，并能在事故发生后迅速有效控制、处理，最大限度地减少对人身
伤害的程度或降低可能造成的经济损失，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制订本预案。 一、应急组织机构 商场成立应急救援指挥中心，值班经理负责商场应急救援工作的组织和指挥。 总指挥：经理 副总指挥：班经理 成员：商场值员工及班组长指挥中心下设办公室，办公室设在总经办。 二、职责分工 1、总指挥职责：发生重大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动；向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查，总结应急救援经验教训等。 2、副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。 3、现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联络和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。负责事故现场的通讯联络和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联络，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与 “ 110、”“120 ”等 单位的联系 4、技术保障组职责：协组总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。 5、人力保障组职责：主要搞好购买者的人身安全，负责人
员疏散并负责救援物资的供应和运输工作；负责抢险所需要的人力、机械的落实，保证人力、机械的优化配置。 6、物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。 7、善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。 三、有关领导人员紧急联系电话一览表： 四、应急准备 1、事故易发生点应成立应急队伍并落实应急措施。 2、办公室负责健全包括有市消防部门、防汛指挥部、安监局等单位的应急电话联络表。 3、各区域在识别和评价进行危害毕辩识的过程中，确定该区域的事故状态和紧急情况，提出预防重大环境安全事故的组织措施、技术措施和必要的物质准备。 五、日常工作 1、办公室：负责督促检查、落实应急计划；负责与公安、消防、安监、医疗等单位进行联系；负责潜在的事故或紧急情况发生后所采取纠正预
圣桦城“爱街区”消防应急预案
为切实加强商场内消防安全管理，及时发现火情，在最短的时间内扑灭火灾，特制定本应急预案： 一、制定本预案的指导思想： 在最短的时间内集中所有力量，及时赶赴火灾现场，控制火情处置妥当，有条不紊协调一致地组织扑火，使经济和其他损失降到最低点。 二、报警、召集信号与集合地点 1、方式为“消防紧急按钮”。 2、信号为消防紧急铃声短促不断。 3、地点为监控中心门前。 三、领导机构 （一）人员配制 总指挥：保安部经理 副总指挥：保安现场经理 成员：3个保安班长 各小组及成员 扑火组：保安2班和3班；组长：班长 机电组：维修班组长：班长 疏导组：空调班组长：班长 救护组：配电班组长：班长
警戒组：保安1班组长：班长 机动组：保洁部组长： 后勤组：办公室人员 （二）人员职责 灭火总指挥的主要职责 1、向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定救火方案。 2、命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势等情况，通知商场有关人员紧急疏散。 3、命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。 4、掌握消防系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和消防设备的正常运行。 副总指挥的主要职责 1、总指挥不在场时，代行总指挥的职责。 2、配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。 3、掌握救火方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证救火方案的实施。 监控中心值班员的主要职责 1、执行总指挥或副总指挥下达的命令。
公司办公室各类突发事件应急预案为了保障公司职工健康地工作、生活，促进公司各项工作顺利开展，防范安全事故发生，切实有效降低和控制安全事故的危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从办公室实际出发，特制定本预案。 一、火灾事故应急预案 1、报告程序： （1）办公室主任。（2）公司领导。（3）上级公安消防部门。 2、报警程序： （1）迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救。 （2）根据火势如需报警立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119），报告内容为：“……发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机。 （3）在向公司领导汇报的同时，派出专门人员到显眼位置或主要路口等待引导消防车辆进入现场。 3、组织实施： （1）参加人员：在消防车到来之前，以办公室内成员为主，其余人员（孕妇及行动不便者除外）均有义务参加扑救。 （2）消防车到来之后，办公室人员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。 （3）使用器具：灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉被等。 （4）办公室人员要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”；或用扩音器宣传自救办法和安慰被困人员。
（5）无关人员要远离火场，以便于工作，便于消防车辆驶入或操作。 4、扑救方法： （1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。 （2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。 5、注意事项： （1）火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。 （2）火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。 （3）发生火灾事故时，在向119消防指挥中心报警时，并立即报告公司领导。 （4）办公室人员迅速疏散公司职工，撤离到安全区域。 （5）积极配合消防人员灭火。 （6）在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。 二、被盗案件应急预案 1、报警程序： 办公室主任报告公司领导，经领导同意后向公安机关报案。 2、处置措施： （1）接报后，办公室主任迅速赶到现场，同时向公司领导报告。
幼儿园消防安全工作应急预案 为了确保幼儿园能够及时、有序、高效的应对可能发生的各种突发事件，保障广大师生身体健康和生命安全，本着"预防为主，安全第一"的原则，根据有关法律，结合本园工作的实际，特制定以上各种安全预案。 （一）、消防安全应急预案 一、成立防火工作领导小组，落实各部门职责 1、成立由园长、后勤分管副园长、消防安全员、保健人员、各班班长组成的防火领导小组； 2、后勤人员组成灭火行动组，积极协助专业灭火人员的工作； 3、各班教师、保育员负责疏散引导幼儿； 4、保健大夫协助医疗人员负责救护工作。 二、日常工作要求 1、防火领导小组要定期检查、不断完善防火设施，绿色通道标志明显，每班配有紧急疏散图。应急灯能正常使用； 2、幼儿在园活动时，活动室前后门、走廊门必须处于打开状态，各通道必须保持畅通； 3、食堂操作间、加工间保持通风。排油烟机要定期清洗，不留油垢； 4、要加强对幼儿和工作人员防火安全知识的教育与培训，工作人员做到会使用灭火器。结合教育内容进行防火演习，使其掌握紧急情况下的逃生技能。 三、报警和火灾应急处理 1、发现火灾后，必须立即拨打119报警。在报警电话中，要说明以下情况：起火单位、位置、着火物、火势大小、火场内有无化学物品及类型、
着火部位、报警人姓名、单位及所用电话等，并派人员在醒目处等候接车； 2、报警同时，开启消防电源，打开应急照明设施和安全疏散标志； 3、在消防人员到达前，由灭火行动组尽力控制火势蔓延； 4、若火场内有人员，则应用灭火器具减弱火势对人员的威胁，全力疏散、抢救人员脱险逃生； 5、对可能造成人员伤亡、发生爆炸事故、烧毁重要物资、形成大面积燃烧等影响全局的情况，应列为主要方面予以处理； 6、灭火行动组应分秒必争，迅速行动，找准着火点，果断扑救，抓住时机，不等不靠，为继续开展全面深入的扑救工作打下良好基础； 7、无关人员要远离火场，保持道路畅通，便于消防车辆驶入； 8、扑救固体物品火灾，使用灭火器；扑救液体物品火灾，使用灭火器、沙土、湿的棉被等，不可用水； 9、不得组织幼儿灭火； 10、及时报告主管单位领导。 小太阳幼儿园 2016年3月 防溺水安全应急预案 为加强安全管理，预防溺水事故的发生，结合本园的实际，特制定预防溺
版本号：A 编号：2013-1 泰安万达百货有限公司 生产安全事故综合应急预案 编制： 审核： 批准：
发布实施日期：2013年10月9日 泰安万达百货有限公司编制 生产安全事故综合应急救援预案发布令 《泰安万达百货有限公司生产安全事故综合应急救援预案》是根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《生产安全事故应急预案管理办法》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》等法律、法规及指导性文件的有关规定制定的。 《泰安万达百货有限公司生产安全事故综合应急救援预案》包括应急体系、应急功能、应急程序、应急措施和支持附件等内容，是泰安万达百货有限公司在突发安全生产事故时，为保护员工生命安全，减少财产损失，规范指导应急救援工作的法规性文件，已于2013年10月9日经专家组审议通过，现予发布实施。公司所有部门和全体员工，均应严格遵守执行。
总经理：王克俊 二〇一三年十月九日 目录 1. 总则 0 1.1 编制目的 0 1.2 编制依据 0 1.3 适用范围 0 1.4 应急预案体系 (1) 1.5应急工作原则 (2) 2.危险性分析 (3) 2.1泰安万达百货有限公司概况 (3) 2.2 危险源与风险分析 (3) 3. 组织机构与职责 (12) 3.1应急组织体系 (12) 3.2领导小组组成 (6)
3.3领导小组职责 (6) 3.4领导小组下设办公室，设在安全科 (7) 3.5领导小组人员分工 (7) 3.6 应急救援专业小组组成及任务 (7) 4. 预防与预警 (14) 4.1 危险源监控 (8) 4.2 预警行动 (10) 4.3 信息报告与处置 (16) 5. 应急响应 (17) 5.1 响应分级 (18) 5.2 响应程序 (19) 5.3 应急结束 (19) 6 信息发布 (19) 6.1新闻发言人 (19) 6.2 信息发布原则 (19) 6.3 信息发布形式 (19) 7. 后期处理 (20) 7.1 现场后期处置 (20) 7.2 情况报告 (20) 7.3 应急总结 (20) 8. 保障措施 (20) 8.1通信与信息保障 (20) 8.2 应急队伍保障 (21) 8.3 应急物资装备保障 (22)
商场突发事件应急预案 紧急突发事件概述 商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。 1） 图1
（2）紧急抢险组： 组长：招商部经理 副组长：企划部经理 组员：招商部、企划部全体成员 任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏导，障碍物品的拆除等，配合抢救现场的相关工作。 （3）安全疏导组： 件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。 3. 以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重 点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。 各类突发事件具体处理流程 （一）火灾 导视图说明 指令
报警程序： 1．火警的级别： 商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。物业安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。 2．火警的报告 二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下商场管理人员：白天：楼层经理；夜间：值班人员；节假日：值班人员。 三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高 负责人下达，其后向董事长汇报。 灭火程序： 火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采
XX保安公司各种应急预案 火灾事故应急预案 火灾事故一旦发生，为确保公司上下能全力处置火灾事故，及时迅速、高效地控制火灾事故的发展，最大限度地减少火灾事故损失和影响，保护国家、企业财产和人员的安全。特制定本火灾事故应急和响应预案。 一、关于火灾应急通讯的规定 1、固定电话报警号码（客户单位操作部中控室）： 2、公司管理部：XXXX 3、火警电话：119 二、组织机构 本公司成立火灾事故应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX 三、火灾事故应急准备和响应步骤 1、立即报警。当接到公司火灾发生信息后，指挥小组立即拨打119火警电话，并及时通知公司抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。 2、组织扑救火灾。除及时报警以外，指挥小组要立即义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭火；先重点、后一般”的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用公司的消防设施器材进行灭火。 3、协助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。 4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。
5、火灾事故调查处置。按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，应作出有关处理决定，从新落实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管部门。 防汛应急准备与响应预案 为确保在暴雨破坏或其他自然灾害事故发生后，本公司能迅速、高效、有效地开展落实抢救措施，最大限度的避免或降低国家、企业、员工和相关方的生命安全风险和经济损失，特制订本应急准备与响应预案。 一、组织机构 本公司成立防汛应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX 具体分工如下： 1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救及时对外联络，与公司及上级部门联系，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障； 2、管理部根据命令，及时调动抢险人员、器材上一线抢险。 二、主要职责 1、迅速开展防汛或其他自然灾害事故抢险工作，及时通报受灾信息，布置预防措施，根据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。 2、按照上级有关部门下达指令，支援受灾地区和单位投入抢险救灾。 三、事故处理程序 到达现场以后，指挥小组，根据灾情及时向上级有关部门报告，并根据现场情况抢险队员和物资、器材赶赴现场，及时开展工作。 1、汛期到来之前，防汛小组给工作现场进行一次彻底的安全大检查，重点检查临设和建筑； 2、固定设施有无松动； 3、加固措施是否符合安全要求； 4、现场排水系统是否畅通； 5、现场执勤人员是否在岗；
正义之剑保安公司各种应急预案 火灾事故应急预案 火灾事故一旦发生，为确保公司上下能全力处置火灾事故，及时迅速、高效地控制火灾事故的发展，最大限度地减少火灾事故损失和影响，保护国家、企业财产和人员的安全。特制定本火灾事故应急和响应预案。 一、关于火灾应急通讯的规定 1、固定电话报警号码（客户单位操作部中控室）： 2、公司管理部：84070708、84070808 3、火警电话：119 二、组织机构 本公司成立火灾事故应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。 组长：尹华亮 副组长：李利辉、易佳 成员：张立新、喻大伟、肖时民、谢玲、张琳、刘德辉 三、火灾事故应急准备和响应步骤 1、立即报警。当接到公司火灾发生信息后，指挥小组立即拨打119火警电话，并及时通知公司抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。 2、组织扑救火灾。除及时报警以外，指挥小组要立即义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、
后灭火；先重点、后一般”的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用公司的消防设施器材进行灭火。 3、协助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。 4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。 5、火灾事故调查处置。按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，应作出有关处理决定，从新落实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管部门。 防汛应急准备与响应预案 为确保在暴雨破坏或其他自然灾害事故发生后，本公司能迅速、高效、有效地开展落实抢救措施，最大限度的避免或降低国家、企业、员工和相关方的生命安全风险和经济损
商场应急预案
商场突发事件应急预案 紧急突发事件概述 商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。 一、 紧急事件的种类 1. 地震应急预案 2. 火灾 3. 突然停电 4. 流行病、传染病 5. 人身意外 6. 抢劫、盗窃 7. 示威、暴力及骚乱 8. 投毒、中毒 9. 重大事件 二、紧急事件处理小组 紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。（如图1） 说明： 1．总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展 动向、并及时向集团公司汇报事态发展的状况和解决处理的 结果。 2．副总指挥：由副总经理担任，协助总经理执行各项任务。 3．领导小组： （1） 通讯联络组： 组长：办公室主任 副组长：行政主管 组员：办公室全体成员 任务：遵照指挥部指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位救援，保障通讯交通畅通无阻，力争在 极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以总指挥（总经副总指挥（副 领导小组（各通讯联络、后勤保障组（办公室）紧急抢险组（招商、企划部）安全疏导组 （ 营运部）救护组 （财务部）图1
最快速度向上级有关部门报告。 （2）紧急抢险组： 组长：招商部经理 副组长：企划部经理 组员：招商部、企划部全体成员 任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、 水源的疏导，障碍物品的拆除等，配合抢救现场 的相关工作。 （3）安全疏导组： 组长：营运部经理 副组长：营运部副经理 组员：营运部全体成员 任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离， 防止拥挤、踩踏等事件造成次生灾害。 （4）救护组： 组长：财务部经理 副组长：收银主管 组员：财务部办公区人员、收银员 任务：紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同 措施，如负责人员救护。同时负责抢救收银机区域、 现金室现金，电脑中心重要文件，软盘等。 三、紧急事件的处理原则 1. 预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧 急事件的发生，如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒、摔伤而发 生的意外事件。 2. 处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静， 有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速， 一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。 3. 以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救 援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。 各类突发事件具体处理流程 （一）火灾
商场突发事件应急预案 一、目的 规范公司、商场、员工在遇到涉及公司、顾客和员工生命及财产受到危险和侵害时，应采取或可以采取的紧急处理措施和方法。 二、适用范围和公司相关文件 本预案适用于本商场的安全预警的处理工作，并按照本公司制订的有关规定进行应急处置。 三、员工的应急职责 公司各职级员工有责任和义务，熟悉掌握和了解本程序阐述的各种预警处理程序和其它方法。 四、商场人员触电应急措施 （一）立即切断电源。切断电源之前，不要摸触被电击者，照明线路都是低压，可用干木棒或塑料棒将电源挑开。切勿直接用手或金属材料及潮湿物体进行救护，一定要避免二次触电事故。高于1000伏的高压电，需立即断闸断电，否则在你靠近到它10米以内就有被电击的危险。 （二）拉开触电者的方法。你要穿干燥的鞋踩在干厚木板或厚棉被上，用大的干木棒快速将触电者拨离触电区，或用结实的干绳做成套，套住触电者并将其拖开，注意戴上橡胶手套应急施救。 （三）如果触电者已经停止呼吸、心跳，立即做心肺复苏。 （四）迅速拨打急救电话“120”，紧急转送就近医院救治。
（五）及时通知柜台长及现场主管现场处理。 五、商场突发停电事故处理措施 （一）不要慌张，坚守岗位，服从安排，服从指挥。 （二）柜（组）长应在第一时间内通知现场主管及安全管理部值班主管和电工迅速赶至停电楼层检查维修设备，保证应急灯均能点亮。 （三）离岗人员应以最快的速度回岗。 （四）有序引导顾客出场，但必须注意提醒各通道出场的顾客，防止商品无付款带出；礼貌制止顾客在停电时进入柜台；员工必须提醒顾客注意个人随身物品的安全，防止发生抢劫事件，及时做好顾客疏散工作，并引导顾客到收银台结帐。 （五）各柜台及区域组长应提醒员工不要慌乱，注意提高防损意识，并组织本柜人员实行定岗定位。特别注意贵重商品区防护。 （六）主管、协理员及保安员应注意维持收银台及贵重商品区周围的程序，加强防护。 （七）保安员及协理员应在主管的合理安排下进行清场（没有安排不得自行请场），将停留在商场柜台内的顾客引导至前后收银台，不要让顾客再停留在柜台内，但要注意态度礼貌。 六、被困货梯人员的处理措施 （一）利用警铃和电话对讲机求助。 （二）可拍门叫喊求救。 （三）如果外面长时间无人回应，你应静下心来想一想：现
中国石油天然气集团公司应急预案编制通则 （中油安[2009]318 号） 第一章总则 第一条为加强中国石油天然气集团公司（以下简称集团公司）突发事件应急预案（以下简称预案）管理，规范预案编制工作，依据《中华人民共和国突发事件应对法》等有关法律法规，制定本通则。 第二条本通则适用于集团公司及所属企事业单位（以下简称企业）生产安全、环保等事故灾难类突发事件预案的编制工作。其他突发事件的预案编制工作可参照本通则的要求执行。 第三条预案编制应遵守国家法律、法规和集团公司有关规定，坚持科学、实用、简明、易行的原则。 第四条集团公司对预案编制工作实行综合协调、分级负责、分类管理。 集团公司应急领导小组办公室负责组织集团公司级预案的编制工作。企业应急领导小组办公室负责组织企业级预案的编制工作，并指导基层单位级预案的编制工作。 第二章预案分级及组成 第五条集团公司级预案由总体预案和专项预案组成。
第六条总体预案是应对各类突发事件的纲领性文件。总体预案对专项预案的构成、编制提出要求及指导，并阐明各专项预案之间的关联和衔接关系。 专项预案是总体预案的支持性文件，主要针对某一类或某一特定的突发事件，对应急预警、响应以及救援行动等工作职责和程序作出的具体规定。 第七条企业及企业下属厂矿、公司级预案，按照上下衔接的管理要求，参照集团公司预案模式编制。 生产经营专业比较单一，经风险识别、评估后，认定突发事 件应急职责、工作程序及响应、救援方案等比较简单的，可将总体预案与专项预案合并，编写突发事件综合预案。 第八条基层单位级预案由各类突发事件的现场处置预案组成。现场处置预案是针对基层单位重大危险源、关键生产装置、要害部位及场所，以及大型公众聚集活动或重要生产经营活动等，可能发生的突发事件或次生事故，编制的处置、响应、救援等具体的工作方案。 第九条对于危险性较大的重点岗位，应当制定岗位应急处置程序。岗位应急处置程序作为安全操作规程的重要组成部分，是指导作业现场、岗位操作人员进行应急处置的规定动作，内容应简明、易记、可操作。
保安公司各种应急预案 保安公司各种应急预案 火灾事故应急预案 火灾事故一旦发生时，为确保公司上下能全力处置火灾事故，及时迅速、高效地控制火灾事故的发展，最大限度地减少火灾事故损失和影响，保护国家、企业财产和人员的安全。特制定本火灾事故应急和响应预案。 一、关于火灾应急通讯的规定 1、固定电话报警号码(客户单位操作部中控室): 2、公司管理部: 3、火警电话:119 二、组织机构 本公司成立火灾事故应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。 组长: 副组长: 成员: 三、火灾事故应急准备和响应步骤 1、立即报警。当接到公司火灾发生信息后，指挥小组要立即拨打119火警电话，并及时通知公司抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。 2、组织扑救火灾。除及时报警以处，指挥小组要立即义务 1 消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭火;先重点、后一般”的灭火战术原则中。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重点物资，充分利用公司的消防设施器材进行灭火。
3、协助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。 4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。 5、火灾事故调查处置。按照公司事故(事件)报告分析处理制度规定，火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，应作出有关处理决定，重新落实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管理部门。 保安公司管理部 年月 防汛应急准备与响应预案 为确保在暴雨破坏或其他自然灾害事故发生后，本公司能迅速、高效、有序地开展落实抢救措施，最大限度地避免或降低国 2 家、企业、员工和相关方的生命安全风险和经济损失，特制定本应急准备与响应预案。 一、组织机构 本公司成立防汛应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。组长: 副组长: 成员: 具体分工如下: 1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救及时对外联络，与公司及上级主管部门的联系，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障;