企业社会责任创新起来
https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 2007年06月07日 18:35 《中外管理》
策划本刊记者李源
“企业的社会责任”(CSR)，绝对是2006和2007年中国商业界最热门的话题之一。众多媒体对此频繁报道给予关注，中国企业家调查系统更是将“企业家看社会责任”作为《2007年度中国企业家成长与发展报告》的主题。
引人瞩目的是，国家电网和中国移动等国内企业也仿效跨国公司，竞相发布了自己的《社会责任报告》。很多企业开始认识到：承担社会责任，是实现“可持
续发展”的必然趋势。
但实际情况并不容乐观。
根据《2007年度中国企业家成长与发展报告》的调查显示：尽管有将近96%的企业家认同“优秀的企业家一定具有强烈的社会责任感”，但经营者对经济责任(如：正当竞争)，法律责任(如：依法纳税)的认同要高于伦理责任和慈善责任。也就是说，多数企业对社会责任感的认识，还停留在最基本的经济和法律层面。
当然很多企业也多行善举，用于公益事业的捐赠数以百万计，但他们中近70%的人认为这增加了公司的成本，而且他们没有得到理想的“投资回报”。很多公司将“履行社会责任”与“获得品牌效应和公司美誉度”看成投资和回报的关系，这本无可非议，但我们发现：只将这个结果作为目的的企业，很少能得到他们理想的
回报。
值得注意的是，跨国企业对企业的社会责任却乐此不疲。
他们非但没有躲避，反而将其纳入到了自身的“可持续发展战略”之中，在这些企业里成立了“可持续发展”或者“公益与慈善”的相关组织。他们的每个行动，哪怕是一笔捐款都是与战略息息相关的。与此同时，那些令人期待的回报，也
毫不吝啬地成为企业头上更多的光环。
事实上，企业承担社会责任在很大程度上已经不再是企业所能选择的事情，当国际合作者和竞争者开始用SA8000、道琼斯可持续发展指数、多米尼道德指数来要求或者威胁我们的时候，如何更好地履行社会责任成为中国企业不得不认真思考的
问题。
创新，是我们必须选择的道路。
为此，本刊选取了三组案例来阐释企业责任创新的意义，并关注如下三个话题：
首先，即便是单纯的慈善，企业应该如何将善举组织化、系统化？
其次，当企业进一步意识到社会责任的战略意义时，如何将行动纳入到战略体
系？
再次，企业社会责任中重要的一点是保障员工的利益，那么除了就业与薪水，
企业给予员工更多的“额外”是否值得？
张文魁：创新从理解责任开始
https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 2007年06月07日 18:35 《中外管理》
张文魁
谈及企业社会责任的创新，最重要也最基本的，是要将企业的义务和社会责任
分开。
“社会责任”绝不止于纳税
从前，公众对企业并没有社会责任方面的要求，企业自己也没有这方面的意识。在《公司法》的早期阶段，企业的社会捐赠甚至被认为是“越权”的，是法律所不
允许的。
随着时代的发展，学者和公众开始对企业提出了社会责任方面的要求。20世纪50年代美国的学者H.BOWEN写了一本书，书名就叫《商人的社会责任》，是较早提出社会责任概念的人。他认为商人有义务按照社会所期望的目标和价值观来从事经
营和采取某些行动。
但是，企业的社会责任得到全球高度重视却与20世纪80年代以来的反全球化运动、环保运动和人权组织的高度活跃有密切关系。公司社会责任(CSR)作为一个正式概念被广泛认可也是20世纪90年代的事情。随后，CSR逐步实现了体系化，如：有关机构建立了SA8000、道琼斯可持续发展指数、多米尼道德指数等。1999年联合国秘书长安南提出《全球契约(Global Compact)》，鼓励和促进“企业生产守则运动”的推行，要求企业自觉遵守涉及人权、劳工、环保、反腐败等领域的九
项原则。
总的来看，CSR不单指企业盈利、交税、提供就业等方面的事情，这些是企业的份内事情或者是自然而然派生的事情。因而今天我们谈及CSR的创新，最重要的、最基本的，就是要将企业的义务和社会责任分开，不要将两者混淆起来。
社会责任体系和法律体系是两个相对独立的体系。随着时代的发展，社会责任体系中的一些东西可能会法律化，但不可能也不应该把社会责任体系中的所有内容都法律化和管制化。因此，社会责任更多的是一种非官方的行动，而不是政府管制。
社会责任的创新也就应该更多关注于法律范畴之外的事。
从全球来看，CSR主要指如下几方面：一、资源和环境方面的责任；二、善待劳工；三、关注其他相关者的利益；四、社区贡献；五、关爱特殊群体；六、提倡一些基本的普世价值观，如：人权、女权、平等、诚信等等。
责任意识更需创新
英国“CSR网络”对美国《财富》杂志选出的全球100家收入最高的公司，从利益相关者参与、公司治理和社会保证三方面测评，发现它们对社会责任比往年更加重视，越来越多企业愿意主动发布可持续发展报告：2003年只有48家，2004年
有72家。
中国也有越来越多的企业发布了类似报告，像国家电网公司这样的垄断性国有企业都发布了社会责任报告，宝钢集团、中国海洋石油总公司也发布了可持续发展报告。这些对于中国企业来说，不可不谓之创新之举。
最近，我国第一菪幸瞪缁嵩鹑伪ǜ妗 吨泄 闹 靶幸灯笠瞪缁嵩鹑文甓缺ǜ?006》也公布了。这份报告显示：100%的被调查的纺织服装企业都存在超时工作的现象，部分企业员工每天工作达到13个小时，晚上加班4～5个小时，每周工作时间达到83~90个小时，有的企业的员工则在3个月内仅有1天休息，4个月内仅有3天休息。为此，中国纺织工业协会正在推行社会责任管理体系(CSC9000T)项目，选择10家产业集群作为企业社会责任的试点地区，100家骨干企业建立CSC9000T管理体系，同时对1000家中小企业进行培训。
企业要更好地承担社会责任，必须在意识上不断创新跟上时代。
一些研究表明：企业社会责任可以在一定程度上激起正向的消费响应。也就是说，有良好社会责任的企业可能更多地得到消费者的青睐。一些研究也表明：企业社会责任与企业业绩具有一定的正相关性。也就是说，更多地承担社会责任的企业，可能会比其他企业具有更好的市场表现。
(本文作者系国务院发展研究中心企业研究所副所长)
吉利亲历亲为的布施者
https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 2007年06月07日 18:35 《中外管理》
〈慈善篇〉
创新不仅意味着发明，也意味着创造性的行动。如果没有迈出亲历亲为的第一步，吉利的慈善链条，也还只停留在盲目“捐赠”的原点。
吉利亲历亲为的布施者
本刊记者焦晶
早晨8点半，住在陕西山区一个小宾馆的小纪打开房门，两个羞涩的女孩站在门口，脚上沾满了泥巴。她们是一对刚刚考上大学的姐妹，走了两个小时的山路赶
到这里。
她们是专程来给小纪送笔的。在前一天的吉利寻访贫困学生报名现场，小纪仓
促之间没找到笔，她们惦念于心。
在2006年的这个暑假，还有40多名成员和小纪一样赢得了这样的尊重和感激。他们都是吉利汽车集团的工作人员，却在这一个多月的时间里活跃于湖南、四川、浙江、甘肃、山东、陕西等地的农村。此番的任务不同于平时——负责寻访当年考上大学却没钱上学的贫困学生，将他们纳入总额为5000万元的中国教育发展基金会吉利教育资助计划中，资助他们顺利求学。
此前，吉利并不乏慈善之举，他们为多种助学金提供赞助，资助建立希望学校。但这一次，为什么在捐赠资金的同时，还要如此费心亲自寻访学生，他们的付出是
否值得？
行动创新：找到“贫血者”
“最开始其实是想培养一批对企业更有感情和责任感的人才，并兼顾帮助贫困学生实现读书愿望。”作为整个活动的新闻发言人，北京吉利大学执行校长罗晓明毫不隐瞒吉利最初的“私心”。在这一目标下，吉利集团下属的教育机构——浙江吉利教育中心、北京吉利大学、三亚学院曾一度展开大规模的贫困学生招考、资助
活动。
2006年3月30日，中国教育发展基金会成立。理事长张保庆与吉利集团董事长李书福在人大会议上相遇，后者很快决定为基金会提供5000万元捐助，立志要
帮助1000名大学生。
好心人有时也并不好当。在此前的各种捐助中，吉利也吃过“苦头”。
早在1998年，罗晓明曾和当时的希望工程机构通过电话，当时他们对这种机构还并不很了解，因为觉得中职学生很辛苦也很重要，吉利希望通过希望工程为他
们捐助100万元。
“你们以为赚了几个钱，就想花钱扬名啊，希望工程是为小学搞的，现在得到
的捐款很多。”对方毫不领情。
罗晓明一脸伤心地挂了电话，捐钱居然还要求人！
两年后，罗晓明再次受到打击。为了资助贫困学生，吉利设立了一个吉利大学红字班。给他们认为“吃不起饭的人”免除了生活费、学费等一切费用。结果证明，红字班里不乏富家孩子。招生匆忙，没有具体把关致使原有的爱心成为许多人眼里
的免费晚餐，并没达到预期效果。
这些遭遇促使吉利不断地坚定决心：亲自参与到慈善活动中去！既然捐钱，就
把钱用在刀刃上。
基金会暂时没有精力一口气亲自寻访那么多贫困学生。吉利不惜亲自出钱、出人、出办公室，立志要把这5000万准确地花出去。
“之所以这么做，还有一个目的也是为了宣传吉利的文化。吉利在全国各地有上万职工、数万学生，希望通过这个办公室的设立，不断把自己所做的工作，所了解到的消息汇报给大家，使大家都知道吉利在做什么，同时自己也加入到这样的公
益活动中去。”罗晓明说。
一场堪称轰轰烈烈的寻访活动由此开始。吉利为此发动了强大的媒体攻势，中国联通(9.74,0.00,0.00%)、中国移动都免费为他们在全国发布短信，教育、民政、
全国工商联等很多机构都前来帮忙。
“每到一处，先跟当地的政府、教育和民政部门接触，让他们推荐贫困的学生。小组成员都觉得符合条件的就通过，若觉得有疑惑就直接到他家里去。”罗晓明说。
材料收集齐全之后，全部上报到寻访工作领导小组进行逐一审核，初选的名单报到中国教育发展基金会，由秘书处组织评选，最后确定并通知被资助人后，基金会直接把钱打到他(她)被录取的学校，以确保专款专用，流程极其严谨。
这一次大规模寻访，吉利共资助了564名学生。
“这钱没用完，今年我们第二轮再用，如果还没用完就继续进行，一直到把这
5000万非常好地用出去。”罗晓明说。
慈善的意外：价值延续
事实上，这个活动最后对吉利带来了超出想像的效果。
吉利集团做的是终端产品——汽车，要卖到普通消费者手中。而对于社会公益事业的参与，显然大幅度地提升了吉利的企业美誉度。以往常常背负指责的民营汽车企业，由此赢得了公众更多的好感。而最具说服力的还是数字：2006年，吉利的汽车销售量猛增到2043万辆，较之前一年增幅达30%多。
“产品是带着一种性格、品质、人文关怀的。具有强烈社会责任感的企业，生产出来的产品更容易受到客户的拥戴和认可。”罗晓明深有感触。
不仅如此，寻访活动还拉近了员工和企业的距离。平素，员工总容易感觉自己只是打工者，需要忍受老板的盘剥，但对社会事业的共同参与，使他们找到了不同的感觉：我们和老板一样，都是为这个社会在创造财富。
如今，吉利大学的近20个学院，有不少都和贫困机构建立了合作资助关系。每年，各个学院的老师和学生都会为这些贫困地区举办多种活动：给村里的老人送
鱼、送肉、送米，给他们的幼儿园、小学义务教授英语，提供各种各样的法律服务，
帮扶对象遍及全国。
身教重于言教。对于下辖教育机构的吉利集团来说，更能感受到这句话的份量。
这些收获很大程度上增强了罗晓明的信心。回想去年，当他们刚刚开始寻访时，还面临着怀疑和不解：办好企业才是本分，干嘛要去捐钱？是不是要图名？给钱就
给钱，干嘛还再多花一份人力？
还有许多寻访当地的百姓都不相信天上还能掉馅饼。寻访老师常常被拒之门外，要反复地解释，出示证件。而到交通条件极差的现场去核实，也给寻访增加了
很多难度。
“姐姐啊，向前一步是万丈深渊，向后一步就一点信号也没有。”时任寻访小组总指挥的李夏至今对“下属”的汇报记忆犹新。而如今，每个学期开学时，她总能收到蜂蜜、鞋垫之类的“土特产”，每一份礼物，都代表一份感激。
对于受到资助的大学生们，吉利还有着长远的跟踪计划：二者之间签定了“帮扶协议书”。学生要汇报在学校里的情况，每年两到三次。汇报包括成绩、在学校里的表现等，由学校签字证明，获得荣誉也要及时反馈给吉利。在这一过程中，如果吉利发现学生挥霍浪费或不好好学习，就会停止资助。当然，不仅有约束，还有关怀。吉利为此还成立了一个爱心社，立足吉利大学，面向全国学生，力图为被资
助学生营造一个便于互相交流的家。
就在去年年终，吉利还为这些学生举办了新年联谊会。有二三百人参加，主要是北京地区的学生。他们的多才多艺令吉利的员工颇为动容。“我们将在4年的大学中一直跟踪到底，甚至是他们工作之后。用我们的工作来证明，这或者是一种成
就，或者是教训。”李夏说。
“许多学生都表示如果今后有能力，也会参与到资助中。我感觉我们的慈善得到延续了。相信我们做的是对的。”罗晓明说。
打造东软牌爱心
https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 2007年06月07日 18:35 《中外管理》
打造“东软牌”爱心
——专访东软集团品牌与文化中心主任侯宁
本刊记者焦晶
既对内又对外，既关怀了员工，又履行了他们的社会责任，东软的爱心基金一
举数得。
就在前不久，一位戴着大口罩的女孩出现在东软集团沈阳园区的食堂中，贴上了她的感谢信。曾经，她是东软集团一位员工的未婚妻。2005年，当她面临白血病的威胁时，东软设定了爱心账号，发起捐款倡议，来自全国各地的五六千名东软员工积极参与其中，迅速捐了30余万元。由员工自发组建的乐队也开展了义演活动，筹集捐款6万多元。如今，这位幸运的女孩已经成了东软的家属。
受此事的推动，东软的爱心基金于2006年正式建立。
企业内部的员工互助并不少见，号召大家捐款更是多数企业的通常做法。东软的不同在于：不但将对这种突发事件的处理变成了长效机制，而且广泛地推行至对企业外部弱势人群的扶助中。这不但使得企业员工有了积极参加社会公益活动的渠道，而且员工在参与公益活动的过程中所受到的触动，反过来也增进了员工对企业
的忠诚度和归属感。
慈善，打上东软标记
《中外管理》：最初萌生设立爱心基金是出于怎样的想法？
侯宁：东软现在员工已经超过一万人，分布在全球多个地区。因此，员工及其家庭遇到困难和需要帮助也变得很经常。过去的处理办法往往是比较随机和随意的。我们希望能建立一个更为稳定和持久的渠道，来解决员工和家庭面临的困难。而且，随着东软的规模化和国际化，我们也希望这样的行动能够辐射到社会之中。
《中外管理》：爱心基金采取了怎样的操作方式？
侯宁：这个基金最初的资金来自于公司和工会的支持，启动资金是20万元。目前的资金来源非常多样，包括：员工捐款、工会拨款、行政捐款等等。而员工的
捐赠行为完全尊重其个人意愿。
与此同时，在集团内部我们还设立了爱心周、爱心日，每年都会组织一次员工集中捐款活动。但更多的捐款活动是随时的，当有人面临大的困难、需要帮助时，我们就将情况及时向大家沟通，大家就会集中性地进行捐款，资金打入统一的爱心
账号。
《中外管理》：目前，这一活动的成效如何？
侯宁：员工非常积极。去年通过爱心基金捐助的集团内部员工有十几名。大概支出了十几万元，虽然这些钱不能解决所有问题，但表达了在他身边有这样的组
织在关心他。
对外部，我们也有计划性地建立良好的社区关系和企业公民形象。比如：沈阳的贫困县里有希望小学，每年我们有很多员工去和一部分贫困学生结成对子，承担他们的学杂费。爱心基金就负责做联系工作。
“回报”，必然的结果
《中外管理》：企业承担社会责任，最佳的效果应该是“双赢”。你认为，通
过这种活动，东软获得了什么？
侯宁：我们董事长刘积仁老师曾说：社会对企业的尊重，是企业价值与企业品牌的一个重要因素。不能把社会责任看成是一种压力和负担，他更认为这是一种投资，有投入就会获得回报。企业所有的社会公益行动都是一种“长线投资”，它会赢得更多客户与员工的信赖，以及企业声誉的不断提升。
《中外管理》：活动的项目负责人会受到考核吗？企业会追踪这些项目的效果
吗？
侯宁：集团专门为爱心基金成立了管理委员会，有严密的审核和管理流程。内部员工在申请爱心基金时需要提交申请，我们相信员工和公司、部门的推荐。但对金额大的申请，要由委员会全员批准。对外部的捐赠项目要进行调查考证，之后
再由委员会审批。
公司所有的公益性活动都有专门的部门组织，并纳入常规性项目展开。“东软爱心基金”管理十分严格，每个年度基金的使用情况要在内部网络上公布，让所有的员工知情。另外，爱心基金管理委员会中有各个公司的员工代表参与，随时接受
监督。
分阶段实践企业社会责任
https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 2007年06月07日 18:35 《中外管理》
刘宏伟
灵活的体系在帮助企业实践低层次社会责任上，既节约了成本也保证了效果。
责任，是使命也是挑战
企业应当承担怎样的社会责任？国外某位著名学者按照从低到高的顺序总结
了社会责任的四个层次：
第一个层次的企业社会责任是经济责任，它是指企业的赢利，是其它更高层次
社会责任实现的基础；
第二个层次的企业社会责任是法律责任，它是指企业的一切活动都必须遵守法
律的条款，依法经营；
第三个层次的企业社会责任是伦理责任，它是指企业的各项工作必须符合公平、公正的社会基本伦理道德，不能做违反社会公德的事；
第四个层次的企业社会责任是慈善责任，它是指企业作为社会的组成成员，必须为社会的繁荣、进步和人类生活水平的提高做出自己应有的贡献。
现在国内有很多企业家对于社会责任的理解也只是停留在捐赠活动，认为捐款就是实现企业的社会责任。于是乎意气风发的企业家、感恩不尽的受惠方与喜气洋洋的政府官员共同出席各种捐赠典礼成了一道风景线。企业美誉度、企业形象和品牌效益毋庸置疑是得到了一定程度的提升，但是企业社会责任的范畴要远远超越普遍意义的慈善行为。企业社会责任要求一个负责任的企业在做决策时全面考虑对所有利益相关者及外部环境的影响，确保平衡所有相关方的需求和充分保证股东权
益。
具体地说，企业至少要对七种利益相关群体尽到责任，他们分别是：股东、雇员、顾客、社会团体、环境、投资者、女性与少数民族。随着全球化的推进，中国企业也逐步走向海外市场，这就不可避免要涉及到多种文化的融合。企业必须面对不同的市场和文化，面对不同的资源、环境和责任。因此，关注全球范围的自然资源、生态环境、劳动权益和商业伦理，将成为中国企业如何实现社会责任的一个挑
战。
承担责任，从建立体系开始
企业的社会责任层次表现在不同的历史阶段，有着不同的内容，同时社会对企业的社会责任也有不同的理解。企业的社会责任能否可持续发展需要企业完善公司治理，各家企业在这方面做法也不尽相同。但是，作为一个企业，必须有一个管控体系来保证整个企业按照非常规范的方式运作，符合社会法律、法规的要求，符合
股东的期望，达到它应该达到的目标。
根据中国企业家调查系统2007年4月14日发布的《2007·中国企业经营者成长与发展专题调查报告》，在对4586位企业经营者的问卷调查中，69.7%的企业经营者认为“履行企业社会责任会增加企业的成本”。调查显示：企业经营困难、经营者素质不高、社会诚信缺失，以及社会相关部门没有履行好自己的责任，是导致企业缺乏社会责任感的主要原因。从报告中可以看出，社会责任的内部经营环境和外部社会、法律体系仍然在趋于完善过程中。由此可见，在中国现阶段，企业的社会责任还远远没有达到最高层次实践，实质上更多的企业还停留在第一和第二个层
次。
事实上国外也存在同样的问题，作为世界第二大
能源公司的德国
E.ON 公司不仅被欧盟要求废物排放符合其环境保护的法规要求，还要符合全球范围内京都议定书的规定。企业面临最大挑战是在遵循当地、地区、国家和国际环保要求的前提下如何仍旧保持运营优势。为应对各种新的和不断变化的环保规定，E.ON通过建立企业内部非常灵活的运营支持系统来管理各项排放限定、监控数据、跟踪和记录各种事件，并为各个环保监管机构提供所需要的合规报告。这对E.ON 这样的大型企业来说，灵活的体系在帮助企业实践低层次社会责任上，既节约了成
本也保证了效果。
(本文作者系SAP中国企业治理、风险及合规方案业务发展经理)
高通CDMA技术的慈善创新
https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 2007年06月07日 18:35 《中外管理》
〈战略篇〉
高通的创新，总是紧紧围绕着企业核心竞争力，并保证其成为可持续发展的重
要组成部分。
高通CDMA技术的慈善创新
本刊记者李源
2006年的5月，对于宁夏盐池县的农民小王来说是个不同寻常的春天。平生第一次，他拿到了那个只在城里人手里见过的东西——手机。小王的手机不是买的，他没有那个闲钱，手机是送的。他同其他999个来自宁夏和陕西边远农村的农民一起，成为了“连通无限梦想，实现科技致富”计划的受助对象。通过这个CDMA技术扶助计划，小王和其他入选的农民兄弟将免费使用无线通讯服务。
“这是我们遍及全球的‘无线关爱’计划中的一个项目。”美国高通公司高级副总裁兼亚太区董事长汪静先生说，“与沛丰中国(PlaNet Finance)在中国的合作，
为高通公司提供了一个很好的机会。”
用技术来承担责任
2006年5月9日，美国高通公司与中国联通(9.74,0.00,0.00%)公司和国际慈善组织沛丰中国一起，在北京共同宣布启动以“连通无限梦想，实现科技致富”为
主题的CDMA技术扶助计划的一期项目。
这一计划旨在为中国西部农村接受沛丰中国小额信贷的农民家庭以及小额信贷的工作人员提供CDMA移动通信支持，利用CDMA手机的短信和语音功能，为农
民的生产经营活动提供帮助。
众所周知，高通是CDMA无线通信技术的拥有者。但为什么高通要将这项技术，作为扶助计划推向看似最不需要无线通讯的农村呢？
“这次捐助活动是跟沛丰中国的小额贷款项目息息相关的。”汪静说。首批受助的对象，是那些已在沛丰中国项目中有良好记录的小额借款人和发放信贷的工作人员。高通希望通过无线通讯，让小额贷款的功能发挥到极至。“促进科技创新和科技致富对高通公司和我本人来说都意义非同寻常。” 高通CEO保罗·雅各布说，“移动通信可以提高个人生产力，改变经济状况。CDMA无线技术可以提高中国的小额信贷工作人员与贷款受益者之间的沟通效率，还可以为他们提供更多的信息和
安全保障。”
于是，开篇中宁夏盐池县的小王很快就成了CDMA手机的受益者。“手机短信的最大好处之一就是使我们知道应该买什么商品、什么时候买最合适。就拿给我的羊买饲料为例，每天的饲料价格经常相差很大，借助手机短信获得价格信息使我知道什么时候买饲料最合适，什么时候应多买一些，什么时候只买够用的，等价格降
下来后再多买。”小王不无欣喜地说。
拿到手机的农民很快成为乡亲邻里的“信息中心”，他们不仅掌握着市场的行情，还能在第一时间了解天气变化。“我们听到很多以我们不曾预料到的方式使用手机的故事，比如：告知邻近的村民遮盖他们的庄稼以防备恶劣的天气。这种迅捷的沟通实实在在地改善了人们的生产活动，连接起了各个社区。”汪静说。
与已经成型的慈善项目合作，显然是个聪明的做法。在与沛丰中国的合作中，高通不但准确地找到了受助的对象，还可使用沛丰既有的监督和跟踪体系。“在所有的无线关爱项目中，我们都与合作伙伴一起对项目进行监测和评估，这使我们能够发现需要改进的地方，从而发挥更大的影响。每个项目通常有一个或一个以上的合作伙伴，这也提高了对结果的负责度。”
当然，高通的做法绝不仅仅在于1000部手机的发放和被使用，更重要的它要让更多的农村市场发现无线通信的必要，发出对无线通信的渴求。“高通公司的无线关爱计划将帮助当地的政府实现他们发展信息与通信技术(ICT)和普及服务的目标，其中包括提高电话和互联网的普及率。”汪静说。
以责任为名的创新
以责任为名，也是以责任为实。
2007年2月26日，在美国西海岸的圣迭戈，高通公司的总部，CEO雅各布公布了其“无线关爱”计划保罗·BREW应用基金的获奖者名单。
BREW应用基金是为了鼓励开发商在医疗保健、教育、公共安全、公共管理和环境五个领域，开发最具创新性的BREW公共服务应用而设立的。高通公司则为评选出的最具创新性的BREW应用方案提供共计50万美金的资助。
很显然，高通所选择的5个领域，都与企业应承担的社会责任相关。对于这5个领域技术的开发，无疑将极大扩展CDMA技术对公众的影响。
更令人瞩目的是，BREW应用基金的5个获奖单位中，有3个来自印度和中国。可见，高通对无线通讯在发展中国家的广泛应用持有极大的信心。同时，也表现出
高通对这项基金切实需要者的关注。
大奖得主之一：印度名为Tata 的咨询服务公司，它向人们展示了如何利用CDMA 网络为农民提供有针对性的建议，以及通过低廉的成本让科技惠及印度的偏远农
村。
北京捷通华声语音技术有限公司也在这次角逐中获胜。捷通华声公司的技术是名为“Sbikit”的应用，它采用了语音合成和自动语音识别技术，来辅助有视力障
碍的人士进行沟通。
“我们相信‘盲人手机导航’在未来的应用中，一定能够帮助盲人与更多的弱视群体分享到，移动通信与智能人机交互技术为生活所带来的便捷。” 北京捷通
华声的CEO张连毅说。
高通CEO雅各布也坦言：5个领域基于慈善理念的创新，也将CDMA技术带入了它惯常并不涉及的领域。不仅如此，基于CDMA的各项技术在这些领域的应用将极大推动起相应产业的发展，这其中既包括CDMA无线通信的运营商，也包括CDMA手机的制造商。而这些产业的发展，必然带动对CDMA技术的进一步需求。
高通基于承担社会责任的技术创新，就这样产生了越来越大的乘数效应。
更可瞩目的是，“无线关爱”是一个全球计划，在不同国家都有更具针对性的项目。在危地马拉，高通与危地马拉教育部、美国国际发展局和危地马拉的CDMA1X EV-DO运营商Telgua共同参与，为危地马拉15所学校各提供17台计算机。事实上，这跟给中国农民提供手机一样，一旦CDMA技术得到普及，高通与当地相关产业就
会有更长远的合作。
但无论高通这只关爱的网，覆盖的面有多大，我们都发现：所有项目都是与CDMA 技术息息相关的，而高通每前进一步都显示出它未来的战略意图。
创新基于战略
无疑，“无线关爱”为高通带来了双赢甚至多赢局面，这也正是为什么高通会对这个计划投入如此热情的原因。“‘无线关爱计划’是使我们公司能够将对社会责任的承诺与对股东的义务联系起来的一个重要途径。我们将该举措视为支持公司
长期业务目标的战略项目。”汪静说。
在高通看来，无线关爱是公司致力于投资所服务的社区的一个举措。该举措的目标就是利用3G技术促进经济和社会发展，尤其是关注教育、政府、医疗保健、环境和公共安全领域。“在中国开展的这个项目为高通提供了一个切实的机会，来展示手机是如何成为了扶贫的强有力工具——这体现在降低交易成本、推动创业，并为缓慢而不可靠的交通和邮政系统提供一个替代的信息沟通方式。”雅各布对
“关爱”项目的战略意图毫不讳言。
(本刊记者纪亮对本文亦有贡献)
飞利浦一切为了可持续
https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 2007年06月07日 18:35 《中外管理》
飞利浦一切为了“可持续”
——专访飞利浦电子中国集团首席营销官陈继钧
本刊记者李源
对社会的关爱除了财力、志愿者，还应同企业自身的优势相结合，创造可持续
运作模式。
做我们所特长的
《中外管理》：我们知道，飞利浦正在中国农村建立医疗扶贫项目，飞利浦为
什么会想到设立这样一个项目？
陈继钧：作为一家以“医疗保健、时尚生活和核心技术”为定位的跨国公司，长期以来，飞利浦一直在关注如何能使更多的消费者享受到先进的医疗设施和技术，以及如何更好地改善贫困地区人们的医疗条件，同时逐步推进公司的“可持续
发展”战略。
中国红十字基金会在2006年推出的“红十字天使计划”为飞利浦提供了一个在医疗保健领域回馈社会的良好契机。未来数年，飞利浦将通过产品义卖、员工募捐、企业捐款等多种方式募集善款，以支持中国红十字基金会改善中国乡村医疗条
件。
2006年6月30日，由飞利浦电子中国集团赞助的“飞利浦中国乡村医生培训班”暨“飞利浦乡村医疗计划”正式启动。在2006年，飞利浦已经建立了4所乡村卫生院(站)。而今年将继续建立4所卫生院。计划三年培训出300名乡村医生，
其中去年已经培训了100名。
《中外管理》：现在，这一活动在操作上是否已经有成型的流程和模式？项目
负责人会受到考核吗？
陈继钧：项目之初，首先会由公司来选择地点，然后将项目的具体情况公布给员工并发起员工募捐。在项目建成之后，通过员工回访进一步了解这些卫生院(站)的情况，考察是否还有物资缺乏现象或-者需要做哪方面的改进。这样可以确保项目的顺利进行并从中获得宝贵经验。可持续发展已经嵌入了公司的DNA，与我们的
企业文化有着很紧密的联系。
《中外管理》：飞利浦如何考量一个公益项目？在创新上基于怎样的原则？
陈继钧：对于支持公益事业，飞利浦不拘泥于某种具体形式，但是，我们首先会考虑这种方式能否充分结合飞利浦的专业特长。同时，我们也非常强调这种方式的可持续性，即飞利浦能否在这一领域提供长期的支持。综合起来，我们认为应该主要考虑以下因素：首先是中国政府关心的，是中国百姓确实需要的，并且是飞利
浦有特长的。
责任的，必然是战略的
《中外管理》：除了专门立项之外，在飞利浦是否专门成立了负责“社会责任”
或者“可持续发展”的部门？飞利浦如何定义这样部门的角色和战略意义？
陈继钧：飞利浦在2005年成立了可持续发展委员会，包括首席市场官、产品部门高级经理及公司储备人才在内的委员会将分成三个小组：新业务计划、社会责任和环保。今后几年飞利浦将针对医疗健康推出一系列可持续发展项目。
可持续发展委员会成员来自各个部门领导层。飞利浦希望这种人员分配可以带动全公司各个部门的员工通力合作。飞利浦的可持续发展不是简单的做公益，而是一件必须要做的事情，是公司的价值观，是公司使命里不可或缺的一部分。
《中外管理》：“飞利浦乡村医疗计划”是否将有助于未来在农村市场的业务
拓展？或者，有更多层面的战略考虑？
陈继钧：中国农民购买力的较快增长支撑着不断扩大的农村消费。近年来，农村家庭人均纯收入不断提高，从1985年的不足500元增加到2005年的3255元。在不远的将来，占中国人口2/3以上的农村人口将成为一个重要的市场。这就是为什么飞利浦希望能够针对这个目前几乎空白的市场开发出新的、有针对性的产品来，让市场受益的同时自身也得到发展。管理
[上一页][1][2][3][4][5][6][7] [8][9][10]
企业社会责任撬动竞争优势的支点https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 2007年06月07日 18:35 《中外管理》
郭沛源
在众多的公司战略中，企业社会责任战略就像一个支点，可以撬动企业的竞争
优势，产生乘数效应。
前些天，笔者到浙江与企业家座谈，教制笠瞪缁嵩鹑蔚幕疤狻Ｔ谔 瓯收叩母攀鼋樯芎螅 簧倨笠导宜担 涫邓 且丫 隽诵矶嗦男猩缁嵩鹑蔚氖虑椋浩┤绨凑詹晒悍揭 笄氲谌 蕉怨こ 蠛恕⒁ 鳬SO14000环境管理体系、捐资助学参与公益，甚至与附近部队组织军民共建活动。总之，他们觉得能做的都做了，钱也没少花，可企业并没有得到多少实惠，反而使运营成本变高。他们为此十分迷惑，甚
至对企业社会责任提出了质疑。
难道，企业社会责任只是一个美丽的谎言吗？非也！否则那些全球知名的跨国公司又怎么会对企业社会责任趋之若鹜且有愈演愈烈之势呢？笔者认为：问题的症结在于企业看待社会责任问题的角度。角度不同，效果迥异。
企业责任的战略心态
外国公司从战略角度看待社会责任问题。许多公司都制定了企业社会责任战略，并将其作为企业长远发展战略的一部分，把社会责任和企业竞争优势紧密联结在一起，甚至从制度设计、公司治理上予以有力保障。这样，公司所有与社会责任相关的事务能够得到统一部署，每一个认证、每一笔捐款都要与企业的战略发展方向相符，从而确保了企业社会责任与企业长远收益的高度一致性，最终实现责任与利润的双赢。例如：汽车公司的社会责任战略是开发节能环保车型、提高
汽车运输的便捷性能；石油公司的社会责任则是提供清洁
能源、降低对石化能源的依赖。
通过实施这些战略，企业既能善尽社会责任，也可以在未来市场占得先机、赢得持续竞争力。即使在慈善投资中，外国公司考虑得最多的是公益活动与企业核心业务的关系，而不是能带来多大的舆论效应。
反观国内，很少企业会从战略角度看待企业社会责任问题。在他们眼中，企业社会责任的各种问题是零散的、不成体系的，与企业核心竞争力无关。因而，他们应对社会责任问题的方式是被动的，形象地说就是“碰到一个，消灭一个”。如果采购商要求ISO14000，企业就去申请ISO的认证；如果采购商要求SA8000审核，企业就去申请SAI的认证。这样，企业每解决一个社会责任问题，运营成本就会增加一点，日积月累，社会责任的成本便居高不下；经理人亦疲于奔命，无暇顾及全盘战略。最终，即便企业提高了社会责任绩效，其竞争优势也不见得显著改善。
为什么？因为企业将社会责任从企业战略中孤立出来了，因而无法发挥社会责任要素间的协同效应，更不能借社会责任撬动竞争优势。
社会责任影响竞争优势
国内企业要做好企业社会责任，必须要站得更高、望得更远，从战略角度上剖
析企业所面临的社会责任问题。
管理大师们已经开始意识到企业社会责任对竞争优势的战略意义。迈克尔·波特2006年12月在《哈佛商业评论》上撰文指出：“如果公司能够用他们选择核心业务那样的方法和框架来分析企业社会责任的机会，他们就会发现，企业社会责任其实并不简单意味着成本、约束或者说是慈善活动的需要，而是企业实现创新和提高竞争优势的潜在机会……这样的思维在未来的竞争中将是决定成败的因素。”《麦肯锡季刊》2006年第2期也刊载了一篇题为“当社会问题成为战略要素”的文章。文章指出：药品安全、儿童肥胖、客户隐私等问题正在改变商业社会的游戏规
则……同时也创造了巨大的商业机会。
可见，把社会责任等同于成本，或简单认为是个面子问题，都不准确；社会责任对企业还意味着创新、机会与持续发展。它可以与研发战略、营销战略、人力资源战略有机结合，给企业一个撬动竞争优势的支点。支点的位置决定了社会责任对
企业竞争优势的杠杆放大程度。如果您的企业还没有感受到社会责任的愉悦，那可能是社会责任的位置放错了，您应该重新寻找最适合企业社会责任的支点。
(本文作者系商道纵横有限公司总经理)
摩托罗拉回报是水到渠成的
https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 2007年06月07日 18:35 《中外管理》
〈员工篇〉
开放、多元的环境让员工组织自发参与公益，结果是员工的凝聚力增强了，公
司美誉度也提高了。
摩托罗拉回报是水到渠成的
本刊记者李源
高琳名片上的头衔是IT经理，可记者明明要采访的是“丽人商会”的负责人。“我不是HR的，也不是专门做‘丽人商会’的。”高琳解释说，“我在‘丽人商会’只是个兼职的头衔。”摩托罗拉中国区的“丽人商会”是在高琳的倡导下成立的，不过这并非高琳的首创——当高琳在美国摩托罗拉总部工作的时候，就曾经是那里的WBC (Women Business Council)的一员。
“没人给钱，还干得特高兴”
其实高琳不曾想到丽人商会会在她倡导之后的几个月中就成立。再说，这是个员工组织，干活是没钱拿的。可是响应者众，“虽说都要占用大家的业余时间，但
大家都非常愿意为它工作。”高琳说。
公司人力资源部已给员工安排了很多培训，也有工会，不论是解决问题还是组织活动，都很有效率，那为什么还要有丽人商会呢？“丽人商会就是要给女性员工在公司发展一个平台。”丽人商会所倡导的，是推进女性员工的个人发展、职业发
展和工作家庭的平衡。
摩托罗拉传播与公共事务总监杨伯宁说：“对于中国的女性员工来说，更重要的可能是学会如何在事业成功的基础上，还能照顾家庭。”为此，丽人商会为有家庭或者孩子的女员工开设了“父母俱乐部”，那些有孩子的员工可以在工作的环境中交流育儿经，或者请专家讲授育儿讲座。“这些真的对他们的工作生活平衡有帮
助”。
更广范围的，丽人商会还成立了读书俱乐部，这里不但会有热爱读书的人交流心得，高琳和同事们还定期举办读书讲座。一些文化名人也登上了丽人商会读书俱
乐部的讲台。
对于那些醉心于事业的女性，丽人商会举办了“职业形象管理培训”，让那些公司“白骨精”们不仅事业出色，在外表上也更加出众。高琳的一个同事就亲身经历了这样的转变，在培训的现场，老师正好抽中了这位同事，从来不太注重装扮的她在老师的指导下一下子就光彩照人。“从那之后，她就像换了个人，上班车有人夸赞她，去接孩子也有人夸赞她。”高琳说，“她发现原来自己可以更完美。”这也是丽人商会希望带给大家的——保持女性的本色，增加更多对个人的认知。
接下来，丽人商会将举办“导师”活动。“我们觉得一个人，不论在生活或者工作中可能都会遇到困难，都需要有人能指点迷津。”高琳说。“导师”可能来自公司内部，也可能来自公司之外，重要的是让员工工作的压力和烦恼能找到排解的
出口。
丽人商会的活动多在午饭时间举办，这也常常让高琳忙得不亦乐乎，但高琳却乐在其中。“也没人给钱，我还干得特高兴。”高琳说。当然，领导丽人商会也给高琳本人带来了收获。“在丽人商会，锻炼了我的领导力。”高琳说。如果这是个正式组织，高琳的“部下”就必须听从她的调遣，但在这个都是员工义务帮忙的组织里，如何让大家听从指挥，就给高琳带来了挑战。“有人说能领导一个志愿者的团队才是真正的领导，为丽人商会工作让我受益匪浅。”高琳说。
同事则看到了更多的变化。“因为这个工作的原因，高琳就有更多的机会与高层接触，这对增加她的信心和确立威信都非常有帮助。”杨伯宁说。
“多元化”的多元效果
事实上，丽人商会的成立是秉承了摩托罗拉强调“多元化”文化的。在摩托罗拉，这样的商会有5个，包括人种、性别等方面，任何员工都可以根据自己的情况加入这些商会。高琳在美国工作的时候还曾为到底加入哪个商会伤了点儿脑筋。“我想我到底是加入亚裔呢？还是加入丽人呢？”高琳思忖再三觉得自己首先是女性，其次才是亚洲人。“这个决定看来是正确的，否则也不会有今天中国公司的
丽人商会。”高琳笑道。
作为摩托罗拉的三个文化基石之一，多元化已经深深植根在公司的日常管理中。令人好奇的是，摩托罗拉为什么要如此强调员工的多元化呢？“因为我们员工本来就是个性的。种族不同、肤色不同、思维方式不同。”高琳说，“我们中间有残疾人，有文化背景的差异。”多元化的精髓就是强调员工的个性，摩托罗拉相信不管员工是什么种族和背景，只有让他做他自己，才能保持员工最好的状态，才能最好地发挥他个人的才能。“公司强调多元化，是因为非常担心员工都朝公司认为好的标准那样伪装自己。”高琳说，“比如公司如果更赏识阳刚之气，那么所有的女员工可能都会假装，表现自己强硬的一面。”但这样不仅会让员工带上面具隐藏个性，也会让公司在激发员工创造力、积极性上受到损失。
另一方面，客户的多元化也成为摩托罗拉强调团队多元化的原因。“因为我们的市场是多元化的。内部多元化是为了适应外部的多元化。”杨伯宁说。
摩托罗拉的多元化绝非表面文章。公司高管位置上的女性领导比例，在跨国公司中名列前茅。“我们的COO、CTO都是女性，也就是说向CEO直接汇报的领导层
中，有1/3是女性。”杨伯宁说。
把公益当福利
高琳的丽人商会马上要举办一个“摩托风采女星”的评选，其中有一个“公益之星”的奖项颇引人瞩目。“我们丽人商会组织了很多公益活动，参加这些活动的
志愿者，都会有机会当选”。
除了提供公司内的活动之外，丽人商会还为员工提供了帮助社会弱势群体的可能。2006年夏天，丽人商会的志愿者去了北京打工子弟学校，在学校建了一个图书角。“孩子们都非常可爱。”高琳说，“我是一个母亲，这个活动唤起了我内心很
多东西，让我愿意更尽力帮助他们。”
这一切都让高琳觉得在这个公司工作是值得的。“它提供了更多的机会，让我
有了更多感受生活的可能。”高琳说。
2006年10月全球公益日那天，丽人商会请孩子们到公司开了个晚会。志愿者跟孩子共同表演了一个节目：由志愿者演唱，孩子们用手语表演《感恩的心》。“好多同事都流泪了。”高琳对那情景记忆犹新。当高琳带着孩子参观摩托罗拉大厦的时候，一个孩子感慨万分地说：“我长大了以后也要到摩托罗拉来工作!”
这恐怕是摩托罗拉公司最愿意听到的。公司的善举不就是为了得到更多的品牌传播度吗？但高琳并不同意：“一方面，对于我们员工来说，这样的活动给我们的心灵带来的东西，让我们觉得我们比孩子得到的多。另一方面，如果从结果推导原因，总是能推导出很多动机，但我们的初衷是很单纯的，后果是水到渠成的事情。”
在高琳的办公桌上方，悬挂着一幅油画。那是在一次义拍活动上高琳竞拍得到的。画的作者是个罹患孤独症的孩子，在那幅画里，幽深的天空笼罩着一幢房子，一个手捧蜡烛的天使将那房子照得温暖而明亮。
李宁自治激发员工的创新能量
https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 2007年06月07日 18:35 《中外管理》
李宁“自治”激发员工的创新能量
——专访李宁人力资源总监戴倩
本刊记者焦晶
通过实行“员工自治”，李宁公司的运动俱乐部真正成为员工自己的休闲之
家。
在一家体育公司工作有何与众不同？最重要的当然是：公司鼓励员工参加各种体育比赛、培养兴趣爱好。不过，许多初入李宁有限公司的新员工还是常常感受到惊喜——不仅员工运动，公司出钱，而且你极有可能成为某个运动俱乐部的领导者，
因为这里实行员工自治。
永远与运动相关
《中外管理》：李宁被评选为最佳雇主，是因为在履行对内社会责任方面极有代表性，在你看来，其中推出的最具创新性的是什么举措？
戴倩：应该是员工俱乐部。主要是在组建方式和管理上比较有特色。我们目前有10个稳定运营的俱乐部，都是员工发起的，而且完全是员工自行管理。他们自己选出主席、副主席、活动组织人员，还有财务管理人员，叫司库，很专业的分工。这些俱乐部的管理人员完全是义务的。
虽然体育公司多数都会组织运动俱乐部，但大多都是采取公司包办形式。而我们的俱乐部则是员工自治的，这一模式完全出于自创。
《中外管理》：建立这些俱乐部的初衷是什么？
戴倩：最早大约是2002年，也是受了我们一个价值观的驱动——崇尚运动。我们觉得应该让所有的员工都喜欢运动，最好的办法当然就是亲身参与，体验运动能带给人的自信心和精神力量。今天员工觉得他们在篮球方面已经形成了一个团队，那就来组织，陆续扩展到游泳、高尔夫、户外等等。号召人都是自己毛遂自荐
的。
然后我们就在公司的一些会议上、论坛上，告诉员工有这样的俱乐部，告诉他
们俱乐部的职责分工和活动。
《中外管理》：俱乐部在具体的运作中，采取了怎样的操作方式？
戴倩：这些俱乐部的管理人员会制定活动计划和总体的费用预算，报给俱乐部管理小组审批。这个小组由公司的行政、财务、人力资源等部门的领导组成，主要功能是监督这些资源和投入的比例是否适当。活动计划和费用预算通过后，由公司来拨付大部分款项，同时审核费用预算、活动频次，在组织形式上给一些建议。
品牌与忠诚的双赢
《中外管理》：目前，这种模式成效如何？给员工带来了哪些改变？李宁投入
有多大？
戴倩：通过对俱乐部的自我管理，员工其实更好地促进了彼此间的交流和沟通，特别容易建立起信任感，有时候工作中的难题在俱乐部中很容易得到沟通和解决。另外，员工在这个过程中也培养了自己的组织才能，也是一种锻炼。我们年底还组织评选，哪个俱乐部的参与人数最多、代表公司出去比赛形象展示方面最好等
等，非常活跃。
另外，运动对员工健康也是有帮助的。以前每年的体检都有不少人查出“三高”，现在每年体检之后，大家会结合俱乐部的锻炼计划，有意识地去控制。
每年我们俱乐部的活动经费基本接近80万。
《中外管理》：通过这些俱乐部的开展，公司的最大收获是什么？
戴倩：非常多。首先，俱乐部承担着新产品试穿、试用的任务，可以把自己试穿试用的感受反馈给产品开发人员，促进产品的改进。而他本身做的工作可能是市场、销售等，理解产品对他的工作带来的收益就特别直接。比如：
网球鞋、网球服装的市场人员，他亲自去看网球比赛，才会知道他的产品该卖给谁，
这些人的年龄层分布等等。
另外，这些活跃的员工也有助于企业文化的建立。我们物流后勤管理有个员工叫李志斌，他跑完了北京的全程马拉松，去年秋季还去上海参加了国际马拉松，公司不仅提供费用，还安排上海分公司的人接待、加油，把这种崇尚运动的精神也传
递给我们的分支机构。
基业常青赢在人心
https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 2007年06月07日 18:35 《中外管理》
刘戈
那些基业常青的企业至少在一点上是相同的：他们都是好雇主。
如果你陷入困境，并必须从健康、友谊、金钱、声誉、才智这几个背囊里重要的东西中，选择一些放弃，你会怎么选呢？第一个放弃的应该是金钱吧，经过艰难的心理斗争第二个你可能选择了友谊，另外的人则可能会选择声誉，还有人可能选择才智。一般来说健康是要保留到最后的，因为人们说，在人生里面，所有的元素都是一个个“0”，而健康是最前面的那个“1”，没有这个“1”，其他都是扯淡。这是一个心智正常的普通人一般情况下的选择。但显然，这只是一个假设情境下的
理性选择。
其实在竞争如此激烈的今天，大部分人的实际选择会与刚才的理性判断大相径庭。最不重视、最先放弃的反倒是那个“1”——健康，才智和金钱一般是抱住不放，因为那是在如今这个社会里获得认可的本钱。
如果将这个故事的主人公假设为一个企业，在众多利益相关方里，企业会把谁看成那个“健康”呢？股东、客户、员工、供应商等等哪个说起来都非常重要，企业会如何选择呢？众多调查和实际的案例说明：当企业面临困境的时候，最轻易被
放弃的，是员工！
我对企业文化的理解和看法 雨兰家纺2010-01-30 在成熟的企业里流淌着一条河，这条河就是企业文化，每个员工就是水滴，每个团队就汇流成小溪，每个部门就汇聚成了小河，整个企业组织便形成了拥有一致目标和方向的河流，新走进企业的人，便会被这条浩浩荡荡的河水同化，而成为河流的一分子，这就是企业文化的魅力，下面我就谈谈我对企业文化的理解和看法，当然是大厦面前抛砖，不对之处敬请各位专家批评指正。 一、企业文化重在用心领会 庄子曰“乘物以游心”，在企业里面能不能乘业以游心，这就需要企业文化，在我看来，文，就是记录，化，就是不断发展，那么企业文化就是企业不断发展的记录，那么你们想企业留下什么的记录你们就要向那个方向努力，当然这记录包括企业过去的现在的，和规划今后的记录，包括物质的精神的财富，这种记录有文字的也有非文字的，就像一个人有外在的美也有那种气质的美，纯是人们感觉的韵味。 1、企业的社会责任 谈企业的社会责任也许你们不太理解，谈企业文化怎么谈起社会责任来了，但我觉得企业文化和社会责任是鱼水关系，企业是社会的组成部分，企业建立和发展离不开社会，社会是企业利益的来源，任何企业不管是提供产品还是提供服务都是为了社会的人们，都是在对社会作出贡献，当然在履行社会责任，所以我觉得企业文化首先应该具有社会责任，不管是企业的领导者还是职工，都要有为社会做贡献的思想。像松下的自来水哲学、强生的减少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸药理论、迪斯尼公司给游客以欢乐的理念、日本九州电力公司要与社会携手共进,创造出丰富多彩美好的社会的理想都是体现了企业的社会责任和企业为社会的人们忠心服务的目标。 松下幸之助认为：一般都认为企业的目标就是追求利润，诚然，利润不可少，但它不是企业追求的最终目的，企业的根本目的在于通过事业经营谋求提高人类共同生活，我觉得是特别有道理的，我想像松下、迪斯尼等这样的国际公司全球化操作、本地化运作贡献社会的思维来给企业文化定位是比较好的，企业文化只有在为社会做贡献的同时并获得合法的利润才是正确的，如把利润放在第一位，就可能出现非法人头传销诈取利益等此类恶性事件，这样的企业是不能生存的，也是为人们所痛恨的。 我觉得企业的社会责任主要包括诚信经营的自律意识和机制，维护公平正义的市场竞争秩序的责任；建起生产和服务过程中的绿色环保体系，努力节约社会资源的责任；承担职工所有的后顾之忧和顾客的所有需求，为社会的稳定和和谐而努力的责任；在可能的情况下挖渠放水救济社会弱势群体等各个方面。 2、企业文化是一种氛围 企业文化的真谛是什么呢？平等、尊重、信任、合作、分享、快乐和爱，我认为就是以人为本的思想，如何来体现平等、尊重、信任、合作、分享、快乐和爱，靠制度来保障同时我觉得氛围也很重要，相同的事相同的
国有企业社会责任之我见 -------浅谈煤炭企业社会责任的承担 一、社会责任近年来的发展历程 20世纪90年代，社会责任运动逐渐兴起，掀起了发展社会责任事业的浪潮。随着经济全球化的影响，社会责任这个词语被引入了中国，并有了新的发展。 2008年6月，由国务院国资委研究中心与人民论坛杂志社联合举办的关于国有企业改革发展与企业社会责任的论坛，在北京盛大举行，其主题为“科学发展，构建和谐，又好又快”。该论坛是国内首次以国有企业社会责任为专题的论坛，旨在研究探讨国有企业社会责任建设与落实科学发展观的关系，国有企业社会责任建设的时代背景，中国特色的企业社会责任体系等重大现实问题为内容，联系实际，深刻认识和把握企业社会责任建设与国有企业改革发展的关系，以提高履行社会责任的自觉性，实现国有企业又好又快地发展。经过这次论坛，社会责任问题受到了广泛关注。 2010年，由17PR（国内公共关系领域最有影响力的网络社交平台）主办的第六届中国公关经理人年会上，“2010企业社会责任优秀案例”评选揭晓，这次国内首次举办企业社会责任案例评选，获奖案例均来自在社会公益、公益传播和环境保护方面作出突出贡献的企业。随着这些案例的涌现，社会责任成为了备
受关注的热点，并且它还上升到了被高层政府机关所强调的政治高度。 二、认清社会形势，明确承担社会责任的必要性 当前，我国正处于重要的发展战略阶段，推进科学发展、构建社会主义和谐社会是国内建设和发展的头等任务。强化我国企业社会责任，既是在社会转型与经济全球化背景下提高企业的生存能力、发展能力与市场竞争力的客观要求，也是构建和谐社会、促进社会持续健康发展的客观要求。 1、承担社会责任是国家政策的要求和引导 根据《十六届六中全会决定》的要求，“要增强企业对构建和谐社会的使命感和责任感”，这是政策在发挥对企业工作的导向作用，引导企业发挥社会作用，承担社会责任，响应和谐社会的构建与发展。 2、承担社会责任是回报社会的有效途径 企业的盈利得益于社会经济发展，企业的发展得益于共产党党和人民，它依托社会而生存发展。前英国首相丘吉尔曾说过“高尚、伟大的代价就是责任”。没错，作为国有企业，我们应该发展高尚而伟大的事业，更应该以高度的责任感和使命感，竭尽所能，为社会创造更多的社会价值，回报社会，加快和谐化进程，提高人民幸福度。 3、承担社会责任是企业树立良好形象的有力保障 国有企业把自觉承担社会责任作为一项履行的义务，作为一
关于推动国有企业技术创新动力的对策思考 关于推动国有企业技术创新动力的对策思考 关于推动国有企业技术创新动力的对策思考 改革开放以来我国国有企业技术创新得到丁较快的发展,部分国有企业的创新行为也为我国经济发展做出了重要贡献。总的说来,由于起步较晚,基础薄弱,后劲不足,我国国有企业技术创新还存在一些较为严惩的问题,大量国有企业技术创新的动力不足,导致技术创新水平不高、能力不强,技术创新机制尚未真正形成。本文拟对如何增强国有企业技术创新动力进行一定探讨。 一、强化国有企业的内在激励措施 从发达国家的实证考察来看．现代企业成功的技术创新均十分强调企业内部激励措施的重要胜,重视借助企业内在的制度安排所产生的巨大激励力量,使企业具有强大的技术创新能力。因此,可以将国有企业内在的措施安排作为推动技术创新的第一层面,通过产权安排、组织设计和管理制度的建设、构建推动国有企业技术创新的内在激励系统。 在产权安排方面,要加快产权制度改革,推动国有企业建立现代企业制度,使国有企业成为技术创新的利益分配主体、风险主体、投资主体、决策主体、开发主体。要从形成有效率的国有企业产权结构的角度,分析国有企业股权激励效应,通过国有企业产权制度改革,完善国有企业产权结构,以股票期权制等诸多形式,使国有企业经营者、技术人员的个人利益与国有企业的长远发展有机结合起来,形成对国有企业员工技术创新的持久的动力系统。 在组织设计面,要善于运用组织设计理论．对国有企业组织结构进行科学选择和安排。企业组织结构的不同设计,决定了企业内部不同部门的联系方式,从而会影响企业技术创新活动的成功和绩效,因此,要通过国有企业组织结构的完善,使国有企业内部相关组织的形式、规模和结构适应技术创新需要而不断创新,为技术创新要素的有机组合提供有利条件,提高创新资源的利用效率,让国有企业的创新资源更易集中投入到技术创新潜力大、发展快的领域。 在管理制度方面,则应该通过国有企业内部各项管理制度的规范和设计,加强界面管理,协调各部门行动,保持国有企业界面过程的有效性和效率,对技术创新过程中的冲突和合作进行调节和控制。要加强国有企业人力资源管理,既要激发创新人员的创造性,又要使其服务从创新活动的整体要求,促使国有企业技术创新资源得以发挥最大效应。要通过管理制度创新,提高警惕国有企业的技术创新管理能力,建立起高效的创新机制,形成人尽其才、沟通顺畅、合作有效的创新环境。要通过管理制度的科学安排,使创新文化与企业文化建设结合起来,在国有企业内部创造一种有利于创新的宽松环境和文化氛围,给创新者以积极的支持与帮助,并对那些创新失败者以保护和鼓励;既积极鼓励创新活动中的“个人主义”精神,但更要鼓励集体主义的合作精神,以激发国有企业成员的创新热情。 二、强化市场层面的外在激励措施 国有企业是市场的主要参与者,国有企业的技术创新行为需要有效的市场制度给予激发和支持。对技术创新而言,市场制度是一种实施费用低、效率高的激励制度,市场过程是一个对技术创新进行自组织的过程,因此,必须将市场作为推动国有企业技术创新的第二层面,通过相关市场措施的完善来形成推动国有技术创新的市场环境。 一方面,要完善市场交易制度,推动技术创新成果交易。通过市场交易获取理想的创新收益,是激发技术创新活动的内在诱因。在形成较完善的市场交易制度方面,一是要建立健全鼓励技术创新成果交易的系统制度,包括建立和完善技术产权交易市场、高新技术产业化成果展示交易市场、完善技术交易中介服务等直接促进技术创新产品市场交易的制度规定,以及人才流动、资 金融通等促进技术创新要素有效组合的交易制度;二是建立健全规范技术创新交易秩序的系
大型作业（II）题目：在社会责任中营销创新 班级：B080108 姓名：包军 指导教师：孙建敏 成绩： 2011年 4
大型作业指导教师成绩评定表
在社会责任中谋营销创新 内容摘要：凡企业在实现其目的、承担其主旨义务和相应责任的同时，应对企业之外的相关利益者和整个社会承担的义务和责任，应视为广义意义的企业社会责任。随着市场竞争日益激烈，市场环境日趋复杂，企业必须依靠自身的不断创新，改革营销策略，实现营销观念，保持竞争力，才能谋求长远的发展。当前我国企业需要加深对企业社会责任的理解，把企业社会责任作为一种新型的营销手段和方法，以适应欧美国家把企业社会责任作为贸易壁垒的发展趋势。 关键词：企业社会责任企业营销创新社会责任营销 1.企业社会责任 更在于企业与外部环境的合作， 提出解决中国企业承担社会责任的问题。 1.1企业社会责任的概述 企业社会责任（ 强调对消费者、对环境、对社会的贡献。 1971(CSR)分为三层，基本的责任——产品、工作和经济增长责任； 这些责任是 Carroll(1979)对CSR的定义进行了 CSR从下到上分为经济责任、法律责任、伦理责任和自觉责任(也称为慈善责任)四个方面。 图1卡罗尔金字塔型结构 1.2中国企业承担社会责任现状 1.2.1缺乏对员工的社会责任 慈善责任 伦理责任 法律责任 经济责任 递 减
企业必须保护企业劳动者的合法权益，以人为本，对员工管理人性化，保护劳动者人身安全、身体健康，为员工的发展提供各种机会和条件，培养和提高员工政治、文化、技术等多方面素质。因此，企业要创造良好的工作环境，提供合理的工作报酬和适当的工作保障。极低的劳动力工资所产生的危害性影响是巨大的：不仅会使劳动者家庭生活极为贫困；而且劳动者低水准的生活质量影响着整个民族的素质的提高；低工资还会引致社会风气的毒化和败坏，进而衍生出“仇富”、“仇官”仇视和报复社会的情绪；对于企业自身来说低工资难以留住的人才，使企业难以形成凝聚力，由此失去持续发展的竞争力。 1.2.2缺乏对环境的社会责任 企业作为自然资源的主要消费者，保护资源的责任，企业应防止对环境造成污染和破坏， 业人为排放的有害有毒物质，恶化了 1.2.3缺乏慈善活动 慈善心是爱心的表达， 会责任。因此， 中华慈善总会统计，中华慈善总会在8年中，筹集的善款近1330%中，企业、个人所占的比例并不高。一项关 100万元的上市公司，只占上市公司的很小部 分，可见，慈善在中国的企业和企业家中还没有形成风气。 1.3 1.3.1 回报所有者”，但却忽视了企业对推动社会进步做出的贡献与担负的社会责任。企业的社会责任一般包括遵守商业道德、保护劳工权利、保护环境、发展慈善事业、保护弱势群体等。要转变企业的文化，首先要让企业的领导改变企业的经营理念，明白企业是社会的一部分，企业必须担负一定的社会责任，并且一个负责任的企业在社会上会更受欢迎、有可能获得更多的利润。其次，要塑造正确的企业文化必须要让员工转换思想，其中最有效方法就是对员工进行培训。我国企业应在借鉴西方现代管理科学方法的同时更应该注意自身企业的传统文化教育，要做到东西文化取长补短，较好满足市场经济的需要。 1.3.2完善相关法律法规
浅谈对企业文化的理解和看法 在成熟的企业里流淌着一条河，这条河就是企业文化，每个员工就是水滴，每个团队就汇流成小溪，每个部门就汇聚成了小河，整个企业组织便形成了拥有一致目标和方向的河流，新走进企业的人，便会被这条浩浩荡荡的河水同化，而成为河流的一分子，这就是企业文化的魅力，下面我就浅谈我对我们金玉普惠企业文化的理解和看法，当然有不对之处敬请各位专家批评指正。 1,企业的社会责任 谈企业的社会责任也许你们不太理解，谈企业文化怎么谈起社会责任来了，但我觉得企业文化和社会责任是鱼水关系，企业是社会的组成部分，企业建立和发展离不开社会，社会是企业利益的来源，任何企业不管是提供产品还是提供服务都是为了社会的人们，都是在对社会作出贡献，当然在履行社会责任，所以我觉得企业文化首先应该具有社会责任，不管是金玉普惠的领导者还是员工，都要有为社会做贡献的思想。 我觉得金玉普惠企业的社会责任主要包括诚信经营的自律意识和机制，维护公平正义的市场竞争秩序的责任；努力节约社会资源的责任；承担金玉普惠公司所有的后顾之忧和客户的所有需求，为社会的稳定和和谐而努力的责任；在可能的情况下挖渠放水救济社会弱势群体等各个方面。 2,企业文化是一种氛围 企业文化的真谛是什么呢？平等、尊重、信任、合作、分享、快
乐和爱，我认为就是以人为本的思想，如何来体现平等、尊重、信任、合作、分享、快乐和爱，靠制度来保障同时我觉得氛围也很重要，相同的事相同的观点，氛围不同文化就不同效果也不同，窥一管而知全豹就是这个道理。 3制度支持很重要 当企业文化和企业制度不能相互支撑时候，那么企业文化只能变成无力的口号，在这个企业里如何保证相互之间的平等、尊重、信任、合作、分享、快乐和爱，确实是一件知易行难的事情，企业文化的口号可以印成标语上墙，制作成册子发到大家的手里，但能不能让大家领会在心里并有作用就很难说了，在企业文化建设过程中，真正的把中文字眼定义搞清了，大家对它的解释明确了，而且把它固化了，变成制度可以执行了，我个人认为这样才算是真正的企业文化。 我觉得建立清晰、稳定、相对公平的薪酬福利体系是金玉普惠企业文化建设的基本物质基础，而合理、规范的制度化管理是金玉普惠企业文化建设的基本行为保障，核心是以人为本，内涵是以尊重金玉普惠公司员工为前提，努力服务客户。作为金玉普惠企业文化建设，只有理念引导是远远不够的，需要在向各级员工中不断强化人本管理理念的同时，用合理、规范的制度将以人为本的文化理念清晰、深入贯彻到企业的各项基础管理工作之中，柔性的理念需要刚性的制度做保障，这样才能明确告诉员工应该怎么做，制度本身的作用是制约，它可以让员工达到企业对员工要求的一个基本底线，经过常抓不懈，才能形成良好的行为惯性。
国有企业的十大社会责任 一、正确理解现代企业社会责任的内涵 企业社会责任(简称CSR)。概念是:企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还应对员工、消费者、客户、供应 商、债权人、竞争对手等利益相关者以及自然环境承担责任,包括遵守商业道德、保护员工合法权益、安全生产、保护环境、节约资源、热心社会公益事业、帮助弱势群体等,以求得企业自身和社会的可持续发展。 二、国有企业应积极承担起十项最重要的社会责任 (一)不断提高国有企业核心竞争力,实现国有资产的保值增值 国有企业的资产属于国家,也就是属于全社会共同拥有。因此,通过为社会提供优质产品和服务,从而创造出社会财富,提高盈利能力、资产质量和效益水平,实现国有资产的保值增值,这是国有企业排在第一位的社会责任。 (二)依法经营,诚实守信,维护市场经济秩序 市场经济是法制经济,也是信用经济。目前,我国市场经济法律体系不够完备,社会商业信用体系不够健全,市场经济秩序还很不规范。国有企业带头严守法律,诚信为本,以自身行动为维护市场经济秩序做出积极贡献,也是一种重要的社会责任。
(三)努力为社会、消费者提供优质的服务和产品 努力为社会提供优质的服务和产品,这是企业社会价值的重要体现,也是生存的根本。企业对消费者应承担以下责任:保证产品的质量和安全性;不断研发、提供新的产品和服务,尽可能地满足消费者的需求;诚实宣传,向消费者提供充足、正确的产品信息;向消费者提供必要的指导,建立完善的客户服务体系和投诉处理机制;保证竞争和交易过程的公平合理,尊重顾客的自主选择权利;尽可能提供更有利于环境保护和资源节约的产品,促进经济社会的可持续发展。 (四)节能降耗,走资源节约型的企业发展之路 国有企业一定要站在全局立场上,坚持走新型工业化道路,高度关注节约资源,形成低投入、低消耗、低排放和高效率的节约型增长方式。要把节能降耗与结构调整相结合,及时淘汰技术落后、资源利用效率低的工艺、设备和装置。要努力建立健全节约资源的激励约束机制,在企业内部层层落实节能降耗指标,加强动态跟踪和考核,切实落实责任,推进企业转变增长方式,实现可持续发展。 (五)发展循环经济,推进清洁生产,推进环境友好型企业建设 要做好两项工作:一是发展循环经济。循环经济是一种建立在物质不断循环利用基础上的经济发展模式,要求经济活动按照自然生态系统的模式,组织成资源-产品-消费-再生资源的物质反复循环流动的生产与再生产过程,使其生产和消费过程中基本上不产生或只产生很少的废弃物,最大限度地减少对环境所产生的压力。二是推进清洁生产。清洁生产是降低排放强度,缓解环境压力,实现污染由末端控制转
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/3b8021404.html, 大型国有企业技术创新的体系化研究 作者：林理邓庭俊林茜 来源：《现代企业文化·理论版》2014年第17期 中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2014）09-000-02 摘要国有企业特别是大型国有企业的技术创新一直是国内学者研究的焦点。但是目前国内学者对大型国有企业的研究以定性研究为主，缺乏针对国有企业创新机制、创新组织结构的研究。本文以开放式创新模型为基础，结合二元组织结构等创新理论，构建了大学国有企业的创新模型。为国有企业技术创新的体系化研究提供了研究思路和理论基础。 关键词二元组织开放式创新国有企业 创新是一个企业，乃至国家竞争核心优势的核心源泉，创新通常被定义为“产生对情景有用的，合适的新的想法”。由于创新是技术进步的重要因素，因此被认为是提高组织竞争力的关键。随着我国国有企业的深入改革发展，针对国有企业在管理中普遍存在的问题，大力开展管理创新和技术创新是深化国有企业改革的必由之路。 一、目前我国国有企业技术创新研究的现状及存在的问题 目前针对我国国有企业技术创新的研究是学术研究的焦点，但是目前国内学者更多的聚焦于国家政策对国有企业技术创新的影响以及国有企业提升技术创新战略地位的定性研究。针对国有企业创新机制，创新组织框架和创新过程缺乏体系化研究。缺乏深入研究适用于国有企业的创新模式。而国有企业创新体系研究弥补了现有对国有企业创新体系研究的不足，并为国有企业创新方式的研究，提供了新的研究思路和理论基础。 二、二元性组织：组织创新的重要模式 美国研究人员Tushman和O’Reilly 多年探索研究，通过长期的管理实践以及大量的一线 管理人员接触，对企业“成功之后是失败，创新之后出现惰性“这种”成功综合征“进行了深入的分析和探讨。研究结果显示，在成熟大企业中存在阻碍突破性创新的结构惰性和文化惰性。在结构上和文化上的惰性是企业渐进性创新，取得短期成功的推进因素，然而在应对突破性创新的挑战方面，他们则使组织成为过去式的牺牲品。针对大型企业如何把握突破性的创新机会，创造性的提出了“二元组织”的创新组织模式。Christensen对正在成熟大企业的创新研究中发现，那些在突破性技术领域即使找到自己位置的成熟企业，几乎都是由经理人员来负责组建一个围绕突破性技术的新的独立事业部门。 二元组织的模式的含义是，在面临突破性创新时，企业可以通过二元的组织结构来摆脱困境，即一方面继续在企业主流组织中运用渐进性创新来稳定发展，另一方面及时转换思路，成
社会责任与企业目标 —海尔集团真诚永远摘要：在社会主义市场经济条件下，企业与社会的关系更为密切，企业的发展也进入以责任赢得消费者的时代，如何调节和处理与员工、顾客和国家、社会的关系，积极承担社会责任，直接关系到企业的生存和发展。本文从社会责任的角度出发，以海尔集团为例，围绕其企业目标及企业的发展，通过分析企业在实现其目标的表现，阐述企业在市场中承担社会责任的重要意义。 关键词：海尔集团企业目标社会责任 正文： 一、海尔：对社会真诚到永远 海尔不仅在其发展理念中始终坚持社会责任第一，而且在生产实践当中以对社会真诚理念为指导，坚持绿色环保的路线，发展产业循环经济。 海尔集团作为一个企业社会公民，随着企业的发展，不断为社会、为人类做出应有的贡献。海尔集团首席执行官张瑞敏在《海尔是海》一文中说：海尔“应像大海，为社会、为人类做出应有的奉献。只要我们对社会和人类的爱‘真诚到永远’，社会也会承认我们到 永远。海尔将像海一样得到永恒的存在，而生活于其间的每一个人都将在为企业创一流效益、为社会做卓越贡献的同时得到丰厚的回报。海尔将和整个社会融为一个整体。”海尔是国内率先发展循环经济的企业，2004年12月，国家发改委确定青岛市为国家废旧家电回收处理示范基地，具体由海尔集团负责。海尔集团已经在青岛建设完成了5500平方米的厂房，开始陆续回收各类废旧家电3.8万多台。冰箱、空调、洗衣机、电视的手工拆解线完成安装调试工作，达到了国内领先水平。海尔项目建设目标:建成中国第一个国家级废旧家电回收处理示范基地，初期处理20万台/年，最终达到60台/年，成为中国第一个绿色环保宣传教育示范基地。海尔还通过各种形式对外发布环境信息，例如环保宣言、环境报告书等，让社会了解企业在生态设计、减少有毒有害化学物质、节能降耗、资源循环利用、污染治理及社会公益事业方面所做的努力，让公众在了解企业目标的基础上监督企业环境行为，进一步增强企业的可持续发展能力。不仅对外发布信息，对于集团内部海尔也 社会学概论新修
菲利普科特勒营销管理理论 菲利普.科特勒营销管理理论菲利普.科特勒博士，是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，任西北大学凯洛格管理学院终身教授，是西北大学凯洛格管理学院国际市场学S.C.强生荣誉教授。美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员。他是许多美国和外国大公司营销战略和计划、营销组织、整合营销上的顾问。这些企业包括:IBM、通用电气、ATT、默克、霍尼韦尔、美洲银行、北欧航空、米其林等等。他是美国营销协会第一届”营销教育奖“的获得者，也是唯一一位三次《营销杂志》年度最佳论文奖----艾法.卡帕.普西奖的得主。1、提出”优秀的企业满足需求;杰出的企业创造市场“的观点。在科特勒之前，市场营销是4P营销组合(product:产品，pricing:价格，place:地点，promotion:推销)的同义词，随着市场营销概念的不断拓宽，重新定义4P成为当务之急，科特勒在他的著作中提到:”企业必须积极地创造并滋养市场。“”优秀的企业满足需求;杰出的企业创造市场。”是他的名言。市场营销学涉及市场安排、市场调查以及客户关系管理等，科特勒曾经写到，市场营销是“创造价值及提高企业全世界的生活水准”关键所在，它能在“赢利的同时满足人们的需求。”他一直试图将有关市场营销的探讨提升到产品与服务上，1987年出版的《高度可见性》就是围绕着市场营销的地点、理念和知名度展开的，他的一些论著专门针对特殊的听众，其中包括了非营利性机构、宗教、甚至博物馆等。他深信世界上最有成就感的市场营销工作应该”带给人们更多的健康和教育，使人们的生活质量有根本的改观。“2、致力于研究互联网对市场营销概念的影响。科特勒在他的《科特勒营销新论》中有深入的阐述，他为全方位营销下的定义是”……公司将创业资源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量整合在一起，以换取市
国有企业社会责任研究 国有企业社会责任研究 如果从公司的法律人格性的观点来看，国有企业的社会责任的履行正如一个人的心理需求一样是一种从低级到高级满足的过程。本文从国外国内企业社会责任的发展、国有企业社会责任概念综述与评述、企业社会责任模型综述等几个方面进行了论述，并构建我国国有企业的一个基于公司法律人格性的层次理论模型，对模型进行了分析并根据模型给出了的启示。通过运用本文的模型能有助于从一个全新视角理解国有企业社会责任的实际意义，并有利于社会责任更好地在国有企业中履行。 一、国外国内企业社会责任的发展 学术界普遍认为企业社会责任这一概念早出现在谢尔顿（1924）的著作《管理的哲学》中。之后，从1976年的跨国公司行动准则和1979年提出的“全球苏利文原则”以及1995年“社会规则”、“全球盟约”构想的提出而开始发展，随后到1996年国际标准化组织制订的环境管理体系标准ISO14000系列标准――一个针对环境保护和可持续发展的双重标准，再到1997年首个关于国际标准化的企业责任标准SA8000被社会责任国际（SAI）制定――首个道德规范国际标准认证体系，要求供应商的产品符合社会责任标准的要求。 陈燕和（2010）认为我国学者在上世纪80年代中开始对国有企业社会责任展开了研究。根据资料分析笔者认为1989―1999为我国企业社会责任概念酝酿阶段，这一阶段据资料可以考证在立法方面以1989年《中华人民共和国环境保护法》的颁布、1995年《中华人民共和国劳动法》的生效和1999年《中华人民共和国捐赠法》为标志，以1994年中国光彩事业促进会以及中国慈善总会的成立和希望工程为的推行代表性事件。1999―2005年是我国社会责任的萌芽的阶段，以2005年的50多家企业加入全球契约和党的十六届六中全会提出了建立和谐社会着力增强公民、企业和各种社会组织的社会责任和为代表事件。2006年起社会责任在我国广为流传，地沟油、苏丹红、毒
企业技术创新体系建设经验 中央企业是我国技术创新能力积累时间最长、技术创新制度建设和基础设施最为完善、总体技术创新能力最强的一类企业，在国家创新体系建设中发挥着举足轻重的作用。多年来，央企从肩负的责任和使命出发，坚持依靠技术创新支撑和引领业务发展，大力实施技术创新体系建设工程，取得了一系列如高速铁路、载人航天、探月工程、西气东输等丰硕的成果，并积累了宝贵的经验。认真归纳总结现有的成功做法和经验，对进一步加强央企技术创新体系建设，推进国家创新驱动发展战略的实施具有重要的参考意义。 1典型央企的成功做法 为充分掌握央企技术创新体系建设的实际情况，本文对中国航天科工集团（简称航天科工）、中国石油天然气集团公司（简称中国石油）、中国石油化工集团公司（简称中国石化）、中国移动通信集团公司（简称中国移动）、国家电网公司（简称国家电网）等10多家典型央企进行了现场调研和案例分析。依据对典型央企的实地调研情况，央企技术创新体系建设的成功做法可概括为以下六方面内容。 1.1把技术创新作为公司的核心战略，建立起比较完善和有效的决策和规划体系一是把技术创新作为公司的核心战略
之一。按照国家“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的科技工作方针和“创新驱动发展”战略，结合公司实际，以提升自主创新能力和产业发展驱动力为核心，制定公司科技发展战略、目标任务、战略重点，确定年度计划，并按照“探索一代—预研一代—研制一代—生产运用一代”的思路，制定有序接替的科研计划体系。二是设立科技决策规划与管理体系。设立了由主要领导牵头、各业务部门负责人参加的科学技术委员会，负责公司重大技术创新战略问题决策。同时，为了落实公司科技战略规划、规范科技管理工作，央企集团层面大都设立了行使科技管理职能的相关部门，负责公司科研项目管理、科技规划计划、科技条件平台建设、科研成果管理、科技奖励、考核监督指导下属单位科技管理工作，以及对外科技交流等；在子公司层面，根据具体情况设立对口部门，配备专职科技管理人员，负责组织科技规划和项目建议计划编制，组织科技项目实施和新技术推广应用，开展技术需求分析等。三是组建辅助科技决策的专家咨询团队。部分央企设立了专门的技术咨询委员会，由内外部专家组成专家团队，对重大事项开展调查研究，提出咨询意见和建议。有的央企在技术咨询委员会的基础上，还按领域组建专业分委员会，为公司各类技术决策提供咨询意见，支撑公司科技决策。以航天科工为例，公司建立了以顶层战略为导向的技术创
企业社会责任经典案例 2014-01-10 08:56:37 文_赵梓亦 原标题：CSR也需要经营 年度品牌三星 获奖理由：关注社会责任，关注青少年成长，鼓励社会创新。 作为一个主营电子产品的企业，创新是三星得以不断持续发展并能取得成功的关键因素。三星的创新又不仅仅体现在产品上，在三星(中国)投资有限公司成立至今的18年间，中国三星一直进行着教育支援、残疾人支援等公益活动，履行自己的社会责任。在做社会公益、履行社会责任的过程中，中国三星也在不断探索新路径。 2013年被中国三星定位自己的企业社会责任(CSR, Corporate Social Responsibility) 经营元年。这一年里，中国三星按照计划从共享企业社会责任资源和力量、摸索投资与社会责任并重的崭新的产业投资模式、全方位扩大社会公益事业以及用开放的心态积极与社会沟通等四方面全面开展了一系列工作。 不仅要创新，还要有自己的特色。中国三星坚持自己的公益要与其他企业有差别，金钱的、物质的支援是任何一家企业都可以很容易做到的，在硬件支援中要添加软件支援的部分。中国三星的公益活动不是简单的捐钱捐物，而是坚持员工亲自参与的原则。从多年的公益实践中三星发现，组织员工参与公益活动，不仅能够帮助受益者，还能够让员工获得成就感，从而对企业产生认同，更具凝聚力。中国三星认为，企业的社会公益活动不是单纯的慈善事业，而是有目的的活动，公益活动要能提高企业形象，构建人脉关系，效果极大化。 在CSR经营元年实施各项活动的过程中，三星与社会各界进行了非常深入的沟通，展示了三星在CSR方面的策略和措施，使三星获得了社会的认可。 11月，中国社会科学院发布了"2013年《企业社会责任蓝皮书》"，评价了国企100强、民企100强和外企100强共300家企业的社会责任管理现状和社会责任信息披露水平。中国三星凭借在CSR元年进行的各项工作，登上外资企业榜首，总排名升至第21位。 分享式公益 2013年9月，中国三星与陕西省政府合作"社会责任示范区"项目。中国三星认为自己应该从过去的，投资局限在厂房建设、提供就业岗位、扩大税收、配套产业入驻等经济层面的传统模式中跳出来，通过向地区社会普及企业社会责任理念、创造共同参与的平台等措施，寻找一条崭新的经济投资与社会责任齐头并进的发展之路。 并希望通过陕西省政府的合作，使作为三星最尖端的半导体工厂和研究所等重点投资区域的陕西省在CSR领域也能成为一个模范典型。中国三星承诺在未来五年之内，通过多种多样的社会公益活动，促进陕西省的经济与社会公益事业的共同发展。在原有的CSR活动
菲利普·科特勒《市场营销》第二课--你必须要要掌握的《市场营销》十大基本概念2美国市场营销协会的定义： 市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。 五、由企业主导转向市场主导 1．生产观念 生产观念认为，消费者喜欢那些随处能够购买到的、价格低廉的产品。 2．产品观念 产品观念认为，消费者喜欢那些具有最高质量、性能水平或富有创新特色的产品。在奉行这种理念的企业里，管理人员总是生产优质的产品，并不断地加以完善。但是，要防止陷入“更好的捕鼠器”的陷阱当中。 3．推销观念 推销观念认为，如果任其自然发展的话，消费者和企业并不会足量购买该组织的产品。因此，对于企业而言，它们必须主动推销并积极促销。 4．营销观念 营销观念是在20世纪50年代中期出现的。营销观念认为，实现组织目标的关键是在面向目标市场创造、交付和沟通优异顾客价值的过程中比竞争对手做得更好、更有效果。
奉行营销观念的企业往往会取得更好的业绩。 5．全面营销观念 （1）基本涵义：全面营销（holistic marketing）观念是以开发、设计和实施营销计划、过程及活动为基础的，但同时也深度地认识到上述营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖性。全面营销者认为，在营销实践中每个细节都是特别重要的，采纳广泛的、整合的视角不可或缺。 （2）全面营销观念的主要维度 全面营销观念的主要维度包括：关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。具体如图1．4所示。 图1．4 全面营销观念的主要维度 6．关系营销 （1）概念：关系营销（relationship marketing），是指与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系．以便赢得和维持商业业务。 （2）关系营销中四个关键的利益相关者：顾客、员工、营销合作伙伴、金融界的一员。 （3）营销网络 营销网络是关系营销的最终结果，是公司的独特资产。一般而言，营销网络
国有企业如何建立全面社会责任管理体系1 黄群慧钟宏武2 摘要： 2008年国资委1号文《关于中央企业履行社会责任的指导意见》出台，标准着国有企业社会责任运动从“解释问题”向“解决问题”阶段转变，国有企业大多认识到履行社会责任的必要性和重要性，但如何引进和推广社会责任理念，并与企业经营的全面融合，是国有企业社会责任实践所面临的新挑战。本文依据Waddock的全面责任管理理论，提出了国有企业建立全面社会责任管理体系的阶段性步骤和相应建议。 关键词：国有企业、企业社会责任、全面责任管理 2006年以后，中国企业社会责任运动进入高速发展阶段，国有企业以其强大的控制力、影响力和带动力后来居上，成为这场运动的“主角”。2008年，国资委在前期研究的基础上又发布1号文《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，要求中央国有企业积极履行社会责任。这标志着中国企业社会责任运动正式从“解释问题”向“解决问题”转变。这个阶段，多数企业已经了解到社会责任的重要性和必要性，但对于如何引进和推广社会责任理念，并与企业经营的全面融合，是国有企业社会责任实践所面临的新挑战。 受全面质量管理的启发，Waddock等学者（2002）根据当前跨国公司在社会责任管理方面的举措，总结提出了全面社会责任管理（TRM）的模式。他们认为，企业的社会责任管理不仅仅是企业高层管理者的事务，而是一个全员参与、全方位、全过程的管理体系。也就是，企业的社会责任也像其商业目标一样可以通过管理来实现，用一个最简单的线性路径来描述这一管理模式就是：理念、愿景、理想→社会责任战略→社会责任治理→政策、标准、方法→培训交流贯彻→内部汇报→审计/监督→外部汇报→外部反馈→评估→政策改进。本文将结合国有企业社会责任实践提出建立国有企业建立全面社会责任管理体系的相应步骤和建议。 一、进一步树立和提升社会责任意识 国有企业管理层应该认识到国有企业履行社会责任，是全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的必然要求，履行社会责任是体现国有企业控制力、影响力和带动力的重要方式。履行社会责任也是国有企业对企业价值的全面追 1原载《宁波大学学报》2008 年第4 期。 本文系国资委课题《中央企业社会责任研究课题报告》阶段性研究成果。课题负责人：彭华岗。 [作者简介] 黄群慧，男，中国社科院经济学部工作室主任，博士生导师，管理学博士；钟宏武，男，中国社科院经济学部企业社会责任研究中心主任，管理学博士。
企业市场营销战略选择社会责任营销 在国际社会越来越强调企业社会责任的过程中，企业的营销观念也在发生着相应的变化，由市场营销观念发展到社会市场营销观念。这也为企业的市场营销战略及活动指出了新的方向社会责任营销。社会责任营销对企业发展有着积极的作用，同时，社会责任营销也有章可循。 企业社会责任社会市场营销观念战略社会责任营销 一、企业社会责任与社会市场营销观念 从十九世纪二十年代起，企业已逐渐认识到白身发展和社会的关系，开始了以捐赠的方式回馈社会，并逐步建立了企业社会责任守则；到了二十世纪九十年代，随着经济全球化的不断加深，经济增长，产业升级，交流加深，文化融合，使得企业传统价值观正在发生变化，更加关注白然资源，生态环境，劳动者权益和商业伦理，更多地承担对利益相关者和社会的责任，国际范围内的企业社会责任运动也广泛展开，突破了企业各白的企业社会责任守则，形成了履行社会责任的全球契约，第一个用于第三方认证的全球社会责任标准SA8000也 于2001年正式在全球范围实施，虽然这只是一个白愿选择而非强制执行的社会责任标准，它已经对全球企业的生产、经营和管理活动带来了不可估量的影响。 随着国际社会企业社会责任运动的不断深化，企业社会责任(Corporate Social Responsibility, 简称CSR)的概念也在逐步 完善，但到目前为止仍没有形成统一的定义。越来越多的人推崇利益
相关者理论下的企业社会责任，即指企业除了要为股东 (stockholder )追求利润外，也应该考虑利益相关者(stakeholder ) 影响和受影响于企业行为的各方的利益。 在国际社会越来越强调企业社会责任的过程中，企业的营销观念也在发生着相应的变化，由市场营销观念发展到社会市场营销观念。 1971年，杰拉尔德蔡尔曼和菲利普科特勒最早提出了社会市场营销概念，促使人们将市场营销原理运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带等具有重大推广意义的社会目标方面。社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充，鉴于市场营销观念回避了消费 者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，社会市场营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利 益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 社会市场营销观念是在市场营销观念的基础上对企业的营销决策提出了更高的要求关注及履行社会责任，从而也为企业的市场营销战略及活动指出了新的方向社会责任营销。如今从全球企业界的趋势来看，社会责任不仅是一个不可阻挡的大趋势，而且对这个概念的理解正在趋向成熟和深化。一个日渐清晰的共识是，企业在社会责任方面的作为是一个长远的战略层面的解决方案。 二、社会责任营销及其作用 （一）社会责任营销 对于社会责任营销可以有广义和狭义两方面的理解。广义的社会责
建立国有企业技术创新机制的思路与对策 随着全球化进程的不断加快和高新技术及其产业的迅猛，在我国买方市场初步形成的条件下，加快建立国有技术创新机制，提高企业技术创新能力已成为跨世纪经济发展的重大战略。 一、技术创新机制不健全是阻碍我国国有企业技术创新的深层次原因; 历次的技术创新活动调查都表明，资金缺乏、人才缺乏、体制不顺、信息不灵等是阻碍企业技术创新活动的几个主要因素(见表1)。实际上，资金缺乏、人才缺乏、信息不灵也是机制（投资机制、人才机制和政府管理机制）问题。 1、国有企业没有成为技术创新的主体。 (1)国有企业没有成为技术创新的利益分配主体。在发达国家，企业技术创新更多表现为企业行为，不用政府去过多地管，企业就会追求技术创新，究其原因，主要是因为不技术创新，企业就没有生存的余地，就要被市场淘汰。同时，技术创新能够为企业带来超额利润，因此企业具有技术创新的内在动力和压力。而在我国，国有企业是否搞技术创新，以及技术创新是否能够成功，与企业特别是企业领导者没有生死攸关的关系，国有企业保值增值的责任不清。由于技术创新利益分配不明确，一些企业认为，技术创新形成的资产和效益是国家的，债务和风险是企业的，责任是经营班子的，负担是职工的，故对技术创新的积极性不高。毕业论文
回顾国有企业的改革历程，可以看到，其实质是国家和企业利益分配的调整过程，如放权让利、二步利改税、企业承包经营责任制、税利分流、股份制改造等。每一次改革都伴随着国家和企业新的利益关系的调整，但迄今为止仍然没有找到二者利益的平衡点，国有企业仍然没有成为利益分配的主体。1994年实行新税制后，国有企业税负名义上是降低了，实际上整体税负水平却有所提高。据测算，实行股份制后，试点企业所得税加上国家股分红的比重占企业实现利润的60％以上，大大高于其他企业的所得税率。 (2)国有企业没有成为技术创新的风险主体。一方面，国有企业应成为技术创新的利益分配主体；另一方面，国有企业也必须成为技术创新的风险主体。因为只有使企业与技术创新的“风险”挂钩，企业才有压力，才会兢兢业业去搞好技术创新。否则，谁也不对技术创新投资效果负责，谁也不对企业的呆坏帐、亏损负责，借了银行的钱可以不还，此种状况是不可能搞好技术创新工作的。 (3)国有企业没有成为技术创新的投资主体、决策主体、开发主体。首先，国有企业自我投资能力严重不足。由于没有成为利益分配的主体，国有企业自有资金普遍很少，没有技术创新能力。其次，国有企业还没有成为决策主体，政企不分的现象依然存在。再次，国有企业没有成为技术开发的主体。1997年企业开发经费占全投入的比重为42.9％，比发达国家低20个百分点以上。如1997年美国企业研究开发经费占研究开发经费总数的72.7％，日本为65.2％，德国为65.8％，法国为61.5％，英国为65.5％，俄罗斯为69.2％，韩国为73.7％。1997年，
中国从改革开放开始，大力引进外资、技术和管理。责任理念也伴随着改革开放的大潮而引入中国。迄今为止，全球500强企业大部分已入驻中国，这些跨国公司已经用行动告诉我们什么是公司责任，如何在利润与伦理、利益杠杆与社会责任之间寻找平衡点。巴斯夫公司就是一个很好的案例。 巴斯夫是全球知名的化学公司，创建于1865年。它多次被《财富》杂志评选为最受赞赏的化学公司，它从2001年开始连续数年被列入道琼斯可持续发展指数排行榜。此外，它还被列入高度重视企业社会责任的FTSFAgood指数。 巴斯夫在全球都有一个统一的标准，它在承担责任方面的表现令人称赞。2001年德国政府出台新节能法规，要求新建筑物的采暖能耗降至“7升”，巴斯夫利用其资源和技术优势，将德国已有70年历史的老建筑物改成德国第一幢“3升”房，采暖耗油量从20升降到3升，不仅为住户节约了大量采暖费用，并且环保效益十分显著，二氧化碳的排放量也降至原来的七分之一。由此，“3升房”在德国得到大力推广。 巴斯夫在公司责任方面的突出表现还在于，它从不将经济利益凌驾于环保、安全和健康之上，在处理社会责任、环境责任和公司盈利之间的关系方面表现得驾轻就熟，获得了巨大成功。 巴斯夫早在1985年就进入了中国市场，可谓最早进入中国的外资企业之一。1999年巴斯夫在中华区的销售额是亿欧元，2005年则为28亿欧元。如今，巴斯夫已是中国化工业最大的外资企业。 从环境方面看，巴斯夫十分注重“责任关怀”和“生态效益分析”。责任关怀，是指巴斯夫在全球首批建立可持续理事会，全面贯彻国际化工界的“责任感怀”运动；该运动是针对化工行业的特殊性而自发形成的一种自律行为，主要是指化工界在环保、安全和健康等方面进行的“改善行动”。巴斯夫早在1992年就提出“负责的行为”这一理念；在中国，巴斯夫的有关活动主要包括：对学校特别是大学的教育计划、社区顾问小组行动以及对诸如供应商和承包商等第三方的审计等。生态效益分析可以说是巴斯夫的首创，这一战略工具可以让我们在产品开发、优化工艺以及选择最具生态效益的解决方案的过程中兼顾经济和环境。