电话礼貌用语
礼貌用语不当用语情景
您好喂向人问好
**这里是公司的**我是自报家门公司
? 请问您是……? 你是谁问对方身份
能告诉我你的姓名吗？? 你叫什么名字问别人姓名
? 请问你贵姓? 你姓什么问对方姓氏
? 你电话是多少要别人电话能留下你的联系方式吗？
! 谢谢?好吗,请您帮我找一下××给我找一下××要找某人
请问您找哪一位？? 你找谁啊问找某人
请问您有什么事吗？你有什么事？问有某事
请您稍等一会儿你等着叫别人等待
他在另一处办公，请您直接给他打电话，,不好意思他不在
人不在
电话号码是……
对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为他现在不在这里他不在
? 转告
呆会儿再打好吗？,请您过一会儿再来电话你呆会再打吧
? 或您还有其他吩咐吗?您还有其他事吗”?你说完了吗结束谈话
,或者说不好意思!很抱歉，没有照您希望的办那样可不行
做不到这
个我们可能办不到。
请放心，我一定照办。我忘不了的不会忘记
好吗？,请您再说一遍,对不起，这边太吵”!再说一遍?什么没听清楚
接电话基本步骤
一、向人问好：你好！
公司。**二、自报家门：这里是
请问你有什么事吗？三、询问来电原因：请问你找哪一位？
四、解释说明：他在，请您稍等一会儿……；不好意思，他有事出去了，……关于这个问题，我想要向你解释一下……；关于这个问题，我要请示一下我的经理，……
五、结束谈话：谢谢你的来电，再见！
要注意的问题
一、接电话要快，铃声响三声内要接起。
二、不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。
三、要先自报家门，再询问别人身份。
四、对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。
，“好吗？”，“可以吗？”多用不耐烦的口气和表情。不能有命令、要用征求询问的语气，态度要恭敬，五、
“不好意思”，“很抱歉！
1
”
一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，
这样十分不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是北京金中安公
司”，“这里是总经理办公室”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说
出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使
是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。1
、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。2
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不
要客气”等。
、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。1
、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。2
应注意先向来访者打个招呼说：如果遇到正在接待来访者时来了电话，要迅速接听电话；电话铃响了，、3
“对不起！”，然后再去听电话。
、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。4
、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。5
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。6
、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待7
会儿再打给您”。
、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。8
总结如下：
不当用语情景礼貌用语
您好喂向人问好
这里是金中安公司公司的**我是自报家门
? 请问您是……? 你是谁问对方身份
问别人姓名能告诉我你的姓名吗？? 你叫什么名字
? 请问你贵姓? 你姓什么问对方姓氏
能留下你的联系方式吗？? 你电话是多少要别人电话
谢谢?好吗,请您帮我找一下××给我找一下××要找某人!
请问您找哪一位？? 你找谁啊问找某人
她或我们朱总有什么事吗？/请问您找他你有什么事？问有某事
请您稍等一会儿你等着叫别人等待
他不在人不在1380***6461 他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是,不好意思
? 她或我们朱总现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告/对不起，他他现在不在这里他不在
好吗？,请您过一会儿再来电话你呆会再打吧呆会儿再打
”?你说完了吗结束谈话? 或你还有其他吩咐吗?你还有其他事吗
这个我们可能办不到。,或者说不好意思!很抱歉，没有照您希望的办那样可不行做不到
2
请放心，我一定照办。我忘不了的不会忘记
好吗？谢谢！,请您再说一遍,对不起，这边太吵”!再说一遍?什么没听清楚礼貌用语不当用语情景
您好喂向人问好
公司的**我是公司**这里是自报家门
?你是谁问对方身份 ?请问您是……
能告诉我你的姓名吗？ ?你叫什么名字问别人姓名
?请问你贵姓 ?你姓什么问对方姓氏
能留下你的联系方式吗？ ?你电话是多少要别人电话
!谢谢?好吗,请您帮我找一下××给我找一下××要找某人
请问您找哪一位？ ?你找谁啊问找某人
问有某事请问您有什么事吗？你有什么事？
你等着叫别人等待请您稍等一会儿
他不在人不在他在另一处办公，请您直接给他打电,不好意思
话，电话号码是……
对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能他现在不在这里他不在 ?否代为转告
好吗？,请您过一会儿再来电话你呆会再打吧呆会儿再打
结束谈话 ?或你还有其他吩咐吗?你还有其他事吗”?你说完了吗
这,或者说不好意思!很抱歉，没有照您希望的办那样可不行做不到
个我们可能办不到。
不会忘记请放心，我一定照办。我忘不了的
好吗？,请您再说一遍,对不起，这边太吵”!再说一遍?什么没听清楚
打电话应注意的礼仪)三(
1点之后以及午休的时10点之前，晚上7、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午
间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
分钟之内，尽量不要超过这一限定。3、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在2
、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。3
、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预4
3
备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
、通话时态度、举止要文明。5
通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号
码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿
在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放
女士是吗？在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，/首先第一句话：你好！请问是某某先生服务行业：
女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见！/说明你来电的目的是什么；最后某某先生
最后某某女士是吗？然后表明你的身份以及来电的目的是什么；/请问是某某先生你好！不属于服务行业：
女士就打扰你了，再见！/先生
还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注
意语气的节奏，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。
求电话回访标准用语
我是搞电脑客服软件的，这里有电脑公司的回访问答，你可以参考一下：（一）七日回访
相关话述：
号服务监督员，想对您进行一个简单的客XXX女士吗？我是诚展公司/先生XXX您好！请问您是1.
户回访，好吗？
X月X根据我们的销售记录，您在2. （赠XXX（产品）并伴有XXX （店面）购买了XXX日从诚展公司
品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？
我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？3.
您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）4.
您对我们的服务感到满意吗？5.
您现在有需要我们帮您解决的问题吗？6.
，62069950和62069950如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话7.
我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
（二）一月回访
相关话述：
号服务监督员，想对您进行一个简单的客XXX女士吗？我是诚展公司/先生XXX您好！请问您是1.
户回访，好吗？
（产品），XXX（店面）购买了XXX日从诚展公司X月X根据我们的销售记录，您在一个月前，即2.
请问您在这一个月中的使用情况如何？
4
有没有出现过问题？3.
有没有接受过我们的服务？4.
电话服务还是上门服务？5.
您对我们的服务满意吗？6.
您现在有需要我们帮您解决的问题吗？7.
，62069950和62069950如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话8.
我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
（三）三月回访
相关话述：
XXX您好！请问您是1. 号服务监督员，想对您进行一个简单的客XXX 女士吗？我是诚展公司/先生
户回访，好吗？
XXX（店面）购买了XXX日从诚展公司X月X根据我们的销售记录，您在三个月前，即2. （产品），
请问您在这三个月中的使用情况如何？
有没有出现过问题？3.
有没有接受过我们的服务？4.
电话服务还是上门服务？5.
您对我们的服务满意吗？6.
7. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗
，62069950和62069950如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话8.
我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！
（四）一年回访
相关话述：
您好！请问您是1. 号服务监督员，想对您进行一个简单的客XXX女士吗？我是诚展公司/先生XXX
户回访，好吗？
月X年X即您在一年前，根据我们的销售记录，2. ，（产品）XXX购买了（店面）XXX日从诚展公司X
请问您在这一年中的使用情况如何？
您对产品如何评价？3.
您有没有接受过我们的服务？4.
电话服务还是上门服务？5.
您对我们的服务满意吗？（服务及时性如何？服务质量如何？服务态度如何？）6.
您对我们的服务有什么建议？7.
您现在有需要我们帮您解决的问题吗？8.
5
，根据我们62069950和62069950您如果以后有什么问题或建议，可以随时拨打我们的服务电话9.
的服务承诺，我们不再为您提供上门服务，但会继续为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表
示感谢，再见！
（五）三年回访
相关话述：
1. 号服务监督员，想对您进行一个简单的客XXX女士吗？我是诚展公司/先生XXX您好！请问您是
户回访，好吗？
日从诚展公司X月X年X您是我们公司的老客户了，根据我们的销售记录，您在三年前，即2. XXX
（产品），我们想了解一下在这三年当中您的使用情况如何？XXX（店面）购买了
您对我们的服务有何评价？3.
有什么好的建议？4.
您现在有没有需要我们帮您解决的问题？5.
IT您在近期对6. 产品还有什么样的需求？
可以随时拨打我们如果有什么问题或什么建议，您在以后的使用过程中，我们会为您提供帮助。7.
，我们仍然会为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表62069950和62069950的服务热线电话
示感谢，再见！
回访的一些基本交际用语
? 请问您现在有时间吗,打扰一下,,对不起1.
. 并尽早解决,我会认真负责的为您将问题反映上去,谢谢您的宝贵意见2. 3.. 谢谢您的意见,我会认真的将这个问题记录下来,但现在,我们以前没有遇到过,对于您提的这个问题
,对于为您带来的不便,这是我们工作人员的疏忽,对不起4.. 望您能够谅解.我们真诚的向您道歉
电话回访客户的流程和常用语
1 热504 阅读：芳萍作者：2010-07-08 09:43
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本文就提供了一个完整的电话回访客户流程以及电话回?电话回访客户的流程是什么?电话回访客户怎么说
访客户的常用语，希望对您有所帮助。
第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、
做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那
里建立良好的印象，即“必先利其器”。
6
电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈第二条
语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是
的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。)产品**(怎样评价加强客户对自己的熟应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。第二次及以后再电话沟通时，第三条
**知度，这样才能进一步的有效地进行的详细介绍及讲解。
应把所有责任承担在自己身致使谈话有些尴尬时，如果客户说起价格高或者其他方面的话题，第四条
的好处、(**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事**上，说：“是这样的，
)对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户(讲清楚。”对于话题扯远的客户)意义、作用等
应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从
而将话题拉回主题。
第五条电话接通后：
，打扰您了……”以消除客户的不信任感。**我是!、应先说明自己的身份：“您好1
? 、应有客气语：打扰你一分钟可以吗2
应该简单明了地说明此次电话的目的。、3 也可以最有效地弄清楚客让客户明白你为什么给他打电话，
户的态度。
、约面对面沟通的时间和方式。4
、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是5
与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。?，好，那我们先聊到这里*****
每次通话做好说细的记录：第六条
、如何进行解5、客户的态度及问题4、客户的工作性质)3能得到全名更好(、客户的姓2、电话号码1
、下次准备电话沟通的时间7、日期及通话时间长度6答与沟通的
来电咨询过的客户电话用语及方式：第七条
，打扰您了……**我是!您好)女士(先生*或者!、开头语：您好1
进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如**您打电话对)一段时间或者具体日期(、目的：前几天2
能够更加直接、全面地了解基);报纸、手册、光盘(全套宣传资料**果您来中心一趟，您将获得我中心关于
如果您没时间我们可以派工作人员给您送;对个人健康的作用及详尽科普知识发展前景、因与健康的现状、
元的100-1000去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得**可直接成为;代金券**
健康俱乐部会员，享受会员服务。
、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。3 收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：第八条
7
让对方回答，?(的短信，不您看到了没有**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**、您好，我是1
) 给以互动空间
、说看到了，问：那您对A 以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念?是怎么看的**
的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充
或讲解。
、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。B 、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的C
情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。D
、将话题引导到见面沟通上来。2
陌生客户的电话用语及方式：第九条
处得知您是一位非常注重健康的**，打扰您了，从**、您好，我是基因检
测河南推广中心的健康顾问1
人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和
认识。如果有一定的了解，A
简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
、现在没时间，这时可以约下次通话。B
、不想说的，应客气委婉地结束谈话。C
先面对面沟通过的客户电话用语及方式：第十条
，打扰您了，**、您好，我是1 。?有什么看法**进行了沟通，不知道您
现在对**我们对)时间地点**(
打电话的人找的是你自己) 一 (情况
打电话来的人
) 接电话的人 (你
我就是。?) Speaking. 在吗Is Daisy there? (Daisy "This is he.") 男的用: 注 (我就是。This is she.
8
男的: 注 (你正在跟她说话。You're
speaking/talking to her.
"You're speaking/talking to him.") 用
。 Daisy我就是This is Daisy.
我就是。That's me.
打电话的人要找的人不在) 二 (情况
打电话来的人
) 接电话的人 (你
?) 先生在吗 Gates 请问May I speak to Mr. Gates? (
他现在不在这里。He's not here right now.
他出去了。He's out.
他现在正在开会。He's in a meeting right now. 你刚好错过他了。You've just missed him.
He's just stepped out. 他刚好出去了。
问对方是否要留言, 打电话的人要找的人不在) 三 (情况
打电话来的人
) 接电话的人 (你
?) 讲话吗 Mark 我可以跟Can I talk to Mark? ( lunch his on out He's leave to like you Would now. right break
? 你要留言吗, 他出去吃午饭了a message?
, 他不在He's not available right now. Can I take a message?
? 我可以帮你传话吗
打电话的人问他要找的人何时回来) 四 (情况
9
打电话来的人
) 接电话的人 (你
? 你知道他什么时候会回来吗Do you know when he will be back?
我不知道。, 抱歉I'm sorry. I don't know.
我不知道。I have no idea.
他应该二十分钟内会回来。He should be back in 20 minutes.
打电话的人问他要找的人在哪里) 五 (情况
打电话来的人
) 接电话的人 (你
? 你知道他在哪里吗Do you have any idea where he is?
Sorry. I don't know. 我不知道。, 抱歉
He's at work right now. Do you want his phone number?
? 他现在在上班。你要不要他的电话号码
愿意接受对方的留言, 打电话的人要找的人不在) 六 (情况
打电话来的人
接电话的人 (你 )
? 我可以留个话Can I leave a message?
请继续。, 可以Yes. Go ahead, please.
Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen and
稍等一下让我拿个纸笔。, 当然paper.
Sure, if you can excuse me for just a second. Let me find a
piece of paper to write it down.
10
让我找张纸写下来。, 如果你可以等我一下下, 当然
, 接受对方留言时听不清楚) 七 (情况希望对方重复
打电话来的人
) 接电话的人 (你
back, comes he When 5551212? (206) at me call him have you can ? 这个号码给我 (206) 5551212 能不能让他打, 他回来后
? 能不能请你再重复一次Can you repeat again, please?
? 再说一次好吗(Say) Again, please?
) 请再说一次(抱歉。Pardon?
? 再说一次好吗Come again, please?
) 请再说一次(抱歉。I'm sorry?
电话英语
要找的人不在一，生活应用篇a: hello, this is carol. may i speak to miss chen? b: yes,
one moment please. i\ll get her for you. a: thank you. b: i\m sorry, she\s not at her
喂，我是卡罗，可以请陈小姐听电话a: 翻译room right now. a: oh, i\ll call her again.
对不起，她现在不在。b: 谢谢。a: 好，请等一下，我为你转接。b: 吗？那我在打a:
打电2. “喂”，随时随地可用。等于是中文的1. "hello" 自我介绍时，请注意：给她。
的形态而不是" this is~"话先行自我介绍是一种礼貌。电话中最常用"i am~",或"here is~"
~请"can i speak to~" 也可以换成是3. " may i speak to~" 这是打电
话需要注意的。
听电话。
11
2. I 对不起这么晚打电话来。1. I\m sorry to call you so late. 抱歉这么晚打来的说法：
抱歉这种时候找你。（含有希望没有打扰到你的hope I didn\t catch you at a bad time.
4. I\m sorry 我希望这么早没有吵到你。3. I hope I didn\t wake you up so early. 意思）
5. I\m sorry to bother you at this hour. 对不起这么早打电话来。to call you so early.
1. It\s urgent. Could I have her 有急事时的表达方法：很抱歉在这时打扰你。
mobilephone number? 2. Could you tell me where I can reach her? 3. This is an
我有急事，可不可1. 翻译：emergency. I need to get in contact with him right now.
我有急事，需要马上跟3. 能不能告诉我在哪里可以找到她？2. 以告诉我她的手机号码？
他联络。
2. It\s nothing urgent. 没什么重要事。1. It\s nothing important. 对方不在的说法：
我会再打3. I\ll call her again. 没什么要紧事，谢谢您，再见。Thank you ,good-bye.
给她。5. please ask Miss Chen to call me back. 我稍后会再打来。4. I\ll call back later.
能不能6. Could you tell her to call Carol as soon as possible? 请陈小姐给我回电话。
麻烦她7. Ask her to call Carol at home after seven, please. 请她尽快打电话给卡洛？
9. please have 我可以留言吗？8. Can I leave a message? 在七点后打电话到卡洛家。
可以10. Could you ask him to to call me back? 请她回电话给我。her return my call.
请他给我回电话吗？12. Let me 请告诉她卡洛找她。11. please tell her Carol called.
13. please tell him to 我稍后再打电话来。谢谢你。call back later again. Thank you.
回电话。2233-4455请他给phone 2233-4455.
This is a recording. I\m not at home now. please leave a message after 电话答录机
的一声之后开始留言。"哔"这是电话答录机。我现在不在家，请在the beep. Thank you.
12
telephone answering machine) This is Carol. pleae give me 是电话答录机(*: 谢谢！
我是卡洛。有空请回电话给我。我a call when you are free. My number is 2244-6688.
来电1. 说出以下重点即可：对电话答录机留话时与一般留言无异，2244-6688. 的号码是
联络电话或方式4. 来电目的3. 来电时间2. 者姓名
1. I\m calling from a public phone, so I\ll call her again.
2. I\m not at 打公用电话
home now, so I\ll call her around three o\clock again. 3. May I use your phone? 4.
解析：&翻译Would you mind if I use your phone? 5. How do I get an outside line?
1. I\m sorry I have the wrong number.
2. Is this 02-2718-5398?
3. Sorry to 打错电话
have bothered you. 4. I\m sorry. I think I must have dialed the
wrong number. 5.
抱歉我打错电话了。[reply] 1. 解析&翻译Could I check the number? Is it 2211-3344
吗？02-2718-5398这里是2. 表示）have the wrong number （打错电话通常用：很3.
我可以核对一下电话号码吗？5. 很抱歉。我想我一定是打错电
话了。4. 抱歉打扰你了。
电话号码的念法：area code 2. 区域号码是1. 解析：？2211-3344是不是
area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four. * 0 念成：02-2211-3224
zero * 22 或oh 可念成double two [/reply] 或two-two 可念成
1. I\d like to place an order for your party dress from your catalog. 订购商品及询问
2. May I order some flowers?
3. How can I pay for this item?
4. I\d like to buy the car
on your TV commercial. 5. please send me your catalogue. 6. Do you have any life
Menu Magazine tenin stock? 7. How long will it arrive? 8. The product you sent to
me is not what I ordered. 9. I\m calling about an order I placed a month ago. It
我可以订些2. 我想要订你们目录上的晚礼服。1. 翻译：解析&
翻译hasn\t arrived yet.
13
你们6. 请寄目录给我。5. 我想要买你们电视广告上的汽车。4. 我要怎么付款？3. 花吗？
你们送来的产品不是我订8. 需要多久才会送到呢？7. 第十期的“生活菜单”还有存货吗？
现在1. 解析：我打电话是因为一个月前我订的东西。产品到现
在都还没到。. 9. 的东西
即使是人在国内你也可以订购外国目录上的产品。电话或网络订购在国内也很流行，但在打
电视、广播(有2. commercial 电话前一定要先记下商品的型号及尺寸，以节省通话时间。
平(则指advertisement。而c.f. 简称为commercial film, 商业广告
之意，也可说成)中的
是广advertisement column 是广告邮件；ad; advertisement mail 广告，简称为)面的
ie: to place an order with sb. (有开出订单之意。3. place 这些都是很常用到的。告栏，和
)某人订订单
也许是年为什么会有这么多的人选择婚姻，2011不知道最近周围结婚生子的人突然陡增，
1. congratulations! i\m 先介绍几句恭喜的话：好吧，~~~因为幸福的感觉是可以传染的吧
sure you two will make a nice couple. 2. i heard you\re getting married. congratulations! 3. congratulations to the bride and groom. 4. may you have a
我听说你们要结婚了，恭2. 祝你们佳偶天成。1. 翻译：wonderful new life together.
祝新婚快乐。4. 祝福新郎和新娘。3. 喜阿！还有，要是听到友人生小孩了，你可以说：
翻译成中文，可以酸一点：弄璋（弄瓦）之喜。coungratulations on your new baby.
让人值得--------------------------------------------------------------------------------
学~~~ 1. congratulations on your graduation. 还有当然不只结婚生
子了，恭喜的事情，
外国人喜欢在节日、恭喜你升官。2. congratulations on your promotion. 之喜。毕业成
（中国人也应该学习一下，尤逢年过节时，于亲朋好友间写卡片或打电话道贺，表达心意。
当然了好事也可能发生在咱们自己身其是对你的外国朋友和外国客户，要特别注意哦！）
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2. thank 谢谢你这么说。1. thank you for saying so. 你可以说：当接到恭贺电话时，上，
3. it\s very nice 谢谢你，但我还有很多要学习的地方。you but i have a lot to learn yet.
谢谢你这么说。of you to say so.5. 谢谢你，你过奖了。4. thank you. you flatter me.
谢谢你，我只是比较幸运而已。thank you, i\m just very lucky.
1. Thank you for the 接受别人的礼物或招待后，打电话道谢为最起码的礼貌之一。道谢
present. It\s just what I wanted. 2. Thank you so much for the homemade cake. 3. I
don\t know how to thank you for such a beautiful flower. 4. I received your gift.
Thank you for the lovely bracelet. 非2. 谢谢你的礼物，这正是我想要的。1. 翻译：
我收到你的礼物了。4. 这么漂亮的花。真不知道要如何谢谢你，3. 常谢谢你作的蛋糕。
1. 的意思：别客气都有可以说下面的句子，当在回答他人的致谢时，谢谢你可爱的手镯。
这没什么。2. Not at all. 别客气。You\re welcome. 这是我的荣幸。3. It\s my pleasure.
一6.No trouble at all. 这没什么。5. That\s all right. 别放在心上。4. Don\t mention it.
真高兴你觉得满意。7.I\m gload you enjoyed it. 点也不麻烦。
2. Sorry, I didn\t 对不起，我听不懂你说的。1. Sorry, I didn\t catch you. 听不清楚
对不起，我没听懂3. Sorry, I didn\t get what you said. 抱歉，我听
不懂。understand.
我听不太清楚。4. I can\t hear you very well. 你说的话。我5. I can barely hear you.
7. We have a 我听不清楚。6. I\m having trouble hearing you. 几乎听不到你说的。
我听不太清8. I can\t catch what you are saying. 通讯效果不太好。bad connection.
楚你说的话。请再1. pardon? 发生上面的情况，你可以请对方在重复一遍，你可以说：
请再说一遍？上列两句都是对不起之意，但用在会话上，如2. Excuse me? 说一遍好吗？
听到这句话时就要知道对方要自就是要对方再说一次。并且语尾上扬，果后面没有接说明，
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能请你再说一遍吗？（此句有请求对方原谅及再说一3. I beg you pardon? 己再说一遍。
5. Would you say 能请你再说一遍吗？4. Could you repeat that, please? 次的意思）
请对方说慢点的说法：你能再说一遍吗？that again? 1. Would you speak more
你能在大声一点吗？2. Could you speak up a little? 你能再说慢一点吗？slowly?
你能再说清楚一3. Would you speak more clearly? ）=speak out 大声说speak up （
4. Would you explain more for me? 点吗？
5. please speak a 可以为我解释一遍吗？
清说慢一点好吗？6. Would you slow down, please? 请讲大声一点。little louder.
1. may i have extension two-one-one?
2. can i have 帮忙转分机活
常用礼貌用语大全 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 3、礼貌用语荟萃 好请承蒙烦劳您奉惠玉垂 晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送不远送明天见 请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临 见外了辛苦了请留步回头见您贵姓 您请坐白头偕老比翼双飞称心如意大吉大利福如东海福星高照合家团圆青云直上 寿比南山心广体胖吉祥如意寿元无量天天向上万事大吉 实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急
真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的 4、礼貌用语的应用 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ（你好）等。 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
商务礼仪礼貌用语 商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，橙子整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。 商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语 接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是) 8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。 9.再见!(与以下各项通用) 10.您好!请问您是×××单位吗? 11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。 13.对不起，我打错电话了。 14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您 1 / 5
答复好吗? 资料：使工作顺利的电话术! 1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人; 7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 二、商务接待礼仪日常接待工作： 1、迎接礼仪 (1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 (2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? 2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点： (1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去 2 / 5
精品文档 精品文档问候用语 作为酒店服务人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。 用语言服务客人时，应面带微笑，保持和客人目光接触，精神饱满，女员工要求声音甜美，男员工以低音为主，以客人听的清楚未准。 一、基本礼貌用语十字： 您好、请、谢谢、对不起、再见 二、常用礼貌用语十词： 您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您。三、服务中杜绝的四种语言： 蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。 四、对客服务过程中七不问： 不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问信仰、不问身体（身体缺陷）。 五、礼貌基本要求（语言美） 如遇宾客从对面走过来时，需在1米左右距离，注视客人，稍后点头示意，同时向客人说“您好”。问好时要停步或放慢步伐，如正在工作，可暂停手中工作，以便客人感到更受尊重。 1、说话要尊称； 2、说话要文雅、简练、明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。 6、三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 7、三不计较：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。 四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。 8、五声：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。 9、八种礼貌用语：问候用语、致谢用语、尊称用语、征询用语、致歉用语、欢迎用语、道别用语、节日用语 (1)问候用语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。 (2)致谢用语：不用谢；不客气；谢谢您的夸奖；不用谢这是我们应该做的；不客气，很高兴（荣幸）为您服务；谢谢，我很乐意（荣幸）为您服务； (3)尊称用语：如男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”，遇到有职位的客人可尊称“太太”，如果认识客人或知道客人职位，可直接称呼王先生、王女士或者李总、李主任、李局长、李太太等。 （4）征询用语：如请问您贵姓？请问您有衣服要洗吗？请问房间卫生什么时候方便打扫？请您稍等一下好吗？请问您有什么需要？请问我该怎么称呼您？请问我能为您做点什么？ （5）应答用语：如好的；是的；好的；明白了；清楚了；请您放心；麻烦您稍等马上就来；
电话客服礼貌用语技巧 电话客服礼貌用语技巧客服人员标准礼貌用语 客服人员标准礼貌用语 一、总则 1、任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替; 2、任何情况下都要保持一定的耐心，耐心为用户讲解，虚心接受用户建议和批评; 二、ETC业务礼貌用语 1、在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。如:麻烦您先告诉我一下具体情况好吗, 2、让对方说话、行动时用:请说、请问、请回答、请坐、请帮我?、请把?、 3、对方说话、行动完毕时，用:清楚、明白、谢谢、多谢～ 4、接听电话第一句说:“您好～***ETC客服中心，请问有什么可以帮您,” 5、打出电话第一句说:“您好～我是***ETC客服中心××号，麻烦您??” 6、帮人转接电话说:“请稍等，我帮您转到***，如果转 接不成功，麻烦您播打***号码，直接联系。” 7、来电、来人查询信息时说:“请稍等，我马上帮您查。” 8、无法及时回答对方问话时说:“不好意思，请稍等片刻再给回复好吗,或者说:不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗,” 9、来电找部门管理人员时说:“请稍等，我帮您接通(看看在不在)她，请不要挂线?” 10、打错电话时说:“对不起，打扰了您，我拔错了号码。”
11、接受客户建议时说:“谢谢您的建议，我会尽快将您的建议反馈给我们领导。” 12、受到客户批评时说:“谢谢您的教导，我们会马上改正，请您监督～” 13、与对方沟通失误而分不清责任时说:“不好意思～我们向上一级请示好吗,” 14、工作失误时说:“对不起～给您(或大家)带来了麻烦，请您多多谅解。” 三、常用礼貌用语 1、请不要着急，很快就给您办好。 2、请问还有什么问题吗, 3、请保管好您的贵重物品，以免丢失。 4、请问，您的意思是?? 5、请问我能为您做些什么, 6、请问您还想了解什么吗,我们很乐意为您提供。 7、请让我来帮你忙吧～ 8、请不要着急，我已安排了，很快就给您办好。 9、请您与**部门联系解决好吗,**部门的电话是**。 10、请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍～(勿用:你没听懂，我再说一遍。) 11、请稍等，我查一下再答复您。 12、请不要急，马上就好。 13、对不起，这样恐怕不太好。 14、对不起，我问一问别人或帮您打听一下。 15、对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。 16、对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下。
精彩片段 《打电话》精彩片段 片段一：谜语引入，揭示课题 师：今天老师特地给同学们带来了谜语，你们想听吗？ 一个东西生得巧， 十个数字身上装， 有耳朵，有尾巴， 没鼻子，没眼睛。(打生活常见物) 生：手机、电话机…… 师：到底谁猜得对呢。我们一起来看一下(确实是电话机，小朋友真厉害。) 师：电话在我们生活中是非常重要的。有了电话，即使我们相隔很远很远，也可以通过电话来相互了解对方的信息。但要学会正确使用电话，学问可多着呢！今天这节课咱们就来学习怎样打电话。(出示课文题目) 片段二：情景再现，学打电话 师：同学们你们听，“铃铃铃……”，小明家的电话铃响了，他赶紧去接电话。噢！原来是好朋友芳芳，约他出去玩……(多媒体演示小明接到芳芳电话的情景。) 师：你们觉得芳芳的这通电话打得怎么样？ 生：我觉得芳芳在打电话时没有礼貌，她没说"你好"。 师：是的，我们在打电话的时候一定要有礼貌，电话接通要主动说你好！电话结束时要说再见，尽可能地使用礼貌用语。 生：芳芳在电话里没说让小明什么时候去哪儿去玩儿。小明怎么去呀？ 师：你听得真认真。芳芳没把时间、地点说清楚。打电话除了要有礼貌，还要说清你是谁，你找谁，什么事。 师：那请你再看看课文插图，有位叫李中的同学给张阳打电话，(出示课文情境图。)结果是张阳妈妈接的电话。(播放电话录音。)(通过电话录音的示范，明确打电话的方法。) 师：录音里的电话内容怎么样？ 生：电话接通时李中问好了，还说了谢谢。很有礼貌。 生：李中说了找谁，还报上了自己的名字，表达得很清楚。 师：同学们听得真仔细！我们再来听一次。(再次播放。) 师：打电话的方法，我们可以总结成一首儿歌，方便我们掌握。(多媒体出示：
前台接电话礼貌用语 1．说话文明，服务热情 （1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 （2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 （3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 （4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。（5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 （6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。 （7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。 2．耐心诚恳，维护信誉 （1）解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。 接听电话的四个要求 饭店来往的客人很多，因此服务员接听电话也应做到服务标准化，以树立本店形象。 1．要正确使用称呼 （1）按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。 （2）按年龄称呼。在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。 （3）按身份称呼。如果电话是军队打来，对方报了姓氏或职位或军衔，应按军衔级别称呼，如师长、团长、连长、将军等。暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”。对无军衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”(仅限国内军人)。对国内地方官员，如知道职务的应按职务称呼，如不知道职务的可统称先生，也可称同志。如对对方的情况一概不清楚时，对方是男士应称先生；如对方是女士，应先向对方询问“请问我应该怎样称呼您呢?”然后根据对方提供的资料选择称呼，千万不可随意称呼对方，以免造成误会。 2．正确使用敬语 电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。
因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、
“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。 1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您”; 避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些” 3）如有客户找你的同事，而他又不在： a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗” d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。好，谢谢！再见！” 4）结束电话前： 应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的” 5）结束电话时： a/ “xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”; b/“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。” 2、杜绝出现禁语（附后表） 总结如下：
文明礼貌用语大全文明礼貌用语(一) 1．初次见面说：您好 2．客人到来说：欢迎 3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临 5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见 7．看望别人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪 9．等候客人用：恭候 10．请人帮助说：请多关照 11．表示谦意说：对不起 12．麻烦别人说：拜托 13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了 15．表示答谢说：谢谢 16．表示礼让说：您先请 17．接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19．征求意见说：请指教 20．表示慰问说：给您添麻烦了。 21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。 22、分手辞别语：再见；再会。 23、求助于人语：请；请问；请帮忙。 24、受人相助语：谢谢。 25、得到感谢语：别客气，不用谢。 26、打扰别人语：请原谅；对不起。 27、听到致歉语：不要紧；没关系。
28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。 29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。 30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。 31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。 32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。 33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。 34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。 35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。 36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。 37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗? 38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。 39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗? 40、接打电话语：接：您好!我是×××，请讲话。 挂：谢谢，再见。 文明礼貌用语(二) 1. 问候语 “您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” “××最近很忙吧！请转达我对他的问候！” 2.征询语 “我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？” 3.求助于人语：请；请问；请帮忙。 4.感谢语 “谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。 5.得到感谢语 别客气，不用谢。 6.道歉语 “很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，……” “真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”
客服沟通用语100句 一、感同身受 1) “我能理解” 2) “我非常理解您的心情” 3) “我非常理解您为什么会生气，如果换成是我，我也会生气” 4) “请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的” 5) “如果我碰到与您一样的情况也会生气的” 6) “发生这样的事，给您带来不便了，我们正在积极处理” 7) “没错，如果我碰到您这样的事情，我也会感到很意外的” 8) “我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复”“其实我比您还着急” 9) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？” 10)“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦” 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……” 12)“您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间与您沟通一下可以吗？” 13)“您说得很对，我也有同感”
14)“给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样” 15)“您的心情我可以理解，我马上为您解决” P AGE 53 16)“我真的非常能够理解您……” 17)“没错，如果我碰到您这样的事情，相信也会有您现在这样的心情” 二、被重视 18)“您已经是我们**年的忠实客人了” 19)“您都是长期支持我们的老客人了” 20)“您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，我们出现这样的失误真不应该，太抱歉了” 21)“先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进” 三、用“我”代替“您” 22)（不应说）您把我搞糊涂了—（应该说）“我不太明白，能否请您再重复下你的问题” 23)（不应说）您搞错了—（应该说）“我觉得可能是我们之间的沟通存在误会” 24)（不应说）我已经说的很清楚了—（应该说）“可能是我没有解释清楚，令您误解了” 25)（不应说）您听明白了吗？—观察客人表情，若客人表情表现出还未理解)（应该说）“对不起，可能我没有说清楚，请允许我再跟您详细说一下”
1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等 2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 3、礼貌用语荟萃 好请承蒙烦劳您奉惠玉垂 晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送不远送明天见 请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临 见外了辛苦了请留步回头见您贵姓 您请坐白头偕老比翼双飞称心如意大吉大利福如东海福星高照合家团圆青云直上 寿比南山心广体胖吉祥如意寿元无量天天向上万事大吉 实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急 真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的 4、礼貌用语的应用 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你
餐饮预订台接听电话技巧及礼貌用语 1、接听电话的服务技巧 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。 1．左手持听筒、右手拿笔：大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给顾客带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与沟通顾客的目的。 2．电话铃声响过两声之后接听电话：在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪顾客，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟进行顾客电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无
人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。 3．报出公司或部门名称：在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是西府井饭店餐饮预定处……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向顾客问好。 4．确定来电者身份姓氏：接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。 5．听清楚来电目的：了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么是否可以代为转告是否一定要指名者亲自接听是一般性的电话行销还是电话来往饭店的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。 6．注意声音和表情：沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让顾客产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把饭店的金字招牌践踏在脚底下。
幼儿礼貌用语儿歌大全 1、礼貌用语儿歌之一：礼貌歌小朋友，讲礼貌，见老师，问声早，见同伴，问声好， 告别时，说再见，向人家，借东西，说一声，谢谢你 踩了人，多着急，快快说，对不起，碰了我，不生气 轻轻说，没关系，小朋友，要友好，不要做，小霸王 小伙伴，手拉手，你我他，好朋友。 2、礼貌用语儿歌之二：孝敬歌学做菜，会洗衣，家务劳动要学习。 衣和物，放整齐，自己的事自己理。 不挑吃，不挑穿，珍惜粮食节水电。 孝父母，敬长辈，小小年纪好儿女。 3、礼貌用语儿歌之三：礼貌歌好少年，讲文明，仪表大方修养好。 见客人，问声好，起立相迎微微笑。 懂礼仪，有热情，以礼相待把心表。 遇外宾，有礼貌，不卑不亢很友好。 4、礼貌用语儿歌之四：懂礼貌好孩子，懂礼貌，文明用语记心头。 见面互相问“早”“好”，告别“再见”把手招。 需要帮助“请”出口，“谢谢”常常挂在口。 5、礼貌用语儿歌之五：待客歌客人来，欢迎他，请坐下，请喝茶， 客人问我，我回答，我不害怕，陌生人。 客人走，送送他。挥挥手，再见吧！
6、礼貌用语儿歌之六：文明用语歌早上见面问个好，”goodmorning”少不了; 遇事需要道个谦，”对不起”心记牢; 若是有人感谢你，”没关系”别忘记; 请求别人帮忙后，切记说句”谢谢你” 7、礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见” 中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安 8、幼儿文明礼仪儿歌拍手歌你拍一我拍一，校园文明懂礼仪。 你拍二我拍二，同伴互助好伙伴。
招聘电话礼貌用语 招聘电话礼貌用语：话术参考 1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗?确认对方身份，也给对方反应的时间。 2、我是某某公司人力资源部，我姓X，请问你现在说话方便吗?报出自己的身份，确认沟通时机是否适宜。 3、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗?/我们在XX上看到您的简历，您的求职意向是XX是吧?确认求职者还在求职状态。 4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗? 5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通。 6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗? 7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。 整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。 电话招聘礼貌通知用语 1. 面试通知： 您好!请问是***吗?(停顿1秒)我这边是友讯科技公司的人事部，1 / 6
(停顿2秒) A如果是投了我们公司简历的就说： 我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司，通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试. B如果只是在招聘网上找的简历的就说： 是XX网站给我们推荐你的简历的。仔细看过你的简历，觉得你比较适合我们公司XX职位/岗位，通知你明天上午9点-11点半来参加我们公司的统一面试. (方便记下地址的。)维美通信科技有限公司广州公司地址：天河区黄埔大道555号天海创意园C区303室。地铁5号线东圃站B出口即到，如果有任何问题，或找不到地方都可以打82180907与我们联系! (不方便记地址的。)我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码，发送到您的手机上，你可以去我公司的网站。或打这个电话直接与我们联系。 面试请带上简历，身份证和学历证的复印件。(无学历证的带学生证复印件) 再次强调!明天上午9点-11点，请准时来我们公司面试! 明天见，再见 2. 面试者疑问 1. 请问一下你们公司是做什么的? 2 / 6
前台礼貌用语,接待电话用语 一. 最基本要求 1.语气,温柔,委婉,而带一丝微笑,表现应有的热情 2.多说请,谢谢,再见,及不好意思及礼貌用语 二.区别内线与外线电话 1.内线电话 A.提起电话:您好!服务总台,请问有什么可以帮到你…. B.电话房,超过退房时间,先生或小姐请问你今天续住还是退房,?续住请到服务总台办理续住手续,如果需要搞好卫生请通知服务总台.退房现在已经超过(几)点另加收房费(钟点房费或半天房费) C.客人电话需要帮助或需送物品,请稍等,很快到 D.接到客人电话投诉,根据情况及时帮其处理,多说,不好意思,尽量跟客人解释 E.叫醒电话:先生或小姐早上好,你或团队导游吩咐的几点***叫醒时间到了 2外线电话:提起电话:您好!都市118连锁酒店请问有什么可以帮到你….. A..客人询问本酒店地址,青岛市崂山区秦岭路16-6号 B.客人电话订房,先问清楚客人订房日期,说明房价,订当日房间预留的请问对方贵姓,请对方留下联系电话及何时能到达,无订金的客人超过预订留时间自动取消所预留的房间,如果订节假日房间可以转到上司 C.转接电话:先问请对方要转的房间,以及客人贵姓,如果客人不清楚开房人贵姓,我们也不能确定他朋友住在此房间时,问来电对方贵姓,打通此房间号码,征求意见是否委婉拒绝对方不在此房间 注意事项 1.可以根据时间段报出相应问候语:早上好,中午好,下午好,晚上好,. 2.电话响两声之前一定要接起电话,不能漏掉任何电话 3.对无声音的电话:不好意思,你电话没有声音,请挂断后重打一次,谢谢 4.转电话或传电话时,先要说请稍等,摭住或话筒朝下 5.在电话里不能有:喂:这样不雅语句 6.客人要求保密的房间一切电话不能转上房间,无此客人名字型登住或他与朋友一起,用朋友的名登记,委婉谢绝 7.打出电话时,先拿起话筒再打电话号码或手机,不可按免提接听电话 8.讲电话时尽量避免周围有其它声音 前台当面接待客人固然重要,电话中用语更重要虽然在电话里对方看不到你的表情,但能感觉到你的热情,一个酒店整体服务态度
想要与各国交好，就要懂得商务礼仪，那么大家知道商务礼仪用语及常用英语礼仪口语吗?以下是为您整理的“商务礼仪用语及常用英语礼仪口语”，供您参考，更多详细内容请点击(https://www.doczj.com/doc/369772690.html,)查看。 一、电话礼貌用语 接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位?请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是) 8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。 9.再见!(与以下各项通用) 10.您好!请问您是×××单位吗? 11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。 13.对不起，我打错电话了。 14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 资料：使工作顺利的电话术! 1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话;
4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人; 7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 二、商务接待礼仪 日常接待工作： 1、迎接礼仪 (1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 (2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? 2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点： (1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 (3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。 3、不速之客的接待： 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，
文明礼貌用语大全 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 6、学校是学习之所，文明是成功之本。 7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。 8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。 11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神； 有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。 15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 16、讲究社会公德，爱护公共环境。 17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 18、告别陋习，健康文明。 19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。 20、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、 21、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、好少年=文明+价值+爱心+力量 4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 11、文明是快乐的源泉。 12、让我们的心灵像花一样美丽。 15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 16、学校是学习之所，文明是成功之本。 17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 18、让我们告别不文明的行为。 21、文明是彼此沟通的桥梁。 23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！
电话礼仪用语 如何开始谈话，如何进行寒暄，如何把你要表达的意思清楚的传达给对方，如何与对方进行有效的沟通，都是我们打电话电话需要的注意的地方下面是小编为大家整理的电话礼仪用语，希望能够帮到大家哦! 电话礼仪用语 一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。 拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。 在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。 接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。 2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。 二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。 1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁?”。 2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。 3、电话铃响了，要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起!”，然后再去听电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。 5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。 6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
打电话规范礼貌用语 （一）重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。本文来源考试大网 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃
声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。（六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 （七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。