管人的十大技巧
经理人经常要面对这样的难题：下属绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属牢骚满腹怎么办？这些管人的难题，要求经理人具有人际沟通智能（people－smart）。古人说：天时不如地利，地利不如人和。人际沟通智能的核心就是强调要以和谐为最高原则来处理各种人际关系。
善用人际沟通智能的经理人，能够巧妙地处理管人的十大难题，在建立和谐的人际关系的同时，提升员工以及企业的绩效。
对于员工来说，今天的工作环境越来越复杂，竞争压力也越来越大。对于经理人来说，管理员工的绩效和行为也变得越发重要。如今，管理者在公司生活中面临的挑战主要有：
提高产出：在资源缺乏、士气低落之时还要提高团队的生产率并加强团队间的合作。
捏合团队：员工背景的多样化和工作场所虚拟化造成的隔阂需要化解，员工间的理解与沟通需要加强。
培养领导：把下属的经理人培养成能使员工全力以赴、尽情发挥的领导人，而非只会疲于奔命的救火员.
在面对客户、同事、经理以及下属人员时，管理者几乎每天都会遇到这些与人际关系相关的难题。单位中的人际关系不可能是一团和气的。在很多企业中，员工之间的关系困境不断加剧。在最近的一次调查中，接近70%的企业人员认为自己受到了同事的粗暴对待和贬低排挤。反过来，他们又以诋毁企业、故意延误工作任务和无礼对待客户的方式进行报复。
身处日益恶化的企业人际关系之中，睚眦必报、灰心丧气或者愤世嫉俗的态度都是极其不可取的。这样做只会使形势变得每况愈下。人际沟通智能（people-smart）的策略是摆脱这种困境的惟一方法。
使用人际沟通智能策略的管理者能够在工作中充分发掘他人最优秀的一面。他们懂得如何打开他人心扉，而不是令人心存戒备、拒人于千里之外。他们不制造紧张气氛，而是非常善于缓和紧张局面。他们以身作则，为他人树立了良好的榜样，并能够对那些不善于与人相处的员工产生积极的影响。在出现下述十种紧张局面时，人际沟通智能的作用体现得尤为突出。员工业绩滑坡
你只有首先了解了员工出现的问题，才能够设法解决问题。你应当采用面谈的方式了解他们对现状的看法，而不应当采取质问的态度。面谈是一种积极的倾听，其目的是获得真实的情况，绝不应有盛气凌人的质询的倾向。在这种面谈中，你应当耐心地与下属促膝谈心，采取一种平和而坦诚的态度提出你的问题，告诉他你注意到他的业绩近来有所下降，并征求他对这种情况的看法。你可以这样问：与你过去的报告相比较，你觉得你的这份报告怎样？在他回答的时候，要注意认真倾听并做出回应。最好的办法就是对他的回答进行归纳与解释。通过归纳，你实际上是用你自己的语言对谈话中的重要内容进行了言简意赅的反馈。所以，你与下属之间的谈话大致会是这样的：
你：你觉得，与你过去的报告相比较，你的这份业绩报告怎么样？
下属：我觉得这一阶段的业绩水平是有些下降了。对不起。
你：嗯，看来你对这一点也不是十分满意。那么照你看来，要怎样做才能扭转这个局面呢？下属：因为吉姆调到销售部去了，我就不能像以前那样得到我需要的信息。我觉得这一点直接影响了我的业绩。
你：听起来你好像有些怨气。
下属：我当然有怨气啦！我的工作表现根本没有问题。可是缺少了应有的支持，我怎么可能保持工作成绩呢？
你在深入了解了真实情况之后，就能够进入解决问题的阶段了。只有搞清楚问题的本质，你才能够找到卓有成效的解决方案。
新员工不了解团队术语
文化不同，语言习惯与表达意见的方式也不同。此外，几乎每一个行业，甚至每一个企业都有自己的一套术语，其含义是局外人与新来者无法领会的。作为领导或者同事，如何帮助新员工克服这一障碍？你可以采取下面两种方法。
主动为新人提供翻译帮助。首先要确定那些外人难以领会的术语以及这些词汇可能引起的迷惑，然后主动为新人解释那些他们不懂的语言。比如，本，你好像不明白桑迪说的午餐学习计划。我来给你说明一下……如果你的企业为新员工发放工作程序手册或其他指导资料的话，还可以考虑在里面增加内部术语词汇表的内容。
变化表达方式。不要固守传统的内部表达方式，应当时常采用一些新的方法，措辞上尽量做到通俗易懂。你的成员可能习惯用棒球术语来描述某位有团队精神的人，例如他清楚什么时候应该恰到好处地放个短打，而不是每次都拼了命要把球击出体育场.这时，你应该尝试换一种说法，例如大家在管理这个项目时，就像热门电视剧中的全体演职员一样默契.
语言是一个群体吸纳或排斥外来成员的最有效的工具之一。只有留心工作队伍内对专门性语言的使用，并积极帮助新成员融入集体，才能在团队内部实现人际和谐。
你怀疑下属是否理解你的指令
不要问清楚了吗之类的问题。对这种问题的回答不过只是简单的是或否，对于澄清你的疑问几乎没有任何帮助。你的助手们可能只是自以为理解了你的指令，只有等到造成了损失才能发现他们的错误。要验证下属对你的命令的领会程度，不妨考虑一下下列办法：
询问如果发生某种情况，你怎么办一类的问题。提出一些假设性质的情况，以检查你的员工是否能够贯彻你的指令。提出问题时要注意策略，不要伤害到员工的自尊心。比如，你可以说：这些指令听上去好像很简单，其实有时候不太说得明白。比如说，如果……，你怎么办呢？
要求下属证明给你看。请你的下属们对你所布置的活动或任务进行一个简要的示范。你要尽量把这种对下属的考察搞得像是一次预演，让员工们认为你们这样做的目的是对活动的程序进行检验（而不是针对他们自身）。或者，你还可以真的搞一次试运行，使大家都能够对执行程序进行评估，并做出必要的调整与改进。
督促员工全力以赴
如果你没有直截了当、清楚明白地对员工做出明确的要求和布置，现在，就应当向他们明确你对他们的看法与要求。首先要把自己的立场完全想清楚：你对每个团队成员的要求到底是什么？明确你对所提要求的坚决程度，并为你的要求提供简要而合理的依据。一旦确定了这些问题，就该对你的人员大声发布指令。如果有人提出异议，要保持冷静与自信，千万不要大动肝火。你应该坚持自己的立场，对反对的意见表示理解，同时重申你的要求：雷，我知道你这一周很不容易。但是弗兰克周五就要我们交报告，所以我们恐怕都要加一些班才能按时完成。你愿意承担哪一部分呢？另一个方法是与同事们坐下来，提出你对他们各自的工作表现的看法。不要等到出现了危机才来进行反思。选择一个安静的时间，心平气和地说出你对当前状况的看法以及这一现状对你与整个部门工作效率的影响。你需要提出具体的实例和改进的设想。然后，要注意你的同事们的反应，询问他们计划采取什么措施改变现有的局面。处理绩效低下员工
对于这样的人员，你表现了耐心，提供了协助，但是收效甚微。这时，与其坐等成果慢慢出现，不如主动加大行动力度，采取换档加速式的新方法。
在传统的关系模式中，换档的手段通常是指换慢档，即减轻员工的压力、对后进人员给予积极的支援与鼓励，或是耐心地与之建立和谐与信任的关系。但是，不妨采取一种新的督促方式，严格要求，狠抓下属人员的工作业绩。你可以这样说：现在，我们来统一一下对现状的认识。我想知道你为了保住工作，打算做出哪些改进。然后，倾听他的计划并且做出反应。
不错，你很清楚我对你的期望与要求。那么，从明天开始，你每天一上班，我们两人先开一个五分钟的碰头会，你要告诉我你这一天的工作安排。下班前，我们再花五分钟的时间，总结你当天的工作成果。
接着，你必须坚决落实这个计划，坚持你对该员工的要求与反馈。这样做并不能保证员工的表现有所改善，但是至少确保了他决不会出现退步。
员工在工作中半途而废
员工无法履行工作承诺的情况屡见不鲜。要鼓励员工继续努力，关键是要坚持不懈。但是坚持不懈并不等于唠叨不休。唠叨抱怨的人通常表现出的是一种失败与挫折的情绪，而坚持不懈则需要采取策略。鼓励员工继续努力，可以采用以下三种策略：提醒：如果你发现某个员工有半途而废的明确迹象，一定要不断提醒他你的要求，但是不要批评或者带有严厉的情绪。对一切积极的努力都要给予赞赏。比如，琼，只是提醒你一下，我这周四要去汇报工作。那些数字你弄得怎么样了？很好，很高兴看到你把这件事列入了工作计划。我们周二再碰一下头，看你完成得怎么样了。
要求：与提醒不同，要求则是明确对人员施加压力，迫使他制订出实际的行动计划。在提出要求的时侯，首先指出对方行为的错误之处，然后再询问对方打算如何补救。比如，琼，明天就要汇报了，但是你还没有把答应给我的数字交给我。现在你打算怎么办呢？如果对方做出的保证可以接受，你可以说：我对你的保证感到满意，希望你能够说到做到。
鼓励：如果你看到员工在向着你所要求的目标努力，应当恰如其分地给予鼓励。比如，琼，我听马丁说，你问他在哪里可以找到我需要的数字。很高兴你正在努力。
打破员工的沉默
如果你的下属保持沉默，只是说：我不知道。你就需要提出更加明确具体的问题。例如：如果你愿意说的话，你觉得这个提议中哪一部分最好？
你觉得是什么使你觉得很难对这一问题发表意见呢？
你怎么看报告的最后一部分？
等他回答了这些问题之后，可以利用表达观点、给出理由和提供框架等手段，提出后续问题，获得反馈：
观点：在询问别人之前，首先提出你自己的看法。比如，我觉得我们提供的数据本来可以更充分一些。你觉得呢？这种态度可以向对方表明，你是欢迎建设性的批评意见的。
理由：提出无可辩驳的理由，证明你需要了解对方的意见。比如，这份报告我已经写了很久，脑子都有些麻木了。现在正是急需你的新观点的时候。
框架：为方便员工提出自己的意见，可以为他准备一份问题清单，或者通过电子邮件提出你的问题。与当面询问相比，这样做可以使员工有更充分的时间先整理自己的想法和思路，然后再回来表明意见。
与牢骚不断的员工打交道
一个团队里如果有一个总是牢骚不断的成员，就好像是办公室里安放了一个不断播放哀乐的喇叭，可以搞得全体人员情绪低落。这个问题必须由你来解决。你应当与这位消极先生单独谈话。在表达意见的时候，既要表示理解，同时又要态度坚决。
首先，你要搞清楚他是否意识到自己总是在抱怨。这时应当给予他一些理解与支持。然后，要向他说明他的行为的后果，并提出解决的办法：如果抱怨已经成为你的本能反应，就会产生两个后果。其一，别人对你敬而远之，退避三舍；其二，你的怨言也传播了一种消极情绪。这两个后果对你个人和团队都没有好处。如果你觉得不吐不快的话，那我们就一起来找出你的困难，看看能否加以解决。
为确保他完全理解你的意见，你可以接着问他：你明白我的意思了吗？或者你对我的话有什么问题和意见吗？
一定要让这位牢骚不断的人员清楚，你希望他直接向你反映他的问题，而不是在团队里到处散播。同时，对他改正习惯的努力要给予积极的肯定。你可以说：加利，看到你这样痛快地接受了那个新任务，我真高兴。你可帮了我的大忙了。
团队成员的话语权不平等
如果一些人员在讨论中包揽了所有的发言，那些比较沉默寡言的人员就会慢慢放弃发言机会。而他们越不发言，那些积极发言的人就需要说得更多以避免冷场。长此以往，就形成了一个恶性循环。采取下列策略有助于改变这种情况：
在征求他人意见时，可以这样问：哪几位想说说想法？通常，会有几个人举手。这时候你就可以说：我想听到三个人的意见。这样一来，你就表明了自己希望听到那些不常发言的人员的意见。
使讨论的形式多样化，以鼓励参与精神。比如采用人人发言的形式，使每个人都有机会进行简短的陈述。或者可以组织二人或多人小组进行分组讨论，然后再在全体范围内交换讨论意见。
为讨论设定长期的或暂时的基本规则。比如，你可以建议：我希望每个人都能够畅所欲言，并且形成一个惯例，在别人发言时认真倾听，不要随便插话。或者，你还可以改变固有的讨论程序，宣布在十五分钟之内，任何人不得重复发言，确保所有希望表达自己观点的人员都能得到发言的机会。
如果有人确实垄断了发言的机会，你就应该积极地倾听，不失时机地插话，对他的意见进行简要的总结，并询问别人的意见。如果此人继续滔滔不绝地把持着讨论，你就需要与他进行个别谈话，解决这一问题。你不妨请他帮助你，鼓励那些沉默的人员积极发言。
员工超负荷工作
员工们在自顾不暇的情况下，是很难实现互相协作的。此时，千万不可表现出恼火的情绪，那样做只会增加他们的压力。要想最大限度地获得他们的支持与合作，可以采取下列策略：确定工作的优先顺序。不要总喊狼来了，切忌夸大自己的需要。确保一个尊重他人意见的工作环境，使大家愿意主动向你表达自己的看法并提供帮助。
密切联系下属核心人员。重视与你的工作密切相关的重要人员，把你的工作情况及时通报给他们，他们可能会更加主动地提供自己的意见，同时由于了解了具体情况，他们的协助也就更加具有针对性。实现与他们的密切联系，采用简短而不必回复的电子邮件就可以了。
为员工的回应提供方便条件。要求你的下属员工采用简便省时的方式与你交流。如果打电话就可以解决问题，就无需召开会议了。如果你通过电子邮件向人们提出问题或困难，最好尽量提供一些可能的解决方案供他们考虑。
互惠回报。对别人花费时间来帮助你要报以由衷的感谢。在力所能及时，也要主动对别人提供帮助。
最后一点，在别人没时间帮助你的时候应当表示理解。你要说：我知道，如果你有时间的话一定会帮助我的。下次再说吧。
打交道的人多了，你难免会发现有些人的行为和性格令人难以理解。这些不愉快的经历经常会使你感到沮丧甚至恼怒。采取人际沟通智能策略处理人际关系的人不会对这种经历感到困扰，而是去努力理解这些行为的原因。
小学生作文得高分的十大技巧 技巧一、作文成绩看字迹，得分要素是第一 在写作文之前，一定要念叨着四个字：把字写好。阅卷老师打分时，第一眼看的是字迹和卷面。在写作中，一定不要随便涂改，不要把卷面弄得黑漆乌烂。即使你写字不好，你也要切忌字迹潦草，一笔一划地写工整，阅卷老师就不会反感。 技巧二、考试作文五六段，干净整洁看卷面 考试作文中，要注意及时分段，三四个段落显得少了，八九个段落，显得琐碎了些。除非有特殊情况，段落以五六个段落为好。卷面一定要整洁，不要涂改得乱七八糟。我的看法是，考试作文每段最好别超过5行，顶多是5行半。切忌一段都八九行，写成"大肚子作文"。一旦给阅卷老师视觉上的疲劳，影响他的心理，分数就受影响。如果有必要，死拉硬拽也要注意分段。 技巧三、开头结尾要简练，一句两句概括完
除了切忌大肚子作文外，“大头作文”“大尾巴作文”也要不得。建议考生在写作文的时候，开头结尾不要太罗嗦，最好一句话开门见山，高度概括。结尾也不要过于累赘。开头结尾，一般情况下，有一两行，不超过三行，就可以了。一个开头就占太多的空间，阅卷老师在视觉上会有瞬间的疲劳，也会影响他们的情绪，打分趋低。 技巧四、标题一定要新颖，语言活泼又生动 如果是半命题作文或话题作文，同学们一定要拟定一个生动的、别致的标题。写人写事，可以给人物、事件取个外号或者代号。标题精短些为好，一般别超过10个字。作文的语言直接决定阅卷老师的阅读感觉，肖像描写、细节描写、语言描写、环境描写等一定要跟上。语言或生动活泼，或诙谐幽默，或精致优美，一定要体现出自己的特色。 技巧五、作文首尾要打眼，丰富多彩出靓点 考试作文的开头方法很多，如题记开头法、悬念开头法、引名句开头法、排比句开头法、拟人式开头法、设问式开头法、解题式开头法等，大家要形成自己的开头风格。作文高手遇到什么标题，脑海中就会闪出自己的方法。大家要记住，小学生作文的结尾要注意抒情或总结，此时，要注意扣题。无论怎么开头结尾，简短有力、精致优美是首位的。 技巧六、动笔之前不要慌，想了题目列提纲
经营技巧之十个好的销售技巧 服装销售技巧是服装店运营的重要组成，好的服装销售技巧不仅让顾客满意，同 时也让服装店铺销售增加，带来双赢的结果，接下来为大家介绍十大服装销售技巧。 服装销售十大技巧一：顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力 的和购买欲望强的客人;对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁 蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻(如果在这时，你 又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能 一无所获)。 服装销售十大技巧二：介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并 耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖 鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式(办法可多样)，营业员间应默契配合。 服装销售十大技巧三：顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”，切勿说：“这件你要不要?”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要 轻易放弃。收银时，应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)，并检查钱币 的真伪，不得粗心。 服装销售十大技巧四：不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻 地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。 服装销售十大技巧五：顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适 合她的码就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感爱好时，
职场法则职场十大洗脑沟通技巧 我们经常说世事洞明皆学问，人情练达即文章，在职场中学 会说话是一门很重要的生存智慧，他可以让你沟通顺畅的同时， 也可以让你减少很多矛盾冲突，少树立很多敌人，当别人和你意 见不一致的时候，你也可以通过良好的沟通方法让他暂时顺从你 的意见，那就离不开这些高超的洗脑沟通技巧了，今天我们就来 学一学职场中十大洗脑的沟通技巧，让你在职场中沟通无极限： 一，利益前置洗脑法。利益前置洗脑法就是在沟通时，把事 情的利益放置在沟通之时的前面，让别人产生吸引力，从而产生 兴趣。比如说，很多人都说这件事情有一定的难度，但是据我观 察成功人士发现，凡是成功的人喜欢敢于挑战的，因为通过挑战 可以有三种收获，第一是学习了新东西，第二是锻炼了能力，第 三是拓展了视野，任何人的成功都离不开三要素，所以我建议你 尝试一下，说不定因为这件事情你就奠定了成功的基因。 二，隐藏信息法。隐藏信息法就是说出一句话，另外一半不 说出来，让对方产生好奇，这个时候对方就很想知道被你隐藏的 信息时什么的心理，自然就被你吸引。比如说说服一个人的方法 有很多，总共有十五中，但是限于篇幅今天只说其中的十种，其 他五种方法更加强大，其余五种在以后的课程当中会分享给大家。职场中当你采用这种方法说的时候，你就能牢牢的抓住别人的好 奇心，产生吸引力，让别人对你产生新的期待。
三，条件制约法。条件制约法就是别人开后之前，你提出你 的条件，让别人感觉到你的开场和别人不一样，这样你就把自己 和别人区分开来，还能加强别人对你的印象。比如说，如果你是 一位律师的话，别人请你帮他打官司，这个时候你就可以说，让 我帮你打官司的话，你必须要先答应我们的两个条件，这么一来，别人就会聚精会神的听你的两个条件是什么，这样一来沟通起来 就很顺畅。 四，自我否定法。自我否定法就是自己否定，让别人瞬间产 生疑惑，这个时候你就为他人解答你的这个疑惑，就能立马的为 他人洗脑。比如说，这十大技巧是金锋阅读洗脑术的经典总结， 你如果不想操控别人，你可以不看。这种方法可以一方面是说明 了价值，另外一个方吸引了别人的好奇心。 五，二选其一法。二选其一法就是摆出两个条件，让对方选 择一个，不管对方选择哪一个都会落入你的设计当中。比如说， 目前我手中的方案有两个，第一个是什么，第二个是什么，你看 一下你比较适合哪一种情况?其实对方不管怎么选择，都会掉入到 你的二选其一之中，很多销售员都在用这个方法。 六，设立界限法。设立界限法就是你人为的为自己加上一个 界限，并且告诉别人，这样一来别人就不会轻易的越过你的界限。比如说，曾经我很喜欢一个女孩子，我本来想娶她做老婆的，但 是她总是让我陪她逛街买东西，不陪她就生气，最后因为实在忍 受不了就和她分手了。当你这么说的时候，这个女孩以后是不会 轻易让你陪她逛街的，除非她是想和你分手。
小学作文写作十大技巧 1.写外貌不用“有” 作文如何写外貌？孩子的作文里总会看到类似这样的名子：“XX可漂亮了，她有一头卷卷的黄头发，有一双乌黑的葡萄般的大眼睛，有一个高高的鼻子，还有一张樱桃小嘴。” 如果你试着让他们去掉文中的“有”，把文字重新串联一遍，会发现作文顺了很多。写上段文字的同学经蒋老师指导后修改如下：“XX可漂亮啦。一头卷卷的黄头发自然地披在肩上。她的眼睛太吸引人了，乌黑乌黑葡萄一般。高高的鼻子，和樱桃小嘴配合起来，有点混血的味道，同学们可喜欢她啦。”是不是读起来舒服多了？ 2.写说不出现“说” 让孩子比较以下三句话。张三说：“……”；张三无可奈何地说：“……”；张三摊了摊手，一副无可奈何的样子：“……”显然，让人物说话有多种方式，写语言可以不用出现“说”而是在语言前面加上动作和神态，通过一定的训练掌握这样的技巧让孩子的写作水平切实得到提升，让他们学会细节描写，不会仅干巴巴的地写“某某说”。 3.写想不出现“想” 遇到描写心理活动时，这样的句子已经被孩子们写滥：“我脑子里跳出两个小人，一个小人......另一个小人......”不用这个句子又该怎么写？ 最常用的就是“我心想”。如某学生写：“数学老师出了一道难题要带回家写的。我心想：天哪！这该怎么办呢？”按照“写想不用想”的技巧，去掉：“我心想”三个字如何？ “数学老师出了一道难题要带回家写的。天哪！这该怎么办呢？”是不是更简洁精练？注意要给心理描写加上适当感叹词。 4.就是不用成语 作文为什么写不长？都是成语惹的祸！不是说多用成语才显得有文采吗？其实不然，在“就是不用成语”写作技巧中，当作文中只会按照套路使用成语时，文章细节就没了，还不如让孩子老老实实把自己看到的感受都写出来。 什么天高云淡、风和日丽、桃红柳绿、炯炯有神、心旷神怡.....这些被用滥的成语还是少出现为妙。 比如，写春天别用“风和日丽”，而是这样写：“风儿拂过林梢，原本平静的湖面漾起了圈圈涟漪，湖边的柳树轻摇着身姿，我也忍不住张开双臂，任风抚过我的每一寸肌肤，暖暖的，痒痒的。”想办法用具体的句子替换掉别人用滥的成语，解决孩子作文写不长写不细的难题。 5.遇到“很”和“非常”想一想 对于文章写不长的孩子，可以训练的另一个技巧是：遇到“很”和“非常”想一想。看过很多学生习作，发现出现频率最高的字眼包括“很，非常”，一定要注意遇到要写这几个字时不要轻易下笔，停下来想一想，是不是非要出现这个字眼？ 比如写热，别出现“很热”两个字，学会用其他的描写来体现热：骄阳似火，没有一丝风，树叶低垂毫无生气......文章自然就能写长。 6.环境里面有“真”“情” 到了五六年级孩子都要学习环境描写。如有的孩子会写：“早上天气还挺好的，放学回家时，却哗哗下起雨来。雨珠在下，泪珠在滴，老天也好像在为我哭泣。”
杜云生《对决成交》课程 1、销售十大步骤: 1）准备 ①准备好问题：我要的结果是什么？对方要的结果是什么？我的底线是什么？可能有什么抗拒？ 如何解除抗拒？模拟成交情景。 ②精神上的准备：我是开发新顾客的专家，我是产品介绍的高手，我可以解除顾客的任何抗拒 点，每一个顾客都很乐意购买我的产品，我能把任何产品卖给任何客户在任何时候，我能提供 世界上最好的服务给每个客户。 ③体能上的准备：精力、气势上做准备，要养成健康的作息习惯。 ④需要记住产品最基本的特色和优点，想出让顾客很惊喜的事情。 ⑤建立顾客及家人档案，越详细越好，了解顾客比了解产品更重要。 2）调整情绪，进入巅峰状态 ①懂得调整自己和团队成员情绪，充分运用想象力，想象成交的状态。想象力*逼真= 事实。 ②要做出兴奋的肢体语言，即便当时没有这个情绪也要假装认真去做。 3）建立信赖感 可信度是销售代表最大的资产。 ①擅于倾听，会问问题，问题分为开放式问题和封闭式问题，开放式问题用于了解客户信息，封 闭式问题主要用于成交阶段。 ②学会赞美，要把赞美当做调味料来用，赞美时要真诚。 ③不断认同客户，比如点头、复述客户的最后一句话等，要注视客户并专注的倾听。 ④适度但不过分模仿客户优点。 ⑤成为介绍产品的专家，有一定技术难度，但要成为我们的基本功。 ⑥注重穿着，穿着决定着客户对我们的第一印象，是一种非语言沟通，一个人在另外一个人心目 中的形象55%取决于穿着。黑色、蓝色、灰色能够建立信赖感。男士一般西装、衬衫、领带， 女士可以参照电视里的主播穿着。 ⑦了解客户喜好。 ⑧顾客见证，名人见证。 4）找出顾客问题、需求、渴望 ①问题是需求的前身，问题决定需求，客户是基于问题做决定。 ②问题越大需求越高，客户愿意支付的代价也越高，所以要学会找出问题、扩大问题 5）塑造产品价值 ①产品要有独特卖点，物以稀为贵。 ②我们的产品能给客户带来什么利益，让客户知道价值大于价格。 ③形容生动形象，多用形容词，描述的就像眼前有一幅活灵活现的画。 ④所有东西都能换算成钱。
沟通技巧之十大常见又很棘手的问题 一. 客户比较强势，自己说了算，要求我们一定要按照他的要求做．反复修改，但做出来后仍不满意． 1. 首页要给予客户肯定，强势的客户都会比较喜欢别人赞同他的观点。肯定的同时有时东西他拿不定主意时，可以不时的给出自己的一些意见，提意见时可以给出几条，让他挑选。这样一方面，满足了他这种掌控感，另一方面也让他觉得我们的设计师比较有主见。 2. 说明客户主观意识比较强，先要肯定，再逐步否定。对客户的要求，一开始10条认同7条，以专业的用语否定3条，每次递减，逐渐在客户心中建立自己的专业度和权威，最终引导客户确认。过程相对漫长，不是能速战速决的类型。 3. 不管强不强势，只要不是无理取闹为了退单就没有问题，说明我们还是没有达到客户的要求，对应这样的客户，我觉得应且战且退的办法，就是一边按他的要求进行修改，一边提出自己的看法和建议，多采用询问的办法，比如说，问是不是这样啊，是不是要加背景啊，是不是字体比例大小不对啊等等 4. 首先了解客户的具体要求和意图，再根据他所提的意见，先给他一些相关的意见，然后再按他的意思或综合的意见去改，如果有可能最好约客户过来公司，当面谈的话效果要好些。 5. 用打配合法，叫其它设计师或经理来打电话说明我们的设计师是做了几年的资深设计师，全国获过奖的，先是包装然后把问题引导客户，不断地沟通。 点评：第1条是比较常规的做法，第４条约客户过来的建议不错，第5条对一些强势但又不太懂行的客户或许管用，值得偿试． 二. 客户对网站不满意，但只能给到比较空泛的意见，诸如＂不漂亮＂＂不大气＂＂不满意＂之类． 1. 引导客户，详细了解客户具体是哪一块不满意，或给类似参考的网站，举例来说，了解客户喜欢哪些方面的内容,例如是动画效果不好，还是图片拍得不满意，还是内容太少，逐一去分析问题。 2. 收集同行业或相近行业的各类风格案例，让客户挑选相对满意的类型，再通过引导式的沟通了解出客户的详细需求，这种情况下设计师本人的领悟能力很重要。并且要尽量用浅显容易理解的语言来向客户描述网站做好之后的样子，达到与客户意见的统一。 点评：这个问题没有特效的办法，但是可以采取设计师相互帮打电话的方式，从侧面去包装，引导客户；也可以采取这个作品是我们的获奖作品，你如果不要，还有许多客户想要，我就给别的客户了． 三. 户的负责人经常变换，或是负责人比较多，经常变换意见． 1. 因为此情况关系较复杂，请经理或商务来协助，转告客户：网站的负责人太多会影响工作的时间和效率,让他们其中一个主要的负责人来一对一的沟通，让客户了解每个人的审美观点不同，太多的意见只会令网站最后做出来不专业，时间也会拖太久，网站肯定要有一个主导的方面，我们是专业的，客户的意见是好的我们可以采纳。 2. 最好给商务解决,转告客户: 网站的联系人太多会影响沟通时间和效率,他们可以汇总意见,统一一个人来沟通.另外,告诉他,设计没有一个很好的标准,每个人的审美观不同,如果每个人一个意见,也许这个网站不知道要花多少时间.还要给客户信心,让他知道,我们才是专业,这一点要商务去抬高我们,告诉客户我们是做了多少年的设计,设计水平怎么样的一个人. 点评：这种情况，一定要请商务协助联系客户确定一下负责人，前面的两种说词都挺好 四. 客户起先对网站已经满意了，但是后来他说他的朋友说他网站不漂亮，要求重做． １.首先了解客户的想法为什么会转变，为什么会改变先前的想法，有时候是听朋友说，有时候是听下属员工，我们可以先听取他的意见，再根据他的行业在专业角度上来做分析，如果实在要改动，尽量做局部地方的修改，如果是
高考满分作文十大技巧：彰显个性魅力 考生在作文时应该凸现自己的个性而不是泯灭自己的个性特征，只有讲究个性化，你的作文才是生动的，亲切的，引人入胜的。避免空洞的口号术语，尽情展露自己的才华。 材料意象丰富 丰富即材料丰富，形象丰满，意境深远。材料丰富，是指内容丰富，这应当包括阅读积累、生活积累、审美积累等多个方面。平时积累多、考场上自会取之不尽用之不竭。这样，高考作文内容往往会呈现一种“丰富”的状态。 真情自然流淌 “感人心者，莫先乎情。”问世间“情”为何物？“高山流水”是真诚的友情：“舐犊情深”是本真的亲情：“落叶归根”是乡土之恋……“情”是生命之“真”，是爱、仁慈、悲悯……是生命之间相互维系的丝线，是生命源头的汩汩清泉。写文章也要想做到“感情真挚”，抒发真情实感，切忌矫揉造作。行文展现才情 或是词语生动善于引用名言，或是句式灵活摇曳多姿，或是善于运用修辞手法描写形象，或是文句有意蕴富含哲理，或是构思有意境，让人回味无穷。这些都是有文采的表现。可以这样理解，考生在行文中，只要有某一点闪光耀彩
的地方，都应该加以肯定和鼓励，以使他们在通顺的基础上所展示的各种语言风采能够得到应有的评价。 立意务求深刻 深刻，是指作文的见解深刻。议论性文章是说理透彻，论点深刻；记叙性文章是形象生动，思想深刻。高考作文鼓励见解深刻，并且是鼓励多种多样，或是深入本质，或是揭示原因，或是说明结果，或是指出规律，或是预见发展，或是抓住要害，或是给人启发，等等。“诗外有诗，方是好诗；词外有词，方是好词。”诗词如此，文章亦是如此。好的文章应有所兴寄，否则一望到底，则清如开水，淡而无味。 展现创新之美 高考作文在发展等级中设立“有创新”的条目，目的正是想通过一个侧面鼓励学生培养创造性思维。或是见解新颖，或是材料新鲜，或是构思精巧，或是推理想象有独到之处，或是有个性特征。这些方面都是可能蕴涵“创新”因素的地方，在高考作文中凡是有利于培养学生创造精神和思路解析的地方，我们就必须给予重视和鼓励。 找最佳角度 一是要准确审题。首先要仔细研究作文命题，反复揣摩命题者的意图，进而明确写作的各种要求。二是要巧妙联想，找准角度。 不拘一格
10大推销技巧 推销饭菜的基本技巧 当迎宾把客人引领到餐位上后，服务员要主动向客人介绍当天供应菜式。此时，服务员站在客人的右边，距离保持在0.5—1米之间，姿势端正，面带微笑，身体稍向前倾，留心听、认真记。在点菜过程中要注意以下几点；第一如果客人点的菜没有供应时，应先道歉“对不起，今天生意特别好，xx菜已经售完，您看xx菜怎么样？”为客人推荐的菜肴应该与客人所点的类似，或者更有特色的菜品。第二如果客人点了相同类型的菜，要提醒客人，另点其他菜式。第三如果客人表示要赶时间，尽量建议客人点比较快的菜，不向客人推荐蒸、炸、酿的菜品，第四客人点完菜后，要征求客人菜的份量，然后向客人重复菜单，检查是否有听错或漏写的内容。没听清客人的话时要说“对不起，请您重复一遍好吗”说话时，声音要以客人能够听清为宜。 推销酒水的基本技巧 再推销前，服务员要牢记酒水名称、产地、香型、价格、特色、功效等内容，回答客人疑问要准确、流利。含糊其词的回答，会使客人对餐厅所售酒水的价格、质量产生怀疑，在语言上不允许用“差不多、也许、好像”等词语。例如在推销xx贡酒时应这样向客人介绍，先生您真有眼光，xx 贡酒是我们餐厅目前销售最好的白酒之一，它之所以深受客人欢迎，是因为制作贡酒的矿泉水来自于一大奇观xx泉，xx贡酒属于清香型，清香醇正，风味独特，选它一定会让您满意的。 用餐中的推销技巧 绝大多数进入餐厅的客人对自己今天吃什么，没有一个准确的概念，一个优秀的服务人员在与客人短暂的接触后，应该准确判断出自己接待客人的消费水平在什么样的档次，只有判断正确才能有针对性的给客人推荐菜点和酒水。“酒过三巡，菜过五味”，宴席会进入一个高潮。这时，服务员不失时机的推销酒店的菜品和酒水往往都能获得成功，比如：各位打扰一下，看到大家喝得这么高兴，同样我也感到很开心，只是现在酒水已所剩不多，是否需要再来一瓶？往往用餐客人中有人会随声附和“好，那就再来一瓶”这样酒水就很容易推销出去了。 菜上齐后的推销技巧 菜上齐后，首先要告诉客人；各位打扰一下，您的菜已经上齐，请慢用。若还有其他需要我非常愿意效劳，这样说有两层含义，一是让客人知道菜以上齐，看看与他们点的菜是否一致；二是要提
写好语文作文的十大技巧 一、写外貌不用有作文如何写外貌？孩子的作文里总会看到类似这样的名子：XX可漂亮了，她有一头卷卷的黄头发，有一双乌黑的葡萄般的大眼睛，有一个高高的鼻子，还有一张樱桃小嘴。如果你试着让他们去掉文中的有，把文字重新串联一遍，会发现作文顺了很多。写上段文字的同学经蒋老师指导后修改如下：XX可漂亮啦。一头卷卷的黄头发自然地披在肩上。她的眼睛太吸引人了，乌黑乌黑葡萄一般。高高的鼻子，和樱桃小嘴配合起来，有点混血的味道，同学们可喜欢她啦。是不是读起来舒服多了？二、写说不单写说让孩子比较以下三句话。张三说：；张三无可奈何地说：；张三摊了摊手，一副无可奈何的样子：显然，让人物说话有多种方式，写语言可以不用出现说而是在语言前面加上动作和神态，通过一定的训练掌握这样的技巧让孩子的写作水平切实得到提升，让他们学会细节描写，不会仅干巴巴的地写某某说。三、写想不出现想遇到描写心理活动时，这样的句子已经被孩子们写滥：我脑子里跳出两个小人，一个小人另一个小人不用这个句子又该怎么写？最常用的就是我心想。如某学生写：数学老师出了一道难题要带回家写的。我心想：天哪！这该怎么办呢？按照蒋老师写想不用想的技巧，去
掉：我心想三个字如何？数学老师出了一道难题要带回家写的。天哪！这该怎么办呢？是不是更简洁精练？别忘了提醒孩子要给心理描写加上适当感叹词。四、不用成语作文为什么写不长？都是成语惹的祸！蒋老师此言一出震惊四座。不是说多用成语才显得有文采吗？其实不然，在就是不用成语写作技巧中，蒋老师指出：当作文中只会按照套路使用成语时，文章细节就没了，还不如让孩子老老实实把自己看到的感受都写出来。什么天高云淡、风和日丽、桃红柳绿、炯炯有神、心旷神怡这些被用滥的成语还是少出现为妙。比如，写春天别用风和日丽，而是这样写：风儿拂过林梢，原本平静的湖面漾起了圈圈涟漪，湖边的柳树轻摇着身姿，我也忍不住张开双臂，任风抚过我的每一寸肌肤，暖暖的，痒痒的。想办法用具体的句子替换掉别人用滥的成语，解决孩子作文写不长写不细的难题。五、遇到很和非常想一想对于文章写不长的孩子，可以训练的另一个技巧是：遇到很和非常想一想。看过无数学生习作，蒋老师发现出现频率最高的字眼包括很，非常，请家长提醒孩子，遇到要写这几个字时不要轻易下笔，停下来想一想，是不是非要出现这个字眼？比如写热，别出现很热两个字，学会用其他的描写来体现热：骄阳似火，没有一丝风，树叶低垂毫无生气文章自然就能写长。六、环境里面有真情到了五六年级孩子都要学习环境描写。如有的孩子会写：早上天气还挺好的，放学回家时，却哗哗下起雨来。雨珠在下，泪珠在滴，老天也好像在为我哭泣。孩子能用环境衬托自己的心情首
销售技巧成功的十大定律 一、业绩定律 1：普通销售员把客户视为上帝，优秀业务员让客户把他当财神供起来。 2：让工作既能产生现有销量，又能产生未来销量，你的业绩才会让人追不上。 3：业绩产生于机会，想要做业绩，先找机会。 4：只要帮助客户把产品卖出去，你的产品也就随之卖出去了。二、成功定律 1：成功的机会属于那些永远正向思维的人。 2：每隔三五年，要全面升级知识结构。 3：拥有“常理”而不只是“常识”，才能让你脱颖而出。 4：规划职业生涯战略，就是要做未来不后悔的事。 三、职责定律 1：销售经理的职责是让销售员“被迫勤奋”。 2：销售经理的职责不是挖空心思去创新，而是发现和推广创新。3：经销商管理得好就是“天使”，否则就是“魔鬼”。 4：很多销售员是劳模从政，但千万别留劳模从政后遗症。 四、团队定律 1：团队是成员之间彼此磨合生成的新物质。 2：一个棒的团队，能够实现一个人胜过三个人的工作效率。 3：一个优秀的团队总是不断的出人才，所以要把优秀的人才放到优
秀的团队中去，再从优秀的团队中选拔更加优秀的人才。 五、人性定律 1：对优秀的人，管理就是信任。对普通人，信任就是管理。 2：成功状态是一种非理智状态，是最危险的状态。 3：人性管理不是人情管理。最大的人性是让对方成功。 六、思维定律 1：成功者不需要有高深的知识，但是必须要有独特的思维模式。2：成功的管理者一般像外行一样思考，像内行一样做事。 3：想坐稳销售经理的位置，与其琢磨别人的心思，不如让别人琢磨你的心思。 七、机会定律 1：通常都是发现机会比解决问题更重要，没有发现机会，销售老总就难有存在的价值。销售老总应该是市场机会的发现者和创造者。2：机会源于大众认知的盲区和边缘。 3：机会在没有被发现时，不是机会。一但机会被大家发现时，同样的也就不再是机会。 4：发现没有竞争或弱竞争的营销战场，就成功了。 八、销量定律 1：销售老总绝不可以根据统计报表看销量，只有净销量才是真正的销量。 2：营销管理应该是“短期看工作，长期看销量”。 3：销量是想出来的，而后才是做出来的。
如何与人沟通的十五个技巧详解哪种技巧更适合你 技巧一：了解人和人性 人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 技巧二：如何巧妙的与别人交谈 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“你”或“你的”而不是“我”，“我自己，我的”记住：要学会引导别人谈论他们自己。 技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子） 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”） 技巧四：如何巧妙的赞同别人 学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人）当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。 避免与人争论。（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）正确的处理冲突。 技巧五：学会聆听 如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。）聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛） 技巧六：不要打断说话者的话题。 巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承） 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
技巧七：如何巧妙的说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”） 技巧八：如何巧妙的让别人做决定 告诉人们为何要同意和答应你。问一些只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择一个。二择一 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。 技巧九：如何调动别人情绪 用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。 技巧十：如何巧妙的赞美别人 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。 赞扬行为本身，而不要赞扬人。（比如，你说“王二，你的成绩很出色”优于“王二，你是个了不起的人”；“张民，你的这份文章写得很好”明显胜过“你是个好学生”。） 赞扬要具体、实在，不宜过份夸张（例如：你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说“你真有头脑。”不如说：“你怎么就想得出这样的好办法呢”）赞扬要及时，不要隔得太久。 另外，请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。 技巧十一：如何巧妙的批评别人 在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。 在批评别人前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。 对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。
小学作文写作十大技巧 小学作文写作十大技巧 1.写外貌不用“有” 作文如何写外貌？孩子的作文里总会看到类似这样的名子：“XX可漂亮了，她有一头卷卷的黄头发，有一双乌黑的葡萄般的大眼睛，有一个高高的鼻子，还有一张樱桃小嘴。” 如果你试着让他们去掉文中的“有”，把文字重新串联一遍，会发现作文顺了很多。写上段文字的同学经蒋老师指导后修改如下：“XX可漂亮啦。一头卷卷的黄头发自然地披在肩上。她的眼睛太吸引人了，乌黑乌黑葡萄一般。高高的鼻子，和樱桃小嘴配合起来，有点混血的味道，同学们可喜欢她啦。”是不是读起来舒服多了？ 2.写说不出现“说” 让孩子比较以下三句话。张三说：“??”；张三无可奈何地说：“??”；张三摊了摊手，一副无可奈何的样子：“??”显然，让人物说话有多种方式，写语言可以不用出现“说”而是在语言前面加上动作和神态，通过一定的训练掌握这样的技巧让孩子的写作水平切实得到提升，让他们学会细节描写，不会仅干巴巴的地写“某某说”。 3.写想不出现“想” 遇到描写心理活动时，这样的句子已经被孩子们写滥：“我脑子里跳出两个小人，一个小人......另一个小人......”不用这个句子又该怎么写？ 最常用的就是“我心想”。如某学生写：“数学老师出了一道难题要带回家写的。我心想：天哪！这该怎么办呢？”按照“写想不用想”的技巧，去掉：“我心想”三个字如何？ “数学老师出了一道难题要带回家写的。天哪！这该怎么办呢？”是不是更简洁精练？注意要给心理描写加上适当感叹词。
4.就是不用成语 作文为什么写不长？都是成语惹的祸！不是说多用成语才显得有文采吗？其实不然，在“就是不用成语”写作技巧中，当作文中只会按照套路使用成语时，文章细节就没了，还不如让孩子老老实实把自己看到的感受都写出来。 什么天高云淡、风和日丽、桃红柳绿、炯炯有神、心旷神怡.....这些被用滥的成语还是少出现为妙。 比如，写春天别用“风和日丽”，而是这样写：“风儿拂过林梢，原本平静的湖面漾起了圈圈涟漪，湖边的柳树轻摇着身姿，我也忍不住张开双臂，任风抚过我的每一寸肌肤，暖暖的，痒痒的。”想办法用具体的句子替换掉别人用滥的成语，解决孩子作文写不长写不细的难题。 5.遇到“很”和“非常”想一想 对于文章写不长的孩子，可以训练的另一个技巧是：遇到“很”和“非常”想一想。看过很多学生习作，发现出现频率最高的字眼包括“很，非常”，一定要注意遇到要写这几个字时不要轻易下笔，停下来想一想，是不是非要出现这个字眼？ 比如写热，别出现“很热”两个字，学会用其他的描写来体现热：骄阳似火，没有一丝风，树叶低垂毫无生气......文章自然就能写长。 6.环境里面有“真”“情” 到了五六年级孩子都要学习环境描写。如有的孩子会写：“早上天气还挺好的，放学回家时，却哗哗下起雨来。雨珠在下，泪珠在滴，老天也好像在为我哭泣。” 孩子能用环境衬托自己的心情首先要表扬。但是很多孩子只要一写环境，肯定就是小花微笑，小草点9 / 1 小学作文写作十大技巧 头、小鸟歌唱、小雨哭泣，成了套路，难道世界上只有小草、小鸟、小花吗？为什么不能写身边
完美销售十大步骤全攻略 通过对销售领域的探究，本人总结出以下一些销售技巧，供销售人员入门作一个参考。 步骤之一：事先的准备 ①专业知识，深入了解产品的优点。 ②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。 ③想象你的产品物超所值。 ④列出公司伟大的1-10个理由（最好是公司的企业文化）。一定要让顾客看到，听到，感觉到，并且知道这一点。 ⑤将自己的梦想列出来，最好是自己的职业规划。 ⑥精神状态的准备。自我放松，听激励性的歌曲，看一些激励性的演讲，学别人说话的方式和处理事情的态度。 步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态 ①大幅改变肢体状态。动作创造情绪，在介绍产品时注意有文字语言和肢体语言结合。 ②行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力。 步骤之三：与顾客建立信赖感 ①建立美好的第一印象，和顾客做朋友。通过第三者来分享，至少有第三者的见证。 ②透过倾听，80%的时间应由顾客讲话。 ③推销是用问的。问的原则：先问简单、容易回答的问题。-要问“是”的问题，要从小“事”开始发问，问约束性的问题。顾客可谈的答案，尽量不要可能回答“否”的问题。 ④永远坐在顾客的左边，适度地看着他。保持适度的提问方式，做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。不要插嘴，认真听。等全部讲完之后，复述一遍给对方听。 ⑤文字、声调语气、肢体语言应与顾客保持一致。 ⑥握手，沟通的重要方式。对方怎么握，自己就怎么握，力量要适度。 ⑦服装形象与顾客的环境相吻合，最好是职业装。 步骤之四：了解顾客的问题、需求 ①当与顾客初次见面时，一开始先说家庭、事业、休闲。 ②推销中的提问可以涉及顾客对产品的各项需求、各项要求中最重要的一项是什么。 ③关键是彻底了解顾客的购买价值观，然后再正确的提出解决方案。 步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值 先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。然后，提出满足上述价值观的一项服务（产品）。 步骤之六：做竞争对手的分析 竞争对手不可批评，只能做比较。从下几个方面入手： ①点出产品的特色 ②举出最大的优点 ③举出对手最弱的缺点 ④跟价格贵的产品做比较。 步骤之七：解除反对意见 ①一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先列出答案。在未等顾客提出反对意见之前，就加以“解除”。 ②将顾客比喻为苹果。作为一个销售冠军永远应当选好的。 ③所有的抗拒点，都通过“发问”解决。 步骤之八：成交
物业人与业主沟通的十大技巧 运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面结合具体案例，来论述物业管理实践中的10种沟通技巧。 一、换位思考 换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。 如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。 二、多管齐下 多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解
小学生写作十大技巧写作文的技巧 1、移步换形法 【特点】 采用移步换形的方法描写建筑物，可以不断地变换立足点和观察点，对建筑物进行多方面的观察描写。同一个建筑物，从不同的角度去看，得到的印象是不一样的。因此采用移步换形法描写建筑物首先要把观察点和立足点交代清楚，使读者明白你所描述的建筑物形象是从哪一个角度看到的。否则，容易把读者搞糊涂了。其次，采用移步换形法描写建筑物时，一定要抓住建筑物的最主要的特征来写。如果采用面面俱到的方法来描写，文章容易变成一本流水账。 2、说明介绍法 【特点】 采用说明介绍法描写建筑物时，首先要注意紧扣文章确定的中心进行必要的说明介绍，切忌不着边际的东拉西扯。在说明介绍的过程中要简明扼要，切忌拖泥带水。采用说明介绍法描写建筑物时，还要注意整体的连贯性，也就是说在说明介绍完毕以后，文章要返回到描写建筑物上来，并与前文衔接。文章从描写建筑物转到介绍说明，或从介绍说明回到描写建筑物要有过渡词或过渡句。 3、环境衬托法 【特点】 周围都是绿色，中间的一点红色就特别鲜艳夺目，所以说“万绿丛中一点红”。对建筑物周围的景色进行适当描写，建筑物就显得突
出。描写建筑物周围景色的目的是为了突出建筑物，因此描写景色时要能衬托建筑物的特点，切忌离开建筑物而大写特写景色。造成喧宾夺主。在描写建筑物周围的景色时，要把观察点和立足点交代清楚，便于读者了解建筑物的位置。 4、彩笔描绘法 【特点】 植物总是由根、茎、叶、花、果组成的。运用彩笔描绘法时，要把根、茎、叶、花、果各个部位的最主要特点写出来，要写出它们的形状，写出它们的颜色。采用这种方法描写植物，要仔细观察。要分辨出植物各个部位的颜色，同样是红色，要分出是火红的，还是粉红的;同样是黄色，要分出是桔黄的，还是金黄的;同样是绿色，要分出是碧绿的，还是嫩绿的……要仔细区分各个部位的形状特点，同样是花，花骨朵与盛开的花就不一样。观察得仔细，描写得具体，读者就好像看到一张植物的彩色照片。采用这种方法描写植物，还要运用恰当的比喻，要写出自己的情感。 5、远近结合法 【特点】 同一棵植物，远看和近看是不一样的。这同照相一样，放在照相机的前面和远离照相机，摄下来的照片是大小不相同的。采用远近结合法描写植物，可以从不同的角度反映出植物的形状和颜色的特点，给读者以完美的印象。采用这种方法描写植物要把观察点交代清楚，也就是要说清楚是远看的还是近看的。其次要注意叙述的顺序，或由
考试作文的十大技巧满分作文是怎么写出来的 技巧一：彰显个性魅力 考生在作文时应该凸现自己的个性而不是泯灭自己的个性特征，只有讲究个性化，你的作文才是生动的，亲切的，引人入胜的。避免空洞的口号术语，尽情展露自己的才华。 技巧二：材料意象丰富 丰富即材料丰富，形象丰满，意境深远。材料丰富，是指内容丰富，这应当包括阅读积累、生活积累、审美积累等多个方面。平时积累多、考场上自会取之不尽用之不竭。这样，高考作文内容往往会呈现一种“丰富”的状态。 技巧三：真情自然流淌 “感人心者，莫先乎情。”问世间“情”为何物?“高山流水”是真诚的友情：“舐犊情深”是本真的亲情：“落叶归根”是乡土之恋……“情”是生命之“真”，是爱、仁慈、悲悯……是生命之间相互维系的丝线，是生命源头的汩汩清泉。写文章也要想做到“感情真挚”，抒发真情实感，切忌矫揉造作。 技巧四：行文展现才情 或是词语生动善于引用名言，或是句式灵活摇曳多姿，或是善于运用修辞手法描写形象，或是文句有意蕴富含哲理，或是构思有意境，让人回味无穷。 这些都是有文采的表现。可以这样理解，考生在行文中，只要有某一点闪光耀彩的地方，都应该加以肯定和鼓励，以使他们在通顺的
基础上所展示的各种语言风采能够得到应有的评价。 技巧五：立意务求深刻 深刻，是指作文的见解深刻。议论性文章是说理透彻，论点深刻；记叙性文章是形象生动，思想深刻。高考作文鼓励见解深刻，并且是鼓励多种多样，或是深入本质，或是揭示原因，或是说明结果，或是指出规律，或是预见发展，或是抓住要害，或是给人启发，等等。 “诗外有诗，方是好诗；词外有词，方是好词。”诗词如此，文章亦是如此。好的文章应有所兴寄，否则一望到底，则清如开水，淡而无味。 技巧六：展现创新之美 高考作文在发展等级中设立“有创新”的条目，目的正是想通过一个侧面鼓励学生培养创造性思维。或是见解新颖，或是材料新鲜，或是构思精巧，或是推理想象有独到之处，或是有个性特征。 这些方面都是可能蕴涵“创新”因素的地方，在高考作文中凡是有利于培养学生创造精神和思路解析的地方，我们就必须给予重视和鼓励。 技巧七：找最佳角度 一是要准确审题。首先要仔细研究作文命题，反复揣摩命题者的意图，进而明确写作的各种要求。二是要巧妙联想，找准角度。 技巧八：不拘一格 高考作文，“文体不限”“文体自选”给予考生选择文体的自由。形式上的创新也是“构思新巧”的较好体现，同时考生的创造性思维、
销售员应具备的五大素质和十大技巧 要成为一名销售员很容易，但是要成为一名优秀的销售员却不易，要想成为一名优秀的销售员，销售员至少应具备以下五大素质和十大技巧。 一、销售员应具备的五大素质 1、执著 99℃+1℃才是开水，但很多人往往是功败垂成，在努力到80%、90%甚至99%时放弃了，其实离成功仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最后，谁更执著。当你要放弃的时候想一想：别人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就会超过别人，获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军，而在市场销售领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。 2、自信 信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当你要去说服一个客户前，先彻底说服自己，否则结果只能是失败。 3、热情 一个销售人员如果没有对工作的热情，基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户，这对达成交易很有帮助。反之，没有工作热情，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲惫的样子，这些消极的情绪同样会传染给顾客。 4、敏锐的嗅觉 和客户沟通时只从客户表面的反映做判断，往往正确率很低，而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音，发觉客户表面背后真正的意图与想法，往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节，逆向思考的能力。 5、不断学习 现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了，一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销售人员应该不断学习，除学习行业相关知识外，还必须吸取综合的新知识、新信息，做到与时俱进。其实很多时候一笔业务成功的关键不仅是靠努力与专业知识，有时往往是综合的知识帮了你大忙。
要成为一名销售员很容易，但是要成为一名优秀的销售员却不易，要想成为一名优秀的销售员，销售员至少应具备以下五大素质和十大技巧。 一、销售员应具备的五大素质 1、执著 99℃+1℃才是开水，但很多人往往是功败垂成，在努力到80%、90%甚至99%时放弃了，其实离成功仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最后，谁更执著。当你要放弃的时候想一想：别人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就会超过别人，获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军，而在市场销售领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。 2、自信 信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当你要去说服一个客户前，先彻底说服自己，否则结果只能是失败。 3、热情 一个销售人员如果没有对工作的热情，基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户，这对达成交易很有帮助。反之，没有工作热情，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲惫的样子，这些消极的情绪同样会传染给顾客。 4、敏锐的嗅觉 和客户沟通时只从客户表面的反映做判断，往往正确率很低，而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音，发觉客户表面背后真正的意图与想法，往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节，逆向思考的能力。 5、不断学习 现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了，一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销售人员应该不断学习，除学习行业相关知识外，还必须