评选部门优秀员工管理方案

为加强部门的凝聚力，提高员工的积极性，充分肯定员工的工作成绩及在工作中的良好表现，激发员工的进取心；同时让各级管理人员在对员工进行评估时做到有章可循，有据可依；确保对员工的评估达到公开、公正、公平；部门现对评选优秀员工做如下规定：

一、部门评选的优秀员工分为：月度优秀员工；年度优秀员工以及月度服务标兵岗位等三项。

二、部门评选优秀员工的名额为各分部门员工总数的8%；月度服务标兵岗位以各岗位或班组作为评选单位。

三、评选优秀员工程序：

1、服务员的评选由领班提名，主管根据服务员当月的表现进行评估，部门经理根据主管评估情况结合服务员当月的实际情况以及服务员的自我评估结果评选当月优秀员工名单上报部门经理审核。

2、管理人员的评选由部门副经理提名结合服务员对各级管理人员当月的评估意见以及管理人员当月的实际表现情况予以评选并上报部门经理审核。

3、月度服务标兵岗位的评选由部门质检小组在每次质检过程中对各岗位的对客服务质量、卫生清洁质量、物品管理质量以及所在岗位员工的对客服务知识、技能技巧、服务礼貌等进行全面的检查，并出具书面的质检报告，当有质检全面合格或三次以上达标的服务岗位或班组将被评为月度服务标兵岗位。

4、部门将以专项服务项目来评选月度服务标兵岗位，如：微笑服务月、礼貌服务月等；

四、评选部门优秀员工之规定：

1、出勤：全月满勤，无迟到、早退、缺勤现象；

2、纪律：全月无过失单或班组成员的工作投诉；

3、服务质量：服务过程中未出现客人投诉或班组成员或管理人

员的投诉；

4、工作质量：按质完成岗位工作，在工作中未出现较大的工作失误或部门质检小组的质检过失通知等；

5、岗位物品管理：所管辖的物品未出现工作失职的损耗或质检时未达到部门物品管理的标准等现象；

6、协作能力：能主动与同事合作，在工作过程中未出现因与同事或管理人员的合作等问题的内部投诉；

7、全年病、事假不超过5天者可获年度优秀员工提名；

8、年度内三次被评为月度优秀员工及年度内未出现重大过失或过失现象不超过三次者方可获得部门年度优秀员工的提名。

五、优秀员工的奖励方案：

1、评为月度优秀员工，给予每人奖励50元现金并在部门通报表扬；

2、评为年度优秀员工，由部门向宾馆申报给予适当的物质奖励并建议宾馆给予晋升一级工资或给予晋职奖励；

3、评为服务标兵岗位，部门给予通报表扬并给予岗位每人适当的奖励；

以是方案自下发之日起暂执行。

房务部

二00三年一月一日