2013-2014
第一章
1.管理的定义: 通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。
2.管理者的定义：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
3.管理的职能：计划组织领导控制
4.管理角色：
(1)人际关系角色：指涉及人与人的关系及其他具有利益性和象征性职责的角色。包括挂名首脑、领导者、联络者。
(2)信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者、发言人。
(3)决策制定角色：作出抉择的活动，包括四种决策制定角色。包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
管理者角色的强调重点随着组织的层次不同而变化（组织的高层：信息传播者、谈判者、挂名首脑、联络者、发言人。组织的底层：领导者）
5.管理者的技能
1)技术技能：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。（基层管理者）；
（生产产品或者向顾客提供服务）
2)人际技能：指自己单独或在团队中与他人和睦相处的能力。（各个层次的管理者）
（管理基层管理者）
3)概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。（高层管理者最难培养）（为整个组织做出决策，制定计划和目标，从而影响整个组织）
6.随着等级的变化，管理者工作内容的变化（自行百度）
7.组织:是对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。
组织的三个基本特征：
1、有一个明确的目的,这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的；
2、由人员组成，组织借助人员完成工作；
3、精细的结构。所有的组织发展出一些深思熟虑的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。
管理思想的演变
8.泰罗的科学管理思想：四条管理原则:
（1）.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法
（2）.科学地筛选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而过去，则是由工人自己挑选工作，并尽可能进行自我培训）
（3）.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办
（4）.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作都推到工人头上）
9.亨利·法约尔的一般行政管理理论: 管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，第一个将管理定义为计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。
关注点直接指向全部管理者的活动，他的著作依据的是他作为一家大型法国煤矿企业总经理的亲身经验，他认为管理普遍存在于所有人类的努力中，包括商业、家庭和政府。
管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理能力,更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则。
10.管理的十四条原则
11.马克斯.韦伯的官僚组织理论: 描述了一种理想的组织类型--官僚行政组织，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。
12.乔治·埃尔顿·梅奥的人际关系学说:
1)人是社会人，具有社会心理方面的需求
2)提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性
3)企业有非正式组织
4)人在实验中的表现与平时不一样;
5)官职越大,工人越敬畏
13.霍桑试验:（了解过程）
1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂
有25000名职工，生产电话机、电器设备工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施
建立了医疗制度和养老金制度
但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言
ⅰ照明阶段（1924～1927年）
由美国科学院主持：
照明试验（24烛光(10烛光(3烛光(0.06烛光）
缩短工作周、工作日的长度
增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）
改变工资制度（集体计件制?个人计件制）
改变福利（休息时间供应咖啡、点心）
结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。
ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）
由梅奥主持：
五种假设：
（1）改善物质条件，导致产量增加
（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳
（3）工间休息可减少工作的单调性
（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用
（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度
其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。
ⅲ大规模访问交谈阶段（1928～1931年）
在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次
ⅳ接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年）
重要发现：
大部分成员自行限制产量
工人对不同级别上司有不同态度
成员中存在小派系。
主要观点：
●人是社会人，具有社会心理方面的需求
●提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性
●企业有非正式组织
●霍桑效应
●人在实验中的表现与平时不一样
●官职越大,工人越敬畏
5.一般环境的构成要素，怎样影响人的生活
一般环境：包括可能影响组织的广泛的有潜在影响的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。
●经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。
●政治条件：政府的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。
●社会文化条件：管理方式要认可与包容当地特有的社会文化
●技术条件:所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力、技术发展动向等
●全球条件
一个组织的具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素；反之亦然。
6.外部环境的组织文化和内涵及如何建立组织文化（自行百度）
7.社会义务：一家公司由于承担着履行特定经济化法律责任的义务而从事的社会活动。
社会相应：公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动
社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。
9.决策：是为达到一定目标，在两个或更多的方案中作出选择的过程。
10.决策的步骤：识别决策问题——确定决策标准——为决策标准分配权重——开发备择方案——分析备择方案——选择备择方案——实施备择方案
11.决策的类型：
结构化问题和程序化决策：指问题直截了当、习以为常的和容易定义的。面临结构化的问题，既可以通过某种理性方法来做出的意向重复性决策。（利用程序、规定、政策）
开放式问题和非程序化决策：指问题崭新的、不同寻常的、相关信息很模糊或不完整的问题。面临开放式问题，采用非程序化决策：独特的、非重复发生的，并且涉及量身定制的解决方案。
12.目标的作用：目标能够为所有管理决策和行动提供方向和指导，并且构成用以测量实际效果的标准。
13.涉及良好目标的特点：
●从结果而不是行动方面来阐述
●是可测量的和量化的
●具有明确的时间框架
●有挑战性但却是可实现的
●是书面化的
●便于所有必要的组织成员理解
14.设计目标时的原则（smart）
1）明确性：目标必须是具体的（Specific）；
2）可衡量性：目标必须是可以衡量的（Measurable）；
3）可达成性：目标必须是可以达成的（Attainable）；
4）相关性：目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）；
5）时限性：目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。
15.目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些目标来评估员工绩效的一个过程。
16.目标管理的步骤：
1)制定组织的全局目标和战略
2)在各事业部以及各部门之间分解主要的目标
3)部门经理与其下属管理者共同制定本部门的具体目标
4)管理者与本部门所有成员共同制定每位成员的具体目标
5)管理者和员工共同制定具体的行动方案
6)实施这些行动方案
7)定期评估所取得的进展并提供反馈
8)基于绩效的奖励可以强化目标的实现
17.计划的类型：
低层次管理者——运营计划
高层次管理者——战略计划
18.计划带给我们的好处:
1）计划位管理者和非管理者提供指导
2）通过迫使管理者战网未来、预测变化、考虑变化的影响以及制定妥善的应对措施
3）计划可以尽量减少浪费和冗余
4）计划可以设定在进行控制时使用的目标或标准
19.战略：关于该组织将如何经营、它将如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。
20.战略的层次：公司层（企业战略）、业务层（竞争战略）、职能层（职能战略）
21.战略管理的步骤
1)识别组织当前的使命、目标和战略
2)进行外部环境分析
3)进行组织内部分析
4)制定战略
5)实施战略
6)评估结果
22.SWOT分析
优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。
23.机械式结构和有机式结构不同点
机械式：
①高度的专门化
②刻板的部门化
③清晰的指挥连
④狭窄的管理跨度
⑤集权化
⑥高度的正规化
有机式：
①跨职能团队
②夸层级团队
③信息的自由流动
④宽泛的管理跨度
⑤分析化
⑥较低的正规化
?24.通过对以下六个要素的理解，及课本“今天的观点”，来回答老师“怎样按六要素涉
及组织结构”
组织设计涉及六个方面的关键要素（工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权、正规化），
?工作专门化：把工作活动划分为各项单独的工作任务。今天的观点：这样能够帮助员工
变得更高效
?部门化：在确定由谁来从事什么工作任务之后，相同的工作活动必须组合到一起，从而
使员工能够以一种协调的、整体的方式来完成它们。工作岗位组合到一起的方式称为部门化。今天的观点：绝大多数大型组织继续采用并融合这五种部门化类型中的大多数或全部。
?指挥连：是从组织的最高层延伸到最底层，用以界定谁向谁汇报工作的职权链
?管理跨度：一位管理者能够有效率、有效果地管理多少名员工。
?集权于分权：今天的观点：随着组织变得越来越灵活，并且更快速地应对外部环境中的
发展趋势，如今已经出现一种向分权式决策明显转变。这种趋势也称为员工授权，即向员工提供更多决策权。
?正规化：一个组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规则和程序指导的程度。今
天的观点：虽然某种程度的正规化对于保持一致性和控制时必不可少的，但今天的许多组织更少地依赖于严格的规章制度和标准化程序来知道和规范员工行为。
25.管理幅度及管理层次的关系：管理层次与管理幅度在一定规模的组织内呈反比例关系。管理层次越多，管理幅度越小；管理成词越少，管理幅度越大。
（理解）管理层次多、管理幅度小的组织结构，其形态类似底宽上窄的“金字塔”，因此这种形态的组织结构被称为“尖形结构”。尖型结构中管理层次分明，上级对下级的控制严格、影响力强，其优点是权力集中，分工明确，便于统一指挥；但因层次多，信息传递途径长，容易造成信息失真，使高层决策被走样执行。此外上级对下级的严格控制，在一定程度上反而妨碍了下级积极性、主动性的发挥，工作缺乏灵活性，容易走向僵化。管理层次少、管理幅度大的组织结构，其形态扁平，因此称之为“扁平结构”，扁平结构层次少，信息传递迅速，不易失真，决策执行时间短，下级执行人员拥有较大的自主丄权，决策执行面广，也较
灵活，决策执行时间短，不过，由于上级对下级的控制不强，扁型结构组织相对比较松散，集体行动难度较大。因此，在组织结构设计上，人们总是力图把尖型结构与扁型结构的长处结合起来，尽量克服两者的缺点，以来设计出令人满意的结构。
26.影响管理幅度的权变因素：
①该管理者和员工的技能和能力
②所从事的工作的特征
③下属所从事工作任务的相似性和复杂程度
④下属工作地点的间隔距离
⑤标准化程序的使用程度
⑥组织信息系统的先进程度
⑦组织文化的强度
⑧管理者偏好的管理风格
27.常见的组织结构及特点：P275 图10-10 P284 图11-1
28.人力资源管理过程（八项活动）：
①人力资源规划
②招聘、解聘
③甄选
④上岗培训
⑤员工培训
⑥绩效管理
⑦报酬与福利
⑧职业发展
29.职务潜在候选人的来源（P313 图12-4）：
①互联网
②员工推荐
③公司网站
④校园招聘
⑤专业的招聘机构
30.领导和管理的区别：
1、从目标上看，管理是实现组织目标，没有个体性；领导是实现组织与个人双重目标。
2、从手段上看，管理是通过制度、组织和规范；领导是通过潜在的影响力。
3、从时间上看，管理在达成组织目标后就结束了；领导的影响力却是持久的。
4、从范畴上看，管理只能对权力范围内的人员施行，是有一定的职限和职责范围的；领导
却可以通过影响力不仅影响下属，还可以影响同事、上级及其他外部的相关人员。
5、从权威上看，管理是可以将权威转手给他人的；而领导权却很难传授给别人——领导魅力、领导权威和领导能力都是特有的，潜在于领导人身上，别人很难代替。
31.领导影响力来源（书上没有，百度而来）：
1、法定影响力：管理体系中规定的正式影响力，因管理职位而产生，即所说的“职权”；ex：排班，安排就业
2、强制影响力：指领导者通过精神，感情或物质上的威胁，强制他人服从的一种影响力，是惩罚性的。ex：扣发奖金
3、奖罚影响力：建立在下属惧怕的基础上，不服从领导就可能给予或取消他人报酬的影响力。
4、专家影响力：个人知识病人→医生，学生→教授。
32.什么是费德勒模型：P458
情景领导理论：P459
33.沟通：沟通是意义的传递和理解
34.有效沟通的关键要素（书本没有，百度）：
35.沟通的障碍：
①过滤
②情绪
③信息超载
④防卫
⑤语言
⑥民族文化
36.如何克服障碍达到有效沟通：
①运用反馈
②简化语言
③积极倾听
④控制情绪
⑤注意非言语线索
37.正式沟通：在规定的指挥连或组织安排内发生的沟通
非正式沟通：不被组织的层级结构所限定的组织沟通
38.正式沟通的类型
1、上行沟通：管理者需要从自己的下属员工那里获得信息
2、下行沟通：从管理者流向下属员工的沟通
3、斜向沟通：跨越不同工作领域和层级的沟通
4、横向沟通：同一组织层级的员工之间发生的沟通
39.组织沟通网络信息：
1）链式沟通：信息按照正式的指挥链流动
军队、正式组织；
2）轮式沟通：信息经由中心人物向四周多线传递
EX:工作小组、经理－员工；
3）Y式沟通：
●轮式与链式的结合。
●特点：成员的士气低；容易导致信息的曲解和失真。
●适用条件：工作任务繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时又要对组
织实施有效控制。
EX:现实中常见倒Y式沟通，秘书；
4）环式沟通：
●组织成员依次联络和传递信息。
●特点：成员地位平等；集中化程度低，长远满意度高，沟通速度慢，准确性低。
●有利于创造能激发高昂士气的氛围。
EX:特别任务小组；
5）全通道式沟通：成员之间能够进行不受限制的信息沟通和联系。
●特点：集中化程度低，成员地位差异小，准确性高。
●对解决复杂问题有明显促进作用。
●费时。
●会议、委员会。
EX:非正式沟通、委员会。
40.激励
◆公平理论：员工首先将自己从工作中得到的和付出的进行比较，然后将自己付出所得比
与其他相关人员的付出所得比进行比较。（应用）
◆赫茨伯格双因素理论：个人对工作的态度决定着任务的完成情况。
传统的“满意——不满意”观念是不确切的。
导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。
保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。【工作满意相关的因素（激励因素）工作不满意相关的因素（保健因素）】
调动人的积极性要从激励因素着手。
◆期望理论：只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是
非常重要的时候，才会被激励起来去做某些事情。
◆需要层次理论：人的需要由五部分组成，生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、
自我实现需要，每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标。
（还需大家看书P428理解，举出实际中的运用）
41.控制：监控、比较和纠正工作绩效的过程
42.控制的前提：（请自行百度）
43.控制的过程：
①测量实际绩效
②将实际绩效与标准进行比较
③采取管理行动
44.控制的类型
①前馈控制：发生在实际工作开始之前。
②同期控制：发生在活动进行之中的控制。
③反馈控制：控制作用发生在行动之后。
45.有效控制的类型（请自行百度）
作业 1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第2题 下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第3题 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中 现有的伦理规则的是（）。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 4．第4题 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。 A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 您的答案：C 题目分数：2
5．第5题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第6题 管理的两重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第7题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第8题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
第十章控制 一、单项选择题 1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。 A. 变化 B. 加重错误 C. 组织复杂化 D. 有效运作 2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。 A. 前馈 B. 后馈 C. 同步 D. 预防 3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。 A. 之前 B. 之后 C. 之中 D. 之前、之中和之后 4.控制过程的最后一步是( ) 。 A. 制定标准 B. 评价成绩并纠偏 C. 用标准衡量成绩 D. 质量控制 5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。 A. 改变标准 B. 全力运用反馈控制 C. 保持现状 D.A 和c 6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩??。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。 A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点 C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同 7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。 A. 目标管理 B. 会计 C. 现状分析 D. 计算机管理 8.前馈控制又称为( )。 A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制 9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 计划控制 10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。 A. 准确性 B. 灵活性 C. 及时性 D. 经济性
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 2、简述组织工作的基本原则 3、人员配备的原则是什么? 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 一、简答题参考答案(每题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、简述组织工作的基本原则。 1、目标任务原则。 2、责权利相结合的原则。 3、分工协作原则及精干高效原则。 4、管理幅度原则。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则。 6、集权与分权相结合的原则。 3、人员配备的原则是什么? 经济效益原则; 任人唯贤原则; 因事择人原则; 量才使用原则; 程序化、规范化原则。 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 1、科学用人的艺术。知人善任;量才适用;用人不疑。 2、有效激励人的艺术。 3、适度治人的艺术。 《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分) 1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合
、单项选择题：请将答案填涂在答题卡中60 1 ?被称为“科学管理之父”的是下列哪位管理学家。 （ ） 2 ?对于最高层次的管理者，最为重要的是哪种技能？（ ） A .技术技能 B .人际技能 C .概念技能 D .计算机应用技能 3.“凡事预则立，不预则废。”是强调（ 。的重要性。 A .组织 B .预测 C .预防 D .计划 4.古典管理理论认为， 人是（ ）。 A .社会人 B .经济人 C .复杂人 D .自我实现人 5 ?在组织规模一定的条件下，管理层次越多，其管理幅度就会（ ） A .越大 B .越小 C .不变 D .不一定 6 ?管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的指责，他这时扮演的角色是 （）。 A. 人际角色 B .信息角色 C .决策角色 D .监督 者角色 7.法约尔强调在组织中从最高级到最低级应建立明确的职权关系，这属于他提 出的哪条原则？（ 。 A .人员稳定 B . 等级链 C .报酬合理 D .首创精神 8.激励因素不包括的是（ 。° A .工作上的成就感 B .晋升 C .责任 D .工作安全 9.马斯洛需要层次理论认为，人的最低层次需要是（ ） 10. “能给行为影 响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 ”这是以下哪 一种道德观的观点（ ）。 11. 科学管理理论认为管理的中心问题是（ ）。 A. 实现标准化 B .制定科学的报酬制定 C. 提高工人素质 D .提高工作效率 12. 某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则，脚踏实地，什 么赚钱干什么，“短、平、快”的项目更是优先选择的对象。在这一思想指导下， 公司开发了许多新业务。然而，多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进 B .赫伯特?西蒙 C .梅奥 D .亨利?法约尔 A .生理需要 B .安全需要 C .尊重的需要 D .自我实现的需要 A. 功利主义道德观 C .公平公正道德观 B. 权利至上道德观 D .社会契约道德观
《管理学原理》在线作业 1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第2题 下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第3题 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（）。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 4．第4题 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。 A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0
5．第5题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人4层 B.9人3层 C.9人4层 D.8人3层 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第6题 管理的两重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第7题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第8题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0
管理学基础试题 一、单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。 A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的
精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化 6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。 A．关键性 B．权变性 C．现实性 8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A．日本 B．德国 C．法国 9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A．主要目标 B．并行目标 C．次要目标 10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 A．4个 B．5个 C．6个 11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。 A．定量分析法 B．时间序列法 C．专家调查法
高等师范院校《管理学基础》课程考试卷级县（市区）层次专业姓名得分 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。共25分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代 B．70年代 C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15 C．15—20 8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。
管理学原理（第2版）_在线作业_2 交卷时间：2017-09-27 10:10:49 一、单选题 1. (5分)现场控制是（）。 ? A. 把注意力集中在历史结果上的控制 ? B. 在计划执行过程中实施的控制 ? C. 在计划执行过程的输入环节上的控制 ? D. 对制定工作细则的控制 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案B 解析 2. (5分)控制活动应该（）。 ? A. 与计划工作同时进行 ? B. 先于计划工作进行 ? C. 在计划工作之后进行 ? D. 与计划工作结合进行 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案D
解析 3. (5分)以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是（）。 ? A. 未来5年内，企业产值达到1000万元 ? B. 机械车间本月的制造费用大幅度降低 ?C. 每个职工每班生产50个零件，合格率100% ? D. 年底精神文明建设更上一台阶 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案C 解析 4. (5分)下列有关激励理论表述正确的是（）。 ? A. 强化理论不考虑目标、期望、需求等因素，只关注个体采取某种行动后产生的结果 ? B. 亚当斯的公平理论认为，作为员工比较参照对象的只是他人的报酬 ? C. 双因素理论认为保健因素能够带来员工的满意 ? D. 需要层次理论认为所有人最终都会到达自我实现需要的层次 纠错 得分：5 知识点：管理学原理（第2版） 展开解析 答案A 解析 5.
(5分)组织中存在着非正式组因为有（）的存在。 ? A. 社会人 ? B. 经纪人 ? C. 复杂人 ? D. 理性人 纠错 得分：5 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案A 解析 6. (5分)许多组织设有意见箱、接待日、走动管理等管理办法，是为了（）。? A. 上行沟通 ? B. 下行沟通 ? C. 非正式沟通 ? D. 反馈沟通 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案C 解析 7. (5分)（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。 ? A. 技术技能
管理学基础模拟试题一 1、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ） 选择一项： A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 2、管理的首要职能是( A ) 选择一项： A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 3、泰罗科学管理理论的中心问题是（ C ） 选择一项： A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 4、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ B ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 5、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。 选择一项： A. 层次性
C. 变动性 D. 重合性 6、目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 选择一项： A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系 D. 激励手段 7、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ A ）特征。 选择一项： A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 8、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ B ）。 选择一项： A. 日常管理决策 B. 程序化决策 C. 确定型决策 D. 风险型决策 9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（ C ）。 选择一项： A. 人事关系 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 责权利关系 10、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。 选择一项： A. 因人设职
考试班级：2012级法会1-2班、2013级财管1-2班，2013级财政1-2班，2013级电商1-3班，2013级工程1-2班，2013级工商管理（CIA）班，2013级工商1-2班，2013级国审1-4班，2013级IAEP精英班，2013级会计（AICPA）1-2班，2013级会计（CGA）1-2班，2013级会计（CPA）1-2班，2013级会计1-3班，2013级金企1-2班，2013级经济学1-2班，2013级人力1-3班，2013级社保1-2班，2013级审计1-5班，2013级市营1-3班，2013级物流1-2班，2013级信管1-4班，2013级行政1-2班共53个班# 2013-2014学年第1学期《管理学》试卷参考答案与评分标准 阅卷说明： 因本课程考试以主观题为主，答案灵活，因此以下答案仅为参考答案，阅卷老师可在自己课堂讲述、教材内容等基础上，对学生答题进行评分。 一、简答题（每题5分，共30分）。 1．请简述管理的内涵。 答案： 1）管理是人类有意识有目的的活动 2）管理应当是有效的 3）管理的本质是协调 4）协调是运用各种管理职能的过程 2．请简述人群关系论中提出的非正式组织与正式组织有何区别。 答案： 正式组织与非正式组织在本质上是不同的。正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则。 3．根据时间长短和范围广狭的综合性标准，计划可以分为哪两种类型，请分别说明其内涵。答案： 按综合性程度（涉及时间长短与范围广狭），计划分为战略性计划与战术性计划（1分）。战略性计划指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划（2分）。战术性计划指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案（2分）。 4．请简述网络计划技术的优点。 答案：网络计划技术的优点包括：第一，能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线（1分）；第二，可对工程的时间进度与资源利用实施优化（1分）；第三，可事先评价达到目标的可能性（1分）；第四，便于组织与控制（1分）；第五，易于操作并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务（1分）。5．企业组织设计的主要影响因素有哪些？ 答案：企业组织设计的主要影响因素有：①经营环境。②经营战略。③技术及其变化。④企业发展阶段。⑤规模对企业组织设计的影响。 6．预算的内容主要涉及哪几个方面？ 答案：（1）收入预算（1分）；（2）支出预算（1分）；（3）现金预算（1分）；（4）资金支出预算（1分）；（5）资产负债预算（1分） 二、论述题（每题10分，共30分） 1．试述“管理科学学派”理论的主导思想及其主要特点。（10分）
管理学原理（第2版）_在线作业_1 一、单选题 1. (5分)1961年12月，（）发表了《管理理论丛林》，成为西方现代管理理论形成的标志。 A. 巴纳德 B. 西蒙 C.孔茨 D. 德鲁克 2. (5分)某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是 3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于（）。 ?A. 确定型决策 B. 不确定型决策 C. 风险型决策 D. 经验型决策 3. (5分)由霍桑试验的结论发展起来的学说是（）。 ? A. 决策理论学说 B. 科学管理学说 C. 管理过程学说 D.人际关系学说 4. (5分)当员工人数较少，或者组织是新建的、环境简单的时候，（）结构效果较好。 ? A. 直线职能型B. 直线型 C. 任务小组 D. 矩阵 5. (5分)以组织产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干单位而组成的组织结构，称为（）。 ? A.事业部制组织结构 B. 矩阵制组织结构 ? C. 纯粹直线制组织结构 D. 职能制组织结构 6. (5分)在管理决策中，只要选择满意方案即可，无须苛求最优方案，对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力（）。 ? A. 现实中不存在最优方案，只能寻求满意方案 ? B. 决策中还有充分的时间寻找最优方案 ? C. 管理者对最优方案无法达成共识 D. 最优方案常常由于代价太高而得不偿失 7. (5分)根据菲德勒理论，当领导环境非常有利或非常不利时，采取（）方式领导为适宜。 ? A. 以关系导向型的领导 B. 任务导向型领导 ? C. 资源导向型领导 D. 职位导向型领导 8. (5分)某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）。 ? A. 尽力满足各个非正式群体的不同需求 B. 协调各个非正式群体的分歧
管理学基础试题及答案 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
管理学基础试题及答案（一）一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题1分，共20分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理
4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代 B．70年代 C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15
中南大学考试试卷 2012-- 2013学年下学期时间100分钟管理学课程32学时2学分考试形式：闭卷 专业年级：总分100分，占总评成绩70% 注：此页不作答题纸，请将答案写在答题纸上 一、名词解释（本题15分，每小题3分） 1、管理幅度 2、概念技能 3、统一指挥 4、负强化 5、经济人 二、单项选择题（本题20分，每小题1分） 1、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求? （） A、直线制 B、职能制 C、矩阵制 D、事业部制。 2、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （） A、1.1型 B、5.5型 C、9.1型 D、1.9型 3、三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传. 因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理机能状况？（） A、技术技能、人际技能、概念技能都弱 B、技术技能、人际技能、概念技能都强 C、技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D、技术技能和概念技能强但人际技能弱 4、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而有一个参谋行人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的那一项几乎与他的领导职能无关? （） A、向下属传达他对销售工作目标的认识 B、与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：0.0 2．第2题 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：（） A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 3．第3题 （）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 4．第4题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0
管理学的研究对象是（）。 A.管理者 B.被管理者 C.各种管理活动 D.普遍的管理原理和管理方法 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 6．第6题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 7．第7题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 8．第8题 以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（） A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.计划控制 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 9．第9题 “科学管理理论”的创始人是（）。 A.泰罗
《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D计划）的重要性。 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（．A最有效和合理的）组织形式。 3．目标管理是一个全面的（管理系统）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（定性预测法）。 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（30）元/件时才不至于亏损。 6．企业组织结构的核心内容是（权责利关系）。 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（非结构式面谈）。 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、B、激励因素C、成就因素D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（产品质量是制造出来的，不是检验出来的）。 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（正式途径外的非正式关系）。 二．判断正误 ×1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 ×2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 √3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 ×4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 ×5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 ×6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。 一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 √7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 ×8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 ×9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 ×10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。冲突是不可避免的 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织较容易解决； （2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结； （3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 管理系统理论将领导方式分为以下类型： （1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递息，决策权高度集中。 （2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。 （3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓
2013 “Fundamentals of Management” Referential answers for assignments Chapter1: Managers and Management Q4 Is your course instructor a manager? Discuss in terms of both planning, organizing, leading, and controlling. Also discuss using Mintzberg’s managerial roles approach. Answer– A college instructor is both an individual contributor and a manager. Planning (defines class goals, establishes plans for achieving goals, and develops lesson plans), organizing(execution and class participation), leading(motivating students, direct the activities of others, select the most effective communication channel, resolve conflicts) , controlling(grading). Mintzberg’s managerial role s: Interpersonal roles: the roles of leader and liaison. Informational roles: monitor and disseminator. Decisional roles: disturbance handler and resource allocator. Q7 Why are managers important to organizations? Answer– Managers are individuals in an organization who direct and oversee the activities of others. Managers perform managerial activities that ensure to achieve organizational goals effectively and efficiently. Providing details about management levels. (Please refer to page 5-6) Q9 An article by Gary Hamel in the February 2009 issue of Harvard Business Review addresses how management must be reinvented to be more relevant to today’s world? Get a copy of that article. Choose one of the 25 grand challenges identified. Discuss what it is and what it means for the way that organizations are managed. Answer– The 25 grand challenges include: ensure management serves a higher purpose, reduce fear and increase trust, reinvent the means of control, redefine the work of leadership, expand and exploit diversity, etc. Choose one of them and discuss. Chapter3: Foundations of Decision Making Q1 Why is decision making often described as the essence of a manager’s job? Answer– Decision making is a process of responding to a problem by searching for and selecting a solution or course of action that will create value for organisational stakeholders. Everything that a manager does in term of planning, organizing, leading and controlling involves decision
一、速测题（填空题） 第1章管理概述 1.1.1管理是共同劳动的产物。 1.1.2管理既是科学又是艺术，是科学与艺术的结合。科学，是强调其客观规律性；艺术，则是强调其灵活性与创造性。 1.1.3管理系统一般由以下要素构成：⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理媒介；⑸管理环境。 1.1.4高层管理者以决策为主要职能。 1.1.5中层管理者是高层管理者决策的执行者。 1.1.6基层管理者负责现场指挥与现场监督。 1.1.7所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。 1.1.8管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。 1.1.9按存在于社会组织的内外范围划分，管理环境可分为内部环境和外部环境。 1.1.10组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。 1.1.11中基层管理者的十大管理实务：⑴确定目标；⑵制定计划； ⑶建立机构；⑷配备人员；⑸指挥；⑹激励；⑺沟通；⑻协调；⑼监控；⑽评估。 1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能为统领
（“1”），包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能（“3”）的管理者核心技能体系。 1.1.13泰罗的科学管理理论以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心。 1.1.14 法约尔的一般管理理论以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动。 1.1.15梅奥认为企业中的人首先是“社会人” 1.2.16卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方面。 1.2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。 1.2.18 非理性主义倾向强调管理中的“软”因素，倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。 1.2.19 “学习型组织”理论提出五项修炼：追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。 1.2.20 组织文化的结构主要由以下三层构成的：⑴精神文化层；⑵制度文化层；⑶物质（行为）文化层。 1.2.21 组织文化的功能：⑴导向功能；⑵凝聚功能；⑶激励功能； ⑷约束功能；⑸辐射功能。