电子商务运营方案
一、组织成员架构
运营总监（1人）、淘宝店长（1人）、淘宝客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）、
二、人员职能分配
运营总监：
1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；
2、负责建立互联网营销的各项管理制度；
3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司，贯
彻执行网络口碑和推广方案；
4、负责开拓网络营销资源和渠道；
5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；
6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；
7、完成总经理指派的其他任务。
淘宝店长：
1、负责商城的运营管理，策划营销活动方案，并推进执行，完成营
销目标；
2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、
橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配
合店铺自身的各类营销推广；
3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，
并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；
6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；
7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含在问题，有针对性的提
出解决办法；
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；
9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；
库房管理：
1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；
2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检
工作；
3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，
存放整齐，数量准确。
4、完成部门领导安排的其他相关工作。
设计：
1、对商城店铺进行装修设计；
2、对商品商品进行商品页面设计；
3、跟随店长推广活动进行广告设计；
4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；
5、完成部门领导安排的其他相关工作。
策划：
1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案；
2、线上广告位宣传广告文字撰写；
3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写；
4、各大论坛、主流软文撰写推广；
5、完成部门领导安排的其他相关工作。
淘宝客服：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
三、工作细化
对于淘宝店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了淘宝店起步的高点与低点，如下为基本建设流程：
设立店名注册商铺
确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成淘宝网商铺注册流程。
网店装修
设计页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）
2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。
3、左侧产品分类区。
4、销售产品、特价秒杀产品区。
5、营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号）。
6、产品页：热销产品、产品介绍（软文及多商品放大图片）、买家好评切图、
买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。
商品拍照图片处理
用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。
所有照片在FTP上开设空间存放，不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。以防盗。
产品上架
1、将产品按类别上架。
2、设置橱窗推荐。
3、按买家地域设置运费（平邮、快递、EMS）。
4、产品容介绍详细（大图）。
5、其它容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后面。
6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。
7、产品的定价很有讲究，要在淘宝上搜索相同产品，找到合适的价位。
在线咨询，销售，售后培训
1、一个月保持多少时间旺旺在线状态（即工作时间），保证多少时间的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入。
2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。
3、20秒快速应答买家咨询。
4、提交销售报告。
5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。
6、商品容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。
7、不得将客户旺旺账号，价格等信息泄漏给第三方。
8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。
9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。
10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反馈给发货方，在平台上认真填写好买家对商品的要求。
11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。
电子商务订单处理
网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份电子表格及纸表格。记录每一笔开支及收入。
发货及快递公司选择
选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格（一般发货量大的价格可以便宜很多，因此快递上也可以赚取少部分的钱）。
发货前应该与客户核对收件地址、及联系。
电子商务创业计划书模板(规范版) E-commerce business plan template (Standard Version) 汇报人：JinTai College
电子商务创业计划书模板(规范版) 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、工作室搭建背景： 为了满足同学们日益增长的信息与精神需求，推动我校 电子商务专业建设和交流，搭建本校电子商务工作室已成为一种急迫的需求。 二、工作室搭建的目标： 本工作室服务宗旨在于推动校园电子商务信息文化的网 络传播，更好的服务于广大莘莘学子，希望通过本工作室的不断努力能够为学院信息网络化的进程做出贡献。 （一）概要 我们工作室的成员必须以团结友爱，职尽责，诚可靠为 工作精神，把工作室创造奇迹与知明度而努力。
我们的目标是为广大企业服务，力打造企业所需要的软件和竭尽所能达到企业的要求。 我们的宗旨是不在乎回报和利益的多少，乎我们所学到的和我们所得到的成果。 现规划于20xx年3月10日成立团队，开始着手发展和宣传我们的团队和工作室。 一、边学习，边设计，边营销 1. 学习的具体计划 （1）由于我们所学的知识还是有限的, 因此我们工作室的成员必须不断自我增值, 超前学习在校所学的知识, 并学会灵活运用, 增加自己的额外知识, 提高操作技术和解决问题的能力, 并收集所需要的资料。 （2）必须发挥团队合作精神, 当遇到问题不能解决或遇到新知识, 又或者解决了某些特殊的问题时都要与全室的所有成员分享，每个成员都将自己成功与失败或平时的心得体会写到个人空间上。 （3）把自己在设计过程中遇到的问题和已解决的问题，还有成功的案例都记录下来, 与团队成员进行交流。
电子商务综合实训室建设方案
目录 一、建立电子商务综合实训室的宗旨 二、我校电子商务专业综合技能实训室现状分析 三、建立电子商务专业综合技能实训室的构想 四、电子商务综合实训室的规划方案 （一）电子商务综合实训室综述 （二）电子商务实训室的规划与布局 五、电子商务综合实训室所计划开设的实训项目 六、电子商务综合实训室建设所需设备配置 七、总述 附：电子商务综合实训室设备清单
一、建立电子商务综合实训室的宗旨 实验实训条件的建设在中职学校专业建设中处于重要地位，实验实训室是实现知识向技能转化的重要场所，是中职学校提高教育教学质量，为社会培养和输送合格建设人才的基本保证。我校是中职学校中率先开设电子商务专业的学校之一，在多年的办学过程中，我校不断加强电子商务专业的师资和实训设施建设，进过多年的努力，我校电子商务专业的办学已具一定规模。此外，我校在电子商务实训建设方面也拥有了完备的实训设施，我校还出资购买了专业的电子商务教学模拟软件，配备了较先进的多媒体教学工具，有效保证了我校电子商务专业学生的教学质量。 但是近年来中职教育的不断发展，在新的职业教育环境下，我校电子商务专业的实训设施越来越面临着许多问题。 二、我校电子商务专业综合技能实训设施现状分析 目前，我校电子商务专业实训设备还存在设备简陋旧，使用年限过长，电子商务专业的教学存在专业实训面窄、技术含量低、没有足够人力进行专业实训指导、难以适应社会劳动者综合素质的要求等问题，其具体问题如下： 1、目前我校拥有的电子商务实训室计算机配置比较旧，已无法满足新形势下电子商务专业的教学要求。我校目前所拥有的电子商务实训室的电脑已经是七八年前的老式台式联想电脑。配置比较低，部分电脑经常出现故障，键盘鼠标等也经常失灵，常出现死机现象。另外，由于计算机配置过低，所以在实训室中只能进行简单的计算机基础操作，耗用存比较大或要求显卡功能强些的软件则无法流畅运行。 2、我校目前相对独立的电子商务实训室只有一间，电子商务专业的实训教学多数还需要依赖于计算机专业的实训设备。根据我校目前电子商务专业所拥有的学生数量，原有的电子商务实训室已经远远无法满足电子商务学生实训的要求，为了能有效开展我校电子商务专业学生的实训教训，现阶段我校只能采用电子商务专业学生和计算机专业学生合班进行教学的方法来开展实训。电子商务专业学生的实训设备多数情况还需要依赖于计算机专业的实训设备，这也是我校现阶段电子商务专业发展相对滞后的关键因素。 3、计算机专业和电子商务专业融合教学，教学效果不能更好地体现。由于目前我校电子商务专业实训设备严重不足，我校电子商务专业学生的实训教学多数情况采用与我校计算机专业学生进行同堂教学，这样的实训环境严重影响到电子商务专业学生的实训效果。很多电子商务专业的实训项目无法得到正常的进行，学生在实训过程中也不能更有效地掌握具体的实训知识。
注：1、对于不确定的答案均标有“？”，仅供参考。所有论述题的答案也仅供参考。希望发现错误答案的同学能告诉我一下，以便及时更正，特别是选择判断。 2、全书的重点在第二章，第九章画的图也是来源于第二章的内容。所以，建议，如果，有空的话，还是把第二章和第九章的课本内容仔细看一下。根据老师平时的反复强调，画图虽然不在课后习题范围内，但也有可能会考到（仅属个人推测——）。 （P43-49 第二章主要掌握4种关系：依赖关系、类属关系、关联关系、实现关系。 看一下四个关系的符号表示）以及各种图。其中“静态图”(类图)和“顺序图”比较重要。 第一章 一、单选 1、C 2、B 3、C 4、B 5、B 6、C 7、A 8、A 9、A 10、B 二、多选 1、ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、ABC 5、ABC 6、ABCD 7、ABC 8、ABD 9、ABD 10、ABD 三、判断 1、对 2、错 3、对 4、错 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错10、对 四、简答 1、企业商务活动的基本特征是什么？P3 (1) 从事商品交换的活动。 （2）涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。 2、电子商务系统与传统的EDP、MIS、DSS有什么异同？P14 相同点：都是计算机系统，在某些开发技术上有一定的共同之处。 差异：（1）从系统功能上分析：EDP主要涉及与企业生产相关的事务，MIS主要服务于企业的管理层面，DSS主要针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题。而电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动。（2）从信息系统服务的范围及对象分析，传统信息系统主要服务于企业内部特定客户，而电子商务系统服务对象不仅包括企业内部管理人员，还包括企业客户和合作伙伴。 （3）技术角度，电子商务系统基于浏览器-服务器结构，使用一些新技术。
目录 第1章绪论 (1) 1.1课题背景 (1) 1.2研究意义 (1) 1.3设计目标 (1) 第2章开发工具及相关技术简介 (2) 2.1J A V A语言 (2) 2.2E CLIPSE (2) 2.3T OMCAT (2) 2.4M Y SQL与N A VICAT F OR M Y SQL (2) 2.5MVC框架 (3) 2.6B/S架构 (3) 第3章系统总体设计 (4) 3.1功能模块分析 (4) 3.1.1前台功能模块分析 (4) 3.1.2后台功能模块分析 (4) 3.2业务流程分析 (4) 3.3可行性研究 (4) 3.3.1技术可行性 (5) 3.3.2经济可行性 (5) 3.3.3管理可行性 (5) 3.4数据库设计 (5) 3.4.1数据库需求分析 (5) 3.4.2数据库概念设计 (6) 3.4.3数据库逻辑设计 (6) 3.4.4数据库结构实现 (8) 第4章系统详细设计与实现 (10) 4.1界面设计原则 (10) 4.2主要功能及界面的实现 (10) 4.2.1前台子系统的设计与实现 (10) 4.2.2后台子系统的设计与实现 (13) 第5章系统测试 (16) 5.1测试环境 (16) 5.2测试过程 (16) 第6章总结与展望 (20)
6.1总结 (20) 6.2展望 (20) 参考文献 (21) 致谢 ................................................ 错误！未定义书签。附录 ................................................ 错误！未定义书签。
淘宝C店运营计划书 淘宝C店运营计划书 (3) 一、店铺整体运营概述 (3) 1. 淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 (3) 2. 淘宝运营第二步组建运营团队 (4) 3. 淘宝运营第三步规划装修好店铺 (4) 4. 淘宝运营第四步策划包装产品 (5) 5. 淘宝运营第五步商品促销运营 (5) 6. 淘宝运营第六步推广运营 (5) 7. 淘宝运营第七步客服销售 (6) 8. 淘宝运营第八步数据分析 (6) 二、核心团队和组织架构 (7) 1. 电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7) 三、开店条件和入驻流程 (10) 四、店铺日常运营管理 (10) 1. 人员管理 (10) 2. 产品管理 (11) 3. 营销活动 (11) 4. 店铺推广 (11) 5. 日常运营 (11) 五、商品管理与优化 (12) 1. 从市场规模上 (12) 2. 从成分集中上 (12) 3. 从产品功能上 (12) 4. 从使用目的分类 (13) 5. 从消费者使用者 (13) 6. 从市场需求 (13) 7. 客户定位 (13) 8. 价格定位 (14) 9.SEO优化 (14) 六、仓储管理和物流配送 (18) 1. 仓储管理 (18) 2. 目标 (20) 2. 物流配送 (21) 3. 物流方式的选择 (21) 七、店铺设计装修 (22) 1. 首页 (22) 2. 具体设计 (22) 3. 描述页面 (23) 八、站内外营销推广 (25) 1. 站内推广 (26)
2. 站外推广 (26) 九、会员管理 (28) 十、其他附件 (29)
淘宝C店运营计划书 淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是 淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营，不管是人力、物力、财力的投入都是非常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。 一、店铺整体运营概述 1. 淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 “凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对 手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可 以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数 据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段 和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。 下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行，只有先做好分析、制订策略才能实现资源整合的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。 图_1 A.D 化妆品店战略蓝图
创业计划书 计划人: 目录 1.公司介绍------------------------------------------------------------------------------------------------2 概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------2 业务描述-----------------------------------------------------------------------------------------------2 商业目标-----------------------------------------------------------------------------------------------2 公司的理念--------------------------------------------------------------------------------------------2 公司的特色--------------------------------------------------------------------------------------------2 2.市场分析------------------------------------------------------------------------------------------------2 3.商业模式------------------------------------------------------------------------------------------------3 公司内部运营模式-----------------------------------------------------------------------------------3 营销模式-----------------------------------------------------------------------------------------------3 盈利模式-----------------------------------------------------------------------------------------------4
第二届中国电子商务大赛 蚂蚁搬家 电子商务系统建设与运营方案 姓名：超 号： 28 所在省市：省市 所在单位：职业技术学院
摘要 搬家业是近十几年来形成的一个新型的为个人和企事业单位进行物流服务活动的行业，该行业现正处在快速增长期，国市场需求潜力巨大，竞争层次低、竞争者比较少。的搬家市场十分巨大，但是却缺乏针对高端客户的搬家业电子商务系统，使得搬家公司在低层次上竞争，蚂蚁搬家正是看准了这一点，建设电子商务系统，吸引高端客户，扩大影响，以使在网络经济的时代立于不败之地。 蚂蚁搬家电子商务系统的建设与运营方案，旨在探讨在小公司、企业信息化程度低的企业同样具有广阔的发展空间，而且优势有时会显得更加明显，电子商务同样可以为这些企业带来巨大的经济效益。本方案从市场需求分析、商业模式设计、盈利模式、运营规划、商务平台设计、商务建设、技术架构等多方面进行了尝试和探讨。
目录 1. 公司介绍 (1) 1.1. 公司简介 (1) 1.2. 资本结构 (1) 2. 需求分析 (2) 2.1. 市场需求分析 (2) 2.2. 案例分析 (4) 3. 商业模式设计 (8) 3.1. 交易模式: (8) 3.2. 盈利模式 (9) 3.3. 竞争优势 (10) 4. 可行性分析 (13) 4.1. 技术可行性分析 (13) 4.2. 经济可行性分析 (13) 4.3. 可实施性分析 (14) 5. 运营规划 (15) 5.1. 推广计划 (15) 5.2. 资金运作方法 (18) 5.3. 支付解决方案 (18) 5.4. 物流解决方案 (19) 6. 经营目标 (20) 6.1. 近期目标 (20) 6.2. 远期目标 (20) 7. 系统建设目标 (21) 8. 系统功能设计 (22) 8.1. 网络平台设计 (22)
电子商务系统建设方案分析与实例 (2011-03-19 09:17:38) 标签： 杂谈 电子商务系统建设方案分析与实例 1.电子商务系统及建设总括 1.1电子商务系统 电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上看，电子商务系统则是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。电子商务系统的框架可归纳为下图所示的内容： 1.2电子商务系统建设 电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案，在此基础上有条不紊地进行电子商务系统建设。
电子商务模式分类有多种，按电子商务系统中发生交易双方的相互关系，可将电子商务模式分为五类：B2C（企业-消费者），B2B（企业-企业），C2C（消费者-消费者），B2G（企业-政府），C2G（消费者-政府）。无论是哪种电子商务模式，其系统的完整建立要经过电子商务系统的规划、分析、设计、运行和维护阶段： （1）商务系统规划：进行系统定位，规划商业模式，确定开发战略。 （2）商务系统分析：收集需求，分析系统功能，重构业务流程，建立逻辑模型。 （3）系统设计阶段：进行总体结构设计和子系统设计。 （4）系统实施阶段：开发应用软件，搭建系统平台，集成软硬件系统，进行系统评估与优化，组织人员分配任务，进行用户培训。 （5）系统运行维护：此阶段的任务包括系统切换，商务流程切换，系统维护管理。 本文将简述B2C、B2B、C2C这三种电子商务类型的系统建设方案并举例说明。 2.B2C电子商务系统建设方案 2.1 B2C网站 B2C网站是企业对消费者电子商务的具体实现形式，又被称为电子零售网站。B2C网站的特点是：（1）面向对象：包括企业和最终消费者。（2）交易过程：以订单为交易依据，一般无需签订特定的交易合同。（3）销售商品：商品种类较多，一般为消费型产品。在设计B2C系统的建设方案时，需要考虑到其特点，才能做出合适的网站使网站朝正确的方向发展。 2.2方案 2.2.1 规划：为应用于B2C的电子商务系统制定发展战略，分析调查企业、市场和竞争对手；模式定位B2C，在此模式的基础上明确企业的获利方式、服务对象和服务内容；确定企业电子商务模式如何实现，确定实现这一商务模式的各个具体组成部门的逻辑框架；根据系统的环境、资源等条件，评估系统建设的成本和收益，对系统在技术上、经济上、管理上的可行性进行分析。 2.2.2 分析：B2C电子商务平台系统的主要任务是系统全面地展示网站中的商品，简化用户在线购物流程，确保用户在线支付的安全性，进一步提高企业的经济效益。所以系统设计需要满足以下几个目标： （1）界面设计美观友好，操作简单。 （2）全面、分类展示商场内所有商品。
电子商务系统的设计（6学时） 一、实验目的 要求学生掌握总体结构、信息基础设施、系统平台、企业信息门户、安全环境、电子支付与交易环境设计的主要容、重点及相互关系，从而使学生理解电子商务系统设计的整体概念。 使学生掌握电子商务系统中应用系统设计与集成的基本概念，明确电子商务系统中应用系统是整个系统的核心。掌握电子商务系统中商务应用系统功能设计的主要容，掌握电子商务系统的应用系统数据库设计的基本方法。了解典型的电子商务应用的设计及实现方法，其中重点包括：搜索与导航、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、个性化服务或定制服务、虚拟社区、电子交易市场的基本概念、主要实现方式及设计要点。掌握电子商务系统的主要开发工具和系统集成方法。 理解电子支付的基本概念、电子支付的主要形式和特点，电子支付与认证的相关关系，认证的种类方式及其实现过程，掌握SET和SSL两类支付协议的主要流程。掌握电子支付系统的基本结构，设计要点，基本功能。了解电子支付过程中的主要数据流程。 了解电子商务系统面临的主要威胁，掌握ISO 的安全体系结构与电子商务安全的基本要求。掌握电子商务安全子系统设计的基本要求和重点容，重点要求学生掌握系统的安全策略、主要的安全措施及审计及管理的概念。针对防火墙与网络安全设计，重点要求掌握防火墙技术及其种类、系统不同受信区域的划分与防火墙设置方法。针对信息安全设计，要求掌握其主要容和目的，重点理解主要信息加密技术及其特征，理解PKI技术与认证的结构与流程，理解IPSec安全体系的基本概念。 二、实验容及要求 任选其一： 1．对附录2给出的某网上银行进行系统设计，给出设计方案。
电商平台运营计划书 Final revision on November 26, 2020
艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算
Ⅰ.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 商品部职能： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人
PC端运营主管 1人手机微商端运营主管 1人新媒体推广主管 1人美工主管 1人渠道销售主管 1人商务合作主管 1人物流专员 1人客服主管 1人 2、艺术品电商运营流程图
Ⅱ.岗位职责及分工 运营中心岗位职责： 运营总监 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能，
目录 电子商务创业策划书........................................... 错误!未定义书签。第一部分：总体思想和规划..................................... 错误!未定义书签。 一、宗旨及商业模式........................................... 错误!未定义书签。 二、产品概述................................................. 错误!未定义书签。 三、整体环境分析............................................. 错误!未定义书签。（一）中国B2C产业分析....................................... 错误!未定义书签。（二）市场分析............................................... 错误!未定义书签。 四、竞争对手分析............................................. 错误!未定义书签。 五、财务预测................................................. 错误!未定义书签。 六、营销组合策略............................................. 错误!未定义书签。 （一）传统媒体........................................... 错误!未定义书签。 （二）网络推广........................................... 错误!未定义书签。第二部分：《恒心之恋》网店介绍................................ 错误!未定义书签。 一、网店经营宗旨及目标...................................... 错误!未定义书签。采用批发进货的方式，进行自主经营。我们网店是把顾客当做上帝，每个员工及店长都会很耐心的回答顾客的每一个问题。把我们的网店做到月销售额达到一万元是我们的根本目标。 ............................................................ 错误!未定义书签。 二、网店简介................................................. 错误!未定义书签。 三、网店管理................................................. 错误!未定义书签。 (一）管理思想............................................ 错误!未定义书签。 （二）管理队伍.......................................... 错误!未定义书签。 （三）管理决策........................................... 错误!未定义书签。 （四）组织、协作及对外关系............................... 错误!未定义书签。 四、技术及知识产权........................................... 错误!未定义书签。 五、场地与设施.............................................. 错误!未定义书签。在学校自主提供，利用阿里巴巴进货系统。....................... 错误!未定义书签。
《电子商务系统规划》课程设计任务指导书 一、实验目的 要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性,掌握电子商务系统战略规划的容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成,各个部分的作用及其相互关系,掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。 二、实验容及要求 假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店(或其他,任选),对该电子商务系统进行系统规划,正确撰写电子商务系统规划报告。 重点从以下方面进行分析: 1、对企业所处的行业及企业竞争力进行分析 确定企业电子商务的前景和市场定位:针对企业未来的市场定位,服务方式,服务对象,对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动,参考成功的经验,抽取企业商务模式的基本特征。包括: 企业未来的服务对象以普通消费者为主,还是以企业客户为主,或二者兼而有之。 企业未来的核心的业务,核心竞争优势,赢利方式。 企业未来业务的增值点和延伸围。 在分析过程中,需重点考虑以下问题: ⑴市场定位分析：目标是树立企业形象还是展示产品,拓展市场;是宣传自己的思想,理念还是调查用户反应,改进售后服务;是为企业做宣
传,加强客户的沟通还是要实现网络营销,电子商务成功的定位往往决定了企业的成功。 ⑵系统目标客户分析：调查与分析目标客户,了解系统可能服务的对象和他们的需求,规划与设计符合目标客户群的商务系统,为他们提供所需的产品或服务,以满足他们的兴趣与爱好,吸引他们对系统的注意力,就会留住客户并增强系统的针对性。 ⑶分析网络中企业现有的竞争对手,分析取胜的机会,制定相应策略和正确的操作步骤。竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理,生产与经营,甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务,那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的,竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网,洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况,分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势,研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果,以便制定自己的发展战略,系统设计方案和战胜竞争对手的方法。 ⑷设想规模：规模是有一个在就行,还是从小到大,还是一开始就极其庞大而复杂。 ⑸预期特色：特色应以容为本,考虑是注重视觉设计效果,还是侧重功能应用。 ⑹设想如何推广：推广是依靠企业自身,还是通过虚拟主机的提供商。 ⑺设想带来的额外收入：额外收入是产品销售,页眉广告,还是其他。
子 商 务 系 统 报 告 目录 一、系统总体结构设计 1.1系统外部接口 1.2系统组成结构 1.3系统设计原则 二、系统信息基础设施设计 2.1IT基础设施规划定义 2.2IT基础设施规划内容
三、支持平台设计
3.1网站建设目标 3.2项目基础分析 3.3网站功能栏目 3.4网站框架图 3.5网站开发预算 四、应用系统设计 4.1应用软件系统与子系统的划分 4.2数据库与数据结构设计 4.3输入输出设计 五、网页设计 5.1首页制作 5.2商品展示页面制作 5.3登陆界面的制作 5.4注册页面的制作 5.5结账页面的制作 一、 系统总体结构设计 网上书城系统总体结构图 1.1系统外部接口 从上图中可以看到，系统有4个接口，分别是通过浏览器和用户 服务器主机 A Internet Extranet 银行/具他支付干台 用户 internet 两业送掘 Intrame l 企业应用盘皱据
的接口、通过浏览器与图书供应商的接口、企业内部的接口、通过专门的软件和银行及其他支付平台的接口。 1.2系统组成结构 零食销售的系统由商业逻辑和应用服务器组成，其中，应用服务器又由Web表达层应用、支持平台、互联集成工具等几个部分组成。1.3系统设计原则 由于本网站是基于C2C模式的零食销售，因此，本系统设计的原则 有： （1）系统的可扩展性 系统设计除了可以适应目前的网站的需要以外，应充分考虑用户 日后的业务发展需要，为业务发展提供接口。例如，如果网站还要扩充一些 娱乐功能，系统可以轻松的进行扩充，从而降低未来的管理成本。 （2）技术即时性 兼顾系统成熟性和先进性的技术，才能保证现有系统的先进性，使计算 机系统发挥最大的效率，并使之随着技术的发展不断升级。 （3）系统的稳定性 采用计算机系统管理的目的就是为了提高企业运作效率，网站必须保持 24*7的工作方式（每天24小时、每周7天），从而保证交易的即时性。 （4）电子交易的安全性 安全性是整个电子商务解决方案中最重要的方面，因此，在系统设计 时，需要充分保证对系统安全性的要求，通过支付密码技术、安全用户授权 体系等技术来实现系统安全性。
电商运营工作计划书 篇一：电商运营计划书 淘宝C店运营计划书 淘宝C店运营计划书 ................................................ (3) 一、店铺整体运营概述 ................................................ . (3) 1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 (3) 2.淘宝运营第二步组建运营团队................................................. (4) 3.淘宝运营第三步规划装修好店铺................................................. .4 4.淘宝运营第四步策划包装产品................................................. (5) 5.淘宝运营第五步商品促销运营.................................................
...5 6.淘宝运营第六步推广运营................................................. . (5) 7.淘宝运营第七步客服销售................................................. . (6) 8.淘宝运营第八步数据分析................................................. . (6) 二、核心团队和组织架构 ................................................ .. (7) 1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7) 三、开店条件和入驻流程 ................................................ . (10) 四、店铺日常运营管理 ................................................ (10) 1.人员管
电子商务创业计划方案书 电子商务创业计划方案书（一） 一、隆力奇电子商务是什么？ 二、怎样加入隆力奇电子商务？ 三、我怎么拿到我定购的产品？ 产品直接在公司网上平台定购，生成订单后，公司将会把产品通过物流快递送货到你家。 四、我怎么可以赚到钱？ 自己做有钱赚，团队运作可以赚到大钱，形成管道式的倍增收入。每天教师手把手的教，教练配合引导，把你的能力快速提升，马上就可以开展业务，做全国甚至全球市场。 五、我怎么拿到奖金？ 公司每周会把奖金直接打到你的个人银行账户。 六、隆力奇优势在那里？ ⑴商品多元化（保健品、化妆品、个人护理用品、家居清洁用品、保健养生茶、韩国生食、活能π水杯子午流注低频治疗等1000多单品） ⑵公司合法化（09年获得国家商务部颁发的直销牌照） ⑶物流全球化（全球送货到家） ⑷时机最佳化（公司刚启动全球电子商务市场） ⑸管理办法人性化（轻松创业压力小，无限收入保障）
⑹操作简单化（在家创业随时随地可以推荐和购物） ⑺电子商务化（支付、报单、培训、开发市场全在网上） ⑻系统网商化（团队在线指导、培训、配合、带动） 电子商务创业计划方案书（二） 一、工作室搭建背景： 为了满足同学们日益增长的信息与精神需求，推动我校电子商务专业建设和交流，搭建本校电子商务工作室已成为一种急迫的需求。 二、工作室搭建的目的： 本工作室服务宗旨在于推动校园电子商务信息文化的网络传播，更好的服务于广大莘莘学子，希望通过本工作室的不断努力能够为学院信息网络化的进程做出奉献。 （一）概要 我们工作室的成员必须以团结友爱，职尽责，诚可靠为工作精神，把工作室创造奇迹与知明度而努力。 我们的目的是为广大企业服务，力打造企业所需要的软件和竭尽所能到达企业的要求。 我们的宗旨是不在乎回报和利益的多少，乎我们所学到的和我们所得到的成果。 现规划于**年3月10日成立团队，开始着手开展和宣传我们的团队和工作室。 一、边学习，边设计，边营销 ⑴学习的详细计划
第一章方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场定位及特点 本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这
就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.4市场优势 公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对
网站详细设计说明书 1 引言 1.1 编写目的 详细设计阶段的关键任务是确定怎样具体地实现用户需求的软件系统，也就是要设计出程序的“蓝图”。除了应该保证软件的可靠性之外，使建立的编写出的程序可读性好、容易理解、容易测试、容易修改和维护，使详细设计阶段的最重要的目标。经过这个阶段的设计工作，应该得出对目标系统的精确描述，从而在编码阶段可以把这个描述直接翻译成用某种设计语言书写的程序。 本详细设计说明书的编写目的，就在于对功能需求进行确认的基础上，设计子系统的详细结构模型、详细信息模型，并详细描述各主要程序模块的处理逻辑、各输入/输出格式及基础数据的编码方案。它是网站编码实施的唯一依据，也是将来系统维护的主要参考资料之一。 1.2 项目背景 当今社会，电子商务在信息技术的强有力的推动下，正以惊人的速度在发展。计算机的全球联网，形成了与地球、空间无关的世界一体化市场，一种全新的、基于计算机网络的新型商业机制正在逐步形成。建设一个能够充分展示产品，提供相关信息，帮助商家及时了解用户需求，以及实现用户订购产品等功能的商务类型网站是适应现在商业发展的一个主流方向。 1.3 定义 “电子商务网站”是一种基于B/C结构，及Browser/Server（浏览器/服务器）结构模式网站开发，对C/S结构的一种变化或者改进的结构，在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前段实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现。B/C结构，主要是利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合浏览器的多种Script语言（VBScript、JavaScript…）和ActiveX技术，用通过浏览器就实现了原来需要专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。相对于传统的C/S结构应用程序将是巨大的进步。 1.4 参考资料 ①参考书目： 网站规划与建设（第二版）顾正刚毕海峰著机械工业出版社 Jsp信息系统开发实例精选白伟明著机械工业出版社 Jsp应用开发技术柳永波刘雪梅著人民邮电出版社 ②文档资料： 项目开发计划、可行性研究报告、需求规格说明书、概要设计说明书。 2 总体设计 2.1 需求概述 本网站包括前台功能和后台功能，对各个模块进行划分管理，能够更好的管理网站信息。①前台在功能上本网站将分为几个大模块，其中商品展台、商品购物、会员管理等模块又对
电子商务创业培训方案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
电子商务创业培训方案 一、培训主题 全国网络商务应用能力：网上开店与电子商务物流 二、培训目标 1、了解互联网的发展历程及发展现状；熟悉互联网的含义、类型、构成；熟练掌握互联网的应用服务。 2、了解电子商务的含义与类型；熟悉网上支付的流程与操作。 3、熟悉电子商务的各个平台运作模式；熟练掌握网上开店的整个流程及经营技巧。 4、熟悉电子商务物流技术与管理。 5、体验电子商务的网上开店和利用支付宝进行网上支付的实验。 三、实施单位 云电子商务有限公司 四、师资力量 贠曾就职于阿里巴巴，擅长网络活动策划，平台运营，经验丰富对电子商务各个环节比较熟悉，善于整合利用市场资源。 王玄：2010年正式接触淘宝，同时又有做服装，电子产品、婴儿用品、特产类目经验，又在2014年双十一销售额突破1600万元，2012年正式成为淘宝大学官方合作机构北京博金教育学院签约讲师，在YY教育平台培训学员遍布全国各地，已有一万余名，擅长于淘宝平台数据化运营和淘宝推广，可自主开发最新课程，深入了解淘宝平台的各种资质，由于本身有多年的培训经验，加之对产品运营有自己独特的技巧，同时又有外部的官方资源。
王永亮：资深网页设计师、平面设计师、有自己独特的美工设计思路及培训方法，曾一直担任深圳网络公司的网页美工及网站开发设计总监。5年电商从事者、淘宝店长、+86电商学院及淘宝大学PS美工设计特邀讲师、培训学员1000多名。蒲城电子商务青年创业会筹划者，2015年10月受邀渭南电视台农家四季栏目组专访。2016年元月被蒲城县政府评为电子商务运营人才和优秀返乡青年、网店销售明星等称号。 六、黄仪：6年电商实战经验和对产品自身的认知，2012年-2014年12月，任职期间团队年均销售额5000万，任职仓储部经理时，最高单日处理订单2万单。任职客服部主管时，全店营业额提升35%，寻单转化率提升2%，2015年9月，成立蒲城县电子商务青年创业会，现已吸收成员50余人，运营过女装和饰品类目天猫店铺，双十一销售额均过百万。+86学院特邀淘宝运营讲师。 五、课时安排
?电子商务网站建设方案 一、概述 电子商务，Electronic Commerce,简称EC。电子商务通常是在因特网开放的网络环境下，基于浏临览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。而网站是实现电子商务的基础和平台，它同时服务于顾客、商家以及第三方企业三个方面，并将三者有机的联系在一起，以权威、高效、新颖、丰富、有趣、及时的电商务处理手段，全方位提升商家和发展商的服务水准，提升品牌形象，从而通过Internet的渠道建立一个全新的交互服务和管理平台。 二、建站目标 1．为顾客、商家、以及第三方提供本公司产品或服务的信息； 2．为顾客提供网络购买和网络服务的经历； 3．加强第三方企业与商家的交互管理； 4．拓展市场宣传、提升品牌形象 三、建站语言 我公司为您提供：多钟语言服务，目前为简体中文。 四、网站规划 根据电子商务特点、服务理念、服务内容形式的不同，规划建设不同的网页表达方式，在设计和创意方面既体现企业的服务特色，又兼顾行业拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。 1．设计风格 以网站平台所属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准； 网站属性：垂直型网站； 多语种网站将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。例如，中文页面则按照华人的浏览习惯设计，英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。 2．界面创意 确立UI规范： 网站CI设计、系统页面风格； 标准的图标风格设计，统一的构图布局，统一的色调、对比度、色阶； 图片风格； 导航/结构设计；