市场调查期末复习资料
1.市场调查的概念：（广义的市场调查也叫市场研究、市场调研或
市场营销研究，它包含了从认识市场到制定营销决策的一切有关市场营销活动的分析和研究。狭义的市场调查或市场调研则更偏重于信息的收集和分析。）
2.市场调查的特点：在市场调查中，被访者及信息提供者的身份是
不透漏的。这是市场调查不同于任何其他形式的信息收集的重要特点之一。市场调查中涉及研究者、客户和被访者这三方之间的关系必须遵循一定的规则。
3.市场调查的局限性：（1、首先，市场调查本身就存在犯错误的风
险；2、其次，市场调查的作用是为营销决策提供宝贵的参考资料和信息，但并不能代替决策。）
4.市场调查按研究性质分类：（探索性研究、描述性研究、因果关
系研究和预测性研究）
5.市场调查的基本步骤：（一、确定调查问题和提出假设；二、确
定调查方案和撰写计划书；三、实施调查和收集数据；四、处理数据和分析数据；五、撰写调查报告）
6.文案调查法:文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料
分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。
优点（功能）：（1、文案调查可以发现问题，并为市场研究提供重要参考依据;2、文案调查可为实地调查创造条件；3、文案调查可用
于有关部门和企业进行经常性的市场调查；4、文案调查不受时空限制。）
缺点：（局限性）：1、这种方法依据的主要是历史资料，过时资料比较多，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时的反映；2、所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，数据对解决问题不能完全适用，收集资料时易有漏洞；3、文案调查要求调查人员有较广的理论知识、较强的专业知识及技能，否则将感到力不从心。
7.观察法：观察调查是指，通过观察调查人员及观测器具，在真实
的状态下对调查对象进行观察、观测的方法。
观察调查的目的：是对人、物、场所等的状态进行观察，调查其实际情况和规律性。
优点：1、最大优点是它的直观性和可靠性，可以比较客观地收集第一手资料，直接记录调查的事实和被调查者在现场的行为，调查结果更接近于实际；2、观察法基本上是调查者的单方面活动，特别是非参与观察，他一般不依赖语言交流，不与被调查者进行人际交往；
3、观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行调查。
缺点：1、观察法虽可提供较为客观和准确的资料，但是它只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机；2、观察法常需要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大；3、对调查人员的业务技术水平要求比较高，如敏锐的观察力、良好的记忆力、必要的心理学、社会学知识及对现代化设备的操
作仅能等，否则将无法胜任此项工作。
8.小组座谈法：又称焦点访谈法，就是采用会议的形式挑选一组具
有代表性的消费者或客户，在主持人的支持下，就某个专题进行询问，从而获得对有关问题的深入了解。
优点：资料收集快、效率高；取得的资料较为广泛和深入；结构灵活；能将调查与讨论相结合；可进行科学检验
缺点：对主持人的要求较高，而挑选理想的主持人往往是比较困难的；容易造成判断错误；因回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都比较困难；有些涉及隐私、保密等问题，也不宜在会上多谈；受会议时间限制，有时很难进行深入细致的交流。
9.深层访谈法：深层访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问。
在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
优点：能比小组座谈法更深入地了解被调查者的内心想法和态度；能更自由的交换信息，常能取得一些意外资料；便于对一些保密、敏感问题进行调查；能将被调查者与其自身相联系
缺点：调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响；深层访谈结果的数据常难以解释和分析；由于调查时间长，故所需经费较多，使该方法在实际应用中受到一定限制。10.电话调查：电话调查法，是指市场调查相关工作人员通过电话向
被调查者进行问询，了解市场情况的一种调查方法。它是访问法
中的一种调查方法。
优点：节约费用；节约时间；可能访问到不易接触的调查对象；可能在某些问题上能得到更为坦诚的回答；易于控制实施的质量缺点：抽样总体与目标总体不一致；调查的内容难以深入；访问的成功率可能较低
11.面访调查：就是访问员按照抽样方案中的要求，到抽中的家庭或
者单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者，再依照问卷或调查提纲，进行面对面的直接的访问。
优点：入户面访可望获得较有代表性的样本；可望获取较多内容、较深问题、较高质量的数据；具有激励的效果
缺点：费用较高；时间较长；某些群体的访问成功率低；实施质量的控制较困难
12.邮寄调查：就是将问卷装入信封，通过邮局寄给选定的调查对象，
并要求他们按规定的要求和时间填写问卷，然后寄回调查机构。优点:保密性强；调查区域广；费用较低；无访问员偏差
缺点：回收率低；花费的时间长；填答问卷的质量难以控制；调查对象的限制
13.网络调查：网络调查是指在网络上使用一定的方法执行的市场调
查。
优点：方便；快速；成本相对较低；数据质量相对较高
缺点：样本代表性问题；网络安全性和个人资料保密性问题
14.实验法：自然科学中的实验，是要求在一个受控制的环境下，使
其他因素保持不变，研究所控制的变量（自变量）对某一边量或某些变量（因变量）的影响。将自然科学实验法用于市场研究，称之为市场研究法，或简称为实验法。
优点：1、可以探索不明确的因果关系；2实验的结论有较强的说服力。
缺点：1、费时；2、费用高；3、管理、控制困难；4、保密性差15.抽样调查（含义）：是市场调查中使用程度较高的一种调查方式，
它是按照一定程序，从所研究对象的全体（总体）中抽取一部分（样本）进行调查或观察，并运用数理统计的原理和方法，对总体进行估计。
16.抽样调查（特点）：经济、高效、准确
17.抽样调查（作用）：抽样方法是架在研究者十分有限的人力、财
力和时间与庞杂、广泛、多变的社会现象之间的桥梁，帮助研究者方便的从较小的部分达到很大的整体。
18.抽样方案设计：就是从一定总体抽取样本资料以前，预先确定抽
样程序和方案，在保证所抽选的样本对总体有充分代表性的前提下，力求取得最经济、最有效的结果。
19.简单随机抽样：简单随机抽样也称为单纯随机抽样、纯随机抽样、
SPS抽样，是指从总体N个单位中任意抽取n个单位作为样本,使每个可能的样本被抽中的概率相等的一种抽样方式。
优点：方法简单直观，当总体名单完整时，可直接从中随机抽取样本。由于抽取概率相同，计算抽样误差及对总体指标加以推断比较
方便。
缺点：只适用于总体单位数量有限的情况，否则编号工作繁重；对于复杂的总体，样本的代表性难以保证；不能利用总体的已知信息等。在市场调研范围有限，或调查对象情况不明、难以分类，或总体单位之间特性差异程度小时采用此法效果较好。
20.等距抽样：又称为系统抽样，就是先将总体各单位按一定顺序排
列起来，然后按一定间隔来抽取样本单位。
21.分层抽样：分层抽样又称类型抽样，它是先将总体中的所有元素
按照某种特征或标志划分成若干类型或层次，然后再在各个类型或层次中采用简单随机抽样或系统抽样的办法抽取一个子样本，最后，将这些子样本合起来构成总体的样本。
22.优点：不增加样本规模的前提下，降低抽样误差，提高抽样的精
度。便于了解总体内不同层次的情况。
23.缺点：层的划分需要收集必要的资料，从而耗费额外的费用。
24.整群抽样：整群抽样先将总体分为几个群，然后再从这些群中随
机抽取若干个群，对这些群内的所有个体进行普查。
25.多阶段抽样：又称为分段抽样，多段抽样，按照抽样元素的隶属
关系或层次关系，把抽样过程分为几个阶段进行。
不需要总体的全部名单，抽样比较容易进行。
由于每级抽样时都会产生误差，所以，这种抽样方法的误差较大，这是它的不足之处。
26.方便抽样：又称偶遇抽样，是根据调查者的方便与否来抽取样本
的一种抽样方法。
27.判断抽样：研究者根据研究的目标和自己主观的分析来选择和确
定研究对象的方法就是判断抽样，判断抽样又称为主观抽样或立意抽样。
28.这种抽样方法通常适用于总体中的单位构成不同、样本数目不多
的调查研究中。
29.
30.配额抽样：配额抽样又叫定额抽样，它是一种比偶遇抽样更复杂
一些的非概率抽样方法，是按照一定的标准和比例分配样本的数额，然后由调查者在分配的额度内任意抽取样本，是非随机抽样中用的较多的一种方法。：
31.雪球抽样：滚雪球抽样又叫做推荐抽样，在访问的时候，研究人
员要求被访问者提供附加回答者名单。
32.影响样本量的因素：（8点）
总体的规模
估计的把握性与精确性要求
总体的异质性程度
调查的主要目标
分类比较的程度
抽样方法
调查者所拥有的经费、人力和时间
数据收集方式（有效回收率、问卷发放方式）
33.问卷（含义）:在市场调查中，应有事先准备好的询问提纲或调查
表作为调查的依据，这些文件统称为问卷。
34.问卷（作用）：实施方便，提高精度；易于对资料进行统计处理
和定量分析；节省调查时间，提高调查效率
35.问卷的基本类型：自填式问卷和访问式问卷；结构性问卷和无结
构性问卷
36.问卷的一般结构：问卷标题；问卷说明；被调查者基本情况；调
查的主题内容；编码；作业证明的记载
37.问卷设计的程序：准备阶段；初步设计；试答和修改；付印
38.等距量表：等距量表,也称“区间量表”，是将制图对象的数据按一
定计量单位确定间隔、划分等级并表示在图上的方法。等距量表是一种有相等单位但没有绝对零点的量表，因此它只能做加减运算，不能做乘除运算。
39.李克特量表：指数的一种特定形式，由一组对某事物的态度或看
法的陈述组成，但在态度的描述上，不是简单分成两类，而是分成了五类。这样就能够将态度的差别更清楚地反映出来。
40.实施督导的职责：是具体的项目监督人员，负责实施过程的检查
监督和实施结果的检验验收。P154
41.访问的基本技巧：确定访问时间和地点；开场白；提问；追问；
记录；结束。
42.系统偏差：由于访问员的存在而产生的偏差；由于访问员的实际
操作的而产生的偏差。
43.定性分析（定义）：是根据研究目的的需要解读研究对象思想的
过程，有狭义和广义之分。狭义上来说，定性分析是指在资料收集起来以后，在向客户提交最终报告以前所进行的一系列工作，包括对所获得的原始资料进行编码、归类、解释并概括资料所呈现的意义等。广义上来说，定性分析包括从接到客户的要求到给出相应的结果或解释的每一个思考过程。
44.定性分析（对象）：有关被访者的资料（访谈记录、被访者产生
的资料）；反应研究者在研究过程中的思考的资料；反应客户视角的有关资料
45.定性分析的三种方式：样版式分析；编辑式分析；融入/结晶化的
分析
46.定性分析的主要任务：定性分析的任务分为两个层次：资料整理
和深入分析。前者是资料“打散”、“重组”的过程；而后者则需要寻找不同资料之间的关系，将资料进一步“聚焦”、“浓缩”，形成一定的假设。
47.定性资料的初步整理：P183
一、操作方法：回顾资料；筛选相关资料；分类和归类
二、主要思考的问题：1、注意——那里有什么信息？2、评论——这些信息可能意味着什么？
48.定性研究的深入分析：P189
1、操作方法：联系/比较；展示/报告
2、主要思考的问题：理论化与应用的内涵；理论化与应用的相关资源和技巧
3、定性分析结果的主要形式：描述性结果；差异性结果；关系型/解释性结果
49.数据净化：主要是尽可能地处理错误的或不合理的数据以及进行
一致性检查。
50.常用统计方法的分类：常用的统计方法可以按单变量技术和多变
量技术分成两大类。P218
51.斜度和峰度：用于描绘调查数据的分布与正态分布之间的差异程
度。一般的统计软件也提供斜度和峰度的计算。
52.二维列联表：也叫交互分析表或交叉表，是用于提供基本调查结
果的最常用的形式。可以清楚的表示两个定类变量之间的相互关系。
53.统计表格制作的注意事项：每张表都要有号码和标题；标题要简
明扼要；项目的顺序可适当排列；尽量少用线条；注明各种数据的单位；表格的层次不宜过多；分组要适当；小数点、个位数、十位数等应上下对齐；一般应有合计；给出必要的说明和标记；
应注明数据的来源。
54.统计图制作的注意事项：每张图都要有号码和标题，标题要简明
扼要；项目较多时最好按大小顺序排列，以使结果一目了然；尽量避免使用附加的图标说明，应将图标的意义及所表示的数据尽可能标记在对应的位置上；数据和作图用的笔墨之间的比例要恰
当；度量单位的选择要适当；作图时最好即使用颜色，又使用文字说明，以便在进行复印时仍比较清晰；颜色和纹理的选择要有一定的逻辑性；图形的安排要符合人们的阅读习惯；应说明数据的来源
55.正态近似定理：是概率论中讨论随机变量序列部分和分布渐近于
正态分布的一类定理。P252
56.显著性检验的分类：参数检验法（要求对抽取数据的总体的性质
做一些基本的假定）和非参数检验法（不涉及总体分布类型，因而也称为“分布自由”方法）
*P257 确定显著性水平的大小
57.显著性检验的基本步骤：P258
58.双侧检验和单侧检验的常用结论：P259
59.两个以上独立样本总体均值的假设检验：也叫做单因子的方差分
析，方差分析在传统应用中主要用于分析实验的数据，但也可以用于分析调查的观察的数据。P264
60.变量的独立性卡方检验：对于分类数据来说，最常用的显著性检
验就是卡方检验。P267
61.显著性检验中的常见错误：（1、混淆差异的统计显著性和实用显
著性；2、无目的地搜索显著性差异；3、忽视第2类错误）P275 62.市场调查结果的书面报告：撰写书面调查报告的重要性；撰写书
面调查报告的基本要求与步骤；书面调查报告的类型与格式；撰写书面报告的注意事项
*老师讲课时说是考试题：
在兰州市进行如下主要变量的市场调查：
居民居住面积
对新区建设规划的认同度
如果要求居住面积的相对误差不超过10%，认同度的绝对误差不超过2%，在95%的置信水平下，确定出合理的样本规模。
比例型变量样本规模公式：
22
22224z 25.0z )1(z k k k p p n =?≤-?=
n =Z 2′s 2
k 2=Z 2′s 2m 2k 2m 2=Z 2′V 2P 2￡Z 2P
2
市场调查资料整理 [课时分配] 本章2课时。 1、了解市场调查资料整理的基本内容。 2、掌握原始资料加工开发的具体方法。 3、掌握次级资料加工整理的程序和方法。 4、掌握市场调查资料表现的两种方法，即统计图和统计表。 [教学重点和难点] 1、本章重点是原始资料、次级资料的加工、开发及整理；统计表和统计图的制作。 2、本章难点是次级资料的加工整理及运用相应软件在电脑上绘制统计表和统计图。 6.1 市场调查资料整理概述 6.1.1市场调查资料整理的含义 市场调查资料整理是根据市场分析研究的需要，对市场调查获得的大量的原始资料进行审核，分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工的工作过程。其任务在于使市场调查资料综合化、系列化、层次化，为揭示和描述调查现象的特征、问题和原因提供初步加工的信息，为进一步的分析研究准备数据。 市场调查资料的整理是从信息获取过渡到分析研究的承上启下的重要环节，是从个体量导向总体量的必由之路。一般来说，数据获取提供原材料，资料整理提供初级产品、分析研究提供最终产品。 6.1.2市场调查资料整理的内容 资料整理的基本内容包括以下三个方面： 1．数据确认。数据确认是指对调查问卷或调查表提供的原始数据进行审核，确保数据质量。
2．数据处理。数据处理就是对确认无误的问卷或调查表进行加工处理，其任务在于不使原始数据和二手数据实现综合化、系列化和层次化，为分析研究准备有使用价值的数据。 3．数据陈示。数据陈示是指对加工整理后的数据用一定的形式表现出来，以便调研者阅读和使用。 6.1.3 市场调查资料整理的原则 市场调查资料整理要使加工开发的语法信息具有价值，应遵循以下原则：1．目的性原则。2．核查性原则。3．系统化原则。4．时效性原则。 6.1.4 市场调查资料整理的程序 市场调查资料整理的一般程序如下：1．设计整理方案。2．审核、订正调查资料。3．分组处理。4．统计汇总。5．数据陈示。 6.2 原始资料加工开发 原始资料的加工开发，是对经过审核的问卷或调查表中的原始数据进行分类和汇总，使数据系统化、综合化和条理化，得出能够反映所研究现象总体数量特征的综合资料，并用数据表的形式反映出来。原始资料加工开发的基本程序如图所示。 原始资料加工开发基本程序 6.2.1 原始资料的审核 6.2.1.1 审核的内容 1．齐备性。2．完整性。3．准确性4．时效性。5．真伪性。
具体案例：案例1：石家庄店调查问卷分析 针对石家庄店销量提升较慢、客单价不高、客流量徘徊不前、“振幅”较小等情况，石家庄店自发组织了1次较为全面的门店顾客调查： 时间：2003.10.25-2003.10.31 地点：老百姓大药房石家庄店 调查方式：现场发收问卷 问卷数量：发出问卷1015份，收回有效问卷1015份 1、您是通过何种途径知道老百姓大药房的？ ①电视(212 15.93%) ②报纸(339 25.47%) ③电台(64 4.8%) ④户外广告(189 14.2%) ⑤药房的宣传资料(219 16.45%) ⑥别人告知(308 23.14%) 分析：通过报纸媒体得知老百姓大药房前来消费的占25.47%,别人告知比例23.14%,电视传播15.93%。 说明：开业前期和开业期间的报纸广告和新闻报道、电视广告、新闻是公众认识老百姓大药房的重要途径。别人告知占23.14%，说明老百姓大药房在消费者眼里认同程度比较高，口碑传播是仅次于报纸新闻广告的，消费者是很认同老百姓大药房的。 2、您来老百姓大药房是否很方便？利用何种交通工具？ ①方便(578 38.98%) ②不太方便(135 8.96%) ③不方便(54 3.59%) ④公共汽车 (68 4.52%) ⑤出租车(23 1.2%) ⑥自行车(416 27.62%) ⑦摩托车(21 1.39%) ⑧私家车(20 1.33%) ⑨步行(182 12.84%) 分析：来老百姓很方便的占38.98%,使用自行车作交通工具的占27.62%,步行占12.84%,“很方便”说明在商圈范围内的比例是最大的，主要交通工具自行车和步行前来。 说明：地理位置不佳，交通不便利（坐公交车的仅占4.52%）3公里商圈外的消费者群体的比例较少（主要是公交车，出租车，摩托） 3、您家住石家庄哪个区？ ①桥西区(101 9.96%) ②桥东区(450 44.38%) ③裕华区(93 9.17%) ④新华区(105 10.36%) ⑤长安区(265 26.13%) 分析：消费群体主要来自桥东区（高达44.38%）,长安区（26.13%） 说明：消费者基本上是商圈范围内或来老百姓大药房较便利的长安区，其它区域的比例基本上一致。 4、您来老百姓大药房消费几次了？ ①1次(131 13.95%) ②2次(116 12.35%) ③3-5次(189 20.13%) ④6次以上(503 53.58%) 分析： 6次以上所占比例53.58%，3——5次占20.13%，说明惠顾的消费者忠诚度较高。 5、您认为老百姓大药房商品价格比石家庄其他大药房价格： ①普遍低(534 55.05%) ②部分低(345 35.24%) ③相差不多(70 7.15%) ④普遍高（6 0.61%）⑤部分高(15 1.53%) 分析：价格优势十分明显，认同“普遍低”的消费者占55.05%,部分低占35.24%这部分消费者认为价格低只是部分说明我们的一部分商品不存在价格优势，必须加强市调。 6、您感觉老百姓大药房服务： ①好(726 79.69%) ②一般(177 19.43%) ③差(8 0.88%)
市场调查资料分析：是指将收集到的各类信息资料，按照一定的程序和方法，进行分类计算、分析和选择等，使之成为适用的信息资料。 意义：1通过加工，使手机的信息资料统一化系统化适用化；2通过分析，去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里、综合提高；3通过分析，使已有的信息发生交合作用，从而可能产生一些新的信息。 市场调查资料的分析方法： 定性分析方法：是对事物质的规定性进行分析研究的方法，即主要根据的是科学的观点、逻辑判断和推理，从非量化的资料中得出对事物的本质、发展变化的规律性的认识。但不能从数量关系上进去地把握事物的总体。市场调查中，必须坚持定性分析和定量分析相结合的原则，因为任何事物都是质和量的统一体。 定量分析方法：是指从事物的数量特征方面入手，运用一定的统计学或数学分析的方法进行数量分析，从而挖掘出事物的数量中所包含的事物本身的特性及规律性的分析方法。定量分析最常用的方法是统计分析方法。 根据研究目的的不同，可以分为描述性统计分析和推论性统计分析 根据变量多少划分，可以分为单变量统计分析；双变量统计分析；多变量统计分析 具体到一次分析中会有对某一个单变量统计分析是进行推论性统计分析。 为了选用适当的分析技巧，研究人员需要考虑以下三个方面的问题： 第一，一次要分析几个变量？ 第二，是进行描述性分析还是推断性分析？ 第三，分析涉及的变量都是用什么性质的量表测量的？
单向频次表 交叉列表分析技术数据图形分析技术
描述性分析技术 综合指标分析技术 动态分析技术 1单变量分析技术 1=极为不满；2=不满意；3=稍感不满；4=中性态度；5=稍感满意；6=满意；7=极为满意 中位数：5；众数：4，频率为34%；四分位差：？ 推断性分析：区间估计，Z检验与t检验 区间估计：某市常住居民为70万人。现在采用简单随机方法抽样，对该市常住居民人均食糖需要量进行调查。共抽取1400人进行调查，得知人均年食糖需要量为5.6公斤，样本方差为40.46.如果允许误差为0.34公斤，请问该市常住居民年食糖需要量的置信区间和置信概率各是多少？ 5.6-0.34≤μ≥5.6+0.34 S2 =40.46，σ=(40.46/1400)1/2=0.17 Z=0.34/0.17=2 置信概率为95.45% Z检验（Z检验实际上是t检验的一个部分，专门用于抽样分布为正态分布的情况） 例：一个批发企业定向供给一些工厂某种原料。原来每个工厂每月的平均购买量为950吨，该批发企业为了鼓励各厂增加购买量，采用批量作价的价格策略推销原料，即每次购买的批量越大，享受越高的数量折扣。半年以后，这个批发企业测量这一价格策略的效果如何。企业的市场部随机抽出64家工厂作为样本进行调查，结果发现64家工厂平均购买量增加到了1000吨，样本方差为S2=200吨。现在该企业想知道：平均购买量的增加是由价格策略的改变引起的，还是一种随机现象？ 建立假设（H0:μ≤950，Hɑ:μ≥950）单尾检验，显著性水平=0.025 计算Z=(1000-950)/(200/641/2)=2>1.96 结论：价格策略改变，对销售有显著影响。 卡方检验适合于对类别量表数据进行假设检验。 一家企业调查消费者对于其品牌的偏好程度。他们随机抽取了制造企业工人、服务行业员工、一般管理人员和学生各100名进行调查。结果发现有25%的被调查者经常使用这个企业的品
市场调查资料的整理和分析 一、市场调查资料的整理 文献调查和实地调查工作全部结束之后，无疑会搜集到大量的资料。这些资料如果未经加工整理和分析，是不能用以说明任何问题的，因此，有必要对全部资料进行系统的加工整理，以便为下一步的资料分析工作做好准备。 市场调查资料的整理，一般包括下列工作程序：编辑、汇总、分类和制表。一）编辑 编辑工作的任务，首先是从市场调查资料中选取一切有关的、重要的参考资料，剔除无关紧要的、没有参考价值的资料。然后，将挑选出来的全部资料按照一定的逻辑顺序排列，使之前后连贯一致，并且根据实际需要，将其中某些数据进行换算或调整，以便进行比较。编辑工作在最后还要查对资料的可靠性，以确保调查资料的合理和准确，如实反映客观情况。 在经过文案调查和实地调查之后，要从总体上全面查对有关调查资料，防止出现片面性的错误。片面性的错误有两种。一种是根本性的，从工作一开始就走错了路子，选择错了资料来源，从而把调查工作引入歧途，给搜集资料的工作带来极大影响。这种错误的危害性是相当严重的，如不及时发现并采取补救措施，就会使调查工作不知不觉地偏离方向，永远达不到目的。另一种是非根本性的，即虽然选择了正确的资料来源，但因工作中的操作错误，最终引出了错误的推论。 造成片面性错误的原因有多种，而且，在整个项目的调查工作中，各个具体的工作程序都经常潜伏着产生片面性错误的种种因素。较为常见的有：错误地选择了没有代表性的样本；找错了洽谈对象；调查人员经验不足、提问不当而导致对方不自觉地作出某种过于肯定或否定的答复；被访者的答复不真实；调查的回收率低；过分相信了某些不够真实的间接资料来源，或未全面客观地分析影响市场变化的因素，等等。要想减少这些错误，调查人员在调查工作中务必注意调查问卷的设计，掌握对问题的控制，同时不要过分地依赖单一的资料来源，这样就可以相应地避免错误。 （二）汇总和分类 汇总工作是把已搜集到的并经过编辑选取出来的大量资料从形态上进行编组或按大类分堆集中，使之成为某种可供备用的形式。这项工作必须在资料分析工作开始前做妥。 汇总资料从建立专用的资料卷宗入手，根据市场调查报告主要叙述的题目，设立卷宗对有关资料按价格、竞争企业、消费情况、市场环境等分专题入卷归案，以供随时调用，同时，为解决一份资料多种用途的问题还应建立B资料互查表B 和“统计工作表”。 分类的工作任务和工作性质与汇总基本相同，其不同之处主要是对汇总后资料进一步按小专题细分。资料分类的方法很多，通常使用较多的是按数量和价值进行划分，如职工人数、人口、收入、营业额等。有时还可以按地区、年份、产品特点等其他方法分类。分类的操作过程是先分大类，再分小类。 资料分类工作对于分析市场变化有着重要的作用，它可以减少资料的项目和类别，便于
一、调查资料整理的重要意义 二、调查资料整理主要内容 三、调查资料的编码 第五章市场调查资料的整理和分析 第一节市场调查资料的整理 市场调查人员通过一定的调查方法向被调查者调查，收集到大量原始的信息资料，只有经过整理、分析，才能揭示市场经济现象的内在联系和本质，为企业经营决策提供依据。 一、调查资料整理的重要意义 调查资料的整理，就是根据调查目的，运用科学方法，对调查所得的各种原始资料进行审查、检验和分类汇总，使之系统化和条理化，从而集中、简明的方式反映调查对象总体情况的工作过程。 调查资料整理具有重要的意义。 1．调查资料的整理是市场调查研究中十分重要的环节 通过市场调查取得的原始资料都是从各个被调查单位收集来的、零散的、不系统的资料，只是表明各被调查单位的情况，反映事物的表面现象，不能说明被研究总体的全貌和内在联系。而且收集的资料难免出现虚假、差 错、短缺、余冗等现象，只有经过加工整理，才能使调查资料条理化、简明 化，确保调查资料正确性和可靠性。 2．调查资料的整理，可以大大提高调查资料的使用价值 市场调查资料的整理过程是一个去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里、综合提高的过程。它能有效提高信息资料的浓缩度、清晰度和准确 性，从而大大提高调查资料的使用价值。 3．调查资料的整理也是保存调查资料的客观要求 市场调查得到的原始信息资料，不仅是当时企业做出决策的客观依据，而且对今后研究同类市场经济活动现象具有重要参考价值。因此，每次市场
调查后都应认真整理调查的原始信息资料，以便于今后长期保存和研究。 调查资料的整理对市场调查人员来说，也是一个对市场现象认识、深化的过程。如果说，实地调查阶段是认识市场现象的感性阶段，那么，整理资料阶段是认识市场现象的理性阶段。只有经过调查资料的整理，才能发现市场现象的变化规律。 二、调查资料整理主要内容 市场调查资料的整理，主要包括对调查资料的审核、检验和分类。 （一）调查资料的审核 所谓调查资料的审核，是指对已经收集到的资料进行总体检验，检查其是否齐全、是否有差错，以决定是否采用此份调查资料的过程。 对调查资料的审核是多方面的，主要集中在审核资料是否完整、资料是否准确。 1．调查资料完整性的审核 这一方面的审核主要审查：①调查对象是否齐全，有没有被遗漏的调查对象，如事先规定样本是120户居民，调查资料只有80户居民，这就是调查资料不完整。②调查的项目是否都有完整资料，如问卷上各个问题，被调查者是否都回答了，有没有许多的遗漏。③调查资料详细程度是否符合要求。例如，对某商品销售额进行调查，预定收集该商品各品种、规格、花色、型号在各个地区的销售额资料，而如果只收集了一个总销售额数字或只有一个地区的销售资料，这就太不完整了。 2．调查资料准确性的审核 这一方面的审核主要审查：①被调查者是否属于规定的样本范围内。如事先规定抽样调查100户高收入居民家庭，而调查资料显示出来的是对低收入户居民家庭的调查，这就不符合样本的要求。②调查资料是否存在明显的错误，是否真实可信。如某被调查者填年龄13岁，文化程度，大学毕业。这一资料就不是真实可信的。③调查资料口径、计算方法、计量单位等是否统一。如调查职工月收入，有的人只按基本工资填写，有的人按基本工资、奖金、加班费填写，这样的调查资料口径就不统一了。 经审核后的调查资料有不同的处理： ①接受基本正确，符合要求的调查资料。 ②将问题较多的调查资料作废。 ③对存在问题较少的调查资料，由调查人员采取适当措施，进行补充、
合川房地产市场调查资料的统计整理
合川房地产市场调查资料的统计整理 一、任务与目的 （一）、调查任务和目的 以一个区域商业需求调查为例。这是为建设区域综合商业中心而进行的若干调查之一，在分析了本次工作的任务----建设满足市场需求的区域综合商业中心后，进一步明确本项目调查的目的-----了解本区域具体商业需求特征。 (二)、设计调查问卷 商业需求特征包括很多内容，根据调查目的，主要是回答建设物业及其比列、具体配套功能、消费档次及其他消费特征。因此，将本次调查内容明确定位以下几项： 1、对物业的消费情况及满意情况。 2、消费主体特征。 3、对商业设施中包括哪些配套服务。 4、对商业设计风格特征。 5、年龄阶段 在此调查中，需要了解整个社区消费者的水平及需求，但是对于人口密度大的区域，不可能采取普查方法。因此，选定典型调查与抽样调查相结合的方法，即将该区域进行简单随机抽样调查。 物业需求调查表 尊敬的女士/先生：
您好,非常感谢您在百忙之中接受我们的访问。本次调查希望对重庆市长住居民（18周岁以上）所居住区域的物业进行一个调查，您的回答将为我们对重庆社区建设进行全面评价和提出改善建议提供重要参考，谢谢! 请在你所选项编号上画√ 1、你的性别？ A、男 B、女 2、你的职位？ A、学生 B、工作人员 C、在家待业 3、您的年龄阶段？ A、18-30 B、31-40 C、41-50 D、50岁以上 4、你对你现居住小区的物业管理是否满意？ A、满意 B、一般满意 C、不满意 5、你了解社区的方式？ A、媒体宣传 B、有关文件 C、小区的宣传栏 D、社区的横幅 E、社区开展的活动 F、其他 6、你希望你居住小区有哪些安全措施 A、人防 B、智能安全系统 C、管理公司素质
第七章市场调查数据的整理 [教学目标和要求] 了解数据验证和数据准备的含义；把握数据资料处理的原理；重点掌握几种常用的数据分析方法。 第一节原始资料的验证和数据准备 1、原始资料的验证 1.识别虚假的问卷 2.识别错误的信息 3.剔除不一致、不充分或不相关的回答 2、数据的准备 ①数据分组、②编码、③编码输入 ?数据分组 数据分组是指将所有资料归入组距适当的的各组，以利一地进一步的数据处理和分析。数据分组一般根据调查目的和理论假设自行决定。 ?编码 编码是指用代码来表示各组数据资料使用权其成为可进行计算机处理和分析的信息。按编码的要求：①留足空位、②代码要系统化、③编码要标准化、④尽可能性使用真实数字作代码、⑤编码内容要一致、⑥注意兼容性和通用性 第二节数据资料的处理 4、直接人工处理
2、委托专业机构处理 专业机构处理的好处是： 1.专业机构有足够的设备和成熟的数据分析方法，处理速度 快。 2.专业机构的人员有丰富的数据处理经验，计算能力强 4、利用现有计算机软件 1.数据库管理软件（FoxPro \ Access ） 2.制表类软件(Lotus \ Excel) 3.统计分析类软件(SPSS \ Statistica) 第三节数据资料的分析与解释 1、数据分析的内容 数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。 2、数据解释的方法 1.描述法 2.综合说明法 3.归纳整理法 4.演绎推理法 3、数据资料的整理和概括 ●频数分布表 ●加权平均数计算表 ●平均差和标准差计算表
●交叉列表分析的意义 交叉列表是指同时将两个或两个以上有联系的变量及其变量值交叉排列在一张统计表中，使用权变量值成为不同变量的结点，从而帮助人们深刻认识变量之间的关系及其分布情况。 ●交叉列表变量的确定 在使用交叉列表时，其中的变量选择和确定是一个关键问题，它关系到分析结果是否正确。选择交叉列表中的变量，包括其内容和数量，应根据调查项目的特点来考虑。 ●两变量交叉列表（受教育程度与年收入的关系） ●三变量交叉列表（受教育程度、性别与年收入的关系）