引言
以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的最终目的，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户信息，降低企业营销管理成本。客户管理系统是一套灵活的人机交互系统，它能帮助企业更好地吸收潜在的客户和留住最有价值的客户，从而实现销售、市场营销、服务和支持的商业流程自动化。
对于现在的企业来说，利用计算机支持企业高效率完成客户管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业客户管理走向科学化、规范化的必要条件；而客户管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，因为这些信息直接和业务相关，因此不允许出错，如果实行手工操作，每月都必须手工填制大量的表格，这就会耗费工作人员大量的时间和精力，而客户管理系统应用软件应紧紧围绕以客户为中心的思想，以客户信息为主线，将企业的市场销售、服务有机结合起来，形成跨部门、跨机构的统一信息平台。通过对客户相关信息的集中管理，挖掘销售机会，了解市场竞争，提高销售成功率；通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业的部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。这些优点能够极大地提高客户管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
该客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过对客户资料管理、系统数据设置、客户资料分析三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户相关信息的管理。这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。
本系统采用Delphi7进行开发、设计，后台采用SQL Server 2000提供强有力的支持，系统界面友好，操作简单，比较实用。系统的实施将为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。
1.开发工具的选择及简介
现在，市场上可以选购的应用开发产品很多，流行的也有数十种。目前在我国市场上最为流行、使用最多、最为先进的可用作企业级开发工具的产品有：Microsoft公司的Visual Basic，Microsoft公司的Visual C，Borland公司的Delphi，Sybase公司的PowerBulider，还有Java等等。
在目前市场上这些众多的程序开发工具中，有些强调程序语言的弹性与执行效率；有些则偏重于可视化程序开发工具所带来的便利性与效率的提高，各有各的优点和特色，也满足了不同用户的需求。然而，语言的弹性和工具的便利性是密不可分的，只有便利的工具，却没有弹性的语言作支持，许多特殊化的处理动作必需要耗费数倍的工夫来处理，使得原来所标榜的效率提高的优点失去了作用；相反，如果只强调程序语言的弹性，却没有便利的工具作配合，一些即使非常简单的界面处理动作，也会严重地浪费程序设计师的宝贵时间。我们先对我国市场上流行的几种开发工具产品进行一下简单的比较。
Visual Basic是一个被软件界称之为划时代的革新产品，该软件改变了人们开发Windows 程序的方式，它采用交互式的可视化操作，使得人们开发Windows程序的每一过程都有直观形象的反馈，从而加速整个开发进程。但是，采用VB也有一定的缺点，原因有以下几点：1）VB来源于Basic语言，虽然经过微软的不断增强，但是仍然缺乏非常灵活的数据类型和编程策略，因而在开发一些需要复杂数据结构的项目时常遇到麻烦，如链表、图和二叉树等等。由于在中大型项目开发后期，开发工作不再以界面为主，而是在算法设计和底层软硬件工作，这就使VB开发项目的后期工作量大幅度增加。
2）VB运行速度慢，采用P-Code代码虽然执行文件很小，但是在运行时需要解释执行，并且，它的运行必须有对应的VBRUN.DLL和所使用的VBX或者OCX支持。对于浮点操作
密集或者循环嵌套很多的应用来说，VB没有采取特别的优化。
3）VB不能灵活地使用系统资源。
4）VB项目分发和管理困难，其原因同上，VB应用的运行不能脱离VB的运行库和所使用的控件，因此，如果开发人员要将VB应用分发给用户那么一定要带上VB的运行库和所使用的控件，并且要保证正确安装，这就导致即使一个非常简单的应用也需要附带大量其它相关支撑库程序，对于VB 4.0及更高版本，由于大量的使用了OLE控件（在VB中称为OCX），其安装更为复杂。
我们不选VC而选择DELPHI的主要原因有两点，一是为了提高开发效率，从代码量上后者有优势，而且可以获得大量的第三方控件减少重复劳动时间。二是为了降低对人的要求，从入门和掌握两个阶段来看，后者都更容易一些，而我这次毕业设计的时间也不是很宽裕，对其也不是十分了解，因此放弃对VC的选择。
PowerBulider完全是特别针对于数据库开发的，其数据访问对象可绑定任何SQL语句和存储过程，数据访问具有无与比拟的灵活性，但是它做出的界面不够美观，没有delphi那么灵活。
作为数据库系统的开发，Delphi7是一个非常理想的选择，它有一流的可视化技术，强大的功能，严谨的语言，把通俗和高雅天衣无缝的结合在一起了，所以Delphi7因简单易学、功能强大、编译速度快而从众多的软件开发工具中脱颖而出。它提供了灵活的可视化设计工具，将可视化界面与面向对象技术完善、紧密地结合起来，并封装了Windows编程的复杂性。程序的规模小到简单的个人数据库应用，大到复杂的企业的多层次分布式系统，都可以使用Delphi7进行开发，其友好的集成开发环境，可视化的双向开发模式，良好的数据库应用支持，高效的程序开发和程序运行，备受广大程序开发人员的好评。尤其是Delphi7对数据库应用
的强大支持，大大提高了数据库应用软件开发的效率，缩短了开发周期，深受广大数据库应用程序设计人员的喜爱。Delphi7为数据库应用开发人员提供了丰富的数据库开发组件，使数据库应用开发功能更强大，控制更灵活，编译后的程序运行速度更快。
1.1 关于Delphi功能和特点的介绍
1.1.1 Delphi简介
Delphi是著名的Borland公司开发的可视化软件开发工具。“真正的程序员用c，聪明的程序员用Delphi”，这句话是对Delphi最经典、最实在的描述。Delphi被称为第四代编程语言，它具有简单、高效、功能强大的特点。和VC相比，Delphi更简单、更易于掌握，而在功能上却丝毫不逊色；和VB相比，Delphi则功能更强大、更实用。可以说Delphi同时兼备了VC功能强大和VB简单易学的特点。它一直是程序员至爱的编程工具。
Delphi实际上是Pascal语言的一种版本，但它与传统的Pascal语言有天壤之别。一个Delphi程序首先是应用程序框架，而这一框架正是应用程序的“骨架”。在骨架上即使没有附着任何东西，仍可以严格地按照设计运行。您的工作只是在“骨架”中加入您的程序。缺省的应用程序是一个空白的窗体(Form)，您可以运行它，结果得到一个空白的窗口。这个窗口具有Windows窗口的全部性质：可以被放大缩小、移动、最大最小化等，但您却没有编写一行程序。因此，可以说应用程序框架通过提供所有应用程序共有的东西，为用户应用程序的开发打下了良好的基础。
Delphi具有以下的特性：基于窗体和面向对象的方法，高速的编译器，强大的数据库支持，与Windows编程紧密结合，强大而成熟的组件技术。但最重要的还是Object Pascal语言，它才是一切的根本。 Object Pascal语言是在Pascal语言的基础上发展起来的，简单易学。Delphi提供了各种开发工具，包括集成环境、图像编辑（Image Editor），以及各种开
发数据库的应用程序，如Desktop DataBase等。除此之外，还允许用户挂接其它的应用程序开发工具，如Borland公司的资源编辑器（Resourse Workshop）。
Delphi发展至今，从Delphi１、Delphi２到现在的Delphi2006，不断添加和改进各种特性，功能越来越强大。Delphi7添加了对IDE（集成开发环境）的很多改进新特性，扩展了数据库支持（ADO和InterBase数据库），带有Internet支持的MIDAS改进版，TeamSouse版本控制工具，转换功能，框架概念以及很多的新组件与新特性。
在Delphi众多的优势当中，它在数据库方面的特长显得尤为突出：适应于多种数据库结构，从客户机/服务器模式到多层数据结构模式；高效率的数据库管理系统和新一代更先进的数据库引擎；最新的数据分析手段和提供大量的企业组件。
1.1.2 DELPHI访问数据库的方式
DELPHI通过三种方式来访问数据库：
①通过内置的数据库驱动程序。
Delphi可以直接访问Paradox和DBase这两个桌面型的数据库系统。访问这两种类型的数据库时不需要特别的设置，只需要把文件路径赋给Table控件的属性DatabaseName就可以访问该路径下的数据库了。
②通过ODBC访问。
访问Paradox和DBase以外的数据库，通常是通过ODBC来实现的。Delphi可以访问支持ODBC的数据库系统，如Access、SQL Server和Oracle等。当然，通过ODBC访问数据库时，首先要使用Windows的控制面板或Delphi的数据库引擎（BDE）建立ODBC数据源。
③通过连接控件访问（BDE、ADO控件）。
Delphi中可以不通过ODBC，而以连接控件访问SQL Server、Oracle、DB2等数据库系统。
这需要使用数据库别名来指定数据库，数据库别名可以事先建立，也可以在程序运行时动态创建。前者称为静态别名，后者称为动态别名。使用数据库别名来访问数据库的方法和使用ODBC数据源的情形相同，这里不再累述。
通过连接控件访问数据库与通过ODBC访问数据库相比，前者的速度要快一些。而且，使用连接控件的方式可以在程序中动态地设置连接数据库所需的参数，用户不必设置ODBC数据源，这就降低了对用户技术水平的要求，并且减少了用户的工作量。从系统配置的难易和复杂程度来看，使用连接控件的方式开发出的数据库应用系统更便于普通用户使用。因此，在开发较大型的应用系统时，最好通过连接控件来访问数据库。
BDE访问数据库的过程如图1.1所示：
用户界面
应用程序
数据库
图1.1 BDE访问数据库的过程ADO访问数据库的过程如图1.2所示：
应用程序
系统
数据库
图1.2 ADO访问数据库的过程
因此本系统开发选择了Delphi7.0，通过对该开发环境的熟悉了解和深入学习，我学会了用Delphi7.0制作系统的界面，并用Delphi7.0中的ADO控件与SQL Server2000数据库进行连接，并且通过编程实现系统中的主要功能。
1.2.3Delphi中的ADO数据访问组件
由于ADO技术的迅速普及，从Delphi 5.0开始，加入了ADO技术的模块，并逐步成为Delphi 数据库设计的主流。但是和VB与ADODC相比，它还是有所不同的。在数据绑定上，它更多地吸收了BDE的特点，以做到和原来的程序兼容。同时它又可以接受标准ADO技术的各种属性和方法，在接受这些属性和方法时，它是和数据绑定控件脱离的。从某种意义上来说，这种方案提高了执行效率，给设计人员以更多的选择。
Delphi7.0的ADO组件应用Delphi组件的内容和使用方法来实现ADO数据对象的功能。最为突出的是ADO对象包括Connection、Command、Recordset对象。这些对象分别体现在Delphi ADO组件中的TADOConnection、TADOComman以及TADODataset组件中。而其他一些
ADO结构对象，例如Field和Properties，在Delphi中没有专门对应的组件。
Delphi7.0 ADO面板中一共有7个组件：
1）ADOConnection：对应着ADO数据对象中的Connection对象，主要用于建立数据库的连接。
2）ADODataSet：ADO提取和操作数据库的主要数据集，可以直接连接到数据库，也可以通过ADOConnection连接到数据库。
3）ADOTable：主要用以操作和提取单个基表的数据，可以直接连接到数据库，也可以通过ADOConnection连接到数据库。
4）ADOQuery：通过SQL语言提取数据，其连接数据库的方式和前两种一样。
5）ADOStoredProc：这个组件专门用于运行数据库中的存储过程。
6）ADOCommand：该组件用于运行一些SQL命令，这个组件可以和支持数据集的组件仪器使用，也可以直接从一个基表中提取一个数据集。
7）RDSConnection：一个进程或一台计算机传递到另一个进程或计算机的数据集合。
为了连接数据绑定控件，上述组件往往要和DataAccess中的Datasource配合使用。
1.2 SQL Server2000数据库介绍
目前市场上数据库的主流厂商及产品有IBM DB2、Microsoft SQL Server 2000、ORACLE 9i、Sybase。
IBM是通过DB2与WebSphere、Tivoli和Lotus四大品牌共同提供电子商务基础架构,而自己并不开发应用软件,目前一些ERP厂商、CRM 厂商以及电子商务软件厂商都与IBM建立了合作关系,将IBM公司的数据库作为其应用软件的开发平台。Oracle则截然不同,它在自己的数据库平台上为用户开发了电子商务套件,其中包括ERP、CRM和SCM等企业应用软件。它认
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客户管理系统的开发毕业设计1 引言 以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的最终目的，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户信息，降低企业营销管理成本。客户管理系统是一套灵活的人机交互系统，它能帮助企业更好地吸收潜在的客户和留住最有价值的客户，从而实现销售、市场营销、服务和支持的商业流程自动化。 对于现在的企业来说，利用计算机支持企业高效率完成客户管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业客户管理走向科学化、规范化的必要条件；而客户管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，因为这些信息直接和业务相关，因此不允许出错，如果实行手工操作，每月都必须手工填制大量的表格，这就会耗费工作人员大量的时间和精力，而客户管理系统应用软件应紧紧围绕以客户为中心的思想，以客户信息为主线，将企业的市场销售、服务有机结合起来，形成跨部门、跨机构的统一信息平台。通过对客户相关信息的集中管理，挖掘销售机会，了解市场竞争，提高销售成功率；通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业的部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。这些优点能够极大地提高客户管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
该客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过对客户资料管理、系统数据设置、客户资料分析三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户相关信息的管理。这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。 本系统采用Delphi7进行开发、设计，后台采用SQL Server 2000提供强有力的支持，系统界面友好，操作简单，比较实用。系统的实施将为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。 1.开发工具的选择及简介 现在，市场上可以选购的应用开发产品很多，流行的也有数十种。目前在我国市场上最为流行、使用最多、最为先进的可用作企业级开发工具的产品有：Microsoft公司的Visual Basic，Microsoft 公司的Visual C，Borland公司的Delphi，Sybase公司的PowerBulider，还有Java等等。 在目前市场上这些众多的程序开发工具中，有些强调程序语言的弹性与执行效率；有些则偏重于可视化程序开发工具所带来的便利性与效率的提高，各有各的优点和特色，也满足了不同用户的需求。然而，语言的弹性和工具的便利性是密不可分的，只有便利的工具，却没有弹性的语言作支持，许多特殊化的处理动
济南铁道职业技术学院 毕业设计（论文） 题目：学生信息管理系统 系别：信息工程系 专业：计算机应用 班级：计应0233班 姓名：周广宝 教师：于静 日期：2005年4月24 前言 学生档案管理系统其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面，对于前者要求建立起数据库一致性和完整性、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。 经过分析，使我们使用易于与数据库连接的Microsoft Visual Basic 6.0开发工具，利用其提供的各种面向对象的开发工具，尤其是数据库窗口这一功能强大而简洁操纵数据库的智能化对象，首先在短时间内建立系统应用原形，然后，对初始原型系统进行需求分析，不断修正和改进，直到形成用户满意的可行系统。
学生档案管理系统是每个学校教育环节不可缺少的一部分，它的内容对学校的决策者和管理者来说至关重要，所以该系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不便。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，他已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。早期的校园网络、如今的web宽带网都为我们共享数据提供了前所未有的方便，由此，建立高性能的学生档案管理系统，作为计算机应用的一部分，使用计算机对学生信息管理，具有手工管理无法比拟的优点，如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等，这些优点能够极大的提高学生档案管理的效率，也是科学化、正规化的体现。因此，开发这样的软件系统是很必要的。 摘要 学生档案管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。经过分析,我们使用 MICROSOFT公司的 VISUAL BASIC6.0开发工具,以MICROSOFT SQL SERVER数据库作为系统的后台操作,利用其提供的各种面向对象的开发工具, 尤其是数据窗口这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。 关键字：控件、窗体、域。 ABSTRACT The system of managing student file is a typical application of managing information system （know as MIS）,which mainly includes building up data-base of back-end and developing the application interface of front-end. The former required consistency and integrality and security of data. The later should make the application powerful and easily used.
学号 毕业设计（论文） 企业员工信息管理系统设计 教学系： 指导教师： 专业班级： 学生姓名：
二零一零年五月
毕业设计(论文)任务书学生姓名专业班级 指导教师工作单位 设计(论文)题目企业员工信息管理系统设计
设计（论文）主要内容： 结合企业员工管理工作的实际工作需要和员工信息管理工作的发展需求,运用数据库技术,设计出一套企业员工信息管理系统。期望能降低员工管理工作的成本,减轻企业管理人员的负担,方便员工信息的更新、维护和查询,增加数据的可靠性;从而开拓企业员工管理工作的新局面,提高管理水平。系统要求提供员工基本信息的维护功能,管理人员能够通过此项功能及时添加、修改和删除员工的基本信息；提供每位员工每月业绩的信息,使得管理人员能迅速地掌握每位员工业务方面的情况；为了维护数据的安全,系统对不同的用户应赋予不同的权限,并对所有的信息都应具有查询、统计和打印等基本操作功能。 要求完成的主要任务及其时间安排: （1）第4周-第5周，中外文文献的检索、阅读，并完成开题报告； （2）第6周-第8周，熟悉数据库应用，根据企业员工信息管理任务要求，制定系统设计方案； （3）第9周-第13周，完成企业员工信息管理系统程序设计及调试工作；（4）第14周-第15周，完成毕业设计论文的撰写和修订。 必读参考资料： [1]Connolly,T.M.著，何玉洁译. 数据库设计教程（第二版），2005 [2]萨维奇，施平安，李牧译. Java完美编程（第3版）. 清华大学出版社,2008 [3]Solid Quality Learning. Microsoft SQL Server 2005:Database Essentials Step by Step. Microsoft Press, 2007 指导教师签名：教研室 主任签名：
VC++制作一个人事管理系统——教职工管理系统 关键词：VC++应用程序向导增加对话框资源 ADODC控件 DataGrid控件对话框切换2.1系统设计的目的和意义 人事管理系统是公司或学校或其他的事业单位用来统一管理人员的软件，下面我就一学校的教职工管理系统为例。 学校职工查询是学校管理中需要经常处理的一项工作，我的毕业设计结合一个简化的学校教职工管理系统的制作，介绍如何利用VC++的应用程序向导制作应用程序。该系统的制作涉及一个数据库、两个数据表及其相关的对话框的制作开发，涉及在工程中增加对话框、调用对话框的方法以及应用程序向导的使用方法。最重要的是，在我的毕业设计中，我将介绍一种新的数据源引用方法，即使用ADODC控件引用数据源并制作应用系统的方法。我的毕业设计程序是简单的，但方法是重要的。 2.2系统功能设计 本系统具有—般系统的数据处理功能，如数据录入、增加、修改、删除等。 2.3数据库与数据表的设计 本系统将首先创建一个职工信息数据库，并在它之中创建两个数据表，一个是“职工信息数据表”，—个是“职工工资信息表”。在我的毕业设计当中，我仅用Microsoft Access 2003创建教职工管理数据库及其数据表。 2.3.1利用Microsoft Access 2003创建教职工管理数据库及其数据表 微软公司的许多产品所支持的数据库结构与数据库驱动器类型均是通用的，因此，用户往往可以借助于相关的工具创建数据库与数据表，这里我介绍采用Microsoft Access 2003创建数据库及其数据表的方法。先定义职工信息数据表的结构，如表2.1所示，它专门用于记录教职工的基本情况。 表2.1职工信息数据表的结构 职工工资情况表的结构定义如表2.2所示，注意，这是一个简化了的职工工资数据表，因为工资表往往比较复杂，而且不同的单位工资表结构也有所不同．我不可能定义一个“万能”的工资表结构，只能创建一个具有示范意义的工资数据表结构。
销售管理系统 一.项目简介 随着计算机技术的迅猛发展，存在于网络的企业销售管理系统将逐步代替传统的管理模式进入企业。为了更高效得完成销售方面的工作，也可以有更多的时间处理更多的别的事务，企业也将摆脱原有的管理形势完全进入信息化管理。销售管理系统在企业的管理过程中起着巨大的作用 二.功能需求 一个销售管理系统，设计者的目标是满足公司运营和日常管理的需要，具有对产品，客户管理的功能。客户登录销售管理系统进行售后服务查询，销售员可以对销售的产品进行登记，并将销售情况反馈给数据库。为管理的方便性和信息传递的快速性提供了一个很好的平台。系统开发的总体任务是实现售后服务及销售登记自动化。总之，销售管理系统要实现登陆验证、商品销售管理、商品销售报表管理、客户信息管理四大部分。 1.客户对功能的需求 1>查看自己的信息，了解自己近期的购买情况。 2>查看产品的信息，熟悉产品情况。 2>查看售后服务信息。 2.销售人员对功能的需求 1>查看自己的信息，了解自己近期的销售情况。 2>查看产品的信息，熟悉产品情况。 3>登记销售产品。 4>添加新产品，并填写产品相关信息。 3.售后服务人员对功能的需求 1>查看售后服务信息。 2>添加售后服务信息。 三.分析模型时序图 销售管理系统顶层图
1.客户管理 第三层DFD图客户管理子系统
2.销售管理 第三层DFD图销售管理子系统 3.售后服务管理 第三层DFD图售后服务管理子系统
4.客户登录动态时序图为
四.模块活动图，登录流程图 1.注册、登陆模块 1>模块功能描述 该模块主要实现对用户能否进入系统的确认以及对进入系统的用户权限的设定；因为本系统涉及到三类使用者，不可能每一类用户都具有相同的操作权限，如前所说，必然会早成系统的混乱和崩溃，严重影响其安全性和有效性。所以采取在通常的注册，登录模式下加上用户类型的选择，非常简洁地就完成了对用户类型的区别及权限的划分。 2>在模块的详细设计后，便能得出实现该部分的具体流程，如图
SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ 毕业设计说明书CRM客户关系管理系统 学院：计算机科学与技术学院 专业：计算机科学与技术专业 学生姓名： 学号： 指导教师： 2012 年 06 月
摘要 摘要 客户资源是企业的重要资源，而对于客户资源的合理管理，关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称CRM的引入，就是改善这一问题的重要措施。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不仅可以对客户的关系进行管理，还可以记录企业同客户之间的业务活动。 该系统用JSP和MySQL实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客户管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。本系统操作简单，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。 本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。 关键词：客户关系，管理系统，客户，JSP ，MySQL
英文摘要 Abstract Customer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise's survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures. CRM as a management enterprise and customer relationship management of the main platform, can not only to the customer relationship management, can also record enterprise with the customers, business between activities. This system USES JSP and MySQL realize customer information management, statistics, analysis, inquires the and administrators to system maintenance etc. Function. Customers management system has a good application prospect, along with the computer technology and network technology development, its function will be constant development and improvement. This system can according to the specific circumstances of practical application, proper, in order to better be amended application. This system operation simple, flexibility is good, the system has high security, steady operation. Key words: CRM，Management System，corporate customer，JSP ，MySQL
摘要 图书馆管理信息系统是典型的计算机信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。本管理系统包括了系统登录、读者管理、书籍管理、借阅信息管理四个总的功能块。在各个功能块中又具体包括了读者种类信息管理、读者信息管理、书籍类别管理、书籍信息管理、借书信息管理、还书信息管理功能。使用户方便的对图书馆的信息进行管理，为读者借阅还书的节省了大量的时间。 经过分析,我们使用 MICROSOFT公司的 VISUAL BASIC开发工具,利用其提供的各种面向对象的开发工具,尤其是数据窗口这一功能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。 关键字：图书馆管理信息系统、数据库、VISUAL BASIC。 ABSTRACT The management information system of the library is a typical computer application of managing information system （know as MIS）,which mainly includes building up data-base of back-end and developing the application interface of front-end. The former required consistency and integrality and security of data. The later should make the application powerful and easily used. Including systematically,, books manage, borrow information management four a piece of total functional blocks management reader log-in this administrative system. Of being at each functional blocks it is again the concrete it include reader kind information management, Reader information management, borrow letter breath to manage, return letter functions of management of breath information management books classification management books. Made user's convenient information to the library carry on management, the ones that borrowed and return the book to the reader had saved a large amount of time. By looking up lots of datum, we selected Visual Basic presented by Microsoft because of its objective tools in Win32. VB offered a series of ActiveX operating a data-base. It can give you a short-cut to build up a prototype of system application. The prototype could be modified
部门项目管理系统的设计与实现毕业设计 目录 1 绪论 (1) 1.1系统开发的背景及目的 (1) 1.1.1系统开发背景 (1) 1.1.2系统研究的意义 (1) 1.2系统的实用价值 (2) 1.3部门项目管理的现状及发展趋势 (3) 1.4本文的章节安排 (3) 2 系统开发环境 (4) 2.1系统平台体系结构选择 (4) 2.2系统开发环境 (5) 2.2.1前台开发环境 (5) 2.2.2系统后台数据库环境 (5) 2.3J2EE平台概述 (6) 2.3.1J2EE规 (6) 2.3.2J2EE体系结构 (6) 2.4SSI框架介绍 (8) 3系统分析 (12) 3.1可行性分析 (12) 3.1.1可行性研究 (12) 3.1.2经济可行性分析 (12) 3.1.3技术可行性分析 (12) 3.1.4社会可行性分析 (12) 3.1.5操作可行性分析 (13) 3.2需求分析 (13) 3.2.1 项目目标 (13) 3.2.2 用户需求和模块功能 (13) 4系统概要设计 (15) 4.1系统总体设计 (15) 4.1.1系统设计目标 (15) 4.1.2系统功能模块图 (15) 4.2E-R图 (15)
4.3数据库概要设计 (17) 5详细设计 (20) 5.1系统登录模块说明 (20) 5.1.1功能简介及其页面的实现 (20) 5.2员工管理模块说明 (22) 5.2.1功能简介及其页面的实现 (22) 5.3项目管理模块说明 (24) 5.3.1功能简介及其页面的实现 (24) 5.4部门管理模块说明 (27) 5.4.1功能简介及其页面实现 (27) 5.5产品管理模块说明 (29) 5.5.1功能简介及其页面的实现 (29) 5.5.2添加产品： (29) 6 系统测试 (31) 6.1测试平台 (31) 6.2测试方法 (31) 6.2.1 白盒测试法 (31) 6.2.2 黑盒测试法 (32) 结论 (33) 致谢 (34) 参考文献 (35) 附录 (36) 附录A (36) 附录B (40)
超市销售管理系统设计与实现
Supermarket sales management system Name：xxx Tutor：xxx College：xxx Major：xxx Direction：xxx xxx University xxx xxx 摘要
一直以来人们使用传统人工的方式管理超市的各项工作，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的冗余文件和数据，这给查找和统计等工作带来了很大的困难。随着超市规模的发展，商品数量的急剧增加，有关商品的各种信息量也成倍增长，传统的人工记忆方式也慢慢的无法适应形势的变化。只有采用智能化现代化的管理手段才能适应时代的潮流，在计算机技术迅速发展的今天，将计算机技术应用到超市的管理中将极大的改善超市的管理水平。 本文就是基于以上的背景，提出了基于B/S模式的超市销售管理系统。通过本系统可以实现超市智能化高效化的管理。本系统根据超市的实际运营流程来设计实现，主要包括商品销售模块、采购进货模块、库存管理模块，此外还提供了系统管理和财务管理两个模块实现了对本系统的管理和超市运营状况的全面分析，用户根据它们即可维护系统和了解超市当前的运营状况。本文从系统需求、系统设计到系统开发环境搭建和功能实现等多个方面做了全面的研究和分析。首先分析了当前超市行业的管理状况，然后从经济和技术等各个方面分析了开发本系统的可行性，接下来进行系统设计从功能设计和数据库设计两个方面做了详细分析，最后以不同用户类型的功能权限作为主线介绍了系统的实现并作出了系统测试。通过本文即可全面了解本系统。 本系统基于B/S结构，应用MyEclipse开发平台，采用JSP语言和ExtJS 框架，并以Tomcat作为服务器Mysql作为数据库进行开发的。 关键词超市销售管理；B/S；ExtJS；MVC；JSP Abstract
CRM客户关系管理系统毕业论文 目录 摘要.......................................................................................... 错误！未定义书签。Abstract ........................................................................................ 错误！未定义书签。目录.............................................................................................................................. I II 第一章引言 ......................................................................................................... - 1 - 1.1 系统的开发背景.................................................................................... - 1 - 1.1.1客户管理系统的发展 ..................................................................... - 1 - 1.1.2 客户管理的现状 ............................................................................ - 1 - 1.2 系统实现的目标.................................................................................... - 2 - 1.3 系统开发的意义....................................................................................... - 3 - 第二章客户管理系统分析 ................................................................................. - 4 - 2.1 系统的设计目标....................................................................................... - 4 - 2.2 系统的可行性分析 .................................................................................. - 4 - 2.2.1 用户群体与市场分析 .................................................................... - 4 - 2.2.2 技术能力分析................................................................................. - 4 - 2.2.3 可行性分析总结 ............................................................................ - 5 - 2.3 系统设计的特点....................................................................................... - 5 - 第三章系统的开发技术及主要构架 ................................................................. - 6 - 3.1 开发技术的选择....................................................................................... - 6 - 3.1.1 JSP编程技术................................................................................ - 6 - 3.1.2 MYSQL开源数据库的开发.......................................................... - 8 - 3.1.3 JAVA语言概述................................................................................ - 8 - 3.2 系统的主要架构及开发模式.................................................................. - 9 - 3.3 开发工具和开发技术选择.................................................................... - 11 - 第四章系统功能和流程分析 ........................................................................... - 12 - 4.1 系统功能模块设计 ................................................................................ - 12 - 4.2 整体分析 ................................................................................................. - 12 - 4.3 数据流分析 ............................................................................................. - 13 - 4.4 系统E-R图............................................................................................. - 14 - 4.4.1 系统总体E-R图.......................................................................... - 14 - 4.4.2 系统管理员实体图 ...................................................................... - 15 - 4.4.3 营销信息实体图 .......................................................................... - 16 - 4.4.4 客户信息实体图 .......................................................................... - 16 - 4.4.5 服务信息实体图 .......................................................................... - 17 -
《客户管理系统》课程设计说明书1 《客户管理系统》课程设计说明书 神马浮云 软件09412班 王光亮 长春大学软件学院 二一年二月 目录 一、概述(1) 二、系统分析(1) 1.需求分析(1) 2.可行性分析(1) 三、总体设计(2) 1.项目规划(2) 四、系统设计(3) 2. 开发及运行环境(3) 3.系统功能结构图(4)
4. 数据库设计(5) 5. 系统架构设计(7) 一、概述 在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户、如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源等一系列的问题，在这样的背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度相依客户需求，以吸引新客户、留住老客户为原则，即从过去的以产品为中心的（Product-Centric）管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案。帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法、建立持久的客户体系。其大容量的客户数据处理能力可使企业从多渠道手机信息，快速发现核心客户和潜在的伙伴，进而给企业带来无限的利润。 二、系统分析 1.需求分析 根据市场的需求，要求系统具有以下功能。 （1）由于该系统的使用对象较多，因此要求有严格的权限管理。 （2）具有数据备份及数据恢复的功能，确保系统的安全性。
（3）方便的全方位的数据查询。 （4）强大的报表打印功能。 （5）在相应的权限下，可以删除或修改数据。 2.可行性分析 随着科技的发展，竞争越发激烈，残酷，传统的企业管理方式在现今社会的竞争中已明显感到力不从心。客户作为市场的最大资源，已成为市场营销的核心，谁争取到了最多的客户，谁就取得了最大的成功，对客户的把握将最终决定企业 的命运。 客户管理系统正是在这种需求下经过深入的市场调研和专家系统化的指导应运而生的。系统具有完善的基础信息维护功能和客户信息维护功能、强大的数据查询及图表分析功能。基本上能够满足中小型企业的需要。 三、总体设计 1.项目规划 客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成。 （1）基础信息维护模块 基础信息维护模块主要包括区域信息设置，企业性质设置、
本科毕业论文（设计） 题目小型企业OA系统的设计与开发 学生姓名 专业名称信息系统与信息管理 指导教师 小型企业OA系统的设计与开发 「摘要」随着互联网的高速发展，办公室自动化管理正向着网络化，系统化方向发展。办公室自动化系统正是为广大员工提供方便快捷的工作管理。本系统是一款简单易用，功能多样的管理软件。 本系统尝试用JSP在网络上架构一个动态的办公室自动化管理网站，它是在Windows XP下，以SQL Server 2008为数据库开发平台，Tomcat 网络信息服务作为应用服务器，采用JSP(Java Server Pages)技术 开发的办公室自动化系统，以struts框架搭建而成。本系统包括普 通用户模块和系统管理员模块。普通用户模块包括个人基本信息管理，文档管理，公告查看，收发文管理，查看会议记录，发送建议等员工日常事务管理。系统管理员模块除了包括上述基本管理外，还包括系统管理，即人力资源管理，添加删除会议记录，发布公告，更新公告等等。 「关键词」办公室自动化系统；JSP；SQL Sever 2008
THEdesign and development OF Office Automation System [Abstract]Along with the rapid development of the Internet, office automation is developing towards the direction of networking and automation System can provide the convenient and prompt work management for the majority of the system is a kind of easy-using and feature-riched management software. The system attempts to use JSP to set up a dynamic office
毕业设计（论文）任务书 题目：基于.NET的项目管理系统的设计与实现 专业：计算机科学与技术指导教师： 学院：信息学号： 2008080305325 班级： 200808030501A 姓名： 一、主要内容和基本要求 该毕业设计题为《基于.NET的项目管理系统的设计与实现》，主要运用C#语言进行开发，数据库采用MSSQL Server 05，将运行于安装有.NET Framewrok3.5以上的Windows系统平台上。该设计的主要内容包括： ①资源管理：主要为人员管理，包括人员基本的增删改查，角色分配等。 ②交付管理：项目经理录入、维护项目基本信息（包括一般信息、客户信息、分包商信息、财政信息、申请人员信息、项目经理等）、费用预算，建立项目里程碑，制定项目计划，管理项目风险；系统每周一凌晨计算分析上周人员、项目的收支情况以及费用管理员导入的其他ERP系统导出的报销费用明细；相关人员可以查询上述基本信息和统计分析图表（下钻）展示。 ③TIMESHEET管理：项目经理填写和提交项目组成员工时，以记录、查询出勤情况，同时也为项目实际开支计算提供基础数据。 ④系统管理：主要为用户管理。给用户分配角色和机构权限。 二、主要参考资料 [1]刘智勇，王文强.JavaScript从入门到精通[M].北京：化学工业出版社，2009：261-269. [2]奚江华https://www.doczj.com/doc/3613458070.html,3.5开发详解Ⅱ——新功能篇[M].北京：电子工业出版社，2008：174-176. [3]w3school. 领先的Web技术教程.[EB/OL].[2011]. https://www.doczj.com/doc/3613458070.html,/. [4]李力.企业项目管理系统的设计与实现[D].南开大学,2009. [5]应尚军,王炎.项目管理的研究现状与研究前景[J].科技进步与对策,2005,22(11):131-133. [6]袁经勇.国内外项目管理现状及发展趋势[J].化工建设工程,2001,23(3):8-9,12. [7]北京维普时代软件有限公司.成功案例.[OL] https://www.doczj.com/doc/3613458070.html,/index.asp [8]金平.企业项目管理系统的分析与设计[J].中国制造业信息化,2009,38(9):10-12.