美容师培训手册售后服务部
前言
欢迎进入北京同仁堂TRT系列化妆品世界，
古人曰：工欲善其事，必先利其器。化妆品的销售也不例外；你需要了解皮肤护理的基础知识，还需要了解化妆品的分类，使用搭配和销售技巧，当然，作为TRT系列化装品的
目录
同仁堂介绍 (3)
同仁堂简介 (3)
同仁堂大事记 (3)
同仁堂企业文化 (4)
美容师的职业道德及修养 (7)
美容师的职业道德 (7)
美容师的形象 (7)
美容师的语言规范 (8)
美容师的个人卫生和保健 (8)
医学常识 (9)
细胞的结构与功能 (9)
皮肤的结构与功能 (10)
TRT系列化妆品产品知识 (17)
产品目录 (17)
TRT系列化妆品产品简介 (19)
各系列产品介绍 (20)
同仁堂系列护肤品标准护理程序 (39)
美容院常见问题解答 (45)
美容院销售技巧 (49)
进门 (49)
床上购买 (51)
销售中常见的问题 (51)
帮助顾客下决心 (53)
美容院管理制度 (53)
会员管理 (53)
顾客积分制度 (54)
加盟美容院美容师奖励制度 (54)
对美容院的考核 (55)
美容导师工作职责 (55)
美容导师职业道德 (55)
美容导师工作纪律 (55)
美容导师工作内容 (56)
本资料内部使用，未经公司允许不得外传。
公司员工妥善保存本手册，不得折叠，不得在手册上涂改、标注，否则罚款50元。
员工离职后需交回本手册，丢失、毁损的，罚款20元。
同仁堂介绍
同仁堂简介
北京同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清康熙八年（1669年），在三百多年的历史长河中，历代同仁堂人恪守“炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见存心有天知”的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。自雍正元年（1721年）同仁堂正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达188年，这就造就了同仁堂人在制药过程中兢兢小心、精益求精的严细精神，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外。
同仁堂品牌誉满海内外，作为中国第一个驰名商标，其品牌优势得天独厚。目前，同仁堂商标已参加了马德里协约国和巴黎公约国的注册，受到国际组织的保护，同时，在世界50多个国家和地区办理了注册登记手续，并在台湾进行了第一个大陆商标的注册。显而易见，同仁堂的著名商标和优秀品牌已成为同仁堂集团不断发展的特有优势。
近年来，同仁堂以年均20%以上的速度增长，2004年资产总额63亿元，销售额50亿元。目前，同仁堂拥有境内、境外两家上市公司，连锁门店、各地分店以及遍布各大商场的店中店400多家，海外合资公司、门店17家，遍布12个国家和地区。全部生产线通过国家GMP认证，10条生产线通过澳大利亚GMP认证。同仁堂股份有限公司在中国证券报和亚商企业咨询有限公司共同主办的“中证亚商中国最具发展潜力上市公司50强”的评比中蝉联第四、第五届排名第一，科技发展股份有限公司是香港创业板表现最好的股票之一，企业实现了良性循环。
2002年，同仁堂集团被国家工业经济联合会和名牌战略推进委员会，推荐为最具冲击世界名牌的16家企业之一，被中宣部评为精神文明建设先进单位。2004年被中宣部、国务院国资委确定为十户国有重点企业典型经验之一。2005年，同仁堂提出“1032”工程。面对世界经济一体化的新形势，同仁堂人决心抓住机遇、迎接挑战，继续弘扬同仁堂的优良传统，高举现代中药的大旗，为振兴中药事业做出贡献。
同仁堂大事记
一六六九年（清康熙八年）乐显扬创办同仁堂药室。
一七零二年乐凤鸣将药铺迁至前门大栅栏路南。
一七零六年乐凤鸣在宫廷秘方、民间验方、祖传配方基础上总结前人制药经验，完成了《乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方》一书，该书序言明确提出“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不
敢减物力”的训条，成为历代同仁堂人的制药原则。
一七二三年（清雍正元年）由皇帝钦定同仁堂供奉清宫御药房用药，独办官药，历经八代皇帝，188年之久。
一九四八年乐氏第十三代传人乐松生接任同仁堂经理。
一九五四年同仁堂率先实行了公私合营。
一九五五年同仁堂经理乐松生在中南海受到毛泽东主席和周恩来总理的亲切接见，同年被选为北京市人大代表，并出任北京市副市长。历任全国一、二、三届人大代表，全国工商联副主任委
员。
一九五六年乐松生经理代表北京工商界在天安门城楼向毛泽东主席、刘少奇主席、周恩来总理递交北京市私营企业全面实行公私合营的喜报。
一九五七年同仁堂中药提炼厂正式成立，开创中药西制的先河。
一九七九年同仁堂厂、店牌号得以恢复。
一九八五年北京市政府在人民大会堂隆重召开同仁堂成立315周年庆祝大会。党中央、国务院对北京同仁堂非常关心，对这次纪念活动十分重视,李先念、彭真、乌兰夫、王震、薄一波、郑
天翔、方毅等国家领导人为同仁堂题词达30余幅。
一九八九年国家工商行政管理局商标局认定“同仁堂”为驰名商标，受到国家特别保护，“同仁堂”
商标还是中国第一个申请马德里国际注册的商标，大陆第一个在台湾申请注册的商标。
一九九一年同仁堂制药厂晋升为国家一级企业。
一九九二年中国北京同仁堂集团公司组建成立，8月19日在人民大会堂隆重召开集团成立大会，江泽民主席为同仁堂题词，“发扬同仁堂质量第一的优良传统，为人民保健事业服务”。
一九九七年国务院确定120家大型企业集团为现代化企业制度试点单位同仁堂作为全国唯一一家中医药企业名列其中。
一九九七年由集团公司六家绩优企业组建成立北京同仁堂股份有限公司。同年七月，同仁堂股票在上证所上市，这标志着同仁堂在现代化企业制度的进程中迈出重要步伐。
一九九七年集团公司所属企业八条主要生产线通过澳大利亚GMP认证，为同仁堂产品进一步走向世界奠定了基础。
一九九九年同仁堂发展委员会成立。委员会的宗旨是：立足全国、面向世界、着眼未来，提高同仁堂产品的科技含量，为同仁堂在21世纪的腾飞提供拥有知识产权的“重磅产品”。
二零零零年三月同仁堂大厦落成
二零零零年五月成立了北京同仁堂科技发展股份有限公司，同年10月在香港创业板上市，实现了国内首家A股分拆成功上市。五月成立了同仁堂麦尔海生物技术有限公司，开始了向生物
工程领域的初步探索。十月在香港成立了同仁堂和记（香港）药业发展有限公司，为同
仁堂产品进入国际主流市场迈出了关键一步。
二零零一年六月与崇文区卫生局合作，组建北京同仁堂崇文中医医院，并于 6月18日正式揭牌，标志着同仁堂在实现中医中药有机结合方面，正在进行有益探索。
二零零一年七月由北京市政府授权的中国北京同仁堂（集团）有限责任公司正式揭牌。这标志着同仁堂实现了规范化的公司制的转变，也是体制上的一次重大变革。
同仁堂企业文化
同仁堂传统文化
【古训】
炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。
修合无人见，存心有天知。
同修仁德，济世养生。
【堂训】
同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生。
求珍品，品味虽贵必不敢减物力；
讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。
承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。
拳拳仁心代代传，报国为民振堂风。
【企业精神】
同修仁德，济世养生。
【经营哲学】
以义为上，义利共生。
同仁堂文化创新
【核心价值观】
善待社会善待员工善待经营伙伴善待投资者【同仁堂人的四项要求】
用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干劲鼓舞人，
用规范化的标准要求人，用优良的经营成果回报人。【同仁堂人的四个抓住】
抓住品牌整体发展，抓住共性协调发展，
抓住人才促进发展，抓住文化保障发展。
【同仁堂人的品格标准】
重仁守信
同仁堂全体员工共同行为规范
【德】
仁德：做人以德为光明正直，待人以德为重亲和友爱。
药德：求真品抵制假冒伪劣，重质量务必精益求精。
美德：环境美有秩序无尘垢，行为美有礼节无秽语。【诚】
诚实：货真价实，做到童叟无欺。
诚心：周到服务，不讲份内份外。
诚恳：倾听意见，不计顾客身份。
【信】
信念：服务同仁堂，献身同仁堂，立志岗位成才。
信心：勇于面对困难，善于排除障碍。
信誉：一言一行顾着集体荣誉，一思一念为了企业兴衰。
同仁堂营销文化
【营销使命】
销售产品奉献健康传播文化创造价值
【营销精神】
厚德载物自强不息追求卓越和而不同
【营销原则】
市场导向创新制胜战略决策政策规范
同仁堂为什么进军化妆品行业
2001年为配合科技发展股份有限公司上市建立同仁堂麦尔海化妆品公司，2003年初开发出立字号产品，通过药店销售，2003年底，集团领导决定全面进军化妆品行业。
化妆品是一个朝阳行业：随着人们生活水品的提高，温饱已经不是问题，人们追求更高层次的生活质量，护肤、美容已经提到日程上；化妆品行业是赚女人的钱，赚有钱人的钱；发展前景广阔。
化妆品市场分析：
一、化妆品市场发展迅猛，占GDP的5%，每年增长率为20%，产值为每年1600亿。
二、化妆品市场发展很不规则，比较混乱，鱼目混珠，二八原则在专业美容院中还未形成，覆盖全
国的、年销量过亿的化妆品企业还没有出现。行业呼唤品牌。
三、化妆品市场发展的几个时期：
1、产品主导市场。
2、技术主导市场。80-90年代
3、以服务为主导。90年代
4、概念炒作。90年代末期
5、2005年中国化妆品行业将进入品牌时代。
化妆品市场混乱的原因：
一、国家管理空白区，药品生产需GMP认证，药品销售需GSP认证，但化妆品生产没有相关规定。
二、生产门槛低。
三、代理商唯利是图，经营策略不持久。
四、美容院老板经营目光短浅。
五、消费者消费感性、冲动，对功效的诉求远远大于品牌的诉求，希望短期见效，轻信承诺。
政府已经意识到化妆品行业发展的潜力，也清除的知道这个行业的现状，马上要对化妆品行业进行整顿。
一个好的品牌要具备：
一、知名度和美誉度。
二、好的生产能力和科研开发能力。
三、雄厚的资金。
四、好的售后服务队伍和销售队伍。
同仁堂有实力做品牌，我们立志要做中草药护肤的第一名！
美容师的职业道德及修养
美容师的职业道德
道德是一种社会的意识形态，特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非，对待顾客、同事、以及雇主、主管领导，都要遵守适当的言行准则。无论在和人交往中，在社会上，在工作中都应该保持良好的道德行为。
职业道德：
职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。
美容师的职业道德：
专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的与美容职业活动相适应的行为规范。就是美容师的职业道德。
美容师应具备的良好品德：
1、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。
2、对职业有信心，要尽最大的努力认真工作。
3、乐于学习，健全心智，提高气质。
4、言而有信，负责尽职，成为良好的德、行及优良职业行为的表范。
5、温文有礼，对他人的帮助要表示谢意。对他人的缺点要容忍，要有同情心。尊重他人的感觉和
权利，能良好的配合同事、雇主以及上级领导工作。
6、对所有的顾客要礼貌、友善，要热情、诚恳，公平，不可厚此薄彼。
7、学习巧妙高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时一定要注意倾听。
8、注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
美容师的形象
一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是：既有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼、落落大方。
美容师的站、坐、走姿：
1、站姿。正确的站姿应该是：表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、
收腹、臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松，稍向后。女子双腿并拢，双脚成“V”安或者“丁”字型站立。（美容师在工作时，两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重，而不要以脚跟承受体重。）
2、坐姿。正确的坐姿应该是：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚不分开或稍分开，两腿
前后，左右略分开，或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。（美容师在工作时，椅面基本与膝部平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴信椅背。替顾客服务时，身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身
体的重量完全由大腿承受。）
3、走姿。正确的走姿应该是：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或
歪脖斜肩。双臂前后自然摆动，幅度不可过大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕，提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部，步伐与呼吸应配合成规律节奏。女性穿礼服或旗袍时，步子要迈的小些。（美容师在工作时，步伐要轻稳、灵活）
美容师的语言规范
悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。
1、语音、语调。美容师的语音应该清晰，自然，音量适中。假如别人听不懂或听不清所讲的话，
那么再悦耳动听的声音也是没有意义的。美容师的话应该柔和，悦耳，在语调中应表达出亲切，热情，真挚，友善，柔顺和谅解的思想感情以及个性。当然，美容师的谈话应该是言行一致的。
2、谈话的主题与原则。正确的选择谈话的主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较
佳的谈话主题。例如：美容化妆品、流行服饰、发型；顾客的个人兴趣、爱好、活动；文学、小说、艺术、旅游、教育、地方新闻；假期安排、假日活动。（不论谈话是什么样的主题，都需要美容师具有丰富的知识内涵。）
谈话的原则：为使谈话进行的愉快气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：
1、主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情。
2、谈话的内容不单调，不谈自己的私事，宁可谈理想。
3、不要谈论人，更不要背后议论人的长短和同事之间的手法。
4、不谈不问别人隐私，不要表现出处处比别人强而威胁到他人。
5、应该用简单易懂的言词，不使用粗话。
美容师的个人卫生和保健
良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊，自信，也是美容师工作的需要。
1、美容师的良好清洁习惯
（1）避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发夹等物品。
（2）随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。
2、美容师的个人卫生要求
（1）头发：头发要保持清洁，经常洗头，发型要适合面型特点，留长发者工作要束发。
（2）面部：美容师的皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常面部护理，工作时要化淡化，最忌脱妆和浓妆艳妆。
（3）口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激的食品，不吸烟、不喝酒，工作时不嚼口香糖。
（4）手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩，保持手部清洁。工作前后，厕后要洗手，指甲不可留长，甲型不要太尖，选用甲油时，宜选无色甲油，忌油脱落。
（5）服饰：服装整洁，舒适，合体，大方，饰物不可珠光宝气，不可戴戒指。
（6）鞋袜：鞋袜要舒适，合脚，工作时不宜穿高跟鞋。保持鞋、袜清洁，无异味。
（7）沐浴：经常沐浴，保持清洁。
（8）香水：使用香水宜清香。
3、美容师的个人保健
（1）呼吸新鲜空气，保持生活环境及工作场所的通风状况良好。
（2）饮食结构合理。
（3）保持良好的立姿、坐姿及走姿。
（4）睡眠充足，劳逸结合，心情放松。
（5）安排足够合理的户外活动及体育锻炼。
（6）定期做体检。
医学常识
细胞的结构与功能
细胞是人体活动的基本结构单位，人体的每一部分都是由细胞构成的。各部分的细胞因所在的位置和功能不同，大小和形状有很大的差别，如：圆形、正方形、菱形、扁平形等。
一、细胞的结构：
人体的细胞由细胞膜、细胞质、细胞核构成。
1、细胞膜：细胞膜为包裹在细胞表面的半透膜，营养物质可以通过细胞膜进入细胞内，供细胞进
行生命活动的需要。细胞内的废物也可以通过细胞膜排出，细胞膜保持了细胞的完整性，它具有一定的自我修补能力，当细胞膜轻度破损时，自身可以很快的修补，若严重破损，会导致细胞的死亡。
2、细胞质：细胞质为细胞膜与核之间的物质，含有细胞成长繁殖以及自我修复所需的营养，它包
括细胞器，基质和包含物。1）细胞器：线粒体，呈杆状，线状，颗粒状，营养物质在此进行氧化，产生生命活动所需的能量。它是细胞内的供能中心。2）基质：为不定形的胶状物质，细胞器和包含物悬浮其中。3）包含物：包含物有蛋白质，脂滴，糖元，色素颗粒，液泡等。
3、细胞核：细胞核是细胞中心部分的浓密物质，它决定了细胞的性质，并与细胞的繁殖有关。细
胞核包括：核膜，核仁，核质和染色体。1）核膜：包在细胞核外的半透膜，它保持了细胞的完整性，有选择渗透作用。2）核仁：核内轩块状物质，它和蛋白质合成有关。3）核质：核内胶状物质。4）染色体：核内嗜碱性的小颗粒，它和遗传有关。
二、细胞的功能
1、细胞的新陈代谢：细胞通过新陈代谢维持生命活动，不断自我更新。
2、细胞的生长：人体的生长以细胞的生长为基础。
3、细胞的繁殖：细胞生长成熟后，从有丝分裂的方式进行繁殖，通过细胞的不断繁殖，人的生命
才得以生长和延续。
皮肤的结构与功能
一、皮肤的基本构造
皮肤位于人体的表面，是人体和外界环境直接接触的部分，是人体面积最大的器官。成年人的全身皮肤面积为1.5—2.0平方米；其重量约占人体重量的15%，皮肤表面柔软光滑，但从放大镜观察，可以看到其表面是由许多隆起的皮丘和凹陷的皮沟组成的。还有许多凹下去的小孔，即汗孔，及长毛的开口即毛囊口，毛囊口内长有识毫毛。
皮肤构造十分复杂，含有大量的细胞，错综复杂的血管，神经网，以及毛发，皮脂腺，汗腺，爪甲等附属器，有人做了有关的数字统计，可以帮助我们了解皮肤构造的复杂程度。
每一平方英寸（6.4516C ㎡）皮肤含有：
65根毛发、95—100条皮脂腺、650条汗腺、9500，000个细胞、17米的血管、70米的神经、19，500个位于神经纤维末稍的知觉细胞、78个热知觉器官、13个冷知觉器官、1300条痛觉神经末稍、160—165个压力感觉器官。
皮肤的厚度为0.5—4毫米，像一张纸一样，其中以眼脸上的皮肤最薄，以手掌，脚掌的皮肤最厚。由于皮肤的分部们不同，男性和女性的皮肤细腻、柔嫩程度也不一样。另外，皮肤的状况还分年龄、种族、地区、季节、职业及患某种疾病等有关系。
我们的皮肤分为三层，表皮、真皮、皮下组织，经及皮肤附属器。表皮和黑斑还有新陈代谢有关系；真皮是表皮之下，其厚度是表皮的10倍，而且含有八大腺管，也是皮肤中最重要的一层。 表皮
表皮是最外层的皮肤，覆差全身，有保护作用。平易厚度0.07—2毫米。首先讲一下表皮。表皮是在皮肤的最外层，相信我们大家都有被轻微烫伤起水泡的经历，水泡上略显透明的组织就是表皮，我们在做家务时磨出的硬茧也是表皮。表皮是没有血管的，用刀片轻轻的割不会流血。而且表皮有再生功能，过一段时间会自己恢复好，并且不会留下疤痕。
表皮分五层，最外层是角质层，然后是透明层，颗粒层，有棘层和基底层，它们又合称为种子层，种子层不断从真皮吸收营养，制造出新的细胞，形状是很饱满的，当它走到一半的时候，因为吸收不到真皮的营养，所以只剩了半条命，成了一个半死的细胞，形状也成了死灰的无核的细胞，一片一片堆积在那里，也就形成了角质层，因此所谓的老化角质也就是死去的表皮细胞。
皮肤 表皮 真皮
皮下组织
皮肤附属器：皮脂腺、汗腺、毛发、指（趾）甲等
角质层
透明层 颗粒层
棘层
基底层
乳头层
网状层
平时我们在做家务，脱衣服，洗澡时被磨去的和洗去的都是老化的角质，一个有核的新细胞到老化角质的变化过程，就是我们所说的新陈代谢，这个周期需要24—28天的时间。
我们在年轻的时候，新陈代谢的机能正常，所以老化的角质会如期的脱落，但是当我们年纪逐渐变大，新陈代谢机能逐渐衰退时，老化角质不能及时去除，堆积在那里，或者擦到不好的保养品，其中的有害的化学成分不能及时去除，堆积在那里，或者擦到不好的保养品，其中的有害的化学成分堵住了毛孔，这个时候油性的皮肤就会长出面疱，干性肌肤就会长斑。
再往上一层是颗粒层。这一层是由一个一个细胞像齿轮细胞一样紧紧挨在一起，它平时所起的作用是一个屏障的作用，防止我们体内的水分蒸发，但是它受到外界温度升高的影响时，或者是水分，蒸汽，颗料层就会变大，膨胀起来，以保持体内的水分。就像我们在平时给皮肤做按摩时为什么皮肤看起来水嫩细致，这也是颗粒层吸收水分所起的作用。在颗粒层的旁边存在着晶体角质，晶体角质的作用是折射紫外线，防止阳光中的紫外线对我们皮肤的侵害。但是晶体角质最害怕的就是盐、碱，如果遇到他们，晶体角质就会失去对紫外线阻挡的能力，那样的话皮肤就容易晒黑和晒伤。我们平时洗脸用含皂碱的洁面用品，就会破坏晶体角质，还有我们去海边游泳的时候，经过海水中盐分的浸泡，再加上强烈的阳光照射，我们很容易晒黑，甚至皮肤都已经受伤，也是晶体角质被破坏掉的原因。
上面一层是透明层，这一层因为含有半透明的角母蛋白而得名，只能在我们的手掌和脚掌才能看到。
在表皮的最外层有一层酸性保护膜，它是由皮脂腺分泌的皮脂和汗腺分泌汗液形成的，它的作用是在皮肤的表面形成一层保护膜，可以抵挡灰尘、脏空气、细菌、紫外线等一些不良物质的侵害，但是酒精，盐，碱，或是化妆品中的不良成分，再或是含有药性的化妆品，都可以破坏掉这层保护膜，当酸性保护欠缺时，皮肤就会很脆弱，易红肿，这也就是我们平时所说的敏感皮肤，它就是由于酸性保护膜欠缺形成的。
表皮的最下层是基底层，它含有色素母细胞，可以分泌麦拉宁色素，也就是我们反说的黑色素。麦拉宁色素分泌的多少决定了一个人的扶色，如果麦拉宁色素分泌的多，肤色就深；麦拉宁色素分泌的少，肤色自然就浅。但是这与遗传是有关系的，就像我们是地道的东方人，黄皮肤是不可能变成白皮肤的。麦拉宁色素的分泌不但可以决定肤色，它还有一个非常重要的作用，就是可以抵挡阳光中的紫外线的侵害。黑色素的分泌会随着皮肤的新陈代谢作用一层一层代出表皮，但是如果受到强烈的阳光照射，或是擦到药性的化妆品，都会刺激色素母细胞分泌过多的黑色素，这个时候如果我们的新陈代谢不顺畅，或者是老化角质没有及时地去除，或是化妆品中的化学成分北将毛孔堵住，黑色素不能正常的代出体外，就会一层一层堆积，当五层都堆满时，后来的一片一片的，就是黑斑。
真皮
真皮位于表皮之下，与表皮呈波浪状牢固相连。其厚度约为表皮的10倍。由大量纤维结缔组织，细胞和基质构成，并含有丰富的血管，淋巴管，神经，腺体，立毛肌等。
真皮中的纤维结缔组织有3种：胶原纤维，弹力纤维，网状纤维。它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性。其中胶原纤维具有一定的伸缩性，起抗牵拉作用，弹力纤维有较好的弹性，可使牵拉后的胶原纤维恢复原状。如果真皮中上述3种纤维减少，皮肤的弹性，韧性下降，就容易产生皱纹。
基质是黏的胶状物，填充在纤维组织和细胞之间。它的主要成分是黏多糖还有一些蛋白质，盐分和大量的水分。真皮层含水量占全部皮肤组织的60%，若低于60%时，皮肤会呈现干燥，起皱纹等缺水状态。
真皮中的细胞主要为产生各种纤维组织和基质的成纤维细胞，组织细胞。
真皮可公上下两层：上层为乳头层。下层为网状层。乳头层位于真皮浅层，主要由胶原纤维构成，纤维朿细小，排列方向不定，内含丰富的毛细血管网和感觉神经末稍。网状层位于真皮深层，主要由胶
原纤维和弹力纤维构成，纤维朿粗大，排列方向与皮肤表面平行，交织成网状。此层含有丰富的血管，淋巴管，肌肉，皮脂腺，汗腺，毛囊。
如果脸上有面疱的，就和真皮有关，真皮在表皮之下，皮下组织之上，含有八大腺管，起着十分重要的作用。八大腺管包括：弹性纤维，毛细血管，淋巴管，末稍神经，毛囊，汗腺，皮脂腺。结缔组织是在表皮和真皮的接触处，是无数的乳状突起物，它起到的作用是连接，保护，支撑身体内其他组织的作用。弹性纤维，我们人的皮肤都有100%的弹性，但是在，随着年龄的增长，弹性纤维就会逐渐失去弹性，这个时候如果我们不加以适当的保养和按摩，皮肤就会松馳，老化，甚至产生皱纹。毛细血管的主要作用是向细胞输送它们所需要的营养和氧气，还有回收毒素的作用。淋巴管可以产生抗体，可以抵抗外来物的侵入，并且可以排泄体内的毒素。末稍神经除可以感知外界的触觉，热觉，痛觉外，还可以给人体脂肪和外来物质起到一个很好的化合作用。许多化妆品厂也是根据这个原理。
我们平时在家做一些蔬菜，果汁面膜并不起很好的作用，原因是皮肤表面有一层皮脂膜，外来的物质不能渗透进去，但是为什么化妆品可以起到滋润皮肤的作用呢？因为化妆品有一种化学成分—介面活性剂，由于有了介面活性剂，化妆品才可以渗透。
汗腺的作用是调解体温，我们平时是36度左右，如果外界温度升高，血液循环加速，都可以促使汗腺分泌出汗液，通过排汗把热量带出体外，以达到调节体温的目的。汗腺是单行道，是只出不进的。
皮脂腺除了手掌和脚掌，遍部我们的全身，尤其以脸部最多。皮脂腺分布在真皮内，而开品处却在毛囊和表皮中，它通过最底下的毛乳头吸收毛细血管中的营养分泌出皮脂，积存在皮脂囊内，通过皮脂孔排到表皮，供给毛发所需，滋润我们的皮肤。皮脂如分泌得正合适，那就是最理想的中性皮肤；如果分泌的少，就是干性皮肤，容易长斑和皱纹；如果分泌得多，就是油性皮肤，由于油性皮肤表面的油很多，所以容易附着脏空气，污物和细菌，这时候如果角质不能及时去除，或是清洁不当，未能让毛孔保持通畅，或是不良化妆品中的不良成分将毛孔堵住，皮脂积存在皮脂囊内，不能正常的排泄，长期下来，皮脂囊就会发炎，我们在皮肤表面就可以看见粉刺、面疱、如果这个时候我们用手去挤压他，一直挤到流血，并且有黄色或透明的液体流出，这个时候就要伤到真皮了，因为淋巴液穿流在表皮的第四层—有棘层，在真皮中也有淋巴液，所以我们就要停手，否则会留下疤痕，因为真皮是没有再生功能。
皮肤的最下层是皮下组织，皮下组织含有大量的脂肪层，动脉，静脉和末稍知觉神经。脂肪量的多少和人种年龄，性别都有关系，而且和我们女性的曲线美也是密不可分的。脂肪细胞还可供给人体热量，细胞越多供给的热量也就越大，这是胖人比较不怕冷的原因，它除了保暖，还有防震的作用。动脉血是鲜红色的，流动速度很快，可以向体内的细胞输送养分和氧气；而静脉血是暗红色的，流动速度较，回收被利用过的血液，可以排除废物和毒素。末稍知觉神经就会随着身体机能衰退而萎缩，所以越是年纪大的人，越需要按摩加大力度，否则他们的感觉不是很到位。
皮下组织
位于皮肤的最深层，其厚度约为真皮的5倍。
皮肤的组织与机能变化的关系：
我们体内有两种荷尔蒙，一种是女性荷尔蒙，一种是男性荷尔蒙，这两种荷尔蒙会随年龄的增长而上升，从0—25岁之间，他们也呈上升趋势，但是到25岁，也就是壮年的时候，他们升到了顶点，分泌也是最旺盛，身体的机能也就逐渐衰退了。
身体的机能开始走下坡路是我们无法避免的，我们只能帮助维持年轻，延缓衰老，皮肤除了内在的生理机能的变化，还有很多处在因素，我们应该注意和避免。
皮肤附属器
皮肤附属器有皮脂腺、汗腺、毛发、指（趾）甲。
1、汗腺
根据汗腺分泌物的不同，分为小汗腺，大汗腺两种。
（1）小汗腺。分布情况：除唇红及指甲处外，小汗腺广泛分布于全身，尤其以手掌、脚底、前额、腋下等处最多。结构：小汗腺由腺体和导管两部分组成。腺体位于真皮的网状层和皮下组织内，导管起自腺体，向上直接开口于皮肤表面，形成汗孔。功能：小汗腺可以分泌汗液，其主要成
分为水、无机盐和少量尿酸、尿素等代谢废物。具有润泽皮肤、调节体温、排泄废物等作用。
（2）大汗腺。分布情况：大汗腺分布在腋窝、乳晕、肛门及外阴、外耳道等处。结构：与小汗腺相同，导管开口于毛囊。功能：大汗腺在青春期时开始发育，分泌物为浓稠的乳状液体，含有
蛋白质、糖类和脂肪。
2、皮脂腺
分布情况：除手掌外，皮脂腺遍布全身，以头面部最多，其次为前胸和后背。
结构：皮脂腺由腺体和导管两部分组成。腺体位于真皮浅层，为梨形小叶，导管开口于毛囊。
功能：皮脂腺可分泌皮脂，经导管进入毛囊，再经毛孔排到皮肤表面。皮脂为流状半流态混合物，含有多种脂类。主要成分为甘油三酯、脂肪酸、磷脂、脂化胆因醇等。皮脂与皮肤表面的汗
液混合，形成乳化皮脂膜，可以滋润皮肤、毛发，防止皮肤水分蒸发。皮脂呈弱酸性，有一
定的抑菌、杀菌作用。皮脂腺分泌受雄性激素和肾上腺皮脂激素的调节，青春期分泌旺盛。
皮脂分泌量过多，使皮肤呈油性状态，即油性皮肤。若皮脂分泌量少，不足以滋养皮肤，皮
肤会呈现干性状态，也就是干性皮肤。
3、毛发
人体毛发可分为长毛、短毛、毫毛三种。它的主要成分是角蛋白。长毛包括头毛，腋毛，阴毛等；短毛有眉毛，睫毛，鼻毛等；毫毛柔软色淡，除手，脚掌和指趾末节外，遍布全身。
毛发露在皮肤表面的部分称毛干，皮内部分称毛根。毛根末端膨大部分为毛球。毛球下端呈凹陷状，真皮组织伸入其中，构成毛乳头。毛乳头内含丰富的血管、神经末稍，为毛发生长提供营养。毛球下层与毛乳头相按处为毛基层，是毛发生长区，含有黑色素细胞，分泌黑色素颗粒，并输送到毛发细胞中，使毛发呈白色。毛发中含铁量多时呈红色或褐色。包围在毛根上皮组织称毛囊，由纤维结缔组织和毛囊上皮细胞构成。毛发的生长分三个阶段：生长期，休止期和脱落期。生长期毛发颜色深，毛干粗而有光泽：休止期毛发细而干硬，色淡无光。头发的生长期为2—6年，休止期为2—3月。每天正常脱发一般不超过100根。精神紧张，长期失眠或营养不良，会影响毛发生长，造成脱发。
4、甲
甲覆盖在指趾末端，为半透明状的角质板。由甲反和甲根两部分组成。甲板是暴露在皮
肤外的部分，其下为甲床，内含丰富的血管，神经。甲根为隐藏在皮内的部分，其下皮肤为甲母质，是甲的生长区。甲母质有很强的分裂能力可产生新细胞，形成甲板。如甲母质遭到破坏，甲就不能生长。如甲根部皮肤发炎或起皮疹，甲会因营养不良而变薄变脆或凹凸不平，影响手部整体美。
二、皮肤的功能
正常的皮肤具有非常重要的、多方面的功能，如保护、分泌、感觉等，说明如下：
1、保护作用：皮肤有如人体的壁垒城堡，可防御在表皮的敌人—细菌，使人不易侵入人体内。并
且能减少皮下组织所受物理伤害，及防止过多的日光和化学活性物、细菌的进入，抵抗某种程度的冷热伤害及一些外伤，如烫伤、破皮等。假如细菌已经侵入，皮肤会发炎以消灭侵入的细
菌。表皮的最外层覆盖一层酸性保护膜，有防水作用，使得一般情况下水无法穿皮肤而维持体内一定的渗透压。
2、分泌作用：能使皮脂腺分泌油脂，维持水分供给皮肤营养、滋润。但是，油脂分泌过盛时，会
产生皮脂漏的症状，情绪上过度的反应也可能增加油脂有分泌，须注重生活饮食习惯的正常。
同时，汗腺也会分泌汗液来调节体温，维持正常的体温。
3、感觉作用：经由知觉神经末稍，皮肤可以对冷、热、触摸、压力及疼痛有所反应。一般，轻微
的烫伤可能会使人感觉很痛，而严重的灼伤由于已补破坏，反倒不会觉得痛。
4、调节体温：人体各种生命活动正常进行需要比较恒定的体温做保障，正常体温在36—37度左右。
皮肤的体温调节方面起着重要作用。皮肤调节体温有两种方式：⑴通过血管调节体温。当外界温度较高时，皮肤毛细血管网大量开放，体表的血液量增多，皮肤散热增加，使体温不致过高。
当气温较低时，皮肤毛细血管网部分关闭，部分血流由动脉不经体表，直接由动静脉吻合支进入静脉中。使体表血流量减少，减少散热，保持体温。⑵通过汗液蒸发调节体温。当气温高时，人体大量出汗，汗液蒸发过程中可带走身体的部分热量，起到降低体温的作用。
5、排泄作用：皮肤可由汗腺排出汗液至体外，由于汗液含有盐分和其他化学物质，人体的水分会
随汗液的排出而减少。
6、吸收功能：皮肤并不是绝对严密无通透性的，它能够有选地吸收外界的营养物质。⑴皮肤的吸
收途径。皮肤直接从外界吸收营养的途径有三条：No1营养物渗透过角质层细胞膜，进入角质细胞内。No2大分子及水溶物质有少量可通过毛孔、汗孔而被吸收。No3少量营养物质通过表面细胞间隙渗透进入真皮。⑵皮肤对各类物质的吸收能力。皮肤的吸收能力与被吸收物的理化性质有关。脂溶性的物质易被吸收。皮肤对动物脂肪的吸收能力较强，所以貂油、羊毛脂、豚脂等对皮肤均有良好的滋养作用。皮肤对植物油的吸收能力次之，对矿物油的吸收能力最差。
皮肤对维生素有一定的吸收能力。脂溶性的维生素易被吸收，如维生素A、D、E等。对水溶性的维生素吸收较差，如维生素B、C等。皮肤对某些金属元素，如铅、汞等有一定吸收能力。有些化妆品中含铅、汞万分，皮肤吸收蓄积会造成中素，出现黑斑、皮疹等。
7、皮肤的新陈代谢作用：皮肤细胞有分裂繁殖，更新代谢的能力。皮肤的新陈代谢功能在晚上10
点至凌晨2点之间最为活跃，在此期间保证良好的睡眠对养颜大有好处。皮肤作为人体的一部分，还参与全身的代谢活动。皮肤中大量的水分和脂肪，它们不仅使皮肤丰满润泽，还为整个机体活动能量，可以补充血液中的水分或贮存人体多余的水。皮肤是糖的储库，能调节血糖的浓度，以保持血糖的正常。
三、皮肤的分类
人的皮肤按其皮脂腺的分泌状况，一般可分为四种类型。即：中性皮肤、干性皮肤、油性皮肤和混合性皮肤。在实际操作过程中，敏感皮肤也是一种常见的皮肤。美容师必须具备分析判断各种皮肤的能力，以使选择适当的护肤品、化妆品，护理和美化皮肤。下面介绍这几种皮肤的特征。
1、中性皮肤。中性皮肤是健康理想的皮肤，多见于青春期发育期间的少女。皮脂分泌量适中，皮
肤即不干也不油，皮肤红润细腻，富有弹性，毛孔较小，对外界刺激不敏感。中性皮肤可说是最好的肤质，其特点是皮肤构造细腻、油脂及水分分泌均衡的弱酸性皮肤，毛细孔细致，且具光泽、富弹性。平常只要生活作息正常、睡眠充足、确实做好清洁工作及基本保养，并注意选择滋润及营养不太高的保养品，就足以保持皮肤的最佳状态，造就最令人羡慕的肤质了！
以下六个问题中，如果你回答四个YES，便是属于中性皮肤：
（1）你洗完脸后，皮肤不觉得干涩、紧绷。
（2）你皮肤的纹理，看起来细致，有柔嫩感。
（3）你不常长青春痘、粉刺。
（4）你的皮肤在白天不会严重出油。
（5）照镜子时，你要看得很仔细，才可看得到毛细孔。
（6）你的皮肤几乎不会过敏。
2、干性皮肤。干性皮肤白皙，毛孔细小而不.明显。皮肤分泌量少，皮肤比较干燥，容易生细小皱
纹。毛细血管表浅，易破裂，对外界刺激比较敏感。干性皮肤中分缺水和缺油两种。缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人。缺油干性皮肤多见于年轻人。干性皮肤天生皮脂分泌不足、缺乏水分，脸部呈现干燥，看来缺乏光泽，容易有干裂、脱皮及过敏现象，甚至容易出现细纹。
你如果出现上述的问题，除了是天生肤质使然，还有不少原因也会使得皮肤趋于干燥，例如过度风吹日晒、使用碱性或药性洗面皂、不良化妆品、过度蒸脸、内服药物、饮食不当、水分吸收及摄取不够充分及年龄增长等，这些都使得润滑皮肤的皮脂腺不活跃，皮肤也就变得干燥。
一般而言，干性皮肤大致上还可以分为下列两类：
（1）缺油干性。这种肤质之所以缺乏天生皮脂腺迟顿，缺乏制造油脂的功能；或者是因为后天因素所致，例如使用含过多油脂有面霜，或含药性甚至含荷尔蒙、类固醇万分的保养品，造成皮脂腺、汗腺委缩，干扰了油脂、水分的自然分泌。
（2）缺水干性。此类皮肤虽然含有足量的油脂，但由于皮肤缺少水分，故仍会感觉皮肤干燥以及皮肤易剥落现象。如果你发现自己的皮肤较薄，接近皮肤表面处，可清楚看到细小血管，而且好像很容易有细纹或皱纹（纵使年龄很小）的话，就是属于脱水性干性皮肤。干燥皮肤的组织较微细，有时只要使用药物，摸起来就会有粗糙感。此外，这种肤质也会因缺乏流质饮食，而造成脱水现象。
以下6个问题，你的答案若超过4个YES，便是于干性皮肤
（1）你的皮肤细薄，连微血也隐约可见。
（2）你每次洗脸后，都会明显的觉得皮肤绷得很紧。
（3）你脸部的彩妆，可以维持很久。
（4）你不能久晒太阳，否则皮肤会极端不适。
（5）你若不持续使用护肤产品，脸部皮肤会感觉不适；若停止使用数目，脸部便会出现脱皮现象。
（6）你不能忍受用香皂洗脸。
3、油性皮肤。油性皮肤肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌过量，皮肤油腻光亮，不容易起皱纹，对
外界刺激不敏感。由于此脂分泌过多，容易生粉刺、痤疮，常见于青春发育期的年轻人。油性皮肤的特征是：比干性皮肤及正常肤质的人有过量且较厚的皮脂油。在青春期的阶段，这种皮肤常由于荷尔蒙分泌失衡产生变化，致使内分泌活动旺盛，皮脂腺分泌油脂增加；另外，喜欢吃含脂肪或煎、炒、油炸等烹调食物的人，也会刺激皮脂腺，而产生更多的油脂。拥有这类肤质的人，“战痘”可能是你最常面对的大事，固为油性皮肤常有污物与油质阻塞住粗大的毛孔的现象，容易长粉刺和面疱，但不容易产生皱纹。甚至有些人还在青春期时，满脸、满肩、满背都是青春痘、粉刺的经历。之所以会造成这种和油性皮肤性质相同的粉刺皮肤，也是因为体内荷尔蒙增加刺激皮脂腺所导致。
以下6个问题，若你的答案超过4个YES，便属于油性皮肤。
（1）你化妆会很快变色，通常二、三个小时，你便觉得脸上的妆开始溶化。
（2）你的表皮略为粗厚。
（3）你喜欢以香皂或需要用水清洗的洗剂洗脸。
（4）你日晒后皮肤状况良好。纵使曝晒，也不会极端不适。
（5）你的毛细孔大而略显粗黑，经常产生暗疮、面疱、粉刺问题。
（6）你的发型很难持久，每隔数天便要洗头。
4、混合性皮肤。特点烛：额头、鼻子、下巴，即脸部的T字部位，属于油性肤质；而两颊、眼睛
四周则属于干性肤质。同一张脸蛋上同时具有干性及油性的特点，而这些部位也很容易产生，与干性皮肤或油性皮肤相同的问题，保养起来得费点力，方能保持不错的肤质。
以下6个问题，若你的答案超过4个以上YES，便属于混合性皮肤。
（1）你觉得自己的皮肤不太粗厚，也不太薄。
（2）你的毛细孔只在鼻侧、鼻头、额际略为明显。
（3）你偶尔也喜欢以香皂洗脸，然后两颊微有紧绷现象，但很快就会恢复正常。
（4）你脸部的妆，每隔数小时便要在额头、鼻头、鼻侧补妆。
（5）你并不常受暗疮困扰，只是偶尔会因某方面的失调，长一两粒。
（6）夏天时，偶尔不擦护肤保养品，也不会明显感觉不适。
四、常见皮肤传染病
美容师应对以下要介绍的几种常见病—皮肤传染病，识别的能力。当遇到这类客人时应先劝她们去医院治愈该病后，再做皮肤护理，这样既可防止美容院被污染，也可保护自己。
1、扁平疣。本病又称青年扁平疣，多见于青年，为病毒引起的一种皮肤病。其特点为：淡褐色米粒
大小扁平小丘疹，表面光滑、具有光泽、可单发、也可密集分布。常见于面部、手背等处。病程缓慢一般无自觉症状，或稍痒。经数月或数年可以自行消退、愈、后不留疤痕。
2、寻常疣。又称瘊子，是一种由病毒引起的常见皮肤病。其特点为：大小不等的圆形乳头状隆起，
质地比较硬。表面粗糙不平，颜色可呈灰白、淡褐、黄褐色等。多发于手指、手背、足缘、面部等处。初起常为一个，并逐渐增多。
3、传染性软疣。又称水瘊子，是由病毒引起的一种皮肤传染病。可接触传染，也可自身接种传染。
其特点为：淡白色或皮色半球形小丘疹，表面有蜡样光泽，中央略凹陷，呈脐窝状。挟破皮疹，其内有白色乳酪样小栓块，有传染性。自觉皮疹瘙痒明显，常常抓破后接种传染全身。可发生在身体任何部位。愈后不留疤痕。
4、疥疮。其特点为：夜间痒，为淡红色丘疹、丘疮疹，常发生在手指间、手腕、腋窝、胸、北、腰、
腹部、大腿根、臀部、阳部，但不侵犯头部、面部。当我们发现客人指间及身上有以上皮疹时，应特别注意。
由于美容院接触的客人很多，很有可能还会遇到一些未被发现的有传染病的患者，所以除了平时细心观察外，一定要做好日常卫生消毒工作。用品用具定期消毒，并注意自己的双手卫生，这样可以减少被感染的可能。
TRT系列化妆品产品知识产品目录
二代产品
TRT系列化妆品产品简介
一、概述：两年半的研发时间，与德国、法国著名实验室合作，进行了大量的安全性实验，真正做到药
房实现。一代产品2004年10月上市，二代产品2005年6月上市。
1、讲究专业的护肤，而非简单的美容，中草药的成分及理念（与西医不同），不强调立竿见影，遵
循肌肤微生态规律（各种器官都有它各自的运作规律），把各种成分精确配比，而非各种功效成分简单的叠加；中药组方原理，不同成分添加到不同的产品里，所以需要配套使用；最大程度的保证了安全性和功效性。
2、创造纯净、生态的产品：各种原材料都来自天然，且优质。
3、三元化转化：水分吸收，养分吸收，仿生的保湿分子膜。
二、明星原料
1、B-甲基羧酸聚葡萄糖（改善皮肤弹性与平滑因子生成，对皮肤紧致和眼睛周围纹路均有明显改
善，刺激细胞产生保护，对抗肌肤的氧化压力）：来自灵芝、香菇，提高免疫力，作为激活物质使用（如同门铃），改善敏感、痘痕、晒后红斑、平复细纹。
2、神经纤胺：连接细胞的物质，缺少会造成角质层过度角质化，粗糙、长痘，油光满面（皮脂溢），
衰老、发炎，肌肤缺乏抵御外界的能力。神经纤胺机体可自身制造，但随着年龄的增大，制造能力减退，出现种种皮肤问题。
3、胶原蛋白酸，氨基酸的衍生物，与细胞膜成分相似，维持肌肤稳定的PH值。
三、其他原料
1、纯天然无污染的中草药精华（来自同仁堂的中草药种植基地）
2、仿生的原料：脂质体、氨基酸等
3、国外植物提取物，如叶生麻等
4、细胞能力补充剂，来自海洋矿物离子（浅蓝色），抗衰老，调整肤色
5、植物精油、药油。按摩膏、眼膜等无香精，呈现出的香味是植物精油天然的味道。
6、香精、防腐剂：植物提取香精，无任何化学成分（化学成分是过敏源，造成光老化），劣质化学
香精头香浓，腹香清，尾香无，闻多了甚至感觉腥臭，头晕、恶心。植物香精头香清，留香长。
化妆品少不了防腐剂，否则会微生物滋长、污染甚至发霉，但大量防腐剂会让皮肤干燥、过敏，扼杀活性物质。TRT采用德国最新的防腐剂，本身可作为保湿剂使用，国内首家采用，成本较高，科本公司9010号产品；且添加量在国家标准之下，绝对安全。
四、一个配方、三项技术
1、一个配方：延用唐代宫廷配方，加以现代改良技术。
2、三项技术：
（1）脂质体技术
美容院员工培训计划 按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。 三个阶段工作方向如下： 第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月） 工作内容： 组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。 第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月） 工作内容： 客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等； 第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期） 工作内容： 验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。 （五）美容师及管理人员的培训 1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工） 2．顾客服务接待流程（美容师） 3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问） 4．操作间的标准化服务流程（美容师） 5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长） 6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长） 7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师） 9．美容专业知识（理论与实操）培训（美容师） 10．中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注） 11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问） 12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售） 13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招） 14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训 15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长） 所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！ （六）、客户管理及分配 1．顾客档案的整理与归类
初级美容师培训计划 1、培训目标 1.1总体目标 培养具备以下条件的人员：掌握美容基础知识及相关知识，具备面部基础护理、基础化妆等基本技能，能独立完成相关基础操作的人员。 1.2理论知识培训目标 依据《美容师国家职业标准》中对初级美容师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握美容从业人员的职业道德基本知识，相关法律法规基本知识、卫生与消毒知识、人体生理解剖基础知识、人体皮肤生理知识、美容化妆品基础知识、美容按摩知识、人体毛发生理知识。 1.3操作技能培训目标 依据《美容师国家职业标准》中对初级美容师的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握规范礼貌地迎送顾客，介绍美容服务项目并掌握其基本流程；能够阅读面部皮肤护理方案，按照护理方案合理使用美容化妆品及相关用品、用具、仪器进行面部皮肤基础护理；掌握眉部、唇周、四肢及腑下部位的暂时性脱毛、植睫毛、烫睫毛和基础化妆等基本操作技能，达到独立上岗服务水平。 2、教学要求 2.1理论知识要求 2.1.1职业道德
2.1.2基础知识 2.1.3接待与咨询知识 2.1.4护理美容知识 2.1.5修饰美容知识 2.2操作技能要求 2.2.1接待与咨询 2.2.2护理美容 2.2.3修饰美容 3.教学计划安排 总课时数：420课时 理论知识授课：160课时 理论知识复习：10课时 操作技能授课：55课时 操作技能练习：175课时 机动课时：20课时 初级美容师培训大纲 1、课程任务和说明 通过培训，应使培训对象掌握初级美容师理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成美容顾客的迎送、引导、介绍等接待服务工作业完成面部皮肤基础护理工作；完成眉部、唇周、四肢及腋下部位的暂时性脱毛、植睫毛、烫睫毛和化日妆等工作，并为今后的工作打下良好的基础。
初级美容师培训大纲 一、培训目标 通过培训，培训对象可在美容保健基础理论指导下，从事一线面部皮肤护理、基础美容化妆及脱毛、美睫等操作。 1、理论知识培训目标 （1）了解21世纪的生活美容不是简单的服务行业，而是现代保健业的一部分。 因此现代的美容师必须了解相应的保健知识，树立职业的优越感。 （2）掌握美容院接待的基本内容。 （3）掌握面部护理的相关理论和程序。 （4）熟悉脱毛、美睫的基本操作。 （5）熟悉美容化妆的基础理论和程序。 2、操作技能培训目标 （1）熟练美容院接待。 （2）熟练面部皮肤护理的操作，含相应美容仪器的使用。能独立全程操作。 （3）熟悉脱毛和美睫技术，能在上级指导下独立操作。 （4）熟悉美容化妆的程序和基本手法，能在上级指导下独立操作。 二、培训课时分配表
1、职业道德
教学要求：通过本章学习，使培训对象了解职业道德基本知识和职业守则的基本内容，以及美容师所应具备的从事美容服务行业的职业形象及基本素质，并在服务中与客户建立良好的关系。 教学内容： （1）职业道德基本知识。 （2）职业守则。 （3）职业形象及素质。 教学建议：培训时以美容师应具备的基本素质和职业道德标准为要点，提高学员对职业守则和行为准则重要性的认识。 2、基础知识 教学要求：通过美容基础知识的学习，使培训对象了解美容的基本概念、美容史、人体生理基础解剖知识、重点掌握美容院卫生与消毒知识、人体皮肤生理知识、美容化妆品基础知识、安全防火及相关法律法规知识。 教学内容： （1）美容的基本概念 （2）美容史知识 （3）美容院卫生与消毒知识 （4）安全知识 （5）人体生理解剖常识 （6）人体皮肤生理知识 （7）美容化妆品基础知识 （8）相关法律法规知识 教学建议：通过培训，使培训人员掌握美容基础知识，重点掌握美容师职业形象及素养、美容院卫生与消毒知识、人体皮肤生理知识及美容化妆品基础知识。可采用图片演示和示范的方式进行教学，加强培训对象对理论知识的理解。 3、接待与咨询知识 教学要求：通过培训，使培训对象掌握美容接待服务中的相关知识，了解美容接待工作的重要性，掌握接待的基本流程及基本要求，并熟悉美容院常规服务项目、工作流程及面部皮肤护理方案的主要内容和电话礼仪。 教学内容：
美容师香薰培训教材 （一）芳香疗法的兴起 1920年，格特霍西医生把运用天然精油及芳香油正式冠名为AROMATHERAPY—芳香疗法。格特霍西是一位化妆品的负责人，也是化学家。他首先将精油运用于化妆品的保存方面。当他正在做实验时，竟发生意外爆炸，导致一手受到严重灼伤，他情急之下将手浸入薰衣草提炼的精油里。很奇妙的在数小时以后，灼伤的部位竟然丝毫不留疤痕的痊愈。此时格特霍西才开始注意到精油的奇妙治愈力。 再经过P.布雷休博士、C.迪拉布鲁博士、J.C拉布拉斯博士等人不断的改进、研究，将芳香疗法与植物疗法、以及其他民俗疗法组合、运用，甚至与各种自然疗法交相辉映，再借体外的各种自然要素来唤醒、强化人体本身的自然性，以达到改善身体不适的效果，达到增强人体自然病愈力。也就是说芳香疗法的优点在于不单是治疗患部症状，还能够调整全身的平衡。在使用香精油时同时也闻到了它的香味；不仅对自律神经起了作用，还给全身生理机能带来了温和的影响，使其回到正常状态。 （二）芳香精油疗法在美容上的发展
芳香精油用于美容护理治疗是—玛格丽特、摩莉女士，依据瓦芮特博士的研究于1959年开始与她的工作伙伴助理雅稀尔和雷曼及学生史赖特夫人的长期研究及实验，而制定一些工作原则及技术程序。 （三）何谓芳香疗法 1920年盖特霍西医生，正式用“AROMATHERAPY”芳香疗法以有70年的演变，以成为美容市场的主流，芳香疗法（AROMATHERAPY）是一个复合字，由Aroma(芳香)和Therapy(疗法)组合而成。 芳香疗法所使用的Essential Oil（天然挥发精油又称香精油），以专业按摩的方式，或至少以按摩方式施用于皮肤上。在理疗性的按摩配合下，天然植物精油透过皮肤进入血液的效果特别好，渗透的力量具有举足轻重的影响，吸收所需时间可能介于10—60分钟之间，不像传统护肤品必须透过电子仪器的电子化学效果，才能深入深层的皮肤中。 以往护肤品的有效成分，如甘菊、金银花、金缕梅等最多是0、2—0、5%的比例，而现在谈的精油成分不是30%，就是100%的高浓度，不论如何稀释，其有效成分几乎是以往保养品的30—70倍。而渗透时间约4—12小时巡行人体一周，
美容师岗位职责 工作前的准备工作 1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受主管的检查。(打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 营业中的职责 服务方面 1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。 4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 产品方面 1.了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。 2.详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用, 3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 管理守则 1.遵守规章制度，服从主管导师的指导，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。
2.保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。 3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假 顾客管理 1.每月25日之前制定月计划给主管顾问 2.除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。 3.3个月检查,更新及梳理管理的客户人数和档案 营业后的职责 1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。 3.准时参加晚会，总结经验，认识不足。 4.写好当天的顾客沟通记录
B级美容师工作职责 1 .保守店内机密； 2 .认真做好本职工作，严格遵守店内各项规定，主动接受上级监督； 3 .随时保持店内环境的整洁； 4 .做好站门的工作，主动问好并为顾客开门，引领顾客至美容前台，递上茶水，协助客人换拖鞋； 5 . 协助导师为客人领取存品，登记客人护肤记录； 6 . 服务结束后，及时收拾用具，确保井井有条； 7 . 能熟练掌握洗头手法及身体按摩； 8 . 能准确无误的分析各种皮肤； 9 . 能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法； 10 .熟练掌握全套护理操作流程及产品使用方法； 11 .具备一定的销售技巧； 12 .以热情的态度、规则的礼仪、娴熟的手法，服务好每一位顾客；
美容师培训教学计划 一、培训目标 依据劳动与社会保障部颁发美容师《国家职业标准》,培养具有社会主义觉悟,良好的职业道德及身心健康的美容师。通过专业理论教学使学员掌握与美容技能、美容服务联系紧密的医学、美术常识及相关知识,并通过专业技能训练,使学生熟练全套面部皮肤护理、生 (一)理论知识要求: 1、专业基础知识 (1)医学常识 根据美容皮肤护理的需要,使学生熟悉细胞、皮肤的结构及皮肤的分类、特点等知识;了解人体头、面部及上肢部位的骨骼、肌肉、经络知识,并熟练掌握头、面部及上肢部位的常用穴位20个。 (2)美术常识 根据美容化妆的需要,使学生了解素描、色彩的基本知识,并熟练掌握石膏简单几何体(锥体、柱体、球体、立方体及简单几何体的组合)的素描绘画方法及各种色彩知识在化妆中的合理运用方法。 (3)化妆品知识 熟知化妆品的分类、特点与作用,了解常用护肤、修饰类化妆品的主要成份。熟记各种化妆品的使用方法。 2、专业知识 (4)美容仪器知识 熟知与美容仪器操作相关的电学常识,安全用电常识及常用美容仪器的功能。熟记常用美容仪器的操作方法、日常保养等知识。 (5)皮肤护理 熟知皮肤诊断的方法、内容及美容按摩的分类、作用与效果;熟记皮肤清洁方法、程序及美容按摩的要求、注意事项、禁忌;人工按摩与仪器按摩的方法、各类皮肤的护理程序及手部护理方法、程序。 6)化妆 熟知面部各部位的修饰方法、生活妆、新娘妆的化妆方法与化妆程序。 (7)修饰美容 了解脱毛、打耳孔、烫眼睫毛及修甲的特点、作用,熟记上述技能的操作方法与操作程序。 3、相关知识 (8)美容师的职业道德与形象 结合美容工作的特点、性质,使学生熟知美容师职业道德的概念,美容师应具备的良好品位与形象。
初级美容师培训大纲 1.职业概况 1.1 培训项目名称 美容师 1.2 职业定义 用护理、修饰的方法，从事美化容貌与形体的人员。 1.3 职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境 室内、常温。 1.5 职业能力特征 有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强，具有一定的观察、判断、表达及沟通能力。 1.6 基本文化程度 初中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 短期培训，15天，120学时。 1.7.2 培训教师
培训初、中级人员的教师应具有本职业高级及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 标准教室及能满足30人以上同时进行美容专业实际技能操作的设施。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 城镇失业人员、进城务工人员、待业青年。 2.基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本要求 2.1.2 职业守则 （1）遵纪守法，敬业爱岗。 （2）礼貌待客，热忱服务。 （3）认真负责，团结协作。 （4）实事求是，诚实守信。 （5）努力学习，刻苦钻研。 2.2 基础知识 2.2.1 美容的基本概念 （1）美容的定义及分类 （2）美容业的定义 （3）美容师的定义 2.1.2 美容史
（1）美容的起源 （2）世界美容发展简史 （3）中国现代美容发展简史 （4）现代医学美容简况 2.2.3美容师职业形象及素养 （1）仪表 （2）仪态 2.2.4 美容院卫生与消毒 （1）细菌与病毒知识 （2）美容院卫生 （3）美容院常用消毒方法 2.2.5安全知识 （1）安全防火常识 （2）美容院安全防火注意事项 2.2.6人体生理解剖常识 （1）细胞常识 （2）人体基本组织常识 （3）人体器官与系统常识 2.2.7人体皮肤生理知识 （1）人体皮肤结构 （2）人体皮肤生理功能及动态变化（3）正常皮肤类型
顾问的自我管理系统 一、自我管理系统含义 我们生活的这个时代充满着前所未有的机会：如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你从何处起步，你都可以沿着自己所选择的道路登上事业的顶峰。不过，有了机会，也就有了责任。今天的公司并不怎么管员工的职业发展；实际上，知识工作者必须成为自己的首席执行官。你应该在公司中开辟自己的天地，知道何时改变发展道路，并在可能长达50年的职业生涯中不断努力、干出实绩。要做好这些事情，你首先要对自己有深刻的认识一一不仅清楚自己的优点和缺点，也知道自己是怎样学习新知识和与别人共事的，并且还明白自己的价值观是什么、自己又能在哪些方面做出最大贡献。因为只有当所有工作都从自己的长处着眼，你才能真正做到卓尔不群。 历史上盼伟人一一拿破仑、达芬奇、莫扎特，都很善于自我管理。这在很大程度上也是他们成为伟人的原因。不过，他们属于不可多得的奇才，不但有着不同于常人的天资，而且天生就会管理自己，因而才取得了不同于常人的成就。而我们当中的大多数人，甚至包括那些还算有点天赋的人，都不得不通过学习来掌握自我管理的技巧。我们必须学会自我发展，必须知道把自己放在什么样的位置上，才能做出最大的贡献，而且还必须在长达50年的职业生涯中保持着高度的警觉和投入一一也就是说，我们得知道自己应该何时换工作，以及该怎么换。 二、怎么样认识自己的长处 多数人都以为他们知道自己擅长什么。其实不然，更多的情况是，人们只知道自己不擅长什么一一即便是在这一点上，人们也往往认识不清。然而，一个人要有所作为，只能靠发挥自己的长处，而如果从事自己不太擅长的工作是无法取得成就的，更不用说那些自己根本干不了的事情了。 以前的人没有什么必要去了解自己的长处，因为一个人的出身就决定了他一生的地位 和职业：农民的儿子也会当农民，工匠的女儿会嫁给另一个工匠等。但是，现在人们有了 选择。我们需要知己所长，才能知己所属。 要发现自己的长处，唯一途径就是回馈分析法( feedback analysis)。每当做出重 要决定或采取重要行动时，你都可以事先记录下自己对结果的预期。9到12个月后，再将 实际结果与自己的预期比较。我本人采用这种方法已有15到20年了，而每次使用都有意 外的收获。比如，回馈分析法使我看到，我对专业技术人员，不管是工程师、会计师还是 市场研究人员，都容易从直觉上去理解他们。这令我大感意外。它还使我看到，我其实与 那些涉猎广泛的通才没有什么共鸣。 回馈分析法并不是什么新鲜的东西。早在14世纪，这种方法由一个原本会永远默默无闻的德国神学家发明，大约150年后被法国神学家约翰·加尔文和西班牙神学家圣依纳爵分别采用。他们都把这种方法用于其信徒的修行。
初级美容师培训教学大纲 <各类短期培训(含农民工转移培训)适用> 一、说明 1、课程的性质与内容 本学科就是一门融专业理论与实操训练于一体的专业课程。它的实用性强,尤其在人民物质生活水平普遍提高的今天越来越广泛的被人们接受。 课程的主要内容包括:美容师的职业道德及修养;接待与咨询;人体解剖学;头、面部、骨骼的名称,分布特点;皮肤结构与功能;专业皮肤护理程序;化妆品的分类与应用;面部按摩技巧;面膜、美学知识;化妆技巧;日妆;脱毛;手部护理;美容仪器的操作使用等。 2、课程的任务与要求 本课程的任务就是使学生掌握初级美容师要具备的专业理论知识与操作技能。学生在学完课程后应达到如下要求: (1)熟练掌握美容服务心理基本常识。 (2)掌握接待的作用及技巧,咨询的方法、介绍、指导。 (3)了解细胞与基本组织,人体的主要系统及功能。 (4)了解皮肤的结构与功能,会分析皮肤类型及划分。 (5)掌握专业皮肤护理程序,卫生知识,清洁的目的及方法,皮肤测试的方法。 (6)了解化妆品的分类与应用,化妆品的基本组成部分,化妆品的鉴定与保存。 (7)掌握面部按摩技巧,按摩的注意事项与禁忌。 (8)熟悉面膜分类,特点及功效。倒膜步骤、方法、技巧。 (9)了解美学知识。 (10)掌握基本化妆技巧。 (11)熟练掌握脱毛方法,操作程序。
(12)掌握手部护理。 (13)熟练掌握美容仪器的操作、使用及日常养护。 3、教学中应注意的问题 (1)坚持理论联系实际,突出实际操作训练,切实保证技能训练教学的时间与质量。 (2)在教学中应充分发挥实习教学直观性强,学生易于接受的特点,先让学生在实习 教学中有一个初步感性认识,再导入理论教学,最后再通过实习操作来消化与 加深理解所学的理论知识,从而巩固与提高教学的效果。 (3)加强直观教学。充分运用多媒体与现场演示等手段,尽可能使理论教学联系实际, 使教学形式生动活泼。 (4)提倡启发式教学方法。结合具体课程可先组织学生进行相关讨论,然后再进行技 能训练,以提高学生分析问题与解决问题的能力,充分调动学生学习的主观能 动性。
美容顾问工作流程 总分：分 一、岗前准备112分 1.整理仪容仪表，符合公司规范方可上岗；（根据《仪容仪表规范》、《仪容仪表检查表》规 定奖罚） 2.早班顾问前厅各项物品按标准摆放整齐，播放音乐，点香薰灯及香，LOGO灯。5分 3.查看当天“客人预约表”，以掌握当天预约状况、应到访的客人，提前做好准备。10分 4.查看当天“员工排班表”，确认当班人员，并对每位当班美疗师的状况非常清楚。5分 5.查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“工作交接本”，充分掌握客人的情况，以便对 客人进行及时、准确的回访。10分 6.临时取消预约的客人，电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。5分 7.顾问与美疗师帮助客人做的疗程计划，必须详细告知客人，并按照疗程计划周期，及时、 主动提醒/邀约客人。（根据电话回访到访率考评） 10分 8.保持工作台面的整洁、有序，除了固定摆放的物品，只留“当日预约客人”及“需回访 客人”的档案。10分 9.务必查看“工作交接本”并签名，全面了解工作最新动态。2分 10.若确认相关的交接事项已经完成，请务必用红笔标注回复“已解决”，（便于他人知道是 否需要跟进，避免重复性劳动）。2分 11.晚班顾问检查工作资料齐备情况，标准如下： （1）资料类：2本【面部项目疗程册】，2本【身体项目疗程册】，1本【精油介绍册】，1本【产品介绍册】，水疗礼仪立牌，当月各类杂志，产品和公司宣传单页。5分（2）前台使用的办公用品。5分 12.早班顾问按照《卫生检查制度》监督检查内场环境卫生，物品摆位，并填写日记录。5分 13.中、晚班及休息人员，首先查看当日及前日会议记录并签名，及时了解公司最新动态， 未签名者按未出勤处理。5分 14.顾问要对产品库存量及时了解，以便制作、执行产品与疗程的销售计划；3分 二、工作状态流程标准 111分 1.工作中，随时填写“工作交接记录本”，详实记录工作动态，针对当日发生的问题提出解 决方案，问题解决后标记已完成。2分 2.每日，顾问将咨询接待过的每位客人（按会员、新客分类）的状况，及时、清晰地填写 顾客档案“顾问填写一栏”，并按资料的顺序整理完善，以随时保持顾客档案的完整性。10分 3.注：发现顾客档案的无序、或缺失未及时补充或说明者；未及时填写完善顾客记录者； 扣除绩效工资10元。 4.美疗师对客人了解和把握的信息，是顾问咨询、接待客人以及完成销售业绩的重要参考
雅芳美美容前台上岗培训手册 （试业期用） 一、企业文化培训 （一）、企业名称、标识 1、中文名称： 2、英文名称： YAFANGMEI 英文含义直译为：真正的女人3、企业标识（LOGO ）：变形的“ TRW ”（二）、定位： 1.企业定位：专业美容美体（SPA）全国连锁机构 2．消费者定位：时尚女性、女白领、高级女公务员、政府官员的夫人 3.硬件定位：装修中高档，营业面积属大型美容院，仪器行内领先 4.软件定位：行内最先进的流程及经营管理体系 5.价格定位：中高档价位 6.技术定位：中西结合、业内领先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光谱照射等 7.产品定位：使用中高档奥斯美系列产品 8.特色定位：会员制管理 （三）、经营特色（十大优势） （ 1 ）、欧美式流程管理：引近目前欧美最标准的美容院流程管理模式 （2）、国际领先皮肤分析仪器（南韩生产） A .目前国际上最先进的皮肤分析仪器：能对人的皮肤进行深入的实质性理化分析，并立即提供数字信息（如PH 值、含水量等），为该顾客制定最合理的疗程提供最有力的依据； B. 所有分析过的顾客进行自动建档，并具备动态更新功能，有利于疗程的效果跟踪及调整；（3）、个性化服务（美容顾问） A .配备业务素质一流的专业美容顾问为每一个顾客进行皮肤测试分析，并根据顾客的实际情况（如顾客皮肤特性、消费能力、职业特点等相关情况），为顾客制定个性化的疗程； B．据不同顾客的需要，为顾客推荐其所需要的家居产品（4）、菜单服务 本美容院设计有专业详细的服务菜单，根据各种常见皮肤类型，预先设计多种疗程；顾客可根据自身需要和美容顾问推荐选择适合自己的疗程。（5）、私密空间
初级美容师培训教学大纲 <各类短期培训（含农民工转移培训）适用> 一、说明 1、课程的性质和内容 本学科是一门融专业理论和实操训练于一体的专业课程。它的实用性强，尤其在人民物质生活水平普遍提高的今天越来越广泛的被人们接受。 课程的主要内容包括：美容师的职业道德及修养；接待与咨询；人体解剖学；头、面部、骨骼的名称，分布特点；皮肤结构与功能；专业皮肤护理程序；化妆品的分类与应用；面部按摩技巧；面膜、美学知识；化妆技巧；日妆；脱毛；手部护理；美容仪器的操作使用等。 2、课程的任务和要求 本课程的任务是使学生掌握初级美容师要具备的专业理论知识和操作技能。学生在学完课程后应达到如下要求： （1）熟练掌握美容服务心理基本常识。 （2）掌握接待的作用及技巧，咨询的方法、介绍、指导。 （3）了解细胞和基本组织，人体的主要系统及功能。 （4）了解皮肤的结构与功能，会分析皮肤类型及划分。 （5）掌握专业皮肤护理程序，卫生知识，清洁的目的及方法，皮肤测试的方法。 （6）了解化妆品的分类与应用，化妆品的基本组成部分，化妆品的鉴定与保存。 （7）掌握面部按摩技巧，按摩的注意事项与禁忌。 （8）熟悉面膜分类，特点及功效。倒膜步骤、方法、技巧。 （9）了解美学知识。 （10）掌握基本化妆技巧。
（11）熟练掌握脱毛方法，操作程序。 （12）掌握手部护理。 （13）熟练掌握美容仪器的操作、使用及日常养护。 3、教学中应注意的问题 （1）坚持理论联系实际，突出实际操作训练，切实保证技能训练教学的时间和质量。 （2）在教学中应充分发挥实习教学直观性强，学生易于接受的特点，先让学生在实习教学中有一个初步感性认识，再导入理论教学，最后再通过实习操作来 消化和加深理解所学的理论知识，从而巩固和提高教学的效果。 （3）加强直观教学。充分运用多媒体和现场演示等手段，尽可能使理论教学联系实际，使教学形式生动活泼。 （4）提倡启发式教学方法。结合具体课程可先组织学生进行相关讨论，然后再进行技能训练，以提高学生分析问题和解决问题的能力，充分调动学生学习的 主观能动性。 二、学时分配表
初级美容师培训教学大纲 一、说明 1、课程的性质和内容 本学科是一门融专业理论和实操训练于一体的专业课程。它的实用性强，尤其在人民物质生活水平普遍提高的今天越来越广泛的被人们接受。 课程的主要内容包括：美容师的职业道德及修养；接待与咨询；人体解剖学；头、面部、骨骼的名称，分布特点；皮肤结构与功能；专业皮肤护理程序；化妆品的分类与应用；面部按摩技巧；面膜、美学知识；化妆技巧；日妆；脱毛；手部护理；美容仪器的操作使用等。 2、课程的任务和要求 本课程的任务是使学生掌握初级美容师要具备的专业理论知识和操作技能。学生在学完课程后应达到如下要求： （1）熟练掌握美容服务心理基本常识。 （2）掌握接待的作用及技巧，咨询的方法、介绍、指导。 （3）了解细胞和基本组织，人体的主要系统及功能。 （4）了解皮肤的结构与功能，会分析皮肤类型及划分。 （5）掌握专业皮肤护理程序，卫生知识，清洁的目的及方法，皮肤测试的方法。 （6）了解化妆品的分类与应用，化妆品的基本组成部分，化妆品的鉴定与保存。 （7）掌握面部按摩技巧，按摩的注意事项与禁忌。 （8）熟悉面膜分类，特点及功效。倒膜步骤、方法、技巧。 （9）了解美学知识。 （10）掌握基本化妆技巧。 （11）熟练掌握脱毛方法，操作程序。 （12）掌握手部护理。 （13）熟练掌握美容仪器的操作、使用及日常养护。 3、教学中应注意的问题 （1）坚持理论联系实际，突出实际操作训练，切实保证技能训练教学的时间和质量。 （2）在教学中应充分发挥实习教学直观性强，学生易于接受的特点，先让学生在实习教学中有一个初步感性认识，再导入理论教学，最后再通过实习操作来 消化和加深理解所学的理论知识，从而巩固和提高教学的效果。 （3）加强直观教学。充分运用多媒体和现场演示等手段，尽可能使理论教学联系实际，使教学形式生动活泼。 （4）提倡启发式教学方法。结合具体课程可先组织学生进行相关讨论，然后再进行技能训练，以提高学生分析问题和解决问题的能力，充分调动学生学习的 主观能动性。
美容师培训计划表 为了提高市场美容师整体素质及对公司产品的认可，市场部现 在计划在每季度召开一次的美容师提升会，目前在12月是第一场， 也是为了借新品上市把我们好产品迅速的推广于市场，现申请于12月19日至12月21日（时间暂定）在广州附近山庄召开封闭式美容师培训会，会场限定美容师人数最高80人。 一、参加办法： 1、返单2000元一个名额 2、每家店另按每人缴纳300元培训费。 注:考试合格者可以用培训费换购面价 900元产品，未合格者不与返还 二、会议流程：
四、成绩速递及汇报战果 会议结束后将把每天培训的表现总结出成绩，根据表现分为报喜书和勉励书，并把每天的考试卷子及每天评语单独送到每家美容院老板手中。 五、筹备进展安排1、时间安排根据节日暂定为12月19日至12月21日 2、会前宣导 ?会议半个月之前为部门员工在市场宣导及造式
?与老板沟通员工提高素质及学习提高销售 3、邀约 ?正式邀约：20015年12月4日至2006年12月17日?人数确定：20015年12月17日 4、物料准备 ?于12月17日前准备完毕并封箱打包 5、会前培训及分析 ?会议流程和分工安排 ?会议注意事项和统一接待服务用语 ?队长带队的方法及技巧 ?培训会议用的舞蹈 ?分析店家及个人情况，针对性的安排 6、物料清单 六、费用预算 1、计划销售额及参与人数
?预计完成任务额：此次是广东市场在整合后做的第一场会，很多老板在用观望的态度，在此次借新品上市介绍新品并迅速的铺开，预计当月能完成100%以上（即34万以上），其中重要目的是为了2016 年的销售铺垫，达到美容师在新一年中多销售我们的产品，并认可和重新找回公司之前培训的狂热风暴。?预计参加人数：预计参加本次培训会的人数为80人 2、预计费用支出 广东市场部 2006年11月14日 教育推广部提供主持稿部分: 1 . 活动开始前言部分 2. 介绍致词人 3. 本次活动流程，目的，会场注意事项 4．讲师简介 5．活动结束语
祛痘产品美容师培训教材 一、化妆品制备的基本知识 化妆品的剂型，尤其是功效化妆品，比如祛痘产品、祛斑产品等等，大致可以分为三种类型：膏霜、水剂、啫喱。化妆品的剂型不同，制作过程和制作机理也不相同。 1、化妆品膏霜 在膏霜制作过程中，分油相、水相两种，分别加热后，再与其它功效类成分混合，经过均质乳化成型。油相包含了各种乳化剂，这些组合在一起单独加热；水相（一般是纯净水，不能用自来水）也单独加热。在均质乳化成型的过程中，要注意调整好两个指标：其一是酸碱度，要符合国家标准，最好与皮肤本身的PH值接近；其二要注意膏霜的稠度，逐步添加增稠剂。 一个好的化妆品膏霜，必须满足以下几个条件： a．外观晶莹剔透，俗称“有看相”。一般说来，化妆品膏霜中功效成分越多，做到外观晶莹剔透就越难，对此，只能尽力而为之。 b．吸收性好，这一点非常重要。一般说来，功效成分越多，吸收就越难。 c．长时间保存，经过春夏秋冬，要仍然保证油、水不分离，并保证功效成分不析出，这是一个矛盾，既要保证足量的功效成分，又要保持膏体的稳定性。 d．在夏天和冬天，都要保持稠度的稳定性。因为中国地域辽阔，夏冬温差很大。 e．调整好酸碱度（PH值）。 2、化妆品水剂 化妆品水剂的制作工艺稍微简单一些，既不需要加热，也不需要均质乳化，只需混合搅拌即可。但是，水剂制作很容易失败，而且不容易挽救。 一个好的化妆品水剂，必须满足以下几个条件，才能保证品质卓越。 a．外观透明，有看相，不浑浊。这是一个最大的难题，一方面我们要添加足量的功效成分，甚至在数量上要远远超过其它同类产品，另一方面仍然要保证其透明度，这本身就是一个很大的矛盾。有些产品为了做到这一点，往往会采用两种无可奈何的做法，要么是添加酒精，加强溶解，但其弊端是刺激性大，容易灼伤皮肤，给皮肤留下印痕，这就降低了产品品质；要么是添加色素，掩盖其透明度的不足，但这种做法，往往在瓶口会有色素沉淀，看上去不伦不类，也降低了产品的品质。 b．长时间保存，尤其在寒冷地区的冬天，功效成分也不能析出，没有沉淀，也没有飘浮物。化妆品水剂越透明，要做到这一点就越发困难。 c．调整好酸碱度（PH值）。 d．化妆品水剂的最佳形态是：既要足量配制功效成分，又不能使用酒精，不放（或者少放）色素，还要保证其透明度，保证不浑浊！ 3、化妆品啫喱 一种类似果冻状的化妆品新剂型，不需油相，不需加温，直接采用卡波与功效成分，冷配均质即可，这里不再赘述。
美容师培训教材学习美容、自我护理、自我化妆及调整 第一篇：美容师的职业修养及美容场所的管理 一、何谓美容：生活美容和医学美容有何区别。 美容：是一种艺术和身心健康合二为一的享受，美容与心理学、医学、美学、形体学等知识息息相关。 美容：是指让人漂亮起来的一类行为或为了达到目的所使用的物品与技术。 二、医学美容：是以手术、药物、物理、化学的方法来纠正影响人形体美貌等身体缺陷的方法。 生活美容：是指以生活美容、化妆、服饰、发型等来修饰人体以过到美化容貌的目的。 三、常见美容方法： a、化学美容、腐蚀性物品，用于色斑皮肤， b、冷冻：液态氮用于问题皮肤 c、生态：活细胞、骨胶原旦的、抗衰老性
d、水浮：用于中草药沐浴。 e、香薰：精油的作用：消炎、杀菌、细胞生长。伤口修复作用，用于各种皮肤。 f、针炙：刺激经络，促进血液循环。 四、美容行业服务的二大基础： 卫生管理：以医疗卫生为标准， 行为管理：以酒店管理为标准， 提供服务的注意点：全程式的服务，高层次、高优质为客人服务，服务做到：声到、意到、行到、做到良好的“复位”习惯的服务。 搞好服务的五大条件：卫生、方便、舒适、安全、尊重， 一、美容师职业道德修养规范。 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼； 要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；
美容师培训手册：半身肩颈及腹部按摩培训 一、半身肩颈按摩手法摸底考核二、半身肩颈油压按摩手法与述求培训（一）、半身肩颈部按摩的诊断述求（1）、按摩前的诊断述求：肩部的活动范围广，活动度较大，且通过的肌肉、肌腱众多，故肩部的肌肉、韧带等容易受到损伤。肩颈部出现病症：轻者表现为：头晕、脑胀、颈僵、腰酸、背痛、臂麻木；严重者出现心慌、心跳、肢体软弱无力的症状。 适度的肩部按摩可起到加强肩部肌肉、韧带等组织的活力，预防某些不必要的损伤或使某些轻微的损伤得到及时治疗，也可使疲劳的肌肉较快地恢复，保持弹性，延缓衰老。颈椎及周围软组织病理改变，而造成的颈神经根、颈髓受压或刺激引起的综合症，有时累及椎动脉，颈交感神经。 （二）、半身肩颈部按摩示范客人仰卧位 （1）、上油：双手平放左右分推半胸，滑过肩膀，包住颈部，点按风池穴。（来回三遍） （2）、双手握拳交替提拉韧带。腋下——胸中部。（来回三遍） 做完一边做另一边。 （3）、单手掌，四指用力。提拉一侧腋下韧带，滑过胸前至另一侧肩部，换另一只手，做另一侧。（来回三至四遍） （4）、点穴：双手拇指点膻中穴、玉堂穴，分三线：用两拇指由紫宫穴、华盖穴、璇玑穴横向顺着锁骨点至两腋下。再用两拇指从胸中——腋分推前面三线。（5）、提拉乳房韧带。四指在腋下，拇指在胸大肌上。左右两边同时用力向上提拉。（来回三遍） 以下手法做完一侧做另一侧： （6）、点按风池穴：将客人头部稍侧向左边。右手包肩滑至颈后，点风池穴。（来回三遍） （7）、单手半握拳，滑推斜方肌：右颈下——三角肌。（来回三遍） （8）、单手拇指滑推斜方肌：右颈下——三角肌。（来回三遍），单手四指包肩头后，捏提大膀筋。 （9）、换做另一侧。 （10）、双手一前一后滑至背部膈俞穴，同时向上顶提左右膀胱筋。到颈部，双手中指点按左右风府穴。（来回三遍） （11）、提拉颈后斜方肌：双手四指左右交叉拉抹。（来回三遍） （12）、顶提颈椎：双手四指并拢，重叠自下而上顶提颈椎（以客人承受力为主）。（来回三遍） （13）、滑推斜方肌：两拇指由两侧天柱穴——三角肌。 （14）、按揉斜方肌：单手四指打圈按揉一侧（来回三遍）做完一侧换手做另一侧。 （15）、双手轻揉放松、舒缓肩颈：风府穴——三角肌。 （三）告诉美容师有关技能的安全问题1、肩颈部有暗疮或已破裂的疮口者施以手法要注意。 2、肩颈部受伤者，应视情况而定。严重者不能施以按摩，要建议其就医。 3、皮肤过敏者要注意。 三、腹部按摩手法与诊断述求（一）腹部按摩诊断述求（二）腹部按摩手法仰卧
美容培训大纲 第一章中医美容基础理论 一、前言 中医美容的历史可追溯到两千年前，中医药学理论为中医美容学的形成和发展，奠定了坚实的理论基础。中医养生美容的基础理论与阴阳五行、脏腑经络、气血津液、七情、四时及体质都有十分密切的联系，其中的精华为现代中医美容乃至国际美容，提供了行之有效的天然药物及自然方法，开拓了美容养生的健康思路。 本部分总学时：6学时 二、教学要求 1.掌握中医阴阳五行学说基本理论及与养生美容的关系。 2.了解人体内心、肺、脾、肝、肾等内在脏腑与养生美容的关系。 3.掌握人体经络组成，了解十四经循行路线及与养生美容的关系。 4.了解中医气血津液。 5.了解中医七情、四时、体质与养生美容的关系。 三、教学内容 1.中医阴阳五行与美容 2.中医脏腑与美容 3.中医经络与美容 4.中医气血津液与美容 5.中医七情与美容；四时与美容；体质与美容。 第二章中医美容基本原则 一、前言 中医美容方法多样，一般以取材天然、补益滋养、内外兼治、安全长效为特点。无论采用何种方法，中医养生美容都应遵循基本的原则，以中医药学和养生学理论为基础，平衡阴阳、调和五脏，疏通经络、调理气血，注重养神、顺应四时、因人而美，注重整体、把握健康，将容颜与脏腑、经络、气血紧密连结，并顺时调整、因人制宜。 本部分总学时：4学时 二、教学要求 掌握中医养生美容应遵循的基本原则。 三、教学内容 1.平衡阴阳 2.调和五脏 3.疏通经络 4.调理气血 5.注重养神 6.顺应四时 7.因人而美 第三章食物美容 一、前言 食物美容，是根据个体的美容需要，选用某些相适应的美容食物加工或配伍食用，以调理机体气血、滋养脏腑，达到养生美容的目的。食物美容注重从人体内部调节脏腑功能，充分体现了中医养生美容健康为本、整体调治的特点。通过本章的学习，使培训者掌握美容食物的种类、性能、作用及用
美容师培训大纲 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
初级美容师培训计划 1、培训目标 1.1总体目标 培养具备以下条件的人员：掌握美容基础知识及相关知识，具备面部基础护理、基础化妆等基本技能，能独立完成相关基础操作的人员。1.2理论知识培训目标 依据《美容师国家职业标准》中对初级美容师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握美容从业人员的职业道德基本知识，相关法律法规基本知识、卫生与消毒知识、人体生理解剖基础知识、人体皮肤生理知识、美容化妆品基础知识、美容按摩知识、人体毛发生理知识。 1.3操作技能培训目标 依据《美容师国家职业标准》中对初级美容师的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握规范礼貌地迎送顾客，介绍美容服务项目并掌握其基本流程；能够阅读面部皮肤护理方案，按照护理方案合理使用美容化妆品及相关用品、用具、仪器进行面部皮肤基础护理；掌握眉部、唇周、四肢及腑下部位的暂时性脱毛、植睫毛、烫睫毛和基础化妆等基本操作技能，达到独立上岗服务水平。 2、教学要求 2.1理论知识要求 2.1.1职业道德 2.1.2基础知识
2.1.3接待与咨询知识 2.1.4护理美容知识 2.1.5修饰美容知识 2.2操作技能要求 2.2.1接待与咨询 2.2.2护理美容 2.2.3修饰美容 3.教学计划安排 总课时数：420课时 理论知识授课：160课时 理论知识复习：10课时 操作技能授课：55课时 操作技能练习：175课时 机动课时：20课时 初级美容师培训大纲 1、课程任务和说明 通过培训，应使培训对象掌握初级美容师理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成美容顾客的迎送、引导、介绍等接待服务工作业完成面部皮肤基础护理工作；完成眉部、唇周、四肢及腋下部位的暂时性脱毛、植睫毛、烫睫毛和化日妆等工作，并为今后的工作打下良好的基础。
美容师培训教材 学习美容、自我护理、自我化妆及调整 第一篇：美容师的职业修养及美容场所的管理 一、何谓美容：生活美容和医学美容有何区别。 美容：是一种艺术和身心健康合二为一的享受，美容与心理学、医学、美学、形体学等知识息息相关。 美容：是指让人漂亮起来的一类行为或为了达到目的所 使用的物品与技术。 二、医学美容：是以手术、药物、物理、化学的方法来纠正影响人形体美貌等身体缺陷的方法。 生活美容：是指以生活美容、化妆、服饰、发型等来修饰人体以过到美化容貌的目的。 三、常见美容方法： a、化学美容、腐蚀性物品，用于色斑皮肤， b、冷冻：液态氮用于问题皮肤
c、生态：活细胞、骨胶原旦的、抗衰老性 d、水浮：用于中草药沐浴。 e、香薰：精油的作用：消炎、杀菌、细胞生长。伤口修复作用， 用于各种皮肤。 f、针炙：刺激经络，促进血液循环。 四、美容行业服务的二大基础： 卫生管理：以医疗卫生为标准， 行为管理：以酒店管理为标准， 提供服务的注意点：全程式的服务，高层次、高优质为客人服务，服务做到：声到、意到、行到、做到良好的“复位”习惯的服务。 搞好服务的五大条件：卫生、方便、舒适、安全、尊重， 一、美容师职业道德修养规范。 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；
要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼； 要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前； 二、美容师作风规范 1、良好的作风 以诚相待，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。 负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。 2、不良的作风 工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。 自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。 使用精语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。