项目3实施市场调查
任务3.2访问中接触表与示卡的使用
大家好，在访问过程中，为了保证访问的质量，常常需要用到一个访问工具，最常用的有接触表和示卡。接下来将为大家介绍如何使用接触表与示卡。
一、接触表的使用
1、接触表含义
接触表是用来记录与受访者接触情况的表格。根据项目类型的不同分为入户接触表、街访/中心地设点接触表、电话接触表，各类表格内容大同小异。这里主要介绍入户接触表的使用。
入户接触表又叫入户登记表或地址表，它是事先经过科学抽样方法，按一定的规律抽取的，并按一定要求抄录的一定数量的受访者地址。
如一项采取随机抽样方式、入户访问方法进行调查的“关于某日化用品长沙消费者行为调查”的调研项目，在确定调查对象时，一般会通过两次抽样来完成：第一次抽样，根据调查对象确定，由城区五个区共306个居委会的名单组成的原始抽样框。然后，将306个居委会名单进行编号，并按编号顺序排列，采取等距离抽样方式，随机抽取第一个居委会名单后，再按28的间距进行抽取。共抽取了25个居委会，组成了新的抽样框。
城区抽取的居委会名称
1芙蓉区1.东牌楼居委会 2.韭菜园居委会 3.燕山街居委会4.晓园居委会
2天心区1.天心阁居委会 2.路边井一居委会 3.涂新居委会4.目莲冲居委会 5.东瓜山二村居委会 6.梅岭居委会
3岳麓区1.牌楼口居委会 2.湖西居委会 3.箭弓山居委会4.麓山门居委会
4雨花区1.赤岗二居委会 2.内配居委会 3.香樟路居委会4.下麻园湾居委会 5.体院路居委会 6.官塘冲居委会
5开福区 1.长化居委会 2.建湘新村一居委会 3.东风三村居委会
4.九尾冲居委会
5.三角塘居委会
第二次抽样，将按第一次抽取的居委会组成的抽样框名单来收集居民户名单，建立以居民户名单和住址地图组成的抽样框，从该样本框中按各居委会居民户总数量进行等比例中抽样，抽出各居委会的应访问的居民户，形成入户接触表。
某日化用品消费者行为入户接触表
区属名称：箭弓山居委会地址块编号：33项目名称：某日化用品消费者行为调查
访问员姓名：张三访问员编号：007项目编号：107898
序号样本
未成功访问
成功访问住户原因受访者原因
详细
地址
无
人
在
家
住
户
拒
访
不
是
居
民
户
其
它
受
访
者
不
在
家
拒访
配
额
已
满
过
滤
不
合
格
中
断
访
问
其
它
男女
受
访
者
姓
名
受
访
者
电
话
访
问
日
期
其
它
男女
1广厦
新苑
C8－
302
√
何
×
×
×
×
×
×
入户访问接触表实际上是为了保证样本的代表性，而设计的一个市场调查现
场控制与管理的工具。它要求访问员必须按地址表顺序逐户访问，不得打乱地址顺序挑选访问或随意涂改地址，每敲一户必须填写相应的入户情况。入户情况通常包括两大类：未成功访问和成功访问。未成功访问又分为住户的原因和受访者的原因。
2、入户访问接触表的填写
①因住户原因未访问成功的处理
a.无人在家：通常在刚开始敲一户人家的门时，如果确认没人在家，并不是简单放弃这个地址，而是要记录敲门的日期。另外还要安排两次不同时间的敲门。要注意一天内同一户不能超过两次。经过三次不同时间敲门后确实无人在，才可放弃该地址。
b.住户拒访：地址内有人在家，但拒绝访问。
c.不是居民户：地址上的住户是单位、铺面等。
d.无法接触：地址上的住户无法接触，如有密码门、门卫不让进等。
②因受访者原因未访问成功的处理
a.拒访：找到合格的受访者，但本人拒绝访问。
b.配额满：受访者同意接受访问，但此类人的配额已做满。
c.中断访问：由于访问时间太长，或受访者临时有事中断访问。
d.不在家：符合条件的受访者不在家，可与其它家人预约时间。
e.过滤条件不符：受访者条件不合格。
f.其它：合格的受访者外出，无法预约等。
③成功访问的记录
对符合条件的、能够接受访问的受访者，要记录相应的受访者姓名、性别、问卷编号、访问日期及电话号码等。
二、示卡的运用
接下来，我们来学习示卡的运用。示卡是帮助被访者回答问题的辅助工具。它主要运用在访问式问卷的访问中，即访问时由调查者将问题和答案念给被调查者，被调查者选择答案后，由调查者填写。通常在这种在访问式问卷中，由于一些封闭式问题的答案选项较多，访问员在读给受访者听的时候，受访者不能清楚地了解选项内容。这时需要将答案写在一张卡片上出示给受访者，让其自己看，所以示卡就应运而生的。
1、示卡出示四种形式
示卡的出示一般有以下四种形式：
（1）逐一读出，逐一确认。要求访问员按示卡的顺序，读一个答案，让被访者确认一个答案，直到读完所有答案。常用于关键题目的回答，如被访者所在的行业等。
（2）顺序读出示卡上的答案，不用读出所有答案。按示卡内容顺序读出，直到被访者给出答案，即可停止读示卡。常用于单选题。
（3）读出示卡上的所有答案，让被访者选择，常用于简单的选项题。
（4）无需读出示卡上的答案。让被访者看示卡上的答案，并选出所选答案的相应编号，常用于个人资料题。
2、出示示卡的要求
因为一般是由于问卷内容不适合让被调查者全面看到，才选用访问式问卷，所以示卡的运用也必须遵循一些规则和要求。
（1）示卡必须单面出示；
（2）示卡前，在自己面前准确翻好后，再出示给被访者，不要把示卡摊在桌子上乱翻，被访者看完后及时收回，不要让被访者随意乱翻；
（3）翻动示卡的幅度尽量小些，避免显得手忙脚乱，令被访者提前看到后边的内容，从而造成误导；
（4）先出示卡片，然后看着卡片内容，边指边一个答案一个答案地读出，使被访者听到的同时也能看到；
（5）要求被访者直接回答出与所选答案相对应的编号；
（6）如果被访者给出的答案恰好处于两个答案的中间值，请与被访者确认。
今天，我们主要学习了如何使用接触表与示卡，课后时间请大家思考你所承担的调查项目是否需要使用接触表和示卡。如需要，请设计，并进行模拟演练。
今天就上到这里，谢谢。
银行卡市场调研方案 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 背景龙卡贷记卡是**信用卡中的主打产品，是一个知名度较高的品牌。随着我国经济的快速增长，生活水平不断提高，消费者的消费水平和消费观念都有了显著的变化。有着消费透支及现金透支功能的龙卡贷记卡是符合当前的消费潮流的。但在银行业中现在也有着这样的格局，同业竞争激烈并且金融产品都有惊人的相似之处。在这种行业环境下，龙卡贷记卡有着怎样的市场占有率。对此问题，我们将展开一系列的市场调研活动，将针对龙卡贷记卡的知名度，美誉度及忠诚度等“三度”进行深入的调研。现拟如下市场调研策划方案。调研目的1、龙卡贷记卡在贷记卡市场上有多少的市场占有率，在客户心中的“三度”程度
如何。2、贷记卡市场的竞争格局及发展潜力。3、各竞争对手对贷记卡市场所采取的各种竞争策略。4、龙卡贷记卡与同类产品之间的同异度。调研活动将以以上四点为调研目的，并侧重于第一个目的的深入调查。通过这四个方面的调研，对于龙卡贷记卡所面临综合营销环境将有个比较全面和深入的了解。调研方向1、针对宏观环境，将主要了解现今消费者的消费水平及消费观念和消费潮流的发展趋势。并相比国内外的消费格局和国家的相关政策等。2、对于竞争对手的行业环境调查，主要调查三大国有银行，兼顾其他股分制银行，并参考国外银行。 3、龙卡贷记卡该产品本身的情况及**所具备的各种要素，是对于微观环境的把握。调研将分别从**三个环境，进行全方位的调查，力求做到知己知彼。调研范围1、有条件成为贷记卡用户者及贷记卡现有客户。2、一般的银行客户。前者主要调查贷记卡的市场需求量，后者调查贷记卡的消费环境。以前者为主，后
第1次作业 一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分） 1. 按购买对象、购买用途的不同分类，市场可分为消费品市场和（产业市场）。 2. 在正式的市场调研中，收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式，必须是系统的和（集中的）。 3. 抽样调查的主要目的是（用样本指标来推算总体指标）。 4. 较适用于数量方面的调查是（抽样调查）。 5. 市场调研的主要主体是（企业）。 6. 对调查方案的编写格式一般应包括几个部分的内容，但下述哪项内容不是必备内容（摘要）。 7. 事前编码适合于（封闭式问题）。 8. 与组织市场相比较，消费者市场具有的显著特点表现在（高频率性）。 9. 一般来说，重复抽样的误差与不重复抽样的误差相比（前者大于后者）。 10. 某市在国庆“黄金周”的市场商品零售额比平时增长330%。这属于（定量市场信息）信息。 1. 调研方案的模拟实施形式很多，主要有（客户论证会和专家评审会）。 2. 电话调查是一种非常省力、省时的直接调查方法，但它的问题是（沟通不畅）。 3. 为了了解某工厂职工家庭收支情况，按该厂职工名册依次每50人抽取1人，对其家庭进行调查，这种调查属于（整群抽样）。 4. 一般不制定详细而周密的计划，但能使我们对要调查的问题有一个初步的认识和了解，为进一步深入调查提供思路的调查是（探索性调查）。 5. 当不大符合要求的问卷较少，而且不符合要求的回答的变量不是关键变量时，可以（按缺失数据处理）。 6. 判断分析法是从事物的（质的方面分析判断，进行预测）。 7. “神秘购物者测验”这种调查方法属于（观察调查）。 8. 试验法与访谈法和观察法的不同之处是：采用实验法时（调查者直接干预被调查者的活动）。 9. 代填式问卷适合的调查方式主要是（访问调查、座谈会调查和电话调查）。 实验法具有较高的科学性，这主要是因为（它能证明实验变量与目标变量之间是否存在因果关系）。 二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分） 1. 文献资料主要来源于（ AC）。 A. 企业内部资料 B. 电子邮箱 C. 企业外部资料 D. 实验对比 2. 问卷的作用包括（ BCD）。 A. 容易取得对方合作 B. 便于对资料进行统计处理和定量分析 C. 节省调查时间，提高调查效率 D. 实施方便，精确度高 3. 市场调查将主要经历哪些阶段？（ ADE） A. 准备 B. 设计 C. 组织 D. 实施 E. 总结 4. 问卷调查编码可分为（ AB）。 A. 前编码 B. 后编码 C. 连续编码 D. 匹配编码
大学城部分大学在校学生银行卡使用情况的调查问卷 1、您现在就读于？ A 城管校 B 电子校 C 重庆大学 D 房地产学院 2、您是大（）的学生？ A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 3、请问您是否使用银行卡？ A 是 B 否 4、您有几张银行卡（一般存取）？ A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 F 5张以上 G 无 5、您对银行的收费情况（如年费、跨行取款手续费、异地取款）了解吗？ A 非常了解（知道收费细则） B 了解 C 不是很清楚 D 不在意 6、您使用的是哪（几）家银行的银行卡？（可多选） A 建设 B 工商 C 农行 D 邮储 E 招商 F 汇丰 G 交通 H 中国 I 其它 7、您最常用的银行卡是？ A 建设 B 工商 C 农行 D 邮储 E 招商 F 汇丰 G 交通 H 中国 I 其它 8、您对大学生持多张银行卡的态度？
A 能有更多的选择余地，各卡互补 B 资源浪费 C 无所谓 9、在校期间办理的银行卡毕业后还会继续用吗？ A 会 B 看情况，好用的话继续用 C 不会 10、您使用银行卡是否开通网银？ A 是 B 否 11、您觉得网上银行相对于普通银行卡的优势是？ A 全天候服务，不受时间空间限制 B 专业账户管理 C 网上购物方便 12、您主要使用银行卡的哪些功能？（可多选） A 刷卡消费 B 存取款 C 交学费 D 转账 E 网上购物 F 投资理财（如炒股） G 其它 13、您对选择的银行卡最满意的地方是？（可多选） A 存取款简易，网点多 B 服务态度好，效率高 C 费用最合理 D 异地转账便捷 E 网上银行功能完善 F 能刷卡消费的受理点多 G 挂失、补办方便H ATM系统稳定I 其它 14、长期闲置的银行卡您会去销户吗？ A 会 B 想去，但很麻烦 C 不会 15、您的银行卡被闲置的原因有？（可多选） A 换了新卡 B 为赠品开的，不打算用 C 不好用 D 学校发的，不必要用 E 其它 F 没有银行卡被闲置
《市场调查与预测》复习重点 一、多选题 1、市场调查的基本步骤 A、确定调查问题和提出假设 B、确定调查方案和撰写计划书 C、实施调查和收集数据 D处理数据和分析数据 E、撰写调查报告 2、文案调查的特点 A、第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始材料的收集。 B、第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料。 C、第三，文案调查收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度，收集各种反应市场变化的历史与现实资料。 3、企业内部资料的收集的种类 A、业务资料 B、统计资料、C财务资料 D企业积累的其它材料 4、文案调查资料的评估时应提出的问题 A、资料是由谁收集的？ B、为何目的收集资料？ C、如何收集资料？D资料有什么内容？E、资料时何时收集的？F、资料的一致性如何。 5、深层访谈法的优缺点 优点第一，能比小组座谈法更深入地了解被调查者的内心想法和态度。 第二，能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料。 第三，便于对一些保密、敏感问题进行调查。 第四，能将被调查者的反应与其自身联系。 缺点第一，调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响。 第二，深层访谈结果的数据常难以解释和分析。 第三，由于调查时间长，故所需经费比较多，使该方法在实际应用中收到一定限制。 6、德尔菲法的优点 A 匿名性 B 反馈性 C 具有调查结果定量处理的特性。 7、投影技法的种类 A联想技法 B 完成技法 C 结构技法 D 表现技法 8、入户面访调查对于访问员的特别要求 A 认真负责 B诚实可靠 C 不怕困难 D善于交流 9、邮寄调查的缺点 A 回收率低 B 花费的时间长 C填答问卷的质量难以控制 D调查对象的限制 10、利用互联网技术进行的定量调查主要收集数据的方法 A、网站/网页问卷调查 B电子邮件调查 C弹出式调查 D网上固定样本调查。 11、网络调查的优点 A方便 B快速 C成本相对较低 D 数据质量相对较高 12、外来变量的分类 A选择偏差 B时间效应 C测试效应 D回应效应 E丢失效应 13、实验法的主要缺点 A 费时 B费用高 C管理、控制困难D保密性差 14、抽样调查的特点 A 经济 B高效 C准确 15、简单随机抽样的方法 A掷硬币 B掷筛子 C抽签 D查随机数表
消费者市场调查问卷（通用版）消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯（时间、地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度）、消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况）、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知）、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷，仅供参考。 消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面：
附件：某高端饮品市场调查问卷（示例）提示：本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研，使用过程中请注意进行适当的调整。 尊敬的客户： 您好！ 首先，非常感谢您对本公司产品（或即将上市产品）的关注与支持！为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯，并不断提高产品品质以及服务质量，我们特别开展“高端饮品市场调查活动” 。期盼您在百忙之中就以下问题进行客观评价和作答，并提出宝贵意见和建议，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取您的建议并及时改进，为您提供更好的产品和服务 感谢您的配合与支持！ 有限公司（市场部）
年月 一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念 1、您经常喝高端饮品吗？ □不喝□每月1-2 次□每周1-2 次□ 2-3 天1 次 □一天1 次□一天几次 2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品？ □国产高端饮品□进口高端饮品□不确定 3、您喜欢喝什么类型的高端饮品？（可选1-3 项） □纯果汁类□果蔬汁类□白酒类□红酒类□乳制品类□饮用水类□营养保健类□其它类别（例如提神类） 4、您每次的饮用量大约是？ 1）□基本稳定□易受情境、气氛影响 2）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是（注：约50毫升为1两） □少于50毫升□50-100 毫升□101-250毫升□251-500 毫升 □超过500 毫升□几乎不喝 3）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是： □少于200毫升□200-500 毫升□501-1000 毫升□1001-2000 毫升 □超过2000 毫升□几乎不喝 4）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是： □少于100毫升□100-250 毫升□251-500 毫升□501-1000 毫升 □超过1000 毫升□几乎不喝 5、您家里平均每周购买高端饮品（包括用于消费和送礼）的次数是 □几乎不买□1-2 次□3-5 次□超过5 次 6、您通常购买的高端饮品是（可选1-3 项）
问卷1 ：信用卡市场调查问卷 信用卡是银行或其它财务机构签发给那些资信状况良好的人士, 用于在指定的商家购物和消费、或在指定银行机构存取现金的特制卡片, 是一种特殊的信用凭证。 信用卡相关问题如下。将您选择的答案填写在问题后的括号里或是按照提示标出顺序号。 1.您了解银行信用卡吗？（） A 了解（继续答题） B 不了解（仅回答7 、8 、9 、10 题即可） 2.您对银行信用卡的了解程度？（按照了解程度标出顺序号，最了解的标“ 1 ”，依次类推） A 中国工商银行牡丹卡 B 中国农业银行金穗卡 C 中国银行长城卡 D 中国建设银行龙卡 E 交通银行太平洋卡 F 中国民生银行民生卡 G 光大银行炎黄卡H 中信银行中信卡I 华夏银行华夏卡 J 其他 3.您知道国家要建立信用档案吗？（） A 知道 B 不知道 4.您知道信用卡可以增加个人信用度吗（即：如果您在一家银行办理了信用卡，在另外一家银行再申办时，审批速度会更快；针对实际情况还会增加一定的透支额度）？（） A 知道 B 不知道 5.吸引您办理信用卡的因素有哪些？（最多选三个）（） A 增加诚信系数、消费积分 B 刷卡方便，时尚 C 看别人用，自己也想尝试 D 刷卡消费有折扣 E 广告吸引 F 朋友介绍□其他 6.阻碍您办理信用卡的因素有哪些？（最多选三个）（跳至第11 题继续答题）（） A 申请的途径不方便或是手续麻烦 B 附近可使用信用卡的消费场所有限，不方便。 C 担心刷卡引起过度消费，造成经济困难 D 对信用卡不熟悉 E 其他：（原因） 7.您认为自己每月的收支平衡情况为：（） A 收入＞支出 B 收入＜支出 C 收入＝支出 D 不确定 8.如果你不了解信用卡，您希望通过哪种方式来了解相关信息？（最多选三个）（） A 电视 B 报纸 C 电台 D 网络 E 直投广告 F 信用卡展会形式，专人集中讲解 G 银行人员上门讲解H 其他 9.您希望多长时间了解一次信用卡相关信息，才能够满足您的信息需求？（） A 一周 B 二周 C 三周 D 一个月 E 随时了解 F 其他 10.您主要的消费场所是：（最多选三个）（） A 超市 B 书店 C 娱乐场所（酒吧、卡拉OK ） D 商场 E 酒店 F 专卖店GIT 电脑店H 品牌折扣店I 休闲场所（运动、氧吧） J 游玩场所 11.如果您对信用卡有了一定的了解，您现在是否拥有信用卡？（） A 是（继续答题） B 否（跳至第24 题继续答题） 12.您使用的是哪几家银行的信用卡？（可单选，也可多选）（） A 中国工商银行牡丹卡 B 中国农业银行金穗卡 C 中国银行长城卡 D 中国建设银行龙卡 E 交通银行太平洋卡 F 中国民生银行民生卡 G 光大银行炎黄卡H 中信银行中信卡I 华夏银行华夏卡 J 其他 13.您认为哪几家银行的服务能够让您满意？（按照满意程度标出顺序号，最满意的标“ 1 ”，依此类推）（）
强化安全管理卡控安全关键 努力实现客运安全管理新突破 ----民权车站客运安全工作汇报材料 2007年下半年，民权车站认真贯彻部、局、开封车站安全工作会议精神，落实客运处有关安全工作要求，通过实施“三、五、五、十二”安全工作思路，客运安全有序可控，路风工作基本稳定，社会效益明显提升，服务质量稳步提高。 一、调整完善工作思路，科学定位工作方向 持续不断地改进和完善是促进各项工作健康有序发展的源动力。民权客运按照路局客运安全工作要求和开封车站有关客运工作部署，通过认真总结上半年安全工作得失，了解班组工作的特点，认真摸索近年客运安全规律，严格按照开封车站“三、五、五、十二”客运安全工作思路，即：强化“三种意识”（强化职工的安全意识、危机意识和责任意识），完善“五种机制”（安全生产责任制、安全考核激励机制、安
全生产监督机制、班组差点公示制度、安全防范应急机制），紧盯“五个阶段”（冬春运、暑运、棉农运输、五一、十一黄金周），卡控“十二大关键”（售票、候车、乘降、候车卫生、股道保洁、售货车停放、行包装卸、三品查堵、防火、设备、票卷、票款），努力实现安全年。为使全站职工明确客运安全目标，增强齐抓安全的责任意识，车站利用多种形式向干部职工进行广泛宣传发动，促使客运各班组明白车站客运安全的重点、任务和阶段推进措施，有计划、有步骤地安排部署好各种的工作，客运职工始终保持目标一致、责任明确、风险共担抓安全的良好态势。 二、运用载体加强教育，正确引导增强责任 干部职工安全责任意识是否强，遵章守纪意识是否牢，关键在于安全教育的形式和内涵是否有效。基于此，民权车站在强化干部职工的安全意识、 安全责任上注重运用载体，利用多种形式加强职工安全教育。重点开展三项活动。一是开展安全知识答卷活动。加强与技术教育科联系，将电气化安全知识、“4.18”提速调图知识、CTC调度集中系统、
第一章 1.市场调查的概念：以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料的活动过程。 2.原则：客观性、准确性、时效性、全面性、经济性、科学性 3.基本程序：a确定调查问题和提出假设b确定调查方案和撰写计划书c实施调查和收集数据d处理数据和分析数据e撰写调查报告 第二章 1.市场调查方案设计的概念：根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。 2.市场调查方案设计的主要程序内容： 1明确调查的目的和内容 2 确定调查对象和调查单位 3确定调查项目 4确定调查方式和方法（设计调查表或问卷） 5确定资料整理方案 6确定资料分析方案7确定调查时间和期限8确定市场调查费用预算9确定报告的形式和内容10制定调查组织计划 第三章 1.文案调查法的概念：文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。资料来源：企业内部资料的收集、企业外部资料的收集 2.观察法的概念：是指在自然的情境或控制的情境下，根据既定的研究目的，调查者对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种调查方法。 记录技术：观察卡片符号速记记忆机械记录 优点：1资料直观性和可靠性。2人为干涉少。3简便、易行、灵活性强 缺点：a只能反映客观事实的发生经过，不能说明发生的原因和动机。
b需要大量观察员、现场长时间观察、调查费用大。 c对调查人员的业务技术水平要求较高。 3.小组座谈法的概念：就是采用会议的形式挑选一组具有代表性的消费者或客户，在主持人的主持下，就某个专题进行询问，从而获得对有关问题的深入了解。 步骤：（一）做好调查会前的准备工作（二）组织和控制好座谈会的全过程（三）做好座谈会后的各项工作 优点：1资料收集快，效率高。2取得的资料较为广泛和深入。 3结构灵活。4能将调查与讨论相结合5可进行科学检测。 缺点：1对主持人的要求较高。2容易造成判断错误。3回答结果散乱，后期资料分析和说明困难。4有些问题，不宜在会上多谈。5受时间限制，有时很难深入细致的交流。 4深层访谈法的概念：是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用非结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系的调查方法。 步骤：（一）访谈前的准备（二）接近被访对象（三）正式访谈 -提问倾听回应观察记录结束访谈（四）访问结果的整理与分析 优点：1消除了群体压力，能比小组座谈法更深入地了解被调查者的内心想法和态度。 2一对一的交流使受访者感到自己是注意的焦点，自己的感受和想法是重要的，这会使受访者更乐于表达自己的观点、态度和内心想法。 3便于对一些保密、敏感问题进行调查。4能将被调查者的反应与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度。 缺点：1由于只有一个受访者，无法产生受访者之间观点的相互刺激和碰撞。 2调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响。 3深层访谈结果的数据常难以解释和分析。 4由于调查时间长，故所需经费较多，使该方法在实际应用中受到一定限制。 5.德尔菲法的概念：它是指采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论的调查方法。 步骤：（一）拟定意见征询表（二）选定征询专家（三）轮回反复征询专家意见（四）做出调查结论 优点：匿名性反馈性统计性 缺点：第一，调查结果主要凭专家判断，缺乏客观标准。 第二，有的专家在得到调查组织者汇总后的反馈资料后，由于水平不高，或不了解别的专家所提供调查资料的依据，有可能作出趋近中位数或算术平均数的结论。 第三，由于反馈次数较多，反馈时间较长，有的专家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影响调查的准确性。 6.投影技法的概念：投影技法是采用一种无结构的、非直接的询问方式，可以激励被调查者将他们所关心的话题的潜在动机、态度或情感反映出来 投影技法种类：联想技法完成技法结构技法表现技法 第四章 1.电话调查(一)优点：1、节约费用2、节约时间3、可能访问到不易接触的调查对象4、可能在某些问题上得到更为坦诚的回答5、易于控制实施的质量 （二）缺点：1、抽样总体与目标总体不一致2、调查的内容难以深入3、访问的成功率可能较低
银行卡调查报告 篇一：银行卡调查报告 银行卡调查报告 摘要：以安徽省蚌埠市XX县XX镇XX小区居民为调查对象，在进行金融知识宣讲的同时，通过问卷调研等方式，对该地银行卡使用情况进行调研，主要了解居民对银行卡相关知识的掌握情况，及银行卡的使用情况，并分析其中问题，了解银行卡业务自身存在的问题以及居民对银行卡改进的期望，并提出解决当前银行卡所存在的一些问题的对策建议。 关键词：银行卡，现状，发展 1、中国银行卡业的发展现状简要分析 银行卡是由银行发行、供客户办理存取款业务的新型服务工具的总称。银行卡按性质不同分为借记卡和信用卡。而信用卡又分为贷记卡和准贷记卡。而银行卡，作为一种金融工具，逐渐走到了百姓的家中。手中有卡，已经早已不是什么新鲜事物了。银行卡，以其使用方便、安全时尚、小巧玲珑等诸多特点，越来越受到大家的关注与青睐。1.1银行卡发卡数量快速增长 1985年3月，中国银行珠海分行第一张中银卡——珠江卡问世，这也标志着我国银行卡业的开端。从第一张银行卡至今不过26年的时间，它以迅雷不及掩耳之势活跃在我生活生产的角角落落，银行卡成
为我国居民使用的最广泛的非现金支付工具。 1.2银行卡用卡环境明显改善 一是，各发卡机构的PoS机和aTm机具布放数量增加，特约商户数快速增多。20XX年举行的中国银联股份有限公司黑龙江分公司的成立仪式上，中国银联总裁许罗德说，经过中国银联和各商业银行5年多的努力，国内在最初的20多万台PoS刷卡终端、4万多台aTm和不到20万户特约商户的基础上，分别发展到今天的104万台PoS刷卡终端、联网aTm11.2万台和65万特约商户。中国人民银行统计数据显示，截止20XX年底，PoS机达到了333.4万台，特约商户已经有218.3万户。二是，对于银行卡的安全使用，各个银行都作出相应努力。银行对部分或全部原有aTm机具布放场地进行改造，增加安全设施，aTm机加装防护雨罩、密码防窥罩、防孖卡喉，采用抖 动进卡技术，安装防火墙和实时管理监控软件；工行、建行对aTm 机加装防护雨罩、密码防窥罩等装置。修订和落实aTm机安全管理制度，安排保安人员值班，每天对aTm机定时巡检。 1.3银行卡交易笔数和金额大幅提高 由于发卡量增加，银行卡使用环境改善，商户受理银行卡和持卡人用卡积极性提高等原因，银行卡交易笔数和金额大幅提高，单笔交易金额增大，跨行交易金额也大幅度提高。中国银联统计数据显示,20XX 年境内银行卡跨行交易笔数和交易金额分别达到69.4亿笔和7.7万亿元，同比20XX年分别增长21.7%和66.8%，同比20XX年分别增长74.4%和100.4%。
基坑开挖岗位危险点源防范措施安全作业规范 1、靠近铁路路基挖坑。 2、地下设施隐蔽复杂地段。 3、碎石和填方地层施工。 4、石坑的爆破作业。 5、在人行通道或车辆通道的道 口开坑。 1、应设专人防护、设挡砟板。 2、在开挖前，了解地下设施，当 有电缆等隐蔽设施时，与有关部 门联系做好防护。 3、碎石、填方地段一定要做好支 撑后，方可作业。 4、经爆破作业学习掌握爆破技术 知识，有操作证方可爆破工作。 5、过夜坑口，一定要加设防护措 施。 1、挖坑作业必须带安全帽，设 防护。 2、对地下缆做好防护，与有关 部门联系。 3、塌方坑采用防护板支撑，确 保行车安全。 4、经爆破学习掌握爆破技术和 安全知识，且持有爆破证的人 员，担任爆破工作。 基础浇筑1、靠近、行走、穿越铁路。 2、沙、石渣、片石堆放。 3、有列车通过及调车作业。 4、下坑进行人工捣固。 5、使用电捣固器。 6、基坑有塌方危险。 1、穿越铁路或侵入铁路限界的施 工应设专人防护。 2、距基坑边1米内不得堆放料 具。 3、对所使用的沙、石砟、片石、 水泥、水桶严禁侵入铁路限界。 4、通过铁路注意来往行车及站内 调车作业。 5、浇筑时坑内不得有人，待混凝 土推入后，方可下人捣固、 6、使用的电力捣固器，外壳必须 接地良好，并装有安全保护装置。 1、凡参加基础浇筑人员必须服 从指挥口令。 2、坑下有人捣固作业，坑上要 有专人监护，防止基坑出现塌方 或坑上石料滚落坑下。 3、移动捣固器时，不得硬拉导 线。 4、发现绝缘不良时，应立即停 止使用。 5、支模前应检查基坑有无塌方 危险。 支柱整正1、利用钢轨整正支柱。 2、支柱整正时下坑作业。 3、穿越、行走、靠近铁路。 4、支柱整正时，人、料具侵入 限界。 5、进行支柱横向纵向移动。 1、进行支柱整正时必须设置专人 防护。 2、支柱整正过程中蜘蛛的任何部 位及整杆器不得侵入铁路限界。 3、如需下坑作业，必须装好支柱 整杆器，确认坑壁稳固，无塌方 危险，坑内有人，严禁移动支柱。 4、上下班时，严禁行走在铁路中 心及枕木头上。 1、无缝区段作业，应避开高温 时间，直线区段作业应不大于实 际锁定轨温10℃，曲线区段 5℃，同一曲线不得有两组作业。 2、横向、纵向移位，移位反侧 应加垫木方。 3、下设横卧板时，坑内不得有 人，横卧板应用绳索系住缓慢下 放。 4、道岔、信号机处应注意不要 造成轨道电路联通。 拉线安装1、高空作业。 2、作业、行走靠近铁路。 3、高空物体下落。 1、高空作业必须扎安全带。 2、在铁路附近行走，严禁走钢轨 中心及枕木头。 3、上部安装作业时，下边严禁站 人。 4、作业人员必须戴安全帽。 1、高空作业人员进入作业位置 扎好安全带，戴好安全帽，检查 无误后方可进行作业。 2、高空作业的材料、笨重工具 应采用滑轮绳索吊拉到高空，严 禁作业人员登高时携带笨重材 料工具。 3、高处作业下方应设置防护人 员，防止闲杂人员进入作业范 围。 支柱装配1、滑轮连接不好，拉重物断裂 伤人。 2、高空作业，人员坠落。 3、高空坠物伤人。 4、吊装腕臂侵限影响行车。 5、跨域线路时与列车相撞。 6、靠近电力线使人触电。 4、设专人防护，跨域线路时注意 瞭望，无车方可穿越。 5、作业前，检查所有料具、工具 是否合格。 3、高空作业必须扎安全带。 4、笨重物品必须用绳索。 5、施工中检查腕臂各部件是否装 牢拧紧。 6、支柱上作业人员不得站于同 侧、支柱下不得有人。 7、检查附近电力线是否侵限，如 侵界请求停电施工。 1、作业时穿戴好防护用品。 2、加强安全生产意识，贯彻自 保和互保措施，强化班前早点名 制度的落实。 3、作业时严禁说笑打闹。 4、确保通讯联络畅通。 5、施工后认真施工料具。不影 响行车后方可撤离现场。
营业线施工 安全质量卡控措施 中铁六局集团有限公司滨州电气化改造工程项目部
安全文明施工及现场管理的卡控措施 1.施工现场的各项施工安全管理制度必须齐全，管理机构健全，责任到人，并符合《建设工程安全生产管理条例》和《铁路工程施工安全技术规程》的规定。 2.现场施工人员上岗前必须进行安全教育、培训和考核。特种作业人员（电工、电焊工、爆破工、机械司机、架子工）必须持证上岗。 3.施工用电必须采用TN—S接地保护系统，并做到三级配电两级保护“一机一箱一闸一漏”。 4.施工现场（项目指挥部和项目部）应在醒目位置设置统一规定的“五牌一图”，即工程概况、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌和施工现场平面图。 5.重要工程现场必须设置标明工程名称、工程概况、项目经理、技术负责人、质量安全负责人、平面布置图、安全质量保证措施等内容的公告牌。 6.路基施工过程中，必须定期对施工路段和主要便道进行洒水，确保现场道路不扬尘。
营业线施工安全卡控措施 1.封锁施工前的各项准备工作必须经项目管理机构及监理人员检查认定切实到位后，方可申报施工日计划。 2.线路封锁施工结束后，施工负责人必须会同设备管理单位认真检查线路，确认达到放行列车条件时方可开通线路。 3.邻近既有线的各项施工如有侵入线路限界情况时，如电化立杆、爆破作业等必须办理封锁施工或临时要点手续。 4.为防止大型施工机械邻近既有线作业时，因倾覆侵入线界酿成事故，特规定大型施工机械邻近既有线作业时，必须在大型机械设备远离线路方向打桩，用钢丝绳将大型机械固定在桩上，并设专人防护，做到一机一防护。 5.在既有线路基上或邻近既有线区域进行开挖土方或打桩作业时，必须在施工前与设备管理单位签订安全协议，并对地下管、线、电缆等设施位置进行确认交底，在设备管理单位安全监护人员的配合下，明确保护方案后方可施工，绝不允许盲目组织施工。在无法确定电缆位置时，必须采用人工探挖方式施工，不准使用机械作业。 6.邻近既有线放置材料、机具必须确认限界，并放置牢固，杜绝材料、机具侵限事故发生。 7.营业线施工中必须严格按规定设置安全防护，防护人员必须是专职的、经培训考试合格后的员工担任。双线或多线作业
XX工程（TJ-7标）安全卡控要点及内容 一、路基施工防范安全事故的指导性意见： 1）高坡、陡坡土石方开挖前先清理危石和修建拦截建筑物。 2）施工时应做好排水工作，按设计要求开挖截水沟，尽量完成铺砌工作，拦截地面水。 3）对易滑坡、坍塌地段，加强观测并及时做好防护设施。开挖过程中发现山体有滑动或崩塌迹象时，应立即停止开挖，并采取相应的措施。 4）挖掘机从高至低分层分幅开挖，每层开挖深度控制在3～ 4米，每幅宽度控制在8～10米。在施工过程中，及时防护边坡，对开挖后的边坡进行封闭。 5）在埋有电缆、管道的地点作业时，施工前应在地面设立安全警示标志，并制定相应的施工安全措施。未探明地下设施位置及走向前，应由专人现场监护作业。严禁使用挖掘机、装载机、推土机等大型机械盲目作业。 6）爆破作业必须按现行国家标准《爆破安全规程》（GB6722）要求，编制爆破设计方案，制定相应的技术措施。爆破器材应由装炮负责人按一次需用量提取，随用随取。放炮后的剩余材料，应经专人检查核对后及时交还入库。大雾天、黄昏和夜间不应进行爆破。确需在夜间爆破时，应采取有效的安全措施。遇雷雨时应停止爆破作业，并迅速撤离危险区。起爆应由值班人员监督和统一指挥，警戒区周围必
须设警戒人员及警戒范围；小药量爆破应距离放炮地点200m以外，用药量较多的爆破警戒距离应经过计算确定。 二、桥梁施工防范安全事故的指导性意见： 本标段跨公路的部分工程，是安全风险因素较大工点，标段工程施工应重点关注以下几点： （1）跨公路部分及相邻的工程施工，要制定实施性施工方案、施工安全保证措施和施工应急预案，并报公路主管部门审查、批准。工程完工后，要及时拆除临时防护工程设施，以免影响行车安全。（2）连续梁用挂篮要做刚度、稳定性等安全检算，并在0号段上安装挂篮，进行预压。 三、隧道施工防范安全事故的指导性意见： 1）边仰坡施工 隧道开挖前，首先完成洞口截水沟、排水系统施工，保证排水系统完善，防止冲刷、浸泡边坡；排水与路基排水系统合理连接，不能冲刷路基坡面、桥涵锥体、农田房舍。 边仰坡开挖：自上而下逐段进行，土质地段采用挖掘机开挖；石质地段采用控制爆破开挖，开挖台阶为3m，人工用风镐配合修整边坡，确保边坡平顺。 边坡、仰坡以上的山坡危石须全部清除，不留后患。设计有钢轨栏栅的须提前安排施工。 坡面喷锚网防护措施的实施，随开挖及时安排，边开挖边防护；施工时注意防护锚杆须与坡面垂直，深度达到设计要求，钢筋网与锚杆连接牢固，保证防护质量。 洞口锚杆桩挡土墙、端墙、翼墙及斜切式洞门施工须及时、基础置于稳定地基上（核对地质），洞门两侧对称施工与回填，并在洞门上方埋设地表沉降观测点，进行观测和记录分析。
四、调查具体实施方案 1、调查准备 （1）根据调查对象人数打印相应的调查问卷120份； （2）给每个小组成员准备一支中性笔供被调查学员填写问卷； （3）向中原驾校借阅一下以往结业学员的资料，弄清楚那些学员是大二、大三的学生，以及他们的宿舍号和联系方式； （4）制定好每天出去调查访问的时间是几点到几点，以及一共需要多少天。6月19号早上9点到下午6点为期一天的调查访问，6月20号小组成员一起对调查问卷进行汇总、分析。 2、调查地点的选择 （1）根据调查的对象调查地点主要是湖北理工学院和湖北师范学院； （2）根据随机抽样问卷的方法可以分别去这两所高校的驾校及练车的地方；（3）根据中原驾校提供的学员资料，可以去结业学员的宿舍进行走访和问卷调查： （3）根据调查地点，分两条路线，一条是乘坐6路去湖北师范学院，来回每人一共需路费3元;另外一条是在湖北理工学院，因其是本校，车费可以原则上可以不考虑。 3、人群选择 （1）调查对象主要选择的是湖北理工学院和湖北师范学院的大学生驾校学员；（2）鉴于我们是经管学院的学生对经管学院比较熟，和同学有较多共同语言便于和他们沟通，所以主要选择经管学院的驾校学员做调查； （3）因男女对驾校的需求比列不同，可以分别对驾校男生学员和驾校女生学员进行调查，男女比例是7:3:； （4）由于大一的学生刚刚入校，对考驾照还不是很了解，也不是特别感兴趣，报驾校的学员也不多，大四的学生又多忙于实习和工作，一般不在学校，所以主要选择大二和大三的驾校学员做满意度调查； （５）可以选择一部分正在学习的学员进行调查，选择一部分已经结业的学员进行调查走访。 4、各调查地点组员的分配及具体任务的分配 （1）首先方珊经理为本次调查的负责人，负责随时了解小组成员的调查情况，并给予建议，负责整理各组带回的调查问卷；整合小组成员走访的情况； （2）将另外六个人分为二组，马壮，李露，刘合梁分为一组（湖师组）负责湖北师范学院中原驾校满意度调查；李新明，杨慕莹，熊泽轩分为一组（理工组）负责湖北理工学院中原驾校的满意度调查； （3）湖师组是这样安排的马壮负责去湖师中原驾校做调查问卷，李露和刘合梁负责去湖师的公寓进行调查问卷，其中李露负责女生宿舍，刘合梁负责男生宿舍；（4）理工组由李新明负责去理工的中原驾校做调查问卷，杨慕莹和熊泽轩负责去理工的学生公寓进行调查问卷，其中杨慕莹负责女生宿舍，熊泽轩负责男生宿舍。 5、调查问卷的汇总
银行产品调查问卷 银行创新产品调查问卷 亲爱的同学，您好,我们是中国矿业大学的学生。创新是一个民族发展的灵魂，而银行无论对于社会发展，还是对于我们生活，都起着举足轻重的作用，为了更好的创新银行产品以及提升其服务水平，我们特意设置此问卷，衷心的希望您能配合我们的调查，我们深表谢意,本问卷仅作调查研究之用，我们会严格保护您的个人信息, 您的性别: ?男 ?女大学年级 1、您每月从银行卡内取出(包括刷卡消费、转账等业务)多少钱, A 500以下 B 500,700 C 700~1000 D 1000元以上 2、您的银行卡内经常保留的资金是多少, A.0元，父母寄多少，自己取多少 B.300元以下 C.300——1000元 D.1000元以上 3、每个学期开学时，您的父母一般往您的银行卡内打入多少钱, A、3000元以下 B、3000——6000元 C、6000——9000元 D、9000元以上 4、如果一种卡免除异地存款手续费，并且提供特别的增值服务，如在线论坛(校友交流、理财知识介绍等)，您是否乐意使用它, A.是 B.否 5、如果银行卡可透支，您自己乐意并且有能力承担多少透支额并按时还上, C .500到1000元 A. 200元以下 B.200到500元 D .1000元以上 E. 0元，不可透支最好 6、对于学生卡的信用(消费)积分，您认为那一项更有意义,
A(礼品兑换 B.现金折扣 C.提供抽奖机会 D.长远的信用积累，为将来的大宗贷款消费(如购房、创业贷款)更高的额度或者更低的贷款利率。 7、您选择银行的主要原因是 A.离自己的住所较近 B.服务态度好 C.安全 D网上银行、ATM机分布广泛 E.提供丰富的理财业务，例如网络论坛、消费积分等 8、如果您的银行卡上印有校徽，校训等其它与学校有关的标志，您是否认为等您离开校园，它很有纪念价值, A.是 B.否 非常感谢您的参与, 9、您是否渴望有一个能与成功的校友分享经验，共享就业信息，分享面试诀窍，并且 能够得到校友帮助的网络平台, A.是 B.否 10、您是否认同当今社会，人脉即是钱脉这句话? A.认同 B.不是很认同 C.不认同 11、如果您手上持有的卡可以在您大学四年内成长，并有成长积分和鼓励，您是否愿意 毕业后继续持有, A.是 B.否 12、您是否希望您的卡可以在众多的品牌店(包括服装、餐饮等)打折,
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020新版架梁监理安全卡控重 点 Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
2020新版架梁监理安全卡控重点 1、预应力混凝土简支T梁施工作业过程中应考虑下列主要风险源： 1架梁设备不按操作规程安装、使用。 2起落梁时，梁体两侧无支护措施。 3使用千斤顶起落梁时违章操作。 4两台吊机吊梁时，指挥不统一，起落不同步。 5梁体存放时支垫不牢固。 6架梁作业区未按规定设置防护设施。 7架梁时，墩台未安装吊栏、步板、梯子等安全防护设施。 8架梁前线路未压道，桥头未加固。 9架梁线路不按规定进行检查维护。 10架桥机主机对位后，未采取可靠的制动措施。 11下坡道架梁时运梁车没有可靠的防溜措施。
12架桥机过孔前，梁片未按规定进行横向连接。 13横向连接、湿接缝施工无可靠的工作平台或吊篮。 14高处作业人员不按规定佩戴劳动防护用品；酒后或疲劳作业。 15跨越公路、河道施工时无防护措施。 16架梁作业无防风措施；雨季施工无防雷击措施；冬季施工无防滑措施。 2、监理卡控措施 1、T梁运、架施工前，监理审查施工单位编制的专项施工方案。 2、检查劳动力组织情况，是否已经满足施工要求。 3、检查是否制定了技术交底、作业指导书。 4、检查岗前技术交底培训记录，要有参加人员的签名。 5、检查关键岗位操作人员的资质证书。 6、检查各种机械设备、仪器的合格证和检定、标定文件。根据国家规定，架桥机、运梁车、提梁机必须经过国家技术监督部门认证，并经相关部门验收后，获得许可证后方可投入使用。 7、检查架桥机解体运输、拼装、调试及试验的现场记录。尽可
＃＃银行卡市场调查问卷 为了感谢您的参与与支持，我们特为参与本次评选活动市民设立以下奖项： 一等奖价值1000元的奖品3人二等奖价值600元的奖品5人三等奖价值100元的奖品40人 一、银行卡调查 注：○标志的选题为单项选择；□标志的选题为多项选择。 1、您目前拥有以下哪些银行卡：□牡丹卡 □一卡通□龙卡 □金穗卡□太平洋卡□中信卡□民生卡 □发展卡□广发卡 □阳光卡□东方卡 □华夏卡□绿卡 □长城卡□兴业卡 □如意卡□申卡 □其他2、您拥有的银行卡是通过以下哪种方式获得的：□单位代办的工资卡□银行上门服务□银行户外设点开卡□自己去银行办的□其他3、您一般在何种情形下使用银行卡消费（可多选）□日常生活消费□特定费用缴纳（如水电费、电话费、保金等）□其他4、您最常用的一张银行卡其平均使用频率约为：○一天1次或以上○一周使用一到两次左右○半个月使用一到两次○一个月内使用一到两次○一个月内都用不到一次
5、您每月持卡消费的金额大约为多少：○500元以下○500~1000元○1000~3000元○3000~5000元○5000~10000元○10000元 6、您在选择目前最常用的银行卡时，考虑到的主要因素有（最多3个）：□网点多少□跨行手续费□银行信用度□异地使用方便性□主副卡功能□银行知名度□费用因素□主动提款速度□透支期限□24小时自动服务□可受理商户多少□汇款速度□银行性质□朋友的推荐□宣传广告□银行服务创新意识□首选一向办理金融业务的银行□别无选择，单位发的 7、您主要使用银行卡办理哪些业务（最多三个）：□取现金□单位代发工资□普通刷卡消费□网上支付□转账□缴费（电话、手机及其他公共事业费）□个人理财（买卖基金、股票、外汇） 8、请选出您认为存取最便携的银行卡：○牡丹卡 ○一卡通○龙卡 ○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡 ○发展卡○广发卡 ○阳光卡○东方卡 ○华夏卡○绿卡 ○长城卡○兴业卡 ○如意卡○申卡 ○其他9、请选出您认为费率最合理的银行卡：○牡丹卡 ○一卡通○龙卡 ○金穗卡○太平洋卡○中信卡○民生卡
银行服务调查问卷 尊敬的客户： 为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。 谢谢！ 1、您的年龄 ? □20以下□20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（） □初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上 3、您经常到哪家银行办理业务？ □建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行 4、选择这家银行的理由是？ □离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资 5、平均光顾本行的频率？ □1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周 6、您对本行服务的整体满意度为？ □很满意□满意□一般□不满意 7、您对本行不满意的原因是？ □排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少 □其它 8、您认为本行服务需要改进的方面是？ □增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率 □增加业务种类□其它 9、您目前使用的本行的产品有哪些？（可多选） □银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□POS机 □个人基金债券业务□其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？ □柜台□自助设备□网上银行□手机银行 11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？ □不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它 12、您能够接受的排队等候时间是？ □5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？ □很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、您最看重的优质服务是？（可多选） □产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新 □售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选） □营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决 □产品不够多样化、不能满足个性化需求□营业员业务水平 □收费不合理 □服务态度差 □办理业务手续繁琐，办理时间长□服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务 16、您对本行服务工作的建议？ 感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！