一、端口解绑
对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带
客服代表处理规范：不允许进行端口解绑操作。
1、如用户不认可超出所办宽带范围内使用的，进行派单处理；
2、如出现非用户原因的异常情况引起，报向班长台。班长台收集意见后反馈给预处理班长台后，确定临时性处理规则。在未确定有流程变化的情况下，做派单处理。
二、删除在线记录
对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带
客服代表处理规范：不允许进行删除在线记录操作。
三、拨号软件临时解绑
对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带
条件：用户无法上网失败原因为：客户端限制；询问用户解绑星空极速的原因，如果是因为重装系统导致拨号软件丢失或者本身拨号软件损坏。
客服代表处理规范：不允许进行完全解绑操作。
1、以上条件具备时，可以暂时进行解绑。并告知用户在本次断开网络前下载相应的拨号软件安装文件。按照“谁进行临时解绑，谁负责进行绑定”原则，进行责任到人。
2、如用户不愿安装，意见较大的。备注用户情况后，将工单进行派单处理。
四、IPTV机顶盒
对应客户群：公司名称、非公司名称
客服代表处理规范：根据用户反映的机顶盒品牌到相应品牌的售后点进行处理。
五、同步操作
对应客户群：公司名称、非公司名称
客服代表处理规范：
1、通过查询用户账号和线路实际状态与CRM、BSN系统中的状态是否一致。如不一致时，进行同步操作；
2、通过查询用户账号和线路实际状态与CRM、BSN系统中的速率是否一致。如不一致时，如果实际速率高于CRM速率，不进行同步操作，如果实际速率低于CRM速率，可进行同步操作。
六、MAC地址解绑
对应客户群：公司名称、非公司名称
验证信息：核对装机地址、户名、身份证号码（本机或本机捆绑的手机号码来电时可不要身份认证）
条件：通过查询帐号失败日志，帐号认证失败原因为MAC地址绑定问题。
客服代表处理规范：不允许进行完全解绑操作。
1、如符合条件，通过认证后，可对用户账号进行临时解绑操作；
2、如用户该问题多次出现或意见较大，在备注用户情况后，进行派单处理。
七、TOP卡用户
对应客户群：校园宽带
验证信息：1、户名、身份证号码；2、服务密码。
客服代表处理规范：
1、TOP卡实卡不提供密码重置因TOP卡实卡为不记名不挂失，无法提供密码重置；
2、15
3、133、189的TOP网包卡，指导用户通过相应的手机卡发送短
信“xykd”到“10001”获取密码，或者通过发送“cx”到10659248进行密码查询；
3、遇一月一密用户，因密码被盗或疑似被盗而强烈要求修改密码的，验证用户身份后，生成“卡式用户”对应故障单，至后台为用户修改密码，请注明“一月一密用户密码被盗（或疑似被盗）来电强烈要求修改密码和身份已验证”，同时向用户说明，“将为其做特殊处理为其修改密码，但本月只能修改一次，请妥善保管自己的密码。新密码将以短信方式发送给用户”。
八、密码重置与修改
对应客户群：非公司名称
验证信息：1、装机地址、户名、身份证号码；2、服务密码。
条件：通过查询帐号失败日志，帐号认证失败原因为密码错误问题。客服代表处理规范：
1、如符合条件，在通过认证后，转IVR让用户进行密码修改；
2、如用户多次修改无效，可进行人工修改。
九、修改为下线状态
对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带
条件：通过查询帐号失败日志，帐号认证失败原因为超过最大用户数的问题。
客服代表处理规范：
1、如用户符合条件，用户账号认证信息中的VLAN和MAC与最近一条上网记录中的VLAN和MAC一致时，可进行修改为下线状态；
2、其他情况下，不允许对用户账号做修改为下线状态。跟用户进行解释，用户不认可或意见大，备注好用户情况后，进行派单处理。
十、（黑户）干扰日志
对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带
客服代表处理规范：在服务能力前置系统中，“平台信息”内的“干扰日志”栏内，选择相应的日期查询后，空白状态为没有进行干扰；如果有文字叙述的，说明该用户是黑户，因没有按照办理的业务来使用宽带，导致局端对其进行了干扰，用户端在使用中掉线、慢或多台电脑不能使用等现象，这时坐席员必须给用户进行解释，不能再受理故障工单。
十一、联电无人（外呼台席）
对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带
联电无人接听规则：半小时内分2个时段（每次联系时间间隔不得少于5分钟）与用户进行联系，每次联系需与用户联系电话、申告号码和来电号码都进行联系（每个号码不得少于2次），均无人接通时。
1、普通外呼台席：如用户一周内重复申告3次或一月内重复申告5次，符合联电无人接听规则的，将情况进行备注后，进行派单处理；
2、普通外呼台席：除第1点情况外，将情况进行备注后，进行销单处理；
3、销单二次回访台席：受理工单为销单二次回访工单，符合联电无人
接听规则的，将情况进行备注后，进行派单处理。
家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择 波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。 （2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排
常见网络故障处理方法 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
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目录 3、交换机常见故障及解决方 法 (7) 1光缆链路的主要故障 一般分为两步： 收发器暂时不要和交换设备连接。我们先使用两台笔记本电脑连接收发器，两台电脑之间互Ping。待测试好了以后再连接交换设备。一台笔记本电脑ping 另外一台电脑的IP 地址，例如，PC1 Ping PC2, 命令为Ping –t –l 65000。如果丢包少于5%，则比较正常，如果丢包较多，则需要仔细检查。 收发器连接交换设备以后，我们建议仍然使用Ping 的命令来测试，例如PC1 PingPC2, 命令为Ping –t –l 1500, 数据包长度一般不是65500，因为不同的交换机或路由器对包长的限制不同。但是1500 字节的数据包应该很少丢包，否则需要仔细检查。 故障现象： 1光缆熔接不良(有空气) 2光缆断裂或受到挤压 3接头处抛光不良 4接头处接触不良 5光缆过长 6核心直径不匹配
7填充物直径不匹配 8弯曲过度(弯曲半径过小) 2光纤故障排除方法 首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮 2.1.1如收发器的光口（FX）指示灯不亮，请确定光纤链路是否交叉链接光纤跳线 一头是平行方式连接；另一头是交叉方式连接。 2.1.2如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器的光口（TX）指示灯不亮，则故障在A收发器端： 一种可能是：A收发器（TX）光发送口已坏，因为B收发器的光口（FX）接收不到光信号；另一种可能是：A收发器（TX）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能断了）。 c、双绞线（TP）指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误请用通断测试仪检测；（不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮。） d、有的收发器有两个RJ45端口：（To HUB）表示连接交换机的连接线是直通线；（To Node）表示连接交换机的连接线是交叉线（接单机）； e、有的发器侧面有MPR开关：表示连接交换机的连接线是直通线方式；DTE开关：连接交换机的连接线是交叉线方式。 2、光缆、光纤跳线是否已断 a、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光缆没有断。 b、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光纤跳线没有断。 3、半/全双工方式是否有误 有的收发器侧面有FDX开关：表示全双工；HDX开关：表示半双工。 4、用光功率计仪表检测 光纤收发器或光模块在正常情况下的发光功率：多模：-10db--18db之间；单模20公里：-8db--15db之间；单模60公里：-5db--12db之间；如果在光纤收发器的发光功率在：-30db--45db之间，那么可以判断这个收发器有问题。 1． TXLINK灯不亮； 答：造成该故障的原因有二，一为接错双绞线，本收发器和光纤头及指示器同侧的RJ45口接PC机用交叉双绞线，接HUB或SWITCH用平行双绞线；二为通过双绞线所连的电口不是100M速率。 2． FXLINK灯不亮； 答：原因一：光纤线接错，正确接法为TX-RX； 原因二：传输距离太长或中间损耗太大，超过本产品的标称损耗，解决办法为采取办法减小中间损耗或是更换为传输距离更长的收发器； 3．五灯全亮或指示器正常但无法传输； 答：一般关断电源重启一下即可恢复正常； 4．光纤正常连接后FXRX灯常亮；
家庭宽带常见故障处理方法 、FTTH 故障处理步骤: 第一步：查看 ONT （光猫） “ Power ”电源灯的状态。 （1） 不亮，表示供电异常，需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2） 长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看 ONT （光猫） “ LOS 灯的状态。 （1） 熄灭，表示信号正常转第三步。 （2） 闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看 ONT （光猫） “ PON 或“ LINK ”灯的状态。 （1） 常亮，表示ONT （光猫）接收到 OLT 的信号，转第四步。 （2） 闪亮，表示 ONT （光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度， ONT （光猫）注册 不上，转第五步。 （3） 灭，表示ONT （光猫）接收不到 OLT 的信号，转第五步。 第四步：查看 ONT （光猫）“ LAN'灯的状态。 （1） 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2） 熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否 禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫 LAN 口或路由器、交换机其 他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1） 查看光猫接收光功率情况。 两种方法：①可以登录到光猫里面查看； HG8110 ②通过PON 光功率计查看，拨出 ONT （光猫） “ PON 尾纤接入光功率计（选择波 长 1490nm ），测试光功率是否在标准值 -8~-28dB 内（-28已经处于边缘值，建议 在-25以内）。 （2） 收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或损坏。 （3） 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常， 正常则用红光笔测试皮线是否通， 通则重做两端皮线光缆头， 不通则重新拉皮线光缆； 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障， 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口， 不正常则测试 分光器总上行口。 （4 ）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、 dftm ■27 7Cha0ni ZfPkJl WOnW 二吾 5FC OLT 的PON 口输出逐级排 HUAWEI WAN LM 蛍金 xftia
宽带常见故障处理流程与方法 1 FTTH故障处理步骤 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。
第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。
（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步：拨测用户账号。 （1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有： 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打给后台人员处理。
网络常见故障处理方法 1.网络突然中断 网卡IP地址的设置错误 右键点击网上邻居，在弹开菜单中选择属性，然后继续右键点击本地网络，在弹开菜单中选择属性，进入本地连接属性栏，之后双击INTERNET协议（ TCP/IP）,可才看到自己的IP地址，子网掩码，DNS等相关设置。 在公司内部每个人的地址多不相同，如果你的地址与别人的相同，就会造成 IP地址冲突，导致上不去网络；而且配置与网关给的配置不一样，也有上不去网络 的可能。 网卡误操作被禁用 网卡被禁用后，在右下角将没有连接提示，需要用右键点击网络邻居，在弹开菜单中选择属性，然后继续右键点击本地网络，在弹开菜单中选择启用。 网线接触不良，网卡插错或插的不严实 这类故障通常因为设备的老化或者网络头的磨损导致的，这类故障要彻底解决的话需要更换交换机或者更换网络头。 交换机停止工作 通常是有人不小心碰到了电源，导致设备断电。通常这种情况发生，会导致掉电设备上所有的用户多会中断与网络的连接。 电脑中了恶性病毒 电脑在中病毒后，通常情况是系统运行速度变慢，上网速度也变的缓慢；当电脑中一些恶性病毒后，病毒会对一些常用端口发病毒包，从而导致电脑上不去网或 者一些软件无法正常使用。 2.网络正常，邮件收发有问题
邮件服务器设置错误 邮件服务一般需要用户设置SMTP服务器，POP3服务器以及用户名和密码；其中SMTP服务器是发件服务器，邮件的收发多是通过该服务器来发送，POP3服务器是收 件服务器，你收到的邮件多是从POP3服务器上传送到本地的。如果用户更改设置后，发现邮件能收不能发，或者邮件能发不能收，只需要查看响应的服务器设置就可以。 电脑操作系统故障导致邮件收发出现问题 ???此类故障主要因为电脑配置，系统稳定性所导致。当电脑配置教低，系统稳定性又很差时，电脑经常出现各种故障，有时出现突然邮件收发出现问题；一般此类问题解决方法就是重启操作系统。 邮件提供商的配置问题 当您在一个地方使用邮件服务很正常，换到另外一个地点后，邮件服务突然出 现问题，而上网正常，很又可能是邮件提供商或者当地的网络提供商对网络进行了一些安全设置，所以这时你需要联系邮件提供商或者当地的网络提供商来处理此类问题。 3.网络时断时续，很不稳定 ???当网络配置完后，发现网络时断时续，首先我们需要查看我们的路由等设备配置，查看网络设备配置上是否有任何问题。 ???如果网络时断时续是网络正常运行一段时候后才发生的，那我们需要查看路由设备的CPU利用率等相关数据，以此来确定是否问题来源于内部网络病毒。 ???如果确认上面那些多没有问题，那我们需要联系我们的网络提供商，一起配合检查线路。 4.网络故障查询经常使用的命令 Ping命令的使用技巧 ???Ping是个使用频率极高的实用程序，用于确定本地主机是否能与另一台主机交换（发送与接收）数据报。根据返回的信息，我们就可以推断TCP/IP参数是否设置得正确以及运行是否正常. Ping命令的常用参数选项： ???ping IP –t 连续对IP地址执行Ping命令，直到被用户以Ctrl+C中断。
移动家庭宽带常见故障处 理方法 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
移动家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选 择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-26dB内（-26已经处于边缘值，建议在-25以内）。
家庭宽带常见故障处理 方法 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计 （选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经
处于边缘值，建议在-25以内）。 （2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步：拨测用户账号。 （1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有： 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。 ②678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。 ③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡 二、FTTB故障处理步骤
一、端口解绑 对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带 客服代表处理规范：不允许进行端口解绑操作。 1、如用户不认可超出所办宽带范围内使用的，进行派单处理； 2、如出现非用户原因的异常情况引起，报向班长台。班长台收集意见后反馈给预处理班长台后，确定临时性处理规则。在未确定有流程变化的情况下，做派单处理。 二、删除在线记录 对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带 客服代表处理规范：不允许进行删除在线记录操作。 三、拨号软件临时解绑 对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带 条件：用户无法上网失败原因为：客户端限制；询问用户解绑星空极速的原因，如果是因为重装系统导致拨号软件丢失或者本身拨号软件损坏。 客服代表处理规范：不允许进行完全解绑操作。 1、以上条件具备时，可以暂时进行解绑。并告知用户在本次断开网络前下载相应的拨号软件安装文件。按照“谁进行临时解绑，谁负责进行绑定”原则，进行责任到人。 2、如用户不愿安装，意见较大的。备注用户情况后，将工单进行派单处理。 四、IPTV机顶盒
对应客户群：公司名称、非公司名称 客服代表处理规范：根据用户反映的机顶盒品牌到相应品牌的售后点进行处理。 五、同步操作 对应客户群：公司名称、非公司名称 客服代表处理规范： 1、通过查询用户账号和线路实际状态与CRM、BSN系统中的状态是否一致。如不一致时，进行同步操作； 2、通过查询用户账号和线路实际状态与CRM、BSN系统中的速率是否一致。如不一致时，如果实际速率高于CRM速率，不进行同步操作，如果实际速率低于CRM速率，可进行同步操作。 六、MAC地址解绑 对应客户群：公司名称、非公司名称 验证信息：核对装机地址、户名、身份证号码（本机或本机捆绑的手机号码来电时可不要身份认证） 条件：通过查询帐号失败日志，帐号认证失败原因为MAC地址绑定问题。 客服代表处理规范：不允许进行完全解绑操作。 1、如符合条件，通过认证后，可对用户账号进行临时解绑操作； 2、如用户该问题多次出现或意见较大，在备注用户情况后，进行派单处理。 七、TOP卡用户
常见宽带故障处理培训 楚天业务运营中心简介 楚天业务运营中心（平台公司）成立于2013年10月，是湖北省楚天广播电视信息网络有限责任公司为发展宽带业务成立的专业服务单位。 目前，我中心平台服务宽带用户约70万，全平台设计容量400G。2017年春节期间，最高服务流量350G。 我中心已经完成百度、腾讯、阿里、爱奇艺、新浪、优酷、暴风影音、PPTV、PPS、搜狐、乐视、凤凰、风行、蓝汛CDN、帝联CDN、世纪互联CDN、迅雷等资源引入，内网资源接近80%；已完成百度、阿里、世纪互联的直连链路建设，逐步引入资源；正在全面推进蓝汛、帝联、网宿等CDN公司的扩容，腾讯OC节点的建设及互联互通，建设完成后，内网资源至少达到80%。 2017年5月我中心将开始进行扩容，计划为全省宽带用户提供服务。扩容完成后，全平台服务能力将达到1000G。
宽带运维总体原则 总体原则：统一管理、分段运维、各负其责 ABCD四段网络责任范围： 出口资源(A) 方：应通过加大资源及平台建设，保障出口质量稳定 干线传输(B)方：应保障不出现中断 接入网(C)方：应按照标准模式建设自有平台，确保平台的稳定运行 家庭WIFI终端(D)方：应加大一线员工的培训范围和力度，保障入户质量
日常运维基本思路 规范故障处理方法，减少日常运维工作量，提升运维效率是我们日常运维 基本思路。 1、接到用户报障后，先问用户三个问题： 1）问清楚用户具体的故障现象； 2）问重启路由器后，故障是否恢复； 3）直接在电脑上拨号，故障是否恢复； 2、适当、适时的引导用户访问内网资源，保障用户最好的宽带体验； 运维故障基本处理思路 1、了解用户具体故障现象，大致可以分为网页、视频、游戏、网络电视四类； 2、还原故障现象； 3、ping省网DNS地址（172.16.23.168），确认接入网链路正常； 4、排除用户终端性能不足导致故障； 5、如果有路由器，跳开路由器用电脑直接拨号测试故障是否仍然存在； 6、如果故障仍未排除，上报楚天宽带业务群中，由楚天工程师处理。 运维故障反馈需收集的数据 1、ping省网DNS地址（172.16.23.168）截图； 2、广电宽带测试客户端测试数据截图； 3、详细准确的故障描述； 4、用户宽带拨号获取的IP地址； 关于路由器运维的建议 1、尽量选用大品牌的路由器，例如TP-Link，D-link等； 2、路由器需定时重启； 3、路由器的信道要根据用户实际的环境进行设置； 4、网络电视接路由器时一定要接有线； 5、一个路由器同时接入的终端建议不要超过6个以上； 常见运维命令 1、ping命令 验证与对端网络设备的通达性 1）ping IP地址或域名
无错误提示处理方法： 一般宽带无错误提示有几种原因导致：1、用户不会操作没有点宽带连接，打开电脑直接就直接登陆浏览器了，所以没有错误提示。这时候可指导用户点宽带连接后在上网。如果点宽带连接后仍然上不了网也没提示的话可指导用户建立一个新连接在试。 2、用户有陆游器连接多台电脑上网。有陆游器的用户是直接打开电脑就可以登陆浏览器了，不需要点宽带连接，所以无错误提示。如果用户猫灯亮的正常的情况下。可指导用户单机连接通过宽带连接进行拨号。如果单机正常上网说明网络没问题是用户陆游器原因导致。 619处理方法：远程服务器没有响应 一般出现619错误可先问用户是通过星空急速连接还是用宽带连接连接的，如果是星空急速连接的就是远程服务器没有响应。按照678和619错误的方法正常处理。如果用户是用宽带连接出现619。可按照691方法处理。一般用户宽带连接出现619都是由于691再次点击导致的。 不常见的错误代码处理方法： 一般出现不常见的错误提示如1019、711、735、720、718类似的错误提示，可指导用户重新建立一个宽带连接后再试。一般7开头是错误提示跟网络没有太大关系，很多是由于用户硬件驱动程序错误原因导致的，所以可知道用户建立宽带连接再试一般都可恢复。如重新建立宽带连接后还是不能恢复可建议用户检查电脑。 错误678的处理方法： 先看公告上有没有大面积故障。接到宽带故障时无论什么错误提示首先还要查看的就是用户电话和宽带服务号是否欠费或者办理停机或者是新装的宽带，接到用户反映宽带故障时先问清是ADSL还是光纤，如果是ADSL的先问用户电话是不是使用正常，如果电话正常，再问猫上面哪几个灯亮，根据猫灯亮的情况来判断是什么问题。不建议让用户把所有线路拔掉重新插，因为有些用户操作不好线路拔掉后就接不好了，如果猫上ADSL灯常亮说明网络信号正常，信号灯闪烁快闪是线路问题导致慢闪可建议用户把猫后面那个电话线拔掉然后接在电话上试下电话通不通，如果通说明线路正常，如果不通说明从分离器到猫上的这段线坏了。如果信号灯不亮，先指导用户检查分离器看有没有接反，如果分离器接的正常可以打机房看下端口情况。IAD的也是通过电话线路连接的电话不通宽带一样不能使用。 猫灯亮正常出现678的处理方法： 如果设备灯亮的正常出线678，先看有没有欠费大面积，如果都没有，让用户查看本地连接有无被禁用或者打叉现象，如果都正常，可能是端口吊死，让用户重启电脑或者联系机房复位下端口。需要WLAN灯亮才可操作。网卡灯不亮本地连接有叉---猫坏 掉线的处理方法： 掉线一般情况下是由于系统、电压不稳、设备猫长时间运行、线路等几种情况导致。如果发生掉线情况首先要询问用户掉线情况是最近刚发生的还是一直存在，如果一直存在就先联系机线员问下用户是不是线路过远或者线路不达标导致。如果是线路不达标或者线路过远导致无法处理，跟用户解释下。如果非上述原因导致可以询问用户掉线的时候设备猫上的信号灯（ADSL）是否闪烁，如果用户称闪烁，快闪是线路问题导致，联系维修人员上门查线路，如果是慢闪的话则是信号原因，可复位下端口再试。如果掉线的时候猫上面电源灯（POWER）
宽带上网故障诊断方法如下 (总10页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
宽带上网故障诊断方法如下（以ADSL为例） （1）首先检查电话线有无问题（可以拨一个电话测试），如果正常，接着检查信号分频器是否连接正常（其中电话线接Line口，电话机接Phone口，ADSL Modem接Modem口）。 （2）如果信号分频器的连接正常，接着检查ADSL Modem的“Power （电源）”指示灯是否亮，如果不亮，检查`ADSL Modem电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。 （3）如果亮，接着检查“LINK（同步）”指示灯状态是否正常（常亮为闪烁）；如果不正常，检查ADSL Modem的各个连接线是否正常（从信号分频器连接到ADSL Modem的连线是否接在Line口，和网卡连接网线是否接在LAN口，是否插好），如果连接不正确，重新接好连接线。（4）如果正常，接着检查“LAN”或“PC”指示灯状态是否正常。如果不正常，检查ADSL Modem上的LAN口是否接好，如果接好，接着测试网线是否正常，如果不正常，更换网线；如果正常，将电脑和ADSL Modem关闭30秒后，重新开启ADSL Modem和电脑电源。 （5）如果故障依旧，接着依次单击“开始／控制面板／系统／硬件／设备管理器”命令，打开“设备管理器”窗口中双击“网络适配器”选项，打开“网络适配器属性”对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用，如果网卡有冲突，调整网卡的中断值。 （6）如果网卡没有冲突，接着检查网卡是否正常（是否接触不良、老化、损坏等），可以用替换法进行检测，如果不正常，维修或更换网卡。 （7）如果网卡正常，接着在“网上邻居”图标上单击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择“属性”命令，打开“本地连接属性”对话框。在“本地连接属性”对话框中检查是否有“Internet协议（TCP/IP）” 3
1.电脑本地连接问题通常我们在电脑上设置IP地址的时候，一般都是设置IP/子网掩码/默认网关。但有的时候，我们可能在电脑上设置的是自动获取IP地址，这样的话获取到的可能169.254.0.0/18这个网段的地址，导致内网上不去。解决方法：查看本地连接本地IP地址是否在内网网段。在控制面板\网络和 Internet\网络连接双击本地连接，然后在弹出的界面里点击详细信息，即可查看本地IP地址。 2.本地连接设置没有问题，但是网关ping不通。这类问题故障点可能存在有好几处。（1）网线问题有的网线做的不规范，水晶头压得不是很紧，由于网线经常弯来弯去，导致水晶头里面的金属片与纤芯接触不良，从而导致内网上不去。解决办法：用测线仪测一下；或者将此网线拿到可以上内网的电脑上试试能否正常使用。（2）墙壁线卡问题有的墙壁线卡，由于经常插拔网线，致使墙壁里面线卡松动，导致接触不良，从而导致网络不通解决办法：替换线卡。（3）接入交换机接口问题网线插在交换机上的端口指示灯是亮的，网线以及交换机配置什么的也没有问题，但是网络就是不通。解决办法：将网线重新插拔，如果网络还是不通，就换个端口，查看网络是否恢复。因为有时端口可能吊死（类似于电脑突然死机）导致数据无法转发。 3.路由器交换机数据配置问题通常情况下，数据配置一般不会出现问题，数据配置都是在项目实施过程中由工程师进行配置，并且当场测试网络畅通情况。（1）当PC去ping网关是通的，ping路由器上的连接地市端口IP也是通的，但是ping地市端IP不通，这种情况就有可能是联通通道问题了，需要联通工作人员配合检查线路，从而解决问题。（2）当PC去ping网关是通的，但是ping路由器接口IP地址不通，而网线、接口都没有问题，这就有可能是路由器和交换机里面数据出现问题了，通常有可能是交换机与路由器互指的路由缺失造成的，或者是机房温度高，设备温度太高致使宕机。
分析有线宽带常见故障分析与排除 摘要：随着科技的进步以及人们生活水平的提高，信息社会已经得到很好的建设还有完善，其中有线宽带所起到的作用是不容忽视的，但是在日常生活中有线宽带依然会出现很多的意外以及故障，对人们的生活质量有重大影响，如何故障进行准确的判断以及快速的维修，是工作人员应该考虑的问题。故此本文就目前较为常见的问题进行简略的分析。 关键词：有线宽带常见故障分析排除 目前，有线宽带产生的时间已经有四个年头，虽然在应用当中得到了不断的完善以及改进，但是它依然属于较为新型的业务类型，该业务需要各种部件有机结合才能够让其各项内容的运行更为通畅，所以对于各项设备的技术需要有熟练的掌握，这样对于排除相关故障有着明显的帮助。 1 室内线路导致故障问题 1.1线路较老 如果有线宽带用户自身所拥有的房子线路已经较老，或者是有接点太多以及质量低劣的问题，就会导致用户出现掉线还有网速不稳定的故障问题。在我市当中有某一位用户，表示在装了宽带之后经常出现有掉线的情况。在经过检验之后发现用户房屋立面的有线电视线缆中，存在有几个接头而且均无接受过专业的处理，在调整之后故障现象很快的得到了排除。 1.2线路没有经过专业处理 用户室内的线路，没有经过相应的处理以及设备诸如分支还有分配器，而是直接的把两根甚至是以上的线缆互相拧在了一起这样会使得宽带以及数字电视出现有同步干扰的故障。有的用户在装上了有线宽带之后，自家的数字电视就会经常的出现原因不明的干扰。主要表现为当同时打开电视还有电脑的时候，电脑会出现掉线，或者是数字电视会有马赛克，如果不是单独打开的话则运作是正常的。这样的现象可以对其进行初步的判断，为低频噪声的干扰所导致。此时使用数字场强仪对用户室内线路的连接还有使用进行全面仔细的测量。会发现用户室内出现有多条同轴电缆拧连在一起的情况，对此仅需要将接头重新制作，然后装上分配器之后就能够圆满的解决问题。 1.3线路短路 用户室内的线路出现了短路，会导致网络信号的传输出现不通畅的情况，最终使得EOC的终端cable指示灯没有亮起，用户出现难以上网的状况。当用户反映说cable指示灯不亮的故障问题时，首先要做的事情就是对用户数字电视收看情况进行了解，如果反应正常之后则对用户的终端口电平值进行测量，一般检
常见网络故障的排除方法 我们在进行网络硬件和软件的安装之后，可能会遇到各种问题，导致无法连通网络。要解决这些网络问题，必须具备丰富的软、硬件知识。局域网的组建并不复杂，但是很多时候局域网的故障会把人弄得焦头烂额。因此对网络故障测试和调试的方法是解决问题的关键。局域网的故障主要分硬件故障和软件故障两种。其中硬件故障比较难诊断和解决。 一、硬件故障 硬件故障又分为以下几种： 1、设备故障 设备故障是指网络设备本身出现问题。如网线制作或使用中出现问题，造成网线不通。在一般硬件故障中，网线的问题占其中很大一部分。另外，网卡、集线器和交换机的接口甚至主板的插槽都有可能损坏造成网络不通。 2、设备冲突 设备冲突是困扰电脑用户的难题之一。电脑设备都是要占用某些系统资源的，如中断请求、I/O地址等。网卡最容易与显卡、声卡等关键设备发生冲突，导致系统工作不正常。 一般情况下，如果先安装显卡和网卡，再安装其他设备，发生网卡与其他设备冲突的可能性就小些。 3、设备驱动问题 设备驱动问题严格来说应该算是软件问题，不过由于驱动程序与硬件的关系比较大，所以也将其归纳为硬件问题。主要问题是出现不兼容的情况，如驱动程序、驱动程序与操作系统、驱动程序与主板BIOS之间不兼容。 二、软件设置故障 除了硬件故障外，软件设置不正确也会导致局域网出现各种各样的故障。 1、协议配置问题 协议作为电脑之间通信的“语言”，如果没有所需的协议，协议绑定不正确，协议的具体设置不正确，如TC P/IP协议中的IP地址设置不正确，都是导致网络出现故障的原因。 2、服务的安装问题 局域网中，除了协议以外，往往需要安装一些重要的服务。举例来说，如果需要在Windows系统中共享文件和打印机，就需要安装Microsoft文件和打印共享。
网络故障处理管理制度 1、网络故障的来源包括：用户投诉、网管系统报警、日常网络检查、定 期巡检等； 2、故障分析与定位：根据故障现象和故障位置，对故障进行分析，找出 故障的原因和发生的具体位置； 故障处理原则：根据故障的具体情况，尽量采取各种故障处理手段，以尽快恢复网络通讯；故障处理的基本原则是：先机房内后机房外，先本端后对端，先交换后传输，先重点后一般，先调通后修理，故障 消除后立即复原。 3、网络故障分级： 一级故障（S1）：整个城市网络中断或者核心级的网络故障； 核心机房不能正常运行，如核心机房总出口中断，核心网络设备软硬 故障，BAS或核心系统问题造成网络访问受阻，核心机房电力故障，核心骨干链路丢包30%以上、出口光缆中断等。 二级故障（S2）：社区级以上故障、城域网故障，影响多个社区的故障； 汇聚机房的交换路由设备、olt等设备故障、电力故障，机房上联故障 包括上联机房设备或互联线路故障。
少数重要门户网站及应用访问受阻或品质性能劣化。 三级故障（S3）：社区级的机房、光缆、电力线路故障，即单个社区全断网或大部分断网故障； 社区接入设备端口、分光器、社区上联光缆、丢包等故障，影响到该独立社区的故障。 四级故障（S4）：城市社区内单个用户或几个楼栋故障 单个用户或几个楼故障，楼道及机房设备故障或更换、电力停电（楼道电表没电、跳闸、保险断等）、网线水晶头虚断、光纤尾纤松动、客户非法启用DHCP服务或进行局部小范围攻击、客户账务信息错误等故障。 4、故障升级制度： 对于不能处理的故障，执行故障升级制度，各级故障发生后规定时间内未排除，故障级别自动升级，各级故障要及时上报对应的负责人。 5、各故障处理部门故障处理职责
宽带常见故障分析与处理 ——ADSL 和以太网 一 IP 城域网结构 1 核心层 核心层网络负责完成高速数据转发的功能，并和国家骨干网互联.提供城市IP 业务的高速接口,其网络结构重点考虑可靠性和可扩展性。核心层节点数量，大城市一般控制在3-6个之间，其他城市一般控制在2-4个之间。 核心节点原则上采用网状连接。考虑到IP 网络的安全，一般每个IP 宽带城域网络应选择两个核心节点与CHINANET 骨干网络路由器实现连接。 2 汇聚层 汇聚层处于网络的中间层，汇聚层节点实现以下功能：扩张核心层设备的端口密度和端口种类；扩大核心层节点的业务覆盖范围；实现接入用户的可管理性，当接入层节点设备不能保证用户流量控制时，需要由汇聚层设备提供用户流量控制及其他策略管理功能。 汇聚层节点的数量和位置应根据光纤和业务开展状况选定。 在光纤可以保证的情况下，应每个汇聚层节点与两个骨干节点相连。 3 接入层 接入层执行业务接入，延伸，覆盖，完成各种方式的介入和用户服务质量，流量控制，实现对用户的管理和保证网络安全。由于直接面对各类最终用户，应提供多种多样的接入方式。 接入层 汇聚层 核心层
二宽带接入业务 宽带接入业务是指利用一定的接入技术，通过某种介质将客户端接入通信网络的产品，其包含有线宽带接入、无线宽带接入两大类产品。其中，有线宽带接入类产品是指利用有线接入技术接入通信网络的产品，其中包含ADSL、LAN接入、专线接入等三项产品。无线宽带接入类产品是指利用无线接入技术接入通信网络的产品，其中包含CDMA、WIFI、WIMAX等接入产品。 1 ADSL接入 ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line），一种数字编码的接入线路技术，可在普通铜线电话用户线上传送电话业务的同时，向用户提供1.5~8Mb/s速率的数字业务，在上行、下行方向的传输速率不对称。 现有ADSL系统的组网形式一般可以分为宽带接入服务器（BRAS）、ATM网和ADSL传送系统三部分。其中ADSL传送子系统由局端设备（DSLAM）和用户端设备（CPE）组成，负责铜线段的ADSL线路编解码和传送，两者之间通过普通电话线连接。ATM网负责将来自DSLAM设备的用户数据以ATM PVC方式汇集到宽带接入服务器，宽带接入服务器对ATM信元和用户的PPP呼叫进行处理，完成与IP 网之间的转换，将用户接入到Internet。 1.1 ADSL的接入模型 1.2 语音/数据分离器（POS） 分离器分为低阻语音/数据分离器和高阻滤波分离器。 （1）低阻语音/数据分离器 低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line口接电话进线， Phone
在我们的日常生活中，难免会碰到无法访问网络的情况。这里向大家介绍一些简单的网络排除方法，帮助我们快速定位网络故障的位置。 检查的步骤：系统-网卡-网线-路由器-上网猫-宽带服务提供商 工具/原料 ?PC电脑 ?路由器，上网猫 ?Windows 操作系统 第一步、检测系统TCP/IP协议是否正常 1.不同的计算机之间必须使用相同的网络协议才能进行通信。 Internet 互 联网上的计算机使用的是 TCP/IP 协议。这就好比我们人与人之间交流沟通，都要说大家能懂的语言，计算机要上网也是如此。 2.首先按住键盘上的“开始键+R键”，然后在弹出的对话框中输入“CMD” 3.接下来在弹出的命令提示符窗口中输入“ping 127.0.0.1”，如下图所示
4.如果在“ping 127.0.0.1”时，收到错误回馈，那说明我们电脑系统本身 的TCP/IP网络协议可能存在问题。当TCP/IP出现故障时，就需要我们重 新安装TCP/IP协议。 第二步、检查本机网卡是否有故障 1. 当我们“ping 127.0.0.1”测试成功以后，接下来我们就对电脑的网卡进 行测试。我们可以 Ping 本机IP测试网卡是否正常。 首先按住键盘上的“开始键+R键”，然后在弹出的对话框中输入“CMD”，在新弹出的命令提示符下输入“ipconfig”,找到IP地址信息，如下图所 示
2.然后在命令行里输入“ping 自己的IP地址”，如下图所示
3.如果 Ping 自己的 IP 地址不成功，大概有以下几种情况： 第一、网卡驱动故障或丢失。我们可以检查电脑的硬件设备管理器中的网卡驱动是否正常，如叹号，问号。如有未安装的驱动或者驱动显示不正常，建议更新安装驱动。 第二、网卡被禁用。检查硬件设备管理器中网卡有没有被禁用，如有把网卡重新启用。 第三、网卡硬件故障。如果网卡驱动正常，也处理启用状态，建议寻求硬件服务商。 第三步、检查网线是否连接好，或者网线故 1.如果电脑系统本身的网络协议正常，测试本机的 IP 地址也正常，那我们 接下来要做的是检查从电脑端网卡到路由器或交换机的网线是否正常。
常见网络故障处理方法 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
NO： 常见网络故障处理方法 作业指导书 （第A版） 编制人： 审核人： 批准人：
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目录 3、交换机常见故障及解决方 法 (7) 1光缆链路的主要故障 一般分为两步： –t –l 65000。如果丢包少于5%，则比较正常，如果丢包较多，则需要仔细检查。 –t –l 1500, 数据包长度一般不是65500，因为不同的交换机或路由器对包长的限制不同。但是1500 字节的数据包应该很少丢包，否则需要仔细检查。 故障现象： 1 光缆熔接不良(有空气) 2 光缆断裂或受到挤压 3 接头处抛光不良 4 接头处接触不良 5 光缆过长 6 核心直径不匹配
7 填充物直径不匹配 8 弯曲过度(弯曲半径过小) 2光纤故障排除方法 首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮 2.1.1如收发器的光口（FX）指示灯不亮，请确定光纤链路是否交叉链接光纤跳线一头 是平行方式连接；另一头是交叉方式连接。 2.1.2如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器的光口（TX）指示灯不亮，则故障在A收发器端： 一种可能是：A收发器（TX）光发送口已坏，因为B收发器的光口（FX）接收不到光信号；另一种可能是：A收发器（TX）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能断了）。 c、双绞线（TP）指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误请用通断测试仪检测；（不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮。）d、有的收发器有两个RJ45端口：（To HUB）表示连接交换机的连接线是直通线；（To Node）表示连接交换机的连接线是交叉线（接单机）； e、有的发器侧面有MPR开关：表示连接交换机的连接线是直通线方式；DTE开关：连接交换机的连接线是交叉线方式。 2、光缆、光纤跳线是否已断 a、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光缆没有断。 b、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光；在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光纤跳线没有断。 3、半/全双工方式是否有误 有的收发器侧面有FDX开关：表示全双工；HDX开关：表示半双工。 4、用光功率计仪表检测 光纤收发器或光模块在正常情况下的发光功率：多模：-10db--18db之间；单模20公里：-8db--15db之间；单模60公里：-5db--12db之间；如果在光纤收发器的发光功率在：-30db--45db之间，那么可以判断这个收发器有问题。 1． TXLINK灯不亮； 答：造成该故障的原因有二，一为接错双绞线，本收发器和光纤头及指示器同侧的RJ45口接PC机用交叉双绞线，接HUB或SWITCH用平行双绞线；二为通过双绞线所连的电口不是100M速率。 2． FXLINK灯不亮； 答：原因一：光纤线接错，正确接法为TX-RX； 原因二：传输距离太长或中间损耗太大，超过本产品的标称损耗，解决办法为采取办法减小中间损耗或是更换为传输距离更长的收发器； 3．五灯全亮或指示器正常但无法传输； 答：一般关断电源重启一下即可恢复正常； 4．光纤正常连接后FXRX灯常亮； 答：引起该故障一般为传输距离太长或中间损耗太大，超过本产品的标称损耗，解决办法为尽量减小中间损耗或是更换为传输距离更长的收发器；