致家长的一封信反馈总结
孩子是祖国的未来，也是家庭的未来；是祖国的希望，也是家庭的希望；是祖国的接班人，也是家庭的接班人。作为孩子的教育者－－－家长·教师和学校·社会，应统一力度·要求，特别是学校·教师·家长，更应密切配合工作，家庭教育与学校教育同样重要，不容忽视。家长是孩子的第一任教师，也是终生教师。希望你们搞好家庭教育工作当作自己的神圣职责，必须认清自己监护的责任。认真执行家长责任。
一·搞好政治思想教育工作
孩子成长分为思想成长·身体成长·知识能力成长三部分，三者缺一不可，小学生可塑性大，因此要加强思想教育，使他们朝着健康向上的方向发展，加强理想，道德，法制，爱国主义和集体主义，社会主义教育。教育他们尊重别人，热爱祖国·尊敬长辈······
二·认真做好安全教育工作
安全重于泰山，学生的安全维系着千家万户的幸福。因此，教育好子女，做好子女的安全教育工作是很有必要的，也是必须的。切记不要让子女独自去做一些带有危险系数的事情。要杜绝孩子在上学·放学的路上，在家里，在学校等都不要做危险的事情，都不要到危险的地方去，如河（沿，塘）边，岩石边，山坡上等去，特别提醒家长·孩子的是夏天不要到河里去洗澡，嬉戏，这是十分危险的。不打骂别人等不安全的事情。不吃零食，保护自己的健康安全。
三·日常行为的规范教育工作
学生应德·智·体·美·劳全面规范他们的一言一行。使他们成为良好的社会公民，如良好的生活习惯，学习习惯，待人处事习惯，文明礼貌习惯等，家长务必处处留心，规范言行。
四·做好学习的监督检查工作
学生的主要任务是学习，培养自己的学习激情，掌握学习方法。学生由于年龄特征，务必要家长做好监督检查工作。教育好子女也是家长的另一重要任务。
现在有个别学生作业天天不完成，教师天天补习家庭作业。这样也不是长久之计，于事无补。权宜之计还在于家长的、监督下完成家庭作业，养成良好的作业学习习惯，学生的这一点很大程度影响着学生的成绩。希望家长天天检查学生的作业是否完成，是否温习功课等。希望家长在这一点上下大功夫，使学生养成良好的学习习惯。
家庭·学校·社会的教育应密切统一，才能对学生的教育产生事半功倍的效果，否则，费了很多力气，也不见成效。望家长对学校·教师工作应密切配合，多讨论多沟通。为了培养更好更多的新一代人才的共同目标而携手奋进！
肖庄小学
2012.9.3
家长会家长反馈总结 我校为了增强家校之间的联系，为孩子的家庭教育和学校教育建立一个沟通的机会，3月28日下午召开了一次家长会。 本次家长会的召开对我校的总体工作有很大的促进： 1、增强了家校的沟通，有助于以后对学生的教育和管理； 2、对学生的安全教育又进行了强调，将学生的教育范围扩展 一、家长提出的建设性建议和意见： 在开会期间，班主任组织家长进行了家长评教活动，根据反馈结果反应各家长对学校的工作也很满意。同时学生家长对我校召开家长会给予了极大的支持和肯定，与会人数达到了85%以上，学生家长对孩子在校的表现、学习成绩、学习方法等方面给予了极大的关注。学生家长主要在以下方面给我校提出了建设性建议和意见： 1、希望了解孩子在学校的表现，主要是在学习和是否能遵纪守法这两方面。 2、探讨座位与习惯哪个更重要。 3、希望学校在纪律、文明等方面要求更严格。 4、希望和老师能多联系，这样的家长会能成为制度，以后能多举行几次，加强学校和家长的联系 5、家长们会积极地为学生创造良好的学习氛围，配合老师做好教育教学工作。 二、家长反馈意见总结与反思： 从会后与家长的交流情况来看，本次活动达到了预期的目的。有效地加强了家长和老师的联系和交流，家长们也认识到了家庭教育的重要性，并从中学到了一些有效的教育方法，家长纷纷表示今后一定
要改变自己的家庭教育观念，学习先进的家庭教育方法，同时加强和老师之间的联系，共同配合，教育好每一名学生。 三、我校下一步的改进措施： 针对学生家长提出的要求，结合我学校的实际情况，经过我们的研究，我们想在以下几个方面加强我校的工作： 1、认真总结本次家长会的得失，加强和学生家长的联系，建立通畅的联系渠道，积极的把学生的思想动态、学习变化通报给学生家长；了解学生在校外的情况，尽量避免不安全问题的产生。 2、进一步推进我部学生德育量化工作，加强对学生的德育教育和养成教育，使学生养成良好的生活习惯和学习习惯，为学生以后的发展打下坚实的基础。 3、在学生安全方面抓实抓死，不留有任何安全隐患，杜绝安全事故的发生。 本次家长会增进了学校、家庭之间的了解，增强了双方的沟通和信任，取得了预期的目的。会后，各班主任都写出了提纲、小结等，大家非常认真，做了多方面的思考。我相信，家长会后我校的教育教学工作会更加顺利，班级管理会更加完善，家校沟通会更加和谐。
2020年客服热线工作总结范本 2020年客服热线工作总结范本 岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣
呢? 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。 相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于
六年级家长会总结 XXXX年3月4日下午，六年级遵照学校领导的指示，召开了家长会。做为班主任我感觉本次家长会非常成功，达到了预期的效果。本次家长会比较成功，主要有以下几方面的原因： 一、家长的观念开始转变 一直是一个以农业为主要经济来源的村庄，所以家长都比较忙碌，以前开家长会，有来的家长，但人数没有本次多。所以，家长的观念已经发生转变，越来越重视对孩子的重视。这也从侧面反映出，农村的经济已经迅速发展，家长有了更多的余力来关心孩子的学习。甚至有的孩子是父母亲都来参会。我为有这样的家长感到感动。家长对上次学区统考考试成绩较满意，在家长会上也谈了许多教育孩子的困惑，我们共同探讨，达到了家校联合教育的目的。 二、学风好转，学生成绩提高快 这次家长会给我的感觉就是，好多学困生的家长对自己孩子的最近一段时间的表现较满意，说学生的学风比以前好多了，特别是从庙川转来的刘玉芬和刘涛两位对学生在家里的表现特别满意。说起这些，我感受颇深，因为校长及各位老师为了改变学生不听话的现状，的确是花费了很大的心思。因为一旦有良好的学风，我们的成绩就会进步。 三、教师齐心协力 做为毕业班，我们的各位教师都给学生系统的讲解了掌握学习方法的重要性。我为我们有如此齐心协力的三位教师感到幸运。众人拾柴火焰高，我们是一支努力的团队，我们是一支齐心的团队，我想，我们一定会有一个优秀的成绩。 总之，本次家长会圆满结束，（家长脸上满意的笑容就可以看的出来），我们要乘着本次家长会，更好的教育我们的学生，给学校一份好成绩，给家长一个好孩子！ 六年级班主任 XXXX XXX.3.4 团结中心小学六年级家长会流程
一、学校李书记及教导主任马金虎宣布家长会开始。 二、给上学期各班优秀学生颁奖。 三、各班召开家长会。 四、赵娟老师发言 五、班主任讲解学校的各项规定。 六、对本班上学期的教学成绩做一总结。 七、对开学初学生的在校表现做一反馈。
班主任家长会后总结 这次家长会，我一直有个想法让家长们谈谈孩子情况，听听家长的心声，可又关注到学校也安排了其他相关工作，内容比较饱满，该谈些什么让家长有收获又不占用太多班主任的时间，成了我的一个考虑。于是，我把自己的思路稍作规整：一是直接反馈问题，二是聚焦问题家长进行交流，三是谈谈我希望家长的配合，四是家长留下想法或意见。粗略的思考和短短的与家长交流分享的时间，我感触很深，感谢孩子，感谢家长，我想有我们共同的努力，我们一定能收获更多进步。 感动会前孩子带给我的启发。周三那天，当我和家长在交流我的想法时，仪诺主动要求到家长会上来交流自己的学习情况，后因材料一时找不齐而无法进行，但她的想法让我萌发一个思路，下次家长会让孩子们来讲讲，这是个很好的平台，让家长看看他们的学习成果，学习心得。我也听到家长支持的声音。 感动家长们的支持。无论平时的Q还是现场的交流，家长们是比较给力的，聚焦孩子自觉作业及阅读习惯的培养与关注，现场几位家长的发言，在带给其他家长学习的同时，对我也是一种启发。让我真切地感受到，每个优秀的孩子背后都有用心的家长，榜样的示范引领，成长过程的陪伴，对学习的要求与鼓励，这些经验的分享正是我所期望看到的，真好！感谢家长们留下的殷切期望。在我心里，每个人都是我的学生，我希望他们都优
秀。借此，把家长们写下孩子需要老师关注的，需要配合的方面的内容作一下梳理，希望能最大限度地达成家校互相配合。家长们都很用心，写下的内容很实在，也很真诚，手捧一张张纸条，我分明看到了家长们对孩子那份殷切的期望与热切的期盼。谢谢！1、关于作业完成情况，发现拖拉、磨蹭确实存在，能在八点左右完成作业才是比较正常的速度。与家长需要探讨的是如何引导孩子拖拉的问题，也希望能进行个别交流,查找原因，针对性帮助。2、关于课堂听课，每个家长都希望孩子能够积极参与课堂，发言，讨论，能够认真听讲，能够能到老师的表扬与肯定。这些是老师应该努力去做的，课堂多鼓励，多提醒，多让学。我会通过抄作业这个平台，让孩子们带给家长这方面的反馈，如“课上我的表现，我的发言，我的进步。”希望家长多和孩子交流，学会听到要“五到”（眼到口到心到手到脑到）。3、关于孩子的个性，家长们谈的比较多，有的孩子容易骄傲，自我要求不高；有的孩子表面不在乎，其实不自信；有的孩子过于依赖，做事不专注；有的孩子过于宠溺，不善于沟通；有的孩子没有学习责任，被动拖拉、自律性差、、、、、、特点的分析基本上与学习结果相一致，针对不同孩子，多关注，多鼓励，针对性交流促进是老师能做的，但个性的培养与家庭作业习惯，需要家长的培养，家长要多费心思。 4、关于学习水平能力。有的确实需要马上解决，比如书写及错别字；有的则需要日积月累，需要循序渐进，需要持之以恒。
电话客服个人工作总结5篇 通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。下面是收集整理的电话客服个人工作总结，仅供参考。 精选电话客服个人工作总结(一) 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为
学习-----好资料 更多精品文档六年级家长会总结与反思 25号下午两节课后，我们六（3）班召开了家长会，这次家长会41名家长按时到会，学生家长都能积极配合学校的工作，对学校的教育工作是非常支持的。一个上午中家长们不仅认真听取了各科老师精彩授课，还在班主任带领下一起参观了学校的各个功能室，家长们深表孩子们能在这样的好的环境下学习感到很是欣慰！ 家长会总结与反思家长会总结与反思 在下午的家长会上，家长们又认真聆听了各科任老师对学生在本学科方面情况的汇报。许多家长都主动留下来进行交流，了解自己孩子在校表现，同时征求老师的意见，如何更好的教育子女。通过这次家长会，感觉收效很大。现总结如下： 一、及时地将学校的发展情况介绍给家长，让家长对学校有了更深入的了解。如：学生良好习惯养成的重要性、安全问题的重要性、我校的教学设备情况等。提高了学校的知名度，使家长对学校充满信心。 二、将学生的在校情况汇报给家长。如学生的学习情况、生活情况、有什么爱好特长等。让家长对学生有了更多更细致的了解。优秀生家长的发言，也让其他家长们学习到了一些优秀的教育孩子的方法。 三、让教师对孩子在家的表现有了一个更全面的了解，以便教师针对孩子出现的问题给予及时的处理。从家长的谈话中，让我多了解到了一些孩子在班级里没有发现的问题。 四、家长提出一些建议： 1、注意学生的上课情况。 2、多与家长联系，及时反映学生在校情况。 3、多关注差生，家长一定配合教师。 4、希望教师严格管教学生。这些建议，促使我今后的教学工作更要做的扎实。 本次家长会增进了学校、家庭之间的了解，有效地加强了家长和老师的联系和交流，学生家长也认识到了家庭教育的重要性，并从中学到了一些有效的教育方法，家长纷纷表示今后一定要改变自己的家庭教育观念，同时加强和老师之间的联系，共同配合，教育好孩子。 反思及改进方向：家长们对新形式下的教育是很关心的，对我们教师的要求是很高的。做为教师我们有很多地方离他们的要求还相差一段距离。从与家长的交流中发现，我们对孩子的了解还不是很深，有许多孩子的内心世界，教师没能够进入，没有真正了解与理解孩子们想什么、说什么、做什么。我想：今后要克服上述所有的困难，采取多种途径去学习，要尽自己最大的能力去做好自己的教育教学工作。要不断提高自身的教育教学能力；平时要是与家长没有会面的时间，可以通过电话联系等；认真做好家访工作，多与家长配合联系。 总之，这次家长会开得比较成功，我看到了家长对学校的信任，对我教学工作的支持，自然感到很欣慰。在今后的教学工作中，我还要继续努力，不断地去探索，让工作做得更出色！
实习生实习考核评语 导语：该员工在工作期间，表现良好，同事之间相处比较融洽，乐意服从上司的任何安排，对于工作上的不懂的地方就问，并能主动提出自己的见解，这位员工我很满意。下面是小编为你准备的实习生实习考核评语，希望对你有帮助！ 实习生实习考核评语1 1、Xx同学工作努力，能按师傅要求去工作，尊敬师长，一年来技术理论水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成为一个合格的建设人才。 2、×××同志/同学，在我单位实习期间，工作认真负责积极主动，能够很好的完成领导交给的各项任务。人际关系方面能够很好的团结同事，受到了单位同事的一致好评。希望在今后努力学习，早日成为国家的栋梁之才。 3、Xx同志积极主动，态度端正。实习期间，她主动要求到各部门了解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。她先后去了财务管理科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门。通过学习书面材料和与各部室人员的交流，她比较全面地了解了我单位科室的主要职能和重点工作，还协助完成了一些她力所能及的行政事务工作。这种积极主动的工作态度获得了各科室人员的一致好评。 4、该生综合素质较好，业务能力较强，政治表现良好，法纪观念充实，服从安排听指挥，与同事友好相处，短短实
习工作期间，能够做到爱岗敬业，认真负责，相信会在今后的工作中取得出色的成绩。希望xx同志继续积极参加各种社会活动，不断总结提高，为毕业后投身祖国建设打下扎实基矗 5、该生在实习期间工作认真、勤奋、踏实、敬业，能够虚心求教，善于思考，举一反三。热爱学生，特别关怀班上成绩较差、行为偏差的孩子，耐心为他们补课，并给予肯定和鼓励，深得学生的喜爱。教学上有良好的素质，教学目标明确，板书工整、语言清晰，能够适时调整教学方式，有一定的组织能力。注重教案的编写和反思，作业批改认真细致。相信今后的工作中定能更好地注重备课的针对性、课堂的有机调控和难点的有效突破，使自己更快地成长。 6、xx在我校实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，服从分配，尊敬指导教师及实习单位人员，能够虚心向富有经验的教师请教，虚心听取别人提出的工作建议。能将所学理论指导实际工作，热爱本职工作，关心爱护学生，保质保量完成各项工作任务。同时，该生严格遵守我校的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与同事和睦相处，表现出强烈的敬业精神，深厚的专业思想和良好的师德。经过实习期间的工作和学习，该生基本上完成了单位交给的各项任务，综合素质得到较大提高，达到了实习的目的。
电话咨询员工作总结 电话咨询员工作总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的
2020年秋季学期六年级家长会总结 为了加强学校与学生家长更有效地沟通与联系，我校于9月6日举行了新学期的家长会。我们班一共36名学生，有27位家长前来参加会议，其中有9位家长因为家远、外出等多种原因未能参加会议。参会家长在会议上都能做到认真倾听班主任讲解学校管理制度，倾听班主任讲述班级学生基本情况，并能积极、主动地和班主任及任课教师沟通、交流，做到高效的家教沟通。 会议议程一共有六项，家长签到、共同倾听领导讲话、签乘车协议与师德师风调查问卷、班主任介绍学校管理制度、介绍班级学生基本情况、任课教师讲话、家教互动。 本次家长会收效很大，会上将学校的发展情况介绍给家长，让家长对学校有了更深入的了解。如我校的管理情况，安全教育，放学站排所采取的措施，提高了学校的知名度，使家长对学校充满信心。详细的将学生的情况向家长做了汇报，如学生的学习情况，生活情况等以及开学后作业情况的检查，使家长对学生的各方面有了更多更细致的了解。同时也提醒家长们家庭教育的重要性。 此次家长会，使各位家长对孩子在学校的表现有了更深的了解，同时通过交流，也让家长们学习到了一些优秀的教育孩子的方法，使自己在管理孩子时能选择更适合自己孩子的方法。通过本次会议，教师也获得了家长的信任，获得了一些教育学生的特权，在以后的教育教学工作中能更好的开展。
从会后与家长的交流情况来看，本次家长会开得相当成功，有效地加强了家长和老师的联系和交流，家长也认识到了家庭教育的重要性，并从中学到了一些有效的教育方法，家长纷纷表示今后一定要改变自己的家庭教育观念，同时加强与老师之间的联系，共同配合，教育好每一名学生，本次家长会增进了学校班级家庭之间的了解。增强了双方沟通和信任取得了预期的目的，将现在的会后学校教育教学工作会更加顺利，驾校沟通会更加和谐。 总之，这次家长会开的比较成功，看到了家长对学校工作的支持，使我们教育工作者由衷的感受到欣慰，同时，在以后的工作中我会不断的鞭策自己，争取把工作做得更好，让学生得到更好的发展。
实习鉴定考评小组意见 实习鉴定考评小组意见 1. xxx同学工作积极主动，热情，学习认真，尊敬师长，一年来技术理论水平及操作技能均有很大提高，希望今后继续努力成为国家有用之才。 2. xxx同学工作积极主动认真，好学肯动脑，尊敬师长，一年来技术理论水平操作技能都有很大提高，希望今后继续努力争取更大进步。 3. xxx同学工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳，一年来技术理论水平及操作都有很大提高，希望今后加强学习尽快成才。 4. xxx同学工作努力，能按师傅要求去工作，尊敬师长，一年来技术理论水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成为一个合格的建设人才。 5. xxx同学在我单位实习期间，能够做到服从领导指挥，团结同事，不怕苦不怕累，将学校所学到的知识技能运用到实际工作当中。 6. xx同志踏实肯干，吃苦耐劳。有创造性、建设性地独立开展工作的思维;具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在工程计算领域不断地探索，有自己的思路和设想。能够做到服从指挥，认真敬业，工作责任心强，工作效率高，执行公司指令坚决。在时间紧迫的情况下，加时加班、保质保量完成工作任务。 7. xx同志待人诚恳，作风朴实。该学生严格遵守我单
位的各项规章制度，实践期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位同事和睦相处，交流融洽，善于取长补短，虚心好学，注重团队合作。 8. 该生综合素质较好，业务能力较强，政治表现良好，法纪观念充实，服从安排听指挥，与同事友好相处，短短实践工作期间，能够做到爱岗敬业，认真负责，相信会在今后的工作中取得出色的成绩。希望xx同志继续积极参加各种社会活动，不断总结提高，为毕业后投身祖国建设打下扎实基础。 9. xxx同学在我单位实践期间，工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳，能够做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累，并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在实践期间得到领导和同事们的一致好评。 10. 该生在本服务处实践的这一段时间，能够严格要求自己，工作勤恳，负责，责任心强，知识面广，基础知识扎实，在专业技术上遇到的问题能及时解决.生活积极向上，举止文明.与同事之间相处融洽，善于与领导沟通，主动积极地做好每一件事情，总体评价为优，希望该生在今后的工作中继续发扬。 实习鉴定考评小组评语 1. 该生在实习过程能够积极主动探索未知，发现问题，团结同事，互助协作。此间表现优秀，体现出了应有的精神和风采，圆满完成了本次实习。 2. 该生在我公司实习期间表现优秀，严格遵守公司各
家长会心得体会 孩子今年升初中了，因为是寄宿制学校，他第一次离开爸妈的怀抱，独立生活，无论是在生活上还是在学习上都很不适应。今天我去参加了学校组织的这次家长会，让我受益匪浅，不仅学到了如何教育孩子独立的一些方法，而且使我认真反思自己过去对孩子的教育。 这次家长会我最大的收获之一是：让我认识到我们不少家长对孩子的成败带有“下赌注”的感觉，自己承受过的苦难，转化为强烈的补尝心理和惧怕心理，对孩子的培养表现出过高的期望、过分的关心、过多的呵护。因此，我们做父母的对子女的教育应做到以下几个方面： （一）以平常之心培养孩子 做父母的教育孩子要有颗平常心，，就是让子女快快乐乐地成为自己，成为“平常人”，即心地平和，能与人和谐相处的心理健康的人。你想把孩子培养成伟人，最可能的结果是孩子很平庸，连普通人也做不好；而如果你按照平常人的模式培养孩子，也许经过或长或短的历练，孩子真能成为一个“人物”。不要把你的愿望强加在孩子身上，不要让孩子来实现你的原望。留一个自由的空间让孩子尽情地去成长，完全地发展自我。 （二）学会欣赏自己的孩子 用反常的眼光看孩子，是当今父母普遍存在的问题，只要觉得自己的孩子不如别的孩子，就怀疑自己的孩子有毛病。当父母学会用正常的眼光，发展的眼光看孩子，就会理解孩子的心理，原谅孩子的过失，看到孩子的长处，不要拿自己的孩子和别人的孩子比，要相信自己的孩子。今天的父母对孩子多有烦恼，少有惊喜，原因在于不是去赏识自己的孩子，而是总盯着别人的孩子不放。 （三）正确的对待孩子的成绩 今天的父母面对孩子那么心急气躁，原因是虚荣。孩子考试没考好，是让你没面子，批评训斥；孩子有了点成绩或考上了好的学校，是给你添了光彩，于是
电话客服工作总结8篇 电话客服工作总结篇1 岁月如梭，不知不觉我来XXXXXX 已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。 我们应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。 反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。 相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
篇一：六年级家长会总结范文 20xx年11月25日下午3点50分，芳华路小学召开全体学生家长会。家长们先观看阳光大课间活动，然后在本班召开家长会。在本次家长会上，老师和家长近距离接触，怀着一颗对学生的关切之心，深入的交流思想，广泛的交换意见，产生了积极的效果，达到了预期的目的。 本次家长以学生主持为主，分四个主题：一、班级情况介绍。二、各科老师做成绩总结及提出要求。三、学生单科状元和家长发言；四、给家长的一些建议。 从这次家长会召开的情况来看，家长出席率96%，大多家长都能积极配合学校的工作，准时到学校参加家长会，现将本班家长会议工作总结如下： 一、收获 本次家长会中有一个重要环节是让家长们将自己在教育孩子中最成功的一条经验介绍给在座的各位，这一点我觉得收获很大。比如韩晓莹家长经常与孩子一起进行阅读，给孩子起到了很大的表率作用，使自己的孩子在班级里这方面的表现非常突出。这就让家长们学习到了一些优秀的教育孩子的方法，以使自己在管理孩子时，能够选择一个最好的方法处理不同的事件。 还有一个环节是让三个优秀的学生把自己在学习语、数、英三科的学习方法给家长们分享交流，以便让家长选择适合自己孩子的方法拿来尝试。家长们听的很认真，收获较大。 二、启示 开完家长会，在与家长的谈话中，我发现两点： 首先，我们的家长对孩子关心实在太少。有些家长甚至不知道孩子到底在六年级哪个班，学习上更插不上手，孩子犯错时，只是简单的打骂，造成孩子心理问题。其次，对于高年级的学生，我们当老师的对孩子的了解还不是很深，有许多孩子的内心世界，我们没能够进入，没有真正了解与理解孩子们的所思、所言、所行。 三、改进 我们教师要克服上述所有的困难，尽自己最大的能力去做好孩子们的教育教学工作。教师要多从书报、新闻媒体、网络等途径的学习中，不断提高自身的教育教学能力；教师要多家访，多与家长沟通，告诉他们教育孩子的方法；并抽出更多的休息时间，与孩子们进行以生活为主题的交流，与孩子们玩在一起，真正做到无距离地亲密接触。 总之，有了这样一次家长会的召开，相信只要我们做教师的继续发扬自己的长处，不断改进自己的短处，一定会使我们的教育教学工作提高到一个崭新的阶段！ 篇二： 3月14日，天空一扫往日的阴霾，露出阳光。上午8：30桦南中心小学家长会正式开始了，为了进一步加强学校与家长的联系、沟通，全面提高教学质量，更好地形成家庭教育与学校教育的合力，毕业班家长会在以一切为了孩子为主题的讲座中拉开序幕。 在这场别开生面的家长会场上，吕主任从学校办学理念、幼儿家庭教育、卫生防疫等己方面的讲座，希望家长让孩子保持愉快的学习情绪、指导帮助孩子提升学习力、帮孩子建立自信心和形成良好学法。她用生动形象的语言道出了家长的心声，得到家长的满意和支持。
实习考核表评语 实习考核表评语1、该生在我部实习期间，态度端正，学习踏实，工作认真，注重理论和实践相合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，在我部“重庆热线”实习时能创造性、建设性地并能独立开展工作;能吃苦耐劳，工作责任心强，注重团队合作，善于取长补短，虚心好学，具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在******领域不断地探索，有自己的思路和设想。 2、该学生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。 3、实习鉴定实习期间勤奋认真，有很强的适应能力和创新意识，能够利用所学的知识迅速投入到实际的计算机应用程序编写当中，并能够合自己的特点发挥优势弥补不足，在实习过程当中迅速的成长起来，不仅历练了自身，也为我
单位带来了一股新风，受到合作伙伴的一致好评! 4、该生自去年毕业开始在***信息系统(中国)有限公司实习。在我单位见习期间，能够严格遵守并执行公司的各项规章制度，能够积极主动的配合其他相邻工作同仁协调完成各种工作任务。认真学习业务知识，在很短的时间内就掌握了工作的要点和技巧，并将其合理的运用到工作中去。能够积极主动的向老员工学习，弥补自己的不足。工作积极主动，学习认真，尊敬他人，待人诚恳，能够做到服从指挥，团同事，不怕苦，不怕累。并能够灵活运用所学的计算机专业知识解决工作中遇到的实际困难。一年来理论水平及操作技能均有很大程度的提高。在见习期间得到领导和同事们的一致好评。 5、实习鉴定：实习期为一个月。该同学工作积极主动、高效，学习认真，待人诚恳，能够做到服从指挥、认真听取老同志的指导，不怕苦、不怕累，表现有较强的求知欲，积极观察、体验、思考，并能够灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际问题。 6、实习鉴定：该生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中
电话客服工作总结 导读：范文电话客服工作总结 【范文一：电话客服个人年终总结】 忙碌的2015年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自2015年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
家长会班主任发言稿 六年级（2）班 各位家长： 大家好！今天，你们带着对孩子成长的殷切关怀，对我们工作的极大支持来参加家长会。首先我代表我班各科任老师及你们的孩子对大家的到来表示感谢！六年级毕业班工作是非常重要的。小学六年级这一年，是承前启后的一年，是十分关键的一年，也是十分紧张的一年。这一年中，既要完成本年度的教学任务，还要对六年来的知识进行系统的整理和复习，将零散的知识形成一个完整的体系；既是对小学阶段的一个总结，又是为初中学习打下坚实基础。所以，不光是你们家长，包括我们学校及我们的老师都十分重视毕业班的教育教学工作。 今天，我们在这里举行这个家长会既是对前半学期工作的一个回顾，又是对我们的学生优点和存在的问题的一个交流，我想我们都有一个共同的目标就是让你的孩子取得进步，只要我们真诚的互相沟通，互相理解、互相支持，就会帮助孩子走好这人生的第一步。下面作为班主任我先对我班班级级情概况做个简单介绍： （一）学生情况介绍 我是从五年级下学期调来的，接任这个班的班主任。升入六年级后，有少数学生学习不太认真，态度上比较浮躁，且字体潦草。而有些同学，学习一直比较踏实，从没有放松过。如：刘蓉、李荣荣、杨
娜、于可欣、刘猛瑞、高浩、柳苗、李娜、李慧、路天行、赵渊源、齐凯龙……等。从接这个班时,我就有这样的愿望:希望在我的努力下学生的学习都能在原有基础上进步,并向文明班奋进。大家知道,只有自觉的学习+科学的学习方法+端正的学习态度,才能取得优异的成绩。所以我首先培养学生的学习自觉性和良好的学习习惯，经过努力，学生的学习自觉性有所增强，大多数同学能自觉的学习，形成了你追我赶的学习势头。这与家长的良好家庭教育是分不开的。但是也有少数学习态度不端正的同学，这还需要我们共同努力。 当然，孩子们不可能个个完美。他们在不同环境当中成长，自然有不同的经历，这就造就了他们不同的个性与品质。如有人比较自私、有人爱吃零食、有人生性较活泼、喜欢插话，有的卫生差、穿戴不整齐，有的人脑海中不去想学习的事，专门做一些害人害己的事。（这里为了照顾一些家长的面子我就不点名批评了）品德是从小培养的，这些毛病都必须引起我们的重视，及时帮助他们纠正过来。而这些都离不开家长们与我们老师的相互配合。有少数学生存在以下几点问题：1、学习习惯差，课堂上不够专心；2、学习缺乏自觉性，作业马虎、或拖拖拉拉，不及时完成；3、还有些学生就是存在偏科现象，发展不全面、不均衡；4、不会虚心听教，缺乏自我管理能力，在大会上、教室里、教室门口再三强调的事，一出教室门全忘得一干二净。 二、下面我就结合班上期中考试对学生的表现作分析。 我先简单地介绍一下我们期中考试情况。语文最高分93.5分，最低分20.5分，平均分78.78分。数学最高分98分，最低分8分，
实习单位的考核意见评语 该生在我**部实习期间，表现相当好，工作认真负责，受到我部师傅的表彰。 本学员在本单位工作，基本能遵守国家法规和单位规章管理办法，按时上下班、待人有礼、业务成绩还可以，对器材有一定钻研能力，服从主管工作安排，希望日后工作更加刻苦，做一个对社会有奉献的人。 ×××同志踏实肯干，吃苦耐劳。有创造性、建设性地独立开展工作的思维;具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在××××领域不断地探索，有自己的思路和设想。是名合格的共产主义公仆 能遵守本厂的规章管理办法，刻苦耐劳、工作积极，表现优秀。 该生在实习期间，能自觉遵守各项规章管理办法。结合实际虚心学习。得到大家的一致好评、希望该生能在工作中不断努力，不断提高业务水平为今后走出社会打下良好基础 该生勤奋好学、工作认真、服从上级安排、本厂对该生非常满意。 ＸＸＸ同学在我单位实习期间，能够做到服从领导指挥，团结同事，不怕苦不怕累，将学校所学到的知识技能运用到实际工作当中。 实习鉴定实习，实习期为一个月。×××同志工作积极主动、高效，学习认真，待人诚恳，能够做到服从指挥、认真听取老同志的指导，不怕苦、不怕累，表现有较强的求知欲，积极观察、体验、思考，并能够灵敏运用自己的知识解决工作中遇到的实实习工作期间，是个出色的教学能手，相信会在今后的工作中，取的出色的成绩。 该员工在工作期间，表现良好，同事之间相处比较和谐，乐意服从上司的任何安排，对于工作上的不懂的地方就问，并能主动提出自己的见解，这位员工我很满意。 该生在实习期间，能遵守本单位的各项规章管理办法，工作积极肯干，努力学习有关知识，较好完成各项工作任务。
2016-2017学年第一学期家长会班主任总结及家长意见反馈 初一（3）班应到54_ 实到54_ 一、家长会总结 1、家长会情况：（本次家长会开展情况，你准备了什么？家长会时家长反应如何？你觉得这 次家长会开展效果如何等） 这次家长会，家长出席率100%，从这一点可以看出家长对孩子的重视程度。此次家长会，我们班围绕“沟通、交流、合作”这一主题圆满完成。为了使今后的班主任工作能更上一个新的台阶，特做总结如下： 家长会预备：学校对本次家长会的召开格外重视，作为班主任，我提前准备了课件，学生半学期以来的活动视频，把学生中段考试试卷、总结，家庭联系表，“爱的告白”信等资料提前摆放在学生课桌上，布置好班级。努力营造一种亲切、温馨的氛围。 家长会情况分析：通过家长会召开过程来看，家长比较在意，敏感于学生的学习成绩，我们对此要求家长多重视培养孩子的好习惯，实事求是分析孩子的基础与学习方法，用动态地发展的眼光看待孩子的变化，多鼓励孩子在现有基础上向更高层次迈进。 2、家长会后反思总结：（本次家长会有没有达到你的预期？对你在班级管理方面有没有什么 启发？有没有捕捉到家长比较关注哪方面的信息？再次展开家长会，你会有什么新的举措？） 总的来说，本次家长会已达到我的预期。 家长会的收获：1、使我对孩子在家的表现有了一个更全面的了解，以便对孩子出现的问题给予及时的处理，在家长的谈话中，我了解了一些孩子在班级里没有发现的问题。
2、让家长对孩子在学校的表现有了一个更深的了解，同时也让家长们学到了一些优秀的教 育孩子的方法，以时自己在治理孩子时，能够选择一个最好的方法处理不同的事件。 家长会受到的启示及今后要改进的地方： 家长们对孩子的教育是很关心的，对学校和教师的要求很高。从与家长的谈话中，我发现：我对孩子的了解还不是很深，有很多孩子的内心世界，还没能够进进，没有真正了解与理解孩子们的所思、所言、所行。今后我要尽最大的努力往搞好班级治理工作。要不断进步自身的教育教学能力;平时要是与家长没有会面的时间，可以通过电话联系，多与家长学生接触。 二、家长意见反馈（家庭联系表上的反馈信息，选取一到两位家长典型意见即可） 学生姓名：蔡 家长意见：希望将………….落到实处，真正运用到学习中，领悟掌握，使孩子学起来更轻松，提高学习效率。同时，针对性地给孩子青春期的教育和引导，使其全面发展。 如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
客服热线工作总结报告 2017工作总结 【络综合客服热线工作总结报告】 岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣
呢？ 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。 相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于