各位铁塔的领导、同事、同行：
首先很荣幸代表润建通信股份有限公司发表获奖感言，2017年是我司铁塔维护稳健发展之年，润建高德封区域的铁塔维护从组建成立到全面承接运营维护，先后经历了资产清查、维护体系建设、存量FSU安装、存量基站隐患收集、维修灾后整治、存量空调改造及全面维护工作顺利开展，各项指标均达到铁塔公司要求，很多重点维护指标均名列前茅，具体工作总结如下：
一、应急支撑保障工作
建立了常态化的应急支撑保障队伍，以铁塔公司维护和区域为主，代维支撑为辅的应急支撑体系，各区域建立常态化的应急支撑保障队伍及仪器仪表管理制度。2017年先后2次完成应急演练，并圆满完成台风、防汛、南广铁路、广佛肇高速公路等重要通信保障工作。
二、全国技术比武获奖情况
2017年，由肇庆铁塔公司选派的润建三支比赛队伍，在全省技能大赛上摘取团体第二、三名及个人技术能手和标兵共4名的佳绩、。
三、FSU安装改造调测工作
积极响应铁塔公司的存量基站FSU动环工作安排，迅速启动FSU动环系统安装及调测的全面开展，除了室外站，把邦讯公司未完成安装FSU的室内遗留站点安排施工队伍上站安装调测，累计已完成200多个站点，且所辖区域均有多名维护人员熟练掌握FSU的安装和维护技能，为后期的FUS安装维护奠定了坚实基础。截至目前，存量站同步安装率95%，交维率95%，在线率日均高于95%以上。
四、防盗工作
针对高要基站蓄电池和电力线被盗频繁的现象，主动沟通协调，并组织维护人员与属地派出所进行行沟通，提出对重点区域开展联合防盗巡检和定点蹲守人防工作部署，。
12月22日，成功协助警察追踪寻回高要官田北被盗电池组。
五、存量基站隐患收集及维修整治
根据总部及省公司的要求，对存量站及新建站的各类隐患情况进行收集，包括蓄电池、机房、塔体、开关电源、门锁等各类隐患。并对重点隐患开展第一批次的专项整治，并陆续开展零星隐患整治。
六、存在的问题
1、基础维护工作，需加强维护人员技能及故障主动反馈故障信息机制，避免维护人员对运营商需求了解的基站故障信息、状况、维护流程等反馈不足，维护过程中沟通不足引起的阻碍，导致运营商不满意。
2、防盗工作不彻底，没有有效开展人防，与当地公安、代维人员、村名没有形成有效的联防、有效的巡检和蹲守，导致被盗现象时有发生。
七、2018年工作思路
1）加强考核激励管理，纳入绩效考核，提升积极性。
2）加强各区域维护体系自检与完善。
3）开展所有人员登高证和电工证检查和培训工作。
4）加强安全培训教育和检查工作。
5）开展人员技能培训和能力提升工作，包括铁塔认证考核工作。
6）建立有效的维护沟通机制。根据维护业务内容和需求，创建充分发挥QQ群的及时性和广播性，在QQ群上及时沟通和解决问题。
综合部2016年工作总结 综合部人员编制2人：李卫莉、阮兴波 2016年度工作完成情况如下： 一、人事板块： 1、集团各公司社会保险的维护，包括新入职员工参保、离职员工停保、保险基数核定、劳动执法年审申报等。 2、员工入离职办理（保密协议签订）及培训。 3、人员的招聘。 4、各食堂指纹考勤机安装完成及维护；员工考勤的管理，工资表制作。 5、团膳及麦维多员工人事档案的建立和完善。 6、各公司需要的内资企业情况登记表的领取。 7、整理拟定有关人事管理的各项制度及执行。 行政板块： 1、办公用品的采买、领用，会议室、卫生间、职工书屋的管理及卫生安排； 2、桶装水的管理。 3、晨会管理及各种通知的拟定、发布。 4、参与各种展会供餐的筹备及开展。 5、完成集团各公司所有证照的新办、注销、变更、年检等。 7、协助建立车辆管理的档案。 8、整理拟定部分有关人事、健康证的各项制度及执行。
9、参与各种展会供餐的筹备及开展。 10、参与马龙二中及昆三中的开业筹备。 综合部2017年工作计划 根据2017年工作中存在的不足，结合公司今后的发展趋势，拟定了2017年度工作计划，并遵照计划开展具体的工作，旨在能更好的为各部门服务，更好的协调各部门的运作及支持公司决策，推进公司整体发展。2017年度除完成行政、人事日常工作外，增加工作内容如下： 一、企业文化和团队建设 提炼并学习企业文化，达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。 企业文化具有两种约束力，一种是硬的——制度，一种是软的——文化生活。 梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。 公司内部，每季度组织一次小型活动，每半年组织一次集体活动，旅游、聚餐形式不定，用于提高企业凝聚力，活跃企业气氛。 二、具体团队建设项目 1、重要节日活动及福利发放，三八妇女节、端午、中秋、春节
2019年铁塔公司维护个人工作总结 就本人20xx-20xx年工作情况总结汇报如下： 1）、工程建设。工程建设部门期间主要建设任务完成电信第三 批LTE，建设任务全区共计153个站点，其中市区任务站点数73个， 截止10月19日完成69个站点，完成比例94.52%，完成进度其时排在全区第一位。 2）、资产交接。根据省公司要求，对铁塔及机房等实物实行了 现场摸查,和财务部门先后三次对铁塔及机房等资产实行盘点、核实， 并按照评估机构要求实行表格梳理反馈,按时按量的完成铁塔存量资产 摸排,确保资产交接数据准确。存量铁塔资产清查：1235个，资产交割：1165个，经双方维护部门联合确认，12月1日维护交割1156个站点。其中9个站点存有问题争议（基站遭附近居民破坏，部分共享原联通 路灯塔因市电不到位未开通等问题）。 3）、四费清理。截止20xx年7月17日，物业系统场对租信息 实行清理，全省进度87%，安庆进度98.6%，其时排在全省第一位。完 成场租确认4940个站点，完成进度96.6%，排在全省第三位。电费实 付率完成3170个站点，完成进度71.3%，在全省排名进度靠后。通过 四费清理工作，为集团年底展开三性达标专题工作做好了铺垫工作。 4）、长停站及拆迁站的处理。即时跟进因物业协调、外市电故 障等原因导致长停站点，通过与代维单位维护人员多次现场勘察、协 同区域经理共同协调，共计完成32个站点的恢复工作。2018年基站拆迁49个站点,回填站点26个,绝大部分无法回填站点主要是因为安庆 市政规划棚户区改造,区域拆迁导致区域内无存量站替代也暂无新建站 解决。通过完成长停站点的恢复及拆迁站的回填工作有效的降低了公 司业务收入损失。 5）、运营商对接。按月按周积极与运营商展开维护对接，全年 共计完成电信方向92个蓄电池续航水平不足站点的蓄电池替换工作，
年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122
年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由
服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
2017年年终综合办公室工作总结 时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，感慨万千。 2017年年终综合办公室工作总结一 20xx年，在办公室各位主任的正确领导下，在各科室的大力支持和配合下，今年的综合工作坚持服务中心、服务决策、服务基层，突出重点，讲究质量，强化服务，取得了较大成绩。现将全年工作情况总结如下： 一、围绕中心工作，提高服务水平，发挥助手作用 一年来，我们始终把提高服务水平，为领导服好务作为工作的重点和中心。一是服务县委大型会议，参与起草领导讲话。我们认真搜集整理全县经济社会发展情况，积极思考，努力创新，撰写了经济工作及三级干部会、农村工作会、农村税费改革会、党务工作会、人大政协工作会、县委十届七次全会等十几个县级重要会议上的领导讲话。二是服务于县委日常活动，收集各方面的材料。我们始终坚持为上级党委服务、为县委服务的宗旨。平时认真搜集各方面的资料，并加强与县直各职能部门的联系，以便掌握全县经济建设、社会发展和重大事件等方面的情况，为写材料积累素材。随时为领导收集、整理各种所需资料，为领导决策提供可靠的依据。三是服务于县委领导，做好秘书工作。我科抽出三名同志专职县委书记和两位副书记的秘书工作，负责承办领导交办的各项任务，协助领导处理日常工作，协调和督办领导安排的工作，接待处理信访工作。科内其他同志也积极为领导服务，临时协助秘书完成领导交办的各项任务。 二、围绕领导决策，深入联系实际，发挥参谋作用 一年来，我们深入基层，积极参与县委、县政府的重大决策的落实，了解各方面的反映，为领导出台政策提供了重要依据。我们参与了农村化债的试点工作，调查了对外招商政策的落实情况，了解了全县发展水产养殖业的潜力和前景，摸清了我县旅游业发展现状、外部环境及与发达地区的差距，为县委出台农村化债政策、招商引资政策、水产业养殖政策和旅游业发展政策提供了参考。同时，我们围绕全县经济工作大局，及时掌握和发现经济和社会发展中的新情况、新事物、新经验，总结推广了对经济建设做出重要贡献的先进典型和先进经验。总结了全县的经济工作经验，形成《培育经济龙头，建设坝上明珠》发表于《三峡了望》;总结了庙垭村的小康建设经验，形成《为有源头活水来》的经验性材料，刊载于《调查研究》，并被《三峡了望》采用;总结了秭归县二医院的艰苦奋斗创业的先进典型，形成《一个乡镇卫生院的发展壮大之路》的典型材料，刊载于《调查研究》，号召全县向之学习，并被《三峡了望》采用。 三、围绕总体部署，服从全局需要，搞好协同作战 一是服从大局需要，积极参与县委布置的其他工作。我科先后抽调人员参加了防非工作组、抢险救灾办公室、139米蓄水移民清库督导办公室等临时机构，直接参与了千将坪抢险救灾，并在其中发挥了积极作用。二是服从办公室统一安排，圆满完成了各种临时性任务。我们始终秉承只要是办公室的事，就是综合科的事，强化集体荣誉感，以主人翁的姿态先后参与了各种会议的筹备、各种接待的准备、各个领导的汇报及其他工作。三是协助办公室其他科室和人员完成了一些具体工作，积极参与了千将坪抢险救灾工作和春节、五一、十一黄金周期间的值班工作，并编发了相关信息。积极参与办公室的柑橘礼品的包装运输工作，尽心尽力的完成各个主任交办的具体任务。 过去的一年，是综合科不断调整、不断进取的一年，取得了不小的成绩，也留下了不少遗憾。一是深入基层调查研究不够，综合所需的材料大多靠电话和传真收集;二是全县经济建设和社会发展中的新经验、新典型总结不够;三是综合汇报材料的质量有待于进一步提高。 20xx年是新一届县委领导班子施政的开局年。新一年的综合工作，将进一步发挥服务上级党委、服务县委、服务基层的职能作用，努力在四个方面下功夫：一是多深入基层调查研
XX集团总经理办公室2020年工作总结工作 总结 2020年，办公室在公司各级领导的关怀和指导下，在各部门的大力支持和配合下，认真落实公司各项工作部署，基本达到了预期工作目的，收到了较好的效果。为了总结经验，找出不足，以便能够在今后发挥好办公室的职能作用，现对2020年度工作总结如下，回顾一年来的工作，我们积极发挥综合协调和纽带作用，认证贯彻执行公司领导集体的政令。办公室通过参加各种会议，领会政策，及时准确领会领导意图，了解了企业的重大决策的形成过程，从而便于加大督查力度，保证了决策的贯彻落实和政令的畅通。2020年总经办重点完成了如下几项重点工作：一、重点完成了公司主要文件和公司领导主要文稿起草工作二、工作任务督办2020年，总经办加强了对公司经理办公会和历次工作会议部署的重点工作督察催办的工作力度，1、司刊编辑工作2、股权分置改革工作三、企业文化建设1、出色完成公司企业品牌评选的申报工作，提高了公司对外形象的知名度和美誉度（1）为参加2020全国企业500强的申报工作，精心编写申报材料并严格按照申报程序组织参选，最终，公司以优良的业绩入选全国服务类企业500强，位列478位。这是津滨公司自成立以来，首次入选全国500强知名企业，对公司发展具有里程碑意义。（2）为
参加2020年中国房地产百强企业评选，准备上报资料。公司与2020年4月荣获中国房地产“百强之星”企业；唐董事长当选为中国房地产百强企业优秀企业家；（3）编写“2020年中国房地产百强企业——津滨发展篇案例”文稿，年内可定稿，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组出版；（4）起草公司企业文化建设经验材料。公司在2020年9月荣获中国企业文化促进会颁发的“全国企业文化建单位”。这是公司迄今为止荣获的第一项全国性的企业文化殊荣。（5）起草公司质量信誉建设材料。经中国产品质量协会评审，津滨公司获得2020年度全国质量信誉AAA等级称号。（6）积极参加由开发区保税区工委宣传部组织的两区企业优秀内刊评选活动，《津滨发展》司刊首度获得“设计、创意、策划”综合大奖；3、组织公司ISO9000内审工作。准备ISO9000外审工作所需的各项资料，协助管理者代表做好质量管理体系工作。使公司顺利通过2020年外审，确保了公司9000认证的质量和信誉，津滨公司通过ISO9000质量认证四年来，总经办对历年的内审工作都进行精心组织和筹划，通过严格的内审，找出管理上的缺陷，堵塞了漏洞，确保了BSI公司例行外部审查一次通过。4、出色完成保持共产党员先进性教育活动相关文件的起草工作。总经办两位同志参加了先进性教育活动办公室工作，起草了领导动员讲话、党委书记党课讲话提纲、工作简报等文件十几篇，完成了数万字的稿件编纂工作；5、完成滨海发展大厦装修方案的制定和修订工作。经与多家装修装饰公司进行
XX铁塔2017年工作总结及2018年工作计划 一、中国铁塔成立背景 为深化国家电信体制改革，经国务院同意，中国铁塔股份有限公司于2014年7月18日正式成立，公司实行总分架构，总部设在北京，在31个省设立省级分公司，在地市和县区分别设立地市分公司和县区办事处，公司的主要职责是：铁塔建设、维护、运营。根据国家工业和信息化部〔2014〕586号文件，自2015年1月1日起，三家基础电信企业不再自建铁塔等基站配套设施，统一由铁塔公司负责承建，减少重复建设，节约社会资源，并提升资源的使用效率，让资源更好更广泛地为整个行业、社会公众和其他领域服务。 二、整体投资及2017年基站建设情况 截至目前XX县共计无线基站285个，资产总规模达8280万元，其中城区城郊108个，乡镇农村 169个。2017年建设基站共58个，其其中新建8个，共建共享50个，已全部提交运营商并开通无线信号。按照“能改不建、能享不建”的原则，共减少50座铁塔新建，基站共享率78.64%，通过共享节约行业投资1000万元，节约土地资源约1250平方米，从源头上避免了重复建设，提升了公共资源配置效率。 三、勇于承担和全力保障 XX铁塔勇于承担社会责任，直面恶劣天气和灾难，挺身而出， 确保通信正常。现正在组织抗冰灾进行通信保障，出动油机82台、车辆8辆、人员38人，成功保障受灾基站正常通信。2017年11月
组织15人的整改队伍，投资50余万元，对316国道周边的的通信电力线路、通信铁塔等进行整改，全力配合县域经济建设。 四、2018年工作计划 2018年计划建设60个基站，投资规模800万元，其中新建12 个，共建共享38个，要求9月30日前全部开通无线信号，着力提高4G网络覆盖率，推动4G无线宽带网络向重点行政村、风景区、高速高铁、产业园区等延伸覆盖。 五、请求政府支撑 1、将铁塔站址、机房等通信基础设施列入公共基础设施的重要组成部分，实现与电力、煤气、自来水等基础设施的同等对待。 2、在新建小区、城区改造规划、公共设施项目等各类建设方案审查时，将通信基础设施的规划设计和预留情况作为审查的重要内容及必审环节之一。 3、希望政府机关、企事业单位能够无偿开放公共设施资源，如所属建筑物、院校、车站、旅游景点，以及高速公路（铁路）、道路、桥梁、公园、绿地、路灯杆、电力杆等市政设施，用于支持公众通信配套设施建设； 4、加大对于破坏、盗窃通信基础设施行为的打击力度。对于市民无理取闹，采取阻工、强拆设备等非正常手段阻碍通信基础建设的行为进行严厉打击，给通信基础建设营造一个良好的法制环境。
客服人员年终工作总结范文 瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，
与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
《创造学》 题目自拟，上交一份有创新创造的材料。 材料形式多样：书画，电子，图片，实物，视频等形式均可。 （1）提出一个或几个有创造性的摄像。（新思想新工 艺新技术新事物新发明新产品） （2）列举发散思维逆向思维等创造性思维的事例 （3）结合自己的专业交一份有创造。创新的材料 （4）创业计划书 （5）某产品的营销策划 （6）写一篇论文 1.大学生创造力开发的途径和方法 2.浅谈如何开展创造性思维训练 3.创造性人格的培养方法 4.浅谈创造性课堂教学方法 5.创造学在XXX专业中的应用 我的创造学作业： （2）列举发散思维逆向思维等创造性思维的事例
创造学思维事例 商学院 11国贸二班张甜 创造学是一门研究人类创造发明活动规律的科学，研究创造发明和创新的心理、方法和规律的学科，主要包括创造心理学和创造工程。 1930年代起源于美国，80年代由许立言从日本引进中国。 创造性思维：思，就是想；维，就是序；思维就是有次序的想一想，思索一下，思考一番。总之是指对事物进行分析、综合、判断、推理等认识活动的全过程。创造性思维就不是一般的想一想，它是人类思维的高级形式，它想的是独立的见解，空前的前所未有的想象目标，其结果是新颖的、有使用价值的、先进的产品。而创造性思维又是扩散思维与集中思维的综合反映。 创造性思维是一种开创性的探索未知事物高级复杂的思维，是一种有自己的特点、具有创见性的思维，是扩散思维和集中思维的辩证统一，是创造想象和现实定向的有机结合，是抽象思维和灵感思维的对立统一。 创造性思维的基本形式是抽象思维和形象思维。除此之外，还包括扩散思维、集中思维、逆向思维、分合思维，联想思维。 1.抽象思维: 亦称逻辑思维。是认识过程中用反映事物共同属性和本质 属性的概念作为基本思维形式，在概念的基础上进行判断、推理，反映现实 的一种思维方式。 举例来说，我们生活在三维世界里，三维空间可以说成是二维空间之外确 定一个点，将所有二维空间映射连接到这个点而形成的心空间。这个在我们日 常生活中可以理解的。而科学家们认为存在第四维空间，原理也和三维空间的 形成类似。根据这种思想你所能理解思考的过程其实就是抽象思维 2.形象思维：形象思维是用直观形象和表象解决问题的思维。其特点是 具体形象性。 且来看一个数学老师是如何和学生玩语文的 “佳妮，你用笑组个成语看看？” “嗯，大笑不已！” “嗯，很好！” 过了一会儿，小孩跑过来和我说：“王老师，大笑不已，我想到了大小
综合管理部年度工作总结 2０10年，随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐，xxxx有限责任公司走过了成长期间的关键一年。这一年是紧张忙碌的一年，也是我们不断加强管理、完善制度、为长远发展打基础的一年。一年来，综合管理部在公司领导的指导下,在相关部门的大力支持下，经全体员工的共同努力,发挥团队协作、任劳任怨的精神,一切紧紧围绕项目建设这一中心,较好地完成了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支持,在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢!下面就本部门２0１0年的主要工作和 完成情况及20１１年工作思路分别汇报如下： 20１0年主要工作情况 一、整体工作完成情况 一年来我们克服重重困难,采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、密切配合项目建设,保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在：及时、准确采购生产生活办公;招聘员工２0０余人，定编满员90％以上；实现生产安全事故零记录；厂区办公信息自动化,完成98%；员工食宿基本正常化；厂区周边拆迁、协调达标化,目前已完成总工作量的95%；部门工作制度化，完成部门制度修订85％； 二、阶段性突击工作情况 综合管理部所有工作紧紧围绕一期500０ｄ／ｔ生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点火仪式办公室成立起,我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、不断修改计划。在这段日子里,所有的领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月，熬红了多少双眼睛、挥洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评，这所有的一切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句:终于成功了,我们也该歇歇了。因为大家努力,让所有的人看到了我们ｘxxx水泥这个优秀的团队力量。 三、完善制度、规范办文 公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程，一年来,综合管理部借鉴兄弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况，建立健全了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《公务用车制度》、《招待费管理制度》、《通讯费管理制度》、《计算机暂行管理规定》、《会议管理制度》、《出差管理制度》、《员工培训管理制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合同管理制度》、《员工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生产管理制度》等等规章制度。
股份公司年度工作总结 二00一年工作总结二00一年是进入新世纪、实施公司“十五”发展规划的第一年。面对白酒税制改革、酒类市场的新变化和中国加入WTO的新机遇，公司认真贯彻落实党的十五大、十五届四中、五中全会精神和江泽民总书记“三个代表”的重要思想，紧密围绕“把沱牌做强做大”的总目标，坚持以营销为龙头，以人才为根本，以科技为动力，着力生产经营、品牌经营、人才经营并驾齐驱，严格强化制度与规范，强化计划与考评，强化协作与协调，强化市场与网络，强化信息与开发，突出强调忠诚、敬业、廉洁、高效、协作、进步六项自律，促进企业稳步发展。主要成绩一、招商引资取得初步成功引进马来西亚马来亚私人玻璃产品有限公司资金，合资组建“四川天马玻璃有限公司”。合资公司将引进国际一流的玻瓶生产设备，年产8万吨高档玻瓶。项目总投资2800万美元，公司注册资本1680万美元，其中马来亚玻璃产品私人有限公司占注册资本的60%，我司占40%，合资期限为30年。目前，该项目于10月24日开始桩基础施工，10月26日正式奠基。引进日本富土（重庆）印刷器材有限公司，整体租赁原教仪厂闲置资产经营，进一步盘活公司不良资产。 二、顺利通过ISO9001：2000质量体系认证和ISO环境质量体系认证三、成功实施“零价格”收购原蓬溪县酒厂，组建蓬山
酒业有限公司公司在先后兼并射洪县属玻璃厂、糖酒公司、制药厂，收购市属遂洲酒厂、绵阳西蜀企业总公司、江油太白酒厂、吉林天河酒精厂的基础上，今年又以“零价格”的方式成功收购原蓬溪县酒厂，组建蓬山酒业有限公司。W）对计算机辅助标识图形设计（CAD）、计算机辅助动态全息图形演示分析（CAE）及计算机辅助全息图像光刻制造（CAM）等软件进行集成而实现全息图像设计生产数字化；通过实施ERP项目对企业物流、资金流、信息流进行整合来实现企业管理数字化。目前，我们已完成信息化工程的总体规划、网络布线、硬件选购与安装、人员前期培训等工作，管理咨询、业务流程改造、软件开发选型等工作也在进行中，另外，本工程已顺利通过湖北省制造业信息化建设领导办公室组织的专家组预审。我们认为，本信息化工程的实施，有利于提高企业管理水平和产品技术的创新能力，提升企业国际竞争力，对公司的发展将产生长远而积极的影响。 （二）狠抓财务规范化工作，为公司发展提供了财务保障。一是全面规范基础性财务工作。主要包括：为了适应公司的核算要求，我们对有关核算科目进行了补充修改，使核算更加细致有效；加强了对财务票据、购销合同的归档管理，使整个账务核算系统更加严密规范；对原有金蝶财务软件系统进长升级，由原工业版升级为K3（9.2）网络版，为实现财务核算远程控制及网络化管理奠定了基矗二是增强相关项目管理核算和基础统计工作。在统计工作方面，每月按时做出统计台账，填制了各种经济指标报
中国铁塔股份有限公司在北京召开 2015年工作会议 中国铁塔股份有限公司（以下简称“中国铁塔”）在北京召开2015年工作会议，会议回顾了中国铁塔成立半年多来的工作进展和取得的成绩。 1月29日至30日，中国铁塔股份有限公司（以下简称“中国铁塔”）在北京召开2015年工作会议。会议提出深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，全力担负新建责任，显着提升共享水平，圆满完成存量资产的清查评估和平稳注入，充分借鉴互联网管理模式，以开拓创新的思维和务实高效的作风，以利益客户的宗旨和成就员工的责任，竭诚满足客户需求，全面提升运营能力，为建设国际一流的信息通信基础设施服务企业奠定坚实基础，努力把公司建设成为国有企业深化改革的一面旗帜。 铁塔公司协调组副组长、工业和信息化部副部长尚冰，铁塔公司协调组办公室主任、国资委改革局局长白英姿，铁塔公司协调组办公室主任、工信部通信发展司司长闻库出席会议并讲话。中国铁塔董事长刘爱力、总经理佟吉禄、监事会主席张继平在会上讲话或作工作报告。
会议回顾了中国铁塔成立半年多来的工作进展和取得的成绩。在国务院以及铁塔公司协调组相关领导的高度重视和直接推动下，在三家电信企业的全力参与和积极支持下，中国铁塔自2014年7月18日成立以来，本着市场化、集约化、规模化、专业化、高效化的原则，顺利完成了组织构建、能力构建和机制构建等方面工作，已基本具备建设、运营和服务能力，正积极有序地推进设施新建和存量铁塔及相关资产清查工作。在设施新建方面，累计启动了4732个铁塔类项目，已竣工3094个；累计启动室内分布类项目352个（含6个地铁覆盖项目），已竣工295个。在存量铁塔资产清查方面，已完成清查的物理站址超过70万个，占全网存量站址的47%。 尚冰对中国铁塔所取得的阶段性成绩给予充分肯定，指出中国铁塔正在成为支撑“宽带中国”建设、服务经济社会信息化发展的一支生力军。尚冰在分析行业发展新形势的基础上，对中国铁塔2015年的工作提出了三点希望：一是加强体制机制建设和内部管理，切实增强企业核心竞争力。要加大体制机制创新力度，以增强企业活力、提高运营效率为中心，加快完善产权清晰、权责明确、管理科学的现代企业制度，进一步加强干部员工队伍建设，激发干部员工的干劲和活力；要结合企业发展实际，把法治要求落实到企业经营
客服部年终的工作总结 导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！ 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备
了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面： 一是公司领导的重视支持;
浅谈创造性学习 创造性学习一般是指通过自己的再创造而获取知识的过程。创造性学习的内容很多，大致可以分为创造性质疑、创造性释疑、创造性作业、创造性测试、创造性想象、创造性思维、创造性活动等方面。 创造性质疑是指学生在课堂教学双边活动中提出的不同见解和问题。我们说，课堂教学是培养学生创造性学习的主阵地。学生在课堂上敢于提问，敢于发表自己的不同见解，这与教者本身有无创新意识和创新精神有着密切的关系。在教学实践中，我常常使用“还有什么不同意见？”“谁能发现什么？”“你是怎样想的？”等话语来刺激学生提问，促使学生装思考。在教学中我还体会到，能举手发言的学生哪怕是答错了，要比不举手发言的学生强得多，最起码举手的学生装在开动脑筋，积极思考，进入了学习状态和角色。学生在敢举手发言的同时，变培养了自身的勇气和胆量。在上“年、月、日”这一单元时，有的学生就向我提出“为什么要在2月上少两而不在其他月份上少呢？”在教“四舍五入”求近似值时，有学生就向我提出“为什么要说‘四舍五入’，不说‘四舍入五’呢？”在教长方体和正文体时，有喾玉提出“为什么说通常把长方体画成上图那样，不说经常把长方体画成上图那样呢？”“为什么说通常我们把它叫做单位‘1’，不说
成常常我们把它叫做单位‘1’呢？”“为什么说一般化成带分数或整数，而不说一律化成带分数或整数呢？”等等。居里夫人说的好“发明千千万，关键在一问。”学生在课堂上敢提问能质疑就能发现问题和认识问题，就大大调动了学生创造性学习的探究性、主动性，质疑与问疑的碰撞，就能摩擦出创造性学习的火花。 创造性释疑是指学生课中或课柏通过再创造能自我解答、解决学习中的疑点或难点问题。在教学实践中，我对学生装提出的问题不搞“答记者问”的单向信息反馈，常常把答案留给学生去琢磨，去思考，挖掘学生的智慧潜力。例如当学生提到“为什么要在2月少两天，不在其他月份上少呢？”，我抱着试试看的心理，把“皮球”踢给学生“谁能解答这个问题？”竟有学生站起来说：“在很早以前，古罗马国家犯人都在二月份，因此2月被看作不吉利的月份。古罗马的儒略·凯撒和奥古斯特大帝在修订历法时从2月中减去两天，分别加在7月和8月这两个帝王出生的月份上。”这位同学的回答使全班学生茅塞顿开。又如，当学生提出“为什么要讲‘四舍五入’，不讲‘四舍入五’呢？”我把这个问题交给学生去讨论“到底一样不一样？”于是学生你一言我一语地议论开了，有的认为一样，有的认为不一样，议论变成了争论，争论转化为辩论，课堂气氛尤为活跃。这时，一位学生说：“四舍五入”这个定义告诉我们，4以下的数（包括1、2、3）都
XXXX年度工作总结 暨XXXX年度工作计划（综合管理部） 总结人：XXXXXX 日期：XXXX年XX月XX日
XXXX年工作总结暨XXXX年工作计划 XXXX年是公司发展取得较大突破的一年，各项工作都取得了一定的成效，为公 司的转型升级实现多客户经营的奠定了基础。作为公司的综合职能部门，综合管理 部在公司领导的正确领导下，在各部门的协作下，从适应公司发展要求出发，努力 而艰难地完成了部门各项任务。现就综合管理部XXXX年度工作总结暨XXXX年度总 体计划安排做汇报。我汇报的题目是“夯实管理，持续提升，为公司XXXX年实现项 目制管理而奋斗工作”。请董事长、总经理和各位同事予以审议并提出意见。 一、XXXX年工作总结 （一）行政管理方面：XXXX年完成生产、质量、安全的周、月等各项会议定期召开，初步搭建形成适合各 部门的交流机制；对公司所需行政办公物资的采购、使用、储备等进行计划、组织和控制；对公司办公车辆与货 物物流车辆使用情况实行申请制，并且对车辆出入厂区做好登记；对公司各类档案的创建、收集、整理、统计、 保管进行规范管理；修订《合同管理办法》、《公司印章使用管理办法》两份 制度；完成员工手册发布，并从每个车间选定入职满3个月与未满3个月的一线职工共计10人次进行分批次组织 学习。 （二）人事管理方面：XXXX年满足公司对各层次人才的需求，通过网络、报刊、招聘会等渠道，如：招聘会、智联、58同城、国内专业人才网。向市人社局、招商局提困难申请支持，通过其牵线引荐与XXX学院达成应届毕业生就业合作意向，使公司的招聘辐射范围得到更大的拓展；为使公司人员配置合理有效，打破传统枷锁，凡不涉及跨部门跨工种的人员调整充分授权给部门负责人自行依据工作情况进行安 第2页共8页
集团总经理办公室工作 总结 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
XX集团总经理办公室XX年工作总结 XX年，办公室在公司各级领导的关怀和指导下，在各部门的大力支持和配合下，认真落实公司各项工作部署，基本达到了预期工作目的，收到了较好的效果。为了总结经验，找出不足，以便能够在今后发挥好办公室的职能作用，现对XX年度工作总结如下，回顾一年来的工作，我们积极发挥综合协调和纽带作用，认证贯彻执行公司领导集体的政令。办公室通过参加各种会议，领会政策，及时准确领会领导意图，了解了企业的重大决策的形成过程，从而便于加大督查力度，保证了决策的贯彻落实和政令的畅通。XX年总经办重点完成了如下几项重点工作： 一、重点完成了公司主要文件和公司领导主要文稿起草工作 二、工作任务督办 XX年，总经办加强了对公司经理办公会和历次工作会议部署的重点工作督察催办的工作力度， 1、司刊编辑工作 2、股权分置改革工作 三、企业文化建设 1、出色完成公司企业品牌评选的申报工作，提高了公司对外形象的知名度和美誉度（1）为参加XX全国企业500强的申报工作，精心编写申报材料并严格按照申报程序组织参选，最终，公司以优良的业绩入选全国服务类企业500强，位列478位。这是津滨公司自成立以来，首次入选全国500强知名企业，对公司发展具有里程碑意义。 （2）为参加XX年中国房地产百强企业评选，准备上报资料。公司与XX年4月荣获中国房地产“百强之星”企业；唐董事长当选为中国房地产百强企业优秀企业家；（3）编写“XX年中国房地产百强企业——津滨发展篇案例”文稿，年内可定稿，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组出版； （4）起草公司企业文化建设经验材料。公司在XX年9月荣获中国企业文化促进会颁发的“全国企业文化建单位”。这是公司迄今为止荣获的第一项全国性的企业文化殊荣。 （5）起草公司质量信誉建设材料。经中国产品质量协会评审，津滨公司获得XX年度全国质量信誉AAA等级称号。
电信基站、铁塔维护工作总结 生产交付情况： 2106年的生产交付工作以指标为核心，服务为导向，全年维护专业取得了较 好的成绩： 1、光电缆专业指标在全省排名前三； 2、电信基站维护指标在全省排名前三； 3、铁塔综合维护指标在全省排名进前五； 4、装维获得2016年暑促战斗优秀装维代理商； 5、在省公司维护质量检查中，德阳的排名从2015年的10多名，提升到今年 的第四名。 （三）队伍建设情况： 1、加强培训工作：针对业务的变化和客户要求的提升，维护部共组织各专业 的各种培训26次，提升了整体维护技能； 2、组织全市各专业维护精英进行集训，参加省公司举办的全省通信网络维护 技能大赛，取得了团体二等奖，一个个人一等奖和一个个人三等奖的优异成绩，为维护战线树立了学习的标杆。 （四）配合支撑 1、安排专人参与维护专业的招投标工作，制定招投标技术方案； 2、承接监管中心监控维护工作； 3、安排人员支撑车管所建设工作； 4、安排装维管理人员支撑成都业务部装维管理工作； 5、协助公司较为妥善地处理了现业河西光电缆维护人员、旌阳装维人员、罗 江设备维护人员的解聘工作。 （五）安全工作 1、强化安全生产意识，通过安全会议，现场交流，班前安全三分钟等多种方 式向员工宣贯安全生产的重要性，及与员工相关的切身利益，强化安全生产意识； 2、加强安全检查，从施工前的安全防护用品，到施工现场，到施工车辆，采 取定期或不定期的方式进行检查，对违反安全生产要求的行为进行严格处罚。以强制手段规范安全生产行为。 3、加强对设备、设施的巡检，及时发现安全隐患，对于能够处理的及时处理，不能处理的及时报业主单位。 通过强化安全生产意识、加强安全检查，严惩安全违规行为，2016年维护部 未发生安全事故。
客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，
小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
浅谈对创造力的认识 很多人都觉得说不清创造是什么，这也是很正常的。因为创造是一项很复杂的系统，以致学术界对其也没有一个准确的定义，但是创造产品确是具体的，所以人们通常从创造产品上给创造定义。 创造分为相对于个人和社会的两种情形，即个体创造性和社会创造性。社会创造性是指具有重大社会价值，对人类，国家，社会发展具有一定进步意义的创造活动；个体创造性是指各种有助于解决个体问题的创造活动。创造不仅可以表现在重大的科学发现和技术发明上，也可以解决日常生活。这说明创造是普遍的，每一个个体都具有创造力，创造力是普遍存在的。 因此，我们也可以从创造的功能和创造能力的角度给创造定义。创造的功能是往往受人的需求影响，和人的主观有着联系。所以，根据创造的功能及人的智力关系可以得出一个定义：创造是人类通过创造活动来主动适应环境的能力，创造是人类适应的最高表现形式，创造是智力的高级水平。智力是人们解决自己需求的保障，人们发挥自己的智力来适应环境，而适应环境的则需要创造，主动适应环境是人类适应的最高表现形式，所以创造是智力的高级水平，创造的本质也是一种适应能力。 智力活动是个体的有目的、有意识的活动，智力主要表现为个体顺利完成活动过程中所必须的一般心理能力的总和。创造是智力的高级水平，创造涉及到与创造产品或成果产生有关的高级心理能力，从创造能力的角度出发，我们可以获得一个宏观层面的创造能力定义：
创造力是产生出新颖、独特产品或成果的高级心理能力的总和。 创造是要满足人们的生活、生产需要。因此创造与信息、资源有着密切的关系。创造涉及到通过新信息、新资源的获取和利用，通过创造性来完成新颖、独特产品。创造必须具有现实意义才能实现其本身的价值，所以从创造活动现实角度获得一个现实层面的创造力定义：创造力涉及到通过新信息、新资源获取和利用，通过创造性使用资源和资源创造性加工生产出新颖、独特产品的高级心理能力的总和。 影响创造力的因素当然不只智力一种，还包括那些非智力因素。智力因素构成了智力活动的能力系统，非智力因素构成了智力活动的动力系统，智力活动的顺利完成是智力因素和非智力因素共同作用的结果，缺一不可。从创造活动的角度来说，创造需求和动机的产生是创造活动发生的前提，创造也涉及到创造活动的动力系统和能力系统，创造是创造动力系统和创造能力系统共同作用的结果，创造人格构成了创造的动力系统，创造性思维构成了创造的能力系统。创造是主体的创造活动，是创造主体与创造环境相互作用的结果，创造作为一个活动和过程，是创造动力系统和创造能力系统共同作用的产物。因此，从创造能力系统和创造动力系统、从主体与环境关系的角度出发，我们可以获得关于创造活动的一般定义：创造是创造性思维与创造人格的结晶，是创造主体与创造环境相互作用的结果。创造力是作为创造活动的能力系统存在的。 人类的历史就是一部创造发明的历史，否则人们至今还只能生活在茹毛饮血的时代。没有发明创造，就没有人类社会的繁荣与昌盛，