吉大15秋学期《管理沟通》在线作业一答案
一、单选题（共15 道试题，共60 分。）
1. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A. 支持
B. 熟悉
C. 诚意
D. 支配
————选择：B
2. 人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。
A. 沟通
B. 交流
C. 管理
D. 传递
————选择：A
3. 在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A. 社交距离
B. 私人距离
C. 亲密距离
D. 公众距离
————选择：B
4. 以下属于横向沟通的策略的是( )
A. 迎合不对抗
B. 对抗不妥协
C. 妥协不对抗
D. 设立沟通官员，制造直线权力压力
————选择：D
5. 重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )
A. 研究性阅读
B. 广泛性阅读
C. 深入性阅读
D. 目的性阅读
————选择：A
6. 组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A. 直线职能型组织
B. 矩阵型组织
C. 扁平型组织
D. 流线型组织
————选择：A
7. 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )
A. 全渠道型沟通
B. 正式沟通
管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
奥鹏17春吉大16秋学期《国际金融》在线作业一 一、单选题（共20 道试题，共80 分。） 1. 按照布雷顿森林体系最初的规定，各国货币的货币波动幅度不得超过平价的上下（） A. 2.25% B. 1.25% C. 1% D. 1.125% 正确答案： 2. 布雷顿森林体系起初规定汇率波动的界限不得超过“黄金平价”的上下( ) A. 2.25% B. 2.5% C. 1% D. 1.25% 正确答案： 3. 欧洲货币市场短期信贷利率由借贷双方具体商定,一般以( )为基础. A. LIBOR B. NIBOR C. SIBOR D. HIBOR 正确答案： 4. 同金币本位制相比，金块本位制下银行券同黄金的联系（） A. 加强 B. 削弱 C. 没有变化 D. 无法判断 正确答案： 5. 目前各国外汇储备中最主要的储备货币是( ) A. 英镑 B. 欧元 C. 美元 D. 瑞士法郎 正确答案： 6. 布雷顿森林体系崩溃于( ) A. 1944年 B. 1960年 C. 1973年 D. 1997年 正确答案：
7. 实行严格外汇管制的国家，储备保有量可相对( ) A. 较多 B. 较少 C. 关系不大 D. 无法判断 正确答案： 8. 给国际贸易和投资带来了极大的不确定性的汇率制度是( ) A. 固定汇率制 B. 布雷顿森林体系 C. 金本位制 D. 浮动汇率制度 正确答案： 9. 最早的国际收支概念是指( ) A. 广义国际收支 B. 狭义国际收支 C. 贸易收支 D. 外汇收支 正确答案： 10. 比较而言,容易导致通货膨胀的汇率制度是( ) A. 固定汇率制 B. 布雷顿森林体系 C. 金本位制 D. 浮动汇率制度 正确答案： 11. 同业市场是指( ) A. 银行和工商业客户之间的市场 B. 央行和商业银行之间的市场 C. 银行间市场 D. 商业市场 正确答案： 12. 买方信贷中,进口商需要先支付现汇定金的比例是( ) A. 70% B. 50% C. 30% D. 15% 正确答案： 13. IMF关于“可自由兑换货币”的规定见于其章程的( ) A. 第二条款 B. 第三条款 C. 第八条款 D. 第十四条款 正确答案： 14. 欧洲货币中最早出现的是( ) A. 欧洲英镑
(单选题) 1: 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。 A: 倾听技巧 B: 非语言沟通技巧 C: 冲突处理技巧 D: 战胜自我 正确答案: D (单选题) 2: 以下不属于面谈客观信息的是（）。 A: 描述性信息 B: 验证性信息 C: 行为性信息 D: 观念性信息 正确答案: D (单选题) 3: 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（）。A: 明确目的 B: 提供见解 C: 安排时间 D: 积极反馈 正确答案: C (单选题) 4: 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。 A: 告知 B: 推销 C: 征询 D: 参与 正确答案: D (单选题) 5: 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。 A: 员工结构的改变增加了沟通的难度 B: 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C: 信息多元化 D: 社会文化多元化
正确答案: D (单选题) 6: 管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。 A: 经济方面 B: 信息方面 C: 物质因素方面 D: 人力资源方面 正确答案: D (单选题) 7: 催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。 A: 肯定性信函 B: 说明性信函 C: 负面性信函 D: 劝说性信函 正确答案: D (单选题) 8: 接收者理解所获得信息的过程成为（）。 A: 编码 B: 解码 C: 反馈 D: 噪音 正确答案: B (单选题) 9: 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 阐明目标 B: 发布命令 C: 分担计划 D: 实施计划 正确答案: B (单选题) 10: 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 绩效评估 B: 控制生产进度 C: 培训
.. 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题? A读者对该信息感兴趣 ? B你必须要说服一个很难对付的读者 C你有好消息告诉读者 D该信息很复杂正确答案:B 单选题I 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方 面。很有可能这位听众： A毫无理由地在点头 B想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 ?D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D I 单选题I 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该: A雇一名优秀的秘书 "B提高他的技术技能 ?C提高写作技能 D在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C I 单选题I 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A参与 B征询 C告知
? D说服 正确答案:D I 单选题I 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要 再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的 证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？ A给每一位股东打一个私人 B给每一位股东写一份简短的电子 C作为股东每月例会的议程中的一项 D写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6?你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? ? A友好、事务性的 B友好、幽默的 C正式、事务性的 D正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A备忘录 B商务信函 C电子 D报告正确答案:B 单选题
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F
吉大18春学期《文献检索》在线作业一-0005 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共10 道试题,共40 分) 1.()由电子期刊杂志社主办，是目前国内最大型的学术期刊网络数据库。 A.中国科技光盘 B.全国报刊索引 C.英国《科技文献》 D.中国期刊网 正确答案:D 2.下列内容中，属于保存和传递知识的记录方式是()。 A.纸张 B.感光材料 C.磁性材料 D.文字 正确答案:D 3.分类途径是按照文献所属的学科分类，利用（）进行检索的途径。 A.学科名称 B.专业名称 C.分类号及分类名 D.以上均可 正确答案:C 4.实验记录属于()。 A.一次文献 B.二次文献 C.三次文献 D.四次文献 正确答案:A 5.逻辑算符包括（）算符。 A.逻辑与 B.逻辑或 C.逻辑非 D.以上三项 正确答案:D 6.()为用户提供访问开放系统互连环境的界面，为用户提供许多网络服务器所需的应用协议。
A.应用层 B.表示层 C.对话层 D.传输层 正确答案:A 7.下列IP地址中，正确的是（）。 A.202.112.80.145 B.202,112,80,145 C.202.112.256.145 D.202.112.80 正确答案:A 8.索引属于（）。 A.一次文献 B.二次文献 C.三次文献 D.四次文献 正确答案:B 9.OSI参考模型的第四层是()。 A.网络层 B.传输层 C.对话层 D.表示层 正确答案:B 10.SA包括()个分册。 A.1 B.2 C.3 D.4 正确答案:C 二、多选题(共10 道试题,共40 分) 1.数据库依据数据模型的不同可以划分为以下三种类型（）。 A.层次数据库 B.模型数据库 C.网状数据库
多选题 1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 多选题 2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行： A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE 多选题 3.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备 B 充分自信
C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸 正确答案:ABCDE 多选题 4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 E 记住不想要答案就不要提问 正确答案:ABCD 多选题 5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键
E 使你获得友谊和信任 正确答案:ABCDE 多选题 6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案:BCD 多选题 7.进行沟通时，受众的范畴主要包括： A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受众 E 意见领袖 F 关键决策者 正确答案:ABCDEF 多选题 8.在需要进行评价时应注意以下原则： A 以已建立的规则为基础
B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础 D 与同一人先前的行为做比较 E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 正确答案:ACDE 多选题 9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则： A 未雨绸缪原则 B 快速反应原则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E 维护信誉原则 正确答案:ABCDE 多选题 10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面： A 信息接受的选择性 B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理 D “名片”效应与“自己人”效应
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
《管理沟通实务》作业 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时 更靠近些。 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别 活跃时。 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答 出现的任何问题。 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写 和说的能力，将决定你发展的前景。 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈 等环节。 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟 通和书面沟通两种形式。 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
简述题（每小题20分，共100分） 一、文献检索与日常护理工作的关系。 答：文献检索,是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出有关的信息过程，所以它的全称又叫“信息的存储与检索,这是广义的信息检索。狭义的信息检索则仅指该过程的后半部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程，相当于人们通常所说的信息查寻。但文献检索不能一层不变，知识经济更新的速度在不断的加快加强。在文献检索的时候要做好日常的护理工作。随时更新检索的内容。适当的检索功能能减少日常护理的工作难度，而日常的护理工作可使文献检索更具条理化，他们之间应该是相互依附的关系，相辅相成。 二、中目》（医）有几条检索途径，各自的路径是什么？ 答：检索途径：分类途径、主题途径、著者途径和其他途径。 1. 分类途径。分类途径是指按照文献资料所属学科类别进行检索的途径，它所依据的是检索工具中的分类索引。分类途径检索文献关键在于正确理解检索工具的分类表，将待查项目划分到相应的类目中去。一些检索工具如《中文科技资料目录》是按分类编排的，可以按照分类进行查找。 2. 主题途径。主题途径是指通过文献资料的内容主题进行检索的途径，它依据的是各种主题索引或关键词索引，检索者只要根据项目确定检索词，主题词或关键词，便可以实施检索。主题途径检索文献关键在于分析项目、提炼主题概念，运用词语来表达主题概念。主题途径是一种主要的检索途径。 3. 著者途径。著者途径是指根据已知文献著者来查找文献的途径，它依据的是著者索引，包括个人著者索引和机关团体索引。 4. 其他途径。其他途径包括利用检索工具的各种专用索引来检索的途径。专用索引的种类很多，常见的有各种号码索引如专利号、入藏号、报告号等，专用符号代码索引如元素符号、分子式、结构式等，专用名词术语索引如地名、机构名、商品名、生物属名等。 三、用于机检的逻辑运算符有几种，各自的功能是什么？ 答：用于机检的逻辑运算符：与、或、非。逻辑与的功能：它是一种用于交叉概念和限定关系的组配，它可以缩小检索范围，有利于提高查准率。凡是用and的检索式，其两侧的检索词必须同时出现在同一条记录中，该记录才算命中。逻辑或得功能：是一种用于并列关系的
1.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ B 商务信函 2.书面信息的组织取决于（）。 B 你的读者、目的和情形 3.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。 A 结构式面谈 4.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ C 求职信 5.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D 为了促进群体进行决策 6.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服 7.下列哪位受众会得到内部文档？ B 人力资源主管 8.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？ B 教授认为这名学生不是很强 9.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人 10.下列哪种策略不会节省读者的时间？ A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。 C 回答问题，并不指出你已经解释过 单选题 12.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 13.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。 D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 14.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是 15.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C 告知 16.口头演讲中的开场白应该（）。 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 17.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
吉大16秋学期《公文写作》在线作业二 试卷总分：100 测试时间：-- 一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。） V 1. 受双重领导的机关上报公文应（） A. 写明两个主送机关 B. 只写主送机关 C. 既要写主送机关，又要写抄送机关 D. 以上选项都不对 满分：4 分 2. 对自然状态出现的概率无法加以预测的决策方案是（） A. 确定型决策 B. 风险型决策 C. 非确定型决策 D. 竞争型决策 满分：4 分 3. 《国家物价局关于价格违法行为的处罚规定》属于（） A. 行政规定 B. 地方法规 C. 行政规章 D. 一般规章 满分：4 分 4. 在法规和规章文书中，用于规定政党、协会、学会、基金会、科研会、董事会等组织或团体 的性质、宗旨、任务、组织人员、组织机构和活动规则的文种，称为（） A. 条例 B. 章程 C. 规定 D. 办法 满分：4 分 5. 决策方案的拟制阶段是指（） A. 提出问题、搜集资料的过程 B. 调查研究、分析预测的过程 C. 综合评估、方案举优的过程 D. 实验实证、普遍实施的过程 满分：4 分 二、多选题（共 9 道试题，共 36 分。） V 1. 通知可用于处理以下事项（） A. 发布行政规章 B. 要求下级办理、执行或周知的事项 C. 表彰或处分有关人或事 D. 任免和聘用干部 满分：4 分
2. 下列事项中，可以用通报处理的有（） A. x县工会拟表彰奋不顾身抢救落水儿童的青年工人事迹 B. x厂拟向市工业局汇报该厂遭受火灾的情况 C. x市安全办公室拟向各有关单位知照全市安全大检查的情况 D. x县县政府拟公布加强机关廉政建设的几条规定 满分：4 分 3. 撰写总结的目的主要是为了（） A. 让上级了解情况 B. 回答做了什么，是怎么样做的 C. 探寻规律性的认识 D. 指导今后的工作 满分：4 分 4. 市场预测报告的写作要求有( ) A. 要进行深入调查 B. 要选择预测方法 C. 要进行综合分析 D. 要建立预测队伍和积累资料 满分：4 分 5. 公告的撰写要求有（) A. 公告的内容必须是国内外普遍关注的全局性重要事项 B. 公开宣布，没有主送机关 C. 可以登报、广播，也可到处张贴 D. 语言简要、庄重 满分：4 分 6. 工作报告的内容包括（） A. 经常性的常规工作情况 B. 偶发性的特殊情况 C. 向上级汇报的工作进程，总结的工作经验 D. 对上级机关的查问、提问做出答复 满分：4 分 7. 计划的作用主要有（） A. 反思前一段工作的经验、教训 B. 指导工作 C. 明确工作目标和任务 D. 统一思想和行动 满分：4 分 8. 决定（） A. 是对重要事项或重大行动做出安排所使用的下行文 B. 是只有极高级别的领导机关才可使用的下行文 C. 是具有施行性和指挥性的公文 D. 所决定的事项内容下级机关都必须贯彻执行 满分：4 分 9. 作为行政机关公文的议案是指（） A. 各级人民代表大会的代表按法律程序提出的议案
管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F
一、什么是文献？文献按其出版形式划分为哪几个类型？（10分）答：文献：记录信息和知识的载体，是人类从事科学实验和生产实践的智慧结晶，是人类精神财富的重要组成部分。 文献按其出版形式划分为1图书2期刊3技术报告4会议报告5专利文献6标准文献7学位论文8政府出版物9档案资料。 二、什么是数据库？按其内容可以分为那几个类型？（15分） 答：数据库：是以特定的组织方式将相互的数据集合存储的总汇。 按国际上通用的分类方法，数据库分为以下三大类： 1、参考数据库(Reference databases)，是能指引用户到另一信息源获取原文或其他细节的数据库； 2、源数据库(Source databases)，指能直接提供所需原始资料或具体数据的数据库。； 3、混合型数据库(Mixed databases)，能同时存贮多种类型数据的数据库。 三、什么是核心期刊？（15分） 答：核心期刊是期刊中学术水平较高的刊物，是我国学术评价体系的一个重要组成部分。它主要体现在对科研工作者学术水平的衡量方面，如在相当一批教学科研单位申请高级职称、取得博士论文答辩资格、申报科研项目、科研机构或高等院校学术水平评估等，都需要在在核心期刊上发表一篇或若干篇论文。 四、简述信息检索的基本步骤？（15分） 答：（1）明确查找目的与要求； （2）选择检索工具； （3）确定检索途径和方法； （4）根据文献线索，查阅原始文献。 五、检索中常用的逻辑运算符有那几个？其含义如何？（15分） 答：常用的有三种：逻辑与(and) 、逻辑或(or)和逻辑非(not) 含义见下表：
六、掌握文献常用的方法是什么？（15分） 答：1. 直接法 直接利用检索工具（系统）检索文献信息的方法，这是文献检索中最常用的一种方法。它又分为顺查法、倒查法和抽查法。 （1）顺查法 按照时间的顺序，由远及近地利用检索系统进行文献信息检索的方法。这种方法能收集到某一课题的系统文献，它适用于较大课题的文献检索。例如，已知某课题的起始年代，现在需要了解其发展的全过程，就可以用顺查法从最初的年代开始，逐渐向近期查找。 （2）倒查法 倒查法是由近及远，从新到旧，逆着时间的顺序利用检索工具进行文献检索的方法。此法的重点是放在近期文献上。使用这种方法可以最快地获得最新资料。 （3）抽查法 抽查法是指针对项目的特点，选择有关该项目的文献信息最可能出现或最多出现的时间段，利用检索工具进行重点检索的方法。 2. 追溯法 不利用一般的检索工具，而是利用已经掌握的文献末尾所列的参考文献，进行逐一地追溯查找“引文”的一种最简便的扩大信息来源的方法。它还可以从查到的“引文”中再追溯查找“引文”，像滚雪球一样，依据文献间的引用关系，获得越来越多的相关文献。 3. 综合法 综合法又称为循环法，它是把上述两种方法加以综合运用的方法。综合法既要利用检索工具进行常规检索，又要利用文献后所附参考文献进行追溯检索，分期分段地交替使用这两种方法。即先利用检索工具（系统）检到一批文献，再以这些文献末尾的参考目录为线索进行查找，如此循环进行，直到满足要求时为止。
一、单选题（共10 道试题，共40 分。）V 1. 手册属于（）。 A. 一次文献 B. 二次文献 C. 三次文献 D. 四次文献 满分：4 分 2. 下列IP地址中，正确的是（）。 A. 202.112.80.145 B. 202,112,80,145 C. 202.112.256.145 D. 202.112.80 满分：4 分 3. SA包括()个分册。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 满分：4 分 4. OSI参考模型的第四层是()。 A. 网络层 B. 传输层 C. 对话层 D. 表示层 满分：4 分 5. 下列内容中，属于保存和传递知识的记录方式是()。 A. 纸张 B. 感光材料 C. 磁性材料 D. 文字 满分：4 分 6. ()是历史最长、影响最大、最有权威的一部大型综合性百科全书。 A. 《大英百科全书》 B. 科学引文索引 C. 科学文摘 D. INTERNET 满分：4 分 7. 下列说法中不正确的是()。 A. com表示商业公司 B. edu表示教育科研机构 C. org表示政府 D. mil表示军事机构 满分：4 分 8. Internet网络采用的协议是（）。
B. FTP C. TCP/IP D. HTML 满分：4 分 9. ()为用户提供访问开放系统互连环境的界面，为用户提供许多网络服务器所需的应用协议。 A. 应用层 B. 表示层 C. 对话层 D. 传输层 满分：4 分 10. 下列检索提问式中，属于无限截断的是（）。 A. analy?er B. comput? C. work?? D. work??? 满分：4 分 二、多选题（共10 道试题，共40 分。）V 1. 检索语言按适用范围可划分为()。 A. 综合性语言 B. 多学科语言 C. 专业性语言 D. 主题语言 满分：4 分 2. 基本索引字段包括：（）。 A. 篇名字段 B. 文摘字段 C. 叙词字段 D. 自由词字段 满分：4 分 3. 按照记录方式划分，主要文献包括（）。 A. 学位论文 B. 图书 C. 期刊 D. 专利说明书 满分：4 分 4. 常用的逻辑算符有三种，分别为（）。 A. AND B. 与 C. OR D. NOT 满分：4 分 5. 按地理位置划分，计算机网络可分为（）。
吉大16秋学期《行政组织学》在线作业 一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 系统权变行政组织理论的创始人是（A） A. 弗里蒙特.卡斯特 B. 赫伯特.西蒙 C. 艾顿.梅奥 D. 路瑟.古利克 2. 美国学者戴维.奥斯本和特德. 盖布勒提出的理论是（B ） A. 服务型政府组织理论 B. 企业家政府组织理论 C. 新公共行政学组织理论 D. 无缝隙政府组织理论 3. （A ）不是怀特行政组织理论基本框架的容。 A. 组织类型分类 B. 行政组织体制 C. 行政责任与权力的分配 D. 化良行政组织的标准 4. （A）不是西方行政组织发展的趋势。 A. 行政组织政府化趋势 B. 行政组织弹性化趋势 C. 行政组织参与管理趋势 D. 行政组织数字化趋势 5. （A）是“经济人”的观点。 A. X理论和Y理论 B. 员工的工作效率随着可能满足他们需求的程度而改变 C. 霍桑试验 D. 人的需要分为三个层次，即生存需要、享受需要、发展需要 二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。） 1. 过程型激励理论包括（AB） A. 佛隆的期望理论 B. 亚当斯的公平理论 C. 赫兹伯格的双因素理论 D. 赫兹伯格的单因素理论
2. 行政组织发展的动力因素中，（ABCD ）是其部因素。 A. 行政组织目标和价值取向 B. 行政组织文化 C. 行政组织管理 D. 行政组织技术 3. 关于自然环境对行政组织的影响包括（ABCD ） A. 地理环境影响、决定生产方式和经济基础，进而制约着国家行政组织的形成和发展 B. 地理环境性状影响社会的政治结构，进而影响到行政组织的权力设置 C. 地理环境条件影响国家实体与行政组织的安全与稳定状况 D. 环境问题可衍生国家部与国家之间的政治问题，从而影响到行政组织 4. 行政组织的静态研究包括（ACD ） A. 研究行政组织的结构 B. 研究行政组织的变革 C. 研究行政组织的类型 D. 研究行政组织的体制 5. 马基雅维利的行政组织原则包括（ABCD ） A. 群众支持原则 B. 组织聚力原则 C. 领导者具有超出常人的能力原则 D. 使组织存在下去的原则 6. 关于梅奥的人际关系组织理论说确的有（ABC） A. 他的组织理论直接源于1927—1933年的霍桑试验 B. 提出了“社会人”理论 C. 指出在正式组织之外还存在非正式组织 D. 新型组织领导者的工作态度和士气是影响组织效率的关键因素 7. 西蒙的决策过程组织理论的主要论点包括（ABCD） A. 组织首先是一个决策过程 B. 组织影响论 C. 组织目标论 D. 组织设计论 8. 行政组织的构成要素包括（ABC ） A. 组织目标 B. 机构设置 C. 权责体系
《管理沟通》作业1参考答案 一、名词解释 1、沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 2、跨文化沟通指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交流和理解过程。 3、“团体沟通”，顾名思义是指至少三人以上参加的信息沟通活动。常用的沟通方式：会议沟通和E-Mail沟通（或书面沟通）。 4、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。 5、非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 6、倾听就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。即对信息进行积极主动的搜寻的行为。 二、简答题（要点） 1、重构组织结构，营造新型的组织文化氛围，健全完备高效的组织网络，提升管理沟通能力。 2、（1）可获取重要的信息（2）可掩盖自身弱点（3）善听才能善言（4）能激发对方谈话欲（5）能发现说服对方的关键（6）可使你获得友谊和信任。 3、讨价还价是谈判中一项重要的内容，一个优秀的谈判者不仅要掌握谈判的基本原则、方法，还要学会熟练地运用讨价还价的策略与技
巧，这是促成谈判成功的保证，讨价还价的一些技巧有：一)投石问路(二)报价策略(三)抬价压价战术(四)价格让步策略(五)最后报价。 4、发送者的障碍：目的不明，表达模糊，选择失误，形式不当；接收者的障碍：过度加工，知觉偏差，心理障碍，思想差异。 5、激化、避免、维持、减少。 6、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。 7、8F沟通原则是指：①fact（事实），即向公众表明事实的真相： ②first(第一)，率先对危机事件作出反应；③fast(迅速)，坚持及时迅速处理危机；④frank(坦诚)，向公众沟通时要以诚相待；⑤feeling（同情），分享公众的感受；理解同情受害人的遭遇；⑥forum （论坛），组织内部建立一个最可靠的准确信息来源的网络或其他结构的论坛，获取全面可靠的信息；⑦flexibility（灵活性），对外部的沟通的内容应该随着危机态势的变化而有所变通，不能固执不变；⑧feedback（反馈），对外部公众有关的危机信息采取及时反馈，且加以修正。 三、论述题 1、略 2、略
在下列哪种情况下，您应该间接地进入主题? 读者对该信息感兴趣您必须要说服一个很难对付得读者您有好消息告诉读者该信息很复杂 正确答案：B 单选题 2、您正在与某人说话。当您说话时，她一直在点头。当您结束说话时，她提出了不同意得方面。很有可能这位听众: 毫无理由地在点头想要误导您一直都同意您得观点，只就是对您说得最后一点不同意不停地点头只就是表明她在听，但并不意味着她同意您 得观点 正确答案：D 单选题 3、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果她 想要被提升到管理岗位，她应该: A雇一名优秀得秘书 B提同她得技术技能 D在老板允许得范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案：C 单选题 4、当您想要顾客买您得产品时，可采取下列哪种沟通形 C提高写作技能
A参与 B征询 C告知 D说服 正确答案：D 单选题 5、小唐有一个新得招聘计划，她确信肯定能极大提高公 司得员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理得股东得同意。小唐明白她必须阐述大量得证据来取得她们得同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有得信息？ A给每一位股东打一个私人电话 B给每一位股东写一份简短得电子邮件 C作为股东每月例会得议程中得一项 D写一份书面建议书 正确答案：D
6、您进入一个新得销售区域，必须要给那些从未谋面得顾客写信。您应该使用哪种风格? A友好、事务性得 B友好、幽默得 C正式、事务性得 D正式、热情得 正确答案：A 单选题 7、下列哪种一般属于外部书面沟通得形式? A备忘录 B商务信函 C电子邮件 D报告 正确答案：B 单选题 8、下列哪一项不属于内部沟通环境中得主要障碍? A主观障碍 B客观障碍 C倾听障碍 D沟通方式障碍 正确答案：C
浙大管理沟通第2次在线作 业答案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
您的本次作业分数为：100分单选题 1.书面信息的组织取决于： A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案:B 单选题 2.下列哪项不是演讲的目的？ A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A 单选题 3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ A 为了使公司内所有人都能看到。
B 为了传递复杂的数据信息。 C 为了有记录。 D 为了促进群体进行决策。 正确答案:D 单选题 4.下列哪个不是换位思考的原则？ A 总是使用“你”。 B 特别提到读者的要求。 C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。 D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。 正确答案:A 单选题 5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露 正确答案:D 单选题 6.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ A 安逸性 B 封闭性 C 氛围 D 对应关系 正确答案:A 单选题 7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
A 读者对该信息感兴趣。 B 你必须要说服一个很难对付的读者。 C 你有好消息告诉读者。 D 该信息很复杂。 正确答案:B 单选题 8.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ A 惊人的陈述 B 叙述或轶事 C 综述 D 提问 正确答案:C 单选题