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工程建设合同费用索赔及反索赔的措施1、合同索赔的准则根据合同受理或驳回承包人向业主的索赔，其主要工作内容有：在承包人提出索赔申请后，监理工程师根据合同对索赔申请的理由及各项记录进行认真客观的审核与证实。
对索赔理由成立的按规定程序报告业主。
对业主向施工单位提出索赔时，项目监理机构必须公正、忠实地维护业主的利益。
2、合同索赔的处理程序无论是承包商向业主索赔，还是业主向在承包商索赔，监理人在收到索赔报告后，将在对索赔的事实依据进行行审查、复核、分析和评价的基础上，起草索赔评价报告，由总监理人审查后主持召开会议，就索赔报告的评价与业主协商，并根据业主的意见对索赔评价报告进行修改并通知承包商。
在通知双方后，总监理人将主持会议，就索赔事项与承包商和业主进行谈判或协商，如果在业主与承包商之间达成一致，监理人将拟订报告，通知业主和承包商，并在随后的中期支付中将承包商应得到的补偿费用支付给承包商，或将业主应得到的费用从给承包商的付款中扣除；如果协商未能达成一致，监理人将根据双方的申述和索赔评价报告，作出监理人决定，并连同索赔评价报告一起分别送达业主和承包商。
如果业主或承包商任何一方对监理人的决定存在质疑，他应书面通知监理人，在这种情况下，索赔事项将成为争议，并按争议的解决办法进行处理。
3、合同索赔评价监理人将本着实事求是的原则，以合同为准绳，以事实为依据，站在公正的立场上进行索赔的评价。
在索赔评价工作初步完成后，首先将与业主协商，征求业主的意见，以形成能为业主所能接受的监理人决定。
然后，监理人应就索赔事件的任何疑问在业主和承包商之间友好协商，力求达成一致，使合同索赔得到公正、合理并使双方都能满意或接受的解决，以利于合同工程顺利实施。
对于任何索赔报告，将按下列要求进行审查并作出评价：1）索赔报告是否在合同规定的时间内提出，否则监理人将确定合同索赔超过了时效而予以拒绝；2）造成损失或延期的事实是否真实可靠，符合工程的实际状况；3）合同索赔要求是否与合同条款的规定一致，确定索赔要求中按照合同文件的规定可以索赔的项目；4）对索赔的支持文件逐一进行调查、核实、取证、分析和论证，分析所提供的证据是否真实、合法、有效，从而确定能够支持索赔的有效证据，对其它证据的无效性提出充分的理由和证据进行论证；5）分析索赔事件产生的原因以及对责任或风险的分析是否正确合理，确定能够进行索赔的事实以及责任或风险的分配；6）对工期延长计算书中的工时工效、工期计划、关键路线分析和工期计算成果合理性进行分析和评价，提出应延长的中间或最终完工日期的初步意见；7）对索赔的费用计算依据、计算方法、取费标准及计算过程及其合理性逐项进行审查，提出合理赔偿费用的初步意见。
水利工程索赔的管理及索赔费用的确定水利工程作为关乎国计民生的重要基础设施建设项目，通常具有规模大、周期长、技术复杂、受自然条件影响大等特点。
在工程实施过程中，不可避免地会出现各种变更和意外情况，从而导致承包方提出索赔要求。
有效的索赔管理和合理确定索赔费用，对于保障工程的顺利进行、维护合同双方的合法权益具有重要意义。
一、水利工程索赔的概念及分类水利工程索赔是指在水利工程合同履行过程中，合同一方因对方未履行或未正确履行合同所规定的义务，或者由于其他非自身原因而遭受损失，向对方提出经济补偿或工期延长的要求。
根据索赔的目的和原因，水利工程索赔通常可以分为以下几类：1、工期索赔工期索赔是指由于非承包方原因导致工程延误，承包方要求延长合同工期的索赔。
例如，业主未能按时提供施工场地、设计变更导致工程量增加、不可抗力等因素都可能引起工期延误。
2、费用索赔费用索赔是指承包方由于额外的工作或成本增加，向业主提出经济补偿的索赔。
这包括因设计变更导致的材料、人工费用增加，业主指令增加的工作内容，物价上涨导致的成本增加等。
二、水利工程索赔的管理1、索赔意识的培养在水利工程项目中，无论是业主还是承包方，都应树立正确的索赔意识。
对于承包方来说，要认识到索赔是维护自身合法权益的手段；对于业主来说，要理解索赔是合同履行中的正常现象，只要索赔理由合理、证据充分，就应予以认可。
2、索赔证据的收集索赔证据是索赔成功的关键。
在工程实施过程中，承包方应注重收集与索赔相关的各种证据，如合同文件、工程变更指令、施工日志、现场照片、往来函件、气象资料等。
这些证据应能够证明索赔事件的发生、原因、责任以及造成的损失。
3、索赔程序的遵守水利工程索赔通常需要遵循一定的程序。
一般来说，承包方应在索赔事件发生后的规定时间内，向业主或监理工程师提交索赔意向通知，然后在规定的时间内提交详细的索赔报告。
业主或监理工程师应在收到索赔报告后进行审核，并在规定的时间内作出答复。
监理工程师如何处理工地纠纷问题工地纠纷问题在建筑工程项目中是难免出现的，作为监理工程师，处理这些纠纷问题是我们的一项重要工作。
有效处理工地纠纷问题不仅能保证工程项目的进展，还能维护各方的权益和形象。
本文将介绍监理工程师在处理工地纠纷问题时应采取的方法和策略。
首先，监理工程师在处理工地纠纷问题时应保持中立和公正的立场。
我们作为中立的第三方，需要客观地评估纠纷的各个方面，并根据合同和规范的要求制定解决方案。
不偏袒任何一方，既能维护项目的正常进行，又能保护各方的权益。
其次，监理工程师应加强对工地纠纷问题的预防和管理。
在项目初期，我们应与各方共同制定详细的施工方案和规范，明确各自的责任和要求。
定期组织施工会议，及时沟通和解决问题，以避免潜在的纠纷出现。
另外，我们还应建立有效的监督和检查机制，确保工程的质量和安全符合合同约定和规范要求。
当工地纠纷问题确实发生时，监理工程师需要及时做出反应并采取正确的措施。
首先，我们需要收集相关的证据和资料，包括现场照片、施工记录和合同文件等。
这些证据将有助于我们分析和判断问题的性质和责任归属。
其次，我们应与各方进行面对面的沟通和协商，了解他们的立场和要求。
通过有效的沟通，我们可以找到解决问题的途径和方式。
在协商过程中，我们要注意倾听各方的意见，理解他们的困难和需求，寻求共同的利益点，并在法律和合同框架内寻求解决方案。
最后，我们应及时向项目经理和相关方面报告问题和解决方案，以获得支持和协助。
我们的目标是维护项目的进展和工程的质量，因此我们需要得到项目经理和其他各方的理解和支持。
在处理工地纠纷问题时，监理工程师还需要具备较强的专业知识和技能。
我们应熟悉建筑工程相关法律法规和合同条款，了解各个专业的施工要求和规范要求，能够准确判断和评估工程质量和安全问题。
此外，我们还应具备良好的沟通和协调能力，能够与各方保持有效的互动和合作。
总之，监理工程师在处理工地纠纷问题时应保持中立和公正的立场，并加强对纠纷问题的预防和管理。
监理工程师如何处理工地纠纷监理工程师是负责监督工地建设过程的专业人员，他们在工地纠纷处理中起着重要的角色。
工地纠纷是指在施工过程中发生的各种问题和争议，如施工质量问题、工期延误、工程变更等。
作为监理工程师，他们需要具备一定的法律知识和专业技能，以确保纠纷得以妥善处理并尽早解决。
首先，监理工程师在处理工地纠纷时应保持公正、客观的立场。
他们应根据法律法规、合同以及相关技术标准来判断问题的性质和责任归属，不能偏袒任何一方。
通过客观的调查和证据收集，监理工程师可以提供有力的证据和意见，协助各方解决纠纷。
其次，监理工程师应与相关方保持良好的沟通和协调。
在工地纠纷处理过程中，监理工程师需要了解各方的意见和要求，同时也需要向各方解释相关法律法规和技术标准。
通过及时沟通和协商，监理工程师可以帮助各方达成共识，并共同制定解决方案。
此外，监理工程师还可以积极采取预防措施，减少工地纠纷的发生。
他们可以对工程施工过程进行监督和检查，及时发现问题并提出解决方案。
监理工程师还可以与建设单位、施工单位和设计单位等相关人员进行定期的沟通和会议，就工程质量、工期计划等问题进行协商和确认，以避免纠纷的发生。
在处理工地纠纷时，监理工程师还可以借助第三方机构或专家的力量。
例如，可以邀请监理机构、鉴定机构或律师等专业团队进行调查和评估，以提供独立公正的意见。
监理工程师还可以组织相关方参加工地会议或座谈会，通过讨论和交流，共同制定解决方案。
最后，监理工程师在处理工地纠纷时应高度关注法律法规的规定，遵守职业道德和行业规范。
他们应确保自身行为合法合规，并遵守各项监理工作的规定和标准。
监理工程师还应不断提高自身的综合素质和专业知识，以更好地履行监督职责，处理好工地纠纷。
总之，作为监理工程师，处理工地纠纷是他们职责范围之一。
通过保持公正、客观的立场，与相关方保持良好的沟通和协调，采取预防措施，借助第三方机构或专家的力量，并遵守法律法规和行业规范，他们可以有效地帮助解决工地纠纷，保障工程质量和工期进度。
水利工程索赔的管理及索赔费用的确定水利工程作为国家基础设施建设的重要组成部分，具有规模大、周期长、技术复杂等特点。
在水利工程的建设过程中，由于各种不可预见的因素，如地质条件变化、设计变更、政策调整等，往往会导致工程索赔的发生。
索赔管理作为水利工程项目管理的重要内容，对于保障工程参与各方的合法权益、控制工程成本、确保工程顺利进行具有重要意义。
同时，准确确定索赔费用也是索赔管理的关键环节。
一、水利工程索赔的管理（一）索赔意识的培养在水利工程项目中，无论是业主、承包商还是监理单位，都应具备强烈的索赔意识。
对于业主来说，要清楚了解合同条款，及时发现可能导致索赔的问题，并采取措施加以预防。
承包商则要善于捕捉索赔机会，在合同规定的时间内提出合理的索赔要求。
监理单位应保持公正、客观的态度，对索赔事件进行准确的判断和处理。
（二）索赔管理的组织与制度建设为了有效地进行索赔管理，需要建立专门的索赔管理组织。
这个组织应包括项目经理、合同管理人员、造价工程师等相关人员，明确各自的职责和分工。
同时，要制定完善的索赔管理制度，包括索赔的申报、审批、处理等流程，确保索赔工作的规范化和标准化。
（三）合同管理合同是水利工程索赔的重要依据。
在项目实施前，各方应认真研究合同条款，明确各自的权利和义务。
在项目实施过程中，要加强对合同的跟踪管理，及时发现合同执行中的偏差，并采取相应的措施。
对于合同变更，要严格按照规定的程序进行办理，确保变更的合法性和有效性。
（四）风险管理水利工程项目面临着众多的风险，如自然风险、技术风险、经济风险等。
通过风险识别、风险评估和风险应对等措施，可以有效地降低风险发生的概率和损失程度，从而减少索赔事件的发生。
例如，在项目前期进行充分的地质勘察，可以避免因地质条件变化而导致的索赔。
（五）沟通与协调良好的沟通与协调是索赔管理的重要手段。
在水利工程项目中，业主、承包商、监理单位以及设计单位等各方之间要保持密切的联系，及时交流工程进展情况和存在的问题。
监理工程师考试《案例分析》基础知识点：
项目监理机构处理费用索赔的程序监理工程师考试《案例分析》基础知识点：项目监理机构处理费用索赔的程序。
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项目监理机构处理费用索赔的程序
(1)承包单位在施工合同规定的期限内向项目监理机构提交对建设单位的费用索赔意向通知书；
(2)总监理工程师指定专业监理工程师收集与索赔有关的资料；
(3)承包单位在承包合同规定的期限内向项目监理机构提交对建设单位的费用索赔申请表；
(4)总监理工程师初步审查费用索赔申请表，符合规定的条件时予以受理；
(5)总监理工程师进行费用索赔审查，并在初步确定一个额度后，与承包单位和建设单位进行协商；
(6)总监理工程师应在施工合同规定的期限内签署费用索赔审批表，或在施工合同规定的期限内发出要求承包单位提交有关索赔报告的进一步详细资料的通知。
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监理对工程项目施工过程的索赔管理摘要：一般，工程索赔是指承包人(施工单位)在合同实施过程中，对非自身原因造成的工程延期、费用增加而要求发包人给予补偿损失的一种权利要求。
随着建筑市场的日趋完善，法律意识的增强，人们对施工中的工程索赔也重视起来，这不但维护了自身的合法权益，也对维护和规范整个建筑市场起着重要的作用。
本文主要谈谈监理工程师对工程项目全过程的索赔管理。
关键词：监理工程师，工程项目全过程，索赔管理abstract: generally, the engineering claims is to point to the contractor (construction unit) in the implementation of the contract, the causes of non-self engineering extension of time, cost increase and pursue client for the compensation of losses to a claim. with the increasing perfection of the construction market, legal consciousness enhancement, people in the construction of the engineering claims also takes up, it’s not only maintained the their own lawful rights and interests, but also to maintain and regulate the whole building market play an important role. this paper mainly about supervision engineer in the engineering project of whole process claims management.keywords: supervision engineer,the whole project, claims management中图分类号：k826.16文献标识码：a 文章编号：1、引言我们知道，在建设工程项目管理中，出现索赔是必然的、是难免的，建设工程项目管理者，要想实现成功管理和经济效益最大化，就必须重视工程索赔问题，增强索赔意识。
监理工程师如何处理工程纠纷在建筑工程中，工程纠纷往往是难免的。
作为监理工程师，处理工程纠纷无疑是一项重要的任务。
监理工程师需要具备专业知识和丰富经验，能够准确判断纠纷的性质和原因，并采取适当的方式解决问题。
本文将从几个方面探讨监理工程师如何处理工程纠纷，包括调查研究、争议解决机制和合同管理。
首先，监理工程师在处理工程纠纷之前，需要进行充分的调查研究。
这包括对项目的技术要求、合同约定和相关文件进行详细了解，查阅施工图纸和设计文件，以便更好地了解纠纷的性质和涉及的方面。
同时，监理工程师还应与工程各方进行沟通，听取他们的意见和解释，了解纠纷的起因和发展过程。
通过充分的调查研究，监理工程师能够更加客观地评估纠纷的合理性和责任分配，并为解决纠纷提供有力的依据。
其次，监理工程师需要熟悉并运用争议解决机制。
在处理工程纠纷时，监理工程师可以采取多种方式解决，如协商、调解、仲裁和诉讼等。
协商是最常见的解决方式，通过双方对话协商达成一致，寻找妥协的办法。
调解是以第三方的力量介入，通过调解员的帮助，促使双方达成和解。
仲裁是一种法律手段，由专业的仲裁机构对纠纷进行裁决。
诉讼是最后的手段，通过法院的裁决解决争议。
监理工程师需要根据具体情况选择合适的争议解决机制，并积极引导各方参与解决过程，以促成问题的解决。
此外，合同管理也是监理工程师处理工程纠纷的重要环节。
合同是工程项目中各方之间的约束关系，是解决纠纷的重要依据。
监理工程师应熟悉合同的条款和约定，并严格按照合同执行。
他们应对工程进展、质量、进度等进行监督和检查，及时发现并记录可能引发纠纷的问题。
同时，监理工程师还应制定并执行相应的工程管理措施，确保各方按照合同履行义务。
在处理纠纷时，监理工程师可以参考合同约定，引用相关条款作为依据，维护双方的权益。
最后，监理工程师在处理工程纠纷时应保持中立公正的态度。
作为第三方中立的角色，监理工程师应客观公正地评估各方的责任，并采取公正的方式解决纠纷。
论监理工程师如何正确处理工程索赔及索赔费用的确定摘要：结合厦门保障性住房工程索赔案例，论述索赔的概念、特征、起因、处理依据、处理原则、工作方法、及如何公平合理地确定索赔费用。
关键词：工程索赔；概念和特征；起因和处理依据；处理原则；工作方法；公正合理地确定索赔费用。
工程索赔在工程建设中经常发生和被利用，笔者认为，主要有以下几种原因导致索赔经常发生：第一，建筑工程受地形、地质、水文、气象等自然条件的影响，施工条件复杂，可能造成工程设计考虑不周或与实际情况不符，也可能造成工程施工承包合同中存在各种缺陷，给合同履行带来不确定性风险，导致索赔事件难以避免。
第二，随着我国加入WTO，国内大型的承包商都有海外国际工程项目的承包经验，从国外学到了许多先进的工程技术和项目管理经验。
很多有经验的承包商都善于通过索赔，来提高工程收益和竞争力。
据有关统计资料，国际工程通过项目管理，可提高利润的3℅-5℅，而通过索赔管理，则可提高利润的10℅-20℅；每项工程的平均索赔次数为20次，索赔成功率约占93℅。
第三，近年来，有些城市实行最低价或最低合理价中标的招投标方式，许多承包商为了在竞争激烈的建筑市场承揽到工程业务，不惜代价降低投标价甚至是零利润的成本价去投标，中标后再通过索赔和工程签证来获得工程收益。
第四，工程索赔是承包商减少风险损失的重要手段，是承包商维护其合同权益的重要手段，是承包商经营管理水平的体现。
综合以上四点，充分体现了工程索赔事件不可避免及其在工程合同管理中特别重要的意义。
合同管理是工程项目管理的核心，是工程监理单位（监理工程师）的主要工作内容之一，而工程施工索赔又是施工合同管理知识的集中体现。
监理单位受业主委托对建筑工程项目进行全面管理，必须以委托监理合同、建筑工程施工合同、法律、法规等为依据，正确、公正合理地处理工程索赔及索赔费用的确定，做到既维护业主的利益又不损害承包商的合法利益。
〈一〉索赔的概念及特征所谓工程索赔,是指在建设合同的履行过程中, 合同一方因另一方原因造成本方经济损失，通过一定的程序和方式向对方索取费用的活动。
索赔作为一种补偿要求，具有下列特征：第一，索赔发生在有实际经济损失的前提下；第二，当事人在合同中或根据法律及惯例，对造成经济损失的责任承担有约定；第三，经济损失的责任并非由于自己的过错，而是在合同中规定应由合同对方承担责任的情况造成的；第四，索赔要按照一定程序进行，需通过一定方式解决。
〈二〉索赔的起因及处理索赔的依据建筑工程是一个庞大的系统工程，具有工程规模大、技术性强、投资额大、建设周期长等特点，而且每个工程在建设环境、建设地点、结构形式、功能要求等方面存在明显的差异。
特别是工程项目在施工过程中容易受到水文气象、地质条件、规划设计变更、政策法规变化等因素的影响和干扰，使得工程项目在工期、造价等方面都存在诸多的变化。
因此超出合同条件规定事项可能层出不穷，这就为施工索赔提供了众多的机会，作为承包商，必须善于通过不断发生的工程状态，识别索赔机会，获得应有的经济补偿。
2.1 合同文件引起的索赔合同文件是工程施工和监理的主要依据之一，其主要内容包括合同条件、技术规范说明等。
在索赔案例中，由于合同条件变化、合同条款相互矛盾、合同条款就工程量和价格方面规定不全等原因引起工程索赔情况比较多见。
有关合同条件的索赔内容常见于如下几个方面：（1）合同条款规定用语含糊、不够准确；（2）合同条款存在着漏洞，对实际可能发生的情况未做预料和规定，缺少某些必不可少的条款；（3）合同条款之间存在矛盾；（4）双方的某些条款中隐含着较大风险，对单方面要求过于苛刻，约束不平衡，甚至发现某些条文是一种圈套。
2.2 因意外风险和不可预见因素引起的索赔由于工程项目的差异性大、综合性强、风险大，使得工程项目在实施过程中存在许多不确定变化因素，容易发生意外风险和不可预见因素而引起承包商的意外损失，停工、窝工或降效损失，影响工期，从而引起费用和工期索赔，他有权向业主要求给予补偿。
包括以下几个方面：（1）、人力不可抗拒的自然灾害。
自然灾害的经济损失该向保险公司索赔。
除此之外，承包商还有权向业主要求顺延工期，也就是提出工期索赔要求。
（2）、特殊风险。
合同条件中规定应由业主承担责任的战争爆发等 5 种风险。
发生风险后，承包商可以向业主提出索赔，如果因特殊风险而导致合同终止，承包商除可以获得索赔外，还有权获得施工机具、设备的撤离费和合理的人员遣返费。
2.3 设计图纸或工作量表中的错误引起索赔交给承包商的标书中，图纸或工作量表有时难免会出现错误，如果由于改正这些错误而使费用增加或工期延长，承包商有权提出索赔。
这种错误包括：（1）设计图纸与工作量表中的要求不符。
例如设计图纸上注明不上人屋面面层为砖面层，而工作量表中则为水泥砂浆面层，工程报价是按工作量表计算的，如果按图纸施工就会导致成本增加。
承包商在发现这个问题后应及时请监理工程师确认。
（2）现场条件与设计图纸要求相差较大,大幅度地增加了工作量。
如果这种情况使工作量增大很多，承包商也应提出来，并据此向业主提出索赔。
（3）纯粹的工作量错误。
即使是固定总价式合同，如果工作量有较大出入，影响到整个施工计划,承包商也应获得补偿。
2.4 业主应负的责任引起索赔项目实施过程中有时会出现业主违约或推定某一事件的发生他应承担部分责任,招致承包商提出索赔要求。
应由业主承担责任的情况如下：（1）拖延提供施工场地。
（2）拖延支付应付款。
（3）指定分包商违约。
（4）业主提前占用部分永久工程引起的损失。
（5）业主要求赶工。
处理索赔的依据有：1、国家有关的法律、法规和工程项目所在地的地方法规；2、本工程的施工合同文件及招标文件；3、国家、部门和地方有关的标准、规范和定额；4、施工合同履行过程中与索赔事件有关的凭证。
〈三〉监理工程师处理索赔的原则要使索赔得到公平合理的解决，监理工程师在工作中必须注意以下原则：（一）公平合理地处理索赔索赔事件一旦发生，监理工程师必须站在公正的立场公平行事，以没有偏见的方式解释和履行合同，独立地作出判断，行使自己的权力。
由于施工合同双方的利益和立场存在不一致，常常会出现矛盾，甚至冲突，这时监理工程师起着缓冲、协调作用。
他的处理索赔原则有如下几个方面：（1）从工程整体效益、工程总目标的角度出发作出判断或采取行动。
使合同风险分配，干扰事件责任分担，索赔的处理和解决不损害工程整体效益和不违背工程总目标。
在这个基本点上，双方常常是一致的，例如使工程顺利进行，尽早使工程竣工，投入生产，保证工程质量，按合同施工等。
（2）按照合同约定行事。
合同是施工过程中的最高行为准则。
作为监理工程师更应该按合同办事，准确理解、正确执行合同。
在索赔的解决和处理过程中应贯穿合同精神。
（3）从事实出发，实事求是。
按照合同的实际实施过程、干扰事件的实情、承包人的实际损失和所提供的证据作出判断。
（二）及时作出决定和处理索赔在工程施工中，监理工程师必须及时地（有的合同规定具体的时间，或在合理的时间内）行使权力，作出决定，下达通知，指令，表示认可等。
（三）尽可能通过协商达成一致监理工程师在处理和解决索赔问题时，应及时地与发包人和承包人沟通，保持经常性的联系。
在做出决定，特别是做出调整价格、决定工期和费用补偿决定前，应充分地与合同双方协商，最好达成一致，取得共识。
这是避免索赔争议的最有效的办法。
监理工程师应充分认识到，如果他的协调不成功使索赔争议升级，对合同双方都是损失，将会严重影响工程项目的整体效益。
在工程中，监理工程师切不可凭借他的地位和权力武断行事，滥用权力，特别对承包人不能随便以合同处罚相威胁或盛气凌人。
（四）诚实信用〈四〉监理工程师处理好索赔的工作方法（1）、索赔必须以合同为依据。
遇到索赔事件时，监理工程师必须以国家法律、法规、合同条件、索赔事件有关的证据为依据，在对合同条件、协议条款、索赔事件真实情况有详细充分的了解后，及时公平合理地处理好工程索赔。
根据我国有关规定，合同文件能互相解释、互为说明，除合同另有约定外，其组成和优先解释顺序如下：（l）本合同协议书；（2）中标通知书；（3）投标书及其附件；（4）本合同专用条款；（5）本合同通用条款；（6）标准、规范及有关技术文件；（7）图纸；（8）工程量清单；（9）工程报价单或预算书。
（2）、必须注意资料的积累。
积累一切可能涉及索赔论证的资料，同施工企业、建设单位研究的技术问题、进度问题和其他重大问题会议应当做好文字记录，并争取会议参加者签字，作为正式文档资料。
同时应建立严密的工程日志，承包方对监理工程师指令的执行情况、抽查试验记录、工序验收记录、计量记录、日进度记录以及每天发生的可能影响到合同协议的事件的具体情况等，同时还应建立业务往来的文件编号档案等业务记录制度，做到处理索赔时以事实和数据为依据。
（3）、及时、合理地处理索赔。
工程索赔具有很强的时效性和程序性。
例如按我国现行有关规定，承包人未能在索赔事件发生后的28天内向监理工程师递交索赔意向通知书，工程师和发包人有权拒绝承包人索赔要求。
同样，《建筑工程施工合同示范文本》对工程师处理索赔的时限也做了具体的规定，规定工程师收到承包人递交的索赔报告和有关资料后，如果在28天内既未予答复，也未对承包人作进一步的要求的话，则视为承包人提出的该项索赔要求已经认可。
如果承包人的合理索赔要求长时间得不到解决，单项工程的索赔积累下来，会给工程师今后处理索赔带来很大的困难，甚至到最后工程师无法了解索赔事件的真相，无法收集到与索赔有关的当时证据去反驳承包人不合理索赔要求，最后，工程师只能哑巴吃黄莲，不管承包人的索赔要求是合理还是无理只能无赖地全部同意承包人的索赔要求，让承包人从中受益，又损害到业主的利益。
因此，工程师及时地处理索赔显得尤为重要。
处理索赔还必须注意双方计算索赔的合理性，如对人工窝工费的计算，承包方可以考虑将工人调到别的工作岗位，实际补偿的应是工人由于更换工作地点及工种造成的工作效率的降低而发生的费用。
（4）、加强索赔的前瞻性，有效避免过多索赔事件的发生。
在工程项目实施前和实施过程中，工程师应提前熟悉工程招投文件、合同文件和工程现场实际情况，凭借自身丰富的工程实践经验分析和预料到今后哪些施工环节容易出问题并造成索赔，做到及早提醒并想方设法帮助施工单位避免问题的发生，以减少承包商的经济损失，从而避免过多索赔事件的发生。
〈五〉监理工程师公正合理地确定索赔费用工程项目实施过程中，监理工程师遇到承包商就某事件提出索赔报告，首先应按合同条款的有关规定，确定索赔是否成立，如成立接着审核索赔费用计算的正确性、合理性，公平合理地确定承包商应得的索赔金额。
索赔费用的计算方法有多种，如：①实际费用法②总费用法③修正总费用法④按合同约定计算法⑤协商法等。
