大堂副理岗位职责
工作职责描述
序号：FO02
岗位名称：大堂副理
部门：前厅部
直接上级：前厅部经理
工作概要：
负责监督和指导所有前台对客服务的活动，实行酒店建立的对客服务的质量标准。
主要工作职责：
1.负责处理客人投诉，分析问题，并快速做出正确的决定，保证客人满意的同时保护酒店
财产及收入。
2.提供专业、灵活的服务，根据客人的不同需要提供相应的服务。对客服务中要有创新和
预见性，提供使客人喜出望外的服务。
3.确保给每个员工配置适当的工作量，让每个员工按标准实行所分配到的工作
4.对员工进行评估。
5.与其他部门、酒店客人、本地社会成员等保持良好的合作关系。.
6.按要求与前厅部经理一起出席会议。
7.定时，经常性地对酒店的运营区域进行巡视，确保按照酒店的要求运作。
8.在总经理，各部门总监不当班的情况下，对所有的紧急事件担负责任。必须熟悉所有紧
急事件的程序，保障客人和员工的安全，保障酒店的利益。
9.监管前厅部日常操作，确保每个客人在需要帮助时得到快速有效、热情周到的服务。
10.跟进房态差异表，在班次结束前与客房部沟通。
11.作为客用保险箱打开的见证人。
12.对重要的信息，及重要事件所要采取的行动要及时向前厅部经理汇报。
13.保证各部门员工仪容仪表，行为规范严格按照酒店要求执行。
14.与客房部和工程部协作，确保酒店公共区域整洁卫生，运作正常。
15.提供指导，为员工的自身提高及达到他们的目标做准备。确保所有工作目标附合组织
的计划。
16.履行由管理层分派的其他任务及特别项目。